Revista Seguros Nº 100

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– José Antonio Alepuz, secretario general del Banco de España, imparte la Lección Magistral a los alumnos de Curso 2008/09

– APCAS ofrece nuevos servicios a los colegiados de Madrid

– VII Forum CECAS: ¿Saben los clientes a quien compran sus seguros?

Opinión 32

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Noticias del sector

La Mediación al día

– El futuro pasa por Internet

– Oferta y respuesta motivada en el nuevo Reglamento del seguro obligatorio

– Criterios de la DGS en materia de formación

Entrevista– José Mª Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores

Temas profesionales

BOLETÍN INFORMATIVO

COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

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Nota:El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

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Reportaje: vida y pensiones

– Continua el buen momento para los productos garantizados

SUMARIOOpinión 4

Editorial 6

El Catalejo

seguros

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entidades colaboradoras

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opinión


Ricardo LozanoDirector General de Seguros y Fondos de Pensiones

Formación, una clara apuesta para el futuro

Leía hace pocos días en la prensa unas reflexio-nes sobre la eficacia de las distintas iniciativaspuestas en marcha para superar la actual situa-ción económica. Así, se comentaba la importan-cia de la inversión pública, el efecto de las medi-das de naturaleza fiscal, o los resultados obteni-dos por las iniciativas de apoyo directo sectorial,por citar algunos ejemplos. Al terminar aquellalectura y desde mi posición personal, no pudeevitar pensar en el esfuerzo realizado por el sec-tor asegurador para adaptarse, innovar y compe-tir en este nuevo contexto. Son muchas las líneasde actuación seguidas por los distintos actores,pero en esta ocasión y en referencia a la media-ción, me gustaría destacar la importancia de la formación como herramienta para superar lacoyuntura y lograr un desarrollo sostenible delmercado.

Hablar de formación en el área de la mediaciónsupone mantener una clara apuesta por el futuro.Implica incrementar la capacidad de generarvalor añadido de los profesionales en los próxi-mos años, con un compromiso de calidad cons-tante frente a los clientes. Y por supuesto, sientatambién las bases para poner de relevancia lalabor de los mediadores frente a la sociedad,haciendo más visible su aportación a los seguros.

Sin embargo plantear el tema de la formaciónno es sólo pensar a largo plazo, trazar estrategiasy definir opciones para el mercado en el futuro.Es también materializar de forma presente y con-creta, en el día a día de la relación con clientes,la capacidad de asesoramiento y gestión de losmediadores. Condiciona el ser capaces de resol-

ver hoy, las dudas que consumidores más forma-dos, informados y por ello más exigentes, plan-tean al confiar la gestión de sus riesgos a agentes,corredores u operadores de bancaseguros, y poneen definitiva en sus manos las herramientas quepermiten al seguro competir con otros productosen un mercado financiero totalmente global.

La cuestión de la formación va más allá delmero cumplimiento de los requerimientos esta-blecidos en la normativa vigente, que por cierto,estamos actualizando y adaptando de acuerdotambién con ciertas aportaciones sectoriales. Laformación exigida por el supervisor marca elnivel mínimo que en un momento inicial o deforma continua, permite a los profesionales man-tener su especialización en el área de gestión deriesgos. Son ellos los principales interesados endestacar por su profesionalidad frente a otrosasesores financieros, al igual que son ellos losmás beneficiados por una diferenciación basadaen su compromiso con la calidad y el mejor ser-vicio al cliente.

La Revista Seguros llega con la publicación deesta edición al número 100, consolidándosecomo medio privilegiado de información paralos mediadores y referencia habitual entre laspublicaciones especializadas en el área de segu-ros. Conmemorar este logro reflexionando sobrela apuesta por la formación es desde mi puntode vista una de las mejores opciones para man-tener una apuesta constante de apoyo a la laborde la mediación en la que también está especial-mente comprometida la DGSFP como supervisory regulador.

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Octubre va a convertirse en el mes de referenciapara el seguro europeo. No solo porque estaPublicación cumple 18 años, su mayoría de edad, y quedesde luego merece ser felicitada por su veteranía ypor el buen hacer de los profesionales que la elaboran.No me refería solo a esto que, siendo importante, no loes tanto como la fecha del 26 de octubre en la que laUnión Europea aprueba y pone por tanto en marcha laDirectiva de Solvencia II que va a regular al conjuntode la industria aseguradora Europea. Pero hay más,también hay otro mes de octubre de referencia paranosotros: antes del 31 de octubre de 2012 la Directivatiene que estar plenamente incorporada a la legislaciónnacional y entrar en vigor con todos sus efectos.

Al margen de las coincidencias, creo que lo másimportante de la llegada de Solvencia es precisamentesu oportunidad. Nunca antes estuvo tan cuestionada lasupervisión del sector financiero como ahora, ni nuncaantes el seguro había estado por delante de la banca yde los valores en estas cuestiones. Solvencia II es unaanticipación de lo que ahora se empieza a plantearpara el resto del sector financiero. Desde el año 2002,en que comienza a dar sus primeros pasos, estaDirectiva ha ido poniendo sobre la mesa medidas ten-dentes a mejorar el control interno, la gestión del ries-go, la protección de los clientes y la transparencia. ¿Lessuenan estos principios? Los habrán leído estos últimosmeses a raíz de la crisis financiera que ha supuesto unaquiebra de confianza sobre el sistema de la que tarda-remos años en recuperarnos.

No somos especiales, ni más o menos listos, ni tienedemasiado sentido práctico andar sacando la cabeza,pero creo que es justo decirlo y poner en valor el hechode que el seguro europeo, y muy especialmente el espa-ñol, ha sabido gestionar su dinero, y el dinero de susclientes, bajo principios de prudencia, solvencia y ren-tabilidad, y esto se ha traducido en que ninguna asegu-radora haya necesitado ayudas públicas para superarla crisis ni, sobre todo, ninguno de nuestros clienteshaya salido en los medios de comunicación reclaman-do su dinero. Se habla de AIG, y de algunas compañíaseuropeas que han tenido dificultades, pero los proble-mas de estas compañías no han sido provocados por sunegocio asegurador, sino por los financieros.

Poco a poco los clientes han ido separando el ruidomediático de la realidad, y volviendo sus ojos a losproductos asegurados. Las estadísticas así lo reflejancon crecimientos en PIAS y PPAs cercanos al 30% enlos seis primeros meses del año y un aumento globalen provisiones superior al 4%, lo cual en este entornode crisis no está nada mal.

La prudencia y el buen hacer son ahora nuestramejor carta de presentación. Los mediadores puedenponer esta realidad en su tarjeta de visita. Si siemprees verdad, ahora más que nunca, el seguro cumple loque pone en el contrato. No debemos desaprovechareste momento y pensando en su consolidación, esimportante apostar aún más por la transparencia, lasencillez y la claridad en nuestros mensajes. La vueltaa lo sencillo es un exigencia de los consumidores euro-peos después de descubrir que tenían su dinero en nose sabe qué tipo de estructuras financieras. El segurono puede ni debe ser distinto. El cliente exige más quenunca conocer qué está comprando, donde puedeesperar que el seguro acuda en su ayuda y dónde no,sobre todo esto último que es lo que le permite lacomparabilidad y la toma de decisiones.

La industria española ha puesto en marcha unnuevo paso en este sentido. Lo denominamosTransparencia II porque es un avance sobre el caminorecorrido. La primera novedad que notarán los clien-tes es la estandarización de la nota informativa previadel Unit-Linked. Desde primeros de año todos los pro-ductos de este tipo, de cualquier compañía, se ofrece-rán con un modelo estándar, basado en doce puntos,desde la denominación del producto hasta los dife-rentes gastos que puede conllevar e incluso la fiscali-dad que le afecta, para que el clienta, de un solo vis-tazo, pueda comparar la información de cuatro ocinco ofertas antes de invertir en su Unit-Linked. Perono vamos a quedarnos ahí, el resto de los ramos y pro-ductos también han empezado a avanzar de formaparecida, con el objetivo ya comentado de poner envalor nuestra oferta aseguradora en las condicionesque hoy demanda el cliente.

Octubre, octubre

Presidenta de UNESPA

Pilar González de Frutos

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Querido/a compañero/a.

TODO PASA Y TODO QUEDA

“Todo pasa y todo queda, pero lo nuestro es pasar, pasar haciendo caminos”…, se que reconoceránestas líneas como parte de unos maravillosos versos de Antonio Machado y a los que más de una cantau-tor les ha puesto música.

Me parece que reflejan lo que siento cuando, al llegar a la edición del número 100 de nuestra publica-ción, vuelvo la vista atrás y compruebo todo lo que ha pasado desde que como institución lanzamos nues-tro primer número, son muchas las personas que han hecho posible que hallamos llegado a dondeestamos y que hoy tenga la satisfacción de poder hablarles de este logro.

Empezamos con modestia, la cual no hemos perdido, con mucha ilusión me cuentan y también conmucho sacrificio, hace 18 años no resultaba sencillo lanzar una publicación de un colegio profesional enla que se recogiesen noticias, información del sector, artículos profesionales y fuera un vínculo de comu-nicación y de opinión para los mediadores y profesionales del sector.

En el año 1991 el entonces presidente, Enrique Salazar, junto con una joven periodista, Primitiva Ruiz,y el gerente, José Arenas, se propusieron el reto y comenzaron la andadura que hoy conmemoramos. Lasposteriores Juntas de Gobierno del Colegio fueron recogiendo el testigo, tanto Miguel Mínguez comoMaría Jesús Rodríguez, presidentes que me han precedido en el cargo, dejaron su sello de ilusión y buenhacer prestigiando el contenido de la revista con grandes colaboraciones, son innumerables las firmasque han escrito en estas páginas, profesores de nuestro colegio, asesores, magistrados, responsables deentidades aseguradoras y de la administración, mediadores, presidentes de colegios profesionales, en fin,un sin número de profesionales que han aportado sus opiniones en unos casos y en otros nos han ilus-trado con sus conocimientos para hacer más cercano el mundo del seguro.

He de agradecer y felicitar a todos y cada uno de la personas que han intervenido en estos 100 núme-ros, su colaboración, su confianza y su trabajo pero si hay alguien que en estos últimos años ha desarro-llado un trabajo incansable, es nuestro actual jefe de Prensa, Fernando Sáenz, su dedicación desde el año2002 nos ha situado como un referente editorial en el mundo de la mediación, siendo una de la publica-ciones con más ejemplares editados. Sin su inestimable colaboración y de las personas que trabajan paranuestro colegio, José Arenas, Josefina y Mati, estas páginas no llegarían a tus manos.

Conmemoramos el número 100, y esto nos motiva para continuar trabajando con nuevos proyectos,para actualizar los contenidos de la revista y acercar la información no solo a los profesionales del segurosino también a los consumidores.

A todos Felicidades.

JOSÉ LUIS NIETO PEREIRO

PRESIDENTE

Editorial


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8COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

entrevista

Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores

FERNANDO SÁENZPERIODISTA

“Hay que hacer llegar a la sociedad la figura del mediador, su valor añadido y su compromiso con el consumidor”

Se cumplen seis meses desde su acceso a laPresidencia del Consejo General, ¿qué desta-caría del periodo?

Estamos implantando nuestro Plan Estratégico2009-2013. Estos seis primeros meses han sido demucha actividad. Estoy muy contengo y agrade-cido a todo el equipo profesional del Consejo porsu actitud y capacidad de trabajo, y también contodos los miembros de la Comisión Permanente yde los diferentes comisiones de trabajo creadaspara empezar a dar respuesta a los objetivos deesta nueva etapa. Nos toca vivir este nuevo pro-yecto en tiempos de crisis, de dificultades para elsector y para la mediación, pero tengo muchaconfianza en todas las personas que están traba-jando con nosotros por su ilusión y capacidadprofesional. La implicación de todos los Colegiosde España es imprescindible para obtener el éxitodeseado, y estoy seguro de su aportación y com-promiso institucional.

¿Cuáles son las principales directrices de suprograma?

El Plan Estratégico se basa en tres puntos fun-damentales. En primer lugar, la unión de la me-diación. Es imprescindible hacer un esfuerzo paraque toda la mediación se una en los temas básicosque nos afectan para obtener una mayor fuerzaen nuestros objetivos. Diría que estamos progre-sando adecuadamente. Personalmente estoy muysatisfecho de nuestras relaciones con ADECOSE;FECOR y AEMES, relaciones que debemos seguircuidando y haciéndolas crecer por el bien de lamediación profesional. El segundo punto del Planse basa en hacer llegar a la sociedad la figura delmediador, su valor añadido y su compromiso conel consumidor. Estamos diseñando un plan de co-municación potente, basado en relacionarnos conlas asociaciones de consumidores, con las cualesya hemos firmado algunos convenios, y en unplan de Responsabilidad Social Corporativa inte-

ligente para hacer llegar a la sociedad tambiénnuestra apuesta solidaria. En este aspecto vamosa colaborar con algunas ONGS como “Desafío yDeporte” o “Aesleme” en diversas actividades so-ciales.

¿Cuál es el mayor reto al que se enfrentacomo Presidente del Consejo General?

El mayor reto es intentar dar la mejor res-puesta posible a las demandas de nuestros Cole-gios y colegiados. En no cesar nunca en labúsqueda de soluciones por el bien del sector yde nuestros colegiados.

¿Y la mediación?La mediación está atravesando momentos

complicados y difíciles. Estamos en crisis, y en unmercado nuevo, diferente, donde elcomportamiento de nuestros prove-edores y clientes ha cambiado. Sonmomentos de reflexión y unidadpero también momentos de tomardecisiones y enfocar el futuro máspreparados y decididos. La media-ción es imprescindible para el sec-tor y para los consumidores.Debemos esforzarnos aún más entransmitir nuestro valor añadido ala sociedad.

Resulta evidente que la repre-sentación de los mediadores antelos organismos de control se encuentra ato-mizada, ¿sería factible un único represen-tante?

Sinceramente me preocupa más la imagen deunidad. Si somos varios representantes, pero es-tamos unidos, somos más fuertes. No creo ni quesea imprescindible, ni incluso recomendable. Ennuestro mercado, con un número mayor de cienmil mediadores, es difícil aglutinarlos en una

“La implicación de todos losColegios de Españaes imprescindiblepara obtener el éxito deseado”

José Mª Cam

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única representación. Hay que ser realistas yprácticos por el bien de nuestros objetivos.

En cuanto a la labor de la DGSFP, ¿qué opi-nión le merece?

Es la DGSFP que ha legislado más de todas lasque he conocido. Está trabajando para la moder-nización del sector y ha hecho una gran labor encuanto al control de la solvencia. Sin solvencia nohay seguro. En cuanto a la mediación, veo que úl-timamente está más receptiva que antes. Sincera-mente pienso que este es el camino adecuado. Detodas formas, no hay que olvidar que es en Eu-ropa donde se dictan las leyes que afectan y afec-tarán a nuestro mercado. Hay que estar atentos ymuy presentes en Europa para dirigir nuestro fu-turo según nuestros objetivos e intereses.

En una reciente jornada de Grupo Mayo laDGSFP pidió a la mediación asimilar la figuradel agente vinculado, ¿qué opina?

Es un figura prevista por la Ley de mediación,y por tanto una opción más para operar en elmercado. En el presente tiene una presencia re-ducida, pero estoy seguro de que tiene futuro. Pe-diría a las entidades aseguradoras una mayorflexibilidad para el paso de agente exclusivo avinculado. Es importante para el mercado que elmediador se sienta cómodo en su opción empre-sarial. Si esto ocurre, el sector y los consumidoresse beneficiarán.

¿Cómo valora la figura del agente exclusivoen el mercado actual?

Me parece muy importante. El mercado espa-ñol es un mercado de agentes exclusivos. Es unsistema capilar que hace llegar el seguro a toda lasociedad. Tiene presente y futuro. Es imprescin-dible mejorar aún más las relaciones entre las en-tidades y sus agentes, con un compromiso entreambas partes leal y constructivo.

No hay consenso con UNESPA sobre el au-xiliar externo, ¿cuál es la postura del ConsejoGeneral.

La misma. Entendemos que con la formaciónadecuada, con un registro, con un régimen de in-compatibilidades, y bajo la responsabilidad delmediador, las funciones del auxiliar deberían am-pliarse de forma importante. Muchos mercadoseuropeos tienen ampliada la figura del auxiliar, ysi queremos estar con un mercado único no de-

mpabadal

“Es imprescindiblehacer un esfuerzopara que toda la mediación se unaen los temasbásicos que nosafectan”



entrevista

berían existir mercados en inferioridad de condi-ciones, como ahora está el español.

¿Cuál es su opinión sobre la bancaseguros?Es un actor más en la distribución, y debe ser

respetado siempre y cuando no utilice informa-ción privilegiada y deje elegir en libertad al con-sumidor su seguro y su canal de distribución, cosaque no siempre ocurre.

Ha presidido 10 diez años el CECAS, ahoracomo Presidente del Consejo General ¿qué ob-jetivos plantea al Centro de Estudios?

El Centro de Estudios también ha diseñado suPlan Estratégico. José Luis Mañero está posicio-nando la institución con un gran acierto y CECAStiene un equipo de profesionales de altísima cali-dad. Desde mi punto de vista los tres puntos fun-

damentales de la formación actual son, primero,la anticipación a las necesidades formativas delsector, en segundo lugar, formación de calidadorientada a objetivos, y en tercer lugar, algo queahora es imprescindible en mi opinión, la aplica-ción en la mejor tecnología decomunicación.

Me gustaría, para termi-nar, agradecer al Colegio deMadrid toda su aportación, yahistórica, al Consejo General,su colaboración y profesiona-lidad. En particular a su presidente José Luis Nieto,también vicepresidente delConsejo por su trabajo, leal-tad y compromiso.

“El mayor reto esintentar dar la mejorrespuesta posible a lasdemandas de nuestrosColegios y colegiados”



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José Antonio Alepuz, secretario general del Banco de España, impartela Lección Magistral a los alumnos del Curso 2008/09

José Arenas, gerente y director del Centro de Estudios del Colegio deMadrid, fue el encargado de abrir elacto académico de Entrega de Diplo-mas. Arenas indicó a los nuevos diplo-mados que “nos encontramos en unsector en crecimiento, donde el acerca-miento al asegurado es fundamental ala hora de contratar”. También hizoalusión al papel fundamental que jue-gan los mediadores en este entorno,donde son punto de contacto entrecliente y aseguradora, de ello dependesu imagen y la de los asegurados”.

A continuación, José Antonio Ale-puz, Secretario General del Banco deEspaña, impartió la Lección Magistralbajo el título de “el dinero”, a los alum-nos del Grupo A, promoción 2008/09.Tras indicar que el tema sobre el queversaría su exposición lo había escogi-do porque en su carrera profesionalhabía sido una constante la aproxima-ción conceptual a este instituto jurídi-co y quería compartir dicha experien-cia con quienes hoy iniciaban su anda-dura profesional, remarcó que nosencontramos ante una figura tanimportante como escasamente estudia-da por la doctrina jurídica hasta elextremo de que es difícil encontrar unapacífica conceptuación del mismo. Acontinuación procedió a desbrozar lasdiferentes acepciones históricas delmismo; sus características como mediode pago, unidad de cuenta, estándar devalor y depósito de valor; la evoluciónde los patrones monetarios; los meca-nismos de creación, mantenimiento de

valor y destrucción del dinero; las dife-rentes clases de monedas; la incardi-nación de nuestra moneda en un siste-ma de unión monetaria y su diferen-ciación con los sistemas monetariosúnicos; el valor intrínseco de un mode-lo bancario que permite al usuario eldescuento del futuro y su funcióncomo bien público; la función de losbancos centrales en el mantenimientodel valor del dinero y las razones queexplican porque la supervisión banca-ria debe radicarse en el banco central.Concluyó resaltando las razones jurídi-cas que determinan la protección delos depositantes de dinero en el siste-ma financiero y la relación que cadaposeedor guarda con su dinero, yhaciendo ver que tras la mera posesióndel dinero se encuentra una constela-ción de técnicas jurídicas y de ideasque constituyen en su conjunto un uni-verso de institucionalidad sólo alcan-zable por una sociedad moderna yavanzada.

Tras la intervención de José AntonioAlepuz, tuvo lugar el acto de Entregade Diplomas a los alumnos del Curso2008/09. Por último, José Luis Nieto,presidente del Colegio de Mediadoresde Seguros de Madrid, cerró el actoagradeciendo al magíster su presenciaen un “acto tan importante para elColegio de Madrid” y felicitando a losnuevos mediadores a quienes les dijoque “esta es su casa”, en referencia alColegio, donde siempre serán bien re-cibidos, y les instó a “seguir creciendocomo profesionales y como personas”.

Sara Díaz González, premio al mejor alumno

Sara Díaz González, recibió el Premio al Mejor Alumno, patrocinado por DKV Seguros y dotado de 900 euros, de mano de Carlos Ávila, director territorial de la com-pañía, por su sobresaliente nivel académico culminado con la tesina El fraude en el Seguro del Automóvil.

Patrocinado por DKV Seguros

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Campabadal expone los proyectos comunitar ios en mater ia de Mediac ión

José Mª Campabadal, presidente delConsejo General, en el marco de lasjornadas del Colegio de Mediadoresde Seguros de Cantabria, expuso losproyectos comunitarios en materia deMediación de Seguros, según informóel Boletín del Mediador. Campabadalmanifestó que los órganos legislativoseuropeos no quedaron satisfechos conel resultado de la vigente Directiva deMediación y que se promulgará unanueva Directiva que logre los objeti-vos de armonización legislativa entodos los países europeos donde haygrandes discrepancias de criterio,como por ejemplo, sobre el análisisobjetivo. Además, afirmó que elConsejo General es partidario de launidad de criterio en aquellos aspec-tos básicos que afectan a la media-ción, pero “una vez que se haya nego-ciado por todos los estamentos repre-sentativos será el momento de tomardecisiones y defenderlas ante losórganos competentes”. Por su parte,el consejero de Economía de Can-tabria, Ángel Aguado, en la clausurade las jornadas, insistió en fomentarla formación para mejorar la competi-tividad en tiempos de crisis.

Los mediadores intermediaronel 44% de las pr imas en 2008

Este canal distribuyó 26.334 millo-nes de euros en primas en 2008, conuna cuota de mercado del 44,5% fren-te al 48,08% de 2007, según datos deICEA. Los operadores de bancaseguroshan aumentado el volumen de nego-cio intermediado, pasando de unacuota de mercado del 35,24% en 2007hasta un 40,15% en 2008. Por tipo denegocio, los mediadores intermedia-ron el 66,04% de las primas No Vida,por el 10,23% de los operadores debancaseguros y el 23,73% sin media-dores. En Vida, la bancaseguros es elcanal prioritario al haber intermedia-do un 73,92% de las primas frente alel 20,2% de los mediadores, mientrasque las ventas sin mediadores repre-sentaron sólo el 5,88%. En cuanto anueva producción, las estadísticas deICEA muestran que los operadores de bancaseguros distribuyeron el57,14% del total, quedando el porcen-taje de los mediadores en el 34,99%.

La nueva producción del canal sinmediadores supuso el 7,87%.

AEMES apoya la in ic iat iva de CEOE para dar a conocerla empresa en la soc iedad

CEOE ha constituido una nuevaComisión para impulsar el papel y laimportancia de la empresa como crea-dor de empleo y de crecimiento eco-nómico sostenido y social del país.AEMES, como miembro de la Con-federación, ha mostrado “su graninterés en contribuir con el trabajo desu representante en dicha Comisión,para no sólo impulsar el papel de laempresa en general, sino también dig-nificar y dar a conocer la profesióndel mediador de seguros en los distin-tos ámbitos de actuación de la socie-dad”, anuncia la asociación en notade prensa.

Por otra parte, la patronal mediado-ra ha renovado su web corporativa,

(www.aemes.net), optando por undiseño moderno y una estructura sen-cilla y dinámica que facilita al usuariouna navegación ágil e intuitiva. Coneste cambio www.aemes.net, deseaofrecer a todos sus asociados un lugarde encuentro en el que enriquecer suactividad empresarial.

Numerosas adhesiones a l servic io de prevención de blanqueo de capi ta les del Consejo General

Puesto en funcionamiento elServicio de Prevención de Blanqueode Capitales (PREBLAC) del ConsejoGeneral de Colegios de Mediadores deSeguros, se han adherido ya al mismogran número de colegiados. La nor-mativa afecta a todos los corredoresque operan en ramos de Vida o pro-ductos financieros. Para adherirse al servicio deben suscribirse a travésdel boletín de adhesión, que pone enmarcha la inscripción preceptiva en el

APCAS ofrece nuevos servicios a los colegiados de Madrid

El Colegio de Mediadores deSeguros de Madrid y APCAS Madridhan puesto en marcha la operativa,en base al convenio firmado porambas entidades, mediante la queofrecen una serie de nuevos serviciosa los colegiados de Madrid, traslada-bles a los clientes de los mediadorescuando existan discrepancias o seannecesarias aclaraciones respecto a lasperitaciones de sus siniestros. Estosservicios cuentan una orientaciónsencilla, en cuanto a la tramitación delos mismos se refiere, y tienen comoobjetivo fundamental resolver las

dudas, técnicas o de gestión, que enocasiones se presentan en la diligen-cia de los siniestros y que son de fácilresolución con la aportación de unasegunda opinión. En resumen, el finde estos nuevos servicios es dotar alos colegiados y a los asociados deAPCAS de mecanismos de fácil acceso,con costes reducidos y de rápidaresolución, que aporten transparen-cia al mercado y una visión más posi-tiva del mismo y del colectivo de pro-fesionales que lo integran. Para másinformación, consultar la web delColegio.


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registro de prevención de blanqueode capitales del Banco de España. El Consejo General recuerda que los colegiados tienen a su disposi-ción la dirección de correo electróni-co [email protected], y la webwww.mediadoresdeseguros.com.

Celebrada la Jornada sobreGest ión de Corredurías en e l Colegio de Madrid

“Solo hay futuro profesional paraaquellos mediadores que actúen comoauténticos empresarios”, la frase lapronunció Javier Iraoiz, de PrismaConsejeros de Gestión, durante su po-nencia ante los colegiados de Madrid.Iraoiz expuso en primer lugar la que

es, a su modo de ver, la realidad actualde la mediación y señaló que “el que-hacer diario del mediador de segurosestá cargado de ideas y creencias queactúan como verdades, pero que no loson y que hacen de freno en su labor.Entre estas creencias se encuentran: elhorario amplio, dar precio a ‘diestro ysiniestro’, la publicidad, tener el local

en planta baja o montar una delega-ción”. Iraoiz concluyó proponiendo alos presentes transformarse de vende-pólizas en asesores integrales, apren-der a identificar y seleccionar clientesy conseguir crecimientos destacados,como solución a los problemas de lamediación.

E l Consejo General impulsaacciones de Responsabi l idadSocia l Corporat iva

El Consejo General y la FundaciónDeporte y Desafío han llegado a unacuerdo para realizar acciones con-juntas en el plano de la integraciónsocial de discapacitados a través deldeporte. Ambas instituciones firma-

José Luis Mañero, presidente de CECAS, señaló que “losconsumidores están confundidos, en las compañías los cál-culos actuariales han desaparecido; nos interesa saber silos consumidores nos conocen y nos distinguen del restode canales, y queremos saber también las estrategias denuestros competidores”, en la presentación del VII ForumCECAS, celebrado en Oviedo y organizado por el Centro deEstudios del Consejo General, el Colegio de Mediadores deAsturias e IMAF, según informó el Boletín del Mediador.

A continuación, José Boada, presidente de PELAYO, apun-tó acerca de la mediación que “mantiene una buena situa-ción aunque los agentes, pierden peso en No Vida, lo man-tienen en Vida, y los corredores ganan en todos los ramos.Sin embargo, se mantiene una situación muy atomizada yaque un 30% de 87.181 mediadores no hace ningún seguro,cuando la media anual es de 17 pólizas en Vida y 67 en NoVida”. En su opinión, uno de los problemas que tiene lamediación es el desequilibrio de sus carteras, en las queautos tiene demasiado protagonismo, y en época de crisisesto no es bueno. Los clientes ya no son tan fieles, se mue-ven más por precio y esto se agudizará con la crisis. Sureceta en este momento sería interactuar con los clientespara mejorar la retención y la fidelidad. En este sentido loscontactos de todo tipo con el cliente son la clave, y además:“no podemos hacer lo que hacíamos hace diez años, hayque posicionarse ahora, aprovechar las nuevas herramien-tas y mantener las carteras”.

Álvaro Ojeda, director de venta directa de REALE, explicólo que aporta el canal directo y su posición en el organigra-ma multicanal de la empresa. En su opinión debería tenerun valor para los mediadores, porque pueden posicionarsea través de Internet ante sus clientes. Juan Ramírez, directorde la División de Márketing y Planificación Comercial deGROUPAMA, expuso, durante su intervención, la siguientepregunta: “¿qué ruta sigue el cliente para comprar segu-

ros?”. Señaló que la bancaseguros ha ejercido una fuertepresión sobre el cliente final, pero se mostró optimista acer-ca de que esta tendencia puede cambiar por dos razones: lamayor profesionalidad del canal mediador, que se obtienemediante la formación, y la actual desconfianza del consu-midor hacia la banca que ha perdido mucha credibilidad.Sin embargo, para aprovechar estas circunstancias, elmediador tiene que mantener el contacto con el cliente.

María José Navalón, jefa del Servicio de Reclamacionesde la DGSFP, expuso lo que demandan los consumidores delos canales de distribución: transparencia, información yuna adecuada contratación.

La sesión de tarde acogió un debate abierto sobre las dis-tintas estrategias que existen en el mercado para aproxi-marse al cliente, en el que intervinieron Juan Ramón Pla,vicepresidente de ADECOSE; Ana Muñoz, presidenta deFECOR; Manuel López, consejero delegado de INTERMUN-DIAL; y Fernando Trevijano, consejero delegado de LAPOLI-ZA.COM. José María Campabadal, presidente del ConsejoGeneral, cerró el foro expresando preocupación por eldecrecimiento de primas que está viviendo el sector.También se mostró triste “porque se están perdiendo losvalores del sector, del concepto de seguro”. Por último,reconoció tener fe en el sector y apuntó “saldremos delbache sin abandonar los principios básicos de nuestra pro-fesión, porque creemos en nuestros negocios”.

VII Forum CECAS: ¿Saben los clientes a quien compran sus seguros?



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rán próximamente un convenio decolaboración para trabajar conjunta-mente en la creación de ‘anillos’, endistintas comunidades autónomas,que permita programar competicio-nes ciclistas en las que participentanto discapacitados como mediado-res voluntarios de toda España. Estainiciativa del Consejo se inscribe en elmarco de una serie de acciones queconfigurarán el Plan de Responsabi-lidad Social Corporativa de la Media-ción. La primera prueba tendrá lugarel 21 de noviembre en el ‘anillo verde’de la Comunidad de Madrid. Losmediadores de seguros que quieranparticipar en la primera etapa, pue-den comunicarlo a la SecretaríaGeneral del Consejo: [email protected].

Aprobado e l proyecto de reforma de la Ley de Auditor ía

El Consejo de Ministros aprobó elProyecto de Ley que modifica la Ley19/1988 de Auditoría de Cuentas y

adapta su contenido a las exigenciasde la Directiva de 2006. La Ley preten-de reforzar la independencia de losauditores y apuntalar su supervisión.Además, incluye el principio de res-ponsabilidad plena del auditor delgrupo respecto a los estados financie-ros consolidados y delimita con másclaridad el régimen de responsabilida-des de los auditores. En este sentido,se sienta el principio de que sólo res-ponderán por los daños que les seandirectamente imputables y no por losperjuicios causados por la entidadauditada o por un tercero. Sólo podráexigirse la responsabilidad solidariadel auditor cuando no pudiera indivi-dualizarse la causa de los daños y perjuicios o quedase debidamenteprobada la concurrencia de responsa-bilidades sin que pueda determinarseel grado de intervención de cadaagente causante del daño. Por último,el Proyecto establece una serie derequisitos y controles más estrictospara los auditores de las entidades degran dimensión, es decir, las someti-

das a la supervisión del Banco deEspaña, CNMV y DGSFP; a las que sedeterminen por su importancia públi-ca significativa; y a las que superen almenos dos de estos parámetros: Másde 1.000 trabajadores, volumen netode negocio de más de 57 millones deeuros o activos totales mayores de28,5 millones. Entre los controlesespecíficos, estará la realización de uninforme anual de transparencia yrequisitos sobre la estructura organi-zativa y a la dimensión de los audito-res y sociedades de auditoría.

WILLIS crea un programasobre Gerencia de Riesgos y Consultor ía de Seguros paraempresar ios de Baleares

El programa, de formación e infor-mación sobre Gerencia de Riesgos yConsultoría de Seguros mediante lapromoción y organización de confe-rencias y jornadas, nace gracias a lafirma de un acuerdo de colaboraciónentre WILLIS y la Confederación de Asociaciones Empresariales de

Anticipación para prever escenarios y no ir a remolque,decisión, una actitud inteligente y unidad de la mediaciónfueron algunas de las peticiones que José Mª Campabadal,presidente del Consejo General, realizó en el marco deJornada ‘La mediación en seguros: una profesión en perma-nente evolución y legislación’, organizada por Grupo Mayoy patrocinada por AVIVA. En el inicio del encuentro, JoséMª Gómez Ugarrio, jefe del Servicio de Análisis de Canalesde Distribución de la DGSFP, señaló que hay que asimilar lafigura del agente vinculado y además delimitar una opera-tiva clara para la utilización de auxiliares, sin olvidar lainversión formación. Jaime Carvajal, consejero delegado deGrupo Mayo, entre otras afirmaciones apuntó que “ve a labancaseguros como una oportunidad, no como una amena-za” dada su actual debilidad a la hora de ofrecer el valorañadido que la mediación aporta, además de considerarque legislación y evolución pueden ir unidas. Borja López–Chicheri, gerente de ADECOSE, habló de los cambios legis-lativos que se avecinan a nivel europeo y nacional, indican-do en este sentido las acciones que desde su asociación sehan llevado a cabo para adaptarse a las diferentes norma-tivas. A continuación, Ana Muñoz, presidenta de FECOR,entre otras cosas dijo que “la intensa actividad legislativase debe a la necesidad de regular las novedades e innova-ciones que se van produciendo”. Mirenchu del Valle, secre-taria general de UNESPA, dejó claro que la posible promul-

gación de una nueva Directiva de Mediación es un peligropara el sector. Añadió que resultará clave buscar una pos-tura conjunta con las asociaciones de mediadores (ConsejoGeneral, ADECOSE y FECOR). Cerró la jornada AmadorMoreno, director general de AVIVA que no pudo ser mástajante y señaló que "seguir bajando los precios nos llevaráa la ruina a todos", ante la solicitud a las compañías deSantiago Moliné, presidente de Grupo Mayo, de parar labajada de primas.

Javier Carranza, nuevo director de la delegación de Grupo Mayo en Sevi l la

Con este nombramiento el Grupo responde a su apuestapor potenciar y reforzar esta delegación y su posición en lazona mediante políticas de captación de nuevos colabora-dores, desarrollo del negocio local y potenciación de lasalianzas estratégicas ya existentes.

Campabadal pide una actitud inteligente y unidad de la mediación en materia de legislación


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Baleares (CAEB). Juan Carlos Tárraga,director de WILLIS en Baleares, señalóque “estamos encantados de colabo-rar con una organización tan impor-tante como la CAEB, y apoyarles en suesfuerzo de mejorar la competitividadde las empresas de las islas”.

Por otra parte, WILLIS organizó enMadrid la jornada ‘¿Están las empre-sas preparadas frente a la gripe A?Gestión de Riesgos y Planes deContingencia ante una pandemia delvirus H1N1’. Durante la jornada sedebatió sobre la preparación de lasempresas ante una pandemia de gripeA desde el punto de vista médico,laboral y asegurador. Ana Matarranz,directora general Adjunta de WILLISIberia, destacó que “la incertidumbregenera miedo e intranquilidad, poreso, desde Willis hemos puesto enmarcha esta jornada, que esperamoshaya sido un foro de debate fructíferopara todos. En WILLIS queremos ofre-cer las mejores soluciones técnicas yde consultoría para que las empresaspuedan mantener la continuidad desu negocio con total normalidad antecualquier circunstancia”.

L IBERTY convoca e l pr imercurso exc lus ivo para susMediadores One

Los asistentes, su red de corredoresy agentes más selectos, podrán identi-ficar y evaluar los riesgos a los que sepuede someter un cliente empresa-rial, así como asesorar en materia deprevención de riesgos laborales.Denominado ‘Curso de seguridadpara mediadores de seguros comoservicio a clientes empresariales’, sedirige tanto a integrantes de los servi-cios de suscripción como de los decontratación y siniestros de losmediadores. Una acción formativaque se impartirá desde el próximomes de diciembre hasta febrero de2010 en tres convocatorias. El cursoforma parte de un programa de for-mación impartido en colaboracióncon Cepreven y se distribuye a travésde cinco módulos. El programaMediadores One es un proyecto deincentivos, ventajas y herramientasde gestión y formación del que sebeneficia un selecto y reducido grupode mediadores de toda España quecomercializan productos dirigidos a

empresas, especialmente Pymes. Porúltimo, señalar que la compañía ponea disposición de estos mediadoresmúltiples herramientas electrónicaspor la gestión operativa diaria: solici-tud de pólizas, contratación, consul-tas, así como un espacio exclusivo decomunicación con la compañía.

santalucía impulsa sus servic ios para la mediac ión

La entidad ha puesto a disposiciónde los corredores un reporte telemáti-co de gestión web, a través de un por-tal exclusivo para sus mediadores.César Ameijide estará al frente yactuará como enlace con este canal dedistribución. Jaime Prat Santacana,subdirector general de la compañía,afirma que “para santalucía, el canalde corredores es clave por el asesora-miento profesional sobre nuestra

amplia gama de productos que pro-porcionan al asegurado. Por ello, que-remos establecer con los mediadoresrelaciones estables, basadas en la con-fianza y el compromiso de ambas partes. Para ello, continuamos de-sarrollando diferentes acciones yherramientas destinadas a facilitar eltrabajo a este canal para que puedanofrecer a sus clientes un servicio decalidad”. La aseguradora recuerdaque además de cerrar acuerdos concorredores y corredurías de todaEspaña, tras un año desde la aperturaa este canal, ha puesto a disposicióndel colectivo material comercial, pro-gramas de formación y ha organizadoreuniones informativas como apoyo asus procesos de marketing y de ges-tión comercial de sus carteras.

Acuerdo entre ALLIANZ y E2000 para potenciar las nuevas tecnologías

El acuerdo potenciará el desarrolloy utilización comercial de las nuevastecnologías como herramienta estra-tégica para el desarrollo de negocioentre la aseguradora y los miembrosde la organización de corredores. La

En un emotivo acto celebrado en el Teatro Real de Madrid, el Consejo Generalentregó las Medallas al Mérito Colegial 2009 (VII Edición), galardones que,entregados por José Mª Campabadal, presidente del Consejo General, habíansido aprobados por el Pleno del pasado 16 de junio. Con estos premios se hareconocido la labor realizada a favor de la profesión por: Rafael Bonet (Colegiode Barcelona), Fernando Herrera (Colegio de Valencia), Elisa Poch (Colegio deCórdoba), Pedro José Martínez Blanco (Colegio de La Rioja) y José Manuel Valdés(Colegio de Asturias).Las semblanzas de los homenajeados las realizaron, respectivamente, Luis Ferrer, presidente del Colegio de Mediado-res de Seguros de Barcelona; Ignacio Soriano, presidente Colegio de Mediadoresde Seguros de Valencia; David Poch, presidente del Colegio de Mediadores deSeguros Córdoba; Adolfo dePascual, presidente Colegiode Mediadores de Seguros de Vizcaya; y FlorentinoBango, presidente Colegio deMediadores de Seguros deAsturias. José Mª Campabadalfue el encargado de cerrar elacto agradeciendo su labor, acada uno de ellos, por haberdado lo mejor de si mismospor la profesión.

El Consejo General entrega las medallas al Mérito Colegial


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identificación de nuevas oportunida-des comerciales, la innovación y de-sarrollo de nuevos productos, y laoptimización de los procesos de ges-tión asociados, son objetivos queambas entidades se proponen alcan-zar en el marco de este acuerdo.Participaron el la firma del protocoloJosé Luis Farré, director general delÁrea Comercial y Market Managementde ALLIANZ y Pedro Vera, presidentede E2000.

Por otra parte, E2000 ha editadouna nueva carpeta corporativa parasus socios con la que promocionará suorganización entre las instituciones,compañías y futuros.

ZURICH presenta +Vida ZurichClub, para los mejoresAgentes

Se trata de un “nuevo y exclusivoClub para la élite de los especialistasen Vida, con el fin de que sea un ele-mento que motive, identifique e ilu-sione a todos los agentes”, explica laentidad. La iniciativa, dentro del con-cepto ‘Help Point’, tiene como objeti-vo, ofrecer soluciones y herramientasespecíficas par agentes, figuras clavepara el negocio de Vida de ZURICH.Los agentes que integren el Clubpodrán disfrutar de distintas venta-jas: condiciones preferentes en pro-ductos de vida, condiciones exclusivasen los productos de riesgo y campa-ñas de marketing específicas, con el

fin de ayudar a mejorar las ventas.Asimismo, el agente podrá participaren reuniones con directivos en las quese debatirán sus necesidades y tam-bién tendrán la oportunidad de parti-cipar en eventos exclusivos. Por últi-mo, ZURICH ha establecido un recono-cimiento de tipo económico para losmejores agentes.

Agentes y corredores de CASER podrán abrir expedientes de prestac ionesde manera automática

La aseguradora ha incluido unanueva funcionalidad en su OficinaVirtual para agentes y corredores quepermite abrir expedientes de presta-ciones de los ramos generales(Particulares y Empresas) de maneraautomática: el mediador puede identi-ficar la póliza del asegurado y regis-trar de modo ‘on line’ la causa delsiniestro y los sucesos ligados a él.Además, el propio sistema propone laforma aconsejada de resarcimiento,


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así como la cobertura afectada y sucoste provisional, agilizando así todoslos trámites y ofreciendo al cliente unservicio más completo. Entre las venta-jas de esta nueva funcionalidad, CASERapunta que el sistema web está dispo-nible los 365 días del año y a cualquierhora. Además, en la mayoría de loscasos, con la apertura del expedientese actúa automáticamente emitiendo elencargo de reparación o peritación.Asimismo, la operativa mejora la inter-locución entre mediador y compañía,posibilitando que ésta disponga de lainformación exacta para cada caso ydurante toda la vida del expediente.

GROUPAMA crea un c lub de mediadores especia l izadoen e l ramo de Empresas y Transportes

La entidad ha anunciado la creacióndel club ‘Groupama Business Club’para agentes y corredores, “con elobjetivo de potenciar el ramo deEmpresas y Transportes y así consoli-dar a nivel nacional una red de media-ción especializada en la comercializa-ción y gestión de seguros destinados aempresas, con especial atención a losproductos de Transportes”, señala lacompañía. GROUPAMA ha elaboradoun plan específico de formación y de-sarrollo para todos los mediadores queentren a formar parte de ‘Groupama

Business Club’, teniendo previsto supuesta en marcha a partir del 1 deenero de 2010. Tal y como señalóFernando Losada, subdirector generaldel Canal Tradicional de GROUPAMA,“queremos incrementar nuestra cuotade mercado en el ramo de Empresas yTransportes y creemos que para elcumplimiento de este objetivo nuestrared de agentes y corredores son unpilar fundamental. Este es el motivopor el que nace ‘Groupama Business’Club, un club de empresas específicocon el que todas las partes puedanincrementar su volumen de negocio enbase a los mismos criterios y ofrecien-do al cliente un servicio de asesora-miento especializado y altamente cua-lificado”.

La integración de plataformasentre Soft QS y REALE ya estáoperat iva

QS Integración, herramienta de SoftQS que permite conectar QSWSegur(programa de gestión), mediante servi-cios web, con los sistemas informáticosde las compañías, tiene ya operativasvarias funcionalidades para realizardistintos procesos con REALE. Dichasfuncionalidades son: consulta de póli-zas y clientes, de recibos, de siniestrosy de tramitación de siniestros; solici-tud de envío de duplicado de pólizas yrealización de duplicado de recibos;

modificación de datos del tomador ydel banco; y descarga de renovación decartera. Las nuevas prestaciones yaoperativas se implementan para todoslos mediadores que colaboren con lacompañía y estén autorizados, “quie-nes además de beneficiarse de la opti-mización de su gestión, podrán utili-zarlo de manera gratuita”, detallandesde la firma tecnológica.

Consejo General y DKV acuerdan ofrecer un servic iode asesoramiento de la Gr ipe A para colegiados

DKV, gracias al acuerdo alcanzadocon el Consejo General, pone a disposi-ción de todos los miembros de los cole-gios de mediadores de seguros un servicio de atención telefónica especia-lizada sobre la patología de la Gripe A,con el objetivo de informar de los posi-bles síntomas y asesorar acerca decomo se puedan presentar, facilitandoinformación por parte de serviciosmédicos sobre sintomatología, diag-nostico y tratamiento de la enferme-dad. El nuevo servicio pretende prestaruna atención al colectivo de colegiadosmuy demandada socialmente en estosmomentos y con ello potenciar losacuerdos de colaboración con la asegu-radora para la suscripción de segurosde salud, en condiciones preferentespara el colectivo de colegiados.

Solicitan a la Real Academia la enmienda del término ‘Corredor de Seguros’

IMAF ha presentado un escrito ante la Comisión deVocabulario Científico y Técnico de la Real Academia de laLengua informando de la inexactitud y manifiesto errorque la 22ª Edición del Diccionario de la Lengua Españolarefleja en la definición del término ‘Corredor de Seguros’:“el agente mediador en el Contrato de Seguros”. IMAF seña-la que “utiliza de manera inadecuada el término ‘agente’pues, además de no ser correcto técnicamente, puede indu-cir a un error de consecuencias importantes al confundirambas figuras o, incluso otorgar una similitud entre ellas”.Igualmente, IMAF argumenta en su escrito que, teniendo encuenta que una de las definiciones que el Diccionario dadel término ‘Agente’ es: “persona que obra en poder deotra”, considera que, al incluir la palabra agente en su defi-nición, está otorgando indirectamente al término ‘Corredorde Seguros’ una controversia legal con la propia Ley deMediación que resalta la inexistencia obligada de ningúntipo de apoderamiento de éstos últimos con las Compañías.

Respecto al término ‘Agente de Seguros’, IMAF pone demanifiesto a la Real Academia de la Lengua que si ha reco-nocido otras acepciones del término agente como: ‘AgenteComercial’, ‘Agente de Cambio y Bolsa’, ‘Agente Doble’,‘Agente Secreto’, ‘Agente Provocador’ y ‘Agente Viajero’, sejustifica igualmente la necesaria inclusión de la acepción‘Agente de Seguros’ en el Diccionario y que actualmenteaún no se recoge. Por ello, IMAF ha solicitado a la RealAcademia de la Lengua: enmendar la definición de la acep-ción ‘Corredor de Seguros’ suprimiendo de ella la palabra‘agente’; añadir ‘Correduría de Seguros’ como nueva acep-ción del término ‘Correduría’; incluir ‘Agente de Seguros’como nueva acepción del término ‘Agente’ y añadir‘Agencia de Seguros’ como nueva acepción del término‘Agencia’. Para cada uno de estos términos, IMAF ha facili-tado a la Comisión de Vocabulario Científico y Técnico dela Real Academia las definiciones que considera correctascon sujeción a la normativa establecida en la Ley 26/2006.


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Es el momento de felicitarse, Seguros alcanza el éxitodespués de dieciocho años caminando firme, no sin dificul-tades, pero labrando un futuro que siempre fue y es pre-sente, cumple su número cien.

Era el año mil novecientos noventa y uno, cuando laJunta de Gobierno, presidida entonces por Don EnriqueSalazar Yáñez, decide abandonar el boletín colegial de unaspáginas y media hoja, para afrontar la tarea de crear unapublicación más seria y amplia en contenidos, con un for-mato que identificase a la publicación con el sector y aldiseño con el propio Colegio Profesional.

El primer trabajo que tengo que hacer como Gerente dela Corporación, es seleccionar entre más de veinte periodis-tas que optan a la Dirección a uno de ellos, con la respon-sabilidad de acertar, ahí aparece DoñaPrimitiva Ruiz Rodríguez, en aquelmomento redactora del Nuevo Lunes,que asume el riesgo pero sabiendo queel éxito puede estar cerca. Se elije dise-ño, cabecera y demás, apareciendo entres meses el primer número, con elrespaldo colegial e institucional, asícomo el importante recibimiento porparte de entidades financieras, ase-guradoras, organismos de control y la satisfacción de losmedios de comunicación existentes en aquel momento.

El desarrollo de Seguros, fue muy rápido y a la vez acep-tado por todos, tanto por las colaboraciones que teníacomo por la calidad que hubo desde el primer momento,en contenidos, firmas importantes del sector asegurador yla seriedad en los mensajes, noticias y opiniones. Hay queseñalar la importancia de Seguros en el apartado de edi-ción y distribución, pues manteniendo durante su desarro-llo, la distribución gratuita de sus cinco mil ejemplares quellegan a los mediadores de seguros, entidades financieras,aseguradoras, organismos, colegios profesionales, con-sumidores y otros sectores de la producción.

Durante su trayecto, Seguros ha sabido estar en la van-guardia de los medios de comunicación del sector asegura-dor y financiero, teniendo en cuenta que desde hace ochoaños asume la Dirección periodística Don Fernando SaénzRamírez, gran artífice de los logros conseguidos con laadaptación oportuna a los tiempos que nos tocan vivir, conlas nuevas tecnologías y no menos importantes los diseñosgráficos actuales.

Seguros ha vivido de cerca toda la transformación delsector asegurador y financiero, y , en particular, los impor-tantes cambios que se han producido desde entonces, con

la aparición de la ya derogada Ley de Mediación de Segurosdel año mil novecientos noventa y dos, como la Ley deOrdenación y Supervisión del año 1995, los reglamentos,los reales decretos, hasta llegar a la actual Ley 26 de 2006,de 17 de julio, que desde su entrada en vigor al día siguien-te con su publicación en el B.O.E. en la mayoría de sus pre-ceptos, y al año siguiente en su totalidad, ha tenido queestar muy cerca de lo que ha supuesto para los profesiona-les. Bastará con nombrar el Real Decreto sobre la Formacióny los diferentes niveles que se establecen en cuanto a losrequisitos de acceso para cada uno de los intervinientes enel ejercicio profesional, no sólo de formación inicial paraacceder a la Mediación, sino también los planes de forma-ción continua de los profesionales.

Seguros ha entendido siempre que, precisamente, en lostiempos de crisis y recesión de la eco-nomía global es cuando más deben deinvertir las empresas en formación, cui-dando este capítulo con la seriedad querequiere y ofreciendo los Planes Forma-tivos del Centro de Estudios del Colegio deMediadores de Seguros de Madrid, no sola-mente a sus colegiados, sino también a losprofesionales del sector seguros y de lasfinanzas.

No hay que olvidar a las colaboraciones de importantesfirmas y personalidades que siempre han estado apoyandola labor colegial y profesional desde estas páginas, a lascompañías de seguros, entidades financieras y organismos,que sin su predisposición positiva no hubiera sido posiblellegar hasta aquí, así como al resto de ColegiosProfesionales, como verdaderos testigos de lo queuna publicación como Seguros representa parala profesión mediadora.

Por último, reconocer la apuesta firme decontinuidad de las Juntas de Gobierno: lapresidida por Don Miguel Mínguez Franco(q.e.p.d.), a su sucesora, presidida por DoñaMª Jesús Rodríguez García, y a la actual, quepreside Don José Luis Nieto Pereiro asumiendoel reto de conseguir nuevos éxitos, no sólo enla Institución colegial, sino tambiénen los servicios que presta,Centro de Estudios, y, comono puede ser de otraforma, con Seguros en sunueva etapa.

Gracias a todos y FelizCumpleaños.

“Seguros ha entendido siempre que en tiempos de crisis y recesión de la economía es cuando mas deben de invertir las empresas en formación”

Director del Centro de EstudiosGerente

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

José Arenas y RusSin prisa pero sin pausa… o el éxito de quien cree en sí mismo



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temas profesionales


Número 100 de esta revista, 18 años de publicaciones,media vida profesional.

¡Cómo hemos cambiado!, y ¡cómo ha cambiado la tecnología…!

En 1991, cuando empezó a publicarse la revista, algunascorredurías tenían un ordenador, que solo lo utilizaba unapersona, con pantallas fosforo verde y escasos 10 ó 20 Mbpara introducir todas nuestras pólizas. Espacio en el quehoy no entran 100 pólizas digitalizadas. Internet no existía,al menos para los usuarios normales y las comunicacionesni existían, ni se las esperaba.

Hoy, todo esinternet, movilidady comunicación en-tre sistemas dife-rentes y distantes.Si seguimos a esteritmo, dentro deotros 18 años¿quién sabe los quenos puede llegar?Posiblemente siste-mas automatizadosde consulta y ges-tión de procesos,más o mensos sencillos, en nuestras oficinas. Las personaspueden quedar relegadas a las relaciones personales y deci-siones importantes.

Centrándonos en el presente, acabamos de conseguircomunicarnos on-line con las compañías para acceder adatos de pólizas, recibos y siniestros on-line desde nuestroprograma de gestión, sin introducir ningún dato, simple-mente dos toques de ratón. También damos de alta pólizas,liquidamos recibos y abrimos siniestros, también desdenuestro programa de gestión. ¿Quién nos lo iba a decir hace5 años?

Las compañías que primero eran reticentes, ahora vancomo locas por tener estas funcionalidades operativas, ypoder ofrecer al mediador más agilidad y rapidez en losprocesos y gestiones cotidianos y repetitivos. Hoy nuestro

software ya se conecta con 3 compañías y estamos traba-jando ya con otras 6, que habilitaremos el próximo 2010.

En muy poco tiempo, Internet será determinante para elcrecimiento del mediador y el que no esté preparado seestancará. Leía en un artículo hace un par de días quemientras las agencias de viaje con oficina, pierden muchafacturación, son las agencias de viaje por Internet las queestán creciendo tanto en facturación como en beneficios¿pasará algo parecido en la mediación de seguros?

Pero no hablo solo de tener una página web y esperartener visitas y peticiones de pólizas. Empiezan a existir

otros mundos paralelos en línea, como Second Life y Worldof Warcraft, lugares donde se realizan y se realizarán amis-tades, consultas, negocios… y seguramente contratación deseguros.

La tecnología ha empezado en estos últimos 18 años,pero crece de forma exponencial. Las películas de cienciaficción se quedan desfasadas por los avances reales a losque estamos llegando, superándolas ampliamente.

Si no nos preparamos para abordar esta evolución, pro-bablemente nos quedaremos en el camino. Desde QS esta-remos alerta para ayudarles a ‘digerir’ lo que se nos vieneencima.

Felicidades al Colegio por el número 100 y vamos a porel 200.

El futuro pasa por Internet

Director GeneralSoftQS

Antonio García

“Leía en un artículo hace un par de días que mientras las agencias de viaje con oficina,pierden mucha facturación, son las agencias de viaje por Internet las que están creciendo tanto en facturacióncomo en beneficios ¿pasará algo parecido en la mediación de seguros?”

temas profesionales.qxp:Maquetación 1 30/11/09 16:44 Página 20


El Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, apruebael Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidadcivil en la circulación de vehículos a motor, y establece en suexposición de motivos que el nuevo Reglamento “concretadeterminados aspectos de la oferta motivada de indemniza-ción y de la respuesta motivada que deben de emitir las enti-dades aseguradoras”.

1 . Oferta Mot ivada En lo referente a la oferta motivada, el Reglamento dedica

los artículos 16, referido a la oferta motivada y el devengode intereses, y 17, referido a la oferta motivada en relacióncon los convenios entre entidades aseguradoras.

El contenido del artículo 16 es el siguiente:

“A efectos de lo establecido en el artículo 9 a) del textorefundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro enla circulación de vehículos de motor, no se producirá deven-go de intereses por mora en cuanto a la cantidad ofrecida,en los siguientes casos:

a) Cuando se haya presentado al perjudicado la ofertamotivada de indemnización a que se refieren los artícu-los 7.2 y 22.1 del texto refundido de la Ley sobre res-ponsabilidad civil y seguro en la circulación de vehícu-los a motor dentro del plazo previsto en los citados artículos y con el contenido dispuesto en su artículo 7.3 y aquel no se pronuncie sobre su aceptación o rechazo.

b) Cuando el perjudicado no acepte la oferta motivada de indemnización y la entidad aseguradora consigne en el plazo de cinco días las cuantías indemnizatorias reco-nocidas en la oferta motivada”.

Los supuestos a destacar en este artícu-lo son que no se devengarán interesescuando la compañía de seguros presenteuna oferta motivada, cualquiera sea sucuantía, dentro del plazo y contenido pre-visto en el artículo 7.3 LRCSCVM, y el per-judicado no se pronuncie sobre su aceptación o rechazo. Portanto, el legislador no supedita el devengo a la consignacióno entrega del dinero, estableciendo una carga para el perju-dicado que debe de pronunciarse al respecto.

Se crea respecto de los intereses de demora una doblecarga para el perjudicado:

a) La necesidad de que el perjudicado efectúe la reclama-ción a la compañía de seguros para que puedan deven-garse los intereses del artículo 20 LCS.

b) El perjudicado ha de rechazar o aceptar la oferta moti-vada, pues en caso contrario cualquier oferta de la compañía paralizará el devengo de intereses y ello aúnque no consigne o entregue la cantidad ofrecida.

El contenido del artículo 17 es el siguiente:

“En aquellos siniestros cuya tramitación, liquidación ypago se efectúe en el marco de los convenios de indemniza-ción directa, suscritos entre entidades aseguradoras para latramitación de siniestros, se entenderá cumplida la obliga-ción representar la oferta motivada de indemnización porlos daños en los bienes, prevista en el artículo 7.2 del textorefundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro enla circulación de vehículos de motor, cuando, antes de quetranscurran tres meses desde la recepción de la reclamacióndel perjudicado, la entidad aseguradora de éste le satisfagala indemnización correspondiente a los daños en los bienesderivados del siniestro o proceda a su reparación”.

Para estos supuestos, se entiende realizada la oferta moti-vada, cuando en el plazo de tres meses desde la reclamacióndel perjudicado, la compañía del mismo a la que se ha diri-gido la reclamación, abone los daños en los bienes o procedaa su reparación. Esta regla se refiere a siniestros de dañosmateriales, daños que con la factura o presupuesto de repa-ración o con su reparación quedan paliados, y además sonsupuestos donde no hay dudas sobre la culpabilidad del

siniestro, por lo que lo más lógico es quepor la propia compañía de seguros del per-judicado proceda a satisfacer directamentela cantidad o reparar el daño, sin necesidadde una oferta en los términos establecidosen el artículo 7 LRCSCVM, y ello al margende las acciones de repetición procedentes.

Sí exige el artículo, que la compañía de seguros del perju-dicado haga constar, al efectuar el pago o reparación, quedicho pago es en nombre de la compañía de seguros del cul-pable del siniestro, y ello en virtud de los convenios existen-

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temas profesionales

“No se devengarán interesescuando la compañía de segurospresente una oferta motivadadentro del plazo y contenidoprevisto en el art. 7.3”


Oferta y respuesta motivada en el nuevo Reglamento del seguro obligatorio

Abogado y ProfesorColegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Borja Moyano


tes entre compañías, debiendo también hacer constar que lacompañía de seguros del perjudicado se subroga en la posi-ción de la entidad aseguradora del responsable, a efectos delejercicio de la acción de repetición contra el culpable. Elpárrafo tercero de este artículo 17 exige a la compañía deseguros del responsable del siniestro, cuando hay daños per-sonales y materiales en un siniestro, que presente oferta orespuesta motivada respecto de los daños personales, aunquela compañía del propio perjudicado le indemnice los dañosmateriales en virtud del convenio existente entre asegurado-ras. Por último, finaliza este artículo manifestando que encaso de los daños materiales, si no se reparan éstos por lacompañía del perjudicado, en virtud de la existencia de con-venio entre compañías, la compañía delresponsable del siniestro deberá de pre-sentar oferta o respuesta motivada.

2 . Respuesta mot ivada En cuanto a la respuesta motivada, el

Reglamento del seguro obligatorio de res-ponsabilidad civil en la circulación devehículos de motor le dedica el artículo 18, si bien el artículo19 si no se refiere directamente a la respuesta motivada, síque lo hace de forma indirecta. El artículo 18 se centra en elsupuesto en que la respuesta motivada se haya formuladopor no haber podido cuantificar el daño, es decir no se refie-re ni al supuesto de falta de acreditación de la responsabili-dad, ni a la cláusula general prevista en el artículo 7.4 a)LRCSCVM, “otra causa que justifique el rechazo de la reclama-ción”. El artículo da los requisitos formales para entender larespuesta motivada realizada enforna, es decir junto a losrequisitos forma:

- Ha de hacerse referencia en la respuesta motivada “a los pagos a cuenta y pagos parciales anticipados a cuenta de la indemnización resultante final, atendiendo a la natura-leza y entidad de los daños”. Para poder acompañar estos pagos a cuenta, el perjudicado deberá ir dando cuenta a la compañía de seguros de los gastos o daños que ha teni-do o que vayan surgiendo.

- Ha de constar en la respuesta motivada el compromiso de presentar la compañía de seguros oferta motivada, una vez se hayan cuantificados daños. Una vez conocidos los daños del perjudicado, la compañía se compromete a pre-sentar oferta, pues es entonces cuando quedan despaja-das las dificultades que esta pudiera tener para presentar la oferta motivada en forma.

- También deberá consta en la respuesta motivada, el com-promiso de la entidad aseguradora de informar motiva-damente de la situación del siniestro, cada dos meses desde que se envía la respuesta motivada y hasta que se efectúa la oferta motivada.

Esta exigencia, se adquiere frente al juzgado, para que quedeclaro que la respuesta motivada no tiene finalidad dilatoria.Por último, el artículo 19 del Reglamento se refiere al supuestode concurrencia de daños y causantes, es decir la determina-ción de la concurrencia causal en un resultado lesivo cuando

hay varios causantes o cuando hay un solo causante y hayvarios perjudicados. “Si de un mismo siniestro, amparado porun único seguro obligatorio de responsabilidad civil en la cir-culación de vehículos a motor, resultan varios perjudicadospor daños materiales o personales, y la suma de las indemni-zaciones excede del límite obligatorio establecido al efecto, elderecho de cada perjudicado frente al asegurador se reduciráproporcionalmente a los daños sufridos. Si a consecuencia deun mismo siniestro en que intervengan dos o más vehículos,cubiertos por sus respectivos seguros obligatorios, se produ-cen daños a terceros, cada asegurador de los vehículos causan-tes contribuirá al cumplimiento de las obligaciones que delhecho se deriven teniendo en cuenta, cuando se pueda deter-

minar la entidad de las culpas concurrentes y,en caso de no poder ser determinadas de con-formidad con lo que se hubiere pactado en losacuerdos entre aseguradoras; en defecto de loanterior, cada asegurador contribuirá propor-cionalmente a la potencia de los respectivosvehículos. Cuando los dos vehículos intervi-nientes fueran una cabeza tractora y el remol-

que o semirremolque a ella enganchado o dos remolques osemirremolques y no pudieran determinarse la entidad de lasculpas concurrentes, cada asegurador contribuirá al cumpli-miento de dichas obligaciones de conformidad con lo pactadoen los acuerdos entre aseguradoras o, en su defecto, en pro-porción a la cuantía de la prima anual de riesgo que corres-ponda a cada vehículo designado en la póliza de seguro”.

Este artículo 19 guarda íntima relación con lo previsto en elartículo 7.4, a) LRCSCVM, es decir, la existencia de causa quejustifique el rechazo de la reclamación del perjudicado, puesuno de los motivos de dicho rechazo y consiguiente respuestamotivada, puede ser el no conocer el nexo causal que indeter-minado vehículo ha tenido en la determinación de un sinies-tro, en el supuesto de intervenir varios vehículos, o tambiéncuando los daños producidos exceden de la cuantía del seguroobligatorio y hay varios perjudicados y un solo causante. Conlas reglas que se dan en este artículo 19 se mitiga en parte lacausa para rechazar la reclamación del perjudicado por esemotivo, debiendo formular pues oferta motivada. En el apar-tado 1 se refiere al supuesto de pluralidad de perjudicados yun único seguro obligatorio de responsabilidad civil, que estanto como decir un solo causante; pues bien, en este caso silos daños exceden del seguro obligatorio, se reducirá el dere-cho en proporción a los daños. Por lo tanto, habrá que hacerdistintas operaciones aritméticas para determinar qué impor-te le corresponde a cada perjudicado.

Lo que sí es evidente, es que la compañía de seguros nopodrá negarse a realizar la oferta motivada en estos supues-tos, pues ya hay una regla legal para determinar el importeque le corresponde a cada perjudicado. El apartado 2 se refie-re a aquellos accidentes donde hay varios vehículos implica-dos con culpa de diferente entidad por parte de cada uno, yseñala la forma para determinar de qué daños ha de respon-der cada compañía. En la concurrencia de culpas se da uncriterio novedoso en la materia, “la que se hubiera pactadoen los acuerdos entre aseguradoras”, criterio por tanto sóloaplicable a los siniestros de daños materiales.


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“Ha de constar la respuesta motivada el compromiso de la compañía de presentaroferta motivada, una vez se hayan cuantificado daños”


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temas profesionales


La Ley 26/2006 de mediación en seguros y reasegurosprivados, en su disposición adicional úndecima encomen-daba a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pen-siones establecer las líneas generales y los principios bási-cos que habrán de cumplir los cursos y programas de formación exigidos en dicha Ley.

Dicho mandato fue cumplido con la publicación de laResolución de 28 de julio de 2006, y el sentido de la mismaha sido complementado con los criterios recogidos en lasrespuestas dadas por dicho órgano a las consultas quesobre el sentido de su contenido se le han planteado, y quese publican en su página web.

En estas respuestas se han tratado temas tales como: lavalidez que debe darse a los cursos realizados con anterio-ridad a la entrada de la norma, el titulo de bachiller, o eltitulo de mediador de seguros; la extenciónde la necesidad de obtener la formación ini-cial para el ejercicio de actividades propiasde los grupos B y C; formación exigible a losdenominados agentes en situación de mante-nimiento de cartera; los cursos que sirven ono para justificar las horas mínimas formati-vas, iniciales o de mantenimiento trianual,entre otros.

De los criterios recogidos en las respues-tas publicadas en la página web de la DGSFPdestacaría cinco por su trascencencia prác-tica y porque el sentido de los mismos no esuna mera transposición o reiteración de lo que señala la Ley 26/2006 o la Resolución de 28 de julio de 2006,sino que supone una verdadera interpretación de sus con-tenidos.

El primero de dichos criterios se recoge en la contesta-ción de fecha 9 de febrero de 2007, referencia AG3546/2006, en que se interpreta el sentido del apartado 9de la referida Resolución de 28 de julio de 2006.

La Resolución de 28 de julio de 2006 establece, entreotros extremos, que no será exigible la formación inicial de

grupo B a aquellas personas que quieran actuar como agen-tes de seguros exclusivos con posterioridad a la entrada envigor de la Ley 26/2006, si acreditan que venían desarro-llando tal actividad con anterioridad a dicha entrada envigor.

La redacción dada por la Dirección General de Segurospodía ser interpretada de varias maneras, y ello dio lugar aque se planteara la consulta de si un agente exclusivo queya hubiera cesado como tal antes de la entrada en vigor laLey 26/2006 debía o no realizar un curso para obtener for-mación inicial de grupo B.

La Dirección General de Seguros opta en la contestaciónque se comenta, por entender que dicho agente de segu-ros tiene que tener la formación prevista en la Ley26/2006 y en la Resolución de 28 de julio de 2006.

Responde concretamente que "enconsecuencia para el acceso a la acti-vidad de mediación en seguros y rea-seguros, tras la entrada en vigor de laLey 26/2006 hay que cumplir losrequisitos de conocimiento necesa-rios exigidos en la misma."

Con ello, se viene a equiparar laexpresión “venían ejerciendo con an-terioridad a la entrada en vigor de laley 26/2006” con “estar ejerciendo laactividad de agente en el momento de la entrada en vigor de la Ley

26/2006” y, por tanto opta por la interpretación más res-trictiva de las que podía haberse dado a dicha que no esta-blecía expresamente un período concreto en que se hubierarealizado tal actividad, siempre que fuera con anterioridada la entrada en vigor de la nueva Ley de mediación en segu-ros y reaseguros privados.

A mi juicio, una expresión como la utilizada en laDisposición Transitoria cuarta de la Ley 26/2006: “Laspersonas físicas o jurídicas que a la fecha de entrada envigor de esta Ley vinieran ejerciendo legalmente la activi-dad de corredor de seguros”, habría definido mejor el sen-

Criterios de la DGS en materia de formación

Asesor Jurídico Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid

Juan Ignacio Álvarez

“No será exigible la formacióninicial de Grupo B a aquellas personas que quieran actuarcomo agentes exclusivos con posterioridad a la entrada en vigor de la Ley 26/2006, si acreditan que venian desarrollando a la actividad con anterioridad a dicha entrada en vigor”



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tido que se considera correcto por la DGSFP, evitando asíla práctica de eventuales errores que se hayan podidocometer en aplicación de la norma. Por otro lado, con estainterpretación, la referencia de la Resolución de 28 dejulio de 2006, a que dicha actividad anterior se haya rea-lizado con sujeción a lo previsto en la Ley 9/1992, dejaríade significar la exclusión del ejercicio de la actividad comoagente de seguros, subagente o empleado realizada alamparo sólo de leyes anteriores a ésta; Y sólo aportaríadicho texto la posibilidad de dejar excluidos de dicha exen-ción a todos aquellos agentes, subagentes, colaboradores oempleados que en la fecha de entrada en vigor de la nuevaley no ajustaran su contenido integramente a los postula-dos de la derogada Ley 9/1992.

El segundo de dichos criterios, esta recogido en lamisma contestación referida en los párrafos anteriores y en el se declara que un agente en mantenimiento de cartera, o se limita a cobrar cantidades derivadas de derechos reconocidos en su contrato o en la legislaciónaplicable al mismo, en cuyo caso no es agente de seguros,o bien realiza otras actividades talescomo atención a clientes en caso desiniestro, cobro de recibos, etc, encuyo caso es un agente de seguros yqueda sometido íntegramente a lorecogido en la Ley 26/2006 y dentrode ésta a las obligaciones en materiade formación.

Lo anterior parece dejar claro, a mijuicio, que un agente en mantenimien-to que realizara labores de atención alcliente, cobro de recibos, etc, en la fecha de entrada envigor de la nueva ley, y continuará desarrollando dichaactividad con posterioridad, estaría extento de acreditar laformación inicial.

Por último la resolución de fecha 12 de diciembre de2007 y referencia 1983/2007, señala tres criterios sobrelos cursos que sirven y los que no, para acretidar la forma-ción inicial y/o continua según el perfil del obligado a ella,y cuando debe poderse acreditar la realización de la forma-ción exigida en cada caso.

Así, se señala que debe tenerse la formación inicial conanterioridad a la inscripción como mediador, algo que, ami juicio, debe ser aplicado igualmente a la formación delos auxiliares externos.

Se indica también que la asistencia a presentaciones deproductos de entidades aseguradoras no se computa parala obtención de la formación inicial que debe exigirse a losgrupos formativos B y C previstos en la Resolución de 28 dejulio de 2006, si bien si que puede computarse para acre-ditar el cumplimiento de las horas mínimas de formacióncontinua.

Y por último, se establece que en el caso de tratarse deempleados o auxiliares externos de corredor o correduría

de seguros o reaseguros, dicha asistencia no podrá menos-cabar su independencia.

Este último criterio que se repite en alguna que otracontestación dada por la DGSFP, plantéa algunas dudasinterpretativas en la práctica y ello porque:

- No se establece expresamente por la Ley ni lo afirma elórgano de control, que esté prohibido que los referidosempleados o auxiliares externos no puedan asistir a tales presentaciones de productos ni que dicha asisten-cia no pueda computarse como formación continua.

- Se llama la atención en la referida contestación, sóla-mente, de que dicha asistencia no podrá menoscabarsu independencia, pero no se indica cómo podría ocu-rrir ésto.

A mi entender, quien propiamente podría ver menosca-bada su independencia en relación con una entidad asegu-radora sería únicamente el corredor de seguros o reasegu-

ros, ya que son ellos los que deben prestarun asesoramiento basado en un análisisobjetivo. El auxiliar que asesore a un clien-te se estaría extralimitando en las funcio-nes que la ley le permite realizar.

En todo caso, al asistir a una presenta-ción de un determinado producto los asis-tentes simplemente son informados de lascaracterísticas de éste.

Se echa en falta, que se concrete algo máspor la Dirección General de Seguros, aunque sea con algu-nos ejemplos, cuando podemos estar en presencia dedichos menoscabos de independencia, para evitar unasituación de inseguridad jurídica de los corredores de segu-ros y reaseguros.

Termino refiriéndome a otras cuestiones que no han sidoplanteadas o resueltas aún pero que seguramente exigiránun pronunciamiento del órgano de control, tales como laforma de realizar el cómputo del plazo y cómo debe cum-plirse la formación continua de los auxiliares externos concontratos discontinuos, esto es, todos aquellos cuya relaciónse desarrolla únicamente durante unos meses en los que seda captación de clientes para el mediador resolviendose elcontrato, sin perjuicio de que se mantengan derechos aseguir percibiendo comisiones, y volviendose posteriormen-te a suscribir uno nuevo meses o años después cuando elauxiliar (ocasional, no profesional) tiene posibilidad de cap-tar un nuevo colectivo de clientes para el mediador). Otroaspecto que precisa una respuesta clara es el referido a laobligación de formación continua en los supuestos en queel auxiliar o empleado no permanezcan tres años con unmismo mediador. Y ello porque, a mi entender la Resoluciónde 28 de julio de 2006 esta pensada para una relación esta-ble, duradera y continuada en el tiempo, mientras que larealidad, especialmente de las relaciones con los auxiliaresexternos es mucho más variada y compleja.

“La asistencia a presentaciones de producto de entidades aseguradoras no se computa para la obtención de la formación inicial que debeexigirse en los grupos formativos B y C previstos en la Resolución de formación”



reportajevida y pensiones

Campaña de f in de añoMiguel Pérez, subdirector general

del Área de Vida de ALLIANZ, señalaque su entidad ha iniciado la campañaque permanecerá vigente hasta fin deaño con el objetivo de premiar a losclientes que decidan traspasar su Plande Pensiones o PPA a nuestra compa-ñía, adquiriendo algún producto de lagama de los PPAs. “Esperamos que lasacciones comerciales; el asesoramientode nuestra experta red de mediación;la gama de PPA ‘Allianz Pensiones’,única en el mercado, así como lacoyuntura actual, acrecienten en el

consumidor el interés por una adecua-da planificación financiera”, explica.Rafael Gandoy, director de Vida deERGO, apunta que “a lo largo de 2009estamos observando una mayordemanda de productos con interésgarantizado, especialmente en PPAs.Creemos que la situación económica esfavorable para nuestro sector y porello, como en años anteriores, efectua-remos una campaña de fin de de añoen la que prestaremos especial aten-ción a estos productos”. Además,Gandoy opina que el deterioro de lascuentas del Estado hace más palpable

“El deterioro de las cuentas del Estado hace más palpable

la necesidad de acometer reformas en el sistema

de pensiones que aseguren su sostenibilidad”,Rafael Gandoy (ERGO).

Continua el buen momento para los productos garantizados

El ahorro gestionado por el seguro de Vida, 142.621 millones de euros a fecha 30 de septiembre, registró una progresión del5,3% respecto al mismo periodo de 2008 y del 4,7% desde primeros de año, lo cual confirma la fortaleza del sector como gestorfinanciero del ahorro, según datos de ICEA. 2008 estuvo marcado por la inestabilidad generada por la crisis, escenario en el quetriunfaron los productos garantizados, en especial los PPAs por ser el primer año en el que se permitieron traspasos desde planesde pensiones. Sin embargo, parece que 2009 va a estar marcado por los cambios introducidos por el Gobierno en el tratamientofiscal de las rentas del capital.

reportaje1.qxp:Maquetación 1 30/11/09 16:47 Página 26


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“En ALLIANZ, siempre hemos estadocomprometidos con el mercado de la pre-visión. Teniendo en cuenta las caracterís-ticas de nuestro Sistema Público dePensiones basado enun sistema de repar-to, consideramos que es primordial con-tar con una buena planificación financie-ra personal para la jubilación. EnALLIANZ disponemos de una gama dePPAs que permite ofrecer a nuestros clien-tes dos alternativas de inversión diferen-tes, pero perfectamente complementariasa su vez: ‘Allianz Pensiones Consolidado’:aporta rentabilidad y seguridad a travésde un tipo de interés mínimo garantizado;y ‘Allianz Pensiones Dinámico’: permite alasegurado disfrutar de un capital garanti-zado ofreciendo, además, la posibilidadde aprovechar las expectativas de renta-bilidad que proporciona la renta variablea largo plazo. Asimismo, la Compañía halanzado recientemente ‘Allianz Capital,un producto específico para la planifica-ción financiera, que ofrece un amplioabanico de posibilidades que se centranen la Rentabilidad, Flexibilidad, Segu-ridad, Liquidez y Fiscalidad”.

“Hemos creído conveniente efectuaralgunos ajustes para mejorar los capitalesa percibir por nuestros clientes en nues-tro Plan de Previsión Garantizado”.

“La compañía cuenta con una ampliagama de productos tanto de ahorro comode riesgo que intentan cubrir todas lasnecesidades de nuestros clientes, si bien

durante este año, y más concretamente elúltimo trimestre, la principal novedad esnuestro producto ‘Groupama VidaXpress’. Se trata de un nuevo seguro devida de reciente comercialización y quedestaca por su sencillez e inmediatez enla contratación, ya que sólo requiere res-ponder a dos preguntas relacionadas conel estado de salud del cliente, eliminando,por tanto, el tradicional cuestionariomédico. Este producto está dirigido a per-sonas de entre 20 y 65 años, quiénes tie-nen la posibilidad de optar por diferentescapitales asegurados: 15.000€, 30.000€,45.000€, 60.000€ y 90.000€. Además, laforma de pago de las primas puede seranual y semestral”.

“Se están abriendo nuevas vías dentrodel campo de los variable Annuities parasatisfacer las necesidades de los clientes.En AXA, los Variable Annuities ya haarrancado y los comercializamos bajo dosmodalidades: como producto de inver-sión y como producto de previsión bajo lacarcasa de un PPA, cuya denominacióncomercial es ‘Pensiones Privilege’. En AXAdefinimos el ‘Pensiones Privilege’ a travésde una pregunta: ¿sería posible encontraren el ámbito de las pensiones un produc-to que garantiza las decisiones de inver-sión de los Clientes, permitiéndoles cam-biar dichas decisiones en cualquiermomento y tantas veces como lo deseenentre renta fija y renta variable y vicever-sa, devolviéndoles todo el dinero inverti-do, incluidas las comisiones, si estas deci-siones no han sido acertadas?, la respues-ta es ‘Pensiones Privilege’: el primer yúnico producto del mercado, que contes-ta de forma afirmativa a esta pregunta.‘Pensiones Privilege’ se diferencia delresto de planes de pensiones y PPAs en losiguiente: ‘Pensiones Privilege’ garantizalas decisiones de los Clientes, algo que nohace ningún plan individual. Los planesgarantizados no garantizan las decisionesde inversión sino sólo una inversióndeterminada y sólo garantizan el capital

en un punto de observación, mientrasque ‘Pensiones Privilege’ garantiza lasdecisiones en diversos puntos. Por otrolado, frente a los PPAs, que tienen un lími-te de rentabilidad, ‘Pensiones Privilege’no limita las ganancias, pero además,cuenta con una garantía en caso de falle-cimiento, que no tiene ningún otro plan”.

“Este año hemos incorporado el pro-ducto ‘Caser Vida Ticket’, un seguro devida riesgo de sencilla contratación. Cabedestacar que incorpora tres coberturas:fallecimiento por cualquier causa, inca-pacidad permanente absoluta y la 2ª opi-nión médica. Su competitiva tarifa y sen-cillez de contratación permite una ventamuy ágil entre los clientes de nuestrosmediadores. Este otoño se mejorará yampliará la gama de productos deAhorro, ya que se permitirá la contrata-ción y la gestión de las pólizas on-lineaportando al mediador una importanteautonomía e inmediatez. Y además, serefuerza de manera específica el catálo-go, destacando ‘Caser Rentas Vitalicias’,‘Caser Ahorro Plus’ (PIAS), ‘CaserInversión Segura’ (nuevo producto deAlta Rentabilidad). Otro producto queestá teniendo gran aceptación es ‘CaserPrevisión’, un PPA que combina unos gas-tos muy reducidos con una alta rentabili-dad técnica. Actualmente y hasta el 31 dediciembre de 2009 ofrece un 5,5% deinterés técnico, que unido a su fiscalidady su componente asegurador, lo convier-te en uno de los productos más competi-tivos del mercado”.

“Mantenemos una gama de productosmuy completa, que incluye Unit Link dedistintos perfiles, PIAS, seguros diferidoscon interés garantizados o PPA”.

Novedades en productos para 2009

Miguel PérezSubdirector general del Áreade VidaALLIANZ

Rafael GandoyDirector de VidaERGO

Luis María SáezDirector de Vida, Pensiones y Servicios FInancieros AXA

Antonio SánchezDirector de la red de Desarrollodel Negocio Agentes y CorredoresCASER

Iñigo SotoDirector general adjunto y director de Productos HELVETIA

Ángel Luis CamachoDirector de la División Segurosde Vida GROUPAMA



reportaje

la necesidad de acometer reformas enel sistema de pensiones que asegurensu sostenibilidad. “Esta circunstanciaya está influyendo en el comporta-miento del consumidor respecto de lanecesidad de utilizar instrumentos de

previsión social complementaria”, con-cluye. Por su parte, Ángel LuisCamacho, director de la DivisiónSeguros de Vida de GROUPAMA, tieneclaro que “la crisis económica e incer-tidumbre de los mercados financierosha colocado a nuestros productos en lamente del ahorrador e inversor comouna alternativa segura para gestionarel ahorro con garantía de rentabilidad.Dentro de este contexto favorable, enlo que a la confianza del inversor serefiere, nosotros destacamos especial-mente el comportamiento que estánteniendo durante este ejercicio los pro-ductos a prima única, que debido altipo de interés competitivo que ofrece-mos al cliente se han convertido enuno de los motores principales del cre-cimiento en el ramo de vida”. LuisMaría Saez, director de Vida, Pensionesy Servicios Financieros de AXA España,afirma que la campaña de AXA dotarálas aportaciones de los clientes a susplanes de pensiones con una retribu-ción hasta del 1% sobre el capitalinvertido, hasta el 31 de diciembre. Yañade que “esta campaña quiere

demostrar al cliente que no se equivo-ca si apuesta por AXA, pues creemosque, en la coyuntura actual, el mejorregalo que podemos hacerle es la tran-quilidad que puede hallar en nuestrosproductos, a través de asesores profe-

sionales que buscarán la mejor solu-ción para él”. Antonio Sánchez, direc-tor de la Red de Desarrollo del NegocioAgentes y Corredores de CASER, noespera campañas de venta agresivas,

dado que las grandes entidades estánrecortando fuertemente los gastos enpublicidad. Además, opina que “ahoramás que nunca es el momento de serprevisores pensando en la jubilación o

para posibles situaciones futuras deDependencia. La profunda crisis eco-nómica que estamos viviendo, ha pro-piciado una destrucción de empleo sinprecedentes, y como consecuencia unadisminución en la base de cotizantes a

la Seguridad Social. Más que nunca, laviabilidad futura del Sistema Públicode Pensiones, tal y como está concebi-do, es complicada. Es importante, quelos ciudadanos se planteen de formaseria y prioritaria su jubilación, asícomo sus contingencias de riesgo”. EnHELVETIA, Iñigo Soto, director generalAdjunto y director de Productos, apun-ta acerca de la campaña de fin de añoque “no prevemos diferencias signifi-cativas respecto a campañas quehemos podido realizar en ejerciciosanteriores, pero es cierto que la situa-ción actual ha provocado un incremen-to en la propensión al ahorro del ciudadano que, esperamos, se veareflejada en nuestras ventas”.

Garant izadosSin duda alguna 2008 fue el año de

los PPAs, Miguel Pérez (ALLIANZ) creeque la tendencia continuará en 2009 yopina que “en un momento como elactual, en el que predomina la inesta-bilidad en los mercados financieros yun difícil entorno económico, los pro-ductos con un interés técnico garanti-

vida y pensiones

“Durante 2009 tanto los PPAscomo los PIAS han compartido

protagonismo, habiendo registrado durante el primer

semestre del año crecimientosdel 26% y 28,7%

respectivamente”,Ángel Luis Camacho (GROUPAMA).



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zado resultan ser una opción muyatractiva a la hora de planificar la jubi-lación. Así, los asegurados cuentan conuna rentabilidad garantizada en elmomento de su jubilación, lo que pro-porciona una mayor seguridad encomparación con otros productos deprevisión”. Además, Miguel Pérezañade que por tratarse de seguros devida, los PPAs ofrecen al aseguradotanto ventajas fiscales, como la posibi-lidad de beneficiarse de una rentabili-dad garantizada en el momento en elque se jubilan; en este contexto, laoferta tradicional del sector asegura-dor, basada en la seguridad y la renta-bilidad, cobra aun más relevancia. ParaRafael Gandoy (ERGO) “las dudas quetodavía persisten sobre el momento enque se superará la crisis, la duraciónde sus consecuencias y sus efectos a

medio plazo van a seguir animando lasventas de este producto, por su garan-tía de interés que proporciona seguri-dad ante la incertidumbre. El escasorendimiento histórico de planes depensiones es un argumento adicionalpara la contratación de PPAs. ÁngelLuis Camacho (GROUPAMA) señala quedurante 2009 tanto los PPAs como losPIAS han compartido protagonismo,habiendo registrado durante el primersemestre del año crecimientos del 26%y 28,7% respectivamente, según datosde ICEA y UNESPA. Camacho detallaque “por un lado, los PIAS son unagran alternativa para canalizar el aho-rro periódico, ya que cuentan con unaliquidez de la que no disponen losPPAs y permiten la exención total delos rendimientos obtenidos en elmomento que se comienza a percibir la

renta vitalicia. De hecho, con sus pocosaños de vida están llegando a los volú-menes de primas de los PPAs cuandoéstos a su vez también están creciendofuertemente”. Luis María Sáez (AXA)tiene claro que los PPAs siguen siendoun producto al alza por las garantías einteresantes deducciones fiscales queotorgan a los clientes. “Podemos afir-mar sin miedo a equivocarnos queserán los productos que mejor casencon la fiscalidad y la incipiente aver-sión al riesgo los que ganen más adep-tos en los próximos tiempos”, conclu-ye. Antonio Sánchez (CASER) apunta alrespecto que “los PPAs y PIAS han des-

pertado bastante interés y somos opti-mistas en cuanto a su comportamiento,aunque aún tienen mucho más recorri-do y necesitarán un fuerte empujepara cumplir las expectativas. Pero losseguros de vida ahorro con rentas vita-licias y los PIAS probablemente desta-quen, dado que conservan una venta-josa fiscalidad comparativa. Son algoasí como los tuertos en el país de losciegos. De los demás productos, pococabe augurar”. En CASER lo tienenclaro, como afirma Sánchez, donde lanueva campaña de planes de pensio-nes apostará por la renta fija y los pro-ductos garantizados. Iñigo Soto (HEL-VETIA) cree que “a pesar de la evolu-ción producida en las bolsas durante elpresente ejercicio, en el consumidoraún prima la seguridad por encima delriesgo tras el escenario de desconfian-

za que atravesamos en ejercicios pasa-dos. Este año probablemente los Planesde Previsión Asegurados, con tiposgarantizados a largo plazo, vuelvan ajugar un papel fundamental dentro delcampo de los instrumentos de previ-sión social. Es probable que poco apoco, durante el próximo ejercicio, sevayan incluyendo de nuevo productoscon un perfil diferente”.

Reforma f i sca lAl hablar de fiscalidad, Miguel Pérez

(ALLIANZ) señala que “actualmentenos encontramos más, ante un ajustefiscal derivado de las necesidades pre-supuestarias del país, que ante unareforma fiscal propiamente dicha. Esteajuste fiscal no parece que vaya a afec-tar significativamente a las rentas decapital y, en cualquier caso, el sector

“Podemos afirmar que los productos que mejor

casen con la fiscalidad y la incipiente aversión

al riesgo serán los que ganenmas adeptos

en los próximos tiempos”, Luis María Sáez (AXA).

“En línea con la patronalUNESPA, creemos que se ha perdido

una oportunidad, claramentenecesaria, de subrayar

la importancia del ahorro a las familias españolas”,

Antonio Sánchez (CASER).



reportajevida y pensiones

asegurador no tendrá una posición deinferioridad respecto a otros instru-mentos de ahorro. Sin embargo, escierto que dada la actual coyunturaeconómica y de pensiones, sigue sien-do necesario tomar medidas que conti-núen incentivando el ahorro finalista”.Rafael Gandoy (ERGO) opina que “lareforma fiscal del ahorro, en los térmi-nos en los que se está planteando, nova a perjudicar a nuestro sector quefundamentalmente distribuye produc-

tos que permiten diferir el pago deimpuestos. Sin embargo, una vez másse está retrasando la necesidad deintroducir nuevos beneficios fiscalespara fomentar más la contratación deproductos de ahorro a largo plazo”. Deotra manera opina Ángel Luis Camacho(GROUPAMA) que cree evidente que “acualquier persona que tenga el másmínimo ahorro o inversión financierale afecta esta modificación normativa.No obstante, los más perjudicados porla reforma son, en principio, los depó-sitos a corto plazo, ya que en el restode instrumentos financieros se puedediferir el pago del impuesto hasta elmomento del cobro. Desde un puntode vista más general, estos cambiospueden llegar a generar un mayorgrado de desconocimiento y por tantode desconfianza. Hay que tener encuenta que en este segmento del mer-cado influye mucho la educaciónfinanciera del cliente, por lo que losconstantes cambios normativos pue-den generar un sentimiento de insegu-ridad”. Luis María Sáez (AXA) opina,acerca de la reforma fiscal, que “provo-

cará un cierto repunte de los PIAS, losplanes de pensiones y los PPAs, quemantienen su fiscalidad, pues los aho-rradores buscarán maximizar lasdeducciones fiscales que tienen paracompensar la subida fiscal en otraspartidas. Hay que tener en cuenta quepara que entre en acción el 21% hayque tener unos rendimientos superio-res a 6.000 euros, lo que puede signifi-car primas con más de 200.000 euros,y ello sin tener en cuenta que las pri-mas anteriores a 2007 llevan reduc-ción”. Antonio Sánchez (CASER) velógico que “la influencia de la fiscali-dad es definitiva y uno de los impulsosque ha tenido históricamente la con-tratación de productos de este tipo hasido su positivo tratamiento fiscal.Siempre es mejor un marco fiscal esta-ble, capaz de generar confianza en elahorrador. En línea con la patronalUNESPA, creemos que se ha perdidouna oportunidad, claramente necesa-ria, de subrayar la importancia delahorro a las familias españolas”. Porúltimo, Iñigo Soto (HELVETIA) opinaque “se trata una reforma que busca el

incremento de los ingresos en los pla-zos cortos y que, probablemente, tengauna marcha atrás. El que tenga queretirar fondos este año se verá lamen-tablemente afectado, pero el sectordebe de hacer ver que en la fiscalidadde las prestaciones futuras no deberíantener efectos. Lo que sí es cierto es quela tan demandada estabilidad en la fis-calidad de los productos de PrevisiónSocial, así como la incentivación también desde el lado impositivo delahorro a largo plazo no termina dealcanzarse. Es una reflexión que nopodemos dejar de pedir”.

“A pesar de la evolución producida en las bolsas

durante el presente ejercicio,en el consumidor aún prima

la seguridad por encima del riesgo”,

Iñigo soto (HELVETIA).

“Es cierto que dada la actualcoyuntura económica

y de pensiones, sigue siendonecesario tomar medidas

que continúen incentivando el ahorro finalista”, Miguel Pérez (ALLIANZ).



32

opinión


En una ocasión leí una entrevista en la que la perso-na entrevistada contestaba a las preguntas con unasola palabra o con una frase breve. Una de las preguntaformuladas era: ¿la primera necesidad? La respuesta:comunicarse. Esta necesidad, innata al ser humano,hace que las personas sigamos buscando cómo avanzaren las formas de comunicarnos, de transmitir informa-ción, de reducir las distancias. Nuestro modo de comu-nicarnos poco tiene que ver con el utilizado por nues-tros antecesores y el que utilizamos en la actualidad,¡quién sabe cómo cambiará en el futuro! ¿Habríamosimaginado, hace tan sólo quince años, encontrarnosdonde estamos actualmente a nivel de comunicación?No, seguro que si nos lo hubiesen contado nos habríaparecido un buen argumento para una película deciencia ficción. ¿Qué unas ‘máquinas’ conectadas pormedio de satélites, antenas parabólicas y fibra ópticanos permitirían comunicarnos, a nivel mundial, de una forma tan rápida? No, no hubiésemos creído que pudiese existir un sistema que, de forma auto-mática, nos facilitara intercambiar cantidad de información. Sin embargo, hoy convivimos con es-ta realidad, cuyos efectos, según los expertos, no han hecho más que empezar y serán mayores de loimaginado.

Hay muchos ejemplos de los cambios que está incor-porando Internet. Los medios de comunicación, porejemplo, se encuentran entre los sectores que, deforma más directa y traumática, han experimentadosus consecuencias. La manera en la que la informaciónllega actualmente al receptor ha cambiado por comple-to; por eso, la manera de transmitirla también ha dehacerlo. Pero, la implantación social de Internet afectaa todos los sectores. Todos hemos oído hablar de cómoa través de la red se han logrado triunfos y cómo sehan hundido negocios….

Sin embargo, cuando en el ámbito de la mediación sehabla de Internet con frecuencia se asocia a ventas; dala impresión de que aún no se ha percibido que esa es

tan solo una pequeña parte de lo que pueden encon-trar y les puede aportar.

Cierto que la comunicación nunca se ha encontradoentre las áreas de interés para los mediadores; no seha percibido como una vía que podría ayudar a poten-ciar sus negocios, más bien se han mantenido al mar-gen de ella. Error, pero este será mayor si en el futurose sigue manteniendo esa actitud y no se aprovechantodas las oportunidades que hoy tienen a su alcancepara poder potenciar las relaciones con sus clientes,con las compañías y con sus compañeros. Internetpone al alcance de los mediadores la posibilidad deconocer a los clientes, cómo evolucionan sus necesida-des, cómo se valora a las compañías con las que traba-jan, etc. Además, les facilita la posibilidad de estar‘abiertos’ las 24 horas del día y, no sólo esto, se calculaque, a nivel mundial, son cerca de 100 millones laspersonas que acceden para consultar y aportar ideas.¡100 millones de personas!

Son muchas las posibilidades que, si se analiza en suglobalidad, ofrece este medio de comunicación. Pense-mos, por ejemplo, que valores como credibilidad, repu-tación e influencia se pueden potenciar a través de estemedio. Quienes se mueven en el ámbito de Internet,afirman que no es complicado descubrir y utilizar lared, lo más importante para hacerlo es cambiar de acti-tud, mentalidad y estrategia. ¿Dispuestos a empezar?

La comunicación, de una u otra forma se dio, pero sesabe que fue simplemente por necesidad, necesidad dedarle a entender a otros lo que uno quería. Al principiose comunicaban a través de gestos o símbolos hechoscon su mismo cuerpo, es decir a lo mejor todavía noincluían sonidos, los cuales, tiempo después aparecerí-an para hacerlo todavía más fácil. Le daban un ruido osonido a cada cosa, complementándolo tal vez con susconocimientos anteriores de gestos o movimientos cor-porales, que poco a poco se fueron concretando hastallegar a un lenguaje hablado mucho mas formal.

La comunicación: una necesidad

Periodista

Elena Benito

opinion.qxp:Maquetación 1 30/11/09 16:50 Página 32


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La actividad que desarrolla el Sector Seguros esimprescindible para garantizar el buen funcionamien-to de las actividades del resto de los sectores. Dehecho, si el seguro no existiera, habría que inventarlode nuevo. Con todo, son muchas las cuestiones que nosplanteamos: ¿comunicamos bien?, ¿quién debe asumirese reto?, ¿cómo se recibe nuestra imagen?, y por ello,en estos últimos años hemos dirigido todos nuestrosesfuerzos a optimizar los recursos a nuestro alcancepara ofrecer transparencia, una comunicación de cali-dad y también una imagen que ha evolucionado signi-ficativamente. No obstante, todavía queda mucho porhacer, mucho camino por recorrer e importantes retosque alcanzar.

Por mi parte, estoy plenamente convencido de que laevolución que viviremos en los próximos tiempos serási cabe más significativa, más rápida. Nuestro sectorasiste, en su día a día, a un aumento progresivo en laintensidad de la actividad, tal vez obligado por la crisiseconómica que atravesamos y que exige, en un entornofalto de confianza, un mayor esfuerzo en el proceso dela comunicación.

Esta idea de evolución ha quedado patente duranteestos seis últimos meses, en todas las jornadas, mesasredondas, entrevistas, conferencias y encuentros orga-nizados por actores destacados de nuestro sector,como UNESPA, Consejo de Colegios, ColegiosProvinciales y medios de comunicación, donde latemática de la imagen del sector siempre ha ocupadoun lugar destacado, principal.

Y es en estos foros donde todos coincidimos en algo:sabemos qué tenemos que hacer y cómo. Ahora sólo

queda ponernos de acuerdo y pasar a la acción.Además, coincidimos en otras cosas de relevancia:somos conscientes de que la mejora en la imagen denuestro sector no sólo recae en nuestras manos, sinoque también pasa por la responsabilidad y el compro-miso de la mediación, las entidades, las institucionessectoriales, patronales y, por supuesto, de lasAdministraciones.

Tal y como decimos en el Grupo AXA, nuestra profe-sión tiene un noble propósito: es un negocio de perso-nas para personas, donde vendemos promesas y apor-tamos soluciones, y… por si fuera poco, todo ello lobasamos en la confianza, puesto que lo que vendemos,lo que llega a nuestros clientes es, al fin y al cabo unintangible, no se puede ver ni tocar.

Éste es el auténtico valor social del seguro, nuestrameta: la confianza, avalada por nuestra reputación,imagen, solvencia, transparencia… todo ello orientadoa cubrir las necesidades reales de nuestros clientes.

Si la sociedad no ha percibido este valor, significaráque hay algo que no estamos haciendo bien; por lotanto, deberemos mejorar y buscar nuevas fórmulas.La comunicación nunca supone gasto; más bien al con-trario, es una inversión, y ha de generar esa confianzade entre los actores de nuestro sector.

Esta crisis ha servido para mostrar la solidez y la sol-vencia de nuestro sector frente a otros y hay que sabertransmitirlo a la sociedad de forma efectiva. El actualmomento económico debe ser una invitación a la refle-xión y al mismo tiempo una oportunidad: los que másy mejor comuniquen serán los que salgan reforzados.

La comunicación en el Sector Seguros

Director de Comunicación Corporativa y Relaciones InstitucionalesAXA España

Josep Alfonso


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opinión


Pelayo Mútua de Seguros: apoyo específico a la mediación

El éxito en cualquier sistema de distribución está enla capacidad de adaptarse al mercado al que se dirige,un mercado que actualmente está sometido a cambiosobligados ante la difícil situación existente, un entornomuy competitivo a todos los niveles, que exige dedica-ción y esfuerzo. Ante una situación en que lo constantees el cambio, el canal de mediación se ha caracterizadosiempre por su adaptación a las nuevas circunstanciasy exigencias del cliente pero los retos son nuevos y másexigentes para todos.

Desde una perspectiva constructiva, quisiera com-partir con vosotros lo que considero aspectos clavespara el desarrollo y consolidación de la mediación enun entorno que se prevé movido (mercado más infiel,caída de cartera o fuerte competencia comercial exis-tente por ganar cuota de mercado). Nuestra entidadapoya específicamente dentro de su modelo multicanala quienes en PELAYO consideramos nuestros clientes:los mediadores. Son los mediadores precisamente,quienes continúan siendo el canal mayoritario en ladistribución del total del negocio asegurador, interme-diando el 44,5% de las primas en el 2008. Para mi, laprimera razón hay que buscarla en que el agente ycorredor basan su fortaleza en la relación de confian-za, base de cualquier relación de comercio. Nadiepuede competir con el calor, inmediatez, cercanía yproximidad en el servicio que ofrecen a un asegurado,hablándole físicamente, poniéndole cara y ojos a laspersonas y a sus problemas y necesidades. Su principalbaza es la pro-actividad con el cliente. Pero en un mer-cado que ha pasado de ser de demanda a uno de ofer-ta, el mediador ha de reforzar su valor añadido frentea otros canales.

Aspectos c laves de l desarro l lo futuro de lcanal de mediac ión

- Productividad a mejorar: mediante nuevas captaciones y aumentando densidad producto por cliente.

- Trasmitir diferenciación, valor añadido: es en el

campo de la diferenciación donde nos jugamos nuestra oportunidad. Mejor servicio, más adaptado a las necesidades de los clientes y más personaliza-do. El cliente no puede ver al mediador como un vendedor.

- La comunicación positiva, periódica con nuestra cartera: las ventajas de nuestro servicio deben ser comunicadas para que puedan ser valoradas por los clientes (alta capacidad de asesoramiento sobre la oferta existente en el mercado, interlocución directa 24 hrs., servicio postventa, manejo de productos especializados y complejos, influencia en entidades para mejora de productos y coberturas, búsqueda y selección de cías solventes…). Nuestro contacto con el cliente a lo largo de una anualidad no debe cir-cunscribirse al aviso de renovación del seguro. Mantengamos una comunicación activa, continua, periódica, no reactiva. “La renovación de un seguro es el resultado de las gestiones realizadas durante toda la anualidad”. Acciones de comunicación de feed-back, con el fin de confirmar que el pro-ducto que tiene es el que necesita, conocer su satis-facción.

- El manejo de herramientas de gestión de clientes: que permitan clasificar y organizar a los clientes actuales, poniendo en marcha planes de actuación diferentes para tipos de clientes distintos.

- Segmentar, identificar a los clientes más rentables: segmentar, clasificar y agrupar a los clientes según muestren perfiles similares a tres criterios básicos: valor actual que representan, el valor potencial que tienen y sus necesidades/expectativas. Convertir al comprador en cliente.

- Fortalecer la fidelización, con relaciones duraderasy rentables: un cliente fidelizado mantendrá su relación con nosotros sin evaluar, cada vez que

Director Nacional del Canal de MediaciónPELAYO

Luis López Visús


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necesite un seguro, todas las posibles opciones de la competencia o de otros canales de distribución. Venta cruzada y/o aumento de garantías contrata-das con el objetivo de vincular más a nuestros clientes. Existe una relación directa entre margen/fidelización de cliente y número de con-tratos en vigor. La forma de tangibilizar la fideliza-ción: que te recomienden, incentivar a los clientes que recomienden a otros.

Ante este escenario con retos nuevos del mercado,las Entidades han de colaborar con los mediadores de forma estrecha para consolidarlos como canal líder. PELAYO tiene como reto, con sus más de 2.600mediadores, alcanzar relaciones duraderas y equilibra-das, donde la actividad comercial que desarrollamosambas partes sea continua, cooperativa y constructiva.Somos una entidad estable en materia de relacionescomerciales.

Una gestión especializada del canal de mediación nospermite reforzar nuestras principales ventajas competi-tivas: la comunicación, cercanía y proximidad. Tambiénnos permite desarrollar acciones ad hoc para que cadamediador se sienta exclusivo y único, reforzando deesta manera nuestro objetivo: mantener relaciones esta-

bles y duraderas basadas en la confianza y cumplimien-to de los compromisos consensuados en el tiempo concada uno de ellos.

Para aportar valor, es clave la implicación y compro-miso de todas las personas de PELAYO que gestionanmediadores con una metodología, en el que nuestrocolaborador perciba dicho valor, que observe que nues-tra gestión le ayuda a lograr sus objetivos, a definirestrategias y marcar acciones de trabajo.

Al final el reto es mejorar la eficiencia y la productivi-dad de cada mediador en todos nuestros ramos, orientán-donos a la diversificación de productos, al mismo tiempoque les ayudamos a generar valor para el cliente final, ya mantenerlo en su cartera lo que refuerza la imagen delmediador e incrementa su vinculación con PELAYO.

Hoy más que nunca la mediación ha de estar unidapara reafirmar su posición privilegiada, siendo losColegios Profesionales un excelente escaparate para ladefensa y potenciación de la figura del mediador frentea otro tipo de accesos por los que el cliente llega a con-tratar una póliza. El Colegio de Mediadores de Segurosde Madrid, al igual que el resto de colegios provinciales,es un claro ejemplo de compromiso.


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noticias del sector


empresas

Estudio ARAG: Los hábitos de los españoles cambianante los problemas legales

ARAG, en colaboración con losColegios Oficiales de Politólogos ySociólogos de Madrid y Barcelona, harealizado un estudio sobre los españo-les y los servicios jurídicos. El trabajo,realizado a nivel nacional con unamuestra de más de 4.400 entrevista-dos, pone de manifiesto que entre el70% y 80% de los encuestados mues-tra preocupación por sus derechoscuando consideran que están siendovulnerados, mientras que entre el20% y 30% no hace nada. SegúnVirginia Tusell, directora deComunicación Corporativa de ARAG,estos datos manifiestan que los hábi-tos de los españoles han evoluciona-do, la actuación ha sustituido a laqueja. Pero, curiosamente, el 54% delos encuestados reconoce que no sabea quién debe acudir cuando sientenque se han vulnerado sus derechos, ymayoritariamente se dejan guiar por

los propios establecimientos o entida-des con los que tiene la queja o por lasAdministraciones Públicas. En el casode los extranjeros la desorientación esmayor, ya que un 63% asegura que nosabría qué hacer ante un problemaconcreto. El estudio también ha anali-zado cuáles son los principales pro-blemas que afectan a los ciudadanos:en primer lugar, se sitúa consumo(53%), seguido de vivienda (27,6%),laboral (23,2%) y automóvil (22,3%).Pese a esos problemas, los españolesen general creen que sus derechosestán protegidos (75,5%) y se consi-deran bien aconsejados legalmentecuando han buscado asesoramiento(68,7%). Sobre los efectos que los pro-blemas legales tienen en la vida coti-diana de los españoles, el estudioARAG pone de manifiesto que el57,5% afirma que sí les afectan, frenteal 39,5%, que dice que no. Por último,cabe señalar que Madrid es la comu-nidad autónoma en la que mayornúmero de ciudadanos afirma tener

problemas, ya que supera el prome-dio nacional, llegando en algunoscasos a estar 10 puntos por encima dela media.

Acuerdo entre MAPFRE y BANCO DO BRASIL

MAPFRE y BANCO DO BRASIL hanfirmado un acuerdo de intencionespara negociar la constitución de unaalianza estratégica cuyo objetivo con-sistiría en el desarrollo conjunto delos negocios aseguradores de ambosgrupos en el mercado brasileño en losnegocios de Personas, Seguros Gene-rales y Autos, que se beneficiará delas estructuras y capacidades deBANCO DO BRASIL y MAPFRE. Lamaterialización del acuerdo darálugar a la creación de uno de los másimportantes grupos aseguradores deBrasil, y consolidará la posición con-junta de los socios en el sector conuna cuota de mercado del 16% y pri-mas de 4.000 millones de reales(1.530 millones de euros, aproxima-

La aseguradora ha iniciado, con gran optimismo y cerca-nía y bajo el eslogan ‘ASEFA, tu seguro amigo’, una nuevaetapa, tras la integración de Sabadell Aseguradora y NuevaEquitativa, con la entrada en el mercado de los segurosgenerales. Alberto Toledano, director general de ASEFA,comentó en su intervención en la presentación que “lamediación profesional es el canal de distribución idóneopara nuestra nueva gama de productos”, haciendo hincapiéen “la formación continua y la transmisión de valores comoseñas de identidad, unidas a solvencia, técnica y financiera,calidad y visión a largo plazo”. A continuación, TomásMartín, subdirector general de ASEFA, explicó a los presen-tes el cambio de estrategia de la compañía, antes especiali-zada en seguros para la construcción, motivada por la difícilsituación económica y sobre todo inmobiliaria. El cambio derumbo de ASEFA, como así lo definió Tomás Martín, “hasido duro ya que había que integrar todos los negocios,pero ahora estamos en disposición de emprender un nuevoreto en el que queremos ser referente para la mediación”.Martín señaló que la estrategia de la compañía se estructuraen tres sectores: Construcción, que “será potenciado”, segúnapuntó el propio Martín; RC y Salud en el que se apoyaranen una marca con prestigio, como es NUEVA EQUITATIVA,bajo la comercializaran sus productos de Salud. Después,Mercedes Molina, directora de Marketing y ComunicaciónExterna de ASEFA, hizo un breve recorrido por los hitos másimportantes de la entidad y seguidamente presentó la pri-

mera campaña de publicidad en televisión de la compañíapara dar a conocer la marca ante el gran público. “Se tratade una campaña de lanzamiento de imagen corporativa quepretende alcanzar un buen posicionamiento en la mente delconsumidor y conseguir la notoriedad de la marca en el seg-mento al que dirige su nueva oferta de seguros”, explicóMercedes Molina. Como conclusión, Alberto Toledano insis-tió en los principales valores que marcarán la nueva etapade ASEFA: compromiso total con los mediadores, excelenciay calidad de servicio, innovación, Transparencia, perma-nencia y solvencia y rentabilidad. El acto del martes enMadrid para presentar la nueva ASEFA, respaldado con lapresencia de un importante número de mediadores, se repi-te hoy en Barcelona.

Asefa entra en el mercado de los seguros generales y lanza su primera campaña publicitaria en televisión

noticias del sector.qxp:Maquetación 1 30/11/09 16:54 Página 36


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damente) en los siete primeros mesesde 2009. Además, el nuevo grupo ase-gurador será la entidad líder del mer-cado brasileño en los seguros de per-sonas, y tendrá la segunda posiciónen seguros de daños.

CASER dis t inguida con e l se l lo Empresa Top para Trabajar 2009

CASER ha recibido, por segundo añoconsecutivo, el sello Empresa Top paraTrabajar que otorga la multinacionalCRF. Para obtener esta mención hansido valorados, entre otros, aspectoscomo el ambiente y las condicioneslaborales, la transmisión de los valorescorporativos, la ética profesional, laspolíticas de formación, o el compromi-so mutuo entre los empleados y lacompañía. CRF ha tenido en cuenta lagestión empresarial de CASER, que

gira sobre tres ejes: el primero, lapotenciación del talento interno a tra-vés de programas de formación parajóvenes valores, planes formativosdirigidos a mandos intermedios ysuperiores con el fin de perfeccionarsus habilidades directivas. El segundopilar es la innovación, que se centrano solo en la creación de nuevos pro-ductos o servicios, sino también en labúsqueda de nuevos métodos y herra-mientas de trabajo, nuevas manerasde gestionar los recursos o nuevas for-mas de llegar a los clientes.

Nuevas of ic inas Nexus de GROUPAMA en Cuenca,Lugo y A Coruña

GROUPAMA ha inaugurado unanueva oficina Nexus en el municipiode Tarancón (Cuenca), en la callePablo Iglesias, 9. Con esta nueva aper-tura, la aseguradora cuenta en la pro-vincia con cuatro oficinas de este tipoy una sucursal en Cuenca. SantosSolano, director Territorial Madrid-Centro Canarias, señala al respectoque “nos permite reforzar nuestrapresencia en núcleos urbanos confuerte potencial para nuestra activi-dad, pero a través de agentes y equi-pos locales que conocen las particula-

ridades de estos mercados, el perfildel asegurado y los productos quedemanda”. En Lugo, la nueva agenciaNexus está situada en la calle ÁngeloColocci, 2. Con esta nueva apertura, lacompañía aseguradora ya cuenta enla provincia con tres oficinas de estetipo en la provincia, además de unasucursal propia, que bajo la coordina-ción de la Dirección TerritorialNoroeste se encarga de la gestión yservicio de la red de agentes y corre-dores con los que la firma colabora enla zona. En el caso de las agencias deA Coruña, éstas se encuentran enSantiago de Compostela, Pontedeumey Noia, y se suman a las ya existentesen Betanzos y Ordes, más una oficinacomercial en Santiago de Compostela,dos sucursales en A Coruña y San-tiago de Compostela y la sede centralde la Delegación Territorial Noroeste,ubicada en la ciudad de A Coruña.

sector

José Vivancos, director general del Área Comercial yMarket Management, y Rafael Quibus, director general deOrganización, Sistemas y Servicios, se han jubilado y comoconsecuencia de esto, Joaquín Giral, director general delÁrea de Particulares, asume las responsabilidades deQuibus, que se añaden a las que ya desempeñaba sobre lasáreas de Siniestros, Asesoría Jurídica y Servicios Técnicos.Asimismo, José Luis Ferré, hasta el momento subdirectorgeneral del Área Comercial y Market Management, es nom-brado director general y asume las funciones de Vivancos.También dentro de esta reorganización, José María Sales,subdirector general del Área Económico Financiera y res-ponsable financiero (CFO), ha sido nombrado directorgeneral, añadiendo a sus responsabilidades las deAdministración y Control de Inversiones. Por su parte,Antonio Escrivá, en la actualidad subdirector general delÁrea de Automóviles, añade a sus responsabilidades las deMultirriesgos y de Análisis Actuarial, mientras que MiguelPérez Jaime, subdirector general del Área de Vida y CanalBanco Popular, asume también la responsabilidad de Salud.Estos cambios organizativos, explica ALLIANZ en su comu-nicado, responden a la estrategia del grupo de favorecerlos intercambios y las sinergias para una mejora continua

del servicio. Vicente Tardío, presidente y consejero delega-do de ALLIANZ y CEO Regional para la Península Ibérica ySudamérica, remarca, además, que “estos cambios ponende manifiesto la relevancia de España para el GrupoALLIANZ” y “representan un reconocimiento a la labor ytrayectoria de personas que contribuyen día a día al de-sarrollo de la compañía”. Tardío destaca, en particular, “laexcelencia del trabajo realizado, y la capacidad profesionaly humana de José Vivancos y Rafael Quibus, que han con-tribuido de forma decisiva al desarrollo de ALLIANZ enEspaña durante los últimos 20 años y han marcado unaépoca en nuestra compañía. Su contribución ha sido funda-mental para alcanzar la actual posición de liderazgo”.

Allianz reorganiza su Comité de Dirección General

J o s é L u i s F e r r é J o s é M a r í a S a l e s


MAPFRE y CASER no part ic iparán en e l conciertocon MUFACE para 2010/11

Ambas entidades no acudirán alconcierto para la prestación de Asis-tencia Sanitaria en 2010 y 2011 a losmutualistas de MUFACE, según adelan-tó el diario Expansión. Las asegurado-ras, según esta información, conside-ran que este negocio es inviable y norentable. MAPFRE CAJA SALUD da ser-vicio actualmente a 117.381 funciona-rios del MUFACE, el 7,62% del colecti-vo, mientras que CASER tiene el 7,59%,con 116.787 asegurados.

L IBERTY f i rma un acuerdo con la Asociac ión Unif icadade Guardias Civ i les y COTES

Ambas entidades han firmado unacuerdo de colaboración por el que lacompañía distribuirá en exclusiva suspólizas de automóvil con una serie deventajas para los 28.000 agentes aso-ciados. Este convenio, de ámbitonacional, ha sido mediado por COTES.En la firma intervino el director

comercial del Canal de Mediadores deLIBERTY, José Ángel Campos; el conse-jero de COTES, Jesús Vicario Septién yel secretario general de AUGC, AlbertoMoya. Según José Ángel Campos, “enLIBERTY apostamos por la colabora-ción con compañías y asociacionesque nos permitan ofrecer un servicioeficaz”.

La DGSFP nombra administradores provis ionalesen AGRUPACIÓ MÚTUA

La Dirección General de Seguros yFondos de Pensiones ha sustituido alos órganos de administración de

AGRUPACIÓ MÚTUA y ha nombradoadministradores provisionales inde-pendientes a los abogados JacintBoixasa y Sergio Gago. Pere Gali, quefue secretario de Promoción Económi-ca de la Generalitat en el último Go-bierno de Jordi Pujol, dirigirá la ventade participaciones no estratégicas.“Con esta medida se pretende salva-guardar los intereses de los asegura-dos y garantizar el cumplimiento delos contratos, dentro de las actuacio-nes desarrolladas en el expediente demedidas de control especial que elorganismo supervisor tiene abiertoante la deficitaria situación patrimo-nial de la citada entidad”, señala laDGSFP en su comunicado. La decisiónha estado motivada por las deficien-cias significativas de control interno yde la política de inversiones de estaentidad, siendo necesario introducircambios en la gestión que impidan lacontinuación de tales irregularidades.La medida adoptada no lleva apareja-da la suspensión de contratación de nuevos seguros ni la prohibición deprórroga de los ya vigentes, por lo quela aseguradora podrá continuar con eldesarrollo normal de su negocio.

ADICAE pide transparencia en e l proceso sobre AGRUPACIÓ MÚTUA

La Asociación de Usuarios de Ban-cos, Cajas y Seguros (ADICAE) pideDGSFP transparencia en el casoAGRUPACIÓ MÚTUA y que se depu-ren las responsabilidades de todoslos administradores anteriores. Enespecial, señala la asociación, laactuación de Félix Millet, hasta juniopresidente de la mutua, “debe sersometida a un pormenorizado análi-sis, a fin de establecer su posible res-ponsabilidad en el desplome”. ADI-CAE ha solicitado a la DGSFP que seexpliquen los problemas que podríancrear a los usuarios el futuro de estaaseguradora; las soluciones que seplantean a los asegurados; y el plande saneamiento previsto. “Asimismo,que se expliquen cuáles han sido losmecanismos de control de las compa-ñías aseguradoras en los últimosaños”, añade la asociación. ADICAE,desde conoció el caso, ha recibido“continuas de llamadas en las ofici-nas de todo el país de consumidorespreocupados pidiendo información,

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El acto comenzó con unas palabras del director general de la entidad enEspaña, Álvaro Mengotti, que entusiasmado señaló: “hemos superado la crisis yademás hemos salido reforzados”. A continuación cedió la palabra a JulioPortalatin, presidente para Europa de CHARTIS. En su intervención, recordó elorigen de la nueva marca (la palabra griega mapa) y ensalzó los principales atri-butos de la nueva empresa: emprendedora y al mismo tiempo prudente; interna-cional y culturalmente respetuosa; confiada y abierta; con una visión clara einnovadora tanto en productos como en servicios; transparente y segura; incen-tivadora del trabajo en equipo; y con espíritu pionero en el que "nuestro nuevolema, 'Su mundo, asegurado (Your world, insured)', ayuda a personalizar nuestramarca y comunicar nuestro compromiso con clientes y colaboradores, ademásexpresa nuestro compromiso de satisfacer sus necesidades aseguradoras y aludea la seguridad y garantía que nuestros productos y servicios proporcionan a losclientes”.

Chartis se presenta en Madrid


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orientación y consejo sobre el futurode sus pólizas”. Por último, laAsociación pide que sea cual sea eldestino que se disponga para la enti-dad, “los asegurados deben ser pro-tegidos a toda costa”.

Nuevas sucursales de REALE en Albacete y Girona

La nueva sucursal de REALE enGirona se encuentra en la calle LLuisPericot, 4; es una de las 8 que la enti-dad posee en Cataluña, zona de graninterés para la actividad de la compa-ñía. La de Girona, con una cuota demercado del 3,5%, aporta 32.637 póli-zas, de las 386.713 pólizas de laSubdirección General de Cataluña. Lanueva oficina de Albacete está en lacalle Paseo de la Libertad, 9; es una de

las seis sucursales que REALE posee enla Territorial de Castilla-La Mancha yExtremadura. La entidad se encuentraen el octavo puesto del ranking de aseguradoras de Castilla La Man-cha, con una cuota de mercado del3,5%. A fecha julio 2009, la sucursalde Albacete poseía una cartera de7.026.000 de euros, de los cuales4.924.000 se corresponden con Au-tos, y 2.102.000 con Diversos.

MAPFRE, entre las mejores 40 compañías del mundo

MAPFRE ocupa el puesto 21 del lis-tado de las Mejores Compañías delMundo 2009 / Global Top 40 publi-cado en la revista estadounidenseBusiness Week, que incluye a las em-presas que en el actual entorno de

crisis mantienen “un compromisocon la innovación, carteras diversifi-cadas, expansión agresiva, fuerteliderazgo y una clara visión de futu-ro”. El estudio destaca el acierto dela estrategia de internacionalizaciónde MAPFRE en América Latina, de-sarrollada desde los años 80, asícomo su reciente apuesta por losmercados de Estados Unidos yTurquía. José Manuel Martínez, pre-sidente de MAPFRE, mostró su satis-facción por las conclusiones del estu-dio y el reconocimiento global quesupone para MAPFRE y declaró que“vivimos en tiempos de incertidum-bre pero también de esperanza, y lasempresas, ahora más que nunca, tie-nen que ser capaces de seguir traba-jando para crear riqueza y empleo”.

Javier de Agustín, consejero delegado de AXA España, pre-sentó, en rueda de prensa, el servicio integral para acciden-tados corporales puesto en marcha por la compañía. El obje-tivo de todas las iniciativas del servicio es intentar conseguirque los lesionados recuperen, en la medida de lo posible, lamisma calidad de vida que tenían antes de sufrir el acciden-te. Para ello, además, la compañía cuenta con la figura delinspector de siniestros como la persona que está más cercade la víctima en todo momento. El nuevo servicio va muchomás allá de la indemnización económica, e incluye un apoyoglobal a la víctima y su familia a través de la atención médi-ca, psicológica, legal y económica. El servicio se inicia con elcontacto inmediato con el lesionado para valorar su situa-ción física con el objetivo de identificar la mejor atenciónmédica y comenzar el tratamiento. En caso necesario, sederiva al lesionado al centro más adecuado, en España o enel exterior, cubriendo, además, el alojamiento, las dietas y eltransporte sin límites de un familiar como acompañante.Para ello, AXA cuenta un equipo de más de 160 peritos médi-cos y trabaja con 350 médicos y más de 500 clínicas concer-tadas, tanto en España como en Europa. A continuación, psi-cólogos colegiados valoran si es necesaria la asistencia psico-lógica de las víctimas o sus familiares. Asimismo, desde elpunto de vista legal, este servicio permite un asesoramientojurídico individualizado y la reclamación de lesiones, judi-cial o extrajudicialmente. AXA, además de simplificar los trá-mites burocráticos, asume el coste de los abogados indepen-dientes en caso de conflicto de intereses con la compañíacon el objetivo de que todas las reclamaciones, judiciales oextrajudiciales, sean lo más rápido de lo posible. El serviciose completa con el apoyo económico, por el cual AXA ade-lanta a la víctima hasta el 75% de la indemnización prevista,en los casos en los que la aseguradora sea responsable, para

hacer frente a los problemas financieros que haya podidoocasionar el accidente en 15 días de la recepción de uninforme médico. Por último, en el ámbito laboral y una vezabonada la indemnización, AXA ha establecido acuerdos conorganizaciones como Fundosa-ONCE para ayudar a que lasvíctimas puedan reinsertarse en la vida laboral.

Por otra parte, el Instituto Guttmann, hospital de referen-cia en neurorrehabilitación, ha premiado el apoyo de AXAcon la colocación de una placa conmemorativa que ha sidodescubierta por el consejero delegado de AXA, Javier deAgustín. El doctor José María Ramírez, director gerente delInstituto Guttmann, agradeció “el apoyo histórico de AXAcon el Instituto Guttmann demuestra la sensibilidad y laimplicación de la aseguradora con las personas que sufrenun accidente grave”. Por su parte Javier de Agustín, acompa-ñado por todo el Comité de Dirección de AXA, reiteró “elcompromiso con el Instituto Guttmann como símbolo de lavoluntad de AXA de ayudar a las víctimas de accidentes másallá de su obligación legal”.

Axa lanza su servicio integral para lesionados corporales



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I I Observator io PensionesCASER: Aumentan en un 4%los españoles que no ahorranpara su jubi lac ión

En 2008, un 61% de encuestadosreconoció no ahorrar, en 2009, el por-centaje alcanza ya el 65%. En pala-bras de Manuel Álvarez, Director deParticulares de Vida y Pensiones deCASER “la crisis está afectando al aho-rro finalista, de forma aún moderada,pero evidente. Los españoles estánahorrando pero lo hacen a corto plazocomo soporte a las necesidades econó-micas de la situación que estamosatravesando, a pesar de que, desdediferentes foros sociales y económi-cos, se está alertando cada vez conmayor fuerza de que el SistemaPúblico de Pensiones será inviable enel futuro, tal y como está actualmenteconcebido”. Álvarez insistió en que“Ahora más que nunca, es imprescin-dible que desde la Administración searticulen medidas que fomenten eincentiven el ahorro para la jubila-ción”. La principal causa para no aho-rrar, al igual que en 2008, es porqueresulta imposible hacerlo en estemomento, pero si el año pasado era el74% quien la aducía, actualmente, elporcentaje asciende al 80%. Tambiénresulta destacable un repunte en laconfianza en la Seguridad Social.Profundizando en los motivos quehacen imposible el ahorro, si en 2008,el principal era tener muchos gastos,el 76% así lo declaraba, en 2009, esteporcentaje desciende a un 38%, lo quepone de manifiesto uno de los princi-pales efectos de la crisis: la contrac-ción del consumo privado y el estan-camiento en la concesión de créditos.Asimismo, otra consecuencia funda-mental de la crisis, la inestabilidad enel empleo y el incremento del paro sehacen claramente palpables en losresultados del Observatorio: las razo-nes de índole laboral son las más alu-didas como motivo para no ahorrar,con un 77%. La hipoteca es otro moti-vo clave para no ahorrar para el 62%de los españoles, frente al 43% del añoanterior. Sin embargo, las personasque si están preparando un sistema deahorro privado para su jubilación pro-curan seguir aportando al mismo, apesar de la complicada situación eco-nómica. Así, el 83% esperan aportareste año, más o menos, lo mismo que

el pasado. El Observatorio 2009 deCASER sigue poniendo de manifiestoque hay un desconocimiento generali-zado sobre el Sistema Público dePensiones y que la percepción sobresu futuro sigue siendo poco optimista,así el 68% de los encuestados creenque las pensiones disminuirán o de-saparecerán. Lo que resulta paradóji-co, si se recuerda que el 58% de losespañoles que reconocen no ahorrares porque confían en la SeguridadSocial. Quizá, la razón de ello, sea lafalta de conocimiento real sobre eltema. En este sentido, hace un año, el38% de los españoles reconocía nohaber leído ni oído nada acerca de losproblemas futuros de la SeguridadSocial, este porcentaje se dispara en laactualidad hasta el 56%. Por último,otro tema clave en materia de pensio-nes, el Pacto de Toledo, de cuya rea-pertura se ha hablado profusamente,es desconocido por la gran mayoría delos españoles, así lo reconoce el 91%.De los que si han oído hablar, el 42%considera necesaria su convocatoria yel 69% tienen una confianza modera-da en que tenga éxito.

PELAYO y APCAS f i rman un convenio

Gracias al convenio, APCAS provee-rá de sus peritos de seguros asociadosa los asegurados o perjudicados de lamutua que lo necesiten, en los casosen que estos no estén conformes conlas peritaciones realizadas o en aque-llas situaciones en las que los peritosde las partes no hubiesen llegado a unacuerdo, ofreciendo desde PELAYO laposibilidad de dirimir las discrepan-cias a través del procedimiento peri-cial contradictorio recogido en la LCS.“De esta manera, se articulan losmedios precisos para aumentar latransparencia del proceso pericialbeneficiándose ambas partes delacuerdo: PELAYO mejora el nivel decalidad en la atención a sus asegura-dos y APCAS posibilita a sus asociadosun mayor desarrollo en su actividadprofesional”, destacan ambas entida-des en su comunicado. Asimismo, searticula la creación de un Comité deSeguimiento que velará por la trans-parencia y la calidad del servicioprestado, y que se reunirá de maneraperiódica, para garantizar el correcto

Las nuevas instalaciones de la sucursal de DKV en San Sebastián se encuen-tran en la calle Peña y Goñi, nº 2. En la actualidad, la sucursal acoge un total de11 empleados y 25 agentes exclusivos. La aseguradora está presente en estalocalidad desde 1963 y cuenta con más de 23.300 asegurados en toda la provin-cia, que suponen un volumen en primas de 18 millones de euros. El volumen denegocio de la aseguradora en el País Vasco asciende a 16,4 millones de euros yun total de 29.280 clientes. A la inauguración asistieron Josep Santacreu, con-sejero delegado de DKV; Miguel Ángel Olóndriz, director Territorial de la ZonaNorte y director de la sucursal de la entidad en San Sebastián; Pedro Orbe, direc-tor general Comercial de la aseguradora. El acto también contó con la presenciade Odón Elorza, Alcalde de San Sebastián.

Nuevas instalaciones de DKV en su sede de San Sebastián


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funcionamiento de los mecanismosestablecidos. El acuerdo fue rubrica-do, en la sede de PELAYO, por su pre-sidente, José Boada, y por el presiden-te de APCAS, Juan Ángel López Rouco.

DIVINA PASTORA se fus ionacon MUTUALDIS

Esta operación supone la entradade la mutualidad valenciana en el ra-mo de seguros especializados parapersonas con discapacidad. “Para nos-otros es un objetivo dentro de nuestrapolítica social ayudar a personas conalto riesgo de exclusión social tanto através de nuestra mutualidad comocon nuestra Fundación. Gracias a laintegración de MUTUALDIS en nues-tro Grupo se refuerza la vocaciónsocial de DIVINA PASTORA”, explica el

presidente de la aseguradora valen-ciana, Armando Nieto. MUTUALDIS,creada en 1975 por familiares de per-sonas aquejadas de algún tipo de dis-capacidad intelectual, cuenta en laactualidad con 4.471 mutualistas entodo el territorio nacional, que a par-tir de ahora pasarán a ser atendidospor DIVINA PASTORA.

ZURICH celebró e l ‘DíaEuropeo del Teléfono’

La compañía celebró recientementeel ‘Día Europeo del Teléfono’, dentrode sus acciones del ‘Mes del Cliente’que llevó a cabo en septiembre. EnEspaña registró 36.571 llamadas, delas que se consiguieron un total de30.770 contactos; de ellos, se hanconcertado 11.519 visitas. En toda

Europa participaron más de 3.000agentes; los contactos con clientes seelevaron a 172.000. Jordi Pagés,director de Distribución Agentes, ase-veró que “iniciativas como esta hacengrande nuestro grupo. Estamos muyorgullosos del esfuerzo realizado pornuestros agentes, mediante estaacción personalizada con los clientesy haciéndoles saber que nos preocu-pamos por sus necesidades en cuantoa seguros de vida y personales”.Además, ZURICH recuerda que ha de-sarrollado acciones y visitas a agentesy corredores por parte del Comité deDirección, así como conferencias oencuentros con clientes.

LAGUN ARO celebra su convención anual

El evento tuvo lugar en Bilbao bajoel lema ‘Tiempo de confianza. Per-sonas de confianza’. Cerca de 400 per-sonas participaron en la jornada,inaugurada por el director general,Pablo Mongelos, que expuso las prin-cipales líneas de actuación del PlanEstratégico 2009-2012 y defendió lanecesidad de contar con todas las per-sonas de la compañía “para salir

La presentación tuvo lugar en el marco de las XXIJornadas Internacionales, encuentro que reunió durantedos días en Barcelona a destacadas personalidades de lagestión de los programas internacionales de seguros demultinacionales líderes en sus sectores. Andrés Jiménez,presidente de MAPFRE INTERNACIONAL y primer ejecutivodel negocio internacional de MAPFRE, destacó la capacidadcompetitiva de MAPFRE en un mercado cada vez más globaly su apuesta estratégica por incorporarse, mediante sunuevo proyecto MAPFRE GLOBAL RISKS, al restringidogrupo de operadores globales. Por su parte, AlfredoCastelo, Consejero Delegado de MAPFRE GLOBAL RISKS,presentó el nuevo proyecto de MAPFRE en este negocio.Esta entidad, que se enmarcará en la División de SeguroDirecto Internacional del Grupo, gestionará los programasinternacionales de seguros de clientes multinacionales, delas empresas de sectores globales (aviación, energía y marí-timo) y de otras grandes empresas. La internacionalizacióndel negocio de Global Risks es un proyecto estratégico paraMAPFRE y supone dar un paso más en la apuesta del Grupocomo aseguradora global. Según detalló Alfredo Castelo, elnuevo modelo de negocio de MAPFRE GLOBAL RISKS se apo-yará en: implicación activa de las diferentes compañías deSeguro Directo de MAPFRE en el Mundo; orientación alcliente, con especialización en áreas de negocio: energía,

industria y telecomunicaciones, transportes y servicios,aviación y espacio, y crédito y caución; oferta integral desoluciones aseguradoras basada en una rigurosa y especia-lizada suscripción; gran conocimiento de los mercadosinternacionales de Seguro Directo y Reaseguro (facultati-vo); excelencia técnica en la verificación y el control deriesgos mediante el apoyo del ITSEMAP (Servicios Tecno-lógicos MAPFRE) como elemento diferenciador y altamentecualificado; Lanzamiento de un nuevo sistema de gestión(SIGLO) diseñado específicamente para este negocio.

Mapfre presenta su nuevo proyecto de Global Risk


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reforzados de la actual coyunturaeconómica”. Edurne Pasaban, alpinis-ta de la que la compañía es patrocina-dora personal, y sus compañeros deexpedición Alex Chicón y AsierEizagirre, visitaron la convención ycontaron su experiencia en el ShishaPangma, así como sus próximos retos.Pasaban dedicó unas palabras y trazóun paralelismo entre una expedicióny una entidad como LAGUN ARO,donde prima el trabajo en equipo, elliderazgo, la confianza en las perso-nas, la constancia y la ilusión. Por otraparte, la sucursal de LAGUN ARO enMarkina cumplió, recientemente, 25años y con tal motivo la compañíaorganizó un acto conmemorativo.

GROUPAMA obt iene e l cert i f icado de EmpresaFamil iarmente Responsable

La Fundación Másfamilia ha otorga-do a GROUPAMA el certificado EFRque distingue a la compañía comoempresa familiarmente responsable,reconociendo así su compromiso enmateria de conciliación e igualdad deoportunidades para mejorar la calidadde vida de sus trabajadores. Para laobtención de este certificado, la com-pañía aseguradora ha pasado por unproceso de auditoría externa en el quese han analizado las medidas implan-tas para favorecer la igualdad deoportunidades, la integración laboraly la conciliación de la vida familiar ylaboral, contrastándose además con laopinión y percepción de sus emplea-dos. De acuerdo con los requisitos ynormas EFR, GROUPAMA ha obtenidoel certificado cumpliendo algunas delas premisas más importantes, talescomo la mejora continua, la comuni-cación y la implicación de todas laspersonas que forman parte de la orga-nización, además de presentar varias

medidas e iniciativas que ya seencuentran implantadas: calidad en elempleo; flexibilidad temporal y espa-cial; apoyo a la familia; desarrollo pro-fesional e igualdad de oportunidades.

La campaña de Salud deCASER gana e l Premio Ondas

Una de las cuñas de radio de CASER,titulada “Estómago” ha sido galardo-nada con el premio Ondas a la mejorcuña de radio por su campaña depublicidad del ramo de Salud.Firmada por Shackelton, la pieza pre-miada tiene como argumento un men-saje que deja en el contestador el estó-mago a su dueño alertándole de lapresencia de una bacteria “que le damuy mala espina”. Dado su éxito ybuena acogida, la campaña, que selanzó en marzo está desarrollándoseactualmente y hasta el próximo 28 denoviembre. Además de en la radio,está presente en prensa, Internet, tele-visión y exteriores.

MGS informa sobre la gr ipe A(H1N1) a través de su web

MUTUA GE-NERAL ha ela-borado un plande actuación yrespuesta fren-te a la Gripe A(H1N1) y con elobjetivo de ve-lar por la tran-quilidad de susclientes y mantenerles informados hapuesto a su disposición informaciónsobre esta enfermedad a través de suweb www.mgs.es. Asimismo, losAsegurados de ‘Promedic Salud’ y deAccidentes con el Servicio deAtención Telefónica contratado dispo-nen a partir de ahora, de un nuevoservicio de información telefónicagratuita, prestado por cualificadosprofesionales médicos que les ayuda-rán a resolver sus dudas sobre lagripe A. La Dirección de la mutua,también ha diseñado un plan decomunicación que incluye poner adisposición de empleados y mediado-res, también a través de la web, infor-mación sobre la situación actual de la enfermedad, signos, sínto-mas y formas de contagio de la gripe, así como estrategias de protección.

Representantes de la Federación de Empresarios de Hostelería de Pontevedra yde HELVETIA han suscrito un acuerdo de colaboración a través del cual la asegu-radora se compromete a promocionar productos y prestar servicios a los miembrosde la Federación. Compromiso que se traduce en ofertar, en condiciones ventajo-sas, seguros que satisfagan las expectativas de los miembros de la Federación. Laentidad atendiendo a las necesidades del colectivo de asociados, ha diseñado ydesarrollado un producto, que pueda atender a todas y cada una de las demandasde cobertura de riesgos a los que los diferentes negocios de hostelería puedan estarexpuestos. Así pues, partiendo de unas garantías básicas, comunes a todo el colec-tivo, se ha desarrollado todo un abanico de garantías opcionales, especiales y espe-cíficas, de forma que cada asociado pueda contratar su “propia” póliza de seguro.El acuerdo ha sido firmado por Javier García, director de Marketing yComunicación de HELVETIA, y por José M. Magaz Ledo, presidente de la

Federación. Javier García resaltó “lagran importancia de las Pymes, y enconcreto del sector de la hostelería,en el tejido productivo gallego,subrayando la larga trayectoria deHELVETIA orientada a dar los mejo-res productos y el mejor servicio aeste sector, estratégico para la enti-dad y decisivo para el desarrolloeconómico y social de España”.

Acuerdo entre Helvetia y la Federación deEmpresarios de Hostelería de Pontevedra



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EL BDS cumple 15 añosEl pasado 1 de octubre el Boletín

Diario de Seguros conmemoró su 15ºaniversario. En la nueva etapa, ade-más del logo identificativo del aniver-sario en su cabecera, el BDS incorpora5 novedades: tribunas de análisis delsector; entrevistas propias y exclusi-vas; aficiones y recomendaciones deocio de los profesionales del sector;sistema de búsqueda de las noticiaspublicadas desde 1999; y suscripciónde muestra durante un mes.

Puesto en marcha e l programa de incent ivos2009/2010 de santalucía

Ya está en marcha la primera etapadel ‘Desafío santalucía’, una iniciativaimpulsada por la aseguradora parapremiar la labor de su red comercial yde sus colaboradores por su contribu-ción a las ventas. El programa deincentivos se articula en forma de competición deportiva en la quelos participantes obtendrán una can-tidad de puntos determinada en basea las ventas registradas semanalmentey a los productos a que correspondanen las diferentes pruebas estableci-das. “Mantenemos una firme apuestaen la progresión profesional de loscolaboradores y en favorecer el traba-

jo en equipo, pilares sobre los quebasamos nuestros planes de incenti-vo”, detalla Jaime Prat, subdirectorgeneral de la compañía.

AXA celebra e l ‘C la ims Day’Se trató de una acción desarrollada

conjuntamente en doce países euro-peos del grupo y que permitió a lostrabajadores de las diferentes áreas dela compañía participar en acciones desensibilización y formación en aspec-tos fundamentales de la atención alcliente como la lucha contra el fraude,el modelo de gestión de siniestros cor-porales o la atención telefónica, en laque estaban llamados a participar másde 3.500 empleados de AXA. “El‘Claims Day’ nos permite mostrar alresto de la compañía cómo hacemoslas cosas, desde coger una llamada ogestionar un caso de supuesto fraudea través de nuestras tres actitudes:atentos, fiables y disponibles”, explicóElie Sisso, director de Servicio alCliente de la aseguradora. A lo largode todo el día se celebraron reunio-nes, conferencias y demostraciones 'insitu' de, por ejemplo, la reposición deuna luna de un coche, la reparaciónde la carrocería tras una tormenta depedrisco o el arreglo de una averíahabitual en una casa.

CHARTIS se adjudica e l concurso para e l seguro de Accidentes de conductoresy vehículos de la Armada

CHARTIS ha resultado adjudicatariamediante concurso público de la póli-za de seguro de Accidentes de conduc-tores y ocupantes de vehículos de laArmada Española. La aseguradoraexplica que la póliza otorga coberturapara todo el personal militar y civil alservicio de la Administración Militar;y cobertura al personal de cualquiernacionalidad vinculado al Ministeriode Defensa que utilice vehículos alservicio de la Armada. La póliza cubrelos posibles accidentes que puedansufrir en viaje en los vehículos terres-tres al servicio de la Armada Españolay al subir o bajar de los mismos, inclu-yendo también cualquier tipo de agre-sión por parte de terceros.

La entidad italiana anunció la fusión de VITALICIO yESTRELLA, que será una realidad en julio de 2010. La nuevaentidad operará bajo la marca de GENERALI, tendrá su sedeen Madrid pero conservará en Barcelona su actual Centro deSiniestros y contará con un volumen de primas y pensionessuperior a 2.570 millones de euros, con un resultado conso-lidado neto de 179,9 millones y una plantilla conjunta de1.306 empleados. Hasta julio de 2010 ESTRELLA y VITALICIOseguirán funcionando como hasta ahora, aún así GENERALIha adelantado el organigrama del que será el tercer : JaimeAnchústegui será consejero delegado; Eduardo Samitier,director general técnico; y Santiago Villa, director generalcomercial. Félix Bonet ocupará los cargos de Chief FinancialOfficer (CFO) del grupo en España y de consejero delegadode la Agrupación de Interés Económico (AIE) del Grupo, enti-dad responsable de los servicios comunes. En palabras deAnchústegui: “nuestra intención es crecer y para ello debe-mos dar un salto adelante y llevar a cabo un cambio demodelo. El objetivo estratégico es llegar a tener en España unnivel de presencia similar al que tiene nuestro grupo en losprincipales mercados europeos. ¿Cómo lo vamos a hacer?Desde luego, creciendo mucho y pronto. Por supuesto que

para ello apostaremos por el crecimiento orgánico, pero novamos a desechar la compra de compañías”. Anchústeguiañadió que “no se hace con el afán de recortar empleos ycostes. Nos permitirá afrontar nuestro crecimiento con unaúnica estrategia, una sola voz y una sola marca”.

Por otra parte, GENERALI comunicó, la misma mañana quese hizo pública, la fusión a sus mediadores. En el comunica-do Anchústegui explicó que “la integración de nuestras mar-cas obedece a un objetivo claro: incrementar nuestro volu-men de negocio y el reconocimiento de GENERALI en España,alcanzando una posición más acorde con la que tiene nues-tro grupo en Europa. Nuestras marcas actuales nos han per-mitido realizar grandes avances, pero difícilmente soportanel importante salto que exige un mercado cada vez más com-petitivo y global”. Entre las ventajas que supondrá la fusiónpara los mediadores del Grupo se encuentran “productos yservicios más innovadores y mayor respaldo en en términosde solvencia, solidez e imagen”, adelantó Anchústegui. Porúltimo apuntar que Eduardo Samitier será el futuro directorgeneral Técnico y Santiago Villa será el futuro director gene-ral Comercial.

Generali fusiona Estrella y Vitalicio


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MAPFRE QUAVITAE obt iene la gest ión del centro de díaTres Forques en Valencia

El Ayuntamiento de Valencia haadjudicado a MAPFRE QUAVITAE lagestión del centro de día para mayoresde Tres Forques, que cuenta con untotal de 85 plazas. El contrato de con-cesión tiene un año de duración, pro-rrogable, y contempla un presupuestode 840.000 euros al año. Entre losrecursos disponibles para usuarios des-tacan el servicio de acceso a Internet,comedor social, peluquería, lavande-ría-lavabo, atención psicológica y servi-cio de podología, rehabilitación ytransporte adaptado. En Valencia,MAPFRE QUAVITAE dispone de un cen-tro de día privado en su residencia dela capital y presta también servicios deteleasistencia y ayuda a domicilio.

AXA México conoce in s i tu la estructura comercia l de AXA España

Desde el aterrizaje de AXA enMéxico a raíz de la compra del nego-cio asegurador de ING en 2007,España y México trabajan de la manopara implantar un modelo organizati-vo de Distribución y Ventas similar alde AXA España en el país norteameri-cano. Por ello, el comité de Distribu-ción y Ventas de la aseguradora enMéxico, encabezados por su máximoresponsable, Antonio Fernández, sedesplazó a España con el objetivo deconocer la estrategia y metodologíacomerciales de AXA España, así comoel calado y disposición de su red yestructura territorial. La delegaciónmexicana manifestó un gran interéspor conocer al detalle la oferta devalor de AXA España para sus diferen-tes canales de distribución. JuanManuel Castro, director de distribu-ción y ventas de AXA España, lideró lacomitiva y señaló lo positivo de unencuentro de estas características a lahora de afianzar y homogenizar laestrategia y procesos de éxito.

ALICO lanza en España Al icoWealth Management , unadivis ión especia l izada en losseguros de v ida invers ión

La presentación de la sucursal espa-ñola de Alico Wealth Managementcorrió a cargo de su general manager,Ignacio Olabarri. Bajo el nombre‘Foundation Formula’, la entidad hadiseñado un seguro de vida ‘unit lin-ked’ que comercializará a través decorredores y operadores de bancase-guros y que permite a los clientesacceder a los mercados de todo elmundo e invertir en más de 50 fondosdisponibles que se agrupan en lassiguientes modalidades: Fondos Prote-gidos: son fondos gestionados con unvencimiento específico, donde losrendimientos estarán protegidos enun 80% del valor más alto alcanzadodurante dicho periodo; FondosGestionados: se trata de seis fondosadecuados a tres perfiles de cliente(equilibrado, dinámico y acciones) ydos mercados geográficos (global yeuropeo); Fondos indexados: unidos alos mayores índices de bolsa de dife-rentes áreas geográficas (España,Estados Unidos, Europa, global, mer-cados emergentes, Asia y Japón);Fondos de Bonos: activamente gestio-nados por gestores expertos y abar-cando los mercados europeos, emer-gentes y global; y Fondos Especiali-zados: que tienen en cuenta áreas de

mercado que están fuera del núcleode inversión tradicional y que nor-malmente se utilizan para incremen-tar el perfil de riesgo/rendimiento deuna cartera de inversión. Los fondosespecializados disponibles se centranen sector inmobiliario y materias primas.

REALE presenta su nuevaestructura para adaptarse a lnuevo modelo de negocio

Con motivo de la transformación desu modelo de negocio, REALE estrenanueva estructura en la que IgnacioMariscal, hasta ahora director deDesarrollo Corporativo, pasa a ocuparel puesto de director general deNegocio, que engloba la gestión técni-ca, comercial y de siniestros. JoséRamón López, continúa como directorgeneral de Recursos y Medios; y MaríaÁngeles Garralda, directora general,se responsabiliza de la constituciónde la nueva compañía de Vida yPensiones, que estará operativa a par-tir de mayo de 2010.

El informe ‘Duty of Care’, elaborado por la doctora Lisbeth Claus de laWillamette University, analiza las responsabilidades de la empresa, los posiblesriesgos y la normativa y jurisprudencia aplicables en diversos países sobre la pro-tección de empleados expatriados. Más concretamente, se recoge información deEspaña, Australia, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Holanda, Reino Unido yEstados Unidos. Además, se examinan las regulaciones internacionales de laOrganización Mundial del Trabajo y las Directivas de la Unión Europea. INTERNA-TIONAL SOS señala que el trabajo internacional como expatriado y los viajes sonparte fundamental del día a día de las empresas multinacionales. Los empleadospueden encontrarse en situaciones complicadas para su salud y seguridad y, enestas circunstancias, la responsabilidad legal del empresario aumenta. “Nuestrossocios europeos y el resto de países industrializados cuentan con una legislaciónmuy estricta en cuanto a los deberes del empresario respecto a la seguridad delos empleados”, apunta la entidad, “España no es una excepción, ya que la obli-gación de velar por la seguridad y la salud de los trabajadores es un mandatoconstitucional que ha tenido su desarrollo a través de la Ley de Prevención deRiesgos Laborales y el Código Penal”.

International Sos presenta el informe ‘Duty of Care’


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Nuevo producto de CASERpara v iv iendas y locales vacíos en propiedad de promotores

‘Caser Multirriesgo Promotores’está dirigido a los promotores quenecesitan asegurar viviendas, oficinasy locales comerciales de su propiedad,situados en edificios en altura, sinocupación y pendientes de venta. Losexpertos inmobiliarios estiman que,actualmente, hay en torno a 1,6 millo-nes de viviendas nuevas vacías. Laentidad destaca “su fácil y ágil contra-tación, con un único contrato de póli-za abierta que permite incluir variaspromociones en una sola póliza, conun precio muy competitivo y unperiodo de vigencia que coincide,exclusivamente, con la exposición alriesgo”. “Este nuevo multirriesgo esuna iniciativa más de la compañíaencaminada a paliar y apoyar a susasegurados ante la crisis”, afirma laaseguradora.

Nueva ‘Pól iza S inpa’ de PELAYO

Bajo el eslogan ‘3 años sin partes, 1año sin pagar’, PELAYO lanza la ‘PólizaSinpa’. Se trata de un seguro de auto-móviles con la modalidad de todoriesgo con franquicia. El cuarto añode renovación del seguro será gratispara el asegurado, siempre y cuandoen los tres primeros no haya presen-tado ningún parte con culpabilidad.Este nuevo producto de la Mutua se

comercializará tan sólo durante elperiodo de campaña del 1 de octubreal 30 de noviembre de 2009 y estaráapoyado por una campaña publicita-ria. “Sin duda, con esta iniciativaPELAYO vuelve a diferenciarse graciasa su compromiso con el asegurado. La‘Póliza Sinpa’ es un producto diferen-te con todas las coberturas y servicios,a un precio muy competitivo, con unsubsidio de retirada de carné y queademás premia al buen conductor”,explica la entidad.

ZURICH comercia l iza un seguro para cadenas de suministro en Europa

‘Supply Chain Insurance’ es un pro-ducto totalmente nuevo diseñadopara cubrir aquellos fallos en la cade-na de suministro que puedan tener unimpacto económico en las operacio-nes de la empresa. En su fase inicial,el producto está destinado a lasempresas que tienen su sede principalen Europa. Constituye una póliza“todo riesgo”, desarrollada en res-puesta a las demandas de los clientesque se detectaron en una investiga-ción realizada por ZURICH. En dichoestudio se encontró que existía unapreocupación constante y crecienteentre los clientes respecto a los ries-gos de interrupción en las cadenas desuministro y los defectos de coberturaque presentan los seguros tradiciona-les. El producto se adapta a una varie-dad de industrias que muestran una

creciente dependencia respecto a susproveedores, en todo tipo de opera-ciones. Entre los beneficios clave delproducto se encuentran: cobertura“todo riesgo”; protección financieracontra riesgos en la cadena de sumi-nistro que queden fuera del controldel cliente; valor añadido en el proce-so de evaluación de los riesgos en lacadena de suministro, permitiendo alas empresas una mejor comprensiónde los puntos vulnerables y de susrazones, incluyendo la identificaciónde las acciones para mitigar dichosriesgos; y un innovador proceso degestión de reclamaciones, por el cualse establece claramente un acuerdomutuo sobre el procedimiento desdeel mismo momento en que se suscribela póliza, lo que asegura rapidez y efi-cacia en los resultados.

AEGON lanza un producto de pr ima única hasta 2 años

AEGON acaba de iniciar la comercia-lización de un producto de primaúnica hasta 2 años por el que ofreceuna rentabilidad de 4,32% anual acu-mulativo, calculada sobre la primapagada neta de gastos, desde la fechade pago de la prima y hasta el venci-miento de la estrategia (30 septiembre2011). Al término del plazo, el clientepuede optar por disponer librementede su inversión o continuar con supóliza, asociando una nueva estrategiade inversión en función de la ofertaexistente en ese momento.

productos

Se trata de producto que incorpora importantes noveda-des en coberturas, con primas competitivas y una estructu-ra flexible que se adapta a las necesidades de cada tipo denegocio. Entre las garantías básicas se encuentran: incendioy complementarios, fenómenos atmosféricos, gastos deextinción, salvamento, desbarre, reconstrucción de docu-mentos así como obtención de permisos y licencias, y otrosdaños y prestaciones como actos vandálicos o malintencio-nados, acciones tumultuarias y huelgas, choque de vehícu-los, caída de aeronaves o astronaves, ondas sónicas, cimen-taciones, transporte de bienes siniestrados y menoscabo debienes salvados. También incorpora la posibilidad de con-tratar una importante cantidad de riesgos optativos ycoberturas opcionales, como las de daños por agua, roturas(lunas, vidrios, espejos, cristales, rótulos y anuncios lumi-nosos, aparatos sanitarios y mármoles o daños a cerradu-

ras), daños eléctricos en instalaciones fijas y en aparatoseléctricos, daños estéticos y reconstrucción de jardines,pérdida de alquileres, desalojamiento forzoso, asistencia aempresas, defensa jurídica, reclamaciones, pérdida debeneficios, responsabilidad civil, robo y expoliación, averíade maquinaria fija y móvil, equipos electrónicos, pérdida ydeterioro de mercancías o rotura de depósitos. “Con el lan-zamiento de este pro-ducto, HELVETIA pre-tende mejorar suposicionamiento en elmercado de segurosIndustriales y conver-tirse en un referenteen el sector”, señala laentidad.

Nuevo seguro para empresas de Helvetia



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CASER cont inúa con su apuesta por la renta f i ja y los garant izados

Manuel Álvarez, director de Par-ticulares de Vida y Pensiones deCASER, presentó la nueva campaña deplanes de pensiones de CASER dejan-do clara la apuesta de la entidad porla renta fija y los productos garantiza-dos. En cuanto a los productos acomercializar en la campaña, Álvarezdestacó cuatro: ‘Caser 3x3’ es ungarantizado de Renta Fija con un 9%de rentabilidad a tres años mínimo,aunque lo probable será obtenersobre un 10%. Las aportacionespodrán realizarse hasta el 15 de enerode 2010; ‘Caser ARD’ (Alta Rentabili-dad en Depósitos), es un fondo derenta fija con bajo riesgo al tratarsede un fondo a corto plazo. Permiteaportaciones extraordinarias y perió-dicas y siempre garantiza el capitalaportado. ‘Caser ARD’ invierte endepósitos de entidades financierasespañolas y consolida ganancias adiario sin tener que esperar al venci-miento. Este plan de pensiones hatenido durante 2009 un crecimientofuerte y continuado alcanzando 170millones de euros de patrimonio enseptiembre pasado. Ha obtenido unarentabilidad acumulada en 2009 del3,75% frente al 1,60 % de otros planesde su misma categoría. La rentabili-dad garantizada para 2009 es del 5%;‘ISR Caser Responsabilidad Plus’ es unplan de renta fija mixta, que aportacomo valor añadido la inversiónsocialmente responsable en valores de renta variable integrantes delEurostox 50 y del Ibex 35. Su objetivoes demostrar la compatibilidad entreuna inversión basada en criteriossociales, medioambientales y de buengobierno de las empresas y una renta-bilidad igual o superior a los planesde su categoría; ‘Caser NuevasOportunidades’ se encuadra en lacategoría de renta variable y fue elque mejores rentabilidades obtuvo ensu categoría en 2008. Se define comoun fondo de gestión global, autoriza-do para mantener, de forma discre-cional, porcentajes de inversión sobredistintos activos de renta variable,renta fija, inversiones alternativas uotras. El objetivo de este plan es maxi-mizar la rentabilidad y minimizar elriesgo en cada periodo del mercado.

Además, permite alterar su perfilinversor según sea la situación de losmercados. Por último, Álvarez comen-tó que “hay expectativas de que semejore el año pasado en cuanto aaportaciones”, y señaló la necesidadde la reforma del sistema de pensio-nes, proponiendo un público quecombine dos soportes: reparto y capi-talización. Este sistema se completaríacon los actuales fondos de pensionesprivados.

‘Groupama Vida Xpress ’ ,nuevo seguro de v ida de GROUPAMA

‘Groupama Vida Xpress’ es un segu-ro de vida dirigido a personas deentre 20 y 65 años, que destaca porsu sencillez e inmediatez de acceso,según destaca la entidad, para su con-tratación se requiere tan sólo respon-

der a dos preguntas, sin necesidad dedeclaración médica. Pensado parapreservar la capacidad económica dela unidad familiar ante un posiblefallecimiento o invalidez, el productopermite elegir entre un capital asegu-rado de 15.000, 30.000, 45.000,60.000 ó 90.000 euros, además deoptar por el pago anual de las primaso el fraccionamiento semestral, adap-tándose así a las diferentes necesida-des y perfiles de clientes. Este seguroya se encuentra operativo en el entor-no web de la compañía, permitiendoque su red de agentes y corredorespueda acceder a la cotización y contratación a través del portal demediadores.

santalucía incorpora e l seguro de acc identes para amas de casa a su ofertaonl ine

De esta manera, las amas de casapodrán calcular el presupuesto deeste seguro de accidentes de unamanera fácil y sencilla y contratarlocon total seguridad y privacidad, acualquier hora durante los 365 díasdel año. “El Seguro de accidentes paraamas de casa de santalucía da res-puesta a las necesidades de protec-

Hasta el 31 de diciembre AXA dotará las aportaciones de los clientes a sus planesde pensiones con una retribución hasta del 1% sobre el capital invertido. Esteimporte se hará efectivo a través de un cheque con el que se podrá contratar cual-quier producto de la aseguradora que desee el cliente. AXA desea potenciar enesta campaña su vinculación con los clientes, ofreciéndoles soluciones asegurado-ras integrales al tiempo que bonifica su capacidad de ahorro a largo plazo. ‘’Enrespuesta a la crisis económica, muchos ciudadanos han decidido elevar sus tasasde ahorro para preservar su capacidad económica en el futuro, a la vez que handesarrollado cierta aversión al riesgo. Desde AXA no sólo se es capaz de canalizarel ahorro del cliente, sino también ofrecer una gama de productos capaces deaportar la seguridad y rentabilidad que el cliente demanda en estos momentos,además de contar con deducciones fiscales objetivamente muy ventajosas’’, señalaLuis Mª Sáez de Jáuregui, director de Vida, Pensiones y Servicios Financieros deAXA. Entre los productos en los productos para potenciar el ahorro ofrecidos porAXA se encuentra el novedoso Pensiones Privilege, el único producto del mercadoespañol que garantiza las decisiones de inversión del cliente, permitiéndole cam-biar dichas decisiones en cualquier momento (de Renta Variable a Renta Fija yviceversa) y tantas veces desee, delvolviéndole todo su capital incluidas las comi-siones si éstas no son acertadas.

AXA ofrece hasta el 1% de la aportación a suspensiones para contratar otros productos


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ción frente a los riesgos que amena-zan su bienestar dentro del hogar”,señala la aseguradora. Dentro de suscoberturas básicas, este seguro ofrecela protección en caso de fallecimientopor accidente simultáneo del asegura-do y de la segunda persona que sedesigne, capitales adicionales endiversos casos de fallecimiento, inva-lidez permanente parcial por acciden-te, y subsidio diario por hospitaliza-ción por accidente. También ofreceotras coberturas adicionales como laasistencia en viaje, asistencia sanitariay protección jurídica integral, y sepuede contratar de una manera sen-cilla según los diversos módulos de capitales asegurados, a partir de30.000 euros.

GROUPAMA lanza ‘TransWeb’ ,la nueva plataforma para lacontratac ión onl ine de susproductos de Transporte

A través de la nueva plataforma sepodrán contratar los productos detransporte, ‘Groupama Transportes’ y‘Global Trans’ (RC + Transportes). Deesta forma, la entidad incorpora enuna misma plataforma su cartera deseguros de Transportes, un procesoque se había iniciado en el mes demayo con la incorporación de ‘Global

Trans’ y que ahora se ve completadocon ‘Groupama Transportes’. La com-pañía destaca en su comunicado queasí “se logra agilizar el proceso decontratación, sustituyendo el tradicio-nal formulario por la cotización onli-ne, ofreciendo la posibilidad de presupuestar y contratar ambos pro-ductos y permitiendo incluso perso-nalizar el presupuesto con las garantí-as que mejor se adaptan a las necesi-dades del cliente”. Además la nuevaplataforma ofrece “un valor añadido ala red de agentes y corredores, ya quea través del portal de mediadores deGROUPAMA podrán tener accesodirecto a las condiciones y posibilida-des del producto, optimizando así lostiempos de gestión y contratación.Además, cualquier empresa y profe-sional podrá acceder a toda la infor-mación y proceso de contratación del producto vía online”, explica laentidad.

CASER y ARRENTA f irman unacuerdo de colaboración

En un 15 % de los casos, el compra-dor de una vivienda se enfrenta a pro-blemas legales que no se esperan

Gracias al convenio ARRENTA se con-vierte en el promotor y distribuidorexclusivo del nuevo producto deCASER, denominado ‘Compra Segura’,entre los profesionales del sectorinmobiliario (franquicias, redes, aso-ciaciones, inmobiliarias, etc.). “Unproducto que refuerza la seguridadjurídica de las compraventas y datranquilidad al comprador, con unagarantía de sus derechos legalesdurante 20 años”, señala la entidadaseguradora. ‘Compra Segura’ ofrecea los compradores servicio que duran-te 20 años les aporta: la garantía deque los derechos legales adquiridosen la escritura serán respetados; lacertificación de que la vivienda com-prada reúne todas las condicioneslegales pactadas; un compromiso deresolución garantizado, en un plazomáximo de 6 meses, por abogadosexpertos en Derecho Inmobiliario; yuna indemnización hasta el valor dela compra de la vivienda en escrituraen el caso de no resolverse el proble-ma antes de 6 meses (con un límitemáximo de 360.000 €).

AEGON acaba de presentar una nueva solución asegurado-ra para Dependencia a través de un producto de prima uni-forme. ‘Dependencia Prima Uniforme’ es un producto dondeel cliente elige en el momento de la contratación el períodoen que quiere pagar las primas: entre 2 y 10 años (pudiendofraccionarla en pagos mensuales, trimestrales y anuales), asícomo el importe de la prestación que recibiría (desde 500 €de Renta Vitalicia mensual hasta 2.500 €). Se trata de unaprima constante que no varía a lo largo de los años de modoque el cliente conoce lo que va a pagar por su seguro y cuan-to tiempo, quedando asegurado durante toda su vida. La novedad más importante desde el punto de vista fiscal, esla deducción de los Rendimientos del Trabajo el 100% de laaportación que se realice anualmente, y esta deducción sepodrá obtener tanto hasta la jubilación como después, una

vez en pasivo. Además si en un año fiscal no puede deducir-se toda la aportación, el exceso podrá hacerlo durante los 5ejercicios siguientes. La oferta incluye también una cobertu-ra adicional de asesoramiento médico para el asegurado, sucónyuge e hijos menores de 23 años.

‘Dependencia Prima Uniforme’, nuevo producto de Aegon


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El Consejo de Administración de la Mutua ha nombrado como Consejero de la entidada Miguel Milano Aspe, vicepresidente Senior de Oracle para Europa Continental. “Con lapresencia de Milano, y en base a su trayectoria profesional, el Consejo de Administraciónde la Mutua consigue enriquecer su visión ante el negocio asegurador, contribuyendo asía abrir el abanico de posibilidades en su estrategia empresarial”, explica la entidad.Milano, de 41 años de edad, es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por laPolitécnica de Cataluña y MBA por la Sloan School of Management del Instituto deTecnología de Masachussets. Anteriormente ha sido director general de Oracle Iberica,director general de Peoplesoft Iberica, director general de Telefónica B2B y gerente deMcKinsey & Co. Ha sido galardonado como Ejecutivo del año por los PremiosComputerworld, Ingeniero del Año 2008 por el Colegio Oficial de Ingenieros deTelecomunicación de Andalucía y recientemente en los Premios Computing por su trayec-toria profesional.

Cristina Gomis, nueva responsable de Comunicación Externa de Zurich

La entidad ha anunciado el nombramiento de Cristina Gomis como nueva responsablede Comunicación de ZURICH. Desde su nuevo puesto se ocupará de las relaciones conlos medios de comunicación, la organización de eventos y el desarrollo de las relacionesinstitucionales del grupo en España. Cristina Gomis es graduada en Relaciones Públicasy en Ciencias Empresariales y Máster en Administración de Empresas en la Universidadde Barcelona. Hasta su incorporación a ZURICH, Gomis ha trabajado como directora aso-ciada del Departamento de Comunicación Internacional de IESE Business School de laUniversidad de Navarra.

Miguel Milano, nuevo Consejero de Pelayo

Barbero se encargará de la gestión técnica de los productos de Afianzamiento y otrasmodalidades de Caución. El nuevo responsable reportará a la Dirección de Empresas, porla especial vinculación de sus productos con los de los seguros de decenal de daños yenergía. Barbero, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, ha desarrollado sutrayectoria siempre ligada a los seguros de caución y ha desempeñado diversos cargos deresponsabilidad en compañías especializadas en este segmento. Cabe recordar que RamónNadal, director técnico de Seguros Generales de la aseguradora, presentó recientementeel ramo de Caución, único que le faltaba a CASER para completar la oferta de seguros paraempresas.

Jesús Barbero, nuevo director de Caución de Caser

El doctor Ángel Giménez ha sido nombrado gerente del Departamento de Salud deDenia y tomará posesión del cargo el próximo 4 de noviembre. El Dr. Giménez era hastala fecha director médico y de investigación y docencia del Hospital La Ribera de Alzira.Comenzó su carrera en 1982 como médico especialista en cirugía en diversos hospitalespúblicos de la Comunitat Valenciana, entre ellos el Hospital de Dénia. Ha sido directormédico en el Hospital Clínico Universitario de Valencia y del Hospital La Ribera. ÁngelGiménez, es Doctor en Medicina y Cirugía por la Universidad de Valencia con un Másteren Alta Dirección Sanitaria.

El Dr. Angel Giménez, nuevo gerente del Departamento de Salud de Denia



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Miguel Ángel Solís es Licenciado en Derecho y llega al equipo de QBE España comoSuscriptor Senior de Responsabilidad Civil. En QBE tendrá responsabilidades sobre gran-des cuentas, administraciones públicas y desarrollo del mercado medio, en España yPortugal. Constanza Gállegos, directora general de QBE en España comentó que “estamosencantados con la llegada de Miguel Ángel; su dilatada experiencia y conocimiento delmercado serán una contribución excelente para nuestro proyecto y un impulso de nuestraoferta de productos y servicios de calidad”.

Miguel Ángel Solís se incorpora al equipo de QBE en España

Mariano Blanco ha sido nombrado director de Comunicación y Marketing de CHARTISEurope. Blanco estudio Derecho (UNED) y Economía (Complutense) y es Master enGerencia de Riesgos y Seguros por INESE. Con una experiencia aseguradora de más de 30años, Blanco ha trabajado en Winthertur, Hartford, Ocaso, y Alliance. Se vinculó profe-sionalmente con AIG en 2005 como Responsable de Seguros de Fidelización/Loyalty,ocupándose posteriormente del segmento PYMES a través de Internet, es miembro fun-dador de la Asociación Española de Gerentes de Riesgos (AGERS).

Por otra parte, la aseguradora ha nombrado recientemente a Felipe Elorrieta DirectorFinanciero para España. Felipe, con más de 12 años de experiencia en el sector, ha tra-bajado como auditor financiero y consultor durante más de 7 años en Price-waterhouseCoopers con dedicación exclusiva a Entidades Aseguradoras. Posteriormentedesempeñó el cargo de Controller y CFO para España y Portugal en XL INSURANCE. Felipees Licenciado en Administración de Empresas y graduado en Derecho por la UNED.

Mariano Blanco, director de Comunicación y Marketing de Chartis

Antonio Moreno Peces, ha sido nombrado director Comercial de Clientes Corporativospara Iberia de ACE Europe. Será responsable de la coordinación y captación de grandesclientes, así como de asegurar el servicio a los mismos. Moreno ha desarrollado toda sucarrera profesional en el sector del seguro en Cigna y ACE. Licenciado en Marketing yGestión Comercial por ESIC, se incorporó a ACE en 1990 y su carrera profesional en lacompañía ha transcurrido en áreas como Energía, Construcción y NegocioMultinacional.

Antonio Moreno Peces, director Comercial deClientes Corporativos para Iberia de ACE Europe

Mónica Simarro cuenta con una dilatada experiencia dentro del sector aseguradorcomo marketing manager en servicios financieros. El área que va a dirigir está integra-da en el departamento de Marketing del Grupo LIBERTY y desde la misma liderará laestrategia de fidelización y captación de clientes con el objetivo de optimizar y afian-zar la red de clientes del grupo. Mónica Simarro es licenciada en Administración de Empresas por la Universitat Oberta de Catalunya y MBA por la Escuela Superior deMarketing y Administración de Empresas (ESMA) de Barcelona.

Liberty nombra a Mónica Simarro nueva directora de Marketing Intelligence


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GROUPAMA, Socio Protector del Barr io de las Letras de Madrid

Con la incorporación como SocioProtector a la Asociación Barrio de lasLetras, la aseguradora se comprometecon la promoción y protección de unbarrio en el que, precisamente, seubica su sede central. “Estamos rodea-dos de riqueza cultural y artística,pero también la vanguardia de lamoda y la tecnología están presentesen el barrio. Un barrio vital y que estáen constante cambio. Queremos con-tribuir a provocar que la gente visiteeste entorno y a que quien ya lo cono-ce, vuelva”, manifiesta Jacinto Álvaro,director general de Recursos de la GROUPAMA.

Fundación Mapfre concedesus Becas de Formación a 50 profes ionales iberoamericanos en España

Se han concedido 50 Becas deFormación Especializada en el Área dePrevención, Salud y Medio Ambientedirigidas a profesionales iberoameri-canos, con el objetivo de promover laformación, el estudio y la investiga-ción en las áreas de salud, prevencióny medio ambiente. La distribución delas mismas ha sido: 25 en salud y 25en prevención y medio ambiente. Elimporte global de las ayudas superalos 200.000 euros. La primera convo-catoria de becas de especializacióntécnica para profesionales iberoame-ricanos tuvo lugar en el año 1985, ydesde entonces un total de 1.202 pro-fesionales han visitado España comoparte de este programa.

CASER f i rma un convenio de colaboración con laFundación Prodis

El convenio se inicia con la incorpo-ración a la aseguradora de un jovencon discapacidad intelectual, pasoenmarcado en el Programa para laFormación Laboral de Jóvenes conDiscapacidad Intelectual (Promentor)puesto en marcha por Prodis en cola-boración con la Universidad Autó-noma de Madrid. Este convenioamplía la colaboración que CASER y laFundación Prodis vienen desarrollan-do ya desde hace varios años. Entreotras actividades, la entidad asegura-dora celebra anualmente una jornadade voluntariado en su sede para 70niños de la Fundación y organiza sutradicional concierto de Navidad abeneficio de Prodis. Juan Sitges, direc-tor de Comunicación y responsable deAcción Social en la compañía, explicóque, “la labor de la Fundación Prodises fundamental para normalizar laintegración al mundo laboral de losjóvenes con discapacidad intelectual”.

Fundación Lagun Aro con lasfamil ias de niños con cáncerde Vizcaya

ASPANOVAS, Asociación de Padresde Niños con Cáncer de Vizcaya, reci-bió la recaudación de la marcha de montaña Kosta Trail de manos derepresentantes de la FundaciónLagun Aro-Mirada Social, Forum Sporty Metro Bilbao, los tres patrocinado-res de la prueba. Ilenia Pérez, respon-sable de Comunicación de LAGUNARO, destacó el origen de la aporta-ción: los propios participantes de lacarrera, a través de sus inscripciones.

L IBERTY concede a I rene Vi l launa beca en per iodismodeport ivo

La aseguradora, en su apuesta porla integración laboral de las personascon discapacidad, ha entregado a

Irene Villa una beca que garantiza suformación en el “Master Marca enComunicación y Periodismo deporti-vo”. La iniciativa pretende mejorar lasposibilidades de empleo de estas per-sonas y para ello se ha unido a unainiciativa de la Fundación Adecco queotorga siete becas a través de un pro-grama formativo para personas disca-pacitadas. La entrega ha tenido lugaren la sede de la Presidencia de laComunidad de Madrid donde IreneVilla ha recibido de manos de MaríaJosé Tobías, directora de RecursosHumanos del LIBERTY, el certificadoque la hace beneficiaria de la beca.

La Fundació Agrupació Mútuacelebra e l Día Mundial de lasPersonas Mayores en Girona

Con motivo de la celebración delDía Mundial de las Personas Mayores,la ciudad de Girona celebró una diadadedicada al envejecimiento activodonde participó la Fundació Agru-pació Mútua. El evento tuvo comoobjetivo sensibilizar a la poblaciónsobre la importancia de la práctica deejercicio físico durante todas las eda-des por tal de mejorar las condicionesde vida cuando se es mayor y evitarlas situaciones de dependencia.

La Fundación AXA l leva la exposic ión ‘Aire ’ a la Alhambra

La exposición ‘Aire’, patrocinadapor la Fundación AXA y organizadajunto a Lunwerg Editores y el Patro-nato de la Alhambra y Generalife,abrió esta semana sus puertas en losjardines de la Alhambra tras el éxitocosechado en Madrid. La muestrarecoge una selección de imágenesespectaculares sobre el aire extraídasdel libro “AIRE” de Joaquín Araújo,editado por Lunwerg Editores. Laexposición “Aire” se divide en seisapartados: ‘Todo vuela’, ‘Los estadosdel cielo’, ‘El aire juguete’, ‘La fuerza

RSC, Cultura y Patrocinio


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del viento’, ‘Lanzas de humo negro’ y‘El aire creador de formas’.

Además, se ha presentado en elMuseo Nacional Centro de Arte ReinaSofía la exposición ‘Rodchenko yPopova: Definiendo el Constructivis-mo’, organizada por la Tate Modern yel Museo Reina Sofía, y patrocinadapor Fundación AXA.

Fundación Mapfre presentatres exposic iones para e l in ic io de temporada

Ver Italia y Morir; Mirar y ser visto.De Tiziano a Picasso. El retrato en lacolección del MASP, y La danza de loscolores, son las tres exposiciones quepodrán verse hasta el 20 de diciembreen las salas de exposiciones deRecoletos, 23. Se trata de tres proyec-tos realizados en colaboración condiferentes museos del mundo: el Musée d’Orsay de París, el MASP deSão Paulo y la Kunsthalle deHamburgo. Cada uno de ellos planteatres visiones diferentes del inicio de lamodernidad. Ver Italia y Morir, querealiza un recorrido por la imagen dela Italia del S. XIX, Mirar y ser visto. DeTiziano a Picasso. El retrato en lacolección del MASP, que constituyeuna aproximación al género a partirde 33 obras maestras de los siglos XVIal XX, y La danza de los colores, quepresenta un importante conjunto dedibujos del bailarín Vaslav Nijinsky,acompañados de obras coetáneas deFrantisek Kupka, Vladimir Baranov-Rossiné, Sonia Delaunay-Terk yAlexandra Exter.

GROUPAMA, patrocinador de los gol f i s tas Car losBalmaseda y Vicente B lázquez

Como parte de este acuerdo GROU-PAMA, en colaboración con Audi, lesha hecho entrega de dos vehículos A4rotulados con el logotipo y colorescorporativos de la compañía. TantoCarlos como Vicente harán uso deestos vehículos para acudir a los dis-

tintos torneos de los circuitos nacio-nal e internacional. Durante el acto deentrega de llaves, Jacinto Álvaro,director general de Recursos deGROUPAMA, destacó la importanciade este acuerdo “por lo que suponeestar presente en el mundo del golfdesde una perspectiva diferente”.

SEGURCAIXA HOLDING se adhiere a l Pacto Mundialde las Naciones Unidas

La compañía ha anunciado su adhe-sión al Pacto Mundial de las NacionesUnidas, una iniciativa surgida en1999 y que tiene como objetivo con-seguir un compromiso voluntario delas entidades adheridas, en materiade responsabilidad social, por mediode la implantación de Diez Principiosbasados en derechos humanos, labo-rales, medioambientales y de luchacontra la corrupción.

DKV, patrocinador de la carrera ‘Mucho x v iv ir ’en Zamora

La carrera popular, organizada enZamora con motivo del Día Mundialcontra el Cáncer de Mama, tuvo lugarel 18 de octubre y contó con el apoyode DKV. Fue un evento abierto a todoslos ciudadanos que promovió eldeporte como una de las mejores for-mas de prevención de la enfermedad.Los fondos recaudados con las ins-cripciones se destinaron a laAsociación Española contra el Cáncer(AECC). Los participantes en la ICarrera Popular ‘Mucho x vivir’, reali-zaron una inscripción de 5 € que fuedonada a la AECC.

Fundación Mapfre y la Federación Madri leña de Tenis presentan lasEscuelas de Tenis Adaptado

Cinco son las Escuelas de TenisAdaptado que la Fundación Mapfre yla Federación Madrileña de Tenis hancreado con el objetivo de integrar apersonas con discapacidad intelectuala través del deporte. Se trata de unproyecto en el que a lo largo de tresaños participarán cerca de 500 perso-nas con síndrome de Down, autismo,discapacidad visual y paraplejia,entre otras discapacidades, con lafinalidad es potenciar su rehabilita-ción física y mental a través del ejer-

cicio y el trabajo en equipo. La escue-las están situadas en la Caja Mágica,en Madrid, y en los municipios deRivas Vaciamadrid, Alpedrete, Alcor-cón y Fuencarral. Han sido diseñadasteniendo en cuenta las necesidades deaccesibilidad de este colectivo. Eldeporte en los discapacitados sirve deestímulo, potencia el desarrollo per-sonal e incrementa la seguridad y laautoestima. Así lo cree FernandoGarrido, director general del Institutode Acción Social de FundaciónMapfre, quien considera que “estecolectivo demanda y necesita unaserie de servicios que les ayuden aintegrarse en la sociedad, y si hayalgo que favorece su integraciónsocial es sin duda el deporte”.

Fundación MGS ce lebra enSevi l la y Madrid sendas conferencias con Is idre Esteve

Las conferencias, encuadradas enlas charlas formativas sobre ‘El espíri-tu de superación como motor perso-nal y profesional’, estuvieron dirigi-das a los mediadores de la entidad.Isidre Esteve realizó un breve repaso asu trayectoria deportiva y a las expe-riencias acumuladas en sus múltiplesparticipaciones en el Dakar, compar-tiendo además con el auditorio susvivencias y el enorme esfuerzo des-plegado para reponerse y adaptarse auna nueva vida, tras el grave acciden-te que sufrió en 2007. Por último, JoséMª Sampietro, presidente de MGS,clausuró el encuentro agradeciendo lacolaboración de los dos conferencian-tes, y poniendo de relieve el intensotrabajo que viene desarrollando laFundación Mutua General de Segurosen sus primeros de dos años de vida.



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LIBERTY renueva como aseguradora of ic ia l de la RealFederación Motocic l i s taEspañola

La aseguradora será un año másquien cubra todas las competicionesautorizadas por la Federación, asícomo a los motociclistas que interven-gan en cualquiera de estas pruebasoficiales. Además de esta renovación,ambas organizaciones también hansuscrito otro acuerdo por el que laaseguradora se convierte desde ahoraen patrocinadora de la RFME. La firmaestuvo protagonizada por ÁlvaroIglesias, recientemente nombradodirector de Bancaseguros y GrandesDistribuidores del Grupo LIBERTY, yJuan Moreta Munujos, presidente dela Real Federación MotociclistaEspañola.

Direct ivos de FundaciónMapfre v is i tan Bras i l

Varios directivos de FundaciónMapfre ha visitado la ciudad brasileñade São Paulo para conocer de primeramano algunos proyectos de acciónsocial que la Fundación promueve enel país. Encabezada por SAR la InfantaElena, directora de Proyectos Socialesy Culturales de Fundación Mapfre, ladelegación ha asistido a encuentros detrabajo y a la inauguración de la expo-sición del fotógrafo estadounidenseWalker Evans en el Museo de Arte deSão Paulo (MASP), producida en cola-boración con la Fundación. En la últi-ma jornada de su visita, la InfantaElena acudió a una recepción con elCardenal Arzobispo Odilio Schere enel Monasterio de San Bento y visitaronla Catedral de la Sé y el monumentode São Paulo, donado por MAPFRE a laArchidiócesis de la ciudad.

DKV colabora con e l día del Deporte en la Cal le

El Día del Deporte en la Calle tuvolugar en Zaragoza, siendo DKV uno desus patrocinadores. La iniciativa estu-

vo organizada por Zaragoza Deportecon la colaboración de federaciones yentidades deportivas de la de la capi-tal aragonesa. La jornada se compusode un conjunto de actividades físico-deportivas de múltiples disciplinas.Las actividades estuvieron dirigidas apersonas de todas las edades, aunqueuno de los principales objetivos que semarca este evento es promover eldeporte entre los más jóvenes.

Groupamaseguros . tv estrenalos programas ‘Rumbo al Inglés ’ y ‘Vaughan en Vivo’

Tras el acuerdo alcanzado conAprende Inglés TV, Groupamase-guros.tv estrenó el pasado 26 de octu-bre la emisión de ‘Rumbo al Inglés’ y‘Vaughan en Vivo’, convirtiéndose asíen la primera y única televisión enEspaña en la que se puede acceder alas series Vaughan bajo el modelo detelevisión a la carta. De esta forma,todos los empleados, clientes, media-dores u otros colaboradores y usua-rios registrados podrán aprenderinglés con el “método Vaughan”, acce-diendo a través de sus respectivosportales en cualquier momento deldía: intranet, portal de mediadores,portal de abogados, portal de médi-cos, portal de peritos, sucursal inter-net de clientes y el portal público dela compañía aseguradora.

HELVETIA renueva e l patrocinio con e l c lub de balonmano Anaitasuna

El equipo pamplonica, que compiteen la División de Honor Plata, lucirá lamarca de HELVETIA hasta la tempora-da 2011/2012, gracias a la renova-ción del acuerdo de patrocinio con laentidad aseguradora. Además de enlas camisetas, la presencia de HELVE-TIA también será visible a través desoportes publicitarios y de imagen enlas pistas de juego del equipo, en lapágina web del club, así como entodos los espacios destinados a com-parecencias públicas y de prensa. Elconvenio fue suscrito por JavierLabayru, presidente de Anaitasuna, ypor Javier García, director deMarketing y Comunicación de HELVE-TIA, que manifestó su satisfacción poresta renovación “que afianza a HEL-VETIA como entidad que presta unfirme apoyo al balonmano navarro”.

Por otra parte, el Helvetia Rugbyarranca esta temporada con el ascen-so a la División de Honor A comoprincipal objetivo, tras quedarse muycerca la pasada temporada. Tras dosaños de patrocinio, la apuesta firmede Helvetia Seguros por el rugby res-ponde al interés de la compañía ase-guradora por “apoyar deportes deequipo que comparten con nosotrosvalores como el compañerismo, el tra-bajo en equipo y la confianza”, expli-caba José María Paagman, directorgeneral de la compañía.

Badalona lucha contra la obes idad infant i l a través del programa Thao

Badalona se ha sumado a la luchaactiva contra la obesidad infantil alunirse al programa Thao SaludInfantil, la iniciativa que promuevehábitos de vida sana mediante activi-dades dirigidas a prevenir el sobrepe-so entre los más jóvenes. DKV es unode los impulsores y colaboradores delproyecto a través de la FundaciónDKV Joventut. La Fundación DKVJoventut, con el apoyo del club y laaseguradora, se encargará de finan-ciar y desarrollar las acciones que serealicen en la ciudad para fomentarun estilo de vida saludable.

REALE, patrocinador del Open de Cata lunya de Gol f

Por segundo año, REALE ha patroci-nado el Open de Catalunya de Golf,celebrado del 15 al 17 de octubre enGirona, concretamente en GolfGirona. Resultó vencedor el malague-ño Alfonso Gutiérrez, profesional de28 años; el segundo lugar fue para elcatalán Pigem y el tercero para elmadrileño Ismael del Castillo. “REALEha asociado su imagen al mundo delgolf cada vez con más fuerza, compar-tiendo con este deporte valores dedinamismo, crecimiento y superación,principios básicos de la Compañía”,destaca la entidad.


el catalejo

Estamos de celebración. Festejamos los primeroscien números de la revista Seguros del Colegio deMediadores de Seguros de Madrid o, de formabreve, el mejor medio de comunicarnos. Por estavez y sin que sirva de precedente, hablaré de nues-tra casa con el orgullo de quien la enseña conmotivo de tan singular acontecimiento.

Los que por aquí se asoman en cada número,saben que recurro con frecuencia a introducir losartículos con analogías históricas o mitológicas,pues, al fin y al cabo, no es conveniente olvidarnuestro pasado ni obviar nuestraraíz grecorromana. No quisieraen esta especial ocasión perderla oportunidad de utilizar tanilustrativo recurso. Y para lamisma no podía encontrar mejorfigura que la del gigante Argos,el coloso de los cien ojos y guar-dián de la diosa Hera, quien sos-pechaba, certeramente, que su esposo Zeus le erainfiel. Ésta dio las oportunas instrucciones a Argospara que con su centenar de pupilas vigilara estre-chamente al infiel marido, impidiéndole acercarse asus sacerdotisas preferidas. Tal represión enfureciótanto a Zeus que ordenó a Mercurio que matara al gigante secante, como así lo hizo tras dormirle. Alenterarse, Hera acudió a la cabeza decapitada de suguardián y le arrancó los cien ojos para conservar-los entre las plumas de un pavo real, para cuando

éste desplegara su imponente cola nadie olvidarael injusto crimen.

Aparte de que el mito ya inspiró aartistas y pintores como el mismo DiegoVelázquez (Mercurio y Argos, Museodel Prado), refleja en mi opinión elespíritu de la revista que posee en susmanos y que dirige y coordina con la

misma ilusión y acierto Fernando Sáenzcon el respaldo de mi

buen amigo y paisanoseguntino Pepe Arenasy José Luís Nieto, alalimón, gerente ydirector del Centrode Estudios y presi-dente del Colegio,respectivamente.

Los 100 números que ahora celebramos son elmismo número de razones por las que Seguros hamostrado siempre su labor a favor de la media-ción, la formación y la necesaria colaboración conlas aseguradoras. En una palabra, la profesionali-zación de nuestro sector. Y si ha habido una ban-dera enarbolada en cada ejemplar ha sido ésa. Y noes baladí. Los 100 números coinciden con el perío-do más dinámico y evolutivo de nuestra recientehistoria. Hemos pasado del hombre de negro conel cartapacio y los recibos a la era informática, laemisión en red y las comunicaciones punto com.

Tenemos un reciente y nuevomarco legal y la mediaciónprofesionalizada se ha con-vertido en baluarte indispen-sable entre asegurador y asegurado. El nuestro se haconvertido en un sector másdinámico, más especializadoy más presente en los medios

y, en general, en la sociedad.

A todo ello ha contribuido, ¡y de qué manera!,cada ejemplar de la revista Seguros como terminaly enlace de los principales asuntos que nos preo-cupan y que son fundamentales en nuestra gestión. Desde sus páginas se nos ha facilitadoinformación, formación, análisis de productos,novedades, opinión de los mediadores, opinión delas aseguradoras y, en general, el pulso periódicode nuestro entorno.

Igualmente ha velado por nuestros intereses ydefendido nuestra decisiva participación dignifi-cando nuestra profesión. Ha sido vigía y ha estadosiempre alerta por defender los principios en losque se basa nuestra actividad. Seguros no es sóloun medio de divulgación corporativa. Ha sido y esla mejor forma de comunicarnos estableciendo elescenario más apropiado para nuestro ejercicioprofesional, justificando nuestra responsabilidad ydignificando nuestra actividad.

Por ello, con motivo del número 100 de Seguros,felicito a sus responsables y felicito a todos los queformamos parte de esta gran familia. No olvidemosque cuando abramos la revista, estaremos desple-gando el imponente abanico de nuestro sector conlos 100 ojos de Argos, haciendo justicia.

Los 100 ojos de Argos

“Seguros ha mostradosiempre su labor a favor dela mediación, la formacióny la necesaria colaboración con las aseguradoras”

Director GeneralACTIVA BROKERS

Emilio Fernández-Galiano


ARTICULO EMILIO.qxp:Maquetación 1 30/11/09 17:01 Página 58



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Revista Seguros Nº 100