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Atelier 4.4
ENJEUX ET BONNES PRATIQUES POUR AUDITER LES CENTRES DE SERVICE PARTAGÉS
SVP Audit Interne et Management des Risques - SANOFI
Directeur de l’Audit Interne - DANONE
Marc Esteva
Patrice Lecoeuche
ENJEUX ET BONNES PRATIQUES POUR AUDITER LES CENTRES DE SERVICE PARTAGÉS
Associée - MAZARS
Valérie Bazin
QU’EST-CE QU’UN CSP ?
§Equipe « GBS
§Gouvernance
Ligne de métier
§RH
§Organisation
Usine à chiffres
§RH
§Parcours de carrière
Développeur de talents
§Gouvernance
§ In/Out sourcing
Outil stratégique de la transformation
financière
§Gouvernance
§Rôles et responsabilités
Garant du contrôle interne
§Activités à valeur ajoutée
§KPIs/Performance
Centre d’excellence
§ Localisation
§B-Case
§Automatisation
§ Standardisation
§Taux pénétration
Instrument de réduction des coûts
Ceci n’est pas un CSP.
SANOFI, UN DES LEADERS MONDIAUX DE LA SANTÉ, S’ENGAGE À PRÉVENIR ET TRAITER LES MALADIES ET À ACCOMPAGNER LES POPULATIONS À TRAVERS LE MONDE
Sa no fi G enzym eMALADIES RARESSC LÉRO SEEN PLAQ UESIMMUNO LO G IEO NC O LO G IE
Sa no fiPa s te urVAC C INS
Méd e c ineG éné ra le e tMa rc hé sÉm e rg entsG ÉNÉRIQ UESPRO DUITS DEPRESC RIPTIO N ÉTABLIS
Sa ntéG ra nd Pub lic
D ia b è te e tC a rd iova s c u la ire
5 Entité sg lob a le s
33,8millia rd s d ’eurosd e c hiffre d ’a ffa ire s (1)
P lus d e
100 000colla b o ra teursd a ns le mond e
Pré sented a ns p lus d e
100pa ys
(1) Sanofi et Boehringer Ingelheim (BI) a yant finalisé la transact ion consistantà é changer l’activité Santé animale de Sanofi contre l’activité Santé Grand Public de BI,ces éléments sont présentés horsactivité Santé Animale.
2015 2016 2017
Full integrationGlobal standards fully embedded, with end-to-end processes fully optimizedScope significantly expanded
Rationalize & OptimizeService, value & standards in place Platform for change, with initial location & sourcing rationalization
Under one roofDeveloping organization, Service & process
Transactional SSC
individual functions managed
• Addressing customer pain points & service priorities• Quick Wins• Process standardization• Transparency on services & costs• Talent stabilized & motivated
• Business value clear & demonstrated• Simplification & transversality• Processes, governance, and technology coordinated• Analytics services • Compliance, innovation and agility integrated
• Full strategic business partner and single point of contact
• Services fully value generating through optimized end-to-end processes
• Leading talent contribution & attraction
Currentstatus
Startingpoint
2018 2019
Fo
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SANOFI BUSINESS SERVICES HAS BEEN CREATED TO ACCELERATE TRANSFORMATION AND LEAPFROG BEST-IN-CLASS ORGANIZATIONS
SBS IS ARTICULATED AROUND COES, END-TO-END PROCESSES & DELIVERY PLATFORMS SUPPORTED BY TRANSVERSAL ACTIVITIES
PMO, Service Performance, Risk & Compliance
Value Creation
SANOFI BUSINESS SERVICESCenters of Expertise (COE)
End-to-End process owners
DeliveryPlatforms*
Procurement (sourcing)
Real Estate
Records Management
Employee Experience
Purchase to Pay
Customer Invoicing to Cash
Account to Report
North America
France
Europe
Transversal activities
Connect to Resolve
China, Asia JPAC
Africa, Eurasia, Middle East
Latin America
Facility Management
* Blend of in-house and outsourced
LES DÉFIS DE LA TRANSITION VERS LES CENTRES DE SERVICES PARTAGÉS
EXTERNALISE
Gouvernance: Définition des rôles et responsabilités
§ Problématique de responsabilité dans la signature des comptes
§ Responsabilité du contrôle interne
Transfert des processus
§ Nature des processus transférés: « End to End » vs. organisation par fonctions
§ Optimisation et harmonisation des processus
Gestion du transfert de compétences
§ Transition des ressources impliquées dans le transfert vers les centres de services partagés
§ Turnover des effectifs
Suivi de la performance
§ Construction d’indicateurs
§ Pilotage de la performance
Garantie de qualité de service auprès des clients internes
§ Gestion de la relation client/fournisseur
INTERNALISE
DANONE DISPOSE D’UN PORTEFEUILLE DE PRODUITS 100% SANTÉ ET A UNECOUVERTURE GÉOGRAPHIQUE ÉQUILIBRÉE
New Danone
An unparalleled portfolio of 100% healthy diet categories
A major platform in the US reinforcing
Danone’s growth resilience
21%
35% 26%
18% Waters
Specialized Nutrition
Essential Dairy & Plant-based - Noram
Essential Dairy & Plant-based - Int’l
2016*2016*
NORAM
34%
23% 6%
37%
DANONE A RÉCEMMENT CRÉÉ LES CENTRES DE DE SERVICES PARTAGÉS, MUTUALISANT AINSI LES EXPERTISES SUR 4 MÉTIERS
30 Clusters ont été définis regroupant desUnités Opérationnelles d’un même pays oude plusieurs pays
§ Secrétariat Général
§ HR
§ Finance
§ IS
§ Une Gouvernance et une scorecard en place
§ Maturité par fonction différente
4 métiers ont été mutualisés
DANONE COMPANYCOMEX
BUSINESS SERVICESBUSINESS UNITSWorldwide Business
Services (WBS)
Worldwide Business Units(WBU)
Cluster Business Services(CBS)
Category Business Units (CBU)
DANONE Culture
GMI
Region Business Units (RBU)
Region Business Services (RBS)
POUR LA FINANCE CHEZ DANONE, 1 ORGANISATION CIBLE A ÉTÉ DEFINIE : 11 PROCESS CLES ONT ÉTÉ DECRITS, MYTHE DU « FIX & SHIP »
Co-accountabilityFinancials
CBU Finance Director
CBU GM
CBS Finance Director
Operational
Accounting
Continuous Improvement
CBU Finance accountability CBS Finance accountability
RBS VP Finance
Revenue Growth Controlling
Operation Controlling
Financial Performance & Cash animation
Financial Control
Expert
Services
Accounts PayableAccounts Receivable
General LedgerReporting
Fixed AssetsInterco
Materials & Stocks
TaxTreasury & Financing
Insurance
• Added Value Expert Finance
• Correctness of the books
• Cash Planning & Management
• Finance process & Policies definition & improvement
• Completeness of the books
• Business Co-piloting
• Free Cash-Flow animation
• Finance process & policies animation & enforcement
Internal Control
Internal Control
§ Auditer certains process End-to End pour identifier les bonnes root causes, et faire les bonnes recommandations
UN REFERENTIEL DE CONTRÔLE INTERNE DEDIE AUX CSP
CONNECTER LES AUDITS DE BUSINESS UNITS AVEC LES AUDITS DE CSP
NOUS AUDITONS LES CSP GRADUELLEMENT AVEC UNE TRANSITION 2017 ET UN END GAME 2018
Face à ce changement, L’AUDIT INTERNE DOIT S’ADAPTER
§ Adapter notre stratégie d’audit
§ Adapter nos expertises (Finance, GS, HR, IS)
§ Adapter notre méthodologie
§ Préparation > Extraction de donnéees
§ Terrain
§ Rapport
§Adresser les recommandations aux bonnes personnes
EN SYNTHÈSE… LES ENJEUX ET ÉLÉMENTS À AUDITER
DONNEES
Gouvernance Périmètre
Processus de gestion Qualité
ORGANISATION
RACI Type d’organisation
Entité légale spécifique
RHProcessus
Formation & développement
Succession & gestion des
carrières
Performance
Fonctions
Rémunération
STRATEGIE
Transactionnel & expertise
Activités stratégiques
Choix des localisations
B-Case
GOUVERNANCERoadmap
DéploiementGroupe /
Régions / Pays
GBS
Modèle de facturation
« Service LevelAgreement »
PERFORMANCE
Gestion mondiale des
CBSKPIs par
processus
Satisfaction client
Amélioration continue
PROCESSUS ET CONTRÔLE INTERNE
O2C, P2P, H2R, R2R, Real Estate
« Part de marché » CSP
SDM, CPI
Délégations de pouvoir et SOD
OUTILS & TECHNOLOGIES
MDM BPM
BI
Service Management
Intelligent Data Capture &
DigitalisationRPA ERP
Credit & Cash collec.
GDPR
Contrat BPO
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