МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(национальный исследовательский университет)

Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.

Дипломник

Пивач Снежана Фуадовна

Научный руководитель

Горский Константин Павлович

Москва, 2015

Проблема и её актуальность.Финансовые операции, которые десять лет назад обрабатывал подготовленный операционист, теперь совершает любой пользователь финансового онлайн-сервиса.

2

• При первом входе

• Через полгода-год

• При первом входе

• Через полгода-год

Как пользователь воспринимает ПИ:

Как выглядит ПИ:

Постановка задачиПроанализировать пользовательские интерфейсы систем дистанционного банковского обслуживания и проблемы их удобства. Разработать алгоритмы и правила адаптации интерфейсов систем дистанционного банковского обслуживания на примере интернет-банка. Создать прототипы интерфейсов: обучающего и базового.

3

Обзор существующих решенийБыли исследованы пользовательские интерфейсы интернет-банков для физических лиц 30 российских банков.

4

Что на данный момент банковские системы дистанционного банковского обслуживания предлагают в качестве адаптации своего пользовательского интерфейса :

• Ручное редактирование пользовательского интерфейса.

Предлагаемый подход. Разделять всех пользователей на две

группы: «новички» и «продвинутые пользователи». Для каждой группы создать прототип интерфейса.

Создать адаптивное меню быстрого доступа для часто используемых операций.

После совершений операции предлагать список других операций, обычно совершаемых пользователем после этой.

5

Структурная схема интерфейса.

6

Функциональность системы

7

Общий алгоритм работы (1/2)

8

Общий алгоритм работы (2/2)

9

Разделение пользователей на группы

Для классификации пользователя к одной из двух групп используется метод Random Forest. Реализация данного алгоритма взята из библиотеки scikit для языка python.

10

Для разбиения пользователей на группы будет сформирована модель пользователя:

W m (t )={ W type ,

( (i )! , value (i )!) ., i=1 , n

где – принадлежность к одной из групп пользователей; fact(i) – наименование i -ой характеристики пользователя; value… – значения соответствующего показателя.

Характеристики пользователя

11

Данные из

анкеты

Пол

Возраст

Род деятельнос

ти

Тестирование

пользователяПользовались ли

вы когда-нибудь услугами

интернет-банком, мобильным банком или

другим ДБО?Какие финансовые продукты Вы лично

используете?В каком виде Вы получаете свой

основной заработок (зарплату,

стипендию, пенсию, материальную помощь и т.д.)?

Построение адаптивного меню

12

Поиск узлов с наибольшим сумарным весом входящих дуг.

13

Поиск ассоциативных правил

14

№ Совершенные операции

1 МТС, ЕПД, МГТС2 ЕПД, Мегафон3 ЕПД, МТС, Мегафон,

МГТС4 НетБайНет, Мегафон5 МТС, ЕПД, МГТС,

Мегафон6 МосЭнерго

ItemSet Support

МТС 3

ЕПД 4

МГТС 3

Мегафон 4

НетбайНет 1

МосЭнерго 1

Формирование одноэлементных

кандидатов ItemSet Support

МТС, ЕПД 3

МТС, МГТС 3

МТС, Мегафон 2

ЕПД, МГТС 2

ЕПД, Мегафон 3

МГТС,Мегафон 2

Формирование двуэлементных

кандидатов

ItemSet Support

МТС, ЕПД, МГТС 3

МТС,ЕПД,Мегафон 2

ЕПД,Мегафон, МГТС 2

МТС,МГТС,Мегафон 2

Формирование трехэлементных

кандидатов

Демоверсия

15

Визуализация графа переходов

16

Юзабилити-тестированиеСессия №1: №1. Оплатить услуги мобильной связи МТС; №2. Перевести деньги на карту; №3. Оплатить услуги мобильной связи

Мегафон; №4. Оплатить услуги интернет-провайдера

NetbyNet;Сессии №№2,3: №1. Оплатить услуги мобильной связи МТС; №4. Оплатить услуги интернет-провайдера

NetbyNet;Сессия №4: №3. Оплатить услуги мобильной связи

Мегафон.

17

Юзабилити-тестирование: скорость обучения.

18

1 задача 2 задача 3 задача 4 задача0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

98.6

210.6

73.5

421.5

72.7

181.4

70.8

425.8

Группа 1 Группа 2

Задания

Вр

ем

я(с

ек.)

Юзабилити-тестирование: скорость взаимодействия.

Задача 1 уч. (1 гр.)

2 уч. (1 гр.)

3 уч. (2 гр.)

4 уч (2 гр.)

1 сессия№ 1 5 5 5 5№ 2 5 5 4 5№ 3 5 6 6 6№ 4 7 7 7 7Среднее 5,5 5,75 5,5 5,752 сессия№ 1 5 5 4 4№ 4 7 7 3 3Среднее 6 6 3,5 3,53 сессия№ 4 7 7 3 3№ 1 5 5 3 3Среднее 6 6 3 34 сессия№ 3 5 5 4 4Среднее 5 5 4 4

19

Сред

нее к

ол

ичест

во п

ер

еход

ов

пол

ьзо

вате

лей

за с

еан

с.

Результаты и дальнейшее развитие.

Предложен и реализован комплексный подход создания адаптивного ПИ.

Увеличение скорости взаимодействия пользователя с интерфейсом на 20%.

20

Результаты:

Дальнейшее развитие: Юзабилити-тестированием с большим

количеством респодентов Эвристическая оценка интерфейса от

эксперта Разработать обобщение подхода для

любых интерфейсов с древовидной структурой