Embed Size (px)
Citation preview
Pasient- ogbrukerombudet
Årsmelding 2010Sør-Trøndelag
TRONDHEIMMalvik
KlæbuSkaun
MelhusSelbu
Tydal
Røros
Holtålen
MidtreGauland
Rennebu
Meldal
Oppdal
OrkdalHemne
Hitra
Snill�ord
Agdenes
Rissa
Ørland
Bjugn
�ord
Roan
Osen
Frøya
1
1. Forord
I 2010 mottok vi 625 nye saker. Det er en økning i forhold til året før, da vi
hadde 483 nye saker. Mye av årsaken til økningen er at Pasient- og
brukerombudene har fått sitt område utvidet fra 01.09.2009 til også å gjelde
kommunens helse- og omsorgstjenester.
I tillegg har kontoret i 2010 vært mer synlig ute og besøkt de fleste av fylkets
kommuner.
I etterkant av disse besøkene ser vi en økning av nye henvendelser fra
kommunene, både fra helsepersonell og pasienter som ønsker bistand fra oss.
Det er også en markant økning i henvendelser fra pasienter som er under
tverrfaglig rusbehandling i Sør-Trøndelag. Mer om dette senere i årsrapporten.
Årsrapporten er skrevet for å gi helsetjenesten og andre interesserte informasjon
om Pasient- og brukerombudet sitt arbeide i Sør-Trøndelag fylke.
Trondheim, 18.01.2011
Elin Bakken
Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag
Jurist
2
1. Forord .............................................................................................................................. 1
1. Ansatte hos Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag ...................................................... 3 2. Innledning: ............................................................................................................................. 4 3. Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag fylke ................................................................. 4
a) Arbeidsområde ................................................................................................................... 4 b) Sør-Trøndelag fylke ........................................................................................................... 5
c) Driftsforhold ....................................................................................................................... 5 4. Henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag ............................................... 5 5. Aktiviteter/utadrettet besøk fra 2010 ...................................................................................... 6
a) Sammendrag/evaluering av kommunebesøkene høsten 2010 ............................................ 6 b) Besøk hos NPE (Norsk pasientskadeerstatning) ................................................................ 7 c) Besøk hos Sivilombudsmannen ......................................................................................... 7
6. Særskilte erfaringer fra 2010. ................................................................................................. 8
Pasienter under legemiddelassistert behandling (LAR) ......................................................... 8
7. Spesialisthelsetjenesten .......................................................................................................... 9 8. Kommunale tjenester ............................................................................................................ 12
a) Kommunehelsetjenesten................................................................................................... 12
b) Sosialtjenesten .................................................................................................................. 14 9. Forslag til tiltak : .................................................................................................................. 15
10. Pasient- og brukerombudet ................................................................................................. 15
3
1. Ansatte hos Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag
Elin Bakken: Pasient og brukerombud i Sør-Trøndelag/Jurist
Tone-Line Fischer: Sekretær
Ingvild Marie Fjellberg: Rådgiver/Sykepleier
Hanne May Bruheim: Rådgiver/Jurist (Svangerskapspermisjon)
4
Veronika Sundal: Rådgiver/Jurist Vikariat
2. Innledning:
Pasient- og brukerombudet (POBO) sin virksomhet er hjemlet i lov av 2. juli
1999 om pasientrettigheter, kapittel 8. Ombudet skal arbeide for å ivareta
pasientenes og brukernes behov, interesser og rettsikkerhet overfor den statlige
spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, samt for å
bedre kvaliteten i disse tjenestene. Unntatt fra arbeidsområdet er miljørettet
helsevern og økonomisk sosialhjelp.
Pasient- og brukerombudene er administrativt knyttet til Helsedirektoratet, som
har det formelle arbeidsgiveransvaret for ombudsordningen. Ombudet utøver sitt
faglige virke selvstendig og uavhengig.
3. Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag fylke
a) Arbeidsområde
Pasient- og brukerombudets arbeidsområde omfatter statlige spesialisthelse-
tjenester og kommunale helse- og sosialtjenester. Med kommunale helse- og
sosialtjenester menes helsetjenester etter lov av 19. november 1982 nr. 66 om
helsetjenesten i kommunene, med unntak av lovens kapittel 4 a, og
sosialtjenester etter lov av 13. desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester m.v.
med unntak av lovens kapitler 5 og 5 A.
5
b) Sør-Trøndelag fylke
Sør-Trøndelag fylke har 25 kommuner som dekker et areal på 18 832 km2. Sør-
Trøndelag har 291 678 innbyggere, noe som utgjør 6 prosent av Norges
befolkning. Vi har to byer i Sør-Trøndelag, Trondheim og Brekstad.
c) Driftsforhold
Kontoret har fått tildelt fire stillingshjemler. Kontoret er imidlertid kun
bemannet med 3,5 stillinger, som foruten POBO sin stilling utgjør 2 rådgivere
og en sekretær i 50 % stilling. Vi har dermed en halv merkantil stilling ubesatt.
I store deler av 2010 har kontoret stort sett vært bemannet med tre medarbeidere
av gangen på grunn av svangerskapspermisjoner.
Kontoret har sine lokaler i sentrum av Trondheim, i Kjøpmannsgaten 61, som
ligger i bryggerekkene ved Nidelven.
Budsjett og regnskap for de tre siste årene:
Årsaken til overskudd i budsjettet er fødselspenger, som er refundert for halve
året 2010 på grunn av svangerskapspermisjon på kontoret . Det er også
lønnsmidler knyttet til den halvstillingen som er ledig på kontoret og dermed
ikke er benyttet.
4. Henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag
Saker innkommet de siste tre årene:
2008 2009 2010
Budsjett
1 308 000
1 782 000
2 565 000
Regnskap
1 464 785
1 534 197
2 374 000
2008 2009 2010
Nye saker
463
483
625
6
5. Aktiviteter/utadrettet besøk fra 2010
Året 2010 har vært et hektisk år med mange nye saker og besøk ute i fylkets
kommuner.
I løpet av høsten 2010 besøkte vi 17 kommuner i Sør-Trøndelag. Vi reiste rundt
med informasjon om POBO-ordningen og knyttet samtidig kontakter i disse
kommunene.
Vi opplever i vår arbeidshverdag at det er mange som ikke kjenner til POBO-
ordningen og at de ikke vet at vi er et uavhengig kontor som kan bistå både med
veiledning og rådgivning på området helserett.
Ved å reise rundt med informasjon har vi endret på dette og vi opplevde en
markant økning i henvendelser etter denne besøksrunden. Det var gledelig å
oppleve at også en stor del av disse henvendelsene kom fra helsepersonellet
selv; både sykepleiere, leger og administrative ledere tok kontakt med oss for å
søke råd i ulike saker.
a) Sammendrag/evaluering av kommunebesøkene høsten 2010
Som tidligere nevnt, ønsket vi med denne informasjonsrunden å informere om
POBO-ordningen og knytte kontakter i de ulike kommunene. Vi ønsket også å
få evaluert disse besøkene slik at vi som et veiledende og rådgivende kontor kan
bli bedre foredragsholdere og få tilbakemelding på hvor relevant informasjonen
vi presenterer er.
Evalueringen hadde form av et evalueringsskjema som våre kontaktpersoner
fikk tilsendt på mail etter hvert besøk.
Det ble sendt ut skjema til alle de 17 kommunene vi hadde vært på besøk til, og
vi har i skrivende stund fått svar fra 15 av 17 kommuner.
Tilbakemeldingene er ubetinget positive.
Kommunene skriver i sine tilbakemeldinger at de fleste kjenner til POBO, men
etter vårt besøk ønsker de å benytte seg av oss i et større omfang enn tidligere.
De synes informasjonen var nyttig, og ga tilbakemelding på at de var fornøyde
med at også helsepersonell kan benytte seg av POBO i ulike saker som oppstår i
7
en travel hverdag. De var veldig fornøyde med å kunne bruke oss som rådgiver i
vanskelige helserettslige spørsmål, samt som en diskusjonspartner for å få
veiledning i vanskelige saker.
De ønsket også å videreformidle informasjonen til pasienter og brukere i
kommunen, og fikk med seg informasjonsbrosjyrer.
Vi benyttet også anledningen til å sjekke ut vårt omdømme og fikk hyggelige
tilbakemeldinger på dette. Oppsummert var svarene slik: God kompetanse,
imøtekommende, løsningsorientert, tilgjengelig, rådgivende, rettighetsorientert,
spisskompetanse på helserett, engasjerte, tillitvekkende, og faglig sterk.
Etter besøkene har vi fått en del henvendelser, både fra helsepersonell og ledere
i kommunen, med problemstillinger de ønsker bistand til. Dette opplever vi som
positivt og vi føler at vi har nådd ut med vårt budskap. Vi vil i 2011 ha fokus på
brukerorganisasjoner og pårørende grupper med tilsvarende informasjon.
b) Besøk hos NPE (Norsk pasientskadeerstatning)
Vi mottar årlig mange saker fra pasienter som ønsker bistand til å søke om
pasientskadeerstatning .
Vi ønsket denne høsten å besøke NPE, som tar i mot alle sakene vi sender inn,
og få oppdatert informasjon om deres virksomhet og faglige nyheter.
Vi var spesielt interessert i få vite mer om erfaringene etter at pasientskadeloven
ble endret 1. januar 2009 slik at NPE også er ansvarlig for å saksbehandle
skadesaker i den private helsetjenesten. Typiske saker i denne sektoren angår
kosmetisk kirurgi og tannhelse. Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag
mottok 7 saker i 2010 som omhandlet kosmetisk kirurgi.
c) Besøk hos Sivilombudsmannen
Sivilombudsmannen er, etter utvidelsen av Pasient- og brukerombudsordningen,
kommet nærmere vår arbeidshverdag, da Sivilombudsmannen behandler klager
som gjelder både statlig, kommunal og fylkeskommunal forvaltning. Imidlertid
er det slik at finnes det en klageinstans eller et tilsyns- eller kontrollorgan i
forvaltningen som kan behandle saken, må klagen først rettes
dit. Sivilombudsmannen skal ikke behandle en sak før den er endelig avgjort i
forvaltningen.
Dette betyr at POBO kan bistå brukere med å rette klager til
Sivilombudsmannen når klagemulighetene innen forvaltningen er oppbrukt.
8
Dette var et nyttig besøk som setter oss i bedre stand til å bistå pasienter som
kommer fra statlig, kommunal og fylkeskommunal forvalting og som ønsker å få
informasjon om sine klagemuligheter.
I 2010 oversendte POBO Sør-Trøndelag to saker til Sivilombudsmannen.
6. Særskilte erfaringer fra 2010.
Pasienter under legemiddelassistert behandling (LAR)
En lovendring i 2004 ga rusmiddelavhengige like rettigheter som andre
pasientgrupper. Likevel ser disse ut til å klage hyppigere på brutt rett til
nødvendig helsehjelp (pasientrettighetsloven § 2-1) enn andre pasienter.
POBO er bekymret for et økende antall henvendelser fra denne pasientgruppen.
I 2009 mottok vi 17 saker fra Rusbehandling Midt-Norge. I 2010 har dette økt til
36 saker. Det samlede antallet saker på rushenvendelser i 2010 fra
spesialisthelsetjenesten og kommunene er 42.
I henvendelsene kommer det frem en frustrasjon over et system som oppleves
som lite helhetlig og at det er lite fokus på hjelp til sideproblematikk som
psykisk helsevern og somatiske plager. Det meldes om lite fleksibilitet på
individuelle tilpasninger og brukermedvirkning. Pasient og brukerombudet
registrerer også at de fleste opplever det som svært ubehagelig og krenkende å
stå på apotek i offentlig skue å innta sin medisin for deretter å kunne bli
kontrollert for at dette er inntatt. Det er eksempler også på at andre i lokalet har
overhørt “behandlingen” av pasienten. Dette siste viser at de pasientrettigheter
andre pasientgrupper er beskyttet av ikke gjelder denne gruppen.
Pasient og brukerombudet blir også kontaktet av mange fortvilte pårørende til
disse pasientene som melder om maktesløshet ovenfor et behandlingsapparat
som oppleves som rigid. Gjennom 2010 har vi også mottatt tilbakemeldinger fra
behandlingspersonell som leger, ruskonsulenter , organisasjoner og annet
helsepersonell som deler pasienter og pårørende sitt syn.
Det er også meldt inn frustrasjon over å være “avhengig” av LAR midt da det
ikke er praktisk mulig å benytte ordningen med fritt sykehus valg for denne
pasientgruppen i Midt-Norge.
Dette resulterte i en kronikk som Pasient og brukerombudet skrev sammen med
Pasient og brukerombud i Nord-Trøndelag og Møre og Romsdal som ble
9
publisert 05.11.2010 i Adresseavisa med tittel: ”Lar, makt og monopol”
http://www.adressa.no/meninger/article1467782.ece
Pasient og brukerombudene i Norge har også avgitt høringsuttalelse til
Stoltenbergsutvalget.
Pasient og brukerombudet har i 2010 hatt 2 møter med representanter fra
Rusbehandling Midt-Norge HF og LAR-Midt hvor blant annet dette har vært
tema. I tillegg har vi deltatt på møter sammen med pasienter i behandlingsmøter.
Vi kommer fremover til å fortsette å ha fokus på disse problemstillingene
7. Spesialisthelsetjenesten
Staten har det overordnede ansvaret for at befolkningen gis nødvendige
spesialisthelsetjenester. De regionale helseforetakene er utøverleddet («sørge
for»-ansvar).
POBO Sør-Trøndelag mottar saker fra St. Olavs Hospital, Orkdal Sykehus,
Røros Sykehus og Rusbehandling Midt-Norge .
Vi har også saker fra psykisk helsevern. I Sør-Trøndelag gjelder dette Østmarka
og Brøset, og samtidig mottar vi saker fra fylkets ulike DPS.
I tillegg mottar vi noen saker fra andre helseforetak rundt omkring i landet og
private helsetjenester.
Tabellen nedenfor viser henvendelser fordelt etter medisinske kategorier i
spesialisthelsetjenesten. Det er noen kategorier som ikke står der, og det er fordi
disse har svært lave tall.
10
Sakskategorier 2010 2009
Amk og ambulanse 3 3
Akuttmottak 10 15
Barn 18 8
Gynekologi/føde 26 23
Kirurgi 30 63
Kosmetisk kirurgi 7 3
Medisin 28 18
Nevrokirurgi 14 9
Nevrologi 21 12
Onkologi 39 21
Ortopedi 64 26
Psyk. helsevern Barn/Unge 6 7
Psyk. helsevern Voksne 46 38
Rehabilitering 19 4
Revmatologi 10 7
Rus og avhengighet 42 17
Ukjent 71 86
Urologi 8 4
Øre-nese-hals 15 7
Øye 16 5
Det er ganske stabile tall i spesialisthelsetjenesten hvis man sammenligner de
siste to årene. Imidlertid er det verdt å merke seg at det er en økning innenfor
onkologi og ortopedi.
Henvendelser om onkologi er sporadiske, men vi ser at henvendelser om
mangelfull informasjon og fravær av pasientansvarlig lege gjentar seg. I tillegg
ser vi at i 7 onkologisaker mente pasienten at diagnosen var satt for sent.
Innenfor ortopedi er det vanskelig å trekke ut noen spesifikke mønstre, da
henvendelsene viser en jevn fordeling på henvendelsesgrunnene.
Nedenfor ser man hva pasienten ønsker vurdert når man tar kontakt med POBO.
Vi har laget to tabeller; den første viser henvendelser etter
pasientrettighetslovens bestemmelser og den andre viser andre henvendelser.
Våre tall viser ikke faktisk svikt men hva som oppfattes som svikt av de som
kontakter oss.
11
Pasientrettighetslovens bestemmelser
2010 2009
Nødvendig helsehjelp, § 2-1 32 30
Individuell behandlingsfrist, § 2-1 20 9
Vurdering, § 2-2 og § 2-3 2 3
Valg av sykehus, § 2-4 11 13
Individuell plan, § 2-5 3 2
Syketransport, § 2-6 11 1
Informasjon/medvirkning/samtykke, kap. 3/4 39
40
Journal, kap. 5 31 28
Barns rettigheter.kap 6 8
1
Vi ser at det er liten endring i henvendelsesgrunnene fra pasientene. Vi har hatt
en økning i antall henvendelser om syketransport. Dette er pasienter som mener
de er for syke til å ta helsebussen og ønsker drosje. En del henvendelser dreier
seg også om problematikk rundt dekning av kostnader av reise for ledsager.
Når det gjelder journal, er det overraskende mange som kontakter pasient- og
brukerombudet angående dette. Det er fremdeles mange helsepersonell som ikke
kjenner regelverkt på innsyn i journal etter pasientrettighetslovens kapittel 5.
Pasienter kommer til vårt kontor for å få bistand til å hente ut journalen sin.
Manglende og dårlig informasjon er en gjenganger i sakene vi mottar. Pasienter
melder om at man ikke får snakke med sin pasientansvarlige lege og at man får
beskjed om at man ikke har dette. Om denne ordningen hadde fungert slik den er
ment kunne mange av disse henvendelsene vært unngått.
Høsten 2010 ansatte POBO Sør-Trøndelag juristen Veronika Sundal i et
vikariat. Hun har skrevet en masteroppgave med tittelen :
«Pasientrettighetsloven; om loven, klager og kunnskap».
Oppgaven tar blant annet for seg helsepersonellets kunnskap om våre helselover
og da spesielt pasientrettighetsloven. I arbeidet med denne oppgaven ble
helsepersonell intervjuet og resultatet er nedslående; kunnskapen om
pasientrettigheter er lav. Dette forklarer også hvorfor det er en jevn tilstrøm av
saker om manglende og dårlig informasjon/medvirkning i henvendelsene vi får.
12
Andre henvendelsesgrunner 2010 2009
Pasientskade/komplikasjon 83 47
Utskriving/oppfølging 44 27
Medisinering 37 25
Forsinket/feil behandling 43 58
Forsinket/feil diagnose 24 22
System/samarbeid 31 18
Ventetid 32 11
Omsorgsfull hjelp 25 46
Helsepersonells oppførsel 36 30
Infeksjon/hygiene 5 7
Egenandeler 18 7
Henvisning 33 35
Tvang 10 4
Taushetsplikt 11 8
Vi har hatt en økning i antallet saker hvor pasienten selv opplever å ha blitt
påført en pasientskade/komplikasjon under behandling. Det er ikke alle disse
som sendes over til NPE for vurdering, men mange er saker hvor det har oppstått
en komplikasjon som følge av en påregnelig risiko som ikke er
erstatningsbetinget.
Utover dette er tallene ikke så ulike tidligere år. Det er verdt å merke seg at det
er en økning i antall henvendelser om tvang; dette kan sees i sammenheng med
en økning i antall henvendelser om psykisk helsevern voksne i tabellen over.
Det er en nedgang i henvendelser på omsorgsfull hjelp, som er en gledelig
konstatering.
8. Kommunale tjenester
POBO Sør-Trøndelag har mottatt totalt 118 saker fra kommunale helse- og
sosialtjenester i 2010.
a) Kommunehelsetjenesten
Kommunene skal sørge for nødvendige helsetjenester for alle som bor eller
oppholder seg i kommunen. Sakene vi mottar omhandler:
13
fastleger, fengselshelsetjeneste, fysioterapi, heldøgns boform/sykehjem,
helsestasjon, jordmor, skolehelsetjeneste, hjemmesykepleie, (re)habilitering,
legevakt og psykisk helsearbeid.
Tabellen nedenfor viser kategorier vi har mottatt saker på.
Kommunale helsetjenester 2010
Allmennlegetjeneste 49
Heldøgn boform/institusjon 13
Legevakt 3
Hjemmesykepleie 8
Kommunal (re)habilitering 6
Fysioterapi 2
Helsestasjon/jordmor/skolehelsetjeneste 2
Psykisk helsearbeid 4
Tabellen viser at hovedvekten av henvendelser gjelder fastlegene.
Henvendelsene vi får fra pasientene viser at de klager over manglende
henvisning videre i spesialisthelsetjenesten, for sen diagnose, feil diagnose,
dårlig informasjon og oppførsel.
Når det gjelder heldøgn/institusjon er det i de aller fleste saker pårørende som
tar kontakt for å få vite hvilke rettigheter deres gamle foreldre som ligger på
sykehjem har. Henvendelsene går på bekymringer rundt medisinering, ernæring
og stell/pleie.
Vi har også henvendelser fra unge mennesker i institusjon som trenger bistand
til å få en gjennomgang av sine rettigheter. De opplever å ha en individuell plan
som ikke blir fulgt opp. De ønsker å få vurdert mulighet for å flytte i egen bolig
med bistand i hjemmet, men får beskjed om at dette har ikke kommunen
økonomi til.
Dette er tunge saker som tar tid, og man ser at kommunen er mer styrt av
økonomi i sine vurderinger enn det vi ser i spesialisthelsetjenesten.
14
b) Sosialtjenesten
Kommunene er ansvarlige for å utføre de oppgavene som etter
sosialtjenesteloven ikke er lagt til et statlig organ. Det betyr blant annet å drive
generell forbyggende virksomhet og å yte tjenester etter sosialtjenestelovens
kapittel 4. Sakene vi mottar omhandler avlastning, barnebolig, brukerstyrt
personlig assistanse, omsorgslønn, praktisk bistand (hjemmehjelp), midlertidig
husvære og støttekontakt.
Tallene på de ulike områdene er for lave til å kommentere noe nærmere.
15
9. Forslag til tiltak :
Brukermedvirkning må settes på dagsorden i behandlingen
Helsepersonell må få opplæring i helselovene
Pasienter under rusbehandling må få sine pasientrettigheter oppfylt
Sette fokus på personvern under utlevering av medisiner ved apotek.
Evaluering og vurdering av LAR-monopolet i Midt-Norge
Kommunen må ha fokus på rettighetene til sine pasienter og brukere
og mindre fokus på økonomi når tiltak vurderes
Ordningen med pasientansvarlig lege i de ulike helseforetakene må på
plass
10. Pasient- og brukerombudet
§ 8-1. Formål
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene.
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-2. Arbeidsområde og ansvar for ordningen
Staten skal sørge for at det er et pasient- og brukerombud i hvert fylke. Pasient- og brukerombudets arbeidsområde omfatter statlige spesialisthelsetjenester og kommunale helse- og sosialtjenester. Med kommunale helse- og sosialtjenester menes i dette kapittelet helsetjenester etter lov 19. november 1982 nr. 66 om helsetjenesten i kommunene, med unntak av lovens kapittel 4a, og sosialtjenester etter lov 13. desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester m.v.
Ombudet skal utføre sin virksomhet selvstendig og uavhengig.
Endret ved lover 15 juni 2001 nr. 93 (ikr. 1 jan 2002 iflg. res. 14 des 2001 nr. 1417), 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102), 18 des 2009 nr. 131 (ikr. 1 jan 2010 iflg. res. 18 des 2009 nr. 1584).
§ 8-3. Rett til å henvende seg til pasient- og brukerombudet
Pasient- og brukerombudet kan ta saker som gjelder forhold i den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, opp til
16
behandling enten på grunnlag av en muntlig eller skriftlig henvendelse eller av eget tiltak.
Enhver kan henvende seg til pasient- og brukerombudet og be om at en sak tas opp til behandling. Den som henvender seg til pasient- og brukerombudet, har rett til å være anonym.
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-4. Behandling av henvendelser
Pasient- og brukerombudet avgjør selv om en henvendelse gir tilstrekkelig grunn til å ta en sak opp til behandling. Dersom pasient- og brukerombudet ikke tar saken opp til behandling, skal den som har henvendt seg gis underretning og en kort begrunnelse for dette.
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-5. Pasient- og brukerombudets rett til å få opplysninger
Offentlige myndigheter og andre organer som utfører tjenester for forvaltningen, skal gi ombudet de opplysninger som trengs for å utføre ombudets oppgaver. Reglene i tvisteloven kapittel 22 får tilsvarende anvendelse for ombudets rett til å kreve opplysninger.
Endret ved lov 17 juni 2005 nr. 90 (ikr. 1 jan 2008 iflg. res. 26 jan 2007 nr. 88) som endret ved lov 26 jan 2007 nr. 3, 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-6. Pasient- og brukerombudets adgang til helsetjenestens lokaler
Pasient- og brukerombudet skal ha fri adgang til alle lokaler hvor det ytes statlige spesialisthelsetjenester og kommunale helse- og sosialtjenester.
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-7. Pasient- og brukerombudets oppgaver
Pasient- og brukerombudet skal i rimelig utstrekning gi den som ber om det informasjon, råd og veileding om forhold som hører under ombudets arbeidsområde.
Pasient- og brukerombudet skal gi den som har henvendt seg til ombudet, underretning om resultatet av sin behandling av en sak og en kort begrunnelse for resultatet.
Pasient- og brukerombudet har rett til å uttale sin mening om forhold som hører under ombudets arbeidsområde, og til å foreslå konkrete tiltak til forbedringer. Pasient- og brukerombudet bestemmer selv hvem uttalelsene skal rettes til. Uttalelsene er ikke bindende.
Pasient- og brukerombudet skal underrette tilsynsmyndighetene om tilstander som det er påkrevet at disse følger opp.
Pasient- og brukerombudet skal sørge for å gjøre ordningen kjent.
17
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
§ 8-8. Forskrifter
Departementet kan gi forskrifter til gjennomføring og utfylling av bestemmelsene om pasient- pg brukerombud.
Endret ved lov 22 aug 2008 nr. 74 (ikr. 1 sep 2009 iflg. res. 21 aug 2009 nr. 1102).
Pasient- ogbrukerombudet
Pasient-og brukerombud i Sør-TrøndelagKjøpmannsgata 61, 7011 TrondheimTelefon: 73 51 12 99E-post: [email protected]
www.pasientogbrukerombudet.no
Trykk: 07 Gru
pp
en A
S
