Progetti su tecnologia Oracle - Agenzia Entrate … · Web viewerrori o raggiungimento di particolari stati ORD-06 Funzionalità avanzate Utilizzo di funzionalità avanzate quali,

Gara per l’acquisizione di un sistema per la produzione, gestione e delivery delle comunicazioni al contribuente Allegato B - Requisiti pagina 1

2 Requisiti funzionali operativi

2.1 Immissione Ordine

Categoria Requisito Descrizione NativoSi/No Breve Descrizione

Rif. offerta tecnica (pagina o paragrafo)

Rif. Docum. prodotto (pagina o paragrafo)

Gestione ordine

ORD-01Capacità di gestione degli "Ordini di Stampa"

Gestione degli ordini di stampa da parte degli utenti inizializzatori del processo i quali possono inserire, modificare, annullare e monitorare uno specifico insieme di documenti (non obbligatoriamente dello stesso tipo). Il tutto con un applicativo in modalità web

ORD-02Privilegi sulla sottomissione degli ordini di stampa

Ciascun operatore potrà accedere e gestire solo ed esclusivamente ai dati di propria competenza e del proprio ambito.

Gli operatori di EQS potranno accedere e gestire tutti gli ordini immessi nel sistema.

ORD-03 Gestione dell’invio dell’ordine di stampa

Il sistema dovrà essere in grado di acquisire il file dell’ordine di stampa in modo non supervisionata. In altri termini una volta iniziata l’acquisizione del file da parte del sistema di EQS, l’utente non dovrà fare altro.

ORD-04Gestione speciale degli ordini di stampa

Il sistema dovrà essere in grado di gestire file di ordini con le seguenti caratteristiche:

1. Di notevole dimensioni (anche decine di MB)

2. Compressi3. Criptati con sistema doppia chiave

Prima di procedere con l’elaborazione del file, il sistema dovrà aver proceduto a convertirlo in modo intellegibile al resto delle operazioni del sistema stesso.

ORD-05 Gestione di alert e sistema di tracciamento

Funzionalità di verifica e monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun ordine di stampa. Elaborazione ed invio di Alert via mail di eventuali





errori o raggiungimento di particolari stati

ORD-06 Funzionalità avanzate

Utilizzo di funzionalità avanzate quali, come minimo, la possibilità di gestire la priorità di stampa (definita a partire dai livello di classe di documenti fino a singolo documento impostato dall'utente) e la possibilità di programmare le richieste (prenotare una richiesta di stampa da elaborare in futuro e schedulare le attività in funzione della rispetto alla capacità elaborativa del sistema)

ORD-07 Collaborazione applicativa

Capacità del sistema di cooperare con altre applicazioni in modalità SOA, soprattutto per ricevere comandi di elaborazione ed invio dati.

REQUISITI MIGLIORATIVI

Area Requisito Descrizione Breve DescrizioneRif. offerta

tecnica (pagina o paragrafo)

Immissione ordine


2.2 Controllo dati




Normalizzazione DAT-01Integrazione flussi/informazioni

Possibilità di integrare le informazioni provenienti da flussi diversi anche attraverso l'accesso diretto a sistemi esterni (es. Transazioni o Accesso diretto a DB). Inoltre il sistema deve avere la disponibilità di uno strumento di disegno e normalizzazione dei flussi dati dei sistemi alimentanti

Integrazione DAT-02

Acquisizione ed interpretazione dati dai diversi sistemi di alimentazione (es. legacy)

Capacità di acquisire e gestire diversi formati da fonti eterogenee (batch, sequenziali, csv, online, etc.)

Regole di buffering/ staging documenti

DAT-03

Controlli di consistenza e coerenza dei flussi alimentanti

Possibilità di controllare la consistenza dei dati dei flussi asincroni pre-invio documentale.

Comunicazione esiti controllo dati

DAT-04Comunicazione degli esiti dei controlli sugli ordini

1. Il sistema dovrà rendere accessibile agli operatori gli esiti dell’elaborazione del controllo dei dati.

2. Gli operatori avranno funzioni per la ricerca degli esiti e il prelevamento download di questi.

3. Le situazioni terminate con anomalia dovranno essere evidenziate agli operatori.

4. Dovrà essere previsto e configurabile da sistema la possibilità di segnalare eventuali anomalie nel controllo dei dati agli operatori almeno secondo i criteri:

a. Tipologia dell’ordine sottomessob. Priorità dell’ordine sottomessoc. Tipo di esito della fase di controllo dei

datid. Segnalazione via e-mail all’operatore

dell’esito.





Controllo dati

2.3 Produzione documenti




Designer & Content management

DOC-01Invarianza sul tipo di flusso

Il processo deve poter gestire più tipi di flusso in ingresso. Ad ogni nuovo tipo di flusso l'attività dovrà essere limitata ad operazioni di configurazione.

DOC-02

Classificazione dei template e dei contenuti, versioning e ricerca parametrica

Possibilità di avere un repository documentale che contenga tutti i template sviluppati e che permetta di gestire tramite versioning le modifiche attuate su ciascun sistema

DOC-03Funzionalità per la gestione del multi-formato del documento

Disponibilità di funzionalità per la predisposizione dei documenti in funzione del diverso canale di delivery impostato (ad. es possibilità di stampare AFP, PDF o PDF/A a diverse risoluzioni grafiche in funzione del canale di inoltro del documento: elettronico bassa/media risoluzione, stampa alta risoluzione)

DOC-04 Gestione iter collaborativo e autorizzativo

Possibilità di definire un meccanismo autorizzativo per documenti progettati per parti diverse da utenti diversi . Gestione ownership dei componenti del documento





DOC-05Gestione documenti dinamici

Possibilità di personalizzare il documento in funzione di classi specifiche di eventi e dei contenuti in input al sistema in maniera dinamica. Possibilità di definire il format grafico in funzione del canale (es.: conversione del font del documento, conversione delle immagini a colori in b&w, etc.)

DOC-06Produzione documentale

Capacità di generare documenti sia in modalità massiva, con milioni di documenti al giorno, sia in modalità puntuale tramite servizi pensati ad-hoc

Condizioni di comunicazione

DOC-07Definizione target del destinatario e canali di inoltro

1. Disponibilità di funzionalità per l’identificazione del target del destinatario per individuare le diverse tipologie di comunicazione. Capacità di indirizzare i documenti su diversi canali (almeno nei formati di stampa, email, PEC)

2. I canali di invio dei documenti dovranno essere configurabili sul sistema.

Workflow di comunicazione

DOC-08

Gestione delle logiche di delivery su base prodotto, rapporto e condizioni definite

Gestione processi autorizzativi a run-time (scelta da parte del gestore di inviare raccomandata anziché e-mail). Possibilità di definizione di controlli automatici per gestire un flusso di invio proceduralizzato al destinatario, per esempio non inviare il documento di tipo B se non è già stato prodotto un documento di tipo A

Monitoraggio avanzamento

DOC-09 Comunicazione circa lo stato di avanzamento di produzione dei documenti.

1. L’operatore dovrà essere in grado di conoscere lo stato di avanzamento di produzione dei documenti relativo all’ordine sottomesso.

2. Eventuali situazioni terminate con anomalia dovranno essere evidenziate agli operatori.

3. Dovrà essere previsto e configurabile da sistema la possibilità di segnalare eventuali anomalie nella produzione dei documenti agli operatori almeno secondo i criteri:

a. Tipologia dell’ordine sottomessob. Priorità dell’ordine sottomesso





c. Tipo di esito della fase di controllo dei dati

d. Segnalazione via e-mail all’operatore dell’esito.

Funzioni di riavvio della produzione documentale

DOC-10

Funzioni per la riattivazione del processo di produzione dei documenti

Nel caso la produzione dei documenti sia terminata con errore e che la situazione di errore sia stata gestita, deve essere possibile per gli operatori di EQS far ripartire il processo dalla produzione del dei documenti.




Produzione documenti


2.4 Controllo di qualità




Provini

QA-01 Definizione provini

Capacità di definizione di logiche di estrazione dai flussi di stampa di documenti per la verifica agli utenti (anche basati su algoritmi che estraggano provini statisticamente significativi, per volumi e tipologia di documenti, in relazione al lotto di stampa richiesto dall’utente). Si richiede inoltre la possibilità, per l'utente che ha attivato il processo di stampa, di andare a selezionare dalla propria richiesta di stampa un singolo documento o un insieme di documenti attraverso filtri di ricerca

QA-02Pubblicazione ed approvazione provini

Funzione per la pubblicazione e l'approvazione del provino ai fini di un controllo di qualità della stampa. Tale funzione deve essere customizzazione e gestita da un workflow applicativo al fine di gestire un processo di approvazione dei provini.

Controlli automatici

QA-03 Controlli automaticiPossibilità di definizione di controlli automatici per classe di documenti (numero pagine, verifica su specifici campi, etc.)

QA-04 Verifica flussi finalePossibilità di verificare i flussi finali di stampa per la gestione dei non-regression test in caso di modifiche evolutive.

Monitoraggio approvazioni dei provini

QA-05 Verifica dei tempi di approvazione dei provini 1. Il sistema deve verificare che l’approvazione dei

provini da parte degli operatori sia nei tempi previsti dal processo (ovvero tipologia di documento e di ordine).

2. Il sistema dovrà segnalare mediante appositi allarmi e segnalazioni tutti i casi in cui l’approvazione sta per eccedere o ha ecceduto i tempi previsti per quell’ordine di stampa.

3. Dovrà essere previsto e configurabile da sistema la possibilità di segnalare eventuali anomalie nei





tempi di approvazione dei provini agli operatori almeno secondo i criteri:

a. Tipologia dell’ordine sottomessob. Priorità dell’ordine sottomessoc. Tipo di esito della fase di controllo dei

datid. Segnalazione via e-mail all’operatore

dell’esito.

QA-6Configurazione dei tempi di approvazione dei provini

1. Deve essere possibile configurare un tempo di approvazione dei provini per ciascun tipo di ordine di stampa, che rappresenterà il valore di default.

2. Gli operatori EQS devono essere in grado di modificare i tempi di approvazione se necessario anche sul singolo ordine di stampa.




Controllo di qualità


2.5 Delivery




Gestione multicanale e acquisizione esiti

DEL-01

Integrazione coni sistemi di delivery multicanale

Funzionalità di arricchimento informativo per la gestione dei diversi canali e disponibilità di componenti software per l'accesso ai diversi canali diretti: email, sms, mms, PEC pubblicazione portale web, etc.

DEL-02

Configurabilità dell’invio del documento al contribuente

Il sistema dovrà essere in grado di inoltrare il documento (o quale specifica tipologia di documenti) nel corretto formato secondo la tipologia di destinatario.

DEL-03

Ottimizzazione del delivery (buffering, real-time)

Funzionalità di gestione delle ottimizzazioni in termini di inoltro ed aggregazione delle comunicazioni per ottimizzare la gestione della stampa massiva e minimizzare il numero di comunicazioni da inviare alla clientela nel rispetto dei requisiti di compliance.

DEL-04

Integrazione con più fornitori di stampa e postalizzazione

1. Funzionalità per la gestione dell'invio delle comunicazioni verso i maggiori fornitori di servizi di postalizzazione sul mercato.

2. Il sistema dovrà avere la possibilità di acquisire e gestire gli esiti trasmessi da queste entità: avvenuta stampa, avvenuto imbusta mento, avvenuta spedizione, consuntivazione delle attività.

3. Il sistema dovrà essere in grado di distribuire ed ottimizzare i carichi di lavoro di stampa inviati alle tipografie attraverso opportune logiche, per esempio il costo o i volumi della stampa





Gestione e monitoraggio del processo di Delivery

DEL-05

Ripartenza di processi interrotti.

Per quanto riguarda la gestione di errori o problemi da parte degli operatori di EQS, il sistema dovrà comunque consentire la ripartenza del processo di delivery in caso di errori recuperabili, senza dover chiedere all’AdR di inviare un nuovo file di ordine.

DEL-06

Controllo avanzamento delle attività di delivery

1. Gli operatori dovranno essere sempre in grado di conoscere lo stato di delivery dell’ordine sottomesso.

2. Dovrà essere previsto e configurabile da sistema la possibilità di segnalare eventuali anomalie nei tempi di approvazione dei provini agli operatori almeno secondo i criteri: Tipologia dell’ordine sottomesso Priorità dell’ordine sottomesso Tipo di esito della fase di controllo dei dati Segnalazione via e-mail all’operatore

dell’esito.




Delivery


2.6 Document Management




Archiviazione e documentale

DM-01

Repository unico delle comunicazioni aziendali con memorizzazione e indicizzazione dei documenti

Funzionalità di gestione della pubblicazione dei contenuti

DM-02

Ricerca documenti mediante chiavi semplici e complesse (anche per formato)

Disponibilità di funzionalità avanzate di ricerca documentale tramite chiavi di ricerca

DM-03 Storicizzazione

1. Possibilità di gestire profondità storiche differenti per classi di operatività e tipologie di utenti/documenti. Quindi lo strumento, oltre ad avere la possibilità di storicizzare i documenti dovrà avere la capacità di gestire tempi di storicizzazione diversi per tipologia di documenti.

2. Il sistema dovrà gestire la storicizzazione (e il recupero su richiesta dei documenti) utilizzando l’infrastruttura hardware (robot) messi a disposizione di EQS.

DM-04Interrogazioni avanzate e aggregazione dati

Possibilità di effettuare estrazioni massive dei documenti in base a criteri flessibili.

Gestione dei documenti permettendo aggregazione e viste per diversi livelli, come di seguito riportato (a titolo non esaustivo) :

per contribuente (Fascicolo del contribuente)

per Ente per AdR

DM-05 Modalità di interrogazione

I documenti archiviati secondo le varie viste, dovranno essere reperibili su richiesta di un operatore





dei dati

in modalità non necessariamente sincrona, ovvero:

1. l’operatore potrà accedere ad una lista di documenti organizzati secondo le chiavi indicate al punto precedente;

2. provvederà a ricercare il documento (o i documenti) per identificativo del documento, intervallo di data di produzione o altri parametri con cui è stato classificato il documento stesso;

il sistema estrarrà i documenti, con tempi diversi secondo che il documento sia stato o meno storicizzato(si veda la sezione delle prestazioni richieste al sistema).

DM-06Possibilità di integrazione di un sistema documentale

La soluzione proposta dovrà comunque essere in grado, su richiesta di EQS, di sostituire il sistema di record management a richieste asincrone, con un sistema documentale sincrono.

DM-07Apertura verso Conservazione Sostitutiva

Apertura del sistema all'implementazione futura della conservazione dei documenti informatici nel rispetto dei requisiti tecnico-normativi.




Document Management


2.7 Governo, monitoraggio e rendicontazione




Governo GES-01

Meccanismi operativi di gestione e governo dell’infrastruttura

Il sistema deve prevedere, tramite appositi applicativi web o consolle, la possibilità di monitorare e gestire tutte le operazioni previste dal processo. Infatti, un operatore di sistema dovrà avere la possibilità di bloccare o sospendere i processi di lavorazione, riavviarli, cambiargli la priorità, modificare parametri di sistema per la corretta elaborazione, ecc.

Monitor SLA

GES-02

Stato avanzamento lavori

1. Un operatore dovrà essere sempre in grado di conoscere lo stato di avanzamento di una proprio ordine.

2. Il sistema dovrà consentire la ricerca di un ordine specifico tramite opportuni filtri.

3. Ordini in situazioni anomale (interrotti, fuori SLA, ecc.) dovranno essere segnalati all’operatore in priorità.

GES-03

Definizione di SLA per la lavorazione e il monitoraggio dei documenti

Possibilità di gestire soglie critiche e alert di comunicazione. Gestione alert e workflow autorizzativi specifici in caso di violazione degli SLA definiti. Le funzionalità di gestione devono essere eseguite attraverso una unica consolle di gestione che integra tutte le componenti

GES-04

Acquisizione ed integrazione informazioni prodotte da provider e/o sistemi esterni

Possibilità di gestire all'interno degli strumenti di monitoraggio e di reporting della soluzione anche i dati ed le informazioni provenienti da sistemi esterni tramite acquisizione di flussi batch o di eventi on line, o direttamente da database esterni (DB2, Oracle, etc.).

Reportistica GES-05

Esposizione grandezze significative delle diverse lavorazioni. Rendicontazione dei costi e dei volumi

Disponibilità di strumenti di reportistica e report precostituiti. Capacità di crearne di nuovi





stampati

GES-06

Tracciatura singola comunicazione


GES-07

Viste aggregate per analisi storiche e statistiche


GES-08

Export dei dati su altro sistema

Deve essere possibile esportare i dati su altro di sistema per fare datawarehouse e reportistica come ad esempio Oracle BI.

Logging GES-09

Logging di processo end-to-end

1. Possibilità di tracciare tutti gli eventi dalla produzione del flusso di input fino al recapito a destinazione. Il sistema deve essere integrato con sistemi di logging esterni.

2. Nel caso di operazioni effettuate da operatori sugli ordini di stampa, il sistema dovrà essere in grado di registrare almeno le seguenti informazioni:

a. Utente che ha compiuto l’operazioneb. La data e l’ora dell’operazionec. Ordine di stampa su cui è stata fatta

l’operazioned. L’operazione effettuata.

3. Il log prodotto non dovrà essere modificabile dagli utenti o gestori del sistema senza che sia evidente la manomissione dell’integrità dello stesso.

Validazione GES-10

Capacità di gestione di diversi ambienti

Disponibilità di funzionalità che agevolino il processo di change&configuration tra i diversi ambienti di EQS (sviluppo, collaudo, produzione). Disponibilità di funzionalità di gestione automatica delle casistiche di test nell'ambito della produzione nuovi documenti e/o nella verifica dei documenti esistenti





GES-11

Collaudo documentazione prodotta in formato digitale (stampa non necessaria)

Possibilità di definire e gestire un iter di validazione dei documenti prodotti ad esempio tramite sampling in formato elettronico ed approvazione al rilascio da parte degli utenti




Governo, monitoraggio e rendicontazione

3 Requisiti funzionali di configurazioneCategoria Requisito Descrizione Nativo

Si/No Breve DescrizioneRif. offerta



Creazione e gestione dei template

TMP-01 Strumenti grafici per la creazione del template 1. Deve essere possibile creare ogni parte del

template dei documenti mediante approccio WYSIWYG.

2. Ogni parte del template deve essere gestibile mediante mouse e tastiera senza la necessità di programmare script in un qualunque linguaggio.

3. Il template deve poter ricevere figure anche a colori, loghi e testo.

4. Il template deve ospitare campi variabili.5. Deve essere possibile inserire su uno stesso





template font di tipo diverso e di diversa dimensione dei caratteri, anche all’interno di una stessa frase.

TMP-02Strumenti grafici per associare dati e campi variabili del template

1. Deve essere possibile associare i dati ai campi variabili del template utilizzando mouse e tastiera, sena la necessità di programmazione di script in un qualunque linguaggio.

2. I dati variabili potranno essere forniti da file strutturati, posizionali o a separatore (con separatore un carattere qualunque).

3. I dati variabili potranno essere altresì forniti da database.

TMP-03Capacità di riempimento dei campi variabili del template mediante regole o espressioni

1. Dovrà essere possibile stabilire e creare condizioni o espressioni con le quali andare a riempire campi variabili del template, o aggiungere pagine (comunque definite nel template) al documento stesso.

2. In fase di inserimento delle regole si dovrà avere una validazione formale della regola stessa prima della sua esecuzione run – time.

TMP-04 Modifica di template esistenti

Un template deve essere modificabile in ogni sua parte utilizzando gli stessi strumenti e modalità indicati nei requisiti precedenti.

TMP-05 Versionamento dei template

1. I template devono essere versionabili.2. Una determinata versione di ordine di stampa

deve poter essere gestito (anche sulla base di regole) da una determinata versione di template.

TMP-06Import da template esistenti e/o documenti finiti

Possibilità di importare i template da documenti o template già esistenti con funzionalità di interpretazione intelligente al fine di velocizzare la definizione dei template stessi

TMP-07Definizione dei template multilingua e di priorità per classi documenti

Possibilità di definire e gestire template in diverse lingue (almeno italiano, tedesco ed inglese). Possibilità di definizione di priorità nell'attraversamento dell'intero processo per classi





(template) di documenti

Creazione e gestione flussi di stampa

FS-01 Verifica della validità dell’ordine di stampa

1. Il sistema deve consentire attraverso regole e approccio grafico la creazione di regole con le quali validare il file di ordine di stampa.

2. Si tratta di un controllo sintattico del file allo scopo di verificare che tutte le informazioni dell’ordine necessarie siano effettivamente presenti, come anche che ci sia corrispondenza con eventuali record di controllo nel file stesso.

FS-02 Analisi del contenuto del file

Deve essere possibile attraverso regole e approccio grafico analizzare i dati nel file in modo da verificare che non contenga posizioni formalmente corrette ma non dal punto di vista del contenuto stesso (ad esempio importi sproporzionati, ecc.)

FS-03Produzione e completamento del file intermedio

Deve essere possibile creare un file intermedio per il popolamento dei template con tutti i dati necessari ed eventualmente essere in grado di completare le informazioni con dati dai database di EQS.

FS-04 Modifica di file di ordini esistenti

Un file di ordine deve essere modificabile in ogni sua parte utilizzando gli stessi strumenti e modalità indicati nei requisiti precedenti.

FS-05Versionamento delle regole di processamento di un ordine di stampa

L’insieme dei processi applicati ad un file di ordine deve essere versionabile.

Qualora siano presenti più versioni di uno stesso ordine di stampa, il sistema deve poter gestire l’associazione della corretta versione di regole per quel file.

FS-06

Possibilità di definire un catalogo dei metadati da associare alle diverse tipologie di comunicazione

Capacità di definire una mappatura puntuale sui dati alimentanti al fine di condividerli sulle diverse tipologie di comunicazione





Gestione regole ed eventi Business

FS-07

Realizzazione di un catalogo di regole e dimensioni di dati disponibili

Disponibilità di funzionalità di gestione dei portafoglio regole e dei parametri di personalizzazione della comunicazione per l'inoltro in modalità multicanale. Tali regole potranno essere gestite senza modificare il codice sorgente del sistema, quindi modificate esternamente.

FS-08Realizzazione regole per messaggi personalizzati

Costruzione di messaggi complessi definiti mediante aggregazione di informazioni e di regole da dinamiche da aggregare alle comunicazioni standard




Requisiti funzionali di configurazione

4 Requisiti non funzionali




Architettura TEC-01Architettura di sistema adeguata

Il sistema dovrà essere basato su un'architettura orientata ai servizi (SOA), gestibile, affidabile, scalabile e ad alte performance





TEC-02Integrazione con infrastruttura EQS esistente

Il sistema dovrà integrarsi con l'infrastruttura sia hardware sia software esistente in EQS

TEC-03Integrazione con CSF Designer

E’ richiesta una forte integrazione con il sistema CSF Designer, come meglio dettagliato nel resto del capitolato, al fine di poter gestire il parallelo dei due sistemi

TEC-04Facilità di integrazione con i futuri servizi in ambito SOA

Il sistema dovrà esporre i servizi per i controlli di merito sui dati contenuti nei flussi a nuovi eventuali servizi progettati anche per contesti differenti.

Sicurezza TEC-05Autorizzazione e profilazione

L'autenticazione sul sistema sarà gestita tramite infrastruttura SSO di EQS. L’abilitazione sul sistema avverrà tramite l’interazione con il sistema di profilazione appositamente disegnato.





Requisiti non funzionali

Documents

Progetti su tecnologia Oracle - Agenzia Entrate … · Web viewerrori o raggiungimento di particolari stati ORD-06 Funzionalità avanzate Utilizzo di funzionalità avanzate quali,