Raport Usability 2012

8/2/2019 Raport Usability 2012

1/58

UYTECZNOWINTERNECIERAPORT

Stycze 2012

Luty 2012

Marzec 2012

Kwiecie 2012

Maj 2012

Czerwiec 2012

Lipiec 2012

Sierpie 2012

Wrzesie 2012

Padziernik 2012Listopad 2012

Grudzie 2012

Partnerzy Wydawca
http://interaktywnie.com/http://www.money.pl/http://www.iabpolska.pl/


2/58

Niestrawno w sieci

Coraz wicej firm decyduje si na badania uytecznoci - czy to za pomoc ankiety, czy innych

metod, jak na przykad eye-tracking. Warto, bo cho bezkrytyczne suchanie uytkownikw nie

jest wskazane, to jednak nie mona ignorowa spoecznoci skupionej wok witryny. Sie zna

wiele przypadkw buntw po zmianie layoutu, o czym piszemy w jednym z rozdziaw. I trzeba

pamita, e uytkownik ma w rce skuteczne narzdzie - w kadej chwili moe znale

alternatywny serwis, znacznie przyjaniejszy.

W przypadku telewizji, widz gosuje pilotem. W sieci - klikniciem. W raporcie poruszamy

rwnie temat sztuczek, ktre stosuj portale, by zatrzyma uytkownika i zdoby dodatkowe

liczby w statystykach. Zabiegi te maj na celu przycign reklamodawcw za tak, a nie nisz

cen.

Gdzie po drodze gubi si jednak uytkownik. Z ciekawoci przygldam si nowym

rozwizaniom, ktre stosuj portale. Jednak po piciu minutach mam do : przeklikiwania si

przez wielostronicowe galerie, w ktrych jedno zdanie zapisywane jest na pi rnych

sposobw, trafiania na listy najciekawszych artykuw, z ktrych poowa nie warta jest czytania.

I wci zdarza mi si nabra na sensacyjny tytu.

W raporcie znajdziecie rwnie obszern analiz rynku, kilka sw na temat trendw usability

w mobile oraz krtki ranking serwisw rejestratorw domen. Zapraszam do lektury!

Beata Ratuszniak, redaktor Interaktywnie.com

2

Podziel si raportem:

WSTP

Raport interaktywnie.com - uyteczno w internecie
http://www.addthis.com/bookmark.php?v=250&winname=addthis&pub=xa-4b8e29186dbb9d0a&source=tbx-250&lng=pl&s=blip&url=http%3A%2F%2Finteraktywnie.com%2Fbiznes%2Fartykuly%2Fraporty-interaktywnie-com%2Fraport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070&title=Raport%20Interaktywnie.com%3A%20U%C5%BCyteczno%C5%9B%C4%87%20w%20internecie%20%7C%20Interaktywnie.com&ate=AT-xa-4b8e29186dbb9d0a/-/-/4f6884274ad264bd/2&frommenu=1&uid=4f688427c52f1f3c&ct=1&tt=0https://nk.pl/main?target=%2Fsledzik%3Fshout%3Dhttp%253A%252F%252Finteraktywnie.com%252Fbiznes%252Fartykuly%252Fraporty-interaktywnie-com%252Fraport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070%26layout%3Dnkhttp://twitter.com/intent/session?original_referer=http%3A%2F%2Fwww.addthis.com%2Fbookmark.php%3Fv%3D250%26winname%3Daddthis%26pub%3Dxa-4b8e29186dbb9d0a%26source%3Dtbx-250%26lng%3Dpl%26s%3Dtwitter%26url%3Dhttp%253A%252F%252Finteraktywnie.com%252Fbiznes%252Fartykuly%252Fraporty-interaktywnie-com%252Fraport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070%26title%3DRaport%2520Interaktywnie.com%253A%2520U%25C5%25BCyteczno%25C5%259B%25C4%2587%2520w%2520internecie%2520%257C%2520Interaktywnie.com%26ate%3DAT-xa-4b8e29186dbb9d0a%2F-%2F-%2F4f6884274ad264bd%2F4%2F4f687ab16b9159f4%26frommenu%3D1%26uid%3D4f687ab16b9159f4%26ct%3D1%26template%3D%257B%257Btitle%257D%257D%253A%2520%257B%257Burl%257D%257D%2520via%2520%2540AddThis%26tt%3D0&return_to=%2Fintent%2Ftweet%3Fstatus%3DRaport%2BInteraktywnie.com%253A%2BU%25C5%25BCyteczno%25C5%259B%25C4%2587%2Bw%2Binternecie%2B%257C%2BInteraktywnie.com%253A%2Bhttp%253A%252F%252Fbit.ly%252FGBpOMC%2Bvia%2B%2540AddThis%26url%3Dhttp%253A%252F%252Fbit.ly%252FGBpOMC%26via%3DAddThis&url=http%3A%2F%2Fbit.ly%2FGBpOMC&via=AddThishttp://www.addthis.com/bookmark.php?v=250&winname=addthis&pub=xa-4b8e29186dbb9d0a&source=tbx-250&lng=pl&s=flaker&url=http%3A%2F%2Finteraktywnie.com%2Fbiznes%2Fartykuly%2Fraporty-interaktywnie-com%2Fraport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070&title=Raport%20Interaktywnie.com%3A%20U%C5%BCyteczno%C5%9B%C4%87%20w%20internecie%20%7C%20Interaktywnie.com&ate=AT-xa-4b8e29186dbb9d0a/-/-/4f6884274ad264bd/3&frommenu=1&uid=4f688427eeee6c84&ct=1&tt=0http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-interaktywnie-com/raport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070#http://www.addthis.com/bookmark.php?v=250&winname=addthis&pub=xa-4b8e29186dbb9d0a&source=tbx-250&lng=pl&s=wykop&url=http%3A%2F%2Finteraktywnie.com%2Fbiznes%2Fartykuly%2Fraporty-interaktywnie-com%2Fraport-interaktywnie-com-uzytecznosc-w-internecie-23070&title=Raport%20Interaktywnie.com%3A%20U%C5%BCyteczno%C5%9B%C4%87%20w%20internecie%20%7C%20Interaktywnie.com&ate=AT-xa-4b8e29186dbb9d0a/-/-/4f6884274ad264bd/1&frommenu=1&uid=4f688427c377333e&ct=1&tt=0


3/58

Wygldmaznaczenie.AlesamniewystarczyUytecznarejestracjadomeny.Ktonajlepszy?Eye-tracking-kosztownafanaberia,czyw

artociowytest?Imatwiejdlauytkownika,tymlepiejdlabiznesuBunt,paczigroby.Copozmianieszatygraficznej?Usabilityinformacji,czylijakiesztuczkistosujdueserwisyMobiletoprzyszo.Conaswniej

czeka?

06

16

26

35

39

45

52

.....................................................

...................................................

............................

.............................................

........................................

.........................

.........................................................

BartomiejDwornik

BeataRatuszniak

BartoszWawryszuk

BartoszWawryszuk

BeataRatuszniak

MartaSmaga

MaciejRynkiewicz

SPISTRECI

3Raport interaktywnie.com - uyteczno w internecie


4/58

Raport interaktywnie.com - uyteczno w internecie 4

WIZYTWKIFIRM

Ideacto sp. z o.o.

Opis dziaalnoci

Ideacto jest agencj interaktywn o moc nej specjalizacji na optymalizacj procesw e-biznesowych.

Realizacje firmy w duej mierze o pieraj si o usability oraz analityk, s tom.in.badania i poprawa

uytecznoci stron www i sklepw internetowych. Zesp Ideacto stanowi m.in. projektanci

interakcji, badacze uytecznoci, psycholodzy.

KlienciAGORA SA, BZWBK, ENERGA SA, Raiffeisen Bank Polska,Polska Telefonia Komrkowa Centertel,

Viessmann, Lasy Past wowe, Vobis, Money.pl, Almirall Polska

Adres

ul. Kociuszki 14

50-038 Wrocaw

Dane kontaktowe

[email protected]

www.ideacto.pl+48 71 342 24 06

Janmedia

Opis dziaalnoci

Janmedia to midzynarodowa firma specjalizujca sie w projektowaniu, budowie i wdraaniu

dedykowanych systemw IT. wiadczy usugi w czterech obszarach: analiza i strategia, kreacja,

programowanie oraz hosting. Jako jedna z pierwszych firm w Polsce z acza wiadczy usugiz zakresu uytecznoci .

Klienci

Grupa ENERGA, Raiffeisen Bank Polska, The Washington Times, Bank Zachodni WBK, Militaria.pl, Nexto.pl,

Itaka, NASA, The World Ban k, WOP, Nikon

Adres

ul. Wybickiego 1

51-144 Wrocaw

Dane kontaktowe

[email protected]

www.janmedia.pl

+48 71 320 79 42
http://www.janmedia.pl/http://www.ideacto.pl/


5/58

Raport interaktywnie.com - uyteczno w internecie 5

WIZYTWKIFIRM

WitFlow

Opis dziaalnoci

Szukasz projektantw, ktrzy bd walczy o dobro uytkownikw, zarekomenduj oryginalne

rozwizania i przetestuj aplikacj z osobami od 3 do 93 lat? Tworzymy interfejsy czce intuicyjne

interakcje z atrakcyjn grafik dla aplikacji, projektw mobile, dla dzieci czy niszowych startupw!

Klienci

Polskapresse, Egmont, Vattenfall, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, PWN.pl, Supermemo, Okazje.info,

Unit4 Teta, Aiton Caldwell, Nomtek

Adres

ul. Lelewela 15

53-505 Wrocaw

Dane kontaktowe

[email protected]

www.witflow.com

+48 530 83 76 29
http://www.witflow.com/


6/58

Bartomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.com

WYGLD MA ZNACZENIE.ALE SAM NIE WYSTARCZY


7/58

Dlaczego warto inwestowa w uyteczno strony

internetowej? Odpowied wydaje s i prosta

- strony speniajce standardy usability lepiej

speniaj swoje zadanie. W przypadku serwisw

komercyjnych - skuteczniej sprzedaj, a tam,

gdzie waniejsza jest informacja - pozwalaj

szybciej dotrze do potrzebnych treci.

Uyteczno wydawa si moe na pierwszy

rzut oka pojciem nieco abstrakcyjnym, jednak

w czasach, gdy internet staje s i coraz czciej

podstawowym rdem informacji i miejscem

zakupw, nie mona przej obok niej obojtnie.

Uyteczni sprzedaj lepiej

Nawet co druga strona www w Polsce nie spenia

podstawowych standardw uytecznoci

- oszacowaa pod koniec lutego firma Cal.pl,

dostawca usug internetowych. Prawie co trzeci

internauta narzeka przede wszystkim na

przeadowanie graficznymi wodotryskami.

Tymczasem sama graf iczna atrakcyjno

- cho wana - to za mao.

Za takim postawieniem sprawy przemawiaj

twarde statystyki. Przeprowadzone przez

amerykask agencj Oneupweb badania,

opublikowane w raporcie "Revolutionizing

Website Design: The New Rules of Usability", nie

pozostawiaj zudze nikomu, kto zajmuje si

w sieci handlem. Od stopnia uytecznoci zaley

to czy klient zoy zamwienie, czy pjdzie do

konkurencji.

- Kiedy mwimy o uytecznoci stron WWW,

mwimy zawsze o twardych liczbach. To, czy

strona jest dobrze zaprojektowana, mona zbada

za pomoc takich parametrw, jak dugo

przebywania uytkownika w witrynie, wskaniku

konwersji czy porzuce - wylicza Micha Trziszka,

CEO firmy INFO-CAL. - Odwoujc si do

klasycznych przykadw przywoywanych

w literaturze przedmiotu, mona wspomnie

o witrynie Breastcancer.org, ktra po procesie

wprowadzania zmian zwizanych z uytecznoci

odnotowaa nastpujce zmiany: wzrost o 117

procent ruchu na stronie, 41 procent wicej

nowych rejestracji oraz skrcenie czasu

potrzebnego na zarejestrowanie si o 53 procent.

Nawet poowa stron internetowych w Polsce nie spenia standardw uytecznoci.

Na bakier z usability s sklepy internetowe, serwisy miast, witryny partii politycznych.

Nawet w mediach spoecznociowych jest duo do zrobienia. Zdaniem ekspertw

- sytuacja si poprawia, cho do ideau jeszcze bardzo, bardzo daleka droga.

95,5 proc.

76,5 proc.

70,8 proc.

66,7 proc.

59,1 proc.

48,2 proc.

45,5 proc.

40,9 proc.

32,5 proc.

22,7 proc.

precyzyjne informacje o cenie i dostawie

budzcy zaufanie wygld strony

interesujcy produkt na stronie gwnej

strona atrakcyjna graficzne

informacja o cakowitych kosztach zakupw

skuteczna i funkcjonalna wyszukiwarka

polityka prywatnoci

recenzje produktw

obsuga online - czat, komunikator etc.

integracja z mediami spoecznociowymi

rdo: Oneupweb, Revolutionizing Website Design: The NewRules of Usability

Wpyw na decyzj o zakupie

w sklepie internetowym



8/58

Jeli kto woli odwoywa si wprost do kwestii

finansowych, to fundacja ta zredukowaa koszty

utrzymania dziau obsugi klienta o 69 procent.

Wiedza nie jest nowa, jednak rodzimym sklepom

internetowym, ktrych dziaa ju w polskiej sieci

okoo 11 tysicy, i w ktrych - wedug szacunkw

Euromonitora - wydalimy w ubiegym roku

rekordow sum 7,5 miliarda zotych, wci

zdarza si o niej zapomina.

W ubiegorocznym badaniu ponad 100

najwikszych i najpopularniejszych w Polsce

sklepw internetowych, przeprowadzonym przez

portal Money.pl i Gazet Wyborcz, wyniki

dotyczce atrakcyjnoci i funkcjonalnoci

e-sklepw wci pozostawiaj wiele do yczenia.

Czciej mona natkn si na facebookowy

przycisk "Lubi to", ni na mechanizm

wyszukiwania, pozwalajcy sprecyzowa

parametry lub filtrowa uzyskane wyniki. Tylko

trzy czwarte najwikszych wirtualnych

sprzedawcw umoliwia dodawanie komentarzy

do oferowanych produktw - nie wspominajc

o tym, e czsto nawet przy bestsellerach listy

komentarzy wiec pustkami. Mniej ni poowa

oferuje kontakt za pomoc czatu czy

komunikatora.

- Tym jednym sowem, ktre idealnie tu pasuje to

konwersja. Konwersja uytkownika w klienta - jest

to gwny wskanik, ktry pokazuje czy serwis

80 proc.

73 proc.

67 proc.

56 proc.

53 proc.

42 proc.

powizanie z mediami spoecznociowymi

recenzje i komentarze do produktw

skuteczna, szczegowa wyszukiwarka

promowanie bestsellerw

wysoka lub bardzo wysoka

atrakcyjno graficzna

komunikacja online z klientem

(czat, komunikator itp.)

rdo: Money.pl i Gazeta Wyborcza, Ranking SklepwInternetowych 2011

Atrakcyjno i funkcjonalno polskich

sklepw internetowych

8

spenia swoje zadanie czy nie. Dobrze

zaprojektowany serwis bdzie mia wysok

konwersj, oczywicie na ten wskanik maj

rwnie wpyw inne czynniki, ale jeli

porwnamy dwa serwisy, ktre sprzedaj ten

sam produkt w jednakowej cenie, to gdzie

uytkownik zoy zamwienie? Tam, gdzie serwis

jest zaprojektowany w sposb intuicyjny

i przewidywalny, tak aby uytkownik wiedzia, co

go czeka dalej - komentuje Rafath Khan,

z serwisu Sprawdz.to, umoliwiajcego badania

uytecznoci online. - Badania z 2008 roku

wykonane przez Nielsen Norman Group

dowiody, e testy uytecznoci mog podnie

efektywno strony nawet o 83 procent.

- Uyteczno to termin, ktry ju kilka lat temu

zacz odchodzi w zapomnienie na korzy

okrelenia o szerszym znaczeniu: user experience.

UX to dbanie o dowiadczenia uytkownika

w czasie korzystania z produktu lub usugi - to nie

tylko ergonomia, ale te budowanie wizerunku,

ksztatowanie emocji i zaangaowania

uytkownikw. Ten temat jest traktowany na

wiecie i take w Polsce coraz bardziej powanie,

co wida po ogromnym zainteresowaniu klientw,

wzrastajcym zapotrzebowaniu na specjalistw

UX, rosncej liczbie konferencji i spotka

branowych, czy na przykad uruchomieniu

studiw podyplomowych na SWPS ksztaccych

projektantw - twierdzi tymczasem Maciej Lipiec,

user experience director K2. - Po mierci Steve'a

Jobsa chyba kady manager przeczyta jego

biografi - trudno przeceni jak wielkie znaczenie

ma przykad Apple dla popularyzacji designu

i user experience. Firmy dostrzegaj dzi, e dobra

obsuga klienta i dobre produkty pomagaj si

wyrni, zdoby i utrzyma klientw. Nie

wystarczy reklama.

- Wiele agencji czy freelancerw wie, e

uyteczno jest kluczowa dla sklepu internetowego

czy innych mechanizmw transakcyjnych, ale s te

tacy, ktrzy wol realizowa swoje ambicje - kwituje

Micha Trziszka z INFO-CAL. - To oczywicie moe

si okaza skuteczne w wypadku witryn, ktre maj

zaskakiwa lub oszaamia, ale e-commerce tego

nie zniesie.



9/58

wiateko w tunelu?

Pod ktem uytecznoci przebadane zostay te

polskie banki. W tym roku - ju po raz drugi

- agencja Symetria, przy wsppracy z Money.pl

i Interaktywnie.com, przeprowadzia ich badanie,

tym razem pod hasem "Bezpieczny e-bank

2012". Efektem jest ranking Krysztay Symetrii,

pokazujcy poziom uytecznoci najwikszych

bankw. Wyniki - w porwnaniu z poprzednim

rokiem byy nieco lepsze.

6/7

5/7

4/7

4/7

3/7

3/7

2/7

2/7

2/7

1/7

Bank Handlowy

mBank

PKO BP

BZ WBK

ING Bank lski

MultiBank

Pekao SA

Kredyt Bank

Bank Millenium

Getin Noble Bank

rdo: Krysztay Symetrii

Krysztay Symetrii 2012

poziom uytecznoci w polskich bankach

9

- Analiza wykazaa, e oglny poziom weryfikacji

uytkownika w polskiej bankowoci online jest

prawidowy, cho wci jest nad czym pracowa.

adna z instytucji nie zdobya maksymalnej liczby

punktw, ale lider - Bank Handlowy w Warszawie

by bardzo blisko uzyskania 7 Krysztaw

Symetrii. Takiego wyniku , 91 procent, mona

tylko pogratulowa - komentowaa Jagoda

Sielska z Symetrii, koordynator projektu.

- Pozostae banki rwnie spisay si dobrze

- 5 z 10 przebadanych instytucji spenio kryteria

w stopniu wyszym ni 70 procent.


Maciej Lipiecuser experience directorK2

Nie istnieje co takiego jak standardy usability - istniej tylko oglne

wskazania dotyczce ergonomii na bardzo wysokim poziomie

abstrakcji, np. "zapewnij informacj zwrotn uytkownikowi".

Uyteczno to dopasowanie interfejsu do konkretnego kontekstu,

zada, grupy uytkownikw. Nie ma w zwizku z tym prostego

porwnania pomidzy rnymi serwisami, ktre s skierowane do

rnych odbiorcw, maj rne cele, rn ofert.

Rafath KhanwspwacicielSprawdz.to

Firmy wol przeznacza wiksze rodki na dodatkow reklam , ni

przeprowadzi testy z uytkownikami i usprawni procesy, ktre s

stwarzaj problemy. Tymczasem po takich badaniach i poprawie

uytecznoci serwisu, mona zaoszczdzi na pomocy technicznej.

Klienci nie bd dzwoni z pytaniem "jak to zrobi?".


10/58

- Wypracowane przez lata pewne standardy

uytecznoci pomagaj projektantom tworzy

intuicyjne i przyjazne serwisy internetowe.

Niestety, wci zdarzaj si przypadki, e

jakakolwiek krytyka zaprojektowanych

funkcjonalnoci spotyka si z obruszeniem

ignorancj ze strony projektanta, a po

wystartowaniu serwisu okazuje si, ze

uytkownicy nie korzystaj z wikszoci funkcji,

bo na przykad nie wiedz, e takie s, albo nie

wiedz jak z nich korzysta. Wci powstaj

serwisy w 100 procentach we flashu. Niektre

z nich wygldaj ciekawie, ale na tym koczy si

ich rola. Flash jest dobry na prezentacj, a nie na

interakcj z uytkownikiem - przestrzega Rafath

Khan. - Do najwikszych bdw zaliczybym

jeszcze brak konsultacji z aktualnymi

uytkownikami przy przebudowie serwisu,

wiadomo, e z przyzwyczajeniami jest trudno

walczy i brak chociaby wersji przejciowej

uniemoliwi uytkownikom zapoznanie si

z nowym wygldem. Tu dobrym przykadem jest

Google, ktry przy przebudowie serwisu

udostpnia oba interfejsy jednoczenie.

Uytkownicy maj szans zapozna si z nowym

wygldem i mog te wrci do starego wygldu.

- Na naszym rynku brakuje dowiadczonych

specjalistw UX. Wiele osb, ktre wystpuj jako

"eksperci" potrzebuje jeszcze kilku lat

dowiadczenia i kilkunastu duych projektw na

koncie, aby zapracowa sobie na ten tytu. Kady

projektant powinien mc pochwali si portfolio

10

zrealizowanych projektw. Wiele osb

tytuujcych si jako specjalici go nie posiada.

To problem brany, a jakie s problemy

projektantw? Trudna wsppraca z duymi

klientami korporacyjnymi, ktrzy czasami nie

rozumiej designu, nie potrafi zapewni

odpowiedniego procesu pracy, nie traktuj

powanie swoich uytkownikw - uwaa Maciej

Lipiec z K2. - Jeeli chodzi o kompetencje, to

mamy w Polsce grono osb, ktre swoj wiedz

i umiejtnociami nie ustpuj projektantom na

Zachodzie. Brak nam jeszcze takiej kultury

designu i dbania o potrzeby uytkownikw jak na

rynkach bardziej rozwinitych, co niestety

przekada si na mniejsze budety, zbyt krtki

czas trwania projektw, brak zaufania do

projektantw, brak cigej optymalizacji

wdroonych rozwiza, brak otwartoci na

innowacje.

Micha Trziszka, CEO INFO-CAL podkrela

jednak, e trend wyranie zmienia si na korzy.

- Tematyka uytecznoci coraz mocniej zaznacza

swoj obecno. Ma to rwnie zwizek

z upowszechnieniem si urzdze mobilnych,

ktre wymagaj nowego podejcia - twierdzi.

Administracja te musi byuyteczna

Internet to oczywicie nie tylko handel i usugi.

Ambicje tworzenia spoeczestwa

informacyjnego przeoyy si nawet na

powstanie dedykowanego temu celowi

Ministerstwa Cyfryzacji. Jak z uytecznoci

radzi sobie administracja? Sprawdzia to w

ubiegym roku agencja Bluerank, badajc pod

ktem usability serwisy internetowe 16 miast

wojewdzkich. Najbliej ideau by Biaystok, ktry

zdoby 87 procent moliwych punktw.

Najbardziej na bakier z usability s z kolei Kielce,

Gorzw i d.

Najwiksze bdy, jakie zdaniem analitykw

Bluerank popeniaj autorzy samorzdowych

serwisw, to nieprzejrzyste artykuy, le

przygotowane formularze i komunikaty oraz

nienajlepsze mechanizmy wyszukiwania. Cho

zasadnicza ocena wypada mimo wszystko na

plus.

Gorzej natomiast prezentuje si kwestia

dostpnoci. Badane byy tutaj takie kwestie jak

wersje jzykowe, kanay RSS i newslettery,

moliwo zmiany rozmiaru czcionki, zwikszenia

kontrastu, wersja mobilna czy wreszcie zgodno

ze standardami W3C. Najwysz not uzyska

pod tym wzgldem serwis Katowic, najwicej do

poprawki ma Bydgoszcz. Oglna nota te nie jest

optymistyczna - 47 procent moliwych do

zdobycia punktw.



11/58

11

Podobne analizy - przy okazji ubiegorocznych

wyborw parlamentarnych - przeprowadzia

agencja Symetria na serwisach wyborczych

najwikszych ugrupowa, ubiegajcych si

o mandaty do Sejmu i Senatu. Rozbienoci byy

bardzo due. Od 97 procent dla Platformy

Obywatelskiej po 50 procent dla Polskiego

Stronnictwa Ludowego.


Micha TrziszkaCEO

INFO-CAL

Przy kadym projekcie strony www naley w pierwszej kolejnoci

uwzgldni nastawienia i potrzeby uytkownikw oraz cel, ktry

chcemy osign. Ta kwestia jest najczciej pomijana przez

webmasterw w pierwszym etapie projektowym. Kolejn rzecz jest

to, aby kady uytkownik wiedzia jak czynno przed chwil

wykona. Czy zrobi j poprawnie czy nie, eby informacje, ktre

czyta na stronie, byy dla niego zrozumiae.

Magorzata Pujszouser experience expert

Digital One

Klienci coraz czciej doceniaj i rozumiej uczestnictwo specjalisty

UX w projekcie marketingowym. Badania nad uytecznoci ju na

stae wpisay si w projekty e-commerce, poniewa w tym przypadku

dokadnie wida jak optymalizacja strony moe wpyn na zysk.

Warto jednak pamita, e badanie usability powinno by

traktowana powanie nie tylko w internecie ale przy projektowaniu

kadego produktu.

42 proc.

67 proc.

58 proc.

58 proc.

50 proc.

67 proc.

58 proc.

58 proc.

33 proc.

25 proc.

33 proc.

83 proc.

58 proc.

33 proc.

67 proc.

33 proc.

87 proc.

83 proc.

83 proc.

78 proc.

74 proc.

70 proc.

70 proc.

70 proc.

70 proc.

61 proc.

61 proc.

48 proc.

43 proc.

39 proc.

30 proc.

22 proc.

Biaystok

Pozna

Olsztyn

Krakw

Rzeszw

Szczecin

Wrocaw

Gdask

Warszawa

Bydgoszcz

Lublin

Katowice

Opole

d

Gorzw

Kielce

rdo: Bluerank, Raport SEO i Usability serwisw internetowychurzdw miast wojewdzkich 2011

Uyteczno serwisw internetowych

miast wojewdzkich

UytecznoMiasto Dostpno


12/58

- Partie polityczne niewystarczajco pomylay

o Internautach przed wyborami. Na stronach

wystpuje wiele bdw, ktre uniemoliwiaj

sprawne wyszukiwanie kluczowych informacji

- komentowali autorzy badania. - A szkoda,

sondae wykazuj, e wanie w Sieci wyborcy

poszukuj szczegw dotyczcych partii w tym

gorcym okresie.

- Nie istnieje co takiego jak standardy usability

- istniej tylko oglne wskazania dotyczce

ergonomii na bardzo wysokim poziomie

abstrakcji, np. "zapewnij informacj zwrotn

uytkownikowi". Uyteczno to dopasowanie

interfejsu do konkretnego kontekstu, zada, grupy

uytkownikw. Nie ma w zwizku z tym prostego

porwnania pomidzy rnymi serwisami, ktre

s skierowane do rnych odbiorcw, maj rne

12

cele, rn ofert, i tak dalej - przekonuje Maciej

Lipiec, user experience director K2.

- Porwnywa mona tylko rne rozwizania dla

tych samych problemw. Wtedy jak najbardziej

mona mierzy efektywno (np. konwersja

zakupowa, liczba popenianych bdw, czy czas

potrzebny na wykonanie zadania). Metody

pomiaru s rne - od bada jakociowych do

testw A/B i Google Analytics.

- Przy kadym projekcie strony WWW naley

w pierwszej kolejnoci uwzgldni nastawienia

i potrzeby uytkownikw oraz cel, ktry chcemy

osign. Ta kwestia jest najczciej pomijana

przez webmasterw w pierwszym etapie

projektowym. Kolejn rzecz, o ktrej powinnimy

pamita jest to, aby kady uytkownik, ktry

porusza si w serwisie, wiedzia jak czynno

przed chwil wykona. Czy zrobi j poprawnie

czy nie, eby informacje, ktre czyta na stronie,

byy dla niego zrozumiae - radzi Micha Trziszka.

- Twrcy serwisw powinni take dba o to, aby

strona nie przytaczaa uytkownika nadmiarem

informacji oraz eby potrzebne dane pojawiay si

w odpowiednim momencie. Pokrtce chodzi o to,

by odwoywa si do naturalnych skonnoci

uytkownikw witryn, a nie tworzy wasne

cieki i wyobraenia. Wikszo osb

zajmujcych si tworzeniem www ju dzi

stosuje si do tych wyznacznikw.

Anna Liszewskaspecjalistka usability

Janmedia Interactive

W Polsce cigle jeszcze duo o mobile si nie mwi a szkoda, bo

ilo uytkownikw korzystajcych z internetu mobilnego z kadym

rokiem si zwiksza. Musimy pamita, e projektujc na urzdzenia

mobilne mamy duo mniejsz wiedz o uytkowniku. Musimy tak

zaprojektowa wszystkie kanay komunikacyjne danego produktu,

by wydawao si, e tworz jedn spjn cao


97 proc.

78 proc.

72 proc.

58 proc.

57 proc.

50 proc.

Platforma Obywatelska

Polska Jest Najwaniejsza

Prawo i Sprawiedliwo

Sojusz Lewicy Demokratycznej

Ruch Poparcia Palikota

Polskie Stronnictwo Ludowe

rdo: Symetria

Uyteczno serwisw wyborczych

w 2011 roku


13/58

- W Polsce temat usability jest jeszcze na etapie

dojrzewania, na rynku istnieje kilka firm, ktre

oferuj rne usugi, poczynajc od analizy

eksperta od usability, poprzez badania

z uytkownikami a na eyetrackingu koczc.

Jeli chodzi o due firmy internetowe, to cz

z nich ma ju wasne dziay testujce i we

wasnym zakresie prowadz badania, ale niestety

znikom cz budetu przeznaczaj jest na

badania usability - uwaa Rafath Khan z serwisu

Sprawdz.to. - Czsto zdarza si tak, e firmy wol

przeznacza wiksze rodki na dodatkow

reklam ,ni przeprowadzi testy

z uytkownikami i usprawni procesy, ktre s

stwarzaj problemy. Po takich badaniach

i poprawie uytecznoci serwisu, mona rwnie

zaoszczdzi na pomocy technicznej, klienci nie

bd dzwoni z pytaniem "jak to zrobi?".

- Pit achillesow s budety zleceniodawcw.

Czsto pierwsz rzecz, na ktrej klienci prbuj

zaoszczdzi jest faza analityczna.

Niejednokrotnie otrzymalimy pytania "czy ta caa

analiza jest potrzebna", "my poprosimy bez

makiet, mog by od razu grafiki" cigle jeszcze

klientw trzeba uwiadamia, tumaczy im jak

wane jest tworzenie makiet oraz testy

z uytkownikami - tumaczy Anna Liszewska,

specjalistka usability agencji Janmedia

Interactive. - Oczywicie, mamy rwnie bardzo

wiadomych klientw, rozumiejcych

projektowanie zorientowane na uytkownika

jednak jest ich jeszcze stosunkowo niewielu.

13

Uyteczno w spoecznociach

Boom na media spoecznociowe sprawi, e

sama strona internetowa moe okaza si

niewystarczajca, eby odnie w sieci sukces.

Liczce si firmy i instytucje funkcjonuj wic

rwnie tam, gdzie mog dotrze do

potencjalnych klientw czy uytkownikw.

Rwnie i tutaj - na Facebooku, NK czy Twitterze

- obowizuj zasady usability. Dotycz przede

wszystkim komunikacji.

Uyteczna odpowied musi by szybka i fachowa.

Od tego zaley czy klient - obecny lub potencjalny

- bdzie zadowolony, czy wizerunek firmy w jego

oczach straci. Interesujce badania pod tym

ktem przeprowadzia w ubiegym roku

organizacja UX Alliance. Jej eksperci sprawdzili,

jak na Twitterze radz sobie z usability

przedstawiciele 10 spord pidziesitki

najwikszych globalnych przedsibiorstw wedug

magazynu Fortune. Analizowane byy konta

lokalnych placwek, w ktrych koncerny maj

swoje oddziay.


12,7 proc.

11,3 proc.

8,0 proc.

6,0 proc.

3,3 proc.

58,7 proc.

do 2 godzin

od 2 do 8 godzin

od 8 godzin do 2 dni

od 2 do 4 dni

od 4 do 6 dni

brak odpowiedzi

rdo: UX Alliance, Around The World in 140 Characters

Czas reakcji na pytanie zadane na Twitterze

7,7

7,5

7,2

7,0

6,9

6,3

6,2

6,0

5,9

5,6

5,3

5,2

5,1

4,5

4,5

4,4

4,4

Korea Poudniowa

Hiszpania

Australia

Japonia

Holandia

Kanada

Niemcy

Wielka Brytania

Brazylia

Polska

Rosja

Czechy

USA

Szwajcaria

Nowa Zelandia

Francja

Finlandia

rdo: UX Alliance, Around The World in 140 Characters

Ranking uytecznoci twitterowych

kont koncernw


14/58

Analitycy wysyali na twitterowe konta zapytania

zwizane z promocjami lub wyprzedaami,

prosili o wsparcie zwizane z gwarancj,

prbowali wyjani wtpliwoci czy wreszcie

chcieli si poskary. I okazao si, e nawet

najwiksze koncerny nie radz sobie ze

wszystkim. Konto HP w Polsce wyglda na

nieuywane, na odpowied od IBM czeka

trzeba ponad 11 dni, a Toyocie zdarza si

odpowiedzie w innym jzyku, ni zadane byo

pytanie. Ponad poowa pyta w ogle zostaa

bez odpowiedzi.

Na 17 przebadanych krajw, polskie oddziay

uplasoway si na 10 pozycji. Na 10 moliwych

do zdobycia punktw uzyskay wynik 5,6. Lepiej,

ni Stany Zjednoczone.

Dokd zmierza uyteczno?

Magorzata Pujszo, user experience expert

w agencji Digital One podkrela, e temat

uytecznoci w polskim internecie traktowany

jest coraz powaniej.

- Faktycznie od pewnego czasu mona zauway

wiksze zainteresowanie tym tematem. Pojawia

si coraz wicej artykuw, blogw oraz stron

powiconych tej tematyce. Klienci te czciej

14

doceniaj i rozumiej uczestnictwo specjalisty UX

w projekcie marketingowym. Badania nad

uytecznoci ju na stae wpisay si w projekty

e-commerce, poniewa w tym przypadku mog

wpyn na zysk - podkrela ekspertka

z Digital One. - Swoj drog, warto te pamita,

e badanie usability powinno by traktowane

powanie nie tylko w internecie ale przy

projektowaniu kadego produktu. - Jakie trendy

bd obowizywa w uytecznoci w najbliszym

czasie? Pod lup jest na pewno internet mobilny.

Jest to due pole do popisu dla projektantw.

W Polsce cigle jeszcze duo o mobile si nie

mwi a szkoda, bo ilo uytkownikw

korzystajcych z internetu mobilnego z kadym

rokiem si zwiksza. Musimy pamita, e

projektujc na urzdzenia mobilne mamy duo

mniejsz wiedz o uytkowniku - nie wiemy gdzie

korzysta w danym momencie z naszej aplikacji

(na ruchliwej ulicy czy moe w domu na kanapie),

nie wiemy z jakiego urzdzenia bdzie korzysta

(rozdzielczoci smartfonw jest naprawd duo)

- podkrela Anna Liszewska z Janmedia

Interactive. - Wiemy za to, e musimy tak

zaprojektowa wszystkie kanay komunikacyjne

danego produktu, by wydawao si, e tworz

jedn spjn cao zarwno projektujc na

urzdzenia mobilne jak i desktopowe aplikacje.

To jest spore wyzwanie.

Zdaniem Macieja Lipca, user Experience

Directora agencji K2 perspektywy przed bran

s bardzo dobre. Zwaszcza jeli chodzi o user

experience i interaction design.

- Obecne trendy w projektowaniu do internetu, to

nadal minimalizm, responsive web design, czyli

skalowanie stron do wielkoci okna przegldarki,

coraz wiksze znaczenie serwisw mobilnych

i dostosowywanie stron do korzystania na

tabletach - podkrela Maciej Lipiec z K2.

- Projektowanie interakcji wychodzi te poza

tworzenie serwisw internetowych - to obecnie

take projektowanie aplikacji mobilnych,

interfejsw urzdze, czy rnego rodzaju

instalacji reklamowych Digital Out of Home, czy

wreszcie projektowanie usug (service design),

czyli procesw interakcji klienta z firm we

wszystkich punktach styku online i off line.

Jakie trendy bd obowizywa w uytecznoci

w najbliszym czasie? Rafath Khan przewiduje, e

wszystko idzie w kierunku dotyku i obsugi za

pomoc gestw.

- Musimy poczeka , a nasze komputery osobiste

bd obsugiway multitouch, ba, dotyk, ale jeli

chodzi o urzdzenia mobiline, to ju to jest,

aplikacje mobilne maj tu pene pole do popisu



15/58

- uwaa Khan. Jednoczenie spodziewa si, e

przed bran usability w najbliszym czasie

jeszcze duo pracy. - Wikszo polskich firm

prawie w ogle albo niewiele rodkw przeznacza

na badania usability, czsto zmiany s

wykonywane po starcie i sygnaach od

pierwszych uytkownikw. Firmy wiksz cz

budetu przeznaczaj na reklam, aby zdoby

nowego uytkownika, kolejne zwikszanie

budetu na reklam nie pomoe we wzrocie

konwersji, dlatego firmy bd szukay nowych

sposobw, aby uytkownikw zamieni

w klientw. I tu z pomoc przyjd specjalici od

uytecznoci, ktrzy poprawi dziaanie serwisu.

- Jeli chodzi o bran usug usability to

z pewnoci bdzie si ona rozwija

i profesjonalizowa - ocenia Micha Trziszka

z INFO-CAL. - Duy wzrost zainteresowania

tworzeniem serwisw dostosowywanych do

potrzeb uytkownika obserwowa moemy

szczeglnie w brany e-marketingu, gdzie coraz

wicej znanych i cenionych marek z rnych

bran korzysta z oferty wyspecjalizowanych firm

badawczych.



16/58

Beata Ratuszniakredaktor Interaktywnie.com

UYTECZNA REJESTRACJA DOMENY.KTO NAJLEPSZY?


17/58

Poprosilimy 10 specjalistw o ocen

najpopularniejszych w Polsce serwisw

umoliwiajcych rejestracj domeny (wedug

zestawienia NASK za czwarty kwarta 2011 roku).

Agencje miay oceni uyteczno witryn,

wygod uytkownika, atwo dotarcia do

potrzebnych informacji. Kady z serwisw mia

otrzyma konkretn ocen w skali szkolnej:

1 - sabo, 5 - bardzo dobrze. Nastpnie

zsumowalimy oceny i wycignlimy redni.

Zdobywcy pierwszego i drugiego miejsca notuj

niemale takie same wyniki. Pierwsze miejsce

zajy Domeny.pl, ktre uzyskay redni ocen 4,1.

Nastpnie Home.pl z wynikiem 4,05 - ze wzgldu

na to, e jeden z oceniajcych wystawi powk

oceny. Podium zamyka NetArt oraz serwis

Nazwa.pl.

Z badania Interaktywnie.com wynika, e najbardziej uytecznym serwisem,

w ktrym mona zarejestrowa domen, jest Domeny.pl. Niewiele niszy

wynik zanotowa Home.pl, a podium zamyka Nazwa.pl.

Domeny.pl

Home.pl

NetArt

Premium.pl

Dinfo Systemy Internetowe

AZ.pl

Michau Enterprises

Active 24

Consulting Service

DomainMaker

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

domeny.pl

home.pl

nazwa.pl

premium.pl

dinfo.pl

az.pl

aftermarket.pl

active24.pl

rejestracjadomen.pl

domainmaker.pl

4,1

4,05

3,75

3,6

3

2,95

2,75

2,3

1,7

1

Najlepsi rejestratorzy domen

Lp. Firma Strona WWW rednia ocen serwisu



18/58


1. Domeny.pl

Tomasz Tomalik, Ideacto: Najwikszym

plusem serwisu jest przejrzysta informacja

o oferowanych usugach. Dua wyszukiwarka

zachca do sprawdzenia dostpnoci domen,

a bardzo dobra nawigacja uatwia poruszanie si

po stronach. Przemylana ikonografia wspiera

zrozumienie treci i zwiksza atrakcyjno

wizualn serwisu. Niestety, niektre elementy

wyszukiwarki oraz dugi proces zamwienia

mog sprawia problemy uytkownikom. Do

niewielkich wad mona zaliczy mao

wyrniony kontakt i koszyk.

Agnieszka Mozol, Symetria: Plusy serwisu to

przejrzysty ukad graficzny z czytelnymi punktami

startowymi zawierajcymi informacj o cenach,

pojemna widoczna wyszukiwarka domen,

prezentowanie uytkownikowi usug

dodatkowych w procesie zakupu. Minusy to

dugo i nieintuicyjny ukad pl formularza,

oraz sabe wyrnienie pooenia uytkownika

w procesie.

Jarosaw Dobrowolski, OS3 Multimedia:

Dobry ukad i wyrnienie ofert czy narzdzi.

Wyszukiwarka nawet zbyt dua, jednak warto

doceni koncepcj. Serwis z potencjaem.

Krzysztof Piwowar, LemonSky: Wsparcie dla

sprzeday wielu domeny, przejrzysty interfejs,

wyrane okrelenie kolejnych krokw procesu

zakupowego, wyrane okrelenie CTA - to

wszystko skda si na przemylany i dobrze

zaprojektowany interfejs narzdzia do sprzeday

usug online. Podobnie jak serwis home.pl, strony

nie zawieraj nadmiarowych informacji, wolna

przestrze jest wykorzystywana w umiejtny

sposb i stanowi element kompozycji. Jest to

jeden z dwch serwisw, ktry warto naladowa

w tej brany.

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Ciko

odmwi stronie dobrze wyeksponowanej

wyszukiwarki domen i poszczeglnych

elementw oferty. Problem w tym, e wszystko co

ukazuje si uytkownikowi na pierwszym ekranie

sprawia wraenie, e strona nie skada si

z niczego poza obrazkami.

Tomasz Bonkiewicz, Janmedia: Serwis ten jest

jednym z lepiej zaprojektowanych w porwnaniu.

Przede wszystkim jest bardzo przejrzysty

i estetyczny. Na stronie gwnej widzimy czytelne

menu (mimo, e czcionka mogaby by wiksza),

du wyszukiwark i prezentacj usug (tutaj na

uwag zasuguj dymki z krtkimi objanieniami

pojawiajce si przy najedzie myszk). Wane

jest, ze wszystkie istotne elementy mieszcz si

na ekranie o wysokoci 768pikseli - dziki temuuytkownik widzi je bez scrollowania ekranu.

Maym niedocigniciem jest natomiast szary

kolor ikon narzdziowych w prawym grnym

rogu, ktry sugeruje, ze s one nieaktywne. Jeli

chodzi o nawigacj to jest ona wykonana zgodnie

ze sztuk - logo linkuje do strony gwnej, strony

posiadaj tytuy, ciek "bread crumb", s

zaznaczone w menu kontekstowym, ktre

czcionka niestety jest zbyt maa. Ciekawym

rozwizaniem jest zastosowanie rozwijalnego

mega dropdown w menu gwnym, jednak nie

obyo si bez maej wpadki: w sekcji "domeny

regionalne" baner flash zakca dziaanie

megadropdownw, ktre rozwijaj si nad mapk

Polski. Sama wyszukiwarka jest intuicyjna jednak

chyba wygodniej byoby, gdyby uytkownik nie

musia wybiera rozszerzenia domeny tylko mg

je wybra wrd wynikw wyszukiwania. Strony

wewntrz serwisu s poprawnie sformatowane

(nagwki, linki czy wypunktowania s

wyrnione w sposb spjny dla caego serwisu).

Jeli chodzi o proces dodawania usug do

koszyka to naley zaznaczy, e trudno si z nim

pogubi. Kady krok jest dobrze oznaczony, cho


19/58


z opisami jest troch gorzej (np. w kroku 2

"serwery wirtualne" przydaby si opis co to jest

i dlaczego uytkownik ich potrzebuje, brakuje tutaj

rwnie opisw pakietw MyHost, SuperHost,

PowerHostII, w kroku 3 brakuje informacji czym

si rni poszczeglne certyfikaty). Niestety

projektanci zapomnieli o bloczku "Koszyk", przez

co uytkownik ma utrudniony powrt do koszykai jest zmuszony doda nowy produkt, aby si

w nim znale. I na koniec bardzo przydatna

funkcja dla uytkownikw, ktrzy nie znaj

wszystkich niuansw brany - sekcja Pomoc.

W tym serwsie pomoc jest do rozbudowana

i przede wszystkim dobrze rozwizana wizualnie.

Podsumowujc serwis z powodu braku linka do

koszyka oraz innych niedocigni zostaje

oceniony tylko na 4.

Maciej Bednarczyk, Biuro Podry Reklamy

Internet Explorers: Znakomity przykad

dobrego usability. Na gwnej stronie dua

wyszukiwarka, nie wymagajca od uytkownika

wikszego zaangaowania. Skategoryzowane

wyniki wyszukiwania poszerzone o mas

podpowiedzi.

Pawe Tomicki, Digital One: Serwis wita

widocznym formularzem oraz banerami licznych

opcji dodatkowych tj. transfer domeny, opcja,

wycena, testowanie, domeny regionalne. Po

wyborze otrzymujemy du ilo wariantw

domen, cho nie znajdziemy tam wielu

z popularnych wariantw. Serwis informuje na

jakim etapie zamawiania si znajdujemy, jakie

kroki jeszcze pozostay do wykonania. Do

zakupionych domen od razu mona zamwi

usugi dodatkowe (certyfikaty SSL, serwer www,

certyfikat samej domeny).

2. Home.pl

Cezary Raski, GoldenSubmarine:

Elementem, ktry nieco psuje pozytywny odbir

serwisu s dla mnie zbyt krzykliwe, kolorowe

bannery. Pomijajc ten fakt, po trafieniu do

serwisu, uytkownik nie powinien mie

wtpliwoci czym zajmuje si firma i jaka jest jej

oferta. Dobrym pomysem jest umieszczenie linkudo pomocy technicznej przy polu wyszukiwarki

i linku do poradnika "jak wybra domen" przy

oknie wyszukiwania domen. Na uwag zasuguje

take czytelne strony prezentujce produkty i ich

parametry.

Tomasz Tomalik, Ideacto: Serwis home.pl nie

powinien sprawi wikszych problemw

uytkownikom. Gwne jego zalety to: bardzo

dobra prezentacja informacji (wyrnienie

przyciskw call to action, wykorzystywanie

kolorw do odrnienia rnych typw usug),

intuicyjne menu, prba tumaczenia technicznych

poj w jzyku potocznym (Domeny - Twj adresw Internecie), moliwo kontaktu z dziaem

obsugi klienta na kilka sposobw (infolinia, czat,

e-mail). Niewiele jest wad serwisu, ktre mona

zauway na pierwszy rzut oka. Do

nieprawidowoci mona zaliczy: nisk

czytelno niektrych tekstw spowodowa

wykorzystaniem zbyt jasnego koloru fonta,

niepoprawne umieszczenie komunikatw

o bdach.

Jakub Mielczarek, Janmedia: Przejrzysta

i nieprzeadowana strona gwna, przemylana

architektura informacji, dobrze zaprojektowane

formularze to gwne zalety serwisu. Optymalizacji

wymaga czytelno niektrych elementw - maa

czcionka oraz momentami saby kontrast utrudnia

wyszukiwanie i skanowanie treci. Duym

minusem jest szybko dziaania serwisu. Na

przykad uytkownik po klikniciu przycisku

sprawdzajcego czy dana domena jest dostpna,

dostaje wyniki dopiero po kilku - k ilkunastu

sekundach. Brak w tym czasie jakiekolowiek

komunikatu informujcego uytkownika co si

aktualnie dzieje.


20/58


Krzysztof Piwowar, LemonSky: Dobrze

zaprojektowana architektura informacji oparta

o najczciej wykonywane przez klientw

scenariusze to jeden z podstawowych czynnikw

sukcesu. Serwis home.pl w bardzo przejrzysty

sposb realizuje takie scenariusze jak: wybr

domenty, wybr hostingu lub zakup serwera

dedykowanego. Na najwiksz pochwazasuguj cenniki, ktre ilustruj koszty

poszczeglnych usug. Zawieraj one tylko te

informacje, ktre s niezbdne do porwnania

ofert oraz podjcia decyzji zakupowej. CTA dla

wybranej pozycji jest naczjciej bardzo dobrze

widoczna, nazwa koresponduje z akcj, ktr

chce wykona klient.


Obok nazwa.pl najbardziej poukadany serwis.

Poprawna struktura, nienachalne treci

reklamowe. atwy i szybki dostp do oferty

i najwaniejszych narzdzi.


wygodny formularz rejestracji prezentujcy

dodatkowo informacj o cenach oraz czytelna

wyszukiwarka sprawdzajca dostpno domeny

wraz z rozbudowan list wynikw. Minusem

serwisu jest maa widoczno pola do logowania,

brak informacji o sposobie formatowania danych

w formularzu oraz irytujca migajca reklama,

ktra rozprasza uwag.

3. Nazwa.pl


Abstrahujc od tego, e estetyka strony zupenie

nie trafia w mj gust, to odnosz wraenie, e na

stronie gwnej obrazy zamiast zwraca uwag

na tre, odcigaj od niej. Nawet dobrze

wyeksponowana wyszukiwarka domen

przegrywa z lec nad ni "rzymiank". Z kolei

na stronach prezentujcych np. usugi

dodatkowych zabiegw stylistycznych jest tyle, e

waciwie nie wiadomo na co zwrci swoj

uwag. Na niektrych stronach lewe menu potrafi

naprawd przytoczy liczb pozycji.


Internet Explorers: Serwis nazwa.pl

z pewnoci jest jednym z pretendentw do bycia

liderem pod kontem usability. Znalezienie

domeny zajmuje krtk chwil. Ciekaw

funkcjonalnoci jest moliwo wygenerowania

listy dostpnych domen o brzmieniu podobnym

do wpisanej przez nas frazy. Niestety

wszechobecne krcce si keczka, zmuszajce

do czekania na wynik, wywouj ch jak

najszybszego zamknicia strony.

Micha Pogorzelski, Media Team Interactive:Serwis czytelny. Grafika czysta - cho

zastanawiajca jest trafno motywu

przewodniego. Nawigacja logiczna. Duym

minusem jest brak wyszukiwarki kontekstowej na

stronie gwnej. Wyszukiwarka domen znajduje

si natomiast na kadej podstronie, co moe

wprowadzi w bd, poniewa przykadowo na

podstronie:

https://www.nazwa.pl/domeny-rejestracja-domen.

html, gdzie pojawiaj si dwie wyszukiwarki

domen. Uyteczn funkcj jest moliwo

zapisania i przechowania w koszyku

interesujcych uytkownika produktw, bez

koniecznoci rejestracji i logowania si.


Podobnie jak home.pl - poprawna struktura.

Bardziej wyrnione narzdzie do sprawdzania

dostpnoci domen. Mniejsza lecz bardziej

czytelna oferta produktw promowanych. Serwis

bardzo oszczdny w komunikacji, lecz za to

bardzo konkretny.


21/58


Jakub Mielczarek, Janmedia: Zalet serwisu

jest prosty proces rejestracji domen oraz

zamawiania innych produktw. Strona gwna nie

jest przeadowana a umieszczone na niej punkty

startowe pozwalaj na szybk realizacj gwnych

zada np. sprawdzenie dostpnoci domeny czy

zamwienie serwera. Optymalizacji wymaga

niespjna momentami nawigacja.

Krzysztof Piwowar, LemonSky: Struktura

serwisu nie pozwala w szybki sposb odnale

si nowym odwiedzajcym. Boczne menu

zawiera du ilo pozycji, ich nazwy nie s tak

intuicyjne jak mogyby by. Sposb wyboru

i zakupu usug te nie jest tak dobry jak

w przypadku serwisw konkurencji (np.

nieintuicyjne nazwy CTA, niepotrzebne

wyduenie cieki zakupowej, mao zrozumiae

kroki podczas wyboru serwera).

4. Premium.pl


W pierwszej fazie korzystania z witryny ciko

powiedzie czym zajmuje si firma.

Wyszukiwarka domen jest tutaj mao zauwaalna,

a aukcje domen, cho czytelnie podzielone,

umiejscowione s w dolnej poowie strony.

W grnej czci wzrok przykuwa banner

zachcajcy do zakupu "100 domen za 299zotych brutto". Rynek hurtowy, czy co?

Krzysztof Piwowar, LemonSky: Premium.pl

posiada czytelny i przejrzysty interfejs. Wrd

wylistowanych w tym rankingu serwisw

aukcyjnych, jako jedyny zosta zaprojektowany

z gow. Przejrzysta informacja o cenach, twe

w obsudze narzdzia, przeliczniki cen oraz

wsparcie dla rnych cieek dotarcia do

domeny, ktra nas interesuje sprawiaj, e serwis

moe stanowi dobre narzdzie wspierajce

zakup i sprzeda domen.


Gieda domen w bardziej przejrzystym wydaniu.

Dobre wyrnienia aukcji z podziaem na rodzaje.

Nawigacja wsparta ikonami. Karuzela na

pierwszym planie niestety zdaje si nie dziaa.

Moliwo gosowego wprowadzania nazwy

domeny (samo narzdzie mogo by by bardziej

wyrnione).

Micha Pogorzelski, Media Team Interactive:

Serwis czytelny. Przejrzyste rozmieszczenie

boksw dotyczcych aukcji domen. Niejasna jest

funkcjonalno przeklikiwania si przez ikony na

bannerze gwnym. Po klikniciu w ktrkolwiek

ikon (np. zasig, rozwj) nic si nie dzieje. Brak

wyszukiwarki kontekstowej. Wyszukiwarka

domen jest mao funkcjonalna. Mechanizm nie

podpowiada alternetyw dla zajtych domen.

Lidia Kozik, Janmedia: Duy plus za bardzo

dobre zorganizowanie serwisu pod wzgldem

funkcjonalnym i nawigacyjnym, tym bardziej, e

nie jest to prosty serwis ( czy w sobie rwnie

funkcje aukcji). Prawidowo uoone gwne

sekcje, dobrze zaakcentowane punkty startowe na

stronie gwnej, intuicyjny proces zamawiania i

licytacji domeny. Serwis posiada jedynie drobne

niedorbki, np. nieklikalne nagwki bloczkw na

stronie gwnej, klikalne nagwki bloczkw w

sekcji Gieda oraz bloki "Zasig", "Rozwj" itp. na

stronie gwnej, ktre nie powoduj adnej akcji.

Dodatkowo w sekcjach, ktre s dostpne tylko po

zalogowaniu, brakuje informacji dla uytkownikw

niezalogowanych o tym do czego suy dana

sekcja, co moe by dodatkow zacht do

zaoenia konta. Dlatego serwis nie osign

najwyszej oceny.


Internet Explorers: Premium.pl poza jedn

ujmujc w punktacji wad jest przemylanym

graficznie oraz funkcjonalnie serwisem. Du

wad jednak jest umieszczenie pola


22/58


wyszukiwania domen w grnym prawym rogu co

niestety sugeruje w tym miejscu zwyk

wyszukiwark treci na stronie.

Dorota Raczkowska, Ideacto: Zaletami serwisu

s: prostota, intuicyjne menu, przejrzysta

prezentacja kategorii w Giedzie Domen,

moliwo kontaktu za pomoc rnych kanawkomunikacyjnych, bardzo doby sposb

prezentacji listy domen (pokazanie

najistotniejszych informacji, oznaczenia za

pomoc ikon, moliwo sortowania), przyjazne

komunikaty o bdach. Do wad mona zaliczy:

zaprezentowanie wyszukiwarki domen jako

wyszukiwarki standardowej, brak walidacji

wikszoci pl w formularzu rejestracyjnym.

5. Dinfo.pl

Pawe Tomicki, Digital One: Strona gwna

wita rozbudowanym formularzem, do atwo

mona dodawa kolejne domeny do koszyka

zakupowego. Brakuje moliwoci jednorazowego

wyboru wikszej iloci domen funkcjonalnych

czy regionalnych, a lista domen narodowych

ograniczona do 25 pozycji. Z dodatkowych opcji

naley wymieni moliwo zawarcia opcji na

domen czy jej transferu.

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Stronanie jest zbyt rozbudowana, ale jest przygotowana

bardzo czytelnie. Uytkownik wie jaka jest oferta

i jakie czynnoci moe na niej wykona. Nawet

banner prezentujcy promocje, na tle konkurencji

jest tutaj wyjtkowo subtelny.

Piotr Augustyski, Insignia: O ile sama oferta

jest zgrabnie skompresowana na stronie gwnej,

o tyle rozczarowujcy jest brak aktualizacji

- newsy na stronie s sprzed ponad roku. Dziwi

mnie take sabe eksponowanie przewag

konkurencyjnych w maym boksie w prawej

kolumnie.

Dorota Raczkowska, Ideacto: Serwis nie

powinien sprawi wikszych problemw

uytkownikom. Gwne jego zalety to: bardzo

dobra prezentacja informacji (wyrnienie

przyciskw call to action, wykorzystywanie

kolorw do odrnienia rnych usug), intuicyjne

menu, dobre wyeksponowanie moliwoci

kontaktu z biurem obsugi klienta, wykorzystanie

funkcji koszyka do zamawiania usug, doskonale

zaprojektowane formularze. Do wad serwisu

mona zaliczy: nieprzyjazne komunikaty

o bdach ("Strona wymaga obsugi Java Scriptu

do poprawnego dziaania."), brak standardowej

wyszukiwarki.

Lidia Kozik, Janmedia: Serwis niestety ma

sporo istotnych, ale nie krytycznych, bdw.

Najwaniejsza funkcja, jak jest sprawdzeniedostpnoci domeny, gubi sie na stronie gwnej

serwisu wrd innych informacji, ktre sprawiaj

wraenie nie uoonych optymalnie zarwno pod

wzgldem gradacji wanoci informacji jak

i organizacji przestrzeni. Wspomniana

wyszukiwarka niepotrzebnie ju jest

przedstawiona w wersji zaawansowanej, przez co

sprawia wraenie trudniejszej ni jest

w rzeczywistoci (na tym etapie wystarczyoby

wpisane samej nazwy domeny, bez rozszerze).

Sam proces skadania zamwienia jest ok,

jednake rozprasza on uytkownika prezentacj

Aktualnoci, ktre w tym procesie nie wnosz

adnej wartoci dodanej. Duym minusem jest te

to, e pomimo widocznego bloczka "Koszyk"

w gwnej nawigacji, uytkownik nie ma

prezentowanej informacji o tym, e co do niego

doda. Prba zakupu domeny z okna szczegw

w cenniku domen rwnie niepotrzebnie otwiera

kolejn instancje serwisu w nowym oknie

przegldarki. Formularz rejestracyjny

zorganizowany jest w niezbyt przyjazny sposb

- pola nieobowizkowe do wypenienia s

wyrnione kolorem rowym (jakby to one byy


23/58


obowizkowe), ponadto kade pole posiada

dodatkowe info "?" z, w wikszoci przypadkw,

informacjami nadmiarowymi i wrcz oczywistymi,

przez co cay formularz wymaga sporej uwagi

i nie zachca do rejestracji. Jedynym duym

plusem wartym wspomnienia jest sposb

prezentacji promocji - prosty a jednoczenie

ciekawy. Reasumujc - serwis na chwile obecnwymaga sporo poprawek, aby stac si w peni

uytecznym.

6. Az.pl


Internet Explorers: Serwis az.pl jest do

neutralny, wymagane funkcjonalnoci s oraz

dziaaj, aczkolwiek funkcjonalnoci to nie

wszystko. Kolorystyka, rozmieszczenie oraz

wielko poszczeglnych elementw wyglda jak

szablonowe rozwizanie do jednego

z Opensource'owych CMS'w. Ponadto dwa

moduy do wyszukiwania domen na stronie

gwnej w aden sposb nie uatwiaj

uytkownikowi znalezienia domeny, a ju na

wstpnie stawiaj przed nim pytanie dlaczego s

dwa, i czym si rni?

Agnieszka Mozol, Symetria: Plusy serwisuwidoczne narzdzie do wyszukiwania

dostpnych domen, widoczny obszar logowania

i rejestracji, pomoc kontekstowa przy polu

formularza. Minusy to brak sugerowania

podobnych nazw domen w przypadku

niedostpnoci poszukiwanej nazwy. Ponadto

odnalezienie cennika wymaga zagbienia si

w struktur serwisu. Kroki procesu zamwienia

s wskazywane w nieintuicyjnym miejscu (prawy

brzeg strony) a format wprowadzania danychniepotrzebnie ukryto w pomocy kontekstowej.

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Jeli kto

przebrnie przez stron gwn to by moe

zostanie.

Jakub Mielczarek, Janmedia: Mao przejrzysty

layout moe przytacza uytkownika i utrudnia

skanowanie ze wzgldu na du ilo

jaskrawych elementw graficznych, reklam,

kolorw czcionek itp . Na stronie gwnej duailo informacji podana w mao czytelny

i uporzdkowany sposb. Niespjna nawigacja

utrudnia poruszanie si po serwisie.

Pawe Tomicki, Digital One: Na stronie gwnej

w niewielkiej odlegoci od siebie znajduj si

dwa formularze rejestracji. Wyniki wyszukiwania

ograniczaj si do omiu domen najwyszego

rzdu. Poniej nich, obok giedy domen mona

znale du ilo wariantw domeny (popularne,

europejskie, wiatowe, regionalne, funkcjonalne)

- cho umieszczenie ich pod przyciskiemfinalizacji zamwienia moe powodowa ich

pomijanie. Na stronie gwnej ponadto mamy

dostp do "Opcji na domeny" czy przydatnego

narzdzia Whois.

Piotr Augustyski, Insignia: wietny przykad

na zilustrowanie opinii, e nie wszystko da si

pokaza na jednym widoku. Ze strony wyania si

lekki chaos informacyjny, trudny do

rozszyfrowania w pierwszym momencie. Do tegozagadkowe uycie poczenia brzu z niebieskim.

Krzysztof Piwowar, LemonSky: Dua ilo

informacji na stronach utrudnia skupienie si na

czynnoci, ktr chcemy wykona. cieka

zakupowa jest niepotrzebnie wyduona (mona

pozby si koszyka). Na pochwa zasuguj

wyczerpujce informacje odnonie oferowanych

usug i opcji. Szkoda tylko, e sposb ich

wywietlenia zaburza flow zakupowy.

Kamila urawska, Media Team Interactive:

Serwis nieczytelny. Na pierwszy rzut oka po


24/58


wejciu na stron gwn serwisu nie wiadomo

na czym skupi wzrok. Brak priorytetyzacji treci.

W serwisie zostao zastosowane dublowanie

menu. Po wejciu w poszczeglne sekcje przez

menu gwne otwiera si menu boczne, ktre jest

kopi menu grnego. Jest to zbdne marnowanie

miejsca. Ponadto umieszczenie menu bocznego

na podstronach serwisu po prawej stronie jestmylce, poniewa czytamy od lewej do prawej,

a nie odwrotnie. Brak wyszukiwarki kontekstowej

na stronie gwnej. Ciekaw funkcjonalnoci jest

"gieda domen".

7. Aftermarket.pl

Jakub Mielczarek, Janmedia: Strona bardzo

minimalistyczna w formie - ilo elementw

graficznych ograniczona jest do minimum co

z jednej strony pozwala si skupi na waciwej

treci strony, z drugiej sprawia e jest mao

atrakcyjna. Nawigacja po kategoriach jest zgodna

ze standardami na tego typu stronach.

Optymalizacji wymaga przegldnie wynikw

wyszukiwania. Problemem nawigacji gwnej jest

niespjno jego dziaania. Problemem jest te

niespjne oznaczenie elementw klikalnych - tak

samo wygldajce elementy w jednych

miejscach s linkami, w innych nie.

Pawe Tomicki, Digital One: Ten serwis ma

charakter giedowy/aukcyjny std trudno go

stricte porwnywa z pozostaymi konkurentami.

Rejestracja domen dopiero do zaoeniu konta,

brak wszelkich udogodnie jakie znajdziemy

w innych serwisach, ale dla podmiotu

dziaajcego gwniej na rynku domenowym nie

s one potrzebne. Profesjonalici z pewnoci s

bardzo zadowoleni z caego bogactwa opcji

w handlu domenami.


widoczne pole rejestracji/logowania, bezporedni

odnonik do cennika w menu oraz system

walidacji pl formularza (cho nie dziaa on

w peni poprawnie. Minusem s problemy

w obszarze biecej walidacji, zbytnie

nagromadzenie elementw na stronie gwnej

serwisu oraz niezbyt intuicyjne kroki po

wyszukaniu dostpnej domeny.

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Strona

odstrasza iloci umieszczonej na niej treci.

Trzeba jednak przyzna, e przy pewnej

koncentracji niewiele czasu zajmuje

zorientowanie si co moemy znale na stronie,

a gdy ju to zrobimy wwczas odnalezienie

odpowiednich informacji nie powinno stanowi

problemu. Niestety koncentracja wymagana jest

na kadej podstronie serwisu, ktry rozoeniem

treci nie daje ani odrobiny "oddechu". W serwisie

brakuje cieki nawigacyjnej, a niektre dziay(centrum prasowe, pomoc) s w innym layoucie

ni cay serwis.

Piotr Augustyski, Insignia: Jest to bardziej

gieda domen z drugiej rki ni serwis rejestratora,

zatem trudno oczekiwa zblionej struktury do

serwisw firm domenowych. Zaburza to nieco

obraz i wpywa negatywnie na ocen pod tym

ktem. Nie podoba mi si natok informacji, cho

samo uporzdkowanie po kategoriach oraz

wyrnienie ofert wedug kilku kryteriw mog

potraktowa witrynie na plus.

8. Active24.pl


25/58


Pawe Tomicki, Digital One: W centralnym

miejscu serwisu umieszczono formularz wraz

z kilkoma opcjami domen do wyboru. Na jednej

ze stron umieszczono linki do wikszych list

domen globalnych/regionalnych/funkcjonalnych,

lecz s one pooone blisko stopki, szar czcionk

co powoduje e s sabo zauwaalne. Link

"Domeny" w menu gwnym prowadzi do innejstroni ni link o tej samej nazwie w breadcrumbie.


Internet Explorers: Serwis active24.pl jest

nienagannym przykadem serwisu sprzed kilku

lat. Strona gwna jest przeadowana

informacjami. A funkcjonalnie brakuje

podpowiedzi podobnych domen, ktre s wolne.

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Cikoskupi wzrok na czymkolwiek.

Piotr Augustyski, Insignia: Na stronie gwnej

zaprezentowano niemal ca ofert firmy. Sprawia

to, e trzeba powici dusz chwil na

ogarnicie informacji wzrokiem, nawet

przegldajc na monitorze o stosunkowo

niewielkiej rozdzielczoci.

Dorota Raczkowska, Ideacto: Serwis Active 24

bardzo intensywnie komunikuje oferowane usugi,

ale moe sprawia problemy uytkownikom.

Plusem serwisu jest spjna identyfikacja

wizualna. Najwiksz wad serwisu jest

nieprzyjazny sposb sprawdzania i zamawiania

domen. Inne wady serwisu: niska czytelno

tekstw, brak przejrzystoci, niedostateczne

wyrnienie przyciskw call to action,

nieintuicyjna nawigacja.

Agnieszka Mozol, Symetria: Najmniejdopracowana pod ktem usability witryna.

Problemy to zbyt duo elementw na stronie

gwnej, ktre wywouj wraenie chaosu

i utrudniaj odnalezienie kluczowych informacji

i funkcji. Walidacja formularza na bardzo niskim

poziomie (np. Formularz akceptuje wprowadzenie

liter w pola takie jak nr domu czy kod pocztowy).

Plusem jest czytelne wskazanie cen w tabeli.

Krzysztof Piwowar, LemonSky: Nawigacjaw serwisie nie jest skomplikowana, jednak

kompozycja treci i forma ich przedstawienia

nie wpywa pozytywnie na zaufanie do firmy.

Elementy sprzedaowe s czsto ukryte lub

mao zauwaalne. A dziwne, e firma

obsugujca ponad 600 000 domen

w 16 krajach ma tak niskiej jakoci

narzdzie sprzedaowe.


Mao czytelny serwis. Mao widoczna

wyszukiwarka. Brak powietrza i poczucie

totalnego cisku. Pozostawia wiele do yczenia.

9. Rejestracjadomen.pl

Piotr Augustyski, Insignia: Odnosz wraenie,

e serwis powsta na tanim szablonie, do ktrego

kto sukcesywnie dorysowuje "klocki". Niestety

osignity efekt wizualny przenosi nas w okolice

roku 2004. Od nowoczesnego rejestratora domen

mona oczekiwa lepszego wykonania.


Jedni prezentuj sam tekst, inni same obrazki.

Tomasz Tomalik, Ideacto: Zalet serwisu jest

przejrzysta prezentacja treci. Natomiast wad s:

nieprzyjazny sposb sprawdzania dostpnoci

i zamawiania domeny (np. brak informacji

o moliwych akcjach w przypadku gdy wszystkie

domeny s zajte).

Lidia Kozik, Janmedia: Jedyny element, na

ktry w tym serwisie (oczywicie z punktu


26/58


widzenia uytecznoci) warto zwrci uwag, to

umiejscowienie i wyrnienie wyszukiwarki na

stronie gwnej serwisu. Po wejciu w gb jest

niestety o wiele gorzej. Odrzuca dua ilo

zbitego tekstu pisanego ma czcionk, bez

praktycznie adnego akcentowania

najwaniejszych informacji, bez wypunktowa,

uoonego wrcz niedbale. Niespjno wizualnaw elementach nawigacyjnych (przyciski),

kompletnie nieprzemylana organizacja

przestrzeni i uoenie jakichkolwiek elementw na

poszczeglnych podstronach. Serwis w ogle nie

sprawia wraenia bycia serwisem sprzedaowym

czy wizerunkowym, wrcz przeciwnie - jakby by

uzupeniony treci "na szybko", bez adnej

koncepcji... Dlatego te serwis niestety otrzymuje

jedn z najniszych ocen.

10. Domainmaker.pl

Cezary Raski, GoldenSubmarine: Ze

strony internetowej ciko wywnioskowa czym

zajmuje si firma.


Serwis sprawia, e przenosimy si w lata 90-te.

Nieciekawy graficznie, mao intuicyjny. Brak

podstawowego narzdzia wyszukiwania domen.Jest to dobry przykad jak nie powinien wyglda

serwis rejestratora domen.

Pawe Tomicki, Digital One: Serwis tylko

zarejestrowanych partnerw, w serwisie znajduje

si baner "zosta partnerem" - lecz klikanie

w niego nie powoduje adnej akcji.

Piotr Augustyski, Insignia: Serwis wyglda

jakby by oparty o szablon za kilka dolarw.

Centralne miejsce zajmuje, nic nie wnoszcy,

element flashowy, ktry wydaje si by

elementem tego szablonu. Po zaadowaniu

strony gwnej mona mie wraenie, e ta firma

nic nie chce sprzeda.

Tomasz Tomalik, Ideacto: Strona nie

komunikuje w jasny sposb swojego celu.

Enigmatyczne "rozwizania dla usugodawcw"

nic nie mwi potencjalnym klientom. Dopiero po

przeczytaniu tekstu informacyjnego lub

sprawdzeniu rozwijanego menu mona

dowiedzie si, co serwis oferuje.

Do najwikszych wad serwisu naley

nieintuicyjne menu, brak jasnych informacji

o celu serwisu, brak elementw wspierajcych

nawigacj, brak wyszukiwarki domen.


Internet Explorers: Domainmaker.pl to

z pewnoci autsajder. Usability serwisuz pewnoci jest podyktowane specyfik Klienta

do jakiej jest kierowana oferta. Konfrontujc to

jednak usability wypada bardzo sabo.


27/58

Bartosz Wawryszukredaktor Interaktywnie.com

EYE-TRACKING - KOSZTOWNAFANABERIA, CZY WARTOCIOWY TEST?


28/58

Najprociej rzecz ujmujc eye-tracking jest

badaniem polegajcym na ledzeniu ruchu gaek

ocznych osoby badanej przy pomocy

specjalnego urzdzenia. To pozwala z kolei na

szczegow analiz sposobu odbierania

przekazu wizualnego przez badanych. Dzieje si

tak, poniewa kamery umieszczone w obudowie

monitora rejestruj ruch gaek ocznych, dziki

czemu mona odtworzy precyzyjn drog

wzroku z uwzgldnieniem obszarw, na ktrych

si skupiano.

- Eye-tracking pozwala zaobserwowa, na

ktrych elementach serwisu uytkownicy

skupiaj uwag, a ktre czci s przez nich

pomijane. Pozwala wskaza problemy z jakimi

mog spotka si osoby korzystajce z danej

strony - mwi Rafa Brzeski, head of web

development w agencji The Digitals. Dodaje, e

wyniki bada pomagaj lepiej zorganizowa

witryn, tak by w rezultacie usprawni

architektur informacji, poprawi komfort

korzystania z serwisu, czy wreszcie lepiej

rozmieci lub poprawi elementy reklamowe.

Warto jednak pamita, e w zaoeniach tego

pomiaru ley fakt, i ludzie s w stanie odebra

i efektywnie przetworzy jedynie te bodce

wzrokowe, ktre znajd si w polu widzenia

centralnego. Z takim pogldem nie wszyscy si

zgadzaj. Przeciwnicy tej metody wskazuj na to,

e za eye-trackingiem stoi nie do koca

sprecyzowana i zmienna teoria.

- Eye-tracking ledzi ruch gaek ocznych

i pokazuje, gdzie pada nasz wzrok (punkt

wynikajcy z ogniskowania na plamce ostrego

widzenia). Ostatnie badania pokazuj, e oko

poda za umysem, a nie odwrotnie. Nasz mzg

potrafi przetwarza treci bez zogniskowania na

nich wzroku i dopiero, gdy oka si warte

skupienia przesuwamy na nie oczy - argumentuje

Marcin Kalkhoff, bloger (branddoctor.pl)

i wykadowca marketingu internetowego na SGH

w Warszawie.

Kalkhoff przekonuje, e eye-tracking pokazuje

proces wtrny, a nie pierwotny. - Potrafimy

odrzuci jak tre bez patrzenia na ni lub

odwrotnie - zauway co interesujcego

i dopiero po chwili przesun na ni wzrok.

Zatrzymujemy si na niej krcej ni czas

potrzebny na jej przetworzenie, bo czciowo

ju j zasymilowalimy - wyjania.

Od animacji po pudeko

Zastosowanie metody jest do szerokie,

poniewa przy uyciu eyetrackera mona bada

gotowy serwis, graficzne prototypy, koncepcje

kreacji reklamowych, animacje, a nawet obiekty

fizyczne np. opakowania.

- Badaniu pokae, ktre elementy przycigaj

uwag odbiorcw, a ktre rejony prezentowanej

kreacji s ignorowane oraz w jakiej kolejnoci

badany postrzega poszczeglne elementy.

Trzeba jednak pamita, e tak jak w przypadku

innych metod, kluczowe jest tutaj dobre

okrelenie celw badania oraz odpowiednia

prezentacja bodcw - tumaczy Teresa

Bartoszewicz, research director w UseLab.

Badania eye-trackingowe mog by bardzo pomocne dla firm uruchomiajcych

projekt internetowy, ale nie brakuje te opinii, e mona si bez nich cakiem dobrze

obej. Z do banalnego wzgldu na pewno nie jest metoda dla kadego przedsibiorcy,

poniewa jej koszty s znaczne - od 10 tys. z w gr. Jeli jednak zapadnie decyzja

o jej wykorzystaniu, warto pamita o jej zaletach i wadach.



29/58

Skuteczno projektu moemy ocenia ze

wzgldu na widoczno elementw nawigacji,

logotypu, tekstw lub reklam, jednak decyzja

o tym, ktre elementy kreacji powinny silniej

przyciga uwag musi by podjta w oparciu

o cele biznesowe i strategi serwisu lub produktu.

- Samo przeprowadzone badanie nie odpowie napytanie czy badani nie tylko zauwayli, ale take

zrozumieli przekaz wizualny. eby si o tym

przekona naley wspiera si dodatkowymi

metodami - badaniem ankietowym, wywiadem,

obserwacj uytkownika - wylicza Teresa

Bartoszewicz.

Eye-tracking umoliwia rwnie okrelenie, gdzie

testowane osoby szukaj informacji. Dzieje si tak,

jeli badani dostaj do wykonania konkretnezadanie.

- Dziki takim obserwacjom moemy oceni czy

architektura informacji strony, przy

zastosowanych rozwizaniach graficznych, jest

efektywna, wspiera osiganie celw przez

uytkownikw oraz czy realizuje zaoone cele

biznesowe - mwi Paulina Makuch, user

experience research manager w K2.

Przy badaniu serwisw internetowych, sprzt

rejestrujcy jest ukryty w obudowie monitora,

nieco inaczej wyglda sytuacja przy testowaniu


Marcin Kalkhoffwykadowca marketingu internetowegoSzkoa Gwna Handlowa w Warszawie

Eye-tracking jest obarczony podobnymi, jak wikszo bada,

bdami. Ile razy ogldamy jaki serwis internetowy w penym

skupieniu, ciszy, z jakim urzdzeniem na gowie albo ze

wiadomoci bycia obserwowanym przez kamerk? Czyli bd

pojawia si z powodu nienaturalnoci sytuacji w jakiej stawiamy

badanego.

Badanie to jest dodatkowym kosztem, czsto bardzo trudnym do

uzasadnienia. Warto je stosowa przy weryfikacji skomplikowanych

i zaawansowanych treciowo i/lub graficznie serwisw, gdzie

szybko dotarcia do podanej informacji ma kluczowe znaczenie.

W innych przypadkach wiedza fachowcw od tworzenia architektury

informacji jest, a nadto, wystarczajca.

Tomasz Tomalikuser experience designerIdeacto

Eyetracker - urzdzenie rejestrujce zachowanie naszych oczu

- pozwala testowa serwisy internetowe pod ktem uytecznoci.

Wyniki bada dostarczaj informacji, ktre elementy strony skupiaj

uwag i na jak dugo potrafi j zatrzyma. Dodatkowo pozwalaj

wykry schematy poruszania si wzroku po konkretnych stronach.

Badania tego typu dostarczaj wiele informacji o zachowaniach,

ktrych nie jestemy w stanie zbada innymi metodami. Plusem

eye-trackingu jest jego szerokie zastosowanie w pracach

projektowych, w ktrych suy ocenie serwisw i testowaniu nowych

rozwiza. Minusem jest niewielki zakres zbieranych danych,dlatego warto go wzbogaca o dodatkowe narzdzia badawcze, takie

jak tradycyjne badania uytecznoci lub wywiady pogbione.


30/58

aplikacji mobilnych, ktre bada si przy

specjalnym stanowisku, gdzie telefon lub tablet

jest przytwierdzony do uchwytu, pozwalajcego

jedynie na swobodne przekrcanie urzdzenia.

- Badajc w terenie - na ulicy, w sklepie, punkcie

obsugi klienta - respondent zakada na gow

specjaln czapk bd okulary - dodaje Paulina

Makuch.

Rnorodno dostpnego sprztu

eye-trackingowego pozwala na badanie rnego

rodzaju interfejsw - poczwszy od serwisw

internetowych, kreacji reklamowych (kampanii

displayowych) i aplikacji mobilnych, przez

reklamy telewizyjne, prasowe i ulotki

sprzedaowe, na kreacjach outdoorowych

(billboardy), wystawy i pkach sklepowych

skoczywszy.

- W Polsce nadal najbardziej popularne jest

badanie serwisw internetowych. Jednak

wiksza popularno stron i aplikacji mobilnych,

skania rynek badawczy do poszerzenia oferty

rwnie o ten obszar - twierdzi Paulina Makuch.

Sona cena i inne ograniczenia

Specjalici przekonuj, e badaniu mona

poddawa ju opublikowane serwisy internetowe

jak i statyczne projekty graficzne nowych witryn.


Rafa Brzeskihead of web development

The Digitals

Badania eye-trackingowe staj si istotne wszdzie tam, gdzie

niezbdny jest jasny i efektywny przekaz kluczowych treci dla

uytkownika. Moe to by np. przekaz materiaw marketingowych

lub jasna i bezinwazyjna cieka zakupowa.

Badanie to w wielu przypadkach moe by niezbdnym

dopenieniem do wszystkich pozostaych testw produktu.

Teresa Bartoszewiczresearch director

UseLab

Metoda eye-tracking jest najskuteczniejsza w ocenie kreacjigraficznych i moe by niezwykle przydatna przy podejmowaniu

decyzji o wyborze jednej z kilku konkurencyjnych propozycji.

Badania te s take bardzo dobrym wsparciem dla tradycyjnych

testw z uytkownikami.

Koszty s zrnicowane w zalenoci od tego ile bodcw

poddanych zostanie analizie oraz jak grup respondentw

przebadamy. W przypadku typowego testu wraz z raportem

zawierajcym omwienie wynikw i rekomendacjami ewentualnych

zmian w serwisie lub kreacji reklamowej bdzie to od 10 do 30

tysicy zotych.


31/58

A poniewa eyetracking jest pomiarem reakcji

fizjologicznych respondenta, metoda ta jest

bardzo wraliwa na form prezentowanych

bodcw.

- Sposb przegldania strony internetowej zaley

od kombinacji wielu czynnikw - ukadu

elementw na stronie, graficznych akcentw nawybranych elementach, zastosowanej kolorystyki,

wielkoci czcionek itd. Dlatego w przypadku

bada sucych redesignowi serwisu

internetowego, wane jest, aby testowa w miar

kocowy projekt graficzny. Nie ma sensu badanie

wstpnych draftw albo makiet funkcjonalnych,

gdy w ostatecznym ksztacie serwisu, cieka

fiksacji wzroku uytkownika bdzie wygldaa

zupenie inaczej - radzi Paulina Makuch.

Jednak zdaniem czci przedstawicieli brany

interaktywnej najwikszym minusem metody jest

cena bada.

- Koszt badania eye-trackingowego zaczyna si

od 12 tys. netto, w przypadku badania na 10

osobach. Cena uzaleniona jest od zoonoci

procedury badawczej, jak rwnie liczby

badanych - twierdzi Marcin Dusza z Free Flow.

Inni eksperci podaj, e dolna granica ceny to 10,

a czasem kilka tys. z. Nie zmienia to faktu, e za

badanie mona zapaci nawet kilkadziesit tys.

z. Na koszt badania wpyw maj bowiem rne

czynniki, np.: zoono procedury badawczej

31

(liczba zada, ekranw i cieek do

przetestowania), przedmiot badania (statyczne

projekty graficzne lub cay serwis internetowy)

oraz rzecz jasna liczba ankietowanych.

- Kolejnym minusem jest sposb wnioskowania

z wynikw badania. Najczciej jest to badanie

jakociowe przeprowadzone na maej liczbie

osb. Z tego wzgldu wnioskw nie monauoglni na ca populacj uytkownikw

- argumentuje Marcin Dusza.

Dowiesz si, co wiedziae?

Wyniki badania eye-trackingowego mog

dostarczy przedsibiorcy przydatnej wiedzy

dotyczcej projektu graficznego.

- Mona za ich pomoc porwnywa rne

koncepcje projektw graficzne midzy sob

i dokonywa wyboru opartego o wyniki bada.

Pozwalaj one rwnie odpowiedzie na pytanie,


Jeli chodzi o zalety metody to eksperci wymieniaj

nastpujce:

- Badania daj wiedz o tym, na co uytkownicy

patrz w pierwszej kolejnoci, co najmocniej

przyciga ich uwag na stronie, a co jest

niewidoczne;- Przy cznej analizie danych eye-trackingowych

(fiksacji wzroku), zachowania respondentw oraz

ich wypowiedzi z wywiadw - badanie, daje

najpeniejszy obraz interakcji uytkownikw

z serwisem;

- Mona w bardziej miarodajny sposb oceni, czy

strona realizuje zaoone cele biznesowe (np. czy

przycisk call-to-action jest dobrze widoczny) oraz

czy wpiera osiganie celw przez uytkownikw

(czy wzrok jest odpowiednio prowadzony po

stronie).

Z drugiej strony s te minusy, ktrych zdaniem

specjalistw nie mona bagatelizowa. Najwaniejsze

z nich to:

- Wykonywanie przez uytkownikw zada na

serwisie, w badaniach eye-trackingowych, nie moe

by poczone z metod gonego mylenia, czyli

wyraania na bieco swoich myli i wtpliwoci;

- Metoda jest wraliwa na bdy pomiaru - wymaga

sterylnoci procedury badawczej, pozwalajcej napowtarzalno warunkw pomidzy respondentami;

- Nie rejestruje widzenia peryferycznego - co oznacza,

e nawet jeli nie ma widocznych fiksacji na

elemencie, nie mona wykluczy, e uytkownicy

widz jz ktem oka;

- Wymaga wysoko wykwalifikowanego badacza,

znajcego si na analizie danych eye-trackingowych

(mapa ciepa wydaje si by atwa w interpretacji, ale

w rzeczywistoci bywa zdradliwa i bez analiz

statystycznych oraz danych z wywiadw, moe

prowadzi do bdnych wnioskw);

- Wymaga wikszej liczby osb badanych;

- Jest czasochonna w analizie;

- Jest bardziej kosztowna od innych metod bada

z uytkownikami.


32/58

ktre obszary strony internetowej ciesz si

wikszym zainteresowaniem od innych. Wiedz

na ten temat mona wykorzysta do optymalizacji

rozmieszczenia elementw w projekcie

graficznym - radzi Marcin Dusza.

To daje mocne podstawy do podjcia decyzji

o wyborze danego projektu graficznego, bannerulub rozmieszczeniu okrelonych elementw na

stronie.

- Dziki temu moliwa jest poprawa uytecznoci

testowanej strony, co wie si z wzrostem

szeroko rozumianej konwersji - dodaje Tomasz

Tomalik, user experience designer w Ideacto.

S te sytuacje, w ktrych eye-tracking jest

jedyn metod na przetestowanie konkretnej

hipotezy badawczej. - Tak byo w przypadkuprzeprowadzonego przez nas badania

Facebooka. Chcielimy dowiedzie si, czy posty

marek przycigaj uwag podobnie do postw

znajomych, czy te s czciej pomijane

wzrokiem. Eye-tracking by jedynym sposobem

odpowiedzi na tak postawione pytanie

- relacjonuje Paulina Makuch.

Z drugiej strony nie brakuje opinii, e moda na

eyetracking przemina i w wielu przypadkach

kosztowne badania tego typu s po prostu

zbdne.


Marcin DuszaFree Flow

Wyniki badania eye-trackingowego w formie map cieplnych

(heatmap), map uwagi (focusmap), cieek wzroku (gazeplots),

obszarw zainteresowa (area of interest) - stanowi bardzo

efektywn form komunikacji. Mona za ich pomoc, w prosty

sposb, przedstawi argumenty za konkretnymi rozwizaniami

uytymi w projekcie. Czsto na przykad due obszary graficzne,

ktre wydaj si na pierwszy rzut oka przyciga uwag odbiorcy spomijane w trakcie przegldania strony, poniewa postrzegane s

jako reklama.

Paulina Makuchuser experience research managerK2

Jeli istniej w serwisie obszary problemowe, co do ktrych mamy

podejrzenia, e wynikaj ze zego ukadu treci lub nieodpowiednich

akcentw graficznych, warto przeprowadzi badania

eye-trackingowe. Dowiemy si wtedy np. czy przycisk zamw jest

widoczny na stronie usugi, albo czy w katalogu produktw

widoczne s opcje filtrowania produktw.

Badania sa przydatne take podczas przygotowywania nowej

odsony serwisu. Wtedy warto przebada przygotowane projekty

graficzne. Eye-tracking projektw graficznych, w poczeniu

z innymi metodami - np. indywidualnym wywiadem pogbionym

albo obserwacj na prototypie - daje bogatsze wyniki, efektywniejprzekadajce si na kocowy ksztat projektu.


33/58

- Warto zada sobie pytanie: po co i kiedy

eye-tracking? Zawsze po stworzeniu

funkcjonujcej i kompletnej graficznie makiety.

Badanie weryfikuje poprawno zaoe

architekta serwisu. Jak czsto takie zmienia

projekt AI? Bardzo rzadko - ocenia bloger

i wykadowca SGH Marcin Kalkhoff. Przekonuje,

e powodem takiego stanu rzeczy jeststosunkowo dobre upowszechnienie si wiedzy

dotyczcej poprawnoci tworzenia stron

internetowych. - Jest sporo dobrych przykadw,

podrcznikw, wielu znakomitych fachowcw.

A skoro tak, to co moe wnie eye-tracking?

W wielu wypadkach naprawd niewiele - uwaa.

Zaznacza, e s oczywicie serwisy, w ktrych

rola tego badania jest nieodzowna - np. systemy

bankowe, intranetowe - czyli te, gdzie kadamilisekunda stracona na poszukiwanie informacji

pomnoona przez liczb odwiedzajcych daje

wyran zmian poznawcz, a w konsekwencji

strat lub korzy finansow. - Lecz w znakomitej

wikszoci przypadkw eye-tracking doskonale

daje si zastpi wiedz i dowiadczeniem,

wspart mapami klikalnoci - dostpnymi jako

cz systemw analizujcych ruch lub jako

darmowe nakadki - podsumowuje.

http://interaktywnie.com/reklama_w_raportach


34/58

raporty2012
http://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportachhttp://interaktywnie.com/reklama_w_raportach


35/58


36/58

Przy intensywnym i dynamicznym rozwoju

e-biznesu ronie konkurencja midzy firmami

dziaajcymi w sieci. To sprawia, e uytkownicy

maj coraz wysze wymagania i nie zadowalaj

si ju byle czym.

- Projektanci stron www musz sobie

uwiadomi, e strona internetowa musi sprosta

zmieniajcym si sposobom postrzegania ich

przez internautw. Dzi internauta ma o wiele

wikszy wybr i podejmuje decyzje o wiele

szybciej. Dlatego te na pierwszym miejscu

naley stawia uyteczno i czytelno strony

- mwi Micha Wiercimiok, wspwaciciel

agencji Top Position. Jako przykad podaje coraz

popularniejsze landing pages. Podstrony

serwisw zoptymalizowane od pocztku do

koca pod konkretny produkt i uytkownika, bezzbdnych treci i z prostym przekazem.

- Aby uzyska maksymaln optymalizacj

konwersji, projektanci stron powinni bra pod

uwag stworzenie nie tylko jednej wersji lecz

kilku wariantw. W celu porwnania ich

skutecznoci w testach A/B, poprzez statystyki

ruchu, heatmap, itp. - radzi Micha Wiercimiok.

Przedstawiciele brany zwracaj uwag, e na

Zachodzie od dawna projektuje si serwisy

z myl o zwrotach z inwestycji. W Polsce

podejcie ukierunkowane gwnie na estetyk

zaczyna ustpowa pola budowaniu stron

z myl o przeznaczeniu produktu, kontekcie

jego uycia i oczekiwaniach kocowych

uytkownikw. W rezultacie przekada si to na

lepsz realizacj celw biznesowych.

- Uytecznych i przydatnych serwisw oraz

aplikacji jest coraz wicej, dlatego oczekiwania

internautw stale rosn. Aby produkt mg

wyrni si na tle konkurencji i zyska miejscew wiadomoci konsumentw, musi odznacza

si nie tylko funkcjonalnoci, ale rwnie

zawiera elementy kadce nacisk na emocje

i zaangaowanie - podkrela Bartek Matoga, user

experience consultant z Fortune Cookie.

Fakt, e uytkownicy w coraz wikszym stopniu

wykorzystuj urzdzenia mobilne do surfowania

po sieci, zarwno do przegldania stron www,

jak i do robienia zakupw w e-sklepach

- stwarza dodatkowe wymagania przy

tworzeniu serwisw. Bo mimo tego, rwnolegle

internauci stale korzystaj z komputerw

stacjonarnych i laptopw.

- Sytuacja ta stawia nas przed wyzwaniem

polegajcym na opracowaniu rozwiza, ktre

zapewni uytkownikom pynne i spjne

dowiadczenia podczas kontaktu z dan firm

za porednictwem rnych urzdze i kanaw.

Obserwacja w jaki sposb internauci

wykonuj poszczeglne zadania jest kluczowa

dla zrozumienia kontekstu w jakim tworzony

produkt bdzie wykorzystywany. Bardzoczsto ma to decydujcy wpyw na jego

funkcjonalno, a co z tym zwizane komfort

uytkowania odbiorcy - stwierdza Sebastian

Daum, UX consultant z Fortune Cookie.

Popularno mobilnego internetu sprawia, e projektanci musz coraz czciej bra pod

uwag konieczno budowania stron www pod ktem uytkowania na rnych urzdzeniach.

Oprcz tego firmy coraz

Documents

Raport Usability 2012