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Presentación8 Principios de Administración de Calidad
Presentado por:
{Nombre}
{Puesto}
{Fecha}
Empresa (Logo)
Empresa 2
Objetivos y ContenidoObjetivos y Contenido
Al final de la Presentación, el participante debiera ser capaz de:
1. Comprender y aplicar los 8 Principios de Administración de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2000,
2. Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y
3. Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicación de los 8 Principios.
Empresa 3
1. Enfoque a los Clientes
2. Liderazgo.
3. Involucramiento de la Gente.
4. Enfoque de Procesos.
5. Enfoque de Sistemas a la Administración.
6. Mejoramiento Continuo.
7. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.
8. Relaciones con Proveedores de Beneficio
Mutuo.
Ocho Principios de Administración de CalidadOcho Principios de Administración de Calidad
Empresa 4
•Principio 1- Enfoque a los Clientes (Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas)
• 5.1- Compromiso de la Dirección• 5.2- Enfoque a los Clientes• 5.4.1- Objetivos de Calidad• 5.4.2- Planeación del SAC (Sistema de
Administración de Calidad)• 5.5- Responsabilidades, Autoridad y
Comunicación• 5.5.3- Comunicación Interna• 5.6- Revisiones Directivas• 5.6.2- Entradas de las Revisiones• 7.2.3- Comunicación con los Clientes• 7.5.4- Propiedades de los Clientes
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Empresa 5
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
•Principio 2 - Liderazgo (Los Líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización)
•5.3- Política de Calidad•5.5.3- Comunicación Interna•6.3- Infraestructura•6.4- Medio Ambiente de Trabajo/Laboral
Empresa 6
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
•Principio 3 – Involucramiento de la Gente (La Gente en todos los niveles es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un máximo beneficio de la organización misma)
•5.5.2- Representante de la Dirección/Gerencia
•6- Administración de los Recursos•6.1- Suministro de Recursos•6.2- RECURSOS HUMANOS•6.2.2- Entrenamiento, Concientización
y Competencia
Empresa 7
•Principio 4 – Enfoque de Procesos (Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradas como un proceso)
•7- Elaboración de los Productos•7.1- Planeación para la Elaboración de
los Productos•7.5.1- Control de las Disposiciones de
Producción y Servicios•7.5.5- Conservación de los Productos
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Empresa 8
•Principio 5 – Enfoque de Sistemas a la Administración(La Identificación, Entendimiento y Administración de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organización misma)
•4.2.2- Manual de Calidad•4.2.3- Control de Documentos
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Empresa 9
•Principio 6 – Mejoramiento Continuo(Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo)
•5.6- Revisiones Directivas•8.2.3- Auditorias Internas•8.5- Mejoramiento•8.5.1- Mejoramiento Continuo
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Empresa 10
•Principio 7 – Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones (Las Decisiones Efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información)
•4.2.4- Control de Registros•8.4- Análisis de Datos
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
Empresa 11
Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000
•Principio 8 – Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo (La Habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo)
•7.4- Compras•7.4.1- Proceso de Compras•7.4.2- Información de Compras•7.4.3- Verificación de los Productos
Comprados
Empresa 12
Principio 1Principio 1 – Enfoque a los Clientes Principio 1Principio 1 – Enfoque a los Clientes
“Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto
debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por
exceder sus expectativas”
Empresa 13
Acciones Orientadas a los ClientesAcciones Orientadas a los Clientes
• Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos, entregas, precios, confiabilidad, etc.
• Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueños, gente, proveedores, comunidad local y la sociedad en general).
• Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización.
• Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados, y administración de las relaciones con los clientes.
Empresa 14
Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes
Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes
• Para la Formulación de Estrategias y de la Política, haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a través de toda la organización;
• Para el Establecimiento de Metas y Objetivos, asegurar la importancia de las metas y objetivos que están directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Para la Administración Operacional, mejorando el funcionamiento de la organización, conociendo las necesidades de los clientes.
• Para la Administración de los Recursos Humanos, asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfacción de los clientes de la organización.
Empresa 15
Principio 2Principio 2 - LiderazgoPrincipio 2Principio 2 - Liderazgo
“Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la
organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente
puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización”.
Empresa 16
Liderazgo vs. AdministraciónLiderazgo vs. Administración
Liderazgo• Visión• Valores
Compartidos• Cambio del
Comportamiento• Efectividad• “Suave”• Crítico
Administración• Política• Procedimientos• Procesos
• Eficiencia• “Duro”• Fundamental
Empresa 17
Acciones Orientadas al Liderazgo:Acciones Orientadas al Liderazgo:
• Ser proactivo,
• Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio,
• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo a los clientes, propietarios, proveedores, comunidad y sociedad en general,
• Establecimiento de una visión clara del futuro de la organización,
• Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organización,
• Construcción de confianza y eliminación de miedos,
Empresa 18
Estrategias
Acciones Orientadas al Liderazgo cont…Acciones Orientadas al Liderazgo cont…
• Suministrar a la gente los recursos requeridos y la libertad de actuar con responsabilidad,
• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente,
• Promoción de comunicación abierta y honesta,
• Educación y entrenamiento de la gente,
• Ajuste de objetivos y metas e,
• Implementación de estrategias para llevar a cabo estas metas y objetivos.
Empresa 19
• Establecimiento y comunicación de una clara visión del futuro de la organización.
• Aplicar la visión de la organización en objetivos y metas medibles.
• Delegación e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organización.
• Contar con una fuerza estable de trabajo, motivada y bien informada.
Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo
Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo
Empresa 20
Principio 3Principio 3 – Involucramiento de la GentePrincipio 3Principio 3 – Involucramiento de la Gente
"La gente en todos los niveles, es la esencia de una
organización y su involucramiento total permite
que sus habilidades sean utilizadas en máximo
beneficio de la organización”.
Empresa 21
Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente
Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente
• Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas,
• Buscar constantemente oportunidades para mejoras,
• Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los mismos, conocimiento y experiencia,
• Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y grupos,
• Enfocándose a la creación de valores agregados para los clientes,
• Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de la organización,
• Representando mejor a la organización con clientes, comunidades locales y sociedad en general,
• Satisfacción que se deriva en su trabajo, entusiasmo y en estar orgulloso de ser parte de la organización.
Empresa 22
• Personal efectivo que contribuya al mejoramiento de la política y de las estrategias de la organización.
• Gente que comparte las metas de la organización.
• Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas.
• Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal, para beneficio también de la organización misma.
Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente.
Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente.
Empresa 23
Principio 4Principio 4 Enfoque de ProcesosPrincipio 4Principio 4 Enfoque de Procesos
"Los resultados deseados se logran en forma más eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados como procesos”.
Empresa 24
Acciones Orientadas al Enfoque de ProcesosAcciones Orientadas al Enfoque de Procesos
• Definir los procesos• Identificar las entradas y salidas de los procesos• Identificar las interfases en los procesos• Evalúar los impactos y riesgos de los procesos• Establecer responsabilidades y autoridad• Identificar clientes internos y externos
Empresa 25
• Conduce a resultados más predecibles, mejor uso de los recursos, tiempo de ciclos más corto y disminución de costos.
• Permite la creación de metas y objetivos.
• Bajos costos, prevención de errores, control de la variación, tiempos de ciclos cortos y salidas más predecibles.
• Establece procesos de costo eficiente para la administración de recursos humanos, como contratación, educación y entrenamiento.
Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos.
Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos.
Empresa 26
Principio 5Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administración
Principio 5Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administración
“La identificación, entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización misma”.
Empresa 27
Acciones Orientadas al Enfoque de SistemasAcciones Orientadas al Enfoque de Sistemas
• Define el sistema
• Estructura el sistema
• Entendimiento de las interdependencias
• Mejoramiento continuo del sistema
• Establecimiento de restricciones en los recursos.
Empresa 28
• Creación de planes amplios y desafiantes que
ligen las funciones con las entradas de los
procesos.
• Las metas y objetivos de los procesos
individuales están alineadas con los objetivos
clave de las organizaciones.
• Conduce a la organización al entendimiento de
las causas de los problemas y acciones de
mejora oportunas.
• Provee un mejor entendimiento de roles y
reponsabilidades para llevar a cabo objetivos
comunes.
Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración. Los beneficios de Aplicar el principio del
Enfoque de Sistemas a la Administración.
Empresa 29
Principio 6Principio 6 - Mejoramiento ContinuoPrincipio 6Principio 6 - Mejoramiento Continuo
"Un objetivo permanente de las organizaciones es el mejoramiento continuo “
Empresa 30
Mejoramiento
Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo
Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo
1. Involucramiento de toda la organización
2. Iniciación de las actividades ó proyectos de mejora en calidad
3. Investigación de las posibles causas
4. Establecimiento de las relaciones de causas y efectos
5. Toma de acciones correctivas y/o preventivas
6. Confirmación del mejoramiento
7. Mantenimiento de las ganancias
8. Continuación del mejoramiento
Empresa 31
Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo
Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo
• Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo propio.
• Aplicación de herramientas de mejora continua
• Evaluaciones periódicas
• Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de todos los procesos
• Ofrecer entrenamiento
• Establecer mediciones y metas para monitorear el mejoramiento
• Ofrecer reconcimiento a las personas
Empresa 32
Crear y llevar a cabo negocios más competitivos a través de la integración del mejoramiento continuo, con planeaciones estratégicas y de negocios.
Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos.
Involucra a la gente de la organización en los procesos de mejora continua.
Proporciona a toda la gente de la organización las herramientas, oportunidades y estímulo para mejorar los productos, procesos y sistemas.
Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.
Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo.
Empresa 33
Principio 7Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones
Principio 7Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones
"Las decisiones efectivas son basadas en el análisis
lógico e intuitivo de datos e información”.
?
Empresa 34
Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones
Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones
• Recolecta datos e información y toma acciones en base a estos
• Asegúrate de que los datos e información son exactos, confiables y accesibles
• Analiza datos e información
• Logra entendimiento de SPC (Statistical Process Control o Control Estadístico de los Procesos)
Empresa 35
Establecimiento de estrategias basadas en
información y datos relevantes, las cuales serán
más reales y más problables de ser alcanzadas.
Uso de datos e información relevantes para
comparaciones, para establecer objetivos y
metas realistas y desafiantes.
Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.
Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.
Empresa 36
Entendimiento de la función de los sistemas y procesos, basado en el entendimiento de datos e información como una guía de mejora y para prevenir problemas futuros.
Análisis de datos e información de fuentes como, encuestas, revisiones, sugerencias y grupos clave que guíen a la formulación de políticas de recursos humanos.
Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.
Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones.
Empresa 37
Principio 8Principio 8 - Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo
Principio 8Principio 8 - Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo
“La habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio
mutuo”
Empresa 38
Relaciones con Proveedores:Acciones
Relaciones con Proveedores:Acciones
• Identifica y selecciona proveedores clave.• Establece relaciones enfatizando las ganancias
a corto y largo plazo, para la organización y la sociedad.
• Genera comunicación clara y abierta.• Inicia en conjunto con los proveedores el
desarrollo de los productos y procesos.• Conjuntamente establece el entendimiento
de las necesidades de los clientes.• Comparte información y proyectos.• Ofrece reconocimiento a las mejoras de
los proveedores.
Empresa 39
Crea ventajas competitivas a través del desarrollo de alianzas
estratégicas o de la sociedad con los proveedores.
Establece metas y objetivos mas desafiantes a través del
anticipado involucramiento y participación de los proveedores.
Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar
confiabilidad, entregas a tiempo, no defectos, con los
proveedores.
Desarrolla y realza las capacidades de los proveedores a través
de su entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos.
Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios
Mutuos.
Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios
Mutuos.
¿Preguntas?
Final de Presentación 8 Principios de Administración de Calidad