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EMPRESAEXCELENTELos mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia
J U L I O 2 0 1 8
Sistemas de Gestión
Normalizados
Modelos de Gestión
y Excelencia
Software gestiónpara excelencia
empresarial
Recursosgratuitos
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
Empresa Excelente Julio 2018
Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovación tecnológica para la modernización y
mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
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Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
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Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Una herramienta a la medida de tu organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de
otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la
gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.
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ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos
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¿Cómo lograr el sello EFQM?
EFQM
Las organizaciones que gestionan la Excelencia, trabajan por y para
lograr el sello EFQM. Pero antes de continuar con este artículo,
vamos a comentar qué es el modelo EFQM.
¿Qué es el Modelo EFQM?
Este modelo brinda una herramienta integral, cuya finalidad no es
otra que, colaborar con las organizaciones para que se conozcan,
realizando un análisis de modo objetivo, riguroso y estructurado de
todo su desarrollo y logrando mejoras en su gestión.
Por simplificar, podríamos afirmar que el Modelo EFQM es un
diagrama bosquejo de causa y efecto.
En ocasiones, las cosas salen mal una y otra vez porque no se hace
nada diferente que cambie el funcionamiento de la organización.
En Europa y en el resto del mundo, el modelo EFQM se usa en más
de 30.000 organizaciones.
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Artículos Técnicos
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EFQM
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En este artículo vamos a hablar de una organización que cuenta
con el sello EFQM 400+, se trata de Aprosub. Se trata de una
asociación con más de 40 de años de experiencia en su sector, su
finalidad es la de promover y demandar la inclusión de las personas
con discapacidad intelectual, para que exista igualdad de derechos
y obligaciones.
En esta asociación trabajan más de 300 personas y dispone de 7
centros en la provincia de Córdoba.
Presta apoyos para las personas con discapacidad intelectual en:
Atención Temprana
Área educativa.
Unidades de estancias diurnas con terapia ocupacional
Unidades de estancias diurnas
Residencias para adultos.
El certificado EFQM 400+ de Aprosub se obtuvo por primera vez en
abril de 2013 y su compromiso con el Modelo EFQM surge ya que
la entidad comprende que se trata de un modelo global de gestión,
lo que permite realizar un enfoque que ordene sus estrategias con
los objetivos, además de diseñar los procesos encaminados a sus
clientes y al impacto que generan en la sociedad.
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Artículos Técnicos
ISO 45001 de 2018 y la información documentada
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ISO 45001 de 2018
Como ya sabemos, la norma ISO 45001 de 2018 fue publicada hace
poco. Esta norma remplaza a la norma OHSAS 18001 en materia de
seguridad y salud de los trabajadores. Tras pasar por las diferentes
fases, la norma ha llegado a la etapa de publicación.
ISO 45001 de 2018 considera el nuevo enfoque sobre «información
documentada», que es uno de los cambios principales junto a
la terminologíaque se ha estandarizado y ajustado a la de otras
nuevas normas ISO actualizadas.
Si desea saber qué es ISO 45001 visite el siguiente enlace: ISO
45001.
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Artículos Técnicos
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ISO 45001 de 2018
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ISO 45001 DE 2018
CON OHSAS 18001?
Pensar en cambios entre ISO 45001 de 2018 y OHSAS 18001 es
pensar en la estructura del anexo SL, es decir, ahora seguirá la
misma estructura que las demás normas ISO que se han publicado
recientemente.
Encontrará más información en el siguiente enlace
Otro de los cambios que debemos tener en cuenta son
los requisitos para la información documentada (información que
se debe tener documentada para gestionar correctamente la
norma y controlar procesos). A simple vista podemos decir que esta
norma es menos exigente que su antecesora.
Esto quiere decir que, al ser menos exigentes los requisitos de ISO
45001, se pueden acelerar los trámites para el proceso de
documentación dentro de las empresas y organizaciones.
Acabamos de comentar que esta norma tiene unos requisitos
menos exigentes que OHSAS 18001, pero, ¿qué documentos y
registros son obligatorios para ISO 45001 de 18001?
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Artículos Técnicos
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ISO 20000 2018, ¿qué novedades nos trae la nueva norma?
ISO 20000 2018
Como ya sabrán, cada norma ISO suele tener un proceso de
revisión cada 5 años para que se mantenga actualizada y cumpla
con los requisitos que se exigen en cada ocasión.
De igual forma, y aunque llegue con algo de retraso, parece ser que,
tras la revisión de la versión de 2011, se va a publicar la versión de
2018.
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Artículos Técnicos
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ISO 20000 2018
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Diferencias con ISO 9001
Es cierto que tanto ISO 20000 como ISO 9001 presentan
similitudes. Ambas están centradas en la orientación al cliente y a la
organización. Sin embargo, la principal diferencia es que ISO 20000
se centra principalmente en las nuevas tecnologías. El desarrollo de
este sector y los servicios relacionados con él han hecho que sea
necesaria su propia norma.
Puede encontrar más información sobre otras normas ISO aquí
¿Qué incluye ISO 20000?
En primer lugar, al igual que todas las nuevas normas que se han
publicado estos últimos años, se busca la integración, es decir, se
podrá integrar con otras normas como ISO 9001:2015 u otras como
ISO 27001.
También incluye una perfecta adaptación de los marcos de
trabajo que conlleva la evolución de las tecnologías de la
información.
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Artículos Técnicos
Seguridad industrial ¿Por qué es importante?
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Seguridad industrial
Desde hace tiempo, cada vez se invierten más recursos
económicos, humanos, tiempo… en seguridad industrial. Esta
tendencia está creciendo puesto que la seguridad del trabajador es
algo esencial que el empresario debe tener en cuenta si quiere que
su organización avance.
Invertir en seguridad industrial es invertir también en el progreso y
en el beneficio, ya que, mientras más se invierta en seguridad,
menos riesgos, accidentes, multas y otros incidentes que puedan
ocasionar pérdidas económicas se producirán.
Además, no podemos olvidar que la norma ISO 45001 fue
publicada hace poco. Esta norma es la sucesora de la
anterior OHSAS 18001.
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Artículos Técnicos
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Seguridad industrial
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Con la publicación de dicha norma se pretende reducir el número
de accidentes o enfermedades laborales, y sobre
todo integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo con los otros Sistemas de Gestión de otras normas.
Aquí puede ver algunas de las ventajas de controlar su HSE con
un Software
¿Para qué sirve la seguridad Industrial?
La seguridad industrial se centra en la reducción de riesgos
laborales en el sector industrial. Mediante la prevención, se
buscar proteger al empleado de diversas adversidades. Tanto a
nivel físico como mental y emocional, así como el lugar en el que
trabaja, y el medio ambiente.
La empresa o el propio empresario son los encargados de
proporcionar el equipo necesario para que el trabajador realice su
actividad laboral en las condiciones de seguridad apropiadas según
los requisitos que dicha actividad exija. Además, el empresario
también debe ofrecer formación y entrenamiento para aprender a
usar los equipos y tener en cuenta los riesgos que se pueden
producir en su puesto de trabajo.
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Automatización del Sistema de Gestión de Calidad en un organismo público
Sistema de Gestión de Calidad
En el artículo de hoy vamos a hablar sobre cómo un organismo
público llevó a cabo la automatización de su Sistema de Gestión de
Calidad basado en el estándar ISO 9001.
Este organismo público de Chile, tras detectar las necesidades que
tenía, apostó por la automatización del SGC.
Comenzaremos presentando al organismo, se trata de la
Municipalidad de Vitacura, se encuentra exactamente en la
Comuna Metropolitana de Santiago de Chile. La administración que
lleva a cabo es local y se encarga de atender las demandas de
bienes y servicios de ámbito público de una localidad de 80.000
habitantes.
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Sistema de Gestión de Calidad
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Desde hace unos años, la Municipalidad de Vitacura ha trabajado
fuertemente por la calidad y es una de las pocas municipalidades
que cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la
certificación ISO 9001.
La Municipalidad de Vitacura es muy consciente de que las mejoras
que obtengan con la correcta implantación del Sistema de Gestión
de la Calidad, repercutirá directamente en el bienestar y la calidad
de vida de sus ciudadanos.
Con motivo de lograr mejoras reales sobre la atención que había
que prestar a las demandas de los ciudadanos, la Municipalidad
implementó el Sistema de Gestión basado en ISO 9001.
Con el paso del tiempo, la municipalidad también vio la necesidad
de optimizar el SGC porque:
Estaban usando una herramienta de automatización que no era
muy amigable y que los usuarios finales no eran capaces de
manejar.
Se producía un elevado número de quejas derivadas de los
trabajadores que estaban usando esa herramienta, provocando
un gran descontento y evitando usarlo, por lo que el sistema de
gestión no aportaba lo que debía.
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Artículos Técnicos
Cultura compliance ¿Qué debemos tener en cuenta?
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Compliance
Antes de comenzar a hablar de la cultura compliance, me gustaría
aclarar qué es el compliance officer, ya que se puede considerar el
eje de esta cultura.
Esta figura está relacionada con ISO 19600, aquí les dejo
más información
En artículos anteriores ya definimos qué es esta figura, a modo de
resumen, diremos que el compliance officer o el oficial de
cumplimiento en castellano, es el encargado de asegurar el
cumplimiento de la normativa de aplicación a de cualquier tipo de
legislación relacionada con el sector.
Si desean conocer más información sobre el compliance officer y
sus funciones visiten el siguiente artículo haciendo clic aquí.
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Artículos Técnicos
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Compliance
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Conceptos de la cultura compliance
Todas o casi todas las empresas y organizaciones buscan obtener
beneficios. Para ello, lo más frecuente es que la empresa intente
crear valor para ofrecérselo a sus clientes. Sin embargo, esta
creación de valor implica que se tengan que asumir riesgos. Por lo
tanto, una empresa debe ser capaz de gestionar sus riesgos y
también comprenderlos para así darle una valoración y saber qué
importancia tienen para cada empresa. Por eso se deben tener en
cuenta los siguientes conceptos:
Riesgo despreciable: es aquel cuya posibilidad de que produzca
efectos adversos es muy baja, tanto que las medidas que se
tomen para reducir estos efectos no se apreciarían realmente.
Es decir, no se considere realmente como un riesgo que pueda
producir realmente daño.
Riesgo aceptable o tolerable: es aquel que tiene una cierta
probabilidad de generar un impacto en la organización que
puede ser aceptado o tolerado durante un periodo de tiempo.
Siempre hay que tener en cuenta que el riesgo se puede
reducir con procedimientos de control adecuados.
Apetito de riesgo: este concepto se refiere al nivel máximo de
riesgo que la organización está dispuesta a asumir para
alcanzar sus metas.
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Artículos Técnicos
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ISO 19011, auditoria para los Sistemas de gestión, por fin actualizada
ISO 19011
Como sabemos, los sistemas de gestión ayudan a las empresas u
organizaciones a alcanzar sus objetivos (energéticos, calidad,
medioambiente…), por lo tanto, disponer de la norma ISO 19011,
que es la encargada de auditarlos, puede resultar beneficioso para
que su organización mejore.
Además de disponer de una norma que ayude a auditar los
sistemas de gestión, en muchos casos es necesaria la figura
del compliance officer para que se cumpla toda la normativa.
Este estándar internacional para auditar los sistemas de gestión se
acaba de actualizar y, ahora, proporciona más indicaciones que
nunca.
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ISO 19011
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Si desea saber con más claridad qué son los sistemas de gestión de
las diferentes normas ISO, puede visitar el siguiente enlace
y descubrirlos.
Los sistemas de gestión cada vez son más populares debido a que
las organizaciones se dan cuenta de que se pueden utilizar para
gestionar procesos que están relacionados con los objetivos que
las empresas quieren alcanzar.
La lista de normas dirigidas a ayudar a las organizaciones a
establecer sistemas de gestión efectivos es cada vez más larga.
Entre ellos, podemos encontrar desde los sistemas de gestión
de calidad o energía hasta la seguridad alimentaria o vial.
¿Por qué es necesaria ISO 19011?
La organización ISO ha publicado unas 70 normas sobre sistemas
de gestión por sí misma. Estos estándares se han publicado
aprovechando la experiencia internacional de la organización y para
ayudar a las empresas a que actúen de una mejor forma que les
permita ahorrar dinero y crear una ventaja competitiva.
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Artículos Técnicos
Industria 4.0, ¿qué debemos saber?
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Industria 4.0
Cada vez se escucha más eso de la industria 4.0, pero, ¿sabemos
qué es?, ¿en qué ayuda a nuestra empresa?, ¿cuáles son sus
ventajas e inconvenientes? Bien, en este artículo intentaremos
resolver todas estas dudas.
El concepto de industria 4.0 surgió en Alemania, y éste, hacía
referencia a los populares términos como pueden ser cuarta
revolución industrial, ciberindustria, industria inteligente etc.
Aunque todos estos términos puedan ser muy futuristas, la
industria 4.0 simplemente consiste en interconectar todas las
partes de una empresadando lugar a una automatización efectiva y
una empresa más inteligente.
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Artículos Técnicos
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Industria 4.0
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Ya hemos hecho una breve definición para que nuestros lectores
tengan una visión de lo que es la industria 4.0. Como ya hemos
dicho procederemos a resolver todas las dudas posibles y
comenzamos con una definición de industria 4.0 más completa.
Si desea ampliar conocimientos sobre el tema eche un vistazo al
siguiente artículo.
¿Qué es la industria 4.0?
Para explicar este concepto de una forma más sencilla, vamos a
partir de la idea de que somos empresarios y estamos buscando
que nuestra empresa sea mucho más inteligente y eficiente. Para
ello, vamos a intentar organizar todos nuestros medios
productivos y toda nuestra empresa en sí para conseguir una
mayor eficiencia.
Es decir, vamos a intentar que nuestra empresa sea capaz de
adaptarse a los medios de producción y a los recursos de los que
dispone para intentar aprovecharlos al máximo.
Por lo tanto, podemos decir que, la industria 4.0, consiste en
la digitalización de la industria y todos los servicios relacionados
con la empresa.
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Artículos Técnicos
¿Qué debemos saber de la norma ISO 9001?
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Norma ISO 9001
El proceso de transición a la norma ISO 9001 2015 llega a su fin. A
pesar de que el plazo parecía muy lejano, en septiembre de
este 2018 se agotará. Lo que significa que todas las empresas que
dispongan de una certificación ISO 9001 2008
deberán actualizarla a la versión de 2015 si no quieren perderla.
¿Qué debemos tener en cuenta?
Muchas organizaciones se hacen siempre las mismas
preguntas. ¿Es difícil implementar la norma ISO 9001 2015?
¿aportará algún beneficio a mi empresa?
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Norma ISO 9001
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Ya hay una gran cantidad de empresas certificadas en la norma ISO
9001 de 2008. Estas ya conocen los trámites y todo lo necesario
para implementar la norma. Sin embargo, hay muchas empresas
para las que todo esto es nuevo.
Por eso, antes de empezar en este mundo de normas ISO le
recomendamos que lea este artículo para saber qué es la norma
ISO 9001 y en qué se diferencian las estructuras de la versión de
2008 y de 2015. Evidentemente hay que saber algo sobre la norma
y para qué sirve antes de querer implementarla en nuestra
empresa (no podemos empezar a construir una casa por el tejado).
Respondiendo a la pregunta sobre la dificultad de implementación,
podemos decir que, en muchas ocasiones el proceso puede
volverse algo complejo. Pero no se preocupe,
existen herramientas que le pueden facilitar el trabajo en gran
medida. Más adelante le hablaremos de una de ellas.
En cuanto a la segunda pregunta sobre si aportará beneficio o no a
mi empresa, ya le adelantamos que sí. Producirá grandes
beneficios, tantos que a continuación, le enumeramos unos
cuantos.
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Integración de sistemas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en el sector hidrocarburos
Integración de sistemas ISO
Para iniciar esta semana, vamos a hablar sobre una organización
real del sector hidrocarburos que ha realizado la integración de
sistemas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Además, a lo largo
del artículo, veremos cómo también la organización se preocupó
por mejorar dicha integración de sistemas ISO a través de la
automatización.
La compañía de la que hablamos es InterOil Colombia E&P, se trata
de una empresa internacional que se dedica a la explotación y
producción de hidrocarburos. InterOil E&P desarrolla su actividad
de manera eficiente y sostenible para alcanzar el beneficio de sus
partes interesadas, como los accionistas, empleados y asociados.
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Artículos Técnicos
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Integración de sistemas ISO
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Las organizaciones que como InterOil E&P, desarrollan su actividad
en el rubro petrolero, prestan especial interés sobre el cuidado del
medio en el que operan y por las condiciones en las que laboran
sus trabajadores.
Por este motivo, InterOil Colombia E&P cree en la necesidad de
contar con certificaciones, con el fin de llevar a cabo una correcta
gestión que esté certificada por terceras partes, y además, lo
considera como un compromiso de mejora, que ayuda
estrategicamente en el crecimiento, desarrollo y permanencia de la
compañía.
Desde el año 2008, InterOil tiene un Sistema Integrado de Gestión
según los requisitos establecidos por las normas ISO 9001 (Sistema
de Gestión de la Calidad), ISO 14001 (Sistema de Gestión
Ambiental) y OHSAS 18001 (Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional), lo que les permite asentarse como una gran
compañía dentro del rubro de hidrocarburos en Colombia. El
principal motivo es que trabaja siempre teniendo en cuenta el
personal que la conforma y manteniendo un equilibrio con el
medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.
El trabajo que conllevaba la gestión de estos tres sistemas y sobre
todo los problemas que durante el día a día más entorpecían a la
organización, hicieron que InterOil se decidiese por automatizar
la integración de sistemas ISO.
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ISO 19011:2018 vs ISO 19011:2011 cambios de la nueva versión
ISO 19011:2018 vs ISO 19011:2011
Por fin tenemos la nueva versión de ISO 19011. En este artículo
analizaremos ISO 19011:2018 vs ISO 19011:2011.
Antes de empezar, debemos aclarar que ISO 19011 es la encargada
de guiar a las organizaciones a la hora de pasar por las
distintas auditorías sin importar cuál. Es por eso que, cuando se
anunció la tercera revisión de la norma con las posibles
modificaciones se creó una gran expectativa.
Hemos dicho que esta norma se toma como base, para realizar las
auditorías sin importar el tipo. Entre ellas podemos encontrar una
primera parte con auditorías internas, una segunda con auditorías
de proveedores externos u otras partes interesadas y finalmente
una tercera parte de auditorías de acreditación, certificación,
auditorías legales o similares.
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ISO 19011:2018 vs ISO 19011:2011
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Es decir, esta norma nos guía a la hora de realizar auditorías
a cualquier sistema de gestión, incluyendo principios de auditoría,
gestión del programa de auditoría y la realización de auditorías. Al
mismo tiempo, también examina la capacidad de las personas
relacionadas con el proceso.
La norma audita los sistemas de gestión, pero, ¿qué son los
sistemas de gestión?
ISO 19011:2018 vs ISO 19011:2011 cambios principales.
Si comparamos la versión anterior con la recién publicado
encontramos lo siguiente:
Ampliación de la información para la orientación sobre la
gestión de un programa de auditoría. Esta información incluye
los riesgos de un programa de auditoría. Esto quiere decir que,
el responsable o responsables que vayan a realizar la auditoría
tienen que identificar los riesgos y oportunidades del sistema
para presentarlos a la empresa auditada. Con esto se consigue
que dichos riesgos se puedan tratar de forma adecuada sin que
perjudiquen los objetivos de la empresa.
Se añade un enfoque basado en riesgos para los principios de
auditoría. Este enfoque busca la influencia en la planificación,
conducción y presentación de informes que garanticen que las
auditorías se enfocan en cuestiones relevantes para la empresa
que se va a auditar.
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Artículos Técnicos
¿Están preparados? Se acerca una nueva versión EFQM
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Nueva versión EFQM
Como podemos deducir a partir del título del artículo, se aproxima
una nueva versión EFQM. Es cierto que aún no se sabe con
exactitud qué novedades traerá esta nueva versión. Además, lo que
se sabe de ella aún es poco. Por ello, recopilaremos a lo largo de
este artículo lo más importante de la versión actual y la nueva
versión EFQM.
EFQM está basado en un modelo de Excelencia, si desea conocer
más sobre estos modelos visite este enlace.
A continuación, empezamos con lo más básico, su definición.
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Artículos Técnicos
29
Nueva versión EFQM
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¿Qué es el modelo EFQM?
El modelo EFQM es un modelo de excelencia que, igual que la
norma ISO 9001 utiliza el concepto de calidad total, pero que no es
un sistema de gestión en sí mismo.
El modelo EFQM es una herramienta de evaluación y mejora. Se
basa en realizar una autoevaluación de la empresa donde las
personas evalúan su forma de funcionar, y a partir de ahí se
consigue una calificación y se sacan los puntos fuertes y las áreas
de mejoras para la empresa.
¿Cuál es su filosofía?
La filosofía tanto de la nueva versión EFQM como de la actual son
las mismas. «Lo que no se mide, no se puede mejorar». Esto quiere
decir, que con este modelo se pretende medir diversos factores
para alcanzar la Excelencia.
Por eso, si se sigue esta filosofía se podrán analizar y medir los KPI
importantes para una organización y de este modo encontrar los
puntos fuertes y potenciarlos al igual que las oportunidades de
mejora. A partir del análisis de esas mediciones se podrán definir
los objetivos de la empresa y tomar decisiones basadas en la
evidencia.
Si está familiarizado con la gestión de la calidad quizá encuentre
similitudes entre este modelo e ISO 9001, por lo que podría
interesarle este artículo.
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Artículos Técnicos
Automatización de los procesos HSE en industria
30
Procesos HSE
En este artículo les daremos algunas claves para la automatización
de procesos HSE principalmente en industria. Especialmente en la
pesada, en la cual, hay mayores niveles de riesgos.
También hay que decir que, es una de las industrias que mayor
impacto generan en el medio ambiente, por lo que es necesaria
una buena gestión en los procesos de planificación, diseño y
ejecución de la actividad deben ser lo más controlado posible para
evitar que las operaciones interfieran en la seguridad y salud
ocupacional y el medio ambiente.
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Artículos Técnicos
31
Procesos HSE
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Antes de continuar leyendo, le recomendamos que visite el
siguiente enlace para descubrir que una correcta gestión HSE se
puede facilitar con el software adecuado.
¿Por qué enfoque a procesos HSE?
Para que se realice una gestión apropiada, todas las acciones que
realice una empresa u organización, en este caso para garantizar la
Seguridad y Salud, deben estar sincronizadas. Es decir, todos los
departamentos o áreas deben colaborar para alcanzar unos
resultados óptimos.
¿Qué debe tener un enfoque a procesos?
Lo que un buen enfoque de procesos debería tener es:
Mapa de interacción entre procesos.
Al menos una ficha de cada proceso.
Indicadores de buenos resultados y de desempeño.
Buenas herramientas para garantizar el cumplimiento.
Por desgracia, no todas las organizaciones lo cumplen, por lo que
como mucho, suelen tener un diagrama de flujos en el que se
representan las acciones de forma secuencial, los responsables, y
las distintas herramientas, información o resultados que se
presentan.
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Artículos Técnicos
Preguntas Frecuentes sobre la nueva ISO 22000
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Nueva ISO 22000
Parece ser que, tras 13 años de espera, ya se ha confirmado que
tendremos una nueva ISO 22000 actualizada. Como ya sabrán, y si
no es así no se preocupen, es la norma que trata sobre los
Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria.
Esta norma es la que demuestra ante terceros, (clientes,
proveedores y partes interesadas) que una empresa u organización
puede controlar los riesgos que amenazan la seguridad
alimentaria. Garantizando así que estos se han manipulado de
forma adecuada y son seguros para el consumo.
Si desea conocer aspectos concretos sobre la actual ISO 22000
visite este enlace.
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Artículos Técnicos
33
Nueva ISO 22000
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¿Qué tiene de nuevo la nueva ISO 22000 de 2018?
El objetivo de actualizar esta norma, consiste en adaptarla a las
actuales versiones de otras normas populares como las nuevas ISO
9001, 14001 Y 45001. Es decir, se va a adaptar a la Estructura de
Alto Nivel (HLS High Level Structure) al igual que ya lo han hecho las
normas anteriormente mencionadas. Con este cambio, además
de estandarizar la terminología con otras normas, será mucho más
fácil integrar todos los sistemas de gestión.
¿Quiénes podrán de la nueva ISO 22000?
Al igual que otras normas ISO, esta norma es de carácter
voluntario, por lo que podrían acceder a ella todas las empresas
que lo deseen. Sin embargo, no es lógico que una empresa que se
dedique a fabricar muebles opte por esta norma, ya que no trata
con alimentos.
Por lo tanto, esta norma está dirigida a empresas que manipulen
alimentos tanto para consumo o humano como para animales. En
definitiva, esas industrias que fabriquen productos que estén en
contacto con los alimentos incluyendo el envase. Generalizando,
podemos decir que sirve para toda la cadena de suministro de
alimentos, empezando por agricultores y ganaderos pasando por
industrias, envasadoras y transportistas hasta llegar al punto de
venta.
Para profundizar más sobre el tema visite este enlace sobre
los beneficios y desafíos que afronta ISO 22000
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Artículos Técnicos
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Automatización de Sistemas de Gestión Integrados en el sector eléctrico
Sistemas de Gestión Integrados
Como cada lunes en el blog Calidad y Excelencia de
ISOTools, hablamos sobre una organización real, que en este caso,
logró automatizar sistemas de gestión integrados basados en las
normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Vamos a comenzar haciendo una breve introducción sobre la
organización. CODELCA S.A.S es una empresa que desarrolló su
actividad hace más de 40 años, en concreto, su actividad empezó
en el año 1971 en Bogotá, Colombia. Esta compañía
colombiana desarrolla su actividad dentro del sector eléctrico, con
la producción y comercialización de artículos eléctricos de alta
calidad.
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Artículos Técnicos
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Sistemas de Gestión Integrados
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CODELCA trabaja para lograr la mejora continua de sus procesos,
además de perseguir la satisfacción de sus clientes y preocuparse
de la prevención de la contaminación y preservación del entorno en
el que labora, siempre teniendo en cuenta los requisitos legales, la
optimización de los recursos utilizados y el elevado nivel de
compromiso del personal involucrado. Este engranaje le permite
alcanzar importantes beneficios para el ámbito empresarial en el
que opera.
Para que conozcáis un poco más sobre esta organización,
destacaremos que cuenta con un equipo de trabajo de alrededor
100 personas, los cualestrabajan para ofrecer productos seguros y
con una calidad excelente, para cumplir con las necesidades de sus
clientes.
Cuando CODELCA inició el proceso de automatización, contaba con
la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, el
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y estaba en proceso de la
implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional según la norma OHSAS 18001.
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Artículos Técnicos
Casos de digitalización en gestión HSE
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Gestión HSE
En el artículo de hoy, nos centraremos en la gestión HSE y algunos
casos concretos de digitalización que implica la cuarta revolución.
La cuarta revolución industrial o industria 4.0, es el periodo por el
que pasamos actualmente. Este término se aplica a las empresas y
organizaciones e Implica que estas se digitalicen. Pero antes de ir
tan rápido… ¿En qué consiste la digitalización?
Bien, a continuación, vamos a explicarlo, no obstante, quizá le
interese leer este artículo sobre la Transformación Digital en la
industria mineracon un software de gestión HSE.
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Artículos Técnicos
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Gestión HSE
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Digitalización empresarial
La digitalización es un proceso de transformación que conlleva que
todas las actividades que realiza una empresa de forma tradicional,
pasen a ser digitales.
Queremos destacar que, no basta con simplemente tener un
ordenador con conexión a internet y promocionar nuestra empresa
por redes sociales. Cuando decimos todos los procesos nos
referimos a todos, gestión de los clientes, publicidad, producción,
página web…
Actualmente existe una importante brecha digital entre grandes
empresas y pymes. Esto no debería ser así, pues no apuntarse a
esta revolución digital podría traer consecuencias tales como
la pérdida de clientes o incluso el cierre de la empresa. Por ello, si
usted es el dueño de una pyme, o simplemente trabaja en una
podría plantearse el paso a la digitalización total.
HSE
Imagino que todos conocen lo que es HSE, pero, siempre es bueno
hacer un pequeño resumen para los nuevos lectores.
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Norma ISO 19443, la nueva norma para mejorar la seguridad en el sector nuclear
Norma ISO 19443
La mejora de la seguridad es uno de los objetivos más importantes
en la mayoría de las empresas. Por ello, buscar la mejora de la
calidad de los productos y servicios relacionados con la seguridad
es una forma de alcanzar dicha mejora de la seguridad.
Precisamente, la publicación de esta norma ISO 19443, hará que
el sector nuclear se beneficie de esto.
Muchos de nuestros lectores ya son expertos o al menos tienen
experiencia. Sin embargo, a los que son nuevos no nos los dejamos
atrás. Aquí tienen un enlace sobre qué son las normas ISO y en qué
pueden ayudar a su empresa
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Norma ISO 19443
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A pesar de que los accidentes de gran importancia en el sector
nuclear son muy poco frecuentes, las posibles consecuencias
podrían ser desastrosas. Es por esto que, es necesario que este
sector sea uno de los más controlados. Esto implica que se
establezcan requisitos de calidadtanto para la empresa como
la cadena de suministros (tanto de servicios como de productos)
que estén relacionados con la seguridad del sector.
¿Qué relación tiene la norma ISO 19443 con ISO 9001?
Esta nueva norma recién publicada aplica los principios de la norma
de calidad más reconocida en cuanto a estándares de calidad, ISO
9001, al sector nuclear. Es decir, combina las buenas
prácticas sobre calidad y también aplica unos requisitos
específicos a la industria nuclear.
Al igual que ISO 9001, la norma ISO 19443 actúa sobre los Sistemas
de Gestión de Calidad. Sin embargo, como ya hemos dicho, esta
norma hará que se apliquen unos requisitos específicos en las
organizaciones. En concreto, en la cadena de suministro del sector
energético nuclear, que incluye los proveedores de productos y
servicios relacionados con la seguridad nuclear.
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Norma ISO 45001: ¿Qué diferencias existen entre los peligros y riesgos?
Norma ISO 45001
En el artículo de hoy, les traemos la diferencia entre peligro y
riesgo según la norma ISO 45001 y algunos aspectos a considerar
sobre la norma.
Antes de comenzar con la temática principal del artículo queremos
hacerles una pregunta, ¿saben qué es la norma ISO 45001? Seguro
que muchos de ustedes ya la conocen, pero, debido a que se ha
publicado recientemente, aquí les dejo un enlace para quien no
sepa qué es ISO 45001.
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Norma ISO 45001
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Definición peligro
Según la norma ISO 45001, un peligro es una fuente, situación o
acto con potencial para causar daño humano, deterioro de la salud,
daños físicos o una combinación de estos.
Existen varios términos derivados de esta definición que debemos
tener en cuenta, como por ejemplo una fuente de peligro, que es el
lugar de donde procede el peligro, situaciones de peligro como por
ejemplo cuando pisamos suelo mojado o trabajos en alturas o
incluso actos peligrososcomo fumar cerca de material inflamable.
En algunos casos, al detectar el peligro podemos encontrar incluso
estos tres conceptos a la vez.
Definición riesgo
La definición de riesgo la podríamos hasta calcular con una fórmula
matemática. Riesgo es igual a la probabilidad de que ocurra un
suceso peligroso por la gravedad del daño que podría causar para
la salud. R (riesgo) = P (probabilidad) x S (severidad)
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¿Qué relación tienen los checklist con los EPI?
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Checklist
En cualquier empresa en la que nos encontremos, es muy
importante diseñar, establecer e implementar procedimientos que
prevean posibles problemas sobre la seguridad y salud de los
profesionales. Para realizar estas funciones correctamente, es
recomendable realizar una lista de comprobación o checklist del
EPI de cada trabajador. Garantizando así mediante la herramienta
la seguridad de nuestros trabajadores.
EPI significa Equipo de Protección Individual. En pocas palabras, es
el equipo de protección que cada trabajador debe tener en función
de las actividades que realice para así garantizar la seguridad del
trabajador.
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Checklist
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Bien, si nos centramos en el checklist que se realiza para los EPI,
podemos decir que es una herramienta que sirve tanto para
comprobar el desempeño como para evitar accidentes. Esta
información está muy resumida, por lo que si desean ampliarla
pueden visitar el siguiente enlace para saber lo qué es y cómo se
debe utilizar.
Y a continuación, le indicamos en qué puede ayudar un checklist de
EPI.
Mejora la eficiencia de la producción
Si usamos esta herramienta de control, el trabajo puede ser
más eficaz y dinámico minimizando riesgos que puedan afectar a la
organización.
Si se forma a los trabajadores para que también usen esta
herramienta, más eficiente y competente será la organización.
Mejora de la calidad del servicio
Los checklist de EPI no solo ayudan a mejorar la seguridad laboral,
sino que, entre otras cosas, fomenta la agilidad del proceso
productivo. Esto se debe a que se encarga de que se obtenga un
trabajo de calidad acorde a las exigencias de los clientes.
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Cómo automatizar el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en el sector salud
Sistema de Gestión de Calidad
Como cada lunes, en el blog de Calidad y Excelencia, comenzamos
poniendo un ejemplo de cómo una organización automatizó el
sistema de gestión que tenía implementado en su organización. En
este caso, se automatizó el sistema de gestión de calidad de la
Farmacia Hospital Nacional.
La Farmacia Hospital Nacional inició su actividad en marzo del año
1980. Su primera sede estaba situada en la Clínica Nacional,
Hospital para la Mujer, en la planta baja. Quince años después,
cambia la sede a la planta inferior del Centro Médico Nacional
donde se ofrecía servicios a la Clínica Nacional y Centro Médico
Nacional de forma simultánea, hasta que en el año 1998, se
inaugura el Hospital Nacional.
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Sistema de Gestión de Calidad
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Gracias a la apertura de las nuevas instalaciones, los servicios de la
farmacia se expanden y se tiene una nueva ubicación. La segunda
sede se encuentra dentro del centro hospitalario. Con esta
expansión, se ofrece una mayor gama de medicamentos,
atendiendo a la demanda que exigía el Hospital Nacional.
Desde agosto de 1998, la organización cuenta con estas dos
farmacias, que según su especialización, pasaron a llamarse desde
2011 como Farmacia Hospital Nacional y Farmacia Centro Médico
Nacional.
Con la expansión y especialización, la organización ratifica la
intención de liderar el mercado dentro del sector farmacéutico de
Panamá. La Farmacia Hospital Nacional, para ello, también
incorpora tecnología punta e implementa de forma continuada los
últimos avances de la disciplina farmacéutica.
Es en el año 2011, cuando la organización decide trabajar para
lograr el certificado de su Sistema de Gestión de la Calidad según
los requisitos establecidos por la ISO 9001, esto ocurre después de
que el propio Hospital Nacional comenzara a certificar ciertos
departamentos.
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¿Cómo se relaciona el compliance con la protección de datos?
Compliance
Durante este articulo queremos hablar sobre diferentes cuestiones
legales, pero sin dejar atrás el carácter organizativo que tiene, se
exceden en el ámbito de la protección y se introduce en el mundo
de la gestión de riesgos de compliance.
La gestión sobre la incertidumbre se materializa según los
incumplimientos de determinadas obligaciones normativas o en el
compromiso voluntario o contractual adquirido, y que éstos a su
vez conllevan un perjuicio para las empresas. No obstante, como
veremos a continuación, el camino nos conduce de forma
irremediable, al ámbito de la protección de datos.
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Artículos Técnicos
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Compliance
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Es recomendable comenzar por la exposición desde una
perspectiva mucho más amplia y general, además se debe
progresar descendiendo sobre ámbitos concretos de obligaciones
como puede ser el cumplimiento en materia de protección de
datos. Compliance es un concepto qconocido desde hace algunos
años, también lo son los métodos que se deben seguir en las
organizaciones para conocer y cumplir con sus obligaciones, y por
lo tanto, se consiguen mitirgar los riesgos de incumplimiento, ya
sean las obligaciones de carácter fundamental que se derivan de
las imposiciones legales en diferentes materias como pueden ser la
protección de datos, la prevención de blanqueo de capitales, la
lucha contra el fraude y la prevención de la corrupción, además de
muchas normativas sectoriales.
Existen obligaciones que la empresa deben asumir de forma
voluntaria, entre las que se encuentran los diferentes estándares
de gestión con los que acceder a diferentes mercados o marcar
la diferencia con los competidores en la contratación pública y
privada, finalmente, existen compromisos voluntarios que se
encuentran asociados a la ética, la responsabilidad social y las
buenas prácticas empresariales.
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
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Presencia mundial, apoyo local
Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros
equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
