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R.D. N" 079-2015-CENFOTUR/DN
Barranco, 15 de mayo de 2015
VISTO:
El memorándum N" 575-2015-DEEde fecha 15 de mayo de 2015, em itido por la
D irección de Extensión Educativa , sobre la aprobación de l curso de extensión :
"Técn icas de A tención a l C lien te en Ing lés (Para empresas turís ticas)";
CONSIDERANDO;
Que, los articu las 6 y 7 de l Reg lamento de Carreras y Cursos Ocupaciona les y
de Extensión de l Centro de Formación en Turismo - CENFOTUR ,aprobado mediante
Reso luc ión D irectora l N ° 298-2008-CENFOTUR /DN ,seña la que la oferta de extensión
educativa se brinda a través de las modalidades educativas de capacitac ión y
perfeccionam iento , comprend iendo la prim era , e l desarro llo de competencias
(,i-~FOt(f'9 técn icas y genéricas orien tadas a lograr desempeños de ca lidad que son
• • emandados en e l ámbito labora l y empresaria l;
\ ~SWfI-\"''JJ Que, asim ismo, e l cap itu lo X IV de l T itu lo 111de l c itado Reglamento seña la los
requ is itos para la aprobación de cursos de extensión , estab lec iendo en su articu lo 53
que los m ismas deben ser aprobados por la D irección Naciona l m ediante una
Reso lución D irectora l:
Que, mediante documento de l V isto , la D irección de Extensión Educativa
rem ite a la D irección Naciona l la propuesta de l curso "Técn icas de A tención a l
C lien te en Ing lés (Para empresas turís ticas)", ad jun tando para e llo e l s ilabo
,~~,7:íf.¡1'\correspond iente y e l sustento de la propuesta ;
'il. \.)r)l Que, revisado e l sustento se tiene que la propuesta corresponde a un curso de
\'& \ ~ xtensión , e l cua l. conform e lo ind icado, está orien tado a desarro lla r competencias
q,~"",~ para brindar a los partic ipantes las herram ientas necesarias para que adqu ieran
conocim ientos y se comuniquen efectivamente con un n ive l básico de ing lés técn ico
. enfocado a la ca lidad de l serv ic io y atención a l c lien te :
~
~f "'~ '.
,CJ 'P; Que, de lo expuesto resu lta necesario em itir fa Reso luc ión correspond iente ;~
~ ~C1 G,.... Con la visación de la D irección de Extensión Educativa , la O fic ina de Asesoria
I Juríd ica y la Secre taria Genera l:
D e c o n fo rm id a d c o n e l D e c re to L e y N ° 2 2 1 5 5 - L e y O rg á n ic a d e l C E N F O T U R ,y s u
R e g la m e n to d e O rg a n iz a c ió n y F u n c io n e s a p ro b a d o p o r D e c re to S u p re m o N ° 0 1 6 -
2 0 1 1 -M IN C E T U R ;
SERESUELVE:
Artículo Prlmero.- APROBAR e l c u rs o d e e x te n s ió n : "T é c n ic a s d e A te n c ió n a l
C lie n te e n In g lé s (P a ra e m p re s a s tu r is t ic a s ) " c u y o s í la b o (0 5 fo l io s ) fo rm a p a r te
in te g ra n te d e la p re s e n te re s o lu c ió n .
Artículo Segundo.- ENCARGAR a la D ire c c ió n d e E x te n s ió n E d u c a t iv a la
s u p e rv is ió n y la e je c u c ió n d e l c u rs o a q u e s e re f ie re e l p r im e r a r t ic u lo , y o la D ire c c ió n
d e G e s t ió n A c a d é m ic a la e x p e d ic ió n d e la c e r t i f ic a c ió n c o r re s p o n d ie n te .
Artículo Tercero.- ENCARGAR a l re s p o n s a b le d e l P o r ta l d e T ra n s p a re n c ia . la
. p u b lic a c ió n d e la p re s e n te re s o lu c ió n e n la p á g in a w e b d e l C e n tro d e F o rm a c ió n e n
T u r is m o .
..:..
R e g ís t re s e y c o m u n iq u e s e , .. : -,
CENFOTURC R .D . N "0 'l4 -2 0 1 5 -C EN FO TU R /D N
D IR EC C iÓ N D E EX TEN S iÓ N ED U C A T IV A
S íLA BO
TÉC N IC A S D E A TEN C iÓ N A L C L IE N TE EN IN G LÉ S (P AR A EM PR ESAS TU R ÍS T IC A S )
1 . D A TO S G EN ER A LE S
1 .1 N om b re d e l cu rso
1 .2 H o ra s d e C la se T o ta l
1 1 . S UM IL LA
TÉC N IC A S D E A TEN C iÓ N A L C L IE N TE EN
IN G LÉ S (P AR A EM PR ESAS TU R ÍS T IC A S )
4 0 H o ra s a ca d ém ica s
S um J lla
E l cu rso d e T é cn ica s d e A te n c ió n a l C lie n te e n In g lé s to rm o pa rte d e l ó re o d e fo rm o c ió n e sp e c ia liz a d a .
e s d e ca ró c te r te ó r ic o -p rá c tic o y se re o liz o rá e n . lo m oda lid a d p re se n c ia l. B u sca b rin d a r o lo s
p o rtic ip a n te s la s h e rram ie n ta s n e ce sa r ia s p o ro q u e adqu ie ro n co n o c im ie n to s y se com un iq u e n
e fe c tiv am en te co n un n ive l b á s ic o d e in g lé s té cn ico e n fo co d o o lo co lld o d d e l se rv ic io y o te n c ió n a l
c lie n te .
1 1 1 . C O M PE TEN C IA S D E L C U R SO /M Ó DU LO
C om pe te n c ta s d e l cu rso /m ódu lo,
N ' C om pe te n c ia G ene ra l d e l C u rso N ' C om pe te n c ia s E spe c ífic a s d e l C u rso
C ono ce y op re n d e e s tru c tu ra s lin g ü is tic a s y vo ca b u la r io
1.1 e sp e c ífic o p a ra s itu a c io n e s re p re se n ta tiv a s e n su jo rn a d a
A dqu ir ir y em p le a r u n n ive l d e in g lé s lo b o ro l.
1bá s ico p a ra com un ica rse
R edu ce la p ro b a b ilid a d d e s itu a c io n e s co n flic tiv o s co n e le fe c tiv am en te co n su sc lie n te s e n su 1.2
ce n tro la b o ra l d e l s e c to r tu r ism o .c lie n te .
F om en ta la ca lid o d d e l s e rv ic io q u e se o fre ce e n lo s
1.3 e s ta b le c im ie n to s ylo em p re sa s que b rin d a n se rv ic io s
tu rís tic o s .
IV . P R O G R AM AC iÓ N D E CO N TEN ID O S
U N ID AD I
G R EE T IN G S ANO IN TRO DUC T IO N S
COM PE TEN C IA E S PEC íF IC A :1 .1
P R O DUC TO : R ea liz a r d e m ane ra flu id o su p re se n ta c ió n p e rso n a l.
N'
HorasC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iza je R e cu rso s D id á c tic o s
CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO I CENFOTUR - S(LABO 1
CENFOTURC R.O. N"O:¡'\-2015-CENFOTURjON
o Enfoque lingüísticos: o Examen de entrada o Diapositivas.
Personal pronouns o Presentación del curso. o Separatas.
Verb to be o Exposición para explicar o Imágenes (en
Question forms los Personal Pronouns. la fichas).
o Vocabulario: estructura gramatical dei o Videos.
Greetings and responses Verb to be y Question
Courtesy tarms.1 4
o Introducción al
vocabulario básico:
Greetings and responses y
courtesy.
o Trabajo en grupo para
poner en práctica los
temas aprendidos.
UNIDAD 11
INTERACTING WITH PEOPlE
COMPETENCIA ESPECíFICA:1.1,1.2
PRODUCTO:Desenvolverse a nivel básico en conversaciones con diferentes personos.
N° N°Contenido Actividades de Aprendizaje Recursos Didácticos
Sesión Horas
o Enfoque lingüístico: o Explicación de la diferencia o Diapositivas.
There is / There are entre there is y there are. uso o Separatos.
Articles de los articulo s y telling the • Imágenes (en
Telling the time time.fichos).
2 4 o Vocabulario: . Trabajo en grupo para
Adjectivesdesarrollar el vocabulario.
Colors
Numerals, lime and date
UNIDAD 111
CUSTOMER SERVICE
COMPETENCIA ESPECíFICA:1.1,1.2.1.3
PRODUCTO:Desarrollar una conversación cotidiana en su ámbito laboral.
N°Contenido Actividades de Aprendizaje Recursos Didácticos
Horas
o Enfoque lingüístico: o Explicación sobre los • Diapositivas4
Present simple and tiempos verbales Present • Imágenes .
CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SfLABO2
CENFOTUR~ .D . N "0 1 '1 .2 0 1 5 -C EN FO TU R jD N
continuous. s im p le y P re se n t co n tin u o u s .
• V ocabu la r io : • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de
V e rb s ro le s .
T h e c ity
T ra n sp o rt
• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e lo s m oda l
M oda l ve rb s ve rb s .
• D ia p o s it iv a s .
4 4 A dve rb s • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de
• V id e o s .
• V ocabu la r io : roles.
A l ¡h e H o te l
• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • E xp lic a c ió n so b re lo fo rm o
Im pe ra tiv e fo rm imperativa.
P re po s it io n s • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • D isp o s it iv a s .
5 4
• V ocabu la r io : ro le s • Im ágene s .
P ro v id in g to u r is t in fo rm a lio n
A t th e tra ve l a g e n cy
• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • E xp lic a c ió n d e l tiem po
P a s t s im p le te n se ve rb a l P a s t S im p le . • D isp o s it iv a s .
6 4
• V ocabu la r io : • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • Im ágene s .
A l th e re s ta u ra n t roles
• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e la
F u tu re T en se e s tru c tu ra g ram a tic a l d e l
• V ocabu la r io : fu tu ro 1 "1w ill" ) . • D isp o s it iv a s .
7 4
A sk in g fo r a n d g iv in g • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • Im ágene s .
d ire c lio n s ro le s .
A t th e s tre e t
U N ID AD IV
D EA L lN G W ITH COM P LA IN TS
COM PE TEN C IA E S PEC íF IC A : 1 .3 . 1 .4
P R O DUC TO : A p re n de r a m ane ja r q u e ja s y re c lam os e fe c tiv am en te .
N° N°C on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iza je R e cu rso s D id á c tic o s
S e s ió n H o ra s
J ::~• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e la • Diapositivas .
F u tu re te n se 11 . e s tru c tu ra g ram a tic a l d e l • F ich a s .
/J• V ocabu la r io : fu tu ro 1 "1am go in g to ") .
4
'" f_ M isu nde rs ta n d in g a nd • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de
A po lo g ie sro le s
CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SfLABO 3
C E N F O T U RC R .D . W 01 'j-2 0 1 5 -C E N FO TU R jD N
U N ID A D V
G IV IN G SU G G E S T lO N S
C O M PE TE N C IAE S P E C íF IC A ;1 .3
P R O D U C TO ;R e a liz o r s u g e re n c ia s g e n e ra le s so b re a c tiv id a d e s tu r is t ic a s .
W WC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iz a je R e cu rs o s D id á c tic o s
S e s ió n H o r a s
o M ak in g com pa r is o n s . o E xp lic a c ió n d e la e s tru c tu ra o D ia p o s i t i v a s .
g ram a tic a l p a ra re a liz a r . F ic h a s
o V o ca b u la r io s ; c o m p a r a c io n e s .
9 4L e l's ta lk a b o u t P e ru Em p le o d e lo s tiem p o so
g ram a tic a le s a p re n d id o s .
• D in ám ic a g ru p a l.
U N ID A D V I
lE T 'S D O O U R B E S TA T W O R K !
C O M P E TE N C IAE S P E C íF IC A ;1 .2 . 1 .3 . 1 .4
P R O D U C TO ;O b te n e r u n n iv e l b á s ic o d e in g lé s té c n ic o .
W WC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iz a je R e cu rs o s D id á c tic o s
S e s ió n H o r a s
o R ep a so d e co n te n id o • R e v is ió n g e n e ra l d e l c u rs o . o D ia p o s it iv a s
g ram a tic a l y d e vo ca b u la r io . • E xam en o ra l g ru p a l. • S ep a ra ta s y v id e o s .1 0 4
E xam en fin a l E x a m e n e s c r i t o in d iv id u a l . Am b ie n ta c ió no • •
(a ra l y e s c r ito )(n e ce sa r ia p a ra
e xam en fin a l o ra ll.
V . E S TR A TEG IA SM E TO D O lÓ G IC A S
E S TR A TEG IA SM E TO D O lÓ G IC A S
S e p r ia r iz o rá la m e to d o lo g ia a c tiv a -p a rt ic ip a tiv a ;
• L lu v i a d e id e a s
• T ra b a jo g ru p a l
• D e m o s t r a c io n e s
C E N T R O D E F O R M A C iÓ N E N T U R IS M O / C E N F O T U R - S ( L A B O 4
. ,
CENFOTURC R.O. N"O:¡''\-2015-CENFOTUR/ON
VI. EQUIPOS Y MATERIALES
Los equipos y materiales se implementarán de acuerdo a las necesidades requeridas.
VII. EVALUACiÓN DEL APRENDIZAJE
W Esquema de Evaluación Ponderación % Tolal
1 Examen de Entrada Nota Referencial
2 Evaluación Práctica 60% 100%
3 Examen Final 40%
Normas especíticas del Curso/ Módulo
l. La cantidad de horas m inima de asistencia, para la obtención deldiploma respectivo. es de 36 horas académicas.
2. Se otorgará diplomas a los alumnos que hayan aprobado connota igualo mayor a 1l.
VIII. BIBLIOGRAFíA
1. Strutt. P. (2003). English for International Tourism. Inglaterra: Pearson Educationlim ited.
2. Kay, S.y Vaugh. J. 12008) New Inside Out. Macmillan.
CENTRO DE FORMACIÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SíLABO 5