Présentation Rencontre collectivités locales et OT 2014

Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain

Rencontre des collectivités locales

et des Offices de Tourisme

1er décembre 2014Maison des Pays de l’Ain

Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014

Mme Monique WIEL – Présidente Communauté de Communes Treffort en Revermont

M. Guy LARMANJAT – Vice-Président du Conseil Général

M. Jean-Marc FOGNINI – Président d’Aintourisme

M. Denis PERRON – Conseiller Général du canton de Treffort

M. Patrice THÊTE – Président de la FDOTSI de l’Ain

Ouverture de la Rencontre

1-Poids économique du Tourisme et nouvelles Destinations

Karl JOLY – Directeur d’Aintourisme


Le poids économique du tourisme à

travers son observationlundi 1er Décembre 2014

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

34 rue Général Delestraint – CS 90078 – 01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France – Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30

[email protected] – www.ain-pro.comRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014

Agence de Développement touristique du département de l’Ain

Tendances lourdes et conjoncture

Une nouvelle solution d’observation : Flux Vision Tourisme

Deux exemples d’application :

Analyse des présences et de l’itinérance entre

juillet et septembre

L’arrivée du Tour de France à Oyonnax



Tendances lourdes et conjoncture


Les tendances lourdes


Au niveau national

La France, 1ère Destination Mondiale

85 millions d’arrivées de touristes

120 millions d’excurionnistes

600 millions de nuitées

42 milliards de consommation (3ème)

7,4% du PIB de la France




Dans l’Ain

40 millions d’euros d’investissement annuel

1,3 million de séjours

29€ de dépense moyenne par jour par touriste

4,2 nuitées en moyenne

35 700 lits touristiques

3 millions de nuitées marchandes

67% de clientèle française

3ème économie du départementRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014



Dans l’Ain

72 % des élus déclarent que le tourisme est l’une des priorités de leur territoire

25 % des élus pensent qu’il faut fédérer les professionnels

27 % des élus pensent que le défi principal à relever est de travailler sur l’image de la Destination




Dans l’Ain

83 % des OT-SI et fédérateurs déclarent qu’ils ne sont pas en mesure d’accompagner un porteur de projet sur son développement

Une demande forte des acteurs pour mieux :

− Placer leur offre sur les canaux d’information

− Maîtriser leur stratégie sur Internet

− Etre présent sur les Smartphones

− (mieux) Utiliser SITRA − Observer localement (OT-SI)

Seulement 35 % des opérateurs déclarent maîtriser parfaitement la promotion de leur offre

Seulement 23 % des opérateurs déclarent qu’ils maîtrisent la création de produits avec plusieurs partenaires


La conjoncture


Les tendances au niveau national

La plupart des régions ont souffert, sauf la Bretagne

Le nombre de vacanciers en France a baissé cet été de 4 %

C’est principalement la baisse de la clientèle française qui explique ces résultats mitigés

Britanniques, Belges et Allemands, principaux voyageurs étrangers estivaux en France, sont toujours très présents, Italiens et Espagnols ont fait leur grand retour


L’été en Rhône-Alpes


Les tendances au niveau régional

55% des professionnels de Rhône-Alpes considèrent avoir connu une bonne fréquentation de leur établissement durant l’été

Le taux moyen d’occupation est plutôt en-deçà des niveaux observés sur les précédentes saisons : 55% contre 58% en 2013 et 61% en 2012

Le ralentissement est d’autant plus net en montagne et en bord de lac. A l’inverse, les établissements situés en ville mais aussi ceux en zone rurale ont globalement mieux résisté


L’été dans l’Ain


Seuls 55% des professionnels du tourisme de l’Ain, contre 76% l’an dernier à la même période, considèrent que la fréquentation de leur établissement a été bonne sur l’ensemble de la saison d'été 2014.

24%

20%

33%

24%

38%

50%

5%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2013

2014

Evolution de la fréquentation estivale

en hausse stable en baisse NSP



Un nouvel outil d’observation:

Entre données de fond et conjoncture


Un outil innovant


Un partenariat : celui du Réseau National des Destinations

Départementales (Rn2d) et Orange

38 départements engagés dans la démarche

un outil innovant

une démarche expérimentale



Qu’observe-t-on cet été sur le départementDe juillet à septembre 2014


Nombre de touristes ayant passé au moins

une nuit sur le territoire

Période : juillet à septembre 2014


Mobilité des touristes français, dans l’Ain,

durant l’été 2014

Nombre de

personnes


Mobilité des touristes français, dans l’Ain,

durant l’été 2014

Nombre de

personnes


Mobilité des touristes français , dans

l’Ain,durant l’été 2014

Nombre de

personnes


Profils de la

clientèle


Sur la période étudiée, il ressort que le touriste de l’Ain est à:

-12% étranger

-88% français

Profil du touriste étranger



L’événementiel, source de retombées économique.

Quelle évaluation?


Le Tour de France


11e Etape du Tour de France 16 juillet 2014

à Oyonnax


Les applications

Agence de Développement touristique du département de l’AinRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014

Le soir de l’étape, les touristes présents sur le Tour

étaient


Le Tour de France


- Investissement conséquent des collectivités locales :

CCHB : 120 000 € (A.S.O)

Ville d’Oyonnax : 140 000 € (animation + logistique)

Nécessité d’évaluer les retombées locales et le retour sur investissement

- Réflexion tripartite CCHB, Ville Oyonnax et OT

Partenariat Flux Vision (outil de mesure retombées)

Bilan particulièrement positif

- Économiquement : 1,2 M € pour le territoire

- notoriété/image : + 37 000 personnes sur le territoire


4ème SDDT : point sur les Destinationslundi 1er Décembre 2014

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

34 rue Général Delestraint – CS 90078 – 01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France – Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30

[email protected] – www.ain-pro.comRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014


La Destination : qu’est-ce que c’est?

Les territoires engagés

Les territoires en réflexion



Le Destination, qu’est-ce que c’est?



Une Destination est un espace reconnu et promu, organisé pour limiter les contraintes et permettant de

vivre une expérience « extra-ordinaire »

Elle implique donc :

- Un (des) élément(s) d’attractivité reconnu(s) qui fonde(nt) l’identité et la notoriété de l’espace

- Des services accessibles qui réduisent les contraintes (accès, restauration, hébergement,…)

- Une « locomotive » composée d’un collectif d’acteurs qui organise la promotion et travaille à satisfaire la même promesse client en construisant un « projet de Destination »

La Destination



Les territoires engagés



Les Destinations


- Territoire : Syndicat Mixte Avenir Dombes Saône et Communautés de Communes : Canton de Chalamont, Chalaronne Centre, Centre Dombes, Dombes Saône Vallée, Montmerle-3-Rivières

- Eléments d’attractivité retenus :

- Sanctuaire d’Ars : 432 480 visiteurs en 2013 (offre patrimoniale complétée par le Pays d’Art et d’Histoire Trévoux Saône Vallée et la cité médiévale de Châtillon-sur-Chalaronne)

- Parc des Oiseaux : 258 000 visiteurs en 2013



Le Positionnement

• Trois thématiques fortes : la nature, le patrimoine, la gastronomie

• Une activité centrale à valoriser et décliner : la balade

• Des valeurs porteuses pour le territoire et fortes de sens : l’authenticité, la tranquillité, la simplicité

Ici, on cultive le goût des plaisirs simples et la

douceur de vivre, hier comme aujourd’hui

Les Destinations



Bassin lyonnais

• public familial et couples dans le cadre de découvertes à la journée et de courts séjours

Suisse romande

• couples actifs sans enfants

Les cibles

Les Destinations



- Territoire : celui de la Communauté de Communes

- Elément d’attractivité retenu : Plaine Tonique

- base de loisirs : 83 837 entrées en 2013 (dont 61 314 entrées payantes)

- camping : 4 280 lits

Les Destinations



• Valeurs véhiculées par la Destination :

- Sport et bien-être, détente, être actif

- Convivialité, émotion, inter-génération, accueil et transmission

- Récré’actif et ludique: fête activités et évènements surprises,…

- Ambiance : nature, lac, environnement paysager de qualité

Le Positionnement

Les Destinations



Hollandais

• familles et couples

• saison estivale

Belges

• couples sans enfant (>50 ans)

• ailes de saison

Groupes sportifs

• toutes tailles

• ailes de saisonFamilles et tribus

• Sud-Bourgogne-Jura

• vacances scolaires, ponts et WE

Séminaires et tourisme d'affaires

• en semaine

Les cibles

Les Destinations



Les territoires en réflexion


Territoires en réflexion


Pays Bellegardien

Haut Bugey

Hauteville – Retord

Bugey Sud

Zone urbaine de Bourg en Bresse / Bassin de vie

Pays de Gex

Rives de l’Ain / Cerdon / Ambronay


Agence de Développement Touristique

du département de l’Ain

34 rue Général Delestraint – CS 90078

01002 BOURG-EN-BRESSE CEDEX – France

Tél. 04 74 32 31 30

Fax. 04 74 21 45 69


2-Evolution des comportements des touristes et nouvelles

technologiesHugues BEESAU – Directeur de

l'Ingénierie, Prospective, Stratégie, Innovation à Rhône-Alpes Tourisme


L’ÉVOLUTION DES

COMPORTEMENTS DES

TOURISTES ET LES NOUVELLES

TECHNOLOGIES

FDOTSI 01

1er Décembre 2014Hugues Béesau,

Directeur du Pôle Ingénierie, Prospective, Innovation


PRÉAMBULE

Les évolutions des clientèles, en termes de valeurs,

d’attentes, de comportements et de pratiques sont profondes et structurelles ;

Les nouvelles technologies, que l’on devrait qualifier

plutôt d’applications techniques actuelles,

accompagnent les évolutions des clientèles, mais elles

n’en sont que peu la cause profonde ;

Par contre, elles permettent leurs accélérations et leurs

larges diffusions ;


La demande, en courts, en moyens ou en longs séjours, est toujours segmentée par l’origine de la clientèle, la CSP et le revenu, mais, d’une manière générale, le touriste devient :

Plus expert. Il se renseigne beaucoup et compare, parfois longtemps avant de partir (accès aux numériques, réseaux sociaux, témoignages des autres internautes).

Plus libre et autonome. Il se renseigne seul ou entre amis. Il veut un choix maximum et plébiscite les achats à la carte (numérique mobile) et de moins en moins les packages (qui gardent cependant des adeptes et servent d’exemples).

Plus stressé, surtout les cadres et les femmes mélangeant travail et vie personnelle, il a besoin de réassurance et de souplesse (rôle de l’humain)

Le touriste d’aujourd’hui et de demain


Plus zappeur. Il part plus souvent, moins loin et moins longtemps, surtout avec la crise. (rappelons que les 20% les plus « partants » génèrent 80% des séjours).

Plus caméléon. Il est« pluriel » et multi-fidèle ; il est rassemblé autour de son « clan » et des différentes tribus auxquelles il appartient. Il raisonne par affinités et change de motivations et de comportements en fonction du contexte du séjour, voire de la journée.

Plus sensible à la sécurité. Il est prudent vis-à-vis de tous les risques sanitaires, sociaux, de violence et de terrorisme. On le voit avec les évènements actuels qui vident certaines destinations au profit d’autres



Plus exigeant. Il veut « zéro tracas » et n'accepte pas une offre déceptive.

Plus sensible au prix. Il optimise mieux le rapport Qualité, Valeur/Coût, Temps, recherche et profite des offres promotionnelles ou des avantages personnalisés et n’hésite plus à négocier. Il se sert d'Internet pour comparer les prix.

Plus prudent. Il réserve de plus en plus tardivement (l’offre est désormais structurellement supérieure à la demande) ou bien de plus en plus tôt, s’il bénéficie ainsi de tarifs réduits et d’une assurance dédit.

Plus pro-actif et plus opportuniste. Il souhaite construire son séjour personnalisé à la carte via le numérique et profiter au mieux des promotions, en tous cas, payer au plus juste de ce qu’il consomme.



. Le touriste est transformé par le

numérique :

le e-tourisme (tourisme et web),

le m-tourisme (tourisme mobile via des smartphone ou les tablettes)

et le tourisme social (l’utilisation des réseaux sociaux pour le tourisme).

Le touriste expérimente le continuum de la visite, en trois phases :

Elle commence sur un écran pour s’informer et faire des choix,

Elle se vit sur place avec des services et des contenus personnalisés,

Elle termine en se démultipliant sur les réseaux sociaux, blogs et forums.

L’évolution du tourisme numérique en un terme : « SO-LO-MO »

Social, participer à la promotion et devenir un ambassadeur

Local, avoir accès à l'offre géolocalisée, personnalisable et

consommable immédiatement

Mobile, faciliter les déplacements, accroître la consommation de

produits touristiques et enrichir l'expérience sur place.



http://www.journaldunet.com/hightech/mobile/smartphone/

Plus citoyen, il est de plus en plus sensible à tout ce qui touche à l’environnement, à la solidarité, à l’éthique... etc. Il apprécie particulièrement les initiatives en faveur des économies d'énergie et de la protection de l'environnement.92% des Français sont intéressés par le tourisme « responsable » et 20 % déclarent avoir expérimenté le tourisme « responsable » en 2013 (2% en 2007) (augmentation de l’offre face à la demande). Les tendances qui montent chez les français et les européens : Un tourisme plus vrai, plus authentique, avec une forte dimension humaine.Un tourisme plus naturel avec un besoin de simplicité et une tendance au rejet des offres ou services « ostentatoires » (couplé avec l’attention aux prix)Le souhait d’éviter les sites touristiques sur-fréquentés et celui de séjours plus équilibrés dans le temps et dans l’espace (hors-saisons ; hybrides ; multiples)



Le touriste est à la recherche de « sens » qui s’exprimeen particulier à travers la dimension « identitaire et patrimoniale » des territoires :- La rencontre et le partage avec les gens / le caractère et le comportement des hommes, le sens de l’accueil et la convivialité- L’art de vivre, la gastronomie, les produits du terroir ou d’artisanat, l’animation et les marchés...- L’apprentissage et la découverte des langues et des cultures....- La découverte du patrimoine vernaculaire, historique et architectural… - L’initiation au territoire.- La découverte du patrimoine naturel, des grands espaces naturels... - L’immersion dans un univers respecté.

Finalement le « nouveau touriste » veut vivre une expérience dépaysante à forte dimension émotionnelle, simple et vraie.

Le nouveau touriste veut vivre des expériences



Définitions de l'expérience touristique

Expérience - Définition du Petit Robert :

"Le fait d'éprouver quelque chose, considéré comme un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir des aptitudes"

Définition d'un acteur de la montagne (recueillie dans le cadre de la démarche d’étude pour ré enchanter la montagne l’été) :

«Un produit touristique est ce que l'on achète,

une expérience touristique est ce que l'on retient »


Les fondamentaux du tourisme « expérientiel »

Tisser des liens sensibles, des interactions entre un visiteur et

un territoire pour mettre en valeur le caractère unique de ce

territoire.

Corps et sens

Cœur et affect

Tête et connaissances

Espaces physiques et patrimoines

matériels

Habitants permanents

et temporaires

Identité, singularité,

aspérité


Inviter le visiteur à vivre le territoire

Les 5 sens L’affect

Le cognitif

Les espaces physiques, les patrimoines

matériels

Les habitants, permanents

et occasionnels

L’identité (culture,

savoir-faire, les patrimoines

immatériels...)

On achète un produit touristique, on se souvient d’une expérience



Les conditions / les fondamentaux de l'expérience

La scénarisation / la théâtralisation ;

Le multiregistre, l’hybridation ;

L'étonnement, l'inédit, le différent, l'unique, le mystérieux ;

L'authenticité, la véracité de l'expérience ;

Le testimonial, la mémoire vivante ;

La valeur-ajoutée, l'enrichissement ou l’épanouissement personnel


EN CONCLUSION pour l’offre touristique :

Passer des territoires à pratiquer à des territoires à vivre

Constituer de vraies Destinations touristiques, reconnues au niveau national voire européen (marchés fonds de commerce) ; aux identités fortes et aux positionnements affirmés ; de taille suffisante pour peser dans un monde touristique international de plus en plus concurrentiel ; composées de Territoire d’Accueil ; inscrites dans des démarches stratégiques et prospectives de développement touristique qualifié, professionnalisé, se nourrissant de toutes les composantes du territoire.

Passer du tout compris au tout possible et tout personnalisable

Privilégier l’humain, les technologies n’étant que des outils de convénience


L’AVENIR , TU N’AS PAS À LE PRÉVOIR MAIS À LE PERMETTRE

ANTOINE DE SAINT-EXUPÉRY

Merci pour votre écoute patiente

et attentive


3-Marketing territorialMarc MARYNOWER


Marketing territorial le « client » au cœur de la

démarche

Décembre 2014.

Marc Marynower- MMAP Lyon /Paris


À toutes échelles de territoire...


Ile de France, Bretagne, Alsace, Limousin...

Manche, Saône et Loire...

Ardenne...

Grand Lyon, Chambéry métropole...

Pays de Grasse...

Vittel, Contrexéville...

PNR Monts d’Ardèche...

Saint-Barth...

Les Ménuires, Val Thorens…

La Duchère...



Sur tous les registres

de l’attractivité...


Touristique

Economique

Résidentiel

Universitaire

Commercial

Événementiel

...


63

_Notre cœur de cible

______________________________________________________________________________________________


Les territoires sont aujourd’hui en situation concurrentielle

> offre de produits et services> positionnement prix

> organisation de mise sur le marché

> communication, promotion




Les territoires sont aujourd’hui en situation concurrentielle

un enjeu vital :

attirer et fidéliser des hommes et des capitaux


D’où une approche marketing

> offre de produits et services> positionnement prix

> organisation de mise sur le marché


> offre de produits et services

> positionnement prix

> organisation de mise sur le

marché



69Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014


_

Le tourisme,

un rôle souvent essentiel

dans le marketing territorial


_

Le tourisme,

un rôle souvent essentiel

dans le marketing territorial

Occasion de découvrir un territoire,

de l’expérimenter dans un contexte favorable

Recherche de bien-être dans sa vie au quotidien,

besoin de sens, d’attachement émotionnel

S’installer maintenant... ou plus tard, créer son entreprise

sur un territoire choisi, en apprécier les produits...


_

Le marketing touristique :

notoriété, image, positionnement...

- offre : accès, hébergement, restauration, patrimoine, activités saisonnières ou à l’année,

adaptées aux types de clientèle ( âge, profil, attentes...) et types de séjour (we, court-séjour,

vacances...), élaboration de produits packagés, services... affinitaire, personnalisation

- prix : niveau et diversité d’offres prix, rapport qualité/prix, compétitivité vs offres

directement

ou indirectement concurrentes, réactivité promotionnelle on-line...

- commercialisation / mise sur le marché cibles individuelles et

groupes, loisirs et affaires : centrale de réservation, accords agences de voyage et TO ( part

majeure du on-line)...

- communication : faire connaître, faire aimer, faire agir les publics-cibles, fidéliser

en intra

et extra-territorial : socio-professionnels, habitants acteurs greeters, ambassadeurs


Marketing de l’offre...mais aussi de la demande !

Bien plus qu’un catalogue d’offres,un territoire = des potentialités

croisant

des hommes,des parcours de vie, des aspirations,des projets personnels ou professionnels




77

_Méthodologie de travail


Les marques partagées, thématiques ou transversales :

améliorer la visibilité, la cohérence, l’efficacitéde la démarche de promotion

> communauté d’intérêt des acteurs du territoire> synergies du « faire ensemble »



80

13 membres fondateurs :

• ADERLY

• Aéroports de Lyon

• CCI de Lyon

• Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Rhône

• CGPME du Rhône

• Cité Centre de Congrès de Lyon

• Communauté Urbaine de Lyon

• Département du Rhône

• Eurexpo Centre de Conventions et d’Exposition de Lyon

• Medef Lyon-Rhône

• Lyon Tourisme et Congrès

• Université de Lyon

• Ville de Lyon



> un territoire

> un projet, une stratégie marketing

> une envie de faire ensemble


> un territoire

> un projet, une stratégie marketing

> une envie de faire ensemble

> une stratégie de communication,une marque partagée ?








Chambre de Commerce et d’IndustrieChambre d’AgricultureSalon de l’agriculture de Paris 2012


Club des Ambassadeurs d’AlsaceEdition d’un abécédaire des atouts de l’Alsace

Marque-bannière déclinée par l’Agence Régionale des Industries Alimentaires


Exemples d’appropriation par des entreprises, associations, sites touristiques…









La démarche...


Partant d’un solide diagnostic marketinget des questions qu’il soulève en termes de communication

(notoriété, image, attractivité / cibles…)

> une envie de faire ensemblequels initiateurs, quels partenaires associer,

quelle gouvernance ?

Partant d’un solide diagnostic marketing

et des questions qu’il soulève en termes de communication





quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel positionnement fédérateur ?






quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel positionnement fédérateur ?








> un territoire : quelle échelle pertinente ?

et sous quelle dénomination ?





le territoire qui fait sensbassin de vie, bassin d’emploi, touristique

vs le territoire administratif



______________________________________________________________________________________________

Quand l’économie dessine le territoire...















AVEC 4 DESTINATIONS :

BRESSE, BUGEY, DOMBES, PAYS DE GEX




> un projet, une stratégie marketing :quels champs d’attractivité promouvoir ensemble, quel

positionnement fédérateur ?




125




127



• SUD DE France

• Haute Bretagne ?

• Marque purement touristique ou éco ?



• SUD DE France

• Haute Bretagne ?





> un projet, une stratégie marketing :quels champs d’attractivité promouvoir ensemble,

quel positionnement fédérateur ?




Mobiliser les acteurs intra-territoriaux(institutions, professionnels et grand public)

appartenance, compréhension, appropriation, implication




Impliquer les cibles extra-territoriales, (prospects et clients)

pertinence du ciblage, du positionnement, des messages, des actions, cohérentes dans le temps et l’espace




Impacter les cibles extra-territoriales, (prospects et clients)

pertinence du ciblage, du positionnement, des messages, des actions, cohérentes dans le temps et l’espace

Concerner les leaders et relais d’opinion(diaspora, journalistes, organismes « supra » …)intérêt, reconnaissance, confiance, partenariats



Merci pour votre attention ;-)

Marc Marynowerplus d’informations sur www.mmap.fr

06 07 34 15 76

[email protected]


4-L’Office de Tourisme au service du développement touristique de

son territoirePatrice THÊTE–Président de la FDOTSI

Nathalie SAINT FÉLIX - Animatrice


Un OT ça sert à quoi ?


OT (Office de Tourisme)Accueillir

Informer

Promouvoir

Animer

Coordonner

Commercialiser

Gérer des équipements

Maîtriser les TIC

Élaborer et mettre en œuvre la politique touristique

SI (Syndicat d’Initiative)

Accueillir

Informer les touristes

Faire la promotion du territoire concerné

Animer par des loisirs, des manifestations, des fêtes

OT et SI rôles et missions

en rouge : obligatoire / en vert : optionnel


L’OT : l’acteur de terrain au service du développement local


1. Référence en matière d’accueil, d’informations et de conseils ;

2. Rôle prépondérant dans la commercialisation de toutes lesdestinations françaises.

3. Rôle majeur dans la communication, promotion et l’animationdes territoires ;

4. Plateforme d’échanges des acteurs du tourisme local ;

5. Élaboration de la politique touristique de la collectivité(ingénierie) jusqu’à être de véritables agences de développementlocal.

L’OT : créateur de Valeur Ajoutéeréférent en matière d’accueil, d’information et de conseils

La neutralité pure de l’Office de Tourisme est loin derrière nous et l’accueildoit créer les conditions propices à la consommation touristique !

Recevoir le visiteur comme s’il était attendu personnellement

Le percevoir comme un client potentiel de l’offre de notre destination

Entendre sa demande au plus près et l’aider dans l’expression de sesenvies de découverte

Rendre sa destination désirable, par un argumentaire adapté

Répondre précisément à sa demande (la meilleure réponse est celle quisatisfait le client) et lui préconiser des offres et services additionnels

Fournir des informations fiables, qualifiées et vérifiées

1 visiteur bien accueilli et conseillé est 1 consommateur conquis !Rencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014

L’OT : créateur de Valeur AjoutéeRôle prépondérant dans la commercialisation des

destinations

L’OT est l’organisme public qui met en relation directe lesvisiteur et les socio-professionnels débouchant la plupart dutemps sur des actes d’achat

Il commercialise de plus en plus les destinations, et notammentcelles où le privé est inexistant (création de séjours packagés,visites guidées…)

Création de boutiques de produits locaux, caractéristiques duterritoire (fabriqués par des prestataires locaux)

Chercher une part d’autofinancement dans le but de dynamiser sa destination et stimuler l’économie locale


L’OT est le plus à même de monter des opérations touristiquespragmatiques sur son territoire et augmenter directement lafréquentation ;

Il élabore ou d’accompagne des programmes d’événements ;

Il renforce sa présence sur le net et crée du contenu

Il donne du sens à son territoire, il le « met en scène », il leré-enchante ;

L’OT : expert de la mise en tourisme des territoires

Rôle majeur dans la communication, la promotion et l’animation

Augmenter l’attractivité de son territoire pour capter des visiteurs, mais aussi pour favoriser l’implantation d’entreprises


Les visiteurs sont au du dispositif

=> l’OT est le 1er baromètre du pouls touristique des territoires ;

Les socio-professionnels sont intégrés dans les actionscollectives et mobilisés autour du projet touristique deterritoire ;

Les élus s’appuyent sur les OT , les « bras armés » de lacollectivité en matière de développement touristique ;

Les habitants portent l’image de la destination ;


Plateforme d’échange des acteurs du tourisme local

La proximité est la force de l’Office de Tourisme : faire se rencontrer les acteurs


L’OT est le fer de lance de l’élaboration de la stratégieterritoriale pour s’inscrire sur le long terme en relation avec lacollectivité ;

Des compétences en matière d’ingénierie touristique eninterne ;

peut être à l’origine d’un schéma local de développementtouristique ;

L’OT donne du sens à son territoire, il le «met en scène», il leré-enchante ;


Pivot du développement local


Le classement des OT a été réformé le réformé en juin 2011, et sedécline en trois catégories :

Le classement des OT

catégorie III catégorie II catégorie I

Petite structurecentrée sur les

missions de base

Structure moyenne(entrepreneuriale)

Structure entrepreneuriale

affirméeRencontre OT et collectivités porteuses – 1er décembre 2014

Les statuts des OT permettant le classement (source Code du

Tourisme) sont :association loi 1901

Régie (avec autonomie financière à minima)

Sociétés d’Économie Mixte

Sociétés Publiques Locales

Établissement Public Industriel et Commercial

Le classement des OT


Démarche Qualité : un véritable choix de management

A quoi sert une démarche qualité ?

En interne :

- Meilleure organisation

- Outil de professionnalisation

- Outil permanent d’évaluation et deprogrès

- Outil d’aide à l’animation duterritoire

- Moyen pour valoriser les actions

- Outil pour adapter les services auxattentes du client

- Moyen pour pérenniser uneactivité et des emplois

- Outil d’aide à la décision pour lescollectivités

En externe :

- Se distinguer et se positionnerdans un univers concurrentiel

- Fidéliser sa clientèle

- Contribuer à l’augmentation de lafréquentation touristique

- Favoriser l’augmentation desretombées économiques

- Montrer l’exemple par rapport auxacteurs touristiques locaux

Les avantages

Le principe = l’amélioration continue

4améliorer

1planifier

2mettre en

œuvre

3 contrôler


Démarche Qualité : un véritable choix de management

Zoom sur la marque nationale Qualité TourismeTM


5-La Taxe de Séjour et cogestion OT/collectivités/prestataires

Véronique GUILLOT - Responsable du Pôle Tourisme et Loisirs à Cap 3B


Etat des lieux

La taxe de séjourF.D.O.T.S.I. de l’Ain

Lundi 1er décembre 2014


La taxe de séjour- Existe en France depuis 2010 :

- est instituée pour favoriser le développement touristique

- elle est collectée par les hébergeurs , elle est payée par le client

- la période de collecte, les tarifs applicables doivent être délibérés

par la collectivité

- l’hébergeur reverse à la collectivité le produit de la taxe dans un

délai délibéré également par la collectivité


Les tarifs 2014 - Selon le classement

Nouvelles classifications : Palace : 4 € et Hôtel 5* : 3 €


Hôtel de tourisme 4 étoiles luxe, 4 et 5 étoiles,

résidence de tourisme 4 et 5 étoiles, meublé de

tourisme 4 et 5 étoiles ou équivalent

entre 0,65 € et 1,50 € 1,10 € 2,25 €

Hôtel de tourisme 3 étoiles, résidence de tourisme 3

étoiles, meublé de tourisme 3 étoiles ou équivalententre 0,50 € et 1 € 0,90 € 1,50 €

Hôtel de tourisme 2 étoiles, résidence de tourisme 2

étoiles, meublé de tourisme 2 étoiles, village de

vacances 4 et 5 étoiles, de catégorie grand confort

ou équivalent

entre 0,30 € et 0,90 € 0,60 € 0,90 €

Hôtel de tourisme 1 étoile, résidence de tourisme 1

étoile, meublé de tourisme 1 étoile, village de

vacances 1, 2 et 3 étoiles, de catégorie confort ou

équivalent

entre 0,20 € et 0,75 € 0,30 € 0,75 €

Hôtel de tourisme classé sans étoile ou équivalent entre 0,20 € et 0,40 € 0,30 € 0,75 €

Terrain de camping et de caravanage classé en 3, 4

et 5 étoiles ou équivalententre 0,20 € et 0,55 € 0,40 € 0,55 €

Terrain de camping et de caravanage classé en 1

et 2 étoiles ou équivalent, port de plaisance0,20 € 0,20 € 0,20 €

La taxe départementale additionnelle


• Majoration de 10% de la taxe de séjour

Exemple : une taxe de séjour intercommunale de 0,20€ sera majorée de 0,02€. Le touriste paiera 0,22€.

• Ne correspond pas à un impôt supplémentaire pour l’hébergeur

• Nouvelle forme de participation des touristes au développement touristique du territoire de leur séjour

• Un moyen plus équitable de financer le développement touristique entre les habitants et les touristes

• Contrainte pour l’hébergeur: afficher la taxe sur la facture client et dans l’établissement

► Comparaisons: mode de calcul

Taxe de séjour au réel =

Nombre de personnes hébergées

X

Nombre de nuitées

X

Tarif/personne/jour

TOURISTE: REDEVABLE DE LA

TAXE


Taxe de séjour forfaitaire=

Capacité d’accueil

X

Abattement obligatoire: 40%

X

Abattement facultatif: 50%

X

Nombre de nuitées dans la période

X

Tarif fixé/nuit

HEBERGEUR: REDEVABLE DE

LA TAXE


► Comparaisons Taxe de séjour

forfaitaire

- A intégrer dans le prix de vente

- Peu d’exonérations possibles

- Impôt et taxe pour l’hébergeur

- Gestion administrative simplifiée

- Montant pouvant être budgété

précisément et intégré au prix de

vente

Taxe de séjour au

réel

- Neutre sur le résultat du

redevable

- Nombreuses exonérations

possibles

- Fonction de l’occupation réelle

du logement

- Gestion administrative pointue

Quel meilleur profit tirer ?

- Taxe de séjour forfaitaire ou Taxe de séjour au réel

- Perception à l’année ou Perception en période estivale

- Perception selon quel tarif


Rôle des partenaires du territoire

Afin d’optimiser la taxe de séjour :

- la collectivité mettra à disposition des hébergeurs les éléments de

communication facilitant la diffusion de l’information sur l’existence de

la taxe de séjour , de son montant par personne et par nuitée.

- la collectivité facilitera le travail administratif en fournissant

notamment le modèle de bordereau à compléter pour déclarer les

montants collectés.


Etre vigilant !

Veiller à bien connaître son territoire:

- savoir le nombre exact d’hébergements présents sur son territoire

avec leur capacité d’accueil et leur classement exacts

- contrôler les hébergements

- relancer les hébergeurs en cas de non-paiement

- communiquer auprès des hébergeurs sur la taxe de séjour et la taxe

de séjour départementale additionnelle


Un travail de suivi important pour la collectivité !

Optimiser la taxe de séjour :

- la taxe de séjour constitue un indicateur de l’activité économique

- Liens étroits entre l’office de tourisme et la collectivité , l’office assure

une veille régulière sur les nouveaux hébergements mais la collectivité

assure le suivi administratif et comptable : courriers pour la déclaration

annuelle, facturation, suivi comptable …les relances sont émises par le

trésor public


Merci à tous pour votre écoute


Merci pour votre écoute

La Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Ain, Votre Relais Territorial à votre écoute au quotidien,

Animateur de réseau et moteur de progrès(04 74 23 36 72

* [email protected]


Documents

Présentation Rencontre collectivités locales et OT 2014