QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE ...qualite-en-recherche.cnrs.fr/IMG/pdf/QRRAL_2013_12_10_v0-2.pdf · Démarche connectée aux enjeux, au service des objectifs

QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE :

PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE

– THEORIE ET REALITE

AUTOEVALUATION - AUTODIAGNOSTIC

DELEGATION A LA QUALITE 10 Décembre 2013

10 Décembre 2013 QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE - THEORIE ET REALITE


L’INRA : EPST de recherche finalisée pour

l’agriculture, l’alimentation et l’environnement

Environ 10 000 personnes

Env. 260 unités de recherche (UR & UMR) et d’expérimentation

13 départements scientifiques

17 centres de recherche

100 sites



SCHEMA GENERAL : PREMIERES

ETAPES DES DEMARCHES QUALITE

_1

.04 10 Décembre 2013 QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE – THEORIE ET REALITE


Manager et organiser la qualité dans l’unité

La direction fixe le cadre de la démarche.

Son engagement : préalable indispensable

Elle définit et communique

Pourquoi ? enjeux, contexte …

Quoi ? grands objectifs de la démarche, contribution

/ lien avec les objectifs de l’entité / de ses tutelles

Comment ? référentiel, principales étapes, calendrier

général, dispositif de pilotage

Qui ? rôles de chacun (direction, porteurs /

animateurs de la démarche, ensemble du personnel)

Combien ? ressources (% ETP, budget …)

en associant les

principaux acteurs de la démarche



Choisir son référentiel … en fonction de …

Contexte externe / partenariats

Pression partenaires / clients

National / international

Facilité à transposer au contexte interne

Norme / référentiel externe

Référentiel interne

Pas de référentiel : une option possible !



Réaliser un diagnostic / état des lieux

Interne

Autoévaluation

Externe

« Auditeurs » internes

Consultant



Bâtir le plan d’action

Petits pas

Analyse de risques

« Quick win »

Associer

Communiquer



Suivre le plan d’action

Suivi régulier

Communiquer sur l’avancement

Valider les résultats des actions … et si besoin

ajuster / replanifier

Communiquer sur les résultats



Bien sûr, se former / former !

Méthodes et outils de la qualité

Animation de réunion

Communication (orale / écrite)

Gestion de projets

Métrologie



La communication : un leitmotiv !



ET A L’INRA …

FOCUS AUTOEVALUATION -

AUTODIAGNOSTIC

_2



Enjeux scientifiques

Donner confiance en la validité des résultats

Faire face à l’explosion des volumes et natures d’informations

Eviter les pertes d’informations, de connaissances et savoir-faire …

Démarche connectée aux enjeux, au service des objectifs de

l’institut

INRA : au niveau national politique qualité

Enjeux sociétaux et environnementaux

Anticiper le « droit de regard » de la société sur la recherche,

recherche participative …

Relever l’exigence d’exemplarité de la recherche publique …

Enjeux économiques

Hausse des coûts des technologies / raréfaction des ressources

Etre compétitif / appels à projets

Valoriser nos travaux : brevets, logiciels, savoir-faire…

Se prémunir face aux risques juridiques …



Garantir la fiabilité

des résultats

mesurables

Assurer la traçabilité

des travaux de

recherche

Garantir la qualité

des matériels

biologiques

Contribuer à la

pérennité des données

et des applications

informatiques

Contribuer à la maîtrise

des risques vis-à-vis

des personnes et de

l’environnement Garantir la fiabilité

des processus nous

engageant vis-à-vis

de nos partenaires

Garantir la qualité

des services

rendus par les

fonctions d’appui

Amélioration

continue

maîtrise des

méthodes et des

équipements

production de publications,

pérennité des savoir-faire,

propriété intellectuelle

soutien aux

dispositifs techniques

et métiers

formalisation des

contrôles + accords de

transfert de matériel

dialogue de

gestion UR-UE &

SDAR

en particulier

recherches

collaboratives

synergie avec prévention

& développement durable

Politique qualité INRA 2012-2016 : objectifs



Unités déjà engagées : satisfaire au « standard Inra » : le référentiel

Unités pour lesquelles le référentiel Inra 2005 n’apportait pas les outils

suffisants : adapter les outils et s’engager dans la démarche

Entités orientées « service » (plateformes, plateaux techniques, CRB,

SOERE) : mettre en œuvre des démarches inspirées des normes

nationales et internationales, et en particulier

certification ISO 9001 (ou accréditation ISO 17025) des « plateformes

stratégiques » CNOC

certification ISO 9001 et/ou NF S 96-900 des CRB labellisés

(modalités à venir)

respect des engagements pris dans le cadre des investissements

d’avenir : instituts Carnot, infrastructures nationales, équipements

d’excellence, démonstrateurs préindustriels

Objectifs 2016 pour les

Politique qualité INRA 2012-2016 : objectifs

recherche - expérimentation - service

ANR

certificat



Focalisation de l’action des départements sur

l’orientation / pilotage des unités

les sujets spécifiques (inter-départements possible) à instruire ou

mettre en œuvre par un dispositif national

Rôle de soutien aux démarches des unités dévolu aux centres :

cellule qualité centre animée par un correspondant centre

soutien des actions des unités, en favorisant la mise en

commun et les synergies de proximité

Systématisation des audits qualité (internes) / même fréquence que

les évaluations scientifiques des unités

UR

UE

Principales évolutions

Politique qualité INRA 2012-2016 :

dispositif cible U(M)R, UE, U(M)S



(1 Domaine d’application)

2 Management de la qualité et

responsabilités

2.1 Responsabilités du directeur d’unité

2.2 Responsabilités de l’animateur qualité

3 Conduite des recherches

3.1 Processus de recherche

3.2 Planification et organisation

3.3 Protocoles de recherche et/ou

expérimentaux

3.4 Maîtrise des échantillons

3.5 Maîtrise des méthodes (Formalisation &

Validation)

3.6 Maîtrise des données

4 Management des ressources

4.1 Management des ressources humaines

4.2 Maîtrise des équipements et matériels

4.3 Maîtrise du milieu et de l’environnement de

travail

4.4 Maîtrise des consommables, produits &

réactifs

4.5 Maîtrise des activités sous-traitées

5 Gestion de la documentation

5.1 Pyramide documentaire - définitions

5.2 Gestion de la documentation

5.3 Documentation externe

6 Mesures, analyse et amélioration

6.1 Indicateurs

6.2 Auto-évaluation

6.3 Audits qualité

6.4 Actions d’amélioration

6.5 Revue qualité

Des développements et des nouveautés

Référentiel qualité INRA V2 pour les

U(M)R & UE



Autoévaluation par rapport au référentiel

INRA : 2 objectifs

Outil pour que l’unité puisse se situer et donc

aide à la programmation (ce qui reste à faire /

plan d’action)

Indicateur d’avancement aux niveaux des

départements et national




INRA : calée sur le référentiel Autoévaluation « V1 » : cadencement du référentiel « V1 » en 4

étapes / 70 actions -> plutôt orientée sur ce qu’il faut faire / définir




INRA : calée sur le référentiel Autoévaluation « V2 » : toujours « miroir » des exigences du

référentiel, et aussi application – évolution / vie du système



Autre outil d’autoévaluation à l’INRA :

questionnaire gestion des données

Guide pour la gestion

des données

charte

fiches

Département de recherche Sciences Sociales, Agriculture et Alimentation, Espace et Environnement Démarche qualité appliquée à la gestion et à la préparation des données

https://esrcarto.supagro.inra.fr/intranet/carto_joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=417&Itemid=3268



Autre outil d’autoévaluation à l’INRA :

questionnaire gestion des données

Questionnaire

/ pense bête

https://esrcarto.supagro.inra.fr/intranet/carto_joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=417&Itemid=3268



Outil décisionnel pour mesurer l'efficacité d'un dispositif

(observation, mesure et/ou calcul), qui identifie de manière

quantifiable (seuils, tendances, niveaux acceptables,…) une

amélioration ou une dégradation de l’objet examiné

=> mesure l’écart entre l’objectif préalablement défini et la

réalité

pour aboutir à des décisions

Définir les indicateurs pertinents pour les activités de

recherche et d’expérimentation et par rapport à la

politique qualité

en assurer le suivi

et valoriser leur exploitation

Utiliser des indicateurs pour piloter

Référentiel qualité INRA V2



Audit qualité : Evaluation indépendante

de la conformité du système qualité par rapport au référentiel

choisi

et de l’application effective de ce système

par sondage (entretiens, documents …)

Deux types d’audits qualité :

l’audit conseil

l’audit de conformité

Le DU déclenche tous les 5 ans un audit conseil / de conformité

La délégation à la qualité organise les audits référentiel INRA

Conforter la démarche par des audits périodiques

Référentiel qualité INRA V2

Plus d’1/3 des unités ont bénéficié d’un audit conseil



Les audits internes : outil

complémentaire : vue « externe »

Auditeurs qualité internes dont les ingénieurs de la délégation

20 auditeurs selon le référentiel INRA

20 auditeurs selon l’ISO 9001

Quelques audits « croisés » avec autres organismes (ISO 9001)



Quelques données sur la qualité à

l’INRA

260 unités de recherche et d’expérimentations

220 unités (85 %) engagées dans la démarche Qualité

« référentiel INRA »

180 autoévaluations reçues en 2012 (70 % des unités, 82 % de

celles engagées)

60 % des actions finalisées (78 % d’avancement pondéré)



Sous-titre de la page (facultatif)

Avancement 2012 (actions finalisées)

par thème

83%

64%

58% 51%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Management de laqualité : 6 actions

qualité

Gestion du systèmequalité : 22 actions

qualité

Management desressources : 27actions qualité

Réalisation desactivités : 15 actions

qualité

Rédaction desprocédures



Certifications & accréditations

34 entités certifiées ISO 9001

19 Plateformes

5 Unités recherche / expérimentales

2 Unités d’appui à la recherche

8 Centres de ressources biologiques

4 Accréditations ISO 17025 (dont 1 CIRAD-INRA et 1 GIE)

1 unité certifiée ISO 14001

Plusieurs en cours ISO 9001 / NF S96-900 … et ISO 14001



Conclusion

Faire utile

Répartir, impliquer, communiquer dans l’unité

S’inscrire dans les réseaux

Penser démarche intégrée

Se former



Merci de votre attention

Documents

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