Outsourcing o Externalizacin

Fundamentos de la Administracin ModernaProfesor: Claudio Jara Herrera

NDICE

Concepto de Outsourcing o externalizacin.3Orgenes del Outcourcing.3Funciones que se pueden externalizar.3Direccin y control de los empleados Externalizados.4Relacin Cliente-Proveedor.4Beneficios y Desventajas del Outsourcing.4Razones para implementar el Outsourcing.5Preguntas de seleccin nica.6Bibliografa.7

Concepto de Outsourcing o externalizacinEl outsourcing es un sistema de externalizacin de una o ms reas de una organizacin, mediante el cual una empresa contrata a otra, especializada en la materia o actividad especfica que una empresa requiere satisfacer.Es una tcnica de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo as la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales.

Orgenes del OutcourcingLa externalizacin surge principalmente en Estados Unidos, en la dcada de los 80, como un intento, de las empresas para reducir sus costos fijos, consiguiendo a su vezflexibilizar su estructura de produccin y optimizar el uso de recursos. Previamente, el concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad a inicios de los 70s, enfocado principalmente, a las reas de informtica de las empresas.

Funciones que se pueden externalizarIdealmente se deben externalizar actividades secundarias que no sean parte de la actividad principal de una empresa. Esto permite a las empresas no distraer recursos en las actividades no esenciales y as responder de mejor manera a los cambios del mercado y a las demandas del entorno.

Direccin y control de los empleados ExternalizadosLos empleados pasan a ser dependientes de la empresa externa. Por lo tanto, es esta ltima, como empresa de servicios, la que asume la instruccin, supervisin y control del personal.

Relacin Cliente-ProveedorEl outsourcing transforma la relacin cliente proveedor una relacin de cooperacin y una alianza estratgica para compartir el conocimiento.El cliente aporta el compromiso de ofrecer al proveedor informacin clave y estratgica de su negocio, para que ste pueda hacer su trabajo.El proveedor aportar recursos, tecnologa, tiempo, personal y esfuerzo para integrarse de manera total al proceso de su cliente y, de esta manera, poder crecer juntos.

Beneficios y Desventajas del Outsourcing

El Outsourcing abarata los costos de produccin, facilita la obtencin de productos de mayor calidad y, adems, permite a la empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.Como aspecto negativo, la subcontratacin genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio. Por otro lado, se producen irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

Razones para implementar el OutsourcingReduce y controla los costos operativos: Los costos se reducen al contratar proveedores externos.

Permite el acceso a habilidades de nivel internacional: Esto porque la empresa proveedora es especialista en su rubro y compite con otras tanto en calidad como precio.

Brinda estabilidad en la gestin: El outsourcing permite mayor control de la actividad externalizada, por lo tanto una mayor garanta del nivel de calidad.

Libera recursos internos para otros propsitos

Comparte el riesgo: El riesgo se comparte y reduce al contratar una empresa especializada en una actividad.

Garanta de servicio: Este tipo de servicio incluye la clusula Acuerdo del nivel de servicio, la cual identifica quin es responsable de controlar la calidad del servicio contratado, qu aspectos deben ser medidos y evaluados.

Mejora el enfoque estratgico de la organizacin: Se utiliza el Outsourcing para actividades identificadas como no relevantes.

Preguntas de seleccin nica

1. Qu tipo de actividades puede externalizar una empresa?a) Actividades relacionadas con la administracin de la planeacin estratgica.b) Cualquier actividad que la empresa realice puede ser externalizada.c) Actividades esenciales para el funcionamiento de una organizacin o empresa.d) Actividades complementarias que no formen parte del giro principal de la empresa.

2. Cul de las siguientes aseveraciones es correcta en cuanto a la relacin cliente-proveedor?a) La relacin entre cliente y proveedor debe ser estrictamente de supervisin y control.b) El cliente se compromete a ofrecer al proveedor informacin clave y estratgica del negocio para que ste pueda realizar el trabajo.c) El cliente debe aportar los recursos, tecnologa, tiempo y personal para el proceso.d) N.A

3. Cul de las siguientes es la definicin correcta del concepto de Outsourcing?a) Es la externalizacin de las actividades relacionadas al rea informtica de una empresa a terceros para su realizacin.b) Es la externalizacin de las labores administrativas a una empresa proveedora especializada en este tipo de actividad.c) Es la transferencia a terceros de procesos complementarios de una empresa, permitiendo su concentracin en las actividades esenciales.d) N.A

Bibliografa Web

http://www.meta4.es/servicios/331/caracteristicas-outsourcing.html, consultada 14 abril de 2014, 20:10 pm.

http://www.perceptica.com.ar/Manual%20Outsourcing.pdf, consultada 14 de abril de 2014, 20:10 pm.

http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outsourcing.pdf 15 de abril, 19:26 pm.

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing 15 de abril, 20:13 pm.http://economy.blogs.ie.edu/archives/2009/03/%C2%BFque-es-el-outsourcing-externalizacion.php, consultada 14 de abril de 2014, 21:34 pm.

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