Robbins Cap 13

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 13–1

Administración delCambio e Innovación

AdministraciónOctava edición

Stephen P. RobbinsMary Coulter

Capítulo

13


Qué es el cambio?• Defina que es el cambio organizacional.• Explique cómo afectan los cambios a los gerentes.

Fuerzas para el cambio• Identifique las fueras internas y externas que generan

el cambio.• Compare los agentes de cambio internos y externos.

Dos puntos de vista del proceso de cambio• Contraste las metáforas del cambio de “las aguas

tranquilas” y de “los rápidos en aguas turbulentas”.• Explique el modelo de tres etapas del proceso de

cambio de Lewin .• Comente el entorno que enfrentan los gerentes hoy en

día.

G U Í A D E A P R E N D I Z A J E


Administración del cambio• Explique cómo podrían cambiar los gerentes la

estructura, la tecnología y a las personas.

• Mencione por qué las personas se resisten al cambio y cómo podría manejarse esa resistencia.

Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Señale por qué es tan difícil cambiar la cultura

organizacional y cómo pueden lograrlo los gerentes.

• Describa el estrés de los empleados y cómo pueden ayudar los gerentes a manejarlo.

• Explique qué se necesita para lograr que el cambio se lleve a cabo con éxito.



Estimular la innovación

• Explique por qué la innovación no es sólo creatividad.

• Explique el punto de vista del modelo de sistemas sobre la innovación.

• Describa las variables estructurales, culturales y de recursos humanos que son necesarias para la innovación.

• Señale qué son los campeones de ideas y por qué son importantes para la innovación.



Qué es el cambio?

• Cambio organizacionalCualquier alteración del personal, estructura

o tecnología de una organización

• Características del cambioEs constante, aunque varía en grado y direcciónProduce incertidumbre, aunque no es

completamente impredecibleCrea tanto oportunidades como amenazas

• Administrar el cambio es una parte integral del trabajo de todo gerente.


Fuerzas para el cambio

• Fuerzas externasMercado

Leyes y regulaciones gubernamentales

Tecnología

Mercado de trabajo

Cambios económicos

• Fuerzas internasCambios en la

estrategia de la organización

Cambios en la fuerza de trabajo

Nuevos equipos

Actitud de los empleados


El gerente como agente de cambio

• Agentes del cambioPersonas que actúan como catalizadoras

y asumen la responsabilidad del proceso de cambio.

• Tipos de agentes del cambioGerentes: emprendedor internoNo gerentes: especialistas en el cambioConsultores externos: expertos en implentar el

cambio


The Change Process


Dos puntos de vista del proceso de cambio• Metáfora de las “aguas tranquilas”

Descripción de Lewin del proceso de cambio como una interrupción en el estado de equilibrio de la organización Descongelar el status quo Cambiar a un nuevo estado Recongelar para hacer el cambio permanente

• Metáfora de los “rápidos de aguas turbulentas”La falta de estabilidad y previsibilidad en el

entorno requiere que los gerentes y las organizaciones continuamente se adapten (administrar el cambio activamente) para sobrevivir.


Three Categories of Change


Tipos de cambio• Estructural

Cambiar la estructura organizacional o sus componentes estructurales

• Tecnológicos Adoptar nuevos equipos o métodos de operación

que desplacen viejas habilidades y requieran de otras nuevas

• Automatización Reemplazar con máquinas ciertas tareas realizadas

por personas

• Fuerza de trabajo Cambiar actitudes, expectativas, percepciones

y comportamientos de la fuerza de trabajo


Organizational Development Techniques


Manejo de la resistencia al cambio

• Por qué se resisten al cambio las personas?

La ambiguedad e incertidumbre que produce el cambio

La comodidad de los viejos hábitos

Un interés sobre la pérdida personal de estatus, dinero, autoridad, amistades y conveniencia personal

La percepción de que el cambio es incompatible con las metas e intereses de la organización


Managerial Actions to Reduce Resistance to Change

• Education and Communication

• Participation

• Facilitation and Support

• Negotiation

• Manipulation and Co-optation

• Coercion


Aspectos contemporáneos en la administración del cambio

• Cambio de la cultura organizacionalLas culturas son naturalmente resistentes al

cambioCondiciones que facilitan el cambio cultural:

El suceso de una crisis dramática Cambio de liderazgo La organización es joven, flexible y pequeña Una cultura organizacional débil


Aspectos contemporáneos en la administración del cambio

• Manejo del estrés de los empleados debido al cambioEstrés

La tensión física o psicológica que un individuo siente cuando se encuentra con demandas extraordinarias, limitaciones u oportunidades que percibe como importantes e inciertas.

Estrés funcional– Tensión que tiene un efecto positivo en el desempeño.

Cómo se convierte el estrés potencial en estrés actual Hay incertidumbre sobre los resultados Cuando los resultados son importantes


Causes of Stress


Symptoms of Stress


Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Reducción del estrés

Comprometerse con una selección apropiada de los empleados

Tener la certeza de que las habilidades de los empleados concuerdan con los requisitos laborales

Usar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad

Mejorar la comunicación organizacional Desarrollar un programa de planeación del desempeño Usar un rediseño de los puestos Ofrecer un programa de asesorías Ofrecer tiempo de asistencia para planear la

administración Patrocinar programas de bienestar


Aspectos contemporáneos en la administración del cambio• Lograr que el cambio se realice con éxito

Adoptar el cambio – convertirse en una organización capaz de cambiar.

Crear un mensaje simple pero comprometido, que explique por qué es necesario el cambio.

Comunicar constante y honestamente.Fomentar tanta participación de los empleados

como sea posible – lograr el compromiso de todos los empleados

Alentar a los empleados a ser flexiblesRemover a aquellos que se resistan y que no

pueden ser cambiados.


Estímulo de la innovación

• CreatividadHabilidad para combinar ideas de manera única

o realizar asociaciones poco usuales entre ellas.

• InnovaciónConvertir los resultados del proceso creativo en

productos, servicios o métodos de trabajo útiles.


Systems View of Innovation


Innovation Variables

Exhibit 13.10Exhibit 13.10


Creación del entorno “adecuado” para la innovación

• Variables estructuralesAdoptar una estructura orgánicaLograr una disponibilidad de recursos plenaComprometerse con una comunicación frecuente

entre unidadesMinimizar las presiones extremas de tiempo en

actividades creativasOfrecer apoyo explícito para la creatividad


• Variables culturalesAceptar la ambigüedadTolerar lo poco prácticoTener pocos controles externosTolerar la toma de riesgosTolerar los conflictosEnfocarse en los fines, más que en los mediosDesarrollar un enfoque de sistema abiertoOfrecer una retroalimentación positiva

Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont)


• Variables de recursos humanosPromover activamente la capacitación y el

desarrollo de los empleados para mantener actualizados sus conocimientos

Ofrecer alta seguridad en el empleo para alentar la toma de riesgos

Alentar a los individuos a ser “campeones” del cambio

Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont)

Documents

Robbins Cap 13