Upload
cristina-foit
View
259
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
1/19
Universitatea din Oradea
Facultatea de tiine EconomiceForma de nvmnt: ZI
Proiect la disciplinaBAZE DE DATE
Student: Foi Cristina MK anul 3 gr 1Prof.coord. : Popa Adela
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
2/19
2
Cuprins
1. Introducere ........................................................................ 3
2. Scopul proiectului .............................................................. 3
3. Modul de realizare al proiectului ....................................... 3
Etapa 1: Crearea chestionarului ........................................... 3
Etapa 2: Colectarea datelor .................................................. 5
Etapa 3: Crearea i prezentarea bazei de date obinute ...... 6
Etapa 4: Analiza i interpretarea datelor.............................. 6
4.1. : Statistici descriptive ........................................ 6
4. Concluzii ........................................................................... 19
Anexe ........................................Error! Bookmark not defined.
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
3/19
3
1. Introduceren foarte multe situaii, calitatea produsului oferit de o firma conteaz destul de puin, vnzrile
ncheiate fiind n cea mai mare parte rezultatul imaginii pe pia deafaceri pe care o are firma
respectiv n ochii clienilor. Pozitia pe piata a oricarei firme este conditionata de imaginea sa,
de brand-ul sau.
n funcie de imaginea sa de brand i, mai departe, n concordan cu gusturile sale,clientul se ndreapta spre o firma sau alta. Apare astfel, inevitabil, problema stabilirii
imaginii de brand a firmei i, totodata, a doua idee util pentru micul ntreprinzator: firma iconsacr un brand, anume aceea care deriv direct din proiectele, strategia, stilul iaspiraiileproprietarului i clienilor ei.
Imaginea firmei n mintea clienilor este, de multe ori, neanticipat de proprietar. Dar ea
influeneaz traiectoria companiei pe viitor.Imaginea firmei ajut nu numai la localizarea ei de ctre clieni i, astfel, la atragerea acestora, cii la trasarea diferenelor dintre o companie sau alta. 1
2. Scopul proiectuluiScopul efecturii acestui proiect l constituie studiul cu privire la motivaia alegerii servicilor
Orange, publictatea sa i imaginea companiei n rndul clienilor.Se urmrete identificarea
aspectelor care ar trebui mbuntite i msura n care clienii sunt mulumii se serviciiloe oferite.
Etapa 1: Crearea chestionarului
Chestionarulare ca scop obinerea informaiei cu privire la satisfacia clienilor,efectivitatea publicitii , imaginea companiei n randul copnsumatorilor, i nu n ultimulrnd factorii de influen a deciziei lor.
Instrumentul folosit pentru culegerea informaiilor va fi chestionarul, vom utilizachestionarul online care va cuprinde 15 de ntrebri. Durata acestui chestionar este de 2-3
minute i va fi aplicat pe un eantion de 50-60 de persoane.
1http://www.marketingportal.ro/articole/tipssitricks/video:-brand-ul-si-imaginea-firmei-2606.html
http://www.manager.ro/idei-de-afaceri/http://www.manager.ro/idei-de-afaceri/http://www.manager.ro/idei-de-afaceri/7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
4/19
4
Am intrat pe http://docs.google.com i am apsat Create new Form
Ajuns pe aceast pagin de editare, am schimbat titlul i textul:
*numele titlului va fi numele Excelului n care voi regsi rspunsurile.
Am nceput s pun ntrebrile prin a selecta tipul de ntrebare
Pentru o nou ntrebare am apsat Add item Text.
Cnd am terminat, am apsatSave .
http://docs.google.com/http://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image_4.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image_4.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image_4.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image_4.pnghttp://serviciipeweb.ro/propriu/content/binary/CumsafaciunchestionarcuGoogle_8C68/image.pnghttp://docs.google.com/7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
5/19
5
Etapa 2: Colectarea datelor
Aveam 2 variante :
1. S l trimit prin email chestionarul (apasati butonul Send this form by email)
2. S l pun public undeva ca s l completeze oricine copiind adresa din josul paginii
Rspunsurile vor fi salvate n Excelul cu acelai titlu din
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRld
CaUZsYUE#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRldCaUZsYUE%23gid=0https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRldCaUZsYUE%23gid=0https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRldCaUZsYUE%23gid=0https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRldCaUZsYUE%23gid=0https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRldCaUZsYUE%23gid=07/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
6/19
6
Etapa 3: Crearea i prezentarea bazei de date obinute
Tabelul cu baza de date obinute conine 20 de coloane i 40 de rnduri.
Etapa 4: Analiza i interpretarea datelor
4.1. : Statistici descriptive
ntrebarea nr. 1: Care este sexul dumneavoastr ?
Rspuns Frecveneabsolute
Pondere(%)
Feminin 33 63,46
Masculin 19 36,53
TOTAL 52 100
Rspunsul cu frecvena cea mai mare estefeminin, fapt ce arat c 33 de respondeni din 52reprezint persoane de sex feminin.
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
7/19
7
ntrebarea nr. 2 : n ce categorie de vrst v ncadrai ?
Rspuns Frecvene absolute Pondere
18-25 47 90,38
26-35 2 3,84
36-45 2 3,84
Peste 45 1 1.92
TOTAL 52 100
Categoria de vrst cu frecvena cea mai mare este 18-25, cu un numr de 47 de persoane
din 52.
Masculin
36,53%
Feminin
63,46%
Gen
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
8/19
8
ntrebarea nr. 3:Domiciliul dumneavoatr este n ?
Rspuns Frecven absolut Frecven relativ
Mediu rural 8 15,38%
Mediu urban 44 84,61%
Total 52 100%
18-25
90,38%
26-35
3,84%
36-45
3,84%
peste 45
1,92%
Care este vrsta dumneavoastr?
Mediu rural
15,38%
Mediu urban
86,61%
Domiciliul
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
9/19
9
Din rspunsuri, observm ca majoritatea persoanelor chestionate au domiciliul in mediul urban.
ntrebarea nr. 4:Care este venitul dumneavoastr?
RspunsFrecvene
absolutePondere (%)
Nu am venit propriu/
Depind de
prini/tutori
31 24
Sub 1000 RON 11 37
1000-2000 RON 5 31
Peste 2000 RON 5 8
TOTAL 52 100
Rspunsul cu frecvena cea mai mare estefr venit propriu, urmat de sub 1000 RON.
Fr venitpropriu/depind
de prini59.61%
Sub 1000 RON
21,15%
1000-2000 RON
9,61%
Peste 2000 RON
9,61%
Care este venitul dumneavoastr?
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
10/19
10
ntrebarea nr. 5:Nivelul studiilor dumneavoastr este?
Rspuns Frecvene Absolute Pondere
Studii preuniversitare 19 36,53%
Studii universitare 27 51,92%
Studii postuniversitare 6 11,53%
TOTAL 52 100
Dintre respondeni,cei mai muli au studii universitare.
Studii
preuniversitare
37% Studii
universitare
51,92%
Studii
postuniversitar
e
11%
Care este nivelul dumneavoastr destudii
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
11/19
11
ntrebarea nr. 6 Ce v-a determinat s apelai la serviciile companiei Orange ?
Rspuns Frecvena Ponderea
Publicitatea 9 17,30%
Ofertele atractive 27 51,92%
Produsele 15 28,84
Campaniile de responsabilitate
social1 1,92
TOTAL 52 100
Dup cum se vede din placint, motivele pentru care clienii aleg compania Orange sunt n general
ofertele atractive.
Publicitatea
17%Ofertele
atractive
52%
Produsele
29%
Campaniile
de CSR
2%
Ce v-a determinat s alegei serviciilecompaniei Orange?
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
12/19
12
ntebarea nr. 7:Suntei mulumit/ de serviciile companiei Orange ?
RspunsFrecvene
absolutePondere (%)
Foarte
nemulumit1 1,92
Nemulumit 10 19,23
Mulumit 31 59,61
Foarte
mulumit
10 19,23
Total 52 100
Aceast ntrebare a avut ca scop s confirme ipoteza conform creia clienii companiei Orange sunt
satisfcui de serviciile oferite. Astfel, aproape 60% din respondeni au rspuns c sunt mulumii.
05
10
15
20
25
30
35
1
Ct de mulumit/ suntei seserviciile companiei Orange?
Foarte nemulumit
Nemulumit
Mulumit
Foarte mulumit
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
13/19
13
ntrebarea nr. 8:Ai recomanda unui prieten s apele la serviciile companiei Orange?
RspunsFrecvene
absolutePondere (%)
Da 46 88,46%
Nu 6 11,56%
TOTAL 52 100%
Majoritatea respondenilor ar recomanda prietenilor s apeleze la serviciile companiei
Orange.
ntrebarea nr. 9:Avei de gnd s trecei n alt reea dect Orange?
RspunsFrecvene
absolutePondere (%)
Da 46 88,46
Nu 6 11,56
TOTAL 52 100
Da
Nu
Ai recomanda unui prieten s
apeleze la serviciile companieiOrange?
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
14/19
14
Se poate observa c dintre cei 52de respondeni, mai mult de 80% sunt fideli companiei Orange.
ntrebarea nr. 10: Apreciai mai mult publicitatea realizat de :
Rspuns Frecveneabsolute
Pondere(%)
Orange 52 100
Vodafone 0 0
TOTAL 52 100
Da
Nu
Avei de gnd s trecei n alt reea
dect Orange?
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
15/19
15
Dintre cei 52 de chestionai, toi apreciaz mai mult publicitatea realizat de Orange.
ntrebarea nr. 11 Ai auzit despre campaniile de CSR desfurate de Orange Romnia ?
RspunsFrecvene
absolute
Pondere
(%)
Da 46 88,46
Nu 6 11,56
TOTAL 52 100
Vodafon
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
16/19
16
Analiznd frecvenele absolute putem observa c 46 din 52 de clieni nu au auzit despre
campaniile de CSR desfurate de Orange Romnia.
ntrebarea nr. 12: Care companie credei c este mai responsabil din punct de vedere social ?
RspunsFrecvene
absolutePondere %
Orange 52 100%
Vodafone 0 0%
Total 52 100
Da
Nu
Ai auzit despre campaniile de CSRdesfurate de Orange Romnia?
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
17/19
17
Toi cei chestionai au apreciat compania Orange ca fiind mai responsabil din punct de vedere
social.
ntrebarea nr. 13: Suntei mulumit de felul n care au fost rezolvate problemele dumneavoastr,
dac ai avut?
RspunsFrecvene
absolute
Pondere
(%)
Da 5 83,21
Nu 1 16,79
TOTAL 6 100
Vodafon
83%
17%
Da Nu
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
18/19
18
Majoritatea celor chestionai au rspuns c au fost satisfcui de felul cum li s -au rezolvat
problemele.
ntrebarea nr. 14: Ai avut probleme cu acoperirea semnalului n afara localitii ?
Rspuns Frecven absolut Pondere%
Da 40 76,92%
Nu
12 23,02%
Total 52 100%
Dup cum se vede, cei mai muli au rspuns c au probleme cu acoperirea semnalului n afara
localitii.
ntrebarea nr. 15:Ct pltii lunar pentru abonamentele/prepay Orange? (RON)
Rspuns Frecveneabsolute
Pondere(%)
sub 50 8 20
ntre 50 100 18 45
peste 100 14 35
TOTAL 40 100
dA
7/31/2019 Proiect Baze de Date Foit Cristina
19/19
19
3. ConcluziiCompania Orange este liderul de pia n present n Romania.
Prezenta lucrare i-a propus s ofere un cadru de referin pentru identificarea, folosirea i
valorizarea mijloacelor, aflate la dispoziia companiei capabile s-i menin poziIa de lider
pe pia, prin fructificarea avantajelor sale competitive i s modul n care se asigur
satisfacerea clienilor.
Compania Orange a reuit s-i contureze imaginea n rndul clienilor i de asemenea s le
ctige ncrederea .
Majoritatea celor intervievai au rspuns afirmativ la ntrebrile cu privire la satisfacerea
nevoilor lor de ctre companiedeci putem afirma c scopul proiectului a fost atins.
20%
45%
35%
sub 50 ntre 50 100 peste 100