Embed Size (px)
Citation preview
Robotika ABB
Zákaznícky servisVždy sa máte na koho obrátiť
2 Zákaznícky servis | Robotika
Servis Robotiky ABBSlužby prispôsobené vašim potrebám
„Servisný technik to hravo vyriešil. Naviedol nás cez telefón ako máme postupovať a do poldruha hodiny bol problém odstránený.“
Ing. Roman Maruška, manažér výroby MOBIS Slovakia, s.r.o., dodávateľ modulov pre automobilku KIA
Sme partnerom, ktorý sa stará o kondíciu vášho robota od momentu inštalácie do konca jeho životnosti.
Život robota prechádza viacerými cyklami. Bez ohľadu na to, aký starý je váš robot a v akom je stave, sme pripravení zvýšiť jeho životnosť a výkon. V servisnom balíčku vieme ušiť riešenie servisnej starostlivosti na mieru zákazníka a vyskladať z našej ponuky práve taký balíček, aký potrebujete.
Poskytujeme prvotriedny servis a tým aj istotu, že práve to je jeden z hlavných dôvodov, prečo sa zákazníci stále vracajú k ABB.
Ponuka servisu Robotiky ABB zahŕňa náhradné diely, reakčný servis, preventívnu údržbu, balíčky servisných zmlúv, školenia, systémový servis a repasovanie robotov.
Robotika | Zákaznícky servis 3
Ponuka kvalitných dielov, dostupnosť na sklade a rýchle dodávky z nás robia spoľahlivého partnera vo svete výroby a priemyslu. ABB ponúka kvalitné súčiastky v aktualizovanej verzii a garantujeme ich dostupnosť 8 až 10 rokov po skončení produkcie modelu. Vďaka databáze inštalovaných robotov máme prehľad o tom, aké diely má práve váš robot, takže objednávka prebehne rýchlo a hladko.
Konsignačný sklad dáva zákazníkom istotu, že diel bude v prípade potreby k dispozícii.
So špecifikáciou dielov k vášmu robotu vám radi pomôžeme.
Náhradné diely a logistikaSprávny náhradný diel musí byť v správnom čase na správnom mieste
„Nadmieru spokojný som hlavne so servisom a s rýchlosťou zabezpečovania náhradných dielov, ale aj s promptným dodávaním cenových ponúk.“
Ing. Marek Juríček, manažér technologického oddelenia Hella Slovakia Signal-Lighting, s.r.o.
Pri kúpe náhradných dielov si môžete vybrať − Nové náhradné diely. Objednáte si úplne
nový diel, dostanete ho s ročnou zárukou a rýchlou dodávkou ušetríte čas.
− Náhradné diely na výmenu (exchange). Vymeníme nefunkčný diel za funkčný. Ušetríte tak čas aj peniaze.
− Diely na opravu. Peniaze ušetríte aj vtedy, ak sa rozhodnete pre opravu.
Navyše pri objednávkach ponúkame výber medzi štandardnou dopravou, ktorá je zahrnutá v cene dielu, alebo dopravou expres so zárukou dodávky do troch dní. V naliehavých prípadoch zabezpečíme individuálny dovoz do niekoľkých hodín. Ak má zákazník v balíčku servisnej zmluvy aj konsignačný sklad, doručíme diel do niekoľkých hodín bez nákladov za urgentnú prepravu z centrálneho skladu.
4 Zákaznícky servis | Robotika
Robotika | Zákaznícky servis 5
Reakčný servisVždy sa máte na koho obrátiť
Aj na tom najlepšom stroji sa môže niečo pokaziť. Ale keď k tomu príde, vy viete, kto ho bude vedieť „rozchodiť“. Dnes na území Slovenska pracuje viac než 1200 robotov ABB pre zhruba 140 firiem. Servisný tím robotiky ABB je k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni.
Ak sa niečo pokazí, vieme to „rozchodiť“. Naším cieľom je odstrániť poruchu v čo najkratšom čase.
6 Zákaznícky servis | Robotika
„Ľudia z ABB sú vždy ochotní poradiť. Ak sa niečo stane, tak sú ochotní prísť k nám a urobiť čo treba.“
Július Lukačovič, vedúci Lakovne Polytec Composites Slovakia, s.r.o. výroba sklo-vláknových výliskov pre externé časti automobilov
Servisné služby sú dostupné veľkým podnikom aj malým firmám. Servisné stredisko je umiestnené v Bratislave a okrem skúsených technikov tu nájdete aj lokálny sklad náhradných dielov – slovenským zákazníkom sú tak ľahko dostupné originálne náhradné diely.
Zásahy do robota sa zaznamenávajú do servisnej knižky, plánovanie a spracovanie výjazdov je organizované softvérom Innosoft. Informácie si môže zákazník kedykoľvek skontrolovať, systém mu odošle po každom zásahu elektronickú servisnú správu.
Robotika | Zákaznícky servis 7
Pravidelná preventívna údržba predlžuje strednú dobu medzi poruchami, čím maximalizuje produktivitu. Plánovaná preventívna údržba prihliada k intervalom výroby a úlohám robota. Opakované merania prevádzkových parametrov umožnia technikom ABB vypracovať návrh údržby.
Preventívna údržbaPredĺžte životnosť svojich robotov o niekoľko rokov
„Inšpekčné prehliadky robotov ponúka ABB ako samostatný produkt, alebo ako jednu z voliteľných zložiek v servisnej zmluve. Sme zástancom preventívnej údržby a k robotom u zákazníkov chodíme aj vtedy, keď je všetko v poriadku. Servis sa zmenil z reaktívneho na proaktívny.“
Ing. Milan Raček, riaditeľ divízie pohonov a automatizácie výroby ABB
Počas štandardnej inšpekčnej prehliadky sa na robote a riadiacej skrini vykoná: kontrola čistoty riadiacej skrine, kontrola stavu a funkčnosti ventilátorov a vzduchových filtrov, kontrola stavu a funkčnosti bezpečnostných prvkov a obvodov, kontrola a premeranie batérií na zálohovanie starších systémov, kontrola zálohovacích zariadení, kontrola funkčnosti ovládacej jednotky, vizuálna kontrola kabeláží, vizuálna kontrola stavu motorov, premeranie izolačného stavu kabeláže a motorov, premeranie impedancie motorov, kontrola kalibračnej pozície a kalibračných údajov, kontrola a premeranie batérie pre SMB kartu, kontrola účinnosti bŕzd, kontrola hladín oleja v prevodovkách.
Počas inšpekčnej prehliadky rozšírenej o kontrolu prevodoviek je okrem iného premeraná vôľa v jednotlivých prevodovkách robota. Toto meranie sa robí odchýlkomerom s presnosťou 0,01 mm. Ak je hodnota povoleného rozsahu prekročená, nasleduje tzv. doladenie prevodovky.
Čas
Úžitková hodnota
Hlavné poruchy
Opakované poruchy
S preventívnou údržbou
Inštalácia Záruka Životnosť po záruke
Štandardná životnosť robota
8 Zákaznícky servis | Robotika
Inšpekčná prehliadka rozšírená o analýzu oleja zahŕňa okrem štandardu odobratie vzorky oleja z každej prevodovky robota a vyhodnotenie na výskyt množstva pevných kovových častíc. Takouto pravidelnou kontrolou je možné už v zárodku zistiť opotrebovávanie prevodovky.
Počas inšpekčnej prehliadky, ktorá je rozšírená o audit pracovných podmienok robota za plnej produkcie sa na robote spustí kontrolný softvér ABB pre vyhodnotenie využívania robota vo výrobnom procese. Report zahŕňa informácie o využívaní osí robota, o jeho zaťažovaní a záznam pracovného cyklu, pre vyhodnotenie využitia robota a identifikáciu základných faktorov majúcich vplyv na životnosť zariadenia s cieľom definovať stratégiu plánovania ďalšej údržby robota. Súčasťou je tabuľka odporúčaní s harmonogramom preventívnej údržby a odhadovanej životnosti dielov.
Špeciálna inšpekčná prehliadka sa okrem štandardu zameriava na kontrolu aplikačných nadstavieb robota, ako sú nadstavba oblúkového zvárania alebo lakovacieho procesu.
Zo všetkých prehliadok ABB vytvára report pre užívateľa, s popisom prípadných nedostatkov a návrhom postupu, ako ich odstrániť.
Pravidelnou kontrolou získate prehľad o svojom robote a predídete neočakávaným prestojom vo výrobe a finančným stratám.
Robotika | Zákaznícky servis 9
Servisná zmluva je ako poistenie Výhody oceníte až vtedy, keď sa niečo stane
Uzavretím servisnej zmluvy získate výhodnejšie sadzby za servis a variabilita vám umožní podľa vlastných potrieb kombinovať jednotlivé prvky:
− Konsignačný sklad – riešenie pre zákazníkov, ktorí si nemôžu dovoliť čakať na náhradné diely niekoľko dní.
− Záruka dojazdu – garantujeme príchod k zákazníkovi do dohodnutého času.
− Dostupnosť technikov – technici sú dostupní nonstop. − Hotline – telefónna linka je prístupná 24 hodín denne
7 dní v týždni. Technik vám buď poradí cez telefón, alebo vyštartuje na servisný zásah.
− Remote Service – umožňuje vďaka systému RemoteControl kontrolu robota na diaľku. Technik tak spoza počítača vie robot skontrolovať a odstrániť jednoduché chyby alebo v prípade potreby vyštartovať na servisný zásah.
− Inšpekčné prehliadky – pravidelná starostlivosť a kontroly robotov pomáhajú odhaliť slabé miesta a eliminovať poruchy.
„Z centrály dokážu robot sledovať v reálnom čase. Ak sa vyskytne porucha, nemusíme už pátrať po príčine. Odborníci z ABB nám vedia okamžite odporučiť, čo treba opraviť, prípadne vymeniť. Takýto spôsob diagnostiky nám šetrí čas aj náklady spojené s prípadnou odstávkou výroby.“
Ing. Tomáš Šamudovský, vedúci oddelenia údržby lisovne PSA Peugeot Citroën Slovakia, výroba automobilov
10 Zákaznícky servis | Robotika
Ponuka školení základy údržba programovanie
Základné školenie obsluhy
Elektrická údržba S4C+
Základné programovanie S4C+
Školenie operátorov IRC5 / S4C+
Elektrická údržba robota
Základné programovanie IRC5
Prechod zo systému S4C+ na IRC5
Mechanická údržba IRB 2400
Školenie RobotStudio
Individuálne školenia podľa požiadaviek
Mechanická údržba IRB 6600
Základné školenie ShopFloor Editor
ŠkoleniaProfesionálne technológie si vyžadujú profesionálny prístup
Profesionálne vyškolení zamestnanci, zvlášť na robotické systémy, sú pridanou hodnotou firmy. Robotika ABB ponúka celú škálu možností – od štandardných školiacich modulov pre roboty po špeciálne školenia o robotizovaných systémoch a procesoch.
Školiace stredisko robotiky ABB je v Bratislave. Môžete si vybrať, či školenie prebehne u vás, alebo prídu vaši zamestnanci k nám. V procese výučby je teoretická, ale aj praktická časť a každý školiteľ je technik s praxou, takže zaručujeme odborný výklad s praktickým využitím v reálnych podmienkach – v robotickom centre máme k dispozícii šesť školiacich robotov.
Po absolvovaní školenia a úspešnom zvládnutí testu získa každý účastník certifikát platný dva roky. Pre obnovenie certifikátu je potrebné znovu sa preškoliť. V cene školenia sú aj manuál v slovenskom jazyku, občerstvenie a obedy. Ubytovanie si zabezpečuje účastník.
Ročne sa v centrách ABB po celom svete vyškolí viac ako 20 000 ľudí.
Školenia personálu vykonávajú naši technici s praxou v robotike. Teoretické vedomosti sú demonštrované praktickými ukážkami a úlohami.
Robotika | Zákaznícky servis 11
V záujme zvýšenia výkonnosti poskytujeme riešenia pre optimalizáciu robota alebo celej robotickej bunky vrátane programovania, úpravy prípravkov a ostatných zariadení. V závislosti od podmienok u vás vykonajú naši servisní technici pravidelné návštevy alebo plnú aktualizáciu systému, a to v rozsahu od jednoduchých zmien v programe až po väčšie systémové špecifikácie a zmeny v zariadeniach.
Prestavba robotického systému býva niekedy hospodárnejšia ako náhrada novým robotom. My ponúkame úpravu vášho zariadenia tak, aby ste ho mohli využívať v predĺženej životnosti.
Základnou procedúrou je výmena mechanického ramena, čo výrazne zvýši výkon starých opotrebovaných robotov.
Systém Servis a asistenčné službyRiešenia pre zvyšovanie produktivity
Pomôžeme vám, aby váš robot fungoval ešte efektívnejšie. Naše poradenské služby zahŕňajú aktualizáciu, modifikáciu, premiestňovanie alebo nahradenie robotov.
12 Zákaznícky servis | Robotika
Repasované robotyVdýchnutie života starým robotom
ABB ponúka široký výber používaných opravených a modernizovaných robotov. Zásoby sa počítajú na stovky kusov.
Certifikovaný použitý robot od ABB prešiel náročným 152-bodovým rekondičným procesom podľa výrobného postupu. Všetky roboty sú pripravené na nasadenie do výroby, na opravu sa používajú originálne náhradné diely. Repasované roboty sa predávajú s plnou 12-mesačnou zárukou.
Roboty ABB sú známe svojím bezporuchovým chodom a dlhou životnosťou. Aj po repasovaní sa stávajú veľmi dobrou investíciou. Navyše budete mať záruku a tú istú profesionálnu pomoc, ako pri kúpe úplne nového robota ABB.
Skvelé riešenie pre zákazníkov, ktorí hľadajú vysokú kvalitu, no majú obmedzený rozpočet.
Robotika | Zákaznícky servis 13
Servisné stredisko Robotiky ABB na SlovenskuLokálna podpora je najväčšou pridanou hodnotou
Vo svete slúži zákazníkom Robotiky ABB okolo 1200 zamestnancov servisu vo viac než 100 servisných strediskách. Všetci sú pripravení na pomoc a podporu v prípade, že sa s vaším robotom niečo stane. Na Slovensku sa môžete obrátiť na servisný tím robotiky ABB v Bratislave.
Najbližšie zo všetkýchV centre Robotiky ABB v Bratislave sídli servisný aj realizačný tím. Je tu priestor na prípravu a testovanie robotizovaných pracovísk pred expedíciou k zákazníkovi, školiace stredisko a sklad náhradných dielov.
Zákazníci Robotiky ABB majú na Slovensku plnohodnotnú lokálnu podporu. Umiestnenie v Bratislave rieši problémy zákazníkov rýchlo – technik vie byť v súrnom prípade u zákazníka do niekoľkých hodín, lokálny sklad náhradných dielov eliminuje nežiaduce odstávky robota.
Sme hrdí na to, že máme spokojných zákazníkov po celom svete. Na Slovensku vytrvalo pracuje už 1200 robotov ABB a toto číslo stále rastie.
„Pracovníci ABB sú ústretoví a pripravení pomôcť či poradiť.“
Ing. Tomáš Šamudovský, vedúci oddelenia údržby lisovne PSA Peugeot Citroën Slovakia, výroba automobilov
14 Zákaznícky servis | Robotika
Kontakt
ABB, s.r.o. Tuhovská 29831 06 Bratislava
Oddelenie servisuMobil: +421 918 726 718E-mail: [email protected]
Service Manager – Zoltán VirághMobil: +421 918 685 474E-mail: [email protected]
Sales Manager – Marek ŠtefákMobil: +421 908 676 491E-mail: [email protected]
www.abb.sk/robotika
Ponuka servisu
www.facebook.com/ABB Slovensko
www.abb.sk/robotika
