Servizio Formazione · 4. Verificare le performance della forza di vendita Conoscenze 1. Tecniche di analisi economica e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti

ASSESSORADU DE SU TRABALLU, FORMATZIONE PROFESSIONALE, COOPERATZIONE E SEGURÀNTZIA SOTZIALE

ASSESSORATO DEL LAVORO, FORMAZIONE PROFESSIONALE, COOPERAZIONE E SICUREZZA SOCIALE

Servizio Formazione

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PROFILI DI QUALIFICAZIONE RRPQ

Pagina 1 di 4Data 27/10/2015

Profilo di Qualificazione

Settore Trasversale

commerciale, comunicazione e venditaAmbito di attività

Svolge una serie di servizi mediante attività telefoniche, con lo scopo di costruire con i clienti un rapporto positivo, al fine di soddisfare le loro richieste di informazione ed orientamento o di promuovere l'acquisto di beni o servizi offerti. A tal fine si occupa di comprendere le esigenze dell'interlocutore e di indirizzarlo agli uffici competenti oppure di fornire direttamente assistenza ed informazioni per il problem solving. Utilizza tecniche di gestione telefonica dei colloqui, applicando i principi della customer satisfaction. Utilizza strumenti di lavoro informatici, come Internet ed i programmi di database, sia per l'accesso alle fonti di informazione, che per la presentazione dei prodotti offerti o dei servizi erogati, anche in ottica di telemarketing.

Descrizione

11116 - Operatore di call centerProfilo

gruppo-livello BLivello di complessità

Contesto di esercizio

3Livello EQF

Svolge un compito esecutivo secondo direttive e procedure prefissate. Opera prevalentemente presso call center, negli uffici di assistenza clienti in aziende private o negli Uffici Relazioni con il pubblico di Enti Pubblici. E' un lavoratore dipendente, con varie forme di contratto. Nella sua attività ha rapporti diretti - sia pure mediati da tecnologia informatica - con la clientela, attuale e potenziale, e con persone che cercano informazioni di vario genere, e direttamente con il responsabile del call center.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 4.2.2.4.0 - Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Sistemi di classificazione a fini statistici

Repertorio IFP -

Repertorio nazionale delle figure per i percorsi IFTS -

Altri Repertori di descrizione

-Raccordo Quadro Nazionale


Area di attività n°1

Denominazione AdA Erogazione di informazioni per via telematica

Descrizione della performance Rispondere al quesito posto dal cliente, ascoltando, comprendendo ed interpretandone le esigenze, facendo ricorso alla mappa informativa disponibile e ottenendo la massima soddisfazione del cliente

Unità di competenza (associata alla area di attività n°1)

Abilità 1. Comprendere ed interpretare le domande poste dal cliente ponendole in relazione al set di informazioni in proprio possesso ed agli obiettivi commerciali da perseguire

2. Fornire informazioni chiare, comprensibili e coerenti con il quesito posto dal cliente

3. Gestire un colloquio telefonico mirato alla massima soddisfazione del cliente

4. Reperire informazioni consultando data base, schede di prodotto e liste di informazioni partendo da specifici quesiti

5. Richiamare rapidamente alla memoria dati ed informazioni strutturate su prodotti/servizi/aziende

6. Rilevare le informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi

7. Selezionare le informazioni da trasmettere in funzione del mandato commerciale ricevuto

Conoscenze 1. Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati browser Internet

2. Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center

3. Specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center

4. Tecniche di colloquio telefonico per una comunicazione efficace con il cliente

Livello EQF 3

Codice AdA 1368

Codice unità di competenza 692



Denominazione AdA Vendita telematica di prodotti/servizi

Descrizione della performance Ottenere l'acquisto (o l'impegno ad acquistare o la disponibilità ad una visita commerciale) di prodotti/servizi utilizzando strumenti telefonici, informatice, eccetera


Abilità 1. Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio

2. Concordare i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità di pagamento) e le successive modalità di formalizzazione

3. Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati

4. Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita

5. Ottenere l'attenzione di un utente/cliente mediante un contatto telefonico

6. Rilevare le informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi

Conoscenze 1. Caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati

2. Elementi di teoria del marketing operativo per favorire l'acquisto da parte del cliente

3. Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati browser Internet

4. Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center

5. Tecniche di vendita telefonica: comunicazione e gestione dei colloqui telefonici e di argomentazione persuasiva

Livello EQF 3

Codice AdA 1370




Denominazione AdA Gestione di dati e informazioni

Descrizione della performance Reperire informazioni consultando data base e liste di informazioni o mediante colloqui diretti, sistemarle ed archiviarle secondo le procedure previste per il data-base in modo da poterle consultare in caso di quesiti spoecifici


Abilità 1. Acquisire dati ed informazioni mediante gestione dei colloqui con l'utenza

2. Aggiornare e registrare l'elenco delle fonti informative, per tipologia di messaggio e di interesse

3. Immettere ed estrarre dati da data-base

4. Reperire informazioni consultando data base, schede di prodotto e liste di informazioni partendo da specifici quesiti

5. Sistemare dati ed informazioni ricevute ed archiviarli secondo le procedure previste per il data-base

Conoscenze 1. Caratteristiche di funzionamento e gestione operativa del centralino telefonico

2. Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati browser Internet

3. Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali, per la corretta gestione e custodia di dati sensibili

4. Tecniche di colloquio telefonico per una comunicazione efficace con il cliente

Livello EQF 3

Codice AdA 20012




Settore Trasversale


E' il responsabile dell’attuazione delle politiche commerciali dell’organizzazione, per la quale elabora i piani d’azione commerciale, stabilendo come impiegare le risorse a disposizione, dando indicazioni operative per la rete commerciale, fissando gli obiettivi e definendo le politiche di incentivazion. Valuta il raggiungimento degli obiettivi prefissati, anche per comprendere l’efficacia delle sue strategie messe in atto

Descrizione

11117 - Tecnico per le politiche commercialiProfilo



4Livello EQF

E' una figura “basilare” dell’organizzazione aziendale, anche nelle sue configurazioni minime; in genere è inquadrato come dipendente a livello dirigenziale.Il suo ruolo dipende soprattutto, dalla struttura organizzativa dell’azienda: nelle realtà più piccole, gli è spesso richiesto di occuparsi anche della promozione dei prodotti, dello studio dei mercati di riferimento e della definizione delle strategie commerciali. In contesti più strutturati tutte queste competenze sono affidate a soggetti diversi ed il suo impegno si rivolge soprattutto alla pianificazione e conseguentemente al budgeting commerciale.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 3.3.3.3.2 - Periti commerciali


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Traduzione operativa della strategia commerciale

Descrizione della performance Interpretare operativamente la strategia commerciale valutando le adeguate tipologie di canale distributivo e di organizzazione della vendita in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di approvvigionamento ed individuando le modalità di gestione del personale di vendita


Abilità 1. Concepire modelli e strutture espositive per il display standard e promozionale dei prodotti/servizi offerti, utilizzando tecniche di trade marketing

2. Individuare modalità di organizzazione, gestione e sviluppo del personale di vendita

3. Interpretare report previsionali e a consuntivo sull'andamento delle vendite, analizzandone gli scostamenti rispetto agli obiettivi previsti

4. Valutare la tipologia di canale distributivo, di organizzazione e diversificazione geografica della rete di vendita, tenendo conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento

Conoscenze 1. Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale

2. Organizzazione aziendale: sistema impresa, processo strategico, visione, missione, obiettivi, analisi strategica, fattori chiave di successo, pianificazione strategica

3. Principi relativi al ciclo di vita del prodotto: leve del marketing mix (prodotto, prezzo, distribuzione, pubblicità)

4. Sistemi di distribuzione: vendita in franchising per posizionare il proodotto nei canali distributivi

5. Tecniche di organizzazione e gestione rete vendita

Livello EQF 4

Codice AdA 1371




Denominazione AdA Coordinamento della forza di vendita

Descrizione della performance Assicurare il conseguimento degli obiettivi di vendita fornendo supporto alla forza di vendita, gestendone gli organici ed il budget e verificandone le performance


Abilità 1. Fornire piani d'azione (obiettivi in termini di fatturato) ed indicazioni operative alla forza di vendita

2. Gestire gli organici della rete di vendita

3. Supportare lo sviluppo professionale della forza di vendita

4. Verificare le performance della forza di vendita

Conoscenze 1. Tecniche di analisi economica e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti

2. Tecniche di empowerment e supporto alla motivazione di vendita


4. Tecniche di valutazione del potenziale del personale di vendita

Livello EQF 4

Codice AdA 1372




Denominazione AdA Valutazione dell'andamento di mercato dei propri prodotti/servizi

Descrizione della performance Compiere una attenta valutazione del mercato dei propri prodotti/servizi, elaborando conseguenti decisioni di sviluppo del business


Abilità 1. Interpretare report previsionali e a consuntivo sull'andamento delle vendite, analizzandone gli scostamenti rispetto agli obiettivi previsti


3. Monitorare l'andamento delle vendite della concorrenza

4. Presentare alla direzione dati significativi e proposte di sviluppo del business


6. Svolgere e coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti


Conoscenze 1. Organizzazione aziendale: sistema impresa, processo strategico, visione, missione, obiettivi, analisi strategica, fattori chiave di successo, pianificazione strategica

2. Principali metodologie della ricerca di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto



5. Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction

6. Tecniche per la qualità del servizio nei processi marketing-vendite: comportamenti professionali, indicatori

Livello EQF 4

Codice AdA 1373




Settore Trasversale


Si occupa della promozione, della distribuzione, della commercializzazione dei prodotti e dell’immagine del punto vendita, nell'ambito della strategia commerciale dell'organizzazione. Si occupa della pianificazione degli obiettivi commerciali, dell’identificazione delle tipologie merceologiche da proporre e dei relativi prezzi di vendita, della valutazione dei risultati raggiunti e della valutazione del grado di soddisfazione dei consumatori, identificando eventuali punti deboli e apportando soluzioni correttive.

Descrizione

11118 - Tecnico delle attività di venditaProfilo



4Livello EQF

Lavora prevalentemente come dipendente presso aziende distributive di medie e grandi dimensioni, presso la sede centrale dell’azienda oppure presso una delle filiali, ma può anche esercitare come consulente, autonomo o per conto di società di servizi alle imprese. Nello svolgimento delle proprie mansioni gode di ampia autonomia e discrezionalità, sempre agendo in linea con gli obiettivi strategici dell’azienda per la quale opera. Si rapporta con la Direzione e tutte le funzioni aziendali, ed all'esterno con i clienti e gli agenti rappresentanti.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Identificazione del potenziale di vendita

Descrizione della performance Identificare potenziali clienti analizzando le informazioni raccolte ed elaborate sul mercato di riferimento


Abilità 1. Comprendere le dinamiche del mercato di riferimento

2. Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi clienti, partecipando a fiere ed eventi pubblici, relazionandosi con testimoni significativi, analizzando banche dati, consultando fonti informative

3. Stabilire quali indagini dovranno essere effettuate su ogni singolo campione e con quali metodologie


2. Elementi di metodologie delle ricerche di mercato per identificare nuovi potenziali clienti

3. Metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro

4. Strutture organizzative, ruoli e processi dell'area commerciale delle aziende

Livello EQF 4

Codice AdA 1375



Denominazione AdA Pianificazione delle azioni di vendita

Descrizione della performance Elaborare un piano di vendita coerente con gli obiettivi attesi e con il mandato della direzione commerciale


Abilità 1. Definire le priorità in funzione delle opportunità di profitto e dell'ottimizzazione dei costi di spostamento

2. Programmare gli interventi di vendita in funzione della tipologia di clientela e delle priorità predefinite

3. Segmentare la clientela potenziale del portafoglio assegnato riconoscendone le peculiarità distintive


2. Elementi base di marketing operativo: attività promozionali e pubblicitarie

3. Elementi di diritto commerciale e di legislazione tributaria



6. Tecniche di esposizione del prodotto (display) e di organizzazione della superficie di vendita (layout)

7. Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del prodotto

Livello EQF 4

Codice AdA 1376




Denominazione AdA Gestione del contatto con il cliente

Descrizione della performance Curare la relazione con i clienti, prendendo contatto con i nuovi e consolidando il rapporto con quelli già acquisiti, gestendo gli aspetti organizzativi, relazionali e commerciali delle visite


Abilità 1. Adattare lo stile comunicativo alle caratteristiche ed esigenze del cliente

2. Fornire informazioni esaurienti e precise sul prodotto/servizio

3. Gestire gli aspetti logistico-organizzativi della visita al cliente

4. Individuare le modalità del contatto più funzionali alle caratteristiche del cliente

5. Stabilire il primo contatto avvalendosi del supporto telemarketing, delle occasioni di contatto procurate partecipando ad eventi promozionali, fiere, presentazioni al pubblico, dimostrazioni del prodotto


2. Elementi base di marketing operativo: attività promozionali e pubblicitarie


4. Modulistica aziendale e software applicativi in uso per la predisposizione dei documenti amministrativi e di reporting

5. Tecniche di esposizione del prodotto (display) e di organizzazione della superficie di vendita (layout)



Livello EQF 4

Codice AdA 1377




Denominazione AdA Gestione della trattativa commerciale

Descrizione della performance Condurre e perfezionare trattative commerciali coerenti con gli obiettivi di vendita in modo da ottenere una conclusione economicamente positiva per l'azienda


Abilità 1. Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio

2. Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento)

3. Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati

4. Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita

5. Suggerire sconti, omaggi, promozioni atti a concludere positivamente la trattativa


2. Elementi di diritto commerciale e di legislazione tributaria

3. Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione del cliente


5. Tecniche di vendita, di comunicazione e gestione dei colloqui, di argomentazione persuasiva

Livello EQF 4

Codice AdA 1378




Denominazione AdA Elaborazione, interpretazione e presentazione dei dati di vendita

Descrizione della performance Predisporre resoconti degli andamenti delle vendite, desumendone i dati dalle fonti disponibili, identificando le tendenze rilevanti ai fini delle previsioni future e della revisione del piano di vendita


Abilità 1. Elaborare i dati di vendita secondo indicatori significativi ed interpretarli desumendone le tendenze di rilievo

2. Individuare gli elementi significativi delle attività di vendita da trasmettere in funzione di esigenze conoscitive e comparative emerse

3. Presentare alla direzione proposte di revisione della programmazione di vendita

4. Prevedere gli andamenti commerciali



3. Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione del cliente




Livello EQF 4

Codice AdA 1379




Settore Trasversale


Stabilisce e dirige le attività di promozione per lo sviluppo e il mantenimento sul mercato di un prodotto o di un servizio, programma gli obiettivi commerciali ed è responsabile della messa a punto delle strategie volte al loro raggiungimento. Pertanto è chiamato ad individuare le tendenze del mercato, analizzare i bisogni e le risposte dei consumatori, prevedere - per quanto possibile - gli esiti di una determinata operazione commerciale. Si occupa precipuamente della pianificazione, mediante lo studio e selezione del mercato più favorevole e la analisi delle offerte della concorrenza (benchmarking) e di confezionare il proprio prodotto o servizio in modo da contrastarle efficacemente; individuare i mezzi pubblicitari e promozionali più opportuni, calcolandone i costi e definendo il budget. iIndica ai settori ricerca e produzione gli orientamenti da seguire per il miglioramento dei prodotti.

Descrizione

11119 - Tecnico del marketingProfilo



4Livello EQF

Lavora soprattutto in imprese medio-grandi e,data la crescente importanza attribuita alle strategie di comunicazione e di marketing, anche in enti pubblici (università, ASL, ministeri, etc.). Si relaziona col mondo della comunicazione, quello commerciale e quello produttivo, monitora ed interpreta i mutamenti del mercato, dei prodotti e/o dei servizi di cui si occupa.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 3.3.3.5.0 - Tecnici del marketing


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Valutazione dell'andamento di mercato dei propri prodotti/servizi

Descrizione della performance Compiere una attenta valutazione del mercato dei propri prodotti/servizi, elaborando conseguenti decisioni di sviluppo del business


Abilità 1. Interpretare report previsionali e a consuntivo sull'andamento delle vendite, analizzandone gli scostamenti rispetto agli obiettivi previsti


3. Monitorare l'andamento delle vendite della concorrenza





Conoscenze 1. Organizzazione aziendale: sistema impresa, processo strategico, visione, missione, obiettivi, analisi strategica, fattori chiave di successo, pianificazione strategica




5. Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction

6. Tecniche per la qualità del servizio nei processi marketing-vendite: comportamenti professionali, indicatori

Livello EQF 4

Codice AdA 1373




Denominazione AdA Analisi del mercato di riferimento

Descrizione della performance Raccogliere informazioni strutturate su fattori di mercato e comportamenti di consumo propri dello scenario di riferimento anche avvalendosi dei servizi delle agenzie che si occupano di ricerche di mercato


Abilità 1. Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento (tendenze di prodotto, tecnologie, fattori di rischio)

2. Identificare nuove aree geografiche per acquisire nuove fette di mercato

3. Interpretare motivazioni, gusti e comportamenti dei consumatori, delineando le propensioni all'acquisto a fini previsionali

4. Mettere a confronto il sistema di offerta dei competitor

Conoscenze 1. Principali metodologie della ricerca di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto



4. Principi relativi al ciclo di vita del prodotto: leve del marketing mix: prodotto, prezzo, distribuzione, pubblicità

5. Qualità del servizio nei processi marketing-vendite: comportamenti professionali, indicatori

6. Teorie del marketing: marketing strategico, bisogni, domanda settori, mercati posizionamento strategico vantaggio competitivo targeting e segmentation marketing management, marketing operativo

Livello EQF 4

Codice AdA 1380




Denominazione AdA Configurazione di un'offerta di prodotti/servizi

Descrizione della performance Configurare un'offerta di prodotto/servizio definita nelle sue connotazioni essenziali che risponda alle caratteristiche e domande del target di clienti identificato ed agli obiettivi di profitto fissati, interagendo con la direzione strategica aziendale


Abilità 1. Comparare le performance dei prodotti/servizi attuali con la qualità attesa dal target cliente

2. Definire le caratteristiche connotative del prodotto/servizio coerenti con le attese del cliente e con gli obiettivi aziendali

3. Identificare gli obiettivi di profitto fissati dalla direzione aziendale

4. Identificare le caratteristiche specifiche (in termini di domande, gusti, propensioni) del target di cliente

5. Identificare le modalità con le quali tali domande possono essere soddisfatte

Conoscenze 1. Metodologie e strumenti di benchmarking per configurare l'offerta di prodotti/servizi

2. Organizzazione aziendale: sistema impresa, processo strategico, visione, missione, obiettivi, analisi strategica, fattori chiave di successo, pianificazione strategica




Livello EQF 4

Codice AdA 1381




Denominazione AdA Posizionamento del prodotto/servizio all'interno del segmento di mercato identificato

Descrizione della performance Definire la posizione del prodotto/servizio, sia dal punto di vista della politica di prezzi che dei canali distributivi, in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, interagendo con la funzione vendite/commerciale


Abilità 1. Ideare una politica di prezzi sostenibile in rapporto alle condizioni di mercato, coerente con gli obiettivi di profitto stabiliti

2. Progettare piani di consolidamento delle quote di mercato e di penetrazione in nuovi mercati

3. Valutare la tipologia di canale di distribuzione del prodotto/servizio di organizzazione e diversificazione geografica della rete vendita, tenendo conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento

Conoscenze 1. Metodologie e strumenti di contabilità analitica per la misurazione dei risultatil'elaborazione del budget


3. Sistemi di distribuzione: vendita in franchising per posizionare il proodotto nei canali distributivi

4. Tecniche di analisi economiche e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti



Livello EQF 4

Codice AdA 1382




Denominazione AdA Coordinamento delle operazioni di lancio e vendita del prodotto/servizio

Descrizione della performance Coordinare le operazioni di lancio e vendita del prodotto/servizio, progettando campagne pubblicitarie, partecipando a manifestazioni e fiere commerciali e collaborando con le agenzie di pubblicità


Abilità 1. Elaborare la presentazione del prodotto/servizio e concepire modelli e strutture espositive per il display standard e promozionale dei prodotti/servizi offerti, utilizzando tecniche di trade marketing

2. Pianificare la comunicazione aziendale in relazione ai prodotti/servizi di propria competenza

3. Programmare e coordinare attività promozionali e pubblicitarie

Conoscenze 1. Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale



Livello EQF 4

Codice AdA 1383




Settore Trasversale

programmazione della produzione, acquisti e logisticaAmbito di attività

Controlla e assicura la qualità relativa ai processi produttivi di progettazione, fabbricazione e distribuzione di un prodotto, in base alle norme internazionali (ISO). Pertanto

controlla e verifica la correttezza delle procedure adottate nel processo produttivo di un’organizzazione, ed è garante del controllo di conformità procedurale nelle diverse fasi produttive, in accordo con gli standard internazionali. Imposta e cura il sistema di controllo, costituito da procedure codificate, descritte in appositi documenti dei quali cura l'elaborazione, la condivisione, la diffusione e pianifica l’addestramento del personale, consentendo all’organizzazione di richiedere la certificazione di qualità.

Descrizione

11120 - Tecnico del sistema di gestione e controllo della qualità

Profilo



4Livello EQF

Lavora come dipendente o come cosulente presso uno stabilimento industriale od una società di servizi;affianca le funzioni di staff, come la progettazione, il collaudo, la logistica, l’approvvigionamento, il magazzino e la distribuzione ed esegue il controllo delle attività per individuare problemi procedurali, apportando correzioni condivise e documentate. Si relaziona con i Responsabili e riferisce del suo operato direttamente al Responsabile della Produzione o al Direttore di Stabilimento. Esternamente, egli viene in contatto con i consulenti e gli ispettori dell’Istituto di certificazione individuato.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 4.4.1.1.0 - Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Pianificazione delle strategie per il controllo di qualità

Descrizione della performance Impostare e programmare le attività per il controllo della qualità tenendo conto delle esigenze produttive e dei cicli di lavoro e introducendo modifiche migliorative


Abilità 1. Definire gli interventi da effettuare e realizzare un piano di attività di CQ

2. Definire le politiche e gli obiettivi di qualità aziendale individuando le specifiche principali relative alle attività di CQ e verificandone la coerenza con le altre politiche ed obiettivi aziendali

3. Interagire con la funzione di progettazione per interpretare le richieste del cliente e trasformarle in specifiche di prodotto

4. Progettare le azioni di miglioramento a supporto del CQ

5. Programmare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria degli strumenti per il CQ

6. Programmare le scadenze temporali delle diverse attività di CQ

7. Valutare i costi della qualità ed i costi della non-qualità ed effettuare l'analisi della convenienza economica

8. Valutare le diverse metodologie e strumenti per il CQ

Conoscenze 1. Metodologie per la valutazione economica dei costi per programmare le attività di CQ

2. Normative di settore relative al CQ per pianificare le attività relative al CQ

3. Norme e procedure aziendali relative al CQ per valutare eventuali modifiche migliorative

4. Tecniche di contabilità industriale per impostare le attività di CQ

5. Tecniche e programmi informatici di supporto alla gestione della qualità

Livello EQF 4

Codice AdA 1387




Denominazione AdA Controllo di qualità degli approvvigionamenti, dei processi e dei prodotti

Descrizione della performance Impostare e gestire il sistema per il CQ nelle diverse fasi di approvvigionamento, produzione e vendita, presidiandone la corretta implementazione


Abilità 1. Analizzare e progettare un processo organizzativo in funzione del CQ

2. Approntare soluzioni per il ripristino delle condizioni di funzionamento in qualità

3. Effettuare il confronto tra le analisi e le specifiche del prodotto

4. Impostare programmare ed seguire i collaudi e i controlli atti a verificare e garantire la qualità dei processi

5. Impostare programmare ed seguire il collaudo conclusivo sul prodotto finito

6. Individuare le disfunzioni significative presenti all'interno di un processo produttivo e riconoscerne le cause

7. Leggere e tradurre operativamente i risultati delle analisi qualitative e quantitative

8. Prefigurare azioni correttive necessarie a mantenere gli standard di qualità definiti

9. Realizzare misurazioni, prove e controlli con strumentazioni tradizionali e computerizzate

10. Relazionare con i fornitori per assicurare il mantenimento delle caratteristiche di qualità dei prodotti acquisiti

Conoscenze 1. Caratteristiche dei processi produttivi nel proprio settore di attività

2. Cicli di produzione e di lavorazione aziendali al fine di impostare il CQ nelle varie fasi di sviluppo del prodotto

3. Condizioni tecniche per il rispetto delle norme di tolleranza nelle lavorazioni

4. Conoscenze tecnico-scientifiche relative alle proprietà dei materiali lavorati

5. Tecniche, strumenti e metodi per il controllo dei processi e il collaudo dei prodotti

Livello EQF 4

Codice AdA 1388




Denominazione AdA Monitoraggio e supervisione del sistema di controllo di qualità

Descrizione della performance Gestire il sistema di certificazione della qualità sul piano dell'implementazione tecnica e del coinvolgimento organizzativo


Abilità 1. Attuare in azienda i requisiti previsti per portare/conservare l'azienda in certificazione di qualità

2. Definire la banca dati relativa alla qualità a supporto delle analisi statistiche relative ai guasti, scarti di lavorazione, ecc.

3. Definire la modulistica relativa alla certificazione e controllo della qualità

4. Determinare le variabili ed i parametri di un sistema informativo utile per la gestione della qualità in azienda

5. Elaborare il manuale della qualità contenente la normativa per il rispetto delle specifiche di qualità

6. Impostare un sistema per la valutazione e il monitoraggio delle attività in funzione delle politiche di qualità

7. Promuovere la diffusione a tutto il personale di ogni livello della politica di qualità dell'azienda, verificandone la comprensione, la realizzazione, l'aggiornamento

8. Realizzare il reporting dei controlli effettuati

Conoscenze 1. Normative ISO-UNI a livello nazionale o altre normative specifiche di settore (es. HACCP)

2. Normative relative all'ambiente e alla sicurezza in azienda

3. Software di elaborazione e di codificazione dei dati quantitativi e qualitativi

Livello EQF 4

Codice AdA 1389




Denominazione AdA Programmazione e realizzazione delle analisi quantitative e qualitative dei dati a supporto del controllo di qualità

Descrizione della performance Impostare il sistema di rilevazione della qualità, di raccolta dei dati statistici e di valutazione dei risultati in vista del rispetto degli standard di qualità


Abilità 1. Applicare le tecniche statistiche di base per il controllo di qualità

2. Definire i metodi statistici per la raccolta e l'elaborazione dei dati

3. Gestire l'analisi dei risultati ottenuti dalle elaborazioni fatte sui dati raccolti

4. Organizzare dati sperimentali sugli approvvigionamenti, sui prodotti e sui processi produttivi da analizzare

5. Presentare elaborazioni sintetiche e significative dei dati raccolti

6. Scegliere il campione statistico su cui effettuare le analisi

Conoscenze 1. Pacchetti per la realizzazione e gestione informatizzata di dati quantitativi per impostare il sistema di rilevazione della qualità

2. Tecniche di analisi qualitativa applicate al CQ

3. Tecniche per la raccolta dei dati per rilevare il rispetto degli standard di qualità

4. Tecniche statistiche e di calcolo delle probabilità applicate al CQ

5. Tecniche, strumenti e metodi per il CQ per valutare i risultati in vista del rispetto degli standard di qualità

Livello EQF 4

Codice AdA 1390




Settore Trasversale

progettazione, ricerca e sviluppoAmbito di attività

E' in grado di progettare, sviluppare, gestire e coordinare azioni comunicative in funzione dei fabbisogni rilevati, di predisporre stili e concetti comunicativi efficaci e adeguati al contesto, nel quadro della politica di marca dell'impresa. Di conseguenza è chiamato a definire budget e canali promozionali; selezionare e concludere contratti con agenzie pubblicitarie per la realizzazione di campagne pubblicitarie, approvare le campagne pubblicitarie proposte, coordinare le attivita promozionali e verificare i risultati delle campagne pubblicitarie in collaborazione col settore vendite.

Descrizione

11121 - Tecnico per la progettazione e realizzazione delle strategie di comunicazione

Profilo



4Livello EQF

Svolge la propria attivita come dipendente di imprese di grandi dimensioni che perseguono una politica di comunicazione e marketing, con inquadramento dirigenziale o come consulente esterno in imprese medio piccole e società di servizi. Si coordina con la direzione, il settore commerciale e la produzione, all'interno dell'azienda, mentre all'esterno è chiamato ad assistere e collaborare con specialisti nella comunicazione di impresa


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 3.3.3.6.1 - Tecnici della pubblicità


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Analisi delle tendenze del mercato e delle esigenze del cliente

Descrizione della performance Raccogliere i dati significativi, dal mercato di riferimento e dalle informazioni fornite dal cliente, per elaborare la proposta di un piano di comunicazione


Abilità 1. Analizzare la concorrenza e le relative tecniche di comunicazione per cogliere gli elementi che consentono di rispondere prontamente alle esigenze attuali e future dei consumatori

2. Interpretare i comportamenti del consumatore, valutando, mediante opportune informazioni e analisi, le caratteristiche dei destinatari, il loro grado di esigenza, le abitudini ed i costumi, al fine di individuare i fattori di persuasione ed attrazione sui quali agire

3. Interpretare il mercato e le sue tendenze, attuali e in prospettiva, per progettare la strategia di comunicazione e diffusione dell'agenzia

4. Sviluppare il portfolio dei clienti dell'agenzia per ampliare e diversificare i settori e conseguire gli obiettivi di fatturato definiti dall'agenzia

5. Utilizzare le informazioni provenienti dal cliente (ricerche, dati di marketing, piani di sviluppo dei prodotti) e quelle interne all'agenzia (studi di mercato, dati di ricerca) per arrivare alla stesura di un piano di comunicazione adeguato e coerente

Conoscenze 1. Linguaggi di comunicazione necessari per valutare le scelte ottimali dei canali di diffusione del messaggio promozionale

2. Principi di web marketing per la progrettazione delle attività promozionali sui canali telematici

3. Tecniche di analisi e gestione dell'immagine e della marca per la definizione e la costruzione di loghi e marchi

4. Tecniche di comunicazione per la gestione delle attività operative previste nel piano e per la gestione del personale coinvolto

5. Tecniche di gestione delle pubbliche relazioni per l'acquisizione e la gestione della clientela

6. Tecniche di marketing per la progettazione e la pianificazione del piano di comunicazione

Livello EQF 4

Codice AdA 193




Denominazione AdA Ideazione del messaggio e della strategia di comunicazione

Descrizione della performance Definire la forma, le modalità, la quantità e le caratteristiche visive e uditive del messaggio informativo di un prodotto/servizio nei limiti dei costi definiti ed in funzione del contesto e degli obiettivi indicati dal committente


Abilità 1. Comprendere le modalità e tempi di esecuzione del getto del calcestruzzo e di disarmo dell’opera

2. Interpretare i comportamenti del consumatore, valutando, mediante opportune informazioni e analisi, le caratteristiche dei destinatari, il loro grado di esigenza, le abitudini ed i costumi, al fine di individuare i fattori di persuasione ed attrazione sui quali agire

3. Interpretare i linguaggi e decodificare i messaggi della comunicazione visiva traducendoli mediante codici estetico-formali

4. Interpretare le strategie d'immagine dei clienti, il posizionamento di mercato, i target di riferimento

5. Trasformare in termini di comunicazione visiva il messaggio dell'impresa/cliente per rispondere ai principi di identificazione

Conoscenze 1. Caratteristiche socio-culturali del contesto al fine di anticipare le ultime tendenze della società e della moda, le abitudini e i costumi del momento

2. Elementi di psicologia dei consumi e della comunicazione, per l'identificazione dei processi comportamentali che definiscono le scelte, le tendenze e i costumi di uno specifico target

3. Elementi di psicologia e sociologia necessari ad identificare il contesto di riferimento del target, sia per quelli tradizionalmente dedicati alla diffusione dei messaggi sia per quelli innovativi o in fase di sviluppo

4. Legislazione e normativa della comunicazione per la corretta gestione delle informazioni dirette a specifiche categorie di destinatari

5. Tecniche di analisi di mercato per la conoscenza e la raccolta della informazioni che caratterizzano il contesto di riferimento

6. Tecniche di marketing per la progettazione e la pianificazione del piano di comunicazione

7. Tecniche e metodologie della comunicazione visiva per la gestione dell'immagine e dello stile trasmesso nei diversi contesti sociali

Livello EQF 4

Codice AdA 20016




Denominazione AdA Sviluppo e pianificazione del progetto di comunicazione

Codice AdA 20018


Denominazione AdA Organizzazione e gestione delle risorse materiali e strumentali

Descrizione della performance Utilizzare le risorse ed i mezzi sia innovativi che tradizionali per produrre la forma, la struttura e le caratteristiche del messaggio adatti al target di destinazione e coerenti con gli obiettivi progettuali

dello specifico adattamento all'ambiente di trasmissione


Abilità 1. Gestire e controllare le attività di produzione intermedie del messaggio, attraverso la definizione degli ambiti di trasmissione e le modalità temporali

2. Gestire i rapporti con una molteplicità di figure professionali (creativo, copywriter, grafico, fotografo, programmatore web, regista) trasmettendo il messaggio concordato con il Cliente

3. Impiegare gli strumenti tecnologici ed informatici in grado di realizzare il prodotto comunicativo secondo gli standard qualitativi definiti

4. Individuare i materiali, le tecniche e le risorse tecnologiche necessarie a garantire la qualità dei materiali e dei prodotti

5. Realizzare la diffusione del messaggio attraverso i diversi canali percettivi (vocale, visivo, uditivo)

6. Scegliere fra differenti tecniche illustrative la più adeguata per la realizzazione del prodotto commissionato

Conoscenze 1. Legislazione e normativa della comunicazione per la corretta gestione delle informazioni dirette a specifiche categorie di destinatari

2. Normativa in materia di diritto d'autore ed industriale per la tutela della produzione intellettuale

3. Programmi di grafica digitale per la gestione dei formati grafici e delle immagini vettoriali

4. Software applicativi per la gestione degli elementi visivi, uditivi e grafici del messaggio

5. Software per il web design, per costruire e gestire la comunicazione visiva on line

6. Tecniche di grafica e gestione delle parole e della linguistica per la realizzazione dei messaggi nelle varie forme espressive

7. Tecniche di produzione visiva, vocale e uditiva dei messaggi per ottimizzare l'efficacia del messaggio e la percezione nell'ambito del target definito

8. Tecniche di valutazione comparativa dei differenti strumenti e mezzi di comunicazione, per valutare economicamente le scelte del mix ottimale

9. Teoria e tecnica della comunicazione di massa per la misurazione della diffusione dell'immagine in specifici contesti

Livello EQF 4

Codice AdA 20017



Descrizione della performance Selezionare operatori e strumenti per la produzione del messaggio, organizzandoli secondo la migliore combinazione di azioni (tempi e modalità) dirette a raggiungere il target di destinatari, ottimizzando l'impatto persuasivo e/o informativo e valutando anche da un punto di vista economico il rapporto fra potenzialità artistiche e budget disponibile


Abilità 1. Definire tempi, costi e caratteristiche comunicative del piano di produzione del messaggio e pianificare l'organizzazione dei mezzi tecnologici e creativi scelti per la sua produzione

2. Fornire le indicazioni sul materiale da utilizzare e produrre per la gestione dell'immagine fotografica

3. Individuare gli strumenti e i mezzi operativi e tecnologici presenti sul mercato, utilizzabili per la produzione dello specifico messaggio in funzione delle loro caratteristiche tecniche, del loro grado di diffusione e dell'impatto sul target

4. Pianificare l'organizzazione dei mezzi tecnologici e creativi secondo la migliore combinazione di azioni (tempi e modalità) di comunicazione ed in funzione della strategia definita

5. Realizzare il mock-up per il packaging per qualsiasi tipo di intervento scenografico o decorativo finalizzato all'ambientazione di eventi, set cinematografici e fotografici

6. Realizzare una sequenza ordinata e ritmata secondo i tempi previsti, di immagini, testi e commento sonoro legati secondo un'organizzazione cinetica (story board)

7. Valutare i costi dell'impiego dei vari strumenti e mezzi, in relazione ai risultati prodotti in termini di efficacia e di impatto persuasivo



Conoscenze 1. Caratteristiche degli strumenti comunicativi in diversi contesti socio-economici al fine di valutare la loro evoluzione ed il loro continuo processo di cambiamento tecnico

2. Controllo di gestione e budgeting per monitorare l'andamento dei costi di gestione relativi alla specifica commessa

3. Metodologie e strumenti di contabilità analitica per la misurazione dei risultatil'elaborazione del budget

4. Principi di controllo di gestione e budgeting per effettuare la preventivazione dei costi e dei tempi di lavoro

5. Principi e tecniche di gestione delle risorse umane per gestire le attività del personale coinvolto nella realizzazione del piano di comunicazione

6. Sistemi e criteri di valutazione dei mezzi di comunicazione per comparare le modalità di applicazione e di utilizzo in relazione all'ambiente ed al target di destinazione

7. Tecniche di pianificazione strategica per la definizione dei tempi e delle modalità di attuazione delle fasi operative del piano di comunicazione

8. Tecniche di produzione visiva, vocale e uditiva dei messaggi per ottimizzare l'efficacia del messaggio e la percezione nell'ambito del target definito

9. Tecniche di valutazione comparativa dei differenti strumenti e mezzi di comunicazione, per valutare economicamente le scelte del mix ottimale

10. Tecniche pubblicitarie per l'applicazione delle metodologie e degli strumenti di gestione della pubblicità diretta e indiretta (below the line, above the line)

Livello EQF 4



Settore Trasversale

amministrazione e gestioneAmbito di attività

Coordina l'équipe dell'ufficio stampa nel fornire informazioni, ai media ed all'esterno in generale, sulle attività e gli eventi promossi dalla organizzazione per cui lavora, nonchè notizie, precisazioni, comunicazioni, eccetera, che si ritiene opportuno diffondere all'esterno. I suoi principali compiti consistono nel progettare il piano di comunicazione, redigere i comunicati, organizzare le conferenze stampa, aggiornare il blog e il sito aziendale, occuparsi della rassegna stampa e mantenere i contatti con i media e i clienti, utilizzando anche i nuovi media, quali blog e newsletter, e le nuove tecnologie per l'informazione.

Descrizione

11122 - Tecnico coordinatore di ufficio stampaProfilo

gruppo-livello CLivello di complessità


4Livello EQF

Agisce a nome dell'organismozzazione per cui lavora, su tutti i temi che comprendono la comunicazione con l'esterno e, nel campo della Pubblica amministrazione, la comunicazione istituzionale (per quest'ultima è richiesta l'iscrizione all'Albo dei giornalisti). Nella sua attività gode di autonomia e responsabilità, limitata alla necessità- in quanto "portavoce" - di coordinarsi ed allinearsi con le impostazioni e le direttive aziendali o dell'ente per cui opera.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 2.5.4.1.4 - Redattori di testi tecnici


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Definizione di strategie, azioni e prodotti per la comunicazione

Descrizione della performance Progettare il piano di comunicazione interno ed esterno nell'ambito della strategia di immagine aziendale, definendone strategie, azioni e prodotti


Abilità 1. Analizzare la concorrenza e le relative tecniche di comunicazione per cogliere gli elementi che consentono di rispondere prontamente alle esigenze attuali e future dei consumatori

2. Creare e organizzare un servizio orientato al pubblico, per comprendere e soddisfare le sue richieste

3. Definire strategie, azioni e prodotti nel mondo della comunicazione multimediale

4. Elaborare la struttura delle campagne informative relazionandosi con l'organizzazione/struttura preposta alla diffusione della comunicazione

5. Progettare la comunicazione iniziale o relativa alla nascita di un'attività (riferita a una singola persona o ad un'azienda, ente, organizzazione) al fine di creare consenso di immagine ed incidere sui valori sociali pianificando cambiamenti favorevoli

6. Progettare sistemi integrati di comunicazione pubblica e privata finalizzati al raggiungimento degli obiettivi di immagine e consenso sul mercato

7. Sviluppare progetti e iniziative nel campo dei new media, per il miglioramento dei servizi agli utenti

Conoscenze 1. Caratteristiche del progetto di comunicazione per la definizione del budget e della strategia operativa

2. Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali, per la corretta gestione e custodia di dati sensibili

3. Linguaggi di comunicazione ed utilizzo dei codici diversi per l'impiego nei differenti e specifici ambiti di trasmissione

4. Marketing e strategie di comunicazione funzionali al controllo degli stanziamenti previsti nel budget ed all'individuazione degli strumenti operativi necessari al raggiungimento degli obiettivi di marketing

5. Principi di controllo di gestione per il controllo della pianificazione, della profittabilità, della realizzazione della strategia

6. Principi di economia e bilancio di settore per la corretta applicazione delle metodologie di pianificazione e gestione dei piani di comunicazione

7. Teoria e tecnica della comunicazione per la definizione delle procedure comunicative interne ed esterne

Livello EQF 4

Codice AdA 19




Denominazione AdA Gestire la struttura e l'attività per la comunicazione interna

Descrizione della performance Promuovere la diffusione delle informazioni a tutti i livelli dell'Ente /Azienda, formando l'quipe di collaboratori, individuando mezzi e canali, e curando il periodico svolgimento delle inziative per l'incremento della cultura dell'informazione


Abilità 1. Adottare strategie di diffusione, nell'ambito dell'organizzazione, della cultura della comunicazione

2. Coordinare le risorse preposte all'attuazione delle procedure relative a segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell'ambito dell'ascolto degli utenti

3. Gestire le procedure di garanzia dei diritti di accesso e partecipazione nonché della tutela della riservatezza dei dati, anche con interventi formativi ed informativi

4. Gestire l'organizzazione delle strutture di comunicazione all'interno dell'organizzazione e di quelle individuate per la gestione della comunicazione esterna

5. Implementare le procedure di indirizzo e coordinamento delle attività di front e back office

6. Individuare i canali di diffusione delle informazioni aziendali più idonei in riferimento al settore e al target di utenza

7. Pianificare i programmi formativi interni per la gestione delle attività di comunicazione interne ed esterne

8. Realizzare progetti di riorganizzazione per il miglioramento delle procedure e processi interni ed esterni o per il miglioramento dei procedimenti amministrativi

Conoscenze 1. Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali, per la corretta gestione e custodia di dati sensibili

2. Metodologie di coordinamento dell'attività delle varie funzioni aziendali per organizzare e gestire il flusso comunicativo interno e le procedure di controllo

3. Metodologie e strumenti di comunicazione aziendale per gestire efficacemente le informazioni tra le strutture interne

4. Strumenti e metodologie di costruzione dell'immagine aziendale finalizzate a favorire l'adozione di procedure e comportamenti lavorativi ad essa vincolati

5. Struttura e codici del processo comunicativo, per definire le modalità di colloquio con il pubblico, l'impiego e l'utilizzo della tecnologia in azienda

Livello EQF 4

Codice AdA 20




Denominazione AdA Pianificazione delle fasi operative per la realizzazione e controllo del piano di comunicazione

Descrizione della performance Definire procedure e organizzazione per la diffusione della comunicazione secondo il piano aziendale, stabilendo tempi, mezzi, attività, controllo evalutazione dei risultati prodotti


Abilità 1. Adeguare le procedure di comunicazione esterna in riferimento a segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell'ambito dell'ascolto degli utenti

2. Adottare misure correttive e procedure di controllo per prevenire situazioni di scostamento dall'obiettivo-immagine generale

3. Analizzare e valutare i risultati delle indagini sulla qualità percepita dei servizi, per definire le azioni correttive

4. Definire il piano di comunicazione aziendale (anche al livello di corporate), in termini temporali ed economici, relativamente alla Comunicazione di prodotto/servizio, alla Comunicazione finanziaria ed alla Comunicazione interna

5. Definire le procedure e l'organizzazione della diffusione della comunicazione interna ed esterna

6. Interagire con i vari comparti aziendali per la definizione delle risorse da impiegare nell'attuazione del piano di comunicazione

Conoscenze 1. Aspetti culturali, storici, architettonici e naturalistici del territorio, al fine di valorizzare le attività agrituristiche legate agli aspetti rurali locali

2. Fornire informazioni di varia natura ai partecipanti su aspetti logistici, organizzativi, storico-culturali ed ambientali anche durante i trasferimenti o in base alle richieste dei partecipanti

3. Intrattenere relazioni professionali con fornitori, ospiti, visitatori, clienti ecc.

4. Strumenti di controllo di gestione necessari a verificare l'adeguatezza delle risorse impiegate per l'attuazione del piano di comunicazione

5. Struttura organizzativa e gestione delle risorse umane necessarie a identificare la struttura e la metodologia di implementazione di un piano di comunicazione interna adeguato alla specifica realtà

6. Tecniche e metodologie di comunicazione aziendale per gestire i rapporti interni con gli altri settori operativi

Livello EQF 4

Codice AdA 196




Denominazione AdA Organizzazione e gestione dell'ufficio stampa

Descrizione della performance Organizzare le attività e le funzioni di un ufficio stampa interno ad un'azienda pubblica/privata, nel rispetto delle linee strategiche definite nel piano di comunicazione relativamente all'immagine aziendale ed alla comunicazione esterna


Abilità 1. Creare e gestire le mailing list, per la trasmissione di specifiche informazioni a target selezionati

2. Elaborare e diffondere, attraverso gli opportuni strumenti, i comunicati stampa necessari ad informare tempestivamente il mercato su specifici eventi o notizie

3. Gestire la rassegna stampa per pianificare le varie tipologie di pubblicazioni ed organizzare la diffusione delle informazioni verso l'esterno in maniera strutturata e completa

4. Organizzare un ufficio stampa per la diffusione delle informazioni esterne

5. Programmare il monitoraggio della stampa per analizzare gli effetti della comunicazione esterna

6. Raccogliere ed elaborare dati e informazioni collegati direttamente o indirettamente alla Struttura o all'attività comunicata, al fine di migliorare la fruibilità del prodotto/servizio sul mercato ed aumentarne il consenso

Conoscenze 1. Controllo di gestione per la quantificazione e valorizzazione della publicity

2. Grafica e tecniche di impaginazione per supervisionare la produzione e la creazione delle tipologie di pubblicazioni

3. Tecniche di copywriting per la gestione e la supervizione della realizzazione di messaggi promozionali

4. Tecniche di gestione della notizia e delle informazioni per la stesura del comunicato stampa

5. Tecniche di monitoraggio di stampa per effetturare e organizzare la rassegna stampa

6. Tecnologia informatica applicata alla realizzazione delle pubblicazioni ed alla trasmissione delle informazioni

Livello EQF 4

Codice AdA 198




Denominazione AdA Pianificare e coordinare le attività di comunicazione esterna

Descrizione della performance Definire e coordinare ruoli ed attività delle risorse professionali e materiali necessarie per l'attuazione del piano di comunicazione con l'esterno, nell'ambito dei canali definiti


Codice AdA 711



Denominazione AdA Coinvolgimento del target tramite eventi e promozioni mirate

Descrizione della performance Pianificare e gestire eventi ed attività promozionali per realizzare l'obiettivo di riconoscibilità, miglioramento e rafforzamento dell'immagine


Abilità 1. Controllare e coordinare la logistica degli eventi e la misurazione dei risultati

2. Organizzare la promozione di processi di comunicazione interistituzionale anche con l'interconnessione delle banche dati e lo stretto coordinamento di più centri di front office o costumer point

3. Pianificare e gestire le promozioni e le sponsorizzazioni nell'area di intervento specifica

4. Rendere "mediatico" un evento attraverso l'organizzazione di occasioni di impatto sul target

Conoscenze 1. Contabilità e controllo di gestione per la misurazione dei risultati e del budget

2. Metodologie di creazione e gestione di mailing list, per il coinvolgimento di specifici target di utenza

3. Strumenti di organizzazione e logistica per gestire la realizzazione di differenti tipologie di eventi

4. Strumenti e tecniche di presentazione necessarie a promuovere l'evento e l'immagine aziendale

5. Tecniche di comunicazione settoriale (corporate e finanziaria di prodotto, pubblica, comunicazione on-line ecc.) per la gestione delle promozioni e sponsorizzazioni nei vari settori operativi

6. Tecnologia informatica e programmi applicativi per la gestione delle attività organizzative ed operative e per la gestione dei modelli di business propri della rete

Livello EQF 4

Codice AdA 199



Abilità 1. Formulare progetti di riorganizzazione per il miglioramento delle procedure e dei processi di comunicazione esterna

2. Gestire i contatti con le risorse esterne e coordinarne le attività

3. Gestire l'organizzazione delle strutture di comunicazione all'interno dell'organizzazione e di quelle individuate per la gestione della comunicazione esterna

4. Individuare i canali di diffusione delle informazioni aziendali più idonei in riferimento al settore e al target di utenza

5. Individuare le risorse professionali o le strutture esterne in grado di gestire la promozione e la diffusione di informazioni aziendali o di prodotto

6. Pianificare e gestire il coordinamento delle attività di comunicazione esterna, per valutare l'integrabilità e la sinergia dei vari messaggi aziendali con l'esterno

Conoscenze 1. Caratteristiche e codici del processo comunicativo per definire la struttura organizzativa delle relazioni esterne

2. Caratteristiche strutturali dei media e dei canali informativi per gestire efficacemente i contatti con le organizzazioni istituzionali preposte alla trasmissione e diffusione della comunicazione

3. Fattori sociologici e psicologici dei consumi per gestire efficacemente la strategia comunicativa verso i consumatori/utenti

4. Legislazione e normativa della comunicazione per eseguire correttamente la trasmissione delle informazioni e il controllo dei fattori di rischio su particolari categorie di destinatari

5. Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali per la corretta gestione e custodia di dati sensibili in entrata

6. Metodologie e strumenti operativi di comunicazione per l'attuazione delle strategie di immagine aziendale verso il pubblico e il mercato

7. Principi generali e metodologie di gestione della comunicazione di massa per organizzare la diffusione delle informazioni e sollecitare l'interesse di vasti gruppi di destinatari

8. Tecniche specialistiche (relationship marketing, event marketing, brand equity, sponsorship, tecniche promozionali) per progettare e definire le migliori combinazioni di azioni di comunicazione

Livello EQF 4



Settore Trasversale

produzione di beni e serviziAmbito di attività

Si occupa della organizzazione e gestione di conferenze, convegni, congressi, seminari, anche correlati a manifestazioni fieristiche,attrezzando gli spazi e gli ambienti espositivi disponibili, ed organizzandone la fruizione da parte del pubblico e degli espositori. Si occupa di ottimizzare le proposte congressuali fornendo soluzioni innovative e garantendo un qualificato e consistente numero di partecipanti.

Descrizione

11123 - Tecnico per l'organizzazione di eventi e manifestazioni

Profilo



4Livello EQF

Trova occupazione negli Enti che organizzano manifestazioni, congressi,fiere e quant'altro, e presso agenzie specializzate nell’organizzazione di eventi congressuali. Può anche operare come consulente free-lance. Nella sua attività gode di autonomia e responsabilità, nell'ambito della committenza ricevuta, e si rapporta con diversi soggetti, dal committente, al responsabile di agenzia, agli addetti ai lavori, agli stessi utenti della manifestazione o evento.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 3.4.1.2.1 - Organizzatori di fiere, esposizioni ed eventi culturali


Repertorio IFP -




Denominazione AdA Progettazione esecutiva e pianificazione dell'evento

Descrizione della performance Programmare le fasi di preparazione dell'evento in base a costi di produzione definiti e sulla base degli obiettivi del richiedente e dei contesti nei quali si realizza l'evento

Codice AdA 270




Abilità 1. Acquisire il brief per organizzare e gestire le attività relative al contatto dei partecipanti

2. Collaborare alla realizzazione dello studio di fattibilità definito per valutare i costi del servizio in relazione alle esigenze del Cliente ed elaborare il progetto definitivo

3. Definire le linee di programma e le modalità di scelta dei relatori, finalizzati alla stesura del programma finale da inviare agli iscritti e/o da consegnare in occasione dello svolgimento dell'evento

4. Elaborare i bilanci economici previsionali e quelli in itinere da sottoporre alla valutazione del cliente/committente per l'approvazione ed il controllo dei costi

5. Organizzare i contatti con le strutture di comunicazione per attuare il piano promozionale e di pubblicizzazione

6. Pianificare le attività e l'organizzazione dei servizi di trasporto

7. Pianificare le attività e l'organizzazione dei servizi di vigilanza

8. Preparare il budget preliminare, definendo un preventivo di spesa ed un bilancio aperto per concordare con il cliente i costi del servizio

9. Ricercare gli sponsor appropriati in linea con gli obiettivi generali definiti dal Cliente e con gli obiettivi di immagine

10. Valutare, sulla base delle esigenze richieste dal Cliente ed in ragione della natura dell'evento, l'adeguatezza degli ambienti e delle strutture ospitanti, in termini di costi e caratteristiche tecniche e logistiche

Conoscenze 1. Caratteristiche e struttura del mercato finanziario per l'utilizzo degli strumenti di raccolta ed impiego delle risorse finanziarie

2. Elementi di controllo di gestione per la misurazione ed il controllo dei costi

3. Elementi di Diritto amministrativo e legislazione locale per l'applicazione di norme e regolamenti collegati all'esercizio di attività per il pubblico

4. Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale

5. Principi di comunicazione d'impresa per gestire la comunicazione relativa alla promozione dell'evento

6. Principi e tecniche di marketing per la valutazione e l'esame di fattibilità del progetto

7. Tecniche di comunicazione e sponsorship per l'acquisizione delle adesioni dei partecipanti ed il reperimento di risorse finanziarie aggiuntive

8. Tecniche di progettazione e pianificazione economica per la redazione del budget e la valutazione delle risorse economiche e materiali

9. Tecniche di reclutamento per il reperimento delle risorse umane da impiegare nelle attività di servizio previste nell'ambito dell'organizzazione

Livello EQF 4




Denominazione AdA Organizzazione e gestione dei servizi ricettivi e ricreativi

Descrizione della performance Coordinare le attività esterne e di erogazione dei servizi relativi al soggiorno dei partecipanti


Abilità 1. Gestire i contatti con le agenzie esterne e le agenzie di viaggi per l'organizzazione degli spostamenti e/o trasferte quando previsti;

2. Gestire la contrattualizzazione di alberghi, strutture ricettive e sedi congressuali da impiegare nelle fasi dell'evento

3. Gestire le attività collegate alla realizzazione degli shopping aziendali o dei work-shop

4. Gestire le attività connesse agli eventi sociali, turistici e culturali per l'intrattenimento dei partecipanti

5. Gestire le attività relative alle pratiche ed ai permessi per la realizzazione di attività aperte al pubblico, verificando la disponibilità degli spazi previsti per l'evento

6. Individuare le proposte da fornire ai partecipanti relativamente ai servizi ristorativi e ricreativi

7. Programmare le procedure per le attività di gestione dei partecipanti acquisiti

Conoscenze 1. Caratteristiche delle attività ricettive e turistiche per l'organizzazione dei servizi ricreativi e di intrattenimento

2. Nozioni e tecniche di contabilità generale per la gestione dei dati contabili e amministrativi, lo svolgimento delle registrazioni e la chiusura contabile annuale

3. Principi di marketing turistico e dei servizi per promuovere le attività ricreative per i partecipanti

4. Struttura ed organizzazione delle aziende di trasporto e di servizio per organizzare la gestione dei servizi di trasporto

5. Supporti informatici e telematici per gestire il trattamento e la diffusione dei dati e delle informazioni

6. Tecniche di accoglienza e assistenza clienti per organizzare le attività del personale preposto alle attività di servizio e assistenza

7. Tecniche di gestione e organizzazione turistica per l'organizzazione dei servizi ricettivi

Livello EQF 4

Codice AdA 272




Denominazione AdA Organizzazione e gestione della segreteria operativa

Descrizione della performance Organizzare l'implementazione delle attività ricettive, informative e promozionali, nei confronti sia dei partecipanti all'evento, sia degli organismi esterni che ne devono dare comunicazione e risalto


Abilità 1. Gestire la pianificazione dei programmi di lavoro e del "post-congress" inerenti la prenotazione e l'invio degli atti congressuali

2. Impostare adeguate procedure operative per la gestione delle attività di registrazione e raccolta informazioni del pubblico invitato e per la gestine delle conferme di partecipazione dei relatori

3. Organizzare l'ufficio stampa per gestire tutti i contatti con la stampa di settore o generica, nazionale o internazionale

4. Provvedere alla fornitura del materiale promozionale e pubblicitario alle strutture di comunicazione (radio, giornali, tv ecc.) per l'organizzazione di conferenze stampa e comunicati

5. Provvedere alla spedizione degli inviti, dei programmi e della documentazione necessaria al soggiorno

6. Sviluppare e rendere attuabili le attività informative e promozionali attraverso azioni di marketing diretto e/o di web marketing

Conoscenze 1. Lingue straniere, livello scritto e parlato per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera


3. Principi di organizzazione e amministrazione delle aziende di servizio per l'utilizzo dei servizi ricreativi, ricettivi e di intrattenimento presenti nell'area di realizzazione dell'evento

4. Principi e tecniche di relazioni pubbliche online per gestire le attività promozionali e informative via web

5. Regole di funzionamento delle strutture amministrative e normativa degli enti locali per la gestione delle pratiche di concessione e autorizzazione e per l'eventuale coinvolgimento in sponsorizzazioni

6. Strumenti informatici e telematici per la gestione delle informazioni e della documentazione

7. Tecniche di comunicazione per la gestione delle relazioni con i clienti/partecipanti ed il personale operativo

Livello EQF 4

Codice AdA 275




Denominazione AdA Organizzazione e gestione dei servizi tecnici

Descrizione della performance Preordinare un sistema organizzativo ed un sistema di procedure operative che assicurino l'utilizzo e l'impiego della strumentazione tecnica necessaria per lo svolgimento delle attività congressuali a servizio dei partecipanti e degli organizzatori


Abilità 1. Assicurare l'assistenza per l'allestimento di stand ed aree espositive

2. Coordinare e controllare le attività delle strutture tecniche per l'allestimento degli impianti scenotecnici

3. Coordinare il personale della struttura ospitante in concomitanza con quello dei servizi tecnici

4. Gestire i rapporti con la stampa e con i media

5. Gestire la fornitura dei servizi di supporto audio e regia video per la gestione di sessioni multimediali e videoconferenze

6. Gestire la fornitura dei servizi di traduzioni simultanee ed in videoconferenza

7. Gestire la fornitura del servizio di interpretariato e guide

8. Gestire le attività di hospitality-desk all'interno della struttura che ospita l'evento

9. Supervisionare l'allestimento della segnaletica per monitorare l'efficacia, anche visiva, delle indicazioni

10. Supportare le attività della struttura preposta all'allestimento della sede dell'evento

Conoscenze 1. Logistica ed organizzazione per il controllo degli aspetti logistici ed organizzativi collegati al funzionamento delle attività tecniche e di servizio

2. Sistemi di riproduzione audio-visiva per assicurarne il funzionamento mediante il personale tecnico destinato al controllo e assistenza

3. Sistemi di videoconferenza e supporti di proiezione per gestire l'organizzazione dei servizi congressuali

4. Sistemi e strutture di comunicazione per la gestione dei rapporti con la stampa

5. Tecniche di allestimento degli spazi per gestire le attività ed il personale preposto all'assistenza per l'allestimento degli stand

6. Tecniche di gestione delle risorse umane per il coordinamento delle attività assegnate ai vari reparti

7. Utilizzo delle reti telematiche ed informatiche per la gestione e la trasmissione delle informazioni

8. Visual merchandising per predisporre ed organizzare le attività promozionali durante le attività congressuali

Livello EQF 4

Codice AdA 277




Denominazione AdA Organizzazione e gestione dei servizi amministrativi e dell'assistenza clienti per segreteria congressuale

Descrizione della performance Programmare la fornitura dei servizi ai partecipanti e gestire le attività interne all'organizzazione attraverso l'impiego ed il coordinamento delle risorse umane ad esse preposte


Abilità 1. Controllare i preventivi ed i pagamenti ai fornitori in rispondenza al budget

2. Curare i rapporti tra relatori e comitati scientifici attraverso opportune procedure operative

3. Effettuare un controllo diretto sullo svolgimento dell'evento dal punto di vista organizzativo al fine di prevenire e rilevare rischi e disfunzioni

4. Elaborare la stesura dei consuntivi

5. Gestire e supervisionare le attività assegnate al personale di assistenza e d'immagine

6. Gestire le registrazioni amministrative e contabili relative alla riscossione delle quote di partecipazione ed alle entrate provenienti da espositori e sponsor

7. Offrire un adeguato ed efficiente servizio di segreteria congressuale generale attraverso la definizione di ruoli e funzioni del personale

8. Tenere sotto controllo i tempi di erogazione dei servizi e di svolgimento delle attività

Conoscenze 1. Elementi di Diritto amministrativo e legislazione locale per l'applicazione di norme e regolamenti collegati all'esercizio di attività per il pubblico

2. Lingue straniere, livello scritto e parlato per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera


4. Psicologia della comunicazione per la gestione delle diverse situazioni comunicative interne ed esterne

5. Strumenti informatici e telematici per la gestione delle informazioni e della documentazione

6. Tecniche di accoglienza e assistenza clienti per organizzare le attività del personale preposto alle attività di servizio e assistenza

7. Tecniche di comunicazione per predisporre le procedure di gestione dei clienti e la gestione dei reclami

Livello EQF 4

Codice AdA 278




Settore Trasversale

amministrazione e gestioneAmbito di attività

Si occupa dell'organizzazione ed assistenza a persone che partecipano a eventi culturali, educativi, commerciali, sociali quali ad esempio seminari, conferenze, congressi, convegni, mostre, presentazioni, etc. Cura le diverse fasi di organizzazione e allestimento della manifestazione, occupandosi, anche durante lo svolgimento dell’evento, di fornire assistenza e supporto logistico ai congressisti, agli espositori e/o ai visitatori.

Descrizione

11124 - Hostess/Steward per eventi e manifestazioniProfilo



3Livello EQF

Opera a diretto contatto col visitatore sin dal suo primo ingresso alla manifestazione, con una funzione importante e delicata. Svolge il proprio compito con sufficiente autonomia e responsabilità, dovendo affrontare e gestire imprevisti e risolvere problemi, talvolta anche con difficoltà di relazione per contestazioni avanzate dai partecipanti. Si relaziona direttamente, oltre che con i partecipanti all'evento, con gli organizzatori ed i relatori, espositori, personale dei servizi. E' inquadrata come dipendente prevalentemente in agenzie di servizi, ma anche in organizzazioni private o pubbliche che prevedono questo servizio nella loro struttura.


ATECO 2007 -

ISTAT Professioni 5.1.3.4.0 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti


Repertorio IFP -






Denominazione AdA Gestione del front office

Descrizione della performance Gestire il flusso delle informazioni in entrata necessarie per fornire indicazioni e informazioni sui servizi, sul soggiorno e per gestire le registrazioni amministrative interne


Abilità 1. Assistere l'interlocutore presentando il materiale informativo e fornendo i chiarimenti necessari

2. Divulgare proposte e servizi di natura sociale, culturale e ricreativa in funzione delle esigenze e dei bisogni rilevati

3. Fornire tutte le informazioni inerenti l'organizzazione dell'evento, i servizi disponibili, i riferimenti per l'assistenza tecnica e ricreativa

4. Gestire efficacemente la comunicazione in situazioni di conflitto

5. Intervenire in situazioni problematiche e/o conflittuali in maniera tempestiva ed efficace, conformemente alle indicazioni fornite dal responsabile organizzativo

6. Relazionarsi con l'utenza, anche in lingua straniera

7. Rispondere prontamente alle informazioni richieste dal partecipante/richiedente, con il supporto di apposito materiale informativo

Conoscenze 1. Modalità organizzative dei punti informativi per gestire situazioni e ruoli del personale di contatto nella struttura di ricevimento/accoglienza

2. Strategie di comunicazione per gestire il colloquio con differenti categorie di utenze

3. Supporti informatici e telematici per gestire il trattamento e la diffusione dei dati e delle informazioni

Documents

Servizio Formazione · 4. Verificare le performance della forza di vendita Conoscenze 1. Tecniche di analisi economica e di budgeting per il calcolo della ripartizione degli investimenti