Raport Blue Media Innowacje Finansowe 2018 · wskazań notują płatności elektroniczne, które zyskują na popularności w porównaniu do roku poprzedniego, podobnie jak płatności

InnowacjeFinansowe 2018

Raport Blue Media

www.bluemedia.pl

1. Jak kupujemy w internecie?

2. Jak pożyczamy pieniądze?

3. Sukces finansowy Polaków

4. Jak płacimy rachunki?

5. Podejście Polaków do fintechu

6. Polacy wobec zmian technologicznych

7. Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?

8. Polacy wobec ekonomii współdzielenia

05.

12.

18.

22.

26.

31.

34.

37.

SPIS TREŚCI

InnowacjeFinansowe 2018Metoda badania – badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego. Zrealizowano łącznie 1057 wywiadów na reprezentatyw-nej próbie ogolnopolskiej.

Jak kupujemy w internecie?Inowacje finansowe 20184 Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 5

JAK KUPUJEMYW INTERNECIE?

• 85% polskich internautów kupuje w sieci.

• Zmieniają się czynniki decydujące o wyborze sklepu internetowego. Choć wciąż

najbardziej liczy się cena, to jej znaczenie w ciągu dwóch lat zmalało aż o 10 punk-

tów proc. Częściej zwracamy uwagę na wygodę realizacji zakupu, w tym duży wybór

metod płatności.

• Najczęściej kupujemy za pośrednictwem płatności elektronicznych (pay by linków),

płatności za pobraniem i za pomocą samodzielnego przelewu.

• Wyraźnie rośnie popularność płatności kartą - z tej formy korzysta już 27% kupu-

jących online. Rok do roku spada zaś zainteresowanie bardziej tradycyjnych form

uiszczania należności: za pobraniem, gotówką lub kartą w punkcie odbioru.

85% 86%

68%

15% 14%

32%

Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet?

Tak Nie

2018 2017 2016


W roku 2018, podobnie jak w roku ubiegłym

najpopularniejszą formą płacenia za zakupy

internetowe jest płatność za pobraniem

(u kuriera lub na poczcie). Niewiele mniej

wskazań notują płatności elektroniczne, które

zyskują na popularności w porównaniu do

roku poprzedniego, podobnie jak płatności

kartą. Mniej osób za to wykonuje samodzielnie

przelewy.

Jedynie 15 procent Polaków deklaruje, że

nie dokonuje zakupów drogą elektroniczną.

Większość z nich unika zakupów internetowych,

bo woli tradycyjne sklepy, co trzeci uważa, że

nie ma takiej potrzeby (tu notujemy znaczny

spadek wskaźnika). Co piąta osoba z tej grupy

wciąż nie ufa zakupom internetowym.

Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów przez Internet?

Wolę tradycyjne sklepy

Nie mam takiej potrzeby

Nie ufam zakupom przez Internet

To zbyt skomplikowane

Zakup i dostawa trwa zbyt długo

Inne

ZAKUPY PRZEZ INTERNET

67%

43%22%

16%

22%29%

18%16%

16%9%

11%16%

2%4%

2%4%

1%0%

1%0%

0%2%

47%

39%32%

37%34%

32%38%

27%20%

12%17%

6%6%

5%10%

3%3%

2%1%

48%61%

35%50%

47%

18%17%

15%

6%10%8%

2%2%3%

1%1%

5%

Za pobraniem – płacę u kuriera, na poczcie

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności np. PayU

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu

Kartą płatniczą

Gotówką w punkcie odbioru towaru

Kupuję na kredyt i spłacam w ratach

Kartą w punkcie odbioru towaru

SMS-em o podwyższonej wartości

Korzystam z płatności odroczonych

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności np. PayU

Za pobraniem – płacę u kuriera, na poczcie

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

Kartą płatniczą

Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu

Gotówką w punkcie odbioru towaru

Kartą w punkcie odbioru towaru

SMS-em o podwyższonej wartości

Korzystam z płatności odroczonych

Kupuję na kredyt i spłacam w ratach

2018

20182018

2017

20172017

2016

W ja

ki s

posó

b pł

aci P

an(i)

za

zaku

pion

e pr

zez

Inte

rnet

prz

edm

ioty

lub

usłu

gi?

Automatyczne płatności elektroniczne są

coraz bardziej lubiane przez osoby dokonu-

jące zakupów internetowych. Dorównać im

mogą jedynie płatności za pobraniem, ale one

wyraźnie tracą na popularności, podobnie

jak samodzielne wykonywanie przelewów na

konto sklepu.

Formy płatności

PREFERENCJE


Wygoda nadal jest kluczowym czynnikiem

decydującym o wyborze ulubionej formy

płatności. Kolejne miejsca zajmują szybkość

i bezpieczeństwo. Ta druga kategoria zalicza

jednak znaczący spadek w porównaniu do

roku ubiegłego (jest prawdopodobnie uznawana

już za pewnik).

Powody wyboru ulubionej formy płatności

Wygoda

Szybkość

Bezpieczeństwo

Łatwość

Dostępność

Cena

Kryteria wyboru sklepu internetowego

Co, oprócz dostępności konkretnego pro-

duktu, w istotny sposób wpływa na wybór

przez Pana(ią) sklepu Internetowego,

w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę

wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.

Choć cena produktu nadal pozostaje kluczo-

wym kryterium wyboru sklepu internetowego,

to siła tego czynnika zdaje się słabnąć. Na

znaczeniu przybierają za to wygoda realizacji

zakupu lub transakcji oraz duży wybór form

płatności.

Spadek zanotowały też wiarygodność sklepu

oraz kwestie związane ze zwrotem towaru, ale

są to prawdopodobnie czynniki tak oczywi-

ste z punktu widzenia kupujących, że ci nie

używają ich do kategoryzowania sklepów

internetowych.

Cena produktu

Wygoda realizacji zakupu

Wiarygodność sklepu

Duży wybór form płatności

Wiarygodność firmy obsługującej płatności online

Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru

Cena produktu






Cena produktu






Cena produktu






Kobiety oraz osoby starsze większą wagę

przykładają do poziomu cen, wygody oraz

wiarygodności sklepów. Mieszkańcy dużych

miast mniejszą wagę przywiązują do ceny

produktu. Dla mieszkańców wsi i małych

miast mniej ważne są wygoda realizacji oraz

wiarygodność sklepu.

51%

61%

69%71%

48%

43%

35%

44%58%

25%21%

19%

21%

26%24%

20%27%

36%

52%69%

66% 57%

64%

37%

58%

27%

44%

29%

21%

18%

23%

18%

22%

62%66%

51%

37%52%

59%

27%39%42%

27%20%

28%

19%20%23%

14%24%

22%

54%

52%

44%

44%25%

25%

25%

20%

20%

22%

19%

42%41%

40%49%

48%

31%41%

48%

21%25%

28%

16%

21%16%

2017

2017

2016

2016

2018

2018

Płeć Wiek

Miejsce zamieszkania

Wieś

Małe i średnie miasto

Duże i wielkie miasto

Kobieta Młodsza grupaMężczyzna Starsza grupa

Jak kupujemy w internecie? Inowacje finansowe 2018 11

Już ponad połowie badanych zdarzyło się

zrezygnować z zakupu w sklepie interne-

towym, ponieważ nie znaleźli dogodnej

dla siebie formy płatności.

Co czwarty respondent nie dokonał

zakupu, ponieważ nie było możliwości

szybkiego i łatwego zwrotu towaru.

Rezygnacja z usług sklepu internetowego

Czynniki związane ze zwrotem zakupów internetowych.

Łatwa procedura zwrotu towaru (np. przygotowany formularz zwrotu)

Koszty wysyłki zwracanego towaru

Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto

Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego

Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru

Tak

Ze względu na brak możliwości szybkiego i łatwego zwrotu towaru

39%36%

Ze względu na brak dogodnej formy płatności

Tak

55%

20%

64%

24%

64%

85%

16% 12%1%

14%

48%

2018

2018

2018

2017

2017

2017 2016

42%

54%

41%

48%

39%

45%

19%

22%

21%

17%

Kluczowe kwestie związane

ze zwrotem towaru to łatwa

procedura zwrotu, koszt

wysyłki zwracanego towaru

oraz możliwość szybkiego

otrzymania zwrotu środków

finansowych na konto.

Co piąta badana osoba

dokonywała zakupów w ser-

wisie, w którym płatność od-

bywała się w obcej walucie

lub cena prezentowana była

w obcej walucie (nawet jeśli

później została przeliczona

na złotówki).

Zakupy w obcej walucieCzy zdarzyło się Pani(u) kupić przez Internet

produkty lub usługi w serwisie, w którym płat-

ność odbywała się w obcej walucie lub cena

prezentowana była w obcej walucie (nawet

jeśli później została przeliczona na złotówki)?

NieTak Nie wiem/nie pamiętam

Wydawałoby się, że odnalezienie szukanego produktu w dobrej cenie

to koniec przygód konsumenta. Nasze badanie pokazuje, że tak zwane

peryferyjne czynniki wyboru naprawdę mają znaczenie. Klienci przygląda-

ją się nie tylko produktowi i jego cenie, ale biorą pod uwagę czas, w którym

przesyłka zostanie do nich dostarczona, wygodę procesu zakupowego,

w szczególności na urządzeniach mobilnych i wreszcie - czy mogą

zapłacić w taki sposób, jaki preferują. Obecnie niska cena to w wielu

branżach zbyt mało. Tylko kompleksowe zadbanie o wszystkie elemen-

ty procesu zakupowego daje nadzieję na sukces w ecommerce. Pola-

cy są wyedukowani cyfrowo i zwracają uwagę na wygodę transakcji

w internecie. Płatność za pobraniem wciąż jest najpopularniejsza, ale

gdy zliczymy łącznie wszystkie formy płatności elektronicznej, okazuje

się, że to one są najczęstszym wyborem kupujących online. Samodzielne

wykonywanie przelewu jest czasochłonne i niepraktyczne. Nawet małe

sklepy odchodzą od oferowania tej opcji swoim klientom lub traktują ją

jako uzupełnienie listy metod płatności (z wyjątkiem oczywiście sklepów

z wysokim średnim koszykiem zakupów).

KOMENTARZ EKSPERTA

Krystian Wesołowski, Head of Sales, Blue Media

Inowacje finansowe 2018 13Jak pożyczamy pieniądze?

JAK POŻYCZAMYPIENIĄDZE?

• Liczba osób pożyczających pieniądze w zasadzie nie zmieniła się od ubiegłego roku

i nadal oscyluje wokół 40%.

• Dość zastanawiający jest odsetek osób, które nie odpowiadają wprost na pytanie czy

pożyczają pieniądze, zasłaniając się brakiem pamięci. Zdecydowanie zawsze oddaje

pieniądze 47% Polaków, przeważnie tak - 44%. W kontekście tych odpowiedzi nie dziwi

fakt, że niektórzy respondenci zadeklarowali brak pamięci w kwestii pożyczek.

• Najczęściej pieniądze pożyczamy od rodziny lub przyjaciół i znajomych. Co ciekawe,

w porównaniu do ubiegłego roku, znacząco zmalała liczba osób zadłużających się

u rodziny - z 63% spadła do 53%.

• Jeszcze większy spadek dotyczy banków, gdzie w ubiegłym roku pożyczało pienią-

dze 28% respondentów. Obecnie robi to 14%. Rzadziej niż w ubiegłym roku Polacy

pożyczali też pieniądze od internetowych firm pożyczkowych. W tym kontekście warto

zauważyć, że jedynym źródłem pożyczek, które zyskało na popularności w stosunku

do ubiegłego roku są przyjaciele i znajomi, u których pożyczyło 47% respondentów,

podczas gdy rok wcześniej skorzystało z tej formy pożyczki 43% przebadanych osób.

• Co zastanawiające, od ubiegłego roku zmalała liczba osób gotowych do udzielenia

pożyczki z 62% do 54% Polaków. Takiej przysługi zdecydowanie odmawia 22% respon-

dentów - tak, jak rok temu.

Cztery na dziesięć badanych

osób pożycza czasami od

kogoś pieniądze. Odsetek

takich osób kształtuje się na

podobnym poziomie jak

w roku ubiegłym.

Tak

Tak

Nie

Nie

2015

Płeć Wiek Miejscezamieszkania

2016 2017 2018

Nie wiem/Nie pamiętam

Nie wiem/Nie pamiętam

Odmowa

Odmowa

Czy zdarza się Pani(u) poży-czać pieniądze (od kogoś)?

41%

45% 43%

38%

43%

54%

13%

7%

]1%

1%

1%

6%17%

7%

46%52%

47%

47%29%

46%

1%1%

35%

51%

46%

4%

17%

1%1%

49%

10%

1%

Kobiety częściej niż męż-

czyźni pożyczają od kogoś

pieniądze. Podobnie osoby

z młodszej grupy. Rzadziej

niż pozostali, pieniądze od

innych pożyczają mieszkań-

cy małych i średnich miast,

dość często wskazują oni na

brak pamięci w tej kwestii.

Czy zdarza się Pani(u) pożyczać pieniądze (od kogoś)?

Kobieta Młodsza grupa Wieś

Mężczyzna Starsza grupa Małe i średnie miasto


Odsetek osób pożyczających

31%

36%

41%42%2

Inowacje finansowe 2018 15Jak pożyczamy pieniądze?

Najczęściej od innych pożyczamy pieniądze

na bieżące potrzeby. Do takich pożyczek

przyznaje się siedem na dziesięć badanych

osób. Drugie miejsce to nadal leczenie

i lekarstwa. Co dziesiąty badany pożyczał

pieniądze na zakup samochodu. Kobiety

częściej niż mężczyźni pożyczają pieniądze

na potrzeby bieżące, leczenie oraz okazje

rodzinne. Mężczyźni częściej niż kobiety po-

życzają pieniądza na sprzęt RTV lub zakup

mieszkania /domu.

CEL POŻYCZANIAPIENIĘDZY

Źródło

Na bieżące potrzeby

Na leczenie lub lekarstwa

Na święta

Okazje rodzinne (chrzest, komunia, ślub)

Na zakup samochodu

Na zakup sprzętu RTV

Na zakup mieszkania/ domu

Inne

Na wakacje

Na dofinansowanie biznesu

Na bieżące potrzeby

Na leczenie lub lekarstwa

Na święta

Okazje rodzinne (chrzest, komunia, ślub)

Na zakup samochodu

Na zakup sprzętu RTV

Na wakacje

Na zakup mieszkania/ domu

Na dofinansowanie biznesu

78%

47%

56%

54%

60%

48%

18%28%

19% 23%

3% 1%

62%

55%

22%22%

41%

21%

14%

1%

2%

2%

4%

26%

7% 5% 6%

68%47%

44%23%

50%

7%9%

3%

2%1%0%

0%0%0%

53%63%

47%43%

14%28%

8%13%

3%9%

2%8%

55%

27%

67%69%

13%19%

4%9%

9%

11%9%

8%8%

8%6%

6%4%

6%3%

7%1%

7%

13%2%

11%7%

9%8%

7%10%

4%2%

3%10%

1%1%

Kobieta

Kobieta

Mężczyzna

Mężczyzna

Płeć

2018

2017 2016

2018

2017

2018

2017

2017 20172018

Najczęściej pieniądze pożycza-

my od rodziny lub przyjaciół

i znajomych. Rzadziej niż w ubie-

głym roku Polacy pożyczali

pieniądze od banków a także

internetowych firm pożyczko-

wych. Mężczyźni częściej niż

kobiety pożyczają pieniądze od

kolegów/koleżanek z pracy.

Połowa Polaków zawsze

zwraca pożyczone pie-

niądze. Podobna ilość

badanych deklaruje, że

przeważnie to robi. W tej

kwestii kobiety wydają się

być bardziej sumienne niż

mężczyźni.

Od rodziny

Od przyjaciół / znajomych

Od banku

Od kolegów/koleżanek z pracy

Od internetowych firm pożyczkowych (takich jak Vivus, Wonga)

Od firm/biur pożyczkowych w ich lokalu

Zawsze tak

Przeważnie tak

Czasami tak / czasami nie

Przeważnie nie

Nie, nigdy

1) Do 100 złotych

2 ) Kilkaset złotych

3) Pomiędzy 1 000 a 2 000 zł

4) Pomiędzy 2 000 a 5 000 zł

5) Powyżej 5 tysięcy złotych

1 2 3 4 5

Jakie kwoty najczęściej Pan(i) pożycza?

Czy pożyczone pieniądze zwraca Pan na czas?

Ponad połowa Polaków jest skłonna pożyczyć

pieniądze innym osobom. Bardziej skłonne

są do tego kobiety niż mężczyźni.

Tak

Nie

Nie wiem

Odmowa

Skłonność do pożyczania pieniędzy

Tak Nie Nie wiem Odmowa

A czy byłby Pan(i) gotowy pożyczyć pieniądze komuś innemu?

Inowacje finansowe 201816 Inowacje finansowe 2018 17Jak pożyczamy pieniądze?Jak pożyczamy pieniądze?

Komu moglibyśmy pożyczyć pieniądze?

Rodzinie

Przyjaciołom / znajomym

Kolegom/koleżankom z pracy

Za pośrednictwem internetowych serwisów społecznościowych

Inne

Rodzinie




Rodzinie




Rodzinie




84%

85%

64%

56%

27%

38%

92%

90%80%

58%64%

60%

34%31%31%

0%0%0%

85%

79%

65%

58%

42%

24%

0%

0%

0%

0%

84%87%88%

61%71%

53%

32%22%

13%

0%2%2%

0%1%1%

Płeć

Wiek


Najchętniej pożyczamy pieniądze

rodzinie lub przyjaciołom. Już co

trzecia badana osoba nie wyklucza

udzielenia pożyczki koledze lub

koleżance z pracy. Prym wiodą tutaj

mężczyźni - czterech na dziesięciu

badanych Panów pożyczy pieniądze

znajomemu z pracy. Kobiety za to

częściej niż mężczyźni, są gotowe

pożyczyć pieniądze przyjaciołom.

2017 20162018 Kobieta Mężczyzna

Młodsze osoby są w stanie

pożyczać pieniądze zarów-

no rodzinie, przyjaciołom,

jak i znajomym z pracy. Są

w tym zakresie bardziej

elastyczne niż badani ze

starszej grupy.

Coraz rzadziej pożyczamy od rodziny i maleje również skłonność do udziela-

nia pożyczek rodzinie, choć warto śledzić trendy w kolejnych latach. Zastana-

wiająca jest też malejąca skłonność do udzielania pożyczek w ogóle. Może to

świadczyć albo o malejącym kapitale zaufania społecznego w Polsce, albo

o rosnącej świadomości istniejących i dostępnych instrumentów finansowych.

Zestawianiem bardziej kategorycznych wniosków warto się jednak wstrzymać,

bo trend może nie być trwały.

KOMENTARZ EKSPERTA

Joanna Tokarska

Młodsza grupa

Wieś

Starsza grupa



Sukces FiNANSOWY POLAKÓw

• Wysokie zarobki, brak długów i posiadanie oszczędności - z tym kojarzy się nam

sukces finansowy. Dla młodszej grupy wiekowej istotniejsze są wysokie zarobki, dla

starszej brak długów.

• Sześciu na dziesięciu Polaków oszczędza pieniądze. Głównym celem oszczędzania

nadal pozostaje zabezpieczenie przyszłości, choć ten odsetek rokrocznie spada.

Coraz częściej za to oszczędzamy na dom i na wakacje.

• Znacznie mniej osób inwestuje swoje pieniądze (14%). Głównym tego powodem jest

brak środków, ale także brak wiedzy i obawa przed ryzykiem.

Sukces finansowy Polakom

kojarzy się przede wszystkim

z wysokimi zarobkami oraz

brakiem długów / kredy-

tów. Kolejne miejsca w tym

rankingu zajmują: posiadanie

oszczędności oraz posia-

danie własnego domu lub

mieszkania. W 2018 mniej

osób niż w roku ubiegłym

uznało, że osiągnęło sukces

finansowy. Póki co, są to

jednak niwielkie zmiany,

mieszczące się w granicach

błędu statystycznego.

Kobiety częściej niż mężczyźni utożsa-

miają sukces finansowy z posiadaniem

oszczędności. Mężczyźni za to częściej

niż Panie wskazują na posiadanie drogie-

go samochodu lub kilku samochodów.

Dla osób z młodszej grupy bardziej niż dla

starszych, liczą się wysokie zarobki oraz

posiadanie własnego domu lub miesz-

kania. Mieszkańcy największych miast

szczególnie cenią sobie wysokie zarobki,

mieszkańcy małych i średnich miast po-

siadanie własnego domu lub mieszkania.

A czy Pan(i) osiągnął(ęła)sukces finansowy?

Wysokie zarobki

Brak długów / kredytów

Posiadanie oszczędności

Posiadanie własnego domu / mieszkania

Zagraniczne wakacje

Posiadanie drogiego samochodu lub kilku samochodów

Nie wiem / Trudno powiedzieć

Inne

53%

60% 62%

32% 28%

8% 10%

8%

11%

41%

38%

32%

34%

19%

17%

42%44%

53%53%

52%

43%50%

53%

38%35%35%

12%11%

20%

10%10%

8%

8%11%11%

1%0%

5%

2017

2017

20162018

2018

Sukces finansowy

Tak

Nie i już chyba nie osiągnę

Jeszcze nie, ale myślę, że go osiągnę


20172018

63%

43%

51%

54%

45%

31%

41%

45%

17%

7%

10%

9%

6%

10%

Wysokie zarobki

Brak długów / kredytów

Posiadanie własnego domu / mieszkania

Posiadanie oszczędności

Zagraniczne wakacje

Posiadanie drogiego samochodu lub kilku samochodów


Wiek

Sześciu na dziesięciu Polaków oszczę-

dza pieniądze. Głównym celem oszczę-

dzania nadal pozostaje zabezpieczenie

przyszłości chociaż liczba wskazań

w tym przypadku znacznie spadła

w stosunku do roku ubiegłego. Mniej

oszczędzamy również na przyszłość

dzieci i wnuków. Można zaryzykować

twierdzenie, że zmiany te są pokłosiem

programu socjalnego 500+.

Oszczędzanie

3

NieTak Odmowa

Młodsza grupa

Starsza grupa

Czy Pan(i) oszczędza pieniądze?

Sukces finansowy Polaków Inowacje finansowe 2018 19

Inowacje finansowe 201820 Inowacje finansowe 2018 21Sukces finansowy PolakówSukces finansowy Polaków

Zabezpieczenie przyszłości

Na mieszkanie / dom

Na wakacje

Dla dzieci / wnuków

Emerytura

Na samochód / motor

Na sprzęt komputerowy / telefon / tablet

Na święta

Na edukację / szkoły / szkolenia

Na rower / sprzęt sportowy

Sześciu na dziesięciu Polaków oszczę-

dza pieniądze. Głównym celem oszczę-

dzania nadal pozostaje zabezpieczenie

przyszłości,t chociaż liczba wskazań

w tym przypadku znacznie spadła w sto-

sunku do roku ubiegłego. Mniej oszczę-

dzamy również na przyszłość dzieci

i wnuków. Można zaryzykować twierdze-

nie, że zmiany te są pokłosiem programu

socjalnego 500+.

CEL OSZCZĘDZANIA

INWESTYCJE

36%53%

50%

23%23%

8%

19%19%

17%

13%20%

17%

10%13%

8%

8%11%

4%

4%9%

54%42%

40%

21%33%

38%

13%22%

32%

12%13%

19%

6%5%

2%

4%6%

2%

3%9%

6%

2%2%

18%48%

37%

63%

14%29%

15%39%

66%45%

19%12%

0%3%

8%9%

5%8%

6%7%

6%5%

63%31%

1%2017

2017

2016

2016

2018

2018

2017 20162018

Kilkanaście procent Polaków inwestu-

je pieniądze. Ci, którzy nie inwestują

tłumaczą, że nie mają wolnych środków

finansowych, wiedzy oraz że nie ufają

produktom inwestycyjnym.

Czy

Pan(

i) in

wes

tuje

pie

niąd

ze?

NieTak Odmowa

14% 15% 16%

80% 77% 79%

6% 8% 5%

Nie mam środków

Nie znam się / Nie mam wiedzy

To za duże ryzyko

Nie ufam produktom inwestycyjnym

Nie mam czasu, to zbyt skomplikowane

Dlaczego nie inwestuje Pan(i) pieniędzy?

INWESTOWANIE PRZEZ INTERNETDwie trzecie osób inwestujących pienią-

dze robi to przez Internet. Około dwie

trzecie z nich deklaruje, że nie korzysta

z żadnej formy wsparcia użytkownika

(uwaga na małą liczebność próby).

Ci, którzy korzystają ze wsparcia konsul-

tantów w większości przypadków uznają,

że jest to przydatne, ale nie konieczne.

Telefon na infolinię / do doradcy

Email

Forum internetowe

Social media (np. komunikacja za pośrednictwem Facebooka)

Live Chat tekstowy

Chat wideo

Nie korzystam z żadnej formy wsparcia użytkownika

Zbędne

Przydatne, ale nie konieczne

Raczej konieczne

Niezbędne

Nie

Tak

Czy możliwość uzyskania takiego wsparcie jest dla Pani(a):

20172018

Wykorzystywane wsparcie konsultantów

Inowacje finansowe 2018 23Jak płacimy rachunki?

JAK PŁACIMYRACHUNKI?

• Wzrasta liczba rachunków, które opłacamy. Co najmniej 5 rachunków opłaca już 66%

Polaków. W ubiegłym roku było to 60%.

• Coraz częściej Polacy opłacają rachunki w jeden wybrany dzień w miesiącu. Robi tak

43% respondentów.

• Wyraźnie zmalała liczba osób, które opłaca rachunki na poczcie - z 25% w ubiegłym

roku do 14% obecnie. Maleje również odsetek osób, które robią to w instytucjach

finansowych. Coraz chętniej Polacy opłacają rachunki korzystając z elektronicznych

biur obsługi klientów.

• Już połowa Polaków przyznaje, że zdarzyło im się zapomnieć o zapłaceniu jakiegoś

rachunku. Wskaźnik ten rośnie od roku 2016. Osoby które nie zapłaciły rachunków

raczej nie szukają wymówek. Prawie 80% przyznaje, że stało się to przez zwykłe zapo-

mnienie - “Mam ważniejsze rzeczy na głowie”. Co czwarty przyznaje, że zabrakło mu

na ten cel środków.

W połowie gospodarstw domowych to ko-

biety zajmują się opłacaniem rachunków,

w jednym na czterech robi to mężczyzna.

Pozostałe przypadki to podział zadań.

Najczęściej opłacanych jest 5-6 ra-

chunków miesięcznie. Trzy na dziesięć

badanych osób deklaruje, że opłaca 3-4

rachunki, a prawie co piąta deklaruje 7-8

rachunków. Oznacza to, że liczba rachun-

ków, które opłacamy wzrasta.

Wcale

1-2

3-4

5-6

7-8

9-10

Ponad 10

Kobieta Mężczyzna Różnie

48% 48%50%

27% 28%

23% 23% 24%27%

1%

43%40%

34%

26%24%

42%

18%20%

11%

11%14%

9%

1%1%2%

1%0%1%

71%

79%

62%

7%

20%

14%

19%

11%

17%

9%

11%

8%

7%

72%66%

14%25%

29%

17%14%

12%

13%10%

5%

10%9%

12%

8%4%6%

1%

4%8%

29%31%

33%

40%

19%10%

5%

5%

9%

5%

Ile rachunków miesięcznie jest opłacanych w Pani(a) gospodar-stwie domowym?

Kto w Państwa gospodarstwie domowym opłaca rachunki - kobieta czy mężczyzna?

2017

2017

2017

2016

2016

2016

2018

2018

2018

Najczęściej rachunki są opłacane przez

Polaków raz w miesiącu. Co czwarta oso-

ba reguluje je wtedy, kiedy zapada termin

ich płatności a co piąta zaraz po ich otrzy-

maniu. Ponad 70 procent badanych opła-

ca rachunki robiąc przelewy internetowe.

Kilkanaście procent respondentów opłaca

rachunki na poczcie, w instytucjach

finansowych, czy punktach kasowych

poszczególnych instytucji. Maleje liczba

osób, które w celu zapłacenia rachunków

odwiedzają pocztę.

Raz w miesiącu

Kiedy zapada termin ich płatności

Zaraz po ich otrzymaniu

Kiedy ma Pan(i) środki na opłacenie

Jak sobie Pan(i) przypomni

Kiedy dostaje Pan(i) ponaglenia / upomnienia

Robiąc przelew przez Internet

Na poczcie

W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe)

W punktach kasowych poszczególnych instytucji

Korzystam z polecenia zapłaty

Za pośrednictwem elektronicznych biur obsługi klientów (EBOK)

4Moment opłacania

Płeć

SPOSOBYOPŁACANIA RACHUNKÓW




Na poczcie



Kobieta Mężczyzna

W jaki sposób opłacane są

rachunki w Pani(a) gospo-

darstwie domowym? Proszę

wskazać wszystkie stosowa-

ne metody.

Inowacje finansowe 201824 Inowacje finansowe 2018 25Jak płacimy rachunki? Jak płacimy rachunki?


Na poczcie





Inny sposób

WiekMiejsce zamieszkania

Powody nie opłacania rachunku

Wiek Płeć




Na poczcie



Młodsza grupa

Młodsza grupa

Starsza grupa

Starsza grupa

Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto

62%

80%

60%72%

84%

10%8%

11%

18%22%

10%

24%8%

17%

50%45%

36% 39% 38%

51%

12%17%

13%

8%

17%

69% 77%72%

19%31%

6%3%

3%4%

3%

2%

2%

1%

2%1%

81%

33%17%

2%6%

4%4%

1%2%

5%1%

3%0%

6%

10%

79%37%

45%

25%30%

28%

4%12%13%

3%19%

18%

2%12%

10%

1%2%

4%

1%3%

2%

7%6%

16%13%

16%

12%

19%

15%

7%12%

6%

10%

1%0%

Już połowa Polaków przyznaje się do

tego, że zdarzyło się zapomnieć o zapła-

ceniu jakiegoś rachunku. Wskaźnik ten

rośnie od roku 2016. Osoby, które nie

zapłaciły rachunków raczej nie szukają

wymówek – stało się to przez zwykłe roz-

targnienie i natłok codziennych spraw

ZApomnienie o RACHUNKACH

Powód nieopłacenia rachunków

Kobiety bardziej od męż-

czyzn wolą opłacać rachunki

wykonując przelewy przez

Internet. Podobnie osoby

starsze oraz mieszkańcy

miast. Mieszkańcy wsi

chętniej rachunki regulują na

poczcie, szczególnie dotyczy

to mężczyzn. Starsi częściej

niż młodsi korzystają z pole-

cenia zapłaty.

Po prostu zapomniała(e)m/ Mam ważniejsze rzeczy na głowie

Zabrakło mi pieniędzy

Nie lubię opłacać rachunków

Zgubiłem rachunek

Nieprzyjemne rzeczy odkładam na później

Zapomniałem danych logowania do eBOKa

Inne




Zgubiłem rachunek



Inne




Zgubiłem rachunek



Inne

Tak Nie Nie wiem

2017

2017

2016

2016

2018

2018

Mężczyźni częściej niż kobiet zapomi-

nają o zapłaceniu rachunków, twierdząc

że mają inne rzeczy na głowie. Kobiety,

mieszkańcy wsi oraz osoby ze starszej

grupy wiekowej częściej skarżą się na

brak pieniędzy. Co dziesiąty miesz-

kaniec największych miast wprost

przyznaje, że po prostu nie lubi opłacać

rachunków.

Analizując odpowiedzi respondentów do-

tyczące sposobów opłacania rachunków,

nie sposób nie zatrzymać się na dłużej nad

wzrostem popularności opłacania za pośred-

nictwem elektronicznych biur obsługi klienta.

Zwróćmy też uwagę, że z roku na rok coraz

częściej zapominamy o rachunkach, i to naj-

KOMENTARZ EKSPERTA

Sylwia Frydel

częściej z powodu zwykłego zapominalstwa, a nie

z powodu braku środków. Nic dziwnego zatem, że

coraz więcej masowych wystawców faktur umożli-

wia swoim klientom nie tylko szybkie i wygodne opła-

canie rachunków z poziomu e-BOKa, ale też płatności

automatyczne, które “za nas” pamiętają o naszych

zobowiązaniach wobec dostawców usług.

Kobieta

Mężczyzna

Inowacje finansowe 2018 27Podejście Polaków do fintechu

Podejście Polaków do fintechu

• Banki cały czas są instytucjami finansowymi obdarzonymi największym zaufaniem

przez Polaków. Dystans do nich powoli zmniejszają jednak technologiczne koncerny

globalne, jak Google, Facebook czy Apple.

• Mimo to, zaledwie 7% Polaków jest gotowych skorzystać z usług finansowych ofero-

wanych przez inne niż finansowe instytucje.

• Osoby deklarujące gotowość do korzystania z niebankowych usług finansowych naj-

chętniej skorzystałyby z produktów globalnych firm technologicznych (należy jednak

pamiętać o niewielkiej liczebności próby).

• W ciągu ostatnich dwóch lat zdecydowanie zmalała liczba osób deklarujących, że nie

udostępnią żadnych danych osobowych, aby otrzymać korzystniejszą ofertę finanso-

wą (z 54 do 27%). Nadal najbardziej chronimy swoje dane logowania do banku oraz,

co ciekawe, informacje z mediów społecznościowych.

• Co trzecia osoba spośród tych, które byłyby gotowe udostępnić swoje dane do logo-

wania deklaruje, że mogłaby je udostępnić innemu bankowi. W dalszej

kolejności: zaufanemu sklepowi internetowemu, firmie telekomunikacyjnej, operatoro-

wi płatności. Najmniej chętnie udostępniliśmy te dane Google czy Facebookowi.

5

Banki cały czas są

instytucjami finansowymi

obdarzanymi największym

zaufaniem przez Polaków.

Dystans do nich powoli

zmniejszają jednak firmy

telekomunikacyjne oraz

technologiczne koncerny

globalne jak Google, Face-

book czy Apple. Tym ostat-

nim, podobnie jak bankom,

w większym stopniu ufają

kobiety niż mężczyźni.

Banki

Firmy telekomunikacyjne

Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook

Firmy pożyczkowe

Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne

7%11%

6%

44%47%

81%

48%

60%

41%

55%

29%

41%

45%

15%

32%

40%

42%

13%

73%

78%67%

45%46%

48%40%

10%11%

16%9%

72%

45%40%

44%41%

13%9%

11%12%

Czy ufa Pan(i) następującym instytucjom?

Jedynie kilka procent Polaków jest przekonanych,

że byliby skłonni skorzystać z usług finansowych,

oferowanych przez inne niż finansowe instytucje.

Prawie połowa nie ma wyrobionego zdania na ten

temat, a 44 procent nie byłoby skłonnych do takiego

działania. Ci którzy byliby skłonni, w pierwszej

kolejności zaufaliby globalnej firmie technologicz-

nej. Należy jednak zdawać sobie sprawę z niewiel-

kiej liczebności próby i możliwości wystąpienia tu

dużego błędu statystycznego.

Usługi finansowe w instytucjach niefinansowych

Globalna firma technologiczna jak Google, Apple czy Facebook

Dostawca usług telekomunikacyjnych jak Play, T-mobile, Plus

Mniejsza firma technologiczna, za którą nie stoi żaden duży globalny gracz

Tak Nie Trudno powiedzieć

Rodzaj instytucji

Skłonność do skorzystania

Bezpieczeństwo usług oraz zaufanie do

instytucji finansowej są cały czas kluczo-

wymi czynnikami branymi pod uwagę

przy okazji korzystania z usług finanso-

wych. Wygoda i cena usług znajdują się

na dalszych pozycjach. Wygoda istotniej-

sza jest dla mężczyzn niż dla kobiet.

Co jest dla Pan/i najważniejsze przy korzy-

staniu z usług finansowych/płatniczych

danej instytucji? Bezpieczeństwo usług

Zaufanie do instytucji

Cena usług

Wygoda usług

32%

45%

27%

21%

24%

26%

8%

16%

2017

2017

2017

20162018

2018

2018

Banki

Firmy telekomunikacyjne

Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook

Firmy pożyczkowe

Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne

Kobieta Mężczyzna

Inowacje finansowe 201828 Inowacje finansowe 2018 29Podejście Polaków do fintechu Podejście Polaków do fintechu

Zmalała liczba osób deklarujących, że

nie jest skłonna udostępnić żadnych

danych osobowych, aby otrzymać

korzystniejszą ofertę finansową.

Polacy najchętniej podzieliliby się

informacją dotyczącą wieku, wysokości

dochodów czy miejsca zamieszkania.

Najbardziej chronimy swoje dane logo-

wania, informacje o rodzinie i te, którymi

wymieniamy się w serwisach społecz-

nościowych.

Udostępnianie danych osobowych

Wiek

Wysokość dochodów


Zainteresowania

Miejsce i forma zatrudnieni

Informacje o rodzinie

Dostęp do informacji w serwisach społecznościowych

Login i hasło do konta bankowego

Żadnych


Tak

Nie

Nie wiem/trudno powiedzieć

Tak

Nie


Tak

Nie


29%44%

21%

20%23%23%

17%32%

25%

16%23%

16%

14%21%

22%

6%5%

10%

5%8%

5%

2%2%

1%

27%45%

54%

24%13%

5%

2017 20162018

Niedługo w całej Unii Europejskiej będzie obowiązywać nowe prawo dopuszczające nowe formy płatności. Czy w związku z tym udostępniłby Pan(i) legalnemu podmioto-wi, licencjonowanemu na terenie UE, swoje dane do logo-wania do banku, jeżeli dzięki temu uzyska Pan(i) znaczące korzyści podczas płatności (np. niższą cenę)?

Połowa Polaków odrzuca

możliwość uzyskania korzy-

ści finansowych podczas

dokonywania płatności,

w zamian za udostepnienie

swoich danych logowania

do banku. Mniej restrykcyjni

w tym względzie są męż-

czyźni i osoby z młodszej

grupy wiekowej.

Udostepnienie danych do logowania do baku

14%

33%

24%

23%

19%

8%

14%

10%

13% 10%

58% 59% 63%

31%

21%

53%

47%

39%

36%39%34%

38%

52%

50%

14%

12%

36%

42%

58%

19%

6%

20172018 Młodsza grupa Starsza grupaKobieta Mężczyzna

Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto

29%

16%

Co trzecia osoba spośród tych, które

byłyby gotowe udostępnić swoje dane

do logowania do banku deklaruje, że

mogłaby je udostępnić innemu banko-

wi, co czwarta - zaufanemu sklepowi

internetowemu. Tyle samo wskazań

otrzymały firmy telekomunikacyjne.

Jeden na pięciu respondentów z tej

grupy udostępniłby dane logowania

operatorowi płatności.

Jakiemu podmiotowi udostępniłby Pan(i)

dane do logowania do swojego banku:

Innemu bankowi

Zaufanemu sklepu internetowemu

Firmie telekomunikacyjnej (jak Play, Orange)

Operatorowi płatności (jak Blue Media, PayU)

Globalnej firmie technologicznej (jak Google, Facebook)

Żadnemu z powyższych

Inowacje finansowe 201830 Podejście Polaków do fintechu

6KOMENTARZ EKSPERTA

Miłosz Kurzawski

Usługi fintech w Polsce cieszą się szybko rosnącą popularnością i nieprzerwa-

nie zwiększają swój udział w rynku. Deklarowany odsetek osób korzystających

z usług fintechów może być jednak mniejszy niż w rzeczywistości, ponieważ

część klientów nie zdaje sobie sprawy, że korzystają właśnie z takich usług.

Spowodowane jest to specyfiką płatności dokonywanych w internecie – wiele

firm stawia na rozwój tzw. niewidocznych płatności. Jak pokazują badania -

lubimy robić zakupy, ale niekoniecznie przyjemność sprawia nam sam proces

płatności. Klienci, którzy jawnie deklarują przywiązanie do tego typu usług,

chwalą je sobie ze względu na innowacyjność, szybkość, wygodę oraz dużą

liczbę dostępnych form płatności. Banki stanowią miejsce przechowywania

środków ze względu na duże zaufanie, jakim się cieszą wśród Polaków. Finte-

chy natomiast częściej dostarczają usług związanych z szybkimi i wygodnymi

płatności.

Polacy wobec zmian technologicznych

• Zmiany technologiczne są w naszym codziennym życiu nieuniknione - pod tym stwier-

dzeniem podpisuje się niemal trzy czwarte Polaków. Polacy dość pozytywnie oceniają

wpływ technologii na swoje życie. 53% badanych uważa, że postęp technologiczny

czyni nasze życie łatwiejszym. Co drugi z nas przyznaje, że chętnie korzysta z nowych

rozwiązań.

• Większość z nas dostrzega i docenia wygodę, jaką niosą ze sobą nowe technologicz-

ne rozwiązania, ale nie oznacza to, że jesteśmy wobec nich zupełnie bezkrytyczni.

W porównaniu do ubiegłego roku, dość wyraźnie wzrósł odsetek osób deklarujących,

że zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi (z 20 do 26%) oraz tych, którzy nie

ufają nowym technologiom (z 23 do 27%).

• Ponad połowa z nas boi się utraty prywatności jako konsekwencji rozwoju technolo-

gicznego. Zdecydowanie częściej takie obawy deklarują kobiety oraz osoby ze starszej

grupy wiekowej.

• Obawy przed utratą pracy deklaruje zaledwie 12 proc. badanych, z czego zdecydowa-

na większość należy do młodszej grupy wiekowej.

Zmiany technologiczne w naszym codziennym życiu są nieuniknione

Postęp technologiczny sprawia, że nasze życie staje się łatwiejsze

Z chęcią korzystam z nowych rozwiązań technologicznych

Nowe technologie nie wzbudzają mojego zaufania

Zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi

Nowe technologie wprowadzane przez instytucje finansowe są w pełni bezpieczne

Proszę powiedzieć w jakim stopniu zgadza się Pan/i z poniższymi stwierdzeniami. Przy odpowiedzi proszę posłużyć się skalą 1 do 5,

gdzie jeden oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam ze stwierdzeniem, a 5 zdecydowanie się zgadzam.

63%68%

54%55%

49%

41%

27%23%

26%

20%

20%20%

20172018

Inowacje finansowe 201832 Inowacje finansowe 2018 33Polacy wobec zmian technologicznych

Połowa badanych osób boi

się, że zachodzące zmiany

technologiczne spowodują

utratę naszej prywatności.

Niewiele mniej osób obawia

się zagrożenia cyberterrory-

zmem. Co trzeci respondent

zagrożenie widzi w całkowi-

tym uzależnieniu ludzi od

Internetu i nowych technologii.

Obawy związane ze zmianami technologicznymi

Utraty prywatności

Wzrostu zagrożenia cyberterroryzmem

Całkowitego uzależnienia od Internetu i nowych technologii

Sztucznej inteligencji, która będzie mądrzejsza od ludzi

Niczego się nie boję

Tego, że zniknie moje stanowisko pracy z powodu automatyzacji/ robotyzacji

Utraty prywatności






Utraty prywatności






Utraty prywatności






Kobiety, osoby starsze oraz

mieszkańcy największych

miast bardziej niż pozostali

boją się wpływu zmian tech-

nologicznych na nasze życie.

Ponad 60 procent badanych zgadza się z twierdzeniem, że zmiany technologiczne w naszym

codziennym życiu są nieuniknione. Ponad połowa uważa, że postęp technologiczny czyni nasze

życie łatwiejszym, a co drugi przyznaje, że chętnie korzysta z nowych rozwiązań technologicz-

nych. Jedynie jedna na pięć badanych osób zgadza się, że nowe technologie wprowadzane

przez instytucje finansowe są w pełni bezpieczne.

Choć mniej osób, niż w roku ubiegłym uważa, że zmiany w życiu codziennym są nieuniknione,

to coraz więcej z nas chętnie korzysta z nowych rozwiązań technologicznych. Rośnie też jednak

grupa twierdząca, że zmiany technologiczne są zagrożeniem dla ludzi.

53%

46%

31%

22%

18%

12%

64% 47%

53%48%

62%

28%54%

60%

15%23%

28%

32%35%

27%

12%12%13%

25%17%

10%

60%

41%

51%

31%

31%

18%

25%

16%

8%

27%

9%

42%

56%

35%

38%

24%

27%

16%

15%

8%

8%

29%

Młodsza grupa Starsza grupaKobieta Mężczyzna

Wieś



W debacie publicznej coraz głośniej przebijają się głosy zwracające uwagę na

negatywne aspekty zmian technologicznych. Docierają do nas informacje, jak

te o chińskim “systemie zaufania społecznego”, profilującym obywateli na pod-

stawie danych uzyskanych z internetu, i na tej podstawie oceniającym ich sta-

tus społeczny. Kultura masowa też nie próżnuje, by wymienić choćby modne

seriale jak “Black Mirror” czy “Westworld”. Dodajmy do tego jeszcze niedawną

aferę związana z Facebookiem, w której prywatne dane użytkowników zostały

użyte przez zewnętrzną firmę do politycznych rozgrywek. Z drugiej strony, mimo

deklarowania obaw o naszą prywatność, dalej bez problemu lajkujemy na Fa-

cebooku i wrzucamy zdjęcia na Insta. Czyżbyśmy nie widzieli związku? Z tego

typu problemami zderzamy się dopiero od kilku lat. Dlatego na jednoznaczne

oceny, jakie będą długofalowe skutki dobrowolnego wyzbywanie się prywatno-

ści np. w mediach społecznościowych, przyjdzie nam jeszcze poczekać.

KOMENTARZ EKSPERTA

Sebastian Ptak, członek zarządu Blue Media

Polacy wobec zmian technologicznych

Inowacje finansowe 2018 35Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?

Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?• Ponad połowa Polaków nie korzysta z żadnej usługi subskrypcyjnej (abonamentowej),

choć ten odsetek zmalał o 6 punktów proc. w porównaniu do ubiegłego roku.

• Najczęściej w tym modelu kupowane są usługi medyczne, dostęp do filmów i seriali,

oprogramowanie komputerowe oraz prasa (zarówno tradycyjna, jak i internetowa).

• Osoby, które nie korzystają z zakupu usług / produktów w modelu abonamentowym,

najczęściej w ogóle nie widzą takiej potrzeby (42%) albo po prostu nie znają jeszcze

takich usług (28%).

• Największymi zaletami korzystania z usług subskrypcyjnych są wygoda oraz łatwość

korzystania. Istotnie wzrósł odsetek respondentów, którzy przyznają, że doceniają

polecenia takich usług od znajomych.

• Nadal za usługi subskrypcyjne płacimy najczęściej samodzielnie wykonując przelew,

ale warto zwrócić uwagę na wyraźny wzrost płatności kartą kredytową (z 16 do 21%).

7Ponad połowa Polaków nie korzysta z żadnej usługi

abonamentowej. Najczęściej w tym modelu kupo-

wane są usługi medyczne, dostęp do filmów i seriali,

oprogramowanie komputerowe oraz prasa (zarówno

tradycyjna, jak i internetowa). Z abonamentowej

opieki medycznej, częściej korzystają kobiety niż

mężczyźni.

Opieka medyczna

Dostęp do filmów seriali (np. Netflix, IPLA, Kinoplex)

Oprogramowania (np. Office 365, programy antywirusowe)

Prasa internetowa

Prasa tradycyjna (dostarczana pocztą)

Serwis z e-bookami

Wstęp do klubu fitness

Inne

Dostęp do muzyki (np. Tidal, Spotify)

Kino w abonamencie

Pudełka z książkami

Dieta pudełkowa

Pudełka z kosmetykami / odzieżą

Nie korzystam z żadnej usługi abonamentowej

9%

11%11%

9%9%

9%6%

8%5%

7%3%

5%7%

4%2%

4%5%

4%3%

2%3%

2%2%

1%3%

54%62%

13%

2017

2018

Ci, którzy nie korzystają z zakupu usług / pro-

duktów w modelu abonamentowym, najczęściej

w ogóle nie widzą takiej potrzeby. Trzech na dzie-

sięciu badanych z tej grupy nie zna tego typu usług,

co piąta osoba nie chce niepotrzebnie wydawać

pieniędzy a co dziesiąta nie chce otrzymywać

niepotrzebnych produktów lub usług.

Przyczyny nie korzystania z usług subskrypcyjnych

42%51%

40%47%

37%34%

30%30%

17%

16%17%

15%14%

14%17%

1%0%

12%

28%10%

22%23%

11%8%

11%18%

5%10%

1%1%

Nie mam takiej potrzeby

Nie znam tego typu usług

Nie chcę niepotrzebnie wydawać pieniędzy

Nie chcę otrzymywać niepotrzebnych produktów/usług


Boję się utraty kontroli nad finansami

Inne

Największymi zaletami

korzystania z usług sub-

skrypcyjnych są wygoda

oraz łatwość korzystania.

Jedna na trzy badane

osoby uważa, że tego

typu usługi są tańsze niż

każdorazowe płacenie za

jednostkowy zakup.

Wygoda

Łatwość korzystania

To jest tańsze od płacenia

każdorazowego

Polecenie znajomego

Łatwość płacenia

Mam dostęp do unikalnych produktów/usług

Jest to coś nowego

Inne

Zalety

2017

2017

2018

2018

Inowacje finansowe 201836 Jak korzystamy z usług subskrypcyjnych?

Trzy na dziesięć osób kupujących usłu-

gi i produkty w modelu abonamento-

wym widzi związane z tym zagrożenia.

Połowa z tych osób uważa, że prowadzi

to do otrzymywania niepotrzebnych

produktów i usług. Jedna trzecia

wskazuje na niepotrzebne wydatki. Tyle

samo wskazań otrzymał brak kontroli

nad finansami.

Niebezpieczeństwo otrzymywania niepotrzebnych produktów/usług

Niepotrzebnie wydaję pieniądze

Brak kontroli nad finansami

Inne

52%

59%

58%

21%

24%

21%

16%

11%

13%

2%

3%

47%

34%

41%

33%

32%

5%

1%

Czy widzi Pan(i) jakieś zagrożenia

związane z korzystaniem z usług

w modelu abonamentowym/sub-

skrypcyjnym?

31% 33%

69% 67%

Tak Nie

Rodzaje zagrożeń

Sposób opłacania

2017

2017

2018

2018

Sześć na dziesięć osób korzystających

z usług abonamentowych samodzielnie

wykonuje przelewy aby zapłacić za te

usługi. Co piąta osoba korzysta z usług

operatorów płatności, tyle samo osób

posługuje się kartą kredytową.

Samodzielnie wykonuję przelewy

Poprzez operatorów płatności takich jak PayPal

Płatności kartą kredytową

Poprzez doliczenie kwoty do rachunku telefonicznego/RTV

Inne

8 Polacy wObec ekonomii współdzielenia• Serwisy społecznościowe zyskują na popularności. Jedynie pozycja serwisów związa-

nych z finansowaniem społecznościowym zdaje się nieznacznie słabnąć.

• Już prawie co piąty Polak skorzystał z serwisu do wspólnych przejazdów, a kilka pro-

cent miało okazję nocować w wynajmowanym prywatnym mieszkaniu.

• Kobiety i starsza grupa wiekowa lepiej orientują się w usługach wspólnych przejaz-

dów, natomiast mężczyźni i młodsi respondenci - w serwisach finansowania społecz-

nościowego.

• Zaledwie jedna na dziesięć badanych osób zgadza się z tezą, że wynajmowanie lub

wypożyczanie rzeczy jest lepsze niż ich kupowanie, choć ten odsetek wzrósł dwukrot-

nie w porównaniu do ubiegłego roku.

• Najczęściej wypożyczanymi dobrami pozostają książki i filmy. Co piąta osoba wy-

najmowała kiedyś mieszkanie, po kilkanaście procent deklarowało, że wypożyczyło

kiedykolwiek pojazdy mechaniczne oraz rowery.

RODZAJE ZAGROŻEŃ

Wspólnych przejazdów (np. BlaBla Car)

Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach (np. Airbnb)

Finansowania społecznościowego (crowdfunding)

62%

56%

59%

10%

21%

19%

28%

19%

brak danych

Czy słyszał(a) Pan(i) o niżej wymienionych serwisach internetowych. Proszę zazna-czyć te o których Pan(i) słyszał(a).

2017 20162018

Serwisy społecznościowe

zyskują na popularności.

Jedynie pozycja serwisów

związanych z finansowaniem

społecznościowym zdaje się

słabnąć. Już prawie co piąty

Polak skorzystał z serwisu

do wspólnych przejazdów

a kilka procent miało okazję

nocować w wynajmowanym

prywatnym mieszkaniu.

Inowacje finansowe 201838 Inowacje finansowe 2018 39Polacy wobec ekonomi współdzielenia Polacy wobec ekonomi współdzielenia

Serwisy społecznościowe związane ze

wspólnymi przejazdami lepiej znane

są kobietom oraz osobom starszym.

Mężczyźni oraz osoby młodsze trochę

lepiej orientują się w tematyce finanso-

wania społecznościowego. Mieszkańcy

wsi słabiej niż pozostali znają serwisy

wynajmu mieszkań prywatnych.


Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach (np. Airbnb)

Finansowania społecznościowego (crowdfunding)


Wynajmu noclegu w prywatnych mieszkaniach

(np. Airbnb)

Finansowania społecznościowego

(crowdfunding)



(np. Airbnb)


(crowdfunding)



(np. Airbnb)


(crowdfunding)

17%

14%

8%

3%

2%

1%

6%

69%

55%

28%

29%

8%

13% 8%

13%

28%

67%

57%

10%

5%

49%

62%

41%

33%

60%

63%

63%

13%

43%

32%

11%

9%

11%

38%45%

19%19%

14%11%

11%15%

4%6%

40%

44%40%

37%

27%11%

13%9%

20%9%

5%3%

32%49%

32%

9%21%

12%11%

27%10%

3%5%

40%41%

35%39%

42%

12%22%

25%

12%19%

12%

5%13%

17%

3%3%

8%

50%33%

36%

38%

28%

4%

brak danych

Czy korzystał(a) Pan(i) z któregoś z tych serwisów? Proszę zaznaczyć te z których Pan(i) korzystał(a).

2017 20162018

Młodsza grupa

Młodsza grupa

Starsza grupa

Starsza grupa

Kobieta

Kobieta

Mężczyzna

Mężczyzna

Wieś

Wieś





Jedna na dziesięć badanych osób

zgadza się z tezą, że wynajmowanie /

wypożyczanie rzeczy jest lepsze niż ich

kupowanie. Połowa respondentów uza-

leżnia odpowiedź od konkretnej grupy

przedmiotów do której się odniesiemy.

Najczęściej wypożyczanymi dobrami są

książki i filmy. Co piąta osoba wynaj-

mowała kiedyś mieszkanie, kilkanaście

procent osób wypożyczało pojazdy

mechaniczne oraz rowery.

WYPOŻYCZANIE

Tak, zdecydowanie

To zależy o jakich przedmio-tach/dobrach mówimy

Nie, wolę mieć rzeczy na własność

Książki / Filmy

Mieszkanie

Samochód / Motor

Rower

Łodzie / Jachty

Żadne z powyższych

Wypożyczane przedmioty

Czy wynajmowanie/wypożyczanie jest lepsze niż kupowanie?

2017

2017

20172018

2018

2018

Kobiety częściej niż mężczyźni wypoży-

czają książki i filmy oraz wynajmują

mieszkania. Ci drudzy częściej wy-

bierają pojazdy mechaniczne. Osoby

z młodszej grupy częściej wynajmują

mieszkania i pojazdy. Mieszkańcy wsi

rzadziej niż pozostali wynajmują miesz-

kania i rowery.

Książki / Filmy

Mieszkanie

Samochód / Motor

Rower

Łodzie / Jachty


Książki / Filmy

Mieszkanie

Samochód / Motor

Rower

Łodzie / Jachty


Książki / Filmy

Mieszkanie

Samochód / Motor

Rower

Łodzie / Jachty


www.bluemedia.pl

InnowacjeFinansowe 2018

Raport Blue Media

Documents

Raport Blue Media Innowacje Finansowe 2018 · wskazań notują płatności elektroniczne, które zyskują na popularności w porównaniu do roku poprzedniego, podobnie jak płatności