SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft bei den ......2014/11/04 · Standards EMMACLS Integration aussagekräftiger Fehlerbezeichnungen aus dem Prüfframework SAP-Forum 2014 Einführung

SAP-Forum 2014 Einführung Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg

SAP-Forum für die

Versorgungswirtschaft

Einführung Common Layer

bei den Stadtwerken Augsburg Eine Erfolgsstory Dominik Linnemann phi-Consulting GmbH Wir machen Ideen zu Innovationen.

1


Projektvorbereitung und Projektplan

Phase 1: Prototyp und Workshops

Phase 2: Integration Kundenanpassungen

Phase 3: Schulungen, Tests und Produktivsetzung

Wir machen Ideen zu Innovationen.

2

Inhalt



3

Projektvorbereitung

Projektziele

Ausgangssituation

Prozesse

• Standard erhalten, Anpassungen nur wenn unabdingbar notwendig

• Chance nutzen, Prozesse neu überdenken

• Automatisierung behalten

• Datenaustausch bereits auf IDEX-CL

• Wechselbearbeitung durch phi-SaM-Tool

• Datenaustausch und Stammdatenprozesse getrennt

• Lieferbeginn, Lieferende, Kündigung, Abmeldeanfrage, Ersatzversorgung, Stornierungsprozesse, Stilllegung, Stammdatenänderungen



4

Projektplan

November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli

KW 48 bis KW 5 KW 6 bis KW 21 KW 22 bis KW 27 Ab KW 28

2013 2014

Phase 1:

Workshops und Erstellung des Fach- und IT-Konzeptes

Phase 2:

Umsetzung des IT-Konzeptes

und

Formatanpassung 01.04.14

Phase 3:

Schulungen und Tests

Produktivsetzung 05/06.07.14

Abnahme Fach- und IT-Konzept

Ende der Entwicklung Fehlerkorrekturen

Projektstart



5

Phase 1:

• Standard implementieren – Rapid Prototyping

• Workshops zu Prozessen, Fehlerbearbeitung, Randthemen

• Ausprägung Bearbeiter Interface (Klärungsfallüberwachung, Erweiterung der EMMACLS) und BPEM

• Erstellung des Feinkonzeptes auf Basis der Workshopergebnisse

Projektplan



6

Phase 2:

• Umsetzung der Anforderungen - Ausprägung Bearbeiter Interface / BPEM und Rückführung der Prozessbelegprozesse in den IDEX-CL-Standard

• Integration der neuen Auslieferung der SAP zum 01.04.2014

• IT-Dokumentation erstellen

Projektplan



7

Phase 3:

• Funktionstests mit Fehlerkorrektur der Prozesse

• Frühzeitige Schulungen der CL-Prozesse mit der neuen Ausnahmebehandlung über das Bearbeiter Interface und BPEM

• Integrationstestphase der Prozesse

• Produktivsetzung

Projektplan







8

Inhalt



9

Phase 1: Prototyp

Prototyp

Workshops

Wechselprozesse im Standard

• Wenige Customizinganpassungen führten zu vollständigen Prozessabläufen

• Stammdatensituation führte zu Deaktivierung von drei Prüfungen beim Prozess Lieferbeginn(NB)

• Geringfügige Anpassung der Nachrichtenbefüllung aufgrund der Stammdatensituation

Prototyp (minimale Anpassungen)

• Fachbereiche: Kennenlernen der Prozessabläufe

• Erarbeitung von Erweiterungsbedarf

• Integration der vorgesehenen Erweiterungen zur Abbildung von zusätzlichen Prozessteilen.

• Optimierung des Bearbeiter Interface

• Fehlerlösungsmöglichkeiten aus dem BPEM

Workshops



10

Phase 1: Workshops KW Datum Prozess

48 27.11.2013 Lieferantenwechsel (LW An-/Abmeldung)

48 28.11.2013 Kündigung

49 04.12.2013 Externe Umzugsbearbeitung (LW)

49 05.12.2013 Interne Umzugsbearbeitung

50 11.12.2013 EoG aus Leerstand

50 12.12.2013 EoG aus Neuanlage/ aus LW

51 17.12.2013 Stammdatenänderungen, Bestandsliste, Geschäftsdatenanfrage

51 18.12.2013 Bearbeiter Interface und BPEM, Sachbearbeiter Zuordnung



11

Phase 1: Workshops

Prüfausgänge und Antwortgründe bei

Ablehnungen

Basis für das Fach- und IT-Konzept

phi-Template zur Dokumentation: • Prozessversionen • Prüfframework • BPEM-Klärungsfälle • Bearbeiterzuordnung • Abgleich mit alten

Prozessen • Integration neuer

Anforderungen



12

Phase 1: Workshops

Basis für das Fach- und IT-Konzept

Stadtwerke Augsburg: Vergleich alte

Prozessbearbeitung

phi-Template zur Dokumentation: • Prozessversionen • Prüfframework • BPEM-Klärungsfälle • Bearbeiterzuordnung • Abgleich mit alten

Prozessen • Integration neuer

Anforderungen




Phase 2: Integration Kundenanpassung



13

Inhalt



14

Phase 2: Integration Kundenanpassung

Prozess-Dokument

Prozess-Engine

Daten-Container

Klärungsfall-Bearbeitung

Klärungsfall-Überwachung

BPEM

Ausnahmenbearbeitung

SAP-Hinweise

IDEX-Common-Layer

39 Meldungen wurden bei der SAP während des Projektes erstellt und schnell bearbeitet!



15

Phase 2: Integration Kundenanpassung Prozesse automatisieren und

Standard beibehalten

Beispiel Prüfframework

Erreicht durch die hohe Flexibilität im Common

Layer Customizing



16

Phase 2: Integration Kundenanpassung Fehlerbearbeitung über

Bearbeiter Interface und BPEM

Zuordnung der Klärungsfälle zu

kundeneigenen Ordnern

Integration von zusätzlichen Information unter Beibehaltung des

Standards EMMACLS

Integration aussagekräftiger

Fehlerbezeichnungen aus dem Prüfframework







17

Inhalt



18


Die Umstellung vom Business

Workplace auf das Bearbeiter

Interface (bzw. BPEM-Fälle)

benötigt intensive Schulungen.

Bearbeiter Interface, BPEM und Prozesse KW Aktivität

21 Schulung Key-User durch phi-Consulting

22 Prozesstests der Key-User



25 Schulung der Anwender durch Key-User

26 Schulung der Anwender durch Key-User und Integrationstest

27 Schulung der Anwender durch Key-User und Integrationstest

28 Produktivbetreuung und Optimierung



19

Phase 3: Schulungen, Tests und Produktivsetzung Keine Schulung für das Kundencenter. Datenaustausch

phi-SaM phi-SaM Wartet auf Rückmeldung aus CL Prozess

Kundencenter erstellt Vorgang

Kundencenter erhält Ergebnis

Common Layer



20


• Freitag Abend, 04.07.14 Herunterfahren der Systeme

• Samstag, 05.07.14 Transporte und Einstellungen am System

• Samstag, 05.07.14 mehrstündige Tests der Fachbereiche mit anschließender Freigabe

Produktivstellung

Anschließend: Suche nach einem Finalgegner



21


• Reibungsloser Übergang zu den Common Layer Prozessen

• Nahezu fehlerfreie Optimierungsphase im Anschluß

Fazit



22

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

Dominik Linnemann Senior Consultant phi – Consulting GmbH Lise-Meitner-Allee 2 44801 Bochum Tel.: +49 (234) 438970 Fax: +49 (234) 4389729 E-Mail: [email protected]

Kontakt und Ansprechpartner

Documents

SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft bei den ......2014/11/04 · Standards EMMACLS Integration aussagekräftiger Fehlerbezeichnungen aus dem Prüfframework SAP-Forum 2014 Einführung