Taller PrácticoManejo de Conflictos

Ps. Gilmar Cabrera DíazMagister en Desarrollo Organizacional

Razón de Ser

• Los conflictos escolares son inevitables.• Mal manejados provocan efectos indeseados

en toda la comunidad escolar.• Su manejo se puede aprender.• Los esquemas o saberes de su manejo son

replicables.• Las expectativas de su aplicabilidad son,

muchas veces, variables.

Dinámica del Taller

Actividad Práctica

Repaso Teórico

Construcción de los saberes

Ejercicio de EntradaTrabajo en Equipo, Coordinación, Comunicación

Introducción• Institución escolar:– Asimetría (niños, jóvenes, adultos)– Jerarquía (estructura, autoridad, normas)– Migración de las relaciones familiares (Verticalidad a

Horizontalidad)– Biología de los actores

• Ambiente propicio para la aparición de conflictos.• Sus consecuencias usualmente son dañinas y

disfuncionales.• Pueden manejarse pacíficamente.

Caso práctico 1Estrategias de Prevención del Conflicto en el

Contexto Educativo

Conforme grupos de trabajo, lea el caso presentado y reflexione sobre el mismo. Conteste grupalmente la siguiente pregunta:¿ Cómo podríamos convertir el manejo de conflictos en un sello de identidad de aula? Plantee y luego presente algunas estrategias preventivas que permitan que dicho sello se convierta en una práctica permanente.

Anatomía de un conflicto

¿Que son los conflictos ?Los conflictos son situaciones en que dos o mas personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos están presentes, y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según su manejo.

Causas de un Conflicto

Diferencia de Opinión

Percepción de EscasezDiferencia de poder

Diferencia de deseos,Necesidades y valores

Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea

Poca claridad sobre el

mecanismo de resolución

Actitudes ante los conflictos

Todo conflicto se mueve entre los polos de Asertividad y Cooperación

Capacidad para expresar y satisfacer sus propios deseos, intereses y necesidades.

Capacidad para acoger y actuar para la satisfacción de los deseos, intereses y necesidades del otro.

Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos dec onflictos. Educational and Psychological Measurement. Diagrama I. Narcea S.A ediciones.

Los Jinetes del ApocalipsisGottman, 1994

• Acciones que generan ambientes conflictivos:– Crítica personalizada– La burla (ironía)– Amurallamiento (amurramiento)– La falta de reciprocidad emocional (yo siempre,

tu nunca, rigidez)

• Las parejas exitosas mantienen una proporción de 4 juicios positivos por 1 negativo, más allá de si resuelven los conflictos o no.

Caso práctico 2Manejo reactivo de un conflicto escolar

Lean la situación que se les presenta, la que, probablemente, sea similar a alguna vivenciada por ustedes. Asignen los roles correspondientes y ensayen una pequeña representación de la situación. Presenten brevemente la situación…en el foro, discutiremos sobre 3 aspectos:

- Manejo reactivo personal.

- Manejo reactivo de los involucrados.

-Manejo reactivo del grupo involucrado indirectamente.

Manejo reactivo personal• Reconozca los componentes del evento: el hecho, las

consecuencias y las emociones.• Separe los componentes.• Incorpore los elementos del contexto para ajustar la

percepción (familia, adolescencia, antecedentes previos, etc.)• Guarde distancia de las emociones negativas…racionalícelas.• Tome decisiones…relacione estas decisiones con logros y

emociones positivas.• Comparta:

– Su decisión– Sus emociones – Las consecuencias no deseadas y las deseadas

Manejo Reactivo de los Involucrados• Permítales que se calmen• Refleje y empatice• Comprométalos a moderar su lenguaje en el

contexto de resolución• Responsabilícelos en:– Comprender lo que hicieron– Reflexionar sobre las consecuencias– Aliéntelos a buscar una compensación por sí mismos

• Manténgalos cercanos a sus afectos

Manejo Reactivo del Grupo

• Haga preguntas abiertas• Permita expresión de emociones• Lidere hacia la identidad del aula• Caracterice el evento como negativo• Logre compromisos verificables

Caso práctico 3Estrategias de negociación eficaz

Lean la situación que se les presenta. Asignen los roles correspondientes y ensayen un juego de roles con los distintos tipos de negociadores ante un conflicto escolar. Reflexionen sobre cual es el estilo más eficaz, y cuales son las ventajas y desventajas de cada estilo. Focalicen principalmente en las habilidades relacionales presentes.

ComunicaciónHerramienta básica del manejo de conflictos

Posibilidades

Compromisos

Contextos

Habilidades de la Comunicación– Escuche activamente– Pregunte– Exprese sus opiniones– Entregue Feedback– Reciba Feedback– Construya acuerdos

Dos Técnicas Clave

NegociaciónMediación

Etapas de una negociación1. Acordemos Dialogar y Escuchar con Respeto.2. Cada parte debe describir y aclarar el

conflicto.3. Exponga intereses y expectativas

relacionadas con el conflicto.4. Acuerde la solución más adecuada del

conflicto.5. Construya compromisos duraderos.

Actitud Explicación Ganar

Perder

Asertividad

Colaboración

Negar Ignora el conflicto negando su existencia

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad

0% cooperar

Evitar Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad

0% cooperar

Rendirse

Ceder

Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades.

Yo pierdo/tu ganas 0% asertividad

100 % cooperar

Avasallar Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro

Yo gano/ tu pierdes 100% asertividad

0% cooperar

Transar Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades.

Yo pierdo un poco/tu pierdes un poco

50% asertividad

50% cooperar

Colaborar Identifica el conflicto y busca diseñar una solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes

Yo gano/Tu ganas 100 % asertividad

100 % cooperar

Man

ejo

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Etapas de una mediación

1. Evalúe las condiciones previas a la mediación.

2. Genere confianza e indique reglas del juego.3. Escuche cada versión.4. Aclare el problema.5. Proponga soluciones.6. Llegue a un acuerdo.

Resumen de Contenidos

• Estrategias Prácticas– Prevención– Identidad del contexto– Reacción– Negociación efectiva– Compromisos

Y entonces…¿ cuáles serían nuestros propios compromisos respecto al tema ?

Muchas graciasgilmarcabrerad@gmail.com