Contributo dos processos e sistemas na gestão das PME's

Paulo Santos - Lisboa2 de Maio de 2012

Análise de processos

• Identificação dos processos críticos da empresa• Identificação dos intervenientes• Sequência de atividades• Revisão dos passos do processo• Identificação das métricas relevantes• Registo das métricas• Objetivos para as métricas

Processos críticos

• Os processos críticos variam com a empresa e o momento– Vendas– Serviço– Logística– Cobranças

Sequência

Revisão

Como é feito cada passo

Como está encadeado com os outros passos

Alteração do processo

Métricas Relevantes

Velocidade Direcção

Registo das Métricas

Velocidade

Objectivos para as Métricas

Otimização do modelo

Documentação

Processo de tratamento de documentação de 2500 entidades

Produzia um arquivo mensal de 70 000 documentos => 2 homens * 1 dia por mês para o deslocar

A serem guardados durante 5 anos. => 4.2 milhões de documentos em armazém

Havia 2 tipos de documentos.1 dos tipos de documentos só precisa de ser guardado 1 anoTinha 3 ou 4 consultas por ano

Redução para cerca de metade do espaço necessário para o arquivo

SistemasProcesso de reparação de telemóveis

Repara 50 telemóveis por semana

Sem métricas do tempo que um telemóvel demoraSem métricas por empregado ou equipa

Obrigou a criar um novo sistema para conseguir medir o tempo de reparação.

Garantir um tempo de reparação ao cliente

Cobranças

Quanto tempo demora um novo colaborador a ter o desempenho dos outros ?

Métricas detalhadas de todos os operadores e cobranças efectuadas.

Operadores mais antigos chegam a cobrar 3x o que cobram os novos

Mas na verdade recebem mais chamadas inbound que os novos

Logo serão só 1,5x a 2x mais eficazes

Questões ?

Psantos@1000megabytes.pt

Imagens• http://www.hongkiat.com/blog/25-beautiful-examples-of-action-sequen

ce-photography/

• http://www.zimbio.com/pictures/ehNzfS6g4jp/2010+New+Zealand+Beach+Volleyball+Open/2I2SdLk6bSN/Sara+Goller

• http://www.thevolleyballteacher.com/2009/08/does-tv-distort-the-sport-for-casual-fans/

• http://www.real-world-physics-problems.com/physics-of-volleyball.html• http://

cuttack.olx.in/mobile-phone-repairing-and-service-training-iid-27801738• http://

www.talksportsonline.com/2011/12/takraw-rattan-ball-game.html• http://www.gobankingrates.com/debt/debt-collectors-crossing-the-line/• http://www.potifob.com/TOC_Critical_Chain.htm