Prosedur  Penyusunan    Standar  Pelayanan    Workshop  Standar  Pelayanan  Minimal    (SPM)  Perpustakaan  19  Agustus  2015

Paulus Insap Santosa dan Amirudin

1  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Apa  itu  Standar  Pelayanan  ?

Tolok  ukur  yang  digunakan  sebagai  pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  dan  acuan  penilaian  kualitas  pelayanan  sebagai  kewajiban  dan  janji  penyelenggara  kepada  masyarakat  dalam  rangka  pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudah,  terjangkau,  dan  terukur    

2  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Tujuan  Standar  Pelayanan  ?

• Memberikan  kepas:an  tentang  layanan  yang  diberikan,    • Meningkatkan  kualitas  dan  kinerja  pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat  dan  selaras  dengan  kemampuan  penyelenggara  sehingga  mendapatkan  kepercayaan  masyarakat    

3  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Sasaran  Standar  Pelayanan

Agar  se:ap  penyelenggara  mampu  menyusun,  menetapkan,  dan  menerapkan  Standar  Pelayanan  dengan  baik  dan  konsisten    

4  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Prinsip  Standar  Pelayanan

1.   Sederhana.  Standar  Pelayanan  yang  mudah  dimenger:,  diiku:,  dilaksanakan,  diukur,  dengan  prosedur  yang  jelas.    

2.   ParFsipaFf.  Penyusunan  Standar  Pelayanan  dengan  melibatkan  masyarakat  dan  pihak  terkait.    

3.   Akuntabel.  Hal-­‐hal  yang  diatur  dalam  Standar  Pelayanan  harus  dapat  dilaksanakan  dan  dipertanggungjawabkan.    

4.   Berkelanjutan.  Standar  Pelayanan  harus  terus-­‐menerus  dilakukan  perbaikan  sebagai  upaya  peningkatan  kualitas  dan  inovasi  pelayanan.    

5.   Transparansi.  Standar  Pelayanan  harus  dapat  dengan  mudah  diakses  oleh  masyarakat.    

6.   Keadilan.  Standar  Pelayanan  harus  menjamin  bahwa  pelayanan  dapat  menjangkau  semua  masyarakat  yang  berbeda  status  ekonomi,  jarak  lokasi  geografis,  dan  perbedaan  kapabilitas  fisik  dan  mental.    

5  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Standar  Pelayanan  Minimal

• SPM adalah ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib penyelenggara pelayanan (e.g. perpustakaan) yang berhak diperoleh setiap warga (e.g. mahasiswa) secara minimal.

•  Jika dikaitkan dengan perpustakaan (yang ada

di UGM, khususnya), pelayanan dasar adalah jenis pelayanan publik yang mendasar dan mutlak untuk memenuhi kebutuhan pustaka untuk sivitas akademika  

6  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Tolok  Ukur:

•  Input  (masukan)  :ngkatan  atau  besaran  sumber-­‐sumber  yang  digunakan,  seper:  sumberdaya  manusia,  dana,  material,  waktu,  teknologi,  dan  sebagainya  

•  Output  (luaran)  bentuk  produk  yang  dihasilkan  langsung  oleh  kebijakan  atau  program  berdasarkan  masukan  (input)  yang  digariskan  

•  Outcome  (hasil)  :ngkat  pencapaian  kinerja  yang  diharapkan  terwujud  berdasarkan  keluaran  (output)  kebijakan  atau  program  yang  sudah  dilaksanakan  

•  Benefit  (manfaat)  :ngkat  kemanfaatan  yang  dapat  dirasakan  sebagai  nilai  tambah  bagi  sivitas  akademika  

•  Impact  (dampak)  dampak  terhadap  kondisi  makro  yang  ingin  dicapai  berdasarkan  manfaat  yang  dihasilkan    

hKp://eprints.undip.ac.id/909/1/Ar:kel_Kushandayani.pdf,  diakses  16  Agustus  2015  

7  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”                UC  UGM,  28  Oktober  2014  

Materi-­‐materi  lokakarya  dapat  diunduh  di  alamat  sebagai  berikut:

1.   Kebijakan  Terkait  Pelayanan  Publik:    hKps://simpan.ugm.ac.id/public.php?service=files&t=c8743e847694817d42ff73edd68ddfaa  

2.   Paparan  Materi  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik:    hKps://simpan.ugm.ac.id/public.php?service=files&t=3d395d781087c54f807031a6281d44c4  

14