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REINICIO DE VENTA PRESENCIAL CON MEDIDAS

PREVENTIVAS COVID 19

PRO- GO-04-20

Autor/Revisión/Aprobación:

Nombre Cargo Fecha Firma

Autor Bernardo Collao Bolados Gerente de Operaciones 05-10-2020

Revisado Bernarda Seguel Candia Subgerente de Auditoría Interna 05-10-2020

Aprobado Claudio Pommiez Ilufi Gerente General 05-10-2020

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1. INDICE

1. INDICE ...................................................................................................................................................... 2

2. OBJETIVO ................................................................................................................................................. 3

3. ALCANCE .................................................................................................................................................. 3

4. DEFINICIONES ........................................................................................................................................... 3

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................................................................ 4

6. DESCRIPCIÓN DEL PROTOCOLO ............................................................................................................... 5

6.1. MEDIDAS A CUMPLIR POR USUARIOS Y LOCATARIOS ......................................................... 5

6.2. MEDIDAS A CUMPLIR POR CLIENTES Y VISITANTES. ............................................................ 9

6.3. MEDIDAS A CUMPLIR POR TRANSPORTISTAS Y CARGADORES. ..................................... 10

6.4. MEDIDAS A CUMPLIR POR LA ADMINISTRACIÓN DE ZOFRI. .............................................. 11

6.5. PROCEDIMIENTO DE APERTURA. ............................................................................................. 18

6.5.1. Recinto Amurallado…………………………………………………………………………….. 18

6.5.2. Mall Comercial ........................................................................................................................ 19

6.6. MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO. ......................................................... 20

6.7. SEÑALÉTICAS DE ÁREAS COMUNES EN RECINTOS ZOFRI. ............................................... 20

7. ANEXOS .................................................................................................................................................. 23

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2. OBJETIVO Este protocolo establece las acciones de prevención y control en el funcionamiento de las

actividades comerciales desarrolladas en la Zona Franca de Iquique (ZOFRI), el cual tiene por

objetivo proporcionar directrices para disminuir el riesgo de contagio y diseminación de COVID-

19.

Este protocolo ha sido confeccionado en conjunto por la Administración de ZOFRI S.A.,

considerando las observaciones y aportes de usuarios, locatarios, y trabajadores estableciendo

las medidas preventivas y de control, con el propósito de retomar el funcionamiento presencial

gradual en “modo seguro” en las instalaciones de ZOFRI.

3. ALCANCE Este protocolo será aplicado al personal ZOFRI, usuarios, trabajadores del sistema franco,

transportistas, cargadores, y clientes en general que desarrollen sus actividades en las

instalaciones de ZOFRI S.A. a saber:

a) Recinto Amurallado.

b) Barrio Industrial.

c) Mall Zofri.

d) Centro Logístico.

e) Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.

f) Parque Industrial Chacalluta.

Estas medidas se encontrarán en permanente revisión y perfeccionamiento, siendo sus

eventuales modificaciones informadas oportunamente a todos los grupos de interés relacionados

con las actividades desarrolladas en ZOFRI.

4. DEFINICIONES Alcohol Gel El alcohol en gel, también conocido como gel antiséptico, es un

producto antiséptico que se emplea como alternativa al agua y al jabón para lavarse las manos.

Protector facial o antiparras

Máscara transparente utilizada para evitar el contacto de salpicaduras de fluidos externos en el rostro de quien lo usa.

4

Mascarilla Las mascarillas son aquellas desechable o lavables y que evitan el contacto de sustancias con la nariz y boca, diseñadas para proteger al portador de la inhalación atmósferas peligrosas, incluyendo humos, vapores, gases y partículas en suspensión como polvos y microorganismos -bacterias y virus- aerotransportados, así como para proteger a los demás cuando el portador puede contagiar alguna enfermedad.

Pantalla acrílica Permite separar los mostradores de atención, para brindar una mayor protección ante virus como el Covid-19.

Cinta de demarcación distancia física

Adhesivo distanciadores de Alto Tráfico para pisos, con el cual se señalizan demarcaciones que aseguren el distanciamiento físico de personas en locales comerciales.

Termómetro a distancia Termómetro con la capacidad para medir la temperatura a distancia.

Grupo de riesgos Adultos mayores y personas con enfermedades crónicas cardiovasculares o respiratorias, diabetes, hipertensión arterial u otra inmunosupresión específica, son la población de mayor riesgo, ya que, al tener el sistema inmunológico más débil, tienen más probabilidades de padecer una enfermedad respiratoria y que esta se vuelva grave.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Código del documento Nombre del documento

Protocolo de manejo y prevención ante Covid-19 en Sector

Comercio, Ministerio de Economía.

Protocolo Paso a Paso de la autoridad ministerial.

Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19,

Ministerio de Salud.

Protocolo de prevención y control en el funcionamiento de

Supermercados Covid-19, Ministerio de Economía.

Circular Nº 74 de ZOFRI S.A.

Recomendaciones de actuación en los lugares de trabajo en

el contexto Covid-19, Ministerio de Salud.

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Reglamento Interno Operacional ZOFRI.

6. DESCRIPCIÓN DEL PROTOCOLO

Considera Plan Paso a Paso del Ministerio de Salud, (MINSAL) y Protocolo de Manejo y

Prevención ante COVID-19, para el sector comercio.

6.1. Medidas a cumplir por usuarios y locatarios

6.1.1. Obligaciones Locatarios:

1. Obligación del uso correcto de mascarilla para todos los trabajadores, debiendo cubrir en

forma adecuada nariz y boca. (imagen 1).

Imagen 1

2. Disposición de alcohol gel o lavatorios con agua y jabón disponible en locales/galpones.

(imagen 2).

Imagen 2

3. Demarcación de distanciamiento de un metro en sus locales /galpones, a objeto que las

personas se ubiquen en dichas demarcaciones evitando así el contacto estrecho.

(imagen 3).

6

Imagen 3

4. Utilización de careta facial o antiparras en forma permanente de los dependientes que no

estén detrás de un mesón, protegido por una lámina (imagen 4).

Imagen 4

5. Si atiende detrás de mesón deberá instalar lámina acrílica, plástica, o del material

transparente que evite el contacto entre dependiente y cliente. (imagen 5)

7

Imagen 5

6. Identificación de aforo por local/galpón. Cada local debe implementar en sus accesos un

letrero informativo con la capacidad o aforo máximos de atención de público al interior del

local. Se establece como referencia de autorregulación 10 m2 libres por cliente,

considerando las zonas de circulación de la tienda o la cantidad de dependientes en

atención de público (imagen 6)

Imagen 6

7. Someterse al control de temperatura en accesos. Quién presente temperatura sobre

37,8°, no podrá ingresar y se deberá activar el protocolo sanitario correspondiente.

(anexo 2) (imagen 7).

Imagen 7

8. Tendrá la obligación de reportar el conocimiento de contagio de cualquier trabajador del

local, o de cualquier persona con síntomas evidentes de Covid-19, a fin de poder tomar

las medidas pertinentes de acuerdo con lo indicado en informativo N° 22. (anexo 1)

8

9. En el caso que se identifique algún trabajador o cliente presente síntomas atribuibles al

COVID-19 el usuario deberá aplicar los protocolos establecidos, por lo que deberá cerrar

de manera inmediata y solo podrá realizar la reapertura, una vez haya presentado a Zofri

un certificado de sanitización emitido por una empresa autorizada. En cuanto a la

persona contagiada (positivo), deberá cumplir con la cuarentena dispuesta por el servicio

de salud y las personas que estuvieron en contacto estrecho con la persona contagiada

deberán hacer cuarentena de aislamiento y hasta que se descarte mediante el examen

negativo de contagio de COVID, de acuerdo con lo dispuesto por la autoridad sanitaria.

Protocolo Activación Anexo 2.

10. Deberá demostrar realización de Charla ODI a sus trabajadores por el COVID-19, para

iniciar operaciones comerciales.

11. Reducir al mínimo personal en local/galpón, fomentar tareas teletrabajo si las funciones

lo permiten. En caso de locales de Mall, limitar la dotación de trabajadores por local

(mínimos y máximos), esto último dependiendo de los m2 de cada local (imagen 8).

Imagen 8

12. Se coordinarán horarios diferidos de ingreso y salida al centro comercial, de manera tal

que se eviten aglomeraciones de personas.

6.1.2. Recomendaciones usuarios y locatarios.

1. Para la sanitización de productos, se recomienda realizar una desinfección diaria profunda

del local y la limpieza regular cada 20-30 minutos, con productos autorizados. Esto para

las zonas de mayor contacto, mesones, manillas, perillas, cajas, pantallas, máquinas de

pago, y accesos, así también la desinfección de prendas, artículos o mercadería en

9

general de uso o contacto por parte de clientes y/o dependientes. Ver Protocolo de

limpieza y desinfección de ambientes Covid-19, Ministerio de Salud

http://www.colegiomedico.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCOLO-DE-LIMPIEZA-

Y-DESINFECCI%C3%93N-DE-AMBIENTES-COVID-19.pdf.

2. Flexibilizar horarios o celebrar pactos sobre horarios diferidos de ingreso y salida de los

trabajadores, con el objeto de evitar aglomeraciones en traslado y/o adaptarse a la

disponibilidad de transporte público.

3. Evitar el pago con dinero efectivo, dando mayor uso al método de pago con tarjeta,

recordando mantener la desinfección constante de los POS (imagen 9).

Imagen 9

4. Utilización de números de atención de clientes para locales y salas de ventas, a objeto

que no se reúnan muchas personas en el mismo recinto.

5. Evitar la concurrencia de personal en grupo de riesgos o con patologías crónicas según

lo indica el MINSAL.

6.2. Medidas a cumplir por clientes y visitantes. 6.2.1. Obligaciones clientes y visitantes (imagen 10).

1. Uso de mascarilla debiendo cubrir en forma adecuada nariz y boca.

2. Mantener distancia de un metro en todo lugar o espacio, respecto de otras personas

(personal de venta, otros clientes).

10

3. Someterse al control de temperatura en accesos. Quién presente temperatura sobre 37,8°

no podrá ingresar y se deberá activar el protocolo sanitario correspondiente.

4. Respetar los aforos indicados para locales, galpones y baños.

Imagen 10 6.2.2. Recomendaciones clientes y visitantes

1. Lavado frecuente de manos. En los lugares habilitados para tales efectos (baños, puntos

de lavado).

2. Evitar concurrir a las dependencias si se encuentra en el grupo de riesgo. Según lo

dispuesto por el MINSAL.

6.3. Medidas a cumplir por Transportistas y Cargadores. 6.3.1. Obligaciones transportistas y cargadores, (imagen 11).

1. Uso de mascarillas debiendo cubrir en forma adecuada nariz y boca.

2. Mantener distancia de un metro donde se indique.

3. Respetar los aforos indicados en baños.

4. Someterse al control de temperatura en accesos, quién presente temperatura sobre 37,8°

no podrá ingresar y se deberá activar el protocolo sanitario correspondiente.

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5. La carga y descarga de mercadería se debe realizar por personal acreditado y que haya

demostrado la realización de Charla ODI por el COVID-19. El control será realizado por

personal de ZOFRI, por parte de las áreas de fiscalización y seguridad.

6. Evitar concurrir a faenas si se encuentran en grupo de riesgos.

Imagen 11

6.3.2. Recomendaciones transportistas y cargadores

1. Lavado frecuente de manos.

2. Recomienda usar lentes o antiparras.

6.4. Medidas a cumplir por la Administración de ZOFRI. 6.4.1. Obligaciones de la Administración

A. Medidas de higiene y seguridad

1. Toma de temperatura en accesos de Mall y RRAA. (Imagen 12).

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Imagen 12

2. Sanitizar las áreas comunes y calles, torniquetes y accesos generales en todas las

instalaciones de ZOFRI, (Imagen 13).

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Imagen 13

3. Instalación de dispensadores de papel para secado de manos en Servicios Higiénicos en

Mall y RRAA.

4. Instalación de múltiples dispensadores de alcohol gel en todas las áreas comunes del

Mall, (Imagen 14).

Imagen 14

5. Instalar contenedores de basura con tapa. Se coordinará con empresa de servicios para

aumentar la frecuencia del retiro de residuos de basureros de Mall.

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6. Se reforzará la limpieza y desinfección diaria y permanente en áreas de circulación, baños,

zonas de carga, sector patio de comida (mesas y sillas fueron retiradas), según lo

recomendado por el MINSAL y Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-

19, Ministerio de Salud). Incluye pasamanos, manillas, puertas, mesones, escalera

mecánica, etc. El equipo de trabajo dispondrá de todas las herramientas y equipamiento

necesario para la correcta ejecución de sus labores (guantes, antiparras, mascarillas,

otros elementos de protección personal (epp). Se realizará desinfección en forma diaria al

inicio de cada jornada, una hora antes de la apertura al público, utilizando desinfectantes

de venta general y conforme el “Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-

19, del Ministerio de Salud.

7. Se reemplaza multiuso (producto de limpieza usado comúnmente) por producto

sanitizante para limpieza en el Mall, y constantemente se aplicarán productos sanitizantes

a través de los distintos sistemas existentes en Mall

B. Medidas de control aglomeraciones

1. Se instalarán demarcaciones para resguardar el distanciamiento de un metro en

lugares comunes donde se requiera un tiempo de espera, tales como: filas para pago,

servicio al cliente, cajeros automáticos, servicios higiénicos y de atención a público.

Lo anterior, incluida la placa bancaria en edificio de Convenciones, (Imagen 15).

Imagen 15

15

2. Utilización de lámina o pantalla acrílica trasparente que sirve de barrera en atención

en mesón y delimitar un metro de distancia delante del mesón de atención a público y

caja de pago, límite que debe estar debidamente demarcado, en oficinas de ZOFRI

S.A y Aduana, (Imagen 16).

Imagen 16

3. El aforo máximo de los servicios higiénicos está definido según su superficie y

capacidad.

4. Se implementará en los accesos señaléticas indicando la exigencia de las medidas de

prevención para evitar el contagio por COVID-19, (Imagen 17).

Imagen 17

16

5. La operación del Patio de Comidas, sector de Restaurantes y otros locales de

expendio de comida, se ajustará en virtud del protocolo Paso a Paso definido por la

autoridad.

6. Controlar el aforo máximo de público al interior del centro comercial, el cual se irá

evaluando de acuerdo a la condición sanitaria de la región.

C. Medidas de Capacitación y aprendizaje

1. Capacitar a Personal de ZOFRI en materias referidas a cómo prevenir contagios y qué

hacer en caso de encontrarse algún posible infectado (formas de transmisión,

síntomas, medidas de prevención y medidas de manejo), (Imagen 18).

Imagen 18

D. Medidas de difusión de apertura y medidas de prevención

1. Difundir que el horario de atención a público será revisado periódicamente según la

evolución de la condición sanitaria.

2. Difundir la existencia de un agendamiento online para la visita al centro comercial. De

esta forma se agilizará el ingreso de las personas respecto de quien no se agende.

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3. Difundir por distintos canales las obligaciones y recomendaciones relativas a este

protocolo.

4. Velar por el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este documento para

locatarios y sus trabajadores, clientes, visitantes, transportistas y cargadores, tanto,

así como del personal de ZOFRI

5. Difusión constante y clara de las medidas de prevención y de control al interior del Mall

ZOFRI, a través de la radio interna. Se promoverá audios de prevención y autocuidado,

de forma repetitiva cada periodo de tiempo en el día, en el Mall Comercial. Lo anterior

también se difundirá por medio de las redes sociales corporativas.

E. Medidas de Higiene y seguridad para trabajadores de Mall

1. Comedor de trabajadores se dispondrá de:

a. Aplicación de alcohol gel y en los baños mantendrán jabón.

b. Medidas de control de distanciamiento dentro del comedor.

2. Personal de aseo permanente para sanitización de mobiliario y artefactos comunes.

3. Se dispondrá de ordenamiento de mobiliario respetando la distancia de un metro entre

cada trabajador.

4. Sanitización del espacio se realizará los lunes, miércoles y viernes de cada semana,

luego del cierre del Centro Comercial.

F. Medidas tomadas para asegurar la carga y descarga de mercadería en Mall

ZOFRI

1. El horario de la carga y descarga de mercadería a los locales será restringido en

función de la cantidad de movimiento operacional del recinto..

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2. El personal de trasporte y de carga y descarga, deben contar con las medidas de

protección básicas, tanto como el uso de mascarillas, uso de alcohol gel u otro

desinfectante.

6.5. Procedimiento de Apertura.

6.5.1. Recinto Amurallado

Acciones para realizar la apertura.

1. Para el control de ingreso de personas al RRAA se entregarán ticket, los cuales serán

emitidos evitando la manipulación de la cédula de identificación y pasaporte.

2. Cada acceso contará con un Vigilante privado, que regule que se cumplan las medidas

de seguridad mínimas solicitadas por Zofri a los clientes, y cualquier persona que ingrese

al recinto. Si estas no se cumplen no se permitirá el acceso, y de incumplirse una vez

dentro del recinto, se invitará a la persona a abandonar las dependencias.

3. El aforo máximo de los Servicios Higiénicos será definido según su superficie y capacidad,

demarcándose en la sección de espera, el distanciamiento mínimo.

4. El horario de ingreso y salida de clientes será revisado e informado semanalmente, según

la evolución de la crisis sanitaria.

5. El aforo máximo por galpón será definido según su superficie y al mismo tiempo, no podrá

atender una cantidad de público superior al número de personal de venta que mantenga

en sus dependencias.

6. En el caso que se identifique algún posible contagio, el usuario deberá cerrar de inmediato

y desinfectar de manera completa la instalación, y aplicar los distintos protocolos de

seguridad sanitaria, no pudiendo realizar la reapertura mientras no se acredite a Zofri la

realización de dicha sanitización. El personal en contacto con la persona contagiada

deberá hacer cuarentena de aislamiento o hasta que se descarte contagio mediante el

examen negativo de COVID.

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7. Todas las medidas anteriormente señaladas, y otras que sean incorporadas

eventualmente al presente protocolo, podrán ser sujeto de fiscalización por ZOFRI,

tomando las medidas del caso ante eventuales incumplimientos, desde el cierre de la

instalación hasta las contempladas en el Reglamento Interno Operacional.

8. Toda práctica implementada en este protocolo será posteriormente evaluada, de manera

que se puedan ir corrigiendo las oportunidades de mejora detectadas.

6.5.2. Mall Comercial

Apertura en Mall Comercial

1. La habilitación de puertas para ingreso y salida del público, y personal en general, se irá

comunicando paulatinamente.

2. Los horarios se irán evaluando en función de la condición sanitaria de la región.

Acciones para realizar la apertura en Mall

1. En las etapas 1 y 2 el control de ingreso será por el pasillo desde la Etapa IV, designando

uno de entrada y uno de salida.

2. Cada acceso tendrá un control que asegurará el cumplimiento de las medidas de

seguridad mínimas solicitadas por ZOFRI a los clientes, y cualquier persona que ingrese

al recinto del centro comercial. Si estas no se cumplen no se dará acceso al Mall, y de

incumplirse una vez dentro del mall, se invitará a la persona a abandonar las

dependencias.

3. Todo cliente o persona en general que acceda y permanezca en el mall (prestadores de

servicio, usuarios, trabajadores de ZOFRI, etc.), deberán seguir el presente protocolo de

manera obligatoria antes de ingresar.

4. Uso obligatorio y correcto de mascarilla.

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5. Se tomará la temperatura a cada persona que ingrese al Mall, las personas que presenten

temperatura sobre 37.8, no podrán ingresar y se deberá activar el protocolo sanitario

correspondiente.

6. En los locales que comercialicen vestuario y calzado se prohíbe la utilización de

probadores. Lo anterior de acuerdo a las recomendaciones de la autoridad sanitaria.

6.6. Medidas ante incumplimiento del protocolo.

Quien no cumpla con lo establecido en el presente protocolo se expone a las siguientes

sanciones.

1. Prohibición de ingreso a las instalaciones de ZOFRI.

2. Si ya se encuentra en las instalaciones de ZOFRI, invitación al abandono de los

recintos.

3. Cierre temporal de Locales y/o galpones.

4. Denuncia ante autoridades competentes (Sanitarias y de Orden y Seguridad).

6.7. Señaléticas de áreas comunes en recintos ZOFRI.

Se instalarán en torniquetes y puertas de ingresos (imagen 19).

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Imagen 19.

Se instalará en baños en RRAA y de personal Zofri. (imagen 20).

Imagen 20.

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PLANOS DE SEÑALÉTICAS

Imagen 21

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7. ANEXOS 7.1. Anexo: Informativo N°22. 7.2. Anexo: Prevención y protocolo en caso de contagio por COVID-19 ( PRO-GO-01-20).

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7.1. Anexo: Informativo N°22.

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