Présentation du GroupeInternational SOS

oct. 2009

Fort de sa culture médicale, de plusde 20 ans d’expérience et de sonrapprochement avec Control Risks,International SOS a mis un pointd’honneur à placer l’individu au cœur deson métier, devenant ainsi le partenairemédical et sécurité des entreprises

et des institutions internationales.Accidents, épidémies, catastrophesnaturelles, attentats, troubles politiques, … le Groupe les accompagne sur l’ensembledes problématiques liées à la santé et à lasécurité de leurs collaborateurs mobiles,expatriés ou voyageurs d’affaires.

L e m é d i c a l e t l a s é c u r i t é a u c œ u r d e s e s a c t i v i t é s ,

l ’ i n d i v i d u a u c œ u r d e s o n m é t i e r

1985-2009… De nombreuses années ont passé aucours desquelles rien n’a été plusconstant que le changement :ouverture internationale, mondialisationdes risques, obligations des entreprisesen matière de santé et sécurité à l’égardde leurs employés.

International SOS, mieux que tout autre,a su intégrer ces évolutions et s’est sanscesse adapté aux nouveaux besoins deses clients-partenaires.

Toujours dirigé par ses fondateursfrançais, le Groupe est présent dans plusde 70 pays, compte plus de 6 000collaborateurs dont 33 % deprofessionnels de la santé etplusieurs centaines de Français etfrancophones (plus de 80 médecinsfrancophones à temps plein, desFrançais à des postes de managementclés partout dans le monde).

P l u s d e 2 0 a n s d ’ u n e a v e n t u r e e x c e p t i o n n e l l e

" Faire travai l ler ensemble des gens passionnéset de nat iona l i tés d i f férentes pour le b iencommun est l ’une de mes plus grandes f iertés !Cette r ichesse mult iculturel le est sans parei l .E l le est à l ’o r ig ine de not re capac i té àdéve lopper des idées , des ser v ices et desproduits innovants. "

Arnaud Va iss ié , Prés ident D i recteur Généra l e t fondateur du Groupe In ternat iona l SOS.

OUVERTURE INTERNATIONALE, INNOVATION ET RECHERCHE PERMANENTE DE TALENTS D’EXCEPTION SONT LES CLES

DE SUCCES DU GROUPE.

Avant-propos

- 2 -

> International SOS, c’est …

- Le leader mondial des services de santé et de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

- Le partenaire des multinationales, institutionsgouvernementales et non-gouvernementales . . . . . . . . . . . . . . 5

- Une société d’hommes et de femmes passionnés et animés par leur mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

- Un groupe français présent sur tous les continents . . . . . . . . 7

> Les services d’International SOS . . . . . . . . . . . . . . . . 8

> Illustrations

- L’assistance médicale internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

- La gestion des soins médicaux sur site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

- Les nouveaux services : 40 % des activités actuelles . . . . 11

- Les services de gestion de crises et sécurité . . . . . . . . . . . . . . 13

> L’histoire d’une société française née en Asie il y a 25 ans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

> Ils sont français… ils dirigent le Groupe… et la filiale de Paris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

> Les chiffres clés du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

S O M M A I R E

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> Une assistance internationale(présence directe dans plus de 70 pays, 4 sièges sociaux organisés parpôle de compétence, 12 centresrégionaux, 67 bureaux, 26 centresd’assistance, 29 centres médicauxinternationaux, 400 sites médicaux, unréseau mondial de 56 446* prestatairesagréés dans le monde entier) alliée àune forte implantation sur site,

> Des experts médicaux auxmultiples compétences (spécialistesen médecine d’urgence et des voyages,en santé publique, en médecine dutravail à l’international, en transportmédical aérien, …), des équipesmulticulturelles (plus de 100nationalités différentes, plus de 90langues et dialectes parlés),

* au 1er octobre 2009

> Une équipe de 110 spécialistesdédiés à la sûreté des voyageursà travers le monde et 38 analystespays,

> Des moyens logist iquesd’évacuation inégalés (flotte de 11avions sanitaires International SOS, 4bureaux de coordination aéronautique,4 agences de voyages IATA détenues à100 %, accès privilégié à de multiplescompagnies aériennes, …),

> Priorité donnée aux services surmesure partout dans le monde, afin degarantir à ses adhérents-partenaires unservice de qualité homogène et dessoins de normes internationales.

International SOS, c’est…L E L E A D E R M O N D I A L D E S S E R V I C E S

D E S A N T É E T D E S É C U R I T É

Une chaîne logistique internationale

International SOS est le seul acteur dusecteur de l’assistance à être en mesurede relever tout défi logistique et garantirun ensemble aussi complet de servicesde santé et de sécurité

Seul prestataire à disposer d’une flotte de 11 avions sanitaires dirigés par des spécialistes aéronautiquesdepuis 4 bureaux de coordination aérienne (Francfort, Johannesburg, Singapour et Philadelphie).

Premier prestataire d’assistance médicale au monde présent dans lespays les plus inattendus et capable de mettre en place une médecine occidentale au milieu de nulle part

In ternat iona l SOS fonct ionne en réseau intégré d’Assistance

Médicale et Sécurité à l ’éche l le in ternat iona le. Ses équipes

sur le te r ra in garant issent une prox imi té e t une e f f icac i té

maximales. L’ensemble forme a ins i une chaîne de soins et de

sécurité toujours prête à agir pour ses adhérents-partena i res

a ins i que leurs co l laborateurs.

- 4 -

L E PA R T E N A I R E D E S M U LT I N AT I O N A L E S ,I N S T I T U T I O N S G O U V E R N E M E N TA L E S

E T N O N - G O U V E R N E M E N TA L E S

> plus de 7 700 entreprises partenairesdans le monde

> 83 % du Fortune Global 100 et 64 %du Fortune Global 500

> 65 millions d’adhérents dans le monde.

Avec plus de 500 entreprises partenairesfrançaises, dont près de 80 % dessociétés du CAC 40 et plus de 54 %des 200 plus importantes entreprisesfrançaises, la France représente 15 %des activités du Groupe.

> AutomobileFaurecia, Michelin, PSA Peugeot-Citroën, Renault-Nissan, Valeo

> Aéronautique / Spatial /DéfenseAirbus, DCNS, Safran, Thales

> Assurance /Services financiersACE Europe, BNP Paribas, Coface, Crédit Agricole, GMC International,Mobility Benefits-Previnter,Société Générale

> Construction / Engineering /Services aux CollectivitésAlstom, Bouygues, Lafarge, La PosteSaint-Gobain, Sodexho Alliance, Veolia Environnement, Vinci

> Industrie chimique etpharmaceutiqueAir Liquide, Essilor, Rhodia,Roche, Sanofi-aventis

> Industrie pétrolière / Energie et MineAreva, CGGVeritas, Dietsmann, EDF, GDF SUEZ,Schlumberger, Technip, Total

> Industrie touristique / LoisirAccor Hotels & Resorts, Vivendi Universal

> Informatique / Consulting /CommunicationAltran, Alten, Capgemini,Publicis

> Institutions / ONGAction Contre la Faim, BEI,Fédération Internationale desDroits de l’Homme, HandicapInternational, MSF, UNESCO

> Grande consommation /Grande distributionBIC, Carrefour, Groupe Danone,L’Oréal, LVMH, PPR

Quelques adhérents en France :

- 5 -

Seul prestataire d’assistance médicale et sécurité dédié aux grandes entrepriseset aux grandes institutions internationales, International SOS compte :

L’échange et la communication sont aucœur des relations qu’entretiennent lescollaborateurs d’International SOS. Decompétences multiculturelles etmultilingues, ces talents d’exceptionconstituent l’une des grandes richessesdu Groupe.

Ils sont à l’écoute à tout instant pour unconseil ou une information.

Ils partent en mission partout dans lemonde : au sein d’une exploration minièreen Indonésie, sur une plate-forme

offshore en Russie, sur une base-vie enAfrique, dans un centre médical enChine, … les équipes d’International SOSsont toujours présentes sur le terrain.

On les appelle “médecins, infirmiers,experts sécurité et logisticiens del’urgence, …” ils sont prêts à intervenirà tout moment et en tout lieu.

Leur vocation est d’aider. Attentifs et àl’écoute, ils vivent des expériencesuniques avec les entreprises et lesindividus qu’ils prennent en charge.

U N E S O C I É T É D ’ H O M M E S E T D E F E M M E S PA S S I O N N É SE T A N I M É S PA R L E U R M I S S I O N

Des compétences très spécialiséesmobilisées jour et nuit pour porter assistance en cas d’urgence

Des hommes et des femmes animés par leur mission : venir en aide à tous les voyageurs qui font appel à euxDes hommes et des femmes multilinguesqui connaissent le terrain et comprennentles attentes des individus dans chaquepays

Les co l laborateurs d’ In ternat iona l SOS sont de nat ional i tés et

de cu l tu res d i f fé rentes . A ins i , un médec in f o rmé en

Ang le te r re exe rce ra à S ingapou r, un cha rgé d ’ass i s tance

aust ra l ien t rava i l le ra au Kazakhstan, un médec in f rança is en

Ch ine , un expe r t en l og i s t i que aé r i enne sud-a f r i ca i n en

Al lemagne, …

- 6 -

U n e s o c i é t é q u i s e d é m a r q u e d e p a r s o n c a r a c t è r e i n t e r n a t i o n a l e t s o n i m m e r s i o n g é o g r a p h i q u e .

UN GROUPE FRANÇAIS PRÉSENT SUR TOUS LES CONTINENTS

Afrique du Sud Johannesburg - Algérie Alger, Hassi Messaoud -Allemagne Francfort - Angola Luanda - Australie Brisbane,Melbourne, Perth, Sydney - Autriche Vienne - Azerbaïdjan Bakou -Cambodge Phnom Penh - Canada Toronto, Calgary - Chine Pékin,Guangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taïpei - Corée du Sud Séoul -Emirats Arabes Unis Abu Dhabi, Dubaï - Espagne Barcelone,Madrid - Etats-Unis Houston, Los Angeles, Phoenix, Philadelphie -France Paris - Ghana Accra - Inde Bangalore, Bombay, New Delhi -Indonésie Balikpapan, Bali, Djakarta - Japon Tokyo - KazakhstanAlmaty, Atyrau - Madagascar Antananarivo - Malaisie Kuala Lumpur -Myanmar Yangon - Namibie Windhoek - Nigeria Lagos, Port Harcourt -Nouvelle Calédonie Nouméa - Nouvelle-Zélande Auckland -Papouasie-Nouvelle-Guinée Port Moresby - Pays-Bas Amsterdam -Philippines Manille - République Démocratique du CongoLubumbashi - République Tchèque Prague - Royaume-Uni Aberdeen,Farnborough, Londres (2) - Russie Moscou, Yuzhno-Sakhalinsk -Singapour (2) - Suisse Basel, Genève - Tchad N’djamena - ThaïlandeBangkok - Venezuela Caracas - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh Ville

6 7 B U R E A U X

Allemagne Francfort - Afrique du Sud Johannesburg - AustralieSydney - Chine Pékin, Hong Kong - Corée du Sud Séoul - EmiratsArabes Unis Dubaï - Espagne Madrid - Etats-Unis Philadelphie -France Paris - Inde New Delhi - Indonésie Djakarta, Kuta (Bali) - JaponTokyo - Malaisie Kuala Lumpur - Namibie Windhoek - NouvelleZélande Auckland - République Tchèque Prague - Royaume-UniLondres - Russie Moscou - Singapour - Suisse Genève - Taïwan -Thaïlande Bangkok - Philippines Manille - Vietnam Ho Chi Minh Ville

2 6 C E N T R E S D ’ A S S I S TA N C E

7 0 PAY S D ’ I M P L A N TAT I O N

Algérie Hassi Messaoud - Angola Talatona, Ilha da Luanda -Azerbaïdjan Bakou - Cambodge Phnom Penh - Chine Nankin,Pékin, Shekou, Tianjin - Indonésie Kuta (Bali) Djakarta (2) -Kazakhstan Almaty, Atyrau - Mongolie Oulan Bator - MyanmarYangon - Nigeria Lagos, Port Harcourt (3), Warri (2) - Russie Moscou,Yuzhno-Sakhalinsk - Tchad N’djamena - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, Vung Tau - Yémen Sana’a

2 9 C E N T R E S M É D I C A U X 1 1 AV I O N S S A N I TA I R E S

> Londres - marketing et commercial> Paris - gestion du réseau mondial de prestataires> Philadelphie - services on-line et développement de projets

technologiques> Singapour - finances, administration et direction des opérations

4 S I È G E S S O C I A U X> N°1 en Afrique, en Asie et en CEI par le nombre de ses

implantations directes, de ses salariés, de ses interventionsmédicales et par ses capacités d’interventions.

> N°1 aux États-Unis avec le rachat en 1998 du leader du marchéaméricain, International SOS Assistance.

> Un statut de leader en Europe sur le marché des entreprises, desinstitutions internationales ou gouvernementales, et des ONG.

> Une société présente partout où l’industrie pétrolière et lesprojets d’infrastructures se sont developpés en pionnier, enAfrique, en Asie comme dans le reste du monde.

- 7 -

Johannesburg [Afrique du Sud] (3) / Nuremberg [Allemagne] (1) /Pékin [Chine] (1) / Port Moresby [Papouasie Nouvelle Guinée] (1) /Singapour (2) / Windhoek [Namibie] (3)

International SOS bénéficie par ailleurs d’accords privilégiésavec des prestataires aériens spécialisés.

Bureaux

Centres d’assistance

Centres médicaux

Avions sanitaires dédiés

Prestataires aériens accrédités

Centres de Coordination Aérienne

Centres d’Information et de Sécurité

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Depuis l ’ in format ion médica le e t sécur i té jusqu’à l ’évacuat ion, en passant par la mise en p lace

de programmes de santé , In te r na t iona l SOS propose aux en t repr i ses e t aux ins t i tu t ions

in ternat iona les une solut ion intégrée aux r isques santé et sécur i té des personnes à

l ’ internat ional .

- 8 -

Les services combinés d’International SOSde gestion du risque voyage

> Assistance médicale et sécurité

International SOS est un point unique de contact pour des services santé et sécurité accessibles et disponibles 24h/7j

> Localisation des voyageurs

> Alertes médicales et sécurité

> Accès aux soins

> Conseil par téléphone

> Formation santé et sécurité > Bilan d’aptitude > Information analyse pays

Un autocar de 30 touristes japonaisaccidenté sur une route reliantGuizeh à Alexandrie (Egypte).

> 25 novembre 2007 - 7h00La route est mouillée. Le chauffeur de busdouble une voiture, perd le contrôle de sonvéhicule et fait 2 tonneaux. Les passagerssont tous transportés à l’hôpital militaire parles secours locaux.

> 13h00Le plateau japonais du centre d’assistancede Paris est informé de l’accident par lacompagnie d’assurance japonaise. Unmédecin urgentiste du Caire estimmédiatement envoyé sur place pourassurer le suivi médical. Sur les 30personnes, 5 ont un problème médicalsérieux et les autres sont profondémentchoquées.

> 26 novembre – 11h00Un médecin régulateur du centred’assistance de Paris ainsi qu’une chargéed’assistance japonaise prennent un avionpour Alexandrie afin d’évaluer la situation surplace. Accompagnés de 2 interprètes et 5médecins traitants locaux, ils examinent lespatients 1 à 1.

> 27 novembre21 touristes japonais sont autorisés à quitterl’hôpital. 17 poursuivent leur voyage et 4sont conduits en ambulance dans un hôteldu Caire en vue de leur rapatriement.

> 28 novembreEn étroite relation avec le Bureau deCoordination Aérienne de Francfort, lecentre d’assistance de Paris affrète unAirbus avec à son bord 2 infirmières et 2 médecins français, 1 infirmière et 1 conseiller médical japonais.

> 29 novembreUn convoi de 8 ambulances escortées par lapolice égyptienne transporte les blessésjusqu’à l’aéroport d’Alexandrie.

> 30 novembreAprès 13 heures de vol et unréapprovisionnement en carburant enRussie, l’Airbus A319 et ses passagersarrivent à Nagoya. 1 patient est transportédans l’hôpital Handa Byoin pour une greffede la peau. Les autres sont escortés versl’hôpital Kokuritsu Nagoya Byoin.

Quelques interventions pour illustrer la complémentarité des services, la coordination et la solidarité des équipes, la capacité de mobilisation

L’ A S S I S TA N C E M É D I C A L E I N T E R N AT I O N A L E

Que l s que so i en t l ’ end ro i t e t l a s i t ua t i on , l e s équ ipes

d’ In ternat iona l SOS sont d ispon ib les 24h/24 et 7 j /7 .

Les premiers in ter locuteurs lo rs d’un appe l dans un cent re

d’Ass is tance d’ In ternat iona l SOS sont un chargé d’ass is tance

et un médec in qu i appor tent écoute et conse i l aux pat ients .

Des services d’assistance médicale pour les multinationaleset les opérateursd’assurance

• Assistance et informationmédicale 24h/24 et 7j/7pour les expatriés etvoyageurs internationaux

• Rapatriements médicalisés

• Envoi de médecins et spécialistes

• Accès aux soins dans des structures médicalesaccréditées

Cas sévère de paludisme… Une évacuation réussie.

> Novembre 2008Un cadre sud-africain de 50 ans travaillant àNampula au Mozambique présente uneforte fièvre, des céphalées, des douleursmusculaires et des frissons. Après l’avoirexaminé dans une clinique locale, on luiprescrit des médicaments anti-paludiques.

Le lendemain, il est trouvé inconscient suiteà des diarrhées et des vomissementsimportants. Il est alors conduit d’urgencedans un hôpital local où de nouveaux tests

confirment le diagnostic de paludisme. Sa situation s’aggrave rapidement. Il estévacué vers Johannesburg. L'avion sanitaireFalcon 10 d'International SOS, basé àJohannesburg, décolle dans les deuxheures qui suivent le premier appel.

À son arrivée à Nampula, l'équipe médicaledécouvre un patient comateux qui doit êtreintubé. Seule la réanimation pratiquée lorsde son évacuation lui permettra dereprendre conscience dans les jours quisuivent, dans l’Unité de Soins Intensifs deJohannesburg.

Une assistancemédicale internationale

• Conseils par téléphone et second avis médical

• Evacuation médicale etrapatriement par avionsanitaire 24h/24 et 7j/7partout dans le monde

- 9 -

> Des soins de norme occidentalepour l’île de Sakhalin (Russie), l’unedes régions les plus isolées aumonde :

Les conditions de travail y sontpar t icu l iè rement d i f f ic i les e tl’environnement climatique très rudepour quelques milliers d’employés.

Deux géants de l’industrie pétrolièreexp lo i tent e t déve loppent enconsortium des gisements de pétrole etde gaz autour de l’île de Sakhalin sur lacôte extrême Est de la Russie. Au-delàde la complexité du site, la mise enplace d’une assistance médicale et deservices de soins étaient primordialesau lancement du projet. Une équipe de médecins, pharmacienset personnel administratif est constituéepour la gestion de ce centre médical,l’acheminement des équipementsmédicaux et l’approvisionnement enmédicaments. Le centre d’assistancede Yuzhno est aujourd’hui toujoursopérat ionne l . I l d ispose deséquipements médicaux adaptés etpermet aux employés et à leurs famillesd’accéder à des services médicauxcomplets et de qualité 24h/24 et 7j/7(consultations, examens médicaux,bilans de santé, pédiatrie, actes depetite chirurgie, radiologie, analysesbiologiques, vaccinations, pharmacie, …)ainsi qu’à des services d’urgence (litd’observation, lit de soins intensifs,

supports de réanimation). Par ailleurs,22 antennes et équipes médicalespermanentes sont installées sur l’île eten mer (plate-forme offshore).

> A plus de 9 heures de Moscou etplus de 12 heures de Paris :

De part la présence de ses équipes àtravers le monde, International SOS esten mesure de répondre rapidement auxurgences médicales. Lorsqu’un employé est sérieusementblessé, le plan médical d’urgence est activé. Concrètement, l’équipemédicale d’International SOS à Sakhalinalerte International SOS à Singapour quiassure le transport du patient enambulance, les services d’interprétariatainsi que l’admission du patient dans un hôpital japonais avec l’appuid’International SOS Tokyo. À Sakhalin,l’équipe médicale stabilise le patient etrègle les formalités d’immigration et dedouane. En 12 heures, le patient estadmis dans un centre médicald’excellence au Japon.

L’île de Sakhalin est particulièrementisolée et, en dépit d’un climathostile, International SOS et seséquipes médicales dispensent,depuis 1998, des soins médicauxgénéralistes et des soins d’urgenceà des milliers de personnes.

L A G E S T I O N D E S S O I N S M É D I C A U X S U R S I T E

Des o l éoducs au Tchad e t au Cameroun aux us i nes

pét roch imiques en Ch ine, des g isements de sab le b i tumeux au

Canada, aux mines d’or de Papouas ie-Nouve l le-Gu inée, …

In te rna t iona l SOS a déve loppé une vé r i tab le exper t i se en

mat iè re de so ins médicaux dans les rég ions recu lées du monde

où le système de santé loca l est insuff i sant vo i re inex is tant .

Développement etgestion de servicesmédicaux sur siteisolé

• Création de structuresmédicales de normesoccidentales : audit de site, évaluationde la médecine du travail,gestion de centre médical,mise à disposition de personnel médical, formation, …

• Création de réseaux personnalisés de prestataires médicauxet accès au tiers payant

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Évacuation d’un cas présumé deSRAS (Syndrome Respiratoire AiguSévère) depuis l’île de Penghu, ausud de la Mer de Chine, vers Taiwan.

Une semaine plus tôt, le patienttaiwanais, âgé de 40 ans, avait été encontact avec un cas avéré depneumopathie atypique.

> 4 juin 2003 - 11h00, heure localeInternational SOS est contacté par leCentre National de Consultation Aéro-Mécicale de Taiwan pour effectuer letransfert d’un cas présumé de SRASdepuis Penghu vers Taiwan. En l’espacede deux heures, l’équipe médicalecharge dans un Fokker 50 l’ " UnitéPortable d’Isolement " ainsi quel’équipement de protection du personnelmédical.

> 13h00…L’avion sanitaire décolle. Le temps devol est de 45 minutes. L’équipemédicale prépare le patient pourl’évacuation et le place dans l’ " UnitéPortable d’Isolement ".

> 16h30…l’avion atterrit à Taiwan et le patient esttransféré en 10 mn vers un hôpitalaccrédité. Au moment de sonhospitalisation, il est fiévreux et présenteune gêne respiratoire. Une radio despoumons révèle une infection des voiesrespiratoires. Le patient sera sauvé.

L’entraînement intensif de l’équipetaiwanaise d’International SOS etdes organisations impliquées dansla conception de l’ " Unité Portabled’Isolement " durant les dix joursprécédant l’évacuation, a fortementcontribué à l’efficacité et au succèsde cette intervention qui est unepremière mondiale.

1 . D e s d é v e l o p p e m e n t s t e c h n i q u e s

Évacuation dans une " Unité Portabled’Isolement " : le transport du patientatteint d’une maladie infectieuse aiguëpeut s’effectuer en ambulance, par avion sanitaire et également par vol international

Pour pa l l i e r l es d i f f i cu l tés l i ées à l ’hosp i ta l i sa t ion e t aux

prob lèmes techn iques de l ’évacuat ion san i ta i re ou prévent ive

de pat ients potent ie l lement contag ieux, In ternat iona l SOS a

déve loppé en 2003 des techn iques de t ranspor t permet tant de

t ransférer p lus fac i lement des cas avérés de SRAS ou aut res

malad ies for tement contag ieuses en av ion, en min imisant le

r isque de contaminat ion de l ’équ ipe médica le e t des p i lo tes .

" S’ i l le faut, trouvons les moyens. Notre devise a fait sespreuves durant la récente épidémie de SRAS. On nousavait dit qu’ i l était impossible d’évacuer les patients en raison du r isque d’ infection. L’ “ Unité Portable d’ Isolement ” des malades et l ’équipe-ment de protection du personnel médical ont été élaborésen l ’espace de deux mois."

Docteur Pasca l Rey-Herme, Prés ident D i recteur Généra l

e t fondateur du Groupe In ternat iona l SOS.

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L E S S E R V I C E S D É V E L O P P É S A U C O U R S D E S 5 D E R N I È R E SA N N É E S R E P R É S E N T E N T 4 0 % D E S A C T I V I T É S A C T U E L L E S

> Avant chaque voyage, envoi aux collaborateurs d’un Mémo-Destination Automatique :Information synthétique sur les pays,contacts et téléphones d’urgence,recommandations en matière devaccination, …

Début 2006 : Le virus duchikungunya se propage dansl’Océan Indien. Comment faire pour limiter les infections ?Les collaborateurs sur le point de partir

dans la région sont sensibilisés par desinformations exhaustives sur la situationet les précautions d’usage (port devêtements sombres à mancheslongues, utilisation d’un répulsifspécifique, …).

Chaque mois, International SOSadresse en moyenne 130 000

Mémos-DestinationsAutomatiques à ses adhérents

> Un service de localisation des voyageurs pour assurer la supervision en temps réel des collaborateurs :Le service localise les individus parrégion, pays, ville, numéro de vol ouréservation d’hôtel et permet de lescontacter instantanément. Il évalue leuréventuelle exposition à des risques,génère automatiquement des alertesmédicales et sécurité en cas de crise oud’évolution d’une situation.

Le 7 juillet 2005, plusieurs attentats simultanés seproduisent dans le métro et dans

un bus à Londres. Combien y a-t-ilde collaborateurs sur place ? Qui sont-ils ? Où se trouvent-ils àl’instant " t " ?99 % des adhérents d’International SOSéquipés du service se sont connectésà leur service de localisation desvoyageurs. Les collaborateurs exposésà un éventuel nouvel attentat ont étéinformés immédiatement.

Chaque jour, 235 000 dossiers de réservation sont traités dans le monde, soit 52 millions par an

Guide Pays - Informations SantéSécurité et Voyage

Mémo-Destination Automatique

Service de localisation des voyageurs (recensement en temps réel du personnelen voyage ou expatrié)

Depu i s p l us de 10 ans ma in tenan t , I n t e r na t i ona l SOS

déve loppe des solut ions de gest ion de l ’ information on-

l ine pour préven i r e t l im i te r les r isques Santé et Sécur i té l iés à

la mob i l i t é i n te r na t iona le . Son d ispos i t i f d ’ in fo rmat ion es t

un ique. I l es t composé ent re aut res d’une so lu t ion g loba le

d’ in format ion et de management de données de voyage.

- 1 2 -

2 . D e s s e r v i c e s d ’ i n f o r m a t i o n e t p r é v e n t i o n

Analyse de la situation de crise

Mobilisation des équipes sur le terrain

Evacuation

I l s i l l us t rent l ’évo lu t ion des act iv i tés d’ In ternat iona l SOS de la

gest ion d’une cr ise médica le pour un ind iv idu à la gest ion de

c r i ses à ca rac tè re sécu r i t a i re pouvan t imp l i que r j u squ ’à

l ’évacuat ion de masse.

Les experts Sécurité d’International SOS ont une formation militaire ousont issus de services officiels de sécurité. Ils ont tous opéré dans deszones de guerre ou des contextes hostiles au cours de leur carrière. Ilsdisposent également d’une expérience en matière de conseil etsécurité des entreprises.

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Septembre 2002 > Tentative de coup d'Etat en Côted'Ivoire. Dans un contexte de menace de guerrecivile, les équipes Crises et Sécuritéd'International SOS ont apporté leursconseils sur la gestion des risques tout aulong de la crise en Côte d'Ivoire. Encollaboration avec le bureau régionald'Abidjan et avec l'appui des centresd'assistance de Paris, Londres etPhiladelphie, le département Crises etSécurité d'International SOS a procédé àdeux plans d'intervention : 9 personnesemployées dans des sociétés fortementexposées ont été mises en sécurité puisévacuées vers une capitale européenne oùelles ont passé un examen médical complet.Dans le même temps, un expatrié victimed'un acte violent de délinquance à sondomicile a succombé à ses blessures.Fortement affecté, son entourage familial etprofessionnel a bénéficié d'un soutienpsychologique post-traumatique mis enplace par International SOS.

Janvier-février 2003 > Gestion de crise en Côte-d'ivoire. À la signature de l'accord de paix Linas-Marcoussis, des actions anti-françaiseséclatent en Côte-d'Ivoire. La rumeur d’uncoup d'état court. Après évaluation de lasituation, et dès le début des manifestations,les équipes du Département Crises etSécurité d'International SOS recommandentà leurs clients d'évacuer leur personnelexpatrié. Les centres d'assistance de Paris,Londres, Abidjan et le Centre Régionald'Aviation de Francfort sont mobilisés. Ilsvont travailler de concert et sans relâchedurant une semaine.

Des moyens humains et logistiques sontdéployés au fur et à mesure que la situationévolue : un expert Sécurité se rend surplace, les disponibilités aériennes sontsupervisées, des équipes médicales et desoutien psychologique sont constituées, deséquipes d'accueil au Ghana et en Europesont mises en place. 18 entreprises fontappel à International SOS. 4 Airbus A310sont affrétés, 218 personnes sont évacuéesvers Accra (Ghana) et Paris.

Mai 2004 > Evacuation de masse après l'attaqued'un groupe d'hommes armés à Yanbu(Arabie Saoudite).Sans revendication précise, des hommesarmés attaquent un complexe industriel.International SOS reçoit l'appel d'un clientdonnant l'ordre d'évacuer 70 expatriés. Leséquipes Crises et Sécurité d'International SOSalertent les prestataires aériens et informentun correspondant local de la situation. Unitinéraire d'évacuation sécurisé est établi etvalidé, et les formalités administrativesd'immigration et de douanes sont réglées àl'Aéroport de Yanbu. Un plan d'interventionest mis en place. Les équipes Médicales etSécurité sont réunies, les vols sontconfirmés et les avions décollent. À Yanbu,les expatriés qui en ont besoin sont soignésou bénéficient d'un soutien psychologiquepost-traumatique. À bord d'un Airbus enprovenance de Paris, sous escorte médicaleet sécurité, 30 personnes sont évacuéesvers Londres. De Londres, plusieursregagnent les Etats-Unis. 40 sont rapatriéesà Dubaï à bord d'un vol charter pourregagner ensuite, en avions de ligne, leurspays d'origine en Asie. Plus de 70personnes de nationalités différentes ont étéévacuées avec succès.

1 . A t t e n t a t s , t r o u b l e s s o c i o - p o l i t i q u e s , g u e r r e c i v i l e . . .

L E S S E R V I C E S D E G E S T I O N D E C R I S E S E T S É C U R I T É

26 décembre 2004> Un tsunami des plus dévastateursfrappe les rives de l'Océan Indien.International SOS apporte assistance,support logistique et servicesspécifiques. Du fait de sa forteimplantation en Asie, International SOSest en première ligne dans l'assistancemédicale aux victimes du raz-de-maréede Sumatra et ce, dès le 26 décembre2004 : 4 cellules de crise sontimmédiatement mobilisées au sein descentres d'assistance du Groupe àSingapour, Bangkok, New Delhi etDjakarta.

Sur le terrain et en 24 heures, 4 équipesspécialisées International SOS -médecins francophones et locaux,infirmiers, psychologues, supportsadministratifs et chargés des opérations- sont déployées à Phuket, Colombo,Banda Aceh et Medan, tandis qu'uneéquipe des opérations « sécurité » estmobilisée sur Banda Aceh. A Phuket,International SOS crée une cellule decrise ad hoc gérée par des médecinsseniors. Dans le même temps, un siteinternet en accès gratuit dédié autsunami est développé par les expertsd'International SOS. Il est mis à jourquotidiennement et dispense desinformations sur la situation pays parpays, la gestion des corps et les testsADN, les numéros d'urgence nationaux,les conséquences sanitaires et lasécurité. La majorité des victimes sontdes touristes en vacances en Thaïlande.International SOS assure les urgencesmédicales et l'évacuation des blessésdepuis Krabi, Surat Thani, Phuket,Phang Nga et Colombo vers deshôpitaux de Bangkok et Singapour.Parallèlement, le Ministère Françaisdes Affaires Etrangères charge

International SOS de mettre en place lesupport logistique à une cellule d'aideaux Français dans un hôtel de Phuket.Cette cellule qui accueille les victimes etfamilles venues de France estmaintenue durant plusieurs semaines.Le Groupe établit également àSingapour un « Centre des PersonnesDisparues » dans le but de collecterauprès de ses adhérents lesinformations relatives aux disparus. Cetravail s'effectue en étroite collaborationavec les autorités locales.

Dix jours après la catastrophe, ledispositif d'urgence déployé parInternational SOS aborde une nouvellephase : la mise en place de servicesspécifiques. Le groupe mobilise sesexperts pour identifier des corps,apporter un soutien psychologique auxvictimes sur place et par téléphonedepuis la France, rechercher deshébergements, gérer les risqueshumanitaires et épidémiques.

Phuket le 26 décembre 2004

Informations et mise en alerte immédiatedes équipes Crises et Sécurité

Elaboration d’un plan de crise

Déploiement des experts Crises et Sécurité sur le terrain

En cas de guerre, de catastrophe naturelle, la première réaction est defuir la région le plus vite possible. À l'instar des grands groupesinternationaux, les Organisations Non Gouvernementales commeles Nations Unies, la Croix Rouge, l'OMS, Oxfam, Médecins SansFrontières et les agences gouvernementales doivent plus que toutesautres préserver la santé de leurs employés et les protéger de toutemenace. Ils doivent pouvoir bénéficier d'une assistance médicale àtout moment et partout dans le monde. International SOS leur apporteécoute et conseil aussi, en matière de sécurité.

- 1 4 -

> Entre 100 et 150 personnes duGroupe International SOS ont étémobilisées 24 h/24 et 7 j/7 au seindes cellules de crise,

> Plus de 2 000 cas d'assistanceont été gérés (63 à Paris),

> Plus de 100 blessés ont étéévacués par avions sanitairesInternational SOS, charters ou volscommerciaux,

> Plus de 500 personnes ou famillesont fait appel à International SOSpour la recherche de personnesdisparues.

2 . E p i d é m i e s , c a t a s t r o p h e n a t u r e l l e . . .

Une société française née en Asie il y a plus de 20 ans…I n t e r n a t i o n a l S O S o u c o m m e n t d e u x F r a n ç a i s o n t c r é é u n e

m u l t i n a t i o n a l e h o r s d u c o m m u n e n e x p o r t a n t e t a d a p t a n t l ec o n c e p t f r a n ç a i s d ’ a s s i s t a n c e m é d i c a l e à l ’ i n t e r n a t i o n a l ?

L e s j a l o n s e t l e s é v é n e m e n t s q u i o n t m a r q u é l e s 2 5 d e r n i è r e s a n n é e s … L a c r é a t i o n d ’ u n n o u v e a u m é t i e r …

1959...... Il était une fois deux enfants de 4 ans qui serencontrent lors de leur entrée au Cours Préparatoire àParis. Cette année-là... Arnaud VAISSIÉ et Pascal REY-HERME deviennent amis pour la vie. Quelquesannées plus tard, Arnaud Vaissié opte pour Sciences PoParis, Pascal Rey-Herme pour Médecine.

1982...... Le Dr Pascal REY-HERME part en tant que VSN(Volontaire au Service National) au sein de l’Ambassade deFrance à Djakarta. De grands groupes étrangers, notammentfrançais, s’installent en Indonésie.Un concours de circonstances le conduit à soigner desrésidents français dans un garage désaffecté del’ambassade. De visite en visite sur des sites isolés, ils’aperçoit des difficultés rencontrées par les expatriésfrançais. La France est à 20 heures d’avion de Djakarta et letransfert médical est très complexe.

Il décide de créer, en Indonésie et au Vietnam, un “ Service médical pré-hospitalier, d’urgence et deproximité ” de façon à orienter les malades vers les meilleurshôpitaux de la région.

1985...... Arnaud VAISSIÉ, jusque-là basé à San Francisco en tantque Directeur de la filiale américaine d’un groupe financierallemand, crée avec le Dr Pascal Rey-Herme AsiaEmergency Assistance (AEA) à Singapour.Parmi leurs premiers partenaires figurent de grands groupesfrançais. Il s’agit d’industriels, de compagnies des secteurspétrolier, électronique, BTP. Asia Emergency Assistance lesconseille sur l’organisation médicale, sélectionne les meilleurshôpitaux locaux, évacue les cas graves vers Hong-Kong,Singapour ou l’Australie et gère, pour leur compte, lesservices médicaux de leurs sites d‘exploitation isolés.

… Ainsi démarre " L’HISTOIRE ".

De l’assistance médicale pour les expatriés auxservices médicaux et sécurité pour les collaborateursde l’entreprise à l’international

AEA International crée ses centres médicaux à Hanoï,Ho Chi Minh Ville,… en 1994. Elle renforce sa spécialitédans l’aide médicale sur sites isolés, et obtient son plusgros contrat en Indonésie avec FREEPORT, l’une des plusgrandes mines d’or et de cuivre à ciel ouvert du monde. Lamine emploie 30 000 personnes et AEA International gère sursite une antenne médicale de 160 collaborateurs, un hôpitalde 100 lits, 2 centres médicaux et 12 dispensaires. En 1996,AEA International ouvre un bureau à Paris. AEAInternational étend son offre de services médicaux intégrés.Elle dispose alors de 17 centres médicaux, 17 centresd’assistance et 1 avion sanitaire.

Depuis 1998… La société assoit sa renommée mondiale.AEA International absorbe 3 sociétés spécialisées enAmérique, en Afrique et en Russie. Le Groupe double sataille et prend le nom d’International SOS. Deprédominance asiatique, il devient une société mondiale avec

une présence américaine nettement renforcée. En Indonésie, International SOS évacue 4 000 expatriés depuisDjakarta. L’entreprise diversifie ses activités dansl’évacuation de masse en situation de guerre civile ou decoup d’Etat. Pour la première fois, International SOS est amenéà gérer une crise à composante à la fois médicale et sécuritaire.Le Groupe élargit sa flotte à 11 avions sanitaires.Véritables unités de soins intensifs volants, ces appareils sontéquipés de tout ce qui est nécessaire aux urgences médicales.

2008…International SOS et Control Risks créent une joint-venturedans les domaines de la sureté et de la sécurité desvoyageurs et des expatriés.

2009…Par le rachat de la société MedAire, spécialiste de l’assistancemédicale dans le secteur du transport aérien et maritime,International SOS renforce ses capacités d’intervention enlieux isolés et contextes difficiles.Toujours dirigé par ses fondateurs français, le Groupe misesur l’innovation et la recherche permanentes de talentsd’exception comme clés du succès.

INTERNATIONAL SOS EST AUJOURD’HUI LE LEADER MONDIAL DES SERVICES DE SANTE ET DE SECURITE.

- 1 5 -

> Arnaud VAISSIÉ, 52 ans, est fondateuret Président Directeur Générald’International SOS

Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. Ayantvécu depuis 20 ans aux Etats-Unis, à Singapour et àLondres, Arnaud Vaissié bénéficie d’une remarquableconnaissance de l’international, particulièrement en tantque président d’un groupe privé dont les activités deservices ont toujours été elles-mêmes tournées versl’international. Il est Président de la Chambre deCommerce de la France et du Royaume-Uni, Chevalierde l’Ordre National du Mérite et de l’Ordre National de laLégion d’Honneur. Marié, père de trois enfants, il habiteaujourd’hui à Londres. Passionné d'Histoire et demontagne, il pratique aussi la natation.

Ils sont Français…I L S D I R I G E N T L E G R O U P E …

E T L A F I L I A L E D E PA R I S …

Créé en 1996, le bureau de Paris est l’un des 4 sièges sociauxd’International SOS dans le monde.

Il remplit des fonctions Groupe (département " Réseau dePrestataires ") et est l’un des 12 centres régionaux avec :

> 155 personnes dont une dizaine de médecins, 5 infirmiers

> 1 centre d’assistance 24h/24, 7j/7

> 1 agence de voyage IATA détenue à 100 % et dédiée auxrapatriements et évacuations en avions de ligne.

> Docteur Pascal Rey-Herme, 53 ans, est fondateur et Directeur Médicald’International SOS

Diplômé de la Faculté de médecine de Paris, il est forméà la médecine d'urgence à la fin des années 70 auSAMU de Paris. Au sein du Groupe International SOS ilsupervise l'organisation et la qualité des services rendusà ses adhérents. Le Dr Pascal Rey-Herme a développéune expertise dans divers domaines tels que l’aéro-médecine, la mise en place de services médicaux et delogistique sur sites isolés, en particulier en Asie et dansl'ancienne URSS. Conseiller du Commerce Extérieur dela France à Djakarta, il partage sa vie entre Singapour etl’Indonésie. En dehors d'International SOS et de safamille, le Dr Pascal Rey-Herme est un passionnéd'Histoire. Il pratique la natation et le ski.

Les fondateurs, Arnaud Vaiss ié et le Dr Pascal Rey-Herme

(ma jor i ta i res ) , l es cadres de la soc ié té e t une ins t i tu t ion

f inancière ( la COBEPA) sont les act ionnaires d’ Internat ional SOS.

Le Groupe est indépendant. Son capita l est f rançais à hauteur de

plus de 70 %.

> Laurent Fourier, 43 ans, est DirecteurGénéral CEMA (Europe Continentale,Maghreb, Afrique) d’International SOS

Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et del’Institut des Hautes Etudes de l’Entreprise, il a débuté sacarrière en 1989 au sein du groupe ACCOR. En 1992,il devient Directeur du Développement Internationald’Accor Services & Eurest International et contribuenotamment au démarrage de la filiale en Inde dont ilprendra la direction dès 1995. En 1999 il est nomméDirecteur Général d’Accor Services Grande-Bretagne.En septembre 2004, il rejoint International SOS en tantque Directeur Général pour la région Europe du Sud,Maghreb, Afrique de l’Ouest. Laurent Fourier estConseiller du Commerce Extérieur de la France. Ilpratique la course de fond.

- 1 6 -

> ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe a eu une croissanceannuelle à 2 chiffres depuis l’exercice 2003 - 2004. Cette croissance est en moyenne de l’ordre de 15 à 20 % par an.

2009 : 6 000 employés - dont 33 % de professionnels de santé salariés à temps plein

d’International SOS – parmi lesquels plusieurs centaines de français et francophones

- des français à des postes de management aux quatre coins de laplanète.

> EFFECTIF MONDE

> Plus de 4 MILLIONS D’APPELS PAR AN

> 10 ÉVACUATIONS PAR JOUR en avion sanitaire International SOS

> 30 RAPATRIEMENTS PAR JOUR par vol commercial médicalisé

0

200 000

400 000

600 000

800 000

1 000 000

2004 2005 2006 2007 2008

1 069 417

716 017789 909 796 718

850 959

47%53%

> NOMBRE DE CAS D’ASSISTANCE TRAITÉSDANS LE MONDE (dont évacuations médicales et rapatriements)

> 1 069 417 CAS D’ASSISTANCE TRAITÉS EN 2008Cas médicaux : . . . . . . . . . . . . 482 186*dont évacuations sanitaires . . . . 17 996Autres cas : . . . . . . . . . . . . . . . 565 210**cas crises et sécurité . . . . . . . . . 4 025

0

12 500

25 000

37 500

50 000

2004 2005 2006 2007 2008 2009

56 446

30 995 32 850

46 26750 863 52 100

2009 : 56 446 prestataires accrédités dans le monde dont plus de 15 000 prestataires d’excellence

Le réseau international de prestataires est l’une des pierres angulairesd’International SOS et représente un élément déterminant de la qualité etde l’efficacité des services délivrés.

Une équipe de spécialistes dédiés, composée de plus de 60 personnes, gère et développe le réseau de prestataires, constitué de plus de 85 % deprestataires médicaux.

> RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACCRÉDITÉS DANS LE MONDE

Les chiffres clés du Groupe …

- 1 7 -

cas médicaux cas sécurité

2004 2005 2006 2007 2008 2009

6 000

0

1 250

2 500

3 750

5 000

6 250

4 000 4 2004 460

5 130

5 627

0

150

300

450

600

2004-05 2007-08 2008-092006-072005-06

595en millions d’euros

415456

512540