Presentació Institucional del Grup CaixaBank · 2011. 8. 4. · Grup CaixaBank. 100 %. 81,5 %. Bancs Internacionals. Negoci. Bancari i assegurador • L’Assemblea General de Caixa

Presentació Institucional del Grup CaixaBankPrimer Semestre 2011

2

Advertencies Legals

La finalitat d’aquesta presentació es exclusivament informativa. En particular, respecte de les dades subministrades per tercers, ni“CaixaBank”,S.A. (CaixaBank) ni cap dels seus administradors, directors o empleats no estan obligats, ja sigui implícitament o expressament, agarantir que aquests continguts siguin exactes, acurats, íntegres o complets, a mantenir-los actualitzats o a corregir-los en cas de detectar-nequalsevol mancança, error o omissió. Així mateix, en la seva reproducció a través de qualsevol mitjà, “CaixaBank” podrà introduir lesmodificacions que estimi adients o ometre parcialment o totalment els elements actuals i, en cas de discrepància amb aquesta versió, noassumeix cap mena de responsabilitat.

Aquest document no ha estat presentat a la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV) per a la seva aprovació o registre. En tot cas, estroba sotmès al dret espanyol aplicable en el moment de la seva creació i, en particular, no s’adreça a d’altres persones físiques o jurídiqueslocalitzades en altres jurisdiccions, raó per la qual pot no adequar-se a les normes imperatives o als requisits legals d’observança obligada enaltres jurisdiccions estrangeres.

Aquesta presentació no té com a finalitat la prestació d’un assessorament financer o l’oferta de productes o de serveis financers. Enparticular, s’adverteix expressament que aquesta informació no ha de ser considerada una garantia de resultats futurs.

Sense perjudici del règim legal o de la resta de limitacions imposades per “CaixaBank” que resultin altrament aplicables, es prohibeixexpressament qualsevol modalitat d’explotació d’aquesta presentació i de les creacions i signes distintius que incorpora, incloent-hi totamena de reproducció, distribució, cessió a tercers, comunicació pública i transformació, mitjançant qualsevol tipus de suport i mitjà, ambfinalitats comercials, sense autorització prèvia i expressa dels seus titulars respectius. L'incompliment d’aquesta prohibició podrà constituiruna infracció que la legislació vigent pot sancionar.

La present informació financera del Grup “CaixaBank” corresponent al primer semestre 2011 ha estat elaborada, en el que es refereix alsresultats de societats participades, fonamentalment en base a estimacions.

3

PàginaÍndex

1. Descripció general

2. Gran activitat comercial

3. Diversificació

4. Evolució financera 1S11

5. Gestió del risc

6. Fortalesa financera: liquiditat, solvència i ràtings

7. Responsabilitat corporativa

8. Pla Estratègic 2011-2014

9. Aspectes a destacar – sumari

4

7

18

22

28

31

35

37

41

3er grup financer a Espanya Actius: 273.388 MM € Volum de negoci: 436.974 MM €

(188.916 MM € préstecs + 248.058 MM € recursos de clients)

Principals magnituds de CaixaBank1

Una institució de referència

1r banc minorista a Espanya

Destacat perfil de risc

Solidesa financera

Diversificació d’ingressos i mercats

10,5 milions de clients. Model de gestió especialitzada Gestió Multi-canal: oficines (5.247); caixers (7.993); banca online i banca mòbil Excel·lència en servei al client i millor reputació de marca

Diversificació de mercats atractius: participacions bancàries Diversificació d’ingressos: participacions en Repsol i Telefónica

Diversificat i amb una cartera de préstecs d’alta qualitat Ràtio de morositat: 4,30%; Ràtio de cobertura 67% (139% amb garanties hipotecàries) Provisió genèrica de 1.835 MM €, sense disposar

Molt bona posició de liquiditat: 21.633MM € Sòlida base de capital: Core capital 11,3% (BIS II)

4

(1) Dades de CaixaBank a 30 de juny 2011


CaixaBank part essencial del Grup “la Caixa”

5

Grup CaixaBank

100 %

81,5 %

Bancs Internacionals

NegociBancari i assegurador

• L’Assemblea General de Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona (CEPB) i la Junta General de Criteria CaixaCorp (actual CaixaBank) varen aprovar, a l’abril i maig de 2011 respectivament, la reorganització del Grup “la Caixa”. Aquest procés va finalitzar el 30 de juny de 2011.

• En el procés de reorganització, CEPB va traspassar el seu negoci bancari a Criteria CaixaCorp, transformat en el Grup Bancari CaixaBank (a través del qual CEPB exerceix l’activitat financera de forma indirecta) i Criteria CaixaCorp va traspassar part de les seves participacions industrials a una nova entitat dependent de CEPB denominada CaixaHolding.

• En el marc de la nova estructura del Grup, el protocol de Relacions entre CEPB i CaixaBank defineix els principis bàsics de relacions entre ambdós, les àrees d’activitat de CaixaBank, serveis intragrup i els fluxos d’informació.

• Aquesta reorganització permetrà al Grup “la Caixa” mantenir el lideratge en tots els negocis i continuar amb el seu ferm compromís amb “l’Obra Social”, així com l’accés al capital per aprofitar oportunitats de creixement.


6


2 de 3 membres independents

4 de CEPB1 de 7 miembros

Un govern Corporatiu exemplar

Consell d’Administració de CaixaBank

"la Caixa"50%

Independents28%

Executius11%

Altres externs11%

CEPB1

50%

(1) Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona

Comissió d’Auditoria i control

Comissió executiva

Comissió de Nomenaments i

retribucions2 de 3 membres independents

7



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

8

Un model de gestió diferent i únic: Base de l’èxit de l’estrategia

Organitzatius

Direcció per reptes

Noves competències i hàbits

Autoavaluació

Gestió global

D’actuació

Proactivitat

Bon tracte

Utilitat social

Innovació permanent

Eficiència

Confiança

Valors

Lideratge

Principis

Model de gestió

Orientació al client

Tracte personalitzat

Proper al territori

Flexibilitat i adaptació

Gestió del risc

Gestió multicanal

Compromís social

Creixement Personal i Professional dels Empleats


9

Plans Comercials

Proactivitat

Autoavaluació

Gestió Global: Unitat de Negoci

Creixement segur, eficient, rendible i solvent

Noves competències i nous hàbits comercials

Direcció per Reptes basats en els Valors de “la Caixa”

Pla comercial anual elaborat per les oficines

Captació de recursos, inversió i liquiditat. Gestió del risc i de la rendibilitat

Millora contínua de les actuacions professionals

Alliberar els coneixements, l’experiència i l’acció

Ajudes per a millorar l’eficiència i la gestió comercial

Compromisos qualitatius i quantitatius proposats per la Xarxa comercial

Model de gestió del negoci bancari


10

Estratègia orientada al client

EFICIÈNCIASOLVÈNCIAOrientació al

CLIENT

CREIXEMENT

EXCEL·LÈNCIA I QUALITAT

GESTIÓ DEL RISC

MODEL DE GESTIÓ: REPTES

INNOVACIÓ

RENDIBILITAT


New Bank “la Caixa”: Leading retail franchise in Spain1 Entitat líder en banca minorista a Espanya

Model de negoci especialitzat

11

1o

2o

Fons d’inversió

Confirming3o

16,2%10,0%10,0%12,1%

12,2%

15,1%

Plans de pensionsCrèdit comercialDipòsits sector privat residentDipòsits a la vista

Domiciliació nóminesDomiciliació pensionsHipotequesFacturació targetesNegoci merchant (TPVs)Assegurances estalviCrèdit sector privat residentAssegurances de salut

16,0%13,7%11,0%17,6% 21,0%15,3%10,7%24,1%

Darrera informació disponible

Quotes de mercat i posicionament en el rànquing

10,5 milions de clients

Factoring 14,6%

Banca de particulars(el pilar fonamental)

BancaCorporativa

GransPatrimonis

BancaPrivada

BancaEmpreses

Banca Personal

BancaPimes

2008Una xarxa especialitzada

2008Una xarxa especialitzada

(compra deM Stanley-Espanya)

2009Gestors especialitzats

Empreses(rang de facturació, MM €)

Particulars(rang d’actius gestionats, MM €)

10,1

0,5 9

10 200

2009Gestors especialitzats


jun-10 jun-11

jun-10 jun-11

New Bank “la Caixa”: Leading retail franchise in Spain1 Creixement equilibrat del negoci en un entorn complex Augment de Quotes de mercat

12

jun-10 jun-11

+6,8%

182.698

+3,4%

188.916

+5,3%

414.922

436.974

Recursos de clients

CrèditsVolum de negoci

En milions d’euros

232.224

248.058

+15.834

+6.218

+22.052


13

Quotes de mercat, en %

9,8% 9,9% 10,0%

10,1%

10,0% 10,0%

06 07 08 09 10 11*

1. Sector privat resident* Darreres dades disponibles

70pb

185pb 136pb 362pb 673pb

20pb 169pb 1.022pb 407pb

Nòmines Pensions Plans de pensions Fons d’inversió

Dipòsits1 Crèdits1 Factoring Confirming

Penetració clients particulars

16,5% Com a 1a entitat

CaixaBank líder de mercat: Augment de quotes de mercat en productes i serveis retail claus


14

• La gran capil·laritat de la xarxa permet oferir un servei pròxim al client.• Centres especialitzats: focalitzar l’activitat comercial

Xarxa universal

Centres especialitzats

Oficines internacionals

Total oficines

Gran capilaritat de la xarxa

5.106

128

13

5.247

(84 oficines d’empreses, 32 banca privada, 2 banca corporativa i 10 banca d’institucions)

Oficines a Espanya: 5.234

Quota de mercatdel 12,6%

641

130

242

1.734

155

459

4

19775 49 182

258

717

85 130

2

9227 55


15

• L’estratègia innovadora i adaptada als clients: maximitza l’activitat comercial de les oficines.

• Tots els canals (oficines, caixers, Internet, telèfon mòbil…) es complementen i operen de manera eficient amb un compromís continu de qualitat i d’innovació tecnològica.

Líder en Sistemes d’autoservei 59% de les operacions a través d’Internet i caixers

Milions Clients

Línia Oberta 6.7 30,2%

Clients operatius 3.4

Caixers 7.993

Banca mòbil

(número)

2.1

Quota

13,2%

Primer semestre 2011 vs primer semestre 2010 En milions d’operacionsVariació

Operacions

Oficines

10%

Caixers

13%

+ 104

+5%

- 6- 3%

- 1- 0%

Internet46%

+ 132+15%

Automàtiques31%

-21

- 3%

1S 10

1S 11

2.008

2.112

212

206

264

263

858

990

674

653

1S 10

1S 11

1S 10

1S11

1S 10

1S 11

1S 10

1S 11

CaixaBank: líder en gestió multicanal


Tot això reforçat per una marca d’excel·lent reputació

Reducció en el número de queixes en 2010: 32%

Entitat líder en recomendacions i retenció de clients – particulars i empreses (FRS Inmark 2010)

El 40% de les empreses consideren “la Caixa” com la seva entitat de referència1

El servei online millor puntuat per tots els segments (particulars i empreses) (Aqmetrix)

Qualitat del servei – Reputació de marca

“la Caixa”: marca financera

amb millor reputació

Notes(1) Enquesta a 1.700 companyies que són clients de “la Caixa”

16


(1) Inclou primes i contribucions a plans de pensions(2) El 1S10 tan sols inclou un mes de primes d’AdeslasFont: ICEA i InvercoDades a 30 juny de 2011

L’activitat asseguradora complementa el negoci bancari

6 milions de clients

35.300 MM€ en actius sota gestió

6.200 MM€ en primes1 en 2010 (+24%)

Amplia oferta de productes (vida, plans de pensions, salut, llar, auto...)

Forta capacitat de distribució 5.247 oficines de “la Caixa” 629 agents propis 462 agents externs 946 agents 190 Oficines d’Adeslas

Un grup assegurador líder, apalancat en la major xarxa de distribució

TACC2006-2010:

27,5%

17

Destacat creixement en tots els segments

Primes, milions € 1S10 1S11 %

Vida i contribució a plans de pensions

2.330 2.567 10%

Salut2 142 778 448%

Llar 99 124 25%

Auto 59 78 32%

TOTAL 2.630 3.547 +35%

Negoci assegurador:Increment sostingut en actius baixa gestió

34,035,3

FY10 1S113T10

33,132,431,8

1S101T10

milers milions €+9,0% i.a.

+3,8%

Acord estratègic pel desenvolupament del negoci d’assegurances de no vida amb Mutua Madrileña (venda del 50% d’aquest negoci en el primer semestre de 2011)


18



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

Banca internacional*

Centrats en mercats de creixement

13 Oficines de representació 3 Sucursals internacionals Inversions bancàries

20,0%

30,1%302 MM €

20,7%149 MM €

10,1%1.381 MM €

15,7%919 MM €

∼90% de la presència internacional és en mercats

emergents

1. Frankfurt, Londres, Milà, Paris i Stuttgart2. Beijing, Dubai, Istanbul, Nova Delhi, Xangai. Algèria, El Caire i Singapur pendents de rebre aprovació regulatòria3. Varsòvia (Juny 2007), Bucarest (Novembre 2007) i Casablanca (Juliol 2009)4. Dades a 31 de desembre 2010: Volum de negoci incloent crèdits garantits i creixement de fons. Fluxos d’intermediació inclouen tots els productes en els quals l’oficina de representació ha aportat

valor (p.e. exportació de lletres de crèdit) * Valor de mercat a 30 de juny 2011

13 Oficines de representació:

• 5 a Europa1: Volum de negoci: 720 MM€4

• 8 a la resta de països2:Fluxos d’intermediació: 4.000 MM €4

3 Sucursals internacionals3

Cartera de crèdits: 370 MM €4

Inversions bancàries

Valor de mercat: 5.104 MM€2.353 MM €

19

3. Diversificació. Banca internacional

Desenvolupant un model d’aliances estratègiques

Inversions financeres

Adquisicions de control

Control/Sinèrgies/Risc

Control/Sinèrgies/Risc

Horitzó de llarg termini

Posicions d’influència

Inversió a valor raonable– no es paga prima de control

“Invertint en guanyadors” Bancs ben gestionats amb sòlides posicions competitives Socis locals de primer nivell amb visions comuns Centrats en banca minorista/ poca dependència de finançament

majorista Alts nivells de solvència i sòlida qualitat del crèdit

Acords estratègics a llarg termini

Compartint les millors pràctiques

Exportant know-how on s’escau

Desenvolupament de negocis i projectes conjunts

o Recerca de sinèrgies de despeses i ingressos

Construïnt fortes aliances internacionals

Perfil de la inversió

Aliances estratègiques

+

-20

3. Diversificació. Banca Internacional

Repsol i Telefónica diversifiquen ingressos i aporten flexibilitat financera

21

3. Diversificació sectorial

Diversificació d’ingressos: dos líders internacionals en sectors defensius

Flexibilitat financera: participacions molt líquides

Reserva de capital: més de ~122 pbs1 de plusvàlues latents després d’impostos

Valor: fonamentals sòlids, excel·lent track record i elevada rendibilitat per dividend

Rendibilitat: atractiu retorn

Reduït consum de capital

Eficiència fiscal (≥ 5%)

Diversificació geogràfica: ~65% generat fora d’Espanya

5,4%1

12,8%1

Valor de mercat1: 7,9 bn €

(1) A 30 de juny 2011

22



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

Claus de l’evolució financera del primer semestre : Liquiditat, solvència i qualitat de l’actiu com elements prioritaris de gestió

23

La fortalesa de balanç demostrada ha quedat respaldada per la qualificació otorgada per les agències de ràting post-reorganizació

Liquiditat

Solvència

Qualitat actiu

Emissió del bo convertible de 1.500 MM€: +103 pb

Autofinançament del creixement: +48 pb

Venda del 50% del negoci d’assegurances no vida: +44 pb

Gestió anticipada de venciments en el mercat majorista (5.874MM€ emesos en els 4 primers mesos de 2011)

Augment significatiu dels dipòsits a termini (+6.553MM€ en el 2T11)

Millora de la ràtio crèdits/dipòsits (124% vs 130% en Desembre’10)

Beneficis extraordinaris destinats a incrementar provisions

Aplicació de criteris conservadors sobre la cartera de promotors

21.633MM€

11.3% Core capital

67% Cobertura


Gran capacitat de generació d’ingressos amb creixement del marge d’explotació

24

1S10

Marge d’interessos

Comisions netes

Resultat de les participades

Resultat d’operacions financeres

Altres productes i despeses d’explotació

Marge brut

Total despeses d’explotació

Marge d’explotació

Pèrdues per deteriorament d’actius

Guanys/pèrdues en baixa d’actius i altres

Resultat abans d’impostos

Resultat després d’impostos

Beneficis extraordinarisSanejaments Extraordinaris

Resultat atribuït al Grup

1.860

679

507

139

225

3.410

(1.674)

1.736

(868)

(6)

862

758

94(102)

750

v.a (%)

(17,0)

13,7

35,3

(44,8)

51,3

0,2

(1,0)

1,3

18,7

79,4

(16,7)

(7,4)

+11,0

Compte de resultats consolidats, en milions d’€ 1S11

1.543

772

686

76

340

3.417

(1.658)

1.759

(1.029)

(11)

719

702

463(332)

833

Prudència en la utilització dels resultats extraordinaris per a enfortir el balanç


25

1S10 1S111S10 1S111S10 1S11

Valors i altres

Fons Inversió

Bancàries

Assegurances i Pensions

+22,1%+23,1%

+11,5%

+15,3%

772679

Augment de l’operativa Adequada gestió i qualitat del

servei Major protagonisme de

l’activitat/serveis en Banca Personal-Privada i en Banca d’Empreses


Comissions

+13,7%

Ingressos de participades

+35,1%

686

507

Dividends

P.equiv

P.equiv

-17%

Marge d’interessos

1.543

1.860

Gran capacitat de generar ingressos recurrents amb adequada gestió de marges

Dividends

Caiguda de tipos traslladada a les quotes hipotecàries (revisions en 1S10 superiors a les de 1S11)

Gestió activa dels marges Augment del cost per l’increment de la

liquiditat (augment del estalvi a termini i de les emissions institucionals)

Evolució positiva del diferencial de la clientela: 2T11 del 1,47% i 1T11 del 1,45%

Positiva evolució dels resultats de participades: dividends i posada en equivalència (Repsol com a associada des de 1/1/2011)


1.6581.674

26

1S10 1S11

1S10 1S11


Marge d’explotació

+1,3%

1.736 1.759

Elevada generació d’ingressos recurrents i reducció de la despesa

-1,0%

3.410 3.417

Marge brut+0,2%

Ràtio d’eficiència del 45,7%

Despeses d’explotació

Augment dels ingressos del

Grup

Disminució de les despeses

Augment del Marge

d’Explotació del +1,3%

1S10 1S11

Generals

Amortitzacions

Personal

-8,5 %

+5,3 %

-17,5 %


27

1S10 1S11

La gran capacitat de generació d’ingressos recurrents del Grup permet el registre d’elevades dotacions per a augmentar la solidesa del balanç

Resultat atribuït al Grup: 833 M€

-7,4%

758 702

Resultat recurrent

1S10 1S11

+11,0%

750833

Resultat Atribuït al Grup

en milions d’euros 1S11 1S10 Var. en %

Marge d’explotació 1.759 1.736 1,3%

Pèrdues per deteriorament d’actius financers i altres (1.029) (868) 18,7%

Guanys/pèrdues en baixa d’actius i altres (11) (6)

Impostos (17) (104)

Resultat recurrent atribuït al Grup 702 758 (7,4%)

Beneficis extraordinaris (venda del 50% del negoci d’assegurances no vida 450 M€ nets) 463 94

Sanejaments extraordinaris(dotacions addicionals de 361 M€ bruts/253 nets, i despeses de reorganització)

(332) (102)

Resultat atribuït al Grup 833 750 11,0%

Dotacions específiques

RecurrentsExtraordinàries

Total dotacions 1S11

1.029361

1.390

Sense disponibilitat del fons genèric


28



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

29

5. Gestió del risc

Gestió rigurosa del riscJuny de 2011

Gran qualitat d’actius de CaixaBank

Risc diversificat Amb avançats processos i

mecanismes de gestió

Model de negoci orientat a famílies i pimes

Cartera de crèdit: famílies (50%) i pimes (25%)

65% garantia hipotecària Bones garanties

89% de les garanties hipotecàries centrades en finançar primers habitatges

Finançament de primers habitatges en grans ciutats

89% cartera hipotecària LTV < 80% Política prudent LTV

Morositat

Major cobertura respecte a comparables

• 67% de cobertura (139% amb garantia hipotecària)

• 5.689 M€ de provisions

• 1.835 M€ provisió genèrica sense disposar (100% alfa)

Sector 6,5% (maig 2011)

Morositat de CaixaBank: 8.531 M€

(Juny de 2011)

4,30%

1S11

Detall de crèdits i morositat per segments

30

Bn€ % ràtiomora

% ràtiomora

Crèdit a particulars 94.1 1,68% 1,65%

Compra habitatge 70.0 1,37% 1,40%

Altres 24.1 2,58% 2,38%

Crèdit a empreses 84.1 8,13% 6,49%

Sectors ex-promotors 56.3 3,33% 2,64%

Promotors 24.5 20,23% 15,52%

Servihabitat i altresfilials de “la Caixa”1

3.3 0,00% 0,00%

Crèdit al sector públic 10.7 0,46% 0,28%

Total crèdits 188.9 4,30%2 3,65%2

(1) Inclou bàsicament Servihabitat, la companyia immobiliària de “la Caixa” i altres filials del Grup “la Caixa” (2) Inclou contingents

31 Des 201030 Juny 2011

Increment de la ràtio de morositat degut a promotors immobiliaris

Morositat de particulars continguda

5. Gestió del risc

31



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

32

6. Fortalesa financera: Liquiditat

Liquiditat de 21.633 milions

2.385 2.561

6.4267.259

24.765

2011 2012 2013 2014 ?2015

series

jul-dic

71%

21%

8%

Passius clientela

Pòlisa BCE no disposada en 2011

21.633

30/06/2011

EmissionsInstitucionals

Interbancari net

Emissions 1S11:

Cèdules hipotecàries Cèdules territorials

... amb bona estructura de finançament… Activitat institucional

Venciments pendents:

7,9% Actiu del

Grup

Excelent posicionament de liquiditat...

5.874

5.324200

Total emissions de 43.397 MM €

100% disponibilitat

immediata

Saldo disponible de 13.388 MM €

(imports en milions d’euros)

Venciments 1S11: -4.065

Bons 350

19.638

31/12/2010

Total finançament de 194.520 MM€Ràtio crèdit s/dipòsits de 124%

33

6. Fortalesa financera: Solvència

Core Capital

Requeriment mínim

Excedent de Recursos Propi

Actius Ponderats per Risc (RWA)

11,3%

8%

16.643

11.807

4.836

147.584

Ràtio Milions € Var. 1S11

+2,4

-1,9%

Core Capital: Autofinançament del creixement

amb els resultats del Grup i operacions extraordinàries

La Solvència del Grup CaixaBank es mantè en nivells molt elevats, amb un augment del Core Capital al 11,3% i un excedent de recursos computables de 4.836 M€

Ràtios de Solvència – Basilea II Juny 2011

EVOLUCIÓ DEL CORE CAPITAL

AutofinançamentResultat i APR’s

8,9% +0,5%

+1,9%

Operacions extraordinàries reorganització Grup

2010 1S11

11,3 %

~122 bps1 addicionals per plusvàlues netes latents a Telefónica i Repsol

(1) A 30 de juny de 2011

Sòlides ràtios de solvència reforzades per l’emissió d’obligacions convertibles

- Repsol associada- Convertibles- VidaCaixa Adeslas

Qualificacions creditícies diferencials

34

1 de Juliol 2011

Agència de Ràting LLARG TERMINI CURT TERMINI Perspectiva

Aa2 P-1 negativa

A+ A-1 estable

A+ F1 estable

6. Fortalesa financera: Ràtings

En un entorn complex, les agències confirmen molt bons ràtings

Gran posicionament bancari a Espanya;

Excel·lent liquiditat i solvència;

Bona gestió i èxit en l’estratègia;

Contingut perfil de risc de crèdit;

Bona evolució del negoci bancari.

Les agències destaquen la gran fortalesa comercial i financera de CaixaBank

35



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

36


Compromís amb els Grups d’interès

VALORS CORPORATIUS BON GOVERN CORPORATIU

Gestió responsable i transparent

EMPLEATS

La Reputació Corporativa reforça el posicionament del Grup

CLIENTS SOCIETAT

Compromís amb els grups d’interès

La Responsabilitat Corporativa consisteix en actuar d’acord amb els valors corporatius fins i tot més enllà de les exigències legals.

“la Caixa” per cinquè any consecutiu ha obtingut la qualificació ‘A+’ del GRI (Global Reporting Initiative), per la qualitat i transparènciade l’Informe de Responsabilitat Corporativa 2010.

• Lideratge

• Confiança

• Compromís social

ACCIONISTES

37



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

38

9 reptes estratègics i projectes per a aconseguir-los (1/3)

Reforçar el lideratge en banca minorista

• Projecte de Banca de Particulars: atenció diferenciada

• Projecte Assegurances: venda creuada10% 15% (2010) (repte)

Quota de mercat en volum de negoci

1

Diversificar el negoci cap a empresas

• Model especialitzat: referent per a empreses i profesionals

• Plans de captació i vinculació: formació continua dels gestors

• Visió integrada del client

• Gestió de la rendibilitat ajustada al risc

28% 35% (2010) (repte)

Crèdit empreses sobre crèdit total

2

Equilibrar la presència territorial• Projecte de Gestió d’Oficines: revisar la xarxa i optimitzar el seu

potencial comercial

• Trasllat de les millors pràctiques55% ~65%

(2010) (repte)

Pes de la zona d’expansió en el volum total

3


39


Crèixer en la internacionalizació4• Projecte Internacional: aprofitar oportunitats de creixement rendible i materialització de sinèrgies

amb socis

• Desenvolupar capacitats i coneixements de la plantilla

Mantenir la fortalesa financera5• Projecte de Gestió del Capital i la Rendibilitat

• Assignació del capital segons rendibilitat i gestió anticipada

• Diversificar terminis, intermediaris, mercats i inversors de renda fixa

Millorar la rendibilitat6• Gestionar la rendibilitat ajustada al risc

• Disposar d’una àmplia gamma de productes per a fomentar la vinculació


40


Avançar en eficiència i flexibilitat organitzativa7

• Projecte d’Anàlisi Valor Afegit: Totes les funcions generant valor, optimització de processos i foment de canals electrònics

• Projecte de Qualitat: Ser la referència en qualitat

Desenvolupar i motivar el talent de Recursos Humans8

• Projecte de Gestió del Talent: Desenvolupament professional i comunicació interna: transparent i pro activa

• Motivació de Recursos Humans

9 Comunicar els objectius de la institució

• Donar a conèixer: la missió, visió i valors del Grup, la seva realitat i objectius, els factors diferencials del seu model i la contribució de l’Obra Social


41



3. Diversificació


5. Gestió del risc





Índex

42

Una institució de referència

Lideratge en banca minorista a Espanya

Diversificació d’ingressos

Sòlid perfil de risc

Fortalesa financera

El Grup “CaixaBank”…

9. Aspectes a destacar sumari

Documents

Presentació Institucional del Grup CaixaBank · 2011. 8. 4. · Grup CaixaBank. 100 %. 81,5 %. Bancs Internacionals. Negoci. Bancari i assegurador • L’Assemblea General de Caixa