Embed Size (px)
Citation preview
2
Indholdsfortegnelse
Hvordan skaber du vækst? 3
Kapitel 1: Styrk produktiviteten 6
Tilpas: Få Microsoft CRM til at arbejde på jeres måde 8
Centraliser data: Organisering 10
Hold teamet informeret: Activity feed 12
Integrer: Skab datasynergi 13
Gå Mobil: Giv nem adgang til data 15
Kapitel 2 – Skab mere forretning 16
Opsæt påmindelser – opnå kontrol 18
Find, fang, fasthold – Integrer hjemmesiden med CRM 19
Invester småt – opnå stort med xRM 22
Kapitel 3 – Styr din salgscyklus 23
Dynamiske dashboards giver overblik 24
Export til Excel - Arbejd med dine velkendt værktøjer 25
Struktureret tilgang = styrket salg 26
Få en forsmag - prøv selv 27
Om forfatteren 28
3
Hvordan skaber du vækst?
Hovedingredienserne for en succesfuld virksomhed er produktive medarbejdere, mange leads og lukkede aftaler.
I små og mellemstore virksom-heder skaber cloud-baserede teknologier som Microsoft CRM lige vilkår. I stedet for at foretage store investeringer i hardware,software og personale, kan din virksomhed bruge CRM i skyen til
4
at styre forretningen effektivt og dermed kickstarte væksten.
Microsoft CRM online er ideel for virksomheder, der har brug for at få mest ud af alle deres aktiver, herunder deres ansættelser, kunder og teknologier. Det er ”lowcost”,fordi der ikke er store up-front investeringer i hardware ogsoftware. Du betaler desuden per bruger per måned også kaldet ”pay as you go”. Du kan til enhver
5
tid tilføje eller fjerne brugere, uden du vælter budgettet og låser virksomhedens midler.
I denne quick guide vil du lære om tre måder Microsoft CRM kan hjælpe dig med at øge væksten i din virksomhed:
1. Styrk produktiviteten2. Skab mere forretning3. Styr din salgscyklus
6
Kapitel 1: Styrk produktiviteten
En god måde at styrke din virksomhed på er ved at gøre alle medarbejdere mere produktive. Hjælp dit team med at arbe-jde hurtigere og smartere, således de bruger mindre tid på ad-ministrationsopgaver og mere tid sammen med kunderne. Med Microsoft CRM kan du drage fordel af andre programmer, din virksomhed har allerede investeret i og det er nemt at komme i gang.
Her er fem måder at gøre dine medarbejdere mere produktive:
7
1. Tilpas Microsoft CRM, så det passer til jeres behov.
2. Centralisér data, så det er nemt at finde det, I har brug for.
3. Hold teamet informeret med automatiske opdateringer om
det, der sker og betyder mest.
4. Integrer andre programmer, så dine brugere ikke behøver
at skifte applikationer eller gå glip af informationer.
5. Gå mobil, så dine brugere har altid adgang til vigtig data.
8
Tilpas: Få Microsoft CRM til at arbejde på jeres måde
En måde at lette arbejdet for alle i virksomheden er ved at gøre Microsoft CRM nem at bruge. Da alle virksomheder er forskel-lige, har vi gjort det let at ændre, hvordan Microsoft CRM skal se ud og fungere.
Tilpas løsningen og slip af med overflødige dele. Ændr navne på felter, så de giver mening for din virksomhed og din branche. Det øger genkendelsesgraden og fremmer brugeradoptionen. Opret ekstra sektioner og felter, du har brug for og ændr, hvor oplysningerne skal vises på din side. Med andre ord, behøver du
9
ikke at ændre din arbejdsgang for at passe til applikationen. I stedet kan du ændre applikationen, så den understøtter din hverdag og den måde, du arbejder på.
Du skal ikke ansætte udviklere til at gøre det. Alle, som har rettigheder, kan foretage disse ændringer – kun med klik, ikke kode.
10
Centraliser data: Organisering
Mange virksomheder spilder masser af tid på at finde oplys-ninger, der er gemt i e-mails, regneark, dokumenter, notesbøger og sågar på post-its. Det hænder også, at informationerne kan være svære at finde og i værste tilfælde forsvinder. Microsoft CRM sætter en stopper for spredte og malplacerede informa-tioner ved at integrere alle tilknyttede data om hver kontakt, kundeemne og firma ét centralt sted. I stedet for at alle bruger et separat system til organisering af information, samler Micro-soft CRM alt i din virksomheds vidensbase.
11
Resultatet er adgang til oplysninger om dine kundeemner og kunder - skabt af alle, for alle. Du behøver kun en computer med browser eller din tablet til at få adgang til de værdifulde informa-tioner.
12
Hold teamet informeret: Activity feed
Activity feed, som er en gratis funktionalitet i Microsoft CRM, gør arbejdet med dit team nemt og personligt som Facebook. Activity feeds er forskellig fra Facebook, fordi du ikke blot kan følge folk, men kan også følge forskellige CRM data (records). For eksempel når en salgsmulighed oprettes på en af de kunder, du følger, bliver du automatisk underrettet.
Du er altid opdateret på de ting, der betyder mest for dig. Skab fælles grobund og styrk dit teams indsats.
13
Integrer: Skab datasynergi
Lad ikke ordet “integration” skræmme dig. Microsoft CRM gør det nemt at oprette forbindelse til de programmer, du allerede har, så du kan få et større overblik. Chancen for at du allerede bruger Microsoft Outlook og Office-pakken er stor. Microsoft CRM er fuldt integrerbart med Outlook og Office-pakken. Det betyder, at du ikke behøver at ændre den måde, du arbejder med dit nuværende e-mail program. Med CRM Outlook integra-tionen kan du tilgå din CRM data direkte fra Outlook.
14
Du kan også integrere Microsoft CRM med andre programmer som f.eks. jeres ERP eller CMS løsning. Der er mange muligheder og i dag er tilgangen langt nemmere og ukompliceret end for blot få år siden.
15
Gå Mobil: Giv nem adgang til data
Med Microsofts gratis CRM mobile app til bl.a. IPhone, IPad og Windows iPhone har du adgang til data, når som helst, hvor som helst. Få adgang til dine kontakter, firmaer, salgsmuligheder, op-gavelister og andre vigtige oplysninger fra din mobilenhed. Med mobile appen kan du læse og redigere din Microsoft CRM information på farten.
16
Kapitel 2 – Skab mere forretning
Skabelse af nye leads er afgørende for fremtidig omsætning og overlevelse.
Uanset om det er marketing- eller salgsteamet, der har ansvaret for at generere leads, er udfordringen at spore, hvilke af jeres bestræbelser, der er mest effektive. En måde at få mest muligt ud din markedsføring er ved at være der, hvor dine kunder be-finder sig: på internettet.
17
Med Microsoft CRM, kan du automatisk indfange kundeemner, når besøgende finder dit websted via søgemaskiner og udfylder dine webformularer. Med disse tre nemme trin kan Microsoft CRM hjælpe dig med at få mere forretning:
1. Opsæt påmindelser2. Find, fang, fasthold3. Invester småt, opnå stort
18
Opsæt påmindelser – opnå kontrol
Salgsmuligheder kan gå tabt af simple årsager som glemsomhed.Takket være CRM Outlook klienten vil du aldrig få disse problemer igen. Microsoft CRM sørger for, at alle dine opgaver og aftaler bliver synkroniseret med Outlook og Outlooks påmindelsesmotor sørg-er for, at du bliver påmindet om aftaler og vigtige tidsfrister.
19
Find, fang, fasthold – Integrer hjemmesiden med CRM
Gør din hjemmeside til det centrale element. I dag foretrækker kunderne selv at finde svar på de spørgsmål, de har, inden de foretager et køb. Orkestrer salget via din hjemmeside og hjælp besøgende med at finde svar på de spørgsmål, de har. Fang deres interesse ved at inspirere dem ved f.eks. at tilbyde relevant materiale til download og få deres e-mail for at fast-holde deres interesse ved løbende at udsende tilpasset indhold.
20
Microsoft CRM kan hjælpe dig med at opretholde og automatisere dialog med mulige kunder, hvor du samtidig har mulighed for at måle på de besøgenes adfærd. Med en simpel app kan du integrere din hjemmeside med CRM. Det giver mulighed for at oprette automa-tiske kundesegmenter og hjælpe din virksomhed med at kommuni-
21
kere målrettet på baggrund af kundens valgte præference. Takket være den indbyggede ”workflow motor” giver Integrationen dig mulighed for at foretage automatiseringer, som du designer efter behov.
22
Invester småt – opnå stort med xRM
Microsoft CRM giver dig værktøjer, som kun store virksomheder typisk har råd til. Et eksempel er den fleksible datamodel, som kan moduleres efter jeres behov. En veldefineret og indbygget forretningslogik som går under betegnelsen xRM, giver jer mu-lighed for at omfavne mange andre processer end blot styring af kunderelationer. Eksempler på xRM projekter er medlemssty-ring, projektstyring, tidsregistrering, booking management, fund-raising, automatisering af events, mm.
23
Kapitel 3 – Styr din salgscyklus
over din salgspipeline. Her får du detaljeret indsigt i det enkelte salgsforløb og dets fremdrift. Ud over de standardindbyggede rap-porter, kan du også definere dine egne måleenheder og dermed skabe det overblik, din forretning har brug for.
Har du overblik over, hvad der sker med hver salgsaftale på hvert trin? Microsoft CRM hjælper dig med at få overblik
24
Dynamiske dashboards giver overblik
Microsoft CRMs indbyggede dash-bords giver dig desuden et værk-tøj, hvor du med få klik, kan se data fra forskellige vinkler. Dash-bords er et interaktivt værktøj, hvor du kan interagere med data, foretage ”drill downs” og fange nye trends og sammenhænge i din data, som du kan bruge for at styrke salget.
25
Export til Excel - Arbejd med dine velkendt værktøjer
bestemt udsnit og dermed få ad-gang til din CRM data, hvor du øn-sker, når du ønsker, som du ønsker.
Derudover kan du til enhver tid eksportere data til Excel, hvor du kan kombinere CRM salgsdata med andre datakilder. Ønsker du at fange historisk data, kan du foretage statisk eksport.
Dynamisk udtræk, hvor Excel data automatisk bliver opdateret, er også en meget populær tilgang, som mange anvender. Du kan gøre gavn af pivotfunktionaliteten for at få overblik over et
26
Struktureret tilgang = styrket salg
Dynamics CRM understøtter en eller flere salgsprocesser. Har du allerede en salgsproces i dag, er det nemt at konfigurere CRM standard salgsproces, så den understøtter jeres model. Guide dit salgsteam igennem alle faser under salget, hvor skabe-loner i CRM sikrer ensartet standard og automatisk opfølgnings-aktiviteter.
27
Få en forsmag - prøv selv
Udfyld formularen og bliv inspireret
Prøv Microsoft Dynamics CRM online gratis i 30 dage og oplev, hvordan du allerede i dag kan transformere din virksomhed til nye tider.
Det tager under fem minutter at oprette en demokonto.
Ved at acceptere vilkårene giver du os mulighed for at yde dig uforpligtende hjælp.
28
Sarkis har arbejdet med rådgivning af CRM Implemen-
teringer, siden han afsluttede sin kandidatgrad fra IT
Universitetet i København i 2006. Han har stor indsigt i
forretningsprocesser og gennem årene haft roller lige
fra CRM forretningskonsulent til produktchef. Inden
han startede hos Abakion, var Sarkis ansat som CRM
rådgiver hos Microsoft.
Om forfatteren
Kontaktinformation
Sarkis Derbedrossian
Sr. Business Developer Manager, Microsoft CRM
Cand. IT E-business, ITU/CBS
Abakion A/S
E-mail: [email protected]
Mobil: +45 53 73 14 28
www.abakion.dk
29
Om Abakion
- Microsoft CRM og NAV partner
- Kontor i København
- Etableret i 2000 som Microsoft partner
- 55 engagerede stærke IT- & forretningsprofiler
- Blandt top 5 arbejdspladser flere år i træk
- Udvalgt som ”Fortrukne CRM Online Partner” af Microsoft
