Seminario congiunto sul Reference

Università degli Studi di Udine

Facoltà di Lettere e Filosofia a.a.

2006/2007

Docente: Carlo Bianchini

Biblioteca del Museo Friulano di Storia

Naturale

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Indice degli argomenti

• Lunedì 16 ottobre 2006– Il servizio di reference in biblioteca. Definizioni ed

esercizi

• Lunedì 23 ottobre 2006– Risorse elettroniche e motori di ricerca. Esercizi di

reference rapido

• Lunedì 30 ottobre 2006– OPAC, SBN e ACNP. Esercizi di ricerca bibliografica

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I servizi della Biblioteca

• Acquisizione

• Catalogazione

• Lettura e

Consultazione

• Reference

• Riproduzione

• Prestito

• Document Delivery

• Autopromozione

• Agg. professionale

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Definizione del servizio di reference

Ranganathan:

• Il servizio di reference è un processo che

attiva una mediazione tra il lettore e i suoi

documenti in modo personalizzato

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Le cinque leggi della biblioteconomia

• I libri devono essere usati

• A ogni lettore il suo libro

• A ogni libro il suo lettore

• Risparmia il tempo del lettore

• La biblioteca è un organismo che

cresce

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Il perché del reference

• La nascita del servizio di reference è una

conseguenza necessaria della terza funzione

della biblioteca

– Artificiosità dei libri– Artificiosità del catalogo– Necessità psicologica dell’utente– Modem umano– Attuazione di un principio democratico

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Il come del servizio di reference

• Lettori e libri

• Tipologia dei lettori– il principiante;– il lettore generico;– il ricercatore; e – lo specialista

• Caratteristiche dei libri di reference

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Fasi del servizio di reference

• Formulazione esatta delle informazioni da

individuare e trovare;

• Delimitazione dell’ambito della ricerca;

• Individuazione finale delle informazioni.

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L’istruzione del principiante

• La disposizione generale della biblioteca

• Le norme della biblioteca

• Lo schema di ordinamento (o di

classificazione)

• Le collezioni (generale, secondaria, terziaria,

speciali ecc.)

• Uso del catalogo

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Aiuto generico al lettore generico

• Lettori difficili– L’agente assicurativo– Il caso di Ibid.– Complessi di superiorità o di inferiorità– Il ladro e il truffatore

• Materiali difficili– Creare relazioni tra libri e lettori (ambiguità,

copertura parziale, tipologie di approccio, livelli di trattazione, libri nascosti)

• Libri nascosti, opere antiche, titoli ingannevoli, qualità immateriali

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Servizio di reference rapido

• Definizione– Il fattore tempo– Il fattore materiale bibliografico– Il fattore tipologia della biblioteca

• Tipologie di servizio– Istruzione del richiedente nell’individuazione dei

dati– Orientamento del richiedente per il fai da te; e– Fornitura delle informazioni esatte

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Servizio di reference ad ampio raggio

• Definizione– Il fattore tempo– Il fattore materiale bibliografico– Tipologia delle informazioni– Tipologia della biblioteca

• Fasi di attuazione del servizio– Conoscenza essenziale dell’argomento– Individuazione delle risorse documentarie esistenti; e– Raccolta dei dati– Rete di interrelazioni (specialisti, centri di studio ecc.)

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Il libro di reference

• Def. in positivo: un libro progettato per essere

consultato per informazioni specifiche

• Def. in negativo: un libro che non si presta a

una lettura sequenziale

• Un libro di reference contiene una serie di

voci, il cui ordinamento non si presenta nella

sequenza del libro tradiz.

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Tipologie di libri di reference

• Annuari (Calendari,

elenchi)

• Atlanti (geografici, altri

argomenti)

• Bibliografie (con abstract,

indici, di bibliografie,

personali, specializzate)

• Concordanze

• Dizionari geografici

• Guide

• Dizionari linguistici (generali, tecnici)

• Dottrina e giurisprudenza

• Elenchi (alfabetici, cronologici, sistematici)

• Enciclopedie (generali, specializzate)

• Formulari (e ricettari)

• Statistiche

• Tavole

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I repertori bibliografici. Classificazione

• Forma esteriore

• Carattere bibliografico

• Impostazione o forma letteraria

• Ordinamento interno

• Scopo o contenuto

• Destinazione

• Ambito

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Forma esteriore

• Volume

• Fogli mobili

• Microformati

• CD-ROM

• On-line

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Carattere bibliografico

• Autonomi

• Interni (o criptobibliografie)

• Monografici

• Periodici (in continuazione o cessati)

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Impostazione (forma letteraria)

• Segnaletici

• Analitici o ragionati

• Critici

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Ordinamento interno

• Ordinamento cronologico

• Ordinamento alfabetico

• Ordinamento sistematico

• Ordinamento misto

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Scopo o contenuto

• Generali (tutte le materie)

• Generali- formali o specializzati (ad es. di

periodici, di incunabili, di opere anonime,

pseudonime, proibite ecc.)

• Speciali (singoli argomenti)

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Destinazione

• Commerciali

• Bibliofilici

• Scientifici

• Scolastici

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Ambito

• Nazionali

• Internazionali

• Completi (o esaustivi)

• Selettivi

• Correnti (periodici)

• Retrospettivi

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Valutazione dei repertori bibliografici

• A. Oggetto

• B. Copertura

• C. Metodologia di raccolta dei dati

• D. Stile di citazione e livello di descrizione

• E. Organizzazione, facilità d’accesso e uso, autoevidenza dell’ordinamento

• F. Tipo, stile e livello dell’annotazione

• G. Aggiornamento

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Valutazione dei repertori bibliografici 2.

• A. Proposito o intenzione (perché il repertorio è

stato compilato)

• B. Autorità (chi ha preparato il repertorio)

• C. Ambito, copertura (cosa si può trovare nel

repertorio)

• D. Destinazione, audience (a chi è destinato il

repertorio)

• E. Formato – Organizzazione (come è strutturato il

repertorio)

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Internet per il servizio di Reference

• Strumento per il reference librarian

• Strumento al pubblico (con istruzione di base

e assistenza)

• Reference librarian e utente

• Predisposizione di una pagina di strumenti

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I Virtual Reference Desk (VRD)

• Un esempio generale: il VRD della Regione

Toscana– http://www.cultura.toscana.it

/biblioteche/servizi_web/vrd/

• Un esempio specializzato: GFIR– http://www.aib.it/aib/editoria/gfir20.htm