Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012Premio San Francisco Javier Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012de Anacose en 2012

NÚMERO 50 DICIEMBRE 2015

www.pymeseguros.com

Más a fondoLa renta vitalicia asegurada, un

seguro muy atractivo

Punto de encuentro¿Cómo infl uye el nuevo Código

Penal en el colaborador externo?

In situ La conversación con el cliente y

la ‘personotecnia’ marcan la diferencia

Los nichos abren mercado en el seguro de ACCIDENTES

Carlos Garrido, responsable de Productos Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros

cartel22x16.FH11 Wed Jan 28 13:18:21 2015 Página 1

Composición

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Editorial

La importancia de comunicarse con el cliente

Carmen PeñaDirectora de Pymeseguroscarmen@pymeseguros.com

2016 es el año de la entrada en vigor de nuevas normativas que, aunque no sean específicamente de la mediación, van a influirá en su forma de trabajar. Entre otras cosas, con el año nuevo, se implanta la figura del colaborador externo en las corredurías. Al contrario que el auxiliar asesor y el auxiliar externo, toda su relación estará establecida a través de un contrato entre las par-tes, algo que la dota de una mayor flexibilidad (ver Pun-to de encuentro).

En el próximo año, las tendencias en I+D dentro y fuera del sector asegurador van a seguir perfilando el negocio de los corredores. Las nuevas tecnologías facili-tan el desarrollo empresarial pero sigue siendo importan-te la conversación con el cliente, bien cara a cara o a

través de los contactos en las Redes Sociales. Algo im-prescindible para hacer más eficaz la ‘personotecnia’, que consiste en diseñar aquel producto que puede interesar al cliente, en lugar de crearlo y después buscar a las personas que pueden ser posibles receptoras. Solo son algunas de las nuevas palancas para el diseño de produc-tos diferenciales que aportan valor a los mediadores (ver In situ).

Asimismo, los corredores tienen que estar abiertos a la comercialización de nuevos productos. Por ejemplo, con la última reforma del IRPF se ha introducido deter-minados beneficios fiscales para la contratación de rentas vitalicias aseguradas para los mayores de 65 años. Un producto poco conocido para el público en general. Por eso Unespa ha editado un folleto informativo que ayuda a los corredores y aseguradoras a informar a los ciudada-nos sobre las ventajas que aporta (ver Más a fondo).

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Sumario

Número 50 • Diciembre 2015www.pymeseguros.comISSN 2173-9978Difusión gratuita

C/ Juan Pascual, 21 - 4º B28017 MADRIDTF: 91 367 04 46

DirectoraCarmen Peñacarmen@pymeseguros.comPerioDistaaitana Prietoaitana@pymeseguros.com

Área comercial616468849carmen2@pymeseguros.com

roberto Peña636064434roberto@pymeseguros.com

maquetación Y Diseñoestudio 9C

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Staff

06 Hablando claroCarlos Garrido, responsable de Productos Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros. Los nichos abren mercado en el seguro de Accidentes

16 Más a fondoLa renta vitalicia asegurada, un seguro muy atractivo

10 Punto de encuentro¿Cómo influye el nuevo Código Penal en el colaborador externo?

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20 In situ Asoccex2016, un año de muchos cambios para la mediación

26 In situ CecasLa conversación con el cliente y la ‘personotecnia’ marcan la diferencia

03 EditorialLa importancia de comunicarse con el cliente

32 Productos Los últimos seguros del mercado

34 Al día Noticias de economía y de seguros

78 Rincón de lectura Libros útiles para la empresa

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Hablando claro

Los NICHOS abren mercado en el seguro de Accidentes

Carlos Garrido, responsable de Productos Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros

abren mercado abren mercado en el seguro de Accidentesen el seguro de Accidentes

MGS Seguros

Accidente se convierte en un ramo interesante para los corredores porque el colectivo de los trabajadores autónomos es uno de los mercados más importantes para ellos. Las prestaciones públicas no atienden sufi cientemente sus necesidades cuando sufren un accidente, en especial, cuando concierne a la incapacidad laboral transitoria, dada la merma de ingresos que experimentan al no poder desarrollar su actividad laboral. A ellos se puede añadir aquellas personas con especial sensibilidad al riesgo, así como aquellas que por su actividad profesional pueden tener mayor probabilidad de sufrir un accidente o una invalidez permanente total, aunque su actividad laboral no esté catalogada como de riesgo. Son segmentos distintos con necesidades distintas y, por lo tanto, con ofertas de seguro diferentes.

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¿Cómo prevé que se comportará el ramo de Accidentes el año que viene?

Cerraremos el ejercicio con un incremento en las ventas de aproximadamente un 18% y mi estimación es que en 2016 seguire-mos incrementando la nueva producción del ramo.

¿Qué relevancia tiene el ramo de Accidentes dentro de los

ramos No Vida?En MGS Seguros el ramo de Ac-

cidentes siempre ha tenido una gran relevancia y creo que la seguiremos manteniendo. Es posible que en tér-minos relativos pierda un cierto peso, puesto que hay otros productos No Vida que tienen una mayor pujanza. Pero siempre se le ha tenido una con-sideración especial, gozando del favor de nuestra red comercial. Fruto de ello es su importancia económica, representando casi el 6% de nuestra cartera total, el 8% sin vida ahorro y el 14% de los seguros personales.

¿La buena siniestralidad de estos momentos está permi-

tiendo bajar primas?En MGS la siniestralidad del ramo de Accidentes goza, en los

últimos años, de unos ratios positivos. Efectivamente, esas tasas siniestrales reducidas son un buen punto de partida para la mejora de los productos y, consecuentemente, ajustes en las tarifas.

Parte de los seguros colectivos de Accidentes vienen a

través de los convenios colectivos. ¿Cree que tienen la cobertu-ra adecuada?

Sin duda, los seguros de Convenios son uno de los pilares del

En los seguros de Accidentes se ha generalizado la garantía de infarto o de accidente cerebrovascular, cuando la causa no cumple con los cuatro requisitos del artículo 100 de la Ley de Contrato de Seguro

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Hablando claro

ramo. Pero no se puede generalizar sobre el hecho de si la cobertu-ra es adecuada o no porque cada convenio sectorial establece sus propias garantías y capitales y, en muchos casos, estos son distintos por provincias. Aunque creo que debería tenderse a una mayor ho-mogeneización, pues entiendo que las necesidades de los trabaja-dores en caso de fallecimiento o invalidez son semejantes.

¿Cómo está evolucionando el seguro de Accidentes entre

los autónomos y las pymes?El colectivo de los trabajadores autónomos es uno de los mer-

cados más importantes de los seguros de Accidentes, en especial en las modalidades de seguros unipersonales o de particulares. El au-tónomo es consciente de que las prestaciones públicas no atienden sufi cientemente sus necesidades cuando sufre un accidente, en es-pecial, cuando concierne a la incapacidad laboral transitoria, dada

la merma de ingresos que expe-rimenta al no poder desarrollar su actividad laboral.

Algo más de la mitad de las pymes españolas tienen con-

tratados seguros de Accidentes para sus trabajadores. ¿Qué se podría hacer para ampliar este porcentaje?

A mi entender, el motor en la contratación de Accidentes por parte de las pymes es el seguro de convenios. A partir de éstos, debería estimularse la venta de seguros de Accidentes a través de ofertas que amplíen o complementen sus prestaciones, bien con productos colectivos o dirigidos a particulares.

¿Cree que una forma de potenciar la venta de Accidentes es unirlo a otros ramos como Vida Riesgo?

Los seguros de Accidentes y de Vida Riesgo concurren en mer-cados muy semejantes, es decir, existe una cierta competencia entre ellos. No debemos olvidar que los llamados “complementarios” en el seguro de Vida son el “doble” y el “triple” capital, es decir, falle-cimiento por accidente y fallecimiento por accidente de circulación. También en los seguros de Accidentes se ha generalizado la garantía de infarto o de accidente cerebrovascular, cuando realmente la cau-sa no cumple con los cuatro requisitos del artículo 100 de la Ley de Contrato de Seguro.

¿Qué opina sobre trabajar nichos o segmentos por baremos para potenciar este ramo?

Si en general la segmentación es una herramienta fundamen-tal en las estrategias de marketing de los productos, en el caso de los seguros de Accidentes cobra una especial relevancia. A los tra-bajadores autónomos, se puede añadir aquellas personas con espe-cial sensibilidad al riesgo (accidentes en carretera o aéreos), así

Cada convenio sectorial establece sus propias garantías y capitales y, en muchos casos, son distintos por provincias

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Más a fondo

como aquellas que por su actividad profesional pueden tener mayor probabilidad de sufrir un accidente como es el caso de los albañiles.

También cabe mencionar aquellos profesionales más suscepti-bles a sufrir una invalidez permanente total, aunque su actividad laboral no está catalogada como de riesgo, véase, por ejemplo, el caso de los cirujanos.

En defi nitiva, son segmentos diferen-tes con necesidades diversas y, por lo tanto, con ofertas de seguro también distintas.

El año pasado MGS mejoró su segu-

ro de Accidentes para particulares y au-tónomos. ¿Cómo valora este cambio?

El incremento de las ventas se debe en gran parte al buen comportamiento de nues-tro nuevo producto ‘MGS Accidentes Univer-sal’. Un seguro pensado para particulares y que permite la inclusión de todos los miem-bros de la unidad familiar. Es importante destacar también, la inclusión de nuevas garantías como es la renta mensual, la me-jora de nuestra oferta a los autónomos con un nuevo sistema de franquicias en la garan-tía de invalidez temporal, así como una re-ducción signifi cativa en la tarifa de primas.

¿Prevé MGS algún otro cambio o novedad en las coberturas

de Accidentes próximamente?No tenemos previsto hacer ningún cambio signifi cativo para

2016. Deberemos estar atentos a la evolución del nuevo producto ‘MGS Accidentes Universal’, tanto desde el punto de vista comercial como de sus resultados técnicos.

No obstante, y dada la gran cantidad de modalidades que practicamos en el ramo de Accidentes (es decir, convenios, escolar, festejos, actividades deportivas, etc.) debemos estar siempre aten-tos a las dinámicas del mercado y adaptarnos a él con una cierta rapidez y agilidad.

CARMEN PEÑA

Los corredores aumentan su comercialización en

colectivos de AccidentesEl seguro de Accidente es un ramo especialmente

indicado para el corredor de seguros por “su elevada especialización con los colectivos”, señala Carlos Garrido, responsable de Productos Accidentes, Decesos y Vida-Riesgo de MGS Seguros. En estos momentos, el porcentaje de su cartera mediada por los corredores es del 24%. Un ratio que se incrementa hasta el 36% si se habla de nueva producción. Según Garrido, “los corredores están aumentado su intervención en la mediación de los seguros de Accidentes, especialmente en el ámbito de los colectivos”.

A todos ellos, desde MGS Seguros se les pide “profesionalidad y rigor en el proceso de suscripción, orientando la oferta a los segmentos de calidad que permitirán constituir carteras rentables y estables. A cambio, les ofrecemos una gama de productos completa y competitiva, además de la garantía de trabajar con una entidad especialista en la gestión del ramo y con muchos años de experiencia”.

Accidentes representa casi el 6% de nuestra cartera total, el 8% sin Vida ahorro y el 14% de los seguros personales

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Punto de encuentro

Con el año nuevo, se implanta la figura del colaborador externo en las corredurías. Al contrario que el auxiliar asesor y el auxiliar externo, toda su relación estará establecida a través de un contrato entre las partes, algo que la dota de una mayor flexibilidad. Además, también se tendrá que delimitar contractualmente qué responsabilidades y obligaciones tiene cada colaborador externo con la correduría tras el nuevo marco legal del Código Penal. Se le debe informar de que existe un mapa de prevención de riesgos penales en el que están identificados todos aquellos en los que se pueden incurrir y las personas responsables.

Punto de encuentro

¿Cómo influye el nuevo Código Penal en el COLABORADOR EXTERNO?

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El próximo 1 de enero de 2016 entra en vigor la Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Enti-dades Aseguradoras y Reaseguradoras (Lossear) que regula, entre otras cosas, al colaborador externo. A partir del año que viene, se vuelve a esta figura (que engloba la del auxiliar externo y la del auxiliar asesor) con competencias establecidas en un contrato entre un mediador y su colaborador, no fijadas por Ley.

Para todos los participantes en la mesa redonda organizada por PymeSeguros, supone un regreso al pasado. Pero eso no supone nada malo, al contrario, se vuelve a una figura que funcionaba. En opinión de Abel Martínez, responsable comercial del canal de agen-tes y corredores de Allianz Global Assistance, lo positivo a partir de esta Ley es que “junto con las asociaciones profesionales tenemos que tener un marco común de actuación, que desarrollar”.

Ahora, comenta Javier García-Bernal, presidente de Apromes, “la clave está precisamente en el marco de los contratos. De cara a una segunda directiva de desarrollo de mediación el legislador in-terno se ha retrotraído a una figura que es de hace más de 20 años porque fue muy buena y porque el concepto de la relación, que es donde tenemos que quedarnos siempre, está en el código del comer-cio y en la libre voluntad y autonomía de las partes. Creo que esta

figura va a influir positivamente porque contamos con una larguísi-ma experiencia”.

Por su parte, Luis López Visu, director Territorial Centro-No-roeste del área de Ventas y Distribución de Zurich, considera que “se va a dotar de muchísima más flexibilidad a esta figura. Su proceso de implantación va a ser muchísimo más ágil porque no se tiene que acceder a un registro, en este caso administrativo. Sin embargo, será necesario estar muy atento para evitar que puedan existir en el mercado malas prácticas o que esta figura dé lugar a que podamos puentear determinadas incompatibilidades de la Ley de Mediación”.

Francisco González, director de Expansión de Uniteco Profe-sional, destaca “la utilización del código de comercio en esta figu-ra. Nuestro sector está híper regulado y la voluntad de las partes y la flexibilidad va a permitir al corredor hacer una red comercial basada en la voluntad y el compromiso mutuo que nos llevará a pactar los límites entre ambos. La Lossear establece que los límites de la actuación los marcan voluntariamente ambas partes. Algo que dota de autonomía al corredor y a su red externa o auxiliar y flexi-biliza un mercado tan regulado como el nuestro”.

Un traspaso pacíficoMucho negocio de las corredurías se conseguía a través de

auxiliares externos, que ahora se convierten en colaboradores ex-ternos. Algo que no va a suponer ningún cambio traumático. García-Bernal está convencido de que “será un cambio del término. Des-aparece la anterior denominación y desde el punto de vista legal, aquello que se entiende hasta ahora como auxiliar, tanto los exter-nos como los asesores, van a pasar a llamarse sin más, colaborador externo. A partir de ahí, lo lógico es que se ajuste en el propio contrato, pero no creo que haya que modificar mucho. Por lo que respecta a las relaciones externas, los corredores y los colaboradores tendrán que establecer su relación. Pero insisto, no creo que vayan

Francisco González

Abel Martínez

Javier García-Bernal

Luis López Visu

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Punto de encuentro

a variar en absoluto lo que son las condiciones de carácter in-ternas a corto plazo”.

González señala que “ha-brá que ir adaptando los contra-tos vigentes a la nueva figura. Cerraremos pactos individuali-zados con cada colaborador en base a su profesionalidad, expe-riencia, tipo de negocio que aporta… Se trata de que se marque de manera individuali-zada los límites del corredor y el colaborador. Uniteco Profe-sional, como corredor, no va a

establecer un contrato marco como hasta ahora. Analizaremos a cada colaborador y veremos qué negocio aporta, qué experiencia tiene, qué mercado maneja… para establecer el contrato de forma indivi-dualizada”.

Martínez establece la necesidad de que “a partir de ahora las aseguradoras, junto con las asociaciones profesionales y los corre-dores, elaboremos cartas de condiciones en las que se regule esta

figura para que todos tengamos la visión común del cliente final”. López Visu pone su atención en que “parece lógico que con la

nueva regulación los auxiliares externos que existen, se conviertan en colaboradores externos con más formación porque estamos ha-blando del grupo B. Pero comparto que no creo que haya que hacer grandes modificaciones contractuales, salvo algunas puntuales. La relación subyacente no debería cambiar en exceso”.

Las aseguradoras darán formación a los colaboradores externos

Precisamente en el ámbito de la formación las aseguradoras tienen mucho que decir. El responsable comercial del canal de agen-tes y corredores de Allianz Global Assistance, explica que “nos deja la puerta abierta para poder dar formación también al colaborador”.

Para el presidente de Apromes, “la correduría tiene que limitar u orientar sobre cuál es el mensaje en virtud del contrato. La tran-quilidad de la responsabilidad está en la formación de las personas a las que contratas”.

El director Territorial Centro-Noroeste del área de ventas y distribución de Zurich dice que “bajo el pilar de la formación vamos a tener en la calle gente ofreciendo y suscribiendo seguros muchí-simo más formada. Como compañía no tenemos que ver esto como una obligación sino como una oportunidad de desarrollar y mejorar nuestras estructuras”.

En este sentido, Abel Martínez comenta que “apostamos por la formación. Porque profesionaliza el sector y fideliza al mediador que conoce nuestro producto. Al final se trata de que entre compa-ñía, colaborador y corredor, exista un decálogo de intenciones que genere valor a todas las partes”.

Además, Javier García-Bernal apunta que “en diciembre parece que se va a aprobar la directiva de mediación (IDD) y en los dos años que tenemos para la transposición, podemos encontrarnos con alguna

“Será necesario estar muy atento para evitar que puedan existir en el mercado malas prácticas o que esta figura dé lugar a que podamos puentear determinadas incompatibilidades de la Ley de Mediación”. Luis López Visu

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novedad de última hora, como por ejemplo la exigencia de la forma-ción. Podremos ahondar más en ello con la directiva publicada”.

Se pactará la exclusividadUna parte importante del negocio del corredor está en la pro-

tección de sus clientes. Según la ley, un auxiliar asesor puede tra-bajar con varios corredores. Pero ahora, al tratarse de un contrato mercantil entre las partes ¿se pactará la exclusividad? El director de Expansión de Uniteco Profesional es claro al respecto: “Entiendo que, desde el punto de vista comercial, no interesa que un mismo colaborador externo trabaje con más corredurías. En el caso de Uni-teco Profesional, que es una correduría especializada en el sector sanitario, casi todos son exclusivos”.

Por otra parte, Luis López Visu piensa que esta figura “es una oportunidad para que los corredores que no puedan seguir adelante con su negocio, opten por ser el colaborador externo de otro corredor. Tenemos que promover la figura del colaborador externo porque hay mediadores que ni se van a enterar de que existe. Por eso, las com-pañías, las asociaciones, el lobby de la mediación… tenemos que ser un poco embajadores, dando a conocer las oportunidades que ofrece”.

Algo en lo que coincide Francisco González. “Estos últimos años, algunos pequeños mediadores ante la competencia tan feroz que hemos tenido, se han quedado fuera del mercado y han inten-tado buscar esa vía de amparo en un mediador más grande. La fle-xibilización de esta figura puede venir muy bien tanto a las asegu-radoras, para mantener un negocio en ciertas zonas, como para los corredores para captar esas pequeñas cuentas que han pasado mo-mentos muy complicados”.

Sin embargo, Javier García-Bernal puntualiza que “aunque se habla de que la nueva tendencia entre corredores es la fusión o la absorción, no es verdad. Son términos que se pueden dar con las aseguradoras pero no con los corredores porque es absolutamente

inadecuado. Aquellas fusiones de corredores que se han entendido como tal, mercantilmente no han funcionado. Estamos viendo, con la ley anterior y seguramente con esta más, que se crea una corre-duría, que se hace una clave y los demás se convierten en co-laboradores. Ahora serán colabo-radores externos. Pero eso no es una fusión de corredores”.

En Allianz Global Assis-tance también se está a favor de la concentración. “No quere-mos 2.000 claves que no tengan prácticamente movimiento, apostamos por las claves activas”.

Comisiones equitativasOtro punto a determinar en el contrato son las comisiones de

los colaboradores porque la Ley deja libertad para regularlo contrac-tualmente entre las partes. ¿Cada correduría será libre de establecer la que quiera?

“No vamos a establecer un contrato marco como hasta ahora. Lo que haremos será analizar cada colaborador y ver qué negocio aporta, qué experiencia tiene, qué mercado maneja… para establecer el contrato de forma individualizada”. Francisco González

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Punto de encuentro

Francisco González deja claro que “la titularidad de la cartera sigue siendo de la corre-duría y no hay nada que modi-fique eso. Otra cosa es el pacto que yo tenga sobre la remune-ración o la gestión de esa car-tera de clientes que me genera o crea el colaborador en cuanto a la titularidad de los derechos jurídicos de la cartera. Que, en principio y si no hay nada que se me haya escapado de la Los-sear, sigue siendo del corredor. La remuneración económica se pactará entre las partes”.

García-Bernal piensa que “con la comisión hemos llegado al leit motiv de una actividad de negocio. Las corredurías tienen que tener mucho cuidado a la hora de fijar las comisiones, porque no pueden establecer comisiones diferentes si se está regulado igual en la ley y se tienen las mismas exigencias. En todo caso, al des-aparecer la figura del asesor, quizás podría haber una diferencia de comisiones en función del grado de formación y de implicación. Pero

con poca diferencia y solo en algunos casos”. Al respecto, González comenta que “en el mercado existe un

marco genérico de comisiones. Hasta ahora estaba más vinculado a la implicación, rentabilidad, producción… Hay una carta genérica que marca la estructura global de lo que quiero aportar en el mer-cado y luego se establecen los detalles sobre la rentabilidad de la zona en la que se trabaja”.

Por su parte, López Visu ve interesante “meter la variable formación que indicaba Javier porque tal vez no se ha tenido en cuenta hasta ahora ya que nos centrábamos más en el negocio que se aportaba. Hay que empezar a tenerla en cuenta porque en este sector cada día es más importante aportar valor para diferenciarse y la formación lleva a ello”.

Abel Martínez añade que “en un sector tan maduro, también es importante, junto con la formación, establecer un marco de co-misionamiento para los colaboradores común entre las corredurías para evitar que haya infidelidades de los colaboradores. Queremos que lo hagáis lo mejor posible para que no nos llegue a la compañía la misma propuesta de un colaborador a través de dos corredores diferentes. Algo a lo que nos lleva la mala práctica”.

El colaborador externo debe estar informado de sus responsabilidades

El pasado 1 de julio entró en vigor el nuevo Código Penal en el que se establecen nuevas sanciones a las empresas, por los deli-tos cometidos por sus empleados. Entre los más comunes en la mediación de seguros, como recuerda el representante de Zurich, están el delito fiscal, el fraude a la Seguridad Social, el delito con-table, el delito contra el mercado y los consumidores, la publicidad engañosa, el delito contra la propiedad intelectual, el delito contra la intimidad personal… Entre los más específicos figuran la revela-ción de secreto, las estafas, el blanqueo de capitales…

“Queremos que lo hagáis lo mejor posible para que no nos llegue a la compañía la misma propuesta de un colaborador a través de dos corredores diferentes. Algo a lo que nos lleva la mala práctica”. Abel Martínez14

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Pero ¿qué ocurre con los colaboradores externos que no son empleados propiamente dichos de la correduría? Luis López Visu explica que “la implantación de un plan de prevención de riesgos penales servirá como causa de exención de responsabilidad penal de la persona jurídica. Se deberá dedicar especial atención a la activi-dad de los colaboradores para que quede incluida precisamente en este plan de prevención del corredor. Creo que la digitalización y las herramientas informáticas, pueden tener especial relevancia para controlar la actividad de estos colaboradores”.

El presidente de Apromes está de acuerdo en que “la clave está en la prevención porque el delito por acción o por omisión es inhe-rente a la persona. Pero eximirse de esa responsabilidad subsidiaria como persona jurídica va a ser muy difícil. Por eso, en el contrato se deberían establecer, como medida disuasoria, las responsabilida-des y el alcance de ellas que se establezca. Desde el punto de vista paliativo, es conveniente la contratación de un seguro para cubrir los posibles riesgos que se corren como consecuencia de estas ac-tividades reguladas ahora en el Código Penal”.

Para minimizar riesgos, Martínez apunta que “también se debe informar al colaborador de las implicaciones tan duras que tenemos por esta clase de infracciones. Además, sería conveniente que hubiera un registro de las personas que hayan realizado este tipo de formación. Las compañías llevamos trabajando en compliance desde hace tiempo y creo que tenemos que empezar a derivarlo hacia el sector de la me-diación. Eso se podría hacer a través de las asociaciones”.

López Visu coincide en que el colaborador externo debe estar incorporado en las acciones que realice la correduría con sus empleados. “Se debe incorporar al colaborador externo para que sepa que hay un mapa de prevención de riesgos en el que están identificados los riesgos penales a los que se pueden incurrir y las personas responsables”.

El director de Expansión de Uniteco Profesional da su visión como correduría. “Aunque no se puede eliminar el 100% del riesgo,

hemos trabajado mucho y bien en la prevención y control de riesgos. Con el nuevo marco legal del Código Penal es importante prevenir y controlar lo que se hace, no solo tu plantilla sino también la gente que te repre-senta externamente. Hay que determinar las responsabilidades contractualmente y delimitar qué responsabilidades y obliga-ciones tiene cada uno de estos colaboradores externos con la correduría. El corredor ahora mismo solo puede aportar control y prevención para minimizar el riesgo”.

Carmen Peña

Fotos: Irene medIna

“Las corredurías tienen que tener mucho cuidado a la hora de fijar las comisiones de los colaboradores externos, porque no pueden ser diferentes si se tienen las mismas exigencias. En todo caso, podría haber una diferencia de retribución en función del grado de formación y de implicación”. Javier García-Bernal

15Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí

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Más a fondo

16La última reforma del IRPF ha introducido determinados benefi cios fi scales para la contratación de rentas vitalicias aseguradas para los mayores de 65 años. Un producto poco conocido para el público en general. Por eso Unespa, como parte de las actuaciones específi cas de fomento de los seguros de Vida y de las Rentas Vitalicias, ha editado un folleto informativo, sin coste alguno, que ayuda a los corredores y aseguradoras a informar a los ciudadanos sobre las ventajas que aporta.

RENTA VITALICIA ASEGURADA, 16 La

El documento, realizado en colaboración con ICEA, explica de una manera sencilla los requisitos de este producto destinado a las personas mayores de 65 años que vendan un elemento patrimonial y destinen el importe de lo obtenido en la venta a la contratación de un seguro de Renta Vitalicia. Una de las primeras ventajas es que estarán exentos de pagar impuestos por la ganancia patrimonial que se obtenga.

Mediante el pago de lo obtenido por la venta del elemento patrimonial, la aseguradora con la que se contrata este producto, garantiza unos ingresos durante toda la vida. El cliente elige la periodicidad que más le convenga (anual, trimestral, mensual…).

Es decir, la renta vitalicia garantiza un nivel de vida durante la jubilación, con ingresos asegurados. Para ello, no se necesitan grandes conocimientos fi nancieros porque la aseguradora se encar-

un seguro muy atractivo

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ga de gestionar el ahorro de la forma más efi ciente posible y el producto es totalmente transparente.

¿Qué se puede vender para acceder a la renta vitalicia?

Para acceder a la renta vitalicia se puede vender cualquier elemento patrimonial del que se sea titular: segunda vivienda, fon-do de inversión, acciones compradas hace años…

Para acogerse a los benefi cios fi scales de este producto , se debe comunicar a la entidad que la contratación de la renta vitalicia proviene de la reinversión del importe obtenido en la transmisión de un elemento patrimonial y así poder acogerse a las ventajas fi scales. No obstante, hay que saber que desde que se vende el

elemento patrimonial existen como máximo 6 meses para adquirir la renta vitalicia. Si se supera este plazo se pierden esas ventajas.

¿Qué características tiene el seguro de Renta Vitalicia?

Existen una serie de requisitos para poder optar por una Renta Vitalicia:

• La persona que transmite el elemento y contrata el seguro de renta vitalicia, debe ser además el benefi cia-rio de la póliza y, por tanto, el que percibirá la prestación.

No se necesitan grandes conocimientos fi nancieros porque la aseguradora se encarga de gestionar el ahorro de la forma más efi ciente posible y el producto es totalmente transparente

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Más a fondo

• La renta puede ser totalmente fl exible. Se puede diseñar a medida de la persona, teniendo en cuenta las circunstancias fami-liares que determinen y la cuantía a percibir.

• Se percibe una cantidad durante toda la vida. Si fallece, lo puede seguir percibiendo otra persona (por ejemplo, el cónyuge) hasta su fallecimiento (reversión); los benefi ciarios, todo o parte de la aportación invertida (contraseguro); o los benefi ciarios, durante un período mínimo de tiempo incluso aunque el asegurado fallezca antes (período cierto de prestación).

• El benefi ciario elige la periodicidad de cobro, como máximo la anualidad.

• El cobro de las rentas de todo un año no puede ser inferior en más de un 5% a lo cobrado el año anterior.

• No hay límite de inversión en este producto. Pero solo exis-ten ventajas fi scales hasta 240.000 euros.

• El importe invertido es uno de los factores que determina la renta que se percibe.

• La ganancia de patrimonio obtenida por la venta del ele-mento patrimonial, no pagará impuestos en el IRPF.

• Si solo se invierte una parte de lo obtenido por la venta, no pagará impuestos en el IRPF de esa parte proporcional.

Además, una parte de renta que se percibe está también exen-ta de impuestos, dependiendo de la edad que tenga la persona cuando contrata la renta con arreglo a la siguiente tabla: entre 66 y 69 años, el 80%; y más de 69 años, el 92%.

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In situ

I Congreso Asoccex 2016, un año de muchosCAMBIOS para la mediación

Raúl Casado, subdirector general de Ordenación y Mediación en Seguros, en su intervención en el primer Congreso Asoccex, hizo referencia a todas las nuevas normativas que van a entrar en vigor en 2016 y cómo algunas, aunque no sean específicamente de la mediación, les influirá en su forma de trabajar. Para afrontarlos, se habló de la conveniencia de estar asociados.

Bajo el lema “Progresando juntos”, a primeros de diciembre se celebró en Badajoz el primer Congreso de Asoccex (Asociación Extremeña de Corredores de Seguros), inaugurado por su presidente Eduardo Bernardo. Quien cedió la palabra a Francisco Javier Fragoso, alcalde de Badajoz que dio la bienvenida a todos los asistentes y puso en valor la figura del corredor de seguros como un punto de unión entre las aseguradoras y los clientes para que éstos puedan “digerir lo que es el seguro y no ocurran cosas como las que pasaron con la banca”. En este sentido, consideró a los corredores como una figura esencial para los ciudadanos.

A continuación Antonio García, director general de Soft QS, habló de “La necesidad de la utilización de sistemas informáticos en nuestras corredurías”. Comenzó su intervención explicando cómo los cambios tecnológicos nos están obligando a cambiar el mundo empresarial.

En su opinión en 10 o 15 años se generalizará el uso de los coches autónomos y eso revolucionará el seguro de Autos porque se reducirán los accidentes y no existirán los robos de vehículos ya que cuentan con un dispositivo que evita que se muevan cuando se los intenta robar. Esos cambios también se están produciendo en Hogar

21o en Salud y Vida. Hay relojes que nos monitorizan la sangre y los marcadores pre tumorales y nos avisan cuando se disparan.

Si se quiere estar bien posicionado en Internet para llegar al mayor número de clientes posible, se necesita “ofrecer seguros que no sean de masa, pues de lo contrario será complicado aparecer entre las primeras posiciones”. No obstante, García explicó que la tecnología no lo es todo y, por eso, detrás de ella tiene que existir un profesional que realice una buena venta.

También llamó la atención sobre lo difícil que es posicionarse en las redes sociales si no se cuenta con un buen community ma-

nager. Un coste que no pueden soportar los pequeños empresarios. “Ahí pueden ser muy útiles las asociaciones”, dijo.

Por otra parte, hizo especial hincapié en el uso masivo del móvil para todo. Para posicionarse ante esos clientes, puede ser interesante la creación de una App que atraiga. “Para lograr que el cliente la utilice continuamente, se tiene que crear una herramienta que no solo sirva para consultar su póliza, sino que además permita obtener otra información que le interese”. Aquí también la unión puede facilitar la creación de esta herramienta, porque de forma individual es muy difícil desarrollarla, ya que son caras y complejas.

Por otra parte, el director general de Soft QS habló de todas las herramientas informáticas que sirven al corredor para simplificar al máximo la gestión y que le convierte en más eficaz. “Son progra-mas que le ayudan a detectar los ramos y los clientes que son ren-tables para poder centrarse en ellos”.

La mercantilización como un paso lógico de la asociación

Posteriormente, se celebró la mesa redonda sobre ‘La mercanti-lización de las asociaciones en España’ que estuvo moderada por Carlos Albo, CEO de Exponent, y en la que participaron Eduardo Ber-nardo; Florentino Pastor, presidente de ACS-CV; y Guillermo Arenas, director gerente de Espanor. En ella se dijo que la mercantilización de una asociación es un paso lógico cuando así lo piden los asociados. Pero Pastor resaltó la necesidad de tener en cuenta las necesidades que existen en cada zona geográfica. En las AIE, como es el caso de Espanor, la mercantilización está en su ADN. Pero Arenas resaltó que no se trata solo de cubrir los acuerdos económicos con las asegura-doras o con otras empresas que les ofrezcan servicios (como las tec-nológicas), sino que hay que ofrecer más a los socios, como por ejemplo formación. “Se busca el beneficio de los socios, pero no solo el económico. Nos preocupamos por su beneficio integral”.

Hay que poner en valor la figura del corredor de seguros como un punto de unión entre las aseguradoras y los clientes para que éstos puedan digerir lo que es el seguro y no ocurran cosas como las que pasaron con la banca

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In situ

Eduardo Bernardo dio la visión de una asociación, compuesta por 57 corredurías, que hace 11 meses decidió mercantilizarla. Sobre su relación con las aseguradoras, todos los participantes de la mesa redonda estuvieron de acuerdo en que éstas prefieren llegar a acuer-dos con organizaciones que cuenten con un plan de negocio y no que busquen solo una ventaja económica.

En cuanto a la negociación con otros proveedores no asegu-radores, Arenas dijo que “los asociados tienen libertad a adherirse al protocolo firmado, algo que no ocurre con los acuerdos a los que

se llega con las aseguradoras porque se les obliga a que trabajen con ellas”. Sin embargo, en el caso de ACS-CV, “se recomienda que utilicen a las aseguradoras para rentabilizar los acuerdos, porque buscamos un precio sostenible en función de los asociados que tenemos”, explica Pastor.

También salió el tema del EIAC y todos coincidieron en que hay que invertir en un mismo lenguaje. Pero por el momento, falta su implementación. Florentino Pastor señaló que “hay que adecuar los procesos informáticos a las particularidades de cada corredor”.

Nueva reglamentación para los mediadoresA continuación, Raúl Casado, subdirector general de Ordena-

ción y Mediación en Seguros, habló de “Los cambios legislativos en la profesión”. Sobre todo centró su intervención en el recién publicado Real Decreto de la Lossear, que entrará en vigor el 1 de enero de 2016, tanto el Reglamento como la Ley. Precisamente de sus disposiciones finales destacó algunas que influyen en la me-diación. Como es la simplificación del análisis objetivo y la elimi-nación del registro del auxiliar asesor que pasa a llamarse colabo-rador externo. Además será el corredor el que decida si asesorará o no al cliente y, dependiendo de eso, se establecerá la formación necesaria.

También indicó las novedades que establece la Ley de Contra-to de Seguros 20/2015 (LCS), que entrará en vigor el 1 de enero de 2016 pero en cuanto a la emisión o modificación física de la póliza, se establece un plazo transitorio de 6 meses para que se vayan adaptando todos los contratos. Entre las novedades figura la regu-lación contractual por primera vez del seguro de Decesos y del se-guro de Dependencia en el artículo 106. Además, se indica que se podrá elegir libremente un prestador de servicio por parte de los clientes y la aseguradora tendrá que propiciarlo en aquellos ramos que se necesite.

Por primera vez, se realiza la regulación contractual del seguro de Decesos y del seguro de Dependencia en el artículo 106 de la LCS

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Asimismo, recordó que el artículo 22 de LCS establece que el plazo para realizar modificaciones en la póliza se acorta de 2 meses a un mes antes de la renovación para el cliente. Mientras que para las aseguradoras se mantiene en los dos meses.

Por último, hizo referencia a la Directiva de Distribución de Seguros (IDD) y al Reglamento de los Prips (Productos de inversión minorista empaquetados) que será de aplicación el 31 de diciembre de 2016 para todos porque, al ser reglamento, no se tiene que transponer.

Cómo influye la desaparición de las faltas en el Código Penal

Juan Calixto Galán, fiscal jefe de Badajoz, centró su disertación de “La reforma del Código Penal sobre la imprudencia en la circula-ción” y cómo ha cambiado el hecho de que ya no haya faltas sino sólo delitos en el ámbito de la imprudencia en la circulación.

Una consecuencia es que se va a ensanchar el campo de ac-tuación de la mediación y de las aseguradoras porque cuando no se llega a unas lesiones con un accidente de tráfico determinado no se considera un delito y en las faltas, hay que llegar a los acuerdos.

Posteriormente, tanto Javier Peinado, secretario general de la Creex (Confederación Regional Empresarial Extremeña); como Ana Vega, directora general de Empresa y Competitividad de la Junta de Extremadura, hablaron de la labor del seguro en las empresas y de la ventaja de contar con corredores que ayudan a las pymes a inter-pretar los condicionados de las pólizas. Asimismo, se informó de las oportunidades que ofrece Extremadura a las empresas que se quieren asentar en esa Comunidad Autónoma.

Tomás Rivera, presidente de Fecor, expuso los avances que está experimentando esta federación que está creciendo a “un buen rit-mo con las tres últimas incorporaciones que nos han permitido ganar representación a nivel territorial”.

Por otra parte, señaló que ya hay 8 aseguradoras que han firmado la carta de condiciones de Fecor y otras que entrarán próxi-mamente. Además se quiere desarrollar un Protocolo de actuación con las aseguradoras en cuanto al traspaso de datos para que en el cliente que aporte el corredor, éste sea siempre el referente cuando las aseguradoras tienen que ponerse en contacto con él.

Por su parte, Jorge Campos, director gerente de Fecor, explicó la evolución que está experimentando la acción “Se buscan Reyes Magos” de Corredor Solidario. Ya hay 500 niños esperando sus reyes magos y 15 aseguradoras que van a colaborar en la distribución de los regalos.

Para finalizar el acto, se entregó el premio Jamón a la mejor compañía en 2015 a Plus Ultra, que lo consigue por segundo año consecutivo; y las placas a las compañías protocolizadas: Plus Ultra, Generali, Fiatc, Aegon, Allianz y AXA.

La tecnología no lo es todo y, por eso, detrás de ella tiene que existir un profesional que realice una buena venta

Bring on tomorrow

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In situ

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La conversación con el cliente y la‘personotecnia’ marcan la

XIV Fórum Cecas

Las tendencias en I+D dentro y fuera del sector asegurador han centrado el XIV Fórum Cecas,

desarrollado en el Auditorio Rafael del Pino de Madrid. Entre otras cosas, se dijo que la conversación con el cliente y la ‘personotecnia’ son algunas de las

nuevas palancas para el diseño de productos diferenciales que pueden aportar los mediadores.

In situ

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DIFERENCIA

En la presentación de la jornada organizada por el Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Se-guros (Cecas), la presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, ha instado a los mediadores a esforzarse “por estar al día, por entender el poder de la tecnología en la transformación del negocio y el cliente”. Además, ha animado a los profesionales del sector “a salir de su zona de confort”, a “arriesgar y apostar por la innovación tecnológica”, ya que para la responsable de los mediadores madrileños, se trata de una puerta abierta al futuro. Además comentó la importancia de la formación Elena Jiménez de Andrade.

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“sin ella no hay futuro y debemos trabajar por un futuro de calidad con la formación”.

Por su parte, José Luis Mañero, presidente del Cecas, dijo que “la tecnología marca el ritmo de nuestras vidas, transformando los hábitos de compra. Por eso hay que hablar del impacto tecnológico en nuestra profesión y en nuestros clientes”.

El programa científi co arrancó con la sesión titulada ‘El valor de la innovación tecnológica en la empresa’. El responsable de Se-guros Telemáticos de Telefónica, Sancho Atienza, explicó que para crear “un servicio digital, el primer paso es identifi car el problema a resolver y la oportunidad de hacerlo. Tras ver si tenemos las ca-pacidades sufi cientes para desarrollarlas, es necesario salir a la ca-lle y validar el problema a través de conversaciones con los posibles clientes. Tras las conversaciones, se puede realizar una propuesta que sea lo más rápida y barata posible. Eso nos permitirá volver a hablar con los usuarios para testar el producto y medir y hacer cambios basándonos en los resultados”.

Atienza comentó que debido al ataque de la competencia, Telefónica se ve obligada a desarrollar nuevos servicios que aporten valor al cliente. Aquí se encuadra la aplicación móvil ‘Drivies’, pen-sada para medir y premiar el modo de conducir de los usuarios que trata de mejorar los modelos de riesgo que emplean las asegurado-ras. Si se conduce bien, se consigue descuentos en el seguro. La idea es personalizar el producto: “Demuestra que te mereces un seguro más barato y lo tendrás”, ha sintetizado Atienza.

El mediador tiene acceso a la última ‘milla’ del clienteA continuación, Javier G. Recuenco, director general de Singu-

lar, defendió que nos encontramos ante un vórtice disruptivo en el que dos de las grandes palancas que pueden permitir a las empresas ofrecer productos diferenciales son la ‘personotecnia’ (que busca l o que le interesa a los clientes) y la orientación al cliente o customer

centricity. Además, ha vaticinado que el asegurador “será uno de los sectores más transformados, porque es una actividad que ha ido con cier-ta calma hasta ahora”. En el seguro hay dos jorobas: el low cost (que no se trata de un seguro barato, sino de coberturas mínimas) y el valor diferencial (en el que no importa

pagar más si se le da valor). Esto ha hecho que desaparezca la zona intermedia, donde se sitúa la oferta de la mayoría de las aseguradoras, que ofrecen un equilibrio entre calidad y precio. “El valor diferencial se mueve por el consumo emocional. Se necesita sustituir la estadís-

En la mediación hay mucho potencial para conseguir información, pero no todos lo tienen parametrizado. No saben cuáles son los atributos esenciales del cliente y cómo capturarlos

José Luis Mañero.

Sancho Atienza.

Javier G. Recuenco.

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In situ

tica por datos personaliza-dos”, ha dicho.

Por último, se ha di-rigido a los mediadores de seguros: “Tenéis una ven-taja competitiva que os va a permitir empezar con ventaja frente a otros ca-nales porque tenéis acceso a la ‘última milla’ del clien-te, al tener relación direc-ta y personal con él. El

mediador tiene acceso al 80% de la infor-mación del cliente que no está en Big Data. Al crear un entorno de confi anza con él, los agentes y corredores pueden obtener “la información de mayor valor

comercial”, los datos sobre necesidades y actitudes. No obstante, ha lanzado una advertencia: “El me-diador está bien posiciona-do pero no consolidado en esa última milla del clien-te” e “internet va a matar al mediador que no aporte valor”.

La mediación tiene los datos pero no sabe sacar todo el partido de ellos

A continuación, Recuenco y Atienza compartieron charla sobre ‘El valor de la innovación tecnológica en la empresa’ con Alfredo

Zorzo, vicepresidente primero de Agers y responsable de Seguros de Orange España, y con Asunción Blasco, directora de Gestión de Servicios de Tirea. Una conversación que estuvo moderada por Enric Freire, director general del Grupo ADI.

Ya en la mesa redonda, Recuenco hizo hincapié en el hecho de que “en la mediación hay mucho potencial para conseguir infor-mación, pero no todos lo tienen parametrizado. No saben cuáles son los atributos esenciales del cliente y cómo capturarlos. De manera inconsciente conoce esos datos, pero no los saben utilizar para su negocio porque no tiene la sistematización tecnológica”.

Alfredo Zorzo se centró en los delitos de los ciberriesgos y en que se debe ayudar a las pymes, que tienen menos capacidad de inversión, con soluciones que protejan su cuenta de resultados y su patrimonio porque se han perdido 14.000 millones de euros por ciberdelitos y en España la mayoría de ellos quedan impunes. Por eso, “es tan importante que la mediación de seguros sepa qué datos pueden ser robados. Su función es dar con el producto adecuado que se adapte a cada negocio, a cada cliente”.

Por su parte, Blasco destacó las ventajas del recién creado estándar de comunicación entre corredores y aseguradoras, el EIAC: “Es importante porque les va a permitir centrarse en el cliente y ser más competitivos. La transformación digital no es dotar de más tecnología a los procesos actuales sino de transformarlos, porque el cliente y sus necesidades han cambiado”.

Solo el 15% de los mediadores utiliza la tecnología de forma intensiva

El segundo bloque incluyó dos debates consecutivos unifi cados bajo el título ‘Adaptarse a la transformación digital, un reto para aseguradoras y mediadores y una exigencia del cliente: escenarios de colaboración’. Jordi Parrilla, director del Cecas, fue el encargado de moderar los dos. Antes, Parrilla ofreció un adelanto de las mediciones

Alfredo Zorzo, Sancho Atienza, Enric Freire, Javier G. Recuenco y Asunción Blasco.

Jordi Parrilla.

Isidre Mensa, Higinio Iglesias, Jordi Parrilla y Joan Benet.

Christophe Mario, Jordi Parrilla y Antonio Martín.

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obtenidas por el Observatorio Tecnoló-gico de la Mediación (OTM), creado este mismo año para ayudar a los profesio-nales a aumentar su nivel tecnológico. En él se mide el uso de tecnología por parte de los diferentes actores del sec-tor: mediadores, aseguradoras, empresas tecnológicas, canales de alta tecnología y clientes de seguros.

Una de las principales conclusio-nes es que sólo el 15% de los media-dores emplea la tecnología de forma intensiva, el 40% no tiene acceso o la usa de forma básica y aproximadamen-te el 44% restante tiene acceso, aun-que no haga un uso intensivo de ella. El Cecas ha desarrollado una herramien-ta de medición tecnológica (UTIM) que servirá a los mediadores para analizar y desarrollar una estrategia de digita-lización.

En el primero de los debates participaron Christophe Mario, head of Insurance de Capgemini Consulting Spain; y Antonio Martí n, director de Estudios y TI de ICEA. Mario señaló que “la tecnología no es una amenaza para los mediadores. Se habla mucho de la en-trada de Apple en Reino Unido pero su negocio es minoritario porque funciona como un agregador”. Por su parte, Martín pidió la colabo-ración de mediadores y aseguradoras para introducir nuevas variables en los cálculos actuariales “que permitan obtener ventajas compe-titivas”. No obstante, Mario resaltó que “no siempre las asegurado-ras más rentables son las que más invierten en su desarrollo tecno-lógico”.

La segunda mesa redonda con-tó con Higinio Iglesias, CEO de Ebroker; Isidre Mensa, director ge-neral de MPM Software; y Joan Be-net, director general de Gecose Soft-

ware. Mensa comentó que en estos momentos “se está combinando un sistema de cliente tradicional y otro más disruptivo. En ambos es importante la cantidad y la calidad de los datos que tenemos. Que esa información que se tiene, se integre automáticamente re-quiere de inversión por parte de las tecnológicas, que no siempre recuperamos totalmente”. Sin embargo, Iglesias apunta que “si no se invierte en innovación, nos sacaran del mercado. Por eso es ne-cesario tener una innovación sostenida y permanente”.

En cuanto al EIAC, las tecnológicas aclararon que la inversión que están realizando ellas no se va a repercutir ni a las asegurado-ras ni a los corredores de seguros. Pero reclaman que se empiece a

Raúl Vera recibe el Premio José Manuel Piniés

El XIV Fórum Cecas fue el marco elegido para la entrega del Premio José Manuel Piniés, que reconoce al mejor alumno del Curso Superior de Seguros 2013-2014.

El ganador de este año ha sido Raúl Vera, alumno del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, al que se le otorgó una dotación económica de 2.500 euros.

El Cecas también ha concedido dos accésits este año, con un cheque de 500 euros cada uno, que recayeron en Carmen Sospedra, del Colegio de Castellón, y en Gonzalo Moné, del Colegio de Zaragoza.

Al crear un entorno de confi anza con el cliente, el mediador puede obtener los datos sobre sus necesidades y actitudes, la información de mayor valor comercial

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In situ

hacer uso de este están-dar. Isidre Mensa dice que “tenemos las herra-mientas y ahora hay que crear la necesidad de uti-lizarlas. Hay que ser muy exigente con la calidad del dato que nos de la compañía. Además hay que ponérselo fácil a los

corredores y para eso se debe poder des-cargar la información de forma homogé-nea en todas las compañías”. Por su par-te, Higinio Iglesias dice que “se necesita un cambio organizacional por-que a veces no se usa la tecnología por-que se necesita hacer una modifi cación

en la organización para utilizarla”.Puede ayudar a ello, según Joan Benet, el relevo generacional

porque entonces “se hace el ejercicio de pararse y determinar qué se está haciendo y dónde se quiere llegar con esa tecnología. Hay muchas herramientas que te permite tener la información del clien-te, reducir el trabajo administrativo y facilitar los procesos comer-ciales. Si no se dispone de la herramienta adecuada, en el relevo

generacional se pierde la mayoría de los datos que tienen los corre-dores y que no están por escrito”.

El nuevo Código Deontológico de la Mediación se ratifi cará en tres meses

En la sesión vespertina, el presidente del Colegio de Guipúzcoa, Iñaki Durán, ofreció un adelanto del nuevo Código Deontológico de la Mediación elaborado por el Consejo General. Su objetivo es me-jorar la imagen de los agentes y corredores, no sólo ante el consu-midor sino también frente a las instituciones reguladoras, además de contrarrestar “los impactos negativos de las agresivas prácticas de la competencia”.

Este Código será ratifi cado en 3 meses por todos los Colegios de Mediadores de Seguros de España. El Consejo General se encar-gará de supervisarlo y de resolver las quejas que se produzcan. Pero debe existir un compromiso por parte de todos los mediadores co-legiados de que van a utilizarlo y de que se atenderán las quejas de los clientes y se velará por los derechos de los asegurados.

La última sesión del Fórum consistió en una clase magistral impartida por Andreu Veà, doctor ingeniero de Telecomunicaciones, fundador y presidente de Internet Society España (ISOC-ES). Este experto, afi ncando en Sillicon Valley (California), trató de cambiar la visión que los profesionales tienen de su sector y presentó todas las novedades tecnológicas que se están produciendo en el mundo y cómo están cambiando nuestra forma de interactuar con la realidad. Entre otras cosas, “Internet da acceso a todo sin necesidad de poseer nada y abre muchísimos servicios a un precio bajo”.

La clausura de la jornada corrió a cargo de José María Campa-badal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, que dijo que “la formación sin acción no sirve de nada”. Por eso, ahora “nos toca ordenar las ideas que hemos escuchado hoy y ponerlas en práctica”.

Iñaki Durán.

José María Campabadall.

Andreu Veà.

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Productos

Seguro para clínicas sanitarias privadas

Zurich Seguros ha lanzado una nueva modalidad de seguro diseñada para cubrir las necesidades de las clínicas sanitarias

privadas, adaptando dos productos ya existentes en su cartera: ‘Zurich Negocios’ y ‘Zurich Responsabilidad Civil Sanitaria’.

Las obras de arte y los instrumentos musicales, protegidos Helvetia Seguros ha lanzado al mercado nuevos seguros de Obras de Arte y de Instrumentos Musicales. Asimismo, la aseguradora ha renovado sus gamas de Transportes e Ingeniería para adaptarse a las demandas y requerimientos de los clientes y mediadores.

Con la combinación de ambas pólizas, la aseguradora ha diseñado una solución dirigida a consultorios médicos, centros de fisioterapia, podología y clínicas dentales.

Esta nueva modalidad de seguro cubre tanto el centro médico y sus equipamientos como la actuación de sus pro-fesionales o los daños que puedan sufrir los empleados durante el ejercicio de su actividad. Entre las coberturas que contempla este producto también destacan la integral de todo tipo de Responsabilidad Civil, la protección de datos y el servicio de defensa jurídica en caso de reclama-ciones. ‘Helvetia Obras de Arte’ es un

producto para quienes quieran mantener a salvo su patrimonio artístico. Está especialmente dise-ñado para coleccionistas privados, museos, fundaciones, galerías y organizadores de exposiciones. Se trata de una póliza todo riesgo a medida, que incluye coberturas de daños materiales (principalmente robo, incendio, daños por agua, daños accidentales y hurto de los

bienes asegurados), y de transpor-te de las piezas, en su modalidad “clavo a clavo”.

Por otra parte, ‘Helvetia Ins-trumentos Musicales Penta’ es un seguro idóneo para coleccionistas, músicos profesionales, conserva-torios, bandas de música y gran-des orquestas. Garantiza una ele-vada protección en cuanto a transporte y ante cualquier acci-dente producido durante la utili-

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Productos

Seguros de Responsabilidad Civil y Todo riesgo para la industria AudiovisualRiskmedia ha lanzado en el último mes dos seguros para la industria Audiovidual, uno que cubre la responsabilidad civil y otro el todo riesgo de esos profesionales.

El seguro de Responsabilidad Civil Audio-visual, de contratación online, está diseñado para pequeñas y medianas empresas y profesio-nales independientes y cubre los daños causa-dos a terceros, personales o materiales, como consecuencia directa de la actividad en el sec-tor audiovisual.

El seguro de Responsabilidad Civil Audio-visual de Riskmedia se hace cargo de los posi-bles daños a terceros en producciones desarro-lladas en exteriores, además de cubrir los daños ocasionados a la localización en espacios al-quilados, los daños materiales causados a bie-nes confiados para realizar la actividad, y los daños sufridos por los trabajadores o freelance que participen en la actividad, así como los del público asistente a un plató o a un rodaje.

Por su parte, el seguro a todo riesgo vie-ne a suplir las carencias que tenían muchas de las pólizas existentes en la actualidad en el mercado español porque contemplan únicamen-

te los daños cuando el equipamiento se encuen-tra dentro del estudio pero, cuando los daños son provocados por el transporte o actividades en el exterior, la cobertura no alcanza o se ve severamente limitada.

Al detectar esta problemática, Riskmedia ha diseñado un producto especializado y exclu-sivo para profesionales que cubre totalmente los riesgos que conllevan sus actividades.

Las principales características de esta co-bertura son:• Cámaras, ópticas y demás accesorios que se

utilizan en rodajes y producciones están protegidos, tanto en reposo como en su traslado por tierra, aire y agua.

• Una vez contratado el seguro todo riesgo, toda nueva adquisición que se haga durante el tiempo que dure el mismo queda cubierta automáticamente sin declaración previa.

• La cobertura se extiende a todo el territorio español y también en viajes al extranjero.

zación del instrumento musical. Entre sus ventajas, permite la con-tratación de coberturas tempora-les o de duración anual, así como elegir el ámbito de aplicación geográfica. También pone a dispo-sición del cliente un servicio de lutieres, profesionales especializa-dos en reparación en caso de que acontezca un siniestro.

Al mismo tiempo, la asegu-radora ha renovado la gama de Transportes para ofrecer una cober-tura más amplia y flexible en el ámbito terrestre, marítimo y aéreo, con opciones que garantizan la res-ponsabilidad civil contractual de-rivada de la pérdida total o parcial de la mercancía durante su despla-zamiento. Estas coberturas son idóneas para transportistas, tran-sitarios, agentes de aduanas, etc.

Respecto a la gama de Inge-niería, Helvetia Seguros presenta una imagen renovada dentro de su oferta dirigida a empresas de inge-niería y construcción, que incluye los productos de ‘Helvetia Todo Riesgo de Construcción’, ‘Helvetia Avería de Maquinaria’, ‘Helvetia Decenal de la Construcción’ y ‘Hel-vetia Equipos Electrónicos’.

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Al día en economía

El PIB español continúa creciendo y lo hace al cuarto mejor ritmo en la eurozona. Según la segunda estimación publicada el 8 de diciembre por Eurostat, la economía española creció un 0,8% en el tercer trimestre del año, tan solo por detrás de Malta (1,1%), Letonia (1%) y Eslovaquia (0,9%).

La economía española, la cuarta que más crece en la eurozona

Durante este periodo, el Producto Interior Bruto (PIB) de la zona euro experimentó un crecimiento del 0,3% respecto a los tres meses anteriores, cuando había registrado un incremento del 0,4%.

No obstante, si se compara con el tercer trimestre de 2014, la economía de la eurozona creció a un ritmo del 1,6%, el mismo porcentaje que en el trimestre precedente.

Para el conjunto de la UE, el PIB registró un crecimiento trimestral del 0,4% entre julio y septiembre, frente al 0,5% del segundo trimestre del año. En términos interanuales, la econo-mía de la UE mejoró en un 1,9% en el tercer trimestre, al igual que en los tres meses anteriores.

Los mayores incrementos trimestrales correspondieron a Rumanía (1,4%), Croacia (1,3%), Eslovaquia y Polonia (0,9% en ambos casos) y España (0,8%).

La OCDE llama a los países a garantizar el

nivel de vida de los futuros pensionistas

Los jubilados que reciben una pensión en la actualidad disfrutan de unos niveles de vida

similares a los de la media de la población, según señala la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que advierte de

que es necesario garantizar un nivel de ingresos adecuado en el futuro.

En la última edición del informe ‘Panorama de las pensio-nes 2015’, la OCDE subraya que la mayoría de los jubilados actua-les, sobre todo los hombres, han tenido carreras laborales en pues-tos de trabajo estables, mientras que advierte de que, por el contrario, “un trabajo para toda la vida es algo raro ahora”.

Por eso, la organización señala que una vez que se ha mejo-rado la sostenibilidad de los sistemas de pensiones, las autorida-des deben prestar atención a garantizar que estos proporcionan un nivel adecuado de ingresos a todos los jubilados.

El informe de la OCDE destaca que las reformas introducidas permitirán elevar la edad de jubilación desde los 64 años de media en 2014 hasta los 65,5 años en 2060. Sin embargo, la institución exige realizar un ejercicio realista al considerar que “trabajar más tiempo no es una opción para todo el mundo”. De este modo, la OCDE considera que “subsanar el pago de los sistemas de pensio-nes es sólo parte de la ecuación” también se necesita “la soste-nibilidad social y que sean sufi cientes en el futuro para propor-cionar unas condiciones de vida adecuadas a los pensionistas”.

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Al día en economía

Las empresas españolas ignoran la tecnología móvil y y las redes sociales para su expansión

Industria aboga por adecuar el capital riesgo a las peculiaridades de las empresasEl director general de Industria y Pymes, Víctor Audera, aboga por adecuar el capital riesgo a las necesidades de las empresas y ha anunciado la extensión en 2016 a todo el tejido productivo del programa de asesoramiento FIAP, ahora dirigido al sector agroalimentario.

Entre las medidas que el Ministerio de Industria va a aplicar está el aumentar la participación del capital riesgo en la fi nanciación de la pyme y la eliminación de barreras contables, fi scales, laborales o sindicales que permitan a las pyme aumentar su tamaño, cuestión vinculada con la escasa capacidad de innovación o de inversión que dedican a este aspecto.

Según revela un estudio mundial realizado por la fi rma ana-lista Freeform Dynamic, el 87% de los disruptores digitales euro-peos piensan que su negocio debe fundamentarse en el software y utilizan intensivamente las aplicaciones, para el 76% la tecnología móvil es muy importante como canal de comunicación con sus clien-tes y el 67% piensan lo mismo de las redes sociales.

Dice el informe que las empresas usan las nuevas tecnologías digitales para mejorar su negocio, pero no tanto para transformarlo. De hecho, el 60% de las organizaciones españolas encuestadas así lo entienden y están ejecutando iniciativas de transformación digi-tal como un programa estratégico coordinado que abarca distintos aspectos de su negocio. Tal y como señala el informe de Freeform Dynamics: un 80% de los encuestados españoles han experimen-tado o prevén un incremento en la retención de clientes, el 76%

han creado o esperan generar nuevas fuentes de ingresos y el 74% han obtenido o prevén obtener un incremento en sus ingresos.

Por último, un 77% de todos los encuestados y un 62% de los españoles están “de acuerdo” o “muy de acuerdo” en que las TI son críticas para el éxito del negocio en el futuro.

Sólo el 35% de las empresas españolas ven la tecnología móvil como un elemento crítico para su expansión en el mercado. Además únicamente el 43% creen que las aplicaciones y servicios web son esenciales para esos objetivos, y sólo un 19% considera que las redes sociales tienen un papel fundamental para interactuar con los clientes o para su expansión en el mercado.

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Al día en economía

La crisis hace desaparecer 294.000 empresas en España hasta 2013Los indicadores de demografía empresarial que publicó a fi nales de noviembre el Instituto Nacional de Estadística (INE) destacan que más de 294.000 compañías desaparecieron en España entre los años 2008 y 2013, lo que signifi ca una pérdida del 7,9%. Más en concreto: si en 2008 había 3.711.835 sociedades operando en nuestro país, en el año 2013 tan sólo existían 3.417.758 fi rmas.

Los asesores fi scales piden eliminar algunas sanciones administrativas a pymes y autónomosLa Asociación Española de Asesores Fiscales y Gestores Tributarios (Asefi get) considera que se han de eliminar determinadas sanciones administrativas a pymes y autónomos, pues a su juicio son desproporcionadas y presentan un “mero interés recaudatorio”. Unas medidas, critican, que en ocasiones llegan a colapsar a las empresas.

Tal y como desglosa el INE, en el mapa empresarial del año 2013 había un 1,4% menos de empresas que el año precedente, de las cua-les el 55,3% correspondía a unidades del sec-tor de servicios diferentes al comercio; el 24,7% se dedicaba al comercio; la construcción era el

ramo de actividad del 13,6% de las compañías; y el restante 6,3% trabajaba en la industria.

El mayor desfase entre nacimientos y muertes de empresas se produjo en el estrato de uno a cuatro asalariados, donde las muer-tes superaron a los nacimientos de empresas en 32.145 unidades y la tasa neta se situó en el -2,6%.

Por el contrario, esta organización cree conveniente restaurar la definición de dolo para la calificación de una sanción, ya que con el reconocimiento de la equivocación simple o negligente no se sanciona a la Administración. Del mismo modo, han pedido que se aumenten los mecanismos y plazos para rectificar las declaraciones por detección de errores por voluntad propia,

modificando su calificación actual.En paralelo, desde Asefiget han

propuesto modificar los tipos y tramos del IRPF, rebajando los tramos inferiores y aumentándolos en la parte superior del impuesto. Tal iniciativa es justificada por parte de este colectivo en que es «absurdo» que se aplique, por ejemplo, el tipo del 46% a quien gana 60.000 euros e igualmente a

quien gana un millón de euros.Del mismo modo, esta asociación

asegura que es necesario bajar el tipo general del impuesto de sociedades al 20% en el caso de las pymes. Un reclamo al que agregan la posibilidad de incentivar la creación de nuevas empresas y la consolidación de su crecimiento ampliando a cinco años el tipo de gravamen reducido del 15%.

Gracias a todas las nuevas empresas que, en 2015, han empezado a colaborar con

y, sobre todo, a aquellas que año tras año apuestan por la revista.

¡Feliz Navidad a todos!

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Al día en economía

Dos de cada tres empresas consideran que la cercanía con el cliente aumenta sus ventasUn estudio realizado por Regus señala que las empresas españolas le dan mucha importancia a mantener una proximidad física con sus clientes, ya que las localizaciones cercanas a los clientes aportan excelentes benefi cios: el 82% de las compañías señala que esta cercanía implica un incremento de su visibilidad, y dos de cada tres aseguran que se produce un aumento de las ventas.

El estudio, realizado a 44.000 profesionales de más de 100 países diferentes, revela que el 77% asegura que operar en lugares cercanos a los consumidores ayuda a las empresas a resolver los problemas más rápido, mientras que un 78% afi rma que la proximidad aumenta la satisfacción de los clientes y el 74% señala que incrementa sus tasas de retención.

Casi el 70% cree que las empresas con ofi cinas locales entienden mejor a los clientes de la zona. Además, estar en la misma área que los clientes potenciales aumenta el conocimiento de la información específi ca del mercado local, que puede utilizarse para el desarrollo de producto y para realizar acciones de marketing más efectivas.

El 34% dice ser capaz de desarrollar mejor sus productos y un 41% de lograr mejores acuerdos con los proveedores gracias a esta proximidad. Asimismo, más de la mitad de las empresas españolas indican que compañías con oficinas regionales atraen y retienen mejor a los talentos locales.

Denunciaron también que los asalariados y pensio-nistas son quienes soportan la mayor carga impositiva. En concreto, los técnicos afi rman que el peso tributario recae sobre quienes ingresan menos de 30.000 euros al año, una situación en la que están “15,8 millones de personas, de las que 14 millones son trabajadores y jubilados”.

Gestha se mostró muy crítica con el IVA, por tener demasiado peso en el sistema tributario, que “sobrepasa en 6.000 millones anuales la media europea”.

De cara a las elecciones generales, los técnicos de Hacienda reclaman a los partidos políticos medidas de justicia fi scal. Exigen, por ejemplo, conocer el modus operandi de las 4.752 mayores compañías del país, que facturan más de 45 millones, pues muchas llevan a cabo una planifi cación fi scal agresiva con la que “derivan los benefi cios que obtienen en España a países de muy baja o nula tributación, contribuyendo de media tres veces menos que una pyme”.

Los técnicos del Ministerio de Hacienda (Gestha) han advertido

de que la economía sumergida en España supone casi el 25% del Producto Interior Bruto

(PIB), lo que signifi ca que más de 253.000 millones de euros se escapan al control fi scal.

La economía sumergida en España supone el 25% del PIB

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Al día en economía

El nuevo impuesto de sociedades perjudica a las micropymes

La Cámara de Comercio creará un nuevo plan de internacionalización para pymesLa Cámara de Comercio de España va a poner en marcha en 2016 un plan de internacionalización para acelerar la apertura a los mercados exteriores de las pymes españolas, según ha anunciado el presidente del organismo cameral, José Luis Bonet.

Si antes una pyme pagaba 10.000 euros sobre un benefi cio de 50.000, ahora podría llegar a abonar 12.500 euros.

Entre las medidas de la nueva ley que afectan directamente a las pymes destaca la reserva de capitalización, que permite a los negocios que incrementen sus fondos propios reducirse el 10% de ese incremento sobre la base imponible del impuesto sobre sociedades, siempre que dicha subida se mantenga durante cinco años. Sin embargo, para Ad & Law esta nueva reducción “no suple la eliminación de medidas fi scales que incentivaban la inversión empresarial”,

como la deducción por reinversión de bene-fi cios extraordinarios o la deducción por inversión de benefi cios que se aplicaba anteriormente sobre las pequeñas y media-

nas empresas.Finalmente, otra novedad negativa es

la limitación de la deducción de los gastos por atenciones a clientes.

La consultora fi nanciera Ad & Law ha denunciado que los cambios del impuesto de sociedades perjudican a las empresas más pequeñas, y favorecen a las grandes. Según sus estimaciones, las microempresas no disponen del tipo de gravamen reducido por mantenimiento o creación de empleo. Una medida que les ha llevado a tributar al 25%, cuando antes lo hacían al 20%. Por el contrario, el tipo de gravamen general que afecta, especialmente, a las grandes, se reducirá a partir de 2016 del 30% al 25%.

La red de cámaras de Comercio (ICOMERC.MC) realizará el próximo año 767 acciones de internacionalización, la mitad de ellas de promoción, con un presupuesto de 13 millones de euros proce-dentes del Feder, a los que se sumará la cofi nanciación de otros orga-nismos y de las propias empresas. Las actuaciones de promoción ten-drán a la Unión Europea como destino prioritario, en concreto

Alemania, Francia y el Reino Unido. También África y Asia serán des-tinos preferentes. El plan de internacionalización se articulará en cuatro ejes: información, sensibilización y formación, competitivi-dad internacional, y representación y cooperación institucional.

La Cámara pondrá en marcha también un plan de competitividad que contará con un presupuesto superior a los 70 millones de euros.

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Al día en economía

Dos de cada tres trabajadores, dispuestos a cobrar menos por tener más felicidad laboralEl 62,7% de los trabajadores españoles estaría dispuesto a percibir menos salario a cambio de una mayor felicidad laboral, porcentaje que supera en tres puntos el registrado un año antes, según una encuesta de Adecco sobre felicidad en el trabajo.

De acuerdo con este estudio, el 81,5% de los trabajadores españoles es feliz en su profesión, dos puntos más que hace un año y el porcentaje más elevado de la serie histórica de esta encuesta, que este año alcanza su quinta edición.

El 97,7% de los trabajadores encuestados por Adecco cree que la felicidad laboral influye en el rendimiento y que un empleado feliz, es un empleado más productivo. Los aspectos que más valoran los españoles para ser felices en su trabajo son un buen ambiente laboral y el desarrollo de las habilidades, con una nota de 8,46 puntos sobre 10.

El 84,4% de los trabajadores cree que una mayor racionalización de horarios y/o la opción de teletrabajar les haría más felices, porcentaje que ha aumentado casi tres puntos en el último año.

Los autónomos españoles, los sextos que más cotizan del mundo

España es el sexto país de la OCDE en el que más cotizan los autónomos, según se indica en los apuntes económicos del mes de noviembre del Think Tank Civismo. El documento sostiene que el colectivo de profesionales autónomo en España cotiza un 29,8%, solo por detrás de

Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Holanda y Estonia. Sin embargo, la situación de España es aún peor, puesto que en Eslovenia y Estonia, existen unos ingresos mínimos que, de no ser superados, hacen que el autónomo no pague cotizaciones a la Seguridad Social.

Desde Think Tank Civismo recalcan que las cotizaciones de los autónomos a la Seguridad Social en España consisten en un porcentaje fi jo y no progresivo como sucede en el caso del Impuesto sobre la Renta, o como sucede en otros países europeos. Razón por la cual se puede afi rmar que España no es país para autónomos.

A su vez, Civismo agrega que el mínimo exento es una postura común en muchos países, tales como Suecia, Bélgica, Canadá, Austria, la República Checa, Italia, Irlanda, Polonia, Reino Unido y Noruega. Por el contrario, países como Eslovaquia, Hungría, Corea, Luxemburgo, Por-tugal y España presentan un sistema de cotización en el que los autó-nomos, independientemente de que ganen o no dinero, están obliga-dos a cotizar por un sueldo mínimo.

INFORMACIÓN RELEVANTE PARAPYMES Y AUTÓNOMOS

A DIARIOAccede a las noticias que te

interesan en:

WWW.PYMESEGUROS.COM

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015

El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus

servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de

posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva

iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el

comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos

LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos

2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las

mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation

anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus

medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

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Al día en seguros

El Consejo General aprueba unas medidas para perfeccionar el sistema de gestión económicaEl Pleno del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros ha aprobado, por una amplia mayoría y sin ningún voto en contra, la totalidad de las propuestas formuladas por José María Campabadal, presidente de la institución, para perfeccionar el sistema de gestión económica. De los 41 Colegios que asistieron al Pleno, 40 votaron a favor y uno se abstuvo.

Campabadal expuso ante el Pleno el funcionamiento pormenorizado del actual

sistema de gestión económica de la institución, que permite tener un control exhaustivo sobre todos los gastos e ingresos del Consejo Ge-neral. Posteriormente, trasladó a los asistentes una serie de medidas destinadas a perfeccionar el modelo de gestión que merecieron la aprobación de la totalidad de los asistentes con una única abstención.

Uno de los puntos propuestos por Campabadal para perfeccionar el actual modelo de gestión supondrá en la práctica que todas las cuentas del Consejo General serán auditadas a partir del ejercicio 2013.

Según el sistema propuesto por Campabadal, la Comisión Eco-nómico Administrativa ve ampliadas sus responsabilidades y funcio-nes. En este sentido, una de las principales novedades es la amplia-ción de esta comisión con la entrada de dos nuevos miembros que se suman a los actuales componentes: la presidenta del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, y el expresidente del Colegio de Valencia, Ignacio Soriano. El Pleno también aprobó la propuesta del presidente del Consejo General de nombrar tesorero al presidente del Colegio de Córdoba, David Salinas, en sustitución de Javier Bragado.

Otra de las iniciativas del presidente se refi ere a la creación de un procedimiento de contratación de proveedores. Campabadal también incluyó entre sus propuestas la elaboración de un Código de Buen Gobierno y Conducta Corporativa del Consejo General, que

se desarrollará próximamente y se presentará en el futuro al Pleno para su aprobación.

El Colegio de Valladolid no da su voto a favor de la aprobación de las cuentas de 2013 y 2014

Gloria Galván, presidente del Colegio de Mediadores de Segu-ros de Valladolid, ha mandado un comunicado de prensa para ma-tizar esta información sobre el pleno extraordinario del 25 de no-viembre, en el que se dice que se ha aprobado por una amplia mayoría y sin ningún voto en contra, la totalidad de las propuestas formuladas por José María Campabadal para perfeccionar el sistema de gestión económica. Galván asegura que “no voté una aprobación de la gestión de los recursos realizada por la Comisión Permanente ni aprobé las cuentas de los ejercicios pendientes 2013 y 2014. Las Memorias y las cuentas de estos años no se sometieron a votación para aprobación en su caso ni se presentaron al Pleno”.

“El Colegio de Valladolid solicita transparencia de su Consejo General ante la grave situación generada por los motivos expuestos por Javier Bragado para fundamentar su dimisión.

Se nos entregaron tres folios con las propuestas que el presi-dente del Consejo General formula aprobadas en Comisión Perma-nente, contienen 2 puntos, de los cuales fi nalmente sólo se sometió a votación el punto 1.2 bajo el título ’Acuerdos a adoptar por el

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Al día en seguros

pleno respecto a la comisión económica administrativa y otros’, con el siguiente contenido:•Presentación al Pleno de cuentas anuales de los ejercicios 2013, 2014 y 2015, antes de junio de 2016. Sin perjuicio de ello, y dado que se ha realizado la conciliación de saldos, se publicará en la web del Consejo General la Memoria de 2013 que incluye el presupuesto del Consejo General correspondiente a ese año debidamente apro-bado por el Pleno.• Revisión de la liquidación de Presupuesto presentada y aprobada por el pleno relativa a los ejercicios 2013 y 2014.• Presentación al pleno de la liquidación del presupuesto del ejer-cicio 2015.• Informar en el primer pleno de 2016, tras el análisis del informe de auditoría contable del ejercicio 2013 presentado por la fi rma Olzewski Auditores, S.L. de la necesidad o no de la contratación, para su apro-bación por el pleno, de una nueva empresa para realizar la auditoría contable para dicho ejercicio conforme al nuevo artículo 39.2• La contratación de una empresa de auditoría contable externa de reconocido prestigio y solvencia conforme al nuevo artículo 39.2

para las cuentas anuales del ejercicio 2014.• Nombramiento de dos nuevos miembros, adicionales a los actua-les, de la Comisión Económico Administrativa (Elena Jiménez e Ignacio Soriano). Este nombramiento se produciría hasta la reno-vación de la Comisión tras el primer proceso electoral que corres-ponda convocar conforme a lo previsto en el artículo 141 de los vigentes Estatutos 2001.• Nombramiento por el Pleno, conforme el artículo 141 de los vi-gentes Estatutos, de David Salinas, como Tesorero del Consejo Ge-neral, en sustitución, por su dimisión, de Javier Bragado. Conse-cuentemente prescribe el acuerdo adoptado por la Comisión Permanente sobre la interinidad de Eusebio Climent, en su gestión contable administrativa del Consejo General.• Presentación, para aprobación por el Pleno, de un procedimiento de contratación de proveedores y compras para cuando su importe supere la cantidad de 6.000 euros/año.• Presentación por la Comisión Permanente, para su aprobación por el Pleno, de un Código de Buen Gobierno y Conducta Corporativa del Consejo General”.

AIG presenta el Diccionario de Seguros de RC en Bilbao, Barcelona, Lugo y La CoruñaAIG ha continuado presentando, junto con Marsh, su Diccionario de Seguros de RC. Las últimas han sido en Bilbao, Barcelona, Lugo y La Coruña. Su objetivo es facilitar el lenguaje de las pólizas y la interpretación de sus coberturas.

AIG y Marsh han diseñado este Diccionario de casi 600 términos de responsabilidad civil, ordenados alfabéticamente. Contiene términos generales de seguros y específi cos en sus múltiples variantes: RC de explotación, patronal, productos, profesional, medioambiental, contaminación, etc.

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Al día en seguros

Jordi Pagés asume la dirección de Aide Seguros, compañía de asistencia de Zurich en España

Liberty Seguros se informa sobre las necesidades de sus mediadores en los siniestrosLiberty Seguros se ha reunido con el Órgano Consultivo Nacional (OCN), el principal foro de encuentro entre la aseguradora y los representantes del canal mediador en las distintas regiones, para hablar de la experiencia de éste en la gestión y tramitación de los siniestros.

Jordi Pagés ha sido nombrado nuevo director general de la compañía de asistencia Aide Seguros del Grupo

Zurich en España y responsable de la Transformación de Siniestros de Zurich

en España. En su nuevo rol, Pagés formará parte del área de Siniestros,

cuya dirección ha asumido recientemente Sonia Calzada. Su objetivo principal será llevar a cabo la implantación del nuevo Modelo Operativo

de Siniestros de Zurich Seguros Generales.

Pagés, licenciado en Economía y Actuarial por la Universidad de Barcelona y PDG por IESE, inició su carrera en el Grupo Zurich en el año 2000. Sustituirá en el cargo a Alfred Botet, quien ha estado al frente de esta unidad durante más de siete años, liderando el de-sarrollo de la nueva plataforma tecnológica “Europa”, que fue lanza-da en diciembre del año pasado.

Por otra parte, Zurich Global Corporate en España ha nombrado a Mariano Martínez director de Cliente, Distribución y Marketing. En su nuevo rol, su objetivo principal será mantener el liderazgo de la compañía en el segmento de empresas, responsable de asegurar en nuestro país el 85% de empresas del IBEX 35, entre otros.

El encuentro se ha dividido en dos debates en los que se ha tratado la labor del Centro de Servicio de Siniestros, la utilidad y accesibilidad de este servicio para los mediadores y las posibles me-joras del mismo desde la perspectiva de las necesidades de estos profesionales. También se debatió sobre el programa de asistencia en

carretera y en los ramos Multirriesgo, especialmente Hogar.Por otra parte, la aseguradora ha fi rmado sendos acuerdos de

colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Santa Cruz de Tenerife y con el Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas de Gran Canaria.

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Al día en seguros

AXA reestructura su Directiva de cara a 2016AXA arrancará 2016 con una nueva estructura directiva que fortalece el desarrollo de su negocio en España en los próximos años, acelerando el plan estratégico presentado el pasado abril. Su objetivo es, según Jean Paul Rignault, consejero delegado de la aseguradora en España, reforzar su orientación al cliente, impulsar el negocio y acelerar su transformación.

Juan Manuel Castro, director general de la compañía, deja el área de Distribución (agentes y corredores) en manos de Luis Sáez de Jáuregui -actualmente director del nego-cio de particulares-, para centrarse en la transformación del modelo organizativo y el desarrollo del negocio de particulares (Auto y Hogar principalmente). Además, se incor-pora al comité ejecutivo Olga Sánchez como directora del negocio de Particulares Vida, Salud y Accidentes.

A partir del 1 de enero, momento en el que entran en vigor los cambios, AXA

contará con tres líneas de negocio: Particu-lares, bajo la dirección de Juan Manuel Cas-tro; Particulares Vida, Salud y Accidentes, con Olga Sánchez; y Empresas (No Vida y Previsión Social Colectiva), con la dirección actual de Kristof Vanooteghem.

Jesús Carmona, actual director de Mar-keting y Soporte Ventas, quien reportará directamente al consejero delegado, tendrá que asegurar una visión transversal del cliente, impulsar la retención y el multi equipamiento.

Por otra parte, Mónica Deza, María Cordón y Wilm Langenbach se suman al Consejo de Administración de la asegurado-ra. Según la compañía se trata de “profe-sionales con una amplia experiencia en ámbitos fundamentales como la transfor-mación digital o el desarrollo de negocios de salud”.

En otro orden de cosas, Rafael Raya, director del canal Corredores de la asegura-

dora, presentó a primeros de diciembre una jornada en la que se ha analizado junto a los corredores la situación del mercado y los planes de la aseguradora para el próximo ejercicio dentro de su plan estratégico, en el que apuesta por el desarrollo del negocio mediado. Asimismo, se presentaron las prin-cipales líneas de actuación en 2016 tanto en productos como en servicio.

En la clausura del acto, Juan Manuel Castro, director general de la entidad, ha incidido en “la apuesta de AXA por el cre-cimiento del negocio con los corredores”. La compañía trabaja actualmente con 3.500 corredurías en España que generan un volu-men de negocio de más de 1.100 millones de euros dentro de la red no exclusiva.

Por último, la aseguradora y la agru-pación de corredores Espanor han alcanzado un nuevo acuerdo de colaboración con el objetivo de fomentar el negocio conjunto en el próximo ejercicio.

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Al día en seguros

Antoni Godoy y Florent Hillaire reciben el

reconocimiento a su labor por el Consejo General

En el último acto del 50º aniversario del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

se entregó una Medalla al Mérito del Consejo General a Antoni Godoy, expresidente del Colegio de Girona, y la Placa de Honor a

Florent Hillaire, exconsejero general de Plus Ultra.

El Consejo de Administración de MGS Seguros ha nombrado a Juan Ignacio Querol como director general único de la entidad. Querol forma parte del equipo de la aseguradora desde septiembre de 2004, es miembro del Comité de Dirección de la Sociedad desde 2008 y desempeñaba hasta la fecha el cargo de director del área de Tecnologías de la Información.

Juan Ignacio Querol, nuevo director general de MGS Seguros

Con este nuevo nombramiento, MGS Seguros adapta su cúpula directiva a las nuevas exigencias y retos cada vez más cambiantes del mercado ase-gurador, en el que quiere seguir compitiendo con éxito y con atención prioritaria al cumplimiento de los objetivos de crecimiento ordenado, rentabilidad y solvencia.

Josep María Torras, actual gerente del Colegio, se encargó de leer el dis-curso de Godoy, ya que una indisposición le impidió acudir. Por su parte, el también expresidente del Colegio de Girona, Viçent Rosich, destacó algunos de los hitos logrados, como la inclusión de la voz “mediador” en el diccionario de la Real Academia de España.

A continuación, el expresidente de Groupama y exconsejero delegado de Plus Ultra, Florent Hillaire, recogió el Premio Especial del Consejo General. Hi-llaire dijo que “la calidad de las relaciones humanas de los mediadores es vues-tra fuerza y os hará ganar a esa transformación digital a la que nos enfrentamos”.

En este evento de clausura del 50º aniversario se hizo un recorrido histó-rico por las mejores páginas de la que es la máxima institución colegial de la mediación de seguros. Después José María Campabadal, presidente del Consejo General, denunció la “falta de autoestima” de la mediación, frente a la cual ha subrayado que “somos la primera organización de mediadores por número de miembros en Europa y la segunda del mundo”.

El encargado de cerrar esta celebración fue Raúl Casado, subdirector ge-neral de Planes y Fondos de Pensiones, que se refi rió, entre otras cosas, a la “relevante” labor realizada por el Consejo en el ámbito de la formación, espe-cialmente desde 2006, con la entrada en vigor de la Ley de Mediación.

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Al día en seguros

Mónica Herrera, nueva presidenta del Colegio de ValenciaMónica Herrera ha logrado la victoria en las elecciones a la presidencia del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, celebradas a primeros de diciembre. La candidatura de Herrera logró imponerse con un total de 210 votos a la comandada por Reinaldo Romero, que cosechó 30 votos.

El próximo mes de enero la nueva Junta de Gobierno tomará posesión de sus cargos. La nueva presidenta hace el relevo de Ig-nacio Soriano, que ha ejercido la presi-dencia del Colegio durante los últimos ocho años.

La Junta de la candidatura de He-rrera está compuesta por Jorge Benítez (vicepresidente); Francisco Javier Martí-nez (tesorero); Eva María Bayarri (secre-taria); Ángel Gómez, Icíar Cuesta y Eduar-do Palmero (Comisión de Agentes); Alejandro Fuster, María José Femenía y José Vicente Grau (Comisión de Forma-ción); César Barrón y Philippe Marugán (Comisión de Corredores); y José M. Ce-brián, Manuel Hurtado y José Vicente Sal-cedo (Comisión Técnica y de Mercado).

Por otra parte, el Colegio ha segui-do su programa de formación con tres talleres para profundizar en el uso de Fa-cebook, Twitter y Linkedin en el ámbito profesional de los mediadores, partiendo

desde un nivel elemental y llegando a la creación de un plan de contenidos y de marketing propios.

Además, se ha celebrado el quinto taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), coordinado por Román Mestre, en el que se puso en práctica el Plan de Acción 15 del PEM, que aborda la con-veniencia de conocer anticipadamente las necesidades del cliente, disponiendo de una completa información sobre la cartera que ges-tiona el mediador. El objetivo es que éste pueda segmentar de manera adecuada su cartera para comercializar mejor.

Asimismo, se desarrolló una jornada sobre la problemática de la retribución de los socios profesionales, con el objetivo de orientar a los colegiados en el criterio que está manteniendo la Agen-cia Tributaria en el supuesto de contar con sociedades profesionales para la realización de sus actividades. En ella se identifi có la problemática y riesgos de la retribución de las sociedades profesionales en el ámbito de la ley del impuesto sobre sociedades, así como en la aplicación de las soluciones po-sibles en el ámbito jurídico y fi scal.

En otro orden de cosas, Alejandro Pé-rez de Lucía, director de la Territorial Le-vante de Reale, ha presentado a los colegia-dos de Valencia el futuro desarrollo de un plan específi co para corredores, cuya ejecu-ción se llevará a cabo durante 2016. El en-cuentro sirvió también para fi rmar la reno-vación del protocolo que une a ambas partes durante un año más.

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Al día en seguros

Arag abre un ciclo conferencias sobre gestión de confl ictos

IMA Ibérica revalida su certifi cación de calidad con AenorIMA Ibérica ha obtenido el reconocimiento de Aenor, que certifi ca que cumple con las directrices de la norma de Calidad ISO 9001:2008. La compañía revalida así su sistema de gestión de calidad que permite mejorar la efi cacia de la organización.

Para garantizar y medir la calidad en su servicio, la compañía cuenta con un departamento propio que utiliza métodos de auditoría tanto internos como externos, a través de encuestas, informes y estudios.

La atribución de nuevas competencias, en algunos casos com-partidas, a secretarios judiciales, notarios y registradores, la desju-dicialización de confl ic-tos que persigue la ley, la regulación continuis-

ta de la conciliación, los problemas prácticos derivados de la llamada “oposición”, el papel

del turno de ofi cio y el futuro de los sistemas alternativos de resolución de confl ictos fue-ron algunos de los temas tratados y debati-dos por parte de los asistentes.

La jornada se dividió en dos partes: una presentación general de la Ley 15/2015 y una mesa redonda en la que se expusieron las principales novedades de la Ley 15/2015 y sus retos de futuro.

Por otra parte, la aseguradora, junto con el Colegio de Mediadores de Seguros de

Málaga, han organizado una ponencia sobre los aspectos clave de la reforma del Código Penal, en vigor desde el 1 de julio, así como sobre la próxima reforma del sistema de va-loración de daños y perjuicios causados a las personas en los accidentes de tráfi co (Baremo).

Juan Carlos Muñoz, director comercial de la compañía, señala que “la mediación necesita comprender cuáles son los cambios jurídicos que se están produciendo y cómo pueden afectar a las personas, para así ase-sorar adecuadamente a sus clientes”.

En otro orden de cosas, Adecose ha reconocido a esta aseguradora con una Es-trella de Bronce como “Mejor compañía de defensa jurídica”, por la califi cación obteni-da en la última edición de su Barómetro.

Teresa Duplá, directora del grupo de investigación Confl ict Management de la Facultad de Derecho de Esade, y Marià Rigau, CEO y member of GEC de Arag SE Sucursal en España, han inaugurado un ciclo de conferencias dedicado a la gestión de confl ictos. Bajo el título “La Ley de jurisdicción voluntaria a debate”, más de un centenar de personas pudieron asistir y debatir sobre los principales aspectos de la entrada en vigor de esta norma.

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Al día en seguros

El Gobierno aprueba la LossearEl Consejo de Ministros aprobó el 20 de noviembre el Real Decreto de desarrollo de la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Lossear). Con esta norma se completa la adaptación del sector de Seguros a la Directiva de Solvencia II, traspuesta ya parcialmente por la Ley 20/2015, de 14 de julio, sobre la misma materia.

El fi n último de la norma es la protec-ción de los consumidores y promover la transparencia y el desarrollo de la actividad aseguradora.

Entre las novedades que aporta fi gura:• Régimen de solvencia: se desarrolla el

nuevo régimen de solvencia fi jando las reglas para el adecuado cálculo de provi-siones técnicas, la determinación, clasifi -cación y admisibilidad de los fondos pro-pios y el cálculo del capital de solvencia obligatorio, entre otros.

• Régimen especial de solvencia: se esta-blece un régimen especial nacional al que pueden acogerse entidades que no superen determinados límites cuantitativos en su actividad y entidades de características fi jadas.

• Sistema de gobierno: se reconoce la im-portancia del sistema de gobierno de las aseguradoras. Se establecen los requisitos generales que debe reunir el sistema de

gobierno para garantizar una gestión sana y prudente de la actividad. También se detallan los criterios específi cos de cada una de las funciones fundamentales que lo integran (gestión de riesgos, verifi ca-ción del cumplimiento, auditoría interna y función actuarial).

• Honorabilidad: se desarrollan los requisi-tos de honorabilidad y aptitud exigidos a los socios que tengan participaciones sig-nifi cativas en la entidad (10%) y a quienes ejerzan la dirección efectiva o las funcio-nes fundamentales que integran el sistema de gobierno.

• Supervisión de grupos: se fortalece y exige una estrecha colaboración entre las autori-dades supervisoras bajo cuya jurisdicción operen diferentes entidades pertenecientes a un mismo grupo. Ello supone la aparición de nuevas fi guras como el colegio de super-visores o el supervisor del grupo.

• Protección de los consumidores: se re-

fuerza el deber de información al tomador, en especial, en lo referente a la regulación específi ca en los seguros de Decesos y de Enfermedad.

• Medidas a adoptar en situaciones de de-terioro fi nanciero: se regula el contenido del plan de recuperación y del plan de fi -nanciación a corto plazo que deben pre-sentar las entidades cuando sus fondos propios admisibles no alcancen para cubrir el capital de solvencia obligatorio o el ca-pital mínimo obligatorio, respectivamente.

Adicionalmente, a través de las dispo-siciones adicionales y fi nales se regula el registro de seguros obligatorios y se modi-fi can otras normas como el Reglamento de Mutualidades de Previsión Social, el Regla-mento del Seguro de Riesgos Extraordinarios y el Reglamento de Planes y Fondos de Pen-siones. Se realizan, además, las adaptacio-nes necesarias en el Plan de Contabilidad de las Entidades Aseguradoras.

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Al día en seguros

XL Catlin informa de las soluciones aseguradoras en Construcción

XL Catlin ha celebrado la Jornada de Construcción 2015 enfocada en el análisis

del panorama global del sector de la construcción e ingeniería y en las soluciones aseguradoras para sus

inversiones a nivel internacional, con atención especial a Estados Unidos. En el

evento han participado representantes de las principales empresas de

construcción e ingeniería de España, así como corredores de seguros dedicados a

este segmento de negocio.

Nueva cátedra sobre gestión del riesgo y el seguro en la Universidad de La CoruñaEl rector de la Universidad de La Coruña (UDC), Xosé Luis Armesto, y el presidente del Patronato de Fundación Inade, Antonio Cobián, han fi rmado un convenio de colaboración por el que se crea la cátedra Fundación Inade-Gestión del Riesgo y el Seguro, al frente de la cual estará como director el profesor Fernando Peña.

La cátedra, cuya actividad arrancará a comienzos de 2016, tiene como objetivos estratégicos el fomento y divulgación de una cultura de gestión responsable del riesgo en la sociedad; contribuir a la formación de profesionales cualificados y preparados para mejorar la gestión de los riesgos presentes en el entorno socioeconómico de Galicia; y fomentar la transferencia de conocimientos en materia de gestión de riesgos y seguros desde la universidad a la sociedad.

En ella se mostró a los asistentes las oportunidades de colaboración entre el sector asegurador y la construcción. Además, se analizó y ofreció soluciones a las necesidades de las multinacionales españolas del sector en el extranjero.

Por otra parte, la aseguradora ha nombrado a Judith Fonollosa como Senior Professional Indemnity Underwriter para su operación de Seguros en Iberia y con sede en la ofi cina de Barcelona, con lo que se refuerza su equipo de Líneas Financieras.

“Judith cuenta con una gran experiencia en PI que nos va a ayudar a aprovechar todas las oportunidades de crecimiento que vemos en secto-res como la construcción, ingeniería, arquitectura, tecnología y la industria IT en Iberia. Tenemos el objetivo de seguir creciendo en RC profesional exponencialmente como lo hemos hecho hasta ahora en los últimos años”, ha añadido Javier Ybarra, Financial Lines EMEA Regional Manager.

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Al día en seguros

El lenguaje claro centra la nueva guía de buenas prácticas TIC en el sectorLas aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando sus estrategias al nuevo entorno digital que generan los consumidores. Es una de las principales conclusiones de la Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador que Innovación Aseguradora ha elaborado con el apoyo de Santalucía, en la que se incluyen una serie de recomendaciones para lograr dicho objetivo.

La claridad en la información debe formar parte del ADN de las entidades, y eso se debe refl ejar en el tipo de lenguaje que se utilice en la página web, algo que el usua-rio agradecerá. Otro de los consejos en este sentido es que la web aúne agilidad y fi abi-lidad, ya que la información contenida en la misma tiene la misma validez legal que un documento en papel.

Una de las recomendaciones de la guía es que las compañías han de tener en cuen-

ta la venta cruzada para mejorar su comu-nicación con los clientes y hacerla más fl ui-da, como consecuencia de la variedad de canales a través de los que los usuarios pueden establecer contacto y, fi nalmente, contratar un seguro.

Entre los consejos que ofrece Innova-ción Aseguradora destaca la implementación de un buscador de ofi cinas o mediadores para que los usuarios que acceden vía web puedan establecer un contacto personal an-tes de adquirir el producto. Además, la Guía insiste en no olvidar ningún medio de con-tacto, adaptando la respuesta al perfi l de cliente.

Según el último ranking de Innovación Aseguradora poco más de la mitad de las entidades cuentan con un apartado de FAQ’s o preguntas frecuentes en su web, algo que, según la Guía, mejora la experiencia del

cliente al orientarlo mejor dentro de la pá-gina web. Para mejorar esa experiencia, In-novación Aseguradora también aconseja la elaboración de guías y tutoriales sobre los benefi cios y la utilidad de la contratación de seguros, ya que en la mayoría de los ca-sos los clientes apenas conocen el 20% de los servicios ofrecidos en sus productos ase-guradores, en línea con la baja percepción del riesgo y sus consecuencias de las cultu-ras latinas.

Para ello también será aconsejable presentar la información sobre las cantida-des pagadas por siniestros, que dotaría a la entidad de una imagen de transparencia a la entidad, así como ofrecer de manera cla-ra y explícita la información sobre la baja o no renovación de la póliza contratada, algo que sólo el 15,6% de las aseguradoras pone a disposición de sus usuarios.

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Al día en seguros

Ebroker mejora su entorno BI con un cuadro de mando para las corredurías

Nueva herramienta de gestión de la información para corredurías

Community of Insurance y MPM Software han desarrollado el sistema IBIM (Integral Business Insurance Management), que persigue la optimización de la gestión de la

información de la actividad de la correduría. Esta herramienta posibilita el seguimiento de los planes y objetivos de la compañía, permitiendo, a través de avisos, reaccionar en

el caso de desviación y tomar las medidas correctoras a tiempo.

Más de 70 indicadores agrupados en 6 bloques (crecimiento del negocio, comparativa del mercado, resultados económico-fi nan-cieros, calidad de la cartera, efi ciencia en la gestión y efectividad comercial) se despliegan en cascada para permitir al director y su equipo un análisis completo de la evolución del negocio, focalizan-do su atención allá donde sea necesario.

Community of Insurance, diseñadora del análisis funcional de

la solución, sobre el que MPM Software está desarrollando las he-rramientas tecnológicas, ha iniciado ya la difusión y presentación del sistema IBIM a asociaciones de corredores, aseguradoras e ins-tituciones, que está previsto que esté implantado dentro del primer trimestre de 2016. Por otro lado, DAS España ha fi rmado un acuer-do de colaboración con MPM para desarrollar el proyecto de ade-cuación del estándar EIAC de la compañía.

Más de 60 indicadores (que represen-tan más de 300 vistas de negocio) represen-tativos de la monitorización de la correduría en distintos ámbitos (negocio, gestión, fi -nanzas, calidad) componen el entorno del cuadro de mando que proporciona al corre-dor-empresario la capacidad de toma de

decisiones a través de distintas vistas en tiempo real (online), cien por cien integra-das en el escritorio de gestión y portables

a dispositivos móviles. El cuadro de mando será puesto a disposición de los actuales clientes y nuevos usuarios en dos fases de implantación: una primera este mes de di-ciembre y una segunda fase en el mes de febrero de 2016. Esta evolución de Ebroker no supondrá ningún coste adicional de li-cenciamiento para los actuales clientes de Ebroker BI.

Ebroker acaba de lanzar un cuadro de mando en su entorno de BI para la planifi cación estratégica y la toma de decisiones empresariales en las

corredurías de seguros.

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José Luis Ferré, nuevo consejero delegado de Allianz Seguros en EspañaJosé Luis Ferré ha sido nombrado consejero delegado de Allianz Seguros en España. El hasta ahora director general de la compañía, responsable del área Comercial y Market Management sustituye en el cargo a Iván de la Sota, que se convierte en consejero delegado (Regional CEO) de la aseguradora en la Región IberoLatam.

De la Sota, que sucede a Vicente Tardío, que dejó su cargo el pasado mes de junio, tendrá su base operativa en Sao Paulo (Brasil). “Me produce una gran satisfacción cubrir esta posición estratégica con una persona de mi plena confi anza que lleva tantos años com-prometida y haciendo crecer nuestro proyecto”, afi rma De la Sota, Regional CEO de la región IberoLatam.

Cristina del Ama, hasta ahora subdirectora general y respon-sable del área de Vida y Salud, es nombrada directora general y responsable del área Comercial y Market Management de Allianz Seguros, sustituyendo a José Luis Ferré. Además, mantiene su car-go como directora general del holding Allianz Popular.

Por otra parte, la aseguradora ha reorganizado su estructura comercial, que pasará de tener ocho a seis Direcciones Comerciales. Esta reestructuración se producirá aprovechando la jubilación el próximo 31 de diciembre de José Higinio Bustillo (Dirección Comer-cial Norte), Fernando Tercero (Dirección Centro Sur) y Manuel Zapa-ta (Dirección Comercial Noroeste).

La nueva estructura comercial quedará compuesta, a partir del 1 de enero, por seis Direcciones Comerciales, que quedarán conformadas y lideradas por:• Francisco Javier Fernández-Agustí, al frente de la Dirección

Comercial Noroeste (Galicia, Asturias, León, Palencia, Zamora y

Valladolid). Hasta ahora era director comercial de la zona Levante.

• José Emilio Sola-no, en la Direc-ción Comercial Norte (Cantabria, País Vasco, Navarra, La Rioja, Burgos, Soria, Zaragoza y Huesca), ampliando así su campo de actuación.

• Josep Castell continúa al mando de la Dirección Comercial de Cataluña e Islas (Cataluña, Islas Canarias y, a partir del 1 de enero, también Islas Baleares).

• Antonio Veiga se traslada a la Dirección Comercial Levante (Co-munidad Valenciana, Región de Murcia, Albacete, Teruel y Cuenca). Hasta ahora era el director comercial de la zona Centro.

• Esteban Jesús Marín, en la Dirección Comercial Suroeste (Anda-lucía, Extremadura, Ciudad de Ceuta y Ciudad de Melilla), que se amplía con las provincias de Córdoba y Jaén.

• José Ramón Álvarez, actual jefe del departamento de Patrimo-niales y Responsabilidad Civil, asumirá el cargo de director co-mercial de la zona Centro (Madrid, Salamanca, Ávila, Segovia, Toledo, Ciudad Real y Guadalajara).

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El Big Data permite adaptar la póliza al perfi l de cada cliente

El XII Quieres Saber de Aprocose trató sobre la aplicación del Big Data en el sector asegurador. Juan Masero, managing director en Accenture Digital, explicó las ventajas para los corredores de seguros de esta nueva herramienta tecnológica que permite calibrar el riesgo del cliente antes de vender una póliza y adaptar la oferta a la necesidad real del usuario.

La correduría Cosebur se suma a NB21NB21 ha integrado a la correduría burgalesa Cosebur, con la que reafi rma su política de expansión nacional y alcanza ya las 29 ofi cinas, 28 de ellas abiertas al público, desde las cuales presta servicio a más de 33.000 clientes.

Cosebur supone la segunda incor-poración de NB21 en Castilla y León, comunidad autónoma en la que la em-presa seguirá centrando sus esfuerzos en los próximos meses, con el objetivo de integrar nuevas corredurías.

En la actualidad estamos anali-zando diversas operaciones tanto en Asturias como en Castilla y León, zonas en las que centrará de una forma acti-va su proceso de expansión.

Bajo el título “Big Data, cada clic es una confesión”, Masero ha afi rmado que hasta ahora los mediadores toman

las decisiones a posteriori, es decir, analizando por ejemplo, los siniestros que ha tenido el cliente hasta el momento. Por el contrario, la tecnología Big Data permitirá “ajustar auto-máticamente el precio de un seguro dependiendo de cómo se actúe en tiempo real”. A través de esta tecnología los mediadores pueden conocer el comportamiento de sus clientes, sus afi ciones, entorno, cuánto dinero gastan, hábitos… en defi nitiva, aspectos muy concretos de la cartera que permiten ajustar la oferta, mejorar los ingresos y optimizar costes.

El valor añadido de la información se obtiene tras “el almacenamiento y procesado de datos y su posterior transformación en información relevante, es decir, conocimiento”, ha subrayado el responsable de Accenture Digital. Como mediadores de seguros, el Big Data permite conocer por ejemplo cuál es el lugar idóneo para ubicar una correduría, así como qué información de mis potenciales clientes me gustaría conocer, dónde están los clientes que quiero captar o qué productos les pueden interesar.

Este foro de debate presidido por Maciste Argente, presidente de Aprocose, ha conta-do con la participación de Tomás Rivera, presidente de Fecor y Francisco Álvarez, director general de Economía, Emprendimiento y Cooperativismo, así como una nutrida representación del sector asegurador.

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La omnicanalidad y la experiencia de cliente, claves para el crecimiento del sector en 2016El sector asegurador español se enfrenta a importantes retos debido a la implantación de Solvencia II, unido a la presión que los bajos tipos de interés actuales ejercen en el diseño de productos competitivos como, por ejemplo, en los seguros de Vida. En este sentido, la consultora Neovantas señala una serie de claves, como la experiencia de cliente o la omnicanalidad, para que las aseguradoras crezcan en 2016.

José Luis Cortina, presidente de Neovantas indica: “Pese a la situación actual, el mercado de seguros español ofrece una impor-tante oportunidad. Tanto es así que el volumen de primas en este mercado se situó en 55.486 millones de euros en 2014, suponiendo un 5,2% del PIB y una tasa de venta de 1.584 euros por habitante. Estas cifras contrastan con las de los países de la Unión Europea que se sitúan en un volumen de primas del 7,5% del PIB y 2.964 euros por habitante”.

Si se produjera paulatinamente la recuperación económica y se alcanzase a países comparables con España, el sector tendría una oportunidad de 17.000 millones de euros anuales agregando los ramos de Vida y No Vida. Para ello, las aseguradoras deberán tener en cuenta unos aspectos clave en la gestión de su negocio, para transformar esta oportunidad en una realidad tangible.• Omnicanalidad. La estrategia de distribución tiene dos dimen-siones principales a las que las entidades del seguro han de prestar total atención: física y virtual. El canal online debe permitir alcan-zar la máxima conversión de usuarios en clientes. • Concienciación. Educar y asesorar al cliente fi nancieramente in-

crementará su necesidad de protección y su posterior “compra de tranquilidad”. En este momento, 1 de cada 4 hogares asegura no dedicar nada de tiempo a planifi car su futuro económico y el 49,1% de las familias españolas no toma medidas de protección econó-mica familiar.

• Enfoque cliente. El sector ya no puede confi ar en palancas de corto plazo en su labor de captación y fi delización. En su lugar, las entidades deben ubicar al cliente en el centro de su modelo de negocio, adaptándose a sus preferencias y necesidades con el objetivo de mantener su ventaja competitiva en el mercado.

• Discurso comercial, para lo que es vital el dominio de técnicas de venta efectivas en todas las fases del proceso comercial. Con-cretamente, la preparación de una oferta personalizada al cliente, en la que los gestores habrán de preparar una oferta que se adap-te a las necesidades específi cas del cliente, así como conocer los momentos óptimos para iniciar una conversación sobre protección y/o previsión y cómo abordarla.

• Experiencia de cliente. Una experiencia negativa en el servicio es el primer motivo de abandono de una compañía de seguros.

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Los mediadores coruñeses conocen las novedades de la Ley del Contrato del Seguro y la de MediaciónEl Aula de Formación del Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña acogió la charla sobre novedades legislativas, en la que Rocío Quintáns, vicedecana de Estudiantes y Ordenación Académica de la Facultad de Derecho de la Universidad de La Coruña, explicó las modifi caciones que se han producido en la Ley del Contrato del Seguro y la Ley de Mediación, así como los próximos cambios que se prevén.

Por otro lado, entre las acciones formativas del Colegio de La Coruña, se dedicó una a profundizar en las novedades que presenta la reforma del nuevo Baremo de Tráfi co.

Carlos Represas, doctor en Medicina y Cirugía (Ciencias Forenses), especialista en Medicina Legal y Forense, profesor de

Medicina Legal y Forense (USC) y profesor de Biomecánica Forense, dirigió la jornada que derivó en un debate sobre las consecuencias que traerá este cambio sobre la valoración del daño corporal y las indemnizaciones a percibir en los accidentes de tráfi co.

En otro orden de cosas, también se ha celebrado dos jornadas sobre el software para corredores E-Broker. Se habló del módulo Administración para optimizar y ordenar los procesos, en la que se trataron temas como: candidatos/clientes, solicitudes/pólizas, li-quidaciones, control de gestión, siniestros, herramientas, gestor de búsqueda y menús.

El segundo día se dedicó al módulo Gestión Comercial, donde los asistentes aprendieron a utilizar el programa para la gestión de campañas, oportunidades, proyectos, interacciones y panel de control.

Según los implicados, el modelo mer-cantil que ofrece la asociación, junto con el mantenimiento de la independencia de las corredurías ha sido el motivo principal de la

opción elegida. En J.E.P. Espinosa Pradillos, gerenciada por José Luis Espinosa, se deci-de por esta opción para poder continuar con las riendas de su negocio como corredor

independiente, pero pasando a su vez a for-mar parte de una de las asociaciones de corredores más representativas del sector asegurador.

ACS-CV incorpora nuevas correduríasLa Asociacion de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha incorporado últimamente a su grupo de corredores, cinco nuevas corredurías. Cuatro de ellas formaban parte de la A.I.E. Grupo Aras (López y Bonmati, de Valencia; Serra & Piera, de Gandia; F. Albiol, de Valencia; y Martínez y Sanchís Gestió, de L’Alcúdia) y J.E.P. Espinosa Pradillos, ubicada en Cocentaina (Alicante).

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Adecose colabora con el Consorcio en el criterio aplicable a siniestros de riesgos extraordinarios El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha emitido un criterio aplicable a siniestros de riesgos extraordinarios en los casos de retrasos no imputables al tomador en el pago del recargo a favor del CCS, en la que ha participado Adecose asistiendo a diversas reuniones y enviando observaciones al CCS.

Con este criterio, el CCS tiene como objetivo reducir los problemas surgidos con el incremento de siniestros ocasionados por riesgos extraordinarios sin que se hubiere realizado el pago de la prima a la asegura-dora en el plazo legalmente establecido y sin que, por tanto, con anterioridad al acae-cimiento del siniestro se hubiese abonado el recargo a favor del CCS.

Uno de los requisitos más signifi cativos que plantea el criterio para disponer de la cobertura es la emisión y abono de un recibo de prima por un importe provisional mínimo del 50% del recargo del CCS de la anualidad anterior, y también un importe mínimo del 50% de la prima de seguro ordinario pagada la anualidad anterior para las coberturas que dieran derecho a indemnización por riesgos extraordinarios. En el supuesto de nueva con-tratación este requisito es análogo.

Adecose ha remitido unas recomenda-ciones a las corredurías asociadas en rela-ción con este criterio para que minimicen al máximo posible los perjuicios que pudieran

tener los clientes por un retraso en el pago de la prima.

Por otro lado, tras la Junta Directiva celebrada en noviembre, Filhet Allard se ha incorporado a la asociación.

En otro orden de cosas, Adecose ha hecho llegar al Partido Popular, Partido So-cialista, Ciudadanos y Podemos sus propues-tas relativas a las malas prácticas en la venta de seguros por parte de algunas enti-dades fi nancieras, relacionadas con su vin-culación al préstamo fi nanciero. La asocia-ción solicita a los partidos, en el marco de la próxima transposición de la Directiva hipotecaria al ordenamiento español, que se refuerce la desvinculación del seguro al cré-dito hipotecario tomando como ejemplo medidas que se están implantando en otras legislaciones europeas que garantizan una mayor protección al consumidor.

Adecose también solicita a los parti-dos en su documento que se adopten medi-das que impidan que las empresas, especial-mente las pymes, tengan que suscribir

obligatoriamente los seguros ofrecidos por entidades fi nancieras para acceder al crédi-to, de modo que puedan contratar los segu-ros con la aseguradora y el canal de distri-bución de seguros que prefi eran en un mercado regido por una justa competencia.

Asimismo, la asociación ha presentado a estos partidos políticos sus propuestas relativas al seguro de Salud, para que fueran tenidas en cuenta en sus programas electo-rales. La primera propuesta plantea que para las aseguradoras no sea el factor determi-nante en la subida de primas la siniestrali-dad individual, sino la global de la compa-ñía. La segunda tiene como objetivo recuperar la deducción fi scal para las primas de seguros de enfermedad individual que estuvo vigente hasta 1998.

Por último, Julián López Zaballos se ha despedido de los socios de Adecose en el almuerzo mensual de la asociación tras diez años como CEO de Grupo Zurich en España. Al evento acudió acompañado de Vicente Cancio, su sucesor en la aseguradora.

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Jesús González de Lara y Abril es el nuevo presidente de Amesgra Andalucía, tras su designación en la Asamblea General de fi nales de noviembre. El presidente saliente, Alfonso Fígares, presentó a Jesús González y habló de los nuevos retos a los que tendrá que hacer frente durante su mandato, dada la inestabilidad del mercado y las incertidumbres que se ciernen sobre el sector de la mediación.

Amesgra Andalucía designa a Jesús González nuevo presidente

Por su parte González planteó las directrices que vertebra-rán su presidencia: hacer crecer el número de asociados, liderar el proyecto de colaboración con otras asociaciones del sector con el fi n de promover una gran asociación con cobertura nacional y aportar a todos los asociados el soporte y apoyo que en cada momento precisen.

Habló también de los principales retos a los que esta aso-ciación deberá hacer frente por la difícil encrucijada en que se encuentra la profesión, dada la incertidumbre económica, la feroz competencia por parte de la banca y de las mismas com-pañías de seguros, las necesidades de actualización tecnológica que el mercado está imponiendo al mediador y su endémica falta de dimensión.

Fecor debate sobre nuevos cambios normativos que traerá 2016

Fecor ha celebrado el último Pleno ordinario del año, en el que se han tratado diferentes temas como la ratifi cación del ingreso de HiB en la federación, los nuevos cambios normativos que entrarán en vigor el próximo 1 de enero de 2016 y la buena aceptación que está teniendo entre sus corredurías del Manual de Cumplimiento Normativo.

Asimismo, se realizó una valoración de sus resultados y las cuentas del pasado Congreso de Fecor de Valladolid, se informó de la avanzada situación y de la campaña de comunicación de EIAC y se analizó la positiva aceptación que están teniendo las Carta de Condiciones de Fecor por parte de las compañías, entre otros muchos temas.

Por otro lado, el Pleno de Fecor acordó celebrar una reunión de trabajo antes de fi nal de año para poner en marcha la creación del Código de Usos sobre cesión de datos de clientes a las com-pañías y de su utilización por éstas, y sobre el que la federación mostró su preocupación y anunció que le iba a dar gran importan-cia y prioridad.

Fecor celebró la reunión del Pleno en la sede de Metrópolis, compañía que recientemente se ha incorporado al Grupo de Apoyo de Fecor. Por otra parte, últimamente se han sumado a la Carta de Condiciones de Fecor Arag, DAS, Fiatc, y W.R. Berkley. Por su parte, SegurCaixa Adeslas se ha incorporado al Grupo de Apoyo de la fe-deración, en el que ya forman parte treinta y seis entidades.

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Cojebro incorpora el sistema IBIM de gestión de la información en las correduríasCojebro ha llegado a un acuerdo con Community of Insurance y MPM para implantar en sus corredurías el sistema IBIM, una herramienta de control de gestión de la información que redunda en la mejora de la efi ciencia de sus negocios.

Antonio Muñoz-Olaya, presidente de Cojebro señala que “esta herramienta va a suponer un salto cualitativo en la gestión de nuestros negocios, ayudándonos en el desarrollo empresarial de nuestras corredurías”.

Luis Badrinas, CEO de Community of Insurance, que destaca el buen entendimiento con el equipo de MPM que trabaja en el desarrollo, dice que “somos conscientes de que hemos proyectado una herramienta muy completa pensando en aquellas corredurías que quieren dar un salto cualitativo en su modelo de negocio”.

Por otro lado, en la asamblea trimestral de fi nales de noviem-bre, la asociación abordó distintos temas de interés para sus socios, entre los que se profundizó en los relativos a la I+D+i. Entre otras cosas, se habló del Workshop Social Media, las bases de desarrollo del cambio en Cojebro y la retribución comercial de las corredurías de Cojebro.

En los temas de I+D+i, analizaron el modelo de gestión co-mercial; la efi ciencia en Comercial y en Contratación de los multi-tarifadores; la gestión tecnológica del pool comercial y de contra-tación; la automatización de procesos; la venta por Internet; y el proyecto Cojebro I+D+i.

En el marco de su Asamblea Trimestral, se homenajeó a su socio Vicedo & Sirvent, por sus cien años de colaboración con ZurichSeguros.

Por otro lado, Llull Segur Correduría de Seguros, con sede en

Manacor (Mallorca), se ha incor-porado como nuevo asociado. Con esta adhesión, esta asocia-ción cuenta con treinta y tres corredurías repartidas entre veintitrés provincias y con una cifra de negocios que supera los doscientos veinte millones de euros.

En otro orden de cosas, el segundo módulo del Programa Executive de Cojebro Junior, se ha centrado en la fi delización de clientes y gestión del CRM. En él se ha abordado: la fi delización y retención de clientes: situación de partida (prework); motivaciones de los clientes; gestión de la experiencia del cliente en la corredu-ría; procesos de trabajo y protocolos de actuación; defi nición del plan de acción a corto, medio y largo plazo; experiencia del clien-te: la satisfacción como motor del crecimiento; herramientas y recursos para la gestión del cliente: la oferta de valor como posi-cionamiento ante los clientes; la venta cruzada como elemento de fi delización; comunicaciones/campañas de retención-renovación; y, otras herramientas y recursos para la gestión de clientes.

Por último, la asociación ha renovado con Liberty Seguros el acuerdo de colaboración por el que ambas organizaciones dinami-zarán su actividad de negocio.

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E2000 Asociación inicia su Plan Estratégico 2015-2020 E2000 Asociación ha celebrado con sus delegados de zona la reunión de arranque de su Plan Estratégico 2015-2020, cuyo objetivo principal es convertir al colectivo en una red de mediación profesional de alto rendimiento, de gran valor añadido, tanto para sus socios como para el mercado asegurador.

Esta jornada ha servido para explicar en profundidad, compartir y debatir con los 14 delegados de la asociación las líneas maestras de la confi guración de la oferta y acceso a los mercados y el enfoque y méto-do del Plan de Marketing y Comercial, dos de los pilares que sustentan el proyecto, junto con la disminución de costes y el au-mento de servicios.

El encuentro sirvió también para pre-sentar el nuevo organigrama funcional de la

entidad, que se amplía con dos nuevas áreas, Oferta y Operaciones, y área Comercial y de Marketing, bajo la responsabilidad de Agustín Fernández, director general de la asociación.

De este modo, el área de negocio cuen-ta desde ahora con el nombramiento de Ale-jandro Fraile, como responsable de Oferta y Operaciones y adjunto a la Dirección General.

También en el área de negocio, se con-tará con la colaboración y apoyo de Santia-go Castelló, experto en gestión empresarial

de corredurías.Por otro lado, los servicios

centrales se benefi ciarán también de la aportación de Francisco Javier García, que preparará una gestión económica y contable que permitirá afrontar de manera sólida la planifi cación económica del próximo ejerci-cio, cuando, como se espera, comience a operar la correduría cuya titularidad es de la asociación.

Los colegiados zaragozanos gozarán de ventajas en el Banco PopularLa Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza se ha reunido con dos representantes del Banco Popular para conocer en detalle las ventajas que los colegiados obtendrán en la contratación de productos y servicios de esta entidad.

Cuentas exentas de comisiones, condiciones especiales en la norma 19 o una fi nanciación muy ventajosa tanto para autónomos como para empresas, son algunas de las propuestas de la entidad fi nanciera, fruto del acuerdo fi rmado con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros.

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Entre enero y octubre de 2015 el precio medio de los seguros de coche a terceros y terceros ampliado (que concentran el 70% de las contrataciones) ha experimentado un incremento del 5,3%, según el análisis de Kelisto.es, desde los 353 euros hasta los 371,5. En 2016, en un contexto de aumento de la siniestralidad y con el nuevo baremo de indemnizaciones a punto de entrar en vigor, se estima que los precios puedan crecer un 6% más.

Después de más de seis años consecu-tivos con descensos en los ingresos del sec-tor del seguro de coche, en 2015 las cifras volvieron a crecer, un cambio que se ha vis-to refl ejado también en los precios.

Entre enero y diciembre de 2014 el índice anual del seguro de coche de Kelisto ya registró un aumento en los precios del 5,1% en los seguros a terceros y terceros ampliado, frente a la caída del 5% de 2013.

El incremento ha sido ligeramente ma-yor durante este ejercicio, en el que el pre-

cio medio de estos seguros creció un 5,3% entre enero y octubre. El mayor incremento fue el de los seguros a terceros: un 8,4%, desde los 335,7 euros de precio medio en enero a los 363,9 de octubre. Por su parte, la prima media de los seguros a terceros ampliado ha crecido un 2,4%, desde los 370,3 euros a los 379,21.

Por otro lado, aunque no se ha tenido en cuenta en este estudio, al representar en torno a un 5% de las contrataciones, el pre-cio medio del seguro a todo riesgo (sin fran-quicia) ha experimentado un crecimiento del 24,9%, desde los 1.090,6 euros a los 1.362,6.

“El próximo ejercicio se mantendrá la tendencia al alza y aspectos como la mayor movilidad en carretera y el nuevo baremo de indemnizaciones podrían elevar el incremen-to en los precios hasta un 6% más. Esto se debe a que la guerra de precios en la que han estado sumidas las aseguradoras ha lle-gado a su fi n y la situación se ha vuelto in-sostenible para sus cuentas de resultados. Con un nuevo contexto de aumento de la siniestralidad, deben asumir el sobrecoste que se ha generado y la única forma de vol-ver a una situación estable que permita dar el servicio de calidad que necesitan los ase-

gurados es subir las primas de los seguros de coche”, ha señalado Celia Durán, responsable de Contenidos de Seguros de Kelisto.es.

Además, entre enero y septiembre de 2015 el número de matriculaciones de vehí-culos se ha elevado hasta los 783.892, un 22,4% más que en el mismo periodo de 2014. Sólo en el mes de septiembre se matricula-ron cerca de 70.000 vehículos nuevos y se convirtió en el mejor mes desde 2009.

Asimismo, en el primer semestre de 2015 el ratio de siniestralidad, que hace re-ferencia al porcentaje de la prima del segu-ro de coche que se destina al pago de los siniestros, alcanzó el 77,3%, dos puntos por encima que al cierre de 2013.

El seguro de Autos incrementa su precio un 5,3% hasta octubre

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Seguros, el tercer sector más desarrollado en atención al cliente por redes socialesSegún los datos de “El consumidor social. Madurez del social customer service en el mercado español 2015”, realizado por Altitude, más de la mitad de las marcas (54,5%) de seguros ofrece atención al cliente en

Twitter y Facebook. El análisis de once de las principales empresas que operan en nuestro país muestra que este sector es el tercero más desarrollado en cuanto a atención al cliente a través de medios sociales, situándose sólo por detrás de banca y telecomunicaciones.

Responsabilidades de los empresarios de los talleres de automóvilesTempu Correduría de Seguros ha participado en una charla coloquio para los socios de la Asociación Provincial de Talleres de Reparación de Vehículos de Orense (Atave) sobre las responsabilidades a las que debe hacer frente el empresario del sector de talleres de reparación de automóviles y la posibilidad de la transferencia de dichos riesgos a las aseguradoras.

Dicha sesión, que tuvo lugar tras la celebración de la Asamblea Anual de Atave, fue presentada por Enrique Ubeira, director de Tempu, y desarrollada por Federico Mintegui, abo-gado y director técnico de Inade.

Los asociados de Atave pusieron de manifi esto sus dudas durante la charla, planteándose soluciones a las mismas, y haciendo constar fi nalmente la necesidad de optimizar los con-tratos de seguro celebrados por los miembros de Atave con las distintas aseguradoras, acudiendo para ello al asesoramiento necesario e independiente de un corredor de seguros.

Pese a ello, la mayoría de las entidades no realiza una promo-ción activa de estos canales, ni ofrece un horario específi co para contactar a través de ellos. Sólo un 27% de las marcas analizadas tiene una intención clara de atender en estos canales y hace promo-ción de ellos como parte de su estrategia multicanal.

Pese a esta cautela, las marcas que ya han puesto en marcha una estrategia de presencia en redes sociales demuestran una mayor solidez y mejor posicionamiento que otras con mayor experiencia en el medio. Respecto al grado de interacción con los consumidores, la mayor parte de las compañías, un 90%, recibe menos de 1.000 inte-racciones al mes. También está por debajo de la media del mercado el grado de vinculación con los usuarios, es decir, el número de replies y menciones recibidas. El sector Seguros llega al 28% mientras que la media de sectores está en el 34,5%.

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Caser ofrecerá orientación jurídica telefónica a sus asegurados de Decesos

Estas mejoras, que no conllevará un incremento de prima para los tomadores, consolidan la apuesta de la compañía por el ramo de Decesos. En el presente ejercicio, la aseguradora ha incorporado el servicio de bo-rrado de vida digital y mejorado su cobertura de gestión del proceso su-cesorio, de tal forma que en el servicio de prestación de asesoramiento jurídico para la confección del testamento, reembolsa a sus asegurados hasta 100 euros del coste posterior del otorgamiento ante notario.

Por otra parte, la aseguradora ha lanzado un concurso de innovación con la iniciativa Incubadora Digital, que tiene como principal fi n promover el emprendimiento digital relacionado con las áreas de actuación de las entidades que integran el Grupo: seguros, residencias para personas ma-yores, hospitales y servicios.

Por último, la entidad ha fi rmado un acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Badajoz.

Caser incluirá en toda su gama estándar de

seguros de Decesos de primas periódicas una

cobertura de orientación jurídica telefónica sobre

cuestiones legales, tanto de índole personal, como profesional. La cobertura entrará en vigor a partir

del 1 de enero de 2016, en sus contratos de cartera y en la nueva producción.

Optimizar la gestión de información de clientesAlmudena Seguros, compañía especializada en la comercialización de los ramos de Decesos, Hogar y Mascotas, ha confi ado en la solución SAS Visual Analytics para optimizar la gestión de la información de sus clientes e impulsar la efi ciencia de sus informes de negocio, para su elaboración, su posterior explotación comercial y su uso en la toma de decisiones.

La aseguradora ha reformado sus herramientas de reporting interno para proporcionar a los distintos departamentos información relevante y fi able. De esta forma, la compañía ha aumentado la autonomía del usuario fi nal en la creación de informes y en la explotación de datos y ha impulsado su capacidad de análisis, proporcionando una visión global de la información corporativa. Para el proyecto, Almudena Seguros ha confi ado en las soluciones de SAS y con la asesoría e implementación por parte de Lantares, partner de SAS.

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E2K adapta su web a las últimas tendencias de presencia en internetE2K ha renovado su web apostando por las últimas tendencias de presencia en internet y lo ha hecho bajo la marca E2KGlobal, una estrategia global de presencia en internet. Se está desarrollado siguiendo las últimas tendencias de desarrollo web bajo HTML5, criterios de responsabilidad, gestión de contenidos y redes sociales y normalización para el acceso desde dispositivos móviles.

Pedro Vera, presidente de E2K, ha se-ñalado que se va a seguir “trabajando e invirtiendo en servicios y en tecnología para seguir poniendo en su justo valor la

importancia del corredor de seguros, apor-tándole soluciones globales que les permi-tan ser empresas más competitivas, efi cien-tes, rentables, innovadoras y con vocación

de crecer, y todo ello con el fi rme objetivo de contribuir a que el corredor de seguros represente el modelo de distribución del futuro”.

Fidelidade cumple 20 años en EspañaLa aseguradora Fidelidade, con un bagaje de más de 200 años en Portugal, celebró a fi nales de noviembre en Madrid su 20 aniversario en España. Durante el acto se hizo un repaso a los hitos más importantes que ha vivido la entidad, entre ellos, la venta del 80% de la sociedad al grupo Fosun International Limited, uno de los dos principales grupos inversores privados de China. Esto la ha convertido en la primera aseguradora en España con capital chino, una llave de entrada a toda la colonia china asentada en nuestro país.

Entre los proyectos de futuro, esperan jugar un papel importante ante Europa y Chi-na. Para ello, José Ignacio Aldasoro, director general de Fidelidade España, dijo que ofre-cen “soluciones innovadoras que sean capa-ces de mitigar los imprevistos que ocurren en la actividad diaria de las empresas y de las familias. Por eso, nuestro principal ele-mento diferenciador es ‘We care’”.

Por su parte, Jorge Magalhaes Correia, presidente de Fidelidade, comentó que aunque aún es una compañía pequeña en España, en

el mercado Ibérico tiene gran relevancia por-que está en la cuarta posición. Asimismo ade-lantó el interés que tienen por adquirir alguna aseguradora que se adapte a su fi losofía.

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Al día en seguros

Los responsables de Adecose, Consejo General de los Colegios de Mediadores, E2000 Asociación y Fecor han promovido un Espacio Digital que reúne toda la información disponible sobre las experiencias EIAC y que sirve para compartir todas las cuestiones y las dudas que puedan ir surgiendo en su desarrollo.

Un Espacio Digital permitirá obtener información sobre el desarrollo de EIAC

Asimismo, el espacio recogerá todas las “Empresas EIAC”- corredores, aseguradoras y tecnológicas-, que avanzan en la implantación del estándar en sus organizaciones.

Además, en la primera mitad de 2016 estas organizacio-nes van a celebrar una jornada monográfi ca sobre EIAC, con-tando con la participación de algunas de las “empresas EIAC”, con la fi nalidad de compartir experiencias de éxito y conocer cómo está mejorando la gestión en las empresas que lo están implantando.

Según la última información recogida por las cuatro ins-tituciones, en la actualidad 13 aseguradoras y ocho empresas tecnológicas han fi nalizado al 100% la implantación de EIAC para pólizas y recibos, en todos los ramos. Además, otras cua-tro entidades y dos tecnológicas se encuentran ya en proceso avanzado de producción de pólizas y recibos, pero no lo han completado en su totalidad.

Asefa Seguros presenta la cobertura trienal en la Semana de la Rehabilitación de BarcelonaAsefa Seguros ha participado como ponente invitado en la Semana de la Rehabilitación organizada por el Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edifi cación (Caateeb), tratando la cobertura trienal en rehabilitaciones sin intervención estructural. Las sesiones contaron con la presencia de aparejadores, corredores y asociaciones vinculadas a garantizar la calidad de las obras de rehabilitación.

Planteada como una semana de actividades técnicas y de di-vulgación, tiene como objetivo la promoción de la actividad de re-habilitación en Cataluña, buscando principalmente la mejora del entorno urbano y de la calidad de vida de los ciudadanos.

La ponencia de Asefa Seguros, que corrió a cargo de Florencio González, responsable del área de Edifi cación de la compañía, ver-só sobre la cobertura trienal en rehabilitaciones sin intervención estructural. En ella se profundizó, igualmente, en la oferta asegu-radora y la responsabilidad en este tipo de obras y se hizo un pe-queño inciso en las coberturas complementarias del seguro Decenal de daños.

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Al día en seguros

CNP Partners ha celebrado la primera jornada de su plan de formación para los asociados de Apromes. En ella se ha hablado sobre la necesidad de los productos de ahorro para la jubilación, las prestaciones actuales y futuras del sistema público de la Seguridad Social y de la fi scalidad de estos productos.

CNP Partners informa a los asociados de Apromes sobre los productos de Vida y pensiones

Musepan Seguros celebra su 50° aniversarioMusepan Seguros ha celebrado su 50° aniversario en el Jardín Botánico de Valencia, acto al que acudieron los empleados, directivos, mediadores, técnicos y colaboradores de la Mutua Panadera de Accidentes de Trabajo.

El presidente de Musepan, Enrique Gómez, manifestó que “hemos llegado hasta aquí gracias a la suma de esfuerzos, de trabajo, de compromiso, donde todos los miembros fueron y son importan-tes y necesarios”.

Antonio Benito, director de Formación de la aseguradora, ha sido el responsable de impartir la jornada inaugurada por su director de Desarrollo de Negocio, Enrique Durán, y Javier García-Bernal, presidente de Apromes.

El objetivo era compartir con los asis-tentes el conocimiento y experiencia de la aseguradora como especialista en produc-tos de Vida y pensiones, y ofrecer a los asociados herramientas de apoyo en su labor comercial. Para ello, todos los asis-tentes han recibido un dossier con docu-

mentación práctica para el mejor conoci-miento de la compañía, que pretende ser de utilidad para impulsar la comercializa-ción de estos productos en sus respectivas corredurías.

Por otro lado, la asociación ha fi rmado un convenio de colaboración y patrocinio con Arag Services Spain&Portugal, compañía del Grupo Arag, para la prestación de servi-cios de auditoría de riesgos penales en los que pudieran incurrir las corredurías, en cuanto personas jurídicas, según la última

reforma del Código Penal.En otro orden de cosas, Apromes se ha

reunido con la agencia de suscripción C&L Underwriting Services, empresa con la que esta asociación profesional mantiene un convenio de colaboración y patrocinio.

Por último, Aulapromes (centro de for-mación de la asociación) ha incorporado como profesora a Isabel Casares, quien será la encargada de dirigir la nueva área de for-mación en gerencia de riesgos y seguros, que se creará a partir de 2016.

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Al día en seguros

Mapfre gestiona 104 millones en Sialp, el 17,5% del total

Los clientes de DKV podrán realizar trámites a través de su nueva AppDKV Seguros ha lanzado una nueva aplicación móvil gratuita para sus clientes, con la que pueden consultar los datos de las pólizas, localizar sucursales y Espacios de Salud DKV, así como acceder a promociones especiales, entre otras novedades. Hasta ahora, los clientes de la compañía disponían de una App donde podían consultar exclusivamente el cuadro médico.

Además, cuenta con un servicio de notifi caciones personali-zadas y con ella se podrán guardar los datos de los médicos favori-tos para tenerlos siempre disponibles. Asimismo, se podrán solicitar duplicados de tarjeta, condiciones particulares, certifi cado de asis-tencia en viajes o pedir una tarjeta provisional. También se facilita el envío de quejas o reclamaciones, que podrá hacerse a través de un simple formulario.

En próximas actualizaciones está previsto que se apliquen novedades, como el servicio de notifi caciones denominado ¡Buenos

días DKV!, que ofrecerá mensajes po-sitivos relacionados con la salud, el estado de ánimo, la meteorología, etc. A su vez podrán compartirse con los con-tactos o en redes sociales.

La aplicación es gratuita y los clientes la pueden descargar en la Apple Store y Android Market. Pero para acceder a alguno de estos servicios es necesario estar registrado en el área privada de cliente de DKV Seguros.

El volumen invertido en Sialp entre enero y septiembre por los ahorradores españoles supera los 595 millones de euros, de los que Mapfre gestiona el 17,5% del total.

La aseguradora ha realizado en ese periodo más de 27.500 operaciones de este tipo de seguros, por un importe total de

104 millones de euros, lo que supone que uno de cada seis euros que se invierten en estos productos lo ha gestionado Mapfre.

La entidad fue una de las primeras compañías que ofreció a sus clientes la posibilidad de contratar un Sialp, denomi-nado ‘Garantiza Benefi cios’, un producto con una duración mínima de cinco años y cuya aportación máxima anual es de 5.000 euros.

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Al día en seguros

Santalucía diseña un portal especializado en pensiones y ahorroSantalucía lanza un nuevo portal sobre pensiones y ahorro, www.santaluciapensionesyahorro.es, con el ánimo de ofrecer a sus clientes y potenciales asegurados productos de jubilación y planes de pensiones.

Desde el nuevo site, el usuario podrá obtener toda la información sobre los diferentes productos de pensiones y ahorro, recibir asesoramiento en línea con la ayuda de un experto y contratar cada uno de estos productos con tan solo un clic.

Según Andrés Romero, director general de San-talucía: “Nuestra apuesta por el negocio de Vida es muy fuerte; de hecho nuestra previsión es que en 2020 el seguro de Vida represente el 50% del total del negocio de la aseguradora. Lo queremos hacer desde una perspectiva innovadora, transparente y que se adapte a las necesidades de nuestros clientes preservando nuestra cultura aseguradora. Sin duda, este portal es un facilitador para todos los usuarios”.

Uno de cada cuatro mayores recomienda a sus hijos un plan de pensionesFundación Mapfre ha presentado un informe que retrata el estado actual y las inquietudes de las personas que están muy próximas a la jubilación y de aquellas que ya están jubiladas. Según la encuesta, uno de cada cuatro recomienda a sus hijos que

contraten un plan de pensiones o un producto fi nanciero para complementar su pensión futura.

Así lo refl eja el “Estudio social sobre la jubilación: ex-pectativas y experiencias”, que han presentado Fundación Mapfre e ICEA, y que da a conocer cómo perciben la jubilación las personas próximas a la jubilación.

La situación económica de los hijos representa la princi-pal preocupación de los jubilados y de los que están cerca de serlo, opinión que se debe fundamentalmente a la difícil situa-

ción actual del mercado de trabajo.Esta inquietud refuerza su voluntad de animarles a que ahorren y que sean

previsores (59%), que consigan un trabajo estable y desarrollen una buena ca-rrera profesional (38%) y que contraten un plan de pensiones o un producto fi nanciero (27%), que en el futuro les ayude a complementar su jubilación.

La contratación de un seguro a largo plazo o plan de pensiones es más frecuente entre los que todavía están activos laboralmente (34%) que entre los jubilados (30%), una diferencia pequeña pero que indica una tendencia positiva de consumo hacia productos específi cos para la jubilación que complementen en el futuro al sistema público de pensiones. Asimismo, siete de cada diez jubilados que contrataron un producto de este tipo se muestran satisfechos de haber tomado esta decisión.

Otro factor que puede infl uir en que no exista un mayor nivel de ahorro pre-visional es que siete de cada diez ciudadanos, de entre 50 y 64 años, no ha reali-zado nunca una consulta sobre la cuantía de su pensión para cuando se jubile.

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Al día en seguros

Sale al mercado el primer Prontuario General de Seguros-Segurpedia en españolA fi nales de noviembre salió al mercado el ‘Prontuario General de Seguros-Segurpedia’, el primero del mundo en lengua española. Su objetivo es tratar de conseguir que tanto el “vendedor” del contrato de seguro (compañía o mediador) como su “comprador” (asegurado) tengan a mano toda la información precisa para establecer una póliza que contenga las garantías y coberturas necesarias para eliminar las incertidumbres del asegurado.

Según sus autores, Ramón Corominas y Norman Castro, “todo empleado de una compañía de seguros y sus mediadores (corredores, agentes, auxiliares…), así como actuarios y auditores, deberían disponer de un ejemplar de esta obra y ponerla a disposición del

asegurado para su consulta si este no dispusiera ya de ella. Asimis-mo, las empresas o las personas que precisan minimizar su incerti-dumbre mediante un contrato de seguro deberían leer lo que en esta obra se recomienda antes de solicitar y contratar su seguro”.

El Colegio de Zaragoza y Coviar alcanzan un acuerdo sobre peritaje en seguridad privadaJosé Luis Mañero, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, y Jorge Moreno, director de Formación y responsable de Calidad de Coviar, han fi rmado un acuerdo de colaboración para facilitar a los Tribunales de Justicia un listado de peritos en seguridad privada.

El director de Formación de Coviar ha valorado muy positivamente la intermediación del Colegio con los juzgados, porque permitirá que en los tribunales se cuente a partir de ahora con peritos inde-pendientes que son expertos en materia de seguridad privada, es decir, que podrán intervenir en casos penales, civiles, de ámbito contencioso-administrativo y laboral.

El presidente del Colegio ha querido destacar que este acuerdo también supondrá importantes ventajas económicas para los colegiados interesados en formarse como directores de Seguridad en el ámbito del Ministerio del Interior, requisito necesario para ser perito judicial en seguridad.

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Al día en seguros

Espabrok renueva su calidad de servicio con AenorEspabrok ha renovado por cuarta vez su certifi cado de calidad. Tecnología, Administración, Marketing, Comercial, Suscripción, Legal y Central de Compras han sido los departamentos auditados y testados por Aenor, según la norma ISO 9001/2008 de excelencia en el servicio y renovando por tanto la certifi cación ER–1398/2003 hasta el 2018.

El Colegio de Lérida conciencia de la importancia de las relaciones personales

Espabrok basa su trabajo en dos actividades fundamentales de negocio: el de correduría de seguros y el de atención y prestación de servicios a otras corredurías. Esta organización cuenta en sus ofi cinas centrales con seis profesionales y la labor de cada una de ellas ha sido certifi cada.

Por otra parte, los presidentes de Adecose y Espabrok, Martín Navaz y Silvino Abella respectivamente, han celebrado la primera reunión de trabajo tras la fi rma del acuerdo de colaboración entre

ambas organizaciones en septiembre. Un convenio que les convertía en aliados estratégicos para el desarrollo de los objetivos comunes.

La reunión ha servido para impulsar algunas de las iniciativas comunes plasmadas en el acuerdo y para repasar los proyectos nor-mativos que están encima de la mesa, tanto en España como en Europa. Los presidentes de ambas organizaciones consideraron muy útil la reunión y el seguimiento de los temas y se emplazaron para mantener próximamente otro encuentro.

La Junta Permanente de Colegio de Mediadores de Seguros de Lérida, en una reunión con los representantes de las entidades colaboradoras, hizo mención especial al plan anual de formación impartido por esta institución. Jordi Piqué, presidente del Colegio, dijo que “en un momento en que la tecnología y el mundo virtual ganan espacio a las relaciones personales, lo que no debemos perder o al menos deberíamos evitarlo, es el trato personal y lo que signifi ca un apretón de manos”.

Ivan Caelles y Josep M. Martínez, vicepresidente y responsable del área de Comunicación, respec-tivamente, explicaron la importancia de la colaboración entre el Colegio y las entidades y qué contra-prestaciones reciben y recibirán por el hecho de ser patrocinadores.

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Al día en seguros

Grupo Mayo amplía su presencia en BalearesGrupo Mayo continúa con su proceso de expansión con la integración de BSB Correduría de Seguros y se posiciona en las Islas Baleares con ofi cinas en Palma de Mallorca, Ibiza y Llucmajor, con Antonio Casado al frente de las mismas.

Casado, vinculado al sector asegurador desde hace más de 25 años, comenzó su carrera como inspec-tor comercial en Caja de Previsión y Socorro (Grupo Generali). Además de ostentar otros cargos como di-rector regional y territorial de Baleares en diferentes compañías, es corredor de seguros, miembro de la Aso-ciación Profesional de Mediadores de Seguros de Espa-ña y socio-fundador y presidente en funciones de la Asociación Balear de Corredores de Seguros (Abacose).

Asimismo, recientemente se inauguró la nueva ofi cina de Alcalá de Henares de la mano de Juan Monzón, contando con la presencia de los represen-tantes de las compañías partner de Grupo Mayo.

Por último y en este mismo acto, Grupo Mayo fi rmó un acuerdo de colaboración en valoraciones de riesgos y grandes siniestros con Pluvia Risk.

Unespa y la Guardia Civil trabajarán juntos para prevenir el fraude a las aseguradorasEl director general de la Guardia Civil, Arsenio Fernández de Mesa, y la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, han fi rmado en noviembre un procedimiento operativo entre ambas instituciones para la investigación de casos de fraude a las aseguradoras.

Este procedimiento operativo desarrolla las líneas de cooperación comprometidas en el acuerdo marco de cola-boración fi rmado el 7 de noviembre del 2014 entre la Se-cretaría de Estado de Seguridad del Ministerio del Interior y la propia Unespa. Entre los compromisos mutuos incluidos en dicho acuerdo se encuentra el de “diseñar e implantar protocolos que permitan la comuni-cación fl uida entre los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado y los profe-sionales del sector asegurador dirigidos a la prevención e investigación del fraude y otras actividades en las que se produzca el concurso del mismo, y muy especialmente el conocimiento mutuo de estructuras y niveles de inter-locución existentes en esta materia”.

El procedimiento suscrito ayer establece líneas explícitas de colaboración entre la Guardia Civil y el sector asegurador, que serán utilizadas según la necesidad de ambas partes, garantizándose de esta manera una comunicación fl uida.

El fraude al sector asegurador es una actividad delictiva de gran impor-tancia. Cada año, las entidades detectan 435.000 tentativas de fraude. Estas reclamaciones falsas o exageradas reclamaban el pago de indemnizaciones o prestaciones valoradas en 2.000 millones de euros. Los ramos de seguro más afectados son el de Automóvil y el Multirriesgo del Hogar (y, dentro de éste, la cobertura de robo).

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Al día en seguros

Los usuarios de Ticketea podrán recuperar el importe de sus entradas con el seguro de cancelación Allianz Global Assistance y Ticketea han rubricado un acuerdo de colaboración por el que los usuarios de la plataforma de compra online podrán suscribir un seguro de cancelación que permite recuperar el importe de las entradas para festivales, conciertos, teatro o congresos.

Sufrir un atasco, una avería en el coche, retrasos en el me-tro o tren y no llegar a un concierto, comprar un abono para un festival y posteriormente encontrar un trabajo incompatible con ese evento o que te regalen unas entradas para el teatro y tu hijo se ponga enfermo son algunos de los supuestos incluidos en las circunstancias que permitirán a los usuarios de Ticketea recuperar el importe de las entradas, siempre que el motivo de inasistencia quede debidamente justifi cado. El seguro estará a disposición de todos los usuarios de Ticketea, y de todos aquellos organizadores que deseen incorporarlo a su evento.

Helvetia Seguros confi rma su apuesta por el mercado español

Por otro lado, Paagman ha insistido en “la buena marcha de la aseguradora en un entorno económico en continuo cambio”, aunque señaló que no deben caer en la autocomplacencia. Al mismo tiempo, ha valorado la posición de la compañía en el sec-tor y las notables expectativas que se abren, “sustentadas siem-pre en el valor de las personas”.

Por otra parte, la aseguradora ha recibido el primer “Reco-nocimiento a la colaboración colegial” otorgado por los Colegios de Mediadores de Seguros de Andalucía Occidental, que valora su apoyo a los mediadores, así como su presencia en las cuatro pro-vincias a las que representan: Cádiz, Córdoba, Huelva y Sevilla.

Por último, señalar que Helvetia Seguros ha asegurado a los voluntarios de la Gran Recogida de Alimentos, que organizó la Fede-ración de Bancos de Alimentos de Andalucía, Ceuta y Melilla a fi nales de noviembre. La compañía refuerza su compromiso con este evento solidario, bajo el lema “Juntos ahora contra el hambre de aquí”.

Helvetia Seguros celebró a fi nales de noviembre su Convención Anual 2015 en Sevilla, presidida por el director general de la entidad, José María Paagman, y a la que asistió el director general del Grupo Helvetia,

Stefan Loacker, quien destacó el desarrollo exitoso de la integración de Nationale Suisse. Asimismo, valoró de manera muy positiva los resultados y el posicionamiento de la compañía en España, avalado por la apuesta del Grupo Helvetia por el mercado español.

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Al día en seguros

La FMBA analiza las novedades de la regulación aseguradoraLa última Asamblea General de la Federación Mediterránea de Brokers de Seguros (FMBA), celebrada en Sevilla, abordó las novedades en sus respectivos países en cuanto a la regulación nacional y europea aplicable al sector seguros, así como los proyectos más destacados respecto al intercambio de información y nuevas tecnologías. Además, se presentaron los avances de los nuevos proyectos de comunicación de la organización, como su newsletter para socios.

La correduría Andrés Hernández ingresa en AMSLa correduría Andrés Hernández de Madrid, con una larga trayectoria profesional en el sector, ha formalizado su ingreso en AMS (Asociación de Mediadores de Seguros).

En fechas próximas al cierre 2015, AMS valora “positivamente el aumento de socios incorpo-rados en este año, así como el aumento de volumen intermediado que sin duda fortalece los pro-yectos encauzados y los previstos para la próxima anualidad”. Por otra parte, AXA ha renovado su acuerdo de colaboración para la próxima anualidad con AMS.

La Asamblea estuvo organizada por la Asociación de Corredo-res de Seguros de Andalucía (ACSA), que preside Sebastián Cordero, y contó con representantes de Marruecos, España, Francia, Italia, Líbano y Malta, y en la que Adecose concurrió con la presencia de su director gerente, Borja López-Chicheri, y de su responsable de Comunicación, Ana Dávila.

En el contexto de los trabajos de la Comisión de Formación, presidida por Adecose, Ana Dávila adelantó las líneas generales del importante proyecto de formación para los socios en el que traba-ja actualmente la asociación.

Por su parte, el presidente de ACSA intervino para informar

sobre el estado del informe que sobre la mediación en la Cuenca Mediterránea se está realizando por parte de todos los miembros de la federación.

Asimismo, Michel Pinet, del sindicato Sycasef (Francia), se informó sobre los trabajos de las Comisiones Técnicas, y los repre-sentantes Peter Grima e Issam El Hitti de las asociaciones AIB y LIBS (Malta/Líbano), respectivamente, informaron sobre el proyec-to de Red de Seguros.

Por otra parte la Asamblea aprobó en esta ocasión el cambio de sede de la FMBA, que pasará de Roma a Marsella, y la celebración de una Asamblea General anual.

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Al día en seguros

Las primas de Multirriesgos crecen un 1,5% hasta septiembreLos seguros Multirriesgos facturaron a septiembre de 2015 un volumen de primas de 4.928,5 millones de euros, lo que supuso un incremento del 1,5%, mientras que las pólizas se incrementaron el 1,6%, según datos de ICEA.

En cuanto a la siniestralidad, las modalidades de Empresas, Comercio e Industrias, son las que arrojan una tasa siniestral más elevada, con un 56,4% y 72,9%, respectivamente.

Rafael Zurera, nuevo director de Operaciones de la correduría RasherRasher ha anunciado la incorporación de Rafael Zurera como nuevo director de Operaciones de la correduría, movimiento que se enmarca en la nueva estrategia de crecimiento de la compañía a corto y medio plazo.

Gabriel Raya, director general de Ras-her, ha destacado la valía de este fi chaje: “Apostamos por reforzar la estructura de la correduría y crecer, además, en otros ramos, una vez hemos consolidado nuestro lideraz-go en los de Caución y Avales, tanto en el mercado nacional como en el internacional”.

Zurera es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, así como en Cien-cias Actuariales y Financieras por la Univer-sidad Pontifi cia de Comillas (Icade), y se une

al equipo de Rasher tras pasar cinco años en AON Risk Solutions, los tres últimos desa-rrollando su labor en el departamento de Broking.

“Incorporarme a Rasher supone todo un reto al que me enfrento con gran respon-sabilidad y especial ilusión: creo fi rmemen-te en este nuevo proyecto que me ofrece una compañía de la experiencia y solvencia de Rasher, y estoy convencido de que, gra-cias a la importante cartera de clientes en

el ramo de Caución y los nuevos productos y servicios de calidad que ofreceremos, al-canzaremos pronto un papel muy destacado en los nuevos ramos que vamos a explotar”, ha concluido Zurera.

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Al día en seguros

TAT Seguros renueva su sello de calidad de AenorGrupo TAT Correduría de Seguros ha obtenido la renovación del sello de calidad de Aenor de su sistema de gestión (Norma UNE-EN ISO 9001:2008), implantado hace ya tres años.

“Para Grupo TAT es un orgullo seguir con-tando con esta certifi cación que nos acredita la Calidad de nuestra forma de trabajar a lo largo de estos años. Recompensa el esfuerzo de todos los que formamos parte de la organización, volcados en conseguir la excelencia y la efi ciencia en nues-tros procedimientos de gestión, imprescindibles para seguir aportando valor y satisfacción a nues-tros clientes, nuestra verdadera razón de ser”, ha declarado Antonio Muñoz-Olaya, responsable de Grupo TAT y socio y presidente de Cojebro.

Con el objetivo de crear un ecosistema de innovación en el sector Seguros y Reaseguros nace en España Mundi Lab, un programa de aceleración de startups que les ayuda en su proceso de implantación en el ramo insurance&tech. Se va a desarrollar en dos fases, una primera de formación y una segunda en la que las empresas seleccionadas desarrollarán y validarán sus proyectos para irrumpir en el mercado.

Nace Mundi Lab en España para promover la innovación en el sector insurance&tech

Mundi Lab selecciona a través de su programa a las diez startups con mayor potencial de innovación en cualquier ámbito tecnológico para que puedan irrumpir en el sector insurance&tech (Vida, No Vida y Salud).

La primera fase del programa se desarrolla en el Madrid International Lab, durante cinco semanas. En la primera etapa, no implica la cesión de equity y no tiene ningún coste inicial para las empresas participantes. Las startups seleccionadas tendrán la oportunidad de acelerar sus proyectos, con acceso a workshops para perfeccionar sus herramientas empresariales, opor-tunidades de networking con agentes clave de la industria y el ecosistema emprendedor, asesoramiento de ejecutivos y expertos del sector y, además, con-tarán con un espacio de trabajo para continuar desarrollando sus actividades. Al fi nalizar el programa de cinco semanas, participarán en un International Demo Day que les dará acceso a clientes interesados en startups que ofrezcan soluciones tecnológicas contrastadas, enfocadas al sector Insurance&Tech.

La segunda fase consiste en un programa piloto con Munich Re, que selec-cionará a las empresas con mayor potencial para irrumpir en este sector y les conectará con sus clientes. Esta etapa del programa tendrá una duración de 12 meses y permitirá a las startups que pasen a esta segunda fase desarrollar sus ideas, demostrar la validez de sus soluciones y agilizar su implantación en el mercado.

La primera edición de Mundi Lab en España comienza a fi nales de febrero de 2016.

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Al día en seguros

Uniteco Profesional proveerá de seguros a los socios de FNCPLa correduría Uniteco Profesional ha fi rmado un convenio de colaboración con la Federación Nacional de Clínicas Privadas (FNCP) por el que los socios de este organismo se benefi ciarán de condiciones ventajosas en la contratación de seguros adaptados a instituciones sanitarias, así como a sus trabajadores.

Uniteco Profesional ofrece a los asociados de la FNCP tanto productos profesionales como personales en todos los ramos del seguro. Las empresas sanitarias también disponen de un am-plio abanico de productos para la protección de sus instalaciones, profesionales y pacientes.

Codeoscopic ha participado en una jornada formativa organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias en la que se ha analizado cómo el uso de las nuevas tecnologías y el desarrollo de una estrategia digital contribuyen al desarrollo de los negocios en el sector asegurador.

La importancia de la estrategia digital del mediador

Ángel Blesa, de Codeoscopic, habló del posiciona-miento SEO y SEM, de entorno web, de captación de Leads, redes sociales, email marketing y de cómo la in-versión tecnológica (en tiempo y recursos) tiene retorno en el negocio de la mediación.

También hubo espacio en esta jornada para tratar el estándar EIAC, el papel de los multitarifi cadores y de cómo los mediadores de seguros pueden transformar un entorno, a priori de competencia, en uno favorable al desarrollo comercial de sus negocios.

El funcionamiento de los multitarifi cadores y sus ventajas, curva de aprendi-zaje de los colaboradores, centralización de datos, apertura de canales de distribu-ción, integración de procesos, la importancia de medir resultados y retornos de la inversión digital y cuestiones como la imagen “en la red”, fueron otras de las cuestiones analizadas. Finalmente se hizo una demostración del multitarifi cador Avant2 para poner en valor muchos de los conceptos previamente analizados.

Por otra parte, DAS ha organizado en el Colegio de Asturias una jornada en la que se analizó la despenalización de las faltas derivada de la reforma del Código Penal y una aproximación a los aspectos más destacados del nuevo Baremo.

César García, doctor en Derecho y abogado colaborador de DAS, trasladó a los mediadores las claves de este nuevo entorno y cómo desde su asesoramiento pue-den anticipar a los clientes sus consecuencias.

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Marta SantoS

www.saludalma.com

Cómo resolver problemas irresolublesEl sencillo camino a la respuesta

Los conflictos importantes suelen consumir nuestro tiempo, controlar nuestros pensamientos, decirnos qué podemos hacer y qué no, y todo ello nos impide hallar una respuesta. El psicólogo y so-ciólogo David Niven nos muestra un nuevo camino para encontrar soluciones: si empiezas a dar vueltas a tus problemas, nunca hallarás una solución; pero si los abordas pensando en una solución, nunca más volverás a preocuparte de ellos. Se parte de las siguientes premisas: Centrarnos en un problema hace que tengamos diecisiete veces menos probabilidades de hallar una solución; los seres huma-nos estamos biológicamente programados para buscarnos problemas; dejar de obsesionarnos con un problema nos ayuda a solucionarlo; escucharnos en primer lugar es una de las mejores formas de encon-trar una respuesta.

Este libro contiene los cimientos de los sentimientos, las emo-ciones, las inquietudes, las aspiraciones que suman quienes confor-man las organizaciones. Las empresas no existen, existen las per-sonas que las integran y que son las que las hacen diferentes. Así, las personas —las buenas personas— son las únicas capaces de generar beneficios sostenibles. En estas páginas se hace un análisis de las pautas de comportamiento de esas personas. Es necesario que los responsables de equipos sepan ganarse el ascendiente moral que se consigue con el conocimiento y el correcto ejercicio del mando.

David Niven

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