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INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT
COMPROMETIDOS CON BRINDAR ATENCIÓN SEGURA A TODOS NUESTROS PACIENTES
OBJETIVO GENERAL
Promover la atención segura del
usuario, mediante la cultura de prevención
que identifique, analice y gestione los
eventos en el marco de la minimización del
riesgo y maximización del bienestar del
cliente y su familia.
ENFOQUES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
•denunciar el error o reportarlo por cualquier colaborador
Información
•estimular y recompensar informe de errores en la atención, mediante NO PUNICION Ser justo
•donde se aprende del error, y se informa que paso no para juzgar o ridiculizar Aprendizaje
• capaz de adaptarse a la demandas cambiantes depende del trabajo en equipo, los valores compartidos (institucionales con el personal) y la estandarización de procesos
Ser flexible
Año indicador
2007 3,112008 3,472009 2,692010 2,522011 2,39
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1,00
2,00
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5,00I t
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-12
mar
-12
abr-
12
may
-12
4,29
2,42
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INDICADOR INSTITUCIONAL DE EVENTO ADVERSO 2007-2012
MAX
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Referente AHRQ EEUU
2007 2008 2009 2010 2011
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ENCUESTA DE SEGURIDAD CLIENTE INTERNO CUMPLIMIENTO ANUAL 2007-2011
Referente AHRQ EEUU 2007 2008 2009 2010 2011
Identificar grupos de eventos
Comunicación bidireccional Áreas criticas
Identificar que entiende el usuario por seguridad en la atención
Voz del cliente Concepto final de seguridad
¿ Como saber si prestamos atención segura?
Diseño Institucional Inicio 2008
