ausgabe 06 november / dezember 2019 41. jahrgang 11654
Recherchieren
in der Praxis
Experten interviewen
und Anwender
unterstützen 10
Von Wörtern
und Begriffen
Grammatik für die
Technische Redaktion 36
Informationen
intelligent bereitstellen
Modernes Informationsmanagement
am Modell 46
star-group.net
Umfassende Servicekompetenz
für Ihr Informations-
management
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Copyright © 2019 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Bezeichnungen von Unternehmensprodukten oder Dienstleistungen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
SDL plc. Trados GmbH Waldburgstr. 21 70563 Stuttgart
www.sdl.com/de [email protected] www.sdltrados.com/de
SDL plc.
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06/19
03Editorial
chefredakteur Gregor Schäfer
telefon 0711 65704-54
[email protected]
https://technischekommunikation.info
Im Naturkostladen fragt der Verkäufer
freundlich: „Darf ich Ihnen beim Finden
helfen?“ Eine überraschende Frage, denn
sonst heißt es meist: „Suchen Sie etwas
Bestimmtes?“ Wahrscheinlich hat der Ver-
käufer vor Kurzem ein Coaching besucht
wie „Kundenbindung leicht gemacht“ oder
„mit Sympathie im Handel punkten“.
An der Technischen Kommunikation
hat er sich jedenfalls bestimmt nicht be-
dient. Denn dort spricht man von „Infor-
mationsbeschaffung“, ganz im Zeichen der
Professionalität. Die Informationsbeschaf-
fung ist Teil eines Modells, das die tekom
auf ihrer Internetseite veröffentlicht hat.
Es zeigt sieben Arbeitsschritte auf dem
Weg zum Informationsprodukt.
Die Informationsbeschaffung oder
ganz altmodisch auch Recherche ist auf-
wendig: Sie bedeutet, Bestehendes prüfen
und Neues ermitteln – in Datenbestän-
den oder im Gespräch mit den Kollegen,
die sich ein neues Produkt oder eine neue
Software ausgedacht haben. Ganz vorne
stehen dabei die Entwickler. Doch bis zur
„Hilfe beim Finden“ ist es oft ein weiter
Weg. Das Experteninterview ist terminiert,
eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter aus
der Technischen Redaktion vor Ort. Der
Gesprächspartner aus der Produktentwick-
lung ist aber introvertiert und hat Mühe zu
erklären, was das neue Produkt vom alten
unterscheidet. Oder das Gegenüber ist
redselig und detailverliebt und schwärmt
unablässig von den Neuerungen.
Greif are Informationen sind allerdings
nicht darunter.
Auf solche Gespräche kann man sich
vorbereiten und sie trotz allem zielführend
beenden. Mehr darüber steht in unserem
Schwerpunkt ab Seite 10. Außerdem: Wie
kann man einen Anwender beim Informa-
tionen-Finden unterstützen? Im Grunde
gelingt das ganz einfach mit einem durch-
dachten Index und mit klarer Typografie.
Im Naturkostladen ist es unproblema-
tischer. Zumindest wenn man auf einen
aufgeweckten Verkäufer trifft. Am Ende
hat der Kunde genau das erhalten, was
er wollte – Dinkelschrot als Zutat für sein
Frühstücksmüsli. So einfach kann es
manchmal sein.
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Globales Arbeiten im Team – mehrere
Redaktionsteams an verschiedenen
Standorten – Content-Erstellung
in unterschiedlichen Quellsprachen
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Unsere Experten
erwarten Sie
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Halle C2 A02
06/19
Inhaltsverzeichnis04
illustration CSH
Rubriken
06 Aus den Unternehmen
08 Neue Medien
09 Termine
67 Stellenanzeige
68 Jahrestagung 2019
69 Vorschau, Impressum
70 Zum Schluss:
In rechten Winkeln
beilagenhinweis
D.O.G. Dokumentation ohne Grenzen GmbH
eurocom Translation Services GmbH
KERN AG, Sprachendienste
tecteam Bildungsinstitut für Technische Kommunikation GmbH
tecteam Gesellschaft für Technische Kommunikation mbH
werbeveröffentlichung
tcworld GmbH, S. 54–57
Schwerpunkt
Recherchieren
in der Praxis
10 Wer eine Technische Dokumentation erstellt,
hat meist wenig Zeit, um nach Informationen
zu suchen. Umgekehrt gilt es auch für
jemanden, der in der fertigen Technischen
Dokumentation einen Bedienschritt oder eine
Problemlösung finden will. Was kann die
Technische Redaktion tun, um die Recherche
zu verbessern?
11 Von Vielrednern und stillen Wassern
Die passende Strategie, kombiniert mit praktischen Tipps, ver-
hilft zu aussagekräftigen Antworten im Recherchegespräch.
von Sabine Reich
16 Gesucht und gefunden dank Index
Ein gut gemachter Index ist eine Bereicherung für jede
Technische Dokumentation. Er vereinfacht nicht nur die
Suche, eine Person kann auch neue Inhalte entdecken.
von Walter Greulich
20 Überblick garantiert
Wie lassen sich Informationen in Texten besser finden?
Ganz einfach: mit einer Typografie, die auf Leser und
Leseverhalten abgestimmt ist.
von Anja Grunwald
27 Wissen veredeln
Quellen verbinden und daraus neue Informationen erzeugen,
sind die Aufgaben eines Wissensnetzes. Aber was bringt
es in der Praxis?
von Katharina Munk
Software
31 Publizieren mit WordPress
Mit Hilfe von Plug-ins kann das CMS Wordpress eine
ganze Menge, zum Beispiel Inhalte als Sprache ausgeben
oder Apps erzeugen.
von Haeme Ulrich
06/19
05
Recht und Normen
Lokalisierung und Übersetzung
Informationsentwicklung
44 Neue Dienstleistungen spezifizieren
Die DIN SPEC 33453 hilft Firmen, neue Dienstleistungen
zu entwickeln. Auch die Technische Redaktion ist daran
beteiligt.
von Christopher Rechtien
38 Kundenmeinungen mit Erfolg nutzen
Eine geschickte Sache: Kunden erklären Produkte oder
geben Tipps. Sie sorgen für Input, den die Technische
Redaktion verwenden und übersetzen kann.
von Jörg Schmidt
46 Informationen intelligent bereitstellen
Mit Hilfe einer Fabriksimulation zeigt ein Forschungs -
projekt, wie modernes Informationsmanagement funkioniert
– und wo es an Grenzen stößt.
von Martin Ley
Informationsmanagement
58 Delivery zwischen Kontext und Content
Nicht immer stellt ein Delivery-Portal die benötigten
Informationen bereit. Doch dafür lassen sich Lösungen
finden, zum Beispiel mit microDocs.
von Wolfgang Ziegler
Sprache
36 Von Wörtern und Begriffen
Wie viele Wörter stecken in „Technische Redaktion“?
Die richtige Antwort gibt der neue Teil unserer
Grammatikreihe.
von Markus Nickl
Beruf und Karriere
62 Digital Detox – lieber ins Gefängnis
Digitale Demenz, Sucht oder auch Burnout – die Nachteile
des Smartphones machen sich schleichend bemerkbar. Aber
vielleicht bleiben Technische Redakteure ja davon verschont?
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