Upload
azhar-az
View
238
Download
11
Embed Size (px)
DESCRIPTION
protokol dan etika
Citation preview
PROTOKOLPROTOKOL
OLEHAZNAN BIN ABDUL
INSTITUT AMINUDDIN BAKIGENTING HIGHLANDS
aznan @ IAB 2005
3. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN KESULTANAN MELAKA
Peraturan yang ditetapkan:a. Warna laranganb. Pembinaan rumahc. Pembinaan perahud. Pakaiane. Susunan tempat duduk di
ISTANA
aznan @ IAB 2005
Samb.
a. Sambutan utusan luar negerib. Kekebalan perwakilan luar negeric. Istiadat raja berangkatd. Istiadat penganugerahan
aznan @ IAB 2005
4. KITAB-KITAB YANG MEMBUKTIKAN KEWUJUDAN
PROTOKOL
a. Kitab sejarah Melayub. Hikayat Hang Tuahc. Tuhfatal-al-Nafisd. Adat Raja-Raja
Melayue. Misa Melayu
aznan @ IAB 2005
5. AMALAN PROTOKOL SEMASA
a. Amalan protokol individub. Amalan protokol harian dalam
masyarakatc. Amalan protokol dalam pelbagai
majlisd. Amalan protokol di istanae. Amalan protokol antarabangsa
aznan @ IAB 2005
6. PROTOKOL DALAM PELBAGAI MAJLIS
a. Protokol dalam majlis rasmi dan formal
b. Protokol dalam majlis tidak rasmi dan tidak formal
c. Protokol dalam majlis penuh istiadat
d. Protokol dalam sambutan pembesar asing
aznan @ IAB 2005
7. MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN
PROTOKOLa. Kegunaan harian untuk individub. Dalam hubungan masyarakatc. Dalam menghadiri majlisd. Dalam mengendalikan majlise. Dalam hubungan antarabangsa
aznan @ IAB 2005
20 ELEMEN PENTING PROTOKOL
1. ANUGERAH DARJAH KEBESARAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
2. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
3. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN
4. SENARAI JEMPUTAN BAGI PELBAGAI MAJLIS
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PENGENDALIAN KAD JEMPUTAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
2. PRINSIP MEYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI PELBAGAI MAJLIS
3. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI MAJLIS JAMUAN
4. BENDERA DAN SUSUNANNYA MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
aznan @ IAB 2005
15 ELEMEN PENTING ETIKET
1. CITARASA BERPAKAIAN2. KESESUAIAN PAKAIAN DALAM
PELBAGAI SITUASI3. PENAMPILAN DAN PENGGAYAAN
DIRI4. KESOPANAN DALAM PERTEMUAN
DAN PERKENALAN
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. SUSUNAN MAJLIS DALAM DEWAN DAN LUAR DEWAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
2. PROTOKOL DALAM PENGACARAAN MAJLIS FORMAL
3. PERANAN PENYAMBUT TETAMU DALAM MAJLIS FORMAL
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL DAN PEGAWAI PENGIRING
2. MENU DAN CARA PEMILIHANNYA3. PENGGUNAAN LAGU
KEBANGSAAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
4. PENYUSUNAN GAMBAR ORANG KENAMAAN DI DINDING
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. BAHASA ISTANA DAN KESOPANAN DENGAN RAJA
2. KESEMPURNAAN PAKAIAN DALAM PELBAGAI MAJLIS
3. PEMAKAIAN ANUGERAH DARJAH KEBESARAN
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PROTOKOL DALAM URUSAN MENANDATANGANI SURAT PERJANJIAN
2. PROGRAM DAN ATURCARA PENTADBIRAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. KEMAHIRAN DALAM PERBUALAN SOSIAL
2. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN RINGAN SECARA BERDIRI
3. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN RINGAN SECARA DUDUK
4. KESOPANAN DALAM MAJLIS BUFFET
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. ADAB MAKAN PELBAGAI KAUM2. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN
KESOPANAN TETAMU (MAJLIS DI RUMAH)
3. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN KESOPANAN TETAMU (MAJLIS DI LUAR RUMAH)
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. MENGHADIRI PELBAGAI MAJLIS FORMAL
2. MENGENALI PERALATAN JAMUAN3. CARA MENGHIDANG4. TERTIB DI MEJA MAKAN
ANUGERAH ANUGERAH DARJAH DARJAH
KEBESARAN KEBESARAN PERSEKUTUAPERSEKUTUA
NN
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN KEUTAMAAN ANUGERAH DARJAH
KEBESARAN, BINTANG DAN PINGAT PERSEKUTUAN
aznan @ IAB 2005
ANUGERAHSINGKATAN
ANUGERAH
HAD BILANGAN
PENYANDANG
1SERI PAHLAWAN GAGAH PERKASA
S.P TIADA HAD
2DARJAH YANG MAHA UTAMA KERABAT DIRAJA MALAYSIA
D.K.M 10
3DARJAH UTAMA SERI MAHKOTA NEGARA
D.M.N 30
4DARJAH SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA
S.M.N 25
5DARJAH SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA
S.S.M 25
6 DARJAH BAKTI D.B 10
7 PANGLIMA MANGKU NEGARA P.M.N 75
8 PANGLIMA SETIA MAHKOTA P.S.M 250
9 PANGLIMA JASA NEGARA P.J.N 200
10 PANGLIMA SETIA DIRAJA P.S.D 70
aznan @ IAB 2005
ANUGERAHSINGKATAN
ANUGERAH
HAD BILANGAN
PENYANDANG
11 JOHAN MANGKU NEGARA J.M.N 700
12 JOHAN SETIA MAHKOTA J.S.M 800
13 JOHAN SETIA DIRAJA J.S.D TIADA HAD
14 KESATRIA MANGKU NEGARA K.M.N TIADA HAD
15 KESATRIA SETIA DIRAJA K.S.D TIADA HAD
16 AHLI MANGKU NEGARA A.M.N TIADA HAD
17 PINGAT PANGKUAN NEGARA P.P.N TIADA HAD
18 BENTARA SETIA DIRAJA B.S.D TIADA HAD
19 PANGLIMA GAGAH BERANI P.G.B TIADA HAD
20 JASA PERKASA PERSEKUTUAN J.P.P TIADA HAD
Samb.
aznan @ IAB 2005
ANUGERAHSINGKATAN
ANUGERAH
HAD BILANGAN
PENYANDANG
21 PINGAT TENTERA UDARA P.T.U TIADA HAD
22 PINGAT KEBAKTIAN P.K TIADA HAD
23 PINGAT KHIDMAT BERBAKTI P.K.B TIADA HAD
24 PINGAT PERKHIDMATAN AM P.P.A TIADA HAD
25KEPUJIAN PERUTUSAN KEBERANIAN
P.K.P TIADA HAD
26 PINGAT PERKHIDMATAN SETIA P.P.S TIADA HAD
27PINGAT PERINGATAN MALAYSIA
P.P.M TIADA HAD
28 PINGAT PERTABALAN - TIADA HAD
Samb.
aznan @ IAB 2005
GELARAN PENYANDANG
ANUGERAH
aznan @ IAB 2005
GELARAN PENYANDANG ANUGERAH
LELAKI ISTERI PEREMPUAN SUAMI1 SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA (S.M.N) TUN TOH PUAN TUN TIADA2 SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA (S.S.M) TUN TOH PUAN TUN TIADA3 PANGLIMA MANGKU NEGARA (P.M.N) TAN SRI PUAN SRI TAN SRI TIADA4 PANGLIMA SETIA MAHKOTA (P.S.M) TAN SRI PUAN SRI TAN SRI TIADA5 PANGLIMA JASA NEGARA (P.J.N) DATUK DATIN DATUK TIADA6 PANGLIMA SETIA DIRAJA (P.S.D) DATUK DATIN DATUK TIADA
GELARANANUGERAH
aznan @ IAB 2005
ANUGERAH MENGIKUT FAMILI
1. DARJAH YANG MULIA PANGKUAN NEGARA
a SERI MAHARAJA MANGKU NEGARA S.M.Nb PANGLIMA MANGKU NEGARA P.M.Nc JOHAN MANGKU NEGARA J.M.Nd KESATRIA MANGKU NEGARA K.M.Ne AHLI MANGKU NEGARA A.M.Nf PINGAT PANGKUAN NEGARA P.P.N
aznan @ IAB 2005
ANUGERAH MENGIKUT FAMILI
2. DARJAH YANG MULIA SETIA MAHKOTA MALAYSIA
a SERI SETIA MAHKOTA MALAYSIA S.S.Mb PANGLIMA SETIA MAHKOTA P.S.Mc JOHAN SETIA MAHKOTA J.S.M
aznan @ IAB 2005
ANUGERAH MENGIKUT FAMILI
3. DARJAH YANG DIHORMATI SETIA DIRAJA
a PANGLIMA SETIA DIRAJA P.S.Db JOHAN SETIA DIRAJA J.S.Dc KESATRIA SETIA DIRAJA K.S.Dd BENTARA SETIA DIRAJA B.S.D
aznan @ IAB 2005
GELARAN ANUGERAHNEGERI
1. DATO’ SERI2. DATO’ / DATUK3. DATO’ SETIA4. DATUK SERI PANGLIMA5. DATO’ SERI UTAMA6. DATUK PATINGGI7. DATUK AMAR8. DATO’ PADUKA9. DATIN PADUKA10. DATUK WIRA
SUSUNAN SUSUNAN KEUTAMAAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAPERSEKUTUA
NN
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN KEUTAMAAN PESEKUTUAN
22hb JANUARI 19981. Yang Di-Pertuan Agong2. Raja Permaisuri Agong3. Raja-raja dan Pemangku-
Pemangku Raja4. Yang Di-Pertua Negeri-Negeri5. Bekas-bekas Raja Permaisuri
Agong yang menerima saraan DiRaja daripada Kerajaan Persekutuan
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Perdana Menteri2. Timbalan Perdana Menteri Kehormat – 7A Bakal-bakal Raja
(Tengku Mahkota/Raja Muda)
1. Ahli-ahli Darjah Utama Seri Mahkota Negara (D.M.N)
2. Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku Negara (S.M.N)
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Ahli-ahli Seri Setia Mahkota
(S.S.M) Kehormat – 10A Dato-Dato Undang
yang Empat Negeri Sembilan dan Tengku Besar Tampin,
Negeri Sembilan.1. Ketua Hakim Negara Mahkamah
Persekutuan2. Yang di-Pertua Dewan Negara3. Yang di-Pertua Dewan Rakyat
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Bekas-bekas Perdana Menteri2. Bekas-bekas Timbalan Perdana
Menteri3. Ahli-ahli Jemaah Menteri4. Setiausaha Jemaah
Menteri/Ketua Setiausaha NegaraKehormat–17A
Menteri-Menteri Besar dan
Ketua-Ketua Menteri.
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Peguam Negara2. Panglima Angkatan Tentera3. Ketua Polis Negara4. Ketua Pengarah Perkhidmatan
Awam5. Timbalan-Timbalan Menteri6. Timbalan Yang di-Pertua Dewan
Negara dan Timbalan Yang di-Pertua Dewan Rakyat
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Tinggi,
Duta-Duta Besar, Menteri-Menteri yang Mutlak, Pemangku-Pemangku Pesuruhjaya Tinggi dan Kuasa-Kuasa Usaha
2. Presiden Mahkamah Rayuan3. Hakim Besar Mahkamah Tinggi
di Malaysia4. Hakim Besar Mahkamah Tinggi
di Sabah dan Sarawak
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Ketua Pembangkang Parlimen2. Hakim-Hakim Mahkamah
Persekutuan3. Hakim-Hakim Mahkamah Rayuan4. Setiausaha-setiausaha Parlimen5. Bekas Ketua Setiausaha Negara6. Pegawai-pegawai Gred Utama
Turus I, II dan III.7. Bekas Peguam Negara, Bekas
Panglima Angkatan Tentera dan Bekas Ketua Polis Negara
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pengerusi-Pengerusi Suruhanjaya
yang ditubuhkan di bawah Perlembagaan Persekutuan.
2. Hakim-hakim Mahkamah Tinggi3. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan
Awam4. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Kehakiman5. Ketua Audit Negara6. Gabenor Bank Negara7. Datuk Bandar Kuala Lumpur
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan2. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala
Lumpur.3. Penyimpan Mohor Besar Raja-Raja4. Datuk Paduka Maharaja Lela5. Ahli-ahli Panglima Mangku Negara
(P.M.N)6. Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota
(P.S.M)
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Professor-Professor Diraja2. Ahli-ahli Panglima Jasa Negara (P.J.N)3. Ahli-ahli Panglima Setia Diraja (P.S.D)
Kehormat – 50A Timbalan-timbalan Menteri Besar /
Timbalan-Timbalan Ketua Menteri
Kehormat – 50B Speaker Dewan-Dewan
Undangan Negeri
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Ahli-ahli Dewan Negara2. Ahli-ahli Dewan Rakyat3. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘A’
dan pegawai-pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.
4. Panglima Tentera Darat5. Panglima Tentera Laut6. Panglima Tentera Udara7. Timbalan Ketua Polis Negara
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Ketua-ketua Setiausaha Kementerian2. Naib-Naib Canselor Universiti
Kehormat – 59A Ahli-ahli Majlis Mesyuarat
Kerajaan Negeri dan Menteri-
Menteri Negeri di Sabah dan Sarawak.
1. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘B’ dan pegawai-pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pengerusi-Pengerusi Badan-Badan
Berkanun Persekutuan dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengan gred Utama ‘B’ dan ke atas.Kehormat – 61A Penerima Anugerah ‘Fellow’ Negara.
62. Wakil-Wakil tempatan Bangsa-Bangsa Bersatu
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pegawai-pegawai Gred Utama
‘C’ , Pegawai-Pegawai Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.
2. Ahli-ahli Johan Mangku Negara (J.M.N)
3. Ahli-ahli Johan Setia Mahkota (J.S.M)
4. Ahli-ahli Johan Setia DiRaja
aznan @ IAB 2005
Samb.1. Pegawai-pegawai Gred I, Pegawai-
pegawai Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.
2. Setiausaha-setiausaha Politik3. Pegawai-pegawai Gred II, Pegawai-
pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.
4. Konsul-konsul Besar negara-negara yang tiada perwakilan diplomatik di Malaysia.
aznan @ IAB 2005
1. Y.B Dato’ Mohd Radzi bin Sheikh AhmadMenteri di Jabatan Perdana Menteri
1. Y.B Dato’ Sri Adenan bin SatemMenteri Sumber Asli dan Alam Sekitar
1. Y.B Datuk Dr Maximus James OngkiliMenteri di Jabatan Perdana Menteri
aznan @ IAB 2005
1. Y.B Datuk Dr. Chua Soi Lek @Chu Kin SengMenteri Kesihatan
1. Y.B Datuk Azalina binti Othman SaidMenteri Belia dan Sukan
1. Y.B Dato’ Dr Abdullah bin Md ZainMenteri di Jabatan Perdana Menteri
SUSUNAN SUSUNAN KEUTAMAAN KEUTAMAAN
RAJA-RAJARAJA-RAJA
aznan @ IAB 2005
SENARAI SUSUNAN KEKANANAN SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG, DULI-DULI YANG MAHA MULIA
DAN TUAN-TUAN YANG TERUTAMA
aznan @ IAB 2005
1. YANG DIPERTUAN AGONG MALAYSIA XII
Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong Tuanku Syed Sirajuddin Ibni Al-Marhum Tunku Syed Putra Jamalullail.
(Tarikh dilantik menjadi Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong pada 13 Disember 2001 dan ditabalkan pada 25 April 2002)
aznan @ IAB 2005
2. SULTAN NEGERI KEDAH DARUL AMAN
Kebawah Duli Yang Maha Mulia Almu’tasimu Billahi Muhibbudin Tuanku Alhaj Abdul Halim Mu’adzam Shah ibni Al-Marhum Sultan Badlishah.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Kedah Darul Aman pada 15 Julai 1958 dan ditabalkan 20 Februari 1959)
aznan @ IAB 2005
3. YANG DI-PERTUAN BESAR NEGERI SEMBILAN DARUL
KHUSUSDuli Yang Maha Mulia Tuanku Ja’afar ibni Al-Marhum Tuanku Abdul Rahman.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Sembilan Darul Khusus pada 15 April 1967 dan ditabalkan pada 8 April 1968)
aznan @ IAB 2005
4. SULTAN PAHANG
Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultan Pahang Sultan Haji Ahmad Shah Al-Musta’in Billah ibni Al-Marhum Sultan Abu Bakar Ri’ayatuddin Al-Mu’adzam Shah.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Pahang Darul Makmur pada 7 Mei 1974 dan ditabalkan pada 6 Mei 1975)
aznan @ IAB 2005
5. AL-SULTAN KELANTAN
Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku Ismail Petra ibni Al-Marhum Sultan Yahya Petra.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Kelantan pada 29 Mac 1979 dan dimahkotakan pada 30 Mac 1980)
aznan @ IAB 2005
6. SULTAN JOHOR
Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultan Iskandar ibni Al-Marhum Sultan Ismail.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Johor Darul Takzim pada 11 Mei 1981)
aznan @ IAB 2005
7. PADUKA SERI SULTAN PERAK DARUL RIDZUANDuli Yang Mulia Paduka Seri Sultan Azlan Muhibbuddin Shah ibni Al-marhum Sultan Yussuf Izzudin Shah Ghafarullahu-lah.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Perak Darul Ridzuan pada 31 Februari 1984 dan ditabalkan pada 6 Disember 1985)
aznan @ IAB 2005
8. SULTAN TERENGGANU
Duli Yang Maha Mulia Al-Wathiqu Billah Al-Sultan Mizan Zainal Abidin ibni Al-Marhum Sultan Mahmud Al-Muktafi Billah Shah.
(Naik takhta Kerajaan Negeri terengganu Darul Iman pada 15 Mei 1998 dan ditabalkan pada 4 Mac 1999)
aznan @ IAB 2005
9. SULTAN SELANGOR
Duli Yang Maha Mulia Sultan Sharafuddin Idris Shah ibni Almarhum Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah Al-Haj.
(Naik takhta Kerajaan Negeri Selangor pada 22 November 2001 dan ditabalkan pada 8 Mac 2003)
aznan @ IAB 2005
10.PEMANGKU SULTAN PERLIS
Duli Yang Maha Mulia Tuanku Syed Faizuddin Putra ibni Tunku Syed Sirajuddin Jamalullail.
(Dilantik pada 12 Disember 2001)
aznan @ IAB 2005
1. YANG DI-PERTUA NEGERI SARAWAK
Tuan Yang Terutama Tun Datuk Patinggi Abang Haji Muhammad Salahuddin.
(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 2 April 1977)
aznan @ IAB 2005
12. YANG DI-PERTUA NEGERI PULAU PINANG Tuan Yang Terutama Tun Dato’ Seri Utama (Dr.) Haji Abdul Rahman bin Haji Abbas.
(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 1 Mei 2001)
aznan @ IAB 2005
13.YANG DI-PERTUA NEGERI SABAH
Tuan Yang Terutama Tun Datuk Seri Panglima Haji Ahmadshah bin Abdullah.
(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 1 Januari 2003)
aznan @ IAB 2005
14. YANG DI-PERTUA NEGERI MELAKA
Tuan Yang Terutama Tun Datuk Seri Utama Mohd. Khalil bin Yaakob.
(Dilantik menjadi Yang di-Pertua Negeri pada 4 Jun 2004)
PRINSIP PRINSIP PENYUSUNAN PENYUSUNAN
TEMPAT DUDUK TEMPAT DUDUK BAGI MAJLISBAGI MAJLIS
aznan @ IAB 2005
1. KEKANANAN BAGI TIGA ORANG
2 1 3PENTAS KHAS
aznan @ IAB 2005
2. KEKANANAN BAGI LIMA ORANG
PENTAS KHAS
4 2 1 3 5
aznan @ IAB 2005
3. KEKANANAN BAGI TUJUH ORANG
PENTAS KHAS
6 4 2 1 3 5 7
aznan @ IAB 2005
4. KEKANANAN BAGI SEMBILAN ORANG
PENTAS KHAS
8 6 4 2 1 3 5 7 9
aznan @ IAB 2005
5. BENTUK AUDITORIUM DUA BLOK
JEMPUTAN SEORANG
PENTAS KHAS
4 2 1 3 5
17 1119 1315
7 19 35
27 2129 2325 24 3022 2826
14 2012 1816
4 102 86
BLOK A BLOK B
aznan @ IAB 2005
JEMPUTAN SEORANG
PENTAS KHAS
4 2 1 3 5
9 610 78
4 15 23
14 1115 1213 12 1511 1413
7 106 98
2 51 43
LELAKIBLOK A
PEREMPUANBLOK B
6. BENTUK AUDITORIUM DUA BLOK
aznan @ IAB 2005
7. KEKANANAN BAGI DUA ORANG
1 2PENTAS KHAS
aznan @ IAB 2005
8. KEKANANAN BAGI EMPAT ORANG
1 2 4PENTAS KHAS
3
aznan @ IAB 2005
9. KEKANANAN BAGI ENAM ORANG
PENTAS KHAS
5 3 1 2 4 6
aznan @ IAB 2005
10. KEKANANAN BAGI LAPAN ORANG
PENTAS KHAS
6421357 8
aznan @ IAB 2005
11. KEKANANAN BAGI SEPULUH ORANG
PENTAS KHAS
864213579 10
aznan @ IAB 2005
12. KEKANANAN BAGI DUA BELAS ORANG
PENTAS KHAS
864213579 10 1211
aznan @ IAB 2005
13. KEKANANAN BAGI EMPAT ORANG BERSAMA
ISTERI
1 2 4PENTAS KHAS
3
aznan @ IAB 2005
14. KEKANANAN BAGI ENAM ORANG BERSAMA
ISTERI
PENTAS KHAS
5 3 1 2 4 6
aznan @ IAB 2005
15. KEKANANAN BAGI LAPAN ORANG BERSAMA
ISTERI
PENTAS KHAS
6421357 8
aznan @ IAB 2005
16. KEKANANAN BAGI SEPULUH ORANG BERSAMA
ISTERI
PENTAS KHAS
864213579 10
PRINSIP PRINSIP PENYUSUNAN PENYUSUNAN
TEMPAT TEMPAT DUDUK BAGI DUDUK BAGI
MAJLIS MAJLIS MAKANMAKAN
aznan @ IAB 2005
PANJANG-PANJANG
MEJA
aznan @ IAB 2005
PANJANG BULAT
MEJA
aznan @ IAB 2005
BULAT-BULAT
aznan @ IAB 2005
BULAT PANJANG
aznan @ IAB 2005
PELBAGAI BENTUK SUSUNAN MEJA
MEJA MEJA
aznan @ IAB 2005
1. JEMPUTAN SEORANG (BERSETENTANG) TETAMU KEHORMAT/TUAN RUMAH
SETARAF
MEJA
9 5 2 6 10
12 8 1 3 7
13 1417 18
4 11 1516
TETAMU KEHORMAT
TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
2. JEMPUTAN SEORANG TUAN RUMAH LEBIH
TINGGI
7 2 1 3 8
9 5 4 6 10
15 11 1612
1817 13 14
TETAMU KEHORMAT TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
3. JEMPUTAN SEORANG TETAMU KEHORMAT LEBIH
TINGGI
7 2 1 3 8
9 5 4 6 10
15 11 1612
1817 13 14
TETAMU KEHORMAT TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
4. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI
MEJAMEJA
S S S S S
SSSSS
I I I I I
IIIII
7 3 1 4 8
10 6 2 5 9
aznan @ IAB 2005
5. TETAMU KEHORMAT DI TENGAH
(BILANGAN GANJIL)
MEJA KHAS
8 6 4 2 1 3 5 7 9
TETAMU KEHORMAT
aznan @ IAB 2005
6. TETAMU KEHORMAT DI SEBELAH KANAN (BILANGAN
GENAP)
MEJA KHAS
9 7 5 3 1 2 4 6 8 10
aznan @ IAB 2005
7. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI (BILANGAN PASANGAN
GANJIL)
MEJA KHASMEJA KHAS
S S S S SI I I II
4 2 1 3 5
aznan @ IAB 2005
8. JEMPUTAN SUAMI ISTERI: ISTERI BERSEBELAHAN SUAMI (BILANGAN PASANGAN
GENAP)
MEJA KHASMEJA KHAS
S S S S SI I I II
5 3 1 2 4 6
I S
aznan @ IAB 2005
9. JEMPUTAN SUAMI ISTERI:TETAMU KEHORMAT SETARAF DENGAN TUAN
RUMAH
MEJA KHAS
S I S ITR TK TR ITK I S I
aznan @ IAB 2005
10. JEMPUTAN SUAMI ISTERI:TETAMU KEHORMAT LEBIH TINGGI DARI TUAN
RUMAH
MEJA KHAS
S I SITRTKTR ITKI S I
aznan @ IAB 2005
11. PEREMPUAN TIDAK DUDUK DI HUJUNG MEJA KHAS
MEJA KHAS
S I SITRTKTR ITKI S I
aznan @ IAB 2005
12. JEMPUTAN SEORANG :MEJA KHAS TANPA ISTERI
12 10 58 11
20
18
16
14
21
19
17
15
6 4 2 1 3 7 9 13
MEJA KHAS
aznan @ IAB 2005
13. JEMPUTAN SUAMI ISTERITETAMU KEHORMAT DI SEBELAH KANAN TUAN RUMAH
I S II S
I
S
I
S
S
I
S
I
S ITR TK TR ITK S I
MEJA KHAS
aznan @ IAB 2005
14. JEMPUTAN SUAMI ISTERITETAMU KEHORMAT LEBIH TINGGI DARI TUAN RUMAH
I S II S
S
I
I
S
S
I
S
I
S TR TK ITKITR S I
MEJA KHAS
aznan @ IAB 2005
19. SUSUNAN MEJA BULAT
PENTAS
PENTAS PERSEMBAHAN
MEJA KHAS
22
1221
3
7
11
1
5
9
13
8
4
2
6
10
14
15
17
1920
18
16
T I ANG
T I ANG
T I ANG
T I ANG
T I ANG
T I ANG
aznan @ IAB 2005
20. SUSUNAN MEJA KHAS (DIRAJA) DAN MEJA BULAT
aznan @ IAB 2005
21. MEJA KHAS BULATJEMPUTAN SUAMI ISTERI
1. TETAMU UTAMA
3. ISTERI TETAMU UTAMA
4. ISTERI TUAN RUMAH
2. TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
22. MEJA KHAS BULATTETAMU UTAMA SETARAF DGN TUAN
RUMAH1. TETAMU UTAMA
2. ISTERI TETAMU UTAMA
4. ISTERI TUAN RUMAH
3. TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
23. MEJA KHAS BULATTETAMU UTAMA LEBIH TINGGI DARI TUAN
RUMAH
1. TETAMU UTAMA2. ISTERI TETAMU UTAMA
4. ISTERI TUAN RUMAH
3. TUAN RUMAH
aznan @ IAB 2005
24. MEJA KHAS BULATISTERI BERSEBELAHAN DGN SUAMI
1. TETAMU UTAMA
3. ISTERI TETAMU UTAMA
4. ISTERI TUAN RUMAH
2. TUAN RUMAH
5. SUAMI6. SUAMI
7. ISTERI 8. ISTERI
aznan @ IAB 2005
25. MEJA TETAMU LAINISTERI DAN SUAMI BERSETENTANG
1. SUAMI
3. ISTERI 4. SUAMI
2. ISTERI
9. SUAMI
7. SUAMI8. ISTERI
10. ISTERI
5. SUAMI 6. ISTERI
aznan @ IAB 2005
26. MEJA TETAMU LAINISTERI DAN SUAMI BERSEBELAHAN
9. SUAMI
10. ISTERI 8. SUAMI
7. ISTERI
1. SUAMI
4. SUAMI6. ISTERI
2. ISTERI
5. SUAMI3. ISTERI
aznan @ IAB 2005
27. MEJA TETAMU SERAMAI 10 ORANG
JEMPUTAN SEORANG
3. SUAMI
1. ISTERI 2. SUAMI
4. ISTERI
10. SUAMI
6. SUAMI5. ISTERI
9. ISTERI
7. SUAMI8. ISTERI
PENGGUNAAPENGGUNAAN BAHASA N BAHASA
DIRAJADIRAJA
aznan @ IAB 2005
1. PENGERTIANBahasa diraja ialah bahasa yang digunakan dalam perhubungan di mana sekurang-kurangnya salah satu pihak iaitu terdiri dari keluarga diraja. Mempunyai ciri-ciri perbezaan yang tertentu.
Bahasa bukan diraja ialah bahasa yang digunakan dalam perhubungan yang tidak dihadapkan kepada sekatan-sekatan atau kendala-kendala (constraint) diraja. Dalam perhubungan tersebut tiada yang terdiri dari keluarga diraja.
Asmah Hj. Omar: Bahasa DirajaDewan Bahasa dan Pustaka
aznan @ IAB 2005
2. PERBENDAHARAAN KATA
PATIK HAMBA TUA SUAMI
PATIK PACAL PONDOK
ISTERI PATIK PACAL DIDIK BETA MENGHADAP AMPUN BERANGKAT ANUGERAH DAULAT DIRGAHAYU
JUNJUNG BERKENAN LIMPAH MURKA PACAL MERAFAK SEMBAH TITAH BERSIRAM BERSEMAYAM SANTAP GERING BERADU
aznan @ IAB 2005
3. UNGKAPAN KATA3.1 MENCEMAR DULI3.2 JUNJUNG KASIH3.3 MENJUNJUNG DULI3.4 MEMOHON LIMPAH PERKENAN3.5 MEMOHON AMPUN3.6 MERAFAK SEMBAH3.7 DAULAT TUANKU3.8 BERDATANG SEMBAH3.9 LIMPAH PERKENAN3.10 PATIK-PATIK SEKALIAN
aznan @ IAB 2005
4. PELBAGAI AYAT
4.1 Ampun Tuanku,Ampun Tuanku beribu-ribu ampunSembah patik harap diampun
4.2 Menjunjung kasih Tuanku4.3Patik mohon limpah perkenan Duli
Tuanku4.4Menurut titah perintah Duli Yang
Maha Mulia Tuanku
aznan @ IAB 2005
Samb.
4.5Patik mohon Tuanku santap4.6 Patik mohon Tuanku
menandatangai surat ini4.7Patik-patik sekelian merafak
sembah dan menjunjung kasih kepada Duli Tuanku
aznan @ IAB 2005
5. PENGUMUMAN
5.1 Yang Berbahagia ….., selaku Pengerusi Jawatankuasa Majlis…, mengadap dan merafak sembah memohon limpah perkenan Seri Paduka Baginda Yang Di-Pertuan Agong bagi majlis ini dimulakan, dan seterusnya memohon izin untuk menyembahkan kata-kata aluan.
aznan @ IAB 2005
Samb.
5.2 Yang Berhormat…. selaku Pengerusi …. akan merafak sembah memohon ampuni limpah perkenan Seri
Paduka Yang di-Pertuan Agong untuk memulakan Majlis Jamuan Teh.
5.3 Sahibus Samahah Mufti .. Akan berdatang sembah memohon ampuni
limpah perkenan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong untuk membaca doa.
aznan @ IAB 2005
6. UCAPAN DALAM MAJLIS (DAHULU)
Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.Ampun Tuanku Beribu-ribu ampun, sembah patik mohon diampun.Patik serta pacal-pacal sekalian dengan segala hormat takzim merafak sembah, menyembahkan junjung kasih yang tidak terhingga atas limpah perkenan Duli Yang Maha Mulia Tuanku serta Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong, berangkat mencemar duli untuk menghadiri majlis ini.
aznan @ IAB 2005
Samb.Keberangkatan Kebawah Duli Tuanku adalah membawa erti yang besar bagi patik dan pacal-pacal sekelian, serta merupakan kurnian, dorongan dan peransang bagi pacal sekalian. Barang dimakbulkan Allah serta dengan berkat kemuliaan serta daulat kebesaran kebawah Duli Tuanku, bertambahlah mertabat serta kemuliaan Majlis ini.Ampun Tuanku.Barang diperkenan Kebawah Duli Tuanku, patik mohon diampuni izin untuk menyampaikan sepatah dua kata kepada majlis ini.
aznan @ IAB 2005
Samb. *** Kandungan ucapan Kepada Majlis***
Ampun Tuanku,Demikianlah ucapan patik kepada Majlis ini. Patik mohon merafakkan sembah sekali lagi sembah junjung kasih patik dan pacal-pacal sekelian, atas limpah perkenan Kebawah Duli Tuanku dan Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong berangkat mencemar duli ke Majlis pada hari ini.Ampun Tuanku.
aznan @ IAB 2005
7. PINDAAN PENGGUNAAN BAHASA
DIRAJA7.1 Gelaran DiRaja
Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Di-Pertuan AgongDuli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong
7.2 Ungkapan DiRaja yang digunakan sekarang
i. Menghadapii. Menurut Perintahiii. Titah Ucapaniv. Mohon Perkenanv. Mohon Izin Tuankuvi. Berangkat atau Keberangkatan
aznan @ IAB 2005
Samb.7.3 Ungkapan dan perkataan yang
dimansuhkan penggunaannya.i. Patik, Patik Yang Hina Dina, Yang Bebal
Tiada Berbudi, Ampun Tuanku Beribu-ribu Ampun Sembah Patik Harap Diampun dan Hamba.
ii. Duli, Bercemar Duli dan Mencemar Duliiii. Pacal, Pacal Pondok (Isteri) dan Pacal
Yang Hinaiv. Sembah, Berdatang Sembah, Merapak
Sembah, Mengangkat Sembah, Berkirim Sembah, Cerpu, Cabul, Cemar, Daulat, Jemala, Batu Jemala, Duka Nestapa, Limpah, Ayapan dan Mahligai.
aznan @ IAB 2005
Samb. 7.4 Format Ucapan Dalam Majlis Format Ucapan Dalam Majlis
(Sekarang)(Sekarang)Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong, Yang Amat Berhormat Perdana Menteri dan Isteri, Yang Berhormat Menteri-Menteri….., Tuan-tuan dan Puan-Puan yang dihormati.Majlis mengucapkan setinggi-tinggi terima kasih di atas keberangkatan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong ke majlis ini.
aznan @ IAB 2005
Samb.
Keberangkatan Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong, Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong lebih menyerikan suasana majlis ini.Majlis mengucapkan terimakasih diatas kehadiran Yang Amat Berhormat Perdana Menteri dan Isteri, Yang Berhormat Menteri-Menteri…, tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati.
PANGGILAN PANGGILAN HORMAT HORMAT
(HONORIFIC)(HONORIFIC)
aznan @ IAB 2005
A. PANGGILAN HORMAT BAGI RAJA-RAJA DAN YANG DIPERTUA NEGERI
1 Yang di-Pertuan Agong Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong
2 Raja Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda Raja Permaisuri Agong
3 Raja Perlis Duli Yang Maha Mulia Tuanku
4 Sultan Kedah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Al-Sultan
5 Sultan Selangor Duli Yang Maha Mulia Tuanku
6 Yang di-Pertua Besar Negeri Sembilan Duli Yang Maha Mulia Tuanku
7 Sultan Pahang Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultan
8 Al-Sultan Kelantan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku
9 Sultan Terengganu Duli Yang Maha Mulia Tuanku
10 Sultan Johor Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultan
11 Sultan Perak Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Sultan
12 Raja Perempuan Perlis Duli Yang Maha Mulia Tengku
13 Sultanah Kedah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku
14 Tengku Ampuan Selangor Duli Yang Maha Mulia Tengku Ampuan
15 Tunku Ampuan Besar Negeri Sembilan Duli Yang Maha Mulia Tunku
16 Raja Perempuan Pahang Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tengku
17 Raja Perempuan Kelantan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tengku
18 Tengku Ampuan Besar Terengganu Duli Yang Maha Mulia Tengku Ampuan
19 Sultanah Johor Duli Yang Maha Mulia Baginda Sultanah
20 Raja Perempuan Perak Kebawah Duli Yang Maha Mulia Raja Permaisuri
21Yang di-Pertua Negeri Melaka, Sarawak , Sabah dan Pulau Pinang
Tuan Yang Terutama
22Isteri Yang di-Pertua Negeri Melaka, Sarawak , Sabah dan Pulau Pinang
Yang Amat Berbahagia
B. PANGGILAN HORMAT PERINGKAT PERSEKUTUAN
PENYANDANG ISTERI/SUAMI1 Yang di-Pertuan Agong Seri Paduka Baginda -2 Raja Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda -3 Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia4 Timbalan Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia5
6
7
Yang Berbahagia
Yang BerbahagiaYang Berhormat
Yang Berhormat
Yang BerhormatMenteri/Timbalan Menteri/Setiausaha ParlimenYang di-Pertua Dewan Negara/Dewan RakyatTimbalan Yang di-Pertua Dewan Negara/Dewan Rakyat
PANGGILAN HORMATJAWATAN
Yang Berbahagia
8 Ahli Parlimen dan ADUN Yang Berhormat Yang Berbahagia9 Ahli SMN/SSM (Tun,Toh/Puan) Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
10 Ahli PMN/PSM (Tan Sri/Puan Sri) Yang Berbahagia Yang Berbahagia11 Ahli PJN/PSD (Datuk) Yang Berbahagia Yang Berbahagia12 Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif Yang Amat Berbahagia13 Hakim Besar Yang Arif Yang Berbahagia14 Hakim Mahkamah Agong/Tinggi Yang Arif Yang Berbahagia15 Ketua Setiausah Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia16 Ketua Perkhidmatan Awam Yang Berbahagia Yang Berbahagia17 Panglima Angkatan Tentera Yang Berbahagia Yang Berbahagia18 Ketua Polis Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia19 Peguam Negara Yang Berbahagia Yang Berbahagia
20 Ketua-ketua Setiausaha Kementerian Yang Berbahagia/Ketua Jabatan Pesekutuan (Keadaan tertentu Yang Berbahagia
Yang Berusaha)21 Pesuruhjaya Tinggi, Duta Besar Tuan Yang Terutama Yang Berbahagia22 Menteri Besar/Ketua Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia23 Datuk Bandar Yang Berbahagia Yang Berbahagia24 Speaker DUN, Ahli-ahli Exco, Menteri
Sabah/Sarawak, ahli-ahli Dewan Undangan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia
25 Lain-lain Pegawai Yang berusaha Puan26 Dato Negeri Johor Yang berhormat Yang Berbahagia27 Raja/Tengku/Tunku/Engku Yang Mulia Yang Mulia
28 Setiausaha Kerajaan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia29 Penasihat Undang-Undang Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia30 Pegawai Kewangan Negeri Yang Berhormat Yang Berbahagia
aznan @ IAB 2005
PANGGILAN HORMAT1. YANG AMAT BERHORMAT2. YANG BERHORMAT3. YANG AMAT BERBAHAGIA4. YANG BERBAHAGIA5. YANG MULIA6. YANG BERUSAHA7. YANG AMAT MULIA8. YANG TERAMAT MULIA9. YANG DIHORMATI10.DULI YANG MAHA MULIA
aznan @ IAB 2005
CONTOH-CONTOH1. Y.M TAN SRI RAJA ALI BIN RAJA
AHMAD2. Y.B TAN SRI RAJA ALI BIN RAJA AHMAD3. Y.M DATIN PADUKA RAJA NORMAH4. Y. BHG. TAN SRI DATO’ SERI PROF.
HAJI…..5. Y. BHG. JEN TAN SRI DATO’ SERI PROF
DR HAJI…6. Y.BHG JEN TAN SRI DATO’ SERI PROF
Ir. HAJI………
aznan @ IAB 2005
CONTOH-CONTOH1. Y.BHG JEN (B) TAN SRI DATO’
SERI HAJI2. Y.B SENATOR JEN (B) TAN SRI
DATO’ SRI…..3. Y.BHG. DATO’ (Dr) HAJI4. Y. A HAKIM DATO’ SERI5. Y. A.A. HAKIM TUN DATUK WIRA6. Y. B. DATO’ SERI RAJA
IDRIS………
PERANAN DAN PERANAN DAN TANGGUNGJAWATANGGUNGJAWAB PENYAMBUT B PENYAMBUT
TETAMU DALAM TETAMU DALAM MAJLISMAJLIS
aznan @ IAB 2005
PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB PENYAMBUT TETAMU DALAM
MAJLIS1. AMALAN PROTOKOL KINI2. ETIKET SOSIAL3. KATEGORI PENYAMBUT TETAMU4. KRITERIA PENYAMBUT TETAMU5. BIDANG TUGAS6. PEMBAHAGIAN TUGAS7. TEKNIK MENYAMBUT8. CARA MENYAMBUT9. PERMASALAHAN10.LATIHAMAL
aznan @ IAB 2005
1. AMALAN PROTOKOL KINI
1.1 ELEMEN PENTING DALAM PROTOKOL
1.2SUSUNAN KEUTAMAAN1.3ANUGERAH DARJAH KEBESARAN1.4SUSUNAN TEMPAT DUDUK
aznan @ IAB 2005
2. ETIKET SOSIAL
2.1ELEMEN PENTING DALAM ETIKET SOSIAL
2.2ETIKET DALAM PENGEMASAN DIRI, PERGAULAN DAN
PERDAMPINGAN2.3ETIKET DALAM MENGHADIRI
PELBAGAI MAJLIS
aznan @ IAB 2005
3. KATEGORI PENYAMBUT TETAMU
3.1PENYAMBUT TETAMU AGENSI3.2PENYAMBUT TETAMU KAUNTER3.3PENYAMBUT TETAMU DALAM
MAJLIS
aznan @ IAB 2005
4. KRITERIA PENYAMBUT TETAMU
4.1 Perwatakan yang baik
4.2 Pengetahuan protokol
4.3 Pengetahuan Etiket Sosial
4.4 Keadaan bersih4.5 Kesopanan4.6 Berpakaian kemas4.7 Berpakaian sesuai4.8 Pergerakan cergas4.9 Mengenali ramai
tetamu
4.10 Bersifat sabar dan toleran
4.11 Mahir dalam cara menyambut
4.12 Tiada kecacatan anggota
4.13 Mudah senyum4.14 Budibicara4.15 Dedikasi
aznan @ IAB 2005
5. BIDANG TUGAS
5.1 Semakan senarai dan tempat duduk5.2 Mengenali tetamu5.3 Menyambut ketibaan5.4 Mengedarkan program5.5 Mengiringi tetamu5.6 Menunjukkan tempat duduk5.7 Memberi maklumat5.8 Memberi bantuan5.9 Ketenteraman majlis5.10 Keselesaan tetamu
aznan @ IAB 2005
6. PEMBAHAGIAN TUGAS
6.1 Penyambut Utama6.2 Pembahagi Program6.3 Pengiring6.4 Penunjuk tempat duduk
aznan @ IAB 2005
7. TEKNIK MENYAMBUT
7.1 Keraian7.2 Taraf7.3 Aturcara7.4 Waktu ketibaan tetamu7.5 Waktu mula dan tamat majlis7.6 Senarai tetamu7.7 Kehadiran penyambut7.8 Maklumat, pertanyaan dan teguran7.9 Kesulitan7.10 Senyuman
aznan @ IAB 2005
8. CARA MENYAMBUT
8.1 Penyambut Utama8.1.1 Kelayakan8.1.2 Tugas8.1.3 Bilangan8.1.4 Tempat Menyambut8.2 Pembahagi Program8.2.1 Kelayakan8.2.2 Tugas8.2.3 Bilangan8.2.4 Tempat Menyambut
aznan @ IAB 2005
Samb.8.3 Pembahagi program8.3.1 Kelayakan8.3.2 Tugas8.3.3 Bilangan8.3.4 Tempat Mengiring8.4 Penunjuk tempat duduk8.4.1 Kelayakan8.4.2 Tugas8.4.3 Bilangan8.4.4 Tempat Bertugas
aznan @ IAB 2005
9. PERMASALAHAN9.1 Kesesuaian tempat9.2 Tetamu tidak bawa kad9.3 Tetamu tiada kad9.4 Jawab datang tapi tidak datang9.5 Jawab tidak datang tetapi datang9.6 Jawab datang
berdua tapi datang seorang9.7 Jawab datang seorang tapi datang berdua
9.8 Datang membawa “extra”
9.9 Tetamu tidak ada dalam senarai
9.10 Pakaian tidak mengikut yang
ditetapkan9.11 Datang terlalu
awal9.12 Datang lewat9.13 Tetamu tidak
puas hati9.14 Mengubah
tempat duduk9.15 Tetamu
menghantar wakil
aznan @ IAB 2005
10. LATIHAMAL
PROTOKOL DAN PROTOKOL DAN ETIKET DALAM ETIKET DALAM PENGACARAAN PENGACARAAN MAJLIS RASMIMAJLIS RASMI
aznan @ IAB 2005
PROTOKOL DAN ETIKET DALAM PENGACARAAN MAJLIS RASMI1. AMALAN PROTOKOL KINI2. ETIKET SOSIAL3. KATEGORI MAJLIS4. KRITERIA PENGACARA MAJLIS RASMI5. BIDANG TUGAS6. PEMBAHAGIAN TUGAS7. FORMAT TEKS PENGACARAAN MAJLIS
RASMI8. PENYEDIAAN TEKS PENGACARAAN
MALIS RASMI9. PERMASALAHAN PERLAKSANAAN
TUGAS10. LATIHAN DAN PERSEMBAHAN
aznan @ IAB 2005
1. AMALAN PROTOKOL KINI
1.1 SUSUNAN KEUTAMAAN ORANG
KENAMAAN
1.2 GELARAN PENYANDANG
ANUGERAH
1.3 PANGGILAN HORMAT
1.4 SUSUNAN TEMPAT DUDUK
aznan @ IAB 2005
2. ETIKET SOSIAL
2.1 ETIKET DALAM PENGEMASAN DIRI, PERGAULAN DAN PERDAMPINGAN
2.2 ETIKET DALAM MENGHADIRI
MAJLIS
aznan @ IAB 2005
3. KATEGORI MAJLIS
3.1 MAJLIS PENUH ISTIADAT
3.2 MAJLIS RASMI DAN FORMAL
3.3 MAJLIS RASMI TETAPI TIDAK FORMAL
3.4 MAJLIS TIDAK RASMI TETAPI FORMAL
3.5 MAJLIS TIDAK RASMI DAN
TIDAK FORMAL
aznan @ IAB 2005
4. KRITERIA PENGACARA MAJLIS RASMI
4.1 FASIH DALAM PENGGUNAAN BAHASA4.2 TIADA KECACATAN ANGGOTA4.3 CEPAT DALAM PERGERAKAN4.4 TIDAK GUGUP4.5 TIDAK DARAH GEMURUH4.6 TIDAK PANIK4.7 TAHU MENGGUNAKAN BUDI BICARA4.8 SABAR4.9 TIDAK BERPERWATAKAN SERIUS4.10MEMPUNYAI PENGETAHUAN ASAS
MENGENAI ADAT ISTIADAT, PROTOKOL DAN ETIKET SOSIAL
aznan @ IAB 2005
5. BIDANG TUGAS
5.1MENGAWAL MAJLIS5.2MEMBUAT PENGUMUMAN5.3MEMBERI PANDUAN
aznan @ IAB 2005
6. PEMBAHAGIAN TUGAS
6.1PENGUMUMAN6.2PEMBIMBING6.3SOLO6.4BERDUET
7. FORMAT TEKS
MASA +==========
TAJUK MAJLISCUE==========
MUKA SURAT (1)
ANN(1)==========
MASA +==========
CUE==========
MUKA SURAT (2)
ANN(2)==========
aznan @ IAB 2005
8. PENYEDIAAN TEKS
8.1KANDUNGAN MUKA SURAT BILANGAN PENGUMUMAN MASA +- CUE ANN:
8.2 CONTOH TEKSMAJLIS JAMUAN TEH
DI PERKARANGAN ISTANA MS: (1)
1 CUE: (± 1600) (1) ANN:
Apabila Rombongan Di Raja kelihatan di anak tangga
Keberangkatan tiba Seri Paduka Baginda Yang Di Pertuan Agong da Seri Paduka Raja Permaisuri Agong
MS: (2)
2 CUE: (± 1620) (2) ANN:
Setelah selesai lagu “Negara Ku” dimainkan
Yang Berhormat …., selaku Pengerusi Jawantankuasa Pusat .., akan memohon perkenan Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong untuk memulakan Majlis Jamuan Teh.
3 CUE: (± 1625) (3) ANN:
Setelah diperkenankan Majlis Jamuan Teh dimulakan
MS: (4)
4 CUE: (± 1700) (4) ANN:
Apabila menerima isyarat
Mohon perhatian!Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong perkenan berangkat berjalan-jalan di sekitar majlis untuk bermesra dengan para jemputan.
MS: (5)
5 CUE: (± 1730) (5) ANN:
Apabila Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong bersemayam semula di Majlis.
Sahibus Samahah Mufti akan membacakan doa.
MS: (3)
6 CUE: (± 1735) (6) ANN:
Setelah diperkenankan
Yang Berhormat … akan memohon perkenan Seri paduka Baginda Yang Di pertuan Agong untuk memaklumkan bahawa Majlis Jamuan Teh telah selesai selamat disempurnakan
MS: (7)
7 CUE: (± 1745) (7) ANN:
Apabila menerima isyarat
Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong dan Seri Paduka Raja Permaisuri Agong akan berangkat meninggalkan Majlis.
MS: (6)
CONTOH TEKS Majlis Jamuan Rasmi
1 CUE: (± 2035) (1) ANN:
Apabila para tetamu kenamaan telah masuk ke bilik Khas
Pohon perhatian!Pohon perhatian!
Para jemputan sekelian adalah sekarang dipersilakan mengambil tempat masing-masing dalam Dewan Bankuet.
MS: (2)
2 CUE: (± 2045) (2) ANN:
Apabila diberikan isyarat, iaitu semasa para tetatmu kenamaan dalam perjalanan menuju ke Dewan Bankuet
Pengumuman masuk ke Dewan Bankuet, yang Amat Berhormat Perdana Menteri ..bersama-sama Yang Amat Berhormat.. Serta diiringi oleh …. Dan para tetamu kenamaan.
MS: (1)
3 CUE: (± 2200) (3) ANN:
Apabila buah-buahan dihidangkan dan pancaragam … berhenti main.
Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Pohon perhatian kepada Yang Amat berhormat …. yang akan mempersilakan para hadirin sekelian minum selamat untuk ……
MS: (2)
4 CUE: (± 2210) (4) ANN:
Apabila semua para hadirin sudah duduk semula
Pohon perhatian!Pohon perhatian kepada …. yang akan mempersilakan para hadirin sekelian minum selamat untuk ……
MS: (3)
aznan @ IAB 2005
5 CUE: (± 2215) (5) ANN:
Apabila semua hadirin sudah duduk semula dan keadaan tenang.
Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Pohon perhatian kepada Yang Amat berhormat …. yang akan menyampaikan ucapannya.
MS: (6)
6 CUE: (± 2300) (6) ANN:
Apabila semua para hadirin sudah duduk semula
Pohon perhatian!Pohon perhatian kepada tuan…. Dari … yang akan menyampaikan ucapan balasnya.
MS: (5)
aznan @ IAB 2005
7 CUE: (± 2330) (7) ANN:
Apabila semua sudah duduk semula dan pemain muzik untuk pertunjukkan kebudayaan sudah siap mengambil tempat masing-masing.
Para tetamu yang dihormti sekalian, tuan-tuan dan puan-puan sekelian.Sebagai acara hiburan pada malam ini, para artis dari …. Akan mempersembahkan rangkaian tarian Malaysia.
MS: (8)
8 CUE: (± 2345) (8) ANN:
Apabila tamat pertunjukan dan isyarat diberi.
Tuan Yang … Perdana Menteri … akan meninggalkan Dewan Bankuet bersama-sama Yang Amat Berhormat .. Serta diiringi oleh para tetamu kenamaan yang lain.
MS:(7)
aznan @ IAB 2005
9. PERMASALAHAN PERLAKSANAAN TUGAS
9.1PENGETAHUAN9.2KEBIASAAN9.3 KEBOLEHAN9.4ATURCARA9.5PENYEDIAAN TEKS9.6SUASANA TEMPAT9.7PEMBIMBING
PENULISAN PENULISAN DAN DAN
PENGEDARAN PENGEDARAN KAD KAD
JEMPUTANJEMPUTAN
aznan @ IAB 2005
PENULISAN DAN PENGEDARAN KAD JEMPUTAN
1. SAIZ DAN BENTUK
2. BUTIR-BUTIR DALAM KAD JEMPUTANa) Nama Majlis
b) Penganjur atau yang menjemput
c) Logo agensi
d) Tempat majlis
e) Ruang nama jemputan
f) Tarikh majlis diadakan
g) Masa majlis bermula dan masa majlis berakhir
h) Masa ketibaan tetamu
i) Panduan pakaian
j) Nama dan nombor telefon rujukan
k) Aturcara majlis (mengikut keperluan)
l) Pelan tempat majlis (mengikut keperluan)
m) Kad jawapan (mengikut keperluan)
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PENULISAN NAMA JEMPUTAN
1. PANDUAN PAKAIAN
1. PENGEDARAN KAD JEMPUTAN
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
PENYEDIAAN PENYEDIAAN SENARAI SENARAI
JEMPUTANJEMPUTAN
aznan @ IAB 2005
PENYEDIAAN SENARAI JEMPUTAN MAJLIS FORMAL
JENIS-JENIS SENARAI JEMPUTAN YANG PERLU DISEDIAKAN
1. SENARAI RINGKAS2. SENARAI NAMA3. SENARAI KEUTAMAAN4. SENARAI JAWAPAN5. SENARAI KEHADIRAN
aznan @ IAB 2005
CONTOH SENARAI RINGKAS BAGI MAJLIS
a Menteri Kabinet 1
b Timbalan Menteri 1
cPegawai-pegawai Kementerian
5
d Ketua-ketua Jabatan Negeri 15
e Ahli Parlimen 5
fAhli Dewan Undangan Negeri
5
g Pengetua-pengetua Maktab 10
h Orang kenamaan daerah 8
i Pensyarah-pensyarah 20
j Ahli Jawatankuasa 10
Jumlah 80
aznan @ IAB 2005
1(b) CONTOH SENARAI RINGKAS BAGI MAJLIS TIDAK RASMI
a Saudara mara sebelah bapa 50
b Saudara mara sebelah emak 50
c Jiran-jiran 100
d Rakan-rakan sepejabat 50
e Rakan-rakan pejabat lain 30
f Sahabat handai yang jauh 20
g Orang-orang kenamaan 10
h Tetamu sebelah pengantin 50
iLain-lain jemputan (surau,masjid dan sebagainya)
50
Jumlah 410
aznan @ IAB 2005
2. SENARAI NAMA
A. Butir-butir dalam senarai namai. Nama penuh dan gelaran dan darjah
kebesarannya (jika ada)ii. Nama isteriiii. Jawatan atau pangkativ. Alamat pejabatv. Nombor telefon pejabatvi. Alamat rumahvii. Nombor telefon rumahviii. Nama setiausaha sulitnya dan nombor
telefonnyaix. Butir-butir lain (jika ada)
aznan @ IAB 2005
b. CONTOH SENARAI NAMA
A
Menteri Kabinet
1. YB Tan Sri Datuk …. P.S.K, S.P.D.K., P.G.D.K
(Puan Sri Datin)
Menteri Di Jabatan Perdana Menteri
Jabatan Perdana Menteri
Aras 4, Blok Barat, Bangunan Perdana Putra,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62519, Putrajaya...
Tel: 03-88864001 samb. 201
Alamat Rumah : …. Tel Rumah : …..
aznan @ IAB 2005
B
Timbalan Menteri
2. YB Dato’ …. D.M.S.M.
(Datin)
Timbalan Menteri Sumber Manusia,
Kementerian Sumber Manusia,
Aras 9, Blok D3, Parcel D,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62502, Putrajaya.
Tel: 03-88867474 samb. 134
Alamat Rumah : ….
Tel Rumah : …..
Timbalan Menteri
3. YB Dato’ Dr. …. S.I.M.P, D.J.M.K, J.S.M.
(Nama Suami)
Timbalan Menteri Kemajuan Luar Bandar & Wilayah,
Kementerian Kemajuan Luar Bandar & Wilayah,
Aras 9, Blok D3, Parcel D,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62502, Putrajaya.
Tel: 03-88867421 samb. 262
Alamat Rumah : ….
Tel Rumah : …..
aznan @ IAB 2005
3. SENARAI KEUTAMAAN
1. YB Tan Sri………………………….Menteri2. YB Dato’……………………………Menteri3. YB. Datuk…………………………..Menteri4. YB Tuan Haji………………..Timb. Menteri5. Y. Bhg Datuk Ahmad bin Ali………….KSU6. Y. Bhg Dato’ Mohd Nor bin Hashim.....KSU7. Y. Bhg Dato’ Abdul Rahim bin Kasim..KSU8. Encik Mohd Alias bin Abu Bakar……TKSU9. Encik Yusuf bin Zaid…………………….KP10. Puan Rahimah bt. Aziz ………………...KP
aznan @ IAB 2005
4. CONTOH SENARAI JAWAPAN
Jawapan Kehadiran
Bil NamaSeorang
Berdua
Tidak Hadir
1 Datuk Ahmad bin Ali (KSU) X
2Dato' Mohd Nor bin Hashim (KP)
X
3Encik Abdul Rahim bin Kassim (KSU)
X
4Encik Mohd Alias bin Abu Bakar (TKSU)
X
5 Encik Yusof bin Zaid (SUB) X
6Puan Rahimah bt. Aziz (KPSU)
X
aznan @ IAB 2005
5.CONTOH SENARAI KEHADIRAN
BIL NamaHadir (1)
Hadir (2)
1 Datuk Ahmad bin Ali (KSU) X
2Dato' Mohd Nor bin Hashim (KP)
X
3Encik Mohd Alias bin Abu Bakar (TKSU)
X
4 Encik Yusof bin Zaid (SUB) X
5Puan Rahimah bt. Aziz (KPSU)
X
SUSUNAN & SUSUNAN & PENGIBARAN PENGIBARAN
BENDERABENDERA
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN KEUTAMAAN BENDERA
1. BENDERA MALAYSIA2. BENDERA NEGERI-NEGERI3. BENDERA WILAYAH PERSEKUTUAN4. BENDERA KEMENTERIAN, JABATAN
DAN AGENSI KERAJAAN5. BENDERA PERTUBUHAN DAN
PERSATUAN6. BENDERA SYARIKAT
aznan @ IAB 2005
UKURAN BENDERA
1. BENDERA BIASA 3’ X 6’2. BENDERA RUMAH 2’ X 4’3. BENDERA SEDANG 4’ X 8’4. BENDERA BESAR 6’ X 12’5. BENDERA MEJA 6” X 12”6. BENDERA KERETA 6” X 12”
aznan @ IAB 2005
TERMINOLOGI BENDERA
1. LEBAR2. PANJANG3. CANTON4. ATAS5. BAWAH6. KEPALA7. EKOR
aznan @ IAB 2005
CANTONLEBAR
KEPALA
BAH. ATAS
BAH. BAWAH
PANJANG
aznan @ IAB 2005
JENIS-JENIS BENDERA
1. BENDERA PERSEKUTUAN2. BENDERA NEGERI3. BENDERA WILAYAH4. BENDERA INSTITUSI5. BENDERA PERIBADI
aznan @ IAB 2005
aznan @ IAB 2005
PEMASANGAN BENDERA DI DINDING
DINDING
aznan @ IAB 2005
PENGIBARAN DUA BENDERA PERINGKAT NEGERI
PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN
aznan @ IAB 2005
PENGIBARAN DUA BENDERA PERINGKAT PERSEKUTUAN
PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN
aznan @ IAB 2005
PENGIBARAN TIGA BENDERA PERINGKAT PERSEKUTUAN
PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN
aznan @ IAB 2005
PENGIBARAN TIGA BENDERA PERINGKAT NEGERI
PANDANGAN DARI LUAR BANGUNAN
JABATAN/INSTITUSI
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN BENDERA BERSILANG DUA
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN BENDERA BERSILANG TIGA
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN PENGIBARAN DUA BENDERA SEMASA LAWATAN KETUA
NEGARA ATAU KETUA KERAJAAN
aznan @ IAB 2005
PEMASANGAN DUA BENDERA DI DINDING SEMASA LAWATAN KETUA
NEGARA ATAU KETUA KERAJAAN
MALAYSIAINDONESIA
aznan @ IAB 2005
BENDERA PERSEKUTUAN MENGAMBIL KEUTAMAAN PADA:
1. HARI ULANGTAHUN KEPUTERAAN RASMI SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG
2. HARI ULANGTAHUN KEBANGSAAN 31 OGOS
3. HARI LAWATAN SERI PADUKA BAGINDA YANG DI-PERTUAN AGONG KE NEGERI-NEGERI
aznan @ IAB 2005
SUSUNAN BENDERA MALAYSIA SEKARANG
1. MALAYSIA2. KEDAH3. NEGERI SEMBILAN4. PAHANG5. KELANTAN6. JOHOR7. PERAK8. TERENGGANU9. SELANGOR
1. PERLIS2. SARAWAK3. PULAU PINANG4. SABAH5. MELAKA6. W.P KUALA
LUMPUR7. W.P LABUAN8. PUTRAJAYA
aznan @ IAB 2005
BENDERA NEGERI-NEGERI DAN WILAYAH
aznan @ IAB 2005
BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA SEBARIS DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI KIRI KE KANAN DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA SEBARIS
aznan @ IAB 2005
BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA DARI TENGAH-TENGAH DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA
DARI TENGAH-TENGAH
aznan @ IAB 2005
BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA DIBAHAGI DUA DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI DALAM DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI SECARA DIBAHAGI DUA
PENYEDIAAN PENYEDIAAN ATURCARA ATURCARA
PENTADBIRANPENTADBIRAN
aznan @ IAB 2005
PENYEDIAAN ATURCARA PENTADBIRAN
1. ATURCARA MAJLIS TERPERINCIa. Panduan Pegawaib. Panduan Pekerjac. Majlis berjalan dengan licind. Mengikut amalan protokole. Pengawalan masaf. Panduan akan datangg. Rekod
1. TUJUAN
aznan @ IAB 2005
Samb.1. BUTIR-BUTIR ATURCARA
PENTADBIRANa. Masa
b. Pergerakan
c. Penyelaras
1. PENULISAN ATURCARA PENTADBIRAN
PERANAN PERANAN & &
FUNGSI FUNGSI PEGAWAI PEGAWAI
PROTOKOLPROTOKOL
aznan @ IAB 2005
PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL
1. KATEGORI PEGAWAI PROTOKOL2. KUALITI YANG PERLU DIMILIKI3. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL
SANGKUTAN4. BIDANG TUGAS PEGAWAI PROTOKOL
SANGKUTAN5. BIDANG PENGETAHUAN YANG PERLU
DIKETAHUI6. PERLAKSANAAN TUGAS PEGAWAI
PROTOKOL SANGKUTAN7. PERMASALAHAN
aznan @ IAB 2005
1. KATEGORI PEGAWAI PROTOKOL
A. Pegawai Pengendali Majlis
B. Pegawai Pengiring
C. Pegawai Protokol Sangkutan
aznan @ IAB 2005
2. KUALITI YANG PERLU DIMILIKI
A. Fikiran terbuka
B. Menyimpan rahsia
C. Menerima pendapat orang lain
D. Keadaan aman dan tenteram
E. Jaga personaliti
F. Tidak ego
G. Mengambil berat mengenai pelbagai hal
aznan @ IAB 2005
3. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN
A. Lebih mudaB. Saiz bersesuaianC. Pergerakan pantasD. Gayadiri menarikE. Bertugas dengan tertib dan sopanF. Bertugas dengan senang hatiG. Cekap mengenali orangH. Tidak menonjolkan diriI. Bertugas tanpa mengira masaJ. Sentiasa bersediaK. Pakaian kemas
aznan @ IAB 2005
BIDANG TUGAS PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN
MEMBERIKAN KHIDMAT KEPADA TETAMU SEBAIK
MUNGKIN DARI MULA TIBA HINGGA PULANG
aznan @ IAB 2005
5. BIDANG PENGETAHUAN YANG PERLU DIMILIKI
A. Amalan etiket sosialB. Amalan protokol semasaC. Latar belakang tempat tetamuD. Biodata tetamuE. Faktor tempatanF. Gemar atau tidak gemarG. Suka atau tidak sukaH. Program secara terperinci (detail)I. Tempat yang dikunjungiJ. Contact person (hubungan)
aznan @ IAB 2005
6. PERLAKSANAAN TUGAS PEGAWAI PROTOKOL
SANGKUTAN A. Ketibaan tetamuB. Susunan motokedC. Urusan penyelesaian bagasiD. Perjalanan ke tempat penginapanE. Program untuk tetamuF. Maklumat pentingG. Pakaian yang ditetapkanH. Urusan hadiahI. Sentiasa bersama
aznan @ IAB 2005
Samb.
A. Penginapan pegawai protokolB. Mengikuti semua acaraC. Permintaan tetamuD. BantuanE. Tempat duduk dalam majlisF. KenderaanG. KepulanganH. Pegawai perhubungan dan keselamatan
aznan @ IAB 2005
7. PERMASALAHAN
aznan @ IAB 2005
PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL
1. TAKRIF PROTOKOL2. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN
KESULTANAN MELAKA3. AMALAN PROTOKOL SEMASA
Amalan protokol individu Amalan protokol harian dalam masyarakat Amalan protokol dalam majlis Amalan protokol di istana Amalan protokol antarabangsa
4. MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN PROTOKOL
aznan @ IAB 2005
Samb.1. PEGAWAI PROTOKOL
a. Pegawai Pengendali Majlisb. Pegawai protokol sangkutanc. Pegawai pengiring
2. PEGAWAI PENGENDALI MAJLISa. Jabatan Perdana Menterib. Istana Negarac. Kementerian Luar Negerid. Negeri-Negerie. Kementerian-kementerianf. Jabatan-jabatang. Dewan Bandaraya
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PEGAWAI PROTOKOL
PENGENDALI MAJLIS YANG BAIK Pengetahuan dalam bidang protokol dan etiket sosial Menambah pengetahuan Personaliti yang menarik Tahan lasak Sabar Berani bercakap dan pantas membuat keputusan Pantas dalam pergerakan
aznan @ IAB 2005
Samb.1. PERANAN PEGAWAI PROTOKOL
DALAM PENGENDALIAN MAJLIS Persiapan majlis Pelaksanaan majlis Kelicinan perjalanan majlis Juruacara Menyediakan penyambut tetamu Media Pelbagai masalah
aznan @ IAB 2005
Samb.1. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL
SANGKUTAN Ketibaan Susunan Motoked Urusan Bagasi Dalam perjalanan Di tempat penginapan Maklumat Pakaian Hadiah/cenderamata Acara Majlis dan Lawatan Tempat duduk Pelbagai Bantuan
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PENGETAHUAN PEGAWAI PROTOKOL SANGKUTAN
Amalan protokol tempatan Amalan protokol Antarabangsa Negeri sendiri/Tetamu Suka/Tidak suka Aturcara/tempat lawatan Orang perantaraan Biodata Pengecaman
aznan @ IAB 2005
Samb.1. PERWATAKAN PEGAWAI PROTOKOL
SANGKUTAN Umur dan saiz Pergerakan Gaya diri yang menarik Sopan santun Senang hati Cekap dalam mengenali orang Tidak menonjolkan diri Dapat menjalankan tugas tanpa mengira masa
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PEGAWAI PENGIRING ialah pegawai yang menjalankan tugas-tugas protokol dan dalam ertikata yang sebenarnya Pengawai Pengiring ialah Pegawai Protokol Sangkutan. Memandangkan tugasnya khusus iaitu mengiring maka wajar dipanggil Pegawai Pengiring.
aznan @ IAB 2005
Samb.1. TUGAS-TUGAS PEGAWAI PENGIRING
DALAM ISTIADAT PERTABALAN MISALNYA:
a. Mengiringi dari tempat ketibaan ke bilik rehat
b. Mengiringi dari bilik rehat ke Balairong Seri dan menunjukkan tempat duduk
c. Mengiringi dari tempat duduk ke Balairong Seri dan menunjukkan ke tempat rehat
d. Mengiringi dari bilik rehat ke tempat kenderaan
aznan @ IAB 2005
Samb.1. TUJUH KUALITI PEGAWAI PROTOKL
YANG BAIKa. Mempunyai fikiran yang terbukab. Boleh berbual dengan sesiapa tanpa maluc. Boleh menyimpan rahsiad. Boleh menerima pendapat orang lain dan boleh
bertolak ansure. Sentiasa dalam keadaan aman dan tenteramf. Personalitig. Tidak egoh. Mengambil berat dalam semua hal dan dapat
bekerjasama dengan baik
PROTOKOL PROTOKOL DALAM DALAM
PENGURUSAN PENGURUSAN MAJLISMAJLIS
aznan @ IAB 2005
PROTOKOL DALAM PENGURUSAN MAJLIS
1. JAWATANKUASA
2. TEMPAT MAJLIS
3. SENARAI JEMPUTAN
4. ATURCARA MAJLIS
5. PAKAIAN DALAM MAJLIS
6. KAD JEMPUTAN
7. MENU
8. SUSUNAN KEUTAMAAN
1. PANGGILAN HORMAT
2. SUSUNAN TEMPAT DUDUK
3. JURUACARA
4. ATURCARA PENTADBIRAN
5. PENYAMBUT TETAMU
6. RAPTAI
7. NILAI-NILAI ISLAM
8. POST-MORTEM
aznan @ IAB 2005
1. JAWATANKUASA
KEAHLIAN JAWATANKUASA TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB MAJLIS YANG DIKENDALIKAN
aznan @ IAB 2005
2. TEMPAT MAJLIS
SENANG DITUJU TEMPAT LETAK KERETA RUANG LEGAR KEMUDAHAN ASAS KESESUAIAN DENGAN MAJLIS
aznan @ IAB 2005
3. SENARAI JEMPUTAN
RINGKASAN SENARAI SENARAI NAMA SENARAI KEUTAMAAN SENARAI KEHADIRAN SENARAI YANG HADIR
aznan @ IAB 2005
4. ATURCARA MAJLIS
MAJLIS SIANG MAJLIS PADA HARI JUMAAT MAJLIS MALAM SUSUNAN MAJLIS
aznan @ IAB 2005
5. PAKAIAN DALAM MAJLIS
MAJLIS PENUH ISTIADAT MAJLIS FORMAL MAJLIS SEPARUH FORMAL MAJLIS TIDAK FORMAL
aznan @ IAB 2005
6. KAD JEMPUTAN
BUTIR-BUTIR KAD JEMPUTAN PENULISAN KAD JEMPUTAN PENGEDARAN KAD JEMPUTAN
aznan @ IAB 2005
7. MENU JAMUAN RINGAN DALAM MAJLIS MAJLIS KHAS JAMUAN RINGAN JAMUAN MAKAN CARA
– Buffet berdiri– Buffet duduk– Duduk
MENU DAN PEMILIHANNYA MENU BIASA MENU BARAT
aznan @ IAB 2005
8. SUSUNAN KEUTAMAAN
SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN
SUSUNAN KEUTAMAAN NEGERI PEMASALAHAN PELAKSANAAN PENYESUAIAN
aznan @ IAB 2005
9. PANGGILAN HORMAT
PANGGILAN HORMAT JAWATAN POLITIK
PANGGILAN HORMAT JAWATAN KERAJAAN
PANGGILAN HORMAT KETURUNAN LAIN-LAIN PANGGILAN HORMAT
aznan @ IAB 2005
10. SUSUNAN TEMPAT DUDUK
PENTAS KHAS MAJLIS PERASMIAN KEDUDUKAN TETAMU LAIN MEJA KHAS JAMUAN MAKAN KEDUDUKAN TETAMU LAIN DALAM
MAJLIS JAMUAN MAKAN
aznan @ IAB 2005
11. JURUACARA TUGAS JURUACARA TAHAP MAJLIS
– Rasmi atau tidak rasmi– Formal atau tidak formal
TEKS JURUACARA– Masa – Cue– Ann
aznan @ IAB 2005
12. ATURCARA PENTADBIRAN
TUJUAN– Panduan Pegawai Pengendali– Panduan Pegawai Terlibat– Panduan Pekerja Terlibat– Penentuan Protokol yang betul– Pengawalan masa– Panduan akan datang
aznan @ IAB 2005
13. PENYAMBUT TETAMU
PANDUAN– Keraian dan aturcaranya– Kawasan dan tempat duduk– Senarai tetamu– Pakaian dan ketibaan penyambut– Teknik menyambut– Kesulitan– Kesopanan
aznan @ IAB 2005
14. RAPTAI
TUJUAN RAPTAI– Meneliti tugas dan tanggungjawab– Urutan aturcara majlis– Penentuan masa– Memperbaiki kelemahan– Bayangan senario
aznan @ IAB 2005
15. NILAI-NILAI ISLAM
MAJLIS HENDAKLAH MENGGAMBARKAN HASRAT
KERAJAAN MENGENAI DASAR PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM
SEJAJAR DENGAN AGAMA ISLAM SEBAGAI AGAMA RASMI
aznan @ IAB 2005
16. POST MORTEM
MENILAI KELANCARAN PERJALANAN MAJLIS
KEJAYAAN KELEMAHAN YANG DIDAPATI MENGATASI KELEMAHAN CARA MEMPERBAIKI
KESELURUHAN MAJLIS PANDUAN AKAN DATANG
KEMAHIRAN KEMAHIRAN PROTOKOL PROTOKOL
DAN ETIKET DAN ETIKET SOSIALSOSIAL
aznan @ IAB 2005
KEMAHIRAN PROTOKOL DAN ETIKET SOSIAL
1. ELEMEN PENTING2. ELEMEN PENTING DALAM ETIKET
SOSIAL3. PENGEMASAN DAN PENAMPILAN
DIRIa. Citarasa berpakaianb. Sapaanc. Berjabat tangand. Perbualan sosial
aznan @ IAB 2005
Samb.1. TATACARA PERGAULAN DAN
PERDAMPINGANa. Gaya diri
b. Pertemuan dan perkenalan
2. KESOPANAN DALAM PELBAGAI MAJLIS JAMUAN
a. Majlis perasmian
b. Jamuan ringan
c. Jamuan secara buffet
d. Pemilihan menu
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. KESOPANAN DI MEJA MAKAN
2. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN
3. GELARAN DAN PANGGILAN HORMAT BAGI PENYANDANG DARJAH KEBESARAN
4. SUSUNAN DAN PENGIBARAN BENDERA DALAM PELBAGAI SITUASI
aznan @ IAB 2005
Samb.1. PEMASANGAN GAMBAR ORANG
KENAMAAN DI DINDING2. MENGENALI ORANG KENAMAAN3. ETIKET SAMBUTAN KETIBAAN
ORANG KENAMAAN4. CARA MENGIRING ORANG
KENAMAAN5. CARA MENUNJUKKAN SESUATU
KEPADA ORANG KENAMAAN
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PERCAKAPAN DAN PERBUALAN DENGAN ORANG KENAMAAN
2. ETIKET PENGGUNAAN TELEFON
3. CARA MEMPERSILAKAN TETAMU
4. ADAB PERBUALAN
5. CARA MENGHIDANG
aznan @ IAB 2005
KESOPANAN DALAM PENGGUNAAN TELEFON
1. PENGGUNAANa. Jawab serta merta
b. Professional
c. Suara
d. Pemanggil letak dahulu
e. Cara meletak
f. Makanan
g. Minima
aznan @ IAB 2005
Samb.1. CARA MENJAWAB
a. Senyumb. Sapac. Namad. Bantuan
2. TALIAN TERUSa. Sebut bahagianb. Talian bersamac. Tiada orangd. Setiausaha
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. PEMANGGIL MENUNGGU
2. CARA MEMANGGIL
3. SALAH NOMBOR
4. TALIAN TERPUTUS
5. MEMANGGIL
6. MENGAMBIL PESANAN
7. PERTANYAAN
aznan @ IAB 2005
SIDES FOR SERVICE
1. OLDEN DAYSa. Food service from the left
b. Food clearance from the right
c. Drink and glass service from the right
d. Glass clearance from the right
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. CONTINENTAL TRADITIONa. Place clean plate and glasses from the
guest’s right
b. Place coffee cups and saucers with under plate from the guest’s left
c. Serve food from the guest’s left
d. Serve drinks from the guest’s right
e. Clear all used items, that is, cup and glasses from the right
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. ENGLISH ADAPTATIONa. Plates and utensil for food are placed from
the left
b. Food is served from the left
c. Used food plates are cleared from the left
d. Glasses are placed from the right
e. Drink is served from the right
f. Used glasses are cleared from the right
aznan @ IAB 2005
Samb.
1. DRINKS AND COFFE SERVICE SIDESDrinks are served from the right. Coffee cups, sugar and bread are placed before or offered to the guest from the left.
Because coffee, and other beverages is served from the right, it is considered illogical to place coffee cups and saucers from the left. As such, ADOPTING ONE PRACTICE AND STICKING TO IT IS IMPORTANT.
TAMATTAMAT