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7/25/2019 Seminario de marketing Jueves 8 de agosto del 2013.pptx
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RESUCONCEPTO
7/25/2019 Seminario de marketing Jueves 8 de agosto del 2013.pptx
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QU ES EL MARKETING?
Es el proceso mediante el cual lasempresas crean valor para losclientes y establecen relaciones
slidas con ellos obteniendo a cambioel valor de los clientes!
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PASOS DE LA PLANEACINESTRATGICA
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Microentorno
Son todaslas "uer#ascercanas a
la compa$%a
Proveedores&intermediari
os demar'etin(&
Mercadosde clientes&competidor
es yp)blicos *ue incidenen lacapacidadde servir al
cliente!
Es a+ue+ue la
emprespuede
controla
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Macroentorno
Sonlas
"uer#as de lasocied
ad, -emo(r./ca
Econmicas
Naturales&
tecnol(icas
Pol%ticas ycultura
les
*uea"ecta
n almicroentorno
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E0 MI1
M2R3ET520ER
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EL PRODUCTO
Es cual+uier cosa +ue sepueda o"recer a unmercado para suatencin& ad+uisicin&uso o consumo y +uepodr%a satis"acer undeseo o una necesidad!
Tiene varios niveles& loscuales est.n encar(adosde entre(ar mayor valoral cliente, productocentral& producto real yproducto aumentado!
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CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTO
Prod
uctosdeConsuo!
producto +ue unconsumidorad+uiere para su
consumo /nal
P"od
uctosIndust"#$%es
productocomprado poindividuos u
or(ani#acionepara darleprocesamientposterior o usen la conducc
de un ne(ocio
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PRODUCTOS DE CONSUMO
P"oducto de
con&en#enc#$!P"oducto de
co'$"$c#(n!
P"oducto de
es'ec#$%#d$d!P"oducto no
)usc$do!
producto +ue suele a"recuentemente& de in
es"uer#os m%nimos decompra!
producto +ue el clientde seleccin y compralo ad+uiere en t7rmincalidad& precio y estilo
producto con caracteridenti/cacin de marc(rupo importante de c
est. dispuesto a e"ectde compra especial!
producto +ue el consuconoce o +ue conoce normalmente no pien
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PROCESO -E -ECISI8N -E COMPR2
El cliente pasa
por un procesoprevio a ladecisin de
compra!2nali#a,
0a marca El pa
0a eti+uetaEl servicio de
apoyo delproducto
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At"#)utos de%'"oducto
Son losbene/cios +ue leproducto dar.!
Calidad&
caracter%sticas&estilo y dise$o
M$"c$
Nombre& t7rmino&si(no& s%mbolo&
dise$o ocombinacin de
estos elementos
Busca laidenti/cacin y la
di"erenciacinentre lacompetencia!
E'$*ue
2ctividades dedise$o y
produccin delrecipiente oenvoltura
Es necesario paratransportar un
producto!
Et#*uet$do
Sirve paraidenti/car el
producto&describirlo ypromoverlo!
Se"c#os de$'o+o de%'"oducto
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CICLO DE ,IDA DEL PRODUCTO
-esarrollo del
producto
0a empresaencuentra y
desarrolla la ideade un producto!
5entas nulas ycostos de
inversin de lacompa$%aaumentan!
Introducc
in
Crecimiento delas ventas lento
mientras seintroduce en el
mercado!
Utilidades nulasdebido a los
"uertes (astospor la
introduccin delproducto almercado!
Crecimie
nto
Periodo deaceptacinr.pida en el
mercado!
2umento de lasutilidades!
Madure#
Se "rena elcrecimientopor+ue el
producto 9alo(rado la
aceptacin de lamayor%a de loscompradores
potenciales!
Utilidades semantiene o
ba:an debido alincremento de
(atos mar'etin(por de"ender elproducto de lacompetencia!
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CICLO DE ,IDA DEL PRODUCTO
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ESTRATEGIAS DE MERCADO - MARC
E.tens#(n d
mantienen laproducto!
E.tens#(n dmanten(o la saco un prodpero depende
marca! Mu%t#$"c$!
marca y manproducto!
M$"c$s nue&y productos n
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SER,ICIOS
Cual+uier actividad obene/cio +ue una partepueda o"recer a otra y+ue es b.sicamente
intan(ible por+ue notiene como resultado la
obtencin de lapropiedad de al(o!
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PROPIEDADES DEL SER,ICIO
Int$n0#)#%#d$d!nopuede verse&de(ustarse& tocarse&o%rse& ni olerse antes
de ser ad+uiridos!
Inse'$"$)#%#d$d! se
producen y consumenal mismo tiempo y nopueden separarse desus proveedores& sean
7stos personas om.+uinas!
,$"#$)#%#d$d! sucalidad puede variarmuc9o dependiendo
de +uienes los prestan&adem.s de cu.ndo&
dnde y cmo lo 9ace!
I'e"du"$)#%#d$d!no pueden
almacenarse para usoo venta posteriores!
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PROPIEDADES DEL SER,ICIO
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TIPOS DE MARKETING DE SER,ICIO M$"1et#n0 #nte"no! mar'etin(reali#ado por una compa$%a deservicios para capacitar y motivare/ca#mente a sus empleados de
contacto con los clientes y a todo elpersonal de servicio de apoyo para+ue traba:en como un e+uipo con el/n de proporcionar satis"accin alcliente!
M$"1et#n0 #nte"$ct#&o!reali#ado
por una compa$%a de servicios +uereconoce +ue la calidad percibida delservicio depender. en (ran medidade la calidad de la interaccincomprador;vendedor!
M$"1et#n0 e.te"no!el +ue se
reali#a para mantener satis"ec9o al
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PLA2A
Incluye las actividades dela empresa +ue ponen elproducto a disposicin delos consumidores meta!2dem.s& la pla#a es la
parte "%sica del mercado endonde se comerciali#an los
productos o servicios!
Consta de, cansurtido& cober
ubicaciones& invetransporte y lo(
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INTERMEDIARIOS DE LA PLA2A
5enden al por mayor! 2 (randes cantidades!Mayorista 5enden al detal! Por unidades!
-etallist
a No venden al por mayor ni
unidades! 5enden por docenas!
-esta:ista
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TIPOS -E C2N20ES -E -ISTRIBUCI8N
C$n$%d#"ecto"abricandirectamal consu
Por lo (solo se los serv
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TIPOS DE CANALES
C$n$% #nd#"ecto!e
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LOG3STICA
ConceptoSe trata del
transporte+ue se va ausar para+ue el
productolle(ue 9astaelconsumidor!E
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TIPOS DE LOG3STICAS
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PROMOCIN
2ctividades +uecomunican lasventa:as delproducto y
convencen a losconsumidores meta
de comprarlo!
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ME6C02 -E 02 PROMOCI8N
Es una combinacin espec%/cade publicidad& ventaspersonales& promocin de
ventas& relaciones p)blicas y9erramientas de mar'etin(
directo +ue una compa$%autili#a para comunicar demanera persuasiva valor a losclientes y crear relaciones con
ellos!
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PU4LICIDAD
Cual+uier "orma pa
presentacin y prono personal de idebienes o servicios patrocinador identEtiene +con la tecnolo(%a csms& tambi7n las vpublicitarias?!
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PROMOCI8N -E 5ENT2S
Incentivos a cortopla#o +ue "omentanla compra o venta deun producto oservicio!
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RE02CIONES P@B0IC2S
Crear buenas relacon los diversosp)blicos de unacompa$%a medianobtencin de publ"avorable& la creac
de una buena Aimcorporativa y elmane:o o blo+ueorumores& an7cdotasucesos des"avora
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5ENT2S PERSON20ES
Presentacin"ormal +ue reali#ala "uer#a de ventasde la compa$%apara e"ectuar una
venta y "or:arrelaciones con losclientes!
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MARKETING DIRECTO Comunicacin direc
con consumidoresindividualesseleccionadoscuidadosamente paobtener una respueinmediata y crear
relaciones duraderaellos mediante el utel7"ono& correos& "acorreo electrnico&internet y de otras9erramientas!
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PRECIO
Cantidad de dinero +ue secobra por un producto oservicio o la suma de los
valores +ue losconsumidores dan a
cambio de los bene/ciosde tener o usar el
producto o servicio!
El precio de venta alp)blico incluye costos/:os& costos variables y
utilidad!
Se puede /:en base a lao dependie+ue los clie
desarrollprod
P,P 5 CF 6 C,6U