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Recherchieren in der P raxis - technische ... Einfach schneller zum Ziel. Über 250.000 Übersetzer weltweit vertrauen auf die branchenführende Übersetzungssoftware. Besuchen Sie

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  • ausgabe 06 november / dezember 2019 41. jahrgang 11654

    Recherchieren in der Praxis Experten interviewen und Anwender unterstützen 10

    Von Wörtern und Begriffen Grammatik für die Technische Redaktion 36

    Informationen intelligent bereitstellen Modernes Informationsmanagement am Modell 46

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    Copyright © 2019 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Bezeichnungen von Unternehmensprodukten oder Dienstleistungen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

    SDL plc. Trados GmbH Waldburgstr. 21 70563 Stuttgart www.sdl.com/de [email protected] www.sdltrados.com/de SDL plc. www.sdl.com/de

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  • 06/19

    03Editorial

    chefredakteur Gregor Schäfer telefon 0711 65704-54 [email protected] https://technischekommunikation.info

    Im Naturkostladen fragt der Verkäufer freundlich: „Darf ich Ihnen beim Finden helfen?“ Eine überraschende Frage, denn sonst heißt es meist: „Suchen Sie etwas Bestimmtes?“ Wahrscheinlich hat der Ver- käufer vor Kurzem ein Coaching besucht wie „Kundenbindung leicht gemacht“ oder „mit Sympathie im Handel punkten“.

    An der Technischen Kommunikation hat er sich jedenfalls bestimmt nicht be- dient. Denn dort spricht man von „Infor- mationsbeschaffung“, ganz im Zeichen der Professionalität. Die Informationsbeschaf- fung ist Teil eines Modells, das die tekom auf ihrer Internetseite veröffentlicht hat. Es zeigt sieben Arbeitsschritte auf dem Weg zum Informationsprodukt.

    Die Informationsbeschaffung oder ganz altmodisch auch Recherche ist auf- wendig: Sie bedeutet, Bestehendes prüfen und Neues ermitteln – in Datenbestän- den oder im Gespräch mit den Kollegen, die sich ein neues Produkt oder eine neue

    Software ausgedacht haben. Ganz vorne stehen dabei die Entwickler. Doch bis zur „Hilfe beim Finden“ ist es oft ein weiter Weg. Das Experteninterview ist terminiert, eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter aus der Technischen Redaktion vor Ort. Der Gesprächspartner aus der Produktentwick- lung ist aber introvertiert und hat Mühe zu erklären, was das neue Produkt vom alten unterscheidet. Oder das Gegenüber ist redselig und detailverliebt und schwärmt unablässig von den Neuerungen. Greif are Informationen sind allerdings nicht darunter.

    Auf solche Gespräche kann man sich vorbereiten und sie trotz allem zielführend beenden. Mehr darüber steht in unserem Schwerpunkt ab Seite 10. Außerdem: Wie kann man einen Anwender beim Informa- tionen-Finden unterstützen? Im Grunde gelingt das ganz einfach mit einem durch- dachten Index und mit klarer Typografie.

    Im Naturkostladen ist es unproblema- tischer. Zumindest wenn man auf einen aufgeweckten Verkäufer trifft. Am Ende hat der Kunde genau das erhalten, was er wollte – Dinkelschrot als Zutat für sein Frühstücksmüsli. So einfach kann es manchmal sein.

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  • 06/19

    Inhaltsverzeichnis04

    illustration CSH

    Rubriken

    06 Aus den Unternehmen 08 Neue Medien 09 Termine

    67 Stellenanzeige 68 Jahrestagung 2019 69 Vorschau, Impressum 70 Zum Schluss:

    In rechten Winkeln

    beilagenhinweis D.O.G. Dokumentation ohne Grenzen GmbH eurocom Translation Services GmbH KERN AG, Sprachendienste tecteam Bildungsinstitut für Technische Kommunikation GmbH tecteam Gesellschaft für Technische Kommunikation mbH

    werbeveröffentlichung tcworld GmbH, S. 54–57

    Schwerpunkt

    Recherchieren in der Praxis

    10 Wer eine Technische Dokumentation erstellt, hat meist wenig Zeit, um nach Informationen zu suchen. Umgekehrt gilt es auch für jemanden, der in der fertigen Technischen Dokumentation einen Bedienschritt oder eine Problemlösung finden will. Was kann die Technische Redaktion tun, um die Recherche zu verbessern?

    11 Von Vielrednern und stillen Wassern Die passende Strategie, kombiniert mit praktischen Tipps, ver-

    hilft zu aussagekräftigen Antworten im Recherchegespräch. von Sabine Reich

    16 Gesucht und gefunden dank Index Ein gut gemachter Index ist eine Bereicherung für jede

    Technische Dokumentation. Er vereinfacht nicht nur die Suche, eine Person kann auch neue Inhalte entdecken. von Walter Greulich

    20 Überblick garantiert Wie lassen sich Informationen in Texten besser finden?

    Ganz einfach: mit einer Typografie, die auf Leser und Leseverhalten abgestimmt ist. von Anja Grunwald

    27 Wissen veredeln Quellen verbinden und daraus neue Informationen erzeugen,

    sind die Aufgaben eines Wissensnetzes. Aber was bringt es in der Praxis? von Katharina Munk

    Software

    31 Publizieren mit WordPress Mit Hilfe von Plug-ins kann das CMS Wordpress eine

    ganze Menge, zum Beispiel Inhalte als Sprache ausgeben oder Apps erzeugen. von Haeme Ulrich

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    05

    Recht und Normen

    Lokalisierung und Übersetzung

    Informationsentwicklung

    44 Neue Dienstleistungen spezifizieren Die DIN SPEC 33453 hilft Firmen, neue Dienstleistungen

    zu entwickeln. Auch die Technische Redaktion ist daran beteiligt. von Christopher Rechtien

    38 Kundenmeinungen mit Erfolg nutzen Eine geschickte Sache: Kunden erklären Produkte oder

    geben Tipps. Sie sorgen für Input, den die Technische Redaktion verwenden und übersetzen kann. von Jörg Schmidt

    46 Informationen intelligent bereitstellen Mit Hilfe einer Fabriksimulation zeigt ein Forschungs -

    projekt, wie modernes Informationsmanagement funkioniert – und wo es an Grenzen stößt. von Martin Ley

    Informationsmanagement

    58 Delivery zwischen Kontext und Content Nicht immer stellt ein Delivery-Portal die benötigten

    Informationen bereit. Doch dafür lassen sich Lösungen finden, zum Beispiel mit microDocs. von Wolfgang Ziegler

    Sprache

    36 Von Wörtern und Begriffen Wie viele Wörter stecken in „Technische Redaktion“?

    Die richtige Antwort gibt der neue Teil unserer Grammatikreihe. von Markus Nickl

    Beruf und Karriere

    62 Digital Detox – lieber ins Gefängnis Digitale Demenz, Sucht oder auch Burnout – die Nachteile

    des Smartphones machen sich schleichend bemerkbar. Aber vielleicht bleiben Technische Redakteure ja davon verschont? von Marita Tjarks-Sobhani

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    cognitas ist ein eigenständiges Tochterunternehmen von Canon Deutschland. Die Dienstleistungen von cognitas und die Digitalisierungslösungen von Canon schaffen einen unternehmensweiten Mehrwert für Ihr Unternehmen.

    Dienstleistungsbereiche

    Technische Redaktion und Übersetzungsmanagement

    Informationsmanagement und Content Delivery

    Digital Assistance

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    Technisches Marketing

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    cognitas. A Canon Company Alte Landstraße 6 85521 Ottobrunn bei München

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  • 06/19

    Aus den Unternehmen06

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