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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
ELIANA MARCELA VARGAS PINEDA
SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)
ADMINISTRACIÓN EMPRESRIAL
FICHA 85218 – RUTA A
BOGOTÁ
2010
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
2
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
RESUMEN
ELIANA MARCELA VARGAS PINEDA
LUCY PANTEVIS
INSTRUCTORA
SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)
ADMINISTRACIÓN EMPRESRIAL
FICHA 85218 – RUTA A
BOGOTÁ
2010
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1. Definición
1.2. Organización y Administración
1.3. Empresa
1.4. Tipología Empresarial
1.5. Empresario
1.6. Emprendedor
1.7. Intraempresario
1.8. Técnica y Arte
2. DESARROLLO HISTÓRICO
2.1. Sumerios
2.2. Babilonia
2.3. Egipto
2.4. China
2.5. Grecia
2.6. Roma
2.7. Edad Media
2.8. Revolución Industrial
2.9. Administración Virtual
3. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERÍSTICAS
4. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN
4.1. Escuela de Administración Científica
4.2. Escuela de Administración Clásica
4.3. Escuela de las Relaciones humanas
4.4. Escuela Estructuralista
4.5. Teoría de los Sistemas
4.6. Teoría de la Contingencia
5. PROCESO ADMINISTRATIVO
6. AREAS FUNCIONALES
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7. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
7.1. Misión
7.2. Visión
7.3. Principios
7.4. Pirámide Estratégica
8. NUEVAS TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1. Empowerment
8.2. Outsourcing
8.3. Administración Estratégica
8.4. La Reingeniería
8.5. Benchmarking
9. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN
La administración ha existido desde que el ser humano existe, en el momento que
evidencia sus necesidades básicas, estas lo hacen trabajar en equipo, planeando
estrategias y determinando roles para lograr su objetivo.
A lo largo de la historia y a la par con la evolución del hombre, la administración se
ha desarrollado con el objetivo de definir un camino organizado que asegure el
éxito de cualquier actividad propuesta por el ser humano. Hoy se nos presenta una
gran variedad de alternativas que nos permiten analizar el proceso administrativo
desde diferentes perspectivas, cada una con distintos resultado, pero con un solo
objetivo en común: garantizar el rumbo al progreso colectivo.
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1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1. Definición
La administración etimológicamente proviene del latín administrate que significa
servir; de allí su definición de servir o direccionar un propósito colectivo o
individual.
Hoy en la actualidad se considera el término como dirección, gestión y gerencia.
Dirección se refiere al rumbo o camino a seguir para cumplir determinados
objetivos, la gestión se refiere a la ejecución la planeación realizada, y la gerencia
se refiere al liderazgo otorgado a quien se le entrega la responsabilidad de
cumplir con las metas propuestas por una organización.
1.2. Organización y Administración
Actualmente se suelen confundir los términos de administración con organización,
administración se refiere a la metodología utilizada para gestionar el progreso
colectivo, y organización es el grupo de personas que ejecutan la metodología
anteriormente mencionada.
1.3. Empresa
En principio se identifica a la empresa, por su definición etimológica como una
acción ardua que implica mucho esfuerzo para llevar a la concepción de una idea,
o para llegar a un objetivo.
Actualmente se define como una entidad autónoma en donde se practica un
proceso administrativo con la finalidad de realizar una producción de bienes o
servicios para un mercado específico.
1.4. Tipología Empresarial
Se acostumbra clasificar a las empresas en función de diferentes criterios:
Por su origen. Empresas públicas y empresas privadas. Las públicas, se
forman por autoridad del estado, las privadas por voluntad de los
particulares.
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Por sus objetivos. Industriales, comerciales y de servicios.
Por el destino de sus recursos y utilidades. Con ánimo, o sin ánimo de
lucro.
Por la pertenencia, Privadas, públicas y mixtas.
Por el tipo de aportes, recursos y participación de sus miembros.
Sociedades de personas y sociedades de capital y combinaciones de
personas y capital.
Por su régimen jurídico. Sociedad anónima, sociedad limitada, sociedad en
comandita, sociedad de hecho.
Por su tamaño. Empresa grande, empresa mediana, empresas regionales,
empresas nacionales, empresas multinacionales.
1.5. Empresario
Es aquella persona que está dispuesta a tomar riesgos, pero tiene claro que la
toma de decisiones es fundamental para el éxito de una empresa, tiene la
destreza y la habilidad para incentivar en innovar en el camino al progreso.
1.6. Emprendedor
Se le llama así a la persona que tiene la iniciativa de crear una empresa, y
además de eso.
1.7. Intraempresario
El intraempresario es aquella persona que tiene la facilidad de ser un
emprendedor y a la vez un empresario.
1.8. Técnica y Arte
La técnica se considera como el conjunto de procedimientos considerados como
principios o reglas que están explícitos en una metodología, y el arte es la
habilidad innovadora y exitosa que viene precedida de la experiencia.
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2. DESARROLLO HISTÓRICO
2.1. Sumerios
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica,
el control administrativo del cobro de los impuestos. La revolución urbana trajo
consigo la aparición del Estado y una determinada estratificación económica y
social, así como el uso de la escritura. Con ella se asiste a una separación entre la
producción primaria de alimentos y a las técnicas especializadas.
Aparecen las grandes organizaciones de los templos y los palacios, que
diferenciarán la ciudad de las aldeas. Los templos se dedicaban al culto y eran
casas de los Dioses, mientras que los palacios eran habitados por los reyes, eran
centros administrativos. Surgió con el desarrollo del comercio, cuando los
sumerios necesitaron un sistema para registrar sus transacciones comerciales.
La cultura sumeria se caracterizo por la existencia de dos polos, el templo y el
palacio. Ambos tenían en común el ser centros económicos de producción,
distribución, transformación y comercio de primer orden. Como vicario del Dios
sobre la tierra, era el que administraba sus bienes, pero también administraba sus
ciudades como si de una gran propiedad se tratara.
2.2. Babilonia
Los babilonios modificaron y transformaron su herencia sumeria para adecuarla a
su propia cultura y carácter. Se ha encontrado una colección importante de obras
de literatura babilónica, una de las más importantes es la magnífica colección de
leyes denominada código de Hammurabi, que junto con otros documentos y cartas
pertenecientes a distintos periodos, proporcionan un amplio cuadro de la
estructura social y de la organización económica.
Administrador inusualmente activo y capaz, Hammurabi ofreció su atención
personal a detalles tales como la limpieza de canales de irrigación y la
introducción de un mes más en el calendario. Era un extraordinario legislador.
También era un inspirado líder religioso. Ley y justicia eran conceptos
fundamentales en el modo de vida babilónico. La justicia era administrada por los
tribunales, cada uno de los cuales tenía entre uno y cuatro jueces.
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2.3. Egipto
Sus dirigentes eran capaces de planear, organizar y controlar a miles de
trabajadores en la ejecución de sus monumentos. En el tipo de administración
manejada por esta civilización se refleja una coordinación con un objetivo
previamente fijado, su sistema de factor humano ya tenía cargos específicos y
contaba con un fondo de valores; este fondo se obtenía de los impuestos
cobrados por los gobernantes con el fin de duplicarlo des pues para
comercializarlo. Debido a los medios de comunicación marítimos, fluviales, así
como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes fueran
administrados de manera pública y colectiva, a través del gran poder del gobierno
central (el Faraón). La idea que prevaleció en el en antiguo Egipto se basó en la
coordinación de los esfuerzos económicos de toda población, a fin de garantizar a
cada uno de los miembros de la comunidad, y para ella la misma como un todo, el
más alto grado de prosperidad.
2.4. China
China se caracterizo por tener un gobierno matriarcal, su máximo exponente es
Confucio, quien fue un filosofo chino que sentó las primeras bases de un buen
gobierno con principios cono la imparcialidad, el respeto al bien público, y el
cumplimiento de los deberes por parte de los gobernantes. La constitución del
CHOW adoptada en el año 60 a.C. dejó un legado importante en el cual se
enunciaban 8 factores muy importantes para un buen gobernante: organización,
funciones, procedimientos, relaciones, ceremonias, control, sanciones y registro.
2.5. Grecia
Desarrollaron la ética del trabajo; la universalidad de la administración (Sócrates);
iniciaron el método científico para la solución de los problemas. Platón habla de
las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la especialización. Aristóteles
en su libro "la política" distingue tres formas de administración pública: ejecutivo,
legislativo y judicial.
La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que
sus estados tuvieron: monarquías, aristocracias, tiranías y democracias.
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La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo poca relevancia
desde un punto de vista administrativo; en tanto que el período aristocrático y el
democrático si tuvieron una gran trascendencia. La democracia fue un sistema de
gobierno que consistió en una asamblea popular denominada la eclesia, en el cual
residía la autoridad máxima, y en ella participaban directamente todos los
ciudadanos. Fue así ésa la primera manifestación que tuvo del concepto de
gobierno de la mayoría y de que la soberanía del estado la tiene el pueblo. Este
sistema es el gran legado que nos deja la civilización griega aunque con algunas
limitaciones y diferencias.
2.6. Roma
Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el
pueblo romano, marcó las bases más importantes de la sociedad moderna. Roma
manejaba magisterios plenamente identificados en un orden jerárquico de
importancia para el estado. Roma clasifica a las empresas en tres: públicas que
realizan actividades del estado, semipúblicas que pertenecen a sindicatos y
privadas que eran manejadas por civiles.
Roma tuvo tres periodos: la república donde las actividades eran manejadas por el
pueblo y predominaba la igualdad de los derechos, la monarquía en donde dirigía
el gobierno la alta sociedad y no intervenía el pueblo, la caída del imperio romano
que se caracterizó por la desorganización.
Los romanos manejaron con igual ardor la espada que el arado. De esta manera
engrandecieron sus territorios e implantan una administración encargada de
fomentar su desarrollo. El espíritu de orden administrativo que tuvo el imperio
romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la organización
de las instituciones de manera satisfactoria.
2.7. Edad Media:
La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político
original: el feudalismo. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran más
que la cabeza de toda una jerarquía de señores, vinculados entre ellos por lazos
de vasallaje. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la
policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda.
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La Edad Media se caracterizó por las formas descentralizadas de gobierno. La
autoridad pasó al terrateniente, el cual tenía poderes extraordinarios para fines
tributarios dentro de su dominio. Se evidenció también la entrega voluntaria de
tierra a algún príncipe poderoso, de parte de un pequeño terrateniente que
continuaba viviendo en ella con el objeto de que se protegiese de por vida.
En esta época, floreció y se consolidó también la Iglesia Católica y Apostólica
Romana. El estudio de su organización ha de interesar a quien se inicia en las
disciplinas administrativas, cualquiera que sea su credo religioso, porque ella tiene
características muy particulares que inclusive en algunos aspectos obedecen a
una concepción distinta del patrón clásico.
2.8. Revolución Industrial:
La Revolución Industrial fue un periodo histórico comprendido entre la segunda
mitad del siglo XVIII y principios del XIX, en el que Inglaterra en primer lugar, y el
resto de Europa continental después, sufren el mayor conjunto de
transformaciones socioeconómicas, tecnológicas y culturales de la Historia de la
humanidad, desde el Neolítico.
La economía basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada por
la industria y la manufactura. La Revolución comenzó con la mecanización de las
industrias textiles y el desarrollo de los procesos del hierro. Nuevas máquinas
favorecieron enormes incrementos en la capacidad de producción.
La revolución agrícola británica hizo además más eficiente la producción de
alimentos con una menor aportación del factor trabajo, alentando a la población
que no podía encontrar trabajos agrícolas a buscar empleos relacionados con la
industria y, por ende, originando un movimiento migratorio desde el campo a las
ciudades así como un nuevo desarrollo en las fábricas.
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2.9. Administración Virtual
El avance tecnológico hoy nos ofrece una amplia gama de oportunidad para
conocer nuestro entorno a nivel internacional, hoy todo el mundo, incluso una
microempresa, tiene la facilidad de comunicarse con otra persona en cualquier
parte del planeta, incluso un pequeño comerciante, puede hacer un negocio y
ampliar sus expectativas de éxito a través del medio virtual.
El mercado global ha sido transformado por la herramienta virtual, que aunque se
causante de inseguridades debido a que es incierto de la privacidad personal, el
secreto profesional y la sana competencia; ha permitido que el mundo sea un
lugar más pequeño, lleno de oportunidades y accesible cualquiera que quiera
conocerlo.
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3. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERÍSTICAS
El gerente necesita influencia o poder, para coordinar todos los elementos de la
organización y dirigirlos con eficacia hacia la consecución de los objetivos que
ésta persigue.
La primera tarea de un gerente es crear o hacer que otros creen. La creatividad
proporciona valiosas ideas para los productos, servicios y métodos para la
organización. Con creatividad se asegura el futuro y permite encontrar mejores
medios para alcanzar los objetivos o metas. Sin creatividad una organización está
condenada a morir, pues si no proporciona mejores satisfacciones, otra
organización lo hará.
Otra tarea del gerente es determinar cuáles son los objetivos de la organización y
la forma en que éstos van a ser alcanzados, es decir debe planificar.
Agrupar las actividades para alcanzar un objetivo en unidades trabajo,
estructurando funciones, actividades, metas, relaciones autoridad,
responsabilidad, así como el flujo de información y comunicación en la
organización, es fundamental en el desempeño de un administrador.
Descubrir el estimulo para conducir a determinados individuos a un
comportamiento más deseado. Se trata de hacer compatibles los objetivos del
trabajador con los de la organización. Así se logra motivar a los trabajadores para
que trabajen por los objetivos organizacionales.
El gerente debe transmitir a todos los miembros de la organización lo planificado,
las decisiones tomadas, para asegurar su cumplimiento y disminuir la
incertidumbre.
Las organizaciones necesitan saber lo bien que están alcanzando sus objetivos. El
control compara los sucesos que se registraron en la organización y los objetivos
que se alcanzaron, con los que se deseaban. Si se descubren desviaciones estas
se corrigen. El control produce orden, disciplina y desempeño coordinado dentro
de la organización y proporciona la respuesta si se debe continuar con el actual
desempeño o si se debe corregir.
La planificación fija los objetivos. El control informa sobre cómo se están logrando
dichos objetivos en el tiempo.
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4. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN
4.1. Escuela de Administración Científica
Se le llama administración científica por que aplica los métodos de la ciencia a los
problemas de la administración, con el fin de alcanzar una elevada eficiencia. Los
principales métodos científicos aplicables a este campo son la observación y la
medición. La administración científica fue impulsada por el ingeniero mecánico
Federick W. Taylor.
Taylor presenta los siguientes principios que proporcionaría el máximo grado de
prosperidad:
División y especialización del trabajo
Selección de personal por meritos, y entrenarlos para su actividad a
desempeñar.
Los supervisores se emplean para controlar a los empleados, y asegurar
que cumplan con los métodos prescritos.
Incentivos salariales para el trabajador
Planeación centralizada
Integración del Obrero al proceso
Supervisión lineo funcional de la producción
Principio de control
Principio de excepción
Su meta es lograr con estos principios el máximo de productividad, también
plantean el estudio del tiempo de trabajo; es decir investiga detalladamente la
serie exacta y detallada de los movimiento que realizan los obreros en la
ejecución de una actividad para medir con cronometro el tiempo que se demora en
cada uno de estos movimientos y qué herramientas utiliza; para así determinar
qué instrumentos y qué acciones son las necesarias que optimizan el nivel de
productividad, y cuáles entorpecen el proceso. Este análisis tiene en cuenta las
variables de la capacidad, resistencia, velocidad, y el costo.
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4.2. Escuela de Administración Clásica
Su principal exponente es Henry Fayol quien postulo un conjunto de ideas
orientadas a la estructuración de la organización, se le conoce como “los principios
de la administración o de la gerencia.
Fayol, considerado como el padre de la administración por sus grandes aportes
mencionados a continuación.
Universalidad: Se aplica en cualquier situación y actividad humana.
Proceso Administrativo: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, Controlar.
Áreas Funcionales de las Organizaciones: Técnica, comercial, Contable,
Seguridad y Administrativa.
Planteó 14 principios generales:
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de dirección
5. Unidad de mando
6. Subordinación del interés individual al bien común
7. Remuneración
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del Personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de equipo
4.3. Escuela de las Relaciones humanas
La Escuela de Relaciones humanas critica las teorías de la administración
científica y clásica, señala que son demasiado racionales y rígidas, consideran al
hombre como apéndice de la máquina que solo trabaja por el dinero.
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Una de sus principales exponentes Mary Parker Follet, quien dedico su vida a
problemas sociales y fue muy solicitada por asociaciones nacionales, ya que
admiraban sus ideas innovadoras y las estrategias por luchar contra los problemas
rebeldes.
La escuela de relaciones humanas se basa en el comportamiento administrativo y
en la motivación para el trabajo como método más efectivo para administrar.
Determinan que los grupos de trabajo son factores clave para distinguir
determinados comportamientos o conductas: el nivel cultural y el estilo de
dirección establecido crean necesidades nuevas y más refinadas, lo que
constituye un desafío para asumir mayores riesgos y responsabilidades con el
objeto de alcanzar ciertos objetivos con mayor eficiencia y productividad con más
alto grado de calidad.
Los grupos de trabajo como factor clave para asumir una conducta más
exigente y responsable frente a la empresa.
A mayor nivel cultural, mayor jerarquía y necesidad de superación
La motivación como herramienta que constituyan desafío para asumir
mayor responsabilidad
Diferentes estilos de dirección: El tradicional en administración y el
Innovador en administración
Estilo tradicional: el logro de los objetivos básicos, el hombre trabaja por su
pago, no hay afán de evolucionar, se rigen por costumbres
Estilo Innovador: Desarrollan el talento, asumen mayores responsabilidades
y son más creativos
4.4. Escuela Estructuralista
La teoría estructuralista está orientada a la sociología organizacional, y
básicamente busca interrelacionar las organizaciones con si ambiente externo,
que es la macro sociedad. El estructuralismo se preocupa por el todo y por la
relación de las partes en la constitución del todo.
La teoría surgió al evidenciar la necesidad de abarcar los aspectos más
importantes de la escuela clásica ignorados por la teoría de relaciones humanas y
viceversa; una organización debe ser considerada como una unidad social grande
y compleja en la que interactúan muchos grupos sociales que comparten un
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objetivo en común. Es necesario dar un nuevo concepto a la estructura, es decir
ésta se mantiene aun cuando se altera uno de sus elementos o relaciones.
La teoría estructuralista aporta lo siguiente a la administración actual.
Da importancia a la variable Entorno Organizacional.
Manifiesta una visión organizacional a largo plazo.
Concepción del hombre organizacional: orientado, metódico, planifica,
dispuesto al cambio, que crece con la organización, motivado a trabajar de
manera eficiente y eficaz.
Reúne los aspectos esenciales de la teoría clásica y la de relaciones
humanas.
4.5. Teoría de los Sistemas
Este enfoque considera a las empresas como unidades entre sí y con el medio
ambiente. Esta teoría postula que cuando se piensa en un sistema se deben tomar
en cuenta:
Las funciones de un sistema dependen de su estructura; según como este
estructurado este realizara bien sus funciones.
Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor.
Lo sistemas son abiertos y están disponible a recibir información de otros.
Este enfoque plantea que los sistemas no se pueden entender solo mediante el
análisis separado y exclusivo de cada una de las partes, puesto que un sistema es
complementado por varios a la vez. Por tal razón se exponen los siguientes
principios:
Expansionismo: este principio sostiene que todo fenómeno es parte de otro
fenómeno mayor.
Pensamiento Sintético: Debe ser identificado el rol que cumple un
fenómeno dentro del sistema mayor al que pertenece.
La teleología: Es el estudio del comportamiento orientado al logro de
determinados objetivos.
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4.6. Teoría de la Contingencia
También llamada teoría situacional, intenta dar respuesta a problemas cotidianos
de una organización utilizando la menor cantidad de recursos necesarios y en el
menor tiempo posible para lograr los mejores resultados.
Para que pueda desarrollarse este tipo de administración es necesario tener
objetivos claros a corto, largo y mediano plazo, deben ser factibles y conocidos por
toda la organización con el fin de tener éxito a nivel colectivo.
Las principales características de la teoría contingencia son:
Rechaza los principios universales de la administración
No presenta técnicas ni pautas establecidas previamente a seguir frente a
los obstáculos que pueda enfrentar una empresa.
Es integradora pero al mismo tiempo relativista y situacional.
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5. PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento
exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas
de esta disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas sucesivas
a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan
y forman un proceso integral.
Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la
que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra
operativa, en la que se ejecutan todas las actividades.
Prever (planeación): Acción de examinar el futuro, en términos de fijar
objetivos, tomar decisiones y establecer planes de acción.
Organizar (organización): Formulación de una estructura (normas) dual
(recursos físicos y humanos) que conforme la entidad.
Dirigir-comandar (dirección): Lo que hace posible que los planes y la
organización puedan funcionar.
Controlar (control): Es la verificación de los resultados con lo planeado.
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6. AREAS FUNCIONALES
Fayol estructuró las organizaciones en seis áreas deferentes:
Técnica: Cumple con la función de producir y mantener la planta.
Comercial: Compra, venta e intercambio.
Financiera: Uso eficiente del capital.
Contable: Registra las operaciones para dar informes financieros,
inventarios y costos.
De seguridad: Protección de las personas y de las instalaciones.
Administrativa: Encargada del proceso administrativo.
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7. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
La filosofía empresarial identifica la forma de ser de una empresa, habla sobre la
cultura de la compañía en relación a sus principios y valores institucionales.
La Misión:
Es un conjunto de creencias básicas que se derivan de la identidad corporativa y
de los objetivos de la compañía, su valor agregado en el mercado y en sus
empleados, Una misión debe ser concisa, clara y sencilla, redactada con palabras
que inspiren un desafío. Es un instrumento de alto poder motivacional y
entusiasta.
La Visión:
El reto para un empresario al desarrolla una visión estratégica es pensar
creativamente sobre cómo preparar la empresa para el futuro. La visión es la
expresión, hacia donde quiere llegar, y cómo deberá lograrlo.
Los Principios:
Son proposiciones que establece una empresa entorno a las acciones y
comportamiento de los individuos dentro de la organización.
Pirámide Estratégica:
Permite ilustrar el conjunto de estrategias que una empresa propone aplicar
durante un periodo de tiempo determinado. El esquema de la estrategia piramidal
se desarrolla a través de la proposición de tácticas y programas que permitan
alcanzar y alinear cada estrategia propuesta.
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8. NUEVAS TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1. Empowerment:
Empowerment significa potenciación o empoderamiento, es el hecho de delegar
poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo. Es una herramienta de la calidad total que en los
modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que
hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la
calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y
se convierta en un sistema radicalmente funcional.
Premisas del Empowerment
Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los
niveles, estas son:
Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
Control sobre las condiciones del trabajo.
Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
Nuevo esquema de evolución por logros
8.2. Outsourcing
La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de
servicios; es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a
contratistas externos. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo
para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha
subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa
tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura.
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Más allá de parecer un gasto adicional, la subcontratación representa la
oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el
manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con
la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y reorientar
los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de
competitividad.
En definitiva, no es un contrato a corto plazo; no se limita a una asesoría puntual
en un área de especialidad determinada; tampoco consiste en la contratación de
personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del
servicio. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo
puntual, como sucede en el caso de la Consultoría Legal. En la medida que el
volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la oportunidad de
procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza
a dar el verdadero outsourcing.
El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que
actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable
de su propia administración. También se podría definir como la acción de recurrir a
una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba
dentro de una compañía.
8.3. Administración Estratégica
Se refiere a la determinación de las metas y objetivos a largo plazo de una
empresa, junto con la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos
necesarios para lograr esos propósitos. Es un modelo o plan que integra las
principales metas, políticas y acciones de una organización dentro de una totalidad
coherente. Propone un plan unificado, amplio e integrado, diseñado para asegurar
que se logren los objetivos básicos de la empresa
Esta teoría plantea que la organización debe definir su misión, y sus metas a
alcanzar para tener una visualización del camino a seguir en busca del éxito.
Propone el análisis externo de oportunidades y amenazas con el fin de identificar
cual debe ser el comportamiento de la empresa frente su ambiente externo.
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8.4. La Reingeniería
Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en
los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son
críticas y contemporáneas, tales como costos, calidad, servicios y rapidez,
optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.
Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de
readecuación de las organizaciones en las nuevas y exigentes condiciones en un
entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que
se puede operacionalizar el cambio. Si se ha determinado con anticipación el
reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas y su
ambiente.
La reingeniería no toma nada como dado. Ignora lo que es y se concentra en lo
que debería ser. No se trata de hacer mejoras o incrementos marginales, se trata
de dar saltos cuánticos en su ejecución. Requiere destruir lo viejo y reemplazarlo
con algo nuevo. Cuando el proceso de reingeniería se lleva a cabo, a la vez, se
está mejorando la calidad del producto de ese proceso.
8.5. Benchmarking
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria.
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de
continuidad, ya que Benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y
se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la
medición, ya que esta está implicada en el proceso de Benchmarking, pues se
tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder
compararlos. Esto implica que el Benchmarking se debe dirigir hacia aquellas
empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas
como las mejores o como los líderes de la industria.
Esta teoría se refiere a una marca del agrimensor de una posición previamente
determinada y que se usa como punto de referencia, un estándar mediante el cual
se puede medir o juzgar algo.
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9. CONCLUSIONES
Cada cultura en historia de la evolución del ser humano, adopto un sistema
administrativo único que le deja un gran legado a la actualidad.
La administración se puede enriquecer desde diferentes perspectivas, todas
las escuelas le dan un aporte importante, pero no absoluto; porque se
complementan unas con otras.
Las nuevas teorías le dan una visión diferente a la administración, cumplen
con el objetivo de optimizar sus procesos, reducir costos y elevar el nivel de
calidad de producción de una manera innovadora.
Henry fayol el padre de la administración recopila y sintetiza el proceso central
administrativo en 4 pasos: Planear, Organizar, Ejecutar y controlar.
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BIBLIOGRAFÍA
CARLOS RAMIRES- Fundamentos de la Administración
ECOE Ediciones – Bogotá Colombia
Enero 2010
JUAN PABLO AMADOR- Antecedentes Históricos De La Administración
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/historiadelaadministracion/default.asp
