Psicología Social de la Comunicación

Tema 6

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• Es el elemento socializador por excelencia, único medio para la formación de los grupos y las sociedades.

• Es el fundamento de la percepción social.• Es un instrumento ideal para controlar nuestro entorno.

• Es la base de las relaciones sociales. Es la esencia misma de todo grupo humano. 

• Es la base para la expresión y comprensión de los procesos básicos que se realizan en grupo: influencia, cooperación, competencia, contagio, imitación social, liderazgo,….

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La comunicación

• Necesaria para desarrollo y bienestarpsicológico y para satisfacer necesidades.

• Éxito comunicativo radica en comunicarsecorrectamente con sujetos de nuestro entorno

• Consolidan las relaciones interpersonales• Avances tecnológicos suponen universalizacióny mayor pluralismo de los medios y modelos decomunicación interpersonal y social.

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La comunicación

DELIMITACIÓN DEL TÉRMINO

• Etimológicamente: “comunicare” : signif.participar, poner en relación.

• Término científico de comunicación:Wiener (Cibernetics, 1948). Incluye lanoción de “sistema”.

• Modelo de Shannon• Modelo de Jackobson

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Modelo de Shannon

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Modelo de Jackobson

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DISTINTOS ENFOQUES EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN

• La cibernética: la comunicación es concebidacomo un proceso de transmisión deinformación entre sistemas dinámicos osubsistemas parciales dentro de un sistemaúnico.

La Antropología: la comunicación es un procesopor el que se sostienen y desarrollan lossistemas sociales y que hace posible que unasociedad humana continúe existiendo.

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• La Sociología: control de las comunicaciones apartir de las medidas de sus efectos, y estudiode los intereses y conductas de la audiencia.– Teoría de sistemas (Riley, Pearson y White, yHeinemann)

– Enfoque funcional (W. Schramm)– Proceso de socialización consecuencia de lacomunicación efectuada entre dos personas quetienen una interdependencia funcional con unsistema superior (sociedad)

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DISTINTOS ENFOQUES EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN

La Psicología Social: la comunicación es considerada como un fenómeno de la convivencia humana.– Objetivo: lograr la compresión entre individuos a partir delintercambio de contenidos.

– Comunicación en el estudio de los grupos.– Procesos comunicativos y variables intervinientes.– Holmes: imagen real de sí mismo, imagen ideal que tiene de sí,imagen ideal que el otro tiene de él.

– Ross: todo proceso comunicativo supone la clasificación,selección y codificación de señales y estímulos que secomparten cognoscitivamente por medio de símbolos, con el finde que el otro deduzca un significado o respuesta similar a lapropugnada por el emisor.

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• Cooley (1964) “…es el mecanismo por el cual existen y se desarrollan las relaciones humanas”.

• Riesmann (1986) “ …estado de mancomunidad instaurado entre los comunicantes y que se identifica con la comprensión”.

• Moles (1983) “… la acción de hacer participar a un organismo o a un sistema, situado en un punto dado, de experiencias y estímulos del medio ambiente, de otro individuo o de otro sistema, situados en el mismo o en otro lugar o tiempo…”

• Watzlawick (1983) “… procesos de notificaciones mutuas entre personas”.

¿Qué es la comunicación?

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La comunicación se define como unproceso en el que dos o más personas ogrupos entran en contacto, a través demensajes, en un contexto determinadoy en el que ambos intervinientesesperan reacciones del otro a modo deopinión, actitud o conducta.

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¿Qué es la comunicación?

En definitiva, la comunicación

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•Es participar, poner algo en común, percibir el mismo grado de conmoción interna afectiva que el otro.

•Proceso mediante el cual un ser racional puede influir en otro de la misma naturaleza

1. Toda conducta es comunicativa: es imposible no comunicar.2. Toda comunicación (conducta) conlleva una definición explícita de 

relación entre el que habla y el que escucha.3. En cualquier acto de comunicación se puede apreciar un contenido 

explícito  (CV) orientado hacia el objeto del mensaje y además una redefinición (implícita) de la relación entre los comunicantes (CNV).

4. Conforme se ajustan expectativas y se define la relación, se elabora la base para una relación posterior.

5. Cuanto más fuerte es la membrecía grupal y más identificación y cohesión hay en el grupo, menos se aprecian los aspectos diferenciales de la relación y los de las redefiniciones que surgen.

6. Los cambios reales o el desarrollo de la relación surgen cuando la disposición que gobierna la relación cambia o se desarrolla, no por la sola introducción de contenido.

Postulados de la Teoría de la comunicación

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Elementos del acto comunicativo

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1. El comunicador‐emisor (fuente) y el destinatario –receptor

2. El mensaje3. Canal4. Lenguaje‐código5. Codificación‐descodificación6. Información7. Contexto8. Metacomunicación9. Ruido 10.Feedback 11.La conducta comunicativa: competencia comunicativa15

Elementos del acto comunicativo

FORMAS DE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN

La conducta comunicativa variará según:1. La distancia (alcance confortable, alcance limitado,

percepción de inaccesibilidad, lejana y distanciailimitada).

2. Los emisores/receptores (comunicación interpersonal/difusión; comunicación primaria, cuasiprimaria ysecundaria).

3. El proceso generado para comunicarse (interpersonal/difusión).

4. El carácter de la comunicación (fría‐funcional; cálida‐carismática; restringida‐libre).

5. La función que desempeña (semántica‐estética).

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Factores del proceso comunicativo• Reciprocidad: retroalimentación.

• Significado de los contenidos: contextos 

comunes.

• Relación interpersonal: aceptación o rechazo.

Enfoques del proceso comunicativo desde la Psicología Social

• Análisis interpersonal – Comunicación verbal – no verbal

• Teoría de la influencia social– Redes de comunicación y dinámica general de la comunicación

• Perspectiva sociométrica– Redes de comunicación formal ‐ informal

Análisis interpersonal (CNV)

• Contexto corporal• Proximidad• Orientación• Apariencia• Postura y posición• Expresión facial

• Movimiento de cabeza• Gestos manos y brazos• Mirada• Aspectos no verbales de la CV

COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

• Julius Fast (1970): lenguaje de cuerpo.• Darwin (1872): “La expresión de las emocionesen el hombre y los animales”.

• Mehrabian (1972): 7% mensajes verbales vs.55% de mensajes no verbales.

• Birdwhistell (1952): CV = transmisión deinformación; CNV = expresar actitudes.

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Perspectiva de la influencia social

• A mayor diferencia de opiniones entre los miembros, mayor tendencia a equilibrarlas.

• El grado de equilibrio de opiniones es directamente proporcional a la diferencia de las opiniones, a la cohesión y al asunto.

Comunicación diádica

Información conocida por los otros

Información desconocidapor los otros

Información conocida por uno mismo

Información desconocidapor uno mismo

Área abiertaÁrea abierta

Área desconocida

Área desconocida

Área escondida

Área escondida

Área ciegaÁrea ciega

La ventana de JOHARICreada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham para ilustrar los procesos de interacción humana.

Este modelo intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes, los "otros" y el yo.

Ejercicio, al sujeto se le dan una lista de 55 adjetivos y éste debe elegir 5 o seis que éste considera que creen que describen su propia personalidad. Los otros participantes también eligen cinco o seis adjetivos de la misma lista para describir al sujeto. Luego, estos adjetivos son colocados en un cuadrante.

Charles Handy llama a este concepto la casa de cuatro habitaciones de Johari. La primera habitación es la parte de nosotros mismos que los demás también ven. La número dos lo que los otros perciben pero nosotros no. La tercera es la parte más misteriosa del subconsciente o del inconsciente que ni el sujeto ni su entorno logran percibir y la última habitación es el espacio personal privado.

El significado de los cuadrantesEl ÁREA ABIERTA incluye todo lo que conocemos de nosotros mismos y lo que los demás conocen de nosotros:

-Las cosas que son evidentes: sexo, raza, cualidades externas, formas de realizar las actividades cotidianas.

-Todo aquello que comunicamos sin dificultad a los demás: sentimientos, ideas, opiniones públicas, gustos etc...

El cuadrante abierto es el único claro y libre. En el se encuentran las experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la rodean.

Se caracteriza por el intercambio libre y abierto entre el yo y los demás.

El significado de los cuadrantesEl CUADRANTE OCULTO incluye todo lo que el sujeto que conoce sobre sí mismo pero que los demás ignoran:

-Sentimientos, vivencias, experiencias íntimas.

-Todo aquello que es difícil de comunicar: opiniones privadas, gustos no conocidos por los demás.

Esta área es lo que conscientemente no se comunica, por lo que no pueden pasar al área abierta.

El significado de los cuadrantesEl ÁREA CIEGA esta constituida por todo lo que los demás ven de un sujeto pero que éste ignora:

- Sentimientos de inferioridad, superioridad, frustraciones, miedos etc.- Todo aquello que conforma la impresión que causamos a los demás y que comunicamos en nuestra forma de ser y de comportarnos a través de gestos e impresiones.

Este cuadrante está constituido por limitaciones de las cuales no somos conscientes pero que los demás pueden observar y experimentar en el proceso de interacción.

El significado de los cuadrantes

El CUADRANTE DESCONOCIDO incluye todos los aspectos que el propio sujeto ignora y los demás desconocen:

-Vivencias, instintos, características de las pulsiones de vida y muerte, experiencias reprimidas u olvidadas.

- Todo aquello que pertenece al terreno del inconsciente.

Comunicación en grupos pequeños

• Condiciones de comunicación efectiva–Compromiso– Identidad individual– Liderazgo–Normal grupales

Comunicación en grupos grandes o situaciones públicas

•Existen normas más o menos definidas

•Tiempo limitado

•Lugar físico definido

•Grado de formalidad

La comunicación fluye dentro del grupo siguiendo unas pautas determinadas por la mayor o menor estructura de formalidad que en él se dé.

Perspectiva sociométrica

Pautas

Descendente

Redes

Ascendente

Horizontal

Canales de Comunicación

• Descendente– De estatus superiores a inferiores– Propio de grupos formales y organizacionales– La información suele sufrir sesgos importantes hasta que llega al destino último

• Modos de mensajes:1. Instrucciones de trabajo2. Explicación de trabajo3. Información sobre procedimientos4. Feed‐back informativo5. Adoctrinamiento

Canales de Comunicación

• Horizontal o lateral– Comunicación entre estatus similares

– Estructuras informales

– Agiliza el flujo de comunicación, mejora la comprensión y coordina esfuerzos

– Se da en grupos informales y pequeños

– Funciones: formal e informal

Canales de Comunicación

• Ascendente–De estatus inferiores a superiores–Propio de estructuras participativas y democráticas

– Efectividad depende de sentimiento de libertad

–Recorrido parco–No se caracteriza por su espontaneidad

Redes grupales

Estructura de relaciones establecidas en el interior de las comunicaciones del grupo

Tipos de Redes

Formales

Informales

Redes Formales

Tipos deRedes

Formales

Centralizadas

Descentralizadas

Modelo “Y”

Modelo Rueda

Cadena CírculoRacimoConexión Total

Redes Centralizadas

MODELO Y

RUEDAO

ESTRELLA

Redes Descentralizadas

CÍRCULO

CONEXIÓN TOTAL

RACIMO

Redes Informales

• Conjunto de interacciones que los individuos establecen desde el plano personal en el seno de un grupo.

• Se relaciona con la satisfacción afectiva

Tarea y Redes de Comunicación

---+RAPIDEZ

++--PARTICIPACIÓN

++--SATISFACCIÓN

++-+EFICACIA

COMPLEJASIMPLECOMPLEJASIMLETAREA

DESCENTRALIZADACENTRALIZADARED

Factores influyentes• Relación interpersonal: actitud del líder, noción de 

competencia y lugar que ocupa,….

• Tamaño del grupo: conforme aumenta, disminuyen lazos afectivos

• Atracción física: confirmación conductual.

• Tiempo de comunicación: a más personas menos tiempo.

• Condiciones físico‐ambientales: aglomeración, frío‐calor, ruído,…

LAS VARIABLES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación es interpersonal sólo cuando losindividuos conocen los valores, actitudes ysentimientos de sus interlocutores (Miller y Steinberg);y cuando existe satisfacción al compartirexperiencias(Stewart y D´Angelo).

• Presupuestos (Scott y Powers):– Satisfacer necesidades– Mantener relación gratificante– Facilitar el crecimiento de la relación– ADEMÁS: intención de aportar algo útil y compartirsentimientos. 41

1. De socialización: la comunicación homogeniza las actitudes,hace asimilar las normas de conducta.

2. Simbólica: según tipo y nivel de comunicación.

3. De información: mass‐media como uniformadora deactitudes, creadora de identidad social, etc.

4. Educativa: desarrolla la capacidad simbólica del sujetodiscente.

5. Cultural: participación en las costumbres, actitudes, valoresy formas de analizar la realidad.

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FUNCIONES de la comunicación

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Funciones según Mod. de Jackobson

• CNV es la más elemental y poco dominada por el serhumano.

• Los estímulos no verbales pueden ser:1. Kinésicos: movimientos del cuerpo, expresiones físicas,

faciales, corporales, miradas, gestos manuales delemisor.

2. Paralingüísticos: aspectos no verbales del habla (pausa,tono, velocidad, ritmo, volumen, cadencia).

3. Proxémicos: uso del espacio de comunicación• CNV comprende pautas V y NV, corporales y no

corporales, uso del espacio y contactos físicos.• Cook diferencia entre aspectos dinámicos y estáticos.

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COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

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GESTOS PRIMARIOS

GESTOS SECUNDARIOS

Carácter genético Provienen de la cultura moderna

Son iguales en diferentes culturas

Difieren de unas culturas a otras

Aceptación, rechazo, alegría,

indiferencia,etc.

OK americano, la V de victoria, el pulgar hacia

arriba, etc.

COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

• Heidegger (1955) habla de territorio de carácter formal e informal.

• Espacio personal: el que rodeainmediatamente la interacción y que seconsidera como proyección del yo.

• Hall (1969, 1973) define la proxemia y establececuatro distancias personales: íntima, personal,social‐consultiva, pública.

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CNV: El comportamiento espacial (proxemia)

• James (1932), cuatro posturas: acercamiento,rechazo, expansión y contracción.

• Postura en relación con el propio cuerpo ycon respecto a otros (frontal, trasera, lateral).

• Scheflen (1964), análisis postural• Ekman y Friesen (1969) tipos de gestos

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CNV: El cuerpo y sus movimientos (kinesia)

• Ekman y Friesen, tipos de gestos:1. Emblemáticos: consciente (decir adiós)2. Ilustrativos: apoyo consciente (manos 

indican tamaño)3. Indicadores: inconscientes (estados

emotivos)4. Reguladores de la interacción:

mantener el flujo (ceder turno depalabra)

5. Adaptadores: controlar y satisfacernecesidades (adulación)

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CNV: El cuerpo y sus movimientos (kinesia)

LOS ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS DE LA CNV

• La comunicación integra expresiones yvariaciones no lingüísticas: ritmo, entonación ypausas.

• Sirven de ayuda y complemento al mensaje, odificultan la recepción de los mensajes.

• Argyle (1971): toda interacción verbal tieneque estar apoyada por una no verbal oparalingüística.

• Maclay y Osgood (1959): pausas llenas comoreguladores de la conversación.

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LA COMUNICACIÓN VERBAL

• Es la forma más usual para la interacción comunicativa. Forma más consciente.

• Pautada y estructurada con códigos y normas• Psicología Social: conocer la influencia quetiene la conducta individual durante lacomunicación.

• El lenguaje influye sobre las percepciones ysobre las creencias de un colectivo social.

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LA RELATIVIDAD LINGÜÍSTICA

• Las palabras que designan objetos yacciones varía según las culturas y laimportancia que para sus usuarios posean.

• Cada cultura acuerda qué símbolo utilizarpara un significado determinado.

• La riqueza comunicativa depende de laamplitud de combinaciones de lossímbolos.

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Cómo controlar nuestras comunicaciones

Escucha activa

Adoptar una actitud de tranquilidad y atención objetiva

Mostrar ayuda No interrumpir. No curiosidad 

inquisitiva ni información complementaria inútil.

Evitar juicio críticos Mostrar confianza

Retroalimentación o feedback

Valorando explícitamente Repetir lo escuchado Hacer un resumen Silencios o pausas breves Expresiones No verbales Reforzar la intervenciones 

del interlocutor.

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CONNOTACIÓN Y DENNOTACIÓN EN EL LENGUAJE

• Lenguaje denotativo: significado de lossímbolos verbales socialmente acordados.La representación mental de una palabra varíasegún la situación social en la que se emplee.

• Lenguaje connotativo: asociado a situacionesafectivo/cognitivas basadas en la experiencia ycreencias compartidas de los interlocutores.

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COMUNICACIÓN DE SENTIMIENTOS

• Existen barreras comunicativas que producen deficiencias.

• Buen comunicador = conocer y aceptar lossentimientos que se le suscitan en una relacióninterpersonal.

• Reconocimiento de sentimientos y despuésexpresión:– Expresión indirecta: comunicación ambigua– Expresión directa: describe la conducta observada– Expresión metafórica: situación ideal esperada

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LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Una buena planificación implica:1. Planificar los objetivos2. Controlar variables de comunicación3. Emisión de mensajes4. Retroalimentación comunicativa

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1. Planificación de los objetivos de la comunicación1. Qué respuesta se desea tener2. Características de los receptores3. Logro de objetivos4. Condiciones socioemocionales y afectivas y

condiciones físicas2. Control de las variables de la comunicación

1. Distancia2. Voz y cuerpo3. Palabras4. Situación

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3. Emisión y construcción del mensaje1. Estructuración2. Solicitación3. Recepción y escucha de mensajes

4. Retroalimentación o feedback

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Estilos de comunicación

Asertivo

Pasivo

Agresivo

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Cómo controlar nuestras comunicaciones

Barreras• Barreras emisor:

– Objetivos: situación u objetivo inadecuado, medios disponibles– De personalidad: rasgos, actitudes, estereotipos, prejuicios,…, 

estados de ánimo, humor, depresión,…– Psicosociales: estatus social, roles

• Barrera situación: ruidos, obstáculos físicos, distancia, dispersión,…

• Barreras receptor:– Objetivos: comprensión, interpretación, factores culturales,…– De personalidad: rasgos, actitudes, estereotipos, prejuicios,…, 

estados de ánimo, humor, depresión,…– Psicosociales: expectativas de rol

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Principales barreras Barreras personales: estado emocional, valores, creencias,…)

Barreras físicas Barreras semánticas

Principales obstáculos Sobrecarga de información

Escucha selectiva Efecto halo Estereotipo

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Cómo controlar nuestras comunicaciones

La persuasión. Influencia mediante la comunicación

La fuente del mensaje• Credibilidad (competencia, 

sinceridad, honradez,…)• Atractivo

El mensaje• Contenidos racionales / emotivos 

(sentimientos positivos, miedo,…)

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El receptor• Necesidad de cognición o 

conocimiento• Necesidad de consistencia• Necesidad de valía personal• Necesidad de aprobación social

• El canal• Visuales, auditivos, audiovisuales 

y táctiles.• La interacción directa incrementa 

la persuasión