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Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.Prof. Afranio Lamy Spolador [email protected]@piramideinfo.com.br
[email protected]@facinter.br
Administração deSistemas de Informação
ECR- ECR- Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer Response
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer ResponseHistórico:Surgiu nos EUA em 1993.
Conceito:O ECR é uma estratégia da indústria supermercadista na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor.
Foco:Construção de uma cadeia de distribuição mais ágil e eficiente na transmissão de informações entre seus componentes e nos processos logísticos responsáveispelo fluxo das mercadorias no canal.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Fornecedor Distribuidor Varejista Consumidor
Fluxo de Informação preciso e sem papel
Cadeia de Distribuição Interligada:
Objetivos:• Maior qualidade e agilidade nos processos da cadeia de distribuição; • Redução de custos;• Atendimento às demandas dos consumidores com maior eficiência;• Maior satisfação do cliente/consumidor final.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Associação ECR Brasil (www.ecrbrasil.com.br)
• Dirigida por um Comitê Executivo;• Conduz pesquisas em tópicos referentes ao ECR;• Oferece programas, atividades e palestras;• Oferece soluções tecnológicas de base para construção do ECR.
Estrutura do Movimento ECR no Estrutura do Movimento ECR no BrasilBrasil
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Estratégias de Implementação do ECREstratégias de Implementação do ECR
1. Efficient Store Assortment:Efficient Store Assortment: Sortimento Eficiente de Loja
Processo colaborativo entre fornecedor e distribuidor.Visa determinar o nível de oferta ótima de um produto, para atingir a satisfação do consumidor e melhorar os resultados dos negócios.
Principal Ferramenta :Gerenciamento de Categoria - procura reduzir o espaço que não
adiciona valor (escritório e depósito). Fornecedor e distribuidor cruzam informações sobre determinado
produto para poderem ofertá-lo ao cliente de determinada loja.Aumenta o número de vendas e rotação do estoque.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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2. Efficient ReplenishmentEfficient Replenishment Reposição Eficiente
São necessários 4 elementos chave:
1. Leitura precisa das informações dos produtos.2. Recebimento eletrônico na loja.3. Sistema Perpétuo de Controle de Estoque.4. Pedido Assistido por Computador.
O objetivo desta estratégia é o de proporcionar o produto certo, no local certo, na hora certa, na quantidade certa e da maneira mais eficiente possível.
Estratégias de Implementação do ECREstratégias de Implementação do ECR
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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3. Efficient PromotionEfficient Promotion Promoção Eficiente
Lida com as ineficiências derivadas das práticas de promoção ao cliente (Do fornecedor para o varejista ou revendedor), onde se concentram as maiores perdas.
Estratégias de Implementação do ECREstratégias de Implementação do ECR
Simplifica todos os acordos promocionais e, para parceiros dentro do ECR, negociando um preço chamado de desconto contínuo (repartir os ganhos derivados da simplificação e da redução de gestão das promoções de parceiros).
Quanto maior a eficiência obtida pelos parceiros, maior poderá ser o desconto contínuo. Aqueles que forem mais agressivos na implementação do ECR tendem a obter melhores acordos.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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4. Efficient Product IntroductionEfficient Product Introduction Introdução Eficiente de Produtos
O fornecedor e o distribuidor reúnem-se regularmente para revisar as tendências de consumo e fazem pesquisas para identificar oportunidades. Então, em conjunto, é preparado um teste, implementado e avaliado. A partir dos resultados o produto é ou não colocado no mercado.
Estratégias de Implementação do ECREstratégias de Implementação do ECR
1981 - 2.000 novos produtos1991 - 15.400 novos produtos
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Ferramentas do ECR / EAN BrasilFerramentas do ECR / EAN Brasil
CRP - Continuous Replenishment Program Conjunto de práticas de trabalho entre fabricante e distribuidor, que permite que o processo de reabastecimento de produtos se realize com base na saída real do armazém ou da loja.
CPFR -Collaborative Planning Forecasting and Replenishment
Sistema de reprovisionamento integrado “até a prateleira” que se baseia em dados de venda reais e se apóia numa colaboração estreita entre a área Comercial e a cadeia de abastecimento.
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Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN Brasil
E- catalogsCatálogos eletrônicos de produtos que contém informações padronizadas, dados técnicos, código de barras correspondentes, dados logísticos, galeria de produtos, especificações técnicas e de segurança.
E-CRM na área de supplySeguimento de pedidos, faturas e notas de crédito relacionadas com atividades comerciais, gestão de reclamações e informação.
EDI - Eletronic Data InterchangeTransferência de dados entre empresas utilizando redes como a internet.
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Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilEAN Brasil - Associação Brasileira de Automação
Proporcionar assistência completa à implementação do Sistema EAN.UCC, administrar prefixos, proporcionar treinamento sobre numeração, codificação por barras e Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), e fornecer informações sobre os padrões e a evolução do sistema.
Sistema EAN. UCC
Conjunto de padrões que permite o gerenciamento eficiente de cadeias de abastecimento globais e multi-industriais através da identificação inequívoca de produtos, unidades de despacho, ativos, localidades e serviços, facilitando o processo de comércio eletrônico incluindo completa rastreabilidade.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilBenefícios do Sistema EAN.UCC Padrão utilizado internacionalmente em 94 países.
Cada identificação de mercadoria é única no mundo. Decodificação rápida do símbolo. Linguagem comum no intercâmbio de informações.
Vantagens para a Indústria Conhecimento exato do comportamento de cada
produto no mercado. Estabelecimento de uma linguagem comum com os
clientes. Organização interna. Padronização nas exportações. Possibilita a utilização do EDI.
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Ferramentas do ECR/ EAN BrasilFerramentas do ECR/ EAN BrasilVantagens para o Comércio
Otimiza o controle de estoque. Aumenta a eficiência no ponto de venda. Obtém informações confiáveis para uma melhor
negociação. Atende às mudanças rápidas dos hábitos de consumo. Estabelece linguagem comum com os fornecedores. Possibilita a utilização do EDI.Vantagens para o
Consumidor Cupom fiscal detalhado. Passagem rápida pelo check-out. Eliminação de erros. Linhas de produtos à venda de composição mais
adequada ao perfil da clientela.
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Papéis e responsabilidades para Papéis e responsabilidades para implantar:implantar:Entidades: Divulgar conceitos Definir padrões Divulgar tecn. e ferramentas Promover capacitação Garantir linguagem comum Criar um canal de
comunicação e negociação com o governo
Empresas: Estar comprometidas Focar consumidor Assimilar conceitos Mudar cultura Investir e Adotar novas tecnologias Fortalecer parcerias Adotar indicadores de desempenho Planejar e implantar
Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Fluxo dos Produtos:
Atual ProjetadaBaixa confiabilidade e dos processos Processos logísticos confiáveis
Tempos de ciclo longos Tempos de ciclo curtos utilizados, CRP
Falta de padronização Alto grau de padronização e customização do serviço
Altos níveis de estoque decisão baseada na sensibilidade ao mesmo tempo stock out nas gôndolas
Entendimento da demanda como base do planejamento de estoques
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Fluxo das Informações:
Atual ProjetadaInformação e comunicação segmentada Processos e informações integrados
Informação histórica Informação em tempo real (EDI)
Burocracia no processo Separação de fluxos e padronização
Cultura de utilização de KPI incipiente Entendimento dos drivers e monitoramento contínuo de KPI
Aplicação de ABC para tomada de decisões
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Aspectos Comerciais:
Atual ProjetadaIndividualismo no relacionamento Aplicação dos conceitos de
gerenciamento de categoria
Negociações no pedido Negociação ao longo prazo
Aumento de push pull Avaliação conjunta de viabilidade / racionaliza de SKUs
Medidas de desempenho de vendas baseados em quantidades
Medição da contribuição financeira
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Fluxo Financeiro:
Atual ProjetadaAlto índice de reconcializações Confiabilidade dos processos que
permitirá trabalhar uma base de exceções
Processo interno burocrático Otimização de processos
Falta de indicadores de resultados KPIs funcionais integrados com resultados financeiros
Sistemas não integrados entre funções e entre companhias
Aplicação de sistemas ERP e EFT.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Variáveis Chave do ECR:
Redução dos níveis de estoque; Redução das perdas de venda por stock out; Otimização na distribuição dos produtos; Redução do tempo de recebimento fiscal; Aumento de vendas; Aumento da margem bruta; Retorno das promoções sobre os investimentos; Diminuição dos lançamentos falidos.
ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor
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Considerações Finais Sobre ECRConsiderações Finais Sobre ECR
Dicas e Conclusões: Os benefícios potenciais do ECR justificam os esforços
para alcançá-los; Atender os benefícios demanda um trabalho conjuntos ; Alcançar os benefícios requer mudanças nas empresas; Aplicar aspectos técnicos será mais fácil que
administrar a mudança comportamental; A vantagem competitiva de hoje rapidamente
transformar-se a no requerimento de amanhã; Gestão da Informação x ECR.
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