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Revista 87
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Revista líder sobre Empresas, Productos y Servicios de Seguridad
PREGUNTAS FRECUENTESSistemas de Extinción deIncendio con Agentes limpios
OPINIÓN PROFESIONALIntegrando sistemas de seguridadAlternativas de uso y aplicación
CON AUTORIDADDetección hogareña de exterioresExperiencias y tendencias
Seguinos en
Número 87Ago/Sep ´14
INTERSEC Buenos AiresDel 10 al 12 de Septiembre, citaobligada del sector en la Rural
EMPRESAS. RAM <60> Entrevista a Adrián
Noejovich, Director Comercial. SECURITY FACTORY <64>
Entrevista a Carlos Luna yAlejandro Luna, Directivos
. SEMAK <68> Tres décadas deexcelencia en la distribución
. SILICON GROUP <72>
Entrevista a Catriel Juan Boc-hoy Leandro Contreras, Gerentes
EVENTOS. Presentación de nuevas
tecnologías y productos deDX Control <32> Alonso Hnos. <32>
Selnet <36> Microcom <36> Acros <48>
Quality Systems <52>
. Seguriexpo Ecuador <44>
MERCADOS VERTICALES. Análisis de video en el mercado
minorista <96> Usos y consejos
DATA TÉCNICA. Diseño de sistemas de detección
y alarma de incendio <128> Cap. 6Parte 3. por José María Placeres
FORO. Temas que se debaten en la
comunidad virtual más activae importante del sector <1ос>
MARKETING. La clave está en el servicio <144>
por Lic./CPM Diego Cacciolato
INSTITUCIONES. Boletines informativos de
CEMARA <152> CESEC <156>
ADE+. ACTUALIDAD <32> PRODUCTOS <120>
SUMARIO #87 http://www.rnds.com.ar
24
NOTA DE TAPA28. NUEVO LECTOR RFID
DE INTELEKTRON.
ACTUALIDAD32. DX Control presentó
su sistema DX S3.Comenzó el curso Idóneosde CASEL.Alonso Hnos. en Salta.
36. Capacitación Selneten Bahía Blanca.Curso paraclientes Microcom.Elca S.R.L. entre los100 mejores integradoresde la región.RNDS en Intersec BuenosAires 2014.
40. SoftGuard abre nuevosmercados.Tyco inauguró nuevodepósito.Nuevo libro sobreIntegración de seguridad.Hacete fan y participá delos sorteos RNDS.
EVENTOS44. SEGURIEXPO
ECUADOR 2014.48. ACROS SE PRESENTÓ
FORMALMENTEEN SOCIEDAD.
52. QUALITY SYSTEMSPRESENTÓ SUTECNOLOGÍA DETRANSMISIÓN DE DATOSEN ROSARIO.
56. INTERSEC BUENOS AIRES
EMPRESAS60. RED ARGENTINA
DE MONITOREO64. SECURITY FACTORY68. SEMAK72. SILICON GROUP
PREGUNTAS FRECUENTES76. DÓNDE APLICAR UN
SISTEMA DE EXTINCIÓN POR AGENTES LIMPIOS?Responden losespecialistas de Centry.
MERCADOS VERTICALES96. VIDEOANÁLISIS PARA EL
MERCADO MINORISTA.
OPINIÓN PROFESIONAL100. INTEGRACIÓN EN EL
CUARTO DE CONTROL.Escribe: Germán Alexis Cortés.
CON AUTORIDAD112. DETECCIÓN EXTERIOR
HOGAREÑA DE INTRUSOS.La postura de losinstaladores.Escribe: Basilio Holowczak
PRODUCTOS120. Teclados inteligentes
KPD-800 y KPD-860 de Alonso Hnos.Cámara IP Illustra 610 de American Dynamics.
124. Detector exterior/interior NVX80 de Paradox.Protector de descargasatmosféricas Telestop P1x4ce19.
DATA TÉCNICA128. DISEÑO DE SISTEMAS DE
DETECCIÓN Y ALARMADE INCENDIO. Capítulo 6 3ª Parte: criterios básicosde diseño.Escribe: José María Placeres
FORO136. LOS TEMAS QUE SE
DEBATEN EN LACOMUNIDAD VIRTUAL ACTIVA MÁS GRANDEDEL SECTOR.
MARKETING144. LA INDUSTRIA
DE SERVICIOS.Escribe: Diego Cacciolato.
BOLETINES152. CEMARA156. CESEC
28
112
96
NOTA DE TAPA http://www.intelektron.com
28
Lector RFID IN-Prox 125 kHzFuncionalidad, calidad y precio
Intelektron presenta su nuevo producto, el RFID IN-Prox, un lector de tarjetas de proximidad fabricado en su
totalidad en el país y diseñado para cubrir un amplio rango de necesidades. Versátil para el distribuidor y el
instalador, evita tener un stock de diferentes modelos para cubrir distintas aplicaciones.
imple, compacto, con tecnología de puntay una amplia gama de prestaciones, el lector
RFID IN-Prox de Intelektron combina funcionalidadcon un diseño elegante y moderno. Es compatiblecon todos los sistemas de Control de Acceso yAsistencia y también puede ser utilizado paracualquier otra aplicación que requiera leer unatarjeta de proximidad de 125 kHz. Todas suslíneas de datos se encuentran protegidas, carac-terística que lo hace sumamente confiable.
Sumamente versátil para los usos cotidianosdel distribuidor y el instalador, el lector RFID IN-Prox evita la necesidad de tener stock de diferentesmodelos, ya que el mismo producto puede serconfigurado para ser compatible con tarjetasEM-Marin, con tarjetas HID o incluso para quefuncione con ambas simultáneamente. Esta po-sibilidad, además de que permite simplificar lacantidad de productos en existencia, tambiénes capaz de cubrir posibles necesidades en dis-tintos procesos de migración tecnológica.
El formato de salida de un lector es habitualmentefijo y hasta suelen comercializarse con diferentesprecios; en el caso del IN-Prox, esta característicatambién es configurable, sin cargos adicionales. Lasalida puede ser Wiegand (en sus diferentes for-matos: 26, 34, 35 y 37 bits), AbaTrack o RS-232, lo que permite queel lector pueda adaptarse a cualquierequipo del mercado que utilice RFID125 kHz, ya se trate de equipos decontrol de acceso, relojes de personal,molinetes, barreras, etc.
Su gabinete en ABS y sellado enresina lo hace sumamente com-pacto y robusto y permite su uso ala intemperie. Es resistente anteincidencias climáticas y vandalismo,una característica que siempre esimportante tener en cuenta para su instala-ción y uso y que lo hace apto para reemplazarlectores de otras tecnologías (magnéticos, códigode barras, etc.) en instalaciones ya existentes.
Además de tener un buzzer para la indicaciónsonora de lectura o error, y como un detalle es-pecial, el indicador que muestra la señal visualtípica de este tipo de lectores fue diseñado conun formato de línea vertical, con un LED RGBque ofrece tres colores como indicación delestado en que se encuentra: azul para el estadode Reposo, verde para Tarjeta habilitada y rojopara Tarjeta inhabilitada. Esto lo distingue conrespecto a otros ya conocidos, que cuentan sólocon dos estados de indicación visual.
S
Todas estas excelentes prestaciones han sidocombinadas con un precio competitivo en elmercado actual, logrando así una relación cos-to-beneficio muy buena en este nuevo lector detarjetas de proximidad.
CARACTERÍSTICAS• Dimensiones: 80,2 x 42,5 x 17,7 mm.• Peso: 75 g.• Rango de lectura: 5 a 8 cm.• Consumo: 40 mA.• Alimentación: 5-16 VCC.• Frecuencia de transmisión: 125 kHz.• Tecnología de lectura: Compatible HID, EM-
Marin, Dual.• Salida de datos: Wiegand, ABA Track, RS-232.• Garantía INTELEKTRON 24 meses.
+ DATOS(54 11) [email protected]
actualidad http://www.rnds.com.ar
32 >
CURSO IDÓNEO ENSEGURIDAD ELECTRÓNICA
En agosto se llevó a cabo la primera clase delcurso Idóneo en seguridad electrónica, a la queasistieron 47 alumnos que recibieron el materialde estudio en formato electrónico (CD). Avaladopor CASEL-COPITEC, certifica para la instalación,puesta en marcha y servicio de mantenimientode los sistemas de seguridad electrónica.
A cargo de profesionales de la cámara y del con-sejo, el curso busca brindar capacitación y actua-lización con las últimas novedades del mercadode la seguridad electrónica en Argentina y Lati-noamérica. Está compuesto por cinco móduloscon las siguientes temáticas: Alarmas, detecciónde intrusos y análisis de riesgo; Control de acceso,integración de sistemas y seguridad bancaria; De-tección de incendios; Circuitos cerrados de televisión(CCTV); y Monitoreo y aspectos legales.
Esta edición del curso incluye el desarrollo deun proyecto integral de seguridad electrónicaen grupos y con defensa individual, a modo detesis. Todos los participantes realizaron un examennivelatorio y de autoconocimiento de 40 preguntaspara determinar su nivel de conocimiento.
En la segunda clase el grupo de alumnos se in-crementó a 70 y se utilizaron las instalacionesdel Instituto Universitario de la Policía FederalArgentina, sede del curso desde entonces.
PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DX 3SDX Control presentó el DX 3S, su solución de
comunicación con tres tecnologías diferentes:dos de ellas inalámbricas, radio y GPRS, y respaldotelefónico. El evento se llevó a cabo en la sala deaudiencias de Aprender a Ser, organización es-pecializada en la capacitación de recursos hu-manos a través del coaching.
El evento, que contó con la participación de 40asistentes, comenzó con una charla de SantiagoPalacio Sosa, coach ontológico, quien ofreció alos presentes una breve introducción sobre ma-nagement, organización empresarial y cómo de-tectar y potenciar las capacidades de las personasque integran una organización.
Luego, Néstor Gluj, Gerente de Negocios deLatinoamérica de DX Control, llevó a cabo la pre-sentación del producto. En su charla, Gluj apuntóa la conveniencia de tener redundancia de víasde comunicación ante la eventual falla de algunade las variables en la entrega de un evento a lacentral de monitoreo. El DX 3S, de reciente apa-rición en el mercado, es la nueva solución de DXControl ante este tipo de situaciones.
Además de ofrecer las distintas característicastécnicas del producto, Gluj detalló los inconve-nientes que podrían impedir la comunicaciónde un evento y cómo pueden evitarse a travésde una comunicación de múltiples vías.
Finalizada la charla, DX Control, conjuntamentecon Aprender a Ser, ofrecieron a los asistentes laposibilidad de participar de una charla informativagratuita sobre recursos humanos y cómo potenciarlas capacidades de una empresa.
ALONSO HNOS. PRESENTÓSUS PRODUCTOS EN SALTAEl 8 de agosto Alonso Hnos. llevó a cabo en
Salta una disertación, convocada por uno de susdistribuidores oficiales, Todo Seguridad.
El evento se realizó en el Hotel Casa Real y asis-tieron más de 60 personas, entre ellos instaladoresparticulares y empresas de monitoreo.
La presentación se inició con las palabras delLic. Ernesto Rojo, Director de Todo Seguridad, ycontinuó a cargo del Gerente Comercial de AlonsoHnos., Diego Madeo, quien realizó una reseñainstitucional de la compañía, pasando por los
procesos de producción y controles de calidadque realiza la compañía en todos sus productos.Posteriormente, describió las principales carac-terísticas de los paneles A2K4-NG y A2K8, ambosequipos compatibles con la nueva tecnologíainalámbrica “2-Way Wireless System”.
Para concluir, Diego Madeo resaltó: “Tenemosclaro que la cercanía con el cliente es muy im-portante. Por eso, estos meses, estamos enfo-cándonos en la realización de convocatorias entodo el interior del país. Esto nos ayuda a entenderlas necesidades de nuestros clientes y poderbrindarles las soluciones que necesitan".
ACTUALIDAD http://www.rnds.com.ar
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COMPROMETIDOS CON EL CRECIMIENTOMicrocom Argentina, distribuidor mayorista en
todo el país de las más prestigiosas marcas deconectividad y seguridad a nivel mundial, brindóuna capacitación de soluciones integrales parasus clientes.
El día 6 de agosto la compañía llevó a cabo unajornada comercial y técnica con el fin de ofrecera sus clientes las herramientas necesarias paradesarrollarse efectivamente en el mercado. Laapertura estuvo a cargo de Jonatán Oar, ProductManager de Seguridad, quien realizó una pre-sentación comercial sobre soluciones de infraes-tructura para videovigilancia IP.
Durante el evento, el personal comercial ytécnico de Allied Telesis expuso todo lo referidoa la arquitectura y componentes de networkingen instalaciones de videovigilancia IP, abordóconceptos de networking aplicados a videovigi-lancia (IP Multicast, QoS, Resiliencia, Seguridad,Power Over Ethernet) y concluyó con modelosde equipamiento para diferentes proyectos.
Enrique Escars, Product Manager de Infraestructurade Microcom, finalizó la capacitación ofreciendoun módulo de cableado para soluciones de vide-ovigilancia IP. El temario estuvo compuesto porarquitectura de cableado para edificios y plantas,arquitectura de fibra óptica para soluciones peri-metrales, terminación de fibras en postes y cableadode cobre para exterior.
La convocatoria obtenida por la empresa fueun éxito: logró consolidar su compromiso con elmercado y dio a sus clientes herramientas valiosaspara trabajar con sus productos.
JORNADA DECAPACITACIÓN EN BAHÍA BLANCAEl 29 de julio, en el Hotel Argos de Bahía Blanca,
Selnet llevó a cabo una jornada de capacitacióntécnico-comercial de sus líneas de productos,luego de la cual los asistentes recibieron su cer-tificado correspondiente.
A lo largo de la jornada, los asistentes recibieroninformación acerca de productos de marcascomo DSC, la línea de videovigilancia IP deVivotek, cámaras para videovigilancia de Samsung,grabadoras digitales de AVTech, soluciones enconectividad con switches PoE de Micronet y lalínea de grabadores digitales IP bajo estándaresONVIF de RecVision. Los participantes no sólotuvieron acceso a cada uno de los productos,pudiendo apreciar las tecnologías que ofrecenal mercado, sino que también tuvieron contactodirecto con los gerentes de producto de las dis-tintas marcas.
Además del aspecto técnico, Selnet brindó unacharla orientada a lo comercial, poniendo el focoen las oportunidades de negocio que puedenpresentarse en el escenario actual al aprovechar lomejor de cada una de las tecnologías que ofrece.
Esta jornada forma parte del plan de capacita-ciones establecido por la empresa para este año,el cual incluye charlas y seminarios en la sede dela compañía y visitas a los distintos clientes ysocios de negocios del interior del país.
ELCA, ENTRE LOS 100 MEJORESINTEGRADORES DE LATINOAMÉRICALatinoamérica en general ha sido considerada
en los últimos años como una región propiciapara la industria de la seguridad electrónica. En laprimera línea del negocio del sector se encuentran,sin dudas, los integradores, quienes dinamizan ydan vida a la actividad.
En este sentido, una editorial latinoamericanallevó a cabo una encuesta para la que consultó afabricantes, distribuidores y usuarios, para elegir alos 100 mejores integradores de América Latina.La encuesta se dividió cuatro regiones: México,Centroamérica y Caribe, Región andina y ConoSur; y en cuatro segmentos específicos: CCTV,Control de Accesos, Alarmas e Incendios. Luegodel recuento de votos, se elaboró el Top 100 delos mejores integradores de seguridad en Latino-américa, listado que incluye a Elca S.R.L.
“Estamos orgullosos de este reconocimiento -expresaron directivos de la empresa-, que confirmannuestra labor en el mercado, respaldados por laconfianza de nuestros clientes, apoyados en latransparencia, seriedad y responsabilidad paracumplir con los compromisos adquiridos”.
INTERSEC 2014Del 10 al 12 de septiembre se llevará a cabo en
La Rural la edición 2014 de Intersec Buenos Aires,la exposición Internacional de Seguridad, Proteccióncontra Incendios, Seguridad Electrónica, Industrialy Protección Personal.
Los invitamos a participar del evento y a visitarel stand de Negocios de Seguridad, donde podránretirar nuestra última edición y asesorarse acercade los servicios y beneficios que obtienen todoslos anunciantes y suscriptores de la revista. ¡Losesperamos!
actualidad http://www.rnds.com.ar
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SOFTGUARD ABRE NUEVOS MERCADOSSoftGuard Technologies Corporation continúa
abriendo nuevos mercados y se complace enanunciar sus tres nuevos distribuidores oficiales:Argo Elettronica en Italia, Security Market PeruSAC en Perú y RAK Security Systems en Bulgaria.
Argo Elettronica se dedica al rubro de la seguridadelectrónica como distribuidor desde 1992. Supersonal técnico-comercial es capaz de propor-cionar servicios de consultoría global, proponiendosoluciones específicas. Sobre esa base han cons-truido un gran éxito.
Security Market Perú es una empresadistribuidora de equipos de seguridadelectrónica, cuya finalidad es conver-tirse en socio estratégico de sus clien-tes. Ofrece un amplio porfolio de pro-ductos, tales como centrales de alar-mas contra robos, sensores de movi-miento interiores y exteriores, cámarasde seguridad analógica e IP, centralescontra incendios y detectores de hu-mo. Las marcas que distribuye y re-presenta son de calidad y reconoci-miento en el mercado; esto le permitebrindar un soporte adecuado en prey posventa, lo cual le da un importantevalor agregado a sus negocios.
RAK, en tanto, es una empresa líder en el campode los sistemas de seguridad. Durante más de15 años ha ofrecido servicios de alta calidad yproductos que garantizan las soluciones másavanzadas. Su equipo está formado por espe-cialistas en electrónica, ingeniería eléctrica, ma-temáticas y tecnologías informáticas. Opera tantoen Bulgaria como en Serbia, brindando solucionesde seguridad para instituciones, empresas y edi-ficios públicos, transporte, medio ambienteurbano y rural, entre otros.
SoftGuard agradece a las tres empresas por su-marse a la apuesta por el crecimiento del moni-toreo de alarmas.
TYCO INTEGRATED FIRE &SECURITY INAUGURÓ UN NUEVO DEPÓSITOTyco Integrated Fire & Security, la empresa de
seguridad electrónica más grande de Argentina,inauguró un nuevo depósito con el objetivo demodernizar los procesos de almacenamiento ypreparación de pedidos y asegurar la mejora enla gestión de calidad de sus productos. Con unainversión de más de U$D 800.000, el edificio ubi-cado en un predio industrial de San Fernandofue construido y diseñado para atender trespartes clave del negocio: logística de almacena-miento, preparación de pedidos y capacidad deproceso en el laboratorio de productos.
Así, Tyco se convierte en la primera compañíade seguridad electrónica de Argentina en contarcon un laboratorio aprobado y certificado parala fabricación, ensamblado, reparación y reacon-dicionamiento de productos de seguridad resi-denciales, a cargo de un equipo altamente ca-pacitado. A su vez, cuenta con una certificaciónde funcionamiento de alarmas en productos deretail e incendio.
En cuanto al almacenamiento, Tyco cuenta conun partner estratégico: STC, una compañía es-pecializada en servicios de mensajería y logística.Ubicada en el mismo edificio, STC se encarga dela logística: las tareas de recepción, almacenaje,preparación y despacho de productos, bajo lasupervisión del equipo de Tyco.
“Gracias a esta inversión no sólo contamos conun espacio acorde a nuestras necesidades, sinoque también sumamos un conjunto de herra-mientas que nos permiten medir, controlar yasegurar un mejor servicio para nuestros clientes”dijo Marcelo Ploder, Country Manager de TycoIntegrated Fire & Security.
NUEVO LIBRO SOBRE INTEGRACIÓNGustavo Daniel Oreja, presidente de Alerta24 y
destacado participante del foro Negocios de Se-guridad, publicó “El negocio de la integración”,un libro que ya es un éxito de ventas en Centro-américa y comienza a ser uno de los textos de laespecialidad más requeridos en nuestro país.
La obra, de 122 páginas, está orientada a asesoresde seguridad, directores de empresas y PyMEs.En ella, el lector encontrará la información necesariapara comprender cabalmente de qué se trata el
negocio de la seguridad electrónica: susoportunidades, los beneficios de su integra-ción con la vigilancia tradicional y pautas yrecomendaciones para que el profesionalpueda desarrollar su actividad. Distintas es-pecialidades como alarmas, cámaras, controlesde acceso y monitoreo (CCTV) son explicadaspor el autor desde lo básico hasta el nivelprofesional necesario para brindar un serviciode calidad.
MÁS SORTEOS RNDSNegocios de Seguridad, publicación líder para
la industria de la seguridad electrónica, continúacon los festejos de sus 12 años sorteando pro-ductos de sus anunciantes entre los seguidoresde su página de Facebook.
Los sorteos se llevan a cabo dos veces porsemana y se anuncian en:www.facebook.com/negociosdeseguridad.¡Hay 100 productos para sortear entre todos
los seguidores! Ingresá a la página y no te pierdasla oportunidad de ser el ganador de alguno deestos excelentes productos.
EVENTOS
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Seguriexpo Ecuador 2014Segunda edición de la muestra
Se llevó a cabo con notable éxito una nueva edición de Seguriexpo Ecuador, que reunió a prestigiosas
marcas internacionales y a los fabricantes, distribuidores e integradores locales. Casi 4000 visitantes
asistieron a la muestra.
eguriexpo Ecuador, la exposi-ción y conferencia internacional
de tecnologías e innovación en se-guridad, prevención y control, ce-lebró su segunda edición del 31de julio al 2 de agosto en las insta-laciones del Centro de Convencio-nes de Guayaquil. La muestra reunióa fabricantes y distribuidores delos rubros de seguridad física yelectrónica, seguridad industrial,protección y seguridad en el trabajoy seguridad informática y protecciónde la información.
S Dentro de la feria se pudieronrecorrer áreas tales como una salaVIP de 60 metros cuadrados, des-tinada a que los expositores reali-zaran alianzas y negocios y un pa-bellón exclusivo para Fire and Sa-fety, con la intención de encontrara todos los expositores de esteimportante sector de la seguridaden un solo lugar. Incluso se imple-mentó una cafetería interior paraatender a expositores y visitantes.
Seguriexpo Ecuador 2014 contótambién con una jornada acadé-
mica de alto nivel, compuesta porcertificaciones a cargo de los fa-bricantes y charlas técnico-comer-ciales a cargo de los expositores.Para esto se destinó un salón concapacidad para 60 personas en elárea de audiovisuales.
Además, la muestra tuvo la par-ticipación de destacadas empresasde nuestro país, entre las que seencuentran Bykom, SoftGuard, DXControl y Lantrix. Negocios de Se-guridad estuvo presente nueva-mente a través de Augusto Berard,nuestro representante institucionalen el exterior.
“Agradezco haber podido culmi-nar con éxito Seguriexpo Ecuador2014. La muestra superó nuestrasexpectativas y cada año que pasa,se estrechan los vínculos de amis-tad entre organizadores, exposi-tores y visitantes”, expresó LeonardoLunas Varas, uno de los organiza-dores de la muestra”.
Seguriexpo Ecuador contó con4000 metros cuadrados de mues-tra, área que seguramente volveráa ocuparse durante la próximaedición, que se llevará a cabo del20 al 22 de mayo de 2015.
El Lic. Augusto Diego Berard, represen-tante institucional de Revista Negociosde Seguridad en el exterior.
EVENTOS http://www.rnds.com.ar
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Acros se presentó en sociedadJornada de capacitación y presentación formal
Acros llevó a cabo un Evento de tecnología en el cual se presentó formalmente como empresa y como
distribuidora de Fire-Lite, System Sensor y HikVision. Autoridades de cada de una de las marcas brindaron
sendas charlas técnicas sobre sus productos.
l pasado 14 de agosto Acrosrealizó un evento en la Socie-
dad Central de Arquitectos de laCiudad de Buenos Aires (Monte-video 938), en la que la empresase presentó formalmente y seanunció como distribuidora deproductos Fire-Lite, System Sensory HikVision. En el evento, y anteun buen marco de público, semostraron distintos productos decada una de las representadas.
Además de los directivos de Acros,las charlas estuvieron a cargo deCésar Montoya, Especialista en vi-deovigilancia profesional de Hik-Vision; Germán Sánchez, GerenteRegional de Ventas Mercosur &Perú Honeywell Fire Systems Ame-ricas, a cargo de la presentaciónde Fire-Lite; y Daniel Ferraris, Ge-rente Regional de Latinoaméricade System Sensor.
La jornada comenzó con la pre-sentación de Acros a cargo deHéctor Ballestero, quien explicó alos asistentes las áreas y serviciosque ofrece la empresa, para con-tinuar luego con la charla de CésarMontoya, quien describió las dis-tintas líneas de producto HikVisionpara lograr un sistema de video-vigilancia profesional, de ampliasprestaciones y para distintas áreas
del mercado. Luego fue el turnode la presentación de los panelesde alarma de incendios de la líneaMS de Fire-Lite a cargo de GermánSánchez, a través de la cual se de-tallaron las prestaciones de cadapanel y las opciones que ofrecenpara proyectos que incluyan se-guridad contra incendios. En estesentido estuvo también dirigidala charla de Daniel Ferraris, quiendetalló las características técnicas,
las posibles aplicaciones e inclusodio algunos ejemplos de diseñode instalación del sistema detectorde humo por aspiración Faast, fa-bricado por System Sensor.
Cada una de las presentacionesfue cerrada por una ronda de pre-guntas de los asistentes que, unavez finalizado el evento, pudieronver con mayor detalle cada unode los productos exhibidos en fun-cionamiento.
E
IMPORTANTEAcros anuncia la realización del Curso de programación de centrales Fire-Lite para susmodelos MS-9200 y MS-9600, para el que contará con el equipo para realizar la corres-pondiente práctica en el lugar.El curso se llevará a cabo el próximo 30 de septiembre de 9 a 13 en la sede de laempresa, Avenida Córdoba 4080. La inscripción es gratuita y los cupos son limitados.Finalizada la jornada, se les otorgará a los asistentes un certificado de idoneidad en laprogramación de las centrales.Inscripciones a: [email protected] / [email protected]
EVENTOS http://www.rnds.com.ar
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Rosario UnboxingNuevos desarrollos tecnológicos en seguridad
La empresa Quality Systems presentó su nueva tecnología de transmisión de datos en el Unboxing realizado
en Rosario el pasado 8 de agosto. Durante el encuentro y a sala llena, los directores de Quality Systems Esteban
Jäger y Alejandro Barruffaldi resumieron lo indispensable para su utilización.
-¿ Cuál es la finalidad de este tipode encuentros?
Esteban Jäger: La finalidad es ca-pacitar e informar a las empresasdel sector para que puedan ampliarsu espectro a la hora de definirconfiguraciones de seguridad encualquier espacio que requiera es-tas soluciones.
- ¿Cuál es el objetivo puntual delUnboxing de día de hoy?
Alejandro Barruffaldi: En este casoestamos presentando toda la líneade equipos de transmisión deeventos de alarma, una gama deproductos que combina mediostales como telefonía tradicional,GPRS e internet. También estamospresentando junto a Dahua unanueva tecnología de transmisiónde video, con la que se puedellegar a definiciones Full HD utili-zando un cableado analógico.
- ¿Esto incluye los nuevos for-matos de video? ¿Se podrá moni-torear con cámaras de mejor de-finición?
EJ: Sí. Esta es una nueva normade transmisión de video que re-emplaza a las tradicionales NTSCy PAL, que permite llegar a unaresolución HD o Full HD a travésdel cableado de un sistema de vi-deo convencional. Con esto sepuede lograr que lugares con ins-talaciones tradicionales de cámarasanalógicas obtengan estas reso-luciones de video, ahorrando uncosto enorme en la reestructura-ción del cableado.
- ¿Y la capacitación técnica? ¿Us-tedes se encargan de proporcio-narla?
AB: Quality Systems está apun-tando a capacitar en instalacionesy soluciones de todas las áreas re-ferentes a la seguridad electrónica.Nuestra empresa apuesta a charlastécnico-comerciales para com-prender los alcances, límites y com-patibilidades de los productos a
la hora de diseñar un sistema in-tegral de seguridad.
- ¿Qué balance hacen sobre elevento?
AB: Estamos más que conformes:disertamos a sala llena. Vemosgran conformidad del público res-pecto de las gamas de productospresentadas y sobre todo desta-camos la participación a la horade realizar preguntas. Se presen-taron diversas demos de lo ex-puesto donde también el públicoconsultó al respecto.
- Se ve la aplicación de la tecnologíadentro del mismo encuentro.
AB: Siempre fue nuestra idea.Cuando los invitados llegaron alevento se les entregó una tarjetade proximidad, hecha vía web,asociada a cada uno de ellos. Alfinal del encuentro se pasa mesapor mesa con un lector de estastarjetas y cada participante, acer-
cando la suya, puede hacerse acre-edor de distintos premios. Estetipo de sorteos los realizamos paraque la gente pueda ver cómo, condesarrollo de software, se puedenintegrar diferentes tecnologíaspara brindar soluciones. Es más,cada invitado se llevó su tarjetade proximidad, ya que con ellapodrá ingresar a la empresa cuandonos visite.
- Vemos representantes de em-presas conocidas como disertan-tes.
EJ: Sí, es gente muy ligada a losproductos con los que trabajamos.Por Avatec vinieron Hernán Vallejosy Mauro Casse y el disertante porDahua fue el Sr. Martin Günter.
- Por otra parte, contamos con elPolo Tecnológico Rosario.
EJ: La idea es realizar aquí la pre-sentación formal del Polo Tecno-lógico, de cuya comisión directivaformo parte. Invitamos a su gerenteGuillermo Civetta para que puedapresentar a los presentes la funcióny misión del Polo e invitar a lasempresas a formar parte de él; dehecho Quality Systems es una delas primeras en radicarse con suárea de I+D. Desde ya, invitamosa todos sus lectores a visitarnosen nuestra nueva sede para inte-riorizarse en nuestros productosy conocer esta usina tecnológicalocal.
De izquierda a derecha: Mauro Román (Gerente TécnicoNetio) / Esteban Jäger / Alejandro Barruffaldi / Hernán Vallejos(Gerente Comercial de Netio).
De izquierda a derecha: Martín Günther (Product ManagerDahua Argentina) / Esteban Jäger / Alejandro Barruffaldi/Omar Bellassai (Gerente Técnico de Quality Systems).
EVENTOS
56
Intersec Buenos Aires 2014Del 10 al 12 de septiembre – La Rural Predio Ferial de Buenos Aires
El evento más importante de la industria de la Seguridad abrirá nuevamente sus puertas. A lo largo de
tres días, visitantes y expositores renovarán su encuentro, en el que las modernas tecnologías para la
protección serán las estrellas excluyentes del evento.
ntersec Buenos Aires es la vidrieraque exhibe los últimos adelantos
del mercado en intrusión y moni-toreo, controles de accesos, vigi-lancia electrónica, seguridad in-formática, videocámaras de segu-ridad, tarjetas y credenciales, de-tección y extinción de incendio yseguridad física. A modo de ade-lanto, ofrecemos un resumen delo que presentarán algunos de losexpositores:
DX CONTROL S.A. – Stand 1K-28DX Control ofrece soluciones tec-
nológicas integrales de monitoreoradial para empresas de monitoreode alarmas. Durante la exposiciónpresentará Soluciones Radiales,GPRS y Telefónicas Interactivaspara alarmas: un producto pensadopara garantizar una comunicaciónde alarmas por redes celularescongestionadas, inmune a inter-feridores celulares (jammers co-merciales).
LOGOTEC S.A. – Stand 1H-24Estará presente con los detectores
sísmicos Viking, que reúnen tec-nología de microcontroladores deúltima generación. Los detectoresincorporan detectores piezoeléc-tricos preparados para las más ad-versas condiciones ambientales,que mantienen su performancesin degradación de sus caracte-rísticas con el paso del tiempo.
MONITOREO.COM – Stand 1M-16Primera y única red de empresas
de monitoreo permite a sus sociostener su central de monitoreo100% en la nube de Internet. In-tegración de alarmas, imágenes yVoIP. Una RED de operadores, quereúne experiencia y capacitaciónconstante, con más de 600 horase-learning.
SOFTGUARD TECH DE ARG. –Stand 1K-02
Presentará sus suites de softwareintegral para monitoreo de alarmas
con módulos de video verificación,web cliente corporativo, notifica-ción de alarmas por SMS/e-mail,monitoreo web remoto, accesoweb dealer desktop y acceso webdealer mobile view, moneyguard,logger, seguimiento de móviles yenvío de alertas desde smartpho-nes, entre otras posibilidades.
VISIONxIP – Stand 1I-18En esta ocasión presentarán dos
modelos de cámaras únicas en elmercado. Cámara PAN-50360, convista panorámica y una resoluciónde video de 5 mp, que además deser un domo vandálico ofrece unavista de 360°. También exhibirá lacámara BUS-2030, con una defi-nición de 2 mp, a prueba de agua(IP66) y antivandálico.
VISIONxIP se ha centrado en eldesarrollo de la tecnología devideo vigilancia sobre redes de
datos, con productos que brindanfiabilidad y durabilidad, lo que po-siciona a la marca en toda la regióncomo sinónimo de alta calidad yvalor agregado.
VIVOTEK – MICROCOM/SELNET Stand 1J-40Vivotek, la marca que ofrece so-
luciones de videoseguridad IP, sehace presente en junto a sus dis-tribuidores Microcom y Selnet. Du-rante el evento, la marca presentarásus últimas novedades, exhibirásus productos y brindará un es-pacio acogedor para conversarcon sus clientes y amigos. Los vi-sitantes podrán encontrar las dis-tintas soluciones que ofrece lamarca para cada mercado vertical,con especial énfasis en las nuevastecnologías de cámaras de videovigilancia speed dome, full HD ypanorámicas.
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EMPRESAS http://www.monitoreomayorista.com
60
Red Argentina de MonitoreoEntrevista a Adrián Noejovich, Director Comercial
Enfocados en brindar monitoreo mayorista, los integrantes de RAM cuentan con una amplia experiencia
en el sector y apuestan al crecimiento de la empresa a través de reglas claras y una continua oferta de más
y mejores servicios para sus clientes.
RAM es una empresa confor-mada por gente con gran ex-
periencia en el sector. La mayoríade quienes integramos la firma ve-nimos dando servicios desde hacemás de 20 años en el rubro y sibien RAM, como marca, existe desdehace poco, brinda monitoreo ma-yorista y mantiene una importantecartera de clientes en Córdoba,donde fue fundada, y da nombretambién a la central que abrimosen Buenos Aires, con la que estamosteniendo un crecimiento exponen-cial en los últimos meses”, explicaAdrián Noejovich, Gerente comercialde la compañía.
“RAM es una empresa habilitadapara brindar servicio de monitoreomayorista en todo el país y de he-cho, a través de nuestras dos cen-trales, lo estamos haciendo. Esta-mos también en condiciones demonitorear en cualquier lugar quese requiera el servicio, sea en Ar-gentina o en países limítrofes”,continúa explicando Noejovich.
Para brindar el servicio de monitoreomayorista, RAM cuenta con equiposde última tecnología y operadoresaltamente capacitados. Además, o-frece apoyo técnico, brindado porpersonal calificado y, de ser necesario,el personal de RAM capacita a lostécnicos y operadores de las empresasminoristas, quienes puedan contarcon asesoría telefónica las 24hs parala solución de cualquier problema.
- ¿Cuál es el objetivo de la com-pañía?
- Nuestra meta es ofrecer a lasempresas de monitoreo las herra-mientas para que puedan creceren su negocio, haciendo crecerasí el nuestro. Tenemos una políticamuy clara en cuanto a separar losintereses de quienes contratannuestros servicios como mayoristasde nuestros propios clientes mo-nitoreados.
- ¿Proveen también de equipos?- No, no somos proveedores de
“
“Para brindarel servicio demonitoreo
mayorista, RAMcuenta conequipos de
últimatecnología yoperadoresaltamente
capacitados,para que sus
clientes crezcan yel usuario final
tenga la atenciónadecuada para
cada evento”.
equipos. Nuestra empresa está en-focada en brindar el servicio demonitoreo mayorista y lo hacemosindependientemente del equipoque tenga instalado el cliente final.Somos absolutamente transpa-rentes en esto, no tenemos inten-ción de abarcar otras facetas delnegocio que, si bien están rela-cionadas, requieren de otro tipode infraestructura.
- ¿Monitorean solo alarmas otambién lo hacen con cámaras?
- Otro aspecto de nuestro negocioes la videoverificación, tanto deforma mayorista como a nuestrospropios clientes. De hecho, tenemosfirmas importantes que utilizannuestros servicios. No nos interesade ninguna manera competir conquienes podría ser usuarios denuestro servicio mayorista, pero nopor eso vamos a dejar de atenderempresas que ya hace tiempo vie-nen trabajando con nosotros yestán plenamente satisfechos delservicio que les brindamos.
- ¿Con qué tecnología cuentanpara brindar el servicio?
- Nuestra central está equipadacon la última tecnología disponibley siempre monitoreadas por variosoperadores, lo que garantiza quetodas las cuentas, propias y de ter-ceros, están debidamente atendidas.
Nuestros servidores están plena-mente protegidos contra cualquiercontingencia, lo mismo que las ins-talaciones, por lo que ante cualquierinconveniente, gracias a la redun-dancia de recursos, el servicio nuncase ve alterado. Eso es algo quenuestros clientes valoran, ya quegarantizamos la continuidad enel tratamiento de cada uno de loseventos. Ambas centrales, la deCórdoba y la de Buenos Aires, cuen-tan con equipos duplicados y, entreellas, se sirven de backup ante cual-quier inconveniente.
- ¿Cuáles son los proyectos de laempresa?
- Por suerte estamos sobredi-mensionados tanto en personalcomo en equipamiento, por locual estamos en condiciones decontinuar con el crecimiento quevenimos teniendo en los últimosmeses. Como en toda empresa,siempre quedan cosas por mejorary siempre hay un nuevo servicioque se puede brindar. Pero cree-mos que estamos muy bien posi-cionados para seguir creciendoen el área del monitoreo mayorista,que es en lo que nos estamos en-focando. También tenemos ungran futuro en las áreas relaciona-das con la videoseguridad: ya he-mos adquirido equipamiento ysoftware especifico y estamos ca-pacitando operadores y supervi-sores específicos para sumar ser-vicios como almacenamiento deimágenes, videoseguridad remota,voceo IP preventivo y TVO, una a-plicación para celulares que envíaun pánico con los datos de geo-localización. Estos servicios estánpensados para generar en nuestrosclientes valor agregado, que ellospueden sumar a sus servicios, yasí aumentar la ganancia de todoslos integrantes de la cadena, ade-más de desarrollar permanente-mente nuevas herramientas paramejorar la interacción con las em-presas y técnicos.
Adrián Noejovich, Director Comercial de RAM
EMPRESAS http://www.securityfactory.com.ar
64
Security FactoryIndustria nacional para exportar
Desde hace diez años que Security Factory fabrica y distribuye productos para la industria de la seguridad.
Con la central Marshall como insignia, se plantea un fuerte posicionamiento en el mercado y la posibilidad
de comenzar a incursionar en el mercado exportador.
Desde hace más de 10 añosque fabricamos y comerciali-
zamos sistemas electrónicos y po-demos decir, con satisfacción, quesomos expertos en seguridad ina-lámbrica y que avanzamos cons-tantemente en el desarrollo denuevos productos que comple-mentan nuestra familia, como cen-trales GSM, detectores infrarrojos,sensores magnéticos, de humo y,próximamente, detector infrarrojode exterior, todos de característicasinalámbricas. La atención y tratopersonalizado que brindamos acada uno de nuestros clientes esotro de los pilares de la empresa,que nos diferencia y nos identifica”,explica Carlos Luna, fundador deSecurity Factory, acerca de la historiay los fundamentos de la empresa.
- ¿Cuál es su producto premium?- Inicialmente tenemos que des-
tacar la creación de la central Mars-hall GSM, un producto cien porciento argentino que llevó un pro-ceso de desarrollo y pruebas demás de un año. El concepto deMarshall está basado en la sencillezque busca el instalador en la pro-gramación e instalación y en lastendencias en seguridad que re-quiere el usuario final, ya que leda el control de la alarma en sucelular.
- ¿Cuáles son las principales ca-racterísticas de la Marshall GSM?
- Es una de las centrales GSMmás completas del mercado y laúnica con display en la central, loque le da una ventaja fundamentalal instalador al momento de pro-gramarla. Sus 8 zonas inalámbricasmás 4 cableadas logran que seasumamente versátil tanto en casascomo en comercios. Posee dos a-gendas de avisos por SMS dife-renciadas, tres teléfonos para roboy tres para asalto, además de poderrealizar un llamado de respaldo acada agenda en caso de que el u-suario lo desee. Sin embargo, lo
más destacado es la posibilidadde personalizar la central, pudiendoasignar el nombre del usuario acada control remoto y el nombrede cada zona en que se divide lacasa. Otro punto fuerte son los a-visos que puede recibir el usuarioprincipal de Marshall, como cortey retorno de energía, conocer quienactivó o desactivó la central y avisode batería crítica. La posibilidadde activar luces mediante la PGMy el poder realizar una escuchaambiental son detalles que hacende Marshall GSM una central únicaen su rubro.
- ¿Existen aplicaciones para elmanejo de la alarma mediante elcelular?
- De hecho, hemos desarrolladodos aplicaciones bien diferenciadasen su uso, para el instalador y parael usuario. Ambas pueden descar-garse de forma gratuita desde elPlay Store de Android. La primera,denominada My Marshall, estápensada para el usuario final: me-diante una interfaz sumamentesencilla e intuitiva, puede activarsey desactivarse la alarma, permiteconocer el estado del panel, activaro desactivar la salida PGM y realizaruna escucha ambiental. La segun-da, Magic Marshall, está dirigidaal instalador y con ella, mediantetres pasos, puede programar losteléfonos de avisos, los nombresde usuario, los nombres de las zo-
“
Security Factoryestá abocada al
desarrollo yfabricaciónde sistemasde alarmas
inalámbricos.Su central
Marshall, elproducto
insignia, estábasado en lasencillez de
instalación y uso.
nas y tiempos de entrada y salida,entre otras funciones.
- ¿Qué otros elementos se des-tacan dentro de la familia de pro-ductos?
- Contamos con una amplia fa-milia de productos que crece mesa mes. Por ejemplo, el lanzamientode la nueva imagen de nuestrosensor infrarrojo inalámbrico, mu-cho más estética, basada en lastendencias de diseño actual, le dauna imagen renovada a un pro-ducto ya reconocido por nuestrosclientes. Su excelente performance,el exclusivo sistema de bajo con-sumo y la inmunidad frente a pe-queñas mascotas son las caracte-rísticas principales de nuestro PIRinalámbrico Iris Pet RF. Otro puntofuerte es nuestro nuevo control re-moto Remo Cover, con un diseñoexclusivo, robusto pero liviano, detres canales con tapa protectora ytotalmente funcional con Marshall.
- ¿Qué beneficios ofrecen a susdistribuidores?
- Con nuestros distribuidores es-tamos trabajando fuertemente endar a conocer el producto, con to-das sus prestaciones, mediantecursos presenciales. Al mismo tiem-po, la entrega de material comobanners, folletería digital y mer-chandising siempre son herra-mientas que fortalecen las ventasy la relación con el distribuidor.
- ¿Cuáles son sus próximas me-tas?
- Queremos seguir apostando ala industria nacional, con procesosde excelente calidad, al desarrollode nuevos productos, a la búsquedade nuevas tecnologías que puedanayudar a la simplicidad en las ins-talaciones y, por supuesto, queestén en la vanguardia de la segu-ridad para el usuario final. Tambiénestamos analizando la posibilidadde comenzar a exportar nuestrosproductos a Latinoamérica.
Carlos -fundador- y Alejandro Luna, de Security Factory
EMPRESAS http://www.semak.com.ar
68
Semak S. A.Tres décadas de excelencia
Semak S.A., gracias a su trayectoria, se convirtió en un actor estratégico, reconocido en Argentina y América
Latina, en la distribución de componentes y el diseño de productos electrónicos. La empresa, fundada en
1986, suma nuevos productos año tras año, ofreciendo más y mejores opciones a sus clientes.
emak S.A. ha tenido, desdesu fundación en 1986, un cre-
cimiento sólido durante casi tresdécadas de trayectoria, lo que laha transformado en uno de los dis-tribuidoras locales más importantesdel mercado argentino. Año a año,la empresa suma nuevas líneas deproductos de calidad y prestigiointernacional, ofreciendo más ymejores servicios a sus clientes.
Semak basa su éxito en tres pun-tos fundamentales:• Proveedores de calidad interna-
cional: Semak es distribuidora deempresas de reconocido prestigiointernacional, seleccionadas luegode estudiar y conocer a fondosus productos para ofrecerlos asus clientes mediante un equipoy soporte de ventas profesional.Esto genera una relación prove-edor-distribuidor muy conve-niente para que ambas partesobtengan resultados muy posi-tivos en corto y mediano plazo.
• Clientes satisfechos: el compro-miso con sus clientes es total, les
provee ayuda para que puedandesarrollar productos de calidada precios competitivos. Esto lostransforma en un socio estraté-gico muy importante dentro desu organización.
• Ambiente de trabajo: el mayororgullo de la compañía es sugente. A lo largo de los años hanlogrado formar un grupo de tra-bajo muy homogéneo que brindatodo su esfuerzo y profesionalidadal servicio de los clientes.
SERVICIOSLa prioridad de Semak es ofrecer
a sus clientes productos y serviciosde excelencia a precios competi-tivos. Para ello, la empresa cuentacon:• Representación y/o distribución
de empresas líder a nivel mun-dial.
• Stock permanente, con entregainmediata o programada.
• Ventas minoristas, mayoristas yventas FOB (Free on Board).
• Información técnica actualizada.• Gestión de compras y producción
de plaquetas y arneses.• Novedades y productos exclusi-
vos.• Asesoramiento técnico-comercial
especializado. El equipo de Semak trabaja junto
a sus clientes buscando la mejorrelación entre costo y performancepara sus necesidades específicas.
PRINCIPALES MARCAS• Sierra Wireless: ofrece un gran
portfolio de CPUs wireless, mó-
dulos GSM/GPRS, CDMA, EDGE3G y 4G. Comunicación satelitalpara aplicaciones M2M.
• International Rectifier: semicon-ductores de potencia, transistoresMOSFETs/IGBTs, módulos inteli-gentes para variadores de velo-cidad de motores.
• Vishay: power semiconductoresy módulos, transistores MOSFETy módulos IGBT.
• American Zettler Inc.: relays ydisplays LCD, relays y TFT.
• Magtek: lectores de tarjetas mag-néticas y smartcards.
• MultiTech Systems: socket mó-dems GPRS y CDMA. Socket wi-reless y bluetooth.
• WIZnet: módulos para conecti-vidad a internet; Placas serial toEthernet; Protocolos: TCP, IP, UDP,ICMP, ARP, DLC, MAC.
• LEM: transductores aislados detensión y corriente.
• Amphenol LTW: conectores aprueba de agua resistentes atemperaturas altas y bajas, resis-tentes a rayos UV y a prueba decorrosión. Verificación de pruebasUL y TUV.
• Clare: dispositivos para teleco-municaciones. Relays de estadosólido OptoMOS®.
• ITW Pancon: MAS-CON, conec-tores para circuitos impresos.
• ECE: borneras modulares, DIP s-witches y llaves rotativas.
• Tadiran: baterías de litio.• Citizen: impresoras y mecanismos
térmicos y de impacto. Impre-soras de etiquetas de códigosde barras.
S
“Semak trabajacomo parte delas empresas
representadas yagrega valor al
negocio desus clientesmediante la
búsqueda de lamejor solucióncosto-beneficiopara cada uno”
EMPRESAS http://www.silicon group.com.ar
72
Silicon GroupEntrevista a Catriel Juan Boc-ho y Leandro Contreras
Una empresa joven con objetivos claros, Silicon Group combina tecnología de última generación con un
amplio soporte de posventa para sistemas de CCTV. Dos de sus directivos nos cuentan la actualidad y los
proyectos de la compañía.
Como empresa estamos en-focados en brindar servicios a
nuestros clientes, proveyéndolesde todo lo necesario para armar suproyecto de CCTV. Hoy estamosenfocados en el mercado del interiordel país (sin descuidar nuestros ac-tivos en Capital Federal), que es unmercado necesitado de solucionesefectivas. Lo hacemos como unaempresa que garantiza tener elproducto necesario en tiempo yforma y que brinda un buen soporteposventa”, explica Leandro Contre-ras, Gerente Comercial de SiliconGroup, acerca de los fundamentosde la empresa.
“En cuanto a nuestros productos,podemos garantizar su calidad.Trabajamos estrechamente con elfabricante y elegimos cuidadosa-mente lo último en tecnologíapara que nuestros productos esténconstantemente actualizados. Tra-emos mercadería testeada y deprobada eficacia. Esto hace quenuestros clientes activos sean re-almente fieles y que tengan a laempresa como un aliado valioso”,detalla Catriel Juan Boc-ho, Gerentede Producto de la compañía.
- ¿Cuál es el diferencial de la em-presa?
CJB: Sin dudas, el servicio quebrindamos. Nuestro soporte pos-venta es muy amplio; nunca deja-mos al cliente librado a su suerte.Nuestra participación comienzaen la preventa, asesorando al clien-te acerca de qué tipo de cámaranecesita. A partir de allí, cubrimostodas sus necesidades: ya sea unproducto específico, ayuda parauna configuración y puesta enmarcha o lo que su trabajo re-quiera.
LC: Por otra parte, además delaspecto técnico, le brindamos anuestros clientes todo el soporteque necesite para llevar a caboacciones de marketing. Esto lo ha-cemos, por ejemplo, a través de lafolletería comercial que les entre-
gamos para que puedan ofrecernuestros productos a los usuariosfinales.
- ¿Cómo eligen los productosque forman parte de su cartera?
CJB: El proceso de selección esexhaustivo. Como encargado deesa área de la empresa, constan-temente estoy buscando informa-ción sobre nuevas tecnologías ylas posibilidades que pueden brin-dar. Luego, la búsqueda se orientaal fabricante que pueda brindarnoslos productos más confiables y deprobado funcionamiento. Si unade estas dos condiciones no secumple, no es el producto quebuscamos. Como empresa, que-remos que nuestros clientes sesientan cuidados en todos los as-pectos, por lo que no vendemosproductos que no podamos res-paldar o garantizar.
- ¿Cuáles son las estrategias deposicionamiento de la marca?
CJB: Nuestra meta es mantenera nuestros clientes satisfechos. Poreso preferimos, hasta hoy, organizary distribuir nuestro stock entrenuestros clientes activos en lugarde salir al mercado en busca denuevas oportunidades. Esto nos
redituó en confianza: el clientesabe que tenemos disponibles losproductos que necesita, lo cualpotencia su trabajo ya que le per-mite entregar sus proyectos e ins-talaciones en tiempo y forma.
LC:Estamos proyectando distintasacciones de marketing porque es-tamos convencidos de que es elmomento de dar a conocer nuestrosproductos y servicios de maneraun poco más masiva. Si no lo hici-mos antes fue por cuestiones deimportación que afectaban a la dis-ponibilidad de productos, cuestio-nes que hoy tenemos resueltas.
- ¿Qué proyectos tienen para lospróximos meses?
LC: Uno de los objetivos es posi-cionar a la empresa como prove-edora de soluciones tecnológicasconfiables. Tenemos una marcareconocida, con productos quesuperan en muchos casos las ex-pectativas de nuestros clientes.Nuestro próximo objetivo es am-pliar nuestra presencia en el interior,un mercado ávido de solucionesy no siempre atendido de la ma-nera que merece. Para eso estamostrabajando y creemos que seráuno de los pilares de nuestro cre-cimiento como empresa.
“
“Nuestra meta esmantener a
nuestros clientessatisfechos. Poreso preferimos,
hasta hoy,organizar y
distribuir nuestrostock entre
nuestros clientesactivos en lugar
de salir almercado en
busca de nuevasoportunidades”
Leandro Contreras y Catriel Juan Boc-ho, Gerentes de Silicon Group
PREGUNTAS FRECUENTES http://www.centry.com.ar
76 >
Sistemas de Extinción de Incendio con Agentes limpiosEl cuándo, dónde y cómo de la instalación
Centry ofrece, a través de su personal especializado, una serie de consejos a modo de pregunta y respuesta
acerca de cómo y dónde instalar un sistema de agentes extintores limpios. A través de esta nota, se explican
los criterios básicos acerca de la extinción con agentes limpios.
Cuándo debe instalarse un Sis-tema de Extinción de Incendio?
- Cuando necesitamos protegeractivos, información o garantizarla operatividad de procesos pri-marios cuya interrupción puedagenerar un lucro cesante costosopara la actividad. Solemos reco-nocer el valor estratégico de estainformación cuando la perdemos.
- ¿Dónde debe instalarse?- Normalmente, los data centers
son los sitios en donde se concentrael hardware y el software sensibleque maneja y opera la informaciónestratégica de una compañía, yasea tanto por el valor de la infor-mación en sí como por los procesosque dependan de ellos. No obstante,la cobertura puede extenderse aaquellos sitios que, pese a no con-tener información, tengan una fun-ción estratégica de importanciapara los procesos o ciertos nivelesde riesgo, en caso de extenderseun principio de incendio.
- ¿Por qué instalarlo?- Porque puede protegernos ante
posibles incendios en sitios sensibles.El sistema de extinción de fuegoactúa automáticamente, extinguien-do todo tipo de fuego y evitandola recidiva en caso de que persistala causa. Extinguido el fuego, el sis-tema queda sin efecto y permiteque el sitio pueda comenzar a ope-rar inmediatamente, evitando asípérdidas o el lucro cesante men-cionado anteriormente.
- ¿Cómo se compone un Sistemade Extinción de Incendio automá-tico?
- El sistema está compuesto pordos tipos de partes y tecnologías:un componente es la detecciónautomática, basada en una solu-ción electrónica compuesta porel panel de control, los detectoresde diversos tipos (humo, aspiración,etc.) y los actuadores manuales.Para evitar los falsos disparos, la
detección se realiza a través deuna metodología denominada Zo-nas cruzadas. El segundo compo-nente del sistema, basado en me-cánica de fluidos y química, estodo el conjunto de extinción: estácompuesto por el envase (cilindrocontenedor) donde se aloja elagente extintor, el actuador, la ca-ñería y las toberas por donde seexpulsa el agente.
- ¿Cómo se diseña un Sistema deExtinción de Incendio automático?
- Para diseñar correctamente unsistema de extinción automática
se requiere disponer del Softwarede Diseño y Cálculo que proveeel fabricante de los equipos. Paraobtenerlo, es condición básica te-ner la certificación, capacitación ytecnologías del fabricante para elcorrecto diseño y elaboración delos procesos de construcción.
El software de diseño es la he-rramienta que el profesional a car-go utilizará para determinar y pro-veer la cantidad de agente nece-sario y el diseño óptimo de las ca-ñerías, incluido su recorrido (pi-ping), para garantizar el correctofuncionamiento del sistema.
¿
PREGUNTAS FRECUENTES http://www.centry.com.ar
< 80 >
- ¿Cómo se fabrica un Sistemade Extinción de Incendio?
- El proceso de fabricación seinicia con la confirmación de lasmediciones del sitio a proteger yla aprobación del Software de Di-seño y Cálculo, así como el nivelde concentración de agente queprotegerá el recinto. Con esta in-formación, ya sabemos la cantidadde agente y modelo de contenedora llenar. Una vez que el agenteesté en el recinto con su peso co-rrespondiente, se carga el cilindrocontenedor con N2 (nitrógeno)para elevar la presión del cilindroa su punto de trabajo. Con el agen-te extintor cargado, se realizan laspruebas de rutina con los instru-mentos específicos para compro-bar que no existan fugas. Poste-riormente, debe realizarse un ba-tido del cilindro para lograr la mez-cla del agente extintor con el ni-trógeno y que todo el conjuntotenga la presión de trabajo espe-cificada por el fabricante.
Se vuelve a verificar que no hayapérdidas y se deja estabilizar la mezcladurante 48 horas; luego de este pe-ríodo se controlan una vez más laspresiones y que no haya fugas. Elotro proceso específico es el taladradode las toberas, que deberán contarcon orificios del tamaño, forma ydistribución exactos que haya de-terminado el Software de Cálculoen función del recorrido de toda lacañería y su correcto balance y fun-cionamiento.
-¿Qué debe saberse para instalaruno de estos sistemas?
- Este tipo de sistemas demandauna capacitación y conocimientosespecíficos del rubro para quefuncionen correctamente. Es im-portante que el trabajo de diseñoy la instalación definitiva hayancontemplado todas las caracte-rísticas del lugar. Datos como sitiene o no piso técnico, cielorrasosarmados, la estanqueidad del re-
cinto, las extracciones forzadas deaire, los cierres automáticos decompuertas de aire acondicionado,las dilataciones del ambiente, etc.,son clave para el diseño e instala-ción del sistema, dado que el am-biente será sometido a una presiónsimilar a la que experimentaría sise inflara desde su interior.
- ¿Qué debemos garantizar enel recinto en donde se instala?
- Con el sistema de extinción deincendios diseñado bajo los pro-cedimientos detallados y con unainstalación acorde que garanticeel correcto funcionamiento, existeun factor que normalmente notiene la ponderación que merece,pero que es fundamental paraque todo el conjunto opere satis-factoriamente ante una descargay es la Estanqueidad del Recinto.
Estos sistemas tienen como me-canismo la inundación del recintocon el agente extintor; la normativaindica que el recinto debe man-tener la concentración del agenteaún después de extinguido el fue-go para evitar que vuelva a iniciar.Es fundamental, entonces, que elrecinto no tenga fugas y puedamantener la estanqueidad duranteun período de tiempo determi-nado.
Para garantizar esto, la normativavigente exige medir y certificar laestanqueidad del recinto, controlque se realiza con equipos quemiden, detectan y certifican esacondición. Es muy importante quetodos los sistemas realicen estacomprobación en su puesta enmarcha y le sumen un control pe-
PREGUNTAS FRECUENTES http://www.centry.com.ar
< 84
riódico para evitar que las modifi-caciones edilicias o constructivasdel lugar alteren el nivel de estan-queidad del recinto y afecten laefectividad de todo el conjunto.
- ¿Cómo garantizo el manteni-miento de los Sistemas de Extinciónde Incendio?
- Es muy importante que la em-presa u organización que realizael mantenimiento de los sistemascumpla las normativas específicas,tanto del fabricante de los equiposcomo de los organismos localesque regulan esta actividad. Entrelos referentes y disposiciones lo-cales e internacionales pueden ci-tarse las normas IRAM 3501, IRAM3546, Resolución 415 (Gobiernode la Ciudad Autónoma de Bs.As.), NFPA y UL, entre otras.
NOTA: Todo lo expuesto sobre estosprocedimientos surgen de las ca-pacitaciones, certificaciones y ex-periencia que los profesionales deCENTRY S.A. han adquirido a lo largode su trayectoria, tanto de los fabri-cantes de equipos como de los or-ganismos internacionales y localesde lucha contra el fuego.
MERCADOS VERTICALES http://www.tyco.com
96
Análisis de video en el sector minoristaUsos y consejos para su implementación
Para que el videoanálisis sea eficiente en un comercio minorista, se deben identificar las necesidades del lugar y
saber de antemano qué uso podrá darse a los datos obtenidos a partir de las imágenes. La división seguridad de
Tyco ofrece algunas consideraciones útiles para implementar este tipo de sistemas.
ace cinco años, el análisisde video en aplicaciones
minoristas prometía más de loque finalmente ofreció: la idea deque al oprimir un botón se ob-tendría todo tipo de informaciónnunca pudo materializarse. Así, lasexpectativas no fueron cumplidasy el análisis de video no pudollegar a ser adoptado por el mer-cado minorista como se anticipabaen aquel momento.
Sin embargo, la tecnología haprogresado: el videoanálisis actual,como parte de una solución inte-grada para minoristas, puede o-frecer información útil tanto parala prevención de pérdidas comopara la comercialización de losproductos y la gestión de la em-presa. Aunque todavía no es unmundo de configuraciones auto-máticas, el análisis de video, comoparte de una solución integrada,puede potenciar las fortalezas delos minoristas cuando se tomanel tiempo para entender de quéforma quieren usar el análisis e in-vierten en la infraestructura ade-cuada.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADESLo fundamental para una imple-
mentación efectiva es identificarcon exactitud qué es lo que se es-pera de un programa de análisisde video. Esto es especialmenteimportante, ya que distintas apli-caciones requieren diferentes e-quipos, configuraciones y datos.Por ejemplo, si el departamentode prevención de pérdidas estáinteresado en investigar el robopor parte de los empleados o lastransacciones ficticias que se llevana cabo en las cajas registradoras,las cámaras deben ubicarse demodo que ofrezcan una línea devisión clara hacia la caja. Por otrolado, si la administración deseaanalizar cuánto tiempo esperanlas personas en una fila y cuálesexhibidores de productos son losmás efectivos, puede ser más ren-
H table utilizar una lente gran angular,que abarca un campo de visiónmás amplio.
PRINCIPALES APLICACIONESLa prevención de pérdidas y la
mejora de las ventas y estrategiasde comercialización son las dosaplicaciones principales de los sis-temas de análisis de video en elsector minorista.
El uso de esta herramienta parala prevención de pérdidas puedetener lugar en diferentes escenariosy llevarse a cabo de distintas ma-neras o por distintos motivos. Unatienda minorista puede estar pre-ocupada por el crimen organizado,el robo de empleados o por ambasrazones. Así, por ejemplo, se puedeemplear el análisis de video tantoen la cámara que monitorea lasección en la que se podría ver aun ladrón que intenta un robo,así como en la cámara ubicada enla habitación trasera, por dondese sospecha que los empleadospuedan estar sustrayendo merca-dería.
Los comerciantes deben definir susnecesidades de forma tan específicacomo sea posible. Por ejemplo, siestán intentando parar la dismi-nución del inventario debido a ro-bos internos, robos externos oambos factores; o si la gerenciaestá buscando entender impreci-siones en las transacciones queocurren en determinadas cajas re-gistradoras. También se deben es-pecificar comportamientos o si-tuaciones sobre las que el personalde la tienda deba recibir notifica-ciones, como el merodeo de per-sonas sospechosas.
La integración entre un sistemade gestión de video y un sistemapara puntos de venta minoristastambién puede ayudar al personalde prevención de pérdidas conlos informes de irregularidades:por ejemplo, para determinar siun cliente estuvo presente durantela cancelación de una transacción
en una caja registradora, lo cual,por lo general, permite establecerla diferencia entre una transacciónválida y una fraudulenta. El usodel análisis de video combinadocon los informes de irregularidadestambién puede ayudar a priorizarqué irregularidad visualizar, porejemplo, llamando la atencióncuando las etiquetas del Sistemade Vigilancia de Artículos (EAS,por sus siglas en inglés) hayansido retiradas.
USO DE LOS DATOSDebido a que los sistemas de
análisis de video se configuranpara obtener muchos datos, unatendencia natural de los minoristases emplear algunos de esos datoscon el objetivo de entender elcomportamiento de sus clientes.Para utilizar las aplicaciones de co-mercialización, los desafíos másgrandes que deben afrontar losminoristas consisten en determinarlas situaciones específicas para lasque desean los datos y la forma enque los desean. De la misma ma-nera, decidir quién manipulará losdatos es igual de importante queestablecer qué datos se desean ver.
Un elemento final que es impor-tante tener en cuenta para elegirel programa de análisis de videoindicado es asegurarse de que lacompañía proveedora y la encar-gada de la instalación tengan per-manencia en el mercado, expe-riencia en estos sistemas y quesean capaces de satisfacer las ne-cesidades de la organización. Hayuna gran oferta de compañías deanálisis de video en el mercado,pero es probable que no todasellas sigan en circulación dentrode cinco años. Por lo tanto, tomarseel tiempo para encontrar un pro-veedor que satisfaga las necesi-dades de la organización y que seconvierta en un aliado a largoplazo es la última pieza clave enla implementación del análisis devideo.
El análisis devideo para la
prevención depérdidas puedetener lugar en
diferentesescenarios:una tienda
minorista puedeutilizarla para
protegersedel crimen
organizado, elrobo de
empleados oambas
circunstancias.
OPINIÓN PROFESIONAL http://www.facebook.com/negociosdeseguridad
100 >
Integrando sistemas de seguridadAlternativas de uso, aplicación y prestaciones
Cuando se habla de integración surgen dudas e inconsistencias. Muchos temen comprometerse a hacer
algo integrado, otros simplemente dicen que lo hacen pero en realidad usan un solo tipo de integración.
Otros, por el contrario, encaran una solución integrada y la afrontan sin inconvenientes.
en qué situación estaban otrospuntos del predio, qué personasestaban es esa zona antes de laalarma, verificar el registro de videoque se tenga de las zonas que danacceso al área y saber quiénestienen acceso a esa información.Todo esto puede ayudar a investigarpara efectivamente esclarecer loocurrido.
Es aquí donde un sistema de se-guridad integrado puede darnosluces de todo lo registrado parahacer un análisis inmediato y efi-ciente. No sirven cinco subsistemasque tengan la información guar-dada pero que la recopilación seaimposible o tortuosamente lenta(es lo que sucede en muchos ca-sos); especialmente cuando la alar-ma local dice una cosa, la estaciónde monitoreo otra, el sistema deacceso sugiere otra diferente y fi-nalmente el sistema de CCTV grabóimágenes que contradicen el restode la información. A veces, la causade esto puede ser tan simple comouna falta de sincronización en losrelojes de los sistemas. Sin embargo,el tema es mucho más complejo:en muchos casos el tiempo de re-copilación de la información esexagerado y su manipulación in-crementa el nivel de riesgo y laconfiabilidad del sistema entero.
En ocasiones, cuando el problemaes sólo de relojes, a los operadoresles puede resultar demasiado tra-bajoso buscar la información ne-cesaria en varios lugares distintos.O, simplemente, no pueden ha-cerlo cada vez que sucede algoporque les llevaría demasiado tiem-po, lo cual les haría descuidar suslabores en tiempo real. En estoscasos, obtendríamos resultadosincompletos aun habiendo hechoinversiones considerables.
• Ejemplo 2: un sensor fotoeléc-
trico de humo detecta una con-centración de oscurecimiento im-portante ocasionada por una con-flagración sencilla y genera unaseñal que puede, de manera tem-prana y eficiente, salvar las vidasde muchas personas. Si el sistemano es un sistema integrado, laúnica respuesta será un aviso so-noro en el panel de alarma contraincendio, que se silenciará fácil-mente una vez que el operadoroprima la tecla adecuada en elpanel. El procedimiento que selleve a cabo de aquí en adelantedependerá de las políticas, proce-dimientos y normativa que cadaempresa tenga, así como del des-empeño profesional del operadorde turno. Sin embargo, pretenderque una persona reaccione siem-pre de manera acertada y velozante una situación crítica es bas-tante ambicioso.
En este caso, un sistema de se-guridad integrado podría salvarvidas al entregar instantáneamente,y sin la intervención del operador,la información adecuada para ana-lizar y responder eficientementefrente a la situación. Este tipo desistema podría realizar las siguien-tes acciones de manera simultánea(por supuesto, siempre y cuandoestas respuestas hayan sido pen-sadas con anterioridad y progra-madas al sistema):• Avisará al operador de la alarma,
no sólo con un sonido en el panelde incendio sino registrando elevento en el sistema de integra-ción.
• Se comunicará con las cámarasmóviles más próximas a la zonade la conflagración para darlesla orden de grabar en alta reso-lución y buena velocidad; no sóloa una cámara, sino a todas lasque registren actividad en las zo-
Por Ing. Germán Alexis Cortés [email protected]
La integración,desde el puntode vista de la
seguridad,es permitir
que muchossubsistemas de
distintas marcasse comuniquen
entre sí ypuedan generar
respuestassin que sea
necesaria unaintervención
manual.
ntegrar puede ser diferente aconverger, también diferente a
unir. Los sistemas de seguridadson parte de las redes electrónicasexistentes en un edificio moderno:deben comportarse de una ma-nera similar a las redes de comu-nicaciones y a las redes de controly automatización, que sólo existenen los edificios con más avanzadatecnología.
Cada subsistema de seguridadelectrónica (circuito cerrado de te-levisión, alarmas contra intrusión,alarmas contra incendio, control deacceso para personas -empleadosy visitantes-, para vehículos, paraobjetos, apoyo a requisas y segu-ridad informática, entre otros) esun mundo diferente, lleno de di-versas marcas y procedencias. Po-seen protocolos de comunicacióndistintos, cableado dispar y em-plean normativa u orientacionesque difieren técnicamente.
SOLUCIONES PRÁCTICAS Lo primero es conocer qué es la
integración y definir el alcance realde lo que se busca. La integración,desde el punto de vista de la segu-ridad, es permitir que muchos sub-sistemas que, insisto, no son nece-sariamente de la misma marca, secomuniquen entre sí y que puedangenerar respuestas sin que sea ne-cesaria una intervención manual.¿Para qué? Para asistir al operadoren su trabajo, permitiendo quepueda concentrarse en la tareaprincipal de análisis y reacción antesituaciones anormales; y tambiénpara volver más eficiente el procesode monitoreo, registro e investiga-ción en situaciones rutinarias o deexcepción.
La mejor manera de entenderesto es tomando algunos ejemplosprácticos:
• Ejemplo 1: en ocasiones, el sis-tema de alarma puede recibir laseñal de un sensor y registrar unacontecimiento anormal. En esemomento, es recomendable saber
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OPINIÓN PROFESIONAL http://www.rnds.com.ar
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nas inmediatas, de acceso y deevacuación. Las cámaras impor-tantes en ese momento deberándesplegarse automáticamenteen los diferentes monitores quecontrola la matriz de video, pre-sentando la información exactaque el operador necesita paradeterminar si se procede a unaevacuación o no.
• En caso de verificar que la situa-ción atenta contra la integridadde los ocupantes del edificio, elsistema de integración puedeevacuar el área del incendio; todolo que deberá hacer el operadores aceptar la opción de evacuar.De hecho, si el propio operadorestuviera comprometido, podráabandonar su puesto de trabajosin inconvenientes y el sistemahará el resto.
• Liberará las puertas de emergenciade cada zona, presurizará las es-caleras de emergencia, activarálas indicaciones audio-luminosassiguiendo el plan de evacuaciónpreestablecido, cerrará las zonasdonde se sepa que no hay ocu-pación para evitar robos, activarálos mensajes de voz pregrabadosque llevarán a cada grupo de ocu-pantes a las zonas seguras y guiaráel flujo de gente hasta las salidasde emergencia, evitando situa-ciones de pánico.
• Activará los sistemas de alarmasde las zonas aseguradas y per-mitirá que se obvien las situa-ciones de alarma en las zonascomunes y de evacuación. De-berá restringirse el acceso de másfuncionarios o visitantes al edificioen evacuación.
• Deberá avisar al cuerpo de bom-beros mediante los canales decomunicación remota, deberáavisar a la estación de monitoreode alarma de los detalles de lasituación, enviará imágenes delos acontecimientos importantesy activará el envío de la mayorcantidad de información posiblepara tener un respaldo en unsitio remoto, libre de peligro. Encaso de existir un centro de con-trol alternativo, se pasará el man-do a este punto de manera au-tomática.
• Ordenará al sistema de aire acon-dicionado que detenga el sumi-nistro de aire para evitar avivarel fuego, pero dejando activo laextracción para suprimir la mayorcantidad de humo.
• El sistema de control de equipos
electromecánicos podrá enviarlos ascensores al piso de evacua-ción y dejarlos allí, como establecela norma correspondiente.
• Desactivará las cargas eléctricasque puedan tener inconvenientesen caso de emergencia o inclusohasta agrandar el incendio.
• Supervisará de manera crítica yconstante la activación de todo elsistema hidráulico de extinción ma-nual y automática de incendio.
• Suspenderá el suministro de lasredes de gas al predio y controlaráeficientemente el de agua potable.Y de acuerdo con cada sitio, acti-vará, desactivará y ajustará segúncorresponda una inmensidad devariables que no podemos pre-decir en este artículo, porque de-penden de cada caso. Estos ajustesy cambios deben hacerse simul-táneamente en la menor cantidadde tiempo posible.Imaginemos que todo esto no es-
tuviera comunicado entre sí bajo elcontrol de un sistema integrado,sino que cada equipo tuviera quemanipularse y reajustarse medianteel operador de turno: las ventajasde protección que ofrece la integra-ción de sistemas se hace evidente.
NIVELES DE INTEGRACIÓNImaginemos que muchos pro-
veedores de soluciones de segu-ridad nos dicen que un sistema esintegrado, pero que en realidadno pueden hacer ni siquiera el20% de las acciones enunciadas:esto es porque existen distintosniveles de integración. Conozca-mos un poco sobre las prestacionesque nos puede ofrecer cada unode ellos.
El más simple es cuando nos di-cen que los sistemas están inte-grados en una misma consola decontrol. Es decir, los vemos todosen un mismo sitio, en el mismocuarto e incluso en el mismo mue-ble. Sin embargo, cada uno actúapor su lado. Esto, obviamente, noes integración (y pasa en el 80%de los casos).
El siguiente nivel nos habla deuna comunicación entre equiposmediante interfaces de hardwareque usan contactos secos y repli-cación de señales de alarma ocontrol. En este caso, muchas em-presas que se dicen integradorasrepiten señales de alarma o decontrol mediante tarjetas de ex-pansión. Esto se usa mucho cuandoqueremos conectar de manerasimple dos y sólo dos sistemas; sino, la cantidad de cables y deseñales hace que el cuarto de con-trol sea inmensamente complejo.En ocasiones, encontrar un pro-blema puede ser muy difícil, sincontar con las altísimas posibilidadesde desconexión accidental; adicio-nalmente el costo de los expansoreses alto y su cantidad puede llegara un límite muy rápido. Un incon-veniente adicional es la demora (aveces desesperante) que presentanlos sistemas al manipular informa-ción: se activa el sistema de alarmacontra incendio pero los presets yel despliegue en la matriz se activan5 segundos después. Es decir queel tiempo de latencia del sistemaes muy lento, poco convenientepara ajustes inmediatos de últimahora. He estado en centros de con-trol en los que la información co-menzó a verse desde otros sistemassolo después de 30 o 40 segundos,lo cual implica controladores so-brecargados, plataforma de cóm-puto casera, memoria de video pe-queña y sistemas interconectadoscon contactos secos.
Un nivel de integración un pocomás eficiente es mediante trans-misión serial de datos. Se aplica,por ejemplo, entre el sistema dealarma y el de integración o entreel sistema de acceso y el de CCTV.En este caso, se usan mucho lospuertos RS-232 o RS-485 y sus di-ferentes acoples, actualmente aun puerto USB. Son una maneramás simple de interconectar. Sinembargo, al igual que en el nivelanterior, se usan para comunicardos y sólo dos subsistemas. El pro-
Desde el puntode vista técnicoexisten distintos
niveles deintegración:
desde equiposque se
comunican porcontactos secoshasta los que lohacen a travésde protocolos
aceptadosuniversalmentepor la industria.
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blema de latencia sigue siendoimportante y, en algunas ocasiones,más largo que usando simplescontactos secos por la falta de je-rarquía, manejo de DMA (DirectMemory Access), manejo de inte-rrupciones al procesador (IRQ) o,en general, porque estamos tra-tando de integrar sistemas queno están diseñados para ello. Losingenieros electrónicos somos muydados a fallar en este punto y sólolo entendemos cuando ya es muytarde y los sistemas están com-prados y programados.
Un nivel de integración mejorado,muy usado por marcas que tienenun portfolio amplio de subsistemas,es una comunicación serial, usandonuevamente los puertos conoci-dos, pero en este caso con un pro-tocolo propietario que hace quela comunicación sea completa yrápida. Los tiempos de latenciason bajos y ofrece la ventaja depermitir que, mediante el sistemade integración, una señal se puedausar para generar acciones en cual-quier otro subsistema. Es decir,aquí no se comunican únicamentedos sistemas sino que se integranen una misma plataforma conocidapor la marca común. El único in-conveniente es la falta de una pla-taforma abierta que permita fácilintegración con terceros. Esto sig-nifica que su protocolo es cerradoy que el usuario final debe com-prometerse con esta marca.
El siguiente nivel, a veces obvio, esmuy similar al anterior, pero empleaprotocolos de comunicación am-pliamente conocidos en la automa-tización (como por ejemplo BacNet,LonWorks, ModBus, OPC o OneWire,entre otros), que poco a poco seconvierten en estándares de la in-dustria. De esta manera, no se de-pende de una sola marca con un
lenguaje cerrado, sino que se puedenintegrar muchas marcas que usenel mismo protocolo. Aquí, el asuntode integración comienza a ser inte-resante y eficiente. En este punto,muchos fabricantes hablan de laconvergencia sobre una misma red.
Algunas fábricas en el mercadotienen traductores de protocolos ycontroladores especiales de comu-nicaciones, que permiten hablar concualquier equipo normalizado en laindustria e incluso hacer desarrollosbasados en las librerías de un pro-ducto que permitan incorporarlo alprotocolo base del sistema.
Finalmente están las marcas (qui-zás las mejores y más avanzadas)que migran fácilmente hacia unaplataforma de cómputo conociday muy utilizada, como es la red dedatos tradicional (LAN/WAN) conprotocolos TCP/IP, enviando loscaracteres de control y mapeo tra-dicionales de cada protocolo detipo industrial, pero sobre una in-terfaz de red de datos estable yconocida. Aquí, algunos fabricantesnuevamente deciden usar el tér-mino convergencia, al tratar la redde datos como la unidad de todala información.
Debe tenerse especial cuidadoal olvidar la mística de seguridady comenzar a hablar de comuni-caciones. Compartir informaciónen un medio con acceso abierto,frágil e inestable como las redesde comunicación actuales no eslo mejor para los datos de seguri-dad. Es decir, no es viable diseñarun sistema de seguridad inseguro.Mi sugerencia es construir una redde comunicaciones exclusivas paraseguridad (no sólo para video) ycompartir los canales existentes yel ancho de banda con el resto dela compañía, si y sólo si no encon-tramos otra opción posible.
Con el auge de las redes inalám-bricas, algunas marcas se comu-nican mediante 802.11x, e inclusoalgunas más especializadas, me-diante protocolos inalámbricos decontrol tipo Zigbee o similar. Nue-vamente hay que tener cuidadocon el tema de seguridad de la in-formación: recordemos que hoyes difícil interceptar datos inalám-bricos por los niveles de encripta-ción usados, pero todavía siguesiendo relativamente fácil interfe-rirla. Hacer que las ondas transmi-tidas no lleguen a su destino esalgo relativamente fácil, ya que elmedio de transmisión es el aire.
Este no es un tema menor y siem-pre debe ser tenido en cuenta.
CONCLUSIONESEn todas las integraciones de alto
nivel, los retardos son mínimos y eltiempo de latencia es muy pequeño.Aun así, no hay que esperar mila-gros. Es importante aclarar queestas integraciones de alto niveldependen casi siempre de un soft-ware de integración adecuado quepueda manejar una base de datoscomún sólida y flexible. Opera comoadministrador de la red de datos ypermite que cada dispositivo guardey controle su información con suspropios medios, mientras centralizala información en un mismo sitio.Es lo más seguro, lo más eficiente ylo más rápido.
Debemos decir también que al-gunas marcas del mercado sólo sededican a la integración de seguridad(acceso y CCTV o acceso e incendio),pero nunca tienen la opción de co-municarse con un sistema de controly automatización, o viceversa. Otrassólo pueden integrar uno o dos sub-sistemas, pero no el resto. Otras ex-clusivamente si son de la mismamarca o holding empresarial y otrasintegran con protocolos propietariosque dicen ser abiertos pero que enla realidad nadie lo usa. En fin, elmercado está lleno de opciones; alanalizar con detenimiento cada pro-yecto puede tomarse una decisiónacertada.
También debemos advertir queesto no es sólo para los grandes pro-yectos: a nivel pequeño existen so-luciones muy completas de costosmoderados y, sobre todo, modulares,que permiten comenzar por lo básicoe ir creciendo a medida que las ne-cesidades se presenten.
Por último, el futuro a nivel lati-noamericano, nacido en Europa yEstados Unidos hace mucho tiem-po, son los Sistemas de Adminis-tración o Automatización de Edi-ficios (BMS o BAS por sus siglas eninglés). Estos son sistemas total-mente integrados que debemostener como punto de guía en elhorizonte para evitar hacer com-pras o ventas erradas, que el díade mañana sean declaradas ob-soletas. De todas maneras, siguien-do todas las posibilidades que he-mos visto en este artículo, siemprees importante indagar a fondo so-bre las ofertas de “integración” o“convergencia” para tomar la de-cisión acertada.
El futuro a nivellatinoamericano,nacido en Europay Estados Unidos
hace muchotiempo, son los
Sistemas deAdministración oAutomatizaciónde Edificios (BMS
o BAS por sussiglas en inglés).
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Detección hogareña de exterioresPosturas de instaladores, proveedores, distribuidores y usuarios - 1ra parte
En este artículo, dividido en dos entregas, se examinan experiencias y tendencias de mercado de la última
década relacionadas con la detección de intrusos. Estos cambios muestran las contribuciones de todas
las partes involucradas en las actividades del rubro.
n la última década se puedeobservar un crecimiento sos-
tenido de las instalaciones hoga-reñas basadas en tecnologías bá-sicas (pasivos infrarrojos, micro-ondas y barreras activas infrarrojas)de detección exterior de intrusos.Existen tres franjas diferenciales enestos tipos de detectores: la eco-nómica, la gama media y la dealtas prestaciones. Este artículo seenfocará en la primera, que incluyemuchos fabricantes y muchas mar-cas en constante competencia.
La opinión más tenida en cuentapor los fabricantes es la de los ins-taladores, ya que son ellos los queponen en funcionamiento sus pro-ductos y experimentan su opera-tividad; esto los constituye en unapieza clave del tema en cuestión.En este sentido, el mercado marcatendencia a través del tiempo. Losproductos más económicos soncada vez menos solicitados debidoa los problemas de funcionamien-to, confiabilidad y efectividad quepresentan estos dispositivos. Segúnla experiencia de los instaladores,con el uso de los distintos sensoresy con la capacidad que tienen paracumplir los requisitos de los clien-tes, el bajo costo parecería estarasociado a la calidad que ofrecen.
EVOLUCIÓNEn la década de 1980 aparecieron
las primeras barreras infrarrojasactivas para distancias de protecciónpequeñas, destinadas a la aplicaciónhogareña de exteriores; fueron losdetectores más usados en esa é-poca. Su instalación exigía dostendidos de cables: uno para eltransmisor y otro para el receptor.Posteriormente, a comienzos delaño 2000, aparecieron los primerospasivos exteriores y casi todos losinstaladores se volcaron hacia estosdispositivos, dado que solo se debíacablear una unidad y su coberturano era lineal, como la ofrecida porlas barreras activas infrarrojas, sino
Eque eran cuasi volumétricos, condistintos tipos y alcances de pro-tección.
Actualmente, los sensores másusados para la protección exteriorhogareña son los pasivos exteriorescon tolerancia ilimitada a mascotas,tanto cableados (la mayoría) comooperados a batería (en menor me-dida). En segundo lugar están losde doble tecnología (PIR’s + mi-croondas); en el tercero las barrerasactivas infrarrojas y, por último,las barreras de microondas.
POSTURA DEL INSTALADORSENSORES PASIVOS EXTERIORESPara la protección hogareña, gran
parte de los instaladores prefieresensores que ofrezcan toleranciailimitada a mascotas y que admitanser instalados a la altura necesaria(mayor a la de las mascotas queno se desee detectar). Algunos afir-man que en la seguridad exteriorhogareña, los animales, sean propioso de paso, nunca deben ser detec-tados. Esta postura está avaladapor muchas instalaciones de sen-sores antimascotas con límite depeso que, por suma de nuevasmascotas o la circulación de ani-males -en áreas abiertas-, luegodebieron ser reemplazados porsensores de tolerancia ilimitada.Actualmente, esto se logra a travésde pasivos exteriores con cabezasde dos piroeléctricos, que esta-blecen dos diagramas indepen-dientes de detección a invadir si-multáneamente para dar la con-dición de alarma. El uso de unasola tecnología ofrece una mayorsensibilidad y rapidez en la detec-ción, lo cual hace que este tipo desensores sean, efectivamente, hoylos de mayor uso.
De todas maneras, este tipo de
sensor no debería ser usado enzonas de vientos ni en lugares conalta incidencia de luz, sea natural,artificial, directa o reflejada haciael sensor. En lugares en los cuales lastemperaturas rondan los 36,5º C(temperatura corporal), debe fijarseun pulso en el contador y ajustarsu sensibilidad para la detecciónde una sola persona; esto se debea que la invasión de una zona,con sus dos elementos sensitivosa la temperatura indicada, produceun solo pulso, lo cual no ocurre atemperaturas más bajas, pues lainvasión de una sola zona produce3 pulsos.
Para la protección de pared oventanas perimetrales de una zona(15º), debe usarse sólo un pulso.Algunos fabricantes no ofrecenestos sensores con contador depulsos, pues lo fabrican para unsolo pulso de detección. En el casode usar un sensor ancho que per-mita ajustes para su aplicación co-mo protección de pared o venta-nas, éste debe ofrecer la posibilidadde fijar un solo pulso, ya que si sefijaran dos, el sensor no detectaríala intrusión ante temperaturas cer-canas a los 36,5º C.
Pese a las limitaciones señaladas,los PIRs siguen siendo los de mayoruso por su tolerancia ilimitada amascotas y su precio inferior aotros detectores más complejos.
DOBLE TECNOLOGÍAPara zonas de fuertes vientos se
usan sensores de doble tecnología(microondas más PIRs), los cualesocupan el segundo lugar en laspreferencias de uso gracias a sucapacidad para adaptarse a estetipo de ambientes. Estos sensoresno ofrecen tolerancia ilimitada amascotas y su sensibilidad de de-
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Actualmente,los sensores másusados para la
protecciónexterior hogareña
son los pasivosexteriores con
toleranciailimitada a
mascotas, tantocableados
(la mayoría) comooperados a
batería.
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tección es observada por algunosinstaladores, ya que no ofrece larapidez de los PIRs exteriores. Sonmás duros en detección porquela sensibilidad de las dos tecnolo-gías se contraponen: mientras queel PIR es sensible a movimientosparalelos a la cara del sensor y alcruce de sus zonas de detección,el de microondas detecta movi-mientos que se acercan o alejandel frente o la cara del sensor.
Hay algunos instaladores quedesconocen las propiedades delos sensores de doble tecnología, yemiten opiniones que pueden llegara confundir. Por ejemplo, acerca decómo funciona la doble tecnologíapara evitar falsos disparos en ex-teriores; que sirve para detectar aun intruso que se aproxime cu-bierto para evitar ser visto por unsensor PIR o de una sola tecnología.Esto no es correcto, ya que paraevitar falsos disparos se utiliza lafunción AND del sensor (activaciónde alarma si las microondas y elPIR detectan simultáneamentemovimiento); por lo tanto, el intrusocubierto no será detectado por elPIR pero sí por las microondas. Alestar habilitada la función AND,no se producirá la activación de laalarma, ya que las microondas de-tectará el movimiento pero no elPIR. Solo se activará alarma si seusa la función OR, función quepermite el aviso si tanto el PIR
como las microondas detectan talmovimiento. Son consideradosmás valiosos aquellos sensores dedoble tecnología que, ante unatemperatura ambiental cercana ala del cuerpo humano, anulan au-tomáticamente al PIR y siguen tra-bajando solo con microondas.
TRIPLE TECNOLOGÍAEn mucha menor escala se usan
los sensores de triple tecnología.Tal denominación es observadapor algunos instaladores, ya quesiguen usando solo dos tecnologíasde detección (microondas + PIR);sin embargo, agregan un micro-procesador encargado de analizarlas señales provenientes de los sen-sores usados, activando la alarmasi las señales recibidas se relacionancon las almacenadas en su memoriareferidas a movimientos reales deintrusión. En la actualidad está endesarrollo un sensor de doble tec-nología con tolerancia ilimitada amascotas (cantidad y peso).
En los tres tipos de sensores ci-tados, algunas marcas cuentancon antimasking, lo que aumentael nivel de protección ofrecido.Hay instaladores que no consideranimprescindible esta función paraeste tipo de aplicación, que sí re-sulta indispensable, por ejemplo,en seguridad bancaria.
BARRERASACTIVAS INFRARROJASEl tercer lugar de uso lo ocupan
las barreras activas infrarrojas (pri-mer lugar en el siglo pasado), puespor su naturaleza poseen toleranciailimitada de mascotas, puedenmontarse a la altura que se deseey son antimasking. Para la protec-ción hogareña superan su únicalimitación (la niebla), dado que enla mayoría de estas aplicacionesse cubren distancias cortas, de 9 a20 metros. Resultan ideales paraeste tipo de aplicación ya que pue-den detectar independientementede la temperatura del cuerpo hu-mano y son inmunes a fuertesvientos, incidencia de alta luz na-tural o artificial, fuertes lluvias, gra-nizos y escarchas (siempre consi-derando barreras de alta calidad).
Para la protección residencial delongitudes perimetrales mayoresa 50 metros se usan, en primer lu-gar, las barreras activas infrarrojasde 4 haces, para las cuales se tieneen cuenta el grado de presenciade niebla. Frente a una situación
extrema se usan las microondasexteriores, las cuales ocupan elcuarto lugar de uso.
Cabe destacar que en la últimadécada y debido a las circunstan-cias económicas internacionales,para aplicaciones de alto nivel deprotección en las que se usabansistemas redundantes, actualmentese utilizan microondas y barrerasactivas infrarrojas en montaje api-lado de 2, 3 o 4 barreras de altacalidad y máxima tolerancia a in-cidencia de luz a lo largo del interiorde doble vallado.
Hay instaladores que analizancon suma objetividad las limita-ciones y capacidad de las diferentestecnologías de detección, relacio-nándolas con las condiciones cli-matológicas de los lugares de ins-talación y el nivel de protecciónnecesario y suficiente que debenaplicar (residencial, bancaria, in-dustrial, comercial, carcelaria, militaro antiterrorista). También lo hacenen cuanto a las especificacionestécnicas de los sensores y descu-bren en su actividad que las es-pecificaciones de algunos fabri-cantes no llegan a cumplir con elnivel indicado. Según la experienciade algunos instaladores, por ejem-plo, al colocar barreras económicasnotaron que se disparaban al ama-necer y/o al atardecer. Luego depermutar la posición del TX por elRX y ante la ineficacia de estos cam-bios, se vieron obligados a utilizarbarreras de características similarespero de mayor calidad.
En cuanto a la protección en in-temperie, se inclinan por escogerIP54, 55 (esta es la ideal), 65 y 56,ya que éstos permiten el efecto“respiratorio” interno de los sen-sores exteriores, evitando la con-densación que afecta su funcio-nalidad y vida útil. En sensorescon IP66, muchos instaladores ex-perimentaron que, debido a lafalta de esta respiración interna,no hay evaporación rápida de con-densaciones, lo cual provoca hu-medad prolongada que ocasionacorrosión de borneras y oxidaciónde sus componentes.
Sin duda, los instaladores conmayor éxito son aquellos que leendebidamente y en forma completalos manuales de instalación y res-petan al pie de la letra sus indica-ciones. Con ello logran sistemaslibres de problemas y de funcio-namiento óptimo.
Hay instaladoresque analizan consuma objetividad
las limitacionesy capacidad de
las diferentestecnologías de
detección,relacionándolas
con lascondiciones
climatológicasde los lugaresde instalación
y el nivel deprotecciónnecesario y
suficiente quedeben aplicar.
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KPD800 Y KPD860 DE ALONSO HNOS.TECLADOS INTELIGENTES
Los teclados cumplen un rol fundamental enun sistema de alarmas; sobre todo si cuentancon ciertas prestaciones que hacen que la inter-acción con el panel sea de vital importancia.
En el portafolio de Alonso Hnos. existen dostipos de teclados: de LED y LCD. En general, losteclados de LED presentan la información básicay necesaria para su operación, y si bien no muestrahistorial de eventos o etiquetas con nombres dezonas, entre otras funciones, es un teclado idealpara instalaciones pequeñas. Este es el caso delKPD-800, el cual presenta un diseño moderno ydelgado, con teclas retroiluminadas de gran sen-sibilidad y tamaño, amigable para todo tipo deusuarios, incluso para personas mayores.
Un teclado de LCD alfanumérico, en cambio,brinda la información en forma de textos, pre-sentando en pantalla letras y números, lo quepermite entender rápidamente qué es lo quesucede en el equipo o bien observar comandosde programación. En definitiva, se transformaen una interfaz muy amigable para el usuario yel técnico programador. Los teclados de la líneaKPD-860 se destacan por su moderna estéticabasada en LCD azul, de intensidad variable, yteclas retroiluminadas.
CARACTERÍSTICAS GENERALES• Nuevos diseños para facilitar su uso y lectura
en tres idiomas seleccionables.• Tamper incorporado, lo que implica no utilizar
una zona adicional ya que la señal es transmitidapor el mismo bus de teclado.
• Zona supervisada por RFL: cada teclado incluyela posibilidad de incorporar una zona al panel,lo que permite cablear, por ejemplo, un mag-nético ubicado en la puerta de entrada próximaal teclado.
• Micrófono con preamplificador integrado: tantolos teclados de LED como LCD integran un mi-crófono para realizar verificación de audio. Cadateclado adicional que se incorpore a la instalacióncubriría una nueva zona de escucha. El panelde alarmas se encarga automáticamente demezclar la suma de audio proveniente de cadateclado, nivelando así el resultado sonoro final.
• Programación del volumen de buzzer e inten-sidad del backlight.
• Control de PGMs con indicación de estados: elteclado KPD-860 permite la activación, desac-tivación y verificación del estado de las salidasprogramables, una herramienta ideal para con-trolar dispositivos lejanos al teclado en los quese puede observar el estado de cada PGM.
• Modo ahorro de energía: en general, los tecladosLCD suelen tener consumos de energía elevados.En los casos en donde puedan existir cortes desuministro, los teclados bajarán automáticamente
el consumo disminuyendo la intensidad delbacklight. De esta manera, aumenta la durabi-lidad de la batería general del sistema.
• Incorporación del Transceiver RF: es el caso delKPD-860RF. Es el encargado de recepcionar yemitir las señales de radiofrecuencia hacia losdetectores. Tanto la A2K8 como la A2K4-NG tienen la posi-
bilidad de incorporar hasta 8 teclados por alarma,con un máximo de 4 teclados inalámbricos.
+ DATOS(54 11) 4246 [email protected]
ILLUSTRA 610 DE AMERICAN DYNAMICSCÁMARA IP COMPACTA
American Dynamics presenta la nueva cámaraIP compacta tipo mini bullet, una solución devideo ideal para pequeñas y medianas empresasque requieren una opción confiable y económica
para la vigilancia en exteriores.La Illustra 610 brinda video de excepcional
calidad en una estructura pequeña, lo quela hace conveniente para situaciones que
requieren vigilancia activa en interiores oexteriores, en las que la cámara tiene que mi-
metizarse con el entorno. Con una resolución de1080p, la cámara brinda distintos ángulos de vi-sualización, entre ellos visualización horizontal ymodo Corredor para captar video en pasillos es-trechos u otras áreas donde el formato paisajeconvencional no logra hacerlo.
Con iluminación LED IR (infrarroja) incorporada,entrega imágenes útiles en diferentes condicioneslumínicas. Su amplio rango dinámico minimizael impacto de escenas con alto contraste (áreasinteriores oscuras con áreas exteriores de altobrillo), logrando un video de gran calidad.
Los múltiples flujos H.264 y la compresiónMJPEG de la Illustra 610 aseguran una excelentenitidez de las imágenes y, al mismo tiempo, per-miten controlar el ancho de banda. Añadiendouna tarjeta micro SD/SDHC, la cámara puede al-macenar varios días de grabación. Asimismo, alser activado, el detector de movimiento integradoa la cámara puede enviar una alerta al operadoro un correo electrónico a cualquier dirección odispositivo portátil.
La cámara, que cumple con las normativasONVIF, se configura rápidamente empleando elsoftware gratuito Illustra Connect, que viene in-cluido con todas las cámaras de la serie. Estesoftware está diseñado para simplificar la deteccióny configuración de redes, reduciendo así el tiempode instalación.
+ DATOSwww.americandynamics.net
PRODUCTOS http://www.rnds.com.ar
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NVX80 DE PARADOXDETECTOR PARA INTERIOR Y EXTERIOR
Paradox presenta su nuevo detector NVX80,apto para interior o exterior, que combina todaslas tecnologías del fabricante para lograr unadetección confiable con el mínimo de falsas alar-mas. El NVX80 es eficaz incluso en ambientesextremos y es el único de la industria con 8canales de detección.
El detector incorpora tecnología SeeTrue, lacual permite la identificación de movimiento deintrusos camuflados; y con la tecnología anti-masking de Paradox, el NVX80 ofrece máximasensibilidad, mayor confiabilidad y precisión.Gracias a esto, el detector es capaz de reconocerobjetos colocados cerca o directamente en lalente (laca transparente, cinta adhesiva, papelde aluminio, etc.) y movimiento dentro del rangode la unidad.
CARACTERÍSTICAS• 4 canales para el sensor PIR.• 2 canales microondas.• 2 detectores de zona cero autonómos, que
permite la configuración independiente de lasensibilidad de cobertura debajo del sensor.
• Inmunidad a mascotas de hasta 80 cm de altoo 20 kg de peso.
• Rango de detección: 15 x 15 m.• Visualización de menú en pantalla OLED color,
guía intuitiva para programar, personalizar,ajustar y probar la unidad.
• Diagnóstico y verificación de funcionamientodel PIR, MW, antimasking y SeeTrue.
• Fácil instalación y configuración sinjumpers ni trimmers de ajuste.
•Visualización directa del estadodel sistema, detección y po-sibles problemas.
• Permite definir la confi-guración, comprobary volver a configurarsin la apertura de launidad.
• Certificación EN50131Grado 3 Clase IV.
• Disponibles con o sinsoporte para pared.
+ DATOS(54 11) [email protected]
TELESTOP P1X4CE19PROTECTOR DEDESCARGAS ATMOSFÉRICAS
El P1x4CE19 fabricado por Telestop, con la ga-rantía de AVG Electrónica, es un equipo suma-
mente efectivo para la protecciónde sistemas de vigilancia, tanto paralas cámaras de exterior e interior
como para los equipos de graba-ción NVR-DVR conectados porcables UTP a través de balunesde conversión RJ-45/BNC (mo-nitoreo publico/semipúblico).
Los 4 pares del equipo estánprotegidos, ya que los 8 con-
ductores están vinculados con limitadores detensión respecto de la conexión de tierra. Estoconvierte al dispositivo en una protección efectivatanto para equipos de intemperie como paraaquellos instalados en distintos ambientes, segúnlas condiciones de seguridad que requieran (ca-bleados de redes eléctricas con conmutacionesde elevadas corrientes o cargas inductivas).
En el diseño de este equipo se tuvo en cuentala caída de rayos en la zona de instalación, loscuales provocan ondas electromagnéticas de al-tísima intensidad, suficientes como para inducirpicos de tensión en el cableado. El P1x4CE19protege equipos cableados con cables UTP conconexión de RJ-45 (entre ellos switches, routers,módems y AP).
El producto también cuenta con soporte PoEde 36 V, que puede ser variado según el requeri-miento especifico.
Con más de 35 años desarrollando y fabricandodispositivos de protección, AVG Electrónica esuna de las empresas más reconocidas del mercado,y sus equipos son garantía de confianza para elusuario. Entre otros productos, AVG Electrónicaofrece:• Economizadores telefónicos.• Protectores de sobretensiones para líneas tele-
fónicas.• Protectores para computadoras conectadas a
Internet por línea telefónica.• Dispositivos para limitar la duración de las co-
municaciones telefónicas.• Dispositivos anti-robo de líneas telefónicas.• Filtros de interferencia para telefonía.• Extensa línea de protectores de sobretensiones
para cableado estructurado UTP CAT5.• Desarrollo y provisión de dispositivos especiales
para usos en seguridad como detectores de anor-malidad en líneas telefónicas, lectores de númerodiscado por decodificación de tonos, etc.
+ DATOS(54 11) [email protected]
DATA TÉCNICA http://www.youtube.com/negociosdeseguridad
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Diseño de sistemas de detección y alarma deincendioCapítulo 6 – 3ª parte: criterios básicos de diseño.
El objetivo de esta obra es aportar un instrumento de información y consulta que le permita al instalador dar
los primeros pasos para introducirse en las tareas de diseño e implementación de sistemas de detección y
notificación de incendio, con la mayor responsabilidad y eficacia posible.
6.10. NORMAS UL PARADETECTORES DE HUMOY TÉRMICOSUnderwriters Laboratories (UL)
desarrolló tres normas para de-tectores de humo y de calor (tér-micos): • UL 268A para detectores de humo
dentro de ductos de ventilación(HVAC) y UL 268 para detectoresde humo en sistemas comple-tos.
• UL 217 para puestos de alarmasimple y múltiple.
• UL 521 para detectores térmi-cos.Es importante que los distintos
detectores sean utilizados paracumplir las funciones específicaspara las que fueron aprobadospor estas normas.
6.11. CONSIDERACIONESPARA LA INSTALACIÓN DEDETECTORES PUNTUALESDE HUMOPara contar con la máxima anti-
cipación posible ante una condi-ción de alarma con el fin de brindaruna correcta protección de la vidaa los habitantes del edificio, ellugar en donde se instalen los de-tectores es de suma importancia.En una situación de incendio, paragenerar una alarma lo antes posibledeben instalarse en todas las áreasque se deseen proteger, de acuer-do con el espaciamiento listadoadecuado a cada ambiente y re-comendado por la National FireProtection Association (NFPA).
La definición de cobertura totalde la norma NFPA-72, incluye todaslas habitaciones, pasillos, áreas dealmacenamiento, sótanos, altillos,entrepisos (pisos técnicos) y es-pacios sobre el cielo raso (entre-techos), tales como áreas de cir-culación de aire utilizadas comoparte de sistemas de aire acondi-cionado, calefacción y ventilación.Esta consideración también abarcaarmarios, columnas de ascensores,
espacios cerrados de escaleras, mon-tacargas de servicio, ductos y otrasdivisiones y espacios accesibles.
De todas maneras, es importantetener en cuenta que los sistemasde detección incendio instaladosestrictamente y solamente deacuerdo con reglamentos muni-cipales no siempre son los másindicados para lograr una emisiónde alarma con máxima anticipa-ción.En cambio, una instalaciónefectiva debe ser realizada tenien-do en cuenta las particularidades
de cada espacio a proteger.
6.12. PROBLEMASPARTICULARES DE SEPARACIÓNEn la mayoría de los edificios, las
condiciones ideales o de labora-torio bajo las que se establecenlas pautas de espaciamiento o se-paración de detectores de los re-glamentos son inexistentes. En larealidad hay que enfrentar unavariedad de problemas, tales comotechos o cielos rasos a distintosniveles con posibilidad de vigas
José María Placeres, Gerente Regional de Ventas para Latinoamérica deMircom Group of Companies - [email protected]
Índice general de la obra
2º parte - RNDS nº 863º parteNormas UL paradetectores de humo ytemperaturaConsideraciones parala instalación dedetectores puntualesde humoProblemas particularesde separaciónEspaciamiento entre detectores térmicosy de humoDónde no instalardetectores de humoestándarContraindicacionespara detectores de humo
Capítulo 7Instalación y cableado.
Capítulo 8Pruebas de inspección ymantenimiento.
Capítulo 1 - RNDS nº 72Introducción Reseña Histórica.
Capítulo 2 - RNDS nº 73/76El fuego.
Capítulo 3 - RNDS nº 77Componentes de lossistemas de alarma deincendio y comunicaciónde emergencia.
Capítulo 4 - RNDS nº 77/78/79Dispositivosiniciadores de alarma.
Capítulo 5 RNDS nº 80/81/84Sistemas de notificaciónaudiovisuales.
Capítulo 6 Criterios básicosde diseño.1º parte - RNDS nº 85
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
Los sistemas deincendio
instalados segúnnormativas locales, no
siempre son losmás apropiadospara lograr una
tempranadetección del
evento.
DATA TÉCNICA http://www.linkedin.com/company/negocios-de-seguridad
< 132
expuestas en los techos, espaciosde almacenamiento y divisionesque obstruyen el paso del humohacia los detectores, estratificacióndel aire debido a techos sin aisla-ción o a cielo rasos inclinados o ados aguas, lugares con calor o fríoconcentrado por equipos de ca-lefacción o aire acondicionado yuna gran variedad de propiedadesde combustión en los materialesdel área protegida. Por estos mo-tivos, a veces puede ser difícilutilizar los reglamentos para so-lucionar situaciones que puedenno haber sido previstas.
6.13. ESPACIAMIENTO ENTREDETECTORES TÉRMICOSY DE HUMOTanto el espaciamiento listado
de los detectores térmicos comoel de los detectores de humo pue-den ser modificados según dife-rentes variables.
En el caso de los detectores tér-micos, el espaciamiento se ajustao reduce con relación a la alturaque haya del piso al techo: a mayoraltura, se requiere más cantidadde detectores para la misma su-perficie (la NFPA detalla informa-ción hasta una altura máxima apro-ximada de 9 metros).
Por otro lado, el espaciamientopara los detectores de humo pun-tuales se debe ajustar teniendoen cuenta principalmente la dilu-ción del humo (renovación delaire en el ambiente protegido). Alrespecto, el capítulo 17 de la NFPA-72 tiene un cuadro con los espa-ciamientos correspondientes deacuerdo con el movimiento deaire por hora.
Además de las especificacionesbásicas de espaciamiento en techosplanos y movimiento de aire, de-ben tenerse en cuenta las parti-cularidades de cada ambiente encuanto a:• Características y configuración
del edificio.• Superficie a proteger.
• Alturas de los techos, configura-ciones de los cielorrasos y pisos.
• Consideraciones de preestratifi-cación y estratificación del humo.
• Tipo de techo (a un agua, a dosaguas, etc.)
• Techos con vigas, espaciamientode las vigas, dimensiones de lasvigas.
• Sistema de climatización, reno-vación de aire en el ambiente,dilución de humo.
6.14. DÓNDE NO INSTALAR DETECTORES DE HUMOESTÁNDARLa instalación de detectores en
lugares inadecuados es una de lasprincipales causas de falsas alarmas.La mejor forma de evitarlas es noinstalar detectores en lugares quepuedan causar anormalidades defuncionamiento, o bien instalarmodelos especialmente diseñadospara ese tipo de lugar o aplicación.Las siguientes son zonas proble-máticas para la instalación de de-tectores:• Áreas excesivamente polvorientas
o sucias.• En intemperie o ambientes abier-
tos u otro tipo de estructuras alaire libre, expuestas tanto al polvo,
las corrientes de aire y la hume-dad, así como a temperaturasextremas.
• Áreas mojadas, excesivamentehúmedas o cerca de baños conduchas.
• En lugares permitidos para fumaro que se puedan generar con-centración de humos por escapesde vehículos o partículas de com-bustión.
• Ambientes bajo condiciones ex-tremas de temperatura.
• En corrientes de aire producidospor salidas o retornos de equiposde aire acondicionado; la cercaníaa dichos lugares puede produciracumulación de polvo en los de-tectores, lo que podría derivaren falsas alarmas o un funciona-miento defectuoso.
• Áreas de cocinas o fabricacióncon presencia de vapores fuerteso densos. La concentración altade gases más densos que el aire(tales como dióxido de carbono)aumentarán la sensibilidad delos detectores.
• Cerca de artefactos de luz fluo-rescente, ya que la interferenciaeléctrica que producen podríagenerar falsas alarmas.
Es clave evitar la instalación dedetectores de humo puntuales enlugares muy fríos, muy cálidos oambientes extremos, donde latemperatura y el rango de hume-dad relativa lleguen a ser inferioreso superiores a los niveles de serviciode los detectores.
Este tipo de condiciones podríaocasionar el funcionamiento errá-tico o defectuoso de los circuitosdel detector, entregando lecturasfalsas. Siempre verificar las espe-cificaciones técnicas del fabricante,ya que éstas deben proporcionarinformación sobre los rangos detemperatura y humedad relativade servicio.
6.15. CONTRAINDICACIONES PARA DETECTORES DE HUMO
Según las recomendaciones delas NFPA-72, los detectores de hu-mo nunca deben ser instaladosbajo las siguientes condiciones, aexcepción de que estén diseñadosy fabricados específicamente paraoperar bajo ellas:• Temperaturas por debajo de los
0º C.• Temperaturas por encima de los
38º C.• Humedad relativa superior al
93%.• Velocidad del aire superior a 1,5
metros/segundo.
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Foro Negocios de SeguridadLa comunidad virtual más grande y activa del sector
A través de su participación, los usuarios del Foro comparten diariamente sus experiencias y conocimientos,
buscando superar inconvenientes relacionados con la implementación o provisión de equipos y sistemas de
seguridad electrónica. A continuación, ofrecemos algunos de los últimos temas debatidos.
QUÉ SISTEMA DE ALARMA INSTALAR?
Pedro RodríguezEstimados foristas: tengo que instalar una alarma en un lugar donde no se pueden generar chispas, ya que se trabaja con
pólvoras y explosivos. Pensé en hacer una instalación con pantallas solares, regulador de tensión y una batería de 200 A, yaque el sitio tampoco cuenta con luz. La idea es instalar todo en el exterior, en cajas estancas (excepto los PIR) y todoprotegido con tamper. Agradezco sus opiniones al respecto. Saludos
RE: Juan Carlos CarballidoPedro, sin conocer el lugar ni recoger
algunos datos adicionales sobre la peli-grosidad del ambiente es un poco difícilhacer una recomendación. Lo primeroque me viene a la cabeza es si realmentees necesario instalar detectores dentrodel ambiente. ¿No se puede protegercubriendo el objetivo desde el exterior?
Tensión de alimentación (220 VAC), ¿nohay en ningún lado o solo en el interiordel búnker? Pregunto porque no creoque utilizar una batería y paneles solaressea mejor que alimentarlo desde la redeléctrica, siempre y cuando el panel secoloque fuera del lugar.
En lugares de características similaressuelen utilizarse cajas estancas unidaspor cañerías de la misma condición ycon depresión, para evitar que cualquierfalla se propague hacia el exterior.
RE: Pedro RodríguezJuan Carlos, yo tampoco conozco el
lugar. La persona que quiere contratarla instalación me lo describió por teléfono.
Sí me dijo que el lugar no dispone deenergía eléctrica y hay que instalar alar-mas en más de un sitio. Me gusta tuidea de instalarlo todo por fuera. Voy aver cuál es la mejor solución. Gracias
RE: Marcelo Gabriel HirschhornPedro, sumando al comentario de Juan
Carlos, podés elaborar un proyecto conelementos inalámbricos. De esa maneradescartás baja tensión y podés poner elpanel de alarma en un gabinete estancocon fuente solar fuera del lugar, obvia-mente dentro del área de protección.Hoy contás con mucha oferta de equiposde gran nivel dentro de la producciónnacional.
RE: Christian KuhkPedro, ¿de qué distancias estamos ha-
blando? Si se puede proteger desdeafuera, ¿qué tamaño tienen los galpo-nes/polvorines? ¿De qué material estánconstruidos? ¿Hay animales sueltos afue-ra? ¿Está cercado el perímetro? ¿Cómo?¿Qué nivel de seguridad requiere?
Le hago estas consultas porque tengoclientes con aplicaciones similares, peropara recomendarle algo tendría quesaber al menos eso.
RE: Pedro RodríguezChristian, la verdad es que estoy escaso
de información. Lo único que sé es quede un polvorín a otro hay una distanciade 1000 metros y son 8 polvorines, todoscon nivel de seguridad alto.
RE: Oscar ForeroPedro, antes de proponer cualquier
cosa debés validar con el cliente si se re-alizó estudio de vulnerabilidad a los con-tenedores y polvorines y si se garantizaun trabajo técnico con salvaguardias fí-sicas para los instaladores. El contratantedebe garantizar la seguridad industrialpor escrito. La protección es, esencial-mente, perimetral y periférica con sen-sórica volumétrica tipo Explosion-ProofNEMA. Con un kilómetro entre polvorinesno hay mayor problema por el tema detensión. De todos modos, hay una regu-
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< 140
lación técnica para minimizar el riesgode explosión bajo las directrices UN. Lasfichas de seguridad de los explosivos de-ben darte la información que necesites.
RE: Christian KuhkPedro, la experiencia en robos/sabotaje
a este tipo de establecimientos indicaque una vez que se lo detecta dentrodel polvorín o depósito de armas, eltiempo de escape es muy corto, por loque muy difícilmente la acción preventivao disuasoria pueda ser efectiva. Por esoen instalaciones de este tipo la detecciónprimaria suele estar en el exterior.
Si es una instalación de alta seguridady bajo consumo lo que busca, puedeinstalar barreras microondas y/o sensoresde vallados con conexión IP PoE, por loque lo único que tiene que hacer es ins-talar paneles solares, baterías, cablearcon UTP/FTP/STP a cada cabezal o sensory de ahí a un switch más un AP ePMP,por ejemplo de Cambium.
Otra opción es con sensores volumétricosmesh a pilas de 4 a 6 años de duración,que se entierran cada 35 metros y se vin-culan y detectan vía UHF. Luego se co-nectan también inalámbricamente entresí y a la unidad central con mapa mímico.
También puede instalar sensores op-tofónicos (fibra óptica) a las paredes ytechos de los polvorines, garantizandoque no haya posibilidad de chispa alguna.
Si la idea es algo más básico y econó-mico, puede instalar sensores de alertatemprana inalámbricos y a pilas (de 3 a5 años de duración) alrededor de cadapolvorín y vincularlos entre sí con unpanel de alarmas.
Se lo propongo para que lo comentecon su cliente y que él le indique mejorqué quiere hacer realmente. Luego, sinos brinda mayor información, segurovamos a poder ser más específicos enlas recomendaciones.
RE: Pablo RiccaEstimado Pedro, si me permite una
acotación, tengo entendido -por trabajosque realicé en instalaciones similares-que los componentes del sistema engeneral y los planos en particular debenestar aprobados por el RENAR. Esas ins-talaciones cuentan, generalmente, conun responsable técnico habilitado anteeste organismo, por lo que le sugieroque lo entreviste, ya que requiere unproyecto previo, con documentación,memoria técnica, etc.
CONVERSORES POE
Christian Kuhk¿Alguien sabe si existen conversores
de PoE de 48 VDC a PoE de 24 VDC?Gracias.
RE: Sebastián SepúlvedaSi el dispositivo que tenés es 24 VDC
PoE, no importa que el switch o fuentePoE sea de 48 VDC, ya que el consumoes por demanda. Puede ser de 5, 12,18, 24 o 48 VDC (entre los dispositivosPoE se "entienden"). Lo más importantees saber cuántos watts soporta la fuentey cuánto tira por puerto en caso de serun switch.
OPCIONES DE DDNS
Pedro RodríguezQueridos colegas, me gustaría saber qué DDNS me recomiendan para crear mis
hosts cuando IP deja de funcionar, para conectarme a través de la aplicación deParadox.
RE: Christian Kuhk Pedro, para lo de Paradox no se necesita
un DNS de terceros, ya que ellos proveeniParadox.
Con respecto al DDNS, nosotros usamosla versión paga de DynDNS y funcionaen algunos clientes sin un solo error yen otros, cada tanto, tenemos que ave-riguar la IP local y renovarla manual-mente.
Por otro lado, comparto la siguienteinformación: me pasó en varios clientescon Fibertel que bloquean puertos queestaban funcionando. Por ejemplo el 81.Me volví loco tratando de conectar laDVR que antes funcionaba perfecto enese puerto hasta que la cambiamos al80 y santo remedio (o sea que unilate-ralmente el ISP lo había bloqueado).
Fibertel, también, habilita sin previo elNAT del módem, sacándolo de bridge,lo cual hace que sea imposible de co-nectar al DDNS.
Si están teniendo reclamos de sus clien-tes, les recomiendo que verifiquen quelos módems estén en el modo correcto,
cosa que se puede hacer online o vía te-lefónica con el departamento técnicodel ISP.
A algunos clientes les recomendé quepidan al ISP que pongan como nota im-portante que “nunca los saquen delmodo bridge”.
RE: Marcelo HirschhornChristian, nos sucede lo mismo con Fi-
bertel. Es más: tenemos un protocolopara los clientes con ese ISP en el que seles solicita, antes de generar un reclamo(service), que verifiquen con su proveedorsi el equipo está en bridge o no
Con respecto a DynDNS, tenemos lamisma experiencia: en los casos en losque incorporamos manualmente la IP,detectamos que hay orígenes diversosdel problema.
Recientemente tuvimos que resolverel caso de un cliente con dos líneas conSpeedy; cambiamos de línea y se resolvióel problema. En otros casos son losrouters que no actualizan correctamentela IP.
COMO CONFIGURAR UN MODEMCOMO ROUTER DE ARNET
MaximilianoEstimados foristas, normalmente cuan-
do hago instalaciones de DVR´s colocoun router aparte del módem que da elproveedor de Internet. Mi consulta essi se puede acceder directamente aeste módem y hacerlo que trabajetambién como router, para configurardirectamente en él todos los puertosnecesarios. Concretamente me refieroa un módem WIFI que provee Arnet yque atrás tiene 4 puertos libres. ¿Sepuede configurar si se consigue la clavede administrador o Telecom lo bloquealuego de haber accedido y configurado?
RE: MauroMaxi, para configurar puertos y otras op-
ciones avanzadas tenés que entrar de estamanera: http://192.168.1.1/admin.html
Usuario: adminPass: CalVxePV1!Lo que no me acuerdo es si esta clave
es para todos los modelos de routermódem ADSL de Arnet. De todas formas,si llamás al 0800 de la empresa te pasanla contraseña. Aunque creo que estaclave la utilicé tanto en un módem colornegro y en uno color blanco, ambosWIFI provistos por Arnet.
RE: GabrielMaxi, además de las opciones que te
dio Mauro, podés probar también estaopción: http://10.0.0.2/admin.html
Usuario: adminPass: tomenagueMuchas veces se pone el módem pro-
porcionado por Arnet u otro proveedoren modo "bridge" (transparente) y se co-loca detrás un router de mejor calidaden el que puedas configurar todo lo quenecesites.
MARKETING
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http://www.bykom.com.ar
La clave está en el servicioCaracterísticas, desarrollo y comercialización
La venta de servicios implica un compromiso permanente entre el proveedor y el cliente, al que se debe
mantener satisfecho, cumpliendo o superando las expectativas que ha depositado en la empresa. Para
organizar un negocio en base a servicios, es necesario conocer aspectos que aquí describimos.
n la actualidad existe una ten-dencia hacia el sector terciario:
cada vez más empresas orientansus estrategias hacia el negociode los servicios (o al menos lo in-tentan). Si se les pregunta a los di-rectivos el fundamento de estadecisión, las respuestas suelen serque “los servicios generan ingresosrecurrentes en el tiempo”, que ”per-miten alcanzar un punto de equi-librio sin la necesidad de preocu-parse mes a mes por los costos deoperación”, que ”no es necesariogenerar nuevos clientes constan-temente” o que ”un negocio deservicios consolidado representauna renta vitalicia”. Sin embargo,todos estos conceptos carecen devalor por sí solos.
Para poder organizar un negociocon base en servicios es importanteconocer, interpretar y familiarizarsecon los conceptos que se exponena continuación.
NATURALEZA DE LOS SERVICIOSLa oferta de una empresa al mer-
cado incluye, generalmente, algúnservicio; este servicio puede seruna mayor o menor parte de la o-ferta total. Teniendo esto en cuenta,se pueden distinguir cuatro cate-gorías de oferta:• Un bien tangible puro.• Un bien tangible acompañado
de servicio.• Un servicio principal acompañado
de bienes y servicios menores.• Un servicio puro.
Cuanto mayor sea el componentedel servicio propiamente dichosobre el total de la oferta, mayorinfraestructura en recursos y tec-nología necesitará la empresa parabrindar un aceptable nivel de ca-lidad. Es un error concebir la im-plementación de un nuevo servicioexclusivamente desde el puntode vista comercial, es decir, sim-plificando el análisis a una unidadde negocios adicional, proyectandoingresos en el tiempo y alcancesde mercado soñados. Lo correcto
Ey responsable es comenzar dia-gramando el servicio en detallepara poder determinar un nivelde inversión inicial real y los costosmensuales recurrentes mínimos,necesarios para mantener la es-tructura desarrollada y el nivel decalidad comprometido.
De todas maneras, es difícil hacergeneralizaciones con respecto alos servicios. Es por esto que elplan comercial y la inversión reali-zada por la empresa deberán pla-nearse considerando la proporciónparticular de su oferta.
CARACTERÍSTICASLos servicios tienen cuatro ca-
racterísticas principales que afectanel diseño del plan de marketing.Estas son intangibilidad, insepa-rabilidad (de la producción y elconsumo del servicio), variabilidad(los servicios dependen de su pres-tador) e imperdurabilidad (el ca-rácter perecedero del servicio).
Estos conceptos, si bien puedenparecer netamente teóricos, no sepueden dejar de considerar a lahora de diagramar el servicio y de-cidir sobre las nuevas estrategiasde ventas necesarias para su co-mercialización. La intangibilidad sedebe analizar conjuntamente conla diagramación de la logística. Lainseparabilidad influye en la for-mación del portfolio de servicios aofrecer y la variabilidad con el serviciode posventa. Por último, la imper-durabilidad impactará en la pro-yección de ingresos en el tiempo.
ESTRATEGIAS COMERCIALESDebido a su naturaleza intangible,
los servicios dependen de la ex-periencia y credibilidad percibidadel prestador para poder com-pensar el riesgo que sienten losconsumidores a la hora de la com-
pra o contratación. Por esto es ne-cesario desarrollar ciertas estrate-gias que ayuden a incrementar ladiferenciación, la calidad y la pro-ductividad de la oferta.• Administración de la diferencia-
ción: la competencia de preciosen el sector terciario es tan ferozque los clientes tienden a preo-cuparse más por el precio quepor la calidad: la solución a estoes desarrollar una oferta diferen-ciada con características innova-doras. El problema radica en queesa innovación puede ser copiadarápidamente por la competencia,por lo cual es necesario saberque la reputación como empresainnovadora durará poco. La diferenciación del servicio pue-de realizarse a través de los em-pleados, el ambiente físico y elproceso. Los integrantes de todaslas áreas de la organización debenser más capaces y confiables enel trato con el cliente que loscompetidores; el ambiente físicoy la estructura necesaria paraprestar el servicio deben ser per-ceptiblemente adecuados y sim-ples: debe mantenerse la com-plejidad puertas adentro y pre-parar un plan de comunicaciónsencillo y eficiente. Por último, elproceso de entrega del serviciodebe ser transparente y no debetener costos ocultos vinculados.
• Administración de la calidad delservicio: la clave es cumplir o ex-ceder las expectativas de calidadesperada por el cliente. Estas ex-pectativas se forman por expe-riencias pasadas y por comuni-cación, ya sea boca en boca o a-nuncios publicitarios. Si el serviciorecibido se percibe como inferioral esperado, los clientes no solocambiarán de proveedor, sinoque se corre el riesgo de que se
LIC./CPN Diego L. Cacciolato, Gerente Comercial Bykom S.A.
Theodore Levitt:“No existe la
industria de losservicios.
Únicamenteexisten industriascuya oferta tiene
un mayor omenor nivel deservicios. Todo
está en elservicio”.
MARKETING http://www.bykom.com.ar
< 148
“Todas lasempresas de
servicios debenproporcionarapoyo a los
compradores delproducto.
Este servicio deapoyo puede
representar unade las principales
ventajascompetitivas.”
genere una imagen negativa queafectará las ventas de la empresa.Ahora, si el servicio cumple conlas expectativas o las excede, elcliente será fácilmente fidelizable.Es necesario para la empresaprestadora definir internamentecuales serán los estándares mí-nimos de calidad a ofrecer y ase-gurarse de estar preparada parapoder lograr siempre ese nivelantes de comprometerse con elcliente. Lo más importante esque el prestador lo defina conclaridad y lo comunique internay externamente, de manera quelos empleados sepan lo que de-ben entregar y los clientes, loque obtendrán.
• Administración de la productividad:existen varios planteos para me-jorar esta variable. Uno de losprincipales costos en estas em-presas es la mano de obra, por loque es necesario ser exigentescon los procedimientos de selec-ción, reclutamiento y, fundamen-talmente, capacitación de personal.Es preferible tener personal escasoy eficiente que abundante peroineficiente. Otra buena prácticaconsiste en industrializar el servicioa través de la estandarización ynormalización de los procedi-mientos de fabricación y desarrollo,y acompañar este proceso coninversión en equipamiento. Estotambién ayuda a garantizar queel servicio sea eficaz, ya que nose lo puede comercializar exito-samente si no satisface plena-mente la necesidad para la cualfue diseñado. Una buena estrategia de ventaconsiste en ofrecer incentivos alos clientes para que prueben elservicio. Sin embargo, el límitepara estos incentivos a la produc-tividad es la calidad: debe evitarseempujar la productividad a talgrado que se reduzca la calidadpercibida.
SERVICIOS DE APOYOTodas las empresas de ser-
vicios deben proporcionarapoyo a los compradoresdel producto. Este servi-cio de apoyo se ha con-vertido en una variableque puede represen-tar una de las princi-pales ventajas com-petitivas.• Servicio preventa:
nadie puede cum-
plir con el ideal del cliente de unproducto que funcione a la per-fección, que se fabrique y vendaa un bajo costo, que dure porsiempre y que no conlleve man-tenimiento. El fabricante sólopuede prometer un cierto nivelde calidad sobre estos diferentespuntos del cliente. La relaciónentre los diferentes niveles decalidad comprometidos se con-vierte en la estrategia de posi-cionamiento del fabricante frentea sus competidores. En este sen-tido es necesario que los fabri-cantes identifiquen los serviciosde apoyo que más valoran losclientes y su importancia relativa.En el caso de software, por ejem-plo, debe ofrecerse un mínimode servicios de apoyo: entre ellos,el servicio de instalación del soft-ware, el servicio de capacitacióny puesta en marcha (lo que lepermita al personal configurar yutilizar el software), el servicio demantenimiento y actualización yel servicio de incorporación per-manente de nuevas tecnologías.Los competidores rivalizan al ofrecerservicios de valor agregado talescomo garantía del producto por1 año, auditorías de calidad des-pués de la instalación y puestaen marcha del sistema, fechasgarantizadas de instalación y me-joras permanentes del sistema.Las empresas necesitan planificarel diseño y los consecuentes ser-vicios asociados en forma con-junta. Es decir, como una pro-puesta única que pueda ser com-petitiva. Un buen diseño del pro-ducto reducirá la cantidad deservicio requerido después.
• Estrategia de servicio posventa:debe incluir servicios de mante-nimiento, reparación, capacitacióny similares. Para esto, el proveedortiene las siguientes alternativas:puede proporcionar él mismo es-tos servicios, puede hacer arreglospara que lo hagan sus distribui-dores y representantes, puede
tercerizarlo o dejar asus clientes el servi-
cio de sus propiosproductos. Por lo
general el punto departida es la primera
alternativa, ya que esimportante permanecer
cerca del producto y conocersus problemas. Asimismo, hayque comprender que se puedeganar buen dinero manejando
el negocio de los servicios, porlo cual muchos fabricantes deproductos ponen precios bajoscon el objetivo de aumentar lasventas y compensan los ingresoscobrando precios altos en el ser-vicio de posventa. Esto tambiénexplica por qué existen compe-tidores que fabrican los mismoso similares productos y los vendena clientes o intermediarios pormenos dinero. Con el tiempo, y a medida quelos fabricantes van creciendo,preparan su estructura para ter-cerizar el servicio de manteni-miento a concesionarios y/o dis-tribuidores autorizados. Estos in-termediarios están más cerca delos clientes, operan en más loca-lidades y pueden ofrecer un ser-vicio local más oportuno y encasos de mejor calidad. Con esteformato, los fabricantes siguenobteniendo utilidades de la ventade productos pero dejan a losintermediarios las utilidades delservicio. Más adelante puedensurgir firmas de servicio inde-pendientes que, dependiendodel sector de la industria que sequiera analizar, llegan a ofrecercostos más bajos y/o serviciosmás oportunos que el fabricanteo el distribuidor autorizado. Porúltimo, aunque con menos fre-cuencia, algunos grandes clientesasumen la responsabilidad demanejar su propio servicio demantenimiento y reparación.En la actualidad se pueden a-
preciar las siguientes tendencias:• Los clientes se están volviendo
más complicados para la adqui-sición de servicios de apoyo alproducto, ya que se sienten pre-sionados por “servicios fuera depaquete”. Solicitan cotización deprecios separados por cada ele-mento del servicio y buscan ad-quirir solo aquellos elementosdel servicio que les interesa.
• A los clientes les disgusta cadavez más tener que tratar con losmuchos prestadores de serviciosque manejan sus productos. Lasprestadoras de servicios atiendencada vez mayor cantidad de clien-tes con la misma estructura.
• Las alternativas de servicio parael cliente aumentan con rapidez,lo cual hace bajar los precios yutilidades sobre los servicios yhace que las estrategias para sudesarrollo sean cada vez más im-portantes.
Boletín Informativo - Año 7 Nº 38 - Septiembre de 2014
CEMARA tiene casa propia
Cámara de Empresas de Monitoreo de Alarmas de la República ArgentinaAvenida Belgrano 1315 - 6º piso - C.A.B.A. - Argentina - Tel/Fax: (011) 4383-9651
[email protected] / www.cemara.org.ar
A meses de cumplir 18 años de nuestrafundación, muchos de nosotros hemostransitado juntos todo tipo de adversi-dades: legislaciones impropias, com-petencia desleal, llevándonos casi alcierre en 2001, con una sede itinerantedurante algunos años; nos caímos yvolvimos a levantarnos. Una y otra vez,siempre gracias a todos nuestros sociosy al trabajo sin descanso de todas las co-misiones directivas que se fueron su-cediendo, las cuales dejaron su im-pronta en el paso por nuestra cámara.Hoy, con más de 120 socios activos entodo el país, con muchas estaciones demonitoreo de nuestros socios que apro-baron la inspección de acuerdo a la nor-ma IRAM 4174 que CEMARA impulsadesde hace años, con un reconocimientofranco de las autoridades y de nues-tras cámaras colegas, ostentando elcargo del Secretariado de FESESUR (Fe-deración de Cámaras de Seguridad delMercosur), con convenios firmados conlos ministerios de la Provincia de Bue-nos Aires y de la Ciudad Autónoma deBuenos Aires, con una excelente ase-soría legal y contable para todos nues-
tros socios, con proyectos de capacita-ción en gestación, es que tenemos el in-menso placer de comunicarles que conla aprobación de la Asamblea GeneralOrdinaria, realizada el jueves 3 de julio,concretamos la compra de nuestra se-de propia, la casa que hace tiempo an-helamos todos.Nuestra nueva sede cuenta con una es-pacio donde podremos llevar a caboencuentros con comodidad para 15 per-sonas o más, cursos, reuniones de tra-bajo que necesiten realizar nuestrossocios del interior del país, entre otrasposibilidades. Ubicada en un lugar cén-trico, de fácil acceso y con disponibilidadde estacionamiento, nuestra nueva ca-sa se encuentra en Avenida Belgrano1315, 6° piso (C.A.B.A.) y el teléfono es(54 11) 4383-9651.Estamos muy felices por este logro yqueremos compartirlo con todos losque, día a día, hacen posible que siga-mos concretando sueños. También abri-mos nuestras puertas a quienes aúnno se han acercado: hoy, como siempre,tienen la posibilidad de hacerlo y acom-pañarnos en nuestros proyectos.
editorial
Muchas son las virtudes que enmarcan y definen a loshombres de buena voluntad: dedicación, esfuerzo, res-ponsabilidad, compromiso, honradez, austeridad, pro-fesionalismo y una larga lista de etcéteras. Pero por so-bre todo, si se practica con convicción, la buena voluntadse convierte en el motor que moviliza y empuja al lo-gro de objetivos loables, casi rayanos con el altruismo.Me enorgullece poder decir que muchos de esos sonlos atributos de los hombres que me acompañaron alo largo de todos estos años, en cada una de las co-misiones directivas en las que me tocó participar en nues-tra querida CEMARA. Y como diría el dicho (para nues-tro caso), “detrás de cada comisión, siempre hay unagran Gerente”: no puedo dejar de incluir a la Sra. Vi-viana Kemper, que este año cumplió 15 años de ser-vicios en nuestra cámara. Junto con todos los que mehonraron con su compañía y amistad, hoy podemos verun gran anhelo hecho realidad: el de la sede propia. Tal como lo dijera nuestro querido Miguelito Turchi: “Co-mo descendiente de italianos, el logro de la casa pro-pia en sí mismo conlleva un sentimiento de realizaciónmuy entrañable”. Si bien estatutariamente no es un ob-jetivo fundacional, la necesidad de no ser más una cá-mara con sede de ambulante caló con suficiente pro-fundidad como para ser tenida muy presente y para quetodos estuviéramos muy atentos a la mejor oportuni-dad, oportunidad que los muchachos no dejaron escapar.Hoy podemos darles a nuestros socios, además de unacámara con imagen y reconocimiento nacional e inter-nacional que no claudicó jamás en sus principios y luchóincansablemente por darle el justo lugar que nuestra ac-tividad se merece, el gusto de poder disponer de un es-pacio donde cada uno de ellos pueda sentirse “como encasa”. Ubicada en el corazón de nuestra Buenos Aires, pa-ra muchos socios (y sobre todo para los del interior) fi-jará un punto de referencia con una oficina totalmente equi-pada y demás dependencias, disponibles para ser usa-das cuando estén en Capital. La invitación está sobre elescritorio y es para todos por igual. El esfuerzo premia. Y más justo es cuando vieneacompañado de mucha austeridad. Por esa razón y pormuchas otras que los breves renglones de un edito-rial no alcanzan para expresar, en nombre de nues-tra querida Comisión Directiva les quiero dar las GRA-CIAS, MUCHAS GRACIAS a todos y a cada uno de us-tedes, a mis colegas, a mis amigos y a los socios deCEMARA, muchos a quienes conozco y otros tantos queaún no, porque con su confianza yapoyo son parte fundamental de estarealidad.
Ing. Walter Mario DottiPRESIDENTE
A poco de cumplir un nuevo aniversario, CEMARA anuncia la aperturade su sede propia, anhelo que se concreta tras muchos años de esfuerzos.Ubicada en la Ciudad Autónoma, la nueva casa está abierta para todosaquellos con inquietudes y ganas de crecer profesionalmente.
Boletín Institucional - Año 5 - Nº 15 - Septiembre 2014
Cámara de Empresas de Seguridad Electrónica del Centro - C.E.S.E.C. - Persona Jurídica Res. 142 "A"/10Av. Duarte Quirós 3.950 Bº San Salvador - C.P.A. X5002APX - Córdoba Capital - Tel./Fax: 0351-4881121
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Como parte de las acciones que está llevando acabo la renovada Comisión Directiva y todo el equi-po de la CESEC para el cumplimiento de los objeti-vos establecidos, se han realizado varias reunionesde la Comisión de Monitoreo en las que se desarro-lló un trabajo continuo orientado a la revisión y mo-dificación de los artículos del Decreto Reglamenta-rio 785/12. La finalidad de la Comisión de Monitoreoes realizar un aporte conciso a la propuesta de tra-bajo conjunto que surgió luego de diversos en-cuentros con directivos de la Policía de Córdoba y elministro de Gobierno y Seguridad de la provincia. Por otro lado, tenemos el agrado de informar quese realizó un curso de capacitación en Cercos Eléc-tricos Perimetrales el día miércoles 30 de julio en lasede de nuestra institución. Los disertantes fue-ron el Sr. César Lezameta de D-Fence Cercos Eléc-tricos y el Sr. Mariano Sesín de CMC Alarmas. Elevento se llevó a cabo exitosamente y contó con unabuena concurrencia: tanto técnicos como empre-sarios del rubro de la seguridad electrónica inte-resados en este sistema de seguridad que actual-mente se encuentra en continua expansión. También se pudo desarrollar con éxito y un buen nú-
mero de asistentes en la sede de la CESEC la pre-sentación de un nuevo producto de Positron, la alar-ma HM220RF para vivienda, comercio e industria (conprotocolo de monitoreo). El producto fue auspicia-do por CESEC y presentado por Antyca Protecciones(de Franklin Eduardo Vidal): los disertantes fueron elSr. Ing. Fabricio Arantes Jordâo de Positron Brasil y elSr. Guillermo Nessi de Positron Argentina.Felicitamos y agradecemos a todos aquellos im-plicados en la organización y realización de amboseventos, tanto a los disertantes como a los miem-bros de la Comisión Directiva que aportaron sucolaboración. Seguiremos trabajando con esfuer-zo por el bien común de nuestra institución. Agra-decemos también a todos los asistentes, a quienesinvitaremos nuevamente en otras ocasiones a par-ticipar de futuros cursos de capacitación y pre-sentaciones de producto que se impartirán en elseno de la cámara.Invitamos a todos aquellos que se quieran sumara nuestra labor mediante la asociación a este equi-po de trabajo que continúa avanzando en pos deldesarrollo de nuestro rubro para la mejora continuadel servicio a la comunidad.
Desarrollando el sector
Un mes de aportes claveLa CESEC y su nueva
Comisión Directivasiguen potenciando
al sector en aspectosestratégicos, mediantecursos, presentaciones
y manteniendo untrabajo continuo
con los entesregulatorios
gubernamentales.
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01 INTELEKTRON163 Tel./Fax: (54 11) 4305-5600
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71 INYSERTel./Fax: (0381) 4 32 32 32e.mail: [email protected]
157 IP USERGROUPe.mail: [email protected]: www.ipusergrouplatino.com
91 LANTRONICA92 Tel./Fax: (54 11) 5368-050393 e.mail: [email protected]
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117 MENDOZA SEGURIDADTel.: (0261) 425-8735ventas@mendozaseguridad.com.arwww.mendozaseguridad.com.ar
155 MESSE FRANKFURT ARGENTINATel.: (54 11) 4514-1400intersec@argentina.messefrankfurt.comwww.intersecbuenosaires.com.ar
29 MICROCOM ARGENTINAweb: www.microcom.com.ar
37 MICRO FAST S.R.L.38 Tel./Fax: (54 11) 4773-626639 e.mail: [email protected]
web: www.microfast.com.ar130 MIRCOM
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162 monitoreo.comTel./Fax: (54 11) 4630-9090e.mail: [email protected]: www.monitoreo.com
122 NAGROZ S.R.L.Tel.: (54 11) 4912-1807 / 1897e.mail: [email protected]: www.nagroz.com.ar
62 NANOCOMM S.A.63 Tel.: (54 11) 4505-2224
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143 NETAWAYTel./Fax: (54 11) 5276-5322e.mail: [email protected]: www.netaway.com.ar
50 NETIO51 Tel.: (54 11) 4554-9997
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