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8/13/2019 Projeto Integrado Multidiciplinar PIM VI_almir
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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar VI
Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa!o
"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI,Consultoria para Estrutura!o e #rgani-a!o de R/ ard0are/ Soft0are/ 1anco de
+ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.
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INUMAS'%# 6789
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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar VI
Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa!o
"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI,Consultoria para Estrutura!o e #rgani-a!o de R/ ard0are/ Soft0are/ 1anco de
+ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.
Aluno: Almir Pessoni
RA: 1227926
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
!emestre: 2" Per#odo
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INUMAS'%# 6789
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Resumo
$ Presente %ro&eto a%resentado %ela 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$
$RGA(I0ACI$(A* - TI foi elaorada %ara atender satisfatoriamente a em%resa
CAMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC
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Pala4ras'C=a4e: $%eracionali=ar Reali=ar Transa>es e Am%liando (eg4cios Con3uistar e
Arang?ncia no @ercado
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A3stract>
Present %ro&ect %resented H C$(!)*TI(G , $RGA(I0ATI$(A* !TR)CT)R- $J IT
is designed to meet satisfactorilH tEe com%anH CKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA*
I()!TRL !A MEicE is Eead3uartered in ToNHo a%an decided to coer otEer marNets in
full groMtE as is tEe case !outE American TEe com%anH decided to o%en a commercial
susidiarH in ;ra=il MEicE Mill e res%onsile for o%erational transactions and eD%and tEeir
reacE in tEe marNet understood H @-RC$!)R *ocated on Aenida da *ierdade (o 21Bin doMntoMn !ao Paulo 1tE floor of ;uilding @aster Commercial !olutions *tda TEe
%lace used H large com%anies in tEe countrH close to CatEedral !3uare CitH Kall and Court
of tEe !tate of !o Paulo !trategicallH Mas installed in an easilH accessile %lace in a
su%%ortie enironment aiming to con3uer tEe !outE American marNet O mer MEose citH
cEosen is &ustified H its strategic location eing a large ;ra=ilian uran center of
international renoMn TEe citH is Mell structured MitE facilitators sucE as international
air%orts ring roads to drain fleet of trucNs to tEe %ort of !antos seeral fie,star Eotels and
manH restaurants Jor reasons macro and microeconomic offers MEat is est in logistics
facilitating and eD%anding transact im%ortant usiness MitE multinational com%anies among
tEe @-RC$!)R countries TEe com%anH CKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA* I()!TRL
!A sougEt tEe citH of !o Paulo in ;ra=il MEo also is a large consumer marNet tEe largest
economic center in *atin America more %roductie in Agriculture and IndustrH Eaing tEe
latest tecEnologH %roiding a first Morld financial center AnHMaH its a countrH tEat Eas
great relationsEi%s MitE otEer @-RC$!)R countries and tEe rest of tEe Morld and offers tEe
est serices for air rail and road in addition to tele%EonH structure for data transmission
MEile maintaining an efficient eDcEange etMeen ToNHo a%an identifHing est and safest
MaH data communication etMeen tEe ;ra=ilian susidiarH and its netMorN in @-RC$!)R
countries MitE Eead3uarters in a%an
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?e@0ords> $%erationali=ing and -D%anding ;usiness Transactions Perform AcEiee and
ReacE @arNeting
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Introdu!o5
Captulo I B Molelagem de Sistemas de Informa!o Implantada6
1 Ar3uitetura de !istemas de Informao QA!I62 @odelo de !istema de Informao7
B @odelo de GestoS
-strutura $rgani=acional Kieres de !egurana da Informao2
!egurana ur#dica2
5 !egurana J#sica e *4gica2
6 Auditoria de !egurana da Informao21
7 As%ectos Tecnol4gicos da !egurana da Informao22
S Plano de Continuidade do (eg4cio QPC(2B
Captulo III B Planejamento Estratgico de TI Implantado2
1 Tecnologia da Informao na -m%resa2
2 Uantagem Com%etitia25
B -stratgia -m%resarial26
Gesto -stratgica da TI27
5 Pr
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Introdu!o
$ %ro&eto em 3uesto a%resentado %ela 'C$(!)*TI(G+ -!TR)T)RA./$
$RGA(I0ACI$(A* - TIV em%resa CAMPI#NS IN+:STRIA ;ARMACes e eDig?ncias
do mercado !ul Americano %orm mais a%rofundado %ro%ondo solu>es elaoradas %ara
im%lantao e su%orte de um !istema -PR Q-nter%rise Resource Planning no ;rasil nacidade de !o Paulo,!P $ Pro&eto a ser im%lantado na filial no ;rasil futuramente seres Qf#sica e l4gica 3ue sero utili=adas modificadas transitadas arma=enadas
eWou descartadas $ gerenciamento es%ec#fico %ara o su%orte tcnico %ara os usu
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a>es em %ro&etos de TI definiu %ara CAMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC
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6. Modelo de Sistema de Informa!o
$ modelo de sistemas de informao tem %or o&etio auDiliar as organi=a>es nos
%rocessos de tomada de deciso e tem enfo3ue de ordem estratgica e tes %ois assim e %oss#el
alcanar as metas dese&adas
Cada organi=ao escolEe o modelo 3ue melEor se en3uadra em sua forma detraalEo e o customi=a %ara %ro%orcionar mais com%etitiidade e agilidade
$ modelo de !istema de Informao Conencional foi im%lantado na CAMPI#NS
IN+:STRIA ;ARMACes de interde%end?ncia entre
os n#eis dos sistemas das informa>es e das Eierar3uias cam%os nos 3uais esses n#eis
estaelecem ertical e Eori=ontalmente uma relao de sinergia e coer?ncia
Com ase nos dados arma=enados em um anco de dados t?m se o detalEamento das
fun>es em%resariais contem%lando inclusie 3uest>es relacionadas ao meio amiente A
%artir desse anco os gestores o cor%o tcnico e a alta administrao da em%resa tomaro
suas decis>es -sses materiais a%resentam informa>es detalEadas agru%adas macros ou
se&a da maneira necess
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9. Modelo de %est!o
$ modelo de Gesto %artici%atia im%lantada na CAMPI#NS IN+:STRIA
;ARMAC
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Uisando atras dessa %artici%ao o com%rometimento com os resultadosQefici?ncia efices modernas %assaram a ter duas caracter#sticas
marcantes: , estrutura %artici%atia: os colaoradores %artici%am das tomadas de deciso
o%inando do mesmo modo 3ue os su%erisores
essa maneira no se retm as informa>es se%aradas %or
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Assim temos nesse modelo a ase 3ue e a es trafegam %ois 3uando e %reciso tomar
alguma deciso utili=a se o enolimento de todos os n#eis %ara a gerao da informao
im%ortante %ara a tomada de deciso da organi=ao
@odelo de -strutura $rgani=acional Kier
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H. %est!o de 1anco de dados
$ !G; Q!istema de Gerenciamento de ;anco de ados res%onses
(a "CAMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC
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H.8 Segurana de +ados
@esmo 3uando ainda no foram %rocessados %ela organi=ao os dados so
im%ortantes e %or isso de eDtrema im%ortncia 3ue este&am seguros (a maioria dos !G;
%odem ser a%licados sistemas de acesso nos 3uais o administrador configura os acessos de
acordo com a %ol#tica e as regras de segurana da organi=ao
Por eDem%lo 3uem e res%ons
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.8 Projeto de Implanta!o
Iniciada a concluso da metodologia de desenolimento na fase de im%lantao
3ue se elaora o %lano real entre usues estratgicas com o o&etio de reali=ar
rela>es de com%arao cor%oratia referentes a %rodutos e serios
Temos
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J. Sistemas Para Suporte a %est!o
Podemos utili=ar algumas ferramentas %ara alcanar os o&etios da em%resa e as
tecnologias escolEidas so: ;usiness Intelligence Q;IX !istema de A%oio V eciso Q!AX
ata @iningX Processamento Anal#tico $n,line Q$la%X !istema de Informao Geogresentre todos os de%artamentos de uma organi=ao como o de faricao recursos Eumanos
log#stica finanas e com%ras
[uando definimos o %ro&eto com%leto de im%lantao e su%orte de um sistema -RP
ou Q%lane&amento de recursos em%resariais %ara a CAMPI#NS IN+:STRIA
;ARMAC
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deem ser %lane&ados ter %assado %or uma eta%a de anes no %rocesso
As %rinci%ais antagens da im%lantao do -RP so:
\ integrao entre as
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9 Sistemas;uncionais
!o sistemas funcionais 3ue tratam do relacionamento com o cliente ou so
utili=ados na manufatura de %rodutos Temos o Customer RelationsEi% @anagement QCR@
ou gesto do relacionamento com o cliente um sistema orientado a clientela !o
ferramentas de gesto focada no cliente onde arange:
\ ter uma iso Fnica de seu clienteX
\ ter iso 3uanto Vs endas e aos atendimentos em sucedidos dos clientesX
\ melEorar o %rocesso de %ersuaso com o clienteX
\ melEor a fideli=aoX
\ aumentar a reteno de clientelaX\ aumentar a receita e os lucrosX
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\ aumentar a margem de %reo dos %rodutos e seriosX
\ identificar noos mercadosX
\ falta de coordenao em diferentes %ro&etosX
\ aaliao inade3uadaX agem de Sistemas de Informa!o.
\ ar3uitetura tcnica inade3uadaX
\ falta de integrao entre as %essoasX
\ falta de recursosX
\ falta de su%orte eDecutioX
\ ?nfase em tecnologia em e= dos %rocessosX
\ falta de liderana %ara mudana
)m sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente Customer
RelationsEi% @anagement ^ CR@ uma estratgia 3ue enole tecnologia de informao
%rocessos de neg4cios e atitude em%resarial 3ue somam foras %ara gerar diferencial
com%etitio %or meio do relacionamento com os clientes Q*o%es 21
-m um CR@ focali=am,se a forma de se relacionar com os clientes e as ada%ta>es
internas decorrentes disso A im%lementao de softMare de gesto e de mani%ulao de
informao no %re? a%enas noos dados ou noas filosofias de gerenciamento mas
maneiras mais eficientes de se efetiar o relacionamento
A atuao do gerente im%ortante neste conteDto uma e= 3ue ele estaelece
contato direto com o cliente e %ode %erceer direcionamentos e atender Vs suas necessidades
$ gerente dee ter iso estratgica 3ue %ossiilite aertura a mudanas cmio de %lanos
t
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Contudo a tecnologia de CR@ como mera ferramenta sem a definio e o%lane&amento do modelo de relacionamento e sem o redesenEo dos %rocessos deatendimento ao cliente ser< a%enas um %ro&eto de informati=ao de Call Center
como funo de a%oio sem im%lementar o conceito de cliente,interatio comres%ostas em tem%o real Q;ret=Ne 2
Captulo II B Segurana da Informa!o Implantada
8. Componentes de Segurana da Informa!o
A im%lantao de mecanismos de %roteo isolados no suficiente %ara eitar os
ata3ues ra=o %ela 3ual uma forma efica= de im%lementao de mecanismos se aseia na
utili=ao de mecanismos em camadas
ELemplos de medidas de prote!o por camadas
Nvel Tipos de Proteo Descrio
^ Pre4enti4a: -ita 3ue incidentes ocorram
1 ^ +esencorajadora: esencora&a a %res2 ^ $imitadora: iminui danos causados
1S
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B ^ Monitoradora: @onitora estado e funcionamento
^ +etectora: etecta a ocorr?ncia de incidentes
5 ^ Reati4a>Reage a determinados incidentes
6 ^ Correti4a: Re%ara falEas eDistentes
7 ^ Recuperadora: Re%ara danos causados
6. Implantando o Sistema de %est!o de Risco
Para a im%lantao de um sistema de gesto de riscos %reciso seguir sete fases ou
eta%as descritas a seguir:
1, efinio do esco%o
2, Identificao das ameaas
B, -stimar a %roailidade de ocorr?ncia das Ameaas
, -stimar o im%acto das ameaas
5, Identificar atios de maior risco
6, Aaliar as melEores %rote>es
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7, Im%lementar as %rote>es
-Dem%lo QJigura
9. Normas e Padres de Segurana da Informa!o
Antigamente as informa>es das em%resas estaam centrali=adas de forma 3ue
%oucas %essoas Qfunciones em um
com%utador ou se&a o famoso CP QCentro de Processamento de ados assim cEamado na
maioria das em%resas
A %artir do ano de 25 a I!$ QInternational $rgani=ation for !tandardi=ation
comeou a %ulicar a srie de normas relacionadas V segurana da informao as 3uais
atualmente receeram o nome de Jam#lia 27 As mais conEecidas do %Flico em geral so
as 271 e 272
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G. Segurana urdica
Ao utili=ar um conteFdo o recomendado %ela *ei n" 961W9S citar o nome de seu
autor e a fonte da 3ual se otee determinada ora $ mesmo %rocedimento se a%lica ao
doMnload de mFsicas dis%on#eis na internet 3ue deem ser otidas a %artir dos meios
autori=ados %or 3uem de fato detm os direitos sore elas se&a em funo de sua com%osio
se&a em irtude da a3uisio de seus direitos
As san>es %ara casos de crime digital esto descritas nos artigos 11 ao 11 da *ein" 961W9S 3ue dis%>em sore !an>es Vs Uiola>es dos ireitos Autorais sendo a%lic
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Translation UP( QRedes Uirtuais Priadas ;astion Kost Per#metro l4gico I! QIntrusion
etection !Hstem IP! QIntrusion Preention !Hstem e Pol#tica de !egurana
As %reocu%a>es com a segurana da rede deem aranger os %rolemas deautenticao de usu reali=ada %or de%artamento interno res%onses da em%resa
\ Auditoria eLterna> reali=ada %or instituio eDterna e inde%endente da entidade auditada
com o o&etio de assegurar aos %ro%rietes financeiras da em%resa es%elEam o real resultado
3ue as transa>es de um determinado %er#odo constituem como a situao %atrimonial da
em%resa
\ Auditoria articulada> reali=ada em con&unto %elas auditorias internas e eDternas em irtude
da su%er%osio de res%onsailidades dos 4rgos fiscali=adores Y caracteri=ada %elo uso
comum de recursos e da comunicao rec#%roca dos resultados
Y uma atiidade 3ue engloa o eDame das o%era>es %rocessos sistemas eres%onsailidades gerenciais de uma determinada entidade com intuito de
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erificar sua conformidade com certos o&etios e %ol#ticas institucionaisoramentos regras normas ou %adr>es QIA! 2 % S
J. Aspectos TecnolOgicos da Segurana da Informa!o
A cri%tografia uma ci?ncia fundamental %ara a segurana serindo de ase %ara
diersas tecnologias e %rotocolos !uas %ro%riedades de confidencialidade autenticidade
integridade autenticao e no re%Fdio garantem o arma=enamento a comunicao e as
transmiss>es de forma segura
)tili=ando os mecanismos dis%on#eis Eo&e %ara o %rocesso de cri%tografia
descreemos a seguir um resumo dos serios de segurana 3ue a cri%tografia %ode nos
oferecer:
\ Confidencialidade: %rotege o sigilo das informa>es contra acesso de terceiros no
autori=ados
\ Autenticao: erifica a identidade de um indi#duo ou um sistema
\ Autenticidade: assegura 3ue a mensagem foi gerada %or 3uem realmente se alega
ser6gurda informa!o
\ Integridade: garante 3ue as informa>es no foram alteradas desde a sua gerao
\ (o re%Fdio: im%ede 3ue uma %essoa ou sistema negue sua res%onsailidade sore seus
atos
-Dem%lo QJigura
2B
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K. Plano de Continuidade do NegOcio ,PCN5
-m uma organi=ao o funcionamento de um Plano de Continuidade do (eg4cio
QPC( %ode estar su&eita a diersos incidentes os 3uais %odem a%resentar %re&u#=os ainda no
%reistos ou ainda no imagin
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Captulo III B Planejamento Estratgico de TI Implantado
8. Tecnologia da Informa!o na Empresa
'A TI reconEecida como fator cr#tico de ca%acitao %rinci%almente atras das
telecomunica>es 3ue %ermite eliminar arreiras im%ostas %or local e tem%o Vs atiidades de
coordenao serio e colaorao+ Q_--( 1996 % `*I`
e modo sFito a mudana se acelerou em 3uase todas as es entre com%utador e comunicao desa%arecem mudando radicalmente o mundo dos
neg4cios $ com%utador se torna elemento de TI indis%ens
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informao $s com%onentes da TI %odem ser fundamentados nos seguintes elementos:
EardMare e seus dis%ositios %erifricos softMare e seus recursos sistemas de
telecomunica>es gesto de dados e informa>es QR-0-(- 2
6. Vantagem Competiti4a
A TI ad3uire im%ortncia estratgica %ara uma em%resa a %artir do momento em 3ueela %ossiilita mudanas na maneira de reali=ar cada uma das atiidades da cadeia de alor
aumentando a sua efici?ncia indiidual e %rinci%almente %or %ossiilitar a alterao da
nature=a dos 'elos+ entre as atiidades
A dcada de 9 foi um %er#odo im%ortante %ois originou um grande aalo no 3ue di=
res%eito a aanos nas tecnologias comeaa a era da TI 3ue tee o seu foco de crescimentocom o adento da internet conforme o tem%o %assaa as em%resas ad3uiriam a TI com os
olEos de 3uem contrataa uma antagem com%etitia certa %ara a sua em%resa afinal a
efici?ncia e efices entre as atiidades e agora as em%resas
%odem coordenar suas atiidades em con&unto com as atiidades deseus clientes e fornecedores QP$RT-RX @I**AR 19S5 % 152
9. Estratgia Empresarial
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e acordo com !loan r Q196 o o&etio estratgico de uma em%resa e oter um
retorno sore o seu ca%italX se em algum caso %articular o retorno em longo %ra=o no for
satisfat4rio ento a defici?ncia deera ser corrigida ou a atiidade aandonada em troca de
outra 3ue oferea %ers%ectias mais faorcontinuidade o%eracional com inde%end?ncia
estratgica
Crescimento sustentado>eoluo %ositia das endas atios ca%itais %r4%rios e
alor da em%resa ao longo do tem%o
Renta3ilidade adeFuada>oteno de um n#el de retorno com%at#el com a
reali=ao os inestimentos a remunerao dos traalEos e a retriuio aos acionistas Capacidade de ino4a!o>ada%tao fleD#el V eoluo dos mercados e %ermanente
gerao de noos %rocessos %rodutos e serios
$s %ontos fortes e fracos caracteri=ados %elo %erfil de atios e a 3ualificao daem%resa em relao V concorr?ncia comina da aos alores %essoais de umaorgani=ao motia>es e necessidades de seus %rinci%ais eDecutios estaelecemseus limites internos $s fatores eDternos determinados %ela indFstria e seuamiente enolem as ameaas e o%ortunidades da indFstria e as eD%ectatias dasociedade As ameaas e as o%ortunidades da indFstria definem o meio com%etitiocom seus riscos conse3entes e recom%ensas %otenciais As eD%ectatias dasociedade refletem o im%acto sore a com%anEia de fatores como a %ol#ticagoernamental os interesses sociais e muitos outros QPorter 1991 %1S
G. %est!o Estratgica da TI
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A TI tem Eo&e um %a%el fundamental nos neg4cios na erdade um %a%el estratgico
@uitas das antagens com%etitias so su%ortadas %ela TI 3uando ela mesma no a %r4%ria
antagem com%etitia
(o entanto %ara 3ue a TI cum%ra o seu %a%el e necess
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$ modelo ITI* a%4s ser introdu=ido no ;rasil no ano de 21 algumas grandes
em%resas rasileiras comearam a utili=
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Para Alertin e !ancEe= Q2S % 1S o o&etio %rinci%al do ITI* :
sintoni=ar a gesto da tecnologia com as necessidades de neg4cios %orm com
foco na 3ualidade dos serios %restados assegurando os n#eis de serios acordados%ara sustentar as o%era>es cr#ticas $ ITI* oferece uma aordagem arangentesistem
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As em%resas de 3ual3uer %orte nos dias de Eo&e enDergam o %lane&amento estratgico
como %eca fundamental %ara o sucesso de seus neg4cios (o entanto o %lane&amento
estratgico no %ode ser algo estes de TI 3ue su%ortaro o %lane&amento estratgico da em%resa
$ P-TI resulta num documento 3ue conteDtuali=a as atiidades futuras de TI em funo dos
o&etios de negocio da em%resa e inclui:\ %rinc#%ios da TIX
\ ar3uitetura da TIX
\ necessidades de a%lica>esX
\ %ortf4lio de %ro&etos da TIX
\ %ortf4lio de serios de TIX
\ inoa>es Eailitadas %or TIX
\ %ortf4lio de inestimentos Eailitados %or TIX\ %lanos estratgicos de TIX
\ %lanos tes de negocio fa=endo com 3ue a TI oferea noas solu>es a%licatios e
serios de TI 3ue atendam as necessidades da cor%orao
B1
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Conclus!o
-ste traalEo uscou a%resentar um %ouco da @odelagem de !istemas de
Informao !egurana da Informao e Plane&amento -stratgico de TI im%lantados %ela
B2
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C$(!)*TI(G ^ -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* - TI na em%resa
CAMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC
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As %ro%ostas de melEorias a%resentadas uscam aumentar o grau de maturidade dos
%rocessos e das e3ui%es de TI %ro%orcionando um alto n#el o%eracional das e3ui%es de TI e
da %r4%ria em%resa aumentando sua agilidade e %rodutiidade com %rocessos refinados e
atuali=ados de su%orte e de a%resentao de resultados
Acredita,se 3ue com a im%lantao das melEorias a%resentadas a
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;I;*I$T-CA UIRT)A* )(IU-R!ITRIA Q)(IPX Apostilas da Universidade Paulista
(UNIP) CKIAU-(AT$ I Administrao: teoria %rocesso e %r