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Carlos Frutos Alas ADVANCED CONSULTING (AC)
FarmacampusMODELO DE ACOMPAÑAMIENTO FARMACÉUTICO
2019
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De la sesión anterior…
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COMUNICAR nuestra propuesta de valor
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1. Redes Sociales
2. Emailing: lanzamientos, promociones, felicitación de cumpleaños… [ Mailchimp ]
3. Newsletter / Boletines (en papel, entregado al paciente o email).
4. Campañas
5. Cartelería
6. Microeventos/Talleres monográficos
Comunicación: Algunas ideas
Farmacia Gaspar Naranjo – Valdepeñas (Ciudad Real)
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Reutilizando nuestro contenido
Boletín impreso
Mailchimp
Blog
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Usando diferentestecnologías de Social Media
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Fuente: INSIDER Pro (2017)
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Uso de Redes Sociales en España: Evolución
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El Social Media debe integrarse dentro de la estrategia y del Plan de Comunicación
de la Farmacia
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Áreas de aplicación en la OF
1. Comunicación con pacientes y potenciales
2. Imagen de nuestra OF
3. Mejora de la“Experiencia de Paciente”
4. Colaboración interna con el equipo
5. …Ventas
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1. Preguntas previas:
➢ ¿Cuáles son los objetivos?➢ ¿Cuál es el target de la Farmacia?➢ ¿Qué Redes Sociales utilizar?➢ ¿Qué presupuesto se dedicará a Social Media?
2. Pensar en los objetivos:
➢ ¿Vender más? (Presentar nuestros productos y servicios)➢ ¿Captar la atención y tener mayor visibilidad?➢ ¿Conocer mejor las necesidades de nuestros pacientes?➢ ¿Proporcionar una Atención al paciente personalizada?➢ ¿Fidelizar...?➢ ¿Crear Comunidad?
3. Cómo queremos posicionarnos
4. Definir el “público objetivo”
Antes de comenzar a elaborar unPlan de Comunicación centrado en las Redes Sociales…
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Es un espacio digital donde uno o varios autores escriben con libertad,mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar.
1. Espacio para el debate
2. Compartir conocimiento
3. Transmisión de know-how
4. Interactividad. Feedback
5. Innovación colaborativa
Blog
Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado y compuesto por artículos generalmente breves(llamados post), que se disponen en orden cronológico inverso.
USOS:
BLOG PÁGINA TRADICIONAL
Muy fácil de editar Editada por un experto (webmaster)
Se actualiza con mucha frecuencia Los contenidos tienden a ser permanentes
El coste es cero o marginal Conlleva un coste de mantenimiento
Se estructra por orden cronológico Se estructura en áreas visuales
Permite la participación vía comentarios La participación es muy limitada
Priviliegia el contenido Privilegia el aspecto visual, el diseño
Nos sorprende cada día Permanece relativamente estable
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Ventajas de un Blog
1. Fácil (y barato) de crear: Wordpress, Blogspot…
2. Dinámico (vs. página Web estática)
3. Se escribe en “lenguaje coloquial” (menor tiempo)
4. Google prioriza el posicionamiento de Blogs en las búsquedas(a cambio penaliza si “copiamos” a otros)
5. Un Post a la semana es suficiente (y el contenido lo podemos “reutilizar”)
6. Nos “referencian”
7. Refuerza nuestra “marca” y “saber hacer” (buscar foco específico)
8. Se puede integrar en nuestra página Web
9. Desde el Blog, llevamos a nuestra Web, Facebook…
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Ejemplos de contenidos, Blogs… Debemos hacer “foco”
Salud familiarPonte en forma (deportistas)NutriciónDermocosméticaOrtopediaInnovación en la farmaciaConsejos de saludMadres e hijos
MadurezFitoterapiaNutricosméticaConsejos para viajerosGadgets para la salud
y el bienestarTercera edad
Ver si existe en Google, Google Trends, otros Blogs, Facebook…
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http://buscador.somosmedicina.com/p/lista-de-blogs-sanitarios.html
…inspirándonos
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▪ Conversar con transparencia y credibilidad▪ Capacidad de convocatoria y difusión▪ Gratuita o con coste muy bajo
FacebookEspacio de interacción social dentro de comunidades de usuarios,que intercambian distintos tipos de contenidos como fotos,archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros.
▪ Acercamiento a pacientes y potenciales:difundir marca-producto-servicio
▪ Mejora de la atención e información al paciente: fidelización▪ Captación de nuevos pacientes▪ Creación de espacios virtuales colaborativos▪ Recomendaciones, resolución de dudas▪ Acceso a noticias e información actualizada
USOS:
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Cuenta personal vs. página de la OF
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Cómo crear una página de Facebook (Fan page) para OFs
https://www.mailclick.com.mx/facebook-para-empresas/como-crear-una-pagina-de-facebook-fan-page-para-empresas/
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Promocionando nuestra página o publicaciones en Facebook
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Estadísticas en Facebook
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Estadísticas en Facebook
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Es un servicio que permite a sus usuarios enviar ypublicar mensajes breves (140->280 caracteres)
"Followers" = los usuarios de Twitter que te siguen a ti
"Following" = los usuarios de Twitter a los que sigues tú
1. Canal de comunicación interactivoy no intrusivo
2. Comunicar nuestraspromociones, novedades, noticias...
3. Convocatoria y recordatorio de eventos
4. Estar informado: cuentas y grupos profesionales
USOS:
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Marketing y Ventas
▪ Realizar lanzamientos y posicionar marcas.
▪ Ejecutar promociones especiales a pacientesconcretos.
Atención al paciente
▪ Enviar felicitaciones, saludos especiales, etc.
▪ Recordar a los usuarios sus citas…
▪ Informar a nuestros pacientes sobre trabajos concluidos, encargos disponibles, estatus de actividades, información de horarios…
▪ Comunicar eventos relacionados con la salud
▪ Dar instrucciones y guiar a los pacientes en terapias específicas.
▪ Obtener los resultados de los exámenes médicos lo antes posible.
Usos prácticos del SMS para conectar con tus pacientes
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Sistemas que permiten almacenar y compartir de forma colaborativauna amplia variedad de recursos digitales audiovisuales marcadoscon etiquetas sociales, y de fácil acceso para todo el mundo.
1. Formar e informar a pacientes y potenciales
2. Atención al paciente
3. En la difusión o promoción de:➢ Productos➢ Actividades➢ Eventos
Multimedia 2.0
USOS:
“Una imagen vale más que mil palabras“
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Formando e informando “en directo” a nuestro público objetivo
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Formando e informando “en directo” a nuestro público objetivo
Facebook LIVE
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Formando e informando “en directo” a nuestro público objetivo
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Ejemplo:
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Midiendo los resultados: Algunos indicadores clave a tener en cuenta
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POR CADA RED SOCIAL [FB, Twitter, YouTube, Instagram…]# Fans/seguidores por Red Social# y % Altas y Bajas en el mes
# Publicaciones# Usuarios alcanzados promedio por publicación# y % “Me gusta” promedio por publicación# y % “Compartidos” promedio por publicación
KPIs Redes Sociales
# emails (contactos) totales en BB.DD.# y % Bajas en la semana# y % de aperturas de emails# clicks en el email
KPIs emailing
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POR CADA CAMPAÑA# Visitas a la Web (si procede)# y % Ventas (s/visitas)Total VentasVenta media
INDICADORES ROI (dependiendo del tipo de campaña)Coste campañaCoste por Click (visita) (CPC)Coste por Adquisición de paciente –Venta– (CPA): total coste campaña / nº pacientes
KPIs Campañas
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KPIs Web
# Visitas únicas a la Web por fuente de tráfico:Directo, Búsqueda (ranking búsqueda), Referencia (ranking orígenes: Redes Sociales, email, blogs…), Campañas (ranking fuentes)…
Duración media de visita# Páginas/visitaTiempo medio por páginaRanking páginas más vistas
– % Tasa de abandono (% de rebote: 1 sola página y abandono)– Exit pages (% de salida por páginas)
# Visitantes nuevos vs. Recurrentes% Visitas por género y edad (Google proporciona los siguientes grupos de edad: 18-24, 25-34, 35-44, 45-
54, 55-64 and 65+)
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Ejercicio (3):Comunicación de la Propuesta de Valor
Para el Segmento de Pacientes elegido, piensa en un posible contenido a comunicar, créalo y diséñalo para diferentes canales de comunicación: papel, blog, Mailchimp, Facebook…
Mide la respuesta
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Diseñandonuestra Campaña
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Motivaciones
▪ “Le ha funcionado a un colega”
▪ Propuestas por los Laboratorios
▪ Anunciado en TV
▪ Liquidar stock
▪ Planificación, hilo conductor…
✓ Segmentos de pacientes
✓ Temporada, dolencia…
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Características a tener en cuenta
1. Mensajes comprensibles. «Año Nuevo, Vida Nueva, y tu farmacia te ayudará a conseguirlo». Imprescindible que el público capte bien el mensaje.
2. Que sea motivadora e incite a la compra. El consumidor debe percibir la oferta de la campaña como valiosa y suficientemente significativa como para influir en su decisión de compra.
3. Que sea creíble. Las campañas son más eficaces cuando el consumidor las percibe como creíbles y con suficientes garantías como para generar el resultado esperado.
4. Originalidad. Evaluar múltiples ideas sugeridas en una tormenta de ideas.
5. Proposición Única de Venta. Elegir la más atractiva, persuasiva y convincente.
6. Idoneidad estacional. Lo importante de las campañas es que deben ser aprovechadas al máximo, ya que generalmente se realizan sólo una vez al año y si no son explotadas en su momento, habrá que esperar 12 meses para que llegue la siguiente.
7. Diseño y contenido sencillos. La mayoría del público entiende y quiere la sencillez y no la complejidad creativa. Acorde a la imagen de la Farmacia.
8. Difusión. Multicanalidad.
9. Repetición. Es necesario repetir el anuncio para que se recuerde. La frecuencia de repetición no debe ser excesivamente baja, porque se olvidará, ni demasiado alta, porque cansará. Todos los medios utilizados deben ser uniformes para facilitar la identificación de la campaña
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Un mes antes de la finalización del colegio, diseñar un botiquín indispensable para los campamentos de verano de los niños.
Niños (madres):Campamentos
de verano
• Semana Santa.• Verano.• Navidades.• Puentes.• …Para diferentes destinos
Viajeros:Pack vacunas,
dermo, botiquín…
Ejemplos
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Ejemplos
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Trabajo previo: aspectos a considerar
¿Por qué queremos hacer esta promoción ahora?
¿Qué objetivos buscamos? Darnos a conocer; dar a conocer un servicio o un producto…
¿A qué público nos dirigimos?
¿Con qué presupuesto contamos?
¿Qué calendario vamos a seguir?
Análisis de la competencia
Objetivo de ventas
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Planificación de la campaña
Periodicidad/fechas
Acciones a realizar y definir:1. Lema, mensaje gancho2. Negociación con proveedores: condiciones, patrocinio…3. Diseño y elaboración de piezas marketing y comunicación4. Elaboración del argumentario: guion, tratamiento de objeciones…5. Información/formación equipo6. Stock7. Escaparate8. Comunicación
PLANTILLA GANTT: con responsables
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Costes a considerar
Tiempo: Horas dedicación, negociación, formación, diseño, argumentarios…
Costes de Proveedores: Marketing, Diseño, Escaparate
Elaboración de materiales de marketing, comunicación (impresión…)
Costes de Comunicación: emails, campaña Facebook, SMS…
Considerar posibles patrocinios o ayuda de marketing como menos-coste
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Animación en el punto de venta
Medios físicos. Exhibidores, embalajes, carteles; catálogos y folletos... Los productos en campaña serán claramente visibles, estarán convenientemente identificados y recibirán un espacio extra en los lineales, góndolas o escaparates.
Medios psicológicos. Promociones y colocación repetitiva del producto.
Medios personales. Vendedor entrenado, motivado y bien formado es la mejor animación posible para una campaña
Medios de estimulación. Color, iluminación, movimiento, sonido, olor
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Comunicación multicanal
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Promocionando nuestra campaña en Facebook
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Estadísticas en Facebook
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Difundiendo “en directo” nuestra campaña
Facebook LIVE
Lanzamiento de la campaña
Eventos
Entrega de premios…
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Midiendo el ROI de nuestra Campaña
Ingresos a considerar:Debemos ser capaces de medir el antes y después de la campaña para conocer el ROI, aprendiendo y ajustando nuestras futuras campañas.
- Ventas y Margen bruto adicionales
- ROI = (Margen bruto adicional – Costes totales campaña) / Costes totales campaña
Ejemplo: (3.000€-1.700€)/1.700€ = 0,76 (por cada € invertido, he ganado 0,76€ adicionales)
Otros indicadores:
# Visitas adicionales# y % Ventas (s/visitas)Total Ventas y Margen (campaña y venta cruzada)Venta media
