Reconditionnement et helpdesk de GSB

BTS SIO B1 ITESCIAFONTENEAU CorentinARRIVETS ThibaultBERGUI Yassine

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SommaireIntroduction page 3

GLPI / OCS page 4

La mastérisation page 5

Tutoriel de mastérisation WDS page 6-17Capture page 7-11Restauration de l’image page 12-16

Organisation du helpdesk page 17

Annexes page 18-21

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IntroductionGSB ressent un besoin évident et urgent d’inventorier son parc d’ordinateurs et

autres matériels informatiques de manière claire. En plus d’une gestion du parc, une gestion des tickets est liée, ce qui permet une meilleure gestion de l'helpdesk de GSB car OCS ne permet pas une gestion des tickets.Il est aussi nécessaire de mettre en place un service de déploiement d’image système.

Afin de mettre en place ces deux services, deux serveurs MS Windows Serveur 2008 R2 et deux postes « clients » seront utilisés sous Vmware.Sur le premier serveur se trouvera: un contrôleur de domaine « GSB », un serveur DHCP et le service de déploiement d’image Windows.Sur le deuxième serveur se trouvera: un service Web/Php (XAMPP) hébergeant OCS lié GLPI.

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OCS Inventory et GLPI

OCS permet d’inventorier automatiquement les matériels informatique réseau d’un parc. Il est compatible avec tous les systèmes d'exploitation, il est donc possible d’inventorier toutes les machines du parc GSB, que ce soit Mac, PC, Android, Windows RT etc. Le service « OCS serveur » est installé sur le serveur n°2 avec comme dit plus haut, le service « GLPI serveur ». Un plug-in « OCSNG » sera utilisé sur GLPI pour créer leur liaison et synchroniser les inventaires GLPI et OCS.

Pour faire fonctionner les serveurs OCS et GLPI, XAMPP est requis, il va nous permettre d’utiliser PhpMyAdmin, afin de gérer la base de données MySql « ocsweb ».Un agent est installé sur les postes client du parc de GSB mais aussi sur les serveurs, « OCS inventorie NG », il remontera les informations des postes sur le serveur OCS.

GLPI lui est plus axé helpdesk, gestion de ticket. Il permet une gestion poussée des incidents mais n’intègre pas de gestionnaire d’inventaire aussi efficace qu'OCS car les utilisateurs standards rédigent leurs tickets directement sur une interface WEB, les deux vont être liés afin de simplifier l’inventaire de GSB.

À la manière d'OCS Inventory, GLPI est hébergé par XAMPP et possède une interface de paramétrage WEB.Et le plug-in OCS Inventory NG va importer les éléments (ordinateurs, imprimante, écran, logiciels etc.…) d'Ocs dans GLPI.

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La mastérisation

Afin de comparer différentes solutions de mastérisation, nous avons choisi deux produits supplémentaires, Accrois et Ghost.La mastérisation consiste à déployer des OS préparés de manière efficace et rapide sur des postes PC, Mac ou Linux. La méthode consiste à, faire des « images » des systèmes une fois prêt, activés et les logiciels nécessaires aux utilisateurs installées.

Les images sont déposées sur un disque dur.C’est en démarrant sur les réseaux qu’on capture et restaure les images, ou en démarrant sur un live CD (ce qui requiert un lecteur CD).

Ghost de Symantec permet un déploiement rapide (via CD ou réseaux), intègre une gestion de parc informatique (mais inutile car notre solution comprend déjà cette fonction avec OCS et GLPI) et est plutôt simple. Mais nécessite un parc totalement homogène.Acronis repose sur le même système que Ghost, la capture et la restauration d’image peuvent se faire via les réseaux ou via un live CD. Mais les temps de copies sont trop longs et un logiciel sur l’ordinateur est requis.

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Tutoriel de mastérisation

Comme dit plus haut, sont nécessaires, un serveur MS Windows 2008 R2 avec le service WDS installé et le service Active directory. Les ordinateurs autorisés à démarrer sur le réseau sont référencés sur l’AD dans un dossier « GSB ». Windows 7 pro x64 étant installé sur les postes utilisateurs de GSB, l’ISO Windows pro x64 est nécessaire, on va en extraire dans le dossier « sources », les fichiers boot win et install.wim.

On crée l’image de démarrage réseau avec le fichier boot.Wim, puis on en fait une image de capture qui va nous permettre de capturer l’ordinateur et de la stocker sur un disque dur (interne, externe, réseau) (via un démarrage sur les réseaux en PXE uniquement avec WDS).

L’image « Microsoft Windows Setup (x64) » est une image d’installation et non pas de capture

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Tour d’abord la capture, pour la faire, il faut «  sysprépé » la machine, ce qui la remet dans son état d’origine et empêche son redémarrage normal (on devra restaurer l'image capturée pour retrouver les paramètres et les données de l’utilisateur). C’est grâce à cette utilitaire que la machine est prête pour la capture.

La capture

Étape n°1Le fichier « sysprep.exe » se trouve dans « c:/Windows/System32/Sysprep ».

Il faut choisir « Entrer en mod OBBE » et « Arrêter le système », c’est a dire qu’après le sysprep terminé, la machine s’arrête.

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Étape n°2Rallumer le système et démarrer sur le réseaux en appuyant sur F12 juste après le bouton ON de l’ordinateur.

Rappuyer sur F12

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Et choisir « Capture x64 »

Étape n°3Une fois le chargement terminé on arrive sur cette page et on continue le processus.

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Sur cette page on choisi le volume a capturé, le nom de la capture et sa description.

Il faut maintenant choisir la destination de l’image, en l’occurence sur le PC en question (sur le disque dur interne) et sur le serveur WDS en rentrant le nom du serveur « SERV », connexion et entrer Administrateur/GSBADMIN4455. Et choisir « Seven » comme groupe d’image pour les poste Windows 7 ou « xp » pour les postes en Windows XP etc…

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On fait suivant et la capture commence

Ensuite on clique sur terminer et le système redémarre. Il faut l’éteindre et il n’est plus utilisable.

Pour le redémarrer il faut lui restaurer sont image capturé précédemment.

La méthode utilisé dans la partie Restauration du système ne requiert aucun sysprep de la machine et même si elle est fait sur un PC antérieurement capturé, elle est compatible avec tous les PC autorisé a démarrer sur le réseau.

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La restauration du système

Étape n°1On démarre sur le PC sur le réseau. Mais cette fois si on choisi « Microsoft Windows Setup (x64) »

On arrive sur ce menu, cliquer sur « suivant »

Étape n°2

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On retape le login « Administrateur@gsb.fr/GSBADMIN4455 »

Choisir l’image du poste en question, ici « GSB_COMPTA1 »

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La partition sur laquelle l’image va être restauré doit être formatée.

« Suivant » et l’installation commence.

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Le poste redémarre et se prépare pour la première utilisation.

Étape n°3Le PC demande d’être configuré (langue, nom machine, nom de session, type de réseau heure, etc…)

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Type de réseau: Entreprise/professionnelMise à jour: niveau maximal, recommandé et obligatoire

Une fois le Bureau Windows affiché, nous sommes sur la session qui vient d’être créée.Il faut vérifier si le poste est toujours dans le domaine GSB dans :clique droit sur « Ordinateur », « Propriété », « Modifier les paramètres », puis, « Identifier sur le réseau »

Laisser coché la première option et continuer en précisant que le poste appartient à un réseau comprenant un domaine, puis rentrer les identifiants de l’utilisateur du poste à chaque étape les demandant (le domaine reste GSB et le nom du PC reste le même que celui taper antérieurement)

Redémarrer le poste pour finaliser l’installation de l’image.

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Ce schéma organisationnel représente la gestion des incidents dans GSB.Il explique la vie d’un ticket, de sa création jusque ça solution.

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OUI

NON OUI

NON

SUPPORT N°1 (HOTLINE) SUPPORT N°2 (HELPDESK) SUPPORT N°3 (ADMINISTRATEUR RESEAU) SUPPORT N°4 (DSI)

Appel de l’utilisateur vers

la hotline

Création d’un ticket

incident

Résolution ?

Clôturer

Solution ?

Examiner et diagnostiquer

Examiner et diagnostiquer

Solution ?

Examiner et diagnostiquer

Solution ?

OUI

OUI NON

NON

ETC..

INCIDENTS ET NIVEAUX DE SUPPORT

La hotline créer les tickets incident et peut seulement déverrouiller les comptes dans l’Active

Directory

Le helpdesk traite les tickets créés par la hotline. Ils ont plusieurs possibilités : Gérer

les serveurs, accès aux salles serveurs, dépannage sur poste client, etc…

Les administrateurs réseaux gèrent la maintenance des serveurs, proposent des solutions afin d’améliorer les équipements informatique, interviennent en cas d’incident non traité par le helpdesk, etc…

Le DSI prend les décisions. En collaboration avec le directoire, il cherche à constamment améliorer le système d’information

Annexe 1Le PC remonte dans l’AD en tant que « TEST3-PC ».

Annexe 2

Paramètre du serveur WDS, l’option « Répondre à tous les ordinateurs clients (connus et inconnus) » permet à n’importe quel PC de démarrer sur le réseau.

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Annexe 3Paramètre du serveur WDS, l’option « Domaine identique au serveur des services de déploiement Windows » permet d’inscrire les PC directement dans l’AD en tant que PC dans le répertoire par défaut « Computers ».

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