FAKULTET ZA SAOBRAĆAJ I KOMUNIKACIJE UNIVERZITET U SARAJEVU

SEMINARSKI RAD

MENTOR: KANDIDATI: Doc. dr. Nino Ćorić Enes Bučuk Medina Dedić

Tema:PRIJELAZ NA ELEKTRONIČKO POSLOVANJE

ELEKTRONIČKO POSLOVANJE- svaki onaj oblik organizacije poslovanja koji u izrazito velikoj mjeri ovisi o primjeni informacijske tehnologije i potpori informacijskih sistema

Pojmovno odredjenje elektronickog poslovanja odnosi se na svaki oblik provodjenja poslovnih transakcija elektronickim putem

Primjeri poslovnih transakcija mogu biti trgovina, marketing, narucivanje proizvoda ili usluga, mehanizmi placanja, sigurnost transakcija, logisticka podrska, isporuka kupljenih dobara, itd.

UVODNA RAZMATRANJA

- Elektronicko poslovanje time postaje sveobuhvatni termin koji se uz intenzivnu primjenu informacijske i posebice internetske tehnologije,povezuju i “digitaliziraju” sve poslovne aktivnosti, od razvoja do proizvodnje, do menadzmenta i administracije.

Prijelaz s tradicionalnog prema elektronickom poslovanju zahtijeva temeljiti reinzenjering i prilagodbu unutarnje organizacije kompanije uvjetima poslovanja u novoj ekonomiji,cime informacijska i komunikacijska tehnologija postaje pokretacem poslovanja modernih kompanija i infrastrukturom razvoja novih modela poslovanja.

• Termin elektronicko poslovanje u mnogocemu se odnosi na razvoj novih modela i nove koncepcije poslovanja pri kojoj se intenzivno koristi internetska tehnologija kao primarna infrastruktura za odvijanje poslovnih aktivnosti i stvaranje nove vrijednosti,cime se pocunju stvarati uvjeti da se prefiks “elektronicko” vise ne treba posebno izdvajati jer se smatra da je, u uvjetima nove ekonomije, to jedini nacin organizacije i provedbe poslovanja

• Elektronicka trgovina predstavlja proces kupnje,prodaje ili razmjene proizvoda,usluga ili informacija putem javno dostupne racunalne mreze,Interneta.

Elektronicko poslovanje predstavlja “danas najsuvremeniji oblik organizacije poslovanja kojemu teze svi gospodarski subjekti”.

Elektroničko poslovanje predstavlja „danas najsavremeniji oblik organizacije poslovanja kojemu teže svi gospodarski

subjekti orjentirani agresivnom osvajanju što boljih tržišnih pozicija i intenzivnom ulaganju u razvojne

poslovne aktivnosti”

Kolakota i Whinston (1996) definiraju pojam elektronicke trgovine iz ove cetiri perspektive:

Komunikacijske perspektive; elektronicka trgovina omogucuje isporuku informacija, proizvoda/usluga ili sredstava placanja putem javnih telefonskih linija,javno dostupnih racunalnih mreza ili nekim drugim elektronickim putem.

Perspektive poslovnih procesa;elektronicka trgovina predstavlja primjenu tehnologije prema automatizaciji poslovnih transakcija i unapredjenju poslovanja.

Perspektive pruzanja usluga;elektronicka trgovina je sredstvo kojim kompanija, korisnici i menadzment nastoje manjiti troskove pruzanja usluga us povecanje razine kvalitete dobara i povecanje brzine i njihove isporuke.

Virtuelne perspektive; elektronicka trgovina pruza mogucnost kupnje i prodaje proizvoda,usluga i informacija putem Interneta i njegovih usluga

Ovisno o razini digitalizacije proizvoda(usluga), procesa i posrednickih mehanizama,elektronicko poslovanje moze poprimiti vise oblika.

Choi et al.(1997.) razvio je model koji prikazuje razlicite vrste elektronickog poslovanja ovisno o razini digitalizacije tih triju varijabli.

Proizvodi mogu biti: Procesi mogu biti: - fizicki opipljivi ili - Fizički ili - digitalni(neopipljivi) - digitalni

A posrednicki mehanizmi takodjer mogu poprimiti fizicki ili digitalni oblik.

U tradicionalnom poslovanju sve tri varijable su opipljivog, fizickog oblika(donji lijevi kut) dok su u cistom elektronickom poslovanju (gornji desni dio) sve varijable digitalnog oblika.

Sve ostale pozicije ove kocke predstavljaju neku kombonaciju digitalnih oblika ili fizickih obiljezja varijabli.

Ukoliko postoji barem jedna digitalna dimenzija takvo poslovanje smatramo elektronickim.

S obzirom na prirodu transakcija koje se provode razlikujemo ove vrste elektronickog poslovanja:

Elektronicko poslovanje medju kompanijama(B2B,”business-to-business”);cini najveci dio danasnjeg elektronickog poslovanja i ukljucuje i transakcije koje se na elektronickim trzistima provode izmedju kompanija ili poslovnih subjekata.Ovaj model elektronickog poslovanja ukljucuje provodjenje gotovo svih vrsta poslovnih transakcija izmedju poslovnih subjekata putem javno dostupne globalne mreze.

Elektronicko poslovanje izmedju kompanija i kupaca(B2C,”business-to-customer”);odnose se na elektronicke procese kupnje,odnosno prodaje pojedinacnim korisnicima.

Elektronicko poslovanje medju korisnicima(C2C,”customer-to-customer”); korisnici prodaju proizvode ili usluge elektronickim putem izravno drugim korisnicima.Primjeri su specijalizirani servisi za prodaju,prije svega elektronicke drazbe.

Elektronicko poslovanje izmedju korisnika i kompanije (C2B,”customer-to-business”); ova kategorija okuplja pojedinacne korisnike koji prodaju proizvode ili usluge kompanijama.

Elektronicko poslovanje izmedju drzavnih tijela i kompanija(G2B,”govenment-to-business”); prisutnost tijela drzavne uprave na internetu znaci jednostavnije, brze i jeftinije obavljanje rutinskih poslova s kompanijama(prijave,odjave,razmjena informacija,prijava i uplata poreza,placanja, i slicno).

Elektronicko poslovanje izmedju drzavni tijela i gradjana (G2C,”goverment-to-citizen”)-komunikacija i rutinski poslovi izmedju gradjana i tijela drzavne uprave puno brze i jeftinije mogu se obaviti elektronickim putem.Primjeri su placanja poreza,vadjenje dokumentacije,placanje kazni,povrat poreza,komunikacija,i slicno.

Elektronicko poslovanje izmedju kompanija i drzavnih tijela (B2G,”business-to-government”);vrlo slicna obiljezja kao i G2B model.

Elektronicko poslovanje izmedju gradjana i drzavnih tijela(C2G,”citizen-to-government”);

Elektronicko poslovanje neprofitnih institucija; sve veci broj neprofitnih institucija koristi razlicite vrste elektronickog poslovanja kako bi smanjili troskove ili unaprijedili poslovanje i razinu usluge prema svojim korisnicima.Primjeri takvih institucija su akademske institucije,neprofitne organizacije,socijalne organizacije,religijske institucije,vladine agencije,itd.

Elektronicko poslovanje unutar poslovne organizacije; ovdje spadaju sve interne organizacijske aktivnosti koje ukljucuju razmjenu dobara,usluga ili informacija,a provode se obicno putem intraneta.

Planiranje infrastrukture elektroničkog poslovanja

Infrastruktura elektronickog poslovanja predstavlja dio ukupne ekonomske infrastrukture pomocu koje se obavljaju elektronicke poslovne i trgovinske transakcije

Infrastruktura elektronickog poslovanja ukljucuje hardware,software,mreznu i telekomunikacijsku infrastrukturu,procese,aktivnosti,poslovne usluge koje dodaju vrijednost i ljudski rad koji se koristi pri obavljanju svih vidova elektronickog nacina poslovanja

Vaznja obiljezja i vazni izvori vrijednosti elektronickog poslovanja su: neprekidno,globalno poslovanje,smanjenje troskova poslovanja,ubrzavanje poslovanja,ponuda ukupne snage i potpuno novi modeli poslovanja.

Vazno obiljezje elektronickog poslovanja jest i efekt multipliciranja transakcija, odnosno pojava dodatnih elektronickih transakcija koje podrzavaju postojeci model poslovanja. Dodatne se transakcije uglavnom odnose na ponudu ukupne usluge krajnjem kupcu putem mreze povezanih partnera (upotrebom Interneta kao kanala poslovanja) i pored troskovne ucinkovitosti cine jedan od vaznijih izvora vrijednosti novih poslovnih modela.

Promotrimo jednostavan primjer elektronickog poslovanja:

kupovina knjige putem interneta.

Koristeci se svojim racunalom, kupac se prikljucuje na Internet, odabire web stranicu, na njoj pretrazuje informacije i naslove,obavlja kupnju,placa kreditnom karticom i odabire nacin isporuke kupljene knjige.

Ovaj trivijalan primjer prikazuje uporabu nekoliko razlicitih dodatnih procesa elektronickog poslovanja: elektronicki marketing prema kupcima, pretrazivanje informacija, uporaba servisa koji dodaju vrijednost (sugestije, prijedlozi, podrska kupnji..), elektroniska nabavka i placanje proizvoda, uporaba servisa za sigurnost placanja kreditnom karticom, potvrda valjanosti kupceve kreditne kartice i provjera od strane financijske kuce koja je izdala, elektronicko placanje narudzbe, elektronicka pomoc pri dovrsavanju transakcije(komunikacija s kupcem,broj narudzbe,provjera stanja narudzbe,ocekivani datum isporuke).

Ovi su procesi sastavni dio jednog poslovnog modela,odvijaju se putem mrezne infrastrukture i okupljaju veliki broj sudionika,zainteresiranih poslovnih partnera od kojih mnogi imaju visestruke uloge.

Stratesko planiranje elektroničkog poslovanja

Stratesko planiranje informacijskih sustava je

multidisciplinaran skup aktivnosti kojima se planira

informacijska infrastruktura poslovanja koja omogucuje

ostvarivanje ciljeva poslovanja(Lederer i Salmela,1996.)

Ova strategija je u uzrocno posljedicnoj dinamicnoj vezi s

opcom strategijom poslovanja.

Genericki model strateskog planiranja sastiji se od cetiri faze:

1) analiza djelatnosti i konkurentskog okruzenja,2) formuliranje strategije,3) provedba strategije,4) procjena uspjesnosti provedbe i korektivne

aktivnosti.

Strateskim se planiranjem stalno prate dogadjaji u okolini, trendovi u okruzenju, a faze razvoja vlastitog poslovanja i poslovanja vanjskih partnera neprekidno se prilagodjavaju uvjetima nove ekonomije i elektronicki integriranog poslovanja

Glavni cilj prve faze je utvrditi kriticne cimbenike uspjeha projekata elektronickog poslovanja.

Vrlo cesta metoda provedbe ove faze strateskog plairanja je SWOT analiza.

SWOT matricom suceljavaju se postojece i buduce vanjske prijetnje i prilike s postojecim i buducim unutarnjim slabostima i snagama organizacije.

Metodologija tranzicije poslovanja prema uvjetima u novoj ekonomiji treba imati obilježja procesa strateškog planiranja, koji omogućuje izbor opcije prikladne za odgovarajuću situaciju.

Transformacija prema elektroničkom načinu poslovanja

Korporativna-StrateškaPoslovne jedinicePoslovni procesi

Razina poslovanja

SWOT analiza

Radikalna promjena

Postupna promjena

Inovacija poslovnog modela

Renženjering poslovnih procesa

Unapredjenje poslovnih procesa

Reinženjering poslovanja

Analiza lanca vrijednosti

Iznenadan nestanak internetskih kompanija sa poslovne scene, koje su se razvile doslovno preko noći, a uzrokovane pojavom interneta i mogućnosti koje pruža elektroničko psolovanje su mnogobrojne:

Loši poslovni planovi Loš poslovni model Neučinkovit menadžment nepripremljen na uvjete poslovanja u novoj

ekonomiji Nemogućnost kontrole troškova Nedovoljno brzo osvajanje tržišta Nepoznavanje nove infrastrukture poslovanja Nedostatak iskustva Problemi s isporukom kupljenih proizvoda Izostanak strategije poslovanja Nefleksibilnost, pad povjernje kupca...

Nastanak ovih problema leži u neuravnoteženosti fizičke i elektroničke infrastrukture poslovanja, kompanije nisu imale razvijenu strategiju elektroničkog poslovanja, odnosno aktivnosti elektroničkog poslovanja nisu bile povezane sa ukupnom strategijom poslovanja.

Metodologija provođenja transformacije poslovanja uz prednosti i nedostatke koje nudi svaka od opcija

Strategija provođenja transformacije poslovanja

Nizak Rizik Visok

Visoka

Niska

Radikalna

Razina promjene

PostupnaUnaprjeđenje

poslovnih procesa

Reinženjering poslovnih procesa

Inovacija poslovnog modela

Reinženjering poslovanja

Lokalni lanac vrijednosti, lokalni procesi

Doseg promjena

Povezivanje kompanija u poslovnu mrežu

Unaprjeđenje poslovnih procesa

Unaprjeđenje poslovnih procesa odnosi se na procese postupnih poboljšanja postojećeg poslovnog procesa, koji se slabim, ali stalnim poboljšanjima želi unaprijediti i dovesti na željenu razinu produktivnosti. Ovaj oblik transformacije je stabilan, te se kompanije ne izlažu velikom riziku.

Ako postuna promjena poslovnih procesa ne može pratiti dinamiku tržišnih promjena, tada je rješenje u reinženjeringu i inovaciji.

„Najveća opasnost na današnjoj burnoj poslovnoj sceni je djelovati jučerašnjom logikom” Peter Drucker

Reinženjering poslovnih procesa

REINŽENJERING- temeljito redefiniranje i korjeniti redizajn poslovnih procesa s ciljem ostvarivanja začajnih poboljšanja ključnih parametara

poslovanja (troškovi, kvaliteta, brzina...)

Ključni pojmovi:- temeljito- korjenito- drastično- procesi

Reinženjering se temelji na visokim ciljevima i ambicioznim očekivanjima, na promjeni pravila ponašanja u organizaciji, traže se nova inventivna rješenja, koja zahtijevaju drugačiji pristup.

Poboljšanje u skraćenju vremena uobičajeno je, od 10 ili 20 %, a reinženjeringom rezultat je 10 puta bolji.

Standardni postupci na kojima se zasniva redefiniranje poslovnih procesa- „procesna orjentacija”:

Iz više poslova pokušati napraviti jedan Zaposleni donose odluke Faze procesa obavljaju se prirodnim redoslijedom Procesi imaju više verzija Rad se obavlja tamo gdje ima najviše smisla Reducira se kontrola i provjera Uvode se hibridne centralizirano-decantralizirane

operacije

Greške pri reinžinjeringu poslovnog procesa proizilaze iz :

zanemaruju se stavovi, vrijednosti i navike zaposlenih,

proces se pokušava srediti umjesto da se mijenja,

organizacijska kultura odbija reinžinjering, tim vodi neko ko se ne razumije u reinžinjering, menadžment popušta i odustaje kod prve

zapreke, redizajnira se samo poslovni proces a sve ostalo

ostaje isto, poslovodstvo je zadovoljno malim pomacima i

skromnim rezultatima, i sl.

Razlika između poboljšanja procesa i reinženjeringa poslovanja

Postupno poboljšanje

Reinženjering

Razina promjene Postupna, inkrementalna

radikalna

Početna tačka Postojeći proces Potpuno novi proces

Učestalost promjene Jednokratno/stalno jednokratno

Vrijeme trajanja projekta

kratko dugo

Sudjelovanje Bottom up Top-down

Djelokrug rada Uzak (pojedina funkcija)

Široki (čitava struktura)

Rizik nizak visok

Temeljeno na Statističkoj kontroli Inform. tehnologiji

Vrsta promjene kulturalna Kulturalna/suštinska

Inovacija poslovnog modela Koncept inovacije modela poslovanja predstavlja radikalnu

metodu reinženjeringa poslovanja.

Inovacija modela poslovanja predstavlja temeljno preispitivanje postojećeg modela poslovanja, njegovu prilagodbu i redefiniranje da bi se uz intenzitivnu primjenu infrastrukture elektronskog poslovanja posligli ključni poslovni ciljevi.

Inovacija poslovnog modela treba biti usklađena sa strategijom kompanije.

Uspješnu transformaciju modela poslovanja obilježava: poboljšanja poslovnih rezultata, poboljšanje zadovoljstva i motivacije zaposlenih, poboljšanja u odnosu prema kupcima, dobavljačima i partnerim dosegnuta razina organizacijske fleksibilnosti i spremnosti na timski rad

Strategija elektronočkog poslovanja treba biti usklađena sa strategijama ostalih poslovnih

funkcijaPojavom novih konkurenata koji primjenom internetske tehnologije inoviraju postojeće modele poslovanja, tradicionalne kompanije intenzivno primjenjuju elektronički način poslovanja na inovativni model poslovanja.Tako pokušavaju približiti se krajnjem kupcu, elektronički povezati sa dobavljačima i partnerima te stvoriti strateške veze zasnovane na primjeni elektroničkog poslovanja.Projekti elektroničkog poslovanja trebaju biti usklađeni sa strategijom poslovanja koja postaje sredstvo kojim poslovne organizacije postižu ciljeve primjenom elektroničkog poslovanja.

Strategija elektroničkog poslovanja treba biti usklađena sa strategijom ostalih poslovnih funkcija, koje mogu biti :

- korporativna strategija,- marketinška strategija,- IT strategija,- financijska strategija,- strategija istraživanja, razvoja, itd.

Proces tranzicije, od tradicionalnog prema elektroničkom poslovanju, odvija se u slijedećim fazama :

- Faza stvaranja pozitivne klime za opsežne organizacijske promjene,- Faza pripreme i provođenja promjena,- Faza vrednovanja promjena.

FORMULIRANJE STRATEGIJE ELEKTRONIČKOG POSLOVANJA

Strategija elektroničkog poslovanja- predstavlja dugoročni plan mjera i aktivnosti koje organizacija treba provesti da bi postigla ciljeve poslovanja.

Pri donošenju strategije elektroničkog poslovanja treba razmotriti:

1) svrha i cilj primjene elektroničkog poslovanja,2) isplativost prelaza na elektroničko poslovanje,3) da li je poslovna organizacija spremna za velike

promjene,itd.

Pri formulisanju strategije elektroničkog poslovanja mogu se koristiti i klasične metode analize, kao analiza lanca vrijednosti.

Proces strateškog planiranja elektroničkog poslovanja se sastoji iz pet faza :

1. formuliranje vizije elektroničkog poslovanja2. formuliranje strategije elektroničkog

poslovanja3. utvrđivanje područja primjene

elektroničkog načina poslovanja4. razvoj specifičnih aplikacija elektroničkog

poslovanja5. vođenje projekata elektroničkog poslovanja,

ocjena uspješnosti, korektivne aktivnosti.