Priručnik - poslovno odijevanje i poslovni bonton

Poslovno odijevanje [Business Attire]

Prirunik pred Vama predstavlja tek okvir za poslovno odijevanje sa smjernicama koje ponajprije vrijede za slubene sastanke sa klijentima, a manje za interne sastanke, svakodnevnicu u organizacijama ili situacije kada niste izloeni, odnosno kada niste u kontaktu s klijentima. Prirunik se oslanja na opeprihvaenu praksu i ne uzima u obzir individualnost koja svakako moe biti pozitivna, ali ju je (upravo zato to je izraz osobnosti) teko uklopiti u standardizirani prirunik. Ukoliko se usmjerite na izraavanje osobnosti kroz poslovnu odjeu, svakako koristite kolege kao kontrolni mehanizam na nain da ih pitate da li kombinaciju koju ste osmislili smatraju prikladnom, primjerenom, kako ne biste imali samo vlastiti sud i uvjerenje o tome to je prikladno, a to nije. Kod izbora poslovne odjee (npr. koulja) iskoristite injenicu da prodavai u trgovinama znaju o tome puno vie od Vas i traite savjete!

Poslovna odjea mukarci

Poslovna odjea odijeloDA! Business odijelo Business casual odijelo Crna boja (jednobojna ili s prugicama) Siva boja Tamno plava (jednobojna/s prugicama) Be boja ili sivo-smea (svijetla) NE! Odijelo za sveane prilike Bijela boja, Predebeo materijal (tvid,vuna) Pretanki materijal (lan) Sjajni neprirodni materijali (sintetika) Nemojte kombinirati razliite hlae i sakoe (mora biti komplet) Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea odijeloVANO VELIINA ODIJELA Odijelo ne smije biti preiroko ni preusko!

Preveliko odijelo

Preusko odijelo

Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea odijeloVANOSAKO irina sakoa se mjeri po irini ramena. Sako treba obgrliti Vaa ramena Izmeu zakopanog sakoa i Vaeg tijela trebate moi provui aku Duljina rukava treba sezati maksimalno do polovine zapea (dok ruke oputeno vise) Koulja treba viriti iz rukava sakoa od 1cm-3/4cm


Poslovna odjea odijeloVANOHLAE Duljina hlaa treba sezati do polovine stranjeg dijela cipele, odnosno s prednje strane da dno dodiruje vrh (gornji pokrov) cipele Hlae trebaju stajati na struku, tj. pasica hlaa treba sezati do kukova (ne smiju biti plitke niti preduboke)


Poslovna odjea odijeloVANOBROJ GUMBI Uobiajeni broj gumba je 2 na dananjim odijelima (1 gumb je za odvane/modernije kombinacije, a 3 gumba su stariji stil (90-te)) ZAKOPAVANJE Kada sjedite u odijelu dozvoljeno je otkopati sako, dok je pravilo zakopati ga ponovno im ustanete!


Poslovna odjea odijeloVANOETIKETE Kada kupite odijelo OBAVEZNO skinite etiketu sa rukava i otvorite (odijte) otvor sa stranje strane sakoa/kaputa ukoliko je uiven (najee je)

Uklonite etiketu s gornje strane rukava sakoa-a

Otvor na sakou/kaputu mora biti otvoren (ako je uiven znak X odijte ga Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea kouljaDA! Boja s kojom ne moete pogrijeiti je bijela, ali je zato i najdosadnija. Koulje njenih boja, svijetlo:plava, siva, ljubiasta, roza, uta, zelena Neupadljivi uzorci (pruge, karirani uzorak s maksimalno 2 boje)

NE! Koulje kratkih rukava - u poslovnojkulturi naeg podneblja, koulja kratkih rukava u poslovne svrhe se ne tolerira (ak ni ljeti)

Prozirne ili svjetlucave koulje Koulje upadljivih uzorka Koulje od nestandardnih materijala i koje nisu strogih linija Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea kouljaVANO

Birajte koulje razliite debljine materijala po ljeti i po zimi (ako nosite potkoulju ne smije se vidjeti kroz koulju; nositepotkoulju sa kratkim rukavima)

Kada kupujete koulju odaberite adekvatnu veliinu po: irini vrata (veliine 39-45 izmjerite vrat!) duljini rukava (moete traiti produenih rukava)) Koulja ne smije biti prevelika ramena koulje trebaju leatina Vaim ramenima

Koulja ne smije biti premala trebate biti u mogunostisagnuti se bez da vas koulja u tome sputava

Koulja u poslovne svrhe ne smije biti izvan hlaa, niti zavrnutih rukava Ne zaboravite zakopati sve gumbe, s iznimkom samo jednog onog najvieg i to samo u sluaju da nemate kravatu. Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea kravataDA! Svilene kravate Neupadljivi uzorci (tokice, kose crte)

NE! Kravata od tzv. jeftinih materijala Upadljivi uzorci Boje koje privlae panju aljive poruke na kravatama


VANO

Poslovna odjea kravata

Dno kravate bi trebalo dodirivati vrh kope remena to je prava duina Obratite panju da kravata potpuno ispunjava prazninu ovratnika koulje (nemojte previe stezati vor) niti ga previe olabaviti Kravatu birajte tako da boja kravate odgovara boji uzorka koji se nalazi na koulji Ukoliko koulja ima istaknuti uzorak (pruge koje se istiu), neka kravata bude jednobojna (bez uzoraka) i obrnuto Uvijek umetnite jeziac sa stranje strane kravate u predvienu pasicu Sve modernije su uske kravate, ali njih uvijek birajte jednobojne (bez uzoraka) Osim uz smoking i ako prigoda nije sveana (bal, prijem) nemojte nositi leptir manu (ako ju nosite nekabude crna!)


Poslovna odjea kravataOscar Wilde je rekao da je vezanje kravate prvi ozbiljni korak u ivotu svakog mukarca. Postoje razliiti naini vezanja kravate, npr. jednostavan jednostruki, jednostavan dvostruki, Windsdor jednostruki, Windsdor dvostruki itd. Zanimljivo je da se, primjerice, jednostavni vez naziva jo i vezom kneza Borne, a Windsdor vezom kralja Tomislava. Upute za najjednostavniji vez: Prvo podigni kragnu koulje i ispod stavi kravatu. S lijeve strane stavi deblji dio kravate i neka s te strane kravata visi dulje.

1. 2. 3. 4.5. 6.

Sada deblji kraj prebaci preko gornje strane tanjeg kraja (fotka 1). Deblji kraj provuci ispod tanjeg kraja (fotka 2). Sada jo jednom deblji kraj prebaci preko tanjeg (fotka 3). Potom deblji kraj provue ispod dijela kravate koji ti je tono pod prednjim dijelom vrata (fotka 4). Sada deblji kraj gurne u vor (fotka 5). I zategne koliko treba. Spreman si za veliki dogaaj! (fotka 6).


Poslovna odjea koulja&kravataBOJE Kombinirajte: boje koje su jedna do druge (uta koulja i naranasta kravata) boje koje su jedna preko puta druge (ljubiasta kravata- uta koulja) boje koje su iste, ali u razliitim nijansama (svijetlo uta koulja i jarko uta kravata) Pazite samo da je u prva dva sluaja rije o istom intenzitetu boja (dakle jarko s jarkim, manje jarko s manje jarkim, pastelno s pastelnim)

UZORCI DA - isti uzorci razliitih veliina (dakle mali kvadratii na koulji i vei na kravati) NE - iste uzorke istih veliina (jednaka veliina kvadratia na koulji i na kravati) NE - dva razliita uzorka (prugasta koulja, kravata na kvadratie) KOMBINIRANJE Jednobojnost - jednobojna koulja i jednobojna kravata zahtjeva smisao za slaganje boja. Najbolji izbor su kravata i koulja u istoj boji, ali razliitih nijansi. Druga mogunost su kontrastne boje.. Ponavljanje boje - prvo izaberite koulju, pa kravatu prema boji koja dominira na koulji. Vano je da se jedna boja u istoj nijansi nalazi i na koulji i na kravati. Kombiniranje razliitih uzoraka - pravilo je da se uvijek manji uzorak uzima na koulji, a jai i vei na kravati. Izaberite koulju i kravatu u slinoj paleti boja. NE - Kombiniranje istih uzoraka i boja - izborom dva ista uzorka i pri tome iste jaine izgledat ete zbunjujue.


Poslovna odjea koulja i kravataPRIMJERI DOBRIH KOMBINACIJA


Poslovna obua uz odijeloDA! Tamne boje (crna, smea) Tanki potplat (ako ide uz odijelo)

NE! Upadljivi detalji (velike kope) Neprikladni materijali (antilop) Lakirane cipele Upadljive boje Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna obua smart casualDA! Tamnije boje (crna, smea, siva) Preteno jednobojne Nalik na cipele

NE! Klasine tenisice (za sportske terene) Previe areni uzorak Previe boja Specifian stil (tzv. kaubojke) Otvorena obua (ni po ljeti!) Poslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea accessoiresDA!Prsluk ispod odijela Sat strogih linija Remen istih linija uvijek nositi remen kod slubenih hlaa! Jednobojne (kone) torbe za spise arape tanke, jednobojne (u boji odijela/cipela), dovoljno duge (da u sjedeem poloaju ne otkrivaju kou glenja) Profesionalne igle za kravate i manete Naliv pero

NE! .

arene/sportske arape Sportski/upadljiv sat Remen sa istaknutim detaljima (velika kopa). NE smee cipele i crni remen istovremeno! Leerne torbe Nakit - naunica u uhu, istaknuti prsten (peatnjak)


Poslovna odjea dodatnoDA! Kaput strogih linija Rukavice - kone ili jednobojne (tamne) al vuneni jednobojni/s prugicama Kiobran - jednobojni

NE! Jakna sportska ili kona al al kao znak pripadanja Kiobran reklamni Kapa ilt ili sportska kapa


Poslovna odjea frizura i ostaloDA! Uredna frizura uredno (redovno) oiana, poeljana, malo preparata za stiliziranje Obrijano lice Uklonjene suvine dlaice (obrve, nos) Uredni nokti Parfem i dezodorans

NE! Neuredna kosa Duga kosa i potpuno obrijana glava nisu uvijek prikladne Neuredni nokti (prljavi, izgrieni) Bez parfema i dezodoransa Napadan parfemPoslovno odijevanje za mukarce

Poslovna odjea ene

Poslovno odijevanje za ene

Poslovna odjea odijeloDA! Stroge linije Tamne ili neutralne boje (crna, siva, be, bijela) Kombinacija sakoa s: hlaama suknjom haljinom Iste ili kontrastne boje NE! arke boje Sjajni materijali Preusko odijelo

Poslovno odijevanje za ene

Poslovna odjea gornji dioDA! Sakoi koulje - vestice Strogih linija Tamne ili neutralne boje (crna, siva, be, bijela)

NE! Preleerne vestice Upadljivi uzorci (tigrasti) Prozirne, sjajne ili ipka koulje Koulje bez rukava Dekoltirane koulje, majice Majice na bretele ili bez rukava (izbjegavajte, osim ispod sakoa) Poslovno odijevanje za ene

Poslovna odjea donji dioDA! Hlae suknje - haljine Strogih linija Tamne ili neutralne boje (crna, siva, tamno plava, be) Hlae - crta po sredini (zapeglano) Suknje - duljine barem do koljena Haljine moe kratki rukavi NE! Hlae preuske, preleerne Suknje prekratke, preuske, arene, leprave Haljine preuske, prekratke, bez rukava Dekolte dubok dekolte nedozvoljen u poslovnim prilikama Poslovno odijevanje za ene

Poslovna obuaDA! Klasine zatvorene cipele Srednje visoka potpetica Ravne cipele Preteno jednobojne (be, crne, smee)

NE! Upadljive boje Otvorena obua (ni po ljeti!) Previe areni uzorak Previsoki potplati (platforme) Specifian stil (tzv. uggsice)Poslovno odijevanje za ene

Poslovna odjea accessoiresDA! Sat strogih linija Decentan nakit Torbe strogih linija (bez puno detalja) Jednobojne neupadljive arape (u poslovnim prilikama se uvijek nose najlonke ispod suknji i haljina)

NE! Upadljiv (neprikladan) sat Napadan nakit (predimenzioniran, upadljivih boja, previe nakita) Leerne torbe (napadni detalji) arape s upadljivim uzorkom arape u arenim bojamaPoslovno odijevanje za ene

Poslovna odjea frizura i make upDA! Frizura uredno oiana, obojana , putena ili skupljena Make up neupadljiv, ali obavezno puder, maskara i ru (tzv. no makeup look)

Nokti manikura, uredan lak(pastelne boje ili tamno crveni lak)

Parfem - neupadljiv NE! Frizura nepoeljana, izrast, sijede vlasi, ike preko oiju, ekstravagantna,veernja/sveana Make up- bez make-upa, napadan make up; previe make-upa Poslovno odijevanje za ene

Opi savjetiISTOA ODJEE/OBUE Kad se pripremate za slubeni dogaaj, pripazite da vam je sva odjea u dobrom stanju: ista i izglaana. (esto se moe vidjeti prljava crta oko ovratnika sakoa) Cipele trebaju biti iste i ispolirane HIGIJENA Kosa uvijek mora biti ista i uredno poeljana Zubi pripazite da nemate ostatke hrane od ruka (pogledati prije sastanka) Nokti - vano je da su isti, uredni (bez zanoktica) i odrezani Miris vaan je miris svjeine te neupadljiv parfem/dezodorans

Poslovna odjea za sastanke s klijentima

Poslovna odjea za ured smart casual

Dress for success

Poslovni bonton [Business Etiquette]

Prvi dojam i upoznavanjeDA

Kontakt oima dok se rukujete Izgledajte reprezentativno Pie drite u lijevoj ruci (kako bi se desnom mogli rukovati) Priite ljudima koji stoje sami ili su u manjim grupama (2-3) Novoj osobi uvijek predstavite SVE osobe s kojima stojite

Uvijek predstavljajte vie pozicionirane osobe manjepozicioniranim (npr. voditelja predstavite slubeniku)

PosjetnicaDA

Kada ste domain, odmah po sjedanju za stol (prije poetka sastanka)podijelite posjetnice

Uvijek podijelite posjetnice svima prisutnima na sastanku (osim akobroj prisutnih premauje 5-6)

Posjetnicu uvijek predajte tako da ju osoba moe proitati dok juprima (okrenuta prema toj osobi)

Zahvalite na primljenim posjetnicama na nain da proitate ime osobenaglas (pomoi e Vam kod izgovora i pamenja stranih imena)

Proitajte sadraj posjetnice

PosjetnicaDA

Posjetnice drite ispred sebe itavo vrijeme trajanja sastanka, aposlije paljivo odloite u rokovnik ili unutarnji dep od sakoa

Kada ste na sastanku sa veim brojem ljudi, posloite posjetniceispred sebe na nain na preslikavate redoslijed sjedenja (olakava Vam da znate imena svih prisutnih po mjestu gdje sjede)

UVIJEK imajte posjetnice kod sebe

Ne dijelite posjetnice u neprikladnim prilikama (neposlovna druenja)

SastanakJESTE LI ZNALI?

Istraivanja pokazuju da tipian menader provede40% svog poslovnog vremena na sastancima

Najveim gutaima vremena ve godinama se po istraivanjimapokazuju predugi sastanci DA

Ponite i zavrite sastanak na vrijeme

Na poetku iznesite agendu sastanka i drite je se Prijeite odmah na toke sastanka (small talk ostavite za kasnije) Izbjegavajte (prekidajte) rasprave Odravajte kontakt oima sa svim sudionicima podjednako

SastanakNE

Priajte sa osobom do sebe dok netko drugi pria Ne priajte samo sa jednom osobom Ne dopustite da Vam zvoni mobitel za vrijeme sastanka Ne javljajte se na mobitel, osim ako niste najavili hitan poziv ili ako Vamsugovornik dopusti izriito da je u redu da se javite, a i tada se ispriajte

osobi koja zove i recite da ete nazvati kasnije (osoba s kojom ste nasastanku ima prioritet)

Ne itajte i ne odgovarajte na sms-ove ili e-mailove primljene prekoblackberry-a

Ne tipkajte/ne piite neto nevezano za sastanak na raunalo/u rokovnik

Internet i e-mailJESTE LI ZNALI?

71 % zaposlenih istie da je najzastupljeniji nainkomunikacije e-mailom

Slanje prevelikih priloga (attachmenta) i proslijeenih poruka(forwarded mails) su najvei gnjavatori na poslu

DA

Internet i e-mail

Piite pravopisno i gramaticki tono (ukljuite spell check)

Koristiti prikladne pozdrave (nikad manje formalno od Vaeg klijenta) UVIJEK napiite neto u subject maila i tijelo poruke (body text) .Naslovite mail logino, a u body text barem napiite to aljete u

prilogu

UVIJEK se potpiite ispod body texta (za interne mailove maknitepotpis (signature)

Na mailove odgovarajte to prije (do 3h je odlino, do 24h pristojno) Drite se internih pravila o pisanju mailova u firmi

Internet i e-mailNE

aljite krune mailove ili linkove na sumnjive stranice

Pretjerujte s kraticama, anglizmima ili emoticonima (LOL :P) PIITE SVE VELIKIM SLOVIMA (smatra se vikanjem u virtualnom svijetu) Zaboravite poslati odgovor svima koji su primili mail (reply all koristiteuvijek kada je vie ljudi ukljueno, a svi trebaju znati odgovor). Ipak, kada je odgovor osoban i ne elite da znaju svi, ne koristite reply all

Prosljeujte mailove bez odobrenja autora Koristite osobne mailove u poslovne svrhe ili mailove drugih osoba(kolega) da odgovorite na mail poslan Vama

Internet i e-mail putem mobitela Provjeravajte e-mailove dok razgovarate s nekim ili dokste na sastanku

Izbjegavajte stavljanje dokumenata u prilog mailu kadaaljete nekome za koga znate da treba primiti mail hitno, a prima mailove putem mobitela kopirajte sadraj priloga u body text

Budite kratki Izbjegavajte puni potpis (signature) ako znate da osobaeka a-mail na mobitel

MobitelJESTE LI ZNALI?

7 od 10 osoba tvrdi da barem jednom dnevno na posludoive nepristojno ponaanje vezano uz koritenjemobitela SAVJETI:

Budite upoznati s melodijom zvonjave na Vaem mobitelu (neka budestandardna zvonjava ili neto neupadljivo za poslovne svrhe)

Znajte kako jednostavno stiati mobitel Uvijek uzvratiti povratno proputen poziv! Nikad ne stavljajte sugovornika na zvunik (speakerphone) ilikonferencijski razgovor a da ga niste prije pitali za doputenje

Poslovni ruak Nikad ne kasnite na poslovni ruak Ukoliko ste pozvali, Vi plaate Torbe ne drite na stolu ili u krilu (ene) Ne zapoinjite razgovor prije nego su svi naruili i pie i hranu Izbjegavajte slanje hrane natrag (moe se protumaiti kao nepotovanje) Ukoliko ste pozvani i elite naruiti neto to ne ulazi u poziv, sami platite Ophodite se pristojno s osobljem restorana Jedite i pijte polagano. Hranu konzumirajte u malim zalogajima, sapauzama za pie.

Nikad hranu ne trgajte zubima (npr. kruh odlomite prstima) Dok priate nemojte drati pribor za jelo u ruci (no ili vilicu)

Kada ste gotovi s jelom, odloite pribor za jelo na tanjur.

Poslovni ruak Gostima uvijek ponudite bolja sjedala Za sjedenje na dugim stolovima, domain(i domaica) trebaju sjesti na odvojenim

krajevima. Za sjedenje za okruglim stolom domain sjedi okrenut premavratima (da vidi tko jo pristie)

Parovi uvijek sjede odvojeno (jedan preko puta drugog)

Mukarac uvijek treba izvui stolac za damu sa desna da sjedne Ne vaite otvorenih usta, ne srite dok jedete, podrigivanje nikako nijedoputeno, ne istite zube akalicom pred drugima

Nemojte dominirati razgovorom na poslovnom ruku Ne koristite mobitel i ne drite ga na stolu ispred Vas (osim iznimno) Ako vam pribor za jelo ispadne na pod, zatraite novi

Poslovni ruakIzbjegavajte nepraktina ili neprimjerena jela:

Rakove koljke Meso teko za jesti za priborom Hranu sa intenzivnim mirisom (evapi, neke vrste ribe) Luk, enjak Alkoholna pia (osim ako domain pije npr. vino; onda i Vi naruite vino)

Uredski bonton Svaki dan pozdravite na dolasku i odlasku u ured Uvijek ostavite radno mjesto uredno iza sebe Uvijek operite vlastitu alicu Ako ste iskoristili zadnji papir u printeru ili uzeli zadnji aj bacitepraznu kutiju, odnosno napunite papir

Uvijek pridrite vrata kolegici ili kolegi koji ima ruke pune stvari Ponudite pomo da kolegama ponesete stvari ako je potrebno Izbjegavajte jesti za radnim stolom Kada idete sebi po vodu, kavu, aj ponudite se napraviti i za kolege, tj.pitajte ih jesu li za

Uredski bonton Ne priajte glasno da ne ometate druge Privatne razgovore svedite na minimum Ne traajte U ured ne naruujte hranu s intenzivnim mirisom (evapi, luk) Hranu koju ste odloili u friideru bacite prije nego se pokvari

Prije nego posudite neto od kolege pitajte i obavezno vratite Pristojno je upozoriti kolegu na otvoren lic ili hranu na zubu Nemojte gledati u tui ekran Otvorite vrata Vaeg ureda

Intervju Uvijek budite toni(doite 10 minuta ranije (ne vie, ne manje)

Obucite se formalno za svaki razgovor Nikad ne otkazujte intervju (upitno je hoete li dobiti novi termin) Nepristojno je prihvatiti ponudu, a zatim odbiti jer ste dobili bolju priliku

Uvijek imajte stian mobitel od trenutka kad ste uli u firmu Na odlasku se uvijek rukujte s intervjuerom

Sukob na radnom mjestu Uvijek se prvo osobno raspravite s osobom skojom imate sukob prije nego se obratite nadreenom

Fokusirajte se na injenice i vanost pronalaska rjeenja Budite prijemivi za uti kako druga osoba vidi situaciju Ako niste izravni sudionik, nego trea osoba ne osuujte, samo sluajtei usmjeravajte ka rjeenju (pitanjem: to eli postii?)

Nemojte da Vam se nakuplja nezadovoljstvo, reagirajte na vrijeme Nemojte donositi zakljuke Jako gestikulirati, pokazivati prstom, vikati, dramatizirati Nemojte kritizirati ili vrijeati na osobnoj razini i nemojte shvaati sukobosobno

Opi savjeti Ne zaboravite da ste dio tima Uvijek istaknite i doprinos drugih kolega Nikad ne preuzimajte zasluge za posao koji niste sasvim sami odradili Nikad ne odbacujte svu odgovornost za pogreke ili neuspjeh Obeajte samo ono ega se moete drati i potujte dogovore

Etiquette means behaving yourself a little better than is absolutely essential. Will Cuppy -

Autor: Martina Verovi Horizont Internacional Zagreb, oujak 2010.

Documents

Priručnik - poslovno odijevanje i poslovni bonton