Presentación Institucional del Grupo CaixaBank · Grupo CaixaBank. Negocio. Bancario y asegurador. 100 %. 81,5% • La Asamblea General de Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona

Presentación Institucional del Grupo CaixaBankPrimer Semestre 2011

2

La finalidad de esta presentación es exclusivamente informativa. En particular, respecto a los datos suministrados por terceros, ni CaixaBank,S.A. (“CaixaBank”), ni ninguno de sus administradores, directores o empleados no están obligados, ya sea implícita o expresamente, agarantizar que estos contenidos sean exactos, precisos, íntegros o completos, a mantenerlos actualizados o a corregirlos en caso de detectarcualquier carencia, error u omisión. Asimismo, en su reproducción a través de cualquier medio, “CaixaBank” podrá introducir lasmodificaciones que estime convenientes u omitir parcial o totalmente los elementos actuales y, en caso de discrepancia con esta versión, noasume ninguna responsabilidad.

Este documento no ha sido presentado ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) para su aprobación o registro. En todocaso, se encuentra sometido al derecho español aplicable en el momento de su creación y, en particular, no se dirige a ninguna persona físicao jurídica localizables en otras jurisdicciones, razón por la cual puede no adecuarse a las normas imperativas o a los requisitos legales deobservación obligada en otras jurisdicciones extranjeras.

Esta presentación no tiene como finalidad la prestación de un asesoramiento financiero o la oferta de cualquier clase de producto o serviciosfinancieros. En particular, se advierte expresamente que esta información no ha de ser considerada una garantía de resultados futuros.

Sin perjuicio de régimen legal o del resto de limitaciones impuestas por “CaixaBank” que resulten aplicables, se prohíbe expresamentecualquier modalidad de explotación de esta presentación y de las creaciones y signos distintivos que incorpora, incluyendo toda clase dereproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, confinalidades comerciales, sin autorización previa y expresa de sus titulares respectivos. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituiruna infracción que la legislación vigente puede sancionar.

La presente información financiera del Grupo “CaixaBank” correspondiente al primer semestre de 2011 ha sido elaborada, en lo que serefiere a información de sociedades participadas, fundamentalmente en base a estimaciones.

Advertencias Legales

3

Índice1. Descripción general

2. Gran actividad comercial

3. Diversificación

4. Evolución financiera 1S11

5. Gestión del riesgo

6. Fortaleza financiera: liquidez, solvencia y ratings

7. Responsabilidad corporativa

8. Plan Estratégico 2011-2014

9. Aspectos a destacar – sumario

Página

4

7

18

22

28

31

35

37

41

3er grupo financiero en España Activos: 273.388 MM € Volumen de negocio: 436.974 MM €

(188.916 MM € préstamos + 248.058 MM € recursos de clientes)

Principales magnitudes de CaixaBank1

Una institución de referencia

1er banco minorista en España

Destacado perfil de riesgo

Solidez financiera

Diversificación de ingresos y mercados

10,5 millones de clientes. Modelo de gestión especializada Gestión Multi-canal: oficinas (5.247); cajeros (7.993); banca online y banca móvil Excelencia en servicio al cliente y mejor reputación de marca

Diversificación en mercados atractivos: participaciones bancarias internacionales Diversificación de ingresos: participaciones en Repsol y Telefónica

Diversificado y con una cartera de préstamos de alta calidad Ratio de morosidad: 4,30%; Ratio de cobertura 67% (139% con garantías hipotecarias) Provisión genérica de 1.835 MM €, sin disponer

Muy buena posición de liquidez: 21.633 MM € Sólida base de capital: Core capital 11,3% (BIS II)

4

(1) Datos de CaixaBank a 30 de junio 2011

1. Descripción general

CaixaBank es el principal negocio del Grupo “la Caixa”

5

Bancos Internacionales

Grupo CaixaBank

NegocioBancario y asegurador

100 %

81,5%

• La Asamblea General de Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona (CAPB) y la Junta General de Criteria CaixaCorp (actual CaixaBank) aprobaron, en abril y mayo de 2011 respectivamente, la reorganización del Grupo “la Caixa”. Dicho proceso finalizó el 30 de junio de 2011.

• En el proceso de reorganización, CAPB traspasó su negocio bancario a Criteria CaixaCorp, transformado en el Grupo Bancario CaixaBank (a través del cual CAPB ejerce la actividad financiera de forma indirecta) y Criteria CaixaCorp traspasó parte de sus participaciones industriales a una nueva entidad dependiente de CAPB denominada CaixaHolding.

• En el marco de la nueva estructura del Grupo, el protocolo de Relaciones entre CAPB y CaixaBank define los principios básicos de relaciones entre ambos, las áreas de actividad de CaixaBank, servicios intragrupo y los flujos de información.

• Esta reorganización permitirá al Grupo “la Caixa” mantener el liderazgo en todos los negocios y continuar con su firme compromiso con “la Obra Social”, así como el acceso al capital para aprovechar oportunidades de crecimiento.


Gobierno Corporativo ejemplar

Consejo de Administración de CaixaBank

6

"la Caixa"50%

Independientes28%

Ejecutivos11%

Otros externos11%

CAPB1

50%

(1) Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona

2 de 3 miembros independientes

Comisión de Auditoría y control

Comisión ejecutiva

Comisión de Nombramientos y

retribuciones

4 de CAPB1 de 7 miembros


2 de 3 miembros independientes

7



3. Diversificación







8


Organizativos

Dirección por retos

Nuevas competencias y hábitos

Autoevaluación

Gestión global

De actuación

Proactividad

Buen trato

Utilidad social

Innovación permanente

Eficiencia

Confianza

Valores

Compromiso social

Principios

Modelo de gestión

Orientación al cliente Trato personalizado

Próximo al territorio Flexibilidad y adaptación

Gestión del riesgo Gestión multicanal

Liderazgo

Crecimiento Personal y Profesional de los Empleados

Un modelo de gestión diferente y único: Base del éxito de la estrategia

9

Planes Comerciales

Proactividad

Autoevaluación

Gestión Global: Unidad de Negocio

Crecimiento seguro, eficiente, rentable y solvente

Nuevas competencias y nuevos hábitos comerciales

Dirección por Retos basados en los Valores de “la Caixa”

Plan comercial anual elaborado por las oficinas

Captación de recursos, inversión y liquidez. Gestión del riesgo y de la rentabilidad

Mejora continua de las actuaciones profesionales

Liberación de los conocimientos, la experiencia y la acción

Ayudas para mejorar la eficiencia y la gestión comercial

Compromisos cualitativos y cuantitativos propuestos por la Red comercial

Modelo de gestión del negocio bancario:


10

EFICIENCIASOLVENCIAOrientación al

CLIENTE

CRECIMIENTO

EXCELENCIA Y CALIDAD

GESTIÓN DEL RIESGO

MODELO DE GESTIÓN: RETOS

INNOVACIÓN

RENTABILIDAD

Estrategia orientada al cliente


New Bank “la Caixa”: Leading retail franchise in Spain1 Entidad líder en banca minorista en España

Modelo de negocio especializado

Banca de particulares(el pilar fundamental)

BancaCorporativa

GrandesPatrimonios

BancaPrivada

BancaEmpresas

Banca Personal

BancaPymes

2008Una red especializda

2008Una red especializada

(compra deM Stanley-España)

2009Gestores especializados

Empresas(rango de facturación, MM €)

Particulares(rango de activos gestionados, MM €)

10,1

0,5 9

10 200

11

1o

2o

Fondos de inversión

Confirming3o

16,2%10,0%10,0%12,1%

12,2%

15,1%

Planes de pensionesCrédito comercialDepósitos sector privado residenteDepósitos a la vista

Domiciliación nóminasDomiciliación pensionesHipotecasFacturación tarjetasNegocio merchant (TPVs)Seguros ahorroCrédito sector privado residenteSeguros de salud

16,0%13,7%11,0%17,6% 21,0%15,3%10,7%24,1%

Última información disponible

2009Gestores

especializados

Cuotas de mercado y posición en el ranquing

10,5 millones de clientes

Factoring 14,6%


jun-10 jun-11

jun-10 jun-11

New Bank “la Caixa”: Leading retail franchise in Spain1Crecimiento equilibrado del negocio en un entorno de ralentización Aumento de Cuotas de mercado

12

jun-10 jun-11

+6,8%

182.698

+3,4%

188.916

+5,3%

414.922

436.974

Recursos de clientes

Créditos Volumen de negocio

En millones de euros

232.224

248.058

+15.834

+6.218

+22.052


13

Cuotas de mercado, en %

9,8% 9,9% 10,0%

10,1%

10,0% 10,0%

06 07 08 09 10 11*

1. Sector privado residente* Últimos datos disponibles

70pb

185pb 136pb 362pb 673pb

20pb 169pb 1.022pb 407pb

Nóminas Pensiones Planes de pensiones Fondos de inversión

Depósitos1 Créditos1 Factoring Confirming

Penetración clientes particulares

16,5% como 1a entidad

CaixaBank líder de mercado: Aumento de cuotas de mercado en productos y servicios retail claves


14

• La gran capilaridad de la red permite ofrecer un servicio próximo al cliente.• Centros especializados: focalizar la actividad comercial.

Red universal

Centros especializados

Oficinas internacionales

Total oficinas

Gran capilaridad de la red

5.106

128

13

5.247

(84 oficinas de empresas, 32 banca privada, 2 banca corporativa y 10 banca de instituciones)

Oficinas en España: 5.234

Cuota de mercado

del 12,6%

641

130

242

1.734

155

459

4

19775 49 182

258

717

85 130

2

9227 55


15

• La estrategia innovadora y adaptada a los clientes: maximiza la actividad comercial de las oficinas.

• Todos los canales (oficinas, cajeros, Internet, teléfono móvil…) se complementan y operan de manera eficiente con un compromiso continuo de calidad y de innovación tecnológica.

Líder en Sistemas de autoservicio 59% de las operaciones a través de Internet y cajeros

Millones Clientes

Línea Abierta 6,7 30,2%

Clientes operativos 3,4

Cajeros 7.993

Banca móvil

(número)

2,1

Cuota

13,2%

Primer semestre 2011 vs primer semestre 2010 En millones de operacionesVariación

Operaciones

Oficinas

10%

Cajeros

13%

+ 104

+5%

- 6- 3%

- 1

0%

Internet46%

+ 132+15%

Automàticas31%

-21

-3%

1S 10

1S 11

2.008

2.112

212

206

264

263

858

990

674

653

1S 10

1S 11

1S 10

1S 11

1S 10

1S 11

1S 10

1S 11

CaixaBank: líder en gestión multicanal


Todo ello reforzado por una marca de excelente reputación

Reducción en el número de quejas en 2010: 32%

Entidad líder en recomendaciones y retención de clientes – particulares y empresas (FRS Inmark 2010)

El 40% de las empresas consideran a “la Caixa” como su entidad de referencia1

El servicio online mejor puntuado por todos los segmentos (particulares y empresas) (Aqmetrix)

Calidad del servicio – Reputación de marca

“la Caixa”: marca financiera

con mejor reputación

Notas(1) Encuesta a 1.700 compañías que son clientes de “la Caixa”

16


(1) Incluye primas y contribuciones a planes de pensiones(2) El 1S2010 tan solo incluye un mes de primas de AdeslasFuente: ICEA e Inverco. Datos a 30 junio de 2011

La actividad aseguradora complementa el negocio bancario

6 millones de clientes

35.300 MM€ en activos bajo gestión

6.200 MM€ en primas1 en 2010 (+24%)

Amplia oferta de productos (vida, planes de pensiones, salud, hogar, auto…)

Fuerte capacidad de distribución 5.247 oficinas de “la Caixa” 629 agentes propios 462 agentes externos 946 agentes 190 Oficinas de Adeslas

Un grupo asegurador líder, apalancado en la mayor red de distribución

TACC2006-2010:

27,5%

17

Destacado crecimiento en todos los segmentos

Primas, millones € 1S10 1S11 %

Vida y contribución a planes de pensiones

2.330 2.567 10%

Salud2 142 778 448%

Hogar 99 124 25%

Auto 59 78 32%

TOTAL 2.630 3.547 +35%

Negocio asegurador:Incremento sostenido en activos bajo gestión

34,035,3

FY10 1S113T10

33,132,431,8

1S101T10

miles millones €+9,0% i.a.

+3,8%

Acuerdo estratégico para el desarrollo del negocio de seguros de no vida con Mutua Madrileña (venta del 50% de este negocio en el primer semestre de 2011)


18



3. Diversificación







Banca internacional*

Centrados en mercados de crecimiento

13 Oficinas de representación 3 Sucursales internacionales Inversiones bancarias

20,0%

30,1%302 MM €

20,7%149 MM €

10,1%1.381 MM €

15,7%919 MM €

∼90% de la presencia internacional es en mercados

emergentes

1. Frankfurt, Londres, Milán, Paris y Stuttgart2. Beijing, Dubai, Estambul, Nueva Delhi, Shanghai. Algeria, El Cairo y Singapur pendientes de recibir aprobación regulatoria3. Varsovia (Junio 2007), Bucarest (Noviembre 2007) y Casablanca (Julio 2009)4. Datos a 31 de diciembre 2010: Volumen de negocio incluyendo créditos garantizados y crecimiento de fondos. Flujos de intermediación incluyen todos los productos en los cuales la oficina de

representación ha aportado valor (p.e. exportación de letras de crédito) * Valor de mercado a 30 de junio 2011

13 Oficinas de representación:

• 5 en Europa1: Volumen de negocio: 720 MM€4

• 8 en el resto de países2:Flujos de intermediación: 4.000 MM €4

3 Sucursales internacionales3

Cartera de créditos: 370 MM €4

Inversiones bancarias

Valor de mercado: 5.104 MM€2.353 MM €

19

3. Diversificación. Banca internacional

Y desarrollando un modelo de alianzas estratégicas

Inversiones financieras

Adquisiciones de control

Control/Sinergias/Riesgo

Control/Sinergias/Riesgo

Horizonte de largo plazo

Posiciones de influencia

Inversión a valor razonable– no se paga prima de control

“Invirtiendo en ganadores” Bancos bien gestionados con sólidas posiciones competitivas Socios locales de primer nivel con visiones comunes Centrados en banca minorista/ poca dependencia de financiación

mayorista Altos niveles de solvencia y sólida calidad del crédito

Acuerdos estratégicos a largo plazo

Compartiendo las mejores prácticas

Exportando know-how donde es apropiado

Desarrollo de negocios y proyectos conjuntos

o Búsqueda de sinergias de costes e ingresos

Construyendo fuertes alianzas internacionales

Perfil de la inversión

Alianzas estratégicas

+

-20

3. Diversificación. Banca internacional

Repsol y Telefónica diversifican ingresos y aportan flexibilidad financiera

21

Diversificación de ingresos: dos líderes internacionales en sectores defensivos

Flexibilidad financiera: participaciones muy líquidas

Reserva de capital: más de ~122 pbs1 de plusvalías latentes después de impuestos

Valor: fundamentos sólidos, excelente track record y elevada rentabilidad por dividendo

Rentabilidad: atractivo retorno

Reducido consumo de capital

Eficiencia fiscal (≥ 5%)

Diversificación geográfica: ~65% generado fuera de España

5,4%1

12,8%1

Valor de mercado1: 7,9 bn €

(1) A 30 de junio 2011

3. Diversificación sectorial

22

Índice



3. Diversificación







Claves de la evolución financiera del primer semestre: Liquidez, solvencia y calidad del activo como elementos prioritarios de gestión

23

La fortaleza de balance demostrada ha quedado respaldada por la calificación otorgada por las agencias de rating post-reorganización

Liquidez

Solvencia

Calidad activo

Emisión del bono convertible de 1.500 millones €: +103 pb

Autofinanciación del crecimiento: +48 pb

Venta del 50% del negocio de seguros no vida: +44 pb

Gestión anticipada de vencimientos en el mercado mayorista (5.874MM€ emitidos en los 4 primeros meses de 2011)

Aumento significado de los depósitos a plazo (+6.553MM€ en el 2T11)

Mejora del ratio créditos/depósitos (124% vs 130% en Diciembre’10)

Beneficios extraordinarios destinados a incrementar provisiones

Aplicación de criterios conservadores sobre la cartera de promotores

21.633MM€

11.3% Core capital

67% Cobertura


Gran capacidad de generación de ingresos con crecimiento del margen de explotación

24

1S10

Marge de intereses

Comisiones netas

Resultado de las participadas

Resultado de operaciones financieras

Otros productos y cargas de explotación

Margen bruto

Total gastos de explotación

Margen de explotación

Pérdidas por deterioro de activos

Ganancias/pérdidas en baja de activos y otros

Resultado antes de impuestos

Resultado después de impuestos

Beneficios extraordinariosSaneamientos Extraordinarios

Resultado atribuido al Grupo

1.860

679

507

139

225

3.410

(1.674)

1.736

(868)

(6)

862

758

94(102)

750

v.a (%)

(17,0)

13,7

35,3

(44,8)

51,3

0,2

(1,0)

1,3

18,7

79,4

(16,7)

(7,4)

+11,0

Cuenta de resultados consolidados, en millones de € 1S11

1.543

772

686

76

340

3.417

(1.658)

1.759

(1.029)

(11)

719

702

463(332)

833

Prudencia en la utilización de los resultados extraordinarios para fortalecer el balance


25

1S10 1S111S10 1S111S10 1S11

Valores y otras

Fondos Inversión

Bancarias

Seguros y Pensiones

+22,1%+23,1%

+11,5%

+15,3%

772679

Aumento de la operativa Adecuada gestión y calidad

del servicio Mayor protagonismo de la

actividad/servicios en Banca Personal-Privada y en Banca de Empresas


Comisiones

+13,7%

Ingresos de participadas

+35,1%

686

507

Dividendos

P.equiv

P.equiv

Positiva evolución de los resultados de participadas: dividendos y puesta en equivalencia (Repsol como asociada desde 1/1/2011)

-17%

Margen de intereses

1.543

1.860

Gran capacidad de generar ingresos recurrentes con adecuada gestión de márgenes

Dividendos

Caída de tipos trasladada a las cuotas hipotecarias (revisiones en 1S10 superiores a las de 1S11)

Gestión activa de los márgenes Aumento del coste por el incremento de la

liquidez (aumento del ahorro a plazo y de las emisiones institucionales)

Evolución positiva del diferencial de la clientela: 2T11 del 1,47% y 1T11 del 1,45%


1S10 1S11

Generales

Amortizaciones

Personal

-8,5%

+5,3%

-17,5%

1.6581.674

26

1S10 1S11

1S10 1S11


Margen de explotación

+1,3%

1.736 1.759

Elevada generación de ingresos recurrentes y reducción del gasto

-1,0%

3.410 3.417

Margen bruto+0,2%

Ratio de eficiencia del 45,7%

Gastos de explotación

Aumento de los ingresos del Grupo

Disminución de los gastos

Aumento del Margen de

Explotación del +1,3%


27

1S10 1S11

La gran capacidad de generación de ingresos recurrentes del Grupo permite el registro de elevadas dotaciones para aumentar la solidez del balance

-7,4%

758 702

Resultado recurrente

1S10 1S11

+11,0%

750833

Resultado Atribuido al Grupo

Resultado atribuido al Grupo: 833 M€

en millones de euros 1S11 1S10 Var. en %

Margen de explotación 1.759 1.736 1,3%

Pérdidas por deterioro de activos financieros y otros (1.029) (868) 18,7%

Ganancias/pérdidas en baja de activos y otros (11) (6)

Impuestos (17) (104)

Resultado recurrente atribuido al Grupo 702 758 (7,4%)

Beneficios extraordinarios (venta del 50% del negocio de seguros no vida 450 M€ netos) 463 94

Saneamientos extraordinarios(dotaciones adicionales de 361 M€ brutos/253 netos, y gastos de reorganización)

(332) (102)

Resultado atribuido al Grupo 833 750 11,0%

Dotaciones específicas

RecurrentesExtraordinariasTotal dotaciones 1S11

1.029361

1.390

Sin disponibilidad del fondo genérico


28

Índice



3. Diversificación







29


Gestión rigurosa del riesgo

Junio de 2011

Gran calidad de activos de CaixaBank

Riesgo diversificado Con avanzados procesos y mecanismos de gestión

Modelo de negocio orientado a familias y pymes

Cartera de crédito: familias (50%) y pymes (25%)

65% garantía hipotecaria Buenas garantías

89% de las garantías hipotecarias centradas en financiar primeras viviendas

Financiación de primeras viviendas en grandes ciudades

89% cartera hipotecaria con LTV < 80%

Política prudente LTV

Morosidad

Mayor cobertura respecto a los comparables

• 67% de cobertura (139% con garantía hipotecaria)

• 5.689 M€ de provisiones

• 1.835 M€ provisión genérica sin disponer (100% alfa)

Sector 6,5% (mayo 2011)

Morosidad de CaixaBank: 8.531 M€

(Junio de 2011)

4,30%

1S11

Detalle de créditos y morosidad por segmentos

30

Bn€ % ratio mora

% ratio mora

Crédito a particulares 94.1 1,68% 1,65%

Compra vivienda 70.0 1,37% 1,40%

Otros 24.1 2,58% 2,38%

Crédito a empresas 84.1 8,13% 6,49%

Sectores ex-promotores 56.3 3,33% 2,64%

Promotores 24.5 20,23% 15,52%

Servihabitat y otras filiales de “la Caixa”1

3.3 0,00% 0,00%

Crédito al sector público 10.7 0,46% 0,28%

Total créditos 188.9 4,30%2 3,65%2

(1) Incluye básicamente Servihabitat, la compañia inmobiliaria de “la Caixa” y otras filiales del Grupo “la Caixa” (2) Incluye contingentes

31 Dic 201030 Junio 2011

Incremento de la ratio de morosidad debido a promotores inmobiliarios

Morosidad de particulares contenida


31

Índice



3. Diversificación







32

6. Fortaleza financiera: Liquidez

Liquidez de 21.633 millones

2.385 2.561

6.4267.259

24.765

2011 2012 2013 2014 ?2015

series

jul-dic

71%

21%

8%

Pasivos clientela

Póliza BCE no dispuesta en 2011

21.633

30/06/2011

EmisionesInstitucio -nales

Interbancario neto

Emisiones 1S11:

Cédulas hipotecarias Cédulas territoriales

... con buena estructura de financiación…

Actividad institucional

Vencimientos pendientes:

7,9% Activo del

Grupo

Excelente posición de liquidez...

5.874

5.324200

Total emisiones de 43.397 MM €

100% disponibilidad

inmediata

Saldo disponible de 13.388 MM €

(importes en millones de euros)

Vencimientos 1S11: -4.065

Bonos 350

19.638

31/12/2010

Total financiación de 194.520 MM €Ratio crédito s/depósitos de 124%

33

6. Fortaleza financiera: Solvencia

Core Capital

Requerimiento mínimo

Excedente de Recursos Propios

Activos Ponderados por Riesgo (RWA)

11,3%

8%

16.643

11.807

4.836

147.584

Ratio Millones € Var. 1S11

+2,4

-1,9%

Core Capital: Autofinanciación del crecimiento

con los resultados del Grupo Y Operaciones extraordinarias

La Solvencia del Grupo CaixaBank se mantiene en niveles muy elevados, con un aumento del Core Capital al 11,3% y un excedente de recursos computables de 4.836 M€

Ratios de Solvencia – Basilea II Junio 2011

EVOLUCIÓN DEL CORE CAPITAL

AutofinanciaciónResultados y APR’s

8,9% +0,5%

+1,9%

Operaciones extraordinarias reorganización Grupo

2010 1S11

11,3 %

~122 bps1 adicionales por plusvalías latentes en Telefónica y Repsol

(1) A 30 de junio de 2011

Sólidos ratios de solvencia reforzados por la emisión de obligaciones convertibles

- Repsol asociada- Convertibles- VidaCaixa Adeslas

Calificaciones crediticias diferenciales

Gran posicionamiento bancario en España;

Excelente liquidez y solvencia;

Buena gestión y éxito en la estrategia;

Contenido perfil de riesgo de crédito;

Buena evolución del negocio bancario.

Las agencias destacan la gran fortaleza comercial y financiera de CaixaBank

34

1 de Julio 2011

Agencia de Rating LARGO PLAZO CORTO PLAZO Perspectiva

Aa2 P-1 negativa

A+ A-1 estable

A+ F1 estable

6. Fortaleza financiera: Ratings

En un entorno complejo, las agencias confirman muy buenos ratings

35

Índice



3. Diversificación







36


VALORES CORPORATIVOS BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

• Liderazgo

• Confianza

• Compromiso Social

Gestión responsable y transparente

EMPLEADOS

La Reputación Corporativa refuerza el posicionamiento del Grupo

CLIENTES SOCIEDAD

Compromiso con los grupos de interés

Responsabilidad Corporativa consiste en actuar de acuerdo con nuestros valores corporativos incluso más allá de exigencias legales.

“la Caixa” por quinto año consecutivo ha obtenido la calificación ‘A+’ del GRI (Global Reporting Initiative), por la calidad ytransparencia del Informe de Responsabilidad Corporativa 2010.

Compromiso con los Grupos de interés

ACCIONISTAS

37

Índice



3. Diversificación







38


9 retos estratégicos y proyectos para conseguirlos (1/3)

Reforzar el liderazgo en banca minorista

• Proyecto de Banca de Particulares: atención diferenciada

• Proyecto Seguros: venta cruzada10% 15%

(2010) (reto)

Cuota de mercado en volumen de negocio

1

Diversificar el negocio hacia empresas 28%

35%

(2010) (reto)

Crédito empresas sobre crédito total

2

Equilibrar la presencia territorial• Proyecto de Gestión de Oficinas: revisar la red y optimizar su

potencial comercial

• Traslado de las mejores prácticas55%

~65%

(2010) (reto)

Peso de la zona de expansión en el volumen total

3

• Modelo especializado: referente para empresas y profesionales

• Planes de captación y vinculación : formación continua de los gestores

• Visión integrada del cliente

• Gestión de la rentabilidad ajustada al riesgo

39



Crecer en la internacionalización4• Proyecto de Internacional: aprovechar oportunidades de crecimiento rentable y materialización de

sinergias con socios

• Desarrollar capacidades y conocimientos de la plantilla

Mantener la fortaleza financiera5• Proyecto de Gestión del Capital y la Rentabilidad

• Asignación del capital según rentabilidad y gestión anticipada

• Diversificar plazos, intermediarios, mercados e inversores de renta fija

Mejorar la rentabilidad6• Gestionar la rentabilidad ajustada al riesgo

• Disponer de una amplia gama de productos para fomentar la vinculación

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Avanzar en eficiencia y flexibilidad organizativa7

• Proyecto de Análisis Valor Añadido: Todas las funciones generando valor, optimización de procesos y fomento de canales electrónicos

• Proyecto de Calidad: Ser la referencia en calidad

Desarrollar y motivar el talento de Recursos Humanos8

• Proyecto de Gestión del Talento: Desarrollo profesional y comunicación interna: transparente y pro activa

• Motivación de Recursos Humanos

Comunicar los objetivos de la institución9

• Dar a conocer: la misión, visión y valores del Grupo, su realidad y objetivos, los factores diferenciales de su modelo y la contribución de la Obra Social

41

Índice



3. Diversificación







42

Una institución de referencia

Liderazgo en banca minorista en España

Diversificación de ingresos

Sólido perfil de riesgo

Fortaleza financiera

El Grupo “CaixaBank”…

9. Aspectos a destacar sumario

Documents

Presentación Institucional del Grupo CaixaBank · Grupo CaixaBank. Negocio. Bancario y asegurador. 100 %. 81,5% • La Asamblea General de Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona