Revista ABB 4-2012_72dpi

Servicio a distancia para robots 18 Gestin de la esperanza de vida 37 Radiografa de la aparamenta 42 Ciberseguridad 53

Servicio

4 |12La revista tcnica

corporativarevistaABB

2 revista ABB 4|12

Muchos lectores asociarn ABB ante todo con el brillo de los nuevos productos que salen de sus fbricas. Pero el apoyo durante la vida til y el servicio tienen para nuestros clientes la misma importancia que los productos. En su calidad de elemento vital y cada vez ms destacado de las actividades de ABB, el mundo del servicio presenta numerosas y sugestivas soluciones tecnolgicas y logsticas. En este nmero de la

Revista ABB presentamos una seleccin de ellas.

En portada aparece un tcnico de servicio, de la divisin de generacin de electricidad de ABB, trabajando. La fotografa de la contraportada interior se tom en la planta Lingang de Shanghai, China, donde ABB construye generadores de imanes permanentes.

ndice

3ndice

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Servicio e I+DLas tecnologas de servicios de ABB son cruciales para asegurar la duracin de sus productos

Lejos, pero cercaMejora del funcionamiento y el mantenimiento con optimizacin a distancia

mbito global, asistencia localSIU, organizacin global de ABB, proporciona asistencia local a robots en todo el mundo

Soluciones de servicioUn vistazo a lo que est por venir

Anlisis FingerprintVale la pena optimizar la eficiencia de las calderas

Predicciones productivasEl anlisis de la esperanza de vida mejora la gestin del mantenimiento de los motores y generadores de alta tensin

Visin del interior de la aparamentaLa inspeccin radiogrfica ahorra costes y tiempo de inmovilizacin, y permite una mejor planificacin del mantenimiento

Siempre en contactoLa adaptacin de los dispositivos mviles a las aplicaciones industriales

Proteccin frente a las ciberamenazasSe pueden permitir los servicios pblicos y las industrias una violacin de la seguridad informtica?

Ahorro sostenible de energaLas soluciones de ABB para la eficiencia energtica industrial estn permitiendo ahorros energticos cada vez mayores en la industria

La transformacin de TexasUn nuevo sistema de gestin del mercado de la electricidad permite lograr unos ahorros considerables

xito de ingeniera en TailandiaPrestacin de servicios al mayor centro de fabricacin de Dow en Asia

ndice de 2012Resumen del ao

Problemas y soluciones

ndice de 2012

Consultora de servicio

Aspectos del servicio

Estrategias de servicio

revista ABB 4|12 4

Editorial

Prith Banerjee

Pero el servicio no se limita al mantenimiento y a la prevencin de fallos. La cartera de servicios de ABB abarca la optimizacin de procesos y operaciones. La empresa puede, por ejemplo, apoyar a los clientes en su bsqueda de una mayor eficiencia energtica, de menores costes de explotacin o de proteccin frente a ciberataques dirigidos contra sus sistemas y equipos.

Adems de prestar estos distintos niveles de servicio para productos y sistemas que ya estn trabajando a pleno rendimiento en las instalaciones de los clientes, ABB cree que sus productos deben, por su diseo, estar construidos para el servicio. Los grupos de I+D de la empresa tienen cada vez ms en cuenta las necesidades de servicio desde el principio del ciclo de desarrollo del producto. Como parte de este compromiso, la organizacin de I+D de la empresa ha creado recientemente el puesto de responsable de I+D del grupo de servicio.

Este nmero de la Revista ABB recoge un catlogo amplio de distintos aspectos del servicio en el grupo ABB que van desde el anlisis sobre el terreno de la degradacin de la maquinaria hasta la consultora de eficiencia energtica. Confo en que estas pginas amplen sus conocimientos sobre el alcance de ABB en el mbito del servicio.

Que disfrute de la lectura.

Prith BanerjeeDirector de Tecnologa y Vicepresidente Ejecutivo del Grupo ABB

Estimado lector:Si se les pregunta cules creen que son las actividades esenciales de ABB, muchos lectores pensaran probablemente en los hbiles robots de la empresa, en sus potentes transformadores, en sus accionamientos ahorradores de energa o en sus inteligentes y complejas ofertas en materia de automatizacin. Frente a esto, muchos consideran que el servicio es una actividad mucho menos tecnolgica y lo asocian a la visita ocasional de un tcnico con una caja de herramientas. Esta percepcin si es que de verdad ha sido alguna vez exacta en tiempos recientes se est quedando rpidamente obsoleta.

Entre las numerosas marcas antiguas que ABB ha heredado y la longevidad de muchos de sus productos, la empresa ha acumulado una enorme reserva de conocimientos especializados y es capaz de efectuar reparaciones y de suministrar repuestos y actualizaciones para un amplio espectro de productos recientes y antiguos. Gracias a la colaboracin con sus clientes, ABB conoce las dificultades que afrontan y puede aconsejarlos y apoyarlos en sus estrategias de mantenimiento y puesta al da. Valindose de su red de expertos que cubre el mundo entero, la empresa es capaz de responder a las consultas de los clientes y resolver rpidamente los problemas. Con sus herramientas de diagnstico a distancia, ABB puede analizar el comportamiento y el buen estado de los equipos y apoyar el programa de mantenimiento, contribuyendo as a evitar las paradas no programadas y a garantizar que los clientes obtengan el mejor rendimiento posible de sus valiosas inversiones.

A su servicio!

5Editorial

6 revista ABB 4|12

7Servicio e I+D

Los servicios tienen algunas caractersticas clave [2]. Estas son: Intangible: no se pueden tocar,

no se almacenan ni se transportan. En consecuencia, un servicio no se puede devolver si su entrega no es satisfactoria.

Perecedero: un servicio existe durante su prestacin, mientras el proveedor del servicio designa los recursos para su ejecucin. Dado que el servicio es nico (vase variable ms abajo), este servicio concreto desaparece tras su prestacin.

E n la actualidad el sector servi cios, que tras la agricultura y la fabricacin es el tercer sector de la economa mundial, produce

unas tres cuartas partes del PIB de las naciones ms industrializadas (en los Estados Unidos es el 76,7 por ciento y en la Unin Europea, el 73,1 por ciento [1]). Este sector incluye industrias tales como las de sanidad, transporte, finanzas y entretenimiento.

Mientras que las industrias de los sectores primario y secundario producen bienes, las del sector terciario prestan servicios. Segn MerriamWebster, se puede definir un servicio como un trabajo til cuyo resultado no es un producto tangible.

ChRISToPhER GAnz La nocin de servicio de ABB es probable que evoque la imagen de un vehculo de servicio llegando al aparcamiento de un cliente y de un tcnico de servicio llevando sus herramientas a una fbrica para reparar un producto o sistema que funciona mal. hasta cierto punto, es una imagen vlida. Pero una tecnologa de servicios innovadora es mucho ms que un coche y una caja de herramientas utilizados para responder a la solicitud de servicio de un cliente. Esta abarca una gran diversidad de soluciones que van desde la instala-cin a las operaciones de desmantelamiento, con el objetivo de aprovechar al mximo los productos y sistemas de ABB.

Las tecnologas de servicios de ABB son cruciales para asegurar la duracin de sus productos

Servicio e I+D

Imagen del ttulo Servicios de mantenimiento en la fbrica de papel y pasta de papel de Klabin en Telmaco Borba, Paran, Brasil

8 revista ABB 4|12

puede que se haya llamado al tcnico para que repare un producto de ABB, pero tambin es posible que est visitando el sitio para realizar el mantenimiento preventivo de una instalacin. Muchas de las ofertas de servicio de ABB se definen en torno al ciclo de vida de los productos y sistemas de ABB, desde la instalacin hasta el desmantelamiento.

Despus de la instalacin y la puesta en servicio, ABB proporciona consumibles o repuestos. Durante el ciclo de vida de una instalacin, pueden solicitarse actividades de mantenimiento, tanto preventivo, segn una planificacin predefini

da, como predictivo, basndose en mediciones efectuadas y en el comportamiento observado del equipo. Incluso si a pesar de todo el mantenimiento recomendado, algo se estro

peara, un tcnico de servicio de ABB efectuar rpidamente la reparacin in situ (o en el caso de averas ms graves, el tcnico puede trasladar el equipo fuera de las instalaciones para su reparacin) o puede ofrecer en su lugar unidades de sustitucin. Si posteriormente, durante el ciclo de vida, se realizara la ampliacin, mejora o

El hecho de que el servicio sea inseparable y simultneo lleva a un inters especial en el proceso de la prestacin del servicio, a fin de asegurar que los recursos para dicha prestacin estn en su sitio a tiempo. La definicin del proceso tambin contempla la variabilidad de los servicios. Para un mayor control de este aspecto del servicio, son esenciales las personas. Sus conocimientos definen frecuentemente la calidad del servicio.

Y puesto que el servicio es intangible y perecedero, es difcil demostrar que el servicio se ha prestado correctamente tal como se solicit. En consecuencia, redun

da tanto en el inters del proveedor como en el del consumidor contar con una prueba fsica de la prestacin del servicio.

El servicio en ABBEn el ejemplo mencionado anteriormente del tcnico de servicio que se desplaza a un lugar con un conjunto de herramientas,

1 ABB lleva a cabo un mantenimiento regular en la Changi Water Reclamation Plant de Singapur.

Inseparable: el proveedor y el consumidor son inseparables del servicio; es decir, deben encontrarse en el mismo lugar en el momento de la prestacin. El servicio puede prestarse de forma automtica; por lo tanto, los recursos que proporciona el servicio pueden consistir en personal o en tecnologa automatizada.

Simultneo: los servicios se prestan y se consumen de forma simultnea, es decir, en el mismo momento (como se ha expuesto en intangible ms arriba, no se pueden almacenar).

Variable/heterogneo: aunque un servicio se normalice y se productice (se convierta en producto), su entrega es siempre un confluencia nica de lugar, tiempo y recursos implicados.

Aunque intangibles y perecederos, la industria de servicios ha productizado con xito los servicios (p. ej., productos financieros) de forma parecida a los productos tangibles, teniendo en cuenta sus caractersticas especiales. La bien conocida receta del marketing de productos (las cuatro P, es decir, Producto, Precio, Plaza y Promocin) que se aplican a bienes tangibles se ha ampliado hasta siete P (aadiendo Personas, Procesos y Pruebas fsicas) para incluir las necesidades del sector servicios.

El sector servicios produce unas tres cuartas partes del PIB de la mayora de las naciones industrializadas.

9Servicio e I+D

Desafos tecnolgicos de los serviciosAunque las personas desempean un papel importante en la prestacin de servicios, la tecnologa es igual de importante en muchas industrias de servicios. No pueden prestarse servicios como el transporte areo o los servicios sanitarios sin la tecnologa ms avanzada del mercado. De forma parecida, la prestacin de servicios de ABB tambin depende de diversas tecnologas.

Con muchas ofertas, los clientes confan en el servicio de ABB para mantener la disponibilidad de la planta. De esta necesidad de un alto nivel se desprenden algunas conclusiones. La disponibilidad es la relacin entre el tiempo medio entre fallos (MTBF) y el tiempo medio de inmovilizacin (MDT):

donde MDT representa el tiempo total en que una planta est parada, que incluye el tiempo de mantenimiento programado y el tiempo de reparaciones no programadas (esto es, el tiempo medio de reparacin, o MTTR).

La variable en la que obviamente ms influye el servicio es el MTTR. Cuanto ms eficazmente se repare un fallo, antes podr

sustitucin de un producto o sistema con la tecnologa ms reciente, el objeto desmontado podra reciclarse o eliminarse.

Todos estos servicios estn regidos por el ciclo de vida del producto. El servicio asegura que la solucin entregada inicialmente mantendr o incluso aumentar sus prestaciones de diseo sufriendo tan pocas interrupciones como sea posible 1.

Adems de los servicios a lo largo del ciclo de vida del producto, en ABB hay ms posibilidades disponibles que pueden suministrarse a los clientes como trabajo cuyo resultado no es un producto tangible. Para disear adecuadamente productos y sistemas, los tcnicos de ABB precisan aptitudes que se pueden aplicar directamente en beneficio del cliente.

Los expertos de I+D e ingeniera de ABB contemplan temas tales como la eficiencia energtica, la salud y la seguridad, el respeto al medio ambiente y la ciberseguridad. Esas capacidades que se aplican normalmente al desarrollo y la produccin de bienes se pueden emplear en forma de servicios en las plantas industriales y los procesos del cliente.

Muchas de las ofertas de servicio de ABB se definen en torno al ciclo de vida de los productos y sistemas de ABB, desde la instalacin hasta el desmantelamiento.

2 La planta fotovoltaica De nittis en Foggia, Puglia, Italia es supervisada a distancia desde el centro de control de Gnova.

A0 =MTBF

MTBF + MDT,

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inicial se realiza en el entorno definido de la fbrica, mientras que el mantenimiento y la reparacin se suelen realizar in situ, donde puede que no se disponga fcilmente de equipos pesados. Esto podra exigir herramientas o instrucciones especiales para llevar al sistema a un estado que permita el servicio. De este modo, cuanto ms fcil sea desmontar el componente, ms rpido se podr prestar servicio al sistema.

Diagnstico de fallos

Para prestar un servicio eficaz a un componente, llevando al emplazamiento las herramientas y los repuestos necesarios,

es esencial que la avera se diagnostique correctamente. En sistemas complejos, suele no estar claro qu produjo un fallo, qu hay que arreglar para volver a poner la planta en marcha y qu debe corregirse para evitar

futuros fallos. Con frecuencia, los componentes influyen unos sobre otros, y causa y efecto pueden ser indistinguibles. Para un mejor diagnstico del fallo, se dispone de diversas tecnologas para ayudar a un tcnico de servicio.

volver a funcionar la planta, y la disponibilidad se mantendr as alta. Para lograrlo, hay que optimizar la facilidad de mantenimiento de una instalacin en toda la cadena de valor del servicio.

Desmontaje

Para resolver rpidamente un problema en una instalacin (es decir, un producto o sistema), es esencial que tanto el desmontaje como el montaje se puedan llevar a cabo con rapidez. Actualmente el desarrollo de los dispositivos se centra notablemente en el coste del producto, y un modo de que este se mantenga bajo es reducir

los costes de montaje. Como consecuencia, puede que el diseo no necesariamente permita un fcil desmontaje.

Por lo tanto, una tecnologa clave para un servicio eficaz es la facilidad de desmontar un componente. Adems, el montaje

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3 La tecnologa de servicios se utiliza en muchas industrias, incluida la planta de aparamenta de alta tensin de ABB en Pekn, China.

Cuanto ms eficazmente se repare un fallo, antes podr volver a funcionar la planta, y la disponibilidad se mantendr as alta.

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ble dondequiera que se precise. Como es obvio, esto se consigue llevando al experto al emplazamiento. Sin embargo, dado que hay pocos expertos de primer nivel, es esencial que sus conocimientos estn disponibles en la mayor medida posible, por ejemplo, incorporando sus experiencias a un sistema basado en el conocimiento o permitindoles acceder a los datos de la planta y guiar a distancia al tcnico de campo.

obtencin de un MTBF alto

Estas tecnologas ayudan a mantener un mnimo tiempo de reparacin. Volviendo a la ecuacin de la disponibilidad, an aparece otra variable en la que se puede actuar. El tiempo de reparacin es mnimo si no hubiera nunca que hacer ninguna reparacin, es decir, si el MTBF fuera alto. Por supuesto, la instalacin soada por cualquier cliente tiene un MTBF infinito y no precisa ningn servicio, pero aparte de la imposibilidad de conseguirlo en un entorno tcnico, el coste que resultara para un producto as sera demasiado alto.

De todos modos, el objetivo de los expertos de I+D de ABB es conseguir que los productos sean tan fiables como sea razonablemente posible. Adems, una estrategia de servicio inteligente puede mantener un MTBF alto. Mediante acciones de mantenimiento preventivo, se puede mantener una instalacin en un estado que prevenga los fallos. Si nos fijamos de nuevo en la frmula de disponibilidad de la planta que se mantiene, vemos que esto tiene un precio, ya que el tiempo de mantenimiento se suma al tiempo de inmovilizacin de la planta. Sin embargo, puesto que el tiempo de inmovilizacin programado de una planta se puede planificar para aquellos momentos de poca actividad, y durante la misma parada se pueden llevar a cabo mltiples acciones de mantenimiento, los costes operativos de una parada programada son mucho menores que los de una visita a la planta durante el tiempo de alta produccin.

Para mejorar el tiempo de inmovilizacin debido al mantenimiento programado, son importantes los mismos parmetros utilizados en la intervencin de reparacin: no solo la reparacin propiamente dicha sino tambin las actividades de mantenimiento deben ejecutarse de forma rpida y eficiente. Si se dispone de herramientas y tecnologas que permitan mantener una planta mientras se encuentra en plena

Las herramientas de diagnstico son cada vez ms sofisticadas. Se analizan los datos operativos en busca de patrones tpicos de fallos, o se comparan con el comportamiento de modelos del sistema. Para aquellos componentes que se controlan y se supervisan automticamente, es posible disponer de esta funcin en el dispositivo de control. Para diagnsticos ms complejos, pueden recopilarse y analizarse datos del dispositivo con herramientas especiales que podran ser manejadas a distancia por expertos.

Tambin hay otras fuentes de informacin que pueden ser tiles para encontrar rpidamente el origen de una avera. Por ejemplo, pueden obtenerse indicaciones de bases de datos que contengan anlisis estadsticos de fallos anteriores del producto. Esto se puede acompaar de recomendaciones procedentes de sistemas basados en el conocimiento, que relacionan la situacin de la planta con la experiencia previa.

Estos sistemas de diagnstico deben estar disponibles para el tcnico de servicio que est a pie de obra. Sin embargo, enviar a una persona con la experiencia

adecuada, que lleve las herramientas y los repuestos apropiados, es til si se puede diagnosticar el sistema a distancia antes de que alguien se traslade al emplazamiento 2.

Conocimiento experto

Esto se refiere a otra tecnologa clave necesaria para el servicio: la capacidad de que el conocimiento experto est disponi

Servicio e I+D

Referencias[1] Central Intelligence Agency (2011). The World

Factbook 2011.[2] Consulta en http://en.wikipedia.org/wiki/

Service_%28economics%29 24 de agosto de 2012.

Christopher Ganz

ABB Group Service

Zurich, Suiza

[email protected]

Para prestar un servicio eficaz a un componente, llevando al emplazamiento las herramientas y los repuestos necesarios, es esencial que la avera se diagnostique correctamente.

produccin (p. ej., sistemas redundantes, mantenimiento en vivo), los tiempos de i nmovilizacin se pueden reducir an ms.

Prediccin de la vida de la planta

Sin embargo, la tecnologa de servicios ms deseada es la prediccin de la vida de la planta, que permite la prediccin exacta de cundo se producir el fallo de un componente. Los intervalos de servicio no tienen por qu inclinarse del lado de la seguridad, sino que ms bien el mantenimiento podra hacerse cuando se precise ptimamente. Una planta se supervisa de forma continua con modelos que predicen un fallo inminente. Sin embargo, siempre ser difcil conseguir unas predicciones precisas que, no obstante, seguirn siendo el objetivo de la tecnologa de servicios.

Los productos y sistemas suministrados por ABB se disean cuidadosamente para que colaboren en proporcionar a los clientes la funcionalidad deseada en la planta. El servicio contempla adems otro aspecto de la complejidad de un sistema instalado en una planta: asegura que se preste la funcionalidad a lo largo del tiempo. La tecnologa de servicios ayuda a supervisar el comportamiento de la planta a lo largo del tiempo, a detectar fallos de funcionamiento, operaciones que no cumplan las especificaciones y dispositivos averiados, y a facilitar a los clientes la solicitud de servicio y mantenimiento en el momento ptimo. Adems, la tecnologa de servicios permite a los tcnicos mantener una planta o reparar una avera eficazmente a fin de mantener una alta disponibilidad 3. Uno de los retos continuamente afrontados por la tecnologa de servicios consiste no solo en considerar cmo trabajan los componentes conjuntamente, sino tambin cmo se mantienen operativos a lo largo del tiempo.

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Un diagnstico temprano de los problemas de los equipos y una optimizacin del mantenimiento y las operaciones son elementos

esenciales para el funcionamiento eficaz de las plantas en los sectores elctrico e hidrulico.

Se espera que los directores de las instalaciones optimicen la produccin al tiempo que mantienen unos costes mnimos. Algunos pueden pensar en reducir los gastos de mantenimiento con vistas a una mejora inmediata de la rentabilidad, pero esta estrategia puede afectar negativamente a la rentabilidad a largo plazo: un gasto menor en mantenimiento degrada los equipos, lo que se traduce en un peor rendimiento y, en ltima instancia, en una menor productividad y calidad del producto. La estrategia inversa produce el resultado contrario: una mayor productividad y una mejor calidad. Debe sustituirse un enfoque del servicio puramente reactivo por otro que equilibre adecuadamente los comportamientos reactivo y proactivo 1.

MARC AnToInE, GABRIELE nAnI Para las compaas suministradoras de electricidad y agua, mantener las cen-trales en funcionamiento, y que este sea eficiente, es de vital importancia. Unos programas de mantenimiento eficaces y un funcionamiento perfec-tamente ajustado son dos elementos fundamentales para conseguir este objetivo. Esa es la razn por la que las compaas acuden cada vez ms a los servicios a distancia como fuente de pericia rentable y eficiente. ABB proporciona servicios a distancia que ayudan a que funcionen muchos aspectos de las operaciones y el mantenimiento de una central. La prestacin de estos servicios requiere una ingeniera segura y bien estudia-da y una estrategia de TI.

Lejos, pero cerca

Proceso de optimizacin secuencialLas compaas de los sectores elctrico e hidrulico buscan cada vez ms servicios prestados a distancia que complementen el apoyo tcnico propio y contratado in situ y mejoren la eficacia de sus programas de funcionamiento y mantenimiento. Los servicios a distancia proporcionan pericia al cliente de forma rentable y eficiente. Disponer de estos servicios 24 horas al da, los 7 das de la semana, es

muy til para clientes que se enfrentan al doble desafo de una falta de conocimiento especializado y un rpido avance de la tecnologa.

Un servicio a distancia implica un proceso de optimizacin en tres pasos [1]. Normalmente se inicia con expertos que visitan las instalaciones de un cliente para familiarizarse con la planta y las caractersticas particulares del proceso. Se recogen

Imagen del ttuloCada vez ms empresas utilizan expertos de ABB para optimizar las operaciones y el mantenimiento de su planta. Qu elementos son necesarios para conseguir el correcto funcionamiento de los servicios a distancia?

Lejos, pero cerca

Mejora del funcionamiento y el mantenimiento con optimizacin a distancia

Un diagnstico temprano de los problemas de los equipos y una optimizacin del mantenimiento y las operaciones son esenciales.

14 revista ABB 4|12

mente) y, puesto que generalmente solo se destinan recursos limitados a una FAT efectuada en fbrica, falta de ojos que vean. Sin embargo, los servicios a distancia permiten que el cliente acceda y revise los proyectos en curso que estn en fase FAT a travs de un sitio web especial y seguro. Esta solucin aporta numerosas ventajas: Es rentable (no se precisa ningn

desplazamiento). Se abrevian los plazos de entrega

gracias a una participacin temprana. La FAT se puede adaptar a la progra

macin del cliente. Es posible realizar fcilmente revisiones

de otras partes interesadas. Desaparecen las ambigedades que

puedan dar lugar a cambios costosos. Se reduce el tiempo de espera para la

aprobacin y se puede eliminar la necesidad de una FAT in situ.

Se mejora la comunicacin entre los participantes en el proyecto y se evitan costosos errores causados por datos que llegan con retraso, incoherentes o malinterpretados.

Adems, el cliente tiene la posibilidad de usar simuladores remotos para formacin situados en la fbrica en lugar de tener que adquirirlos y mantenerlos.

Acceso a distancia seguroLa plataforma de acceso remoto (RAP) proporciona una conexin segura a distancia entre el centro de servicio y el emplazamiento del cliente. El correcto funcionamiento de los componentes de la RAP, que disponen de una redundancia completa y de controles de seguridad, se

veces, solamente se renen los datos despus de que se haya producido un problema; y la recogida de datos puede retrasarse mientras se espera que llegue un tcnico, especialmente cuando la instalacin est lejos. Sin embargo, con servicios prestados a distancia: La recogida y el anlisis de datos

comienzan inmediatamente. Se consigue que los expertos estn

ms prximos a los problemas (y a las soluciones).

La colaboracin tcnica abrevia el tiempo para la resolucin.

Las soluciones pueden implantarse a travs de conexiones remotas.

Adems, pueden ofrecerse servicios a distancia ms avanzados que complementen todo lo anterior. Entre ellos se encuentran informes peridicos a lo largo del ciclo de vida y comprobaciones del estado; asistencia permanente prioritaria con tiempos de respuesta de una hora; asistencia a travs de una conexin a distancia controlada por el cliente; y generacin de informes consolidada sobre las actividades de apoyo para todo el parque. Y, si los clientes lo desean, pueden solicitar un tcnico de asistencia asignado a ellos: una cara familiar.

Pruebas de aceptacin en fbrica (FAT) a distancia y simuladores para formacinLa tradicional prueba de aceptacin en fbrica (FAT) implica que un equipo del cliente se desplace a la fbrica o a una instalacin. Las FAT suponen gastos de viaje elevados, desviaciones de la programacin (si se descubren problemas posterior

1 El equilibrio entre servicios reactivos y proactivos

Servicio reactivo

Servicio proactivo

Equilibrio incorrecto:

Caro e impredecible

Algo se romper

Tiempo de inmovilizacin prolongado

Pedidos urgentes de piezas

Correccin de la programacin

Tiempo de inmovilizacin no planificado

Equilibrio correcto:

Servicio adaptado a las necesidades

Predecible

Reparado antes de producirse el fallo

Mayor fiabilidad/menor tiempo de inmovilizacin

Pedido de piezas normal

Servicio programado/Tiempo de inmovilizacin planificado

rd

enes

de

trab

ajo

Tiempo

Procedimiento de servicio incorrecto Procedimiento de servicio correcto

datos para poder llevar a cabo una evaluacin inicial e identificar los problemas del proceso. A continuacin, se efecta un anlisis de las causas originarias y se recomiendan al cliente medidas correctoras. Una vez que se han aplicado las recomendaciones de mejoras, se practican auditoras peridicas posteriores para confirmar que se han conseguido los resultados deseados y asegurar una mejora continua. Los datos de las evaluaciones posteriores se recopilan automticamente mediante herramientas de recogida de datos o con ayuda del personal de servicio a pie de obra. Los expertos analizan los datos a distancia y emiten informes de estado que incluyen otras recomendaciones de medidas correctivas que mantendrn las mejoras conseguidas en el proceso y permitirn realizar futuras mejoras. Este proceso se puede resumir como sigue: Diagnstico: identificar problemas

existentes de fiabilidad del sistema. Aplicacin: prestar los servicios de

mejora identificados. Conservacin: gestionar y continuar el

proceso de mejora.

Asistencia tcnica a distanciaNormalmente, una vez que se ha instalado un nuevo sistema, el cliente desear ajustar las prestaciones reconfigurando los diversos sistemas y los parmetros del proceso. Posteriormente, puede que solicite asistencia para los problemas de localizacin de averas. Para esas tareas, los tcnicos de servicio suelen tener que volver al emplazamiento. La forma tradicional de abordarlas tiene muchos inconvenientes: a menudo se olvidan los sntomas; a

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Acceso seguro de los usuarios al centro de

servicio

Adems de las funciones que garantizan una interoperabilidad sin problemas con las infraestructuras de TI existentes en el emplazamiento, la solucin RAP proporciona para la asignacin de permisos un esquema de control de acceso basado en la misin que se desempea. Las misiones se asignan a los usuarios segn el emplazamiento. El control de acceso es granular segn el nivel de privilegios y se restringe el alcance real de los privilegios para cualquier emplazamiento concreto. Las cuentas de usuario se rigen por procedimientos rigurosos de administracin de cuentas, de modo que los clientes pueden estar seguros de que se aplican los principios de mnimo privilegio y separacin de responsabilidades. Las conexiones desde el centro de servicio con los emplazamientos del cliente tambin son controlados por los clientes, que pueden denegar o interrumpir este tipo de conexiones en cualquier momento.

Auditora y trazabilidad

La RAP mantiene registros operativos y de auditora completos, lo que permite la revisin de cualquier evento de servicio pasado. Las sesiones de utilizacin compartida del escritorio del ordenador se almacenan en formato de pelcula in situ y se pueden examinar en el centro de servicio en cualquier momento.

ServicePort como coordinador de servicio a distanciaServicePort es una interfaz de servicio activada a distancia que ofrece a los sistemas de automatizacin de procesos

supervisa constantemente en el centro de servicio.

La RAP permite una supervisin y un control a distancia, seguros y en tiempo real, de los dispositivos ubicados en las instalaciones del cliente 2. Tambin proporciona funciones de auditora y seguridad, incluidos registros de auditora para el seguimiento de los usuarios y del acceso a las aplicaciones.

Transmisin segura de datos

La RAP y el centro de servicio llevan a cabo la autenticacin bidireccional antes del establecimiento de la comunicacin. La conexin es saliente desde la instalacin del cliente hacia el centro de servicio, es decir, el emplazamiento se conecta a las direcciones IP propias de su centro de servicio e inicia siempre la conexin. Esto permite que el cliente controle y limite las comunicaciones salientes.

Seguridad y control

El cliente puede establecer permisos de acceso granular en cada actividad remota. Estas actividades incluyen la recogida de datos, la utilizacin compartida del escritorio del ordenador y la transferencia de archivos.

Recogida segura de datos

La transmisin segura de datos empieza en su origen, controlando los tipos de datos que se estn recogiendo para su transmisin. La RAP se puede configurar en cuanto a que es posible permitir o impedir el acceso a los datos en funcin de la directiva de seguridad del propietario del recurso.

Lejos, pero cerca

2 Plataforma de acceso a distancia (RAP)

Acceso mediante el ServicePort

Centros de servicio

Accionamientos

Transformadores

DCS

Proceso

Equipos MT/AT

Motores y generadores

Subestaciones

GPRS

Instalaciones del cliente

una conexin in situ con el centro de servicio [2]. Acta como punto de acceso al lugar remoto y se conecta al centro de servicio empleando los mecanismos de acceso a distancia seguro descritos anteriormente 2. Con caractersticas de seguridad completamente definidas por el usuario, este nodo in situ se comporta como un coordinador de servicios. Admite configuracin del sistema, gestin de mantenimiento preventivo y correctivo, diagnstico del sistema, control del estado, aplicacin de acciones correctivas y programacin de servicios 3.

La comunicacin entre la red de la planta y ServicePort se realiza a travs de un tnel seguro y est controlada por el cliente. La ventaja de ServicePoint es que permite que las aplicaciones de servicios se ejecuten a pie de obra y sean fcilmente accesibles para el personal del centro de servicio. Esto significa que no se pierde tiempo esperando a que un experto de servicio llegue al emplazamiento.

Comprobaciones del estadoUn diagnstico fingerprint es un servicio de alcance fijo que identifica el comportamiento del sistema y los aspectos de fiabilidad por medio de la recopilacin y el anlisis de datos. Genera tanto un punto de referencia del sistema como un plan de mejora que se pueden entregar in situ o a distancia utilizando la plataforma de acceso remoto. Los pasos del procedimiento fingerprint son los descritos anteriormente: diagnstico, aplicacin y conservacin.

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correcciones posteriores al fingerprint. Adems, buscan y analizan elementos nuevos o recurrentes.

Los servicios de tipo seguimiento proporcionan una supervisin continua de la condicin del sistema de una planta y envan notificaciones proactivas de eventos, basndose en los indicadores clave de rendimiento (KPI), al personal de la planta designado o al centro de servicio. Los KPI se basan en los parmetros revisados y determinados durante el servicio de exploracin. Los elementos que activan la notificacin pueden basarse en un solo KPI o en una combinacin de varios.

Servicios de ciberseguridadLos servicios de seguridad de ABB encaminan la actividad hacia soluciones que cumplan la normativa y la integridad [5]. Los servicios incluyen evaluaciones regulares de las instalaciones que se pueden complementar con evaluaciones a distancia, de acuerdo con las tareas, por ejemplo, gestin de cambios de configuracin, control y endurecimiento de accesos y desarrollo de directivas de cumplimiento. Los servicios reducen la complejidad y los costes de mano de obra mediante la automatizacin de tediosas tareas manuales. Esto, a su vez, aporta coherencia a la seguridad, al cumplimiento de normativas y a la gestin de cambios.

Diagnstico

Se utilizan los procedimientos fingerprint iniciales para generar informes de rendimiento que pueden entregarse a intervalos basndose en las necesidades del cliente y del sistema. El fingerprint de los sistemas de automatizacin [3, 4] incluye la medicin y el anlisis del rendimiento del sistema, las comunicaciones de la red y la carga del controlador.

Aplicacin

Tomando como base los procedimientos fingerprint, se determinan recomendaciones de mejoras y se programa su puesta en prctica.

Conservacin

Para poder realizar y continuar el proceso de mejora, se recomienda a los clientes que incluyan regularmente servicios de fingerprint, aplicacin y conservacin en su contrato de servicio.

Supervisin de la condicin de los recursosAparte de la localizacin de averas y los controles de estado, tambin se utilizan los servicios a distancia para supervisar de forma continua el comportamiento del proceso y los equipos de la planta.

Los servicios de tipo exploracin proporcionan un anlisis peridico del rendimiento de los sistemas sometidos previamente al procedimiento fingerprint. Estos anlisis se pueden realizar a intervalos variables segn las necesidades del cliente y del sistema y permiten la verificacin de las

ServicePort es una interfaz de servicio activada a distancia que ofrece a los sistemas de automatizacin de procesos una conexin in situ con el centro de servicio.

3 ServicePort

Notificacin de sucesos

Ajuste de controles

Equipos de planta

Servicios de

optimizacin

Datos de proceso

Servicios de apoyo

DCS

Apoyo de software

Histrico

Comprobacin del estado del

sistema

Instrumentos

Localizacin de

averas a distancia

Acceso definido por el cliente Aplicaciones de servicio

ServicePort

Local

A distancia

Tnel seguro

Acceso seguro

4 Mantenimiento a distancia de la planta

GPRS

GPRS

Inversor y transformador

Generadores de CC

Energa lumnica

Inversor y transformador

Generadores de CC

Energa lumnica

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dizaje de la solucin pueden predecir la produccin de energa en las 24 horas siguientes.

Asimismo se proporciona un servicio de copia de seguridad de los datos, completo y sometido regularmente a comprobacin.

Cada vez ms remotoA medida que aumenta el nmero de plantas elctricas e hidrulicas por todo el mundo, la supervisin a distancia se est convirtiendo en una forma muy atractiva de utilizar los mejores recursos especializados para afrontar el reto de mantener una planta funcionando con la mxima eficiencia. Aunque las visitas a los emplazamientos y las reuniones personales con los clientes sigan constituyendo una parte esencial de la forma de trabajar, la funcin del centro de servicio a distancia est diseada para asumir una importancia cada vez mayor.

Los procedimientos fingerprint de seguridad analizan los recursos basados en ordenador y en la red para determinar las desviaciones de las normas de seguri dad aceptadas. Adems, proporcionan un estado completo de la ciberseguridad del emplazamiento e identifican los puntos fuertes y dbiles [6].

Mantenimiento total de la planta a distanciaEst aumentando la demanda de supervisin y mantenimiento remotos, especialmente para centrales elctricas desatendidas o alejadas, tales como los parques fotovoltaicos (PV) [7]. Por eso, el servicio recoge los datos de procesos en tiempo real, gestiona las alarmas y la deteccin de fallos y proporciona informes de datos 4. Adems de recoger y almacenar datos en tiempo real e histricos sobre todos los equipos crticos de la planta, el servicio compara continuamente el rendimiento con los KPI. La desviacin de un KPI activar una notificacin automtica a un tcnico del centro de servicio, que identificar la causa del problema y lo reparar a distancia, o enviar un equipo de servicio si fuera necesario 5.

El operador de parques puede usar tambin los datos para comparar un parque con otro.

Al combinar los datos climticos histricos y los pronsticos meteorolgicos para el da siguiente con la configuracin de la planta, los algoritmos de autoapren

Lejos, pero cerca

Referencias[1] Schroeder, J. (2008). Remote optimization.

Revista ABB Informe especial Process Automa-tion Services & Capabilities, 1316.

[2] Starr. K. Acceso a los expertos en cualquier momento y en cualquier lugar: ServicePort da acceso a la mxima especializacin en procesos en cualquier parte del mundo. Revista ABB 2/2012, 1317.

[3] Harmony performance fingerprint, Folleto ABB 3BUS094565 E SM2011-027.

[4] 800xA Advanced system fingerprint, Folleto ABB 3BUS095466 A SM2011-261.

[5] Obermeier, S., Stoeter, S., Schierholz, R., Braendle, M. Ciberseguridad: la proteccin de las infraestructuras crticas en un mundo cambiante. Revista ABB 3/2012, 6469.

[6] Boo. P. Proteccin frente a las ciberamenazas. Revista ABB 4/2012, 5357.

[7] Remote monitoring of PV power plants, ABB InControl 2/2011.

Marc Antoine

ABB Power Generation

Baden, Suiza

[email protected]

Gabriele nani

ABB Power Generation

Gnova, Italia

[email protected]

5 Portal de red para supervisin continua a distancia de los KPI de la planta

18 revista ABB 4|12

mbito global, asistencia localSIU, organizacin global de ABB, proporciona asistencia local a robots en todo el mundo

RAJEShWAR DATTA La supervisin y el anlisis a distancia de equipos industriales es una forma ideal de asegurar que se despliegan los mejores conocimientos tcnicos para mantener las instalaciones de los clientes funcionando sin problemas. Las soluciones a distancia suelen incluir tres elementos principales: la tecnologa para recoger datos en la instalacin del cliente y transmitirlos a un lugar central; un portal para seleccionar y mostrar informacin relevante a los tcnicos de servicio; y una organizacin back-end que pueda interpretar de forma inteligente y actuar en funcin de los datos obtenidos en la instalacin. Tradicionalmente, este ltimo elemento ha sido proporcionado por una entidad local

al cliente. Sin embargo, la creciente tendencia a una colabo-racin en un mundo virtual cada vez ms prximo se ha centrado en una solucin mucho mejor. Este innovador enfoque rene los mejores recursos en una sola organizacin global para atender a muchos pases. De esa forma, esta organizacin dedicada a la supervisin y el anlisis a distan-cia puede desarrollar y compartir una experiencia especiali-zada, estrategias y tecnologas en los diversos pases. Todo esto proporciona una asistencia oportuna, rentable y de la mejor calidad, con beneficio para el cliente final y para ABB. Qu se precisa para crear ese tipo de organizacin global e integrarla sin dificultades con la actividad empresarial?

19mbito global, asistencia local

Las organizaciones locales de ABB incluyen personal supervisor a distancia, pero en algunos casos puede ser mejor crear una organizacin especializada a escala mundial.

en la estructura existente de la organizacin de apoyo de ABB. Tradicionalmente, el apoyo al producto se estructura en cuatro niveles, y el nivel tres es un recurso de asistencia regional: Nivel uno: recursos tcnicos de servicio

frontend local que se desplazan al emplazamiento

Nivel dos: apoyo de la propia oficina local para ayudar al primer nivel si fuera necesario

Nivel tres: recursos regionales o supranacionales

Nivel cuatro: asistencia desde la fbrica o la organizacin de I+D que corresponda

diario con la mnima perturbacin y la mxima utilidad plantean grandes desafos. Sin embargo, recientemente se ha llevado a cabo con gran xito un ejercicio de ese tipo con la actividad robtica global de ABB.

Servicio a distanciaEl servicio a distancia se adapta especialmente bien al negocio de robtica de ABB porque el coste del tiempo de inmovilizacin es especialmente elevado en muchos casos. Hasta la fecha, las soluciones a distancia dependan de los recursos locales. Sin embargo, este modo de prestar servicio no era ptimo porque a veces faltaban localmente recursos especializados. Adems, los datos obtenidos a distancia solan ocasionar una asistencia ms reactiva que proactiva.

En 2009, ABB estableci una unidad de inteligencia de servicios (SIU) un centro de recursos especializados para su negocio de robtica. El objetivo era integrar sin problemas esta nueva entidad de asistencia de tercer nivel a escala global

L a supervisin a distancia y los servicios de anlisis tienen cada vez ms aceptacin, y es muy probable que se conviertan en el futuro en

una forma predominante de prestar servicio. ABB tiene muchas actividades que ya incorporan dichos servicios y otras que prevn una importante dependencia de ellas en el futuro. Cada vez ms, la complejidad de los datos recogidos a distancia es tal que se precisa personal especializado y con preparacin adecuada para interpretarlos y actuar en consecuencia. Hasta ahora, las organizaciones locales de ABB han tendido a suministrar ese personal, pero en algunos casos puede ser mejor crear una organizacin especializada para apoyar la actividad mundial.

El desarrollo offline de una organizacin de ese tipo, la formacin de la competencia de los recursos, el equipamiento con las herramientas adecuadas, la definicin de sus procesos de trabajo y productos a entregar, su posicionamiento apropiado en la estructura global y, por ltimo, su suave introduccin en el funcionamiento

Imagen del ttulo El negocio de robtica de ABB ha creado acertadamente una organizacin de servicio a distancia. Esto ha proporcionado no solo una herramienta perfecta de asistencia para la divisin de robtica, sino tam bin un modelo ideal para otras actividades empre sariales de ABB y una plataforma de lanzamiento para una futura ampliacin de las ofertas de servicio.

20

proactiva ante las alarmas (tiempo de respuesta inferior a 1 hora en la actualidad y a 3 minutos en el futuro).

ResultadosDesde noviembre de 2009, la SIU ha aumentado su plantilla de 1 a 9 personas y sigue creciendo. La planificacin inclua un proceso piloto de aprender practicando que comprenda la colaboracin con unidades locales con las mejores prcticas reconocidas en servicios de robtica 2. La SIU abri sus puertas como unidad operativa en noviembre de 2010. Desde entonces ha mejorado con las mejores prcticas existentes y se ha esforzado en mejorar la calidad de sus servicios. Un servicio clave de la SIU es instruir a los pases pertinentes en estas mejores prcticas. A partir de septiembre de 2012, la SIU presta asistencia a unos 1.200 robots en siete pases, con otros ocho pases dispuestos a apuntarse en breve. La SIU prev que para finales de 2012 estar prestando asistencia a una gran parte de la base instalada mundial de robots equipados con servicio a distancia. Esta podra incluir fcilmente 3.000 robots en ms de 35 pases. En el futuro puede haber muchos cambios.El men de servicios de la SIU para las unidades locales de ABB incluye las siguientes ofertas: Informes de localizacin de averas:

consejos que ayudan a los tcnicos de servicio local a diagnosticar y localizar las averas de las alarmas

En consecuencia, los clientes de esta nueva SIU son los representantes locales de la actividad robtica de ABB, tcnicos especialmente del segundo nivel y posiblemente del primero. Utilizan la SIU para proporcionar un mejor servicio a distancia a sus clientes finales.

Operativamente, la constitucin de la SIU conllev la disposicin de herramientas, procesos y recursos especializados, as como la formacin de la competencia del personal y la creacin de interrelaciones entre la SIU y los flujos de trabajo de las organizaciones locales 1.

A corto plazo, la misin de la SIU es el apoyo ptimo a los contratos de servicio a distancia vigentes. A largo plazo, la misin es aprovechar el potencial de los datos obtenidos a distancia para organizar y ofrecer nuevos servicios. Adems, la puerta queda abierta para una futura optimizacin del modelo de prestacin de servicios.En concreto, los objetivos de la SIU son: Maximizar la satisfaccin del cliente,

reflejada en la renovacin de contratos de servicio.

Apoyar a pases que carezcan de recursos adecuados.

Aprovechar la informacin de prognosis para conseguir un tiempo de actividad 24/7 para el cliente.

Reducir el tiempo de respuesta: adoptar una actitud dinmica y

revista ABB 4|12

La misin a corto plazo de la SIU es el apoyo ptimo a los contratos de servicio a distancia vigentes, y a largo plazo, ayudar a establecer nuevas ofertas de servicios.

1 La posicin de la SIU en la estructura de apoyo de cuatro niveles

Unidad de inteligencia de servicio

Centro de coordinacin Equipado con herramientas y recursos adecuados Diagnsticos y previsiones basados en datos remotos Activa puntos de accin de unidades locales Recomienda acciones

Nivel 2 Equipo de apoyo tcnico en ABB local

Robots a pie de obra



Nivel 1 Tcnico de servicio que se desplaza

para visitar al cliente





Pas 1

Avisos e informes Avisos e informes

Datos procedentes de robots


Pas n

nivel 4 fbrica nivel 4 I+D

21

ImpactoLa SIU se ha convertido ahora en un centro de competencia inteligente, dotado de tcnicos de servicio preparados y con experiencia en trabajo de campo que estn especialmente capacitados para interpretar y dar respuesta a los datos recogidos de los robots repartidos por todo el mundo. Emite diversos tipos de consejos e informes pertinentes, con recomendaciones y evaluaciones rpidas y proactivas. La demanda global del servicio de SIU est aumentando.

La generacin y la gestin del conocimiento son actividades clave de la SIU. Como parte de la generacin del conocimiento, la SIU acomete la investigacin para desarrollar informacin del servicio que se utiliza para formular recomendaciones y evaluaciones. La investigacin en colaboracin con recursos internos de ABB de la mxima categora, como las organizaciones de investigacin corporativa global, y recursos externos significa que se estn aplicando las prcticas ms avanzadas. Los modelos predictivos de fallos basados en datos obtenidos a distancia son un buen ejemplo del resultado de esta investigacin. Estas capacidades de prediccin pueden abrir las puertas para nuevos contratos de servicios que generen ingresos. Los servicios de prognosis pueden proporcionar el mximo tiempo de actividad evitando de forma proactiva problemas, en vez de un tiempo

Informes de vigilancia: herramienta de control y supervisin que permite la gestin local para vigilar la eficiencia y la eficacia de la prestacin de servicio a distancia.

Informes avanzados de la condicin: instrumentos de gestin de la relacin con los clientes que aportan extractos peridicos del rendimiento de los robots para los clientes finales. Permiten una interaccin regular con los clientes; sus recomendaciones y comentarios personalizados ayudan a los clientes a hacer un mejor uso de sus recursos.

Asistencia estndar: supervisin de alarmas y anlisis de alarmas crticas (sin asesoramiento para la localizacin de averas) para que las unidades locales apliquen ptimamente los recursos.

La SIU busca continuamente mejorar su men de servicios. Para los contratos de asistencia vigentes, esto significa la bsqueda constante de una reduccin del tiempo medio de reparacin (MTTR) y un aumento del tiempo medio entre fallos (MTBF). Para futuros negocios, esto significa la creacin de servicios predictivos que vendan el mximo tiempo de actividad y no el mnimo tiempo de inmovilizacin. Para desarrollar la capacidad de ofrecer dichos servicios predictivos, la SIU se lanza a una investigacin innovadora para extraer informacin de servicio predictiva de los datos recogidos a distancia.

mbito global, asistencia local

A partir de septiembre de 2012, la SIU presta asistencia a unos 1.000 robots en siete pases, con otros cinco pases dispuestos a apuntarse en breve.

2 Establecimiento de competencias de la SIU, mbito de las actividades, estrategia de ampliacin, histrico y estado

Apoyo operativo para seleccionar pases: informe de vigilancia, resumen de alarmas, informe de localizacin de averas, informes de evaluacin y condicin (la automatizacin de los informes reducir el tiempo en un 50% 75%)

Realimentacin para mejora de las herramientas de servicio a distancia

Lecciones de un solo punto Desarrollo de modelos de inteligencia

Suecia

Centro de apoyo de Alemania

Reino Unido

Centro de apoyo del Reino Unido

Tailandia

Centro de apoyo de Francia

Turqua

D, F, NZ, SP, FI, CZ, IT, SK

India

Todos los pases (ms de 35)

Sudfrica

Pases en el proyecto a partir de agosto de 2012

Se contempla el apoyo a una base mundial instalada de unos 3.000 robots a finales de 2012

Participantes piloto: centros de mejores prcticas

22

Contacto con clientes y CRMLas unidades locales de ABB interpretan los informes tcnicos de la SIU y

comunican avisos y recomendaciones a sus clientes. De esa forma, los clientes aprovechan el contacto personal con un profesional de servicio local de ABB, que se beneficia de la informacin de expertos de la SIU. Esta cara

local de ABB proporciona una gestin eficaz de la relacin con el cliente.

Esos tcnicos de servicio local interpretan las recomendaciones de la SIU, en lugar de trasladar simplemente los informes a los clientes, lo que representa que sus cono cimientos se mantienen al da. El cierre de alarmas y el propio caso de servicio siguen siendo una responsabilidad local. Estas prcticas aseguran que las entidades locales continen participando activamente en la prestacin de servicio y conserven sus obligaciones y competencias.

Este procedimiento permite que la SIU potencie aquellas unidades locales que necesitan ayuda de verdad, mientras se cumple la filosofa de ABB: la asistencia es una responsabilidad local.

necesaria para diagnosticar y localizar las averas estar a disposicin de los tcnicos de servicio (remoto y no remoto) de

todo el mundo. De esta forma se reducir drsticamente el tiempo de prestacin del servicio y se ayudar a alcanzar el objetivo de un tiempo de respuesta de 3 minutos.

El sistema examinar de forma rpida y precisa los casos histricos para buscar ideas que ayuden a resolver el problema actual. Buscar ideas vlidas y otra informacin relevante documentada en avisos de servicio, material de bibliotecas internas de ABB y otras fuentes.

El xito de la SIU de robtica ha atrado la atencin de otras reas de negocio de ABB, tales como accionamientos de baja y media tensin, motores y generadores, productos de baja tensin y cargadores rpidos.

revista ABB 4|12

de inmovilizacin mnimo como reaccin a estos.

Adems de desarrollar modelos predictivos, la SIU crea lecciones de un solo punto (SPL) como parte de la generacin de cono cimiento. Las SPL son una especie de punto nico para obtener informacin completa sobre el diagnstico y la localizacin de problemas que suelen producir alarmas. Se renen tanto la experiencia prctica de fuera hacia adentro de los tcnicos de la SIU como la perspectiva de dentro hacia afuera de un arquitecto de sistema para hacer estas SPL muy completas. Estos ejercicios innovadores extien den constantemente los lmites de la interpretacin de datos. El resultado es la maximizacin del tiempo de actividad para los clientes gracias a una eficaz localizacin de averas y un mantenimiento preventivo oportuno.

La SIU se dedica a la gestin del conocimiento para organizar y recuperar con eficacia informacin til para el servicio. La investigacin demuestra que hasta el 50 por ciento del tiempo dedicado a la preparacin de un trabajo de servicio se invierte en la bsqueda de documentos y bases de datos. La SIU ha examinado y probado las tecnologas semnticas y de gestin del conocimiento (KM) de los principales proveedores. Un modelo conceptual a escala de prueba de una herramienta de KM est casi listo. Cuando se ponga en servicio, toda la informacin relevante

La generacin y la gestin del conocimiento son actividades clave de la SIU.

Los clientes aprovechan el contacto personal con un profesional de servicio local de ABB, que se beneficia de la informacin de expertos de la SIU.

3 Una SIU virtual distribuida geogrficamente permite a los tcnicos de da ayudar a los tcnicos de noche encaminando la informacin a travs de un centro de coordinacin.

Nivel 2 Equipo de apoyo tcnico

en ABB local


en ABB local


en ABB local


en ABB local









Pas 1

Pases de da Pases de noche

Pas n

L4 PRU

L3

L4 I+D

Elipse = Unidad de inteligencia de servicios

Elipse = Banco de talento analtico

23

mbito futuroEl mbito de la SIU se extender a muchas reas: Funcionamiento las 24 horas del da en

ciertas etapas. Mayor automatizacin en la prepara

cin de informes, el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y el flujo de trabajo.

Posible integracin con unidades locales mediante una herramienta comn de administracin (p. ej.: gestin de incidencias).

Obtencin de un tiempo de respuesta de 3 minutos con el uso de sofisticados sistemas de gestin del conocimiento alojados y mantenidos en la SIU (Bangalore).

Mejor evaluacin de la satisfaccin del cliente final.

Posible evolucin del actual ncleo fsico de la SIU a una gran SIU virtual que incluya a tcnicos situados en diversos pases. Este ncleo sancionara el modelo de prestacin de asistencia One ABB, accesible internacionalmente para todos los clientes como un punto nico de contacto para casos remotos y no remotos. Permitira:

Que los tcnicos de los pases de da ayuden en casos en los pases de noche encaminando la informacin a travs del actual ncleo fsico de la SIU, que actuara como centro de coordinacin. Este ncleo tambin podra aportar conocimientos adicionales en algunos casos. Todo esto simplificara

Principios bsicos de la puesta en marcha de la organizacinAunque una parte importante de ese ejercicio de desarrollo de la organizacin se basa en el principio de aprender practicando, algunos conceptos bsicos son evidentes.

Entre ellos se incluyen el caso de negocio para configurar la nueva organizacin, su posicionamiento en la estructura global (es decir, funcin de nivel dos o tres), sus clientes (internos o externos), el modelo de financiacin, el funcionamiento durante las 24 horas del da frente al tiempo parcial y el hecho de si la SIU es un centro fsico con todos los recursos disponibles o un centro virtual con los tcnicos dispersos por el mundo pero trabajando juntos bajo una misma SIU.

Siguiendo el ejemplo de la robtica, las empresas pueden reducir al mnimo el riesgo de perturbacin segregando dichos ejercicios de incubacin empresarial. Para configurar la SIU, la actividad de robtica hizo participar un grupo orientado al servicio al cliente en la organizacin de investigacin corporativa global de ABB en la India. Este grupo ha perfeccionado el nuevo modelo operativo (SIU) offline antes del despliegue final.

mbito global, asistencia local

la prestacin de asistencia reduciendo la escalada de capas 3 4.

Visin: one ABB en accinLa creacin de una nica organizacin global dedicada a prestar servicio a distancia y equipada con expertos es posiblemente una solucin perfecta para muchas de las actividades de ABB. La experiencia adquirida en la constitucin de la SIU de robtica de ABB ser valiossima para configurar organizaciones similares en otras unidades de negocio. En el futuro, podra desarrollarse un centro de competencia aprovechando las sinergias entre dichas organizaciones. Este podra crear, compartir y aportar las mejores prcticas, procesos y mtodos para crear ofertas de negocio y contratos de servicio, especialmente en torno a la informacin a distancia. Las tecnologas y herramientas comunes reducen los costes para una gran base de usuarios. Se trata de un centro unificado de competencia: un centro para el desarrollo y el suministro de informacin de servicio (para asistencia remota y no remota) sera un excelente ejemplo de One ABB.

Rajeshwar Datta

ABB Corporate Research

Bangalore, India

[email protected]

4 Una posible SIU virtual futura de niveles dos y tres como ncleo de un modelo simplificado de suministro de apoyo one ABB

SIU (actividades de L3 y quiz algunas de L2) Competencia de anlisis y diagnstico Supervisin de datos remotos, respuesta a los clientes o L1 Diagnstico de problemas o problemas latentes, disparo de

alarmas, envo de personal de trabajo en el campo Generacin de informes para ABB y clientes Coordinacin y paso a L4 si es necesario Depsito de herramientas de gestin de conocimientos

Clientes

one ABB: Punto nico de contacto Nmeros internacionales

gratuitos Nmeros locales

responden al idioma Correo electrnico


Apoyo al nivel superior (actualmente el nivel 4)

Apoyo de primer nivel (L1 o subcontratistas) Tcnico de servicio de ABB o subcontratista prximo al

cliente Acta de acuerdo con instrucciones de la unidad de apoyo Ejecuta tareas rutinarias tales como sustituir piezas, aplicar

listas de comprobacin, etc.

Robots a pie de obra

24 revista ABB 4|12

25Soluciones de servicio

Soluciones de servicio

Imagen del ttulo Un nuevo software que est elaborando ABB puede mejorar la programacin del mantenimiento en las plantas industriales.

Un vistazo a lo que est por venir

Un mejor servicio puede significar cosas distintas para clientes diferentes, y por lo tanto los centros corporativos de investigacin de ABB de todo el mundo adoptan un enfoque multidisciplinario para desarrollar las soluciones de servicio. En particular, tres proyectos de investigacin se ocupan de distintos clientes as como de diferentes aspectos del rea centrada en soluciones de servicio. En las pginas siguientes se describen esos proyectos.

26 ABB review 3 |12 26 revista ABB 4|12

SLEMAn SALIBA, MIChAEL hAMILTon,

CARSTEn FRAnKE Las empresas de servicio de los sectores de comuni-caciones y servicios pblicos trabajan en un entorno cambiante caracte rizado por aumentos de costes, reglamentos complejos, fusiones y adquisiciones, as como elevadas exigencias de los clientes en cuanto a fiabilidad, capacidad de respuesta y calidad del servicio. Para responder a estos desafos, es importante que las compaas optimicen la prestacin de servicios, hagan un uso eficiente de los tcnicos y los equipos que trabajan a pie de obra y mejoren la fiabilidad de sus recursos crticos.

Con ms de 100.000 tcnicos utilizando el sistema todos los das, Service Suite es una solucin de gestin de personal de empresas (EWFM) que proporciona una plataforma completa para planificar, programar y ejecutar eficientemente todo tipo de trabajos a pie de obra 1. El optimizador de mejora del rendimiento de Service Suite asigna las rdenes de trabajo idneas a los tcnicos adecuados, basndose en su pericia y disponibilidad, y despus establece la ruta ptima entre los trabajos para minimizar el tiempo de desplazamiento. Esto permite a los clientes obtener un aumento significativo de la productividad en la instalacin, menores costes de personal, menores tiempos de desplazamiento y gastos de vehculos, mayor autonoma y responsabilidad de los tcnicos y mejora de la calidad de los datos.

La optimizacin matemticaLos centros de investigacin de ABB estn trabajando con Ventyx, una empresa de ABB, a fin de mejorar los actuales algoritmos de programacin. El objetivo consiste en introducir nuevos

algoritmos de programacin que res pon dan a las necesidades cada vez ms complejas de los clientes.

Observando los avances ms recientes en materia de optimizacin de la programacin matemtica, el equipo de investigacin puede incluir en Service Suite mtodos de programacin en nmeros enteros, teora de grafos u optimizacin online. A continuacin, se eligen las tcnicas ms adecuadas para incorporarlas a la solucin de gestin de personal de la prxima generacin.

Un problema comn en la gestin de personal es la asignacin de tcnicos cualificados a las rdenes de trabajo del cliente y el establecimiento de sus rutas de desplazamiento. El equipo de investigacin est desarrollando un mtodo de generacin de columnas con etiquetado para construir una

programacin casi ptima. La generacin de columnas con etiquetado ha demostrado ser el mtodo ms eficaz para resolver problemas relativos a las rutas complejos, como se explica, por ejemplo, en [1].

Mediante el uso del algoritmo de etiquetado, se puede elaborar un

conjunto muy amplio de rutas factibles para cada tcnico de servicio. Las rutas resultantes contienen tantas rdenes de trabajo de clientes como es posible, que cumplen con el perfil de conocimientos adecuado. El algoritmo asegura que se satisfagan las ventanas de tiempo de las rdenes de trabajo. Adems, se exige que cada ruta cumpla las normas legales de pausas obligatorias a lo largo del da y las horas extraordinarias permitidas. Para cada ruta viable, el algoritmo de etiquetado calcula el valor de una funcin objetivo. Este valor representa la calidad de la correspondencia entre rdenes y tcnicos, as como los tiempos de desplazamiento entre sucesivas rdenes dentro de la ruta. Disponiendo de los conjuntos de rutas viables y el valor de su funcin objetivo, se aplica despus la generacin de columnas para seleccionar el mejor conjunto de rutas, de forma que cada tcnico de servicio cubra exactamente una ruta, que cada una de las rdenes se encuentre como mximo en una ruta y que se maximice el valor de la funcin objetivo de la programacin total.

Este mtodo maximiza la satisfaccin del cliente a la vez que reduce el coste total de la prestacin de servicios y los seguros, y garantiza la asignacin de trabajadores adecuadamente preparados para cada orden.

Tcnicas de enrutamientoOtra dificultad es la de incluir durante la optimizacin tecnologas avanzadas de enrutamiento a nivel de calle. Esto va ms all del empleo de sistemas sencillos de navegacin para viajar de una orden a otra. La precisin de las estimaciones de tiempo se puede aumentar utilizando tecnologas de enrutamiento a nivel de calle durante la optimizacin de las rutas de conduccin, en lugar de aplicarlas como una

Programacin de personal

Se obtienen mejores soluciones de planificacin mediante algoritmos rpidos que responden en tiempo real a los cambios.

27Bridging customer needs 27Soluciones de servicio

etapa posterior a esta. Por lo tanto, se puede aumentar la precisin en las diferentes situaciones de aplicacin por todo el mundo. Las soluciones mejoradas de planificacin se complementan con algoritmos rpidos que puedan responder a los cambios que se producen a lo largo del da en tiempo real, tales como nuevos trabajos urgentes, cancelacin de rdenes y rdenes que los tcnicos acaban antes.

El mtodo basado en la generacin de columnas requiere una gran capacidad de clculo, lo que exige mucho tiempo para optimizar una programacin. Sin embargo, a lo largo de una jornada laboral, las compaas de servicios pblicos y de comunicaciones tienen que reajustar el resultado de la programacin para reflejar los cambios que se producen en la vida real. Es decir, puede haberse aadido una nueva tarea, algunos tcnicos pueden no estar disponibles por enfermedad, etc.

Por lo tanto, Service Suite debe poder reajustar la solucin cuando as se solicite. El tiempo de clculo para reflejar los cambios realizados se limita a unos pocos minutos, a fin de que la compaa pueda utilizar la nueva solucin y comunicarla a los tcnicos correspondientes a pie de obra.

Se utilizan varios heursticos basados en tcnicas locales de bsqueda para seleccionar nicamente los subconjuntos de rdenes y tcnicos ms apropiados para una nueva optimizacin matemtica aplicando el mtodo de generacin de columnas existente. Estos heursticos se establecen de forma que puedan reaccionar rpidamente y con precisin a los cambios descritos.

Los heursticos tienen en cuenta los tiempos de desplazamiento a nivel de calle entre las sucesivas rdenes y las rdenes ya planificadas. Adems, los clientes pueden elegir entre los diferentes heursticos para buscar un compromiso entre el tiempo de la solucin necesario para el reajuste y la calidad de la programacin resultante.

Recurriendo a la experiencia en distintas reas de la empresa, ABB garantiza la continuacin en primera lnea en relacin a las tecnologas ms avanzadas y los prximos desafos de la industria de servicios.

El equipo de investigacin puede incluir en Service Suite mtodos de optimizacin en nmeros enteros, teora de grafos u optimizacin online.

Sleman Saliba


Ladenburg, Alemania

[email protected]

Michael hamilton

Ventyx, empresa de ABB

Richmond, Canad

[email protected]

Carsten Franke


BadenDttwil, Suiza

[email protected]

Referencia[1] Desaulniers, G., Desrosiers, J., Solomon,

M.M. (2005) Column generation.

1 Captura de pantalla de Service Suite


RALF GITzEL, MoRITz hoChLEhnERT,

SIMonE TURRIn El proyecto de sistema de retorno de informacin de fiabilidad de ABB est desarrollando herramientas para los interruptores automticos de generadores que pueden ayudar a facilitar el cambio de paradigma de la supervisin tradicional basada en el tiempo a las estrategias de mantenimiento basadas en la condicin.

En muchos entornos de trabajo existen distintas clases de equipos relacionados con la seguridad que evitan o atenan aquellas situaciones en las que se pone en peligro la vida humana. Naturalmente, esos equipos tienen que ser mantenidos de forma cuidadosa y peridica. Sin embargo, en muchos casos esto se traduce en costosos tiempos de inmovilizacin programados. No siempre es fcil determinar la cantidad correcta de mantenimiento que permite ahorrar costes sin comprometer la seguridad.Como ABB se esfuerza en ampliar sus productos de interruptores automticos de generadores (GCB) con servicios para el ciclo de vida cada vez ms complejos, se hace ms evidente la necesidad de disponer de herramientas y conceptos adecuados que faciliten la visibilidad de la vida residual y el valor generado para el cliente.Como consecuencia, ha surgido el proyecto de sistema de retorno de informacin de fiabilidad (RFS). El objetivo era obtener datos de fiabilidad en la instalacin tales como la vida residual para ayudar a que los miembros del personal de servicio de ABB puedan recomendar los intervalos adecuados entre revisiones generales de los GCB a los propietarios de las centrales elctricas con el prototipo de software RFSGCB.

Vida residual de un interruptor automtico de generadorUn interruptor automtico es un dispositivo mecatrnico que interrumpe la circulacin de corriente en un sistema elctrico mediante una operacin de conmutacin. Un GCB representa un elemento de seguridad de las centrales elctricas que corta corrientes de falta muy altas (hasta de 250 kA) en la barra de bus entre el generador y el transformador principal 1. Adems, se simplifican procedimientos operativos tales como la sincronizacin del generador con la red, en comparacin con otras configuraciones sin un GCB. Como elemento de seguridad, al interruptor automtico se le exige a veces que corte corrientes de cortocircuito y por lo tanto hay que asegurar un 100 por cien de disponibilidad y fiabilidad. Cuando se utiliza para aplicaciones con un uso frecuente de la conmutacin del GCB, como en las centrales elctricas de almacenamiento por bombeo, la erosin de los contactos es mucho mayor que en las centrales elctricas de carga bsica. El sistema GCB se utiliza para cambiar muy rpidamente entre los modos de bombeo y generacin adems de desempear su funcin de seguridad.La duracin de vida tpica es de 20 a 40 aos. Los fallos pueden dar lugar a situaciones crticas en una central elctrica y, por lo tanto, es importante la realizacin de inspecciones y revisiones generales regulares.El software RFSGCB facilita el proceso utilizando informacin de la vida residual para proponer fechas de revisin general.La vida residual de un GCB es la cantidad de erosin que puede admitir el interruptor antes de que precise una revisin general. El interruptor tiene tres tipos de vida residual; la revisin general se realiza cuando llega a cero el primero de ellos.

Sistema de retorno de informacin de fiabilidad

Vida residual elctrica

Cada vez que acta un interruptor automtico, sus contactos se erosionan y puede que dejen de funcionar a causa de la acumulacin de erosin. La cantidad de erosin experimentada depende de la corriente cortada y debe determinarse para cada contacto por separado. (Normalmente hay tres fases y, por consiguiente, tres curvas de vida residual elctrica.) As, cada operacin de conmutacin se traduce en una reduccin de la vida residual, con distintas magnitudes de erosin.

Vida residual mecnica

La vida residual mecnica disminuye en una unidad cada vez que se acciona el interruptor. La vida residual mecnica representa el desgaste mecnico del sistema. A diferencia de lo que sucede en el caso elctrico, solo hay una curva para la vida residual mecnica.

Vida residual en funcin del tiempo

En caso de que no se haya consumido la vida residual mecnica ni la elctrica dentro de un cierto periodo de tiempo, de todas formas hay que llevar a cabo una revisin general para tener en cuenta otros problemas que no estn contemplados en los otros conceptos de vida residual.

Uso de la vida residual en el mantenimiento

El personal de servicio de ABB utiliza una gran cantidad de informacin para determinar el momento adecuado para la revisin de un GCB. Una dilatada experiencia, mediciones e informes de servicio constituyen una parte importante del proceso de toma de decisin. El software RFSGCB recientemente desarrollado facilita el proceso utilizando informacin de la vida residual para proponer posibles fechas de revisin general. Aunque estas fechas son susceptibles de modificacin ante cualquier caso de conmutacin inusual,


las fechas programadas constituyen una buena base para la planificacin a largo plazo de las revisiones generales. Internamente, se utiliza un algoritmo de extrapolacin matemtica para prever la evolucin futura de la vida residual basndose en su historia pasada. En el momento en que la primera de las curvas de vida residual extrapoladas (es decir, mecnica, elctrica y por tiempo) llegue a cero, se programar una revisin. Naturalmente, la extrapolacin incluye un margen de seguridad razonable, de modo que una vida residual de cero no representa que el GCB ya no funcione.Puede establecerse un plan de revisiones generales basado en los valores de la vida residual como un calendario en que cada tipo de vida residual est representado por una anotacin sealada con una marca. Puede crearse un calendario para cada uno de los interruptores o para todo un parque de ellos. Tomando como base las anotaciones, un tcnico de mantenimiento puede elaborar planes de mantenimiento individuales que utilizan las sinergias con el fin de reducir al mnimo el tiempo de inmovilizacin.Con los GCB hay dos tareas distintas de mantenimiento: revisiones e inspeccin. Se realizar una revisin cuando una de las tres vidas residuales de los

contactos elctricos llegue a cero, cuando la vida mecnica alcance cero o si se alcanza el tiempo lmite. Cuando se ha consumido la mitad de la vida residual en funcin del tiempo, debe llevarse a cabo una inspeccin. Esta fecha tambin puede indicarse en un calendario.Las fechas de las revisiones/inspecciones pueden variar con el tiempo. Esto puede producirse a causa de acontecimientos extraordinarios e imprevistos en el histrico del GCB. Para evitar confusiones, cualquier anotacin en un calendario que haya sido trasladada se marca con una cruz roja en su ubicacin antigua. De este modo, siempre es posible efectuar un seguimiento de los cambios introducidos en el calendario.Debe observarse que la programacin recomendada es solo un factor en el que el tcnico de servicio se podr basar para su recomendacin al cliente. El software RFSGCB tambin incluye informacin textual sobre los acontecimientos anteriores ocurridos en el servicio y otros datos, que ayudan a evaluar la condicin del GCB. Esta informacin, junto con la experiencia y otros datos de la instalacin, permite al tcnico de servicio dar al cliente una recomendacin de mantenimiento bien fundada.

Con el RFS, el personal de servicio estar en condiciones de examinar peridicamente la condicin del GCB para definir y recomendar de forma proactiva actividades de servicio tales como la inspeccin y la revisin elctrica. Aunque RFSGCB se encuentra an en fase de prueba, ofrece un gran potencial a los clientes de centrales elctricas de ABB para reducir su tiempo de inmovilizacin por mantenimiento, asegurando al tiempo el buen funcionamiento de sus GCB. En combinacin con el conocimiento y la experiencia de los tcnicos de servicio, RFSGCB facilitar a los clientes programaciones optimizadas no solo para interruptores aislados sino tambin para todo su parque.

Ralf Gitzel

Simone Turrin

ABB Corporate Research Center

Ladenburg, Alemania

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[email protected]

Moritz hochlehnert

ABB Power Products, High Voltage Products

Zurich, Suiza

[email protected]

1 Un interruptor automtico de generador en una planta industrial.


RALF GITzEL, IIRo hARJUnKoSKI,

CAJETAn T. PInTo En muchos sectores, los motores constituyen una parte esencial de los equipos de produccin. Debido a la gran cantidad de tamaos y especifica-ciones, muchos clientes acaban por tener una gran coleccin de diversos motores en su planta, algunos de los cuales son crticos para la produccin. La consecuen-cia de esta diversidad es que el cliente necesita numerosos motores de repuesto para cubrirse frente a posibles fallos. Especialmente en instalaciones ms antiguas, donde muchos motores han sobrepasado su duracin de vida prevista, debe tenerse un especial cuidado para cubrir al menos los equipos crticos.

La inversin en motores de repuesto significa gastos no productivos y da lugar a un capital inmovilizado. Por otra parte, disponer de muy pocos motores de repuesto plantea un riesgo importante para la operatividad de la planta. El proyecto de optimizacin del fondo comn de repuestos de ABB trabaja actualmente en una solucin que puede reducir los costes de los clientes sin aumentar el riesgo de tiempo de inmovilizacin.Para un solo cliente, el margen de mejora rentable en este sentido es limitado: o bien dispone de motores de repuesto o no. Por otra parte, ABB, como proveedor de motores, se encuentra en una posicin nica para ayudar a sus clientes ofrecindoles un servicio de motores de repuesto.

El efecto de un fondo comnExiste una diferencia clara entre la planificacin para una pequea cantidad de motores y para un parque mayor. Por ejemplo, un cliente nico tiene aproximadamente una probabilidad del 25 por ciento de necesitar ms de 12 motores

de repuesto de un determinado tipo durante un ao. Sin embargo, la proba bilidad de que 10 clientes necesiten ms de 120 motores est muy por debajo del 25 por ciento, tal como indica el cuartil. En trminos coloquiales, la curva verde, ms plana y ancha, tiende menos a tener un comportamiento inesperado que la curva gris multiplicada por 10 1. Esto implica que el margen de seguridad necesario para la curva verde es menor que la suma de todos los mrgenes de seguridad que necesitan los clientes por separado.Por desgracia, con una base instalada de clientes distribuida y diversificada, llegar al efecto de un fondo comn exige una consideracin cuidadosa. En primer lugar, la demanda de motores de repuesto por los clientes se basa en ndices de fallo y variar individualmente segn la industria y la condicin de la planta. Esto significa que se precisa una prediccin cuidadosa. En segundo lugar, cuando los motores de repuesto no se almacenan en el lugar de la instalacin, se precisa una cadena de suministro optimizada para asegurar que los motores estn disponibles en un plazo determinado.

Un nuevo proyectoEl proyecto de optimizacin de un fondo comn de repuestos se enfrenta a estas dos dificultades. Un equipo multi disciplinar de investigadores, en colaboracin con la Universidad Carnegie Mellon, est desarrollando actualmente un algoritmo para predecir de forma fiable la demanda de los clientes y optimizar la cadena de suministro con el fin de satisfacer esta demanda, al tiempo que se consigue una posible reduccin de costes para los clientes.El concepto actual basa las previsiones de demanda de motores de repuesto en los datos de fallos de los clientes. Utilizando datos relacionados con el mantenimiento, es posible calcular una

Optimizacin del fondo comn de repuestos

Un fondo comn de repuestos representa menos capital vinculado a motores de repuesto sin un aumento del riesgo de tiempo de inmovilizacin.


tasa anual de fallos y hacer predicciones mediante un proceso de Poisson homogneo (HPP). Se determinan dos parmetros clave mediante la prediccin: el nmero previsto de fallos que describen el caso medio, y un margen de seguridad para evitar el riesgo de agotamiento de existencias, que se calcula tomando como base las proba bilidades proporcionadas por el HPP.Un fondo comn de repuestos representa menos capital vinculado a motores de repuesto sin un aumento del riesgo de tiempo de inmovilizacin.

Resolucin del problemaPara abordar el problema que plantea una disponibilidad garantizada y opor tuna de motores de repuesto, hay que resolver un gran problema de optimizacin. En funcin de la criticidad especificada en los contratos, los motores debern entregarse antes de sus correspondientes fechas lmites. Para conseguir esta meta, debe tenerse una cantidad suficiente de motores almacenada en los lugares adecuados, sin un exceso de existencias. En otras palabras, el algoritmo tiene que deter minar la red ptima de fbricas y almacenes, as como los niveles de existencias necesarios en estos. Con el prototipo de software, los clientes pueden consultar una captura de pantalla que muestra una posible

solucin al problema de la red de sumi nistro 2. En el contexto del proyecto de optimizacin del fondo comn, se utilizar la programacin lineal entera mixta (MILP) para encontrar la solucin ptima. La definicin del modelo de MILP tiene que hacerse con cuidado; demasiadas variables pueden dar lugar a un problema irresoluble a causa de su gran tamao. Por otra parte, si el modelo del problema es demasiado sencillo, la solucin matemticamente ptima puede que ya no refleje la realidad.El algoritmo de optimizacin del fondo comn an est siendo elaborado y los resultados iniciales ponen de relieve el gran potencial de un enfoque cientfico del problema. Unas previsiones de demanda fiables basadas en los mtodos establecidos y una optimizacin de las cadenas de suministro usando algoritmos de ltima generacin permiten un concepto de fondo comn rentable y un servicio de repuestos mejor y ms gil. Para el cliente, un fondo comn representa menos capital vinculado a motores de repuesto sin un aumento del riesgo de tiempo de inmovilizacin. Un fondo comn sera de gran utilidad para una gran cantidad de operadores de instalaciones, y con el tiempo podra ir ms all de los motores para incluir otros tipos de piezas de repuesto.

Ralf Gitzel

Iiro harjunkoski

ABB Corporate Research Center

Ladenburg, Alemania

[email protected]

[email protected]

Cajetan T. Pinto

ABB Automation Products

Bombay, India

[email protected]

1 Probabilidad de avera de un motor.

La curva gris muestra la demanda de motores de repuesto de un solo cliente para un nico tipo de motor a lo largo de un ao. La curva verde indica la misma demanda para una flota de diez clientes idnticos.

Funcin de masa de probabilidad

Nmero de apariciones (k)

20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000

0

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

P (x

=k)

media 10

media 50

media 100

cuartil del 78%

Probabilidades de averas para un cliente

Probabilidades de averas que afectan a varios clientes

2 optimizacin del fondo comn de repuestos

Los clientes pueden consultar una captura de pantalla que muestra una posible solucin al problema de la red de suministro.

Noruega

Suecia Finlandia

Estocolmo

Gteborg

32 revista ABB 4|12

RoBERT hoRTon Las calderas industriales se utilizan como fuente de vapor en una amplia variedad de instalaciones industriales. Para muchos operadores, la factura anual de energa de sus calderas asciende a millones o decenas de millones de dlares. A menudo se utilizan sofisticados procesos de control y supervisin para asegurarse de que las calderas funcionan de manera ptima, pero con el paso del tiempo el hardware y el software encargados de ello pueden degradarse. Cuando estn en juego grandes facturas de energa, es evidente que las medidas para evitar esta degradacin, y reducir as el consumo de energa, son muy bien recibidas. Esa es la razn por la que se ha hecho popular el anlisis Fingerprint de ABB con dichas instalaciones. El anlisis Fingerprint identifica dnde hay que renovar o reparar los bucles de control y el hardware, y lleva invariablemente a importantes reducciones de las facturas de energa y las emisiones de carbono asociadas. Como se pone de manifiesto en un ejemplo, el anlisis Fingerprint se amortiza en un plazo muy corto.

Vale la pena optimizar la eficiencia de las calderas

Anlisis Fingerprint

33Anlisis Fingerprint

miento de las calderas. Tenerlas en buen estado de funcionamiento aporta muchas ventajas:

Ahorro de energa Mejor respuesta a las demandas de

vapor del proceso Mayor margen de funcionamiento de la

caldera Ms fiabilidad Mejora de la seguridad Huella de carbono reducida

Ganancias en el bucleComo muchos equipos industriales, las calderas que producen vapor dependen de controladores PID para regular el proceso, reducir la inestabilidad del producto y mejorar las operaciones. Sin embargo, ABB est descubriendo lo siguiente en la automatizacin con PID: Los bucles de los PID no se mantienen Los bucles de los PID se degradan Los bucles de los PID obstaculizan la

produccin y el rendimient

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Revista ABB 4-2012_72dpi