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Ce diaporama est une présentation simple de Contralia. Pour plus d\'information ou pour toutes informations supplémentaires n\'hésitez pas à nous contacter.
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1
Solution de contractualisation 100% numérique
2
Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
3
• Filiale à 100% de , groupe
Extelia (ex-Experian) est la branche dédiée à la gestion
externalisée de la relation client
– CA de 172 millions d’€ dont 85% en mode « service »
– 1 600 personnes dont 200 ingénieurs
– 25 centres de production sécurisés
– 2 datacenters (Aix et Marseille) hébergeant + de 800 serveurs
Introduction
Présentation d’Extelia
4
20.8 Mds €1 Mds €
420 M€
Distribution (bureaux de Poste)
Colis
Services Financiers
Courrier
Acheminement / distribution
Services (ex. collecte, TSA…)
11.6 Mds €
PUBLIPOSTLA POSTE
GLOBAL MAILVIAPOSTDOCAPOST
Introduction
Positionnement de DocaPost
5
Introduction
Les métiers d’Extelia
Plateformes de
paiements
Gestion de back-
office « métier » et
externalisation de
fonction
Plateformes
d’échanges
dématérialisés
Services mobiles
6
Chaque année, Extelia c’est :
• 1,3 milliard de chèques
• 200 millions de plis courrier
• 120 millions d’encaissements
• 25 millions de commandes et documents papier
• 10 millions de dossiers clients
• 20 millions de flux dématérialisés entrants/sortants
• 1600 collaborateurs
• CA : 172 M€
• 25 sites en France
Introduction
Un acteur majeur de l’externalisation
Extelia, un acteur majeur du traitement du contrat avec plus
de 20 millions de contrats traités par an
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Introduction
Quelques références…
8
Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
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L’Offre Contralia
C’est quoi?
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• Accompagner la dynamique de conquête d’une entreprise
• Accélérer et fiabiliser la souscription de contrats
• Augmenter le taux de transformation prospect->client
• Optimiser les processus front-office et back-office
• Réduire les coûts de souscription en les dématérialisant à la source et en archivant électroniquement les contrats
L’Offre Contralia
Les Enjeux
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L’Offre Contralia
Les piliers d’une offre modulaire
Modularité & évolutivité•Architecture SOA
•Workflow collaboratif
•Connecteurs SI client
•Portail WEB 2.0
Une expertise forte •Accompagnement métier
•Accompagnement juridique
•Accompagnement technologique
•Accompagnement organisationnel
20 ans d’outsourcing•Des centres de contacts clients
•Une capacité logistique accrue
•Des centres de traitements nationaux
Innovation constante•Tablette
•PAD Biométrique
•Encre numérique
•Signature par mobile
Un tiers de confiance•Archivage légal
•Horodatage
•Signature numérique
•Gestion de la preuve
Pilotage temps réel•Analyse et rapport
•Administration
•Traçabilité
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• Leader du traitement du contrat : 20 millions de contrats par an, plus de 100 experts et opérateurs spécialisés, plusieurs grandes références,…
évolution naturelle vers du document électronique depuis quelques années
• Capacité d’accompagnement dans la transitionpapier hybride full démat
Les clients ne peuvent pas faire un « big bang » vers le tout numérique. Nécessité d’assurer la transition.
• Autonomie totale sur les solutions de confiance au niveau groupe DocaPost, holding du groupe La Poste
Tiers de confiance depuis plusieurs années – AC, Archivage, Horodatage,…
• Capacité à prendre en charge la problématique globale
Un interlocuteur unique pour nos clients
L’Offre Contralia
Positionnement d’Extelia
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Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
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Cas d’usage n°1 Souscription d’un service sur le Web
Le client
souhaite
souscrire
un contrat
d’assurance
en ligne
Le client
rempli un
formulaire
web
Le client scanne
(ou photographie)
et télécharge ses
pièces
justificatives
Relecture du contrat
Le client signe son contrat
en saisissant un code PIN
(OTP) reçu par SMS sur
son mobile
Diffusion du
contrat numérique
-Archivage
probatoire
-SI Organisme
-Client
Si absence de scanner,
possibilité de traiter du
papier par courrier
(après signature)
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Cas d’usage n°2 Ouverture de compte en agence
Le client souhaite
ouvrir un compte
dans un banque
Un conseiller le reçoit
et rempli un formulaire
d’ouverture de
compte sur son poste
de travail
Le conseiller scanne
les pièces
justificatives du clientAprès relecture, le client
signe son contrat sur une
tablette biométrique
Diffusion du contrat
numérique
-Archivage probatoire
-SI Organisme
-Client (mail certifié)
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Cas d’usage n°3 Contractualisation à domicile
(stylo numérique)
Le conseiller
propose des
produits au
domicile du client
Le conseiller remplit avec
son client un contrat
papier « intelligent » avec
un stylo à encre
numérique
Le client après relecture
signe son contrat
papier Un centre de traitement
réalise le vidéocodage du
document numérique. Les
informations vidéocodées
peuvent alors alimenter le
SI de l’organisme
Information au client
(SMS, email) de la
validation de son
contrat
De retour à son bureau, le conseiller
dock son stylo qui décharge son encre
numérique dans le système
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Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
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Réalisation du dossier
Envoi dossier
Traitement dossier
Saisie dossier
Validation dossier Archivage
Physique dossier(complétude,
métier)
Dossier papier
0 € 1.20€ 0.90€ 1.40€ 5.40€ 1.50€ 10.40€
Contralia
Réalisation du dossier
ScellementGestion de la
preuve
Archivagenumérique
dossier
Validation dossier
(métier)
1.20€0 € 1.95€ entre 0 et 2.70€
0.35€entre 3 et 5.70€
36 h 4 h 24 h 72 h5.6 jours
48 h
2 jours
* * * *
* Valeur standard
(dossier rempli par le client ou le
vendeur)
AvantagesL’Offre Contralia
ROI
Jusqu’à 70 % d’économie
Contrats bouclés en 48h
(instantané si client connu)
Un ROI de quelques mois
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Les avantagesL’Offre Contralia
Fixez vos priorités!
-Complétude dossier
-Lutte contre la fraude
-Traçabilité
-Coûts processus électronique vs papier
-Fluidification des opérations
-Coûts d’extraction des dossiers
-Processus simplifié pour l’utilisateur
-Rapidité/Fluidité
-Modernisme
-Simplicité/Fluidité du
processus
-Simplicité d’utilisation
-Archivage électronique vs
Archivage papier
-Ouvrir de nouveaux canaux
-Acquérir de nouveaux clients
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Bénéfices pour le conseiller en
agence ou le revendeur
• Simplicité d’utilisation
• Davantage de valeur ajoutée
• Processus fiabilisés par un
traitement entièrement numérique : contrôles effectués en ligne, circulation
du dossier facilitée, risques de pertes
de pièces justificatives supprimés.
•Rémunération plus rapide
(revendeur)
Bénéfices pour le client (banque,
assurance, organisme de crédit…)
• Diminution des coûts de création des
dossiers : économies jusqu’à 70 %
• Réduction du temps de traitement : jusqu’à 2 jours voire instantané, contre près
de 6 jours
• Processus fiabilisés par un traitement
entièrement numérique : contrôles effectués
en ligne ; circulation, archivage, recherche du
dossier facilités, etc.
• Conquête de nouveaux clients
• Taux de transformation en hausse : augmentation significative du nombre
d’internautes allant jusqu’au bout de leur acte
d’achat en ligne.
• Image de modernité
Bénéfices pour le client final
• Simplicité d’utilisation
• Réduction du temps de mise en
route de son contrat
• Processus fiabilisés par un
traitement entièrement numérique : pas
de risques de pertes de pièces
justificatives, archivage et recherche du
dossier facilitées
L’Offre Contralia
Bénéfices
Cas Client – Organisme de crédit consoDOSSIERS MAL REMPLIS, INCOMPLETS, PIECES MANQUANTES : 40% => 0%FINANCEMENT DU MAGASIN : J+ 4 => J+1 DUREE DU PROCESS : 11 minutes => 6.5 minutes
Cas client – Banque en ligneTAUX DE TRANSFORMATION: 50% => 80%DUREE DU PROCESS: 10 jours => 2 jours (instantané si client connu)
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Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
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• La signature électronique est reconnue par la loi (loi du 13 mars 2000) :– La preuve écrite est valable quel que soit le support (papier, électronique,
microfilm,…)
– Il n'y a pas de hiérarchie entre les différents supports
– L'écrit électronique à la même force probante que l'écrit sous forme papier
– La signature simple est aujourd’hui utilisée dans toutes les applications grand public (exemple de la télé déclaration de l’IR)
• Contralia respecte toutes les obligations légales
Eléments juridiques
Le socle juridique
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Sommaire
• Présentation d’Extelia
• L’offre Contralia – Définition et enjeux
• Quelques cas d’usages
• ROI et avantages
• Eléments juridiques
• Gamme et Modèle économique
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Proposition de services
Modèle économique
• Pas de frais de mise en œuvre (intégration à la charge du client)
• Des forfaits à partir de 1200 dossiers / an
• Frais de mise en œuvre selon devis
• Frais d’exploitation :
– Abonnement annuel incluant la production et la cellule de suivi opérationnel
– Tarification au dossier (base de prix selon volume annuel)
• [En option] Accessoires (tablettes de signature, token crypto, stylo magique, …)
– Coût de mise en œuvre et de déploiement des supports
– Coût d’acquisition des supports
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Solution de contractualisation 100% numérique
Merci de votre attention