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Relazione annuale sullo stato dei servizi pubblici locali
e sull’attività svolta
11 dicembre 2019
Sala della Protomoteca
Raccolta differenziata dei rifiuti a Roma (migliaia di tonnellate e percentuale)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
14%16%
20%22%
26%31%
37%41% 43% 44% 44% 46%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
400
800
1200
1600
2000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Indifferenziato
Altre differenziate
Organico
Multimateriale/vetro
Carta/cartone
RD
TOTALE RIFIUTI:∆ 2017/2010 = - 8%
∆ 2018/2017 = + 2,5%∆ I sem 2019/I sem 2018 = - 3,6%
2013 CHIUSURA MALAGROTTA
2019: PROIEZIONE I SEMESTRE
2010: MAX
2017: min
Destinazione delle principali frazioni e dei residui di trattamento Ama
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
15 8
329
15 50111
486
3915
65
1 53
165 12
88
227 8
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Organico Multimateriale Vetro Carta e cartone Indifferenziato FOS e scarti datrattamenti Ama
CDR da TMBAma
t (0
00
)
AMA
ALTRI IMPIANTI ROMA
ALTRI IMPIANTI LAZIO
ALTRI IMPIANTI FUORI REGIONE
DESTINAZIONE FINALE DEI RESIDUI DI
TRATTAMENTO DEGLI IMPIANTI
AMA
PRIMA DESTINAZIONE DEI RIFIUTI RACCOLTI
A ROMA
Stima dell’impatto ambientale del trasporto dei rifiuti romani fuori regione per trattamento o smaltimento (2018)
Fonte: elaborazioni ACOS su stime Ecological Transport Information Tool for Worldwide Transports, ecotransit.org e su dati di campionamento e analisi delle emissioni del biofiltro del TMB Salario (Tor Vergata, Report sintetico)
quantitàconsumo
energeticoCO2 e eq. SO2 NOx NMHC PM 10
t (000) GWh t kg kg kg kg
Pordenone 125,3 38.398 19.487 1.962 26.614 1.890 500
Padova 40,1 10.088 5.120 516 6.997 497 131
Emilia-Romagna 1,6 308 156 16 214 16 4
Friuli-Venezia Giulia 0,1 24 21 2 28 2 1
Bergamo 0,4 113 58 6 79 6 2
Emilia-Romagna 2,4 462 235 23 321 22 6
Trieste 0,1 42 22 2 29 2 1
Aquila 44,4 2.665 1.352 136 1.854 131 35
Chieti 29,1 2.975 1.510 152 2.069 147 39
Koeln (Germania) 10,6 7.619 3.897 391 5.271 377 99
Puglia 2,1 465 236 23 326 22 6
Emilia-Romagna 221,8 42.730 21.685 2.183 29.677 2.103 557
Chieti 1,8 180 92 9 125 9 2
Milano 1,2 340 173 17 236 17 5
Mantova 0,1 21 10 1 14 1 0
Trieste 1,0 344 174 17 239 17 5
Lombardia 6,4 1.802 914 92 1.250 89 24
Emilia Romagna 0,7 126 63 6 88 7 2
489,1 108.704 55.205 5.556 75.431 5.355 1.418
489,1 25.770 13.078 1.317 19.065 1.273 351 TOTALI (100 km)
Frazione Destinazione Luogo
Organico Trattamento
Scarti
compostaggio
Termovalorizzazione
Discarica
Scarti
multimaterialeTermovalorizzazione
TOTALI 2018 (distanza media ponderata 430 km)
Indifferenziato Trattamento
FOS e scarti da
TMB e
tritovaglio
Discarica
CDR da TMB Termovalorizzazione
La stima delle polveri sottili (PM10) emesse per il trasporto dei rifiuti romani fuori regione è oltre 5 volte superiore a quella delle polveri totali annue emesse dal TMB Salario
Deficit impiantistico a Roma e tariffe di trattamento
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
Raccolta differenziata e costi unitari
Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama
• L’aumento della raccolta differenziata ha comportato un aumento dei costi unitari, che rispetto al 2012 sono cresciuti del 30%
• I ricavi riguardano in parte la valorizzazione delle frazioni, in parte contributi• Il blocco delle esportazioni crea un problema di sbocchi e implica la necessità di rivedere
le aspettative di ricavo e gli incentivi per il riciclaggio nel sistema produttivo nazionale
Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama
Indifferenziato non riciclabile e costi unitari
• Alla diminuzione delle quantità indifferenziate i costi unitari sono aumentati• Rispetto all’anno precedente la chiusura della discarica di Malagrotta (2012) i costi di
raccolta e trasporto sono aumentati del 33%• I costi di trattamento e smaltimento sono più che raddoppiati (+104%)
Costo pro capite del servizio nelle grandi città 2018
Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconti dei comuni 2018
Andamento delle tariffe domestiche nelle grandi città italiane (famiglia tipo senza agevolazioni: 3 persone, 120 mq - 2014/2019)
Fonte: elaborazioni ACOS su tariffe di igiene urbana nelle grandi città
Avvio dell’impiantistica Ama a servizio di Roma Capitale prima e dopo la chiusura della discarica di Malagrotta
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama
richiesta autorizzazione per due impianti compostaggio (120.000 t/a totali)
In attesa parere Regione Lazio
compostaggio Maccarese, avvio
20
19
20
18
20
17
20
16
20
15
20
14
20
13
20
12
20
11
20
10
20
09
20
08
20
07
20
06
20
05
20
04
TMB Salario, collaudo
acquisizione VRD Laurentina
TMB Rocca Cencia, avvio chiusura Malagrotta
Impianto mobile di tritovagliatura
VRD Rocca Cencia, avvio
Presupposti del PEF di affidamento (DAC 52/2015)
Fonte: elaborazioni ACOS su DAC 52/2015.
45%55%
65% 70% 72%
25% 26% 31% 37% 41% 43% 44% 44% 46%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 I sem 2019
Obiettivo PEF Raccolta differenziata effettiva
+6%+5% +4%
• Il PEF è costruito su obiettivi di RD non in linea con il passato e non realistici (nel 2015 quella effettiva era già inferiore del 4% rispetto all’obiettivo)
• Basato sulle esportazioni per gestire la transizione dalla discarica (chiusa senza prevedere un’impiantistica alternativa) al sistema circolare
• L’insufficiente impiantistica programmata non è comunque stata realizzata
• Il deficit impiantistico, invece di stimolare la raccolta differenziata l’ha di fatto rallentata (la carenza di sbocchi ha generato ripercussioni negative sulla raccolta in città)
Raccolta differenziata nelle grandi città italiane
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama, Ispra (Rapporto Rifiuti, vari anni) e siti dei Comuni
• Roma, con il 44% di raccolta differenziata, è in posizione mediana rispetto alle grandi città, vicina a Torino e sopra Genova e tutte le città del sud
• L’alto livello di differenziata a Milano conferma che ci sono margini di miglioramento anche per le grandi città fortemente urbanizzate
• Le città con la differenziata più alta sono quelle che possono contare su un’impiantistica molto sviluppata e articolata, con recupero di energia e di materiali
Monitoraggio permanente della qualità erogata (III trimestre 2019) e indagine di qualità percepita (ottobre 209) del servizio di igiene urbana
Fonte: ACOS, Monitoraggio permanente della qualità erogata e indagine di qualità percepita da Contratto di Servizio
Le ripercussioni in città della carenza di sbocchi emergono dai monitoraggi della qualità erogata e trovano conferma anche nei voti degli utenti
III TRIMESTRE 2019
MONITORAGGI QUALITA' EROGATA PERCEPITA
PULIZIA /DECORO
FRUIBILITA' FUNZIONALITA' VOTO
PULIZIA
STRADE ↓↓↓ 3,4
AREE INTORNO AI CASSONETTI ↓↓↓ 3,4
CESTINI ↓ ↓ 3,4
RACCOLTA RIFIUTI
CENTRI DI RACCOLTA ↓ 4,7
RACCOLTA PORTA A PORTA 5,2
RACCOLTA STRADALE
VETRO ↑ ↑↑↑
3,6
ORGANICO ↑ ↑↑↑ ↑↑↑
CARTA/CARTONE ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑
PLASTICA/METALLO ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑
NON RICICLABILE ↓↓↓ ↓↓↓ ↑
Reclami/segnalazioni ad Ama (2017/2018)PULIZIA E ABBANDONO RIFIUTI
Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET
Totale raccolta Totale pulizia
CORRELAZIONE: +0,98
LA PULIZIA PEGGIORA DI PARI PASSO CON LE
CRISI CUI VA INCONTRO LA
RACCOLTA
Andamento mensile del numero di segnalazioni di rifiuti abbandonati e richieste di pulizia per strade e aree cassonetti (2019)
Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama
LA RICHIESTA DI INTERVENTI DI PULIZIAÈ ESATTAMENTE CORRELATA
CON LE SEGNALAZIONI DI ABBANDONO RIFIUTI E INGOMBRANTI
Estensione del verde pubblico pro capite per municipio nel 2018 (mq/abitante)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale
10
19
4
18
8
15
21 54
7
16
4
5
14
7
9
Il dato medio romano (15 mq di verde pubblico per abitante), nasconde differenze sensibili sul territorio della Capitale, dai 54 mq pro capite del municipio X ai 4 mq pro capite del III e del XIII
verde urbano (45
kmq)3,5%
aree naturali protette e parchi
agricoli (415 kmq)32,2%
verde agricolo
(565 kmq)43,9%
altro (261 kmq)20,3%
Adozione di aree verdi e andamento dei giardinieri in relazione all’estensione di verde da gestire
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale
51,4 53,2 72,0 225,3 69,1 95,2 31,5 281,3 54,7 25,8 4,3 23,25,9
168,2
0,1
3,0
31,8
1,6
4,81,2
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV
kmq aree adottate
kmq aree in fase di adozione
1200
255405
283 30825
144 94
148 133
-
30
60
90
120
150
0
500
1.000
1.500
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Migliaia mqper giardiniere
n. giardinieri
A ROMA C’È UN GIARDINIERE OGNI 133 mila mq DI VERDE URBANO
CRESCONO LE AREE IN ADOZIONE
Bilancio arboreo e alberature stradali
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale, Censimento 2016 e Accordo quadro su verde verticale
1.830 1.158
310 257 136 120 148
-1.400 -1.600 -961 -700
-1.483 -1.251 -1.072
430 -442 -651 -443
-1.347 -1.131 -924
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ALBERI MESSI A DIMORA
ALBERI ABBATTUTI
dal 2013 -5.086 alberi, ma…
15
.20
5
18
.23
4
15
.93
3
11
.80
5
22
.07
1
12
.94
0
11
.14
3
11
.75
8
17
.35
8
19
.96
0
16
.33
5
12
.58
9
23
.70
2
12
.76
6
11
.93
0
12
.70
6
I II III, IV V, VI VII, VIII IX XI, XII XIII, XIV,XV
2016 2019
… secondo l’Accordo quadro tra il2016 e 2019
le alberature stradali aumentano di 8.257
unità (verifica a campione positiva)
+2.153+1.726
+402
+784
+1.631
+787+948
-174
Interventi di manutenzione e valutazione dei romani su parchi e ville
Nel 2017 è stata fatta inoltre una campagna di disinfestazione con
oltre 33 mila interventi
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma CapitaleI dati su interventi per emergenze e su aree gioco/cani sono disponibili dal 2015
6,9 7,06,8
6,46,2 6,1 6,0
5,2
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Spese correnti per il verde pubblico
Fonte: elaborazioni ACOS su dati da Rendiconto di gestione di Roma Capitale e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma
24,0 23,8
4,8 14,4 19,7 21,4 24,2
27,8
11,0 38,7 22,6
20,1 16,7 22,2
1,30
0,87 1,08
0,92 0,96 0,91
1,04
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
1,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
mln
di e
uro
Personale Beni e servizi spesa unitaria corrente (euro/mq)
TPL e mobilità: criticità del contesto
Fonte: ACOS
➢ ESTENSIONE DEL TERRITORIO METROPOLITANOil territorio di Roma Capitale è esteso come quello delle altre 8 più grandi città italiane
➢ FORTE VARIABILITÀ DELLA DOMANDA flussi turistici, pendolarismo
➢ INFRASTRUTTURA METRO FERRO SOTTODIMENSIONATAzone della città non servite, numero di vetture
➢ TRAFFICO CONSISTENTE E CAOTICO
125,0 122,1 118,0
113,6 109,9
40,1 41,9 46,7 44,1
49,1
16,0 15,0 15,4 15,5 15,7
0
20
40
60
80
100
120
140
2014 2015 2016 2017 2018
mili
on
i di
vett
ure
km
superficie
metropolitane
ferrovie
L’offerta di TPL a Roma: le vetture km e i posti km prodotti
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac
-15 milioni vetture km dal 2014 (-12%)
+9 milioni vetture km (+23%)(miglioramento su tutte le linee)
Servizio programmato e non effettuato da Atac e Roma TPL
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
-17%
-4%
-13%
-25%
-15%
-5%
5%
15%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
dif
fere
nza
% t
ra p
rod
uzi
on
e ef
fett
iva
e p
rogr
amm
ata
bus e tram Atac
metro Atac
bus Roma TPL
12%
36% 28%48%
37%8%
8%37%
35%
12%
70% 51%27%
10%
33%
10% 5% 8% 7%18%
45.197
91.22879.424
112.317
31.349
-
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti materiali
mancanza personale
mancanza materiali
cause diverse
corse soppresse
Le corse perse: la metropolitana
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
DAL 2014 IL NUMERO DELLE CORSE SOPPRESSE È QUASI TRIPLICATO FINO AL 2017 (112MILA) PER POI RIDURSI DI QUATTRO VOLTE NEL 2018.La mancanza del personale ha determinato un terzo delle soppressioni delle corse nel 2018.
27%53% 49% 45% 45%
54%
28% 31% 40% 40%
19% 18% 20% 15% 15%
789.911
566.779
1.025.5131.297.206
1.650.087
-
300.000
600.000
900.000
1.200.000
1.500.000
1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
altre cause
cause varie e non rilevate
guasti vetture
corse soppresse
Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Atac
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
19% 18% 20% 15% 15%
54%
28%31% 40% 40%
27%
53%49% 45% 45%
789.911
566.779
1.025.513
1.297.206
1.650.087
-
300.000
600.000
900.000
1.200.000
1.500.000
1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti vetture
cause varie e non rilevate
cause diverse
corse soppresse
CORSE SOPPRESSE 2018: 1,65 milioni(TRIPLICATE DAL 2015)I guasti alle vetture determinano circa la metà delle soppressioni
27%53% 49% 45% 45%
54%
28% 31% 40% 40%
19% 18% 20% 15% 15%
789.911
566.779
1.025.5131.297.206
1.650.087
-
300.000
600.000
900.000
1.200.000
1.500.000
1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
altre cause
cause varie e non rilevate
guasti vetture
corse soppresse
Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Roma TPL
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
19% 18% 20% 15% 15%
54%
28%31% 40% 40%
27%
53%49% 45% 45%
789.911
566.779
1.025.513
1.297.206
1.650.087
-
300.000
600.000
900.000
1.200.000
1.500.000
1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti vetture
cause varie e non rilevate
cause diverse
corse soppresse
53%
82%
31%
76%91%
14%
6%
62%
14% 3%33%
12% 7% 11% 6%
57.538
106.168
91.293
254.686
375.772
0
100.000
200.000
300.000
400.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
sciopero
altre cause
cause non specificate
corse soppresse
CORSE SOPPRESSE 2018: 375mila, UN AUMENTO DI QUASI 7 VOLTE IN 5 ANNI 90% per responsabilità del gestorein questo caso NON viene riconosciuto il corrispettivo chilometrico e viene applicata una penale di 10 euro per ogni corsa persa
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000
autobus Atac
tram Atac
filobus Atac
Totale Superficie Atac
autobus Roma TPL
Metro A
Metro B e B1
Metro C
Totale Metro Atac
produzione settembre km (000)
set-18 set-19
+6,5%
+1,7%
+35,4%
-4,2%
-24,6%
+22,7%
-8,8%
Servizio effettuato: settembre 2018 vs settembre 2019
Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM
+6,7%
+6,7%
Confronto Atac – ATM Milano: costi medi e produttività
Fonte: elaborazioni ACOS su dati ASSTRA e dei gestori
48.112
13.146
52.335
18.181
costo medio delpersonale
vetture km perdipendente
ATAC
ATM
5,7
3,7
2,7
6,0
3,7
2,3
4,7
2,9
2,6
costi operativi per vetturakm
costo del personale pervettura km
ricavi da traffico pervettura km
ASSTRA
ATAC
ATM
55,3 59,147,6 48,8 50,3
51,7 49,141,4 39,0 43,9
0
20
40
60
80
100
2014 2015 2016 2017 2018
CSI Manifesto metropolitana
CSI Manifesto superficie
La qualità percepita
Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM e propri
Indagine RSM valori 0 - 100
Indagine Qualità della vita
Agenzia valori 0 - 10
6,1 6,0 5,5 5,7 5,85,0
4,6 4,6 4,5 4,3 4,4 4,1
0
2
4
6
8
10
2014 2015 2016 2017 2018 2019
VOTO MEDIO METROPOLITANA
VOTO MEDIO SUPERFICIE
23.110 22.047
17.662 17.847
23.308
2014 2015 2016 2017 2018
Le segnalazioni sulla mobilità pubblica 2018
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac
ASPETTI PIÙ SEGNALATI- guasti alle macchine per l’emissione dei biglietti (MEB)- ritardi - soppressioni
600
360
353
219
203
185
169
155
133
113
708170791671
31649310
85334780
Atac
Le 10 linee più segnalate dagli utenti
Nel 2018, come nell’anno
precedente, la linea più segnalata risulta
essere la 708
Tutte le 10 linee più segnalate sono gestite da Atac
I tweet di InfoAtac (2019)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati INFOATAC
TRA GENNAIO E NOVEMBREL’AGENZIA HA CONDOTTO
UN PROPRIO MONITORAGGIO SUI TWEET REGISTRATI SUL CANALE
INFOATAC
Per il servizio di superficie la linea tram 19 è risultata la linea più segnalata e i mesi più critici
sono stati giugno e luglio.
128
84
76
73
58
42
40
38
34
30
19
14
3
5
020
188
52D
115
8
089
8974
34 11
Metro C Metro A Metro B Metro B1
soprattutto rallentamenti chiusura stazioni
rallentamenti
Sosta tariffata e parcheggi di scambio
Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei gestori
420 243
30
610
ricavo costo da CdS ricavo costo da CdS
stallo su strada stallo di scambio
COSTI E RICAVI PER STALLO NEL 2018 (EURO)
A Milano gli introiti per stallo sono 18
volte superiori rispetto a Roma
+62% rispetto a Milano
A Roma 2€/12h (gratuito con
tessera Metrebus)
BENCHMARK PARCHEGGI Roma MilanoStalli su strada per 1.000 vetture 42 130Stalli di scambio per 1.000 vetture 9 23Introiti per stallo su strada 420 259Introiti per stallo di scambio 30 534N. accertatori 237 82n. verbali per accertatore 2.291 6.777
TPL e mobilità: interventi e progetti
Fonte: ACOS
➢ ADOZIONE DEL PUMSprima fra le grandi città in Italia
➢ RINNOVO DELLA FLOTTA DI SUPERFICIE227 nuovi bus già in servizio in corso di acquisizione: circa 400 Roma Capitale + 100 Atac
➢ MANUTENZIONE STRAORDINARIA DELLA METROPOLITANA E ACQUISTO NUOVI TRENI20 nuovi treni e ammodernamento linee A e B
➢ RILANCIO DEL SERVIZIO DI BIKE SHARING FLUSSO LIBEROUber
➢ MANUTENZIONE DELLE STRADEfra il 208 e il 2019 sono stati rifatte strade per oltre un milione di mq
Servizio idrico integratocosti e qualità
38% perdite idriche in diminuzione
151 m3/abitante immessi in rete, consumo pro capite in via efficientamento
225 milioni di euro di investimenti ATO 2
1,57 euro/m3, tariffa in aumento (+5,4%)
Spesa annua per le famiglie in aumento (+5,7%)
indicatori di qualità per esecuzione lavori e allacci da migliorare
Ma ancora superiori
alla media nazionale
Investimenti pro capite 64 euro
media nazionale 45 euro
Media nazionale
2,04 euro/m3
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Acea Ato 2
1628 29 31 31 35 38 39 40
4955 56
36
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Legambiente, Rapporto ecosistema urbano 2019
Dispersioni idriche nelle reti delle grandi città(dati percentuali, 2018)
199 mila punti luce (+0,4% annuale)
Piano LED all’85%
6297 km di strade servite
88,6% copertura strade servite
-27, 4% Riduzione dei consumi energetici
-27,1% Riduzione consumo specifico per lampada (kWh/lamp)
-8,8% Riduzione potenza dedicata
224 mila lampade
170 mila corpi illuminanti LED
consumo pro capite 24,9 kWh
media nazionale 92,3 kWh
media europea 51 kWh
+39% efficienza del flusso luminoso
(klumen/MWh)
7981 km di lunghezza rete
IP – Servizio in crescitadimensioni e copertura, efficacia-efficienza in termini energetici
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Areti
775 704508
291 331492 430 376
1916
111613366,6
6,86,7 6,7
6,9 6,86,6
6,3 6,26,1 6,1
5,55,75,96,16,36,56,76,9
0300600900
120015001800
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Stima lampade spente in media al giorno Voto dei romani
GUASTI E VOTO DEI CITTADINI ROMANI SUL SERVIZIO
73,2 69,1 71,7 64,4 51,4 52,5
30,2 25,7 27,1 23,3 20,9 25,5
2013 2014 2015 2016 2017 2018
mili
on
i di e
uro
spesa totale Roma (iva incl.) costi netti di gestione, manutenzione e investimenti
Spesa e qualità del servizio di illuminazione pubblica a Roma
Fonte: ACOS su dati Areti e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma
SPESA TOTALE E COSTI NETTI DI GESTIONEcanone -15%
costi energia -16%
investimenti +46%
spesa lorda per abitante
18,4 euro
93 24 20 137
Test di monitoraggio sul servizio di illuminazione pubblica a Roma
Fonte: ACOS
5317
575
407
1562
0%
20%
40%
60%
80%
100%
singolo punto lucespento
tratto al buio strada al buio TOTALE
Conforme
Non conforme
n. segnalazioni
57% 71% 25% 55% Non conformità
Asili nido: organizzazione, numero iscritti e liste di attesa
Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconto di gestione Roma Capitale e Istat.
-29%
-75%DGCa 49/2017:
razionalizzazione costi dandopriorità alle
strutture comunali
Il solo servizio comunale a Roma è vicinoall’obiettivo UE:33% fra offerta pubblica e privata
Asilo nido e refezione scolastica comunali: Spesa annuale di due famiglie-tipo nelle grandi città (euro, a.e. 2019/2020)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei comuni
Nei servizi all’infanzia Roma Capitale usa la leva tariffaria in maniera fortemente progressiva per favorire le famiglie in condizioni economiche meno agiate
41% 51% 71%
73%
56%89%
89%
81%
Le percentuali in verde rappresentano il rapporto fra spesa agevolata e spesa massima
Servizi cimiteriali: giudizio dei cittadini, reclami, contratto di servizio e monitoraggi
Fonte: ACOS, Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma e dati Ama
• Il voto medio sulla gestione dei cimiteri è insufficiente in continua discesa dal 2015 • I cittadini lamentano soprattutto le carenze di manutenzione e pulizia
• Nel 2019 il servizio Cimiteri Capitolini ha raccolto 409 reclami (di cui 49% Verano e 45% Flaminio), prevalentemente perdite d’acqua/infiltrazioni, cura del verde e danni agli edifici
• Il nuovo contratto di servizio:➢ remunera a canone fisso forfetario alcuni servizi, fra cui la manutenzione ordinaria e
la pulizia➢ prevede che l’Agenzia svolga il monitoraggio permanente della qualità erogata e
percepita (rispettivamente 1200 rilevazioni/anno e 384 interviste/anno)➢ test di monitoraggio già avviato, da gennaio 2020 sarà a regime
5,7 5,8 5,8 5,5 5,4 5,2
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Voto medio cimiteri
Offerta culturale di Roma Capitale per aree tematiche
Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale
STORIA
CINEMAESPOSIZIONI
TEATRO
ARCHEOLOGIA
MUSICA
LETTURA E LETTERATURA
FESTIVAL EMANIFESTAZIONI
NATURA E SCIENZA
ARTE
OLTRE 22 MILA EVENTI
Visitatori e composizione dei ricavi delle principali istituzioni(2018)
Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale
98%
23%
83% 80%
31%11%
28%50%
5%59%
41%
25%
2%
67%
9% 20%
33%
25% 23% 15%
10% 8%31%
5% 8% 11%Altri ricavi
Biglietteria
Altri contributi
Contributo RomaCapitale
20,1 8,6 15,1 38,7 24,6 30,7 55,2 12,4 TOTALE RICAVI (euro mln)
∆ 2018/2017
VISITATORI (000)115 487 494 1.647 405 314 247387
+6%+5%+1% +140% 0%
0%27%
-11%+4%
La domanda del presidente (2019)
Fonte: ACOS, domanda inserita nelle indagini di qualità percepita svolte in ambito culturale (dati parziali)
898
524
519
476
457
431
427
388
99
30
28
26
21
Informazioni circa l'offerta culturale
Iniziative culturali di quartiere
Musei e mostre
Iniziative culturali nelle periferie
Agevolazioni economiche
Biblioteche e iniziative di sostegno della lettura
Spettacoli dal vivo (musica, teatro, danza)
Didattica e formazione
Va bene così
Qualità maggiore delle attività e degli spazi culturali
Servizi non culturali: TPL, igiene e decoro
Altro generico
Organizzazione
Sotto un profilo prevalentemente culturale, Roma sarebbe migliore se ci fosse più…
Musei in Comune: indagine di qualità percepita 2019
Fonte: ACOS, indagine di qualità percepita giugno 2019
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Segnaletica esterna per identificazione edificio
Efficacia segnaletica esterna
Percorso espositivo, pannelli informativi/didascalie
Pulizia e manutenzione aree aperte al pubblico
Contenuti delle audioguide
Interazione con il personale di accoglienza
Interazione con il personale di sala
soddisfazione per l'esperienza nel complesso
molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ara Pacis
Casina delle Civette
Casino Nobile e dei Principi
Centrale Montemartini
Mercati di Traiano
Musei Capitolini
Museo Carlo Bilotti
Museo delle Mura
Museo di Roma
SOD
DIS
FAZI
ON
E N
EL C
OM
PLE
SSO
SOD
DIS
FAZI
ON
E V
AR
I ASP
ETTI
52%
44%
35%
38%
12%
14%
2%
4%
MACRO
MATTATOIO
molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto
Palaexpo: principali risultati dei monitoraggi e delle indagini 2019
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata e indagine di qualità percepita Palaexpo
EROGATA PALAZZO DELLE ESPOSIZIONI, MACRO, MATTATOIO
PERCEPITA – SODDISFAZIONE IN GENERALE
060608 – monitoraggio erogata 2019
84 172 121 37 21
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ottimo
Buono
Sufficiente
Insufficiente
Pessimo
19%
13%
68%
SI
NO
SERVIZIO NON RICHIESTO
VALUTAZIONE DELL’ESAUSTIVITÀ E DELLA CAPACITÀ DELL’OPERATORE DI RISOLVERE I PROBLEMI DELL’UTENTE
DISPONIBILITÀ
DELL’OPERATORE A
EFFETTUARE PRENOTAZIONI
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata 060608
Casa del Cinema: monitoraggi della qualità erogata 2019
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PULIZIA DEI SERVIZI IGIENICI
PULIZIA DELLE AREE INTERNE
MATERIALE INFORMATIVO
SEGNALETICA INTERNA
SEGNALETICA ESTERNA
PULIZIA E DECORO AREEESTERNE
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE
SERVIZI GENERALI0% 20% 40% 60% 80% 100%
CORTESIA
CARTELLINO
DIVISA
PRESIDIO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CAPACITA DI FORNIREINFORMAZIONI
CORTESIA
CARTELLINO
DIVISA
PRESIDIO
ACCOGLIENZA
ASSISTENZA
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata Casa del Cinema
Estate Romana/Arene: indagini di qualità percepita
Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene
SODDISFAZIONE ESTATE ROMANA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Accoglienza ricevuta
Decoro dei luoghi
Divulgazione del programma
Comfort
Allestimento scenico
Qualità artistica
Originalità coinvolgimento pubblico
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Molto
Abbastanza
Poco
Per niente
Non so
ESTATE ROMANA ARENE
45%
19%
48%
31%
3%
21% 11%
3%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Singolo evento
Manifestazione
Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco soddisfatto Per niente soddisfatto Non risponde
Perché non partecipa di più alle attività culturali?
68
19
19
13
8
6
4
3
7
18
Non ho tempo
Luoghi scomodi da raggiungere
Non ne ero a conoscenza
Nessuno dei miei familiari o amici è interessato
Utilizzo diversamente il mio tempo libero
Offerta culturale non è di livello elevato
Non mi interessano
Offerta culturale insufficiente
Non risponde
Altro
Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene
il 45% degli intervistati ha raggiunto l’evento in meno di
un quarto d’ora e il 75% entro mezz’ora
PIT (Punti di informazione turistica): monitoraggi 2019
60%5%
20%
1%
2%
12%
RITIENE UTILI GLI INFO POINT FISICI?
Sono utili sia nelle stazioni/aeroporti, sia in città
Sono utili solo nelle stazioni/aeroporti
Sono utili solo in centro, nei pressi delle principali zone turistiche
Sarebbero utili solo nelle periferie
Sono inutili
Non risponde
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata PIT (II e III trimestre 2019) e domanda sui PIT nell’indagine di qualità percepita Turismo Overall (giugno 2019)
1
4
1
4
3
3
8
6
4
2
3
11
14
11
1
3
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Decoro (struttura esterna)
Pulizia interna
Interazione con i visitatori
Servizi igienici (solo Fori Imperiali)
Ristorazione (solo Fori Imperiali)
II trimestre 2019
2
4
5
11
13
8
1
2
9
5
6
2
2
2
4
2
1
1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ottimo
Buono
Sufficiente
Insufficiente
Pessimo
III trimestre 2019
Esperienza turistica a Roma
Fonte: ACOS, Indagine Turismo Overall
STRADE SPORCHE E CENTRO IN CATTIVE CONDIZIONI 3%
TPL E TAXI 1%ALTRO 2%
NESSUNA 80%