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RENCONTRE PASTORALE DIOCESE ABOMEYRENCONTRE PASTORALE DIOCESE ABOMEY
BOHICON, le 23 Janvier 2012BOHICON, le 23 Janvier 2012
LE PLAN D’ACTION PASTORALEOù en sommes nous?
Où allons-nous?
Par Jérôme DANDJINOU
1Jérôme DANDJINOU
II. La qualité : C’EST QUOI?. La qualité : C’EST QUOI?II. La qualité : C’est quoi pour l’UCB ?II. La qualité : C’est quoi pour l’UCB ?
III. La démarche qualité : POURQUOI?III. La démarche qualité : POURQUOI?
IV. La démarche qualité : COMMENT? IV. La démarche qualité : COMMENT?
V. Le Plan d’Action Pastoral: Où en SOMMES NOUS? V. Le Plan d’Action Pastoral: Où en SOMMES NOUS?
VI. Le Plan d’Action Pastoral : Où ALLONS- NOUS?VI. Le Plan d’Action Pastoral : Où ALLONS- NOUS?
VII. Que faire à partir de maintenant?VII. Que faire à partir de maintenant?
PLAN DE PRESENTATION
2Jérôme DANDJINOU
I.I. La qualité: C’est La qualité: C’est QUOI?QUOI?
3Jérôme DANDJINOU
QUALITEQUALITE
« « un effort vers le mieux, Simon vers l’excellence. un effort vers le mieux, Simon vers l’excellence. » »◦ On parlera d’un produit de qualité lorsqu’il se distinguera des
réalisations moyennes et que l’on suppose qu’il à fait l’objet d’un soin particulier.
«« la mise en œuvre d’un certain la mise en œuvre d’un certain professionnalisme » professionnalisme » ◦ travail bien fait (selon les règles de l’art, en conscience
professionnelle)
«« travail bien apprécié, à l’usage du client » travail bien apprécié, à l’usage du client »
4Jérôme DANDJINOU
QUALITEQUALITE
« travail bien organisé, avec des moyens adéquats »
« travail bien exécuté, respectant un standard ou en conformité avec la commande »
« travail et résultats bien compétitifs, en cohérence avec le développement de l’organisation »
5Jérôme DANDJINOU
QUALITEQUALITE
APTTUDEAPTTUDE D’UN ENSEMBLE DE D’UN ENSEMBLE DE
CARACTERISTIQUES INTRINSEQUESCARACTERISTIQUES INTRINSEQUES
A SATISFAIRE A SATISFAIRE DES EXIGENCES DES EXIGENCES
(cf. ISO 9000v2005)(cf. ISO 9000v2005)
6Jérôme DANDJINOU
Assurance de la qualité :Assurance de la qualité :
Définition : management de la qualité visant à donner
confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites
La qualité requise doit être étayée par une ‘démonstration’ qui doit pouvoir être faite à tout moment pendant la réalisation, puis pendant l’existence du produit, donc fondés sur des documents écrits et archivés
L'entreprise recherche donc la satisfaction de son client en instaurant un climat de confiance avec celui-ci,
en lui assurant qu'elle développe en interne les capacités nécessaires pour offrir des produits (des services) de qualité constante;
7Jérôme DANDJINOU
Assurance de la qualité :Assurance de la qualité :
Le principe de fond de l'assurance qualité est dedonner confiance aux clients en étant transparent :
◦Écrire ce que l'on fait ◦Oblige à réfléchir avant d'agir ◦Permet de remettre les choses à plat et de
clarifier ◦Pérennise l'entreprise ◦Faire ce que l'on a écrit ◦Responsabilise le personnel ◦Amène de la rigueur ◦Prouver que l'on a bien fait ce qui était écrit
8Jérôme DANDJINOU
Assurance de la qualité :Assurance de la qualité :
Mettre en place une politique de progrès continue :◦En gérant les incidents ◦En mettant en œuvre des actions
correctives et préventives ◦En réalisant des audits
9Jérôme DANDJINOU
Management de la qualitéManagement de la qualité
définition: définition: activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité
Face à une concurrence exacerbée et à un client « roi », la qualité devient un outil stratégique et offensif
La qualité ne concerne plus que le produit, elle concerne aussi son environnement et toutes les fonctions de l’entreprise!
Ces concepts poussent la réflexion plus loin: ils couvrent les exigences de l'assurance qualité (garantir un niveau de qualité d'un produit ou service par la maîtrise des processus qui ont un impact sur la qualité du produit) mais intègrent la notion d'amélioration continue du niveau de la qualité.
Jérôme DANDJINOU 10
Management total de la qualitéManagement total de la qualité
définition: définition: étape ultime prenant en comte les notions d’optimisation, d’efficience et de motivation du personnel
Le concept ici s’entend dans le sens de la participation et de la motivation de tous les membres de l’organisme dans l’intérêt de l’organisme lui-même, de ses membres, de ses clients et de la société considérée dans son ensemble!
11Jérôme DANDJINOU
Management de la qualitéManagement de la qualité
Le terme total signifie que toutes les fonctions de l’entreprises doivent être impliquées du haut de la hiérarchie à la base, et que toutes les parties prenantes doivent êtres satisfaites.
12Jérôme DANDJINOU
LE CYCLE DE LA QUALITÉ LE CYCLE DE LA QUALITÉ Le lien entre les exigences du client et
la satisfaction qu’il exprime comporte une part de subjectivité.
Il implique donc de distinguer la qualité, selon le point de vue du client client et celui des producteursproducteurs
Jérôme DANDJINOU
13/60
Jérôme DANDJINOU
14/60
La qualité attendue le client se construit autour de ses besoins mais aussi de son expérience antérieure du produit ou service
La qualité attendueLa qualité attendue
La qualité voulueLa qualité voulue
Elle est formulée par l’entreprise sous forme de critères explicites à partir desquels il est possible d’apprécier la conformité de la qualité délivrée
La qualité délivréeLa qualité délivrée
C’est celle que reçoit réellement le client
La qualité perçueLa qualité perçue
C’est celle qu’expérimente le client.
Jérôme DANDJINOU
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Qualité attendue
Qualité perçue Qualité délivrée
Qualité voulue
Écart de perceptionÉcart de perception
Écart de conceptionÉcart de conception
Écart de Écart de délivrandélivran
cece
Écart de Écart de satisfactisatisfacti
onon
CLIENTCLIENT PRODUCTEURPRODUCTEUR
Jérôme DANDJINOU
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Qualité attendueQualité attendue
Qualité perçueQualité perçue Qualité réalisée
Qualité voulueQualité voulue
PerformancPerformancee
SatisfactionSatisfaction
clientclient
CLIENTSCLIENTS ORGANISMEORGANISME
I. Pour nous Membres I. Pour nous Membres du clergé Béninois , La du clergé Béninois , La
qualité: C’est QUOI?qualité: C’est QUOI?
17Jérôme DANDJINOU
La qualité pour UCB c’est quoi?La qualité pour UCB c’est quoi?
la satisfaction permanente des attentes des la satisfaction permanente des attentes des fidèles et de l’Eglise par nos prestations fidèles et de l’Eglise par nos prestations
COMMUNIONFaire de nos Communautés Ecclésiales-
Diocèse, Doyennés, Paroisses, CEB- des lieux de mise en œuvre de l’Eglise Famille de Dieu, maison et école de communion, où les Fidèles du Christ -Evêque, Prêtres, Consacrés et laïcs- cultivent la spiritualité de la communion dans et par la coresponsabilité, la collaboration
18Jérôme DANDJINOU
La qualité pour UCB c’est quoiLa qualité pour UCB c’est quoi
LITURGIE-SANTIFICATIONEn chaque Fidèle du Christ -Evêque, Prêtres,
Consacrés et Laïcs- et en chaque communauté ecclésiale, accroître le sens du sacré et la conscience de la nécessité d’une vie personnelle, familiale et communautaire sanctifiée par l’Esprit-Saint, à travers la Parole de Dieu et les Sacrements célébrés dans une liturgie inculturée et prendre en compte la quête de santé et de bonheur
19Jérôme DANDJINOU
La qualité pour UCB c’est quoiLa qualité pour UCB c’est quoi
TEMOIGNAGE.Dans un monde marqué par le pluralisme culturel,
philosophique, éthique, politique et religieux, et par la mondialisation et la globalisation, éduquer et former les disciples du Christ- Evêque, Prêtres, Consacrés et Laïcs- au discernement, à l’accueil et à l’annonce de la Bonne Nouvelle du Christ Ressuscité, dans un esprit de dialogue, et affermir leur témoignage personnel et communautaire dans leur milieu de vie et dans toute la société
20Jérôme DANDJINOU
SERVICEOuverts à l’Esprit qui guide l’Eglise dans l’Histoire, - conscients de la nécessité de retrouver leur identité et leur dignité de fils de Dieu,- conscients de leur histoire et de la nécessité subséquente de la renaissance de l’Homme noir, les Fidèles du Christ -Evêque, Prêtres, Consacrés et Laïcs- personnellement et en communauté, intensifient leur engagement au service de la cité dans la promotion de la justice, de la paix, de la citoyenneté et du développement intégral de nos pays, en agissant comme ferment de transformation de nos sociétés dans un authentique esprit de service, à l’image de Jésus et de Marie.
Jérôme DANDJINOU 21
La démarche qualité : La démarche qualité : POURQUOI?POURQUOI?
22Jérôme DANDJINOU
QPQP
RAISONS COMMERCIAL
ES
LA QUALITE POURQUOI?
RAISONSFINANCIERES
CONTRAINTES EXTERNES
CLIMAT DE L’ENTREPRISE
RAISONSTECHNIQUES
23Jérôme DANDJINOU
LES CONTRAINTES EXTERNESLES CONTRAINTES EXTERNES
DEMANDE DES CLIENTS
DEMANDE DU MARCHE
NORMES ET REGLEMENTSIMAGE DE MARQUE
POSITIONNEMENT VIS A VIS DE LA CONCURRENCE
24Jérôme DANDJINOU
APPARITION D’UN NOUVEAU CONTEXTE
OFFRE > DEMANDE (LIBERALISATION, MONDIALISATION)
CONSEQUENCES: CONCURRENCE SUR LE PLAN NATIONAL,REGIONAL ET INTERNATIONAL
LES RAISONS COMMERCIALESLES RAISONS COMMERCIALES
25Jérôme DANDJINOU
LES RAISONS FINANCIERESLES RAISONS FINANCIERES
LES DEFAUTS COUTENT CHER A L’ENTREPRISE ET AU CLIENT
DEFAUTS = GASPILLAGES = COUTS DE NON-QUALITE
COUTS DE NON-QUALITE = GISEMENT DE PROFITABILITE
26Jérôme DANDJINOU
LES RAISONS TECHNIQUESLES RAISONS TECHNIQUES
AMELIORER LES PERFORMANCES TECHNIQUES DES PRODUITS/SERVICES
MEILLEURE MAITRISE DES TECHNIQUES (PAR L’AMELIORATION ET LA STANDARDISATION DES METHODES DEMARCHES ET PROCEDURES)
27Jérôme DANDJINOU
LE CLIMAT DE L’ENTREPRISELE CLIMAT DE L’ENTREPRISE
CONSOLIDATION DE L’ESPRIT D’EQUIPE DANS L’ENTREPRISE
DEVELOPPEMENT DE LA CONCERTATION ET DE L’INFORMATION
AMELIORATION DE LA COMMUNICATION INTER SERVICES
APPARITION ET AMELIORATION DES RELATIONS
CLIENT/FOURNISSEUR INTERNE
28Jérôme DANDJINOU
La démarche qualité: La démarche qualité: COMMENT?COMMENT?
29Jérôme DANDJINOU
PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITEQUALITE
30Jérôme DANDJINOU
LES HUIT PRINCIPES DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
1. ORIENTATION CLIENT
2. LEADERSHIP DE LA DIRECTION
3. IMPLICATION DU PERSONNEL
4. APPROCHE PROCESSUS
5. MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME
6. APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION
7. AMELIORATION CONTINUE
8. RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS
31Jérôme DANDJINOU
Principe n°1Principe n°1ORIENTATION CLIENTORIENTATION CLIENT
Les organismes Les organismes dépendent de leurs clientsdépendent de leurs clients, il , il convient donc qu’ils en comprennent les convient donc qu’ils en comprennent les besoins besoins présentsprésents et et futursfuturs, qu’ils , qu’ils satisfassent leurs exigencessatisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant d’aller au-devant de leurs de leurs attentesattentes
32Jérôme DANDJINOU
Principe n°2Principe n°2LE LEADERSHIPLE LEADERSHIP
Les dirigeants établissent la Les dirigeants établissent la finalitéfinalité et les et les orientations orientations de l’organisme. Il convient qu’ils de l’organisme. Il convient qu’ils créentcréent et et maintiennent maintiennent un environnement interne un environnement interne dans lequel les personnes peuvent dans lequel les personnes peuvent pleinement pleinement s’impliquers’impliquer dans la réalisation des objectifs de dans la réalisation des objectifs de l’organismel’organisme
33Jérôme DANDJINOU
Principe n°3Principe n°3IMPLICATION DU PERSONNELIMPLICATION DU PERSONNEL
Les personnes à tous les niveaux sont l’Les personnes à tous les niveaux sont l’essenceessence même d’un organisme et une même d’un organisme et une totale implicationtotale implication de de leur part permet d’utiliser leur aptitude au profit de leur part permet d’utiliser leur aptitude au profit de l’organismel’organisme
34Jérôme DANDJINOU
Principe n°4Principe n°4L’APPROCHE PROCESSUSL’APPROCHE PROCESSUS
Un résultat escompté est obtenu de façon Un résultat escompté est obtenu de façon plus plus efficienteefficiente lorsque les ressources et les activités lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processusafférentes sont gérées comme un processus
Infrastructure Compétence
Equipements Méthodes = procédures
PROCESSUSEléments Eléments entrantsentrants
ÉlémentsÉléments sortantssortants
Valeur ajoutée
35Jérôme DANDJINOU
Principe n°5Principe n°5LE MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEMELE MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME
IdentifierIdentifier, , comprendre comprendre et et gérergérer des processus des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité corrélés comme un système contribue à l’efficacité
et à l’efficience de l’organisme à atteindre seset à l’efficience de l’organisme à atteindre ses
ObjectifsObjectifs
Sortie B
Processus AProcessus A
Processus BProcessus BProcessus CProcessus C
Ressource B
Entrée B
Sortie A
Ressource C
Entrée APilotage B
Pilotage C
36Jérôme DANDJINOU
Principe n°6Principe n°6L’AMELIORATION CONTINUEL’AMELIORATION CONTINUE
Il convient que l’amélioration continue de la Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un performance globale d’un organisme soit un objectif permanentobjectif permanent de l’organisme de l’organisme
37Jérôme DANDJINOU
Le cycle d’amélioration continue
1. Les fondements de la démarche qualité
Action Plan
Check Do
Besoins des clients
Définir la prestation et l’organisation interne
Objectifs qualité
Faire
Réalisation de la prestation
Évaluer, VérifierMesure de la
qualité des prestations
Analyse des tableaux de bord/Objectifs
Agir, CorrigerActions
d’amélioration (correction,
prévention…)Adapter l’organisation et les
méthodes
Principe n°7Principe n°7APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISIONDE DECISION
Les décisions efficaces se fondent sur l’Les décisions efficaces se fondent sur l’analyseanalyse des des données données et des et des informationsinformations..
39Jérôme DANDJINOU
Principe n°8Principe n°8RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESRELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESAVEC LES FOURNISSEURSAVEC LES FOURNISSEURS
Des relations Des relations mutuellement bénéfiquesmutuellement bénéfiques entreentre l’organisme et ses fournisseurs augmentent les l’organisme et ses fournisseurs augmentent les capacités des deux organismes à capacités des deux organismes à créer de la valeurcréer de la valeur
Heyyy vous là, j’attends toujours le
paiement de mes
factures; j’ai des
obligations moi aussi !!
40Jérôme DANDJINOU
LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALOù en sommes-nous?Où en sommes-nous?
41Jérôme DANDJINOU
LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALOù allons-nous?Où allons-nous?
42Jérôme DANDJINOU
LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALQue faire maintenant?Que faire maintenant?
43Jérôme DANDJINOU
Pour réussir?Pour réussir?
les Fidèles du Christ -Evêques, Prêtres, Consacrés et Laïcs-, doit faire montre de leadership dans les faits.
Chaque fidèle doit s’impliquer en vivant la communion ,la liturgie-sanctification, le témoignage et le service .
44Jérôme DANDJINOU
MERCI DE VOTRE ATTENTION!!MERCI DE VOTRE ATTENTION!!
A NOUS DE A NOUS DE JOUER ???JOUER ???
45Jérôme DANDJINOU