Raport - Mobile w Realu

7/24/2019 Raport - Mobile w Realu

1/88

MOBILEW REALUCYFROWY DIALOG

Z FIZYCZNYM KONSUMENTEM

RAPORT 2016


2/88

Proximity-based intelligenceand communication

for click-and-brick retailers

We are bringing shopping experience

of tomorrow - today!

www.linteri.com


3/88

Partnerzy merytoryczni

Partnerzy medialni

g sp ay.pPortal geoinformacyjny


4/88

DANE TO ROPA XXI WIEKUSoftware is eating the world to znamienny tytu eseju Marca Andreessenaopublikowanego w 2011 roku w Wall Street Journal. Ten pionier internetu i jednaz gwnych postaci wiata Venture Capital ju wtedy przewidzia, e dynamicznyrozwj oprogramowania zapocztkuje nieodwracalne zmiany w kadej z dziedzinycia oraz doprowadzi do powstania nowych produktw i usug.Prognoza ta bya oparta o dynamicznie rosnc liczb osb podczonych do

internetu. W latach 90. XX wieku mniej ni 1% osb posiadao dostp do sieci.W 2005 roku z globalnej sieci korzystao ju ponad miliard osb. Obecnie tawarto przekracza 3 miliardy i obejmuje prawie poow caej populacji Ziemi.Kolejnym fenomenem pod ktem szybkoci adopcji jest mobilny telefon to

jedyne urzdzenie, ktrego w cigu 3 dekad wyprodukowano i sprzedano ponad7 miliardw sztuk!Informatyzacja ycia i cyfryzacja wiata nas otaczajcego skutkuje zalewem danych.Firmy internetowe cierpi raczej na ich nadmiar ni brak. Niestety, po stronie handlu

fizycznego moemy zaobserwowa odwrotn sytuacj. W raporcie, ktry mamprzyjemno Pastwu przedstawi, prezentujemy w bardzo praktyczny sposbtechnologie takie jak beacony oraz Wi-Fi, ktre pozwol wanie firmom typuBrick&Mortar wdraa rozwizania dostarczajce nowe strumienie danych. Danychpozwalajcych na lepsze zrozumienie zachowa i przyzwyczaje Pastwa klientw.Danych, ktre pozwol dostarczy im unikalnych dozna zakupowych.W imieniu swoim oraz caego zespou Linteri odpowiedzialnego za wybraniei opracowanie treci raportu serdecznie zapraszam do lektury. W kocu dane to

ropa XXI wieku warto pozna metody ich skutecznego wydobywania i obrbki!

ukasz Felsztukier

Founder & CEO, Linteri

fot. jakubwozniak.com


5/88

AUTORZYukasz Felsztukier

Founder & CEO,Linteri

Tomasz Chodecki

Head of Business Development,JustWIFI

Monika OliwiakMarketing Specialist,Linteri

Micha GieraFounder & CEO,Snapp

Karolina LejmanRosiska

Digital Analytics BusinessManager, Bluerank

Antonina Zarakowska

Senior Sales & MarketingSpecialist, JustWIFI

Piotr Adamczyk

Senior Mobile & EmergingPlatforms Manager, MECMobile Lead CEE

Marcin Rupala

CEO,AdPrime

Szymon NiemczuraCo-founder & CEO,Kontakt.io

Karolina WacholskaDeputy Head of Sales,adrino


6/88

SPIS TRECI04

05

WPROWADZENIE08

09

12

16

18

PRZYKADY ZASTOSOWA21

23

25

27

29

31

33

35

37

39

PRAKTYCZNE PORADY42

45

51

NOWOCZESNY MARKETING54

56

58

60

63

66

OKIEM EKSPERTW69

74

76

79

SOWNIK POJ84

86

Dobre i ze praktyki marketingu zblieniowego i beaconw

Strategie wykorzystania beaconw: jak trzeba si przygotowa?

Czego naley unika, aby beaconowy projekt si powid

Integracja offline z online: rola beaconw

Marketing w sieciach Wi-Fi

Integracja offline z online: rola Wi-Fi

Remarketing pomidzy wiatem fizycznym a Internetem

Jak dziaaj patnoci z uyciem beaconw w praktyce?

Beacony jako jeden z elementw fizycznych przestrzeni

handlowych

Rynek mobilnych aplikacji m-commerce w Polsce

Jak promowa aplikacje mobilne?

Dlaczego beacony nie podbiy jeszcze rynku mobile?

Komentarze

Sownik poj

Zakoczenie

Wstp

Autorzy

Czym s beacony?

Planowanie i zarzdzanie infrastruktur beaconw

Wskaniki powierzchni handlowych, ktre zmierzysz,

uywajc beaconw

Personalizacja i komunikacja przekazu z uyciem beaconw

Beacony trigger Internetu Rzeczy

Retail

Restauracje

Eventy i targi branowe

Lotniska

Stadiony i imprezy sportowe

Hotele

Muzea

Case Study: Uniwersytet dzki inwestuje w mobiln

aplikacj i beaconyCase Study: JUSTWIFI & ALLEGRO

Aplikacje mobilne oparte o technologi zblieniow

beacony


7/88

WPROWADZENIE


8/88

RAPORT LINTERI

8

CZYM S BEACONY?Wiele osb myli beacony z kryptowalut czyli z popularnym bitcoinem. Ustalmy wic napocztku nie mylimy beaconw z bitcoinem ani z bekonem.

Beacon to radiowy nadajnik pracujcy zgodnie z protokoemBluetooth Low Energy (BLE). Jedyn funkcj tego urzdzenia

jest cykliczne rozsyanie sygnau. Sygna zawiera dane beacona:

UUID identyfikator urzdzenia Pole Major i Minor dodatko-we pola pozwalajce grupowa i rozrnia urzdzenia. Sygnaten moe by rozsyany od kilku do kilkunastu razy na sekund.Przecitne beacony pozwalaj ustawi zasig nadania sygna-u w przedziale od 1 metra do ok. 70 metrw. Teraz gdy wiemy,czym s beacony, warto rwnie podsumowa, czym nie s.

Czego beacony nie robi?

Beacony nie wysyaj i nie odbieraj niczego z internetu. Wy-obra sobie grajce radio stojce w sklepie. Kady moe przyji go posucha. Tak z grubsza dziaa beacon. Beacony nie re-aguj na znajdujce si w pobliu smartfony. To smartfony mogreagowa na znajdujce si w pobliu beacony. To czste niepo-rozumienie, ktre si pojawia w pierwszych rozmowach o beaco-nach, wic warto to wyjani na pocztku.

Praktyczne porady dotyczce beaconw

Pamitaj rwnie, e wikszo beaconw pracuje na paskiejbaterii litowo-jonowej o pojemnoci do 240 mAh do 1000 mAh.To ten sam typ baterii, ktry moesz znale np. w pilocie do

bramy. Taka bateria w zalenoci od ustawie beacona pozwala na jego nieprzerwan prac od 12 do 24 miesicy.Oznacza to, e przyjdzie taki moment, w ktrym bdziesz

musia dokona wymiany baterii. Dlatego opracuj szczego-wy plan montau, nanie beacony na planie swojego lokalu,i kade miejsce zinwentaryzuj poprzez zrobienie zdjcia miej-sca montau i doczenie krtkiego opisu. Jeli te czynnociwydaj Ci si zbdne zaczekaj a za rok bdziesz musia od-szuka beacon, ktry zamontowae na suficie podwieszanymo powierzchni 75m2i kompletnie nie pamitasz, w ktrym miej-scu si on znajdowa.

Ponad 90% smartfonw dostpnych na rynku wsppracujez beaconami. S to urzdzenia pracujce pod kontrol systemuiOS w wersji 7.1 lub pniejszej (m.in. iPhone 4S i nowsze, iPad3 i nowsze czy iPad mini) oraz smartfony Android wyposaonew wersj 4.3 i nowsze systemu operacyjnego Android (np. Sam-sung Galaxy S3/S4, Samsung Galaxy Note 2/3 czy HTC One).Rwnie komputery Apple z systemem OS X Mavericks orazobsug standardu Bluetooth 4.0 s w stanie skanowa otocze-nie w poszukiwaniu beaconw oraz je emulowa. Niechlubnym

wyjtkiem jest system operacyjny Windows Phone niewspiera-jcy obecnie standardu BLE producent jednak deklaruje, ew najbliszej edycji takie wsparcie si pojawi.

ukasz Felsztukier



9/88

WPROWADZENIE

9

PLANOWANIE I ZARZDZANIEINFRASTRUKTUR BEACONWTechnologie zblieniowe staj si coraz bardziej popularne, a lista bran, w ktrych s stosowane,powiksza si z miesica na miesic. Beacony moemy znale ju nie tylko w centrachhandlowych czy sklepach, lecz take w restauracjach, na stadionach, w muzeach, biurach czyw szpitalach. Dzieje si tak, poniewa beacony w poczeniu z aplikacjami mobilnymi dajnieskoczenie wiele moliwoci dostarczania uytkownikom dodatkowej wartoci, a ich potencja

jest ograniczony jedynie nasz pomysowoci. Ale kade wdroenie wymaga starannego

planowania. Masz pomys i zastanawiasz si, jak dobrze zaplanowa infrastruktur urzdzezblieniowych? Ten tekst jest dla Ciebie!

Cele instalacji

Zanim zaczniesz rozmieszcza te mae radionadajniki, powi-

niene usi i spojrze na planowane wdroenie z punktuwidzenia Twojego klienta. Jakie korzyci chciaby mu za-pewni? Zarzdzasz duym obiektem takim jak np. dworzeckolejowy, due centrum handlowe lub muzeum? By moe

Twoi klienci maj problemy z odnalezieniem drogi i czasemsi gubi? Korzystajc z beaconw moesz im zaoferowanawigacj wewntrz pomieszcze w poczeniu z baz da-nych punktw, uytkownicy bd mogli odszuka interesuj-ce ich miejsca w pobliu i wygodnie znale do nich drog.

Moe chciaby komunikowa si z nimi w miejscu zakupu,aby mc zarekomendowa im produkty komplementarne?A moe interesuje Ci wiedza o zachowaniu klientw?Kady z tych celw wymaga innego rozmieszczenia beaco-nw. Najbardziej wymagajca pod wzgldem liczby urzdze

jest nawigacja wewntrz pomieszcze. W tym przypadku po-winiene zadba o pokrycie powierzchni, ktra zagwarantu-

je Ci, e Twoi klienci w kadym momencie bd w zasigu

przynajmniej trzech urzdze. Jeli interesuje Ci komunika-cja w miejscu zakupu wystarcz punktowo umieszczoneurzdzenia, np. przy wejciu, przy regaach z produktamiczy przy kasie. Chcesz zbada zachowania konsumentw?


10/88

RAPORT LINTERI

10

Czym wicej beaconw rozmiecisz, tym dokadniejsze danebdziesz mg zebra.Planujc gsto rozmieszczenia nadajnikw, pamitaj o ich

zasigu i czuoci urzdze odbierajcych sygna czyli smart-fonach. Z praktyki wiemy, e rozmieszczanie beaconw w od-legoci mniejszej ni 1 metr od siebie nie ma wikszego sensu.Z drugiej strony na stronach producentw moesz znale de-klaracje o zawrotnym zasigu sygnau a do 70 metrw. W przy-padku beaconw zasilanych standardowymi paskimi bateriamisugerujemy zaoy, e w wikszoci pomieszcze ten zasigzostanie w praktyce ograniczony do ok. 20-25 metrw.

Miejsca montau

Planujesz rozmieci cz beaconw na zewntrz budynkw?Pamitaj, e mog by one naraone na znaczne zmiany tem-peratury, wilgotno oraz py. W takiej sytuacji musisz zakupiurzdzenia przystosowane do montau na zewntrz, ze szczel-n obudow. Wikszo producentw tych urzdze ma jew ofercie. Dobrze, jeli speniaj norm IP67 (moesz to spraw-dzi zapoznajc si ze specyfikacj techniczn urzdzenia).

Przed okreleniem liczny nadajnikw i miejsca ich montau,dokonaj wizji lokalnej. Udaj si w docelowe miejsce z kilko-ma beaconami, rozmie je w miejscach, ktre wydaj Ci siodpowiednie i za pomoc darmowych aplikacji dostpnychw marketach sprawd zasig sygnau. Propagacja sygnau czylisposb jego rozchodzenia si w pomieszczeniach zaley za-rwno od rozmieszczenia urzdze, jak i od ksztatu pomiesz-cze oraz materiaw, z jakich wykonane s ciany. W tym przy-

padku nic nie zastpi testu.Zwr rwnie uwag na miejsca, w ktrych moesz wygod-nie zamontowa urzdzenia. Zastanw si, czy moesz je po-

oy np. na lekkiej konstrukcji sufitu (czsto moemy spotkasi ze styropianowymi panelami sufitowymi montowanymi nastelaach, ktre wietnie przepuszczaj sygna radiowy), czy tebdziesz musia musia je przymocowa do cian (tam dwu-

stronn lub korzystajc z wieszakw i hakw lub rubek). Zwruwag na wysoko pomieszcze beacony dobrze jest roz-mieci na wysokoci kilku metrw spowoduje to lepsze roz-chodzenie si sygnau oraz oddali urzdzenia od rk ciekaw-skich uytkownikw.Bezpieczestwo

Kwestia fizycznego zabezpieczenia urzdze to jeden aspekt

drugim jest kwestia bezpieczestwa od strony softwareu na-dajnikw. Korzystajc z oprogramowania dostarczanego przezproducenta, zabezpiecz dostp do beaconw hasem tak, abynieautoryzowane osoby nie mogy zmieni ich parametrw. Je-li obawiasz si o to, e kto moe chcie w sposb nieauto-ryzowany wykorzystywa sygna z Twoich urzdze zadbajo rotacj parametrw. Jeli nie jeste pewien, czy wybranyprzez Ciebie producent wspiera ten mechanizm zapytaj goo to. Zastosowania tego mechanizmu znacznie utrudni innym

wykorzystywanie Twojego sygnau w ich aplikacjach.Konfiguracja urzdze

Jeli planujesz monta np. za miesic, a ju otrzymae beaco-ny, postaraj si od razu ograniczy zuycie prdu poprzez usta-wienie ich zasigu oraz czstotliwoci ogaszania sygnau naminimalne wartoci. Pamitaj o ponownej zmianie parametrwpodczas montau.

W przypadku budowania infrastruktury do nawigacji wewntrzpomieszcze, ustaw do du czstotliwo ogaszania sy-gnau, np. 350 milisekund. Oznacza to, e beacon bdzie roz-


11/88

WPROWADZENIE

11

sya swj sygna mniej wicej 3 razy na sekund. Pozwoli toaplikacji mobilnej szybciej i dokadniej zlokalizowa Twoichuytkownikw wewntrz pomieszcze. Pamitaj o zalenoci czym wiksza czstotliwo rozgaszania sygnau oraz czym

wiksza moc sygnau, tym krtszy czas pracy baterii. Z tegowzgldu postaraj si zwikszy liczb beaconw, aby ograni-czy moc sygnau pozwoli to na rzadsz wymian baterii.Jeli planujesz czste zmiany ustawie beaconw lub montu-

jesz je w lokalizacji, do ktrej dostp jest utrudniony pomylo montau tzw. cloud beaconw nadajnikw BLE wyposa-onych jednoczenie w czno z internetem przez Wi-Fi.Te urzdzenia potrafi poczy si z beaconami znajdujcymi

si w ich zasigu i zmieni ich konfiguracj. Korzystajc z tegotypu nadajnikw-odbiornikw bdziesz w stanie zdalnie rekon-figurowa swoj infrastruktur. Cloud beacony z reguy wyma-gaj podczenia do staego rda prdu. Pozwalaj one rw-nie na kontrol stanu baterii, dziki czemu bdziesz wiedzia,kiedy naley je wymieni.Inwentaryzacja

Montujc urzdzenia, pamitaj, e najczciej kolejny fizycznykontakt z nimi nastpi w momencie, gdy bdziesz wymienia ba-terie. Wikszo beaconw moe pracowa na standardowychustawieniach od roku do dwch lat. Jest to dugi czas i przy duychinstalacjach nie bdziesz pamita, gdzie dokadnie montowaenadajniki. Dlatego zrb zdjcie kadego miejsca montau orazdokadnie opisz je w arkuszu. Pozwoli to w przyszoci sprawniezlokalizowa montowane urzdzenia. Przy inwentaryzacji wartozanotowa nie tylko miejsce montau, lecz take indywidualny

identyfikator urzdzenia jego ustawienia oraz producenta.

Jeszcze lepszym rozwizaniem od arkusza jest wykorzystanieplatformy pozwalajcej zarzdza tak powsta infrastruktur.

Wikszo producentw dostarcza wraz z beaconami swojeproste narzdzia. Bardziej rozbudowane rozwizania udostp-

niaj takie funkcje jak analityka, zarzdzanie komunikacj przezpowiadomienia typu push czy te gotowe rozwizania do nawi-gacji wewntrz pomieszcze. Przykadem takiej platformy jestautorskie rozwizanie Linteri.

Planowanie infrastruktury beaconowej, jak wida, nie jest takieproste. Moesz to zrobi samodzielnie jeli posiadasz elemen-tarn wiedz techniczn, ale w przypadku wikszych instalacjisugerujemy powierzy to zadanie firmie wdroeniowej. Takie

firmy czsto mog zaoferowa rwnie umow serwisowuwzgldniajc nadzr nad budowan infrastruktur. A ta przy-daje si, gdy trzeba wymieni wadliwe urzdzenia lub baterie.Pamitaj e najwaniejsze s jednak potrzeby Twoich klien-tw to od nich powiniene zacz, a technologia jest kwestidrugoplanow.

ukasz Felsztukier


Rozmieszczenie beaconw z uyciem planw pomieszcze


12/88

RAPORT LINTERI

12

WSKANIKI POWIERZCHNI HANDLOWYCH,KTRE ZMIERZYSZ, UYWAJC BEACONWJeli prowadzisz sklep internetowy lub inny biznes online, wiesz, e nie stanowi problemu zebraniedanych o zachowaniu Twoich uytkownikw. Ogromna dostpno rnych narzdzi analitycznychi ledzcych sprawia, e problemem staje si okrelenie, ktre informacje s istotne i jak poprawnie

je zinterpretowa. Niestety w tradycyjnym handlu mamy do czynienia z odmienn sytuacj.

Jeli jeste wacicielem sklepu lub zarzdzasz galeri handlo-w, to prawdopodobnie posugujesz si od wielu lat tymi samy-mi rdami informacji o zachowaniu Twoich klientw:

Liczniki wejcia/wyjcia Dane transakcyjne z systemw kasowych Informacje z programu lojalnociowego

Ankiety satysfakcji klienta

Mimo upywu czasu i pojawienia si wielu wyrafinowanychtechnologii jak np. kamery potrafice okreli, na ktry pro-dukt w danej chwili patrzymy (potrafi one wskaza nawetnasz pe!), koszt tych technologii oraz niska dostpnonadal powoduj, e dla wikszoci retailerw ciko jestuzasadni zwrot z takiej inwestycji. Dodatkowo wikszotechnologii ledzcych jak np. punkty AP WI-FI badajce

przemieszczanie si konsumentw to technologie pa-sywne. Oznacza to, e za ich pomoc nie moesz komuni-kowa si z Twoim klientem.

Beacony na ratunek

Na szczcie istnieje technologia, z ktr Twoi klienci samido Ciebie przychodz. To smartfon. Dodajc do niej sensorytypu iBeacon rozmieszczone w kluczowych czciach Twojej

powierzchni handlowej oraz wdraajc zblieniow platfor-m analityczn Linteri, bdziesz w stanie zrozumie ich za-chowania w czterech kluczowych obszarach.

Segmentacja konsumentw na podstawie zachowa


13/88

WPROWADZENIE

13

Footfall

Korzystajc z technologii zblieniowych jeste w sta-nie duo dokadniej zmierzy przepywajcy przez Two-

j powierzchni ruch ni za pomoc tradycyjnych bra-mek. Przede wszystkim bdziesz w stanie powiedzie,ilu unikalnych klientw odwiedza Twj sklep oraz jakczsto wracaj. Co wicej bdziesz mg okreli, ilupotencjalnych klientw mija Twj sklep a wic ile ru-chu tracisz. Beacony pozwol Ci rwnie odpowiedziena pytanie, ilu z Twoich klientw to osoby powracajce,a ilu to nowi odwiedzajcy.

Jakie dane moesz gromadzi w obszarze footfall dziki tech-nologiom zblieniowym:

Liczba wizyt Liczba unikalnych wizyt Liczba nowych vs. powracajcych klientw Liczba osb mijajcych sklep (potencjalni klienci)

Poznanie i zrozumienie zachowania Twoich klientw

Wielu managerw powierzchni handlowych spdza duo czasuna obserwowaniu swoich klientw. To najlepsze i najprostsze,ale nie najtasze narzdzie analizy zachowa. Ta metoda jestrwnie sabo kwantyfikowalna trudno takie wnioski przedsta-wi w postaci liczb, co z kolei utrudnia ich analiz w czasie.

Beacony dziki gbokiej integracji z najpopularniejszymimobilnymi systemami operacyjnymi daj Ci alternatywne roz-

wizanie. Komunikacja z beaconami odbywa si w tle, w trakciewizyty klienta w sklepie, dziki czemu moliwe jest automatycz-ne tworzenie np. map ciepa wykresw prezentujcych miej-

sca, w ktrych Twoi klienci spdzaj najwicej czasu. Wiedzc,ktre czci sklepu s rzadziej odwiedzane, bdziesz w staniezareagowa np. poprzez przeniesienie czciej ogldanychproduktw w te miejsca.

Poza mapami ciepa, beacony dostarcz wiedzy o rednim cza-sie przebywania w kadej ze stref. Bdziesz w stanie rwnienarysowa najpopularniejsze cieki poruszania si po sklepie.Pozwoli Ci to zrozumie, jak wyglda typowa wizyta w Twoimsklepie. Aby by w stanie szybciej zinterpretowa zbierane in-

formacje, poszukaj platformy, ktra pozwala wizualizowa tedane bezporednio na planie sklepu!

Jakie dane moesz gromadzi w obszarze zachowania klien-tw dziki technologiom zblieniowym:

1. Mapy ciepa (ang. heat maps)2. Czasy przebywania w strefach (dwell time)3. cieki poruszania si po sklepie (ang. Walking patterns)

4. Porwnanie wydajnoci rnych lokalizacji5. Wskazanie miejsc rozpoczynania wizyt6. Wspzaleno stref, przejcia midzy strefami

Mapy ciepa pozwalaj zrozumie zachowania klientw


14/88

RAPORT LINTERI

14

Wskazwka: jeli zarzdzasz sieci sklepw, wdroenie beaco-nw i zastosowanie tych metryk do porwnania wydajnoci po-wierzchni moe da Ci odpowied na pytanie, na czym polegarnica midzy lokalizacjami generujcymi najwyszy i najni-

szy przychd z metra kwadratowego.

Miary lojalnoci

Wedug corocznego badania 12th Annual Store Systems Study 2015omawianego na targach NRF 104th Annual Convention & Expo, po-nad 50% przebadanych retailerw zwrcio uwag na fakt, enie s w stanie skutecznie wykorzysta w sklepie istniejcychprofili lojalnociowych swoich klientw. Dzieje si tak dlatego,

e w tradycyjnych powierzchniach handlowych kady wcho-dzcy do sklepu klient jest anonimowy dla obsugi. Jest to do-kadne przeciwiestwo sklepw internetowych.

Dziki technologiom zblieniowym kady sprzedawca otrzymu-je do rki narzdzie pozwalajce nie tylko zbudowa, lecz tak-

e wykorzysta profil lojalnociowy swoich klientw. Korzystajcz beaconw jeste w stanie okreli, jak czsto klienci powra-caj do Twojego punktu, ile dokonuj wizyt w miesicu oraz ileczasu przeznaczaj na kad z wizyt. Moesz rwnie oznaczy

poszczeglne strefy sklepu, aby okreli, czym Twoi kliencisi interesuj. W ten sposb, po przeprowadzeniu segmenta-cji, bdziesz w stanie zbudowa profile klientw np. mamaz dzieckiem, dojrzay mczyzna, nastolatek z ktrymi moesz

si komunikowa, dostosowujc przekaz do specyfiki danegosegmentu.

Jakie dane moesz gromadzi w obszarze miar lojalnoci dzikitechnologiom zblieniowym:

1. Identyfikowanie powracajcych klientw2. Okrelanie redniej czstotliwoci wizyt3. Miara retencji

4. Krzyowy pomiar wizyt (cross-store visits)

Pomiar zaangaowania

Wedug 2014 Shopper Engagement Study badania zaanga-owania kupujcych, przygotowanego przez midzynarodowestowarzyszenie marketingu retail POPAI ponad 80% decyzjizakupowych klienci podejmuj w sklepie. Oznacza to, e kadatechnologia, ktra pozwoli wpyn na ich decyzje zakupowe

w trakcie obecnoci w sklepie, to dobra inwestycja zarwno dlawaciciela powierzchni, jak i dla wacicieli marek i produktwoferowanych w tych punktach.

Case studies wykorzystania beaconw w punktach sprzedays potwierdzeniem tych bada. Emitowanie specjalnych ofertdo klientw, ktrzy znajduj si na wycignicie rki od pro-duktu skutkowao zwikszeniem intencji zakupowej 20-krotnie.Jest to potwierdzenie wniosku, e Twoi klienci chtnie skorzy-

staj ze specjalnych ofert pod warunkiem, e oferty te bdspersonalizowane oraz wyemitowane w czasie i w miejscu, kt-re jest najbardziej dogodne dla nich!

Analiza wydajnoci powierzchni na platformie zblieniowej


15/88

WPROWADZENIE

15

Aby realizowa tego rodzaju kampanie, wykorzystaj beaconyoraz platform zblieniow oferujc moliwo emitowaniakomunikatw dostosowanych do preferencji Twoich klientw.Platforma Linteri umoliwia przypisanie celu do kadego emito-wanego powiadomienia push, dziki czemu bdziesz w stanie

zmierzy ich skuteczno!

Jakie dane moesz gromadzi w obszarze pomiaru zaangao-wania dziki technologiom zblieniowym:

1. Czas trwania wizyty per strefa2. Czas trwania wizyty per punkt sprzeday3. redni czas wizyty4. Realizacja celw: konwersja wiadomoci / kuponw

5. Realizacja celw: liczba transakcji (transformacje)

Od analityki do metryki

Technologie zblieniowe oferuj moliwo gromadzenie da-nych porwnywalnych z informacjami dostpnymi w systemach

e-commerce. Dodajc personalizowan komunikacj w skle-pie, zyskujesz moliwo przeniesienia do offline wikszocimechanizmw marketingowych wypracowanych na potrzebyinternetu, takich jak np. marketing automation. To ogromne r-do wiedzy o zachowaniach Twoich klientw, ktrego nie powi-niene ignorowa.

Na koniec chciabym, aby zapamita, e sam proces odkry-wania wzorcw zachowa czyli analityka to etap poredni.

Dobra analityka powinna stanowi podstaw do wyznaczaniapoziomu konkretnych wskanikw czyli do metryk. Nato-miast dobre wskaniki, to tzw. actionable metrics czy wskanikiz przypisanymi do nich dziaaniami, ktre naley podj w mo-mencie, gdy te osigaj wskazane przedziay. Tylko mdrzewyznaczajc metryki i czc je z gromadzonymi za porednic-twem analityki danymi, bdziesz w stanie zarzdza w sposbwiadomy Twoj powierzchni handlow.

ukasz FelsztukierFounder & CEO, Linteri

Analiza kampanii push pod ktem ich skutecznoci


16/88

RAPORT LINTERI

16

Beacony i technologie zblieniowe to jednak znacznie wicej ni powiadomienia dotyczcenajnowszych ofert czy promocji. Celem beaconw jest bowiem kierowanie spersonalizowanejwiadomoci do odbiorcw oraz zapewnienie im realnej korzyci takiej jak: oszczdno czasu,uproszczenie procesu zakupowego czy dostarczenie cennej informacji o danej usudzelub produkcie. Sprzyja temu fakt, e konsumenci s coraz bardziej chtni, by ujawnia swoje danew zamian za dodatkowe korzyci, a wielu z nich wrcz oczekuje indywidualnego podejcia

60% konsumentw z USspodziewa si od firm spersonalizowanych ofert.

Jak pokazuj ostatnie badania przeprowadzone przezResearchs-cape w kwietniu 2015roku 49% wiatowych marketerw planujezwikszy wydatki na spersonalizowane komunikaty marketingo-we. Jednak nadal pojawiaj si przeszkody zwizane ze zbiera-niem odpowiednich danych o klientach, ktre miayby pomcw zrozumieniu ich potrzeb.

Komunikacja masowa ju nie dziaa

Marketerzy musieli dostosowa si do zmieniajcej rzeczywisto-ci stosujc podejcie skierowane do indywidualnego klienta.Rozpoczto segmentacj klientw na szereg sposobw m.in.

za pomoc ankiet, formularzy rejestracyjnych, ledzenia historiizakupw i odwiedzanych stron czy statystyk ruchu na stronachwww. Mimo to, biorc pod uwag, e 94% zakupw jest nadal

dokonywanych w sklepach stacjonarnych, dane zbierane onli-ne nadal stanowi niewielk cz informacji o klientach. Dlate-go, aby w peni zrozumie klienta, jego potrzeby i preferencje,naley zwrci si w kierunku technologii zblieniowych.

PERSONALIZACJA I KOMUNIKACJAPRZEKAZU Z UYCIEM BEACONW

Klienci bd bardziej skonni do zaangaowania w dziaania

firmy oraz ujawnienia swoich danych, jeli firmy bd jawne

ze swoimi zamiarami dotyczcymi wykorzystania tych danych

oraz bd gotowe kreowa podejcie oparte na wsplnych

korzyciach twierdzi Dave Richards, globalny Dyrektor

Zarzdzajcy zAccenture Retail Practice.


17/88

WPROWADZENIE

17

Beacony na ratunek

Tajemnica zdecydowanie tkwi w zachowaniach klienta w prze-strzeni fizycznej. Jednak technologie zblieniowe s wyjtkowomode, a dane z trwajcych wdroe nadal gromadzone. Jaksi okazuje, pierwsze zastosowania beaconw wysyanie ku-ponw rabatowych do klientw byy niejednokrotnie postrze-gane jako spam i w konsekwencji miay niewiele wsplnegoz oferowaniem indywidualnego dowiadczenia zakupowego.Naley zatem poszukiwa ciekawych pomysw na wdroeniebeaconw, ktre wpyn na lepsze zrozumienie potrzeb klien-

tw i w konsekwencji wzrost ich zaangaowania. Jedno z takichwdroe opisujemy poniej.

Beacony w komunikacji ze studentami z zagranicy

Od kwietnia 2015 roku Uniwersytet dzkiwraz z firm Linterirealizuj beaconowy projekt. Uniwersytet dzki obserwujcznaczcy wzrost zainteresowania uczelni wrd studentwz zagranicy, zdecydowa si stworzy aplikacj mobiln SmartUni

system czcy aplikacj mobiln, beacony oraz platformzblieniow. Dziki tej integracji studenci zdobyli dostp do na-wigacji wewntrz budynkw, informacji o aktualnociach z yciauczelni, porad na temat codziennego funkcjonowania w odzi

czy informacji o pracy dziekanatw, bibliotek, akademikw, wi-zach lub ubezpieczeniach. Takie podejcie zdecydowanie mo-na uzna za praktyczne i przyjazne dla jednostki.

Jak zwikszy skuteczno powiadomie push?

Poniej opisujemy sposoby na zwikszanie skutecznoci Twoichpowiadomie push:

1. Wykorzystaj zachowania klientw, aby podzieli ich na seg-menty w zalenoci od zainteresowa. Do kadego z nichskieruj inny, pasujcy komunikat. Po przeprowadzonej kampa-nii zbadaj skuteczno komunikatw.

2. Przypisuj cele do miejsc, do ktrych chcesz kierowa klien-tw w przypadku realizacji kampanii dotyczcych okre-lonych produktw moesz oferowa kupony rabatowedostpne tylko dla osb korzystajcych z Twojej aplikacji,ktre zbli si do pki z danym produktem. Na podstawieliczby zrealizowanych kuponw bdziesz w stanie ocenizasig kampanii.

3. Po dokonaniu przez klienta zakupu danego produktu, wylijmu kupon, ktrym moe podzieli si ze swoimi znajomymi

motywacja do wizyty w czasie trwania promocji.4. Wykorzystaj moment, gdy klienci czekaj w kolejce, dziki

beaconom rozmieszczonym w ssiedztwie kas lub miejscoczekiwania. Moesz zaoferowa im dostp do ciekawychi zabawnych treci. Jest wielu wydawcw cyfrowych treci,z ktrymi moesz nawiza wspprac.

5. Na podstawie wczeniejszych wizyt klientw w Twojej restau-racji czy kawiarni moesz wysya im spersonalizowane komu-nikaty dotyczce okrelonych da lub dostpnych promocji.

Monika Oliwiak

Marketing Specialist, Linteri


18/88

RAPORT LINTERI

18

BEACONY TRIGGER INTERNETU RZECZYOd momentu, gdy Kevin Aston po raz pierwszy uy terminu Internet Rzeczy, czekalimyponad dekad na to, a jego wizja zacznie si spenia. Przeom przyszed w 2013 rokuwraz z nadejciem technologii Bluetooth Low Energy. Luk midzy chmur a wiatemrzeczywistym wypeniy wwczas beacony.

Od komputerw, przez tablety i smartfony a po wearables,

technologia podcza nas do wiata online na danie, 24 go-dziny na dob i to niezalenie od miejsca, w ktrym przeby-wamy. Mimo e brzmi fantastycznie, to jeszcze nie przyszoznana z Raportu mniejszoci Spielberga. Wci wiele zale-y w tym ukadzie od czynnika ludzkiego. Wi-Fi, kody QR czywreszcie NFC prboway zautomatyzowa ten proces, aleprzeom przyniosy dopiero beacony, przyspieszajc tym sa-mym rozwj caego Internetu Rzeczy.

Wysyany przez nie sygna odczytywany jest przez aplika-cj na smartfonie uytkownika, ktry pojawia si w zasiguurzdzenia. Beacony cz w ten sposb rne technolo-gie w obrbie IoT, dajc fizycznym obiektom now widocz-no.Chodzi tu nie tylko o informacj dotyczc ich poo-enia. Dziki sensorom, urzdzenia te s w stanie nadawainformacj o temperaturze, wilgotnoci czy zanieczyszcze-niu powietrza. Mwic najprociej, beacony sprawiaj, eaplikacje staj si mdrzejsze w swoim otoczeniu, reduku-

jc znacznie liczb czynnoci i procesw, ktre trzeba wy-konywa manualnie.

Rewolucja zacza si w retailu, ale do beacosystemu

doczaj kolejne brane.

ABI Researchwylicza dokadnie 20 sektorw, w ktrych beaconyznalazy ju swoje zastosowanie. Jedne z bardziej spektakular-nych wdroe obserwujemy na rynku reklamy OOH (out-of-home).Obok Stroer, ktry ogosi plany implementacji 50 000 sztuk be-aconw w Niemczech, swoj potn sie rozlokowuje w Londy-nie i Holandii take Exterion. Takie projekty to nie tylko domenaEuropy czy Stanw Zjednoczonych, ale coraz czciej systemy

wdraane w krajach rozwijajcych si, w tym w Indiach czy Malezji(InteractionOne, Ebizu). Co ciekawe, rozwizania oparte na marke-tingu proximity to dzi tylko cz najwikszych zamwie. 2015rok by przeomowy szczeglnie w kontekcie zainteresowania,ktrym cieszyy si rozwizania zwizane z nawigacj i szerokopojt analityk przepywu ludzi i towarw. Mowa tu o projektachdla lotnisk, sektora medycznego czy logistyki, gdzie beacony z po-wodzeniem pomagaj take w ledzeniu stanw magazynowychi optymalizacji procesw. O wielu z nich usyszymy w najbliszych

miesicach, cz ju jest upubliczniona (np. lotniska w San Franci-sco, Berlinie, Atlancie).


19/88

WPROWADZENIE

19

metra i kieruj si w jego stron lub e do pojazdu wsiada wa-nie niepenosprawny pasaer. To nie kwestia ycze, a projek-ty, ktre ju funkcjonuj w przestrzeniach publicznych wielkichmetropolii. Potencja technologii BLE doceni w zeszym roku

Google.org, inwestujc milion dolarw w brytyjski startup Way-findr. Organizacja pracuje nad standaryzacj nawigacji dla nie-widomych w londyskim metrze przy uyciu beaconw.

Proces adaptowania si technologii BLE do warunkw i potrzebrnych bran jest ekscytujcy, poniewa prowadzi do integro-wania pojedynczych sieci w coraz wiksze systemy, ktre maj

jeden cel: uatwi nam codzienne czynnoci. Na kocu drogiczeka nas prawdziwe IoT.

Szymon Niemczura

Co-founder & CEO, Kontakt.io

Z pomoc beaconw powstaj nie tylko nowoczesnedomy i biura, lecz take i cae smart cities.

Jednym z lepszych przykadw w tym zakresie jest amery-

kaskie miasto Columbus w stanie Georgia, ktre rozmieciona swoich ulicach ponad 1 200 urzdze BLE. W ten sposbwadze miasteczka udostpniaj najwaniejsze wiadomoci

jego mieszkacom oraz pomagaj lokalnym biznesom rekla-mowa swoje usugi. Si tej technologii s nie tylko zasigi stosunkowo niskie koszty jej adaptacji. Przy pomocy be-aconw przekazywanie informacji i wszelkie usprawnieniaw oparciu o te dane mog odbywa si w czasie realnym.Dziki beaconom jestemy dzi w stanie np. sterowa nat-

eniem owietlenia w oparciu o aktualne warunki drogowei por nocy, a take poinformowa kierowc autobusu, e po-winien poczeka na pasaerw, ktrzy wanie dotarli na stacj

Effective Range

Opracowane przez

Granularity

5cm

Hig

h

Low

5m 1m 5m 10m 50m 500m 1km+

RelativeLocation

Absolu

teLocation

NFC

QR

Bluetooth Beacons

Wi-Fi

GPS

(outdoor only)

Mobile Network

(outdoor only)

Contextual Computing


20/88

PRZYKADY

ZASTOSOWA

PRZYKADYZASTOSOWA


21/88

PRZYKADY ZASTOSOWA

21

RETAILSektor handlu detalicznego jako jeden z pierwszych zainteresowa si technologi zblieniowi beaconami. Wiele globalnych marek ju dzi wykorzystuje t technologi w swoich punktachsprzeday, do ktrych nale midzy innymi: Macys, Apply, American Eagle Outfitters, Carrefour,Sizeer, GameStop czy Lord&Taylor. Jak pokazuj badania przeprowadzone przez BusinessInsiderich liczba bdzie szybko rosa do koca 2016 roku 85% gwnych uczestnikw handludetalicznego w US bdzie wykorzystywao beacony w swoich sklepach.

Planowanie kampanii marketingu zblieniowego

By moe stoisz przed decyzj wdroenia technologii zblienio-wej w swoim punkcie obsugi klienta. Jednak zanim tego doko-nasz, przemyl swoj strategi, odpowiadajc na kilka prostych,ale istotnych pyta:

Jak Twoi klienci dokonuj zakupw? Jakich wiadomoci mog oczekiwa? Jakie dziaania prowadzisz w innych kanaach komunikacji

(np. stronie www, aplikacji mobilnej) i jak moesz je ze sobzintegrowa, aby uzyska caociowy profil klienta?

Co planujesz zmierzy z uyciem beaconw? Jak chciaby nagrodzi staych klientw?

Poniej opisujemy kilka skutecznych sposobw, ktre wpyn

na lepsze dotarcie do grupy docelowej, a w duszym okre-sie na wzrost lojalnoci odbiorcw i wiksz popularnoTwojej aplikacji mobilnej. Miao to miejsce w przypadku firmyCarrefour dziki integracji aplikacji Carrefour z systemem

platformy zblieniowej i beaconami czas interakcji klientwz aplikacj wzrs o 400% w cigu siedmiu miesicy od wdro-enia projektu.

Wykorzystanie beaconw w punktach sprzeday

Poniej opisujemy kilka propozycji wykorzystania beaconw

w punktach sprzeday:

1. Wysyaj oferty rabatowe lub dodatkowe informacje, gdy klientpodejdzie do okrelonej pki czy produktu i spdzi przy niejokrelony czasu komunikaty sprzedaowe staj si duo bar-dziej skuteczne, gdy produkt jest na wycignicie rki klienta.

2. Przywitaj Twojego staego klienta wiadomoci na smartfo-nie. Na postawie jego poprzedniej wizyty i tego, czego szu-ka w sklepie, moesz poinformowa go, e dany produkt

jest ju dostpny lub jest w promocji.3. Na podstawie cieek poruszania si konsumentw jeste

w stanie okreli, ktre czci sklepu s czciej lub rzadziejodwiedzane i na tej podstawie moesz w przyszoci lepiej

RAPORT LINTERI


22/88

RAPORT LINTERI

22

zaplanowa rozmieszczenie produktw, pek, a nawet sta-nowiska personelu.

4. Po dokonaniu przez klienta zakupu, wylij mu krtk ankie-t bezporednio na smartfona sprawdzajc jego spostrze-

enia dotyczce dowiadczenia zakupowego bd toinformacje aktualne, gdy przekazane tu po wizycie.

5. Oferuj nagrody za wykonanie zada zrealizowanych podczaswizyty w punkcie sprzeday, np. za opublikowanie zdjcia naInstagramie z doczonym hashtagiem nowego produktu.

6. Informuj klientw o liczbie zdobytych punktw lojalnocio-wych w aplikacji, np. za pomoc mechanizmw grywali-zacji zwikszajcych zaangaowanie przypisuj klientomspecjalne odznaki.

7. Zaproponuj funkcj odnalezienia produktw dziki nawigacjiwewntrz sklepu, aby szybciej odszuka produkty z listy za-kupw dobre rozwizanie w sklepach o duej powierzchni.

8. Z danych zbieranych dziki beaconom otrzymasz informa-cj o bardziej i mniej obleganych dniach, dziki czemu b-dziesz mg zoptymalizowa godziny pracy personelu.

9. Zapewnij klientom moliwo komunikowania si z per-sonelem na poziomie aplikacji, np. poprzez komunikatorchat uruchamiany w momencie, gdy klient znajduje si we-

wntrz sklepu.10. Informuj Twoich klientw o moliwoci odbioru ich gotowe-

go zamwienia, wysyajc powiadomienia bezporednio naich smartfony.

Czynniki sprzyjajce rozwojowi technologii zblieniowych

Retailerzy dostrzegaj liczne zalety marketingu zblieniowe-go. Nic w tym dziwnego, gdy wiele okolicznoci sprzyja roz-

wojowi tej technologii. Mwimy tu m.in. o danych, z ktrychwynika, e na ponad 2,5 miliarda smartfonwAndroid i Ap-ple, ponad 40% jest kompatybilnych z Bluetooth Low Energy sygnaem emitowanym przez beacony, ktry ma obudzi

aplikacj na Twoim smartfonie. Konsumenci s coraz bardziejchtni, by dzieli si swoimi danymi. Jeszcze niedawno po-

mys geolokalizacji wydawa si niektrym pewnym rdemniebezpieczestwa, dzi wikszo z nas ma wczon funkcjGPSna swoich smartfonach i w samochodach jest to nie tylkowygoda, ale niekiedy konieczno codziennego ycia.

Nadal lubimy dokonywa zakupw w sklepach stacjonarnych,dla wielu jest to forma wydarzenia towarzyskiego, jednak po-kolenie Millenialsw dokonuje ju zakupw online. Wedugbada przeprowadzonych przez WebPro News68% respon-

dentw w wieku 18 do 25 roku ycia odpowiedziao, e cht-niej dokonuje zakupw online ni offline. Jestemy zdecydo-wanie wiadkami postpujcych zmian, bowiem beacony sobecnie uznawane za najszybciej rozwijajc si technologiw retailu po mobilnych czytnikach kart kredytowych.

Monika Oliwiak


PRZYKADYZASTOSOWA


23/88

PRZYKADY ZASTOSOWA

23

RESTAURACJETechnologiczni giganci Apple i Google dostawcy beaconw firmy Kontakt.io czy Estimote oraz twrcy platform umoliwiajcych zarzdzanie analityk oraz komunikacj marketingow, doktrych naley startup Linteri, wchodzc na rynek, umoliwiy dostp do technologii zblieniowychkadej firmie, w tym rwnie restauracjom i innego rodzaju punktom gastronomicznym.

Dane mwi same za siebie

Biorc pod uwag, e 94% transakcjijest nadal dokonywanychw fizycznych przestrzeniach, a dua cz konsumentw korzy-sta ze swoich mobilnych urzdze w trakcie wizyty, restauracje,sklepy czy reklamodawcy maj wyjtkow okazj angaowaklientw wtedy, gdy jest to najistotniejsze. Produkt lub usuga jestna wycignicie ich rki, co wedug bada inMarket z 2015rokuskutkuje 20-krotnym wzrostem intencji zakupowej.

Ponadto z ostatnich bada przeprowadzonych przez Busi-ness Insider Intelligencew US wynika, e za spraw wiado-moci wygenerowanej w kontakcie z beaconem, wartozakupw w przestrzeniach usugowych wzronie z 4,1 miliar-da dolarw w 2015 roku do poziomu 44,4 miliarda dolarww 2016 roku. Potencja wykorzystania beaconw w restau-racjach i barach jest zatem ogromny. Jak moesz wczy ttechnologi do Twojej strategii marketingowej ju dzisiaj?

Spersonalizowane wiadomoci push

Jak istotna jest moliwo dotarcia do konsumentw gdy prze-chodz obok twojego punktu usugowego? Uyj beaconw, aby

zidentyfikowa potencjalnych klientw z Twoj aplikacj, ktrzys w pobliu i wylij im wiadomo o darmowym drinku przyich kolejnym zamwieniu! Prowadzisz program lojalnociowyw Twojej aplikacji? Tym razem wykorzystaj beacony i zawiadomklientw, ktrzy s blisko otrzymania szstej darmowej kanapki.Przycigaj ich do Twojej restauracji i zwikszaj warto transakcji.

Menu tylko dla lojalnych klientw

To wietny sposb aby zwikszy liczb pobra dedykowanejaplikacji. Kady waciciel restauracji docenia lojalnych klientw,

RAPORT LINTERI


24/88

24

a beacony uatwi proces ich nagradzania. Stwrz wyjtkowepozycjew menu, do ktrych dostp maj tylko lojalni klienci.Gdy zo wizyt w restauracji, otrzymaj wiadomo o wszyst-kich udogodnieniach i specjalnych ofertach. Upewnij si, ewszyscy syszeli o tej promocji, aby zwikszy szans na ci-gnicie aplikacji.

Powitalne wiadomoci w formie ulubionej piosenki

Ciekawe rozwizanie wprowadzia firma Rockbot we wsppracyz Universal Music Group. Jak opisuje TechCrunchfirma ta propo-

nuje klientom restauracji lub barw, aby z poziomu aplikacji i swo-jego smartfona przy wejciu dodawali do playlisty piosenk wy-bran przez siebie. Twrca tego pomysu, Garrett Dodge, mwi:Gono jest o beaconach, ale w wikszoci przypadkw marke-terzy prbuj przycign konsumentw do danej alejki w sklepie.W przypadku naszego rozwizania, dostarczamy co bardziejekscytujcego.

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


25/88

25

EVENTY I TARGI BRANOWEOrganizatorzy eventw syn z ciekawych i innowacyjnych pomysw, jeli chodzi o przyciganiezainteresowania nowych uczestnikw, oferujc wysoki poziom obsugi czy cyfrowe informacjedostpne na dedykowanej aplikacji mobilnej. Do tej pory aplikacje te dziaay na podstawietzw. komunikacji bliskiego pola (NFC) lub GPS. Okazuje si, e technologie zblieniowe i beaconys idealnym rozwizaniem w tym przypadku umoliwiaj skuteczn komunikacj w danymmiejscu i czasie. Jak zatem, dziki beaconom, personalizowa dowiadczenia podczas eventw?

Grywalizacja

Grywalizacja wzbogaca dowiadczenie konsumenta kreu-jc tym samym pozytywny wizerunek marki. Angaowanieuczestnikw podczas eventu poprzez zapewnienie im mo-

liwoci zadawania pyta z poziomu aplikacji, czy wysyaniedo nich spersonalizowanych ofert lub wiadomoci (biorc poduwag ich dokadn lokalizacj) jest skutecznym narzdziemzarzdzania tego rodzaju spotkaniami. Moesz przekona

uczestnikw do odwiedzenia mniej popularnej atrakcji even-tu, oferujc im specjalne nagrody. Innym sposobem jest za-proponowanie kuponw lub darmowych gadetw w zamianza wypenienie ankiety dotyczcej eventu.

Rejestracja

Jednym z elementw kadego eventu jest konieczno re-

jestracji tu zaczynaj si schody, w szczeglnoci jelimowa o licznych spotkaniach. Uczestnicy nie lubi czekaniaw kolejkach, dlatego organizatorzy przy wykorzystaniu beaco-nw chc przypieszy proces rejestracji. Dziki rozmiesz-czeniu tych maych nadajnikw przy wejciu na wystaw lubkonferencj, moesz zaoferowa jej uczestnikom moliwoautomatycznej rejestracji, a nastpnie wydrukowania ich pla-kietek w samoobsugowej maszynie.

Bardzo innowacyjnie podeszli do tego problemu organizato-rzy corocznego eventu muzyczno-filmowego SxSW, podczasktrego wykorzystano wanie beacony. Posiadacze aplika-cji, po zblieniu si do miejsc, w ktrych mogli dokona re-

RAPORT LINTERI


26/88

26

jestracji otrzymywali na swojego smartfona informacj z ichindywidualnym kodem rejestracyjnym, co w duym stopniuprzypieszyo cay proces.

Networking

Networking jest jednym z gwnych czynnikw motywuj-cych do wzicia udziau w konferencji czy innym evencie. Wy-korzystujc aplikacj mobiln dziaajc w oparciu o beaco-ny, moesz dostarczy jej uytkownikom zupenie nowychi intuicyjnych dowiadcze. Aplikacje eventowe oferuj mo-liwo odszukania osb o podobnych zainteresowaniachpoprzez dostp do ich kont na LinkedIn. Dziki beaconom

otrzymamy informacj na smartfona, e takie osoby znajdujsi w naszym pobliu, co uatwi nam bezporedni kontakt.

W oparciu o beacony, aplikacja peni bdzie rwnie funk-cj przewodnika po stoiskach, kierujc uczestnika do miejsczgodnych z jego preferencjami i dajc dostp do informacjio przedstawicielach firm i oferowanych usugach. Takie roz-wizanie zaoferowa w swojej aplikacji organizator CannesLion Festivalw zeszym roku. Inn ciekaw cech aplikacji

Cannes Lion Festival bya funkcja Session Life umoliwiaj-ca udzia w in-app dyskusjach w czasie rzeczywistym.

Nawigacja

Gdy mowa jest o targach branowych czy koncertach, jednz najbardziej przydatnych cech aplikacji jest zaoferowanie jejuytkownikom nawigacji po caym terenie eventu. Beacony

s wietnym rozwizaniem w tym przypadku. Dostarczaj onebowiem informacji o tym, gdzie si znajdujemy, a nastpniekieruj nas do wybranych lokalizacji. Przykadowo, uczestnikmoe otrzyma informacj, ile czasu pozostao do rozpocz-

cia sesji, ktr jest zainteresowany, co daje pewno, e nieominie go adne wydarzenie.

Ponadto, jako organizator, otrzymasz aktualne statystyki do-tyczce miejsc o najwikszym stopniu zatoczenia korzysta-

jc z platformy analityczno-komunikacyjnej. Taka informacjabdzie dla Ciebie bardzo wana, poniewa bdziesz mgzdecydowa o koniecznoci zwikszenia kontroli i bezpie-czestwa w danym miejscu.

Dostp do treci

Ostatni, lecz rwnie istotn korzyci rozmieszczenia be-aconw podczas organizowanego eventu, jest moliworozesania do jego uczestnikw kopii prezentacji czy wybra-nych slajdw podczas trwania sesji lub natychmiast po jej za-koczeniu. Ju nigdy wicej nie bdziemy zmuszeni prosio dostp do prezentacji czy innych cennych informacji, bdc

uczestnikiem eventu.Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


27/88

27

LOTNISKAPrzewonicy linii lotniczych rwnie nale do grona licznych firm inwestujcych w technologiezblieniowe. Do wykorzystywanych do tej pory rozwiza m.in. Wi-Fi czy NFC dopisuj waniebeacony. Przewiduje si, e pasaerowie linii lotniczych coraz czciej bd korzystali ze smartfonwlub innych urzdze elektronicznych podczas podry. Niektrzy przewonicy ju dzi zaczynajoferowa swoim klientom liczne udogodnienia, aby uczyni podrowanie mniej stresujcym, np.:moliwo odprawy bezporednio z poziomu aplikacji, automatyczne wiadomoci o zmianie lotw,

nawigacja na lotniskach czy technologie pozwalajce na samodzieln lokalizacj bagau.Do tej grupy naley m.in. Virgin Atlantic, ktry wdroy beacony na lotnisku Heathrow w Londynie.

Przewonicy linii lotniczych inwestuj w beacony

Jak pokazuj badania przeprowadzone przez midzyna-rodow firm SITA, dostawc rozwiza dla transportu lot-niczego, przewonicy z caego wiata planuj inwestowa

w technologie oparte o internet rzeczy. Dzi takie dziaanias podejmowane przez 9% przewonikw, lecz warto tama wzrosn a do 44% w 2018 roku. Ide przywiecajcymtym pomysom jest przyspieszenie i uatwienie przemiesz-czania si pasaerw przez olbrzymie terminale oraz zmniej-szenie ich niepokoju podczas podry.

Przewonicy inwestuj w nowe technologie, poniewa swiadomi, e pasaerowie dowiadcz przyjemniejszej po-

dry, a szanse, e jeszcze raz skorzystaj z tego samegousugodawcy, wzrosn. Ponadto, zadowoleni pasaerowiewydadz wicej podczas podry mwi Nigel Pickford, dy-rektor ds. rynku z SITA.

Beacony wskazuj drog na lotniskach

Do tej pory przewonicy, ktrzy zaczli proces testowania be-aconw na lotniskach, wykorzystywali je w trakcie odprawy orazw miejscach oczekiwania pasaerw na swj lot. Z kolei komu-nikaty wysyane do uytkownikw aplikacji dotyczyy najcz-

RAPORT LINTERI


28/88

28

ciej informacji na temat zmian bramek czy opnie w lotach.Jednak najwiksz korzyci, jak przewonicy widz w tech-nologii zblieniowe, jest moliwo zaoferowania dostpu donawigacji po lotnisku od punktu odprawy, a do bramki. KLM

jest jedn z firm, ktra realizuje taki projekt na lotnisku Schipholw Amsterdamie.

Serwis nawigacji po lotnisku z poziomu aplikacji w KLM

Holenderski przewonik KLM jako pierwszy zacz korzysta

z technologii zblieniowej (BLE) w celu dostarczenia nawigacjiwewntrz lotniska Schiphol w Amsterdamie. Cay system jestwyjtkowo atwy i przyjemny w uyciu dla kadego posiadaczaurzdzania mobilnego. Wystarczy cign dedykowan apli-kacj KLM, podczy si do darmowego Wi-Fi oraz Bluetoothi aplikacja wskae nam dokadn drog do naszej bramki.

Z informacji pyncych z mediw spoecznociowych zebra-nych przez KLM wynika, e pasaerowie nie maj pewnociczy zd na kolejny lot. Dodatkowo, osoby z lotem transfe-rowym stanowi a 67%wszystkich podrnych na lotnisku

w Schiphol.

Poniej znajdziesz dostp do filmu przedstawiajcego systemnawigacji po lotnisku Schiphol:

https://www.youtube.com/watch?v=OHCFpzNP7_g

Przewonicy linii lotniczych wychodz naprzeciw oczekiwaniomswoich klientw, starajc si szybko zaadoptowa nowe tech-nologie. Wedug raportu SITA,w cigu najbliszych trzech lat,ilo przewonikw posiadajcych aplikacje mobilne wzronie

z 19% do 78%.

To nowe rozwizanie ma na celu polepszy dowiadczenie

podrnych, ktrzy od teraz otrzymaj na swojego smartfona

informacj, ile czasu zostao do ich lotu i bd mogli spokojnie

zrobi ostatnie zakupy lub rozkoszowa si filiank kawy

mwi Martijn van der Zee, Wiceprezes od spraw E-commerce

z Air France KLM.

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


29/88

29

STADIONY I IMPREZY SPORTOWEOkazuje si, e technologia zblieniowa ma rwnie due grono zwolennikw wrd marketerwzajmujcych si organizacj eventw sportowych. Pierwsze wdroenia tej technologii miay miejsce juna pocztku 2014 roku na 28 stadionach Major League Baseballoraz na innych obiektach i imprezacho sportowym charakterze: Japanese Baseball stadion, Wimbledonstadion, resorcie narciarskimGunstock Mountainczy torze wycigowym Pikes Peak.

Beacony na stadionach Major League Baseball

Major League Baseball (MLB)korzysta z technologii iBeaconod pocztku sezonu w 2014 roku, udostpniajc to rozwiza-nie swoim 30 druynom. Kada z druyn moe sama decydo-wa, w jaki sposb chce komunikowa si i nagradza swoichfanw przy wykorzystaniu tej technologii. Major League Base-ball planujc wdroenie beaconw i poczenie ich z aplika-cj, miao na celu rozwizanie kilku kluczowych problemw,

midzy innymi zautomatyzowanie swojej aplikacji oraz wzbo-gacenie dowiadczenia osb odwiedzajcych stadiony.

Automatyczny proces check-in

Zanim podczono aplikacj MLB pod beacony, fani na tereniedanego stadionu meldowali si poprzez wejcie do aplikacjii wybranie odpowiedniej opcji, w tym przypadku check-in. Dzi-ki temu mieli dostp do swojego konta, gdzie czekay na nich

ciekawe oferty i promocje. Proces ten jednak by zbyt mecha-niczny, zdaniem specjalistw z MLB, dlatego zdecydowano si

na wykorzystanie beaconw, co szybko okazao si trafnym wy-borem. Beacony sprawiy, e po przejciu obok bramki, procesrejestracji przebiega automatycznie, a uczestnik otrzymuje naswojego smartfona informacj np. o moliwoci odebrania dar-mowej czapki czy t-shirtu. Dziki tym zmianom, liczba check-inswzrosa trzykrotnie w 2015 roku w porwnaniu do 2014 roku, coumoliwio dotarcie do duo wikszej grupy uczestnikw.

Beacony pomogy nam rozwiza problem dostosowania

dowiadczenia do indywidualnych potrzeb fanw oraz

zautomatyzowania aplikacji MLB. Uwaamy, e beacony

mog by wietnie wykorzystane do wzmocnienia

dowiadczania i s dla klubw okazj do stworzenia

bardziej oryginalnego obrazu w oczach fanw. Mylimy

o tej technologii z perspektywy klubw oraz fanw, aby

dostarczy jak najlepszych wrae podczas wizyt na

stadionach MLB mwiAdam Ritter, wiceprezydent ds.

E-commerce MLB Advanced Media.

RAPORT LINTERI


30/88

30

Edukacyjna rola beaconw

Kolejnym celem MLB byo uatwienie fanom dostpu do wie-dzy na temat stadionw podczas ich odwiedzin. Aby to zrobi,

zlokalizowali beacony w pobliu kilku tzw. miejsc zaintereso-wania, najczciej byy to 3-4 lokalizacje. Uczestnik przecho-dzc obok tych miejsc, otrzymywa na swojego smartfonadedykowan wiadomo lub filmik do odtworzenia. Okazaosi to bardzo ciekaw metod na pokazanie indywidualnegooblicza kadego z obiektw, a tym samym wzbogacio do-wiadczenia fanw. Dziki pozytywnym wynikom wdroebeaconw, MLB bdzie korzystao z tej technologii rwniew nadchodzcym sezonie (w 2016 roku.)

Wykorzystanie beaconw podczas imprez sportowych

Poniej opisujemy kilka propozycji wykorzystania beaconwpodczas imprez sportowych:

1. Zapewnienie nawigacji uatwiajcej dojazd do stadionui odnalezienie odpowiednich sektorw rozwizanieprzydatne rwnie dla osb niepenosprawnych.

2. Uatwienie fanom dostpu do aktualnych informacji o gra-czach czy innych ciekawostkach podczas trwania spotkania.

3. Moliwo wysania zamwienia do sprzedawcy przek-sek z prob o dostaw do odpowiedniego sektora pod-czas trwania meczu.

4. Zaoferowanie rnego rodzaju rabatw, np. za zakup napojulub innego rodzaju przeksek przysuguje znika na parking.5. Po zakoczeniu wydarzenia szybko i sprawnie mona

otrzyma informacj o stopniu zadowolenia uczestnikwpoprzez zaoferowanie im dodatkowej zniki na kolejny bi-let w zamian za wypenienie krtkiej ankiety.

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


31/88

31

HOTELEOstatnio coraz czciej obserwujemy trend samodzielnego wyszukiwania informacji czy podejmowaniadecyzji przez naszych klientw. Mowa o tak zwanej samoobsudze. Dotyczy to waciwie kadejdziedziny ycia, a od niedawna rwnie sieci hoteli. Hotele w walce o klientw stosuj liczne strategie, doktrych nale midzy innymi manipulacja cenami, jakoci czy dostpnoci oferowanych usug.Jak sprawi eby gocie chcieli wraca?

By moe rozwizaniem tego problemu jest dopasowanieoferty do indywidualnych preferencji. Wanie takie moliwo-ci niesie za sob wykorzystanie beaconw w komunikacjiz klientem za porednictwem smartfonw oraz dedykowanejaplikacji mobilnej.

Poruszanie si po hotelu z aplikacj to wietny sposb naodkrywanie miejsc, w ktrych si znajdujemy i otrzymywaniepowiadomie o interesujcych ofertach. Dziki beaconom

aplikacja mobilna wie nie tylko kim jestemy, lecz take gdziejestemy. To poczenie personalizacji i dokadnego okrela-nia pooenia daje nam realny kontekst, ktry znacznie po-szerza moliwoci w zakresie budowania relacji z klientem.Kilka przykadw wykorzystania tej technologii w hotelachopisano poniej.

Starwood Group

Sie hoteli Starwood zrealizowaa innowacyjny projekt opartyo beacony w dwch swoich lokalizacjach na Manhattanie i w Si-

licon Valley. Gwn korzyci tego wdroenia byo zaoferowaniedostpu do pokojw hotelowych wycznie za pomoc smartfo-na, bez koniecznoci uywania klucza lub karty magnetycznej. Pozainstalowaniu aplikacji Starwood Preferred Guest, go otrzymawirtualny klucz na swojego smartfona, ktry umoliwia mu szybki

dostp do pokoju. Jest to pierwsze takie rozwizanie zrealizowa-ne na wiksz skal.

RAPORT LINTERI


32/88

32

The James

Sie hoteli James zlokalizowanych w Nowym Yorku, Chicagoi Miami wypucia now aplikacj nazwan James Pocket As-

sistant, czyli twj osobisty asystent w hotelach sieci James.Aplikacja dziaaa w oparciu o sie beaconw, oferujc go-ciom dowiadczenie podobne do proponowanego przezhotelowego concierge umoliwiaa zamawianie biletw dokina, teatru czy rezerwacj stolikw w restauracji oraz wieleinnych form rozrywki.

Dodatkowo, aplikacja posiadaa inne funkcje, np. moliwocheck-in, check-out z poziomu smartfona, przeduenie poby-

tu, dostp do mapy hotelu oraz nawigacji, zamawiania obsugihotelowej do pokoju, zabukowania terminu w SPA oraz szyb-kiej komunikacji z recepcj. Ponadto aplikacja bya rdemlicznych ofert i przywilejw, ktre byy wysyane do goci napodstawie ich konkretnej lokalizacji.

Planowanie kampanii marketingu zblieniowego w hotelu

Zanim podejmiesz decyzj o wdroeniu technologii zblienio-

wej w hotelu, przemyl swoj strategi, odpowiadajc na kilkawanych pyta:

Jaki jest profil Twojego klienta i czy zmienia si on w zale-noci od sezonu? Jeli tak, zastanw si, jak moesz dopa-sowa swoj kampani komunikacyjn do tych zmian.

Jakie procesy mog zosta zautomatyzowane dziki be-aconom, aby umili pobyt gociom?

Jakie strategiczne partnerstwa naley nawiza, aby wzmoc-

ni kampani komunikacyjn opart o beacony (np. wsp-praca z lokalnymi biznesami, agregator treci).

Gotowe pomysy na wykorzystanie beaconw w hotelu

Poniej przedstawiamy kilka propozycji wykorzystania beaco-nw w hotelu:

Check-inwiele osb ceni sobie umiech pracownika re-cepcji podczas hotelowej wizyty, mimo to powitanie w formiepusha rwnie moe okaza si ciekaw alternatyw. Szcze-glnie, gdy na check-in czeka przed nami kilkunastoosobo-wa grupa turystw. Po wejciu gocia do hotelu aplikacjamoe wywietli mu szczegy rezerwacji, dajc moliwozameldowania si jednym klikniciem, dodatkowo moe onotrzyma informacj o tym, jak trafi do pokoju.

Room experiencenasz smartfon moe rwnie zapami-ta ulubione ustawienia oraz posuy jako osobiste centrumrozrywki i informacji o hotelu oraz okolicy. Sprawdzanie do-stpnoci hotelowych atrakcji, zamawianie jedzenia do po-koju czy rezerwacja wizyty w hotelowym SPA bd moliwebez opuszczania hotelowego pokoju.

Nawigacja rozwizanie oparte o beacony daje moliwoszybkiego okrelania naszego pooenia wewntrz budynku.Dziki temu odnalezienie pokoju, trafienie do siowni czy baru

nie bdzie stanowio dla nas adnego problemu. Odgrywato szczegln rol w przypadku duych obiektw oraz osbniepenosprawnych dziki temu smartfon moe nawigowanas krok po kroku, wskazujc najkrtsz tras do celu.

Analiza danych z beaconw daje bardzo duo informacji na te-mat hoteli oraz samych goci. Hotele, majc dostp do danychdotyczcych konkretnych goci lub ich segmentw, s w staniepoprawi poziom satysfakcji z wizyty oraz w duszej perspekty-

wie tworzy heat mapy, budowa spersonalizowane oferty dlaklientw czy efektywniej organizowa prac personelu.

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


33/88

33

MUZEAMuzea nieustannie staraj si by w czowce jeli mowa o kreatywnych pomysach na zwikszeniezaangaowania osb je odwiedzajcych. Wykorzystuj do tego innowacyjne technologie, w tymrwnie beaconw. Oferuj dostp do uzupeniajcych cyfrowych treci, nawigacji po budynkui wielu innych moliwoci. Muzea mog edukowa w bardziej interaktywny i ciekawszy sposb kilka przykadw zostao opisanych poniej.

Brooklyn Muzeum

Muzeum na nowojorskim Brooklynie zdecydowanie wy-korzystao si beaconw i postawio na swoich goci. Ad-ministracja muzeum wykazaa, e osoby odwiedzajce tomiejsce czsto maj pytania dotyczce ekspozycji, ktre jed-nak pozostaj bez odpowiedzi, poniewa nie mog oni od-szuka osoby, ktra udzieliaby im tych cennych informacji.W zwizku z tym zdecydowano wykorzysta beacony i dane

zbierane za ich pomoc. Dziki tym informacjom brookly-skie muzeum zdobyo wiedz na temat najczciej odwie-dzanych miejsc, co pozwolio mu na zoptymalizowanie pracyznawcw sztuk piknych i skierowanie ich do miejsc, gdzies najbardziej potrzebni.

Gwnym celem administracji muzeum bya ch pomocyodwiedzajcym w zdobyciu wiedzy na temat ekspozycji, leczzdaa sobie ona spraw z faktu, e nie wie, czego dokadnie

potrzebuj odwiedzajcy. Dziki aplikacji opartej na beaco-nach muzeum zyskao moliwo odpowiadania na pytaniaswoich goci w realnym czasie, gdy zdobycie danej informa-cji byo dla nich najistotniejsze.

RAPORT LINTERI


34/88

34

Philips Muzeum

Muzeum Philips w Holandii wykorzystao beacony w celu re-alizacji projektu polegajcego na grywalizacji, co okazao si

duym sukcesem. Osoby odwiedzajce muzeum byy zapra-szane do wzicia udziau w grze nazwanej Mission Eureka nadostarczonych przez muzeum iPadach. Zadania dotyczyy ami-gwek i innych wyzwa, ktre naleao rozwiza w rnychlokalizacjach muzeum. Aby zwikszy motywacj do zabawy,umoliwiono uczestnikom rywalizowanie midzy sob, co uczy-nio Mission Eureka form rozrywki i jednoczenie edukacji.

Planowanie kampaniii marketingu zblieniowego w muzeum

Zanim podejmiesz decyzj o wdroeniu technologii zblienio-wej w muzeum, przemyl swoj strategi, odpowiadajc na kil-ka wanych pyta:

Kto stanowi grup docelow Twojego muzeum lub danejwystawy? Biorc pod uwag np. wiek czy dowiadczeniezawodowe, bdzie Ci atwiej przygotowa treci kierowanedo tych odbiorcw.

Jak moesz wykorzysta beacony, aby zapewni pracowni-kom muzeum dostp do szerszej wiedzy przy minimalnymnakadzie?

Czy istniej moliwoci zwikszenia sprzeday produktwoferowanych w muzealnych sklepach z pamitkami?

Jaki rodzaj zachowa osb odwiedzajcych muzeumchciaby ledzi?

Pomysy na wykorzystanie beaconw w muzeum

Poniej opisujemy kilka propozycji na wykorzystania beaconww muzeum, ktre powinny zapewni lepsze dotarcie do grupy

docelowej oraz zwikszenie popularnoci aplikacji mobilnej.

1. Zaoferuj osobom odwiedzajcym muzeum moliwo polu-bienia danych elementw ekspozycji, w celu wyonienia, ktrez nich ciesz si najwiksz popularnoci.

2. Oferuj zniki na bilety lub inne nagrody dla staych goci.3. Zwikszaj zaangaowanie poprzez oferowanie w sklepach

z pamitkami nagrd za wykonanie zada i wzicie udziauw grach lub innych wyzwaniach.

4. Wysyaj szczegowe informacje na smartfony nalece donauczycieli podczas wizyt w muzeum. Bdzie to stanowiocenne rdo wiedzy, ktr bd mogli natychmiast podzielisi ze swoimi pupilami.

5. Zintegruj digitalowe wystawy z mediami spoecznociowymi,aby zapewni gociom moliwo podzielenia si ze swoimiznajomymi wiedz, ktr zdobyli.

6. Zaoferuj osobom odwiedzajcym muzeum moliwo za-znaczania miejsc, ktre chcieliby jeszcze raz odwiedzi.

7. Dziki wykorzystaniu beaconw i platformy zblieniowej,zdobdziesz informacje o liczbie osb odwiedzajcych mu-zeum w danym czasie, dugoci kadej wizyty oraz liczbieinterakcji, ktre miay miejsce.

8. Zapewnij nawigacj w budynku muzeum, wskazujc kierunkido toalet czy biura informacji.

9. Wysyaj informacje o nadchodzcych wydarzeniach na smart-fony podczas opuszczania muzeum.

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


35/88

35

CASE STUDY: UNIWERSYTET DZKI INWESTUJEW MOBILN APLIKACJ I BEACONYUniwersytet dzki (U) zaobserwowa znaczny wzrost liczby studentw z zagranicy ich liczbawynosia 544 w roku 2011/2012 i wzrosa o ponad poow do 1200 w roku ubiegym. WadzeUniwersytetu, wiadome barier i problemw, przed ktrymi staj Ci modzi ludzie rozpoczynajcycie w obcym kraju, postanowiy stawi czoa tym wyzwaniom wsplnie z nimi. W badaniu natemat ulubionego kanau komunikacji, wikszo uczniw udzielia odpowiedzi smartfon. W tensposb narodzi si pomys stworzenia aplikacji mobilnej dostpnej w czterech jzykach: polskim,angielskim, rosyjskim i chiskim.

Rozwizanie

Projekt SmartUni czy w jednym miejscu najwaniejsze infor-macje o studiowaniu na U, prezentujc je w przejrzysty i przy-

jazny dla uytkownika sposb. Dziki zastosowaniu technologiimobilnych poczonych z wdroeniem innowacyjnych techno-logii zblieniowych moliwe byo zaoferowanie studentom lo-kalnych, kontekstowych podpowiedzi w ich jzyku ojczystym.Zastosowanie 150 beaconw Kontakt.io umieszczonychw kilkudziesiciu budynkach i akademikach uczelni umoliwi-o m.in. wdroenie systemu nawigacji wewntrz budynku Wy-dziau Filologicznego. Dziki temu student przechodzcy obokdanego miejsca otrzyma informacje o tym jakie sprawy moe tuzaatwi oraz odnajdzie drog do konkretnej sali.

Co wicej, SmartUni jest take rdem aktualnoci z ycia U informacje ze strony www, FB, VKontakte i Flikr automatycz-nie pojawiaj si w aplikacji. SmartUni wykorzystuje rwnie

wiele innych funkcjonalnoci dostpnych na smartfony, takichjak szybkie dzielenie si treci ze znajomymi na portalachspoecznociowych oraz moliwo przegldania treci rw-nie przy braku poczenia z sieci.

Jako uczelnia musimy komunikowa si ze studentami

uywajc medium, ktrego oni rwnie uywaj.Z przeprowadzonych bada jasno wynikao, e smartfon

i aplikacja mobilna s wanie tym medium. Ale sama

aplikacja to obecnie za mao to tre, sposb jej podania

oraz integracji z otoczeniem decyduje o tym, czy stanie

si ona nie tylko uatwieniem dla studentw, lecz take

narzdziem promocji uczelni i miasta wrd przyszych

zagranicznych kandydatw na studia mwi Liliana Lato,

kierownik Biura Wsppracy z Zagranic U jednostki

odpowiedzialnej za wdroenie systemu.

RAPORT LINTERI


36/88

36

Wyniki

W krtkim czasie po premierze aplikacja mobilna SmartUni zo-staa pobrana przez ponad 80% studentw zagranicznych U.

W cigu dwch miesicy udostpnili oni za porednictwemserwisw spoecznociowych Facebook, VKontakte oraz QQZone treci dotyczce uczelni ponad 40 000 razy! Aplikacja

jest dostpna w 4 wersjach jzykowych, w tym rwnie w j-zyku rosyjskim oraz chiskim. Beacony zostay umieszczonew 38 budynkach, w tym na wszystkich wydziaach oraz w aka-demikach Uniwersytetu dzkiego. Co ciekawe, aplikacja tazaja drugie miejsce w prestiowym konkursie EUPRIO dlanajbardziej innowacyjnych projektw w Europie z zakresu ko-

munikacji ze studentami.

O aplikacjach mobilnych wykorzystujcych beacony mwi

si czsto jako o technologii przyszoci, ale przykad aplikacji

SmartUni, ktra byskawicznie zyskaa uznanie studentw

uczelni i uznanie jury konkursu, pokazuje,e nie tylko jestemy

gotowi na takie innowacje, lecz take udowadnia niezwyk

praktyczno i przyjazno takich rozwiza. Osobicie

niezmiernie si ciesz, e jednym z pierwszych uytkownikw

naszej platformy Linteri jest wanie moja alma mater mwiukasz Felsztukier, Prezes firmy Linteri

Monika Oliwiak


PRZYKADY ZASTOSOWA


37/88

37

CASE STUDY: JUSTWIFI & ALLEGROAllegro do przeprowadzenia kampanii promujcej aplikacj mobiln oraz kampanii promujcejserwis wykorzystao dodatkowy kana komunikacji JustWIFI. Obie kampanie miay rnezaoenia i realizoway rne cele. JustWIFI, jako innowacyjne narzdzenie marketingowe,dziki indywidualnemu podejciu do uytkownikw oraz precyzyjnemu targetowaniu, umoliwioosigniecie oczekiwanych efektw w kadym z poniszych przypadkw.

Kampanie Allegro s dobrym przykadem czenia wiataonline z offlinem. W kadym z niej wymienionych przypad-kw dodatkowo istnieje moliwo synergii dziaania Wi-Fii beaconw.

Pierwszym przykadem jest kampania, ktrej celem bya pro-mocja aplikacji Allegro. Uytkownicy czc si z publicznymWi-Fi otrzymywali kreacj reklamow promujc aplikacj mo-biln Allegro. W zamian za podanie swojego nicka lub zaoe-

nia konta na serwisie, otrzymywali kupon o wartoci 20 z, ktrymogli wykorzysta przeprowadzajc transakcj poprzez aplika-

cj. Kampania przeprowadzona zostaa na caej sieci JustWIFI,ze szczeglnym uwzgldnieniem standw udostpniajcychWi-Fi, zlokalizowanych w centrach handlowych.

Celem kampanii wizerunkowej Czego szukasz?", promujcejserwis Allegro byo uwiadomienie uytkownikom, e wszyst-ko, czego szukaj, jest na Allegro.pl. Przed podczeniem dosieci Wi-Fi otrzymywali oni moliwo okrelenia swoich po-trzeb i wpisania ich w kreacj reklamow. Nastpnie czyli

si z sieci Wi-Fi i trafiali na stron Allegro.pl z wynikami dlaswojego hasa.

RAPORT LINTERI


38/88

38

Efekty kampanii pokazay nam, i kreacja wzbudzaa prawdzi-we emocje, poniewa wrd odpowiedzi na pytanie A Ty?Czego dzi szukasz? pojawiay si hasa takie jak: mioci,spokoju, szczcia.

W kadej z powyszych kampanii jest potencja do tego, byzastosowa wspdziaanie Wi-Fi i beaconw dla osignicia

jeszcze lepszych wynikw. Moliwoci s ogromne. Dla przy-kadu, by zwikszy liczb zaangaowanych uytkownikw,mona wykorzysta beacony do informowania (poprzez po-wiadomienia push) o moliwoci poczenia si z Wi-Fi.

Podobnie w drug stron za porednictwem Wi-Fi uytkow-nicy otrzymaliby informacj o dodatkowych profitach pyn-cych ze cignicia aplikacji wsppracujcej z beaconami.

Kluczowym jest fakt, e udostpnianie uytkownikom darmo-wego Wi-Fi w miejscu, gdzie s beacony zwiksza prawdopo-dobiestwo pobrania przez klientw aplikacji w ten sposboszczdzaj oni wasny pakiet danych.

Antonina Zarakowska

Senior Sales & Marketing Specialist, JustWIFI

PRZYKADY ZASTOSOWA


39/88

39

Na rynku istnieje wiele aplikacji mobilnych wykorzystujcych potencja beaconw BLE radionadajnikw.Czytajc ten raport wiemy ju, e beacony nie mog dziaa skutecznie bez aplikacji. Powd jest bardzoprosty beacony emituj sygna, ktry ma obudzi aplikacj na smartfonie, uatwiajc wywoanieokrelonej interakcji. Z kolei aplikacje potrzebuj beaconw, aby mc komunikowa si z uytkownikamiw wiecie analogowym, dostarczajc dowiadcze mobilnych w danym miejscu i czasie.

Poniej opisujemy kilka przykadw aplikacji, ktre s rdeminnowacyjnych rozwiza w rnych branach, wyrnia je:wielofunkcyjno, atwo w uyciu oraz moliwo interakcjiz osobami z niej korzystajcymi.

Mingleton

Mingleton jest aplikacj dedykowan tematyce randek i po-znawaniu nowych osb, ktre znajduj si w Twoim otoczeniu

i rwnie maj na swoich smartfonach cignit t aplikacj.Ma ona uatwi jej uytkownikom przeamanie pierwszych ba-rier kontaktu i odnalezienie osb, z ktrymi mamy co wspl-nego. Jak powiedzia jeden z jej zaoycieli Mingleton jest

jak Tinder, tylko dla ludzi w Twoim otoczeniu.

Aplikacja pozwala na zaproponowanie spotkania, do ktre-go dojdzie tylko wtedy, gdy obie strony je zaakceptuj. Naj-korzystniejsza w tym rozwizaniu jest moliwo rozmowy

z innymi, bez koniecznoci checkowania si w danej lokalizacji.Zapewne w niedalekiej przyszoci bdziemy wiadkami po-wstawania coraz wikszej liczby aplikacji opartych o beacony.

Knomi

Knomi jest aplikacj mobiln dziaajc w oparciu o beacony,ktra pozwala zwikszy footfall i zdoby lojalnych klientwmodowym butikom oferujcych luksusowe marki. Aplikacja

Knomima w swoim zasigu ponad 70 retailerw w Londynie,s to m.in. takie marki jak: Far Fetch, Net-a-Porter, Mr Porter czyMatchesFashion.

APLIKACJE MOBILNE OPARTE O TECHNOLOGIZBLIENIOW BEACONY

RAPORT LINTERI


40/88

40

Zadaniem wacicieli butikw jest instalacja beaconw (BLE)w swoich punktach usugowych, dziki ktrym osoba z aplikacjKnomi znajdujca si w zasigu beacona otrzyma wiadomoskaniajc j do odwiedzin lub zakupu okrelonego produktu.

Wiadomoci kierowane do uytkownikw s spersonalizowane,a informacje o jednostkach gromadzone na podstawie historiiich dziaa w aplikacji np. przedmiotw ktre wczeniej zosta-y zapisane w kolekcji ulubione. Dodatkowo aplikacja pozwalana dokonanie zakupu i zatwierdzenie transakcji bezporedniona poziomie aplikacji.

Starbucks

W nowym projekcie zrealizowanym przez Starbucks The Star-bucks Reserve Roastery and Tasting Room w Seattle, gdziepowstaa rwnie pierwsza kawiarnia Starbucks, firma oferujeswoim klientom nowe moliwoci stworzone z wykorzystaniemaplikacji mobilnej oraz beaconw rozmieszczonych wewntrzbudynku. Gocie bd mogli teraz pozna histori parzenia kawyod momentu niw, przez praenia, a po degustacj za pomoc

swojego smartfona podczas poruszania si po kawiarni. Sie ka-wiarni Starbucks synie ze swojego innowacyjnego podejcia dobiznesu, efektywnie realizujc od wielu lat m.in. zaoenia marke-tingu sensorycznego.

Poniej znajdziesz dostp do filmu przedstawiajcego projektStarbucks z wykorzystaniem beaconw:

https://www.youtube.com/watch?v=PY_lBXCxldk

Starbucks planuje rwnie rozszerzy moliwoci swojej apli-kacji o funkcj patnoci mobilnych, czego firma prbowaa juw kilku lokalizacjach.

Monika Oliwiak


Twrca tego pomysu, Markus Ehrnrooth, mwi: Nasza

aplikacja wysya smart wiadomoci push, z ktrych

dowiesz si, e tu za rogiem znajduje si sklep polubionyprzez Twojego przyjaciela, Ciebie lub blogera, ktrego

ledzisz. Aplikacja namawia do odwiedzin, dziki czemu

zwikszamy przepyw ruchu przez powierzchnie handlowe

naszych partnerw biznesowych, co w efekcie wpywa na

wysze obroty ze sprzeday.


41/88

PRAKTYCZNE

PORADY

RAPORT LINTERI


42/88

42

DOBRE I ZE PRAKTYKI MARKETINGUZBLIENIOWEGO I BEACONWBeacony to ogromny potencja, z ktrym jednak czy si rwnie dua odpowiedzialno. Maszsklep i pewnie dobrym pomysem jest poinformowanie wszystkich wchodzcych o nowej promocji.Pewnie rwnie dobrym pomysem wydaje si poproszenie Twoich klientw o wypenienie ankietyprzy wyjciu. Po pierwszych trzech powiadomieniach push, Twoi klienci zaczynaj si denerwowa,e s traktowani tak samo jak reszta osb. Przy pitym powiadomieniu nerwowo szukaj moliwociwyczenia notyfikacji. A jeli nie znajd szybko takiej opcji skasuj Twoj aplikacj. Jeli jeszczetego nie zrobili, to przy dziesitym powiadomieniu maj na tyle dosy Twojego sklepu, e obiecujsobie nie przyj tu ju nigdy wicej.

Inwestycja w beacony jako hardware jest nieznaczca koszttych urzdzeto ok. $20 za sztuk, a ich cena systematyczniesi obnia. Proces integracji z aplikacj mobiln jest dosy atwy dostpnych jest obecnie wiele platform zblieniowychi na-

rzdzi automatyzujcych te czynnoci. Dlatego ta technologiazyskuje tak szybko popularno. Jednak zanim postanowisz za-mwi i zamontowa w Twoim punkcie te mae urzdzenia, po-staraj si pomyle o dowiadczeniu zakupowym, jakie chceszzaoferowa swoim klientom.

Ze praktyki marketingu zblieniowego

Najblisze miesice przynios nam wiele nowych przyka-dw zych i dobrych wykorzystania beaconw. Czegowic naley zdecydowanie unika wdraajc t technologi?

Naduywanie powiadomie push wysyanie wszystkimklientom tych samych komunikatw i to wielokrotnie. Brak ogra-niczenia czstotliwoci komunikatw oraz limitw czasowych.

Ignorowanie preferencji uytkownika wysyanie gene-rycznych, kierowanych masowo do klientw komunikatw,

PRAKTYCZNE PORADY


43/88

43

ktre nie uwzgldniaj danych o zachowaniu i zaintereso-waniach klienta.

Natarczywy przekaz reklamowy pominicie w komuni-kacji elementu budowy pozytywnego dowiadczenia zaku-powego i skupienie si na jak najszybszej na sprzeday tui teraz, za wszelk cen.

Brak moliwoci zarzdzania preferencjami powiadomie

marketerzy, ktry uwaaj, e poprzez utrudnienie dost-pu do tych ustawie poprawi swoje wskaniki, zdziwi si,gdy ich klienci nagle zaczn masowo kasowa aplikacj.A namwienie na jej zainstalowanie kolejny raz bdzie kosz-towa dziesi razy tyle, co za pierwszym razem.

Wybr najtaszych beaconw mimo e te urzdzenia sdo siebie do podobne, potrafi znaczco rni si cza-sem yciem baterii, czstotliwoci emisji sygnau oraz ofero-wanym zasigiem i stabilnoci dziaania. Wybierz je raz, aledobrze i tak ich koszt bdzie prawdopodobnie stanowimniej ni 15% kosztw caego wdroenia.

Brak aplikacji mobilnej wykorzystanie beaconw ma sens,gdy posiadamy dwie rzeczy: wasn przestrze (sklep, mu-zeum czy biuro) oraz aplikacj mobiln. W przypadku maso-wych zastosowa, takich jak galerie handlowe, musimy za-dba o odpowiednio du popularno aplikacji. Wydaje Cisi, e 50 tysicy pobra to liczba gwarantujca odpowiednizasig? Za, e jedynie co sma osoba, ktra pobraa Two-

j aplikacj, jest jej regularnym uytkownikiem. Daje to nam6250 uytkownikw (tzw. MAU monthly active users). Na-stpnie przyjmij, e 2/3 osb wycza Bluetooth modu nie-zbdny do komunikacji z beaconami. To oznacza, e Twj za-sig to dwa tysice klientw. Oczywicie zakadajc, e kadyz nich odwiedza Twj punkt przynajmniej raz w miesicu.

Brak integracji z dowiadczeniem zakupowym kliencioczekuj indywidualnego traktowania, a wikszo z nas jestuodporniona na toporne, masowe komunikaty reklamowe.Traktowanie wszystkich jak jednolitej masy, nie branie pod

uwag ich preferencji zakupowych, historii zachowa w skle-pie, czstotliwoci odwiedzin czy nawet historii zakupwonline oznacza e nie wykorzystujesz najwikszych zaletuywanej technologii.

Jak wic robi to dobrze?

Poprawne wdroenie beaconw do komunikacji nie jest a-twym zadaniem. Powysza lista nie wyczerpuje tematu, a jedy-nie sygnalizuje najwaniejsze obszary ryzyka. Co wic pozaunikaniem powyszych puapek moesz zrobi, aby Twojewdroenie beaconw zakoczyo si sukcesem?

Popro klientw o zgod na zbieranie danych o ich zacho-waniach w sklepie i na ich wykorzystanie do spersonalizowa-nej komunikacji. Wyjanij im, dlaczego warto aby si zgodzili.Poka im pync z tego dla nich warto.

Zapewnij ich o bezpieczestwie danych wikszo klien-tw nie chce pozostawia swoich danych z obawy o ich wy-ciek lub wykorzystanie w niewaciwy sposb. Przekonaj ich,e dane s bezpieczne i zostan przez Ciebie wykorzystane

jedynie w okrelony sposb. Szanuj ekran i czas uytkownika nie zamiecaj smartfonw

niepotrzebnymi lub niedopasowanymi powiadomieniami.Bierz pod uwag dane demograficzne, dane behawioralneoraz histori zakupw, aby jak najlepiej dopasowa przekaz.Dziel klientw na du liczb segmentw (podobnie jak w przy-padku znanej z internetu strategii dugiego ogona). Korzystajz oprogramowania, ktre pozwoli Ci budowa te segmen-ty dynamicznie. Twrz przekaz dopasowany do unikalnychcech i zainteresowa kadego z segmentw.

Dobry timing wysyaj powiadomienia, biorc pod uwagczas przebywania uytkownikw w okrelonym miejscu orazodlegoci od beacona. Zastanw si w jakich godzinachlub dniach pewne komunikaty maj najwikszy sens. Wiado-

RAPORT LINTERI


44/88

44

moci push mog by generowane programatycznie, przyuwzgldnieniu segmentacji, pogody, notowa akcji na gie-dzie i mnstwa innych parametrw, ktre mog mie wpywna zachowania Twoich konsumentw.

Branding w powiadomieniach kada marka ma pewienokrelony charakter, wizerunek i styl komunikacji. Uywaj gow powiadomieniach.

Zbieraj feedback sprbuj dowiedzie si, czy wysyaneprzez Ciebie wiadomoci s przydatne. Kady z nas ma innepotrzeby dla jednej grupy klientw informacja o przeceniena tornistry szkolne w sierpniu bdzie niezwykle cenna, dlainnych bez znaczenia. Moesz popeni bd, ale nie wi-cej ni raz.

Wykorzystuj zarzdzanie czstotliwoci powiadomie

(frequency capping) okrelenie bdce dobrze znanewszystkim pracujcym przy internetowych kampaniach re-klamowych to narzdzie umoliwiajce dobranie liczbywywietle komunikatw na jednego uytkownika. Wyko-rzystaj je aby okreli, ile powiadomie i jak czsto moeotrzyma Twj klient. Przykadowe rozsdne ustawienie tomaksymalnie 2 powiadomienia dziennie, ale nie wicej ni5 w tygodniu.

Odwane i innowacyjne marki zostan nagrodzone

Wysoka trafno komunikacji to podstawa, aby utrzyma wy-sokie zaangaowanie Twoich klientw. Dobra komunikacjaopiera si na zrozumieniu klientw, a to z kolei wynika z dobrej

analityki. Beacony to narzdzie dostarczajce nowych, niezwy-kle cennych danych pozwalajcych dogbnie analizowa wzor-ce zachowa w przestrzeniach fizycznych. To rwnie narzdziepozwalajce czy dane dotyczce zachowa klientw offlinei online, dostarczajc ich jeden spjny profil. Mimo e to domoda technologia, przekonali si do niej globalni retailerzy tacy

jak Carrefourczy Leroy Merlin. Przegrani i zwycizcy zostanwyonieni do szybko, a marki, ktre najwicej zyskaj na tejtechnologii, to te, ktre zaczn moliwie wczenie eksperymen-towa i postawi na wykorzystanie innowacji do poprawy do-wiadcze swoich klientw.

ukasz Felsztukier


PRAKTYCZNE PORADY


45/88

45

STRATEGIE WYKORZYSTANIA BEACONW:JAK TRZEBA SI PRZYGOTOWA?Mylisz o tym, jak wykorzysta beacony w swoim biznesie, ale nie wiesz, od czego zacz?W ramach wdroe prowadzonych w Linteri zrealizowalimy kilkanacie projektw beaconowych,w tym wdroenie najbardziej rozlegej sieci tych urzdze w budynkach na terenie odzi dlaUniwersytetu dzkiego. Poniej dzielimy si wiedz wyniesion z tych realizacji.

Praktyczne porady przed montaem

Ju wiesz, e po pewnym czasie bdziesz musia dokonawymiany baterii w beaconie. Dlatego w pierwszej kolejnociopracuj szczegowy plan montau, nanie beacony na planieswojego lokalu i kade miejsce zinwentaryzuj poprzez zrobie-nie zdjcia miejsca montau i doczenie krtkiego opisu. Jelite czynnoci wydaj Ci si zbdne zaczekaj a za rok b-dziesz musia odszuka beacon, ktry zamontowae na suficiepodwieszanym o powierzchni 75m2i kompletnie nie pamitasz,

w ktrym miejscu si on znajdowa.

W sieci moesz znale wiele raportw przedstawiajcychtesty urzdze pochodzcych od gwnych producentw zapoznaj si z nimi przed dokonaniem wyboru lub poproo rekomendacj Twojego partnera wdroeniowego.

Monta

Zrb rekonesans swojej lokalizacji i okrel miejsca montauurzdze. Cz beaconw ma w tylnej obudowie dziurki po-zwalajce zawiesi je np. na wkrcanych wieszakach lub gwo-

dziach. Moesz rwnie umieci beacony np. na podwieszanymsuficie zbudowanym z kasetonw. Trzecia opcja niewyma-gajca ingerencji w otoczenie to mocna tama dwustronna.Wykorzystaj dobre produkty o znacznym udwigu, aby zapobiec

odklejeniu si urzdze po jakim czasie. Kolejna moliwo toinstalacja beaconw w plastikowych puszkach montaowych,dostpnych w kadym wikszym sklepie budowlanym.

RAPORT LINTERI

Bez wzgldu na rodzaj montau dokonaj pomiaru sygnau ich sygna Jeli beacony s zainstalowane w Twoich punktach


46/88

46

Bez wzgldu na rodzaj montau, dokonaj pomiaru sygnaupo umieszczeniu urzdze w docelowych miejscach. W mar-ketach mobilnych znajdziesz wiele aplikacji umoliwiajcychzmierzenie zasigu. Czasem tego typu aplikacje oferuj rw-nie dostawcy urzdze.

Czy bdziesz potrzebowa umieci beacony na zewntrz?Jeli tak upewnij si, e wybrane przez Ciebie urzdzenias pyo-, mrozo- i wodoodporne. Najlepiej jeli bd speniaspecjalny stopie ochrony IP. Najwyszy stopie to IP68 (normapyoszczelna i chronica przed staym zanurzeniem w wodzie).

Pod poniszym linkiem znajduje si spot obrazujcy wczeniejopisane cechy beaconw.

https://www.youtube.com/watch?v=nhUaiW_Z7mk

Jeli planujesz czsto uaktualnia ustawienia beaconw (np.czstotliwo ogaszania lub moc sygnau), upewnij si ew zasigu beaconw znajduje si urzdzenie, ktre bdziesuy do ich rekonfiguracji. Niektrzy producenci dostarcza-

j tzw. cloud-beaconylub Wi-Fi-beacony, ktre mog zarw-no odebra sygna przez Internet, jak i dokona aktualizacji

klasycznych beaconw znajdujcych si w ich zasigu (ok.50 metrw).

Takie planowanie oczywicie ma sens wtedy, jeli montujeszwiksz liczb beaconw na duej powierzchni.

Bezpieczestwo

To element infrastruktury, o ktrym rzadko si wspomina. Sy-

tuacja przypomina t z grajcym radiem, ktrego kady moeposucha. To samo dotyczy beaconw kady moe odczyta

ich sygna. Jeli beacony s zainstalowane w Twoich punktachoznacza to tyle, e kada aplikacja moe je wykorzysta do ko-munikacji ze swoimi uytkownikami w Twojej lokalizacji!

Czy naley si przed tym zabezpieczy? T decyzj musisz

podj sam, oceniajc potencjalne ryzyka. Jak si tego ustrzec?Moesz zastosowa tzw. rolowanie UUID, czyli cykliczn zmianpodstawowych parametrw beaconw, przez ktr inne aplika-cje nie bd w stanie ich zidentyfikowa i przypisa do okrelo-nej lokalizacji.

Dobr narzdzi do zadania

Jeli czytasz ten artyku, to znaczy, e rozwaasz wykorzysta-

nie beaconw w swoim biznesie. Powiedzielimy ju, w jakisposb te urzdzenia dziaaj, ale warto pozna rwnie al-ternatywy. Decyzj o wyborze danej technologii powinienepodj dopiero po zapoznaniu si z wadami i zaletami. Zostayone zapisane w dalszej czci raportu. Te technologie to:

GPS Wi-Fi NFC

RFID Femtokomrki

Decydujc si na beacony powiniene odpowiedzie sobie na

pytanie, czy Twoi klienci bd chcieli t technologi stosowa.

Tak jak powiedzielimy na wstpie beacony komunikuj

si za porednictwem protokou Bluetooth Low Energy, a do

komunikacji z nimi wymagana jest aplikacja. Oznacza to, e

Twoi klienci musz nie tylko posiada na swoich smartfonach

aplikacj, za pomoc ktrej bdziesz si z nimi komunikowa,lecz take musz wczy Bluetooth.

PRAKTYCZNE PORADY

Zanim wprowadzisz beacony do komunikacji z klientami policz


47/88

47

Zanim wprowadzisz beacony do komunikacji z klientami, policzpotencja swojej grupy docelowej. Po pierwsze ile osb po-brao Twoj aplikacj? Czy jest to kilka, kilkanacie, kilkadziesitczy kilkaset tysicy? Czy dysponujesz statystykami pokazuj-cymi prawdziw liczb miesicznie aktywnych uytkownikw?

Jeli nie podziel liczb instalacji przez 8 i przyjmij, e to jestTwoja liczba aktywnych uytkownikw (tzw. MAU), z ktrymi mo-esz si potencjalnie komunikowa przy uyciu beaconw.

Drugim czynnikiem ograniczajcym zasig jest liczba uytkow-nikw z wczonym moduem Bluetooth. Z zebranych przeznas danych wynika, e w wikszoci duych miast w Polsceznajdziemy wczony Bluetooth w ok. 15 25% smartfonw.To oznacza, e liczb MAU powiniene podzieli kolejny raz,

tym razem przez 4. Jeli chcesz dowiedzie si, jak namwiuytkownikw do aktywacji Bluetooth, przeczytaj sekcj Planaktywacji uytkownikw.

Ostatnim filtrem jest aktywno fizyczna Twoich klientw. Spr-buj odpowiedzie na pytanie, jaki procent osb korzystajcychz Twojej aplikacji odwiedza Twoje fizyczne lokalizacje.

Odpowied na te trzy pytania powinna pozwoli Ci z do pre-

cyzyjnie okreli zasig Twojego wdroenia beaconowego.

Empiryczne badanie

Oczywicie nie musisz estymowa tych wartoci. Liczb MAUuzyskasz, jeli tylko Twoja aplikacja korzysta z narzdzia anali-tycznego typu Google Analytics for Mobile. Organiczn, niewy-muszon liczb wczonych urzdze Bluetooth wrd Twoichklientw jeste rwnie w stanie dokadnie zmierzy. Mona uy

do tego celu urzdze skanujcych otoczenie w poszukiwaniuaktywnych nadajnikw Bluetooth oraz Wi-fi. Przeprowadzenie ta-

kiego badania da Ci dokadn odpowied na pytanie, ilu Twoich

klientw wcza Bluetooth w swoim telefonie.

Statystyki

Beacony mog by bogatym rdem ciekawych danych po-zwalajcych zrozumie Twoich klientw. Od dobrego plano-wania zaley, czy bdziesz w stanie pozyska te informacje.Zanim zaoysz pierwsze urzdzenie, opracuj list wskani-kw, ktre chciaby mierzy. Na pewno chciaby wiedzie,

jaki procent osb wchodzcych do sklepu dokonuje transak-cji. To oznacza, e powiniene zmierzy unikaln liczb osbprzechodzcych przez stanowiska z kasami. Wiedzc to, za-planuj zamontowanie w kasach beaconw o maym (1-2 metry)zasigu dziki temu policzysz tzw. transformacj klientww Twoich punktach sprzeday.

Przy pracy z beaconami oraz wskanikami wykorzystaj planypomieszcze. Postaraj si zaznaczy obszary i miejsca, ktre

chciaby bada bardziej lub mniej szczegowo. Opracuj plannakadania si tych stref i dopasuj moc sygnau tak, aby urz-

RAPORT LINTERI

dzenia obejmoway tylko wyznaczone przez Ciebie strefy i wza- Wybr odpowiedniej platformy zblieniowej


48/88

48

j y y y p yjemnie si na siebie nie nakaday.

Znajd rwnie platform, ktra pozwoli Ci wizualizowa ze-brane dane na planach pomieszcze. Zadbaj rwnie o moli-

wo eksportu zebranych danych w formatach pozwalajcychna ich dalsz analiz i obrbk w zewntrznych programach.Jeli korzystasz z narzdzia typu CRM, sprawd, czy platformazblieniowa oferuje moliwo integracji z tego typu oprogra-mowaniem zaoszczdzisz czas na rcznym procesie impor-tu i eksportu danych.

Wykorzystanie zebranych danych

Wiedzc ju, jakie dane chcesz gromadzi, staraj si opracowaplan ich wykorzystania w rnych kanaach. Przykadowo czywiedziae, e korzystajc z beaconw, moesz za pomoc Fa-cebooka skierowa reklam do wszystkich osb, ktre odwie-dziy Twj sklep np. tydzie temu i od tego czasu nie dokonayzakupu? Jeli dysponujesz spjnym profilem uytkownika offli-ne i online, moesz wykorzysta informacje o jego zachowa-niach w jednym z tych medium do wywoania akcji w drugim.

Przykad:jeli Twj klient oglda w niedziel wieczorem farbyw Twoim sklepie internetowym i nie dokona zakupu, moeszmu zaproponowa specjalny kupon znikowy, gdy nastpnymrazem odwiedzi Twj fizyczny sklep!

Beacony pozwalaj zbiera dane o zachowaniu Twoich klientwanalogiczne z tymi, ktre byy do tej pory dostpne jedynie w In-ternecie. To oznacza, e musisz zacz o nich myle w taki spo-sb, w jaki myl o nich ludzie prowadzcy handel elektroniczny.

To due wyzwanie. Ale z drugiej strony oznacza to rwnie, emoesz wykorzysta w offline wikszo technik i narzdzi mar-ketingowych dostpnych do tej pory

Documents

Raport - Mobile w Realu