SOCIAL  MEDIA  Van  wenselijkheid  naar  werkelijkheid  

Tjerk  Romkema  en  Paul  van  Dijk,    Afdeling  MarkeBng  &  CommunicaBe  

Wie  zijn  wij:  

Social  Media  in  vogelvlucht  +  

Gezamenlijk  de  mogelijkheden    voor  de  SMK  verkennen  

Doel  van  vandaag:  

Groepsopdracht:  Aan  de  slag!    hoe  kunnen  wij  als  ziekenhuis  social  media  inze7en  voor:  

1.  Arbeidsmarktcommunica=e  

3.  Marke=ngcommunica=e  

2.  Interne  communica=e  

4.  kwaliteitsverbetering  

Groep:  #  hashtags    

Groep:    tweets    

Groep:    @  apenstaartjes      

Groep:      krabbels    

PaBënten  en  medewerkers  van  de  Maartenskliniek:  

…ze7en  filmpjes  op  Youtube   …berichten  op  Twi7er  

PaBënten  en  medewerkers  van  de  Maartenskliniek:  

…komen  samen  op  Hyves  …delen  foto’s  op  Flickr  

PaBënten  en  medewerkers  van  de  Maartenskliniek:  

…schrijven  beoordelingen  op  Zorgkaart  Nederland  

…netwerken  op  LinkedIN  

?  

Wikipedia  over  social  media…    Online  plaSormen  waar  gebruikers,  met  geen  of  weinig    

tussenkomst  van  een  professionele  redac=e,    

de  inhoud  (content)  creëren  en  verzorgen.  Denk  aan    weblogs,  fora,  sociale  netwerken  als  Hyves,  Facebook    

en  Linkedin  en  diensten  als  Twi7er.  

Kennis  Verhalen  

Vragen  Inzichten  

Meningen  

Ervaringen  

Hoe  je  het  ook  kunt  zien…  Social  media:  de  online  versie  van  een  verjaardagsfeestje,  het  schoolplein,    

de  lunchpauze,  de  werkplek,  een  plek  waar  mensen  vooral:  

DELEN!  

Quizvraag  Hoeveel  leden  heeT    

Vriendennetwerksite  Hyves?  

A.  1  miljoen  leden  

B.  5  miljoen  leden  

C.  >10  miljoen  leden  

Facts  &  figures  

•   175  miljoen  leden  wereldwijd    •   2  miljoen  leden  in  NL  •   200.000  ac=eve  gebruikers  •   gemiddeld  600  tweets  per  seconde  

•   571  miljoen  gebruikers  3,4  miljoen  in  Nederland    •   In  de  VS  heee  Facebook  inmiddels  7,07%  van  alle  internetverkeer,  meer  dan  Google  7,03%    

•   85  miljoen  gebruikers  wereldwijd  •   2  miljoen  gebruikers  Nederland  •   1  nieuwe  gebruiker  per  seconde  

•   10,5  miljoen  leden  wereldwijd  •   8,5  miljoen  in  Nederland  •   400.000  Krabbels  vandaag  •   Fibromyalgie  Hyves  heee  4300  leden  

•   35  uur  video  geupload  per  minuut  •   2  miljard  afgespeelde  films  per  dag  •   67%  van  on-­‐line  Nederlanders  afgelopen  maand  

Bron:  Hyves,  Linkedin,  Twi7er,  Facebook,  Youtube  

In  2013  meer  mobiele  dan  vaste  internetaanslui=ngen  

     2,2  miljoen  Nederlandse  mobiel  internet  gebruikers  in  2010  

Bron: Sanoma Digital

Kans  of  bedreiging?  Het  wordt  belangrijk  om  online  te  volgen  wat  er  over  ‘ons’  geschreven  en  uitgezonden  wordt  (invloed  op  onze  reputa=e  en  keuzeproces  van  pa=ënten).  Met  daarbij  aansluitend  de  vraag:  moeten  we  reageren?    

Stelling  Social  media  vormen  een  bedreiging  voor  

de  reputaBe  van  de  Maartenskliniek.  

Social  media  strategie  Bij  het  deelnemen  aan  social  media    investeren  we  in  rela=es  met  onze  doelgroepen.  Met  deze  rela=es    moeten  we  respectvol  en  serieus    omgaan.  

Bezint  eer  ge  begint…    Van  gluren  naar  co-­‐crea=e    

‘Gluren’  Daar  kun  je  nog  iets  van  leren…  

We  monitoren  wat  mensen  zeggen  over  de  Maartenskliniek,  een  onderwerp  of  thema  en  gebruiken  dit  om  pa=ënt-­‐gerichter  te  kunnen  werken.  

‘Zenden’  Informeren  en  exper=se  tonen  

We  verspreiden  o.a.  nieuws,  uitkomsten  van  onderzoeken,  en  pa=ën=nterviews  via    social  media.  Het  blije  bij  éénrich=ngsverkeer.  

Tweerich=ngsverkeer.  ‘We’  praten  met  mensen  op  social  media  kanalen.  Reageren  op  wat  er  wordt  gezegd  over  ons  en  vragen  om  feedback.  

Wie  zijn  ‘we’?  Niet  de  afdeling  communica=e,  niet  het  hoofd  poli  orthopedie…,  niet…    ‘We’  is  wel  de  betrokken  medewerker  die  bij  wijze  van  spreken  een  pa=ënt  de  weg  wijst  in  het  ziekenhuis.    

‘Bouwen’  Rela=es  en  de  dialoog  aangaan  

We  mo=veren  mensen  om  zelf  content  te  creëren  over  de  Maartenskliniek  en  relevante  onderwerpen  en  nodigen  ze  uit  deze  te  delen  met  anderen.  We  mo=veren  deze    ‘ambassadeurs’  om  over  onder-­‐werpen  te  praten  met  anderen.  

‘Co-­‐creaBe’  Pa=ënten  bouwen  mee  

Content  deelbaar  maken  Ar=kelen  

Nieuws  

Behandelingen  

Onderzoek  

Beoordelingen  

Nieuws  

Onderzoek  

Vacatures  

Agenda  

  Plaats  nieuws  ontwikkelingen  etc.  ook  in  sociale  media  

In  de  prakBjk  Wat  is  snel  op  te  ze7en?  

  Stel  medewerkers  persoonlijk  voor  met  mogelijkheid  tot  direct  contact  

  Directe  e-­‐mail  

  Linkedin  profiel  

  Compleet  en  up  to  date  profiel  

  Lees  en  leer  van  wat  paBënten  schrijven  over  SMK  en  hun  aandoening  /  behandeling  op…  

Fora  

Blogs  

Sociale  netwerken  web-­‐log.nl  

  Deel  via  het  eigen  sociale  netwerk  met  paBënten,  collega’s,  vakgenoten…  

Tweets  Weblogs  Fora  Discussies  Nieuws  

Reageer  en  maak  contact  op..  

Eigen  onderzoek  Collega  gezocht  Mobiele  Apps  Exper=se  delen  Pa=ëntervaringen  Meer….  

In  de  prakBjk  

Creëer:  Weblogs  bijhouden,  film  wat  je  doet,  start  discussies    

Medewerkers  

Pa=ënten  

Behandelingen  

Onderzoek  

Waar  moeten  we  afspraken  over  maken  en  aan  denken  

  Co-­‐creëer  met  collega’s,  paBënten,  vakgenoten….  Wiki-­‐folders  Wiki-­‐procedures  Best  Prac=ces  Medische  cases  

Stel  je  open  voor  feedback..  

•  open  staan/transparan=e  •  betrokkenheid  medewerkers  •  passend  binnen  de  organisa=e  (‘eigen  zijn’)  •  regie  durven  loslaten  •  zelf  meedoen  

•  Interne  toegankelijkheid  social  media    

Randvoorwaarden  Hoe  maken  wij  het  een  succes?  

We  delen  jullie  ideeën  van  deze  bijeenkomst    met  alle  medewerkers  via  

                                                     #socialmedia  

Nog  geen  Yammer  lid?  Meld  je  aan  op  www.yammer.com  

Vragen?