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PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DESTINADOS À GRANDE IDADE
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS
♣ Referenciais do ISS, I.P.♠ Mapeamento de
processos♠ Procedimentos♠ Formulários♠ Questionários de
avaliação da satisfação♠ Modelo de avaliação da
qualidade (Checklist)♦ Auto-avaliação♦ Avaliação externa
Certificação de SERVIÇO
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS
♣ Modelos para respostas sociais dirigidas à GRANDE IDADE
♠ Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
♠ Centro de Dia (CDI)
♠ Estrutura Residencial para Idosos (ERI)
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
O CAMINHO A PERCORRER
♣ 3 Fases distintas♠ Processo comercial
♠ Análise de candidatura
♠ Ciclo de certificação
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
PASSO A PASSO
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
PASSO A PASSO
♣ CDI / ERI♠ N.º de equipamentos♠ N.º de utentes♠ Moradas dos equipamentos♠ Nível de certificação (A, B, C)
♣ SAD♠ N.º de estruturas♠ N.º de equipas♠ Moradas das estruturas♠ Abrangência geográfica♠ Serviços que presta♠ Nível de certificação (A, B, C)
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
PROCESSO COMERCIAL
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
♠ Emissão de proposta
♠ Adjudicação de proposta
E como é elaborada uma proposta?
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
IPAC OEC003 - Base de cálculo
Nível Equip.
Duração mínima por entidade e por resposta social (excepto SAD)
Aud. Conc.
Aud. Acomp.
Aud. Renov.
Aud.Ext.
C
Um 1 dia 1 dia 1 dia
0,5 dia
Vários
Sem gestão comum:
1 dia/equipamento
Com gestão comum:
Estrutura central: 1 dia
Cada Equip. adicional: 0,5 dia
A&B
Um 1,5 dia 1,5 dia 1,5 dia
Vários
Sem gestão comum:
1 dia/equipamento
Com gestão comum:
Estrutura central: 1,5 dia
Cada Equip. adicional: 0,5 dia
♣ Amostragem só possivel com mais de 5 equipamentos (5 + √dos restantes)
♣ SAD: Mínimo 1 dia; São alvo de auditoria todos os serviços; Todas as equipas devem ser auditadas no ciclo
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
IPAC OEC003 - Incremento
Incremento
N.º de Utentes (ERI/CDI)N.º de Equipas (SAD)
ERI CDI SAD
0,5 dia ≥ 91 ≥ 46 ≥ 8
1 dia ≥ 182 ≥ 92 ≥ 16
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
IPAC OEC003 - Redução
A eiC oferece condições especiais
para instituições sociais
Situação Redução
Implementação integrada de vários modelos ≤ 20%
Se comulativamente tiver uma certificação válida
ISO 9001, OSHAS 18001 ou ISO 22000
≤ 30%
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
ANÁLISE DA CANDIDATURA
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
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IPAC OEC003
♣ ERI♠ Licença de utilização (CM)♠ Alvará + ofício (ISS) a atestar a
conformidade para o funcionamento em equipamentos abertos até 2002 (*)
♠ Licença de funcionamento (ISS) em equipamentos abertos após 2002 (*)
♠ Certificado das condições de segurança (SNB)
♠ Certificado das condições higieno-sanitárias (autoridade de saúde) em construções até2007
♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)
♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997
♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
(*) Estabelecimentos integrados e IPSS com acordo de cooperação em vigor estão isentos
da apresentação da licença de funcionamento
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IPAC OEC003
♣ CDI/SAD♠ Licença de utilização (CM)♠ Licença de funcionamento (ISS) (*)♠ Certificado das condições de segurança
(SNB)♠ Certificado das condições higieno-sanitárias
(autoridade de saúde) em construções até2007
♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)
♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997
♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
(*) Estabelecimentos integrados e IPSS com acordo de cooperação em vigor estão isentos
da apresentação da licença de funcionamento
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
ANÁLISE DA CANDIDATURA
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
♠ Emissão de parecer técnico♦ É possivel realizar a auditoria
♦ São necessarios mais elementos
Mas?...
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ADAPTAÇÃO & REVISÃO
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
CICLO DE CERTIFICAÇÃO
♣ Ciclo de certificação♠ Auditoria de concessão
♦ Nomeação da equipa auditora
♦ Realização da auditoria
♦ Análise da resposta a constatações
♦ Emissão do certificado de conformidade
♠ Auditorias acompanhamento♦ Até 12 meses após auditoria
de concessão
♦ Até 24 meses após auditoria de concessão
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
EQUIPAS AUDITORAS (EA)
♣ Requisitos de competência
♠ Referenciais ISS
♠ Legislação aplicável
♠ Higiene, saúde e segurança
♠ Segurança alimentar
♠ Formação académica superior na área das ciências sociais, educação ou saúde
♠ Experiência profissional no sector
♠ Experiência em auditorias
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
LINKS ÚTEIS
♣ Referenciais ISS♠ http://www2.seg-social.pt/left.asp?05.18.08.02
♣ IPAC OEC003♠ http://www.ipac.pt/docs/publicdocs/regras/OEC003.pdf
♣ AAGI-ID♠ http://www.associacaoamigosdagrandeidade.com
♣ Diário da República Electrónico♠ http://www.dre.pt
♣ eiC♠ http://www.eic.pt
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
(QUASE) FIM
MUITO OBRIGADApela vossa atenção!
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
CONTACTOS E QUESTÕES
Sandra Feliciano
℡ +351 961 470 870