Resumen sobre puntos importantes, Unidad 4:

Administración de los sistemas de información vs

Administración de servicios, y

Unidad 5: Marcos de referencia para la gestión de servicios

de TI

Alumno:Figueroa Rodríguez Julio Cesar

11420083

Ingeniería en Informática

Asignatura:

Fundamentos de gestión de servicios de

tecnologías de información

Facilitador(a)

María Eugenia Segura Mendoza

4 de Diciembre 2014

Unidad IV Administración de los sistemas de información vs Administración de servicios

Sistemas de información SI

Introducción.

La gestión de servicios de las tecnologías de la información TI y sistemas de información SI son el plato fuerte en estos días, razón por la cual, es de interés tener un conocimiento amplio de estas nuevas tendencias tecnológicas aplicadas a los negocios.

En el presente ensayo se dará a conocer el concepto de sistema de información, así mismo se definirán los tipos de sistemas que existen, sus aplicaciones de estos en cada uno de los entornos de la sociedad, y remarcar su importancia para aumentar su utilización.

Definición.

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo.

Tipos de sistemas de información.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio, dan servicio al nivel operativo de la organización.

Se consideran cinco categorías funcionales de TPS: ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, recursos humanos y otros tipos que son exclusivos de cada industria en particular. Este tipo de sistemas son los que se implementan en primer lugar en una organización, pues en él se sientan las bases para la implementación de los demás sistemas.

Sistemas del trabajo del conocimiento (KWS) y sistemas de oficinas: Sistemas de información que asisten a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de conocimiento en la organización. Los sistemas de oficina constituyen aplicaciones como procesadores de texto, correo electrónico, sistemas de consulta, de presentaciones, diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Sistemas de información gerencial (MIS): Brindan apoyo al nivel administrativo de la organización, en las funciones de planeación, control y toma de decisiones a través de

informes resumidos y rutinarios, que en general surgen de datos de los sistemas transaccionales subyacentes.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Asisten al nivel administrativo de la organización. Combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Utilizan información que surge de los TPS y de los MIS, con frecuencia requieren información de fuentes externas.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Brindan apoyo al nivel estratégico de la organización, están diseñados para abordar la toma de decisiones no estructuradas mediante gráficos y comunicaciones avanzadas. Permiten incorporar datos sobre eventos externos, pero extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

Unidad V Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI

Con un alcance amplio o específico, todos los marcos pretenden lograr el “Gobierno de TI”:

Dirigir: Alinear la gestión de TI al negocio

Crear: Asegurar la creación de valor

Proteger: Administrar los riesgos

Actuar: Administrar el uso de los recursos

Monitorear: Administrar el desempeño

Los marcos de Referencia deben:

· Promover la visión de TI como proveedor de servicios

· Fomentar el foco en el cliente

· Posicionar TI en la cadena de valor

· Estandarizar procesos

· Mejorar la comunicación Negocio-TI gracias a un lenguaje común

Principales Marcos de referencia: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) COBIT (control Objectives for Information and related Technologies) eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) MOF (Microsoft Operations Framework).

Misión: Investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto de objetivos de control de TI rectores, actualizados, internacionales y generalmente aceptados para ser utilizados en la gestión cotidiana de TI.

Visión: Consolidarse como un líder mundialmente reconocido en materia de gobierno, control y aseguramiento de la gestión de TI.

Definición ITIL

La Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información (ITIL, Information Technology Infraestructure Library) proporciona un planteamiento sistemático para la provisión de servicios de TI con calidad.

ITIL ha demostrado no sólo ser un marco de mejores prácticas, sino también un planteamiento y una filosofía compartidas por las personas que lo ponen en práctica.

ITIL resulta de gran utilidad para roles muy diversos:

– CIOs que deban gestionar tanto infraestructura como servicios de TI.

– Responsables en la prestación de servicios de TI.

– Técnicos de operaciones encargados del mantenimiento de servicios.

– En cualquiera de los casos, aplica tanto a proveedores internos como externos.

Estrategias de negocios

- Estrategia de Diferenciación: los productos o servicios que vamos a ofrecer al mercado deben ser "únicos". Debe existir una marcada "Diferenciación" de nuestro producto con cualquier otro de la competencia. Si elegimos enfocarnos en éste tipo de producto, debemos cuidar que las diferencias sean realmente percibidas por el público objetivo, de otra manera la Diferenciación no estará bien aplicada. Además esta estrategia nos permite aplicar un precio "diferencial" o "premium" (más alto de lo normal) que apoye a nuestra estrategia.

- Estrategia de Liderazgo en Costos: para llevar a cabo este tipo de acción es necesario poder ofrecer al mercado el precio más bajo.

- Estrategia de Focalización: mediante esta estrategia, lo que se persigue es poner el "Foco" o atención en un grupo muy específico de clientes. O sea, apuntar nuestras acciones de marketing hacia un grupo especial de personas (ya sea por nivel socio-económico, edad, etc.) o en un punto geográfico determinado.