ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

MEDFÖLJER SOM OBEROENDE TEMATIDNING I COMPUTER SWEDEN APRIL 2004

OutsourcingOutsourcing

LÄS OM HUR DU HITTAR RÄTT BLAND DE OLIKA LEVERANTÖRERNA SID 10 ▼ ▼

Ett långsiktigt förhållande

Ett långsiktigt förhållande

Outsourcing – en stadigt ökande bransch s 2 • Externa strategiska tjänster stöder verksamheten s 4 • Outsourcing – ett långsiktigt

förhållande s 6 • Vägen till lyckad Outsourcing s 7 • Dokumenterade kostnader s 9 • Leverantören – var finns den? s 10 •

Outsourcing – bästa försäkringen för IT-säkerhet s 11 • När telefoni blir en tjänst s 12 • Halverade kostnader med ny IT-tjänst s 13

• Service Management – en nödvändig förberedelse inför outsourcing s 13

Outsourcing, eller utkontraktering, är inte en nyidé. Alla organisationer som vid något tillfälle pålängre sikt har köpt in tjänster från en specialististället för att själv utföra den har genomfört enutkontraktering. De flesta funktioner i en organisa-tion kan läggas över på outsourcing ochtjänsteleverantörer finns för i stort sett alla

behov. De finns även inom många skildabranscher, från kommunala angelägenheter

till IT i storföretag och dokumenthanteringinom en myndighet.

Externastrategiska

tjänster stöder verksamheten

Externastrategiska

tjänster stöder verksamheten

Sidan 4Sidan 6

IT är en affärskritisk verksamhet inom så gottsom alla företag. För de som inte har det som sin

egen kärnverksamhet finns det all anledning att läggaöver så mycket som möjligt på outsourcing. Men detkan uppstå missförstånd och fel om inte båda parter äruppmärksamma från början. I kontraktet måste det klartframgå vilken prioritet som outsourcingleverantörenska ge vid olika skeden.

▼ A N N O N S A N N O N S ▼

Outsourcing– bästa försäkring för IT-säkerhetOutsourcing– bästa försäkring för IT-säkerhet

Det var för ca 25 år sedan som det första outsourcing-kontraktet inom IT tecknades i Sverige. Branschen utökats och vissa bedömare säger att outsourcing kommer att öka med åtta procent per år. I Sverige handlar det om 17 miljarder kronor i år.

Sidan 11

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS2

Det är ungefär ett kvarts sekel sedan det första outsourcing-kontraktet inom IT tecknades i Sverige. När nya datormiljöer harkommit har branschen utökats och det är fortsatt en stadigt ökandebransch. Vissa bedömare säger att den kommer att öka med närmare åtta procent per år. I Sverige handlar outsourcing omminst 17 miljarder kronor i år.

Outsourcing– en stadigt ökande bransch

Förra året tecknades fler så kallade megakontrakt inom outsourcing i helavärlden än tidigare. Ett megakontrakt

innebär ett värde på över en miljarddollar, sammanlagt teck-

nades 15 stycken ochtio hamnade i

Europa enligtu n d e r s ö k -

ningsföre-taget Gart-ner. Mel-lan åren2001 och2 0 0 3tecknades

bara 14megakon-

trakt i Europa.Fem av dem

från förra året komfrån myndigheter i Stor-

britannien. Ett kontrakt ham-nade i Sverige när SAS Group tecknadeett avtal på upp till nio år med ComputerSciences Corporation. Det avtalet är värten och en halv miljard dollar.

Samtidigt säger andra analysföretagatt i hela världen ökade antalet outsour-cingaffärer inom offentlig sektor med ettvärde på över 100 miljoner dollar mednärmare 50 procent.

De närmaste tre åren kommer ökningenav outsourcing att fortsätta och år 2007kan den omsätta omkring 235 miljarderdollar enligt Gartner. I första hand är det nätverk ur alla aspekter som hante-

ras av extern leverantör, därefter följeraffärsapplikationer.

Outsourcing ger visserligen inte såbraskande rubriker men det är en stor ochväxande bransch.

Ökad tillväxt – ökad outsourcingÄven i Sverige kommer outsourcing attöka, säger Nils Molin på IDC i Kista.

– Vi ser att det blir allt vanligare attman delar upp outsourcingkontrakten påflera parter eller bara lägger ut en del avIT-verksamheten.

Många företag kan välja att lägga utdriften på en leverantör och ”publica-tion” på ett annat för att finna den bästakompetensen inom varje område.

Visserligen har outsourcing oftasthandlat om stora företag och stora kon-trakt. Nils Molin menar att allt fler småoch medelstora företag borde se över sinIT-verksamhet och på allvar fundera påoutsourcing.

– De kan sällan själva hålla kompeten-sen på den nivå som krävs i en IT-miljöoch inte heller kunna sköta driften dyg-net runt, säger han.

Idag måste systemen vara igång helatiden, i synnerhet om man ska vara ute påinternet och visa upp företaget. Den somvill ha en webbshop får inte drabbas avstörningar eller stopp, då går de tilltänktakunderna till konkurrenten istället.

Nu när det börjar ske en omsvängningi tillväxten måste alla företag vara redo, dåkan i synnerhet inte de mindre inte lägga

ner resurser på att bygga upp IT-kompe-tens. Den måste de köpa eller hyra.

– Leverantörerna måste bli skickligarepå att presentera lösningar för små och medelstora företag menar han. Det kommer även att finnas roll för obero-ende utvärderingskonsulter som gör en genomgång av olika lösningar ochrekommenderar den som anses passaföretaget bäst.

Offshore och NearshoreMen det är inte bara i Sverige som detfinns leverantörer av outsourcingtjänster.En trend är att söka dem i andra ländermed lägre lönekostnader men samtidigtmed tillgång till hög kompetens. Ettsådant land är Indien. Flera stora företaghar slutit kontrakt med indiska outsour-cingleverantörer. Det är dock inte en lös-ning som kan rekommenderas för små,medelstora företag eller sådana som intesjälva har stor kunskap inom IT. Det ärvad som brukar kallas för offshore. Underförra året ökade offshore i Europa med 40 procent.

Med de nya medlemsländerna i EU den1 maj öppnas nya möjligheter. Geografisktoch kulturellt ligger vi nära varandra vilketär en fördel. Idag används IT-företag iPolen, Estland och Serbien. Det är intenågot nytt, för snart tjugo år sedan hade

Ericsson programmerare i Budapest.Stora företag har ofta sökt kompetens tilllägre kostnad i andra länder.

Än så länge ligger lönekostnadernalågt i de nya medlemsländerna jämförtmed i Sverige. IT-företagen där är myck-et intresserade av affärskontakter medövriga länder inom EU. Vi kan förväntaoss ett aktivt marknadsarbete från de nyaländernas företag.

De företag som tvekar att användaoutsourcing i Sverige ska i första handinte se sig om efter lösningar i andra län-der helt enkelt för att man inte rätt kanbedöma kompetensen hos outsourcing-företaget.

De kostnadsbesparingar som outsour-cing beräknas medföra måste ställas irelation till vilken servicegrad som kanges. Med utländska leverantörer måsteman ta med i beräkningen att det blirresor dit, liksom till en leverantör iSverige. Styrnings-, uppföljnings- ochkvalitetsfunktioner måste vara starka ochkunna genomföras. Dessutom ska manaldrig i ett första skede lägga överaffärskritiska system på en leverantör i ettannat land. Om det uppstår problem kandet ta allt för lång tid att komma till rättamed dem. Först när samarbetet har funnitsin form och fungerar väl kan det utökas.

Rolf Hertzman

Ett kontrakt hamnade i Sverige när SAS Group tecknade ett avtal på upp till nio år medComputer Sciences Corporation. Det avtalet är värt en och en halv miljard dollar.

”

”

Många väljer attlägga ut driften påen leverantör och”publication” på ett annat för attfinna den bästa kompetensen inomvarje område.

Med dagstidningensräckvidd och facktidningens fokus

www.mediaplanet.se

Tyck till om våra tidningar: synpunkter@mediaplanet.se

Projektledare: Oscar Stern, MediaPlanet 08-545 953 09

Redaktör: Petter Renhuldt, MediaPlanet 08-545 953 06

Produktionsledare: Helena Mannerfelt, MediaPlanet 08-545 953 04

Grafisk formgivning: Fredrika Pontén, MediaPlanet.

Texter: Rolf Hertzman där inte annat anges.

Repro: Ordbild 08-545 412 90. Tryck: Tryck & Media

För information om bilagor i dags- och kvällspress: MediaPlanet 08-545 953 07

Distribueras med Computer Sweden april 2004

Outsourcing - EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET

www.wmdata.se

Alla vill bli bättre. Mer fart är en väg till målet. Men bättre betyder olika saker för olika verksamheter. För ett sjukhus betyder det att läkare och sköterskor kan ägna sig mer åt patienten, och mindre åt administrationen. Inom industrin innebär det kortare ledtider i produktionen. Bättre för en bank är till exempel säkrare transaktioner, medan det för en butik är merförsäljning. För ett energiföretag är det bättre med snabbare avläsning av elmätare och enklare räkningar. Tack vare 35 års erfarenhet av nordiskt näringsliv och offentlig sektor, kan vi på WM-data åstadkomma allt sånt. Och mycket mer. Så frågan är bara: Hur bra vill du bli?

Mer fart åt folk och företag.

Välkommen på frukost med WM-data.Under våren kommer vår egen frukostklubb att debattera ämnen inom framgångsrik Outsourcing, från Helpdesk till Service Desk och Application Management - hur du får ditt IT-stöd att fungera.

Ät frukost med oss och lyssna till det senaste inom dessa områden. Ta gärna med en kollega!

Malmö den 29 april, kl 08.00-09.30 SAS Radisson, Österg. 10

Göteborg den 6 maj, kl. 08.00-09.30 Gothia Towers, Mässans gata 24

Stockholm den 27 maj kl. 08.00-09.30 Hotell Diplomat, Strandv. 7C

Sundsvall den 9 juni kl. 08.00-09.30 Hotell Grand, Nybrog. 13

Anmäl dig på www.wmdata.se/omoss/kalendarium senast den: Malmö 28 april, Göteborg 3 maj, Stockholm 7 maj och Sundsvall 7 maj.Vid frågor kontakta Anna Dansk, mobil 0735-315 000 eller via e-post:anna.dansk@wmdata.se

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS4

NOTISERInvesteringar i IT i världen kom-mer att öka med fem procent underår 2004. Det menar analysföretagetIDC i en kommuniké från april i år.De sektorer som ökar mest är desom varit eftersatta när marknadensviktade. PC, servrar och infrastruk-tur sägs öka mest samtidigt somföretaget menar att mobilitet ochsäkerhet kommer att öka på sikt.

Minst 85 miljoner kronor räknarSAS med att kunna spara genom attlåta en extern part hantera biljett-avräkningen. En av de leverantörersom har utvärderats är ett indisktföretag. Biljettavräkningen har hit-tills skett i Köpenhamn där omkring275 personer varit anställda, därkommer en personalminskningmed omkring 60 procent att ske.

När outsourcing läggs i andra län-der försvinner jobben i det egnalandet. Det är en farhåga sombland andra Colin Powell har gettuttryck för. Det finns bedömare somhävdar att vart fjärde IT-jobb kom-mer att ha flyttats till ett låglöne-land fram till år 2010.

Men andra analysföretag kom-mer fram till helt andra följder. Glo-bal Insight menar att tack vare sänktakostnader för företag som använ-der outsourcing har de råd attanställa fler. Deras analys säger attdrygt 100 000 jobb försvann vidoutsourcing men att det leder tillatt drygt tre gånger så många kom-mer att skapas i USA.

Att hantera papper är dyrt. Detvet man på ABB i Västerås. Företa-get har genomfört en studie inomett av sina affärsområden. Resulta-tet av en effektivare dokumenthan-tering skulle spara omkring 100 mil-joner dollar varje år. (Källa CIO)

Enligt Nationalencyklopedien(www.ne.se) innebär ordet out-sourcing ”att till underleverantöreröverlåta utförandet av hela ellerdelar av funktioner som tidigarelegat inom det egna företaget”.Enligt NE finns det flera orsaker tilloutsourcing, några av dem är mins-kande handelshinder och konkur-rensbegränsningar, transaktions-kostnader blir lägre vilket blandannat kan tillskrivas informa-tionsteknikens utveckling.

De flesta funktioner i en organisation kan läggas över på outsourcing. Tjänsteleverantörer finns för istort sett alla behov. De finns även inom många skilda branscher, från kommunal angelägenhet till IT istorföretag och dokumenthantering i en myndighet.

Externa strategiska tjänster stöder verksamheten

Outsourcing, eller utkontraktering, ärinte en ny idé. Alla organisationer somvid något tillfälle på längre sikt har köptin tjänster från en specialist istället för attsjälv utföra den har genomfört en utkon-traktering. Det kan vara allt från en kom-mun som köper tjänsten sophantering tillett företag som lägger ut sin drift avdatorhallar.

Däremot är det av nyare datum attutkontraktering allt oftare blir ett strate-giskt val. Frågan som ställs är hur organi-sationen ska bli bättre för att öka sin kon-kurrenskraft. Men även om alla delar avverksamheten kan hamna som utkontrak-terad funktion är det inte säkert att detska ske. Ibland kan det vara strategisktriktigt att behålla funktionen och utveckladen till att användas på ett bättre sätt.

Strategiska affärsprocesserDet man i första hand förknippar medoutsourcing är inom IT, antingen det ärdrift av datorer eller kompletta säkerhets-lösningar. Men nu börjar en annanbransch dyka upp, outsourcing av de stra-tegiska affärsprocesserna. Då handlar detofta om att besluten om outsourcing ini-tieras och fattas av företagsledningen.

Att lägga över affärsprocesser hos enextern leverantör är ett segment somenligt analysföretaget Gartner ska öka iEuropa med drygt fyra procent i år. Omtre år ska segmentet omsätta drygt 200miljarder kronor enligt samma prognos. ISverige har det gjorts flera stora affärerinom det segmentet. IBM har tecknatflera kontrakt liksom Tieto-Enator somför snart ett år sedan tog över driften avTelia Soneras stordatorer. Den affärenvar värd omkring 200 miljoner kronor.Flygbolaget SAS har för upp till nio år framåt ingått ett strategiskt avtal med amerikanska Computer SciencesCorporation till ett sammanlagt värde aven och en halv miljard dollar.

Marknaden har även sett att stora leve-rantörer har gått samman, exempelvisIBM och Price Waterhouse Consultingoch Cap Gemeni har gått samman medErnst&Young. Detta leder till att de nyakonstellationerna kan erbjuda både bredaoch djupa kunskaper för att hantera avan-cerade affärsprocesser.

Löner och personal-administrationSystem för att hantera löner och personal-administration tillhör också de mer efter-traktade tjänsterna att lägga ut. Drivkraf-

ten bakom outsourcing är nu liksom tidi-gare att man har sett över ekonomin ochvalt att satsa på företagets egentliga verk-samhet. Istället köper man de tjänstersom behövs för att kunna öka koncentra-tionen på kärnverksamheten.

Ännu så länge är det i första hand stor-företag som köper tjänsterna. För de småoch medelstora företagen borde det varaintressant att se på om det kan medförafördelar att lägga ut tjänsterna. En svårig-het för små företag är att en anställdkanske utför flera olika tjänster där löne-hantering bara utgör en kvarts tjänst. Detgår inte så enkelt att flytta en så liten del

av verksamheten och använda den över-blivna kapaciteten på ett förnuftigt sätt.Just det felet gjordes för flera år sedan närman inom statlig förvaltning skulleberäkna vinsten av att införa en viss typ avelektroniska dokument. Man utgick ifrånatt det alltid var heltidstjänster somkunde rationaliseras bort. Därmed blevden tilltänkta rationaliseringsvinstenhög. Som tur var upptäcktes felet i tid.

Vad, vem, närDokumenthantering har alltid varit ettproblem, hur dokumenten ska sorteras,indexeras, arkiveras och inte minst hittas iarkiven. Förslagen på idéer och systemhar varit många, från traditionella arkivtill work-flow processer där allt går atthitta på nytt.

Dokument, från offerter till kontrakteller vanliga interna försändelser, är alladelar av informationsflödet och ska där-för omfattas av rutiner för informa-tionssäkerhet. Spårbarhet är ett viktigtbegrepp. Att kunna hitta vad som harsagts och gjorts av vem och vid vilket till-fälle kan ha stor betydelse för affärsrela-tioner. På samma sätt är det viktigt att hakontroll över all affärskritisk och vitalinformation. Pärmar och arkiv i källaren

räcker inte längre. Det finns även e-postsom ska lagras digitalt, in- och utgåendefax som förvaras på hårddiskar.

ABB har infört ett system för att han-tera alla typer av dokument inom ettaffärsområde. Företaget räknar med attkunna spara upp till 100 miljoner dollarom året bara genom att ha effektivarefunktioner för att hitta information ochkunna sprida den.

Spara och spåraVHS, Verket för högskoleservice, är ettannat exempel på hur dokumenthanter-ing kan effektiviseras och skapa nöjdarekunder. Varje år får verket ta emot 130000 ansökningar vid två tillfällen. Enbartunder den sista veckan av ansöknings-perioden kommer det in 80 000 ansök-ningar. Allt ska behandlas vilket äveninräknar alla de bilagor som följer med.

Verket gjorde om hela hanteringenoch läser numera in samtliga dokumentmed hjälp av en extern leverantör. Vid ettseminarium kring e-tjänster i offentligverksamhet, som arrangerades avVinnova i slutet av förra året, berättadeVHS projektledare Pierre Bastin att led-tiden för hantering av ansökningar harminskat med fem veckor

– Den undersökning som vi har gjortvisar att 85% av de sökande är nöjda medtjänsterna, sa han. Vi låter ett externtföretag hantera all inläsning och tolk-ning. Vårt mål är att låta andra göra detsom inte leder vår verksamhet framåt.

Att lägga ut dokumenthantering kankomma att bli en nödvändighet för organi-sationer om det kommer lagar som tvingarfram att dokument ska sparas och kunnaspåras. För en del branscher är det redankrav, andra har pålagt sig kraven själva.

Fastigheter ochvaktmästeriEtt annat område som ofta använderoutsourcing är det lite otydliga begreppetFacility Management. Det kan inrymmadet mesta från att hantera fastigheter med drift och service åt dem som arbetareller hyr lokaler till att ta över telefonioch vaktmästeri. Exempelvis erbjuderbostadsföretaget Wallenstam sina hyres-gäster att ta del av leverantörernas tjäns-ter, från städning till kontorsservice ocharkivering.

Det finns knappast något område somdet inte går att hitta bra och fungeradelösningar för utkontraktering. Rätt ut-förda blir de lönsamma för alla parter.

Välkommen till Förvaltaren

Hitta en ledig lokal iSundbyberg

Fastighets AB Förvaltaren äger och förvaltar 251.000 kvm kommersiella lokaler inom Sundbyberg.

Robert Kull Tel: 08-706 91 19, Fax: 08-706 91 27, robert.kull@forvaltaren.se, www.forvaltaren.se

Hittar du inte lokalen du söker? Gå in på Förvaltarens webbtjänst www.lokalshoppen.com Där hittar du mer information om våra lediga objekt.

HallonbergenYta: 7 500 kvmGatuadress: Rissneleden 6Område: Hallonbergen-

Sundbypark

Centrala Sundbyberg

Yta: 450-935 kvmGatuadress: Starrbäcksgatan 1

/JärnvägsgatanOmråde: Centrala Sundbyberg

Sällsynt tillfälle bereds nu före-tag att etablera sig i den unikafastigheten ”Makaronfabriken”,uppförd 1904 och senast reno-verad 1997. Representativt centrumläge nära alla tänkbarakommunikationer. Alla plan ärljusa, fräscha och flexibla.

Nytillkomna lokaler

Kontor/lager/

produktion

Kontor

Kontor

Yta Område1 100 kvm Centrala Sundbyberg1 300-2677 kvm Centrala Sundbyberg1 500 kvm Hallonbergen/Sundbypark860 kvm (2x430) Centrala Sundbyberg300 kvm Centrala Sundbyberg

Yta Område300 kvm Rissne Centrum1112 kvm Rissne588 kvm Rissne310 kvm Rissne

Yta Område750 kvm Hallonbergen/Sundbypark14 kvm Hallonbergen/Sundbypark223 kvm Hallonbergen/Sundbypark253 kvm Hallonbergen/Sundbypark460 kvm Hallonbergen/Sundbypark1 075 kvm Hallonbergen/Sundbypark

Kontor

Yta Område50-100 kvm Storskogen788 kvm Hallonbergen/Sundbypark1 500 kvm Hallonbergen/Sundbypark

Företaget Ericssons välbelägna och moderna kontor om 7 500 kvm i Hallonbergen, med utsikt över nya Sundbypark området,finns nu tillgängligt. Invid fastigheten ligger Hallonbergens centrum där det finns utmärkta kommunikationer som T-bana och bussar.I området finns även butiker, restauranger samt konferensanläggningen Gårda. Fastigheten genomsyras av modern effektivitet, flexi-bilitet, högteknologi och säkerhet. Mycket bra profileringsläge invid E18/E4, 10 minuter från Stockholms centrum, 5 minuter frånBromma och 20 minuter från Arlanda flygplats.

RissneYta: 310-2 500 kvmGatuadress: Rissneleden 136-144Område: Rissne

Moderna, flexibla och ljusakontor i gott skick. Fastighetenerbjuder flera separata ytor om310-1 250 kvm. Lokalerna liggernära Rissne centrum i modernakontorskomplex. Fastighetenhar ett bra skyltläge, liggernära T-banan och bussar, samt har även goda parke-ringsmöjligheter både inne och ute. I fastigheten inrymsäven en egen restaurang.

60% uthyrt 40% ledigt

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS6

Självfallet är det bra att använda outsour-cing som ett sätt att koncentrera företagetpå kärnverksamheten. Med extern leve-rantör av IT-tjänster, telefoni eller perso-naladministration får man tillgång tillhögre kompetens än vad företaget självhar. Dessutom vässar leverantörerna sinaspetskompetenser för att kunna mötakonkurrens.

IT är en affärskritisk verksamhet inomså gott som alla företag. För de som intehar det som sin egen kärnverksamhetfinns det all anledning att lägga över såmycket som möjligt på outsourcing. I ettförsta skede kan det te sig vara en drygkostnad. Ofta har man då glömt att ta

med den egna kostnaden för hela IT-verksamheten. I den ingår inte bara hård-och mjukvara, licenshantering och säker-hetslösningar men även kostnader för atthålla personalens kompetens så hög sommöjligt. De tjänsterna kommer automa-tiskt med outsourcing.

Outsourcingföretaget ska se till attleverera exakt rätt kompetens och teknikvid varje tillfälle till sin kund. Därmedkan köparen hålla en högre kompetens-nivå på sin IT-miljö och applikationer än vad man vanligtvis kan vid egen han-tering. Kostnaden för IT blir tydligarenär man köper alla tjänsterna än om definns med i den egna budgeten och hardolda kostnader.

Klara kontraktspapperMen det kan uppstå missförstånd och felom inte båda parter är uppmärksammafrån början. I kontraktet måste det klartframgå vilken prioritet som outsourcing-leverantören ska ge vid olika skeden. Detkan vara uppgraderingar, säkerhetslös-ningar och åtgärder vid olika typer avproblem. Om det inte i kontraktet sägsklart och tydligt vad som gäller kan dethända att leverantören prioriterar andrakunder i första hand. Därför ska det finnas avstämningspunkter samt utvär-

dering av den löpande verksamhetensamt när något extraordinärt har inträf-fat. Det är en kvalitetsuppföljning somalla parter tjänar på.

En lösning som kan ge snabba tillskotti kassan är att sälja av den delen av verk-samheten som man vill lägga på outsour-cing. Ofta säljs IT-avdelning till det före-tag som får outsourcingkontraktet. Imånga fall kan det vara en bra lösning förbåda parter. Kompetensen om verksam-heten följer med, outsourcingleverantö-ren skaffar sig ny kompetens och kanexpandera sin verksamhet.

Där kan även ett problem uppstå. Omall kompetens försvinner till outsour-cingleverantören kan det bli svårt att fatta de korrekta strategiska besluten för denegna verksamheten. I de fallen bör bådaparter arbeta tätt tillsammans, outsour-cingleverantören kan även leverera tjäns-ten strategisk konsult.

Om verksamheten går sämre Skulle verksamheten gå sämre är detönskvärt att vilja sänka sina kostnader. Imånga fall går det bra att göra det hosoutsourcingleverantören. Men om dethandlar om IT gäller det att vara upp-märksam. När marknaden vänder igenvill man naturligtvis snabbt öka använ-

dandet av IT. Men det är inte alltid fullt såenkelt att snabbt skala upp verksamheten.Även där krävs ett så långt framförhållandesom möjligt.

Det viktigaste vid ett outsourcingför-hållande är att förstå att det ska vara lång-siktigt, förtroendeskapande och gagnaalla parter.

Att lägga över en del av verk-samheten till extern leverantörhar både för- och nackdelar.Leverantören ger alltid högrekvalitet men samtidigt kan mangå miste om kunskaper. Densom känner till så många sidorsom möjligt kan dra den störstanyttan av outsourcing.

BiTAdin partner inom Service Management

Med din verksamhet i fokus hjälper BiTA dig att genomföra dina planer på en effektivare IT genom en kontrollerad och tydlig outsourcing.

Genom att införa Service Managementåstadkommer vi en outsourcing som blir lyckosam för både verksamhet och användare, samt sparar IT-pengar på riktigt.

Med tydliga avtal och SLA:er som ställer krav på både kund och leverantör att arbeta enligt standardiserade gränssnitt, ITIL, säkerställer vi en fungerande kommunikation och nöjda användare.

Försäkring för kompetensAtt bli egen kommun efter att ha varit del av en annan kan ge pro-

blem. Men inte om man planerar, vet vilka system som finns och

tar hjälp. Den erfarenheten gjorde Knivsta som blev en egen kom-

mun den 1 januari 2003.

– Vi hade 242 olika system i vår

IT-miljö när vi var en kommundel i

Uppsala kommun, säger Anders

Fredriksson som är IT-ansvarig i Knivsta

kommun. Dessutom körde vi Ekonomi

och lön och PA på en stordator hos

TietoEnator. Det är ett stort projekt att

starta IT-verksamhen i en ny kommun

och flytta systemen. Vi bestämde oss

för att ta hjälp med driften.

Efter avrop mot Statskontorets avtal

blev det två leverantörer av outsorcingtjänster kvar. Kommunen valde QD, en

bidraganden orsak var att de var intresserade av våra problem och verkligen försök-

te förstå vår problematik.

– De hjälpte oss bland annat med att bygga strukturen i nätverken och var en

del av projektorganisationen från mars 2003. Idag sköter de driften av våra admi-

nistrativa system med drygt 250 datorer på ett treårsavtal. En eller ett par tekniker

är på plats varje eftermiddag.

Det är ovanligt att en så liten kommun lägger ut drift på extern leverantör.

Numera har vi ca 53 system och applikationer. För en liten kommun innebär det

oftast att bara ett fåtal personer har kunskap om systemen. Om en person slutar för-

svinner kunskaper om IT-miljön.

– Våra system är affärskritiska. Att anlita QD kan ses som en försäkring för att

alltid ha tillgång till den kompetens vi behöver, säger Anders Fredriksson.

Anders Fredriksson, IT-ansvarig i Knivsta kommun

BITA SERVICE MANAGEMENT www.bita.nu Gamla Brogatan 11, 111 20 Stockholm, Tel: +46 8 410 320 00

Outsourcing – ett långsiktigt förhållande

7ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Några genvägar eller snabba och smartalösningar för outsourcing finns inte. Detär ofta en lång och komplicerad procedur.Rätt genomförd finns det goda förutsätt-ningar för att uppnå det mål som sattesfrån början.

Det första rådet är att ta hjälp av en erfa-ren konsult, kanske flera. Någon som kangöra en korrekt utvärdering av leverantö-rernas förmåga, en annan som vet hur kon-trakten ska skrivas. Lägg till en tredje kon-sulthjälp för att se över de företagsekono-miska aspekterna samt hur organisationenpåverkas både på kort och lång sikt.

Låter det mycket och dyrt? Lugn, detblir ännu mer och ännu dyrare om manslarvar.

Om verksamheten är en del av kärn-verksamheten ska den inte outsourcas. Ärden djupt integrerad med annan verksam-het bör den inte hanteras av en externleverantör. Om så blir fallet måste en nog-grann konsekvensanalys genomföras medflera olika scenarior.

Var säker på varför outsourcing skagöras. Är det för att förbättra det ekono-miska resultatet eller för att bli kvitt kost-nader? Då ska man fundera lite till, detkan vara farligt kortsiktigt att resonera så.Kanske kan det som ska outsourcas blikvar i företaget och få en annan inrikt-ning? Var inte rädd för att se på förslagenur alla tänkbara synvinklar. Arbetet lägger

grunden för en lyckad outsourcing.Tänk på att det kan vara svårt att gåtillbaka till en verksamhet som harlagts ut på en entreprenör. Dels kankontraktet vara så utformat att dethindrar en sådan lösning. Men detkan även bero på att den internakompetensen har försvunnit i ochmed outsourcingen. Då kan detvara bra att i kontraktet ha skriv-ningar om att outsourcingleveran-tören ska hjälpa till att säkerställakompetensen. Det kan kosta konsult-pengar men det måste det få göra.

Utvärdera noga skillnaderna mellanden egna organisationen och leverantö-

rens samt vilka mål de två företagen har.Det måste finnas ett gemensamt synsättpå mål och syfte med outsourcing.

Var noga med att det finns planer förkvalitetssäkring och kvalitetsuppföljningmed jämna mellanrum samt att dessaverkligen genomförs. Bygg långsiktigarelationer med förståelse för varandrasverksamhet.

Det finns inte några enkla lös-ningar på hur en lyckad out-sourcing ska gå till. Liksom medalla strategiska beslut krävs detkunskap, förberedelser ochhelst hjälp av utomstående kon-sult. Dessutom måste man varaberedd på att följa upp ochomvärdera.

En bra guide och tankeväckareär den broschyr som

Statskontoret publicerade för ett parår sedan, Vägen till utkontraktering.Den kan beställas hos Statskontoret

eller hämtas som PDF-fil på: http://www.statskontoret.se/

pdf/2001101.pdf

Statskontoret. PublikationsserviceBox 2280, 103 17 Stockholm

Tfn: 08-454 46 43, Tfx: 08-454 46 45E-post: publikations.service@-

statskontoret.se

Vägen till lyckad Outsourcing

Nordens ledande leverantör av Windowsbaserad centraliserad IT-drift erbjuder nya Microsoft Exchange 2003 Server som en företagstjänst via Internet. Tjänsten innebär att användarna enkelt och säkert får åtkomst till företagets e-post, kalender och kontaktlistor direkt via Internet. Fördelarna med detta är många, t ex slipper ni all egen kostsam hantering av mailsystem, uppgraderingar, underhåll och säkerhet. I tjänsten ingår uppsättning av er miljö*, användarsupport samt licenser. Ändå betalar ni bara 99 kr per användare och månad. Jämför gärna kostnaden mot vad vi tror att det kostar er idag - se beräkningsexempel på www.telecomputing.se

TeleComputing

Exchange 2003 online

Stöd för mobil åtkomstMed Exchange 2003 online är du oberoende av tid och plats. Du kommer åt tjänsten via din PC, laptop, Smartphone eller valfri Internetterminal.

*) Gäller företag med min. 50 användare

9999 kr

per användare & månad

moms tillkommer

9

e-postOutlook

mobilåtkomst via

PDA

kalendermötesbokning

mappargemensamma

kontakterdelade

Webaccess

Uppgifts-hantering

TeleComputing

ansvarar för• drift i datacenter

• uppsättning av ert företags miljö

• licenshantering

• avancerat virusskydd

• spamfi lter

• automatisk backup

• support - helpdesk

• tillgänglighet dygnet runt

• tilläggstjänster

Från teknik till funktion

TeleComputing erbjuder företag och organisationer kvalitetssäkrad, skalbar och kostnadseffektiv drift för merparten av de etablerade Windowsbaserade applikationerna som finns på marknaden idag. 2 400 applikationer är testade i vårt driftcenter och drygt 400 av dem används dagligen av tusentals användare på 500 företag i Norden.

www.telecomputing.se

Tjänsten innehåller

• Outlook 2003

• Outlook Web Access

• Outlook Mobile Access

• kalender – mötesbokning

• delade kontaktlistor

• gemensamma mappar

• uppgiftshantering

• Mycket hög säkerhet

• 100 MB personlig mailbox

• användarsupport

I början av 2004 undertecknade Apoteketett nytt outsourscingavtal som innebar attEDB, tillsammans med WM-data, blevApotekets leverantör av IT-tjänster. EDBansvarar för all IT-drift, inklusive service,underhåll och helpdesk.

– Det innebär att allt dagligt operativtarbete outsourcas. Alltså all systemför-valtning, produktion och utveckling.Kvar blir strategiskt och taktiskt arbete,säger Anders Persson.

En av anledningarna till att det nyaavtalet kom till är att Apoteket helt enkeltinte hade resurser för att lösa IT-driftenpå ett effektivt och smidigt sätt.

– Vi behöver ha tillgång till applika-tioner och extern hjälp till en rimligpenning. I avtalet ingår att Apoteket såsmåningom inte kommer att äga någradatorer själva. Hela infrastrukturen medallt från servrar till tangentbord har EDBköpt. På så sätt är det lättare att seansvarsfördelningen.

I Anders nya roll ingår det att ansvara förApotekets IT-enhet. Här finns 40 anställdasom nu kommer att gå från att sköta opera-tiva uppgifter till en tjänstemannaroll.

– För oss gäller det nu att förändra våregen attityd och kompetens. IT-avdel-ningen måste bli mer strategiskt, än ope-rativt, inriktad. Men det kommer själv-klart att ta ett tag innan alla vi har gått övertill en roll som professionella beställare.

Robert Svärd, försäljningschef påEDB, tror att många fortfarande seroutsourcing som ett hot. Medan manistället bör se metoden som en betydandemöjlighet till tillväxt, eftersom IT-avdel-ningen får ta del av leverantörens erfaren-het och får tillgång till en långt störremaskinpark och till mer teknisk kompe-tens än vad ett enskilt företag någonsinkan erbjuda. Men IT-avdelningen måsteförtjäna förtroende hos affärsområdena iföretaget.

– Ofta kan den som arbetar i eller närakärnaffären uppleva det som nödvändigtatt IT-avdelningen vill bli mer affärsmäs-sig. Ett viktigt steg på vägen är att skapaolika samverkansformer mellan IT-avdelningen och olika affärsområden. Enbra väg för IT-avdelningen är förstås attvisa på goda resultat där högre affärsnyttaskapas, säger Robert Svärd som också

anser att förändringar av den här typenmåste börja i toppen.

– Affärsledningarna bör göra en grun-danalys och se till att rätt IT-chef med rättkompetens finns på företaget. Med rättstöd kan de sedan våga förändra sin kom-petens och bli de professionella beställaresom branschen behöver.

Anders Persson har varit verksam i IT-branschen sedan slutet av 70-talet ochsom sett IT-chefens roll delvis förändras.

– Man kan säga att förut arbetade vi påsystemnivå med att lösa akuta problem.Målet är att vi i stället arbetar med vadsom är strategiskt viktigt, kopplat till denövergripande affärsplanen. Man skullekunna säga att nu bygger vi hängrännor,inte stuprör.

Apoteket kan tyckas vara en stor verk-samhet med stora resurser, men enligtAnders Persson har organisationen intetillräckligt stora resurser för att kunnautnyttja storskaliga fördelar.

– Det gäller att hitta partners som ärmed och delar på kostnaden och somger oss snabbare tillgång till redan gjor-da IT-lösningar som redan är prövade

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS8

Bygger, säkrar och förvaltar informationssystem

Vi förvaltar Dina system och lägger grund för en ny

framtid fö r Dina medarbetare.

Du får en förutseende och engagerad förvaltning av Dina systemtillgångar. Vi kvalitetssäkrar vår servicenivå med etablerad

certifieringsstandard.

Du får också individuella utvecklingsplaner, för var och en av Dina berörda medarbetare, för nya arbetsuppgifter i Din

organisation eller hos oss.

Genom vår strukturerade metod och organisationsmodell samt ett effektivt ärendehanteringssystem får Du full kontroll

på Dina beslut och kostnader samt ett kontinuerligt samarbete.

Självklart får Du tillgång till enskilda specialister och erfarna resurser som komplement till helhetsåtaganden.

www.ciber.se

Vi är ca 70 medarbetare med kontor vid Hötorget i Stockholm. Bolaget ingår i den internationella koncernen CIBER Inc. som bedriver verksamhet i Nordamerika, Europa och Indien. Uppbyggnaden av koncernen har skett kontrollerat och med kontinuerlig lönsamhet och vi är med våra 7.000 medarbetare representerade på 70 orter i 10 länder.Huvudkontoret ligger i Denver, Colorado. För mer information se www.ciber.com.

Under 90-talet styrde många IT-chefer sina avdelningar utanatt ha en direkt koppling till företagens affärer. Men nu är dethög tid för dem att utveckla sitt ledarskap och bli profes-sionella beställare. Apotekets IT-chef, Anders Persson, är enav dem som anser det:

- Jag vill närma mig Apotekets affär och inte dess datorteknik.En IT-avdelning måste förflytta sig närmare affären och verkatätt tillsammans med den, säger han.

IT-chefens nya roll

på andra kunder. Det finns ingen anledning attuppfinna hjulet två gånger, säger han.

Robert Svärd lägger till att A och O för ett fram-gångsrikt företag är att ägna sig åt sin kärnverksam-het och istället outsourca tekniken. Att kontrakteraut problem går dock aldrig, anser han.

– En stor fördel med att outsorca är att man fårmer tid över till taktiska och affärsstrategiska frågor,istället för de operativa insatserna mot enskildadatorer. Det är en stor förmån. Förmodligen kom-mer fler och fler företag att gå mot en utvecklingdär de tar hjälp av externa samarbetspartners, sägerAnders Persson.

Tomas Skagerlind

– Ofta kan den somarbetar i eller nära kärn-

affären uppleva det som nödvändigt att IT-avdelningen

vill bli mer affärsmässig, sägerRobert Svärd, försäljningschefpå EDB

– Det gäller att hitta partners som är med och

delar på kostnaden och som ger oss snabbare tillgång till redan gjorda IT-lösningar som redan är prövade på andra

kunder, säger Anders H Persson,IT-chef på Apoteket

Av de nästan 1000 europeiska storföretagsom ingår i undersökningen uppger 82procent att dokument har stor betydelseför ett framgångsrikt arbete i deras orga-nisation. Men endast tio procent av detillfrågade företagen kan uppskatta hurmycket pengar de spenderar på doku-menthantering och två tredjedelar tillståratt de inte ens har någon bevakning avden totala kostnaden. I Norden är detännu sämre, endast fyra procent av före-tagen vet hur mycket hanteringen avdokument kostar. Det är en okunskap

som kan stå företagen dyrt eftersom kost-naderna för att producera och underhålladokument, enligt IDC, motsvarar igenomsnitt fem till femton procent avomsättningen.

– Dokument, såväl digitala eller fysis-ka, är ofta den huvudsakliga källan tillkunskap och kommunikation internt ochexternt. Hur dokument och informationlagras och används har därför stor bety-

delse. Jag undrar vilket annat områdemed så omfattande kostnader och så stor besparingspotential som skulleundgå en ingående granskning från ekonomiavdelningen, säger HenrikLindström, Xerox Sverige.

Företagets blodomloppDokumenthantering kan förefallavara en trivial verksamhet i densamlade helheten, långt ifrån vadsom faller under begreppet kärn-verksamhet. Men med IDC:sdefinition av dokument som ”allinformation som registrerats ochlagrats i hämtningsbar form” för-står man att det i flera avseendenhandlar om företagens blodomlopp.Papper, fax, e-post, webbsidor, elektro-niska filer och multimediainnehåll repre-senterar en ansenlig och växande del avden dagliga verksamheten.

– Oavsett om man lägger ut sin verk-samhet för att driva på affärsutvecklingen,stå bättre rustad inför konjunktursväng-ningar, få tillgång till den bästa kompe-tensen eller kort och gott spara pengar så

gäller det att våga undersöka okändakostnadsposter. Vet man inte vad det kos-tar så vet man ju inte om det är effektivt,konstaterar Henrik Lindström.

Eftersom det finns stora pengaratt tjäna på att lägga ut före-tagets dokumenthantering ärdet inte så konstigt. En under-sökning som IDC genomförtvisar att en ineffektiv dokument-hantering ofta står ivägen fören effektiv produktion ochkostnadskontroll.

Dokumenterade kostnader – Ett område som växer sig allt starkare inom outsour-cing är DPM, Document Process Management ellerstyrning av dokumentproduktion.

Varken eller4%

Håller med82%

Håller inte med14%

Ja4%

Nej96%

Kan du göra en uppskattning av ditt företags

kostnader för dokumenthantering?

Dokument är viktiga för mitt företag?

Henrik Lindström, Xerox Sverige. Foto: Peter Knutson

Källa

: IDC

Källa

: IDC

9ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Mångårigt kunnande hosMandator

Läsmerpå:www.mandator.se

Mandator är ett IT-konsultföretagmed hemmamarknad i Norden och Baltikum, som under en långperiod har etablerat goda kund-relationer med ledande företagoch myndigheter.

– Mandator är ett välkänt före-tagsnamn med en outsorcing-verksamhet som är väl etablerad.Outsourcingverksamhetens nischär tillgänglighet och säkerhet ochinnefattar främst tjänster inom traditionell webb- och serverdrift,men även helhetsåtaganden i olikaformer.

Det säger Jonas Sjöberg, försälj-ningsansvarig för outsourcingverk-samheten på Mandator Infrastruc-ture. En specialenhet som arbetartvärs över och tillsammans medföretagets övriga aktiviteter.

Kunder som väljer att outsour-ca till oss är mycket angelägna omatt deras system är tillgängliga ochsäkra mot obehörig åtkomst. Vi haräven enskilda tjänster och där är

det framförallt verksamhet som harmed e-post att göra som är popu-lärt just nu. Bland annat spams-kydd, virustvätt samt vårt speciellasystem för e-fakturering där visamarbetar med Posten.

Jonas Sjöberg berättar att före-tagen oftast väljer att outsourca vis-sa delar av verksamheten. Och omdet funkar bra, tittar de även påandra tjänster.

Många IT-chefer blir intressera-de att outsourca när de tar reda påoch jämför hur mycket sammatjänster skulle kosta internt. Detstämmer inte längre att det behö-ver bli dyrt att outsourca. Vi påMandator kan som leverantörerdet här och vi levererar till ett myck-et konkurrenskraftigt pris.

Mandator har sitt ursprung i oli-ka bolag som bildades redan på60-talet och som 1982 formades tillIT-konsultföretaget Mandator. Eftersamgåendet mellan Mandator ochCell Network i februari 2000 fick

koncernen namnet Cell Network.Men vid bolagsstämman i april2003 fattas beslut om att återta det”nygamla” namnet Mandator.

På senare tid har så kalladefjärrtjänster kommit starkt. Alltsåatt vi förvaltar och övervakar helaeller delar av IT-verksamheten viavåra centrala system. En lättare typav outsourcing där kunderna kanha kvar all teknik på plats hos sigmen ändå dra nytta av outsourcing-leverantörens gedigna plattformoch tekniska kunnande, vilket desparar pengar på.

Nämn en av Mandators konkurrensfördelar?– Vi har en fördel i att vi inte är såstora. Det gör oss väldigt flexiblaoch att våra kunder betyder mycketför oss.

När någon av Mandators kunderringer för att få omedelbar hjälpska de också få det. Ett löfte somkan uppfyllas bland annat tack vare

de kundkoordinatorer som helatiden har översikt och ansvar förenskilda kunder.

Kundkoordinatorn är vår vikti-gaste och mäktigaste person. De har rätt att rycka tag i vem somhelst som behövs för att lösa eventuella problem som uppstår.Dessutom har vi ett dedikeratoutsourcingteam som är tillgäng-liga dygnet runt.

Mandator är också Recom-mended Certified Partner tillMicrosoft, vilket innebär att före-taget i ett tidigt skede, har fått möjlighet att få medverka i utbild-ningar och tester kring Microsoftsnya produkter. Mandator bleväven, med sitt migreringskoncept,uttagen till officiell lanserings-partner för Windows Server 2003och Exchange Server 2003.

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS10

Det är svårt att hitta rätt leverantör. Inte nog med att de ska vara minst likaskickliga på att leverera tjänsterna somden ursprungliga organisationen är. Deska dessutom ha en genuin förståelse förkunden verksamhet och helst kunna seblicka framåt och vara till hjälp vid beslut.Om bara outsourcingföretagen hade varitbra på att presentera produkter, tjänsteroch lösningar för småföretag hade en del

av problemet varit ur världen. Men alltför många

har inte upptäckt den kundkretsen.

Förslagen sompresenteras

ligger oftaen bra bitfrån denverklighetsom kun-den be-finner sig

i. Det ärsynd. Dels

för att kundenbehöver infor-

mation och stöd,dels för att det finns

leverantörer som är duktiga.

Konsult, tidningar och katalogDet är nästan nödvändigt att ta hjälp aven konsult för att reda ut vilka leverantö-rer som uppfyller de krav som ställs. Kon-sulten kan hittas genom rekommenda-tion från kollegor, från branschorganisa-tioner eller andra sammanslutningar.

Ett sätt är att leta aktivt i tidningar ochtidskrifter efter artiklar eller annonserdär det finns bra kundreferenser.Naturligtvis ska kundreferenserna kon-taktas. Kanske ska de till och med besö-kas, i alla fall när slutskedet av upphand-lingen börjar närma sig. Besök dem fleragånger om det kommer nya frågor.

Enkelt är att använda Gula Sidorna itelefonkatalogen. Under rubriken ’out-sourcing’ finns 123 företag i landet. Mennaturligtvis lönar det sig att söka på inter-net på sökord som ’outsourcing’ eller’utkontraktering’ och ’leverantör’. Gånoga igenom vad som står på sidorna,kontakta de referenser som ges. Precissom vid vanlig upphandling ska även eko-nomiska uppgifter tas, bolagspapper frånPRV ska också användas liksomSkattemyndighetens information omföretaget. Tänk på att det som på nätet kan

se förtroendegivande ut inte alls behövervara så bra som det sägs. En elegant hemsidakan locka många. Tvärtom gäller också, enkompetent leverantör har kanske inte allssatsat på att nå ut via webben. Med sunt för-nuft och en smula skepsis kommer manlångt.

Dela på tjänsternaVar beredd på att dela upp den tjänst somska outsourcas på flera leverantörer. Istäl-let för att få en leverantör som är bra påen sak och halvbra på en annan kan manha två som är mycket bra på en enda sakvardera. En del av verksamheten skakanske ligga kvar i företaget. Det kräveren noggrann genomgång av vad som skaläggas ut. Och där kan nya infallsvinklarpå var man ska söka leverantör dyka upp.

Den som har genomfört en outsour-cing bör tänka på att dela med sig av kun-skapen till kollegor eller intresseorgani-sationer. Ju mer kunskap fler har destobättre lyckas de i sin tur.

Leverantörer bör se på små ochmedelstora företag med nya glasögon ochupptäcka att där finns en stor obearbetadmarknad. Varför inte arbeta tillsammansmed kunder och organisationer för att tafram tjänster och produkter som erbjudsmarknaden?

Leverantören – var finns den?Stora företag har sina upparbetade kontakter. Men för de små och medelstora organisa-tionerna är det svårt att hitta bra outsourcingleverantör. Det gäller för de flesta verksamhetersom kan läggas över till extern leverantör.

”

”

Om baraoutsourcingföre-tagen hade varit bra på att presenteraprodukter, tjänsteroch lösningar försmåföretag hade endel av problemetvarit ur världen.

– Vi är den europeiska lösningen med supporti alla europeiska länder, något våra Nordiska konkurren-ter inte erbjuder, säger Jørgen Rasmussen, VD för AtosOrigin i Norden. Dessutom kan vi följa med våra kunderut i Europa. Atos Origin har liknande tjänster och kon-kurrerar internationellt med globala jättar som IBM,Cap Gemini, CSC och Hewlett Packard. I Norden heterkonkurrenterna främst WM Data och Tieto Enator,EDB-gruppen och Mærsk Data.

– Det är ingen slump att Atos Origin förstärker sinapositioner inom Norden. Koncernens starka affärsområ-den, telekom, finans, energi och offentlig sektor passarväl in i här.

Jørgen Rasmussen ser tecken på att IT-sektorn harvaknat till liv efter några års lågkonjunktur.

– Vi har verkligen fullt upp, framförallt har outsour-cing-möjligheterna ökat kraftigt och det har blivit heltavgörande att prioritera och satsa sina resurser på rättmöjligheter.

Många investeringar som gjordes för fyra-fem årsedan behöver modifieras, dessutom har många nyaaffärssystem inte hittills givit den effekt som önskades.

Idag finns det en annan insikt och kunskap om vad somkan och ska göras. Inom outsourcing är drivkrafternakonsolidering – att skapa ordning och reda, kostnadsbe-sparing, möjlighet att fokusera på egen kärnverksamhetsamt ökade krav på prestanda och säkerhet.

– Under 2004, men framförallt 2005 och 2006 kom-mer vi att se en ny investeringsvåg. Det blir mycket attgöra. 2004 blir året med de många anbuden. 2005 bliråret när investeringarna tar fart och det kommer attbehövas resurser, spår Jørgen Rasmussen. Vår styrka äratt klara av komplicerade system och vi jobbar mycketmed teknisk IT.

Atos Origin är officiell IT-partner för de olympiskaspelen i Aten i år, 2006 i Turin och 2008 i Peking. Dettaär ett extremt stort och komplext projekt. Bara på plats iAten ansvarar Atos Origin för totalt 4000 medarbetare.De ansvarar för säkerhet, integration av mjukvara, dataoch alla nätverk. Cirka tre miljarder tittare från hela värl-den kommer att övervaka Atos Origin i detta projekt.

Hösten 2003 var mycket bra, Atos Origin fick fleranya order: nytt sexårskontrakt med Schenker värt 700miljoner kronor och bland annat outsourcing-uppdragfrån SEB och BGC.

– Vi är europaledande inom outsourcing och det ärinom det området jag tror vi kommer att växa snabbast iNorden. Jag tror att det blir en kraftig ökning av outsour-cing de närmaste åren, säger Jørgen Rasmussen. Demedelstora företagen kommer nu, samtidigt har mångaav de stora företagens avtal börjat att förfalla. De har lärt

sig en del av läxan denhär gången och kom-mer troligtvis inte attlägga alla äggen i enoch samma korg. Det-ta gynnar oss som ären mer fokuseradaktör i Norden än tillexempel IBM och HP.

Atos Origin är ett internationellt IT-tjänsteföretag med 50 000 anställda i världen och om-sätter mer än 45 miljarder svenska kronor om året. INorden har Atos Origin 1 700 anställda.

Bland Atos Origins kunder återfinns storabolag såsom ABN AMRO, Akzo-Nobel, Alstom, BNPParibas, BP, Ericsson, EDF, Euronext, Fiat, France Tele-com, ICI, ING, KPN, Lucent, Philips, Renault, RoyalBank of Scotland, Saudi, Aramco, Schlumberger, Shell,Telecom Italia, UBS, Unilever, Vivendi, Universal ochVodafone.

Atos Origin utmanar i Nordenmed europeisk styrkaSedan den första februari år har IT-sektorn

i Norden fått en ny, stark aktör. Den stora

europeiskt förankrade IT-koncernen Atos

Origin tog då över SchlumbergerSema.– Vi är den europeiska lösningenmed support i alla europeiska län-der, något våra konkurrenter inteerbjuder, säger Jørgen Rasmussen,VD för Atos Origin i Norden.

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

Idag är det svårt att få lönsamhet i dennärservice som företagen behöver för attförsäkra sig om en modern, funktionelloch effektiv IT-miljö. Särskilt om manhar behov av assistans på flera orter somär spridda över landet. Många IT-företaghar samma problem med att upprätthållaen infrastruktur tillräckligt omfattandeför att kunna erbjuda sina kunder on-site-service och liknande tjänster. Idag harmånga av dem insett att det är betydligtmer lönsamt att låta oss, som redan har enväletablerad infrastruktur – och rätt kom-petens – göra jobbet.

Partnerskap med ledande företagVi jobbar nästan helt och hållet viasamarbetspartner ut mot marknaden.Rent praktiskt både fungerar vi - ochuppfattas många gånger av slutkunden -som partnerns egen serviceorganisation.Vi har specialiserat oss på installationer,service på plats hos kunden och verk-stadstjänster. Eftersom vi inte arbetarmed tjänster högre upp i den sk värde-kedjan och aldrig någonsin säljer produk-ter, konkurrerar vi inte heller med vårasamarbetspartner – men vi kompletterardem mycket bra.

Vi arbetar i partnerskap med företagsom Atos Origin, Dell, Fujitsu Services,Fujitsu Siemens Computers, HP, NCR,Steria, Sun Microsystems, Tieto Enator,Volvo IT och Unisys med flera. Och vi ärauktoriserade att utföra garantiserviceför de flesta ledande internationella produktleverantörerna som du hittar påmarknaden.

Ständig utveckling av nya tjänsterFör att möta nya krav och behov från vårakunder och partner arbetar vi hela tidenmed att utveckla vårt tjänstekoncept. Dethandlar om att uppfylla individuella öns-kemål ifråga om omfattning, funktion,reservdelshantering och val av inställel-setider. Både installationer och service-besök kan köpas i form av ”packar”.Tidbankar och proaktiva servicebesök ärandra exempel på flexibilitet. Vi harockså många miljö- och säkerhetsrelate-rade tjänster.

Vi är certifierade för kvalitet genomISO 9001 och för miljö genom ISO14001.

The Art of Service – vad betyder det?Jo, erfarenheten har lärt oss att för attkunna vara bäst på service behöver virelevanta kunskaper, mycket kreativitet,ett oändligt tålamod och vilja till hårtarbete. Men det viktigaste av allt - ärinsikten om att det är kunden sombestämmer.

Av sammanlagt 800 medarbetare i Norden, jobbar ca 300 av oss i Sverige utifrån 27 servicekontormellan Malmö till Gällivare Malmberget och ett 100-tal på vår verkstad i Växjö.

På InfoCare vill vi att varje servicebesök ska vara enpositiv upplevelse - både för oss själva och för kun-derna, vilket i sig är en konst att uppfylla när mansom vi, gör drygt 80 000 servicebesök varje år.

Outsourcing är ett vidsträckt be-

grepp. Men oftast handlar det om

att göra den dagliga användningen

av IT enklare, mer effektiv och till

ett lägre pris. Den jordnära och

specifika servicen på plats ute hos

kunden är ett område som vi kan det

mesta om, som vi uppskattar att få

jobba med och som vi vågar lova att

vi är riktigt bra på!

Infocare Service ABBox 20016, 161 02 Bromma.

Tel: 08-793 76 00www.infocare.se

”The Art of Service”är mycket mer än några vackra ord

IT-säkerhet har aldrig tidigarevarit så komplicerat. Ju merkrav på mobilt användandedesto fler säkerhetsbrister.Ytterst få företag har idag kun-skap eller ekonomi till att hållarätt säkerhetsnivå. Det är inteens säkert att man märkerintrånget och informationsstöl-den. Inte förrän det är för sent.Att marknaden för outsourcingav IT-säkerheten ökar kraftigt ärlätt att inse.

Outsourcing– bästa försäkring för IT-säkerhet

Marknaden för säkerhetstjänster har tagitrejäl fart. Två delområden ökar betydligtmer än andra. Det ena är säkerhetsråd-givning innan en lösning väljs. Det andraär outsourcing av säkerhet, påpekar MetteAhorlu på IDC. Under förra året var IT-säkerhetsmarknaden värd omkring2,3 miljarder kronor varav Sveriges delmotsvarade omkring en miljard kronor.

Säkerhetsproblematiken är idag såkomplex att det krävs specialistkunskaperdygnet runt för att hålla en acceptabelsäkerhetsnivå. Den kompetensen ellerekonomin saknas i de flesta företag sominte arbetar med säkerhet professionellt.Det är inte ovanligt att tekniker inte harfull kunskap om vilka tjänster som körs inätverket eller servern.

Där kommer outsourcing in.

Stor som liten behöver brandväggDet är inte bara de mindre företagen somser fördelarna med att lägga över IT-säkerheten. Stora företag konstaterar attdet krävs kraftiga insatser för att nå rättnivå på säkerheten. Och de insatserna ärdyra. Istället använder man den IT-kom-petensen inom företaget och kan på så sättöka konkurrenskraften med bibehålleneller högre säkerhet.

Alternativen för outsourcing av säker-heten är att lägga ut hela säkerhetsarbeteteller bara delar av den som till exempelbrandväggar, sårbarhetsanalyser ellerskydd mot skadliga program.

En brandvägg kan stänga både för vissinkommande och utgående trafik. Detminskar riskerna för elak kod i form avtrojaner som kan leda till att datorernafjärrstyrs av någon annan person som äruppkopplad mot Internet. Problemet blirextra stort för de företag som på något sättvill visa upp sig på Internet. Då har manoftast blottat sina servrar och blir omedel-bart sårbar. Alla intrångsförsök måstestoppas så tidigt som möjligt

Arbeta mobilt kan vara säkerhetsriskEfter hand som medarbetare allt oftareönskar att kunna arbeta mobilt kommerkraven på säker inloggning och hanteringav information att ställa till problem ominte rätt kompetens finns. Användarenkan koppla upp sig i stort sett varifrån somhelst. Två funktioner skapar säkerhet, detär kryptering av information och identifi-ering av användaren.

Virus, trojaner och andra skadlig koderkan förstöra eller stjäla information och dekommer ofta in med e-post. Under senaretid har det även dykt upp varningar för attelak kod kan stjäla känslig information ochskicka ut den till någon okänd person. Densortens varning har visserligen varit gans-ka vanlig i ett flertal år men det finns enrisk i att bortse från att den kan bli högstaktuell när man minst anar det.

Testa mot attackerHotbilderna förändras snabbt, det kom-mer nya typer av hot och det går snabbt. Ibörjan av april i år utsattes svenska webb-servrar för attacker som härleddes till rys-ka ligor. Om inte en viss summa betaladesskulle servrarna belastas med så myckettrafik att kunderna inte skulle kunna nådem. Den sortens attacker varnade brit-tiska BBC för i slutet av förra året. Dåhade den organiserade ryska brottslighe-ten attackerat e-handelsföretag. Nu harturen kommit till svenska företag.

Det är bara att konstatera att utan spe-cialkunskaper går det inte att hålla en brasäkerhetsnivå. Företagen som levererarde säkerhetstjänsterna ska även kunnagenomföra sårbarhetsanalyser och riktigaattacker för att upptäcka brister.

Den viktigaste kunskapen är att säker-het inte är statisk, den måste förändrasoch förbättras kontinuerligt. Det klararman inte utan hjälp.

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS12

Låt oss börja med att reda ut vad som kan outsourcas.Dels är det de rent tekniska delarna som växel med driftoch underhåll, dels telefonisternas tjänster som kan köpasin från utomstående. Samtalen kan antingen slussas vida-re till ett center där man svarar åt många företag eller såkan inhyrd personal fungera som växeltelefonister.

Det finns fördelar och nackdelar med de flesta alter-nativen. Att lägga ut hanteringen av den tekniska delenkan vara ett bra val om telefoni är en självständig del avden tekniska kommunikationen. Ingår den däremot i IT-strukturen med nätverk och tilltänkt IP-telefoni ska mankanske fundera ett varv till. Både IT och telefoni ska fun-gera tillsammans vilket det gäller att säkerställa. Så detmest kontroversiella, att outsourca telefonisttjänsternatill annan ort eller insourca vilket är att hyra in telefonis-ter till företaget.

Säkra kvaliteten– Jag skulle aldrig kunna tänka mig att låta någon annanän den egna personalen hantera samtalen, säger PatrikRydén som är VD för Profitel, ett oberoende konsultfö-retag. Telefonsamtalet är oftast det första mötet medkunden, det tillhör kärnverksamheten. Vem lägger överkärnverksamhet på en extern leverantör?

Orsaken till att många tänker på outsourcing när tele-fonväxeln nämns är ofta att den tjänsten blir lidande av enallmänt dålig telefonkultur i företaget. Det leder till kritikoch så vill någon ansvarig inte längre kännas vid kostnaderoch kritik.

– Istället ska man arbeta bort de problem som finns,säger Patrik Rydén. Det viktigaste är att fundera över var-för man vill lägga ut telefoni på outsourcing. Om det är av

kostnadsskäl så tänker man fel. Är det för atthöja kvaliteten så kan det var rätt vägatt gå om man gör det på rätt sätt.

– Outsourcing kan vararätt väg menar PatrikRydén om man ser till attdet finns avstämning förkvalitetsmätningar ochkvalitetssäkringar. Medkvalitet menar han hurkunderna bemöts, vilkenservice de får och hurnöjda de blir. Antalet sam-tal och hur snabbt de besva-ras mäts av tekniska systemoch ska inte blandas sammanmed det personliga bemötandet.

Extern konsultSamtidigt som företaget kan satsa mer på telefonisternakan man låta en extern partner hantera den tekniska platt-formen. Det ställer krav på företaget för att kunna finnarätt lösning och rätt samarbetspartner.

Björn Stolpe är VD på konsultföretaget Ifi Telecom.Han förvånas över att det så ofta är leverantörer som utvär-derar vilka lösningar som är bäst. Det borde vara oberoendekonsulter som gör den genomgången menar han.

Det finns flera olika lösningar att utvärdera menarBjörn Stolpe. Växeln kan finnas kvar och driften skötaspå outsourcing, växeln kan flyttas eller så kan hela telefo-nitjänsten säljas av. Tre viktiga aspekter måste beaktas vidoutsourcing, hur organisationen påverkas, vilka tekniskakonsekvenser det får samt de ekonomiska följderna.

– Vi har sett exempel på hur företag har hittat nyaapplikationer för sin telefoni och behållit den istället föratt outsourca den. De har vunnit på det eftersom de harfunnit och utnyttjat konkurrensfördelar.

När telefoni blir en tjänst Det är inte ovanligt att telefonitjänster läggs på outsourcing. Såväl telefonister som driftoch underhåll av växeln blir tjänster som levereras av en extern partner. Bra och ekono-miskt effektivt hävdar en del medan andra menar att telefonisterna är det första mötetmed kunden. Och det mötet tillhör kärnverksamheten.

Patrik Rydén,VD för Profitel

Pulsen Integration levererar totala outsourcinglösningar med ett helhetsåtagande där system driftas på plats hos kund eller i Pulsen produc-tions datahallar. Pulsen Production erbjuder fysisk outsourcing inom Stordator, AS/400, olika Unix-miljöer samt Intel. Stordatormiljön används även förPulsens olika affärssystem, framtagna av Pulsen Application. Inom ramen för datorhotellet erbjuds en rad tjänster utöver modern fysisk miljö, såsomövervakning, backuptagning och kommunikation. Idag ansvaras för drift av cirka 180 servrar. Mer information på: www.pulsen.se

FAKTA

Pulsen – ett av Sveriges mest erfarna Outsourcingföretag!

Sedan 1964 har Pulsen arbetat med att göra IT lönsamt. Och lyckats med det. Idag är Pulsen ett av Sveriges ledande IT-företag med fem samverkande affärsområden och med outsourcing som en av specialiteterna.

D et som gör oss unika jämförtmed våra konkurrenter är att viriktar oss till en speciell kund-

krets, nämligen till företag med mellan 50och 2000 anställda. På så sätt blir vårakunder ett stort konto i ett ”litet” företag.

Det säger Anders Heland, ansvarigför IT-drift inom Pulsen Integration, ettaffärsområde där man arbetar med pålit-liga och kompletta outsourcinglösningarför IT-miljöer som kräver lite extra.

Pulsens affärsidé är att sänka vårakunders driftskostnad genom att centra-lisera, standardisera och förenkla sålångt det är möjligt. Vi levererar de lös-ningar som gör att kunden kan sköta sinverksamhet på ett mer effektivt sätt.

En av våra största affärsfördelar ärden rutin och erfarenhet av IT som viinom företaget besitter, i och med att vihar sysslat med datadrift sedan tidigt 60-

tal, säger Mikael Häggström, vd förPulsen Production.

Pulsens datakraftskoncept, med be-mannad 24-timmarsdrift kombineratmed hög kompetens inom teknik ochövervakning, är ett attraktivt koncept förflera olika kundgrupper. Vi levererarspetskompetens och lösningar, genom attäven låta oss ta hand om driften får kun-derna del av de skalfördelar som finnsmed en central helpdesk och övervak-ning. Vi kombinerar helst våra tekniskalösningar med en central serverplaceringhos Pulsen Production, så att vi kan mini-mera behovet av personal på plats hosanvändaren, fortsätter Anders Heland.

Har ni något råd till en IT-chef som fun-derar på att välja en outsourcinglösning?Jag tror att man ska akta sig för att gå in ien lösning där man måste anpassa sig för

mycket in en modell sominte passar. Vi är inget stortbyråkratiskt företag, vilketär en styrka. Det gör att vilättare kan anpassa oss tillkundens önskemål, jämförtmed om man väljer attoutsourca till ett större före-tag, säger Anders Heland.

Pulsen är ett bra alterna-tiv för dem som letar efter enpartner som förstår vad kun-den vill ha och som kanbacka upp påståendet med över 40 årserfarenhet, hög kompetens och, inte

minst, ödmjukhet inför kundens önske-mål, säger Mikael Häggström.

Anders Heland, ansvarig för IT-drift inom Pulsen Integrationoch Mikael Häggström, vd för Pulsen Production

13ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Det bästa sättet att förbereda sig för en outsourcingär att skapa kontroll över sin IT-miljö. Att göra

detta innan outsourcingen och inte tro att detmed automatik sker efter utfört verk ärnyckeln till framgång.

Företagtenderar

idag attoutsourca

sin IT-verk-samhet av

andra anledningarän för att spara peng-

ar, även om detta framförallt internt men även externt fortfarandeanvänds som ett argument. Istället hand-lar det primärt om att flytta fasta kostna-der till rörliga och därtill en tro på att IT-problematiken försvinner om den flyttastill en annan part. Medan det förstnämn-da är fullt möjligt, är det sistnämnda för-stås inte sant.

Om du t.ex. har en dåligt fungerandebil och flyttar den till grannens garage, såfungerar den förstås inte bättre för det.Inte ens om grannen har en toppmodernbilverkstad i garaget om det enda du betalar för är att din bil står parkerad i

garaget, och inte hur bra den fungerarsom redskap.

A och O inför en outsourcing är attskriva ett bra avtal där tydliga incitamentskapas för att tvinga leverantören att för-bättra tjänsteleveransen, samt att förbere-da IT-miljön för outsourcing genom attimplementera ”Service Management”.

Med hjälp av Service Management kanvi identifiera rimliga nivåer för kapacitet,till-gänglighet, säkerhet, katastrofhanter-ing, kostnader och förändringar som skallligga till grund för hela outsourcingen.Det är först då vi vet vad som verkligenbehöver outsourcas, vad vi är beredda attbetala och vad vi kommer att få levererat.Service Management innebär även etttydligt processtänkande där vi styr leve-rantören att samarbeta och kommuniceraenligt förutbestämda gränssnitt, exem-pelvis utifrån praxisen ITIL.

För mer information: www.bita.nu

Exchange 2003 Online innebär bådemervärden och kostnadsbesparingar förmindre och medelstora företag. Med denhär tjänsten kan ett företag slippa all dyr-bar hantering av e-post, uppgraderingar,underhåll och säkerhet. Ändå är kostna-den bara 99 kronor per användare ochmånad, säger Martin Severinsson,TeleComputings nordiske marknadschef.

I tjänsten, som är baserad på HostedExchange 2003, ingår uppsättning avmiljö, användarsupport och licenser samtinnehåll som Outlook 2003, OutlookWeb Access, kalender, 100 MB personligmailbox och användarsupport.

– Det stora värdet med den här lös-ningen är att den är skalbar och säker. Detär möjligt att snabbt lägga till, eller tabort, till exempel 10 nya brevlådor till ettföretags nyanställda. Det här är dessu-tom en tydlig och avgränsad funktionsom kunden i förväg ser en prislapp på.

TeleComputing är marknadsledande påWindows-baserad, centraliserad IT-driftoch levererar dagligen IT-stöd till tusen-tals användare på 500 företag i Norden.

– Tillsammans med Microsoft bygger

vi en lösning som är dimensionerad ochkvalitetssäkrad för tiotusentals använda-re. Tack vare storskaligheten kan ett före-tag halvera sina driftkostnader för han-

teringen av meddelandetjänster och sam-tidigt förbättra både innehåll och kvalitet,säger Martin Severinsson.

Det är den lyckade kombinationen avnya Microsoft Exchange Server 2003 ochOutlook 2003 som ger företag stora möj-ligheter att öka effektiviteten genom enförbättrad integration mellan meddelan-detjänster, webben och vanliga Office-applikationer. En annan förbättring är attdet mobila stödet ger åtkomst via tillexempel mobiltelefoner, Pocket PC ellerInternet.

– Det här är en enorm fördel när du är ute och reser och kan komma åt dinarbetsmiljö utan extra säkerhetslös-ningar, var du än befinner dig i världen,

säger Jan Hedlund, Hosting SolutionsManager på Microsoft Sweden AB.

Grundidén med Exchange 2003Online är att många företag kan samsasom samma Exchangeserver. Det är detsom är ekonomin i tjänsten och det är detsom gör det möjligt även för mindre före-tag att outsorca sin IT-drift.

– Från Microsofts sida ser vi att distri-buerade nättjänster skapar stora fördelarför våra kunder. Att upprätthålla en effek-tiv hantering av hela företagets medde-landehantering, mötesbokningar ochåtkomst till gemensamma resurser kräverbåde kunskap och resurskrävande hanter-ing av uppgraderingar, support ochsäkerhet. Utöver rent ekonomiskabesparingar skapas funktionella mervär-den som är svårt och dyrt att skapa förenskilda bolag, säger Jan Hedlund ochMartin Severinsson fyller i:

- IT-kostnaderna ökar hela tiden ochen företagsledning har svårt att veta vaddet kommer att kosta. Här kan du få vetadet exakt, eftersom man betalar permånad och anställd. Exchange 2003Online är det medelstora företagets tjänsttill det lilla företagets budget.

Text och foto: Tomas Skagerlindwww.telecomputing.se

99:- per månad och användareFler företag väljer att lägga ut sin IT-drift på entreprenad. Som ettled i det har TeleComputing och Microsoft lanserat en ny före-tagstjänst som innebär att de anställda enkelt och säkert fåråtkomst till sin e-post, kalender och gemensamma kontakterdirekt via Internet eller mobiltelefon.

Service Management – en nödvändig förberedelse införoutsourcing

Martin Severinsson,TeleComputings nordiske marknadschef.och Jan Hedlund,Hosting SolutionsManager på MicrosoftSweden AB

Har du funderat på att lägga ut din datordrift - helt eller delvis?I så fall är du inte ensam. Många företag har idag problem att på ett frik-tionsfritt sätt hålla sin datordrift igång till allas belåtenhet. Andra tycker att det börjar bli dyrt. Brist på kompetens, semestrar, sjukdom och annan frånvaro skapar irritation hos användarna. Finns det ett annat sätt?

Vill du veta mer?Kontakta vår VD, Mats Ottosson direkt för ett möte med dig eller företagets ledningsgrupp.Tel 018-474 70 00, 08-562 562 00 eller mats.ottosson@qd.se

Drift i QDs IT-säkerhetsrumHallen är klassad enligt Svensk Standard och Europanorm som högsta säkerhetsklass, SSEN 1047, - den enda norm som tar hänsyn till de verkliga hotbilderna mot moderna datamedia och datorutrustning. Det innebär skydd mot exempelvis strömavbrott, brand, vatten, åska och spänningsförändringar men även mot explosion, rökgas, magnetism, inbrott och sabotage. QD kan lätt koppla upp dig mot vår datorhall via befi ntliga fi bernät i Stockholms och Uppsala län. Vi erbjuder en säker driftsmiljö i kombination med säkerställda driftstjänster.

Drift på plats hos er Genom QDs effektiva driftkoncept med bl a övervakning, fjärruppkoppling, support och inställelseavtal, kan drift och tillgänglighet av er IT-miljö säkerställas enligt era förväntningar.

QD System är ett IT-företag med 15 års erfarenhet på nacken och omsätter ca 230 Mkr. Företagets kunder är medelstora till stora företag och organisationer inom privat och offentlig sektor. Geografi skt ligger tyngdpunkten i Mälardalen med kontor i Stockholm och Uppsala. Våra affärsområden är Systemutveckling, Teknik-/Systemlösningar, Drift och Hosting, Produktförsörjning samt Utbildning. Ett av våra större uppdrag och referenser på datordrift är Knivsta kommun där vi sköter användarsupporten samt all drift av servrar och arbetsplatser med totalansvar. Ett av våra minsta uppdrag är för ett enmansföretag. www.qd.se

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS14

Det svenska börsföretaget Sigma harsedan flera år levererat sin variant avoutsourcing-lösningar under varumärketFunctional Sourcing. Leveranserna skerutifrån ett nytt synsätt med kundens kärnverksamhet i fokus. Arbetsmodellenstärker kundens gjorda investeringar snarare än realiserar ut dem till externaparter, vilket traditionell outsourcingnormalt handlar om.

- Functional Sourcing kan närmastbeskrivas som en metod att möjliggöra för oss att ta ansvar för hela outsour-cingprocessen. Säger Michael Krantz,Försäljningschef på Sigma.

Bäst bland 200Landets 200 ledande företag har förandra året i rad utsett Sigma till markna-

dens bästa IT-konsulter. Nytt för i år är att Sigma knutit marknadsledandeleverantörer av Offshoretjänster till Func-tional Sourcing-konceptet som därmedskapar möjligheter för ytterligare effek-tiviseringsvinster utifrån ett beprövatkoncept.

- Med tillgång till över 30 000 anställ-da, varav sju tusen i Europa och USA, kanvi leverera ännu ett mervärde till vårakunder, säger Fredrik Wadström affär-sansvarig Sigma.

Lägre kostnader – vassare kunskapFörväntningarna på off-shoring är oftaatt skära kostnader, men undersökningarvisar att kunden även kan höja kvaliteten imånga delar och även förkorta ledtider.Detta förutsätter dock en modell för Off-

shore – leveransen som bygger på enkombination av lokalt ansvarstagande föroffshore produktionen.

– En offshore-lösning är mycket braförutsatt att de olika slags barriärer somfinns mellan den svenska kunden och denavlägsne offshore partnern kan hanteras.Vi talar här inte enbart om tidsbarriärerutan även om skillnader i synsätt avseen-de begrepp som proaktivitet, kultur ochäven om rent språkliga missförstånd,säger Fredrik Wadström – Vi fungerarsom ett gränssnitt mellan kunden och off-shore-leverantören. Det innebär en stortrygghet för kunden eftersom vi taransvar för samtliga delar i processen iegenskap av kundens förlängda arm.

Stora förändringar

Offshore-lösningar har hittillshandlat mycket om Indien. Denvästeuropeiska trenden har där-för letts av Storbritannien medsina starka historiska band med

Indien. I takt med att länder somRyssland, Polen, Estland och Lett-

land nu snabbt etablerar sig som off-shoreländer ökar intresset från svenskaföretag och organisationer. Det kommeratt medföra stora förändringar för detsvenska näringslivet och branscher som tillexempel IT-branschen.

All form av outsourcing av IT-tjänsterutgör en snabbt växande marknad.Kraven på spetskompetens och den snab-ba tekniska utvecklingen gör att allt flerföretag väljer att låta specialister hanteradessa bitar.

– På en snabbt föränderlig marknadmed accelererande teknikutvecklingställs stora krav på dagens företag.Genom att lägga ut specifika uppgifter,som tidigare utförts internt i företaget,skapas möjlighet att frigöra både tid ochpersonal som kan fokusera på kärnverk-samheten. Genom att samarbeta medoss får ditt företag tillgång till hela vårkompetens inom olika IT-områden vil-ket ger dig stora konkurrensfördelar,konstaterar Fredrik Wadström.

Pressen att effektivisera ökar ständigt inom alla branscher. Samtidigtläggs allt mer resurser på produktutveckling och förbättring av processeroch system. Detta har lett till ett ökat intresse för så kallade offshore-lösningar, dvs. att man flyttar funktioner eller processer till lågkostnads-länder. Men det finns risker med off-shoring. Verksamheten blir merkomplex, och man förlorar en del av kontrollen då den läggs ut på entredje part där det geografiska avståndet ofta är stort. En kunnig leve-rantör med lokal närvaro och en leverans som görs utifrån ett offshore-anpassat koncept är ett måste om satsningen ska bli framgångsrik.

Functional Sourcing ny modell för off-shoring

Outsourcing av IT, processer eller andra funktioner är ofta en lösning för att få ny kompetens, fokusera på kärnverksamhet och kontrollera kostnaderna.Men hur genomför man en outsourcing och hur väljer man leverantörer?

Advokatfirman Delphi & Co genomför under eftermiddagen den 13 maj ett seminarium som ger dig svar på dina frågor:– konsekvenserna av olika outsourcingalternativ? – kommer ditt företag verkligen att minska kostnaderna? – trender inom outsourcing i Norden?

Förutom jurister med lång praktisk erfarenhet, har vi bjudit in personer medannan bakgrund.Talarna har erfarenhet från en mängd outsourcingaffärer av olikatyper i Norden – IT, affärsprocesser, administration, facility management m. m.

Se vår inbjudan på www.delphilaw.comeller maila anmälan direkt till marjolijn.wendling@delphilaw.com

Seminariet är kostnadsfritt

Boka in den !13maj

Outsourcing – ett seminarium om hur du undviker fallgroparna

För att strategin ska lyckas krävs en kombination av två sakerav leverantören: förmåga att leda och utveckla människornasom arbetar med organisationens IT-system samt förmågaatt utnyttja tekniken på ett sådant sätt att den blir ett dyna-miskt stöd i affärsverksamheten.

- Outsourcing handlar till mycket stor del om männi-skor, säger Hans Eklund, ansvarig för HPs outsourcing-verk-samhet i Sverige. Det är ett sätt att utveckla IT-verksamhetenså att den blir bättre än om företaget fortsätter att driva densjälv. Därför gör outsourcing IT-personalens arbete merintressant. Ofta får kundföretaget på så sätt ut 30 procentmer av IT-verksamheten än tidigare.

Det är avgörande att den som tar över IT-verksamheten ochdess personal har både erfarenhet och ledarskap för att ta handom de människor som ibland byter arbetsgivare över en natt.

Fokus på både människor och teknik

HP har väletablerade processer för att ta hand om kundens per-sonal och föra in dem i den nya organisationen. Det handlarom att hantera den osäkerhet som uppstår, men också om attlyssna och ta hänsyn till lokala aspekter och en annan före-tagskultur.

- Men det räcker inte att enbart se till de mänskliga resur-serna, fortsätter Hans Eklund. Det är vår förmåga att kombi-nera medarbetare och modern teknik som skaparkonkurrenskraft åt våra kunder.

Det är här HPs strategi Adaptive Enterprise kommer in.

- Adaptive Enterprise är plattformen för att förverkligamålet om den verkligt affärsorienterade infrastrukturen förIT, säger Ola Kockum, säljchef och ansvarig för denna stra-tegi på HP.

- Adaptive Enterprise genomsyrar allt HP står för ochlevererar. Det handlar om fokus på att skapa förutsättning-arna för en kontinuerlig och säker driftsmiljö, en automatise-rad och intelligent administration av utrustningen samt slutligen och avgörande; att introducera ett dynamisktresursutnyttjande i IT-infrastrukturen.

Kapplöpning med verkligheten

Idag lever många IT-avdelningar med en ständig kapp-löpning för att IT-stödet ska hålla jämna steg med verksam-hetens behov. Det görs kontinuerliga uppgraderingar i dator-hallen och man lyfter in ännu mer processorkraft för att klarade flaskhalsar som uppstår. Detta är ett kortsiktigt och dyrbart sätt att hantera situationen.

- Adaptive Enterprise handlar om att göra det möjligt attfrigöra resurser från delar av IT-miljön som inte är så hårtbelastade till delar med ett ökat behov, berättar Ola Kockum.På så sätt kan man gasa och bromsa samtidigt för att hållajämna steg med affärsverksamheten. Och detta utan att behö-va flytta eller koppla om fysiska enheter.

Låt behovet styra IT-resurserna

Genom att anamma denna strategi i företagets IT-verksam-het kan man flytta fokus från kontinuerliga uppgraderings-språng till en följsam, affärsorienterad IT-infrastruktur.

- Det mest spännande och omfattande exemplet av

tillämpad Adaptive Enterprise är vårt Utility Data Center-

koncept, fortsätter Ola Kockum. Där ”kapslar” vi in en kom-

plett IT-miljö och tillhandahåller en kostnadseffektiv ren

tjänst till kunden. Vi ansvarar för att de efterfrågade resurser-

na finns, när de behövs. IT-resurserna används på samma sätt

som energi och vatten, det vill säga att det aktuella behovet

styr utnyttjandet av resurserna.

Med Utility Data Center (UDC) hanteras alla resurser i

infrastrukturen; serverkraft, lagring, nätverk, administration

och övervakningsverktyg från en central punkt. Man kopp-

lar ihop resurserna bara en gång. Sedan lägger man till system

eller omfördelar resurser via ett centralt verktyg. Resultatet är

kraftiga tidsvinster.

Sammantaget går det att minska kostnader för infra-

struktur och drift med upp till 50 procent genom att införa

UDC.

- Vår tillgång till den senaste tekniska utvecklingen är

det som gör det möjligt för våra kunder att vara just så flexi-

bla och snabbfotade som dagens affärsläge kräver, avslutar

Hans Eklund.

Outsourcing som strategi för konkurrenskraftOutsourcing är ingen räddningsplanka, det är en strategi. För många företag och

organisationer syftar denna strategi till att tillgodose tre primära behov; sänka IT-

kostnaderna, öka fokus på den egna verksamheten och snabbt kunna anpassa sin

IT-miljö till marknadens allt snabbare förändringstakt.

Det är vår förmåga att kombinera medarbetare och modern teknik som skapar konkurrenskraft åt våra kunder, säger Hans Eklund.

Foto: Dan Coleman

Adaptive Enterprise är plattformen för att

förverkliga målet om den verkligt affärsorienterade

infrastrukturen för IT, säger Ola Kockum.

Foto: Mikael Gustavsen

IT-relaterad outsourcing HP | 0200-27 00 00 | www.hp.se | hpservices.sweden@hp.com

Ser du vad vi ser?

Titta på bilden här intill. Ett helt vanligt svenskt kontor, eller hur? Titta lite närmare. Ser du möjligheterna? Att till exempel byta ut femkostnadskrävande skrivare mot en enda? Eller integrera tele- och data-näten, så att allt och alla kan prata med varandra?

Ser du möjligheterna till ökad kvalitet och effektivitet? Kontakta oss på Canon Center så berättar vi mer om vilka lösningar och nya möjlig-heter vi kan hitta tillsammans.

1.1

.3w

ww

.san

db

erg

11

3.s

e

www.canoncenter.com

BORLÄNGE 0243-79 41 00 ESKILSTUNA 016-17 02 40 FALUN 023-79 41 00 GÖTEBORG 031-335 57 00

HALMSTAD 035-10 70 00 HELSINGBORG 042-37 71 00 JÖNKÖPING 036-34 21 60 KARLSKRONA 0455-188 30

KRISTIANSTAD 044-20 69 20 LINKÖPING 013-36 49 00 LULEÅ 0920-23 80 00 MALMÖ 040-10 74 00

NORRKÖPING 011-28 52 50 SKELLEFTEÅ 0910-77 70 75 STOCKHOLM City 08-789 87 00 Marievik 08-744 89 00

Rissne 08-445 35 00 SUNDSVALL 060-12 85 00 TROLLHÄTTAN 0520-48 88 80 UDDEVALLA 0522-99 830

UMEÅ 090-18 10 95 UPPSALA 018-51 13 55 VÄRNAMO 0370-65 74 66 VÄSTERÅS 021-30 45 12 VÄXJÖ

0470-70 07 70 ÖREBRO 019-673 20 00 ÖRNSKÖLDSVIK 0660-10 700